Социологический анализ внутреннего маркетинга как инструмента кадровогоменеджмента
Феномен и концептуализация понятия "внутренний маркетинг" в социологии управления. Практика использования технологий внутреннего маркетинга в организациях сферы услуг. Анализ состояния и развития системы внутреннего маркетинга в ООО "Грин-Сервис".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.07.2017 |
| Размер файла | 2,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В связи с вышесказанным, мы можем дать более узкую дефиницию внутреннего маркетинга: это процесс удовлетворения социальных потребностей квалифицированного персонала, связанного с его обучением, мотивированием и удержанием посредством предоставления рабочих условий, удовлетворяющих его нужды.
В качестве проблемы данного исследования выступает то, современные сервисные организации на данный момент недооценивают и не используют в полной мере возможности внутрикорпоративного маркетинга в процессе управления персоналом. К российским предпринимателям пока не пришло осознание того, что эффективность стратегии внешнего маркетинга значительно зависит от поведения персонала, поскольку искреннее желание удовлетворить потребности клиента посредством оказания качественной услуги на данный момент является одним из важнейших факторов конкурентной борьбы на рынке услуг.
Теоретическим объектом данного исследования выступает процесс управления персоналом, основанный на применении концепции внутрикорпоративного маркетинга в ООО «Грин-сервис», которое оказывает эстетические услуги населению (парикмахерские и косметологические услуги)
Эмпирическим объектом исследования является персонал ООО «Грин- Сервис», численность которого составляет 35 человек.
Предмет исследования - процесс и компоненты управления внутренним маркетингом организации сферы услуг.
Целью исследования является анализ факторов, влияющих на поведение персонала организации и разработка практических рекомендаций по развитию внутреннего маркетинга в ООО«Грин-Сервис».
Для реализации поставленной цели предполагается решение ряда задач:
Проанализировать современное состояние системы управления персоналом в ООО
«Грин-Сервис»;
Выявить основные факторы мотивации сотрудников данной организации мотивы, побуждающие потребителей посещать спортивно-оздоровительный клуб;
Определить степень лояльности персонала организации
Определить степень удовлетворенности сотрудниками своим местом работы;
Исследовать проблемы качества предоставления руководством организации оптимальных условий труда для сотрудников как способа эффективного кадрового управления организацией.
Исследование включает в себя следующиеэтапы:
|
Этапы |
Содержание |
|
|
1 |
Анализ «важность-исполнение» |
|
|
2 |
Методика OCQ |
|
|
3 |
SWOT-анализ |
|
|
4 |
Анализ результатов, формулирование выводов |
Для определения уровня развития внутреннего маркетинга используются следующие методы:
1) Анализ «важность--исполнение»;
2) Методика OCQ (Organizational Commitment Questionnaire), измеряющая степень лояльности персонала.
Анализ «важность-исполнение дает возможность изменить уровень удовлетворенности персонала по критерию важности для них определенных компонентов внутреннего маркетинга, так и по критерию их исполнения.
Этот вид анализа проводится в несколько этапов:
Определение наиболее важных характеристик для оценки (14 характеристик);
Проведение опроса персонала организации о важности для них этих характеристик (оценка по шкале пятибалльной шкале);
Опрос сотрудников об уровне удовлетворенности по каждому из характеристик (оценка по пятибалльной шкале);
После проведения опроса персонала необходимо рассчитать средний балл по каждой из характеристик по категориям «важность» и «исполнение». В данном исследовании было выявлено 14 оценочных характеристик, и, следовательно, получится 28 средних баллов. Далее все характеристики переносятся на карту анализа результатов опроса (см. Приложение)
Первый сектор «Сосредоточиться на этом» указывает на наиболее проблемные оценочные характеристики. Эти факторы являются самыми важными для работников, оказывают влияния на их мотивацию. Однако попадание характеристики в этот сектор говорит о том, что им не уделяется достаточное количество внимания.
Второй сектор «Успешный результат» демонстрирует те факторы, которые важны для работников, и которыми они вполне удовлетворены. Важной задачей руководства является поддержание стабильности и сохранение положительной оценки этих характеристик со стороны персонала.
Третий сектор «Низкий приоритет» показывает характеристики, которым уделяется недостаточно внимания и ресурсов компании. Эти факторы не являются значимыми для сотрудников, не влияют на эффективность их работы, и поэтому их можно исключить из комплекса внутрикорпоративного маркетинга.
Четвертый сектор «Возможная переоценка» свидетельствует об излишнем внимании к отдельным факторам, не являющимися значимыми для персонала. В целях экономии ресурсов рекомендуется сократить расходы на развитие данных характеристик
Метод анализа «важность-исполнение» позволяет руководству осуществлять стратегическое планирование, а наглядность результатов этого метода хорошо применима в исследованиях системы внутреннего маркетинга в организациях.
В рамках данного исследования необходимо также измерить степень лояльности персонала. С этой цель проводится опрос по методике OCQ (Organizational Commitment Questionnaire), разработанная Р. Маудэем.
Респондентам предлагается оценить предлагаемые критерии по семибалльной шкале (от оценки «абсолютно не согласен» до оценки «полностью согласен»»)
В данной методике применяется шкала от 1 - «абсолютно не согласен» до 7 - «полностью согласен» (для пунктов 1, 2, 4, 5, 6, 8, 10, 13); и от 7 - «абсолютно не согласен» до 1 - «полностью согласен» (для пунктов 3, 7, 9, 11, 12). Затем необходимо рассчитать средний показатель по всем критериям. Полученные результаты позволят сделать выводы и сформулировать рекомендации по повышению эффективности функционирования системы внутреннего маркетинга. Таким образом, методики анализа «важность-исполнение» и OCQ позволят провести комплексный анализ процесса кадрового менеджмента в организации, выявить уязвимые места в этом процессе и осуществлять меры по их нейтрализации.
Карта анализа «важность-исполнение»
Уважаемые сотрудники!
Мы предлагаем Вам принять участие в исследовании, направленном на создание наиболее комфортных и эффективных условий для вашей работы и на улучшение качества работы организации. Опрос состоит из трех частей. Просим Вас искренне высказать свое мнение.
Заранее благодарим вас засотрудничество.
Анкетирование анонимно: результаты будут использованы в обобщенном виде. Заполнение анкеты: поставьте любой символ в ячейку, соответствующую выбранному Вами варианту ответа.
Часть 1.
В таблице приведены основные факторы мотивации сотрудников. Просим определить степень важности для вас каждого из них.
|
Критерий |
Абсолютно не важно |
Не очень важно |
Безразлично |
Имеет определенную важность |
Чрезвычайно важно |
|
|
1. Лидерство среди коллег |
||||||
|
2. Выполнение интересной и качественной работы |
||||||
|
3. Достижение личных целей, относящихся к работе |
||||||
|
4. Благоприятныеотношения с руководством |
||||||
|
5. Благоприятный психологический климат в коллективе |
||||||
|
6. Возможность профессионального роста |
||||||
|
7. Приобретение новых знаний и умений |
||||||
|
8. Наличие хороших условий работы |
||||||
|
9. Достойная заработнаяплата |
||||||
|
10.Признание моих заслуг руководством организации |
||||||
|
11.Стабильность работы |
||||||
|
12.Соц. пакет |
||||||
|
13.Информированность о результатах своей работы |
||||||
|
14.Участие в принятии решений |
Часть 2.
В таблице приведены те же факторы мотивации. Теперь просим вас указать, насколько Вы удовлетворены выполнением каждого из них.
|
Критерий |
Совершенно не удовлетворен |
Не полностью удовлетворен |
Безразлично |
Удовлетворен |
Очень удовлетворен |
|
|
1. Лидерство среди коллег |
||||||
|
2. Выполнение интересной и качественной работы |
||||||
|
3. Достижение личных целей, относящихся к работе |
||||||
|
4. Благоприятные отношения с руководством |
||||||
|
5. Благоприятный психологический климат в коллективе |
||||||
|
6. Возможность профессионального роста |
||||||
|
7. Приобретение новых знаний и умений |
||||||
|
8. Хорошие условия работы |
||||||
|
9. Достойная заработная плата |
||||||
|
10. Руководство фирмы оценивает мою работу по достоинству |
||||||
|
11. Я имею стабильнуюработу |
||||||
|
12. Моя должность предусматриваетсоц. пакет |
||||||
|
13. Я информирован о результатах своей работы |
||||||
|
14. Я участвую в принятии решений |
Часть 3.
Заключительная часть опроса направлена на измерение вашей лояльности к организации. Пожалуйста, укажите, с какими утверждениями вы согласны, а с какими - нет.
|
Критерий |
Абсолютно не согласен |
Не согласен |
Скорее не согласен |
Затрудняюсь ответить |
Скорее согласен |
Согласен |
Полностью согласен |
|
|
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации |
||||||||
|
2. Я могу рассказать своим друзьям о том, как хорошоработать в этой организации |
||||||||
|
3. Я не очень преданорганизации |
||||||||
|
4. Я считаю, что это лучшая организация, где я работал |
||||||||
|
5. Я считаю, что моиценности близки ценностям этой организации |
||||||||
|
6. Я горжусь тем, что могу считать себя частью этой организации |
||||||||
|
7. Я способен так же хорошо работать в другой организации |
||||||||
|
8. Я готовувеличивать производительность своего труда именно в этой организации |
||||||||
|
9. Для моего ухода из этой организации достаточно даже небольшого уменьшения зарплаты |
||||||||
|
10. Я рад, что при поиске работы выбрал именно эту организацию |
||||||||
|
11. Решение работать здесь - моя большая ошибка |
||||||||
|
12. Зачастую я не согласен с политикой руководства организации относительно определенных вопросов |
||||||||
|
13. Меня действительно заботит судьба этой организации |
Благодарим Вас за участие в исследовании!
Результаты опроса персонала ООО «Грин-Сервис» по методике «важность-исполнение»
Матрица «важность-исполнение» для персонала ООО«Грин-Сервис»
Результаты анализа лояльности персонала ООО «Грин-Сервис» по методике OCQ
Средняя величина по всем пунктам = 5,5
По положительным = 5,8
По отрицательным = 5
Направления развития системы внутреннего маркетинга в
ООО «Грин-Сервис». Результаты SWOT-анализа
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного предприятия. Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга на предприятии. Разработка основных направлений внутреннего маркетинга предприятия на примере ООО "ДОЦ".
дипломная работа [874,3 K], добавлен 12.10.2015Понятие и практика применения внутреннего маркетинга. Механизм вовлечения персонала в ценности бренда. Разработка информационной системы поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в сфере среднего образования.
дипломная работа [494,3 K], добавлен 29.11.2015Понятие и стратегическая цель внутреннего маркетинга. Основные направления его совершенствования. Создание социально ориентированных механизмов функционирования структуры организации. Особенности формирования плана поддержания внутреннего маркетинга.
презентация [753,1 K], добавлен 01.04.2014Теоретические основы маркетинга услуг и их ценность. Особенности авиатранспортного маркетинга. История создания и развития, современное состояние аэропорта "Внуково". Анализ функциональных подсистем, планирование внешнего и внутреннего маркетинга.
курсовая работа [124,4 K], добавлен 25.11.2009Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг. Исследование реализации внутреннего маркетинга в сфере услуг на примере ЗАО "Прогресс".
магистерская работа [2,6 M], добавлен 26.09.2010Перечисление концепций маркетинга в порядке их следования друг за другом и раскрытие их содержания. Характер спроса, тип маркетинга при данном спросе и содержание соответствующего типа маркетинга. Цели и методы внутреннего и внешнего маркетинга.
практическая работа [12,4 K], добавлен 18.05.2009Характеристика предприятия и анализ управления маркетинговой деятельностью. Организационно-методические и нормативно-технические документы внутреннего маркетинга. Организация рекламной компании и мероприятия по совершенствованию сбытовой политики.
отчет по практике [26,6 K], добавлен 24.06.2012Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Современный уровень развития маркетинга. Концепции маркетинга. Современное состояние маркетинга в АПК. Зарубежный опыт развития агромаркетинга. Анализ состояния маркетинга на предприятии. Анализ внутренней среды предприятия.
курсовая работа [135,1 K], добавлен 01.06.2007Влияние внутреннего маркетинга персонала на формирование бренда. Аспекты деятельности объекта исследования ООО "Автосалон-2000". Анализ организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка программы лояльности для персонала компании.
курсовая работа [651,9 K], добавлен 19.03.2014Характеристика сущности и правил организации внутреннего маркетинга в ресторанном бизнесе. Этапы разработки внутреннего продукта: отбор подходящего персонала, правильное распределение полномочий и обязанностей. Виды внутрикорпоративного маркетинг-микса.
курсовая работа [30,2 K], добавлен 01.03.2011Особенности фармацевтического маркетинга в розничных аптечных организациях. Методики применения приемов маркетинга в современных условиях работы аптек. Анализ эффективности использования маркетинговых технологий в аптечных организациях города Саратова.
курсовая работа [33,7 K], добавлен 06.03.2012Организационная структура ООО "Мегатранс-логистик". Функции внутреннего маркетинга. Анализ численности и структуры персонала. Характеристика и анализ системы управления персоналом ООО "Мегатранс-логистик". Факторы формирования конкурентного преимущества.
отчет по практике [62,7 K], добавлен 19.12.2010Место маркетинга личности в классе маркетинга услуг. Маркетинговые стратегии в сфере маркетинга личности. Правила выявления потребностей общества и анализ возможностей их рационального удовлетворения. Анализ основных форм маркетинга знаменитостей.
курсовая работа [224,1 K], добавлен 17.12.2014Сущность, особенности, характеристика и отличительные черты концепции маркетинга услуг. Определение понятия "услуга", классификации услуг. Анализ действующей стратегии маркетинга ОАО "Тюменские телефонные сети", план мероприятий по ее оптимизации.
курсовая работа [195,3 K], добавлен 02.05.2011Основные задачи внешнего и внутреннего маркетинга персонала, его понятийные элементы и принципы. Реализация информационной функции маркетинга путем создания информационной базы для кадрового планирования. Разработка мероприятий по поддержке коммуникаций.
реферат [27,8 K], добавлен 16.04.2014Понятие и назначение директ-маркетинга. Классификация средств директ-маркетинга. Методология осуществления директ-маркетинга в сфере розничной торговли. Особенности организации и применения, пути повышения эффективности директ-маркетинга в ООО "НЛМ".
дипломная работа [2,0 M], добавлен 19.02.2017Современные подходы, сферы применения, особенности маркетинга. Применение концепции маркетинга при создании гостиничного продукта: анализ целевой аудитории, особенности функционирования отдела маркетинга и продаж в гостинице и перспективы развития.
дипломная работа [440,3 K], добавлен 02.07.2012Об эволюции понятия "маркетинг". Теории, принципы, концепции маркетинга. Суть маркетинга в эпоху массового производства, в эпоху насыщения спроса, на современном этапе развития экономики. "Три кита" маркетинга. Тенденции в развитии современных рынков.
реферат [52,7 K], добавлен 30.09.2009
