Специфика коммуникационных стратегий по повышению лояльности и привлечению аудиторий московскими футбольными клубами

Проанализировав 4 компонента «шкалы взаимопонимания», подведём итоги деятельности футбольного клуба «Динамо» в сезоне 2014/2015:

· Футбольный клуб продемонстрировал неоднозначные результаты: не сумев завоевать медали чемпионата и вылетев в первом раунде Кубка России. Тем не менее, клуб достаточно успешно выступил в Лиге Европы, преодолев 2 квалификационных раунда и одержав 6 побед из 6 возможных в групповом этапе турнира.

· Посещаемость домашних матчей клуба составила меньше половины от максимально возможной вместимости «Арены Химки»

· Количество каналов онлайн коммуникации, используемых клубом, находится на высоком уровне, как и количество подписчиков социальных сетей и платформ.

· Что касается негативных ситуаций, связанных с клубом на протяжении сезона 2014/2015, то стоит отметить, что клубу удалось избежать серьёзных имиджевых потерь: так или иначе, «Динамо» достойно выступив в раунде плей-офф Лиги Европы, избежав увольнения главного тренера по ходу сезона и серьёзных конфликтов с ключевыми игроками (за исключением краткосрочной ссылки в дубль 2 футболистов основной обоймы). Единственным ощутимым недостатком сезона стала непопадание в число призёров чемпионата при существенных финансовых вливаниях в клуб, обернувшихся приобретением нескольких футболистов высоко класса перед началом сезона.

· Общее количество баллов, набранных футбольным клубом «Динамо» в сезоне 2014/2015 равняется 22 баллам. Согласно нашей «шкале взаимопонимания» клуб получает оценку BBB, что означает «положительное взаимопонимание» между клубом и болельщиками.

Подводя итоги анализа компонентов «шкалы взаимопонимания», выделим основные тенденции и закономерности, присущие 4 футбольным клубам: «ЦСКА», «Локомотиву», «Спартаку» и «Динамо»:

· В сезоне 2014/2015 наилучших спортивных результатов добился «ЦСКА», наихудших - московский «Спартак».

· Тем не менее, говоря о средней посещаемости домашних стадионов, «Спартак», несмотря на неудовлетворительные спортивные результаты, превзошёл все 3 футбольных коллектива и стал единственным клубом, чей процент заполняемости арены по отношении к максимально возможной вместимости составил более 50%.

· Следует отметить тот факт, что все исследуемые футбольные клубы обширно представлены в социальных сетях, сервисах и платформах. При этом, как показал анализ, все без исключения группы и аккаунты активно обновляются, постоянно проходят процесс модерации и предоставляют качественный контент.

· На протяжении сезона 2014/2015 только двум клубам («Динамо» и «Спартаку») удалось избежать серьёзных репутационных издержек, связанных с действиями болельщиков и фанатов. «Локомотив» подвергся серьёзной обструкции в результате увольнения главного тренера и отсутствию последовательности в действиях по отношении к одному из футболистов команды. «ЦСКА» пострадал от неподобающего поведения своих фанатов во время выездного матча Лиги Чемпионов в Риме. Одновременно с этим лишь один клуб («ЦСКА») не конфликтовал с футболистами в течение сезона. «Спартак», «Локомотив» и «Динамо» в течение сезона отправляли игроков в дублирующий состав, разрывали контракты с лидерами команды, что далеко не всегда находило понимание у поклонников.

· Что касается оценок всех 4 клубов по «шкале взаимопонимания», то лишь один клуб («ЦСКА») из 4 получил оценку категории А («хорошее взаимоотношение»). «Локомотив» и «Спартак», по результатам анализа, получили оценку BB, что означает «нормальное взаимоотношение» между клубами и их поклонниками. «Динамо» же заработало оценку BBB («положительное взаимоотношение»). Отметим, что в процентном соотношении оценки клубов выглядят следующим образом:

- «ЦСКА» - А («хорошее взаимопонимание»): 18% (посещаемость) + 32% (спортивные достижения) + 36% (использование каналов коммуникации) + 14% (конфликтные ситуации);

- «Локомотив» - BB («нормальное взаимопонимание»): 17% (посещаемость) + 22% (спортивные достижения) + 50% (использование каналов коммуникации) + 11% (конфликтные ситуации);

- «Спартак» - BB («нормальное взаимопонимание»): 35% (посещаемость) + 6% (спортивные достижения) + 47% (использование каналов коммуникации) + 12% (конфликтные ситуации);

- «Динамо» - BBB («положительное взаимопонимание»): 18% (посещаемость) + 18% (спортивные достижения) + 32% (использование каналов коммуникации) + 32% (конфликтные ситуации).

Исходя из представленного процентного соотношения, мы можем констатировать, что такой компонент «шкалы взаимопонимания», как посещаемость не является превалирующей в оценке индекса ни для одного из клубов. Кроме того, доминирующим аспектом в оценке для всех футбольных клубов стало использование каналов коммуникации. Что касается конфликтных ситуаций, их количества и роли в оценке, то следует выделить футбольный клуб «Динамо»: малое количество негативных ситуаций внутри и вокруг клуба позволило клубу набрать 1/3 оценки. Такой компонент, как спортивные достижения, играет большую (по сравнению с остальными коллективами) роль в оценке «ЦСКА». Особо отметим тот факт, что все результаты, полученные в ходе анализа деятельности футбольных клубов, относятся к сезону 2014/2015. Результаты «шкалы взаимопонимания» не распространяются на все последующие сезоны, включая нынешний (2015/2016). Сезон 2014/2015 был выбран для анализа благодаря тому, что он является последним, полностью завершённым сезоном для каждого из исследуемых клубов (на момент написания данной исследовательской работы).

Резюмируя изложенное, можем констатировать, что результаты проведённых нами социологического опроса среди футбольных болельщиков московских футбольных клубов, выступающих в Российской футбольной Премьер-Лиге, позволили нам определить ряд факторов, закономерностей, феноменов, влияющих на отношения между футбольными клубами и их болельщиками. Кроме того, была выявлена специфика посещаемости домашних матчей 4 московских клубов: «ЦСКА», «Локомотива», «Спартака» и «Динамо». Помимо этого, нами была предпринята попытка определить уровень лояльности болельщиков к их любимым футбольным клубам, а так же выяснить наиболее распространённые причины начала «боления» респондентов за их любимый клуб, определить первичную точку контакта болельщиков с их любимым клубом и степень удовлетворенности официальными клубными сервисами и программами.

Серия экспертных интервью с представителями исследуемых футбольных клубов позволила определить существующие способы работы клубов с различными целевыми аудиториями, выяснить, используются ли коммуникационные стратегии для работы с болельщиками; проанализировать точку зрения футбольных клубов на вопросы, связанные с коммуникацией клуба с широкой общественностью как потенциальной целевой аудитории, а так же с неорганизованными болельщиками и людьми, которые прежде не контактировали с футбольным клубом.

Анализ таких компонентов «шкалы взаимопонимания», как посещаемость домашних стадионов, спортивные достижения, количество возникающих конфликтных ситуаций и использование каналов онлайн-коммуникации позволил установить ряд особенностей и закономерностей, влияющих на отношения между футбольными клубами и их болельщиками.

Список литературы

1. О физической культуре и спорте в Российской Федерации: федеральный закон Российской Федерации от 4 декабря 2007 г. №329-ФЗ: принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 16 ноября 2007 г.: одобрен Советом Федерации Федерального Собрания Российской Федерации 23 ноября 2007 г. // Российская газета. - 2007. - 8 декабря.

2. Айрапетов В. Александр Самедов: «Неприятно было читать слова Кучука» // Sport-express.ru. - 2014.URL: http://www.sport-express.ru/football/rfpl/news/727342/ (дата обращения: 25.11.2015).

3. Бабаева Е.С. Информационные технологии в управлении ресурсами современного предприятия. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. Серия «Информатика» Выпуск №18. - Тольятти: Волжский университет им. В.Н. Татищева, 2011.

4. Биятов Е. Смородская продолжит работу в ФК «Локомотив» согласно контракту - Якунин // Rsport.ru. - 2014. URL: http://rsport.ru/football/20140917/773219111.html (дата обращения: 25.11.2015).

5. Богданов В. «Краснодар» сломал «автобус» Божовича // Sportbox.ru. - 2015. URL: http://news.sportbox.ru/Vidy_sporta/Futbol/Russia/premier_league/spbnews_NI532894_Krasnodar_slomal_avtobus_Bozhovicha (дата обращения: 25.11.2015).

6. Божович уволен из «Локомотива» // Football-tv.ru. - 2015. URL: http://www.football-tv.ru/news/bozhovich_uvolen_iz_lokomotiva_6908 (дата обращения: 25.11.2015).

7. Брантов П. Светлое будущее постепенно наступает // Rma.ru. - 2016. URL: http://www.rma.ru/sport/news/29288/ (дата обращения: 28.04.2016).

8. Буссуфа тренировался в Баковке с основным составом «Локомотива» // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/news-1928378-bussufa-trenirovalsja-v-bakovke-s-osnovnym-sostavom-lokomotiva.html (дата обращения: 25.11.2015).

9. Бухман Д. Как очистить свой организм после зимы: 5 способов // Howtogreen.ru. URL: http://howtogreen.ru/posts/694-detox-after-winter (дата обращения: 20.04.2016).

10. В сердце навсегда ФК «Локомотив» (Москва) // Vk.com. URL: https://vk.com/club_loko_v_nashem_serdce (дата обращения: 20.12.2015).

11. Важенина И. Имидж и репутация компании // Advertology.ru. - 2006. URL: http://www.advertology.ru/article33727.htm (дата обращения: 15.03.2016).

12. Ведущие фанатские группировки России: сила или миф // Sport.rbc.ru. - 2010. URL:http://www.compromat.ru/page_30225.htm (дата обращения: 15.03.2016).

13. Викторов В., Платонов С. Взгляд на трибуны: социальный портрет болельщика // Ecsocman.hse.ru. - 1991. URL: http://ecsocman.hse.ru/data/136/702/1217/012Viktorov.pdf (дата обращения: 15.03.2016).

14. Волосухина Н. К вопросу о трактовке понятий «концепт» и «фрейм» в современной лингвистике // Pglu.ru. URL: http://www.pglu.ru/upload/iblock/362/uch_2010_iii_00007.pdf (дата обращения: 17.01.2016).

15. Волотко Л. Три залпа по «Локо». ЦСКА выиграл дерби в Черкизово // Championat.com. - 2015. URL: http://www.fclm.ru/ru/publications/smi/10652 (дата обращения: 25.11.2015).

16. Воронин В. «Запретим тратить бюджетные деньги на игроков». Чего Путин и правительство хотят от футбола? // Sports.ru. - 2015. URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/voronin/869574.html? ext=anpo (дата обращения 10.01.2016).

17. Галкин В. Об основных понятиях маркетинга спортивного события // Vadim-galkin.ru. - 2012. URL: http://vadim-galkin.ru/sport-2/sport-business/marketing-a-sports-event/ (дата обращения: 15.01.2016).

18. Глостер Д. Как накачать пресс? Простые и быстрые упражнения | ABS workout // Youtube.com. - 2015. URL: http://www.youtube.com/watch? v=oGbxiKF5_h0 (дата обращения: 20.04.2016).

19. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт», 2003.

20. «Динамо» вылетело из Лиги Европы, «Зенит» вышел в 1/4 финала // Sports.ru. - 2015. URL: http://www.sports.ru/football/1028140905.html (дата обращения: 25.11.2015).

21. Ефимкина С.С. Управление взаимодействием с потребителями в рамках eCRM (на рынке FMCG) // Реклама. Теория и практика, №2 (56). - 2013. - С. 116-126.

22. За 10 лет Федун потратил на «Спартак» миллиард долларов // Sport-express.ru. - 2014. URL: http://www.sport-express.ru/football/rfpl/news/717275/ (дата обращения: 25.11.2015).

23. Зайцев А. PR-коммуникация: диалогическая модель связей с общественностью и современность (американский и западноевропейский опыт) // ПНиО. - 2013. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/pr-kommunikatsiya-dialogicheskaya-model-svyazey-s-obschestvennostyu-i-sovremennost-amerikanskiy-i-zapadnoevropeyskiy-opyt (дата обращения: 18.01.2016).

24. Зибрак А. Побег из Черкизово // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/article-201938-diarra-i-bussufa-bezhali-iz-lokomotiva.html (дата обращения: 25.11.2015).

25. Инсайт: как найти и использовать // Powerbranding.ru. URL: http://powerbranding.ru/potrebitel/consumer-insight/ (дата обращения: 18.01.2016).

26. Использование RFID-браслетов в индустрии развлечений // Idexpert. - 2012. URL: http://www.idexpert.ru/reviews/3476/ (дата обращения: 20.04.2016).

27. Квятовский М. С такой реализацией далеко не уедешь // Bobsoccer.ru. - 2014. URL: http://bobsoccer.ru/max/blog/? item=256239&arc=2014 (дата обращения: 25.11.2015).

28. Корнева Ю. 7 разоблаченных мифов о похудении // Live-up.co. - 2016. URL: http://live-up.co/8-razoblachennyx-mifov-o-poxudenii/ (дата обращения: 20.04.2016).

29. Короткова Н. Как сделать тело рельефнее // Youtube.com. - 2013. URL: http://www.youtube.com/watch? v=R1Bf0kO4Rxo (дата обращения: 20.04.2016).

30. Корытов С. «Спартак» - самый посещаемый клуб за 10 лет // Championat.com. - 2015. URL: http://www.championat.com/business/article-224145-spartak-samyj-poseshhaemyj-klub-za-10-let.html (дата обращения: 10.02.16).

31. «Краснодар» забил четыре безответных мяча в ворота «Спартака» // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/news-1903090-krasnodar-zabil-chetyre-bezotvetnykh-mjacha-v-vorota-spartaka.html (дата обращения: 25.11.2015).

32. Крутушкина О. Сущность и типы коммуникационных стратегий // Rusnauka.com. URL: http://www.rusnauka.com/26__SSN_2008/Economics/34703.doc.htm (дата обращения 18.01.2016).

33. Кузин Н. Путин: России нужна стратегия развития футбола до 2030 года // Championat.com. - 2015.URL: http://www.championat.com/football/article-236839-putin-obsudil-razvitie-futbola-i-chempionat-mira.html (дата обращения: 25.03.15).

34. Леднев В.А. Развитие рыночных отношений в индустрии спорта России: дис. д-ра эконом. наук. М., 2006.

35. «Локомотив» победил «Динамо» в матче РФПЛ, проигрывая по ходу встречи в два мяча // Tass.ru. - 2014. URL: http://tass.ru/sport/1548418http://tass.ru/sport/1548418 (дата обращения: 25.11.2015).

36. Лысенко О. Пустые трибуны чемпионов мира не смутили // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/article-206430-pustye-tribuny-chempionov-mira-ne-smutili.html (дата обращения: 25.11.2014).

37. Маковецкий Г. Беспорядки в Риме грозят ЦСКА новыми санкциями УЕФА // Izvestia.ru. - 2014. URL: http://izvestia.ru/news/576884 (дата обращения: 25.11.2015).

38. Маркетинг спорта / Под.ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2010.

39. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

40. Модель коммуникации Берло // Upravlenec.net. URL: http://upravlenec.net/Organizacionnoe % 20povedenie/3.%20Svyazy/index % 20 (9).htm (дата обращения: 10.04.16).

41. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. - 4-е изд., М., 1997. - 944 с.

42. Олтаржевский Г. ЦСКА попрощался с еврокубками // Sportbox.ru. - 2014. URL: http://news.sportbox.ru/Vidy_sporta/Futbol/Liga_Chempionov/spbnews_NI503367_CSKA_poproshhalsa_s_jevrokubkami (дата обращения: 25.11.2015).

43. Открытие-арена // Worldofstadiums. com. URL: http://www.worldofstadiums.com/asia/russia/otkrytie-arena/ (дата обращения: 10.02.16).

44. Официальный сайт Advertopedia. Спортивный маркетинг // Advertopedia.ru. URL: http://www.advertopedia.ru/index/show-article? id=119 (дата обращения: 16.01.2016).

45. Официальный сайт Олимпийского комитета России // URL: http://www.olympic.ru/team/sport/ (дата обращения: 20.04.2016).

46. Официальный сайт стадиона «Арена - Химки» // URL: http://www.arena-khimki.ru/ (дата обращения: 27.03.2016).

47. Папенков Ф. Спартак прервал рекордную серию ЦСКА // Sport-express.ru. - 2014. URL: http://www.sport-express.ru/football/rfpl/reviews/830099/ (дата обращения: 25.11.2015).

48. Пейн Э., Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / пер. с англ. С.В. Кривошеин. - Минск: Гребцов Паблишер, 2007. - 384 с.

49. Планкин К. Болельщики «Спартака» создают альтернативную пресс-службу клуба // Izvestia.ru. - 2016. URL: http://football.kulichki.net/rusnews/news.htm? 392383 (дата обращения: 29.04.2016).

50. Просветов А. Чёрный апрель ЦСКА // Sport-express.ru. - 2015. URL: http://www.sport-express.ru/football/rfpl/reviews/865218/ (дата обращения: 25.11.2015).

51. РЕАКЦИЯ. Черчесов, Аджоев о переводе в дубль Граната и Нобоа // Fcdin.com. - 2014. URL: http://fcdin.com/index.php/pressa/9530-reaction-cherchesov-adjoev-o-perevode-v-dubl-granata-i-noboa (дата обращения: 25.11.2015).

52. Роман Широков подписал контракт с Краснодаром // Rusfootball.info. - 2015. URL: http://www.rusfootball.info/rss/1146303279-roman-shirokov-podpisal-kontrakt-s-krasnodarom.html (дата обращения: 25.11.2015).

53. «Спартак» и Якин расторгают соглашение по обоюдному согласию // Spartak-fanat.ru. - 2015. URL: http://spartak-fanat.ru/spartak/15733-spartak-i-yakin-rastorgayut-soglashenie-po-oboyudnomu-soglasiyu.html (дата обращения: 25.11.2015).

54. «Спартак» подтвердил отстранение Джано от тренировок с основным составом // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/news-1935538-spartak-podtverdil-otstranenie-dzhano-ot-trenirovok-s-osnovnym-sostavom.html (дата обращения: 25.11.2015).

55. Савицкий В. Спорт и маркетинг: что общего? Руководство по применению спортивного маркетинга // 4 p.ru. - 2008. URL: http://www.4 p.ru/main/theory/98543/ (дата обращения: 15.01.2016).

56. Спартак (Москва) (SPARTAK (MOSCOW)) // Vk.com. URL: https://vk.com/club242943 (дата обращения: 20.12.2015).

57. Спартаковский стадион примет матчи ЧМ-2018 // Spartak.com. URL: http://www.spartak.com/main/news/31262/ (дата обращения: 10.02.2016).

58. Спортивный маркетинг - что это такое? // Sportivnyj-marketing.stxsportsmanmedia.com. URL: http://www.sportivnyj-marketing.stxsportsmanmedia.com/sportivnyj-marketing.php (дата обращения: 16.01.2016).

59. СУВК (CRM) - системы // Norbit.ru. URL: http://www.norbit.ru/products/groups/188.html (дата обращения: 1.03.2016).

60. СУВК (CRM) в спорте и работа с болельщиками // Petukhovsky.com. - 2015. URL: http://petukhovsky.com/crm-in-sport/ (дата обращения: 5.04.16).

61. СУВК (CRM) системы // Kpms.ru. URL: http://www.kpms.ru/General_info/CRM_system.htm (дата обращения: 1.03.2016).

62. Тигиев Б. Кубань оставила ЦСКА без финала Кубка России // Sportbox.ru. - 2015.URL: http://news.sportbox.ru/Vidy_sporta/Futbol/Russian_Cup/spbnews_NI533751_Kuban_ostavila_CSKA_bez_finala_Kubka_Rossii (дата обращения: 25.11.2015).

63. Ткач А. Особенности PR-коммуникации в сфере спорта (на примере единоборств) // Vernsky.ru. - 2014. URL: https://vernsky.ru/pubs/5290/Osobennosti_PR-kommunikatsii_v_sfere_sporta_na_primere_edinoborstv (дата обращения: 16.01.2016).

64. Томич М. Маркетинг в спорте. Рынок и спортивные продукты. М., 2002. - С. 45-46.

65. Федун: надоело уговаривать Дзюбу, на следующий сбор он не полетит // Championat.com. - 2015. URL: http://www.championat.com/football/news-2050898-fedun-nadoelo-ugovarivat-dzjubu-na-tretij-sbor-on-ne-poletit.html (дата обращения: 25.11.2015).

66. Федун: теперь Дзюба может ответить лишь на первое или второе предложение // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/news-1978760-fedun-teper-dzjuba-mozhet-otvetit-lish-na-pervoe-ili-vtoroe-predlozhenie.html (дата обращения: 25.11.2015).

67. ФК «Динамо» (Москва) // Vk.com. URL: https://vk.com/dynamo_1923 (дата обращения: 20.12.2015).

68. ФК «Локомотив» Москва // Vk.com. URL: https://vk.com/fclm_ru (дата обращения: 20.12.2015).

69. ФК Спартак Москва - Красно - Белая Легенда // Vk.com. URL: https://vk.com/fc_spartak_moscow_group (дата обращения: 20.12.2015).

70. Футболисты ЦСКА разгромили «Спартак» в матче чемпионата России // Tass.ru. - 2015. URL: http://tass.ru/sport/1974530 http://spartak-fanat.ru/spartak/15711-cska-razgromil-spartak.html (дата обращения: 25.11.2015).

71. Харламов А. Клуб бундеслиги собрал миллион евро за 9 минут и 23 секунды // Sports.ru. - 2016. URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/lateral/922461.html (дата обращения: 27.04.16).

72. Цыганкова О.Д. Предпринимательский сектор в индустрии спорта и перспективы его развития в России: автореф. дис. на соиск. учён. степ. канд. эконом. наук. М., 2003.

73. Чё, за ЦСКА, да? Красавчик! // Vk.com. URL: https://vk.com/cska_tv (дата обращения: 20.12.2015).

74. Чемпионат России. «Урал» - «Динамо». Бенефис Смолова приносит «Уралу» победу // Sport.ru. - 2015. URL: http://www.sport.ru/football/Chempionat_Rossii_Ural_-_Dinamo_Pryamaya_translyatsiya/article276320/ (дата обращения: 25.11.2015).

75. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2004. - 384 с.

76. Что важно знать о целевой аудитории // Powerbranding.ru. URL: http://powerbranding.ru/potrebitel/celevaya-auditoriya/ (дата обращения: 10.03.2016).

77. Что есть зимой? 5 простых принципов для зимнего меню // Salatshop. - 2015. URL: http://salatshop.ru/post/winter (дата обращения: 20.04.2016).

78. Что такое краудфандинг? // Crowdconsulting.ru. URL: http://www.crowdconsulting.ru/crowdfunding (дата обращения: 27.04.16).

79. Шааф Ф. Спортивный маркетинг. М.: ИИД «Филинъ», 1998. - С. 23-24.

80. Юсов И. Спортивный маркетинг. Сущность и элементы // Iyusov.livejournal.com. - 2008. URL: http://iyusov.livejournal.com/1763.html? thread=4067 (дата обращения: 15.01.2016).

81. Явленин И. Спортивный маркетинг: принципы позиционирования профессионального спортивного клуба // Marketing.spb.ru. - 2008. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/sport.htm (дата обращения: 16.01.2016).

82. Якин: «Спартак» показал невнятную игру? Ваше мнение никого не интересует // Championat.com. - 2014. URL: http://www.championat.com/football/news-1998045-jakin-spartak-pokazal-nevnjatnuju-igru-vashe-mnenie-nikogo-ne-interesuet.html (дата обращения: 25.11.2015).

83. Яковлева Ю. Александр Самедов: Это провал. То, что произошло, это ужас // Sovsport.ru. - 2014. URL: http://www.sovsport.ru/news/text-item/739309 (дата обращения: 25.11.2015).

84. Abratt R., Russel J. Relationship marketing in private banking in South Africa // International Journal of Bank Marketing. - 1999. - Vol. 17, 1. - P. 5-19.

85. Crawford G. Consuming Sport: Fans, Sport and Culture. London: Routledge., 2004.

86. Deshpande R., Farley J.U., and F.E. Webster. Corporate culture, customer orientation and innovativeness in Japanese firms: a quadrant analysis // Journal of Marketing 57 (1). - 1993. - P. 23-37.

Размещено на Allbest.ru