Організація і проведення маркетингових досліджень на підприємстві, зорієнтованому на зарубіжні ринки

215

133

181

7286

738

2,6

0,9

1,1

37,8

3,4

Активи, що повільно реалізуються (А3)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Активи, що важко реалізуються (А4)

1721

1 659

3562

5173

4843

20,9

11,8

20,9

26,9

22,2

Баланс

8236

14 045

17039

19295

21834

100

100

100

100

100

Пасиви

Найбільш строкові зобов'язання (П1)

0

0

0

12

0

0

0

0

0,1

0

Короткострокові зобов'язання (П2)

360,3

2710

520

453

2098

4,4

19,3

3,1

2,4

9,6

Довгострокові зобов'язання (П3)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Стійкі пасиви (П4)

7 876,1

11 335

16 519

17 181

19737

95,6

80,7

96,9

89

90,4

Баланс

8236

14 045

17039

19295

21834

100

100

100

100

100

Перша нерівність виконується, друга нерівність виконується лише в балансі 2010 року, а дві останні - також є для підприємства дійсними. Тобто для СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»: А₁>П₁; А₂>П₂ (2010 р.); А₃>П₃; А₄?П₄. Отже, баланс підприємства є ліквідним. Умова мінімальної ліквідності була дотримана. Таким чином, необоротні активи підприємства повністю перекриваються джерелами їх формування.

Щодо самих показників ліквідності, наведених в таблиці 2.2, то проаналізувавши їх, можна дійти висновку, що підприємство є платоспроможним, оскільки всі розраховані показники знаходяться в межах нормативного значення, за винятком коефіцієнта швидкої ліквідності. Даний коефіцієнт виходить за межі нормативного значення, оскільки пов'язаний з реалізацією запасів для розрахунку з кредиторами, а так як СП не займається виробничою діяльністю, відповідно і не має запасів продукції.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності вважається найбільш показовим критерієм ліквідності підприємства. За його допомогою можна побачити яку частину короткострокових зобов'язань можна погасити негайно у разі необхідності. Рекомендоване значення нижньої межі цього показника - 0,2.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності у 2007-2011 рр. перевищував значення 0,2. Це говорить про абсолютну ліквідність активів підприємства.

Таблиця 2.2 - Ліквідність СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» за 2007-2011 рр.

Показник	Рік	Нормативне значення
	2007	2008	2009	2010	2011
Коефіцієнт покриття	18,08	4,57	25,92	6,68	8,10	>1
Коефіцієнт швидкої ліквідності	18,08	4,57	25,92	6,68	8,1	0,6-0,8
Коефіцієнт абсолютної ліквідності	17,66	4,54	25,68	4,92	7,84	>0, збільшення
Чистий оборотний капітал	6155,4	9676	12957	12008,6	14893,1	>0,збільшення

Наступним кроком для аналізу фінансово-господарського стану підприємства розрахуємо показники фінансової стійкості підприємства (табл. 2.3). Фінансова стійкість підприємства визначається таким станом його фінансових ресурсів, при якому воно здатне шляхом ефективного використання грошових коштів забезпечити безперервний процес господарської діяльності.

Таблиця 2.3 - Аналіз фінансової стійкості СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Показник	Рік	Нормативне значення
	2007	2008	2009	2010	2011
Коефіцієнт автономії	0,96	0,81	0,97	0,89	0,90	>0,5
Коефіцієнт фінансування	0,05	0,24	0,03	0,12	0,11	<1,зменшення
Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними засобами	0,94	0,78	0,96	0,85	0,88	>0,1
Коефіцієнт маневреності власного капіталу	0,78	0,85	0,78	0,70	0,75	>0 збільшення
Коефіцієнт фінансової залежності	0,04	0,19	0,03	0,11	0,10	<1
Коефіцієнт фінансової стійкості	21,86	4,18	31,77	8,13	9,41	>1 збільшення

Коефіцієнт фінансової незалежності (автономії) характеризується відношенням власного капіталу фірми до суми балансу підприємства. Цей показник показує питому вагу власного капіталу в загальній сумі авансованих у його діяльність засобів [16]. Провівши відповідні розрахунки коефіцієнта автономії СП ТОВ «Моквелд Маркетинг», отримали наступні дані: на початок і на кінець звітного періоду коефіцієнт автономії залишався у межах 0,9-0,8. Тобто частина власного капіталу в загальній сумі фінансових ресурсів становить 90-80%. Даний коефіцієнт характеризує незалежність підприємства від позикових джерел. Тобто можемо з'ясувати, чи може СП за рахунок власних активів погасити свої зовнішні зобов'язання. Значення коефіцієнту свідчить, що на кінець 2011 року в кожних 100 гривнях вкладених активів підприємства 90 грн. складають власні кошти.

Наступним показником при аналізі фінансового стану підприємства є коефіцієнт фінансування. Він обчислюється як відношення залучених засобів до власних. Даний коефіцієнт показує наскільки залежить підприємство від залучених засобів. Коефіцієнт фінансування має бути меншим 1.

Як бачимо з даних таблиці 2.3, за кожний з аналізуємих років коефіцієнт був меншим за 1 і з 2008 р. спостерігалась тенденція до зменшення, що є позитивним фактором. Напередодні світової кризи, навпаки, спостерігалась тенденція до збільшення показника, але все таки він знаходився у межах оптимального значення. Отже, співвідношення залучених та власних засобів підприємства знаходиться в межах норми.

Коефіцієнт фінансової стійкості - співвідношення власних і залучених в діяльність підприємства засобів. Цей показник розраховується з метою визначення здатності підприємства до залучення зовнішніх джерел фінансування [16]. Рекомендоване значення цього коефіцієнта має бути більшим за 1 та мати тенденцію до збільшення. За аналізуємий період з 2007-2011 рр., коефіцієнт весь час мав значення більше за 1, що говорить про те, що власний капітал підприємства набагато більший за його зобов'язання. Значення цього коефіцієнту на кінець 2011 року свідчить про те, що на кожну гривню залучених коштів припадає 9,41 грн. власних коштів.

Розрахунок коефіцієнта забезпеченості власними оборотними засобами дозволяє побачити, яка саме частина матеріальних оборотних активів фінансується за рахунок засобів чистого оборотного капіталу. Значення цього показника перебувало весь час в межах оптимального значення, тобто було більше за 0,1.

Визначити, яка частина власного капіталу використовується для фінансування поточної діяльності, а яку капіталізовано можна за допомогою коефіцієнта маневреності власного капіталу. За період, що аналізувався, цей показник був більшим 0, тобто перебував в межах оптимального значення.

Серед показників ділової активності (табл. Г.1) спершу визначився коефіцієнт оборотності активів. Він визначається співвідношенням чистої виручки від реалізації продукції (робіт, послуг) та середньої величини суми балансу підприємства. Коефіцієнт оборотності активів дає змогу побачити, наскільки ефективно підприємством використовуються усі наявні ресурси. Починаючи з 2007 р. цей коефіцієнт дещо знижувався (з 0,92 у 2007 р. до 0,69 у 2011 р.).

Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості, навпаки, порівняно зі значенням його у 2007-2009 рр.. помітно скоротився: у 2007 р. - 9,19, у 2008 р. - 13,14, у 2009 р. - 21, а вже у 2010 р. - 0,91 і у 2011 р. - 0,88. Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості - відношення чистої виручки від реалізації (у нашому випадку - послуг) величини дебіторської заборгованості (середньорічної). Даний показник характеризує швидкість обертання дебіторської заборгованості за аналізований період, а також розширення або зменшення величини комерційного кредиту.

Розрахувавши коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості можемо визначити і строк погашення дебіторської заборгованості. Це можна зробити, знайшовши відношення тривалості звітного періоду до отриманого коефіцієнта. Провівши розрахунки таким чином, побачимо середній період погашення дебіторської заборгованості підприємства. У нашому випадку, якщо брати тривалість звітного періоду - рік, тобто 360 днів, то середній період погашення дебіторської заборгованості у 2007 р. склав 39 днів, у 2009 р. - 17 днів, у 2011 р. - 409 днів, що вказує на збільшення показника, та негативно впливає на діяльність підприємства, оскільки строк погашення дебіторської заборгованості повинен скорочуватись.

Наступні показники, які використовувались для аналізу фінансового стану підприємства - показники рентабельності (див. табл. Г.1).

Коефіцієнт рентабельності активів - відношення чистого прибутку підприємства до вартості активів (середньорічної). Цей показник дає змогу визначити, наскільки ефективно використовуються активи підприємства [45]. За аналізуємий період даний показник спочатку зростав: у 2007 р. - 0,37, у 2008 р. - 0,59, а потім дещо знизився: у 2009 р. - 0, 45, у 2010 та 2011 рр. - 0,3.

Одночасне підвищення показників оборотності й рентабельності активів є свідченням успішної діяльності фірми, а саме, пов'язаної з реалізацією продукції і роботою маркетингового відділу.

Щодо коефіцієнта рентабельності власного капіталу, то він розраховується як відношення чистого прибутку до вартості власного капіталу підприємства (середньої за аналізуємий рік) і характеризує ефективність вкладення коштів в діяльність даного підприємства. Цей показник показує віддачу, що випадає на гривню активів підприємства [45]. Даний коефіцієнт також зростав з 0,39 у 2007 р. до 0,69 у 2008 р. В цей період рентабельність власного капіталу підприємства зросла, що було свідченням можливості і достатньої ефективності залучення інвестицій у підприємство. Але після 2008 р. показник почав зменшуватись і у 2011 р. склав 0,33.

Коефіцієнт рентабельності діяльності - відношення чистого прибутку та чистої виручки від реалізації (в нашому випадку - послуг). За допомогою цього показника можна визначити ефективність господарської діяльності підприємства, що аналізується. Коефіцієнт зріс з 0,4 у 2007 р. до 0,72 у 2008 р. , а на кінець 2011 р. склав 0,44. Розраховані значення цілком свідчать про високу ефективність діяльності фірми.

Коефіцієнт рентабельності продукції визначається співвідношенням чистого доходу від реалізації та собівартості реалізованої продукції (в нашому випадку - послуг). Показник рентабельності послуг з 2007 р. зростав з 1,3 до 1,52 у 2009 р. та зменшився до 0, 17 у 2010 р., а потім знову збільшився до 0, 81 у 2011 р., що говорить про збільшення прибутковості фірми від основної діяльності.

Таким чином, провівши відповідні розрахунки та проаналізувавши їх, можна зробити висновок, що за період 2007-2011 рр. СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» працювало стабільно, а під час світової фінансової кризи, що розпочалась у 2008 р. та продовжилась у 2009 р. спостерігалось навіть покращення деяких показників (наприклад - показників рентабельності).

За показниками майнового стану підприємства, найбільш успішним серед трьох аналізуємих років був 2010 рік, а за показниками ліквідності і платоспроможності, а також фінансової стійкості - 2009 рік. За показниками рентабельності найбільш прибутковими для підприємства виявилися 2008 та 2009 роки.

2.2 Аналіз організаційної структури та стану управління СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Організаційна структура досліджуваного підприємства являє собою сукупність дирекції та трьох структурних підрозділів, а також окремо виділяється посада секретаря-референта, що однаково взаємопов'язана як з бухгалтерією, так і з відділами маркетингу та сервісного обслуговування.

Організаційний устрій СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» представлений на рисунку 2.1.

Рисунок 2.1 - Схема організаційної структури СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Відповідно до організаційної структури побудована і структура управління (рис. 2.2), яка є сукупністю управлінських працівників, які очолюють вищі кадрові підрозділи.



Рисунок 2.2 - Структура управління СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Організаційна структура і структура управління побудована на фірмі таким чином, що за кожний окремий напрямок відповідає один із заступників директора, щоб одержувати оперативну інформацію та забезпечувати її надходження керівнику підприємства. Таким чином, дана структура забезпечує швидке реагування керівництва підприємства на виникаючі проблеми і забезпечує зворотній зв'язок. На підприємстві немає головного недоліку організаційної структури - подвійного управління підрозділами. Так, заступники генерального директора є і начальниками відповідних відділів, що в цілому позитивно впливає на роботу відділів, зменшує документообіг і збільшує відповідальність керівництва за підпорядковані їм відділи.

З'ясувавши організаційну та управлінську структуру досліджуваного підприємства, розглянемо як здійснюється управління СП ТОВ «Моквелд Маркетинг».

Основні принципи управління на підприємстві:

- відповідальність ;

- терпимість до людей;

- внутрішньофірмова комунікація (як горизонтальна, так і вертикальна);

- своєчасна реакція на зміни в навколишньому середовищі;

- етика бізнесу;

- чесність і довіра до людей;

- дотримання фундаментальних основ менеджменту;

- високий професіоналізм;

- чітке уявлення внутрішньофірмової стратегії;

- якість особистої роботи і її постійне вдосконалення.

Для аналізу загального управління СП звернемось до рис. 2.1 «Схема організаційної структури підприємства» і рис. 2.2 «Структура управління СП ТОВ «Моквелд Маркетинг».

Рада Учасників СП ТОВ «Моквелд Маркетинг», є вищим органом управління СП. Його членами є фізичні особи, визначені статутом підприємства, а також уповноважений представник фірми «Mokveld Valves B.V.». Рада скликається для прийняття різних рішень, необхідних для діяльності СП. Вона вирішує питання на своїх засіданнях (зборах).

Рада Учасників СП збирається не менш ніж двічі в рік (один раз у півріччя) для вивчення результатів роботи за звітний період, заслуховування звіту Дирекції по прийнятих рішеннях.

Рада визнається повноважною, якщо в ній приймають участь Учасники (їхні представники), що володіють 60% і більше від усієї кількості голосів. Прийнятим вважається рішення, за яке проголосувало більш ніж 50% голосів.

Для внесення змін (доповнень) до Статуту, рішення питань ліквідації СП, зміни Статутного фонду, затвердження його планів і звітів про їхнє виконання, створення філій і представництв, виключення Учасника зі СП необхідно одноголосне рішення всіх Учасників спільного підприємства.

До виняткової компетенції Ради Учасників належать наступні питання:

- внесення змін у Статут, включаючи збільшення Статутного фонду СП, збільшення терміну діяльності, а також будь-які зміни щодо цілей СП і ін.;

- визначення основних напрямків діяльності СП згідно з предметом і цілями його діяльності;

- установлення порядку внесення Учасниками додаткових внесків;

- щорічне затвердження балансу, рахунків прибутків і збитків, річного звіту Дирекції;

- розподіл прибутків СП;

- визначення порядку відшкодування збитків;

- прийняття рішень про одержання довгострокових кредитів;

- затвердження планів виробничої і зовнішньоторговельної діяльності спільного підприємства, а також звітів про виконання цих планів;

- затвердження фінансових планів і звітів про їхнє виконання;

- визначення призначення, розмірів, джерел утворення і порядку використання фондів СП;

- створення підрозділів СП, визначення їхньої компетенції, а також припинення їхньої діяльності;

- створення і припинення діяльності представництв і філій;

- затвердження правил внутрішнього трудового розпорядку;

- затвердження і зміна штатного розкладу;

- винагорода членів Ради Учасників і Дирекції СП;

- затвердження планів і заходів щодо навчання персоналу СП;

- призначення і звільнення з посади Генерального директора СП і його заступників;

- прийняття рішень про проведення позапланових ревізій;

- ліквідація СП, призначення ліквідаційної комісії і затвердження ліквідаційного балансу;

- винесення рішень по будь-яких інших питаннях, пов'язаних з управлінням СП.

Голова Ради Учасників СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» обирається на Раді серед Учасників, що мають найбільші внески в Статутний фонд. У компетенцію Голови Ради Учасників СП входять питання управління роботою Ради Учасників, головування на його засіданнях; скликання засідання, підготовка пропозицій до порядку денного на засідання Ради Учасників, а також інші повноваження, обумовлені Договором про створення і діяльність СП.

Дирекція СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» здійснює керівництво поточною діяльністю підприємства відповідно до вказівок Ради Учасників і Генерального директора, і під безпосереднім їхнім керівництвом і контролем.

До складу Дирекції входять Генеральний директор і його заступники, що призначаються і звільняються з посад Радою Учасників СП.

Генеральний директор і його заступники призначаються терміном на 3 роки. Їхні повноваження можуть бути припинені достроково за рішенням Ради СП. У СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» допускається кількаразове призначення на черговий термін.

Відповідно до Статуту СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» у компетенцію Дирекції СП входять наступні питання:

- здійснення оперативного керівництва роботою СП відповідно до встановлених планів підприємства;

- розпорядження майном СП, включаючи фінансові кошти;

- подання на затвердження Раді Учасників СП проектів планів, передбачених цим Статутом, а також звіти про виконання цих планів, у тому числі не пізніше ніж через 2 місяці по завершенню фінансового року подача річного балансу, розрахунку прибутків і збитків і річного звіту, а також звіту про виконання фінансового плану;

- надання Раді Учасників необхідної інформації про діяльність СП у встановлений Радою Учасників термін або за вимогою;

- дії без доручення від імені СП, репрезентація його у всіх установах, підприємствах і організаціях як в Україні, так і за кордоном;

- здійснення угод і інших юридичних актів, відкриття в банках розрахункових і інших рахунків СП;

- відповідальність за розробку правил внутрішнього трудового розпорядку і надання їх на затвердження Раді Учасників СП, забезпечення дотримання цих правил;

- затвердження посадових інструкцій співробітників СП;

- прийняття на роботу і звільнення з роботи працівників СП відповідно до штатного розкладу, застосування до працівників мір заохочення і накладення на них стягнення відповідно до правил внутрішнього розпорядку СП;

- укладання зі співробітниками контрактів (трудових угод);

- прийняття рішення і видання наказів з оперативних питань внутрішньої діяльності СП;

- підготовка пропозицій за планами і заходами щодо навчання персоналу;

- здійснення підготовки інших необхідних матеріалів і пропозицій для розгляду Радою Учасників підприємства і забезпечення виконання прийнятих Радою рішень;

- здійснення будь-яких інших дій, необхідних для досягнення цілей СП за винятком тих, котрі відповідно до Статуту прямо закріплені за Радою Учасників СП.

Контроль за діяльністю Дирекції здійснює Рада Учасників СП. Вона також може проводитися за власною ініціативою або за вимогою Учасників, що володіють у сукупності більш ніж 10% голосів.

Як бачимо, загальне управління в СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» здійснюється Радою Учасників, до питань якої належать проблеми стратегічного управління, планування і контролю. А керівництвом поточною діяльністю займається Дирекція в особі Генерального директора і двох його заступників.

Основні функції по здійсненню маркетингових послуг на зовнішньому ринку здійснює відділ маркетингу. Керівником відділу є заступник генерального директора з маркетингу. У відділі працює 4 головних спеціалісти, 2 ведучих спеціалісти та перекладач.

До кола обов'язків керівника відділу маркетингу входять:

а) організація роботи з маркетингу продукції фірми «Mokveld Valves B.V.» у країнах СНД;

б) технічна обробка і аналіз вихідних вимог замовників;

в) контроль за підготовкою техніко-комерційних пропозицій і контрактів;

г) контроль за своєчасним підписанням і відкриттям фінансування контрактів;

д) збір і аналіз матеріалів по фірмам-конкурентам;

е) пошук нових замовників;

ж) систематичне ведення звітності по маркетингу;

и) ведення бази даних по інформаційним матеріалам.

Отже, керівник відділу маркетингу виконує такі основні функції менеджменту як організація, контроль, аналіз і регулювання.

Щодо обов'язків головного спеціаліста відділу маркетингу, то до них належать наступні дії:

а) збір, обробка і аналіз інформації про нові проекти, потенційних замовників і проектних замовлень обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.»;

б) оформлення і ведення бази даних;

в) реклама продукції фірми «Mokveld Valves B.V.»;

г) технічна обробка і аналіз вихідних вимог замовника;

д) комп'ютерна обробка техніко-комерційних пропозицій, контрактів;

е) оформлення звітних матеріалів з маркетингу;

ж) переклад і аналіз технічних та інформаційних матеріалів, здійснення ділового листування англійською мовою;

и) ведення бази даних інформаційних матеріалів фірм-конкурентів;

к) збір інформації по організації і проведенню міжнародних виставок, конференцій, симпозіумів у сфері діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»;

л) технічне оформлення матеріалів і документації по кооперації виробництва «Mokveld Valves B.V.» у країнах СНД.

Отже, як бачимо, коло обов'язків чітко розподілене між працівниками відділу. Це свідчить про добре налагоджену роботу працівників, де кожен співробітник несе відповідальність в межах своїх обов'язків.

Варто також зазначити, що співробітники відділу маркетингу виконують за суміщенням інжинірингові роботи, що вимагає від них глибоких технічних знань та відповідної кваліфікації.

До послуг, які надає компанія, належить і сервісне обслуговування обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.» у країнах СНД. Керівником відділу сервісного обслуговування є заступник генерального директора з сервісного обслуговування. У відділі працюють 1 головний спеціаліст, 3 ведучих спеціаліста і 1 технік.

До компетенції керівника відділу з сервісного обслуговування належить коло загальних питань організації сервісного обслуговування, таких як:

а) визначення переліку обов'язків спеціалістів, організація робочих місць, матеріально-технічне забезпечення діяльності групи спеціалістів;

б) розподіл обов'язків і закріплення відповідальних виконавців за видами робіт;

в) розподіл між спеціалістами групи регіонів, підприємств, об'єктів, на яких експлуатується обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.»;

г) збір і аналіз інформації з питань експлуатації обладнання,

д) планування, підготовка і матеріально-технічне забезпечення виїзду спеціалістів на об'єкти;

е) обробка і аналіз результатів виконаних робіт, підготовка інформаційних матеріалів і звітів;

ж) технічне навчання експлуатаційного персоналу;

и) реклама обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.».

Таким чином, робота відділу сервісного обслуговування також добре налагоджена. Усі об'єкти експлуатації обладнання розподілені між спеціалістами. Чітке визначення обов'язків працівників відділів сприяє високій продуктивності праці і ефективній діяльності підприємства.

Можна зробити висновок, що на підприємстві налагоджений менеджмент європейського зразка. Відсутні бюрократизм, який притаманний українським підприємствам, плинність кадрів. Компанія має позитивну корпоративну культуру, де кожному працівнику дається можливість саморозвитку, підвищення своїх професійних здібностей.

До найважливіших рішень менеджменту належить питання стратегії підприємства, від правильного вибору якої залежить ефективне функціонування підприємства у довгостроковій перспективі. На фірмі впроваджується стратегія інтеграції СП у голландське підприємство «Mokveld Valves B.V.». Протягом 21 року діяльності, СП поступово набуває функцій структурного підрозділу «Mokveld Valves B.V.».

Якщо говорити про недоліки, то головним мінусом є недостатній рівень знань з англійської мови у деяких співробітників, що викликає необхідність відволікати своїх колег для уточнення перекладу ділової кореспонденції між СП і голландською фірмою «Mokveld Valves B.V.». Але на сьогодні ця проблема вже майже вирішена, оскільки з 2011 року на підприємстві працює перекладач.

Щодо відділу сервісного обслуговування, то з початку діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» лише 4 співробітники обслуговували усі поставлені клапани в СНД. Із розширенням ринку і необхідністю планового обслуговування і ремонту обладнання з'явилася потреба у додаткових спеціалістах. З цією метою до роботи із сервісного обслуговування було залучено ТОВ «ГазІнжинірингАвтоматика» (м. Москва), яке виконує сьогодні 30 % сервісних робіт.

Також, за участю спільного підприємства у Брянську (РФ) було розміщено цех з кооперованого виробництва на заводі «Турборемонт» з виготовлення запчастин до клапанів «Mokveld Valves B.V.».

Негативним аспектом управління є недосконала організація праці відділу сервісного обслуговування, бо існує розподіл між спеціалістами групи регіонів, підприємств, об'єктів, на яких експлуатується обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.». Тому співробітники відділу мають нерівномірне завантаження.

Необхідно також зауважити, що на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» використовується ситуативний підхід до управління. Це означає, що поведінка організації формується у відповідь на зовнішні дії., тобто на конкретний набір обставин, які істотно впливають на роботу організації в даний момент часу. Цим і пояснюються вчасно прийняті управлінські рішення щодо реалізації кожного кроку стратегії підприємства.

2.3 Аналіз міжнародної діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

2.3.1 Загальна характеристика експорту послуг СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Протягом останніх 20 років фірма «Mokveld Valves B.V.» і СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» активно приймають участь у всіх великих проектах газотранспортних систем у країнах СНД і, в першу чергу, в Росії. Серед них:

а) проект «Блакитний потік» (КС Берегова, КС Краснодарська);

б) проект «Ямал - Європа» (КС Несвіж, Смоленська, Торжокська, Крупська);

в) проект освоєння Ямбурзького, Заполярного, Уренгойського, Юрхаровського та інших родовищ газу;

г) проект «Сахалін-2» та «Сахалін-3»;

д) довгостроковий проект реконструкції діючих компресорних станцій (КС) ВАТ «Газпром» з метою модернізації систем управління і антипомпажного регулювання газоперекачуючих агрегатів;

е) проект «Північний потік» (Північно-Європейський газопровід);

ж) проект «Південний потік» (Південно-Європейський газопровід);

и) проект освоєння Бованенківського газоконденсатного родовища;

к) проекти будівництва і реконструкції підземних сховищ газу в РФ та Україні та ін.

Основні напрямки міжнародної діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»:

- проведення маркетингових досліджень з метою вивчення ринків збуту продукції фірми «Mokveld Valves B.V.» у країнах СНД;

- надання допомоги замовникам у підготовці вихідних вимог для правильного вибору арматури;

- надання послуг по організації кооперованого виробництва на території країн СНД;

- надання комплексу послуг по проведенню гарантійного і сервісного обслуговування обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.»;

- організація технічного навчання експлуатаційного персоналу.

Основні партнери СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» - ВАТ «Газпром» (РФ), НАК «Нафтогаз України», АТ «Укрнафта», ведучі газові і нафтові компанії Азербайджану, Туркменістану, Казахстану і Білорусії.

У нафтовій промисловості постійними партнерами «Mokveld Valves B.V.» є: «Shell», «Agip», «Amoco», «Aramco», «Petrobras», «Chevron», «BP».

Основними конкурентами фірми «Моквелд Маркетинг» є «Tyco Valves & Controls» (США), «Flow Control Technologies» (Франція), «Mannesmann Demag» (Німеччина), «Neles» (Фінляндія), «Dresser Flow Solutions» (США), «Becker Precision Equipment Inc.» (США), «Masoneilan-Dresser» (Франція), «Fisher - Rosemount» (США), «Nuovo Pignone Bari» (Італія), «CCI» (США).

В останні роки у країни СНД для нафтових об'єктів були поставлені регулюючі та оборотні клапани, а також клапани захисту від гідроудару по наступним проектам:

- нафтопровід Грузія - Азербайджан;

- насосні станції Транскаспійського нафтопроводу;

- морський термінал м. Новоросійськ

- проект «Сахалін-1».

За період з 1991 р. по 30.03.2012 р. об'єм реалізації клапанів для підприємств «Газпром» підприємством «Моквелд Маркетинг» склав 4742 клапани. Об'єми поставок до інших підприємств Росії та країн СНД представлені на рисунку 2.3.

Рисунок 2.3 - Обсяги реалізації клапанів СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» для підприємств країн СНД за 1991-2011 рр., шт.

Результати маркетингової діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» за обсягами поставок продукції фірми «Mokveld Valves B.V.» в країни СНД у 2003-2011 рр. представлені у додатку Д.

Сьогодні на різних компресорних станціях, об'єктах добутку, підземних сховищах газу і на лінійній частині магістральних газопроводів спеціалістами СП контролюється і обслуговується 5159 клапанів фірми «Mokveld Valves B.V.», а саме: РФ - 4853, Україна - 132, Білорусія - 66, Казахстан - 27, Туркменія - 40, Узбекистан - 10, Азербайджан - 16, Грузія - 14, Литва - 1, Болгарія - 9, Іран - 101, Турція - 11, Алжир - 158.

Щодо обсягів поставок клапанів фірми «Mokveld Valves B.V.» для підприємств України за період з 1991 р., станом на 30.03.2012 р. встановлені та обслуговуються 132 клапани, з яких 90 - антипомпажні, 30 - регулюючі, 9 - зворотні, 3 - відсічні клапани. Підприємства, які користуються в Україні послугами СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» представлені на рисунку 2.4 разом з обсягами встановлених клапанів фірми «Mokveld Valves B.V.».

Рисунок 2.4 - Обсяги реалізації клапанів СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» для підприємств України за 1991 - 2011 рр., шт.

Усі роботи по наладці і обслуговуванню клапанів у гарантійний і післягарантійний період здійснюється співробітниками СП, які пройшли навчання в Голландії і мають відповідні міжнародні сертифікати. Це не тільки зменшує строки виконання робіт, але і суттєво знижує розміри фінансових витрат замовників.

Отже, підприємство здійснює зовнішньоекономічну діяльність у вигляді експорту послуг. Розглянемо динаміку обсягу експорту послуг за 5 років у таблиці 2.4.

Таблиця 2.4 - Динаміка обсягу експорту послуг, тис. грн.

Показники	Роки
	2007	2008	2009	2010	2011
Обсяг реалізованих послуг	6890,3	9142,6	13216,3	13687,6	14043,4
Реалізовано послуг нерезидентам	6836,4	9073,7	13033,6	13433,2	14043,4

Отже, зробимо висновок про збільшення обсягів послуг протягом 5 років з 6890,3 тис. грн. у 2007 до 14043,4 тис. грн. Таким чином, спостерігається зростання обсягів експорту послуг.

Розглянемо ефективність експорту послуг у таблиці 2.5.

Таблиця 2.5 - Ефективність експорту послуг

Показники	Роки	Темп приросту 2011 до 2007,%
	2007	2008	2009	2010	2011
Прибуток, тис. грн.	2749,7	6608,0	7029,8	5281,0	6156,7	1,24
Собівартість, тис.грн.	2995,2	3635,0	5644,9	5646,3	7832,4	1,61
Рентабельність, %	91,8	181,8	124,5	93,5	78,6	-0,14

Отже, можна зробити висновок про ефективну діяльність підприємства, так як прибуток від експорту зріс протягом 5 років на 124%, а собівартість лише на 61%. Середня рентабельність за 4 роки склала 114,1%. Спостерігається тенденція до збільшення обсягів реалізованих послуг та прибутку.

СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» постійно проводить аналіз стану і розвитку перспективних ринків споживання газу та нафти. Діяльність здійснюється за багатьма напрямами, що включають в себе:

- дослідження у сфері створення нових видів арматури і її модернізації основними конкурентами фірми «Mokveld Valves B.V.» на світовому ринку;

- вивчення умов експлуатації арматури на основних і перспективних об'єктах замовників;

- аналіз змін спеціальних вимог замовників щодо закупаємої арматури, а також особливостей і специфічних аспектів у роботі проектних інститутів при підготовці вимог по закупці арматури;

- участь в інжинірингових роботах фірми «Mokveld Valves B.V.» по вибору типів арматури і виконанню розмірних і газодинамічних розрахунків;

- проведення технічних і комерційних переговорів із замовниками відносно закупок ними арматури;

- сертифікація продукції фірми «Mokveld Valves B.V.» у країнах, де вона використовується;

- надання різних видів послуг і виконання сервісного обслуговування арматури фірми «Mokveld Valves B.V.» на територіях, що обслуговуються, включаючи монтажні роботи і гарантійні ремонти;

- організація консультацій та проведення технічного навчання експлуатаційного персоналу;

- збір і аналіз інформації про результати роботи арматури «Mokveld Valves B.V.» на об'єктах експлуатації;

- моніторинг термінів виготовлення і поставки обладнання;

- організаційна підготовка і участь у міжнародних виставках.

Розглянемо заходи організації гарантійного обслуговування:

а) оформлення контрактів з фірмою «Mokveld Valves B.V.» на гарантійне обслуговування обладнання;

б) постійний облік і контроль за обладнанням, що має гарантію;

в) підготовка специфікації на запасні частини для гарантійного обслуговування, оформлення замовлень фірми «Mokveld Valves B.V.», оформлення митних документів, звітність;

г) аналіз причин відмов у гарантійний період, підготовка інформаційних матеріалів і звітів для фірми «Mokveld Valves B.V.».

2.3.2 Специфіка укладання міжнародних контрактів

На сьогодні СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» має коло постійних замовників, співробітництво з якими налагоджене в перші роки функціонування підприємства. Саме тому, на підприємстві існує спеціальна проформа контракту з кожним постійним покупцем.

Розглянемо детальніше процедуру укладання контрактів із постійними замовниками на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг».

Отже, спочатку підприємство отримує замовлення від покупця, у якому вказується вид обладнання, розміри, місце встановлення та інші технічні характеристики. Після цього, СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» уточнює вихідні вимоги у замовника і готує техніко-економічну пропозицію. Далі пропозиція направляється замовнику. Вона містить комерційну частину (ціна, кількість, загальна вартість, строки виконання замовлення) і технічну частину (специфікація обладнання, технічні параметри).

Далі відбувається розгляд пропозиції замовником. Якщо він погоджується з нею, то це є підставою для укладення контракту. Після цього, при підготовці контракту детально узгоджуються всі умови. І, врешті-решт, відбувається підписання контракту між замовником і голландською фірмою «Mokveld Valves B.V.».

Загалом, етапи підписання контрактів можна представити у вигляді схеми (рис. 2.5).

Особливістю укладання контракту є те, що він підписується від імені замовника і голландської фірми «Mokveld Valves B.V.», а не СП ТОВ «Моквелд Маркетинг». Тобто СП не є посередником при поставці товару, а виконує послуги по підготовці техніко-комерційної пропозиції і контракту



Размещено на http://allbest.ru

Размещено на http://allbest.ru

Рисунок 2.5 - Процедура укладення контрактів з постійними замовниками СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Структура типового зовнішньоекономічного контракту на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» має наступну структуру:

- Назва і номер контракту.

- Преамбула (повна і скорочена назва покупця і продавця).

- Предмет контракту (товар, умова поставки згідно з Інкотермс 2010).

- Ціна і загальна сума контракту (Зазначені у євро. Ціна містить також витрати по експортній упаковці, маркуванню і відвантаженню товару на транспортний засіб покупця).

- Умови платежу (50% від суми - авансовий платіж, що виплачується в 10-денний період після підписання контракту, а інші 50% оплачуються за допомогою банківського переказу на рахунок Продавця протягом 10 днів з моменту отримання Покупцем письмового повідомлення Продавця про готовність товару до відвантаження).

- Строки поставки (кількість тижнів, протягом яких товар буде поставлений покупцю, момент переходу права власності на товар - момент підписання транспортним агентом покупця автотранспортної накладної на заводі продавця).

- Інструкції по відвантаженню і сповіщення про відвантаження (продавець сповіщає покупця протягом 24 годин після відвантаження товару № контракту, № трансу, № і дату транспортної накладної, дату відвантаження, загальну кількість місць, загальну кількість позицій, вагу брутто і нетто, пункт призначення, загальна вартість відвантаження. Продавець висилає по факсу копію пакувального листа).

- Штрафні санкції за запізнення в поставці (у разі запізнення з поставкою продавець має сплатити штраф у вигляді % від вартості товару за кожний повний тиждень запізнення).

- Якість і гарантія на товар (якість товару відповідає найвищому сучасному технічному рівню).

- Технічна документація (технічний паспорт, інструкція з експлуатації, догляду і ремонту, інструкція з монтажу, збирання і пуску в експлуатацію, специфікація ,протоколи випробування товару).

- Інспектування, випробування і навчання (покупець має права направити на завод продавця інспекторів для інспектування процесу виробництва товару).

- Пакування і маркування.

- Форс-мажор (має бути підтверджений торговою палатою).

- Арбітраж (згідно з Регламентом Міжнародного арбітражу Торгових палат Швейцарії, арбітраж проходитиме у м. Женева).

- Інші умови (усі податки і збори, мито на території продавця і покупця сплачуються відповідно продавцем і покупцем).

- Юридичні адреси сторін.

- Підписи сторін.

Резюмуючи контракт, наведений в додатку Е, можна сказати, що його зміст чітко розподіляє права і обов'язки покупця і продавця, містить усі істотні умови зовнішньоекономічного договору.

2.4 Аналіз маркетингової діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Підприємство «Моквелд Маркетинг» надає маркетингові послуги, серед яких - маркетингове дослідження ринку. Головним завданням маркетингових досліджень фірми є розробка основних напрямків і методології ринкових досліджень, визначення характеру та джерел необхідної інформації, узагальнення отриманих результатів і підготовка необхідних рекомендацій. Дослідження проводяться з використанням комп'ютерної техніки. На фірмі створені інформаційні системи («банки даних»), де зберігаються відомості про ринки, замовників, технічні особливості замовлень, розрахунки з покупцями, про збутову мережу, а також інша комерційна інформація.

Розглянемо послідовність питань маркетингового дослідження СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» на зовнішньому ринку:

- Постановка цілей дослідження.

- Виявлення стратегічних перспектив ринку.

- Основні споживачі устаткування.

- Основні покупці на закордонному ринку.

- Можливості кооперації з покупцями на інших ринках.

- Основні конкуренти на світовому і закріпленому ринках.

- Технічний рівень устаткування, що просувається на ринок і порівняльні характеристики з основними конкурентами.

- Обсяги передбачуваних закупівель.

- Схеми закупівель по основним покупцям, включаючи планування й організацію процесу закупівель.

- Безпосередні споживачі устаткування і технічний рівень експлуатаційного персоналу.

- Джерела формування вихідних параметрів і технічних вимог на устаткування.

- Планові терміни реконструкції або будівництва об'єктів, у тому числі пускових.

- Проектні інститути й погоджуючі інстанції.

- Тендерні комітети і конкурсні комісії.

- Джерела фінансування закупівель.

- Контроль над термінами виготовлення і постачання устаткування.

- Контроль над введенням в експлуатацію і результатами роботи устаткування.

- Ведення звітності перед закордонним партнером.

Оскільки основна робота СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» нерозривно пов'язана з розширенням ринків використання спеціальної арматури фірми «Mokveld Valves B.V.», всі маркетингові дослідження і супутні їм дії на ринку представляють собою чітко побудовану послідовну систему.

Головна мета цієї системи - показати і продемонструвати потенційним замовникам високу ефективність і надійність клапанів фірми «Mokveld Valves B.V.», а також забезпечити безперебійну роботу обладнання в експлуатації.

Тому основними напрямками в діяльності спільного підприємства є маркетингові та сервісні роботи, що становлять нерозривний виробничий процес. У той же час, кожен з цих напрямків має цілком визначені окремі завдання.

Маркетингові роботи СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» включають в себе:

а) дослідження світового ринку, пов'язані з вивченням і аналізом перспективних розробок і проектів, а також стратегічних напрямів і нових технологій у галузі видобутку, транспортування та зберігання нафти і газу;

б) збір і аналіз інформації про особливості конструкцій і результати експлуатації обладнання конкуруючих фірм;

в) аналіз нормативних вимог та умов експлуатації на об'єктах потенційних замовників;

г) організація та проведення рекламних заходів для обладнання фірми «Mokveld Valves B.V.»;

д) збір і аналіз повноти вихідних даних замовників на поставку арматури фірми «Mokveld Valves B.V.»;

е) інжинірингові роботи з вибору типів арматури, включаючи виконання розмірних і газодинамічних розрахунків;

ж) організація та проведення технічних і комерційних переговорів з замовниками;

и) підготовка та оформлення контрактної документації;

к) моніторинг термінів виготовлення і постачання устаткування на об'єкти замовників;

л) підготовка і організація участі фірми «Mokveld Valves B.V.» у міжнародних виставках.

Отже, основною діяльністю підприємства є надання маркетингових послуг.

Особливості виробництва даного виду послуг розглянемо на рисунку 2.6.

Центральним елементом рішень і дій фірми є клієнт. Серед типів технологій надання послуг СП використовує технологію індивідуального підходу, яка містить максимальний контакт із клієнтом і високу можливість збуту.



Размещено на http://allbest.ru

Размещено на http://allbest.ru

Рисунок 2.6 - Особливості виробництва послуг СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»

Таким чином, спочатку на підприємство надходить інформація (у вигляді замовлення), потім здійснюється її обробка і аналіз, визначаються форми збуту послуг, після цього відбувається безпосереднє надання послуг відповідно до вимог клієнта (або маркетингове дослідження, або сервісне обслуговування, інжинірингові послуги тощо).

Однією з характерних особливостей СП ТОВ «Mоквелд Маркетинг» у порівнянні з іншими маркетинговими фірмами є суміщення функцій маркетингових досліджень з інжиніринговими роботами, виконуваними безпосередньо фахівцями маркетингового підрозділу.

Це дуже важливо з огляду на територіальну віддаленість спільного підприємства від фірми-виробника продукції.

На фірмі «Mokveld Valves B.V.» паралельно з маркетинговим відділом є проектне бюро, яке займається інжиніринговою підготовкою конкретних замовлень за вихідними даними і опитувальним листам, отриманих маркетинговим відділом від потенційних замовників. Основними функціями проектного бюро є інжинірингова обробка вихідних вимог замовників, виконання необхідних інженерних і газодинамічних розрахунків, включаючи оформлення технологічної специфікації для відкриття замовлення виробничому відділу.

Щодо СП ТОВ «Моквелд Маркетинг», то тут функції маркетингового відділу і проектного бюро суміщені, що не тільки істотно підвищує роль і відповідальність фахівців з маркетингу, а й значно скорочує терміни формування замовлень для виготовлення продукції. Це, в свою чергу, вимагає використання в такій роботі співробітників з достатньо високим рівнем кваліфікації та технічної освіти.

З огляду на це, на підприємстві доцільним буде вивчення нових інструментів та методик, що використовуються під час організації та проведення досліджень кон'юнктури. Вони можуть стосуватися як вивчення нових ринків, так і моніторингу вже існуючих.

До того ж, на сьогодні в світі зростає число досліджень, що визначають ступінь задоволеності клієнтів та визначають шляхи покращення якостей та характеристик продукції або послуг, що надаються. Тому, підприємству слід звернути на це окрему увагу.

Оскільки клапани проектуються і виготовляються індивідуально для кожного конкретного проекту, то для підготовки якісної техніко-комерційної пропозиції необхідні детальні вихідні дані. СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» використовує з цією метою опитні аркуші. Вони розроблені для кожного виду клапанів. Ознайомитись з ними можна у додатку Ж.

В опитних аркушах уточнюються дані, що впливають на виконання і вартість клапанів, а саме:

а) робоче середовище:

1) наявність і кількісний вміст води і з'єднань сірки;

2) наявність, розміри і питома кількість механічних домішок.

б) клапани:

1) надземна або підземна установка;

2) розміри і матеріал трубопроводів.

в) привід: робоче середовище приводу [40].

Після уточнення вихідних даних готується специфікація і уточнюються ціни на клапани.

Цінові показники безпосередньо пов'язані з особливостями конструкції, матеріального виконання, рівня технології, тобто з показниками, що забезпечують якість і надійність клапанів. Тому для остаточного вибору регулюючого клапана потрібні серйозніші технічні аргументи, ніж різниця в ціні у порівнянні з цінами конкурентів. Тим паче, що при експлуатації клапанів «Mokveld Valves B.V.», ця різниця покривається за рахунок їх надійної і безаварійної роботи.

Про досвід та результативність СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» у сфері проведення маркетингових досліджень, говорять неодноразові нагороди та відзнаки Торгово-промислової палати України та Національного бізнес-рейтингу:

- у 2006 році - «Лідер галузі»;

- у 2009 році - «Зірка економіки України III ступеня»;

- у 2010 році - «Лідер галузі» та «Комунальне підприємство року».

Національний бізнес-рейтинг (НБР) складається в Україні щороку за сприяння Торгово-промислової палати України. Наслідуючи стандарти провідних рейтингових агенцій, дані яких визнаються на міжнародній арені, Національний бізнес-рейтинг взяв за основу порівняння економічних показників підприємств згідно з зареєстрованими видами діяльності.

У кожному з понад 500 видів КВЕД підприємства ранжируються на підставі сумарного балу місць за критеріями:

- Обсяг реалізованої продукції (Р1)

- Чистий прибуток (Р2)

- Продуктивність праці (Р3)

- Заробітна плата (Р4).

Дані по економічним показникам формуються з офіційної статистичної звітності підприємств України [27].

Таким чином, серед підприємств, що займаються дослідженням кон'юнктури ринку та виявленням суспільної думки (клас 74.13.0 згідно класифікатора видів економічної діяльності) у 2010 році СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» посідало третє місце по Україні.

Зазначений рейтинг підприємств, які займаються маркетинговими дослідженнями з визначеним місцем СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» та місцями його конкурентів по кожному з чотирьох критеріїв наведені у вигляді таблиці в додатку И.

Досить вагомим фактом є те, що вцілому рейтинг складається з підприємств, що знаходяться або зареєстровані в Києві, тому м. Суми потрапило в цей рейтинг тільки завдяки діяльності даної фірми.

Необхідно також додати, що в попередні роки підприємство займало 5-7 місця рейтингу, тобто починаючи з 2010 року СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» значно покращило свої показники у порівнянні з підприємствами-конкурентами на ринку маркетингових досліджень.

Висновки до розділу 2

Основною діяльністю українсько - голландського спільного підприємства ТОВ «Моквелд Маркетинг» є надання маркетингових послуг, зокрема - проведення маркетингових досліджень. На основі аналізу розрахованих показників фінансово-господарської діяльності, підприємство з впевненістю можна назвати стабільним та успішним.

Організаційна та управлінська структура підприємства забезпечує чіткий розподіл функцій, швидке надходження інформації до керівництва для подальшого вживання необхідних заходів щодо вирішення проблем.

Основний замовник маркетингових досліджень підприємства завжди була голландська фірма «Mokveld Valves B.V.». Але з розширенням ринку та географії послуг, що надаються, виникла необхідність прискорення процесу виробництва. У зв'язку з цим СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» починає частково виконувати інженерну роботу. Українські спеціалісти СП вже сьогодні виконують всю інженерну роботу, включаючи підготовку техніко-комерційних пропозицій.

Отже, відмінність СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» від інших маркетингових фірм відрізняє суміщення функцій організації та проведення досліджень кон'юнктури ринку поряд з інжиніринговими роботами, що виконуються безпосередньо фахівцями відділу маркетингу.

Така ситуація вимагає від співробітників відділу маркетингу володіти глибокими знаннями як в галузі маркетингу, так і в технічних науках. На практиці штат підприємства був сформований в основному за рахунок технічних спеціалістів. Тому питання володіння всіма інструментами маркетингу залишається відкритим. Тут, на нашу думку, необхідно застосовувати досвід інших компаній та залучатись до організацій, які володіють широким колом методик та схем проведення досліджень ринку.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

3.1 Особливості проведення маркетингових досліджень на промисловому ринку

Відповідно до висновків, зроблених фахівцями з маркетингу, економічна криза 2008-2009 років проявила та значно загострила проблеми індустрії маркетингових досліджень в Україні.

Сукупний обсяг ринку маркетингових досліджень в Україні в 2010 р. більшістю експертів оцінювався у 40,5 млн дол. США, в той час, як аналогічний ринок РФ - у 300 млн дол., ринок маркетингових досліджень Польщі - у 250 млн дол. [24].

До того ж, рівень професіоналізму більшості учасників ринку маркетингових досліджень порівняно низький. Це, передусім, пов'язано з низьким рівнем обізнаності про характер та методологічні основи маркетингових досліджень як з боку маркетологів-дослідників, так і з боку клієнтів [53].

Сьогодні на ринку України працюють як провідні транснаціональні дослідницькі корпорації («GfK», «TNS», «IPSOS», «Milword Braun», «ACNielsen», «Synovate» та ін.), так і українські компанії (Київський міжнародний інститут соціології, «Український маркетинговий проект», Бюро Маркетингових Технологій, «УкрАгроКонсалт», Агентство Індустріального Маркетингу та ін.)

Згідно експертної оцінки УАМ, на початку зародження в сучасній Україні ринку маркетингових досліджень, замовниками виступали переважно компанії, які працюють на споживчих ринках , тобто в сегменті B2C («Business-to-Consumer»). Адже саме тут спостерігався стрімкий розвиток ринкових відносин, швидше розвивалися процеси демонополізації виробництва і збуту [25]. Але з часом почала зростати питома вага замовників, які представляють різні сектори економіки, зокрема сектор В2В («Business-to-Business») (табл. 3.1). У кризовий 2009 рік зазначена тенденція призупинилася: згідно з даними членів УАМ, питома вага замовників, які представляють сектор В2В, за один рік впала з 36,2 до 25,7 % [24]. Однак, в 2010 році ситуація змінилася і знову дещо підвищилась питома вага замовників галузей В2В.

...