Нейминг и сторителлинг как инновационные технологии продвижения туристского продукта Вологодской области
Теоретические основы исследования технологий продвижения в сфере туризма. Мировой опыт использования технологий нейминга и сторителлинга. Характеристика наименований предприятий туриндустрии Вологодской области с позиции нейминга и сторителлинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.07.2017 |
| Размер файла | 725,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Нейминг является инновационным способом продвижения турпродукта. В настоящее время ориентации на развитие внутреннего туризма в сфере происходит острая конкуренция регионов страны: каждая территория заинтересована в фиксированном отличии от остальных, в создании уникального турпродукта. Чем больше исключительность турпродукта, тем выше его инвестиционная привлекательность. Использование требований и технологий нейминга позволяют сформировать и улучшить турпродукт, благоприятно повлиять на его конкурентоспособность.
Сторителлинг - это технология воздействия на аудиторию путем рассказывания историй с реальными или придуманными персонажами. В туристской индустрии при помощи сторителлинга есть возможность достижения различных целей, главное - преподнести историю так, чтобы она правильно подействовала на целевую аудиторию.
Данные технологии уже доказали свою эффективность в продвижении товаров и услуг. По мнениям специалистов, технологии нейминга и сторителлинга являются действенными технологиями продвижения, и могут применяться в различных сферах, в том числе и в туризме.
2. Исследование использования инновационных технологий продвижения в сфере туризма
2.1 Мировой опыт использования технологий нейминга и сторителлинга
2.1.1 Применение технологий нейминга в мировой туриндустрии
Проведенное исследование позволило выявить примеры удачного использования технологии нейминга в туристской сфере. Обратимся к индустрии гостеприимства. Ярким примером удачного нейминга в гостиничной сфере является бренд Hilton, основанный Конрадом Хилтоном, отели которого есть почти во всех странах мира. Одним из лучших гостиничных объединений Турции является «Mardan Palace». Назван этот величественный отель в честь отца владельца. Как утверждают специалисты, фамильные названия закладывают прочную основу для будущей успешности компании, при условии, что у ее обладателя есть все задатки лидера и он осознает важность постоянного развития.
Образцом успешного использования нейминг-технологии является гостиница «Glass Igloo» в Финляндии. Название соответствует действительности, так как заведение представляет собой отельный комплекс, в жилых помещениях которого вместо обыкновенного потолка видно небо через большие панорамные окна. Также к удачным примерам можно отнести гостиницу «City Of Dreams» в Китае, являющуюся настоящим городом мечты. В отеле не только номера с роскошным интерьером, но также казино, спа, и рестораны, залы для концертов и выставок. Уровень развития индустрии этого комплекса может соперничать даже с настоящий городом. К наименованиям, отображающим месторасположение, относится наилучший Лондонский отель - «Park Plaza Westminster Bridge London». Для городов Великобритании является традиционным указание географических данных, например, «Grand Royale London Hyde Park» [здесь и далее: 36].
Далее обратимся к индустрии питания. Образцом использования нейминга в ресторанном бизнесе является наикрупнейшая сеть кофеен во всем мире - STARBUCKS. Название дано в честь героя знаменитого в США романа Г. Мелвилла «Моби Дик», - главного помощника капитана Старбака. Данное произведение является классикой американского романтизма и героики. Роман изучают в школах, поэтому Моби Дик и Старбак известны всем. Это узнаваемый и ежедневно укрепляемый символ, способствующий экономии владельцев на рекламе. Стоит отметить, что в России сеть появилась уже как культовый бренд и ассоциировалась с мировым качеством продукта и сервисом. В нашей стране марка до сих пор ориентируется, в большей степени, на статус - американское происхождение и безукоризненное качество. Также пример удачного нейминга - кофейня «THE COFFEE BEAN & TEA LEAF». Первое впечатление, что в основе наименования обычная категория заведения - «кофейное зерно и чайный лист». На самом деле, дата появления кафе-чайной ассоциирует образ заведения со свойственной для 1960-х годов прошлого века борьбой за гражданское право и свободу. Наименование дано не просто с целью делать акцент на натуральности продукта, но и указывать на присущую демократичность и толерантность заведения, а также романтизировать символичные 1960-е.
В России также существуют предприятия ресторанной индустрии, популярность которых зависит не только от ассортимента, качества обслуживания, цен, но и от названия. Так, к примеру, сеть кофеен INGRANI. В основе наименования кофейни INGRANI - итальянское выражение «in grani» - «в зернах», которое часто присутствует на упаковках итальянского кофе и знакомо каждому, кто ценит классическую итальянскую обжарку. Употребление этого известного символа способствует «запоминаемости» и «псевдоузнаваемости» торговой марки даже при первичном знакомстве.
Еще одним примером благоприятного нейминга в ресторанной индустрии является ресторан татарской и узбекской кухни «Рубаи» в Казани. Посетители могут не только попробовать вкусную национальную еду, но и окунуться в атмосферу настоящего восточного гостеприимства. В меню представлены блюда узбекской, уйгурской и татарской кухни, которые готовятся по старинным рецептам. Интерьер заведения напоминает восточные шатры, что помогает посетителю полностью погрузиться в культуру Востока.
Также к удачным примерам нейминга можно отнести ресторан баварской кухни «Zotler Bier» в Калининграде. Ресторан расположен в здании, оставшимся с времен Восточной Пруссии, и не поврежденном в военные годы. Дизайн интерьера, живая музыка, форма официантов, меню - все в лучших немецких традициях.
Диссонансным примером использования нейминга можно назвать сеть кофеен «Шоколадница». С одной стороны, в основу наименования марки положено название устаревшей профессии женщин. Исходя из этого, значение слова имеет ассоциацию с заботой, качественными продуктами и безупречным обслуживанием. История бренда отсылает к популярному одноименному кафе Москвы советского периода у метро Октябрьская, что вызывает приятные воспоминания у старшего поколения. В то же время, на вывесках кофеен кроме названия присутствует логотип, который несколько диссонирует с названием. На логотипе изображено стилизованное кофейное зерно, в шляпе «котелок», с моноклем и галстуком «бабочка», что не вызывает ассоциаций с женской профессией.
Таким образом, можно утверждать, что нейминг в туристской индустрии играет важную роль. Правильно разработанное название, с учетом требований нейминга, способствует дальнейшему определению успешности и популярности турпродукта, так как это некоторый «нематериальный» актив, придающий ему дополнительную ценность.
2.1.2 Применение сторителлинга в мировой туриндустрии
В настоящее время специалисты отмечают возрастание требований и потребностей туристов, их адаптацию к традиционным туристским предложениям, поэтому использование сторителлинг-технологий становится все более популярным. Роль сторителлинга и визуальных презентационных материалов обсуждалась 16 декабря 2016 года на пресс-конференции, организованной компанией ООО «Комплексные маркетинговые технологии». В ходе пресс-конференции было выявлено, что наибольшее значение в развитии внутреннего туризма приобретает повышение уровня осведомленности российских туристов об уникальных туристических продуктах регионов России, которые представлены на туристическом рынке страны и могут быть ими востребованы. Компания ООО «КМТ» продемонстрировала возможности позиционирования регионов за счет сторителлинга, создания инфографических материалов, а также создания презентационных рисованных видеороликов. Разработанные компанией презентационные материалы вписываются в Федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 г.)». Также в рамках контракта с Министерством Туризма компанией ООО «КМТ» был разработан единый банк инфографических материалов по каждому региону Российской Федерации.
Интересен опыт использования сторителлинга в Сингапуре. Для того чтобы достичь цель и привлечь внимание целевой аудитории специалисты Сингапура не только повествуют о достоинствах страны, а разрабатывают истории, которые вызывают интерес у потенциальных туристов. Например, Советом по туризму Сингапура спроектированы пять маркетинговых видеороликов, при этом каждый из них является самостоятельной историей. «Волшебный» рассказывает о семье и взаимоотношениях местных жителей, «Лирический» описывает архитектуру Сингапура, «Все работает, все играет» разъясняет, какие варианты отдыха могут дополнять бизнес-поездки, «Shiok» представляет разнообразие предложений досуга в Сингапуре. Пятый видеоролик рассказывает о еде как части культуры и наследия Сингапура. Эти видео демонстрируются на канале Совета по туризму в YouTube, они появляются на бортовых мониторах в международном транспорте, на выставках и связанных с туризмом мероприятиях [2].
Проведенное исследование позволило выявить примеры удачного использования технологии сторителлинга в туристской сфере в России. Так, к образцам относится сайт «Клуба путешествий Михаила Кожухова», где можно видеть употребление данной технологии. С помощью сторителлинга описываются программы турмаршрутов, используются обращения автора к читателям (возможным туристам), графические символы, визуализация. Все вместе это воспринимается необычно, интересно и достаточно органично [27].
Образцом благоприятного использования историй является и проект «nnstories» в Нижнем Новгороде, создатели которого активно публикуют на сайте факты о Нижнем Новгороде в виде увлекательных историй, тем самым актуализируя интерес туристов к региону. NN-Stories.ru - это достаточно молодой, имеющий быстрое развитие проект, который начал свое существование в 2015 году как блог одного человека о Нижнем Новгороде. Через несколько месяцев блог стал масштабнее - читатели высказывали желание знать больше о жизни города, поддерживали формат сторителлинга и активно наблюдали за проектом в соцсетях. Сейчас над проектом работает команда из 40 творческих, активных и жизнерадостных жителей города. На сайте можно найти не только истории о городе, но и интересные советы. На портале представлены подробные обзоры событий Нижнего Новгорода, истории о людях, проектах, местах, а также подборки фотографий [44].
Технология сторителлинга была использована известным специалистом А.Н. Чумиковым при подготовке программы информационно-коммуникационного сопровождения ребрендинга Омской области для Правительства и Агентства рекламно-выставочной деятельности Омской области. В научных трудах исследователь выделяет следующие составляющие конструирования имиджа: «Подземный фундамент» (миссия, видение, корпоративная философия); «Фундамент наземный» (история-легенда); внешний облик «дома». А.Н. Чумиков утверждает, что именно история-легенда способствует лучшей осязаемости организации, делает ее более понятной, облегчает диалог между ней и потребителями [70].
Сторителлинг-технологии используются также в работе туристских порталов регионов. Это сайты Псковской, Кировской, Тверской областей, туристический портал республики Татарстан. В работе сайтов используются фотографии, инфографические материалы, легенды, исторические события, которые профессионально сравниваются и переплетаются с современностью. Сторителлинг-технологии можно проследить при описании маршрутов, дестинаций, памятников истории и культуры, природных памятников, событийных мероприятий, традиционной кухни региона. Как утверждают сотрудники туристско-информационных центров, применение сторителлинг-технологий помогает в работе продвижения турпродукта территории, повышает заинтересованность целевой аудитории. Стоит также отметить, что инфоцентры ведут статистику по группам в социальных сетях и отслеживают динамику интереса подписчиков к той или иной новости.
Таким образом, можно сделать вывод, что сторителлинг не только представляет турпродукт региона с выгодной стороны, но и влияет на подсознание потенциальных туристов, мотивирует людей к поездке, а также помогает территории стать более привлекательной и конкурентоспособной.
2.2 Опыт использования технологий нейминга и сторителлинга в Вологодской области
Туриндустрия Вологды, как и любого другого города, состоит из совокупности предприятий, различных учреждений и организаций, а также материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление турпродукта, изучение и употребление туристских ресурсов и формирование материально-технической базы туризма. Она включает в себя организаторов туризма (туроператоры и турагенты); предприятия, предоставляющие услуга по размещению; предприятия питания; транспортные предприятия; экскурсионное бюро; производственные туристские предприятия; предприятия торговли; предприятия сферы досуга и развлечений; органы управления туризмом; учебные, научные и проектные учреждения. В ходе исследования проведен анализ наименований турпродуктов региона, гостиничных и ресторанных предприятий, а также туристических фирм Вологды с позиции нейминга, передачи уникальности территории и благозвучия. Также изучен опыт использования технологии сторителлинга в продвижения турпродукта региона.
2.2.1 Характеристика наименований предприятий туриндустрии Вологодской области с позиции нейминга
2.2.1.1 Анализ наименований туристических предприятий г. Вологды. Анализ туристских продуктов региона
Наименования туристических фирм Вологды наиболее часто образуются с помощью использования имен и фамилий владельцев компании («Элина-тур», «Джулия-тур», «Латкин-трэвэл», «Александр и я»); использования цифр, сочетаний с числительными («7 сов», «1001 тур»); каламбура («Турителла», «Cezon»); заимствований («Eurotour», «Besson Travel», «Like Travel», «Vista», «Teppa-off-road», «MaxiTravel»); реальных слов («Комета», «Спутник», «Колибри», «Акварели», «Альбатрос», «Аквамарин», «Пилигрим», «Кругосвет», «Странник», «Перекресток», «География»), конкурентного преимущества («Голден-тур», «Турэксперт»).
Некоторые названия турфирм построены на психологических ассоциациях, такие как «Оранжевое лето» - ассоциируется с солнцем, с теплом, «Колибри» - ассоциируется с экзотическими странами. «Сеzон», «Акварели», «Палитра-тур», «Краски мира», «Оазис-тур», «Восьмое небо-тур», «Сказка-тур», «Благо-тур», «Мечта-тур», «Акуна-Матата» - все эти наименования связываются у людей с приятными впечатлениями. На туристском рынке Вологды множество названий с морской тематикой, ведь именно с морем у большинства людей ассоциируется отдых. К таким наименованиям фирм относятся: «Лагуна-тур», «Альбатрос», «Аквамарин», «Аква-тур».
«Тур-сервис», «Голден-тур», «Сильвер», «Наши люди», «Ваш турагент», «Турэксперт» - такие наименования вызывают в сознании клиентов представление качества, стабильности и надежности. В некоторых названиях турфирм полностью отражается коммуникационная политика предприятия, так, например в Вологде это: «Романтик-тур», «VIP-тур», «Росмедкурорт», «Академия здоровья», «Агентство пляжного отдыха «Велл». Такие названия координируют туристов по типу отдыха, гарантируют качество предлагаемых услуг и соответствие названию. Конечно, такие наименования предпочтительней для тех фирм, которые специализируются на каком-то одном направлении.
Большое количество наименований турфирм Вологды можно сгруппировать по наличию в них слов «отдых», «путешествие», а также иных слов, прямо или косвенно связанных с путешествиями: «Планета Travel», «Eurotur», «Мир без границ», «Like Travel», «Ваш отдых», «РусьТур», «Вокруг света», «Весь мир», «ГеоТрэвел», «Вся планета», «Пилигрим», «Формула отпуска», «Отель-Тур», «Викенд», «Мадагаскар», «Горизонт-Тур», «Отдых без границ», «Счастливая миля», «Кругосвет», «Странник», «Перекресток», «Путешественник-Травеллер», «География», «Мир путешествий», «Юг-тур», «Роза ветров», «Карта мира» и др.
Существуют наименования туристических фирм, совершенно не отражающие коммуникационную политику предприятия: это наименования, которые не имеют никакого отношения к тому, чем занимается фирма. Например: «Прайм», «Заулома», «Vista», «Миллениум», «Спутник», «Комета», «Империя», «Позитив», «Белка-тур», «7 сов», «Альфа», «М-групп», «Леди-тур». Часто названия фирм носят имена владельцев компании, например: «Элина-тур», «Джулия-тур», «Латкин-трэвэл», «Александр и я». Из перечисленных выше названий сложно понять, чем занимается компания.
Проведенное автором на основе изученных методик нейминга исследование позволило выявить удачные и наименее удачные названия туристических фирм г. Вологды с точки зрения въездного туризма.
С позиций подчеркивания уникальности Вологды к удачным названиям турфирм относятся «Вологодская туристическая компания», «ВолГрупп», «ВологдаТур», «Вологодские Зори», «Северо-Западное бюро путешествий», «Вологда Путевка Маркет», «Вол-Трэвел», «Вологодское бюро путешествий и экскурсий». К менее удачным по данному критерию названиям турфирм можно отнести «Like Travel», «Vista», «Online Tur», «MaxiTravel», «Teppa-of-road».
С позиций благозвучия к удачным названиям туристических фирм г. Вологды относится «Like Travel», «Лагуна-тур», «Латкин-трэвел», «Джулия-тур», «Леди-тур», так как слова, по мнению специалистов, начинающиеся на «Л» или «Д» ассоциируются с радостью и яркостью; менее удачными наименованиями с позиций благозвучия являются названия «Прайм», «Планета Travel», «Палитра-тур», «Перекресток», «Формула отпуска», «Пилигрим», «Турителла» - глухие буквы, по словам экспертов, вызывают отрицательные эмоции. В их характеристиках преобладают такие прилагательные, как «пассивный», «тусклый», «печальный», «медленный», «темный» и «низменный». С точки зрения разработчиков системы «ВААЛ», позволяющей провести фоносемантический анализ слова, буква «К» является «шероховатой» и «угловатой», поэтому менее удачными наименования турфирм г. Вологды можно признать названия «Кругосвет», «Комета», «Краски мира», «Карта мира» [71].
Таким образом, можно сделать вывод, что туристических фирм на рынке Вологды большое количество, имеются как удачные примеры наименований в этой сфере, так и менее удачные. Нейминг турфирм Вологды очень разнообразный - существуют фамильные названия, наименования, связанные с путешествиями, с типом отдыха, с региональным компонентом, названия, построенные на психологических ассоциациях. Конечно же, выбор клиентов зависит не только от наименования, но и от географического расположения турфирмы, советов и мнений знакомых, качества обслуживания, лояльности компании; но именно название формирует первое впечатление о фирме, создает образ, что влияет на дальнейшие действия клиента.
Анализ наименований туристских продуктов региона
Вологодская область - регион с уникальными культурно-историческими и природными ресурсами, где успешно развивается культурно-познавательный, деловой, теплоходный, событийный, экологический и усадебный туризм. Соответственно, при таком разнообразии направлений туризма, существует большой выбор предлагаемых турпродуктов. Турпродукты наиболее крупных операторов области представлены в Приложении 1. Проведенный нами анализ наименований турпродуктов-маршрутов (экскурсий) региона позволяет выявить как удачные названия, так и менее удачные.
Проанализировав сайт туристского портала [60] и предложения туроператоров Вологодской области, можно выделить распространенные наименования экскурсий. Анализ проведен по следующим основаниям:
- названия, ассоциирующиеся с путешествием, дорогой, приключением («Дорога к дому», «Дорога к Рубцову», «Дорогой купцов и мореходов» и др.);
- названия, побуждающие посетить туристский объект («В гости к Дедушке Морозу», «В гости к Деду Морозу», «Кичменгское царство - лесное государство, или в гости к Воеводе», «В гости к Золотой Рыбке» и др.);
- названия, содержащие прилагательное «веселый», ассоциирующиеся с приятным досугом («Веселые каникулы у Деда Мороза в Великом Устюге», «Веселый Уикенд в Череповце» и др.).
Проведенное автором исследование наименований турпродуктов-маршрутов (экскурсий) региона позволило выявить как удачные (оригинальные), так и менее удачные (банальные) названия.
К удачным названиям с позиций оригинальности можно отнести наименования турпродуктов-маршрутов: «Как открыть Америку», «Ожерелье Северного края», «Город, где резной палисад», «Не шей мне, матушка, красный сарафан», «Возвращение Ивана Грозного», «В Устюжну, к ревизору», «Ананасы в шампанском», «Без устюжан наш флот не полон», «Вологодчина со вкусом», «Соль земли русской», «Устюжна - город на железном поле», «Княжий двор», «Остров спасения и надежды» и др.
К менее удачным наименованиям турпродуктов-маршрутов с позиций оригинальности можно отнести:
- неаутентичные названия, которые могут применяться не только в Вологодской области («Возвращение к истокам», «Обычаи русской глубинки», «Технологии будущего», «Русь изначальная», «Забавы в русской глубинке», «Традиции Северного края», «Святая земля на берегах озер», «Тайны заветной тропы», «В край голубых озер», «Поэзия русской деревни», «Там, на неведомых дорожках», «Приют трудов и вдохновения» и др.);
- заурядные названия («В Вологду на один день», «В Сизьму на один день», «В Тотьму на один день», «Дорога к дому», «Детский музей», «Вологда-Кириллов», «Вологда-Сизьма», «Вологда: легенды и былины», «В гости к Дедушке Морозу», «История домов и усадеб Череповца», «В гости к Золотой Рыбке», «Тотьма - маленький город с большой историей», «Святыни земли Вологодской», «Храмы земли Чагодощенской», «Военно-патриотический исторический тур по Вологодской области» и др.)
В процессе исследования было выявлено, что у разных фирм-туроператоров предлагаются экскурсии с одинаковыми наименованиями, при том, что содержание туров отличается. Таким образом, проанализировав наименования турпродуктов-маршрутов (экскурсий) региона, предлагаемых вологодскими туроператорами, можно сделать вывод о заурядности, шаблонности и потери аутентичности названий.
2.2.1.2 Изучение наименований гостиничных и ресторанных предприятий Вологды
Наименования гостиничных и ресторанных предприятий Вологды наиболее часто образуются с помощью аллитерации («Печки-Лавочки», «Харди Гарди», «Вершки & Корешки», «Сладости и радости»); заимствованных слов («Lа Rosa Rossa», «Berry Bar», «Oliver», «La Luna», «Chaplin», «Bellagio», «Тонга тики», «Атриум», «Авеню»); исторических и географических («Устюг Великий», «На глинках», «Арбатъ», «Север», «Дворянское собрание», «Япония», «Атриум»); реальных («Спутник», «Брусника», «Малина», «Лобстер», «Ёрш», «Квартал», «Крылья», «Икра», «Мята», «Корица», «Бульвар», «Авеню», «Библиотека», «Встреча»). Достаточно много названий с использованием ассоциаций и символов (животные, птицы, цветы, растения).
Проведенное автором на основе методик нейминга исследование позволило выявить удачные и наименее удачные названия гостиничных и ресторанных предприятий г. Вологды с точки зрения въездного туризма.
С позиций подчеркивания уникальности Вологды к удачным названиям гостиничной инфраструктуры относятся отель «Губерния», гостиница «Палисад», гостиница «Вологда», хостел «Кремлёвский» - создан единый образ, представление о городе и его истории; к неудачным наименованиям гостиничной инфраструктуры можно отнести отель-люкс «Англитеръ», гостиницу «Апарт-отель», хостел «Пилигрим», хостел «STOP», мини-отель «Online», хостел «Авантаж», гостиницу «Атриум».
С позиций благозвучия к удачным названиям гостиничной индустрии г. Вологды относится хостел «Домашний Уют», так как слова, начинающиеся на «Л» или «Д» ассоциируются с радостью и яркостью; неудачными наименованиями являются названия гостиницы «Спутник», гостиницы квартирного типа «Фаворит» - шипящие и глухие буквы вызывают отрицательные эмоции. В их характеристиках преобладают такие прилагательные, как «пассивный», «тусклый», «печальный», «медленный», «темный» и «низменный» [71].
С позиции уникальности территории к удачным наименованиям ресторанной индустрии г. Вологды с позиций въездного туризма относятся кафе «Красный мост», ресторан «Север», ресторан «Устюг Великий», кофейня «На глинках», туристический комплекс «Прилуцкий дворик», они связаны с Вологдой и областью, создают представление о городе. К менее удачным наименованиям можно отнести ресторан «La Rosa Rossa», кофейню «Volstreet», кафе «Chaplin», кофейню «Парижанка», ресторан «Bellagio», паб «Килт». Все заведения находятся в центре города, но их названия никак не связаны с историей города или области. Паб «Килт» соседствует с рестораном «Bellagio», рядом находится гостиница «Палисад». Название паба имеет шотландские корни, а ресторана - итальянские, заведения находятся в историческом центре города, что нарушает айдентику и целостность восприятия Вологды как туристского центра.
С позиций благозвучия к удачным наименованиям относится ресторан «Дворянское собрание». Неудачными можно признать названия ресторана «Корица», гриль-бара «Крылья», кафе «Кухня» - с точки зрения разработчиков системы «ВААЛ», позволяющей провести фоносемантический анализ слова, буква «К» является «шероховатой» и «угловатой». Также специалисты не советуют акцентировать букву «М» в названиях ресторанов и горячих продуктов: по шкале от 0 % до 100 % она на 40 % является «холодной» [71]. Однако в Вологде названия многих предприятий питания начинаются на «М». Например, в центре города ресторан авторской кухни «Мята». Отрицательные эмоции вызывают шипящие и глухие буквы. Как показало исследование, в г. Вологде существуют предприятия ресторанного бизнеса, в начале названий которых есть данные буквы: «Харди-Гарди», «Шафран», «Штоф» и др.
Городская идентичность является символическим смысловым капиталом города. Степень (сила) ее проявления - это уровень самосознания целевых аудиторий. Если город не видит своей исключительности, то это снижает его инвестиционную привлекательность. Использование требований и технологий нейминга и сторителлинга позволяют сформировать и улучшить имидж города, благоприятно повлиять на конкурентоспособность территории. Нейминг как инновационная технология продвижения помогает создать образ уникального и неповторимого города (товара, бренда).
Проанализировав названия на примере предприятий гостиничной и ресторанной индустрии г. Вологды, можно сделать вывод о несоответствии названий требованиям нейминга: как об упущении значения регионального компонента, так и об отклонении от позиций благозвучия, что затрудняет психологическое восприятие города.
2.2.2 Опыт применения технологии сторителлинга в Вологодской области
2.2.2.1 Использование технологии сторителлинга при описании дестинаций Вологодской области
Вологда - старинный русский город, обладающий уникальным культурно-историческим наследием, который привлекает туристов своей самобытностью, многочисленными памятниками истории и культуры, фестивалями и праздниками. В то же время, существует проблема неиспользования инновационных технологий продвижения, которые могли бы вывести туристскую сферу региона на новый уровень развития.
В ходе исследования был проведен контент-анализ материалов, повествующих о Вологде и области на сайте туристского портала Вологодской области. Общая информация о регионе и дестинациях представлена на туристском портале следующим образом: «Вологодская область образована 23 сентября 1937 года. Она расположена на севере Европейской части России, в 479 км. от Москвы и 683 км. от Санкт-Петербурга. По площади является одной из крупных областей Российской Федерации и составляет почти 1 % ее территории; наибольшая протяженность с севера на юг - 385 км., с запада на восток - 650 км. Областной центр - город Вологда, основан в 1147 году. Крупнейший индустриальный центр области - город Череповец. Область граничит на севере с Архангельской, на востоке - с Кировской, на юге - с Костромской и Ярославской, на юго-западе - с Тверской и Новгородской, на западе - с Ленинградской областями, на северо-западе с Республикой Карелия. Область разделена на 26 муниципальных районов и 2 городских округа (Вологда и Череповец).
Многие исторические места Вологодской области связаны с именами Ивана Грозного, Петра Первого, великих праведников Кирилла Белозерского, Ферапонта, Павла Обнорского, Игнатия Брянчанинова, писателей и поэтов: К. Батюшкова, В. Гиляровского, И. Северянина, Н. Рубцова.
Природа Вологодской земли чиста и живительна, насыщена множеством рек, озер, изобилует, ягодами, грибами, богата особо охраняемыми территориями, среди них - Дарвинский государственный заповедник, национальный парк «Русский Север».
Самобытность края - в большом разнообразии исконно вологодских народных промыслов - «Северная чернь», «Шемогодская резьба по бересте», «Мороз по жести», «Вологодское кружево», «Великоустюгская финифть».
15 населенных пунктов региона имеют высокохудожественные градостроительные ансамбли и комплексы. Среди них: Вологда, Белозерск, Кириллов, Ферапонтово, Тотьма, Устюжна. Сюда проложены самые популярные туристские маршруты.
Почти все культурно-исторические туры традиционно начинаются в Вологде - старинном городе, расположенном на берегах реки Вологды. Судьба Вологды, ровесницы Москвы, тесно связана с важнейшими событиями Русского государства.
В Белозерске - самом древнем городе области, упомянутом в 862 году в «Повести временных лет», сохранилась земляная крепость тридцатиметровой высоты, возведенная по велению Великого Московского Князя Ивана III. Красота Белого озера была запечатлена В. Шукшиным в фильме «Калина красная».
Тотьма - город-музей, посвященный памяти русских мореходов. 20 экспедиций в Америку - пятую часть всех известных - снарядили тотьмичи. Один из галиотов, плававших в Аляску, так и назывался - «Тотьма». Символом открытий тотемских мореходов стало изображение черной лисицы на гербе города и «картушей» на его храмах. Тотемские картуши отличаются от обычных (лепных, резных или рисованных).
Великий Устюг - ровесник Вологды и Москвы. В XVI веке город получил титул Великий за заметную роль в развитии торговли русского государства. Это центр самобытных древних ремесел, разнообразных музеев, с 1999 года - родина Деда Мороза, где Главный Волшебник страны принимает гостей.
Вытегорский район связывает с соседней Ленинградской областью пограничное Онежское озеро - один из крупнейших в Европе пресных водоемов.
Крупнейшим портом является Череповец. Из Череповца на комфортабельных теплоходах можно совершить речные круизы до Астрахани, на о. Кижи и о. Валаам. Череповец - это родина двух знаменитых братьев: художника-баталиста В.В. Верещагина и Н.В. Верещагина - автора рецепта знаменитого вологодского масла. В родовом дворянском поместье Верещагиных в настоящее время открыт музей. Под Череповцом находится музей поэта И. Северянина, единственный в России.
В области появляются новые направления туристских потоков, так за последние годы интересными в плане туризма стали Шекснинский район и г. Грязовец. Очень самобытны и перспективны в плане развития туризма такие уголки области как Тарнога, Нюксеница, Устюжна и Усть-Кубинский район.
В Вашкинском районе начинает свое развитие проект «Липин Бор - царство Золотой Рыбки». Образ Золотой рыбки в полной мере соответствует природе края и атмосфере, царящей в пос. Липин Бор - доброжелательности, спокойствия и уюта. Знаменательно то, что на гербе Вашкинского района изображена рыбка - вашкалок, что в переводе с вепсского языка означает «медная рыба» [60].
Контент-анализ общей характеристики региона, предлагаемой областью на сайте туристского портала, показал, что в данном случае технология сторителлинга практически не используется - нет обращений к потенциальным туристам, не установлен контакт и чувство общности; не чувствуется присутствие автора; история написана сухо и кратко, не вызывает эмоций.
В то же время, стоит отметить, что с учетом новых тенденций, мы видим, что сайт туристского портала постоянно изменяется, обновляется, становится удобнее и интереснее для туристов. Некоторые турмаршруты, предложенные на сайте, содержат элементы сторителлинга и являются образцами благоприятного продвижения туристского продукта.
2.2.2.2 Опыт технологии сторителлинга при описании туристских продуктов Вологодской области
В процессе написания работы проведено исследование на предмет использования технологии сторителлинга туроператорами Вологодской области при описании программ экскурсионных маршрутов, а также применение данной технологии туристскими порталами региона. Проведенное исследование позволило выявить как удачные примеры использования сторителлинга в области, так и примеры неиспользования технологии. Интересный пример употребления технологии сторителлинга показывает «Бюро других экскурсий «Вокруг-да-Около», организаторы которого повествуют о своем турпродукте (нестандартных экскурсиях по городу), умело и ярко преобразуя факты и цифры в запоминающиеся истории. Технология применяется не только в ходе экскурсий, но и в публикациях в группе социальной сети ВКонтакте.
К успешным примерам употребления технологии сторителлинга можно отнести некоторые из разделов сайта туристского портала г. Тотьмы. Так, в разделе «Зачем ехать в Тотьму?» представлены 10 убедительных доказательств того, что Тотьма - привлекательный туристический объект. Таким образом описывается уникальная храмовая архитектура: «Тотьма - единственный город Вологодской области, в котором присутствуют памятники в уникальном архитектурном стиле. Самое главное, для чего стоит ехать в Тотьму из любого уголка Земного шара - это редкой красоты храмы в стиле «тотемского барокко». Говоря об этом неповторимом стиле, в первую очередь упоминают о так называемых картушах, являющихся символом города. Эти орнаменты, являющиеся не лепниной, а частью кладки стены, по-другому также именуют «каменным кружевом Севера» - и только в Тотьме это кружево можно увидеть в самом великолепном его варианте. Огромные, устремлённые ввысь храмы, так зримо напоминающие корабли под парусами, фигурные картуши с морскими раковинами, звёздами и трилистниками внутри, и всё это на фоне одно-двухэтажного городка, практически не испорченного современной застройкой, - визитная карточка Тотьмы. Неслучайно по итогам всероссийского мультимедийного конкурса «Россия 10» тотемские храмы вошли в двадцатку лучших из более чем восьмисот объектов страны, а также стали абсолютными лидерами среди достопримечательностей Вологодской области».
Также в виде истории повествуется о русско-американской истории города: «Тотьма - единственный русский город с американским зверем на гербе. Выглядит весьма удивительно, но факт: сухопутная Тотьма в вологодской глубинке в своё время была не только одним из наиболее процветающих русских городов, но и настоящей «метрополией Русской Америки». Именно тотемские купцы в своё время собрали аж 20 экспедиций, направлявшихся на Дальний Восток и к берегам далёкого Американского континента. Влекла их туда, конечно, в первую очередь возможность добычи ценной пушнины, за счет которой и построены тотемские храмы - но это не отменяет того факта, что тотьмичами были открыты Алеутские острова и освоено западное побережье Аляски. Именно там предки нынешних горожан охотились на черных лис, да так удачно, что с лёгкой руки Екатерины Второй этот зверь, в Евразии никогда не водившийся, стал символом Тотьмы. Ну а славную одиссею местных мореходов великолепно завершил Иван Кусков, ставший основателем знаменитой крепости Форт Росс - самой южной точки «Русской Америки». Сейчас в Тотьме есть возможность посетить музей мореходов и дом-музей Ивана Кускова, сделать каноническое фото у памятника русским землепроходцам и мореходам, посетить кафе с тематическими названиями - «Форт Росс», «Калифорния», «Аляска». А если повезёт, то и лицезреть ежегодный телемост Тотьма - Форт Росс с перезвоном колоколов!» [61]
Проведенное исследование позволило выявить неиспользование технологии сторителлинга при описании турпродуктов туроператорами Вологодской области. Ярким примером является турпродукт-маршрут «Там, где резной палисад...», представляющий собой двухдневную экскурсию по маршруту «Вологда - Кириллов - Ферапонтово»:
«Программа тура:
Суббота: Прибытие в Вологду, размещение в гостинице, завтрак. Отъезд в г. Кириллов, экскурсия в Кирилло-Белозерский монастырь, обед в ресторане, переезд в с. Ферапонтово, экскурсия в Ферапонтов монастырь - Музей фресок Дионисия, свободное время для посещения Собора с фресками Дионисия, возвращение в Вологду.
Воскресенье: Завтрак в ресторане гостиницы, освобождение номеров, обзорная экскурсия по городу «Летопись древней Вологды», осмотр территории Вологодского Кремля, экскурсия в Музей Кружева и музей «Дом Петра I», посещение Спасо-Прилуцкого мужского действующего монастыря, обед в ресторане, свободное время в центре города, отъезд» [60].
Еще одним ярким примером неиспользования возможностей сторителлинга является тур «Соль земли русской», состоящий из экскурсионной программы по маршруту «Вологда - Кириллов - Ферапонтово - Тотьма»:
«Пятница: Прибытие в Вологду, трансфер в гостиницу, завтрак. Отъезд в Тотьму, обзорная экскурсия «По городу русских мореходов» с посещением музея И. Кускова, экскурсия в Музей мореходов (или Музей церковной старины), обед, экскурсия в Спасо-Суморин монастырь. Возвращение в Вологду.
Суббота: Завтрак «шведский стол» в ресторане гостиницы. Отъезд в г. Кириллов, экскурсия в Кирилло-Белозерский монастырь, обед в ресторане, переезд в с. Ферапонтово, экскурсия в Ферапонтов монастырь - Музей фресок Дионисия, свободное время для посещения Собора с фресками Дионисия, возвращение в Вологду.
Воскресенье: Завтрак в ресторане гостиницы, освобождение номеров, обзорная экскурсия по городу «Летопись древней Вологды», осмотр территории Вологодского Кремля, экскурсия в Музей Кружева и музей «Дом Петра I», посещение Спасо-Прилуцкого мужского действующего монастыря, обед в ресторане, свободное время в центре города, отъезд» [60].
Однодневный тур «В Вологду на один день» содержит лишь краткую общую информацию, в которой даже не сообщается о маршруте экскурсии и количестве объектов показа. Для ознакомления дана следующая информация: «Наша областная столица хорошеет с каждым днем. Благоустраиваются скверы и площади, появляются новые музеи и памятники, современные жилые кварталы не просто дают людям приют, но и украшают город. Вологда славится не только архитектурой, она дала стране и миру много выдающихся ученых, конструкторов, литераторов, художников и музыкантов. Обо всем этом можно узнать во время обзорной или тематической экскурсии по Вологде, посетив её многочисленные музеи» [60].
Контент-анализ текстовой презентации турпродуктов, предлагаемых областью на сайте туристского портала, показал, что технология сторителлинга не используется при продвижении турпродукта - нет обращений к потенциальным туристам, не установлен контакт и чувство общности; нет главного героя, не чувствуется присутствие автора; в истории не имеется конфликта, она написана сухо и кратко, не вызывает эмоций.
Анализ применения технологии сторителлинга в Вологде позволяет сделать вывод, что, несмотря на отдельные примеры, она используется предприятиями туристской сферы в незначительной степени, зачастую нецеленаправленно. Однако и в этом случае можно констатировать, что их предложения являются более занимательными и, значит, более привлекательными. Можно утверждать, что, поскольку в ситуации усиления конкуренции и город, и регион нуждается в эффективности используемых маркетинговых инструментов, употребление технологии сторителлинга как дополнительного метода к уже имеющемуся комплексу продвижения позволит создать неповторимый образ объектов туристского показа и области в целом, увеличить турпоток и перейти на новый уровень развития туризма.
2.3 Деятельность БУ ВО «Туристско-информационный центр» как субъекта продвижения туристского продукта региона
Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» является подведомственным учреждением Департамента культуры и туризма Вологодской области [здесь и далее: 62]. Бюджетное учреждение создано на основании постановления Правительства области от 5 сентября 2013 года № 884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр».
Учредителем БУ ВО «ТИЦ» и собственником его имущества является Вологодская область. Функции и полномочия учредителя Учреждения осуществляет Департамент культуры и туризма Вологодской области, на который возложены координация и регулирование в соответствующей отрасли.
Предметом деятельности бюджетного учреждения сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» является осуществление информационно-аналитической деятельности в сфере культуры и туризма Вологодской области, техническое сопровождение ведения реестра туристских ресурсов области.
Целью деятельности бюджетного учреждения сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» является информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области и информационное обеспечение деятельности Департамента культуры и туризма Вологодской области, а так же учреждений, подведомственных Департаменту.
Для достижения целей БУ ВО «ТИЦ» осуществляет следующие виды деятельности:
- предоставление информации гражданам и организациям о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области;
- поддержание интернет-портала «Туризм в Вологодской области»;
- формирование, ведение баз данных, в том числе интернет-ресурсов в сфере туризма;
- разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций;
- размещение информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов, а именно на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, в объектах размещения, питания, в средствах массовой информации, в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете;
- информационно-аналитическая деятельность и маркетинговые исследования, проведение мониторинга туристских процессов;
- ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского продукта;
- сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма;
- оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям области;
- организация дисконтных систем («Карта гостя», «Карта туриста» и другие);
- организация мероприятий в сфере туризме и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций, конкурсов, семинаров;
- издательская деятельность, в том числе выпуск изданий, брошюр, буклетов, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области;
- производство и реализация видео, аудио и другой электронной продукции о туристском потенциале Вологодской области;
- организация туроператорской и турагентской деятельности, осуществление экскурсионного обслуживания, а также иной деятельности по организации путешествий, предоставление услуг экскурсоводов и гидов-переводчиков;
- реализация дисконтных карт для туристов и гостей области;
- проведение маркетинговых и статистических исследований, составление прогнозов и планов развития индустрии туризма области;
- оказание посреднических услуг по страхованию туристов;
- организация и проведение научных и методических разработок, семинаров в сфере экскурсионной деятельности;
- производство и реализация сувенирных изделий, продукции и изделий народных промыслов [62].
Таким образом, изучив задачи деятельности БУ ВО «ТИЦ», можно сделать вывод, что деятельность Учреждения направлена на продвижение Вологодской области и ее турпродукта на туристском рынке, развитие и поддержание сферы туризма и гостеприимства в области, а также увеличению туристского потока.
В 2016 году Туристско-информационный центр Вологодской области вошел в список лидеров рейтинга туристско-информационных центров России в рамках V Санкт-Петербургского международного культурного форума. По итогам российского конкурса National Geographic Traveler Awards - 2016 Вологодская область одержала победу в номинации «Российский экологический отдых».
В настоящее время ТИЦ имеет свой информационный портал [60]. Он включает следующие разделы: «О регионе»; «Путеводитель»; «Готовые туры»; «Справка»; «События»; «Контакты».
Анализ информационного портала БУ ВО «Туристско-информационного центра» показал, что сайт содержит большой объем информации об истории региона, его географическом положении, традиционных промыслах, традиционной кухне, туристских территориях, достопримечательностях, туристской инфраструктуре области. Кроме продвижения турпродукта области в сети Интернет, «Туристско-информационный центр» осуществляет деятельность по производству печатных рекламных изданий (каталоги, путеводители, буклеты, карты, др.).
Таким образом, можно утверждать, что БУ ВО «Туристско-информационный центр Вологодской области» является одним из субъектов деятельности по продвижению турпродукта Вологодской области. «Туристско-информационный центр Вологодской области» осуществляет продвижение турпродукта региона путем предоставления информации на сайте портала и в социальных сетях, изготовления рекламных печатных изданий, а также участия на туристских ярмарках и выставках.
2.4 Выявление отношения к неймингу и сторителлингу как инновационным технологиям продвижения
2.4.1 Оценка отношения респондентов к наименованиям в сфере туризма: анкетирование аудиторий
В процессе работы проведено анкетирование респондентов для объективного представления исследуемой темы. При помощи данного метода можно с наименьшими затратами получить более высокий уровень массовости исследования. Отличительная особенность анкетирования - анонимность (личность респондента не регистрируется, фиксируются лишь ответы), что позволяет получить наиболее точную информацию.
Опрос проводился в сети Интернет с помощью ресурса «Google Forms», в период с 25.04.2017 года по 11.05.2017 года. Целью исследования является выявление отношения респондентов к неймингу в сфере туризма.
Анкета (Приложение 4) состоит из трех частей: в первой выяснялась общая информация о респонденте (возраст), вторая часть была посвящена вопросу обращения внимания респондентов на наименования объектов туриндустрии при путешествии. Здесь же выяснилось, в каких городах названия объектов туристской индустрии запомнились респондентам. В третьей части опроса выяснено мнение респондентов по вопросу совпадения или несовпадения наименований туристской индустрии Вологды с их представлением о городе. В этой части опроса выяснилось, был ли опрашиваемый в Вологде, какие названия объектов туристской индустрии г. Вологды запомнились больше всего. Также респонденты ответили, почему им запомнились данные наименования. Здесь же замерены ассоциации респондентов о Вологде.
В анкетировании принимали участие люди различных возрастных групп. Большая часть опрошенных респондентов (69,6 %) находятся в возрасте от 19 до 30 лет, каждый десятый опрошенный (10,8 %) в возрасте от 31 до 40 лет, 9,8 % лиц, отвечавших на вопросы - в возрастной категории от 41 до 55 лет, на респондентов в возрастных категориях 55 и старше и до 18 лет приходится по 5,9 % и 3,9 % соответственно (Приложение 2, рисунок 2.1). Всего в ходе анкетирования было опрошено 132 человека.
На вопрос «При путешествии обращаете ли Вы внимание на названия объектов туристской индустрии (названия гостиниц, ресторанов, кафе, магазинов сувениров, туристских организаций)?» подавляющее большинство (81,4 %) ответили, что обращают, а 18,6 % не обращают (Приложение 2, рисунок 2.2).
На вопрос «В каких городах наименования объектов туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, кафе, магазинов сувениров, туристских организаций) Вам запомнились?» мы получили различные мнения. Люди отвечали как односложно, так и развернуто, с комментариями, что свидетельствует об актуальности темы. Один из респондентов поделился интересным опытом: «Необычно с неймингом в Скандинавских странах. Там не принято выделяться, ни в чем. Одежда: тона серные, белые, серые, то же и с названиями: парикмахерская - «парикмахерская», магазин сувениров - «магазин сувениров». Как справляются с одинаковыми названиями - непонятно. В России наоборот, названия могут быть сколь угодно замысловаты. Из запомнившихся в Санкт-Петербурге: кафе «Мыженаты», салон красоты «Страшная сила», салон красоты «Смерть мужьям». Еще прослеживается тренд на отсылку к простым «советским» названиям: модный ресторан «Волна», популярный клуб со строгим фейс-контролем «Танцплощадка», молодежная марка одежды «Запорожец» и т.д.»
После анализа результатов анкетирования можно выделить различные содержательные модели, то есть группы названий, собранные на основе общих признаков:
1. Аутентичные названия, которые отражают колорит региона, создают образ территории: хостел «Гостиный двор, магазин сувениров «Зебра СПб», отель «Резиденция на Мойке», гостиница «Невский 111», отель «Династия» (г. Санкт-Петербург); гостиница «Славянская», отель «Москва-сити», хостел «Столичный» (г. Москва); центр туристической информации «Visitnovgorod», ресторан «Новгородское меню», гостиница «Новгородская» (г. Великий Новгород); ресторан «Столица Поморья», кафе «город А», кафе «Поморье», гостиница «Поморье» (г. Архангельск); горнолыжный комплекс «Кукисвумчорр» (г. Кировск); гостиница «Картуши» (г. Тотьма); отель «Wardenclyffe Volgo-Balt» (г. Вытегра); гостиница «Морской рай» (г. Анапа); ресторан «Кивач» (г. Петрозаводск); курортный парк «Долина Роз» (г. Кисловодск); гостиница «Белый город» (г. Белгород); санаторий «Зелёная долина» (г. Туапсе); гостиница «Свирь» (г. Лодейное Поле); ресторан «Демидовъ» (г. Ярославль); кафе «Ведро гвоздей» (г. Тольятти); кафе «Синее море» (г. Сочи); гостиница «Нессельбек» (г. Калининград); кафе «Чак-Чак» (г. Казань); гостиница «Ниженовгородские апартаменты» (г. Нижний Новгород); гостиница «Старый Ростов» (г. Ростов); отель «Старый Сталинград» (г. Волгоград).
...Подобные документы
Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014Примеры нейминга - создания оригинального названия товару, услуге или компании, позволяющее их легко узнавать и подчеркивать преимущества. Проверка будущего названия фирмы или продукта на благозвучие и исследование его восприятия целевой аудиторией.
практическая работа [12,1 K], добавлен 08.04.2009Возможности использования PR-технологий в культурной среде, их виды. Методы продвижения театральных продуктов. Особенности театральной среды и краткая характеристика театра им. Ленсовета. Анализ применения пиар-технологий и пути их совершенствования.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 04.03.2010Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014Социально-культурное пространство как площадка для продвижения продукта. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса продвижения услуг организации в социально-культурной сфере (СКС). Организация и управление процессом продвижения продукта в СКС.
курсовая работа [89,1 K], добавлен 02.08.2015Особенности и главные закономерности маркетинга в туристской индустрии, существующие коммуникации. Маркетинг территорий в условиях развития новых технологий, видеоблог как одна из форм его реализации. Продвижение туристской территории в социальных медиа.
дипломная работа [441,2 K], добавлен 10.07.2017Алгоритм создания коммерческого имени бренда. Понятие нейминга. Процесс создания коммерческого имени и критерии названий. Лингвистические и фонетические критерии нейминга. Анализ коммерческих названий фирм, специализирующихся на бизнес-сувенирах.
контрольная работа [25,8 K], добавлен 04.01.2010Научно-теоретический анализ сущности понятия "новый продукт" в системе товаров и услуг российского рынка. Характеристика технологий продвижения нового рекламного продукта в коммерческом пространстве России на примере оператора мобильной связи "Tele2".
дипломная работа [4,7 M], добавлен 01.11.2011Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.
курсовая работа [544,9 K], добавлен 17.12.2011Роль современных маркетинговых технологий. Аспекты применения маркетинговых технологий в разработке стратегий предприятия. Social Media Marketing как специфический инструмент продвижения. Создание рекламной кампании для продвижения фестиваля BeeKiteCamp.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.05.2015Изучение истории, теории и реалий нейминга, комплекса работ по разработке названия бренда для компании, товара или услуги. Характеристика визуализации бренда, определения стратегии бизнеса, мотивов и потребностей потребителей и клиентов, специфики рынка.
курсовая работа [249,2 K], добавлен 17.10.2011Суть и управление комплексом продвижения (промоушн-микс). Виды, нормативно-правовая база и современное состояние туристической рекламы в Российской федерации и за рубежом. Реклама в туризме и отдыхе как составная часть продвижения туристического продукта.
реферат [34,8 K], добавлен 28.01.2009Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 14.04.2014Теоретические аспекты организации службы по связям с общественностью. Нормативно-правовое обеспечение управленческой деятельности. Взаимодействие Департамента культуры и туризма области со средствами массовой информации. Совершенствование работы и имиджа.
дипломная работа [574,3 K], добавлен 17.06.2017Характеристика сетевых информационных технологий. Интернет и его особенности его использования. Электронный маркетинг как средство продвижения товара на рынок. Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернет.
курсовая работа [705,1 K], добавлен 17.09.2011Теоретические аспекты продвижения товара: понятие и сущность продвижения, виды, методы оценки эффективности. Исследования системы продвижения ООО "Бригада": краткая характеристика, изучение маркетинговых коммуникаций и методы оценки продвижения.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 11.07.2011Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.
курсовая работа [144,1 K], добавлен 09.05.2011Исследование современных методов и форм продвижения продукции компании на рынок. Разработка маркетинговой программы продвижения продукции. Понятие BTL-технологий и их значение. Изучение видов, преимуществ и основных проблем использования BTL-методов.
курсовая работа [194,1 K], добавлен 07.10.2013Характеристика и ключевые факторы конкурентоспособности Давлекановского района Республики Башкортостан. Анализ социально-экономического развития и информационных ресурсов. Изучение места мультимедийных технологий в продвижении туристского бренда региона.
курсовая работа [962,6 K], добавлен 06.04.2016Теоретические аспекты исследования конъюнктуры рынка и разработки нового товара. Разработка проекта продвижения товара, исследование рынка сбыта и разработка проекта продвижения товара ООО "Вельвет Мьюзик". Расчет показателей экономической эффективности.
дипломная работа [214,3 K], добавлен 03.08.2010
