Специфика коммуникационных стратегий по повышению лояльности и привлечению аудиторий московскими футбольными клубами

В продолжение дискуссии о коммуникационной составляющей ФК «Локомотив», авторы исследования выразили свою заинтересованность в таком аспекте, как «персонализированный подход к коммуникации», иными словами, в факте его наличия в процессе коммуникации между футбольными клубом и аудиториями. В свою очередь, представитель ФК «Локомотив» обратил наше внимание на следующие факты: «что касается фанатской среды, то, как я отметил ранее, диалог ведется с ведущими представителями фанатских группировок. Что касается обычных болельщиков, то клубу тяжело коммуницировать с ними, так как аудитория непостоянна. Следует добавить, что клуб распространяет большое количество бесплатных билетов среди студентов. К сожалению, данный метод является едва ли не единственным эффективным методом по привлечению зрителей на стадион. Так называемый «советский метод». Приходится констатировать, что многое делается «от противного». То есть, в первую очередь, не создаётся привлекательный продукт» (см. Приложение №3).

Что касается наличия в клубе практики коммуникации (диалога) не только с организованными фанатскими группами, но и с представителями обычных болельщиков, представитель клуба отметил, что «с обычными болельщиками, к сожалению, диалог практически не ведётся. Во всем мире болельщики - это статья доходов у клуба. Российские же реалии заключаются в том, что для клубов болельщики - это прямой убыток. Штрафы за поведение фанатов перекрывают прибыль от продаж билетов, атрибутики. Тем более, как мы уже отметили, большое число билетов распространяется бесплатно: по школам, ВУЗам, спонсорам, друзьям. Проблема низкой посещаемости стадиона стоит, она чрезвычайно актуальна, но каким образом её решить никто до сих пор не знает. Если у тебя получится что-нибудь придумать, тебя сразу же возьмут на работу в клуб. Отмечу, что в клубе, например, на данный момент нет человека, который отвечает за PR-деятельность. Существует только отдел маркетинга и пресс-атташе, наделённые несколько иными функциями. Клуб это устраивает» (см. Приложение №3).

Такой аспект, как коммуникациями с людьми, которые прежде не имели контактов с футбольной индустрией, клубом характеризуется следующими тезисами: «клуб ищет людей, определённым образом ведет коммуникацию. Однако отсутствует системный подход и, в целом, процесс поиска новых болельщиков достаточно вялотекущий. Могу сказать, что клуб совершенно точно не переманивает болельщиков у других московских клубов. Основная коммуникация ведётся с учащимися, семьями с детьми. В общем, работа ведется скорее на перспективу. Отмечу, что, к сожалению, проблема привлечения болельщиков - это вопрос не только PR и маркетинга, но и продукта в целом. Российский футбол - достаточно низкосортный продукт. Перед тем как воспитывать болельщиков, следует сначала привести в порядок продукт. Другими словами, в первую очередь, нужно решать локальные задачи, а не глобальные: развитие школ и т.д.» (см. Приложение №3).

Футбольный клуб «ЦСКА», в свою очередь, полностью сконцентрировал своё внимание на новом стадионе, который будет введён в эксплуатацию в июне 2016 года. По словам директора по развитию клуба, «ЦСКА» понимает важность концепции движения аудитории к продукту, а не наоборот. Клуб выделил для себя такие аудитории, как офисные работники, болельщики, жители мегаполиса, жители, проживающие в окрестностях стадиона, спонсоры» (см. Приложение №6). Кроме того, Владимир Юрин отмечает, что «клуб провел большое исследование для понимания того, что ждут аудитории от болельщиков и которое позволяет судить о том, что аудитория прирастёт». Помимо этого, представитель «ЦСКА» настаивает на том, что «концепция ФК «ЦСКА» заключается в том, чтобы «найти каждому свое место» и что клуб старается сделать комфортно всем. В частности, фанатам. Мы посоветовались с ними и определили тип кресел, какой они хотят видеть на стадионе (задирающийся). Для премиальных клиентов клуб предлагает 3 вида размещения: за 30 тысяч, за 10 тысяч, за 5 тысяч рублей. Всё будет премиальное. Есть детский сектор, запускаем студенческий сектор. Вводится в эксплуатацию модернизированная билетно-пропускная система, современный сайт онлайн-покупки билетов и атрибутики, новые IT сервисы (приложение, сайт). Мы так же заинтересованы в комфортном пребывании сотрудников офисов. Мы предлагаем им прийти работать в день матча, так как потоки людей будут разнесены на 2 этажа. Вдобавок, представитель «ЦСКА» отмечает, что они рассматривают «4500 офисных работников как потенциальную аудиторию футбольного клуба, клуб планирует сделать коворкинг для постоянной циркуляции людей, аудитории» (см. Приложение №6).

Кроме того, Владимир Юрин отметил следующее: «возвращаясь к нефутбольным мероприятиям… Конечно, мы будем их проводить, и в больших количествах. Не думаю, что это будут какие-то большие шоу, концерты… Нет, если такая возможность появится, мы готовы, но поскольку, как показывают исследования, рынок крупных концертных мероприятий в России с 2013 года сократился вдвое, мы сейчас в большей степени рассчитываем на мероприятия малые и средние, как делового, так и торжественного характера - выставки, конференции, свадьбы, и так далее».

Данный тезис представляет особый интерес для нашего исследования ввиду того, что директор по развитию футбольного клуба не упомянул о планах проведения хотя бы одного мероприятия (не футбольного матча) на базе стадиона, которое будет посвящено рядовым болельщикам футбольного клуба «ЦСКА», широкой общественности.

Ещё одним важным аспектом, который мы предпочли выяснить у экспертов-представителей футбольных клубов, является факт наличия коммуникационной стратегии и её специфики. Так, на вопрос о том, есть ли у вашего клуба коммуникационная стратегия(и) (как краткосрочная, так и долгосрочная) по работе с различными целевыми аудиториями (болельщиками, инвесторами), представитель «Локомотива» дал следующий ответ: «существует определенная стратегия. Собственно говоря, все сектора (школьный, студенческий, семейный) появились в рамках данной стратегии» (см. Приложение №3). Что касается представителя «Спартака» Аси Шалимовой, то она обратила наше внимание на то, что «как правило, есть большой коммерческий бизнес-план, который, в свою очередь, включает в себя коммуникационную составляющую. Обычно это работает по следующей схеме: есть событие - есть коммуникация, нет событий - нет коммуникаций. Надо отметить, что план очень условный. Он привязан к определённым этапам: начало продажи абонементов, презентация игровой формы, размещение календаря игр сезона и т.п. Надо признать, что всё это сопровождается набором стандартных действий, методик. Однако очень часто тяжело предугадать даже свои действия на несколько шагов вперед. Коммуникация практически полностью зависит от спортивных результатов. Допустим, на понедельник запланирован старт продаж новой коллекции атрибутики. А в воскресение клуб проигрывает 0-4. Вся коммуникация, посвящённая атрибутике, рушится. Стратегия, в целом, есть. Но на практике следовать ей получается не всегда. Отмечу, что определённую роль играет и глобальный месседж. Так, например, несколько сезонов назад мы пытались сформировать некую тему сезона, которая бы стала связующим звеном для коммуникаций, визуальной рекламы и прочего. Иными словами, клуб хотел погрузить всех болельщиков в одну историю. Существует даже определённый брендбук» (см. Приложение №4).

Получив данный ответ, мы заметили следующий феномен, заключающийся в том, что коммуникации практически всегда зависят от спортивных результатов. В частности, автором был приведён пример, когда неудовлетворительный результат матча клуба перечёркивает коммуникацию, посвящённую другому аспекту деятельности клуба. В связи с этим, мы поинтересовались, можно ли в данном случае говорить о таком феномене, как кризисные коммуникации и есть ли у клуба определенный план действия в условиях кризиса, то, чем славятся большие и успешные организации.

В свою очередь, Ася Шалимова отметила, что «заранее определённого и фиксированного порядка действий у клуба нет. Но интуитивно действия всегда понятны. Это и высказывания игроков и тренеров после неудачной игры. Должна быть какая-то официальная речь от клуба. Возможно, речь от ветеранов. Любопытный момент, что порой от людей, внимательно следящих за официальной коммуникацией от лица клуба, приходят сообщения после проигрыша о том, что сейчас снова весь сайт заполнится интервью с ветеранами клубами. Иными словами, действия клуба предсказуемы, но, тем не менее, это работает» (см. Приложение №4).

В заключение дискуссии с представителями футбольных клубов, авторы исследования предприняли попытку выяснить, в чём заключается главная коммуникативная проблема вашего клубов в частности и всего российского футбола в целом. Представитель «Локомотива» при ответе на вопрос позиционировал главную проблему как низкосортный продукт. По его мнению, «большую роль играет и атмосфера, окружающая футбольные матчи. Мне как образованному человеку не интересно посещать мероприятия, где курят, пьют, ругаются матом, дерутся. Тем более, в Москве, городе, в котором спектр развлекательных мероприятий чрезвычайно велик. Соответственно, у меня всегда есть возможность заняться чем-то другим. Футбол как мероприятие меня не привлекает. Следует начать с выстраивания системы» (см. Приложение №3). Что касается «Спартака», то Ася Шалимова отметила следующий аспект: «это активность аудитории, проявляющаяся в том, где и как болельщики предпочитают получать информацию о клубе. Отмечу, что данный аспект вызывает интерес даже у иностранных коллег. Однако клуб, в свою очередь, не хочет ничего решать, он не заинтересован в этой проблеме, но от этого проблема не исчезает. Эта проблема, с одной стороны преимущество, а с другой - недостаток. У болельщиков большое количество каналов информации, повествующих о деятельности клуба и одновременно не имеющих никакого отношения к клубу. На сегодняшний день существует, по меньшей мере, 3 неофициальных ресурса, сопоставимых по аудитории с официальным сайтом Спартака. У них есть свои соцсети, есть инициативные группы, которые сами находят инвестором, делают программы, подкасты, ролики о жизни клуба, снимают студии. Это обособленные ресурсы со своей точкой зрения, они крайне конкурентоспособны. Они опережают клуб в скорости подачи информации, в объёме информации. Штат людей, трудящихся на благо этих ресурсов существенно превосходит штат пресс-службы Спартака, в которой работает 6 человек. Так или иначе, в коммуникации необходимо вкладывать.

Основываясь на полученной информации, авторы исследования поинтересовались у представителя «Спартака», действительно ли можно говорить о том, что коммуникация как сфера деятельности не в приоритете у руководства клуба. Ася Шалимова, в свою очередь, добавила, что «да, не в приоритете. Единственная сторона коммуникаций, которая интересная руководству, это обеспечение спокойствия самого руководства. Как только появляется угроза, появляются и коммуникации, но только для того, чтобы нивелировать угрозу. Коммуникации нужны, но им уделяется недостаточное внимание. Для руководства коммуникации - это максимум «вишенка на торте». Наличие коммуникации напрямую зависит от желания руководства.

Примечательно, что через несколько дней с момента разговора с представителем «Спартака», появилась новость со следующим содержанием: «группа активных болельщиков московского «Спартака», недовольная работой пресс-службы популярного футбольного клуба, решила создать собственный информационный продукт. Проект, уже включающий в себя веб-сайт, а также аккаунты в социальных сетях Twitter и Vkontakte, призван своевременно и качественно информировать всех поклонников «Спартака» о том, что так или иначе связано с жизнью любимой команды. По сути, это будет альтернативная пресс-служба. На данный момент над реализацией проекта работает около десяти человек. Занимаются они этим на добровольной основе, не имея никакого финансирования. По словам автора идеи и давнего болельщика красно-белых Максима Куна, он и его единомышленники хотят сделать лучший портал о «Спартаке», который станет примером и для остальных российских команд. У многих спартаковских болельщиков накопилась масса претензий к работе пресс-службы клуба, которая, откровенно говоря, очень плохо справляется со своими прямыми обязанностями. «Спартак» - самый популярный клуб России, у него самая большая аудитория в соцсетях, однако контент в том же Twitter-аккаунте или на канале YouTube скучный, однообразный и совершенно не интересный. К тому же там далеко не всегда своевременно появляется информация об официальных мероприятиях команды. Хромает оперативность. И это с такими возможностями, как у «Спартака». Есть претензии у болельщиков и к официальному сайту клуба. Лично мне не хватает там полезной информации. Мы долго все это терпели и со временем поняли, что смысла критиковать работу пресс-службы нет, так как все равно обратная связь отсутствует. Поэтому решили объединиться и создать собственную платформу, посвященную любимому клубу. Попробуем сделать ее лучшей в своем роде». Данная новость является наглядной иллюстрацией слов представителя «Спартака» Аси Шалимовой и подтверждает факт наличия проблемы.

Подводя итоги анализа коммуникационного поля российского футбола с точки зрения московских футбольных клубов, особо выделим следующие аспекты:

1) Московские футбольные клубы делают основную ставку на аудиторию, представляющей ВИП-сегмент. Кроме того, представители футбольных клубов убеждены в правильности расстановки своих приоритетов.

2) Клубы коммуницируют с широкой общественностью путём деления аудитории на максимум 3 категории людей: учащиеся школ, студенты и семьи путём создания специализированных секторов.

3) Отношение московских футбольных клубов к такой категории поклонников, как «фанаты» разнится. Так, ФК «Спартак» рассматривает фанатов как некую критическую массу, которая, так или иначе, популяризирует клуб как в Москве, так и за её пределами, посещая выездные матчи. ФК «Локомотив», в свою очередь, видит в «фанатах» проблему, влекущую за собой финансовые убытки, и рассматривает данную категорию поклонников в основном как статью расходов.

4) Представители клубов подтвердили тот факт, что ТВ и пресса являются основными первичными точками контакта между человеком и футбольным клубом, что лишний раз подчеркивает важность работы с масс медиа.

5) Футбольные клубы в основном распространяют информацию о своей деятельности, используя такие каналы коммуникации, как официальные социальные сети и рассылка электронных писем. Примечательно, что у клубов нет единого понимания того, как наладить процесс вовлечения граждан в свои официальные группы в социальных сетях.

6) Коммуникация с аудиториями, прежде не имевшими контактов с футбольной индустрией и клубов, преимущественно основана на работе с детской и юношеской аудиторией. Отметим, что данная работа не несёт системный характер и не в состоянии принести сиюминутную прибыль, придавая данной деятельности формальный характер.

7) ФК «ЦСКА» полностью сконцентрировал своё внимание на обустройство нового стадиона, полагая, что факт открытия нового стадиона выступит лучшим способом коммуникации между клубом и аудиториями.

8) Коммуникационные стратегии присутствуют в деятельности футбольных клубов как составные элементы бизнес-планов, в которых деятельность в контексте коммуникаций не является приоритетной.

9) В период кризисных ситуаций клубы преимущественно занимаются сиюминутным решением возникающих проблем. У клубов отсутствует тщательно продуманный системный план, по которому следует действовать в кризисных коммуникациях.

10) Коммуникационная деятельность требует значительных финансовых вливаний, однако, она не входит в число первостепенных задач руководителей клубов. Штат сотрудников, занимающихся коммуникационной деятельностью в клубах, малочислен. Так, например, в ФК «Локомотив» нет человека, официально отвечающего за такую сферу, как Public Relations.

11) Коммуникация в футбольных клубах слишком зависима от спортивных результатов, которые всегда непредсказуемы. В связи с этим, видится необходимым предпринять попытку обособить коммуникацию в рамках футбольных клубов, сделать её (практически) независимой от спортивных достижений.

2.3 Основные факторы взаимодействия московских футбольных клубов и болельщиков (индекс взаимопонимания)

Возвращаясь к вопросу, связанному с анализом факторов, закономерностей и феноменов, влияющих на «индекс взаимодействия» между московскими футбольными клубами и их болельщиками, детальнее рассмотрим «шкалу взаимопонимания». Напомним, что в основу данной шкалы легло 4 аспекта: 1) посещаемость домашних стадионов, 2) спортивные достижения, 3) количество возникающих конфликтных ситуаций, 4) использование каналов онлайн-коммуникации.

Все аспекты будут проанализированы на примере 4 выбранных для научного исследования клубах: «ЦСКА» (Москва), «Локомотив» (Москва), «Спартак» (Москва) и «Динамо» (Москва). Всем клубам будет выставлен итоговый балл, который складывается из оценки за каждый отдельный аспект. Отметим, что, учитывая временные рамки проводимого исследования, все аспекты шкалы будут рассмотрены на примере крайнего завершившегося сезона для клубов РФПЛ: 2014/2015. Максимально возможное количество баллов, которое может набрать клуб, 40. Общее количество баллов, набранных клубом, будет отображено на «шкале взаимопонимания», в результате чего каждый исследуемый клуб получит соответствующую своей деятельности оценку. Виды оценок выглядят следующим образом:

- AAA - «отличное взаимопонимание»: от 35 до 40 баллов;

- АА - «очень хорошее взаимопонимание»: от 30 до 35 баллов;

- А - «хорошее взаимопонимание»: от 25 до 30 баллов;

- BBB - «положительное взаимопонимание»: от 20 до 25 баллов;

- BB - «нормальное взаимопонимание»: от 15 до 20 баллов;

- B - «удовлетворительное взаимопонимание»: от 10 до 15 баллов;

- ССС - «неудовлетворительное взаимопонимание»: от 5 до 10 баллов;

- СС - «плохое взаимопонимание»: от 0 до 5 баллов.

Рассмотрим критерии оценивания для каждого из аспектов, входящих в «шкалу взаимопонимания»:

1) Посещаемость. Для определения количества баллов, выставляемых за посещаемость, необходимо определить максимально возможную вместимость домашнего стадиона клуба, определить среднюю посещаемость за сезон 2014/2015, отобразить полученные на данные в процентном соотношении: в том случае, если заполняемость не превысила 10% (0-10%) от максимально возможной вместимости стадиона, клуб получает 1 балл по шкале «от 1 до 10». Дальнейшая последовательность: 10-20% (2 балла), 20-30% (3 балла), 30-40% (4 балла), 40-50% (5 баллов), 50-60% (6 баллов), 60-70% (7 баллов), 70-80% (8 баллов), 80-90% (9 баллов), 90-100% (10 баллов).

2) Спортивные достижения. Для оценивания этого аспекта необходимо определить значимые спортивные достижения клуба. Отметим, что рассматриваемые в рамках исследования клубы РФПЛ (ЦСКА, Локомотив, Спартак, Динамо) имеют право одновременно выступать в 4 турнирах, 3 из которых проводятся под эгидой Российского футбольного союза: Росгосстрах Чемпионат России по футболу, Кубок России по футболу и Суперкубок России (победитель определяется в 1 матче между действующим Чемпионом России и обладателем Кубка России) и 1 турнир под эгидой Союза европейских футбольных ассоциаций (УЕФА): Лига Чемпионов УЕФА и Лига Европы УЕФА. Участие в том или ином турнире УЕФА зависит от итогового места клуба в предваряющем турнир сезоне. Согласно Регламенту проведения Российской футбольной Премьер-Лиги (РФПЛ), команда, занявшее первое место, напрямую попадает в групповой турнир Лиги Чемпионов УЕФА, команда, занявшее второе место, попадает в 3 квалификационный раунд Лиги Чемпионов УЕФА, команды, занявшие 3 и 4 места соответственно попадают в 3 квалификационный раунд Лиги Европы УЕФА. Стоит отметить, что клуб-обладатель Кубка России обладает особой преференцией: прямое попадание в групповой турнир Лиги Европы. Таким образом, мы проанализируем выступления каждого клуба в сезоне 2014-2015, опираясь на 3 фактора: участие в еврокубковых турнирах (Лига Чемпионов УЕФА, Лига Европы УЕФА), наличие медалей («золотой», «серебряной», «бронзовой», «деревянной», так как 4 место даёт право на участие в Лиге Европы УЕФА), выступление в Кубке России. Для систематизации подсчетов, каждый фактор будет наделён определенным количеством «очков». Так, пропуск еврокубкового сезона будет оцениваться 0 очков, факт участия в еврокубках сезона 2014-2015 будет приравнен к 2 очкам, участие в групповом этапе еврокубков будет приравнено к 4 очкам, выход в плей-офф еврокубковых турниров будет приравнено к 5 очкам. Что касается матчей внутреннего чемпионата (РФПЛ), то «золотая медаль» будет приравнена к 5 очкам, «серебряная» к 4, «бронзовая» к 3, 4 место по итогам сезона будет оценено 2 очками. Отсутствие вышеперечисленных достижений будет равняться 0 очков. Участие в общенациональном Кубке будет оценено следующим образом: принимая во внимание тот факт, что клубы РФПЛ (согласно Регламенту) вступают в борьбу за трофей со стадии 1/16 финала, вылет в первом раунде будет равняться 0 очков, выход в 1/8 - 1 очку, в 1/4 - 2 очкам, в 1/2 - 3 очкам, в финал - 4 очкам. Победа в турнире даёт клубу 5 очков в общий зачёт. Розыгрыш Суперкубка России предоставляет клубам шанс получить 4 очка (высокий балл обусловлен тем, что участвовать в Суперкубке России имеют право клубы, победившие в розыгрыше Кубка России и РФПЛ), в случае участия в матче и 5 очков, в случае победы в Кубке. Таким образом, каждый клуб максимально может набрать 20 очков. Следующий этап оценки спортивных достижений клубов: преобразование очков в баллы, согласно следующей последовательности: 0-2 очков (1 балл), 2-4 (2 балла), 4-6 (3 балла), 6-8 (4 балла), 8-10 (5 баллов), 10-12 (6 баллов), 12-14 (7 баллов), 14-16 (8 баллов), 16-18 (9 баллов), 18-20 (10 баллов).

3) Использование каналов коммуникации. Для оценивания этого компонента шкалы необходимо выявить количество каналов, используемых тем или иным клубом в целях передачи, обмена информации о своей деятельности. Следует отметить, что в расчет будут приниматься только официальные каналы коммуникации, ссылки на которые размещены на официальном сайте клуба и в которых состоят не менее 1000 пользователей. Следующим шагом станет преобразование количества каналов коммуникации каждого клуба по десятибалльной шкале.

4) Конфликтные ситуации, наносящие ущерб нематериальным активам клуба. Под конфликтными ситуациями в данном контексте понимаются непопулярные решения, принимаемые руководством, персоналом, игроками клуба и т.п. Данный аспект рассматривается нами по причине того, что новости о сокращении финансирования, уходе ведущего футболиста, увольнении тренера напрямую влияют не только на тональность информационного фона вокруг команды, но и на поведение поклонников клуба, которые, в свою очередь, в зависимости от той или иной ситуации, принимают решение о непосещении матча, об отказе от покупки элементов атрибутики, что негативно сказывается на финансовой прибыли клуба. Таким образом, данный аспект шкалы выбран нами в качестве наглядной иллюстрации того, как пренебрежение работой с нематериальными активами может оказывать влияние на извлечение финансовой (материальной) выгоды.

В то же время, как и в случае с предыдущими компонентами шкалы, количество конфликтных ситуаций должно быть преобразовано по десятибалльной шкале. Единственным принципиальным отличием станет обратная последовательность, заключающаяся в том, что максимальный балл (10) клуб получит за наименьшее количество конфликтных оказий. В итоге, при расчете этого компонента последовательность будет выглядеть следующим образом: 0-1 ситуации (10 баллов), 1-2 (9), 2-3 (8), 3-4 (7), 4-5 (6), 5-6 (5), 6-7 (4), 7-8 (3), 8-9 (2), 9-10 (1).

Изучив компоненты «шкалы взаимопонимания», их сущность и критерии их оценки, проанализируем изучаемые нами футбольные клубы:

1) «ЦСКА» (Москва)

a) Посещаемость. Действующим домашним стадионом «ЦСКА» является стадион «Арена-Химки», самый крупный стадион в Московской области. Отметим, что арена «соответствует всем требованиям, предъявляемым к футбольным стадионам регламентами УЕФА, РФС, РФПЛ. На нем могут проводиться матчи любого уровня российских соревнований, а также международные матчи под эгидой УЕФА вплоть до полуфиналов Лиги Чемпионов и Лиги Европы». Максимально возможная вместимость стадиона составляет 18636 зрителей. Согласно ранжированию клубов РФПЛ по средней посещаемости домашних игр в сезоне 2014/2015 (Рис. 1), средняя посещаемость матчей «ЦСКА» составила 9000 человек.

Для перевода данного статистического показателя в баллы, определим, какой процент от максимально возможной вместимости арены составляет цифра, равная 9000 человек. Следуя правилам вычисления математической пропорции, 18636 составляет 100%, 9000 есть неизвестная переменная, тогда неизвестная переменная (с учётом округления до целых) будет равна 48, что и является процентом. Таким образом, процент посещаемости домашних матчей «ЦСКА» в сезоне 2014-2015 составил 48% от максимально возможной вместимости «Арены Химки», что в переводе на десятибалльную шкалу даёт клубу 5 баллов.

b) Спортивные достижения. В сезоне 2014/2015 «ЦСКА» принимал участие во всех возможных 4 турнирах: Чемпионате России, Кубке России, Суперкубке России и Лиге Чемпионов УЕФА. В первую очередь, рассмотрим выступления клуба в Чемпионате России. По итогам сезона, команда заняла 2 место («серебряная медаль»), что согласно принятой нами системе, равняется 4 очкам. Выступление в Кубке России ознаменовалось для «ЦСКА» выходом в 1/2 финала турнира, однако, дальше «армейцы» пройти не смогли. В очковом эквиваленте успех клуба оценивается 3 очками. Право принять участие в матче за Супекубок России сезона 2014/2015 клуб заработал по итогам сезона 2013/2014. Так или иначе, «армейцы» праздновали успех в матче-турнире, заработав 5 очков. Что касается еврокубкового турнира, то клуб (по результатам сезона 2013/2014) получил право на прямое попадание в групповой этап Лиги Чемпионов. Тем не менее, по итогам 6 матчей «ЦСКА» занял последнее, четвертое, место, в своей подгруппе, что означает вылет из розыгрыша. Выступления в Европе принесли клубу 4 очка. Таким образом, общее количество очков за спортивные достижения в сезоне 2014/2015 составило 16 очков из 20 возможных. В перерасчете очкового показателя в балльную систему 16 очков позволили клубу набрать 9 баллов.

c) Использование каналов коммуникации. Для анализа данного компонента «шкалы взаимопонимания» обратимся к официальному сайту ПФК «ЦСКА». Согласно этому источнику информации, клуб использует 10 различных каналов, платформ, сайтов для передачи, обмена информацией (включая официальный сайт), в число которых входят 2 официальные страницы клубы в социальной сети «ВКонтакте», одна из которых посвящена основной команде (398 тыс. подписчиков), а вторая - молодёжному коллективу (13 тыс. подписчиков), учётные записи в сети «Instagram» (70 тыс. подписчиков), платформе «Twitter» (361 тыс. читателей), сети «Facebook» (471 тыс. подписчиков), платформе «YouTube» (34 тыс. подписчиков) и Google Plus (298 тыс. подписчиков), а также ссылки на скачивание мобильных приложений на платформе Ios и Android. Отметим, что все каналы коммуникации, используемые клубом, преодолели необходимый порог в 1000 пользователей. Суммарное количество каналов коммуникации при переводе в балльную систему позволяет клубу набрать максимальный балл - 10.

d) Конфликтные ситуации, наносящие ущерб нематериальным активам клуба. В целях анализа заключительного компонента «шкалы взаимопонимания» рассмотрим информацию обо всей деятельности клуба за период сезона 2014/2015, находящуюся в открытом доступе (СМИ, официальные ресурсы клуба). В результате анализа информационного массива были выявлены следующие новости, способные негативно сказаться на человеке как поклоннике футбольного клуба «ЦСКА»:

- Поражение в дерби от принципиального соперника - «Спартака»

- Фанатский скандал в Риме во время матча Лиги Чемпионов между командами «Рома» и «ЦСКА»

- Запрет на посещение стадиона во время проведения домашнего матча Лиги Чемпионов с одним из лучших футбольных клубов мира «Баварией» в результате провокаций в Риме

- Поражение в принципиальном матче Чемпионата России против «Зенита»

- Вылет из Лиги Чемпионов и одновременное непопадание в Лигу Европы

- 3 поражения подряд в Чемпионате России (в том числе от принципиального соперника «Зенита»)

- Вылет в полуфинале Кубка России.

Таким образом, общее количество негативных ситуаций, связанных с деятельностью «ЦСКА» и его болельщиков, составило 7, что в переводе в балльную систему, даёт клубу 4 балла.

Проанализировав 4 компонента «шкалы взаимопонимания», подведём итоги деятельности футбольного клуба «ЦСКА» в сезоне 2014/2015:

· Московский клуб продемонстрировал высокие спортивные результаты, завоевав «серебряную» медаль в РФПЛ, достойно выступив в Кубке России и в розыгрыше Лиги Чемпионов УЕФА.

· В то же время успешные выступления на различных спортивных фронтах положительно не отразились на проценте заполняемости домашнего стадиона, которая составила 48% от максимально возможной вместимости. Учитывая, что сезон 2014/2015 футбольный клуб «ЦСКА» проводил в статусе действующего чемпиона России, среднюю посещаемость команды как крайне неудовлетворительную.

· Количество каналов онлайн коммуникации, используемых клубом, находится на высоком уровне, как и количество подписчиков социальных сетей и платформ. Однако, как мы можем заметить, обширное использование каналов коммуникации и большой процент вовлеченности поклонников в них не гарантирует высокий процент посещаемости домашних матчей клуба.

· Что касается неблагоприятных ситуаций, случившихся в течение сезона, то клуб понёс серьёзные репутационные и финансовые издержки; особняком стоит скандал в Риме во время матча Лиги Чемпионов, так как последствием этого скандала стал не только большой штраф, но и запрет на посещение домашних матчей клуба, распространившейся на всех болельщиков. Данная конфликтная ситуация широко освещалась на каналах федерального уровня и лишний раз продемонстрировала рядовым гражданам несовершенство российского футбола в целом и в частности клуба «ЦСКА», его фанатов, их поведения. Ситуации такого рода всегда создают сильный негативный информационный фон вокруг команды, тем самым отталкивая потенциальных потребителей такого продукта, как «ЦСКА». В этом случае под продуктом понимается посещение матчей команды, атрибутика, отслеживание новостей, связанных с клубом. Вдобавок стоит отметить, поражение на старте сезона в матче с принципиальным соперником: футбольным клубом «Спартак». Для всех футбольных поклонников матчи такого рода стоят особняком, за победу в таких матчах клубу прощается предыдущие неудачи в различных аспектах деятельности. Поражение же в дерби делает поклонника объектом насмехательств со стороны болельщиков соперника, может помешать тому или иному гражданину начать переживать за команду, а следовательно клуб в последствии не досчитается одного полноценного поклонника.

· Общее количество баллов, набранных футбольным клубом «ЦСКА» в сезоне 2014/2015 равняется 28 баллам. Согласно нашей «шкале взаимопонимания» клуб получает оценку A, что означает «хорошее взаимопонимание» между клубом и болельщиками.

2) «Локомотив» Москва.

a) Посещаемость. Домашним стадионом клуба является Центральный стадион «Локомотив», вместимость которого составляет 28800 зрителей. Добавим, что стадион входит в число 10 крупнейших стадионов России по показателю вместимости. Для определения процента заполняемости стадиона обратимся к средней посещаемости домашних игр клуба в сезоне 2014/2015. Согласно статистическим данным (см. рисунок №1), средняя посещаемость составила 8750 человек. Для перевода данного статистического показателя в баллы, определим, какой процент от максимально возможной вместимости арены составляет цифра, равная 8750 человек. Следуя правилам вычисления математической пропорции, 28800 составляет 100%, 8750 есть неизвестная переменная, тогда неизвестная переменная (с учётом округления до целых) будет равна 30, что и является процентом. Таким образом, процент посещаемости домашних матчей «Локомотива» в сезоне 2014-2015 составил 30% от максимально возможной вместимости стадиона «Локомотив», что в переводе на десятибалльную шкалу даёт клубу 3 балла.

b) Спортивные достижения. В сезоне 2014/2015 «Локомотив» принял участие в 3 турнирах: Чемпионате России, Кубке России, Лиге Европы УЕФА. В первую очередь, рассмотрим выступления клуба в Чемпионате России. По итогам сезона, команда заняла 7 место, соответственно не завоевав какие-либо медали, что согласно принятой нами системе, равняется 0 очков. Выступление в Кубке России ознаменовалось для «Локомотива» не только выходом в финал турнира, но и завоеванием почётного трофея. В очковом эквиваленте успех клуба оценивается 5 очками. Что касается еврокубкового турнира, то клуб (по результатам сезона 2013/2014) получил право на участие в Лиге Европы, начиная с заключительного раунда квалификации. Однако «Локомотив» не сумел преодолеть данный раунд и покинул розыгрыш турнира. Выступления в Европе принесли клубу 2 очка. Таким образом, общее количество очков за спортивные достижения в сезоне 2014/2015 составило 7 очков из 20 возможных. В перерасчете очкового показателя в балльную систему 16 очков позволили клубу набрать 4 балла.

c) Использование каналов коммуникации. Для анализа данного компонента «шкалы взаимопонимания» обратимся к официальному сайту футбольного клуба «Локомотив» (Москва). Согласно этому источнику информации, клуб использует 9 различных каналов, платформ, сайтов для передачи, обмена информацией (включая официальный сайт), в число которых входят официальные страницы клуба в социальных сетях «ВКонтакте» (186 тыс. подписчиков) и «Одноклассники» (16 тыс. подписчиков), учётные записи в сети «Instagram» (35 тыс. подписчиков), сети «Periscope» (160 тыс. подписчиков), платформе «Twitter» (195 тыс. читателей), сети «Facebook» (28 тыс. подписчиков), платформах «YouTube» (16 тыс. подписчиков) и Google Plus (186 тыс. подписчиков). Отметим, что все каналы коммуникации, используемые клубом, преодолели необходимый порог в 1000 пользователей. Суммарное количество каналов коммуникации при переводе в балльную систему позволяет клубу набрать 9 баллов.

d) Конфликтные ситуации, наносящие ущерб нематериальным активам клуба. В целях анализа заключительного компонента «шкалы взаимопонимания» рассмотрим информацию обо всей деятельности клуба за период 2014/2015, находящуюся в открытом доступе. В результате анализа информационного массива были выявлены следующие новости, способные негативно сказаться на человеке как поклоннике футбольного клуба «Локомотив»:

- Отсутствие в расположении 2 ведущих и самых высокооплачиваемых игроков команды: Мубарака Буссуфа и Лассана Диарра

- Вылет из квалификационного раунда Лиги Европы УЕФА (разгромное домашнее поражение 1-4 в ответном матче от футбольного клуба «Аполлон»)

- Скандал внутри клуба как причина отставки главного тренера Леонида Кучука, нелицеприятные интервью лидеров команды

- Возвращение в команду полузащитника Мубарака Буссуфа после длительного отсутствия, в ходе которого он пропустил тренировочные сборы, традиционную встречу с болельщиками перед началом сезона

- Подтверждение того, что президент Ольга Юрьевна Смородская продолжит работу на посту президента клуба

- 3 подряд поражения в Чемпионате России при отсутствии качественной игры; потеря шансов на высокое итоговое место по итогам сезона

- Поражение в матче с принципиальным соперников - «ЦСКА»

- Второе увольнение главного тренера за один сезон (уволен Миодраг Божович).

Таким образом, общее количество негативных ситуаций, связанных с деятельностью «Локомотива», его сотрудников, игроков, составило 9, что в переводе в балльную систему, даёт клубу 2 балла.

Проанализировав 4 компонента «шкалы взаимопонимания», подведём итоги деятельности футбольного клуба «Локомотив» в сезоне 2014/2015:

· Футбольный клуб продемонстрировал нестабильные выступления в течение всего сезона, заняв низкое итоговое место в турнирной таблице Чемпионата России, не сумев преодолеть квалификационный раунд Лиги Европы. Однако в конце сезона клубу удалось выиграть трофей - Кубок России.

· Неудовлетворительные результаты команды нашли отражение в низком проценте заполняемости стадиона (30%). Отметим, что низкой посещаемости так же способствовали конфликты внутри коллектива (потеря 2 ведущих футболистов клуба, увольнение главного тренера, приведшего команду к бронзовым медалям Чемпионата России в сезоне 2013/2014).

· Количество каналов онлайн коммуникации, используемых клубом, находится на высоком уровне, как и количество подписчиков социальных сетей и платформ. Однако, как и в случае с московским «ЦСКА» мы можем отметить, что обширное использование каналов коммуникации и большой процент вовлеченности поклонников в них не гарантирует высокий процент посещаемости домашних матчей клуба. Гораздо большее влияние оказывают оказии негативной тональности.

· Что касается негативных ситуаций, связанных с «Локомотивом», то клуб понёс серьезные имиджевую потерю, не сумев в 4 квалификационном раунде одолеть команду, представляющую чемпионат Кипра и многократно уступающую по бюджету «железнодорожникам», «Аполлон», разгромно уступив на домашней арене со счётом 1-4. Этот результат лишил клуб шансов на дальнейшее выступление на еврокубковой арене в сезоне, и соответственно лишил клуб трансляций матчей на федеральных каналах, обладающих максимальным охватом аудитории, дополнительной финансовой прибыли за участие в дальнейших этапах Лиги Европы. Помимо этого, сам матч с кипрским «Аполлоном» транслировался в эфире федерального телеканала «Россия 2», что означает тот факт, что о разгромном поражении команды узнал большой процент граждан. Такие поражения особенно опасны тем, что они отталкивают потенциальных поклонников команды. Так, болельщик, вовлеченный в деятельность клуба, отслеживающий результаты, время от времени посещающий матчи, после столь чувствительного результата прекратит переживать за команду с более низким процентом вероятности по сравнению с гражданином, для которого просмотр, результат матча с «Аполлоном» мог теоретически стать первым контактом с футбольным клубом «Локомотив», а следовательно, учитывая неудовлетворительный результат, и последним. Другим значимым, с точки зрения потери репутации в глазах поклонников, фактором стало возвращение в состав Мубарака Буссуфа (одного из двух футболистов, проигнорировавших предсезонную подготовку, а так же, что более важно, традиционную встречу с болельщиками). Результатом стал факт освистывания футболиста при каждом касании мяча во всех оставшихся матчах сезона. Отметим, что ситуация с возращением футболиста поставила под сомнение компетентность спортивного директора ФК «Локомотив» Кирилла Котова, который, в свою очередь, перед началом сезона официально заявил, что Буссуфа более не будет выступать за клуб. Анализируя конфликтные ситуации сезона 2014/2015, стоит особо выделить увольнение главного тренера команды Леонида Кучука, человека, сумевшего в сезоне 2013/2014 привести коллектив к бронзовым медалям впервые с 2006 года и сумевшего наладить конструктивные взаимоотношения с фанатами и болельщиками клуба благодаря хорошим результатам, откровенности в общении и демонстрации своей любви, привязанности и небезразличия к клубу. Помимо этого, ситуация с увольнением главного тренера сопровождалась актами недопуска Кучука на клубную базу, подачи искового заявления в суд с целью невыплаты тренеру компенсации за досрочное расторжение контракта.

· Общее количество баллов, набранных футбольным клубом «Локомотив» в сезоне 2014/2015 равняется 18 баллам. Согласно нашей «шкале взаимопонимания» клуб получает оценку BB, что означает «нормальное взаимопонимание» между клубом и болельщиками.

3) «Спартак Москва».

a) Домашним стадионом клуба является «Открытие Арена», вместимость которого составляет 45000 человек. Добавим, что стадион входит в число объектов, на которых пройдут матчи Кубка конфедераций 2017 года и чемпионата мира по футболу 2018 года. Для определения процента заполняемости стадиона обратимся к средней посещаемости домашних игр клуба в сезоне 2014/2015. Согласно статистическим данным (см. рисунок №1), средняя посещаемость составила 25000 человек. Для перевода данного статистического показателя в баллы, определим, какой процент от максимально возможной вместимости арены составляет цифра, равная 25000 человек. Следуя правилам вычисления математической пропорции, 45000 составляет 100%, 25000 есть неизвестная переменная, тогда неизвестная переменная (с учётом округления до целых) будет равна 56, что и является процентом. Таким образом, процент посещаемости домашних матчей «Спартака» в сезоне 2014-2015 составил 56% от максимально возможной вместимости стадиона «Открытие Арена», что в переводе на десятибалльную шкалу даёт клубу 6 баллов.

b) Спортивные достижения. В сезоне 2014/2015 «Спартак» принял участие в 2 турнирах: Чемпионате России и Кубке России. В первую очередь, рассмотрим выступления клуба в Чемпионате России. По итогам сезона, команда заняла 6 место, соответственно не завоевав какие-либо медали, что согласно принятой нами системе, равняется 0 очков. Выступление в Кубке России ознаменовалось для «Спартака» вылетом в 1/8 финала. В очковом эквиваленте результат клуба в этом турнире оценивается 1 очком. Отметим, что в сезоне 2014/2015 клуб не принимал участие ни в одном еврокубковом турнире, что свидетельствует о неудачном выступлении клуба в сезоне 2013/2014. Вдобавок, пропуск еврокубкового сезона не принёс клубу каких-либо очков. Таким образом, общее количество очков за спортивные достижения в сезоне 2014/2015 составило 1 очко из 20 возможных. В перерасчете очкового показателя в балльную систему 1 очко позволило клубу набрать 1 балл.

c) Использование каналов коммуникации. Для анализа данного компонента «шкалы взаимопонимания» обратимся к официальному сайту футбольного клуба «Спартак» (Москва). Согласно этому источнику информации, клуб использует 8 различных каналов, платформ, сайтов, приложений для передачи, обмена информацией (включая официальный сайт), в число которых входят официальные страницы клуба в социальных сетях «ВКонтакте» (758 тыс. подписчиков) и «Facebook» (743 тыс. подписчиков), учётные записи на платформах «Twitter» (501 тыс. читателей), «YouTube» (101 тыс. подписчиков) и Google Plus (312 тыс. подписчиков), а также ссылки на скачивание мобильных приложений на платформе Ios и Android. Отметим, что все каналы коммуникации, используемые клубом, преодолели необходимый порог в 1000 пользователей. Суммарное количество каналов коммуникации при переводе в балльную систему позволяет клубу набрать 8 баллов.

d) Конфликтные ситуации, наносящие ущерб нематериальным активам клуба. В целях анализа заключительного компонента «шкалы взаимопонимания» рассмотрим информацию обо всей деятельности клуба за период 2014/2015, находящуюся в открытом доступе. В результате анализа информационного массива были выявлены следующие новости, способные негативно сказаться на человеке как поклоннике футбольного клуба «Спартак»:

- Сообщение о том, что владелец команды Леонид Федун с момента приобретения клуба вложил в «Спартак» миллиард долларов (стоит отметить, что за этот промежуток времени клуб не выиграл ни одного трофея)

- Разгромное поражение от футбольного клуба «Краснодар» со счётом 0-4 (примечательно, что в сезоне 2013/2014 был зафиксирован такой же счёт в пользу краснодарского клуба)

- Отстранение от тренировок с основным составом одного из самых перспективных футболистов команды Жано Ананидзе

- Конфликт с лидером и лучшим бомбардиром команды Артёмом Дзюбой

- Поражение в дерби от принципиального соперника: футбольного клуба «Локомотив»; неуважительное поведение главного тренера Мурата Якина на послематчевой пресс-конференции

- Уход из клуба одного из ведущих игроков клуба Романа Широкова

- Официальное заявление о том, что «Спартак» не будет продлевать контракт с лидером команды Артёмом Дзюбой

- Разгромное поражение в дерби от футбольного клуба «ЦСКА» со счётом 0-4 на домашнем стадионе

- Увольнение главного тренера команды Мурата Якина сразу по окончании сезона (Якин пробыл у руля команды один сезон)

Таким образом, общее количество негативных ситуаций, связанных с деятельностью «Спартака», его сотрудников, игроков, составило 9, что в переводе в балльную систему, даёт клубу 2 балла.

Проанализировав 4 компонента «шкалы взаимопонимания», подведём итоги деятельности футбольного клуба «Спартак» в сезоне 2014/2015:

· «Спартак» продемонстрировал неудовлетворительные спортивные результаты, заняв итоговое 6 место в Чемпионате России, не дающее право на выступление в еврокубках в сезоне 2015/2016, вылетев в 1/8 Кубка России. Помимо этого, «Спартак» не участвовал в турнирах под эгидой УЕФА.

· Тем не менее, заполняемость домашнего стадиона составила больше половины максимально возможной вместимости арены - 56%.

· Количество каналов онлайн коммуникации, используемых клубом, находится на высоком уровне, как и количество подписчиков социальных сетей и платформ.

· Исходя из процента посещаемости домашних матчей клуба, можно сделать вывод, что в течение сезона 2014/2015 команде удалось избежать серьёзных как нематериальных, так и материальных издержек. Тем не менее, при более детальном рассмотрении ситуаций негативного характера, мы можем выделить факты отстранения 2 основных игроков команды по ходу первой части сезона, один из которых на момент ухода из клуба являлся лучшим бомбардиром клуба, в то время как второй - капитаном сборной России по футболу. Негативный информационный фон вокруг клуба дополнило разгромное поражение в дерби от футбольного клуба «ЦСКА» со счётом 0-4. Как мы упоминали ранее, поражения в матчах такого рода оказывают пагубное влияние не только на состоявшихся поклонников клуба, но и на потенциальных болельщиках и фанатах клуба. Опираясь на вышеуказанные тезисы, мы можем предположить, что относительно высокий процент средней посещаемости домашних матчей клуба является не результатом деятельности клуба, а, скорее, подтверждением того факта, что «армия поклонников футбольного клуба «Спартак» наиболее многочисленная на территории Российской Федерации.

· Общее количество баллов, набранных футбольным клубом «Спартак» в сезоне 2014/2015 равняется 17 баллам. Согласно нашей «шкале взаимопонимания» клуб получает оценку BB, что означает «нормальное взаимопонимание» между клубом и болельщиками.

4) «Динамо» (Москва).

a) Посещаемость. Домашним стадионом клуба (так же как и для «ЦСКА») является «Арена Химки», вместимость которой составляет 18636 зрителей. Для определения процента заполняемости стадиона обратимся к средней посещаемости домашних игр клуба в сезоне 2014/2015. Согласно статистическим данным (см. рисунок №1), средняя посещаемость составила 7250 человек. Для перевода данного статистического показателя в баллы, определим, какой процент от максимально возможной вместимости арены составляет цифра, равная 7250 человек. Следуя правилам вычисления математической пропорции, 18636 составляет 100%, 7250 есть неизвестная переменная, тогда неизвестная переменная (с учётом округления до целых) будет равна 39, что и является процентом. Таким образом, процент посещаемости домашних матчей «Динамо» в сезоне 2014-2015 составил 39% от максимально возможной вместимости стадиона «Арена Химки», что в переводе на десятибалльную шкалу даёт клубу 4 балла.

b) Спортивные достижения. В сезоне 2014/2015 «Динамо» приняло участие в 3 турнирах: Чемпионате России, Кубке России, Лиге Европы УЕФА. В первую очередь, рассмотрим выступления клуба в Чемпионате России. По итогам сезона, команда заняла 4 место, дающее право на выступление в Лиге Европы на следующий сезон, что согласно принятой нами системе, равняется 2 очкам. Выступление в Кубке России ознаменовалось для «Динамо» вылетом в 1/16 финала. В очковом эквиваленте резульатат клуба оценивается 0 очков. Что касается еврокубкового турнира, то клуб (по результатам сезона 2013/2014) получил право на участие в Лиге Европы, начиная с 3 раунда квалификации. «Динамо» преодолело 2 отборочных этапа и, вдобавок, вышло из группового турнира, в плей-офф турнира. Выступления в Европе принесли клубу 5 очков. Таким образом, общее количество очков за спортивные достижения в сезоне 2014/2015 составило 7 очков из 20 возможных. В перерасчете очкового показателя в балльную систему 7 очков позволили клубу набрать 4 балла.

c) Использование каналов коммуникации. Для анализа данного компонента «шкалы взаимопонимания» обратимся к официальному сайту футбольного клуба «Динамо» (Москва). Согласно этому источнику информации, клуб использует 7 различных каналов, платформ, сайтов, приложений для передачи, обмена информацией (включая официальный сайт), в число которых входят официальные страницы клуба в социальных сетях «ВКонтакте» (183 тыс. подписчиков) и «Facebook» (30 тыс. подписчиков), учётные записи на платформах «Instagram» (12 тыс. подписчиков), «Twitter» (133 тыс. читателей), «YouTube» (15 тыс. подписчиков) и Google Plus (142 тыс. подписчиков). Отметим, что все каналы коммуникации, используемые клубом, преодолели необходимый порог в 1000 пользователей. Суммарное количество каналов коммуникации при переводе в балльную систему позволяет клубу набрать 7 баллов.

d) Конфликтные ситуации, наносящие ущерб нематериальным активам клуба. В целях анализа заключительного компонента «шкалы взаимопонимания» рассмотрим информацию обо всей деятельности клуба за период 2014/2015, находящуюся в открытом доступе. В результате анализа информационного массива были выявлены следующие новости, способные негативно сказаться на человеке как поклоннике футбольного клуба «Динамо»:

- Перевод в дубль двух основных игроков команды: Владимира Граната и Кристиана Нобоа

- Поражение в дерби от «Локомотива» со счётом 2-4 (по ходу матча «Динамо» выигрывало 2-0)

- Вылет из Лиги Европы

- Потеря шансов на завоевание медалей Чемпионата России сезона 2014/2015

Таким образом, общее количество негативных ситуаций, связанных с деятельностью «Динамо», его сотрудников, игроков, составило 4, что в переводе в балльную систему, даёт клубу 7 баллов.