Організація і проведення маркетингових досліджень на підприємстві, зорієнтованому на зарубіжні ринки
Сутність маркетингових досліджень підприємства. Методи збору маркетингової інформації, їх джерела на міжнародному ринку. Характеристика фінансово-господарської діяльності СП ТОВ "Моквелд Маркетинг". Експорт послуг, укладання міжнародних контрактів.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 10.05.2016 |
| Размер файла | 313,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
у (х) - значення функції при заданому аргументі, що знаходиться між значеннями аргументів хі та хі+1;
хі - і-те значення аргументу;
хі+1 - (і+1)-те значення аргументу.
Звідси r1 дорівнюватиме
Для визначення коефіцієнта зв потрібно скористатися таблицею значень світлової характеристики зв світлових прорізів при боковому освітленні.
Таким чином, .
Оскільки фактичне значення природного освітлення більше нормованого (1,45 > 1,35), то природного освітлення в приміщенні достатньо, тому додаткових заходів щодо його покращення вживати не потрібно.
Щодо штучного освітлення у приміщенні, то його забезпечують 3 світильники, в кожному з яких знаходяться по 2 люмінісцентні лампи потужністю 30 Вт. Система освітлення у приміщенні - загальна. Отже, нормоване значення освітленості повинне становити не менше 300 лк (відповідно до СНиП II-4-79).
Схема розміщення світильників у приміщенні відділу маркетингу наведена на рисунку 4.3.
Рисунок 4.3 -- Схема розміщення світильників у приміщенні відділу маркетингу
Значення фактичного освітлення у приміщенні (Еф) можна обчислити за допомогою методу коефіцієнта використання світлового потоку за такою формулою (4.4):
, (4.4)
де Fл - світловий потік лампи, лм (для люмінесцентних ламп ЛБ30 світловий потік 2100 лм);
В - коефіцієнт використання світлового потоку;
N - кількість світильників, шт.;
n - кількість ламп у світильнику, шт.;
S - площа приміщення, м2;
К - коефіцієнт запасу;
Z - коефіцієнт нерівномірності освітлення.
Коефіцієнт використання світлового потоку знаходиться у межах 0,4-0,6, тому для нашого випадку візьмемо середнє значення В=0,5.
Коефіцієнт запасу також перебуває в межах 1,3-1,5, причому менші значення використовуються для ламп розжарювання, більші - для газорозрядних ламп. Для нашого випадку скористаємось середнім значенням, тобто К = 1,4.
Коефіцієнт нерівномірності освітлення для люмінесцентних ламп приймає значення Z = 1,1.
Провівши розрахунки отримуємо: (лк).
Отже, фактичний рівень штучного освітлення у приміщенні, що розглядається, відповідає нормі і додаткових заходів щодо його поліпшення вживати не треба.
Що стосується норми роботи, режиму праці та відпочинку при роботі з офісною технікою на підприємстві, то вони відповідають діючим нормам. Співробітники працюють із сучасною комп'ютерною технікою, яка постійно оновлюється та має ряд позитивних якостей та характеристик щодо екологічності матеріалів, а також можливість до вибору зручного положення. При цьому на робочих місцях користувачів комп'ютерів забезпечується підтримання оптимальної робочої пози у працюючого, що відбувається завдяки оптимальним розмірам стола та стільця, а також розміщення складових ПК згідно вимог.
Всі приміщення, в яких знаходяться ПЕОМ, обладнані системами опалення, кондиціонування повітря та витяжною вентиляцією. Важливим моментом є те, що пристрої місцевої витяжної вентиляції присутні у всіх приміщеннях, де є копіювально-розмножувальні апарати.
Окремої уваги потребує користування телефонними і факсимільними апаратами, оскільки тут присутня висока напруга, яка в телефонній лінії при вхідному дзвінку досягає 120 В змінного струму. Щодо використання мобільних телефонів, то воно також негативно впливає на працівників, оскільки є джерелом високочастотного електромагнітного випромінювання.
Окремої уваги на підприємстві слід приділити роботі з принтерами, оскільки вони є джерелом пожежо- та електробезпеки. Всі наявні в офісі принтери та копіювальні апарати відносяться до лазерних, тому слід звернути увагу працівників на те що під час роботи з ними існує загроза термоопіків. Крім цього, тонер лазерних принтерів містить канцерогенні речовини, вдихання яких може призвести до нещасних випадків або спричинити захворювання. Апарати копіювально-розмножувальної техніки також виділяють підвищену концентрацію озону та оксиду азоту в повітря.
Отже, до заходів безпеки під час роботи на ПЕОМ на підприємстві, слід звернути увагу працівників на правила безпеки, оснащеність пристроями місцевої витяжної вентиляції, регулярність провітрювання та вологого прибирання приміщення.
Оскільки вид діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» пов'язаний з роботою на ПЕОМ, слід запровадити у підрозділах графік технологічних перерв (через кожні 2 години, тривалість перерв - 10-15 хвилин). Також, відповідно до чинного законодавства, офісним працівникам - користувачам ПЕОМ має надаватися щорічна додаткова (до чотирьох календарних днів) відпустка як за особливий характер праці.
Для аналізу стану виробничого травматизму та професійних захворювань на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг», нами відбулось ознайомлення зі змістом актів про нещасний випадок ф. Н-1, професійних захворювань на виробництві (звітності підприємства за ф. 7-Т) та лікарняних листів за останні 3 роки. Дані аналізу наведено в таблиці 4.1.
Оскільки на підприємстві проводиться певна робота по охороні праці, а сама трудова діяльність на підприємстві відноситься до адміністративно-керівної, аналітичної та пов'язаної з обробкою інформації, нещасні випадки трапляються дуже рідко. Протягом досліджуваного періоду на підприємстві не трапилося жодного нещасного випадку. Лише у 2006 році мав місце 1 нещасний випадок, внаслідок якого працівник був на лікарняному 13 днів.
Таблиця 4.1 - Показники стану виробничого травматизму та професійних захворювань на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» у 2009-2011 рр.
|
№ з/п |
Показники |
2009р |
2010р |
2011р |
|
|
1 |
Середньорічне число працюючих (Р), чол. |
16 |
17 |
17 |
|
|
2 |
Число нещасних випадків (Nн.в.) всього: у тому числі: - з тимчасовою втратою працездатності - з стійкою втратою працездатності - з смертельним наслідком |
0 0 0 0 |
0 0 0 0 |
0 0 0 0 |
|
|
3 |
Втрати працездатності від травм, дн (Ттр) |
0 |
0 |
0 |
|
|
4 |
Число захворювань (Nз) |
8 |
4 |
3 |
|
|
5 |
Втрати працездатності через захворювання, дн (Тз) |
133 |
25 |
37 |
|
|
6 |
Коефіцієнт частоти (на 1000 працюючих): - нещасних випадків (Кчн) (Кчн=Nн.в.1000/Р) - захворювань (Кчз) (Кчз=Nз1000/Р) |
0 500 |
0 235,29 |
0 176,47 |
|
|
7 |
Коефіцієнт тяжкості: - нещасних випадків (Ктн) (Ктн=Ттр/Nн.в.) - захворювань (Ктз) (Ктз=Тз /Nз) |
0 16,63 |
0 6,25 |
0 12,33 |
|
|
8 |
Коефіцієнт втрати робочого часу (Кв): - від нещасних випадків (Квн) (Квн=КчнКтн) - від захворювань (Квз) (Квз=КчзКтз) |
0 8315 |
0 1470,56 |
0 2175,88 |
|
|
9 |
Показник непрацездатності на 100 працюючих (Пнп) (Пнп=100Тз/Р) |
831,25 |
147,06 |
217,65 |
|
|
10 |
Показник інтенсивності випадків захворювань на 100 працюючих (Піз) (Піз=100 Nз/Р) |
50 |
23,53 |
17,65 |
Використавши формули, наведені в таблиці 4.1, розраховано коефіцієнт частоти для 2006 року - 71,42, коефіцієнт тяжкості - 0,93, коефіцієнт втрат робочого часу - 928,57. Матеріальні збитки від нещасного випадку становлять 23047,73 грн.
Відповідно до акту Н-1 від 07.06.06 стався нещасний випадок із спеціалістом відділу маркетингу Шульженко С.В. У цей час на підприємстві здійснювались ремонтні роботи коридору до 15-ї річниці створення підприємства. Співробітник проходив коридором, і спіткнувся через будівельні матеріали, які лежали на підлозі. Він упав і отримав вивих лівої руки. До нещасного випадку заробітна плата в місяць потерпілого складала ЗМ = 3300 грн., потерпілий хворів ДН = 13 днів, вина потерпілого m = 30 %.
Розрахунок економічного збитку від нещасного випадку наведений в додатку С.
Таким чином, у 2009 - 2011 роках нещасних випадків на підприємстві не було. Це свідчить про ефективність управління підприємством, виконання керівництвом фірми заходів з поліпшення умов охорони праці, сумлінне дотримання працівниками вимог безпеки праці, вчасне проведення інструктажів з охорони праці. Асигнування коштів на охорону праці має тенденцію до збільшення. Але у 2006 році стався 1 нещасний випадок, економічні збитки від якого склали 23047,73 грн.
4.3 Безпека в надзвичайних ситуаціях на досліджуваному об'єкті
Щодо вдосконалення управління СП, перш за все, визначимо які небезпечні фактори можуть впливати на співробітників СП ТОВ «Моквелд Маркетинг». У кабінетах офісу на працівників можуть впливати наступні небезпечні або шкідливі фактори:
а) небезпека поразки електричним струмом від електромережі;
б) небезпека отримання термоопіків від принтерів;
в) можливість виникнення пожежі у випадку несправності комп'ютера та інших електричних приладів;
г) психологічні навантаження, пов'язані з монотонністю праці.
За стандартами безпеки визначаються категорії приміщень з вибухопожежонебезпеки (А, Б, В, Г, Д) і класи робочих зон з вибухо- та пожежонебезпечності (В-I, В-Iа, В-Iб, В-Iг, В-II, В-IIа, та П-I, П-II, П-IIа, П-III). Відповідно до НАПБ Б.03.002-2007, де викладено норми визначення категорій приміщень, будинків та зовнішніх установок за вибухопожежною та пожежною небезпекою, приміщення офісу СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» можна віднести до категорії «Д» - пожежонебезпечні, тому що в приміщеннях застосовуються і зберігаються легкозаймисті матеріали (меблі, бланки, документація, література і т.д.). Інших легкозаймистих і горючих рідин і твердих матеріалів у будинку не зберігаються.
За ступенем вогнестійкості будівель та споруд відповідно до ДБН В.1.1-7-2002, будівлю, у якій розташовано офіс СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» можна віднести до I ступеня вогнестійкості. До I ступеня вогнестійкості відносять будівлі з несучими та огороджувальними конструкціями з природних або штучних кам'яних матеріалів, бетону або залізобетону з використанням листових і плитних негорючих матеріалів.
До можливих причин виникнення пожеж на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» можна віднести наступне:
- коротке замикання проводки;
- паління в неналежних місцях;
- несправність електропроводки й електроустаткування;
- влучення іскор на горючі матеріали;
- залишення без догляду включених електронагрівальних приладів;
- поширення вогню з сусідніх приміщень.
У разі виникнення пожежі своєчасно та з мінімальними наслідками дають можливість загасити її наявні пожежна сигналізація та вогнегасники.
На СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» використовується установка пожежної автоматики та пожежної сигналізації - прилад приймально-контрольний пожежний «Гамма-108». Технічне обслуговування даної установки здійснюється ТОВ СП «Защита-92» згідно Регламенту технічного обслуговування установок пожежної сигналізації.
Відомості про проведення регламентних робіт заносяться в журнал обліку регламентних робіт та контролю технічного стану засобів охоронно-пожежної сигналізації. Періодичність робіт, необхідних для технічного обслуговування пожежних установок наведена в таблиці 4.2.
Таблиця 4.2 - Види, періодичність та обсяг технічного обслуговування пожежних систем, оповіщувальних систем та оповіщувально-пожежних систем на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»
|
Вид технічного обслуговування |
Вид робіт |
Обсяг і періодичність |
||
|
На особливо важливих об'єктах |
На інших об'єктах |
|||
|
Регламентовані |
Регламент № 1 |
Один раз на місяць |
Один раз на місяць |
|
|
Регламент № 2 |
Один раз в шість місяців |
Два рази на рік |
||
|
Непланові |
Ремонтні |
За викликом замовника, після подій, що відбулися (пожежа, затоплення, крадіжка та ін.), після надходження хибних тривог в обсязі, необхідному для відновлення роботоспроможності (після подій - в обсязі регламенту № 2) |
За викликом замовника, після надходження хибних тривог в обсязі, необхідному для відновлення роботоспроможності |
Отже, передбачені такі види технічного обслуговування:
-планові роботи в обсязі регламенту № 1 - один раз на місяць;
-планові роботи в обсязі регламенту № 2 - при надходженні з охоронюваного об'єкта двох і більше хибних тривог протягом 30 днів.
Під час експлуатації «Гамма-108», проводиться і технічне обслуговування ручного, а також димового сповіщувача (табл. 4.3).
Таблиця 4.3 - Технічне обслуговування пожежного ручного сповіщувача та димового сповіщувача
|
№ |
Найменування робіт |
Періодичність |
|
|
1 |
Зовнішній огляд видимих механічних ушкоджень |
Щодня |
|
|
2 |
Перевірка роботоспроможності в реальних умовах |
Щомісяця |
|
|
3 |
Профілактичне очищення від пилу |
1 раз на 6 місяців |
|
|
4 |
Профілактична перевірка та очищення контактної системи |
1 раз на рік |
Відповідно до вказаного виду робіт та їх періодичності, на кожний рік розробляється план-графік технічного обслуговування пожежної автоматики. Вся інформація щодо проведених робіт заноситься до наступних журналів, що зберігаються на фірмі:
- Журнал № 1 «Обліку технічного обслуговування і ремонту (планового та позапланового) установки пожежної автоматики»;
- Журнал № 2 «Обліку санкціонованих та не санкціонованих спрацьовувань (відмов, несправностей) установок пожежної автоматики»;
- Журнал № 1 «Обліку технічного обслуговування та ремонту (планового та позапланового) системи СПЗ»;
- Журнал № 2 «Обліку санкціонованих та не санкціонованих спрацьовувань (відмов, несправностей) СПЗ».
Під час дослідження стану безпеки в надзвичайних ситуаціях, було виявлено, що на підприємстві відсутній план заходів з евакуації персоналу. Такий план, як правило, складається з двох частин: текстової (інструкції) та графічної. Графічна частина на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» представлена «Планом евакуації працівників та матеріальних цінностей на випадок пожежі» (див. додаток С).
Щодо текстової частини, в якій містяться обов'язки осіб, які здійснюють евакуацію та порядок виконання обов'язків, то він був розроблений нами і наведений в додатку.
План евакуації має бути затверджений керівником підприємства і оголошений наказом про вступ його в дію. Після цього має бути призначений термін вивчення і практичного опрацювання цього плану працівниками підприємства.
Варто також зазначити, що план евакуації повинен складається в двох примірниках: один з них вивішують в приміщенні, інший зберігають у справі.
Висновки до розділу 4
Хоча робота на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» не відноситься до категорії небезпечної і не пов'язана з важкими та шкідливими умовами праці, все ж охороні праці тут слід приділити більшу увагу. Проаналізувавши умови праці та заходи з охорони праці на підприємстві можна зробити висновок, що тут деякий ризик у виробничому середовищі може виникати через використання в роботі комп'ютерної та оргтехніки, зокрема персональних комп'ютерів, принтерів, копіювальних апаратів, стаціонарних і мобільних телефонів, факсів. Через їх несправності або невірні умови експлуатації, зазначені види офісної техніки можуть виділяти отруйні речовини, бути джерелом опіків або ураження електрострумом. Тому при роботі з даною технікою необхідно дотримуватись чітких правил експлуатації, своєчасно здійснювати провітрювання приміщень та періодично перевіряти функціонування систем вентиляції.
В ході проведення аналізу стану безпеки в надзвичайних ситуаціях на досліджуваному об'єкті, було виявлено відсутність визначеного плану заходів по евакуації персоналу у разі настання надзвичайної ситуації. З огляду на це, нами були розроблені і запропоновані конкретні заходи в цьому напрямку.
Крім цього, наступні рекомендації щодо поліпшення умов праці та стану охорони праці на підприємстві:
а) ремонтні роботи в офісі проводити у вихідні дні, або у вечірній час;
б) позначити розетки табличками з написом «220В»;
в) провести інструктаж з техніки безпеки та виробничої санітарії;
г) для паління на вулиці обладнати спеціальне місце;
д) регулярно перевіряти вогнегасники і замінювати у разі потреби;
е) у кожному кабінеті вивісити «План евакуації людей і матеріальних цінностей при виникненні пожежі»;
ж) запровадити у підрозділах графік технологічних перерв для працівників, що працюють з ПК;
з) запровадити атестацію робочих місць для нагляду за санітарно-гігієнічними умовами праці.
ВИСНОВКИ
В даній роботі нами були досліджені основні складові процесу організації та проведення маркетингових досліджень. Нами виявлено, що для прийняття стратегічних маркетингових рішень, довгострокового і короткострокового планування, визначення тактики поведінки компанії на ринку і досягнення найвищих успіхів, менеджери підприємств прагнуть володіти максимально повною і об'єктивною інформацією як про ринок загалом, так і про сприйняття споживачами продукції підприємства. В цьому контексті саме маркетингові дослідження ринку дозволяють значно зменшити невизначеність при ухваленні важливих управлінських рішень.
Але, щоб отримана в ході проведеного дослідження інформація забезпечувала отримання конкурентних переваг, процес організації маркетингових досліджень має бути побудований у суворій послідовності. А точніше, складатися з наступних етапів: визначення причин дослідження, формулювання завдань, оцінка джерел інформації, збір та аналіз інформації, підготовка звіту та результатів.
Крім цього, важливим аспектом маркетингових досліджень є те, що вони дозволяють суб'єктам господарювання приймати рішення стосовно діяльності на зарубіжних ринках.
В свою чергу, необхідність і значимість маркетингових досліджень диктують потребу в його постійному і науково обґрунтованому проведенні.
Адже саме від досконалості процесів збору та опрацювання маркетингової інформації залежить чи буде мати результат дослідження практичне значення для всього підприємства. А позитивний результат маркетингових досліджень дозволяє підприємству не тільки вирішувати конкретно поставлені завдання, але й отримувати переваги у конкурентній боротьбі, знижувати ступінь ризику, своєчасно визначати зміни у маркетинговому середовищі.
Отже, організація та проведення маркетингових досліджень є важливим фактором досягнення компанією успіху на міжнародному ринку, зменшення невизначеності і ризику при прийнятті комерційних рішень. Правильно проведене дослідження дозволяє підприємству ефективніше вирішувати поставлені задачі та досягати визначених планів.
Нами було розглянута маркетингова діяльність українсько - голландського підприємства «Моквелд Маркетинг», яке з впевненістю можна назвати яскравим прикладом успішної організації міжнародного бізнесу. Разом з голландським виробником високоякісної арматури, фірмою «Mokveld Valves B.V.», вже понад 20 років СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» активно приймає участь у всіх масштабних проектах газо- та нафтотранспортних систем у країнах СНД і, в першу чергу, в Росії.
За досліджуваний період СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» показало себе як процвітаюче та лідируюче підприємство на ринку послуг по дослідженню кон'юнктури, проведенню маркетингових досліджень та встановленню ділових стосунків з підприємствами газовидобувної промисловості в різних регіонах. За останні 5 років СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» працювало стабільно, спостерігалось зростання показників прибутку та рентабельності. Спостерігалась також тенденція до збільшення обсягів реалізації послуг з маркетингових досліджень, а також інжинірингових послуг (виконання розмірних і газодинамічних розрахунків) з підготовки до виготовлення комерційної пропозиції.
На фірмі СП ТОВ «Моквелд Маркетинг»працюють справжні професіонали. Їх досвід дозволяє правильно розставляти усі акценти при підготовці поставки голландського обладнання в СНД, а також своєчасно вносити корективи у конструкцію, орієнтуючись на складні умови експлуатації у ряді регіонів із специфічними кліматичними умовами.
Таким чином, проведений аналіз особливостей і організаційно-економічних основ діяльності СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» дозволив нам сформулювати основні перспективи розвитку і розширення діяльності підприємства.
Як пріоритетний напрям розвитку можна назвати участь СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» у програмах по розвитку і постачанню устаткування «Mokveld Valves B.V.» для нафтової та газової галузі в країнах СНД. Крім цього, на підприємстві існують всі можливості для розвитку постачань устаткування «Mokveld Valves B.V.» для перекачування газу, що попутно добувається, у нафтовій галузі. І нарешті, як перспектива розвитку фірмою має розглядатись проведення маркетингових досліджень з метою визначення обсягів ринку СНД та пошук замовників для нового виду арматури фірми «Mokveld Valves B.V.» - клапанів для підводної установки.
Саме тому, нами запропоноване експертне опитування та анкетне спостереження для фахівців нафтогазових підприємств, з якими вже співпрацює СП ТОВ «Моквелд Маркетинг». Важливим моментом для використання зазначених інструментів для визначення подальшої стратегії співпраці, важливим є участь СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» у міжнародних галузевих виставках, таких як «Нафтогаз» в Росії та «Міжнародна виставка нафтогазової промисловості «Нафта і газ» в Україні. Географія учасників вказаних заходів робить їх актуальним інструментом маркетингу, що сприяє успішному розвитку бізнесу в умовах економічної нестабільності.
Участь працівників фірми у семінарах, виставках, конференціях в галузі маркетингу розглядається нами як додаткова можливість покращення та вдосконалення наявних методик та інструментів маркетингу, і зокрема, маркетингових досліджень. А в подальшому, такий досвід дозволить розробляти власні методики, що дадуть змогу суттєво прискорити процес проведення досліджень ринку та поліпшити якість вихідної інформації та способів її представлення. Важливим моментом є також вибір, вивчення та застосування спеціального програмного забезпечення для маркетингових досліджень співробітниками відділу маркетингу. На сьогодні такі програми дають можливість зберігати інформацію про замовників у базах даних, складати опитні аркуші та анкети, обробляти отримані дані за допомогою статистичних методів та складати відповідні звіти по результатам проведених маркетингових досліджень.
Членство в Українській асоціації маркетингу та співробітництво з Європейським об'єднанням професіоналів соціологічних та маркетингових досліджень ESOMAR, на нашу думку, надасть співробітникам підприємства можливість до поглиблення знань та міжнародного досвіду в галузі проведення маркетингових досліджень, особливо на промисловому ринку, інструментарій досліджень якого набагато обмеженіший, ніж на всіх інших ринках.
В ході дослідження нами було також аналізовано стан охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг».
На підприємстві наявні оптимальні умови для праці, що забезпечуються зручним розташуванням офісу, достатнім рівнем як природного так і штучного освітлення в приміщеннях, низьким рівнем шуму та вібрації, сприятливим мікрокліматом та вдалою організацією робочих місць працівників. Співробітники працюють з сучасною технікою та програмним забезпеченням.
Проте, було виявлено ряд недоліків в системі організації охорони праці на підприємстві та запропоновані шляхи їх виправлення. Так, більшу увагу слід приділити нормам користування офісною технікою, що може бути об'єктом виникнення небезпек, а також погіршення здоров'я і самопочуття працівників. Зокрема, доцільно запровадити технологічні перерви для операторів ПК та запровадити графік провітрювання приміщень.
В ході дослідження безпеки в надзвичайних ситуаціях на СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» з'ясувалось, що на підприємстві немає плану заходів з евакуації персоналу під час виникнення пожежі. З огляду на важливість та необхідність наявності даного документа на підприємстві, нами було розроблено послідовність дій працівників на випадок пожежі з описом відповідальних за кожну конкретну дію осіб.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Армстронг, Г. Маркетинг. Загальний курс [Текст] : пер. с англ / Гарі Армстронг, Ф. Котлер; Ун-т Північної Кароліни, Північно-Західний ун-т. - 5-те вид.. - М.; СПб.: Діалектика, 2007. - 608 с. - ISBN 978-5-8459-0131-6.
2. Бегма, Ю. Социальная ответственность маркетинговых исследований: мода или необходимость? [Текст] / Ю. Бегма, В Паниотто // Маркетинговые исследования в Украине. - 2006. - № 5. - С.24-30.
3. Бутенко, Н. В. Особливості маркетингових досліджень на промисловому ринку [Електронний ресурс] / Н.В. Бутенко // Вісник Академії праці і соціальних відносин Федерації професійних спілок України. - 2010. - № 2. - с.56-62. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/vapsv/2010_2/St_10.pdf
4. Герасимов, А. В. Будущее маркетинговых исследований в Украине : развивается ли украинский исследовательский рынок? (По материалам 7-й Международной научно-практической конференции «Маркетинговые исследования: инструменты и технологии») / А. В. Герасимов // Маркетинговые исследования в Украине. - 2010. - №6 (43). - с. 14-16.
5. Гірченко, Т. Д. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / Т.Д. Гірченко, О.В. Дубовик. - К.: «Фірма «ІНКОС», Центр навчальної літератури, 2007. - 255 с. ; 16 с. іл. ISBN 966-8347-46-3.
6. Голубков, Е. П. Маркетинг для маркетологов. Предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ (Продолжение) [Текст] / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №6 (62). - с. 96 - 113.
7. Голубков, Е. П. Маркетинг для маркетологов. Предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ (Продолжение) [Текст] / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №2. - с. 106 - 126.
8. ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность Общие требования: / Система стандартов безопасности труда [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.gostrf.com/Basesdoc/4/4653/index.htm
9. Даскалу, С. Дотошный подход к выбору исследовательской компании [Текст] / С. Даскалу // Маркетинговые исследования в Украине. - 2008. - № 3. - C.44-50.
10. Дахно І. І. Зовнішньоекономічний менеджмент [Текст] : навчальний посібник / І. І. Дахно [та ін.] ; ред. І. І. Дахно. - К. : ЦУЛ, 2012. - 568 с. - ISBN 978-611-01-0278-0.
11. Державні будівельні норми України [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://dbn.at.ua/load/
12. Житник, О. В. Маркетингові дослідження в Україні: тенденції та прогнози [Текст] // Маркетинг в Україні - 2011. - №1 (65). - с. 12-15.
13. Запорожець, О. І. Основи охорони праці [Текст] : підручник для студентів вищих навчальних закладів / О. І. Запорожець, О. С. Протоєрейський [та ін.]. - К. : ЦУЛ, 2009. - 264 с. - ISBN 978-966-364-934-4.
14. Зюкова, І. О. Потенціал маркетингових досліджень [Текст] / І. О. Зюкова // Економіка. Фінанси. Право. - 2007. - № 4. - C. 3-7.
15. Каніщенко, О.Л. Міжнародний маркетинг у діяльності українських підприємств [Текст] : монографія / О.Л. Каніщенко; Київський національний університет ім. Т.Шевченка - К.: Знання, 2007. - 446 с. - ISBN 978-966-346-370-4.
16. Кіндрацька, Г. І.. Економічний аналіз [Текст] : підручник / Г. І. Кіндрацька, М. С. Білик, А. Г. Загородній. - 3-тє вид., переробл. і допов.. - К.: Знання, 2008. - 487 с. - ISBN 978-966-346-592-0.
17. Кодекс законів про працю України [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/322-08/page.
18. Корінєв, В.Л. Міжнародний маркетинг [Текст] : навчальний посібник / В. Л. Корінєв, В. В. Кулішов та ін. ; Мін-во освіти і науки України. - Львів : «Магнолія 2006», 2011. - 384 с. - ISBN 978-966-2025-82-8.
19. Корчак, Д. Президент ESOMAR Дитер Корчак о будущем исследовательской отрасли и роли ESOMAR [Текст] / Д. Корчак // Маркетинговые исследования в Украине. - 2011. - № 2. - С. 21-24.
20. Лилик І. В. Розвиток дефініцій у сфері маркетингу як відображення тенденції розвитку галузі маркетингових досліджень [Електронний ресурс] / І. В.Лилик // Економічний вісник НТУУ «КПІ». - 2010. - № 7. - Режим доступу : http://economy.kpi.ua/files/files/51_kpi_2009.pdf.
21. Лилик, І. В. Маркетингові дослідження : кейси та ситуаційні вправи. Практикум [Текст] / І.В. Лилик, О.В. Кудирко - К.: КНЕУ, 2010. - 313 с.
22. Лилик, І. В. Ринок маркетингових досліджень в Україні - 2008: експертна оцінка та аналіз УАМ [Текст] / І. В. Лилик // Маркетинг в Україні. - 2009. - № 1(53). - С. 31-35.
23. Липчук, В. В. Маркетинг: основи теорії та практики [Текст] : навчальний посібник / В. В. Липчук, Р. П. Дудяк, С. Я. Бугіль ; за ред. В. В. Липчука. - 3-тє вид., випр. і доп. - Львів : «Магнолія 2006», 2010 - 288 с. - ISBN 966-8340-01-9.
24. Лылык, И. Рынок маркетинговых исследований в Украине 2010: экспертная оценка и анализ УАМ [Електронний ресурс]. - Режим доступу:http://uam.in.ua/upload/medialibrary/860/860d99766cc9d7b1e0567a0256e5b51f.pdf
25. Лылык, И. Тенденции развития рынка маркетинговых исследований в Украине [Текст] / И. Лылык // Маркетинговые исследования в Украине. - 2006. - № 5. - C.20-24.
26. Моквелд прийшов в Україну [Текст] // Нафта і Газ. - №5. - с.27.
27. Національний бізнес-рейтинг [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.nbr.com.ua/
28. Нетрадиционный путь к партнерству [Текст] // Нефтегазовая вертикаль. - № 5/98. - с.104-105.
29. Нова редакція Міжнародного процесуального кодексу ICC/ESOMAR // Маркетинг в Україні. - № 6. - 2007. - С. 67-69.
30. Новітній маркетинг [Текст] : навчальний посібник / за ред. Є. В. Савельєв. - К. : Знання, 2008. - 420 с. - ISBN 978-966-346-349-0.
31. Поддєрьогін, А. М. Фінанси підприємств [Текст] : підручник / А. М. Поддєрьогін, М. Д. Білик, Л. Д. Буряк та ін.; під ред. А. М. Поддєрьогіна. - 6-те вид., перероб. і допов. - К. : КНЕУ, - 2006. - 552 с. - ISBN 966-574-495-5.
32. Полторак В.А. Маркетингові дослідження [Текст] : навчальний посібник / В. А. Полторак ; Дніпропетровський ун-т економіки та права. - Вид. 2-ге, перероб. і доп. - К. : ЦУЛ, 2003. - 387 с. - ISBN 966-8253-64-7.
33. Про затвердження Порядку проведення медичних оглядів працівників певних категорій [Електронний ресурс] : наказ Міністерства охорони здоров'я України від 21.05.2007 № 246. - Режим доступу : http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z0846-07
34. Про затвердження Правил охорони праці під час експлуатації електронно-обчислювальних машин [Електронний ресурс] : наказ Державного комітету України з промислової безпеки, охорони праці та гірничого нагляду від 26.03.2010 № 65. - Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/z0293-10
35. Про затвердження Типового положення про порядок проведення навчання і перевірки знань з питань охорони : наказ Державного комітету України з нагляду за охороною праці від 26.01.2005 № 15. - Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0231-05/ed20100326
36. Про затвердження Типового положення про службу охорони праці НПАОП 0.00-4.35-04 [Електронний ресурс] : наказ Державного комітету України з нагляду за охороною праці від 15.11.2004 № 255. - Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z1526-04/ed20041212
37. Про охорону праці [Електронний ресурс] : закон України. - Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2694-12
38. Роденко, Д. Исследования удовлетворенности клиентов, или исследования с быстрой отдачей (По материалам 7-й Международной научно-практической конференции «Маркетинговые исследования: инструменты и технологии») [Текст] / Д. Роденко // Маркетинговые исследования в Украине. - 2010. - №6 (43). - с18-22.
39. Сайт голландської компанії «Mokveld Valves B.V.» [Електрoнний ресурс]. - Режим дoступу : http://www.mokveld.com/en/1/mokveld-engineered-valve-systems
40. Сайт СП ТОВ «Моквелд Маркетинг» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.mokveldm.ru/
41. Соболев, В. Ю. Маркетинговые исследования и их специфика при выборе международных рынков товаров и услуг / В. Ю. Соболев // Финансы и кредит. - 2006. - № 31. - C.15-19.
42. Сорока, К. О. Місце та роль маркетингових досліджень на підприємствах малого бізнесу / К. О. Сорока, А. А. Макаренко, Я. С. Стовба // Економіка. Фінанси. Право. - 2007. - № 6. - C.7-12.
43. Старостіна, А. О. Маркетинг [Текст] : підручник / А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є. В. Крикавський та ін. ; за ред. А.О. Старостіної - К. : Знання, 2009. - 1070 с. - ISBN 978-966-346-629-3.
44. Сухарський, В. С. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності : теорія, методологія, практика [Текст] : навчальний посібник / В. С. Сухарський, В. В. Сухарський, В. І. Охота. - Тернопіль: Астон, 2005. - 464 с. - ISBN 966-308-108-2.
45. Тарасенко, Н. В. Економічний аналіз [Текст] : навчальний посібник / Н. В. Тарасенко. - 4-е вид. - Львів : Новий Світ-2000, 2008. - 344 с. - ISBN 966-7827-31-3.
46. Тєлєтов, О. С. Маркетингові дослідження [Текст] : навчальний посібник / О. С. Тєлєтов. - К. : Знання України, 2010. - 299 с. - ISBN 978-966-316-267-6.
47. Українська асоціація маркетингу : про УАМ [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://uam.in.ua/rus/about/
48. Українська асоціація маркетингу : стандарти [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://uam.in.ua/rus/standarts/
49. Фахові об'єднання маркетологів та партнери УАМ [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://uam.in.ua/upload/medialibrary/7c9/7c9d2ce386ec104419dd123881c195bb.pdf
50. Федорченко, А. В. Ринок маркетингових досліджень України: сучасний стан та перспективи розвитку в умовах глобалізації [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/Portal/soc_gum/pips/2009_2/783.pdf
51. Хрулев, С. О роли маркетинговых исследований в успешной стратегии компании [Текст] / С. Хрулев // Маркетинговые исследования в Украине. - 2006. - № 6. - C.84-87.
52. Черномаз, П. О. Міжнародний маркетинг [Текст] : навчальний посібник / П. О. Черномаз. - К.: Академвидав, 2010. - 272 с. - (Альма-матер). - ISBN 978-966-8226-89-2.
53. Чиглинцев, С. Некоторые методологические аспекты необходимости и достаточности маркетингового исследования [Текст] / С. Чиглинцев // Маркетинговые исследования в Украине. - 2011. - № 2. - С. 44-52.
54. Шабанова, Л. Проблемы совершенствования методики проведения маркетинговых исследований [Текст] / Л. Шабанова // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 10. - C.119-126.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сутність, види, напрямки та механізм маркетингових досліджень в зовнішньоекономічній діяльності. Загальна характеристика та оцінка результатів маркетингової діяльності підприємства ТОВ "Логікон". Шляхи вдосконалення організації маркетингових досліджень.
курсовая работа [728,7 K], добавлен 14.11.2010Сутність та зміст, еволюція маркетингових досліджень, основні етапи та напрямки їх проведення, вимоги до процедур. Організаційно-економічна характеристика підприємства, аналіз його маркетингової діяльності та розробка заходів щодо вдосконалення.
курсовая работа [292,5 K], добавлен 01.03.2014Особливості маркетингових досліджень підприємств роздрібної і оптової торгівлі. Шляхи удосконалення маркетингової діяльності на СПД "Чернішов". Перспективні напрями роботи підприємства, що окреслені у результаті проведення маркетингових досліджень.
курсовая работа [469,9 K], добавлен 29.12.2013Вивчення сутності та основних етапів проведення маркетингових досліджень. Організаційно-економічна характеристика підприємства ПСП "Вікторія". Розробка маркетингової стратегії комплексу заходів товарної, цінової, збутової політики та просування товарів.
курсовая работа [463,2 K], добавлен 14.12.2012Еволюція маркетингових досліджень, основні етапи їх проведення і базові напрямки. Аналіз маркетингової політики підприємства ПСП "Вікторія", її прикладні проблеми. Шляхи вдосконалення і розробка SWOT-аналізу для поліпшення економічного стану хазяйства.
курсовая работа [396,6 K], добавлен 28.12.2013Інструменти, технології та засоби маркетингових досліджень на сучасному ринку. Загальні етапи процедури проведення досліджень. Вторинна та первинна інформація. Методи збирання інформації: опитування, спостереження, експеримент та панельні дослідження.
курсовая работа [195,4 K], добавлен 19.02.2011Маркетингові дослідження і їх основні принципи. Види методів збору інформації. Порядок ведення маркетингових досліджень. Технологія створення презентації за результатами маркетингових досліджень, складання звіту, застосування проекційного устаткування.
курсовая работа [26,6 K], добавлен 18.08.2009Сутність та система маркетингових досліджень, організація та етапи проведення, критерії оцінки практичної ефективності. Загальна характеристика підприємства, що вивчається, аналіз асортименту продукції та маркетингові дослідження поведінки покупців.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 28.05.2014Суть, типи, етапи і напрями маркетингових досліджень в туризмі. Форми організації маркетингових досліджень в туризмі. Маркетингова інформація та її види. Дослідження маркетингового середовища туристичних підприємств: ринку, конкурентів, споживачів.
курс лекций [4,0 M], добавлен 09.02.2008Організація та методи маркетингових досліджень організації. Збір первинних даних та багатофакторний аналіз. Аналіз фінансово-господарської діяльності ПП "Флеш". Оцінка результатів діяльності підприємства. Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності.
дипломная работа [256,8 K], добавлен 22.07.2009Вивчення еволюції технологій проведення маркетингових досліджень внаслідок широкого розповсюдження цифрових маркетингових інструментів. Виокремлення етапів та визначення передумов використання мережі Інтернет для проведення маркетингових досліджень.
статья [510,1 K], добавлен 07.02.2018Організаційно-практичні риси міжнародного маркетингу. Сутність "кабінетних" маркетингових досліджень. Кабінетні методи дослідження ринку. Оргструктура керування корпорацією "Нестле". Системний підхід в підприємницькій діяльності на зовнішньому ринку.
дипломная работа [23,1 K], добавлен 16.07.2010Сутність та значення маркетингу. Ситуаційний аналіз на ринку. Мета та завдання маркетингового дослідження. Складання його кошторису. Планування і організація збору даних. Визначення економічної доцільності впровадження продуктово-ринкової діяльності.
дипломная работа [526,9 K], добавлен 24.09.2016Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Види маркетингових стратегій. Методи здійснення маркетингових досліджень. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз". Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства.
курсовая работа [216,2 K], добавлен 06.06.2016Характеристика підприємства ЧП "Фенаф", його багатопредметна спеціалізація. Специфіка діяльності маркетингових служб підприємства. Організація здійснення аналізу маркетингових досліджень. Системи обробки інформації та прогнозування попиту споживачів.
отчет по практике [22,2 K], добавлен 20.02.2009Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Сутність та система маркетингових досліджень, їх основні принципи. Навколишнє бізнес-середовище та мікросередовище підприємства як об’єкти маркетингових досліджень. Маркетингові дослідження ринку. Особливості маркетингового дослідження підприємства.
контрольная работа [30,1 K], добавлен 18.04.2012Маркетингові дослідження: поняття, суть та необхідність проведення. Аналіз проведення маркетингових досліджень на ПАТ "Ватра", оцінка сильних та слабких сторін організації. Рекомендації по вдосконаленню практики проведення досліджень підприємством.
курсовая работа [53,6 K], добавлен 22.03.2015Технологія проведення маркетингових досліджень підприємства. Оцінка попиту і пропозиції, тематичне планування на поліграфічному підприємстві. Аналіз маркетингової діяльності поліграфічного підприємства "Харполігрант Плюс" та шляхи її удосконалення.
дипломная работа [152,1 K], добавлен 17.04.2011Суть маркетингу промислового підприємства. Організація маркетингової служби на підприємстві. Особливості організації маркетингових досліджень на прикладі ТОВ "Логікон". Сучасний стан, тенденції і проблеми розвитку маркетингу промислового підприємства.
курсовая работа [61,0 K], добавлен 23.05.2012
