Развитие банковского маркетинга в Республике Казахстан

Это напрямую скажется на увеличении динамики роста доходности АО Банк «KASSA NOVA».

Таблица 11 Объем и доля рынка Алматинского городского филиала АО Банк «KASSA NOVA» по кредитным продуктам

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследование дало возможность выработать и сформулировать его основные научные результаты в виде теоретических положений и выводов, конкретных практических предложений и рекомендаций, суть которых сводится к следующему:

1. Банковский маркетинг в качестве экономической категории определяется нами как система методов и путей достижения на обеспечение потребностей клиента в кредитных ресурсах и других видах банковского продукта, ликвидности, прибыльности и надежности банка.

2. В условиях жестокой конкуренции выжить смогут только те банки, которые сумеют найти свой сегмент рынка, приспособиться к запросам своих клиентов в банковских услугах. Необходимым помощником выступает банковский маркетинг, который обеспечивает поддержание адекватности деятельности банка процессам, развивающимся на финансовом рынке.

3. В работе рассматриваются сущность и содержание понятий «банковский продукт» и «банковская услуга», их различия исходя из диалектики материального и идеального. Банковская услуга представляет собой совокупность взаимосвязанных действий банка по решению единой экономической задачи, или предпринимательскую сделку между банком и его клиентом либо другим банком, направленную на достижение конкретного результата - выдачу ссуды, принятие депозита, обмен валюты и др. Банковский продукт - это конкретный банковский документ (или свидетельство), который эмитируется банком для обслуживания клиентуры и проведения операций. К ним можно отнести чеки, векселя, банковский процент, депозит, любой сертификат - депозитный, сберегательный, пластиковый карточки и др.

4. В 2011 году развитие казахстанского банковского маркетинга ознаменовалось новым этапом развития: два крупнейших системообразующих банка заявили об изменениях в своих торговых марках. Поэтапный ребрендинг исследуемого Банка начался в конце 2010 года и весь 2011 год пройдет под эгидой этого масштабного события. Необходимость в обновленном образе банка и банковского конгломерата в целом возникла с принятием Банка «KASSA NOVA» новой стратегии - стать ведущим финансовым институтом в СНГ и выйти на международный рынок.

Новые задачи, стоящие перед банковским конгломератом Банка «KASSA NOVA», требовали появления нового бренда, который станет международным, универсальным и в то же время дружелюбным и инновационным. Прежний бренд был успешным, и банк обязан ему той репутацией, которую сегодня имеет на рынке. И если бренд «KASSA NOVA» разрабатывался для того, чтобы иметь долю рынка в Казахстане, что он и сделал, то сейчас новый бренд Банка «KASSA NOVA» должен обеспечить долю рынка в международном масштабе.

5. Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности АО Банк «KASSA NOVA» заключаются в следующем:

- Проведение адаптации и оптимизации сетей распределения и сбыта банковских продуктов и услуг к новым потребностям клиентов.

- Создание баз данных, ориентированных на клиента

- Новые методы привлечения и удержания банковских клиентов

- Утверждение образа торговой марки банка

- Переход к новому типу банковского маркетинга

6. Переход Банка «KASSA NOVA» к новому типу маркетинга будет иметь для него многочисленные последствия. Прежде всего, он затронет сферу управления коммерческой информацией, позволяя Банку проводить более продуманную политику привлечения и удержания клиентов, что предполагает оценку «стоимости» потерянного клиента, выявление наиболее интересных сегментов (категорий) клиентов, продвижение к более персонализированному подходу к клиенту, возможность проникать на международные рынки с минимальными издержками и т.д. Ускорится разработка новых продуктов и услуг, непосредственно связанных с новыми технологиями, расширится использование виртуальных каналов сбыта, изменится политика ценообразования и т. д.

7. В результате внедрения предлагаемых мер предполагается увеличение объема и доли рынка по депозитным продуктам не менее, чем на 3% ежемесячно в среднем. По кредитным продуктам ожидается увеличение объема и, соответственно, доли рынка - 2,5% ежемесячно в среднем. Это напрямую скажется на увеличении динамики роста доходности АО Банк «KASSA NOVA».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Международный Саммит по Инвестициям, Банкам и Финансам для Каспийского и Черноморского бассейнов, СНГ и Турции - Caspian and Black Sea Bankinq & Finance Summit 2006//Банки Казахстана.- 2006.- №11. - C. 23 -24

2. Абдархманова Г.Т.,Нурсеитова Р.А. Тенденции и перспективы развития финансового сектора в Казахстане// Банки Казахстана.- 2003.-N12-С.31-40

3. Аблязова А. Моя судьба-ТуранАлем// Банк Казахстана.- 2005.-N8.- С.40-45.

4. Абраменко Т. Наша основная задача- обеспечить стабильность цен: (О проблемах банковской системы Казахстана - предс. НБРК А. Сайденов)// Известия.- 2004.- 31 марта.-С. 8.

5. Айманова Л. Тенденции и параметры казахстанской банковской модели// Финансы Казахстана.- 2005.-N2.-С.23-25.

6. Аксаков А. Тенденции и перспективы развития банковского законодательства// Банки Казахстана.- 2005.-N5.-С.34-36.

7. Алексеев И. Новое качества обслуживания: Банк "Туран Алем"// Приуралье.- 2005.-5 апрель.-С.1.

8. Альбекова С.С. Финансово-маркетинговый механизм формирования цен банковских продуктов с учетом качества их предоставления: [формирование цен банковских продуктов] / С.С.Альбекова// Аль Пари.- 2007.- №2.

9. Аскаров Т. "Банк ТуранАлем":новый поворот на долгом пути// Мир Евразии.- 2005.-N2.-С.42-43

10. Баишев Б.К. Совершенствование государственной политики в сфере привлечения сбережений населения в экономику Казахстана: [сфера сбережений населения] /Б.К.Баишев// Банки Казахстана.- 2008.- №3. - С. 42 - 45

11. Банк "ТуранАлем" служит интересами страны// Приуралье.- 2004.-18 марта

12. Банк "ТуранАлем": награды за вклад в общее дело: 24 мая в областной филармоний им.Г.Курмангалиева состоялась церемония награждения клиентов и сотрудников банка// Информбиржа.- 2007.-31 мая.-С.36

13. Банки и банковские организации в Республике Казахстан: Основные законодательные акты. Официальные тексты по состоянию на 1 сентября 2001 года.- Алматы Юристъ, 2001.- 112с.

14. Банки и банковское дело: Учеб. пособие для ВУЗов / Под.ред.И.Т.Балабанова.- С-Петербург: Питер, 2002.-304с.:илл.-(Учебники для ВУЗов)

15. Банки Казахстана на внутреннем финансовом рынке /Ин-т развития Казахстана.- Алматы: ИРК, 1996.- 140с.

16. Банки Казахстана: увеличение кредитного портфеля: по материалам отчета FITCH// Рынок ценных бумаг Казахстана.- 2006.- № 23-24. - С. 16 - 17

17. Банковская система РК-лучшая в СНГ: (В соответствии с рейтингом ЕБРР)// Деловая неделя.- 2004.- 20августа-С.7.

18. БанкТуранАлем: Новое качество обслуживания// Информбиржа.- 2005.-7 апрель.-С.12.

19. Бекарев А.А.,Мительман И.Ю. Некоторые вопросы реорганизации банков//Деньги и кредит.- 2004.-N7.-С.50-51

20. Бектиярова И. Самый главный актив "ТуранАлема": Банк "Туран Алем"//Казахстанская правда.- 2005.-7 октябрь.-С.17.

21. Бектиярова И. Самый главный актив ТуранАлема: Банк "Туран Алем"//Аргументы и факты. Казахстан.- 2005.-октябрь.-N41.-С.11.

22. Белоусов В.В., Сигаева Г.И. О критериях отбора предприятий, включаемых в мониторинг: [Банковская деятельность-региональные аспекты]//Деньги и кредит.- 2005.-N3.-С.26-29

23. Бельгибаева, Куралай К. Финансовая и банковская статистика: Учебное пособие / Мин-во образования и науки РК:Каз.гос.академия управления.- Алматы:Экономика, 2000.- 200с

24. Бельский К.С. Эмиссионное право как институт финансового права//Гос. и право.- 2006.-N5.-С.48-55

25. Беркалиев Н. Рентабельных просят не беспокоиться: Банкротство- заключительный шаг несостоятельного предприятия//Приуралье.- 2006.-30 мая.-С.1

26. Бертаева К. Наличные и срочные валютные операции//Банки Казахстана.- 2004.-N3.-С.11-16

27. Бертаева К.Ж. Управление золото-валютными резервами государства и валютная ликвидность: [международная валютная ликвидность]/ К.Ж.Бертаева, Д.О.Оналтаев// Банки Казахстана.- 2008.- №1. - С. 17 - 21

28. Биктеубаева А.С. Методологические основы банковского маркетинга в Казахстане// Банки Казахстана.- 2006.-№7.-с.37

29. Герасимова А. Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации// Проблемы теории и практики управления.- 2006.-№11.-С.43-50

30. Ильясов С.М. и др. Банковский сектор и его роль в региональной экономике/Ильясов С.М., Гаджиев А.А., Исаева П.// Деньги и кредит.- 2007.- №6.-С.20-24

31. Ильясова А. Проблемы и недостатки в системе кредитования физических лиц банков второго уровня в РК.// Основы экономики: преподавание в школе, колледже и ВУЗе.- 2008.- №1.-С.17-19

32. Искакова Р.А. Банковский маркетинг// Аль Пари.- 2004.-N4.-C.98-100.

33. Ковалев М. Современные тенденции в развитии банковского дела// Банки Казахстана.- 2005.-N5.-С.41-49.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва. -Изд-во «Прогресс». -1991г. -736с.

35. Ленская Т.Ю. Взаимодействие банка со СМИ: [Банковская деятельность-региональные аспекты]// Деньги и кредит.- 2006.-№8.-С.27-28

36. Ликин М. Укрощение денежных потоков// Новое время.- 2004.-N26.-С.21

37. Маженова, Б. На страже интересов вкладчиков: [гарантирование депозитов]// Банки Казахстана.- 2006.- №10. - С. 32 - 34

38. Макашева Ж.Ж. Повышение конкурентоспособности экономики по банковскому оценочному индикатору развития// Банки Казахстана.- 2007.-№2.-С.42-44

39. Максимов В. Банкир XXІ века: Директор ЗК филиала ОАО Банк "Туран Алем"// Приуралье.- 2003.-16 октябрь

40. Международный банковский Совет// Банки Казахстана.- 2005.-N4.-С.48-59.

41. Роуз,Питер С. Банковский менеджмент: Предоставление финансовых услуг / Пер. с англ.- М.: Дело, 1997.-768с.-(Зарубежный экономический учебник)

42. Симановский А.Ю. Базельские принципы эффективного банковского надзора, издание второе// Деньги и кредит.- 2007.- №1.-С.20-30

43. Тартаковская Н. Проблемы ипотечного кредитования// Юрист.- 2006.- №8.-С.38-42

44. ТуранАлем удостоен высшей оценки финансистов Казахстана// Панорама.- 2007.- 22 марта.-С.10

45. Турахметова А. Мировой рынок золота: что было, что будет// Банки Казахстана.- 2003.-N11-С.24-28

46. Уткин,Эдуард Андреевич. Банковский маркетинг: Учебное пособие для банковских школ и колледжей.- 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 1995.- 304с.

47. Хамитов,Нургали Нигматович. Банковское дело. Курс лекций.- Алматы: Экономика, 2005.- 216с.

48. Черьязданов С. Методика сопряжения экономики и банковского сектора// Финансы Казахстана.- 2005-N5.-б.62-65

49. Юмашев А. Вкладчики получат свои кровные: "Банк ТуранАлем" начал выплату гарантийного возмещения по депозитам вкладчиков АО "Валют -Транзит Банк"// Приуралье.- 2007.-27 марта.-С.1

50. www.kassanova.kz - информационный портал АО Банка «KASSA NOVA»

ПРИЛОЖЕНИЕ

Виды ценных бумаг в казахстанской практике

Разработка банком стратегии маркетинга

Этапы рекламной деятельности

Размещено на Allbest.ru