Формирование и реализация программ корпоративной социальной ответственности в ОАО "Группа "Илим"

Сущность и роль корпоративной социальной ответственности. Особенности функционирования корпоративной социальной ответственности (КСО) в сфере B2B. Мировой и отечественный опыт внедрения КСО в деятельность компаний целлюлозно-бумажной промышленности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.10.2017
Размер файла 784,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

70. Птичников А. В., Парк Дж. Усиление вовлеченности России в рыночно ориентированную корпоративную и социальную ответственность: выводы и рекомендации из опыта лесного сектора для других секторов. URL: http:// http://siteresources.worldbank.org/ INTRUSSIANFEDERATION/Resources/02072006_rus.pdf (дата обращения: 05.03.2016).

71. Развивать рыбное производство на промплощадке БЦБК задумали в Иркутской области/ Baikal-Info.ru // URL: http://baikal-info.ru/razvivat-rybnoe-proizvodstvo-na-promploshchadke-bcbk-zadumali-v-irkutskoy-oblasti (Дата обращения 11.04.2016).

72. Рейтинг корпоративной социальной ответственности крупнейших компаний, работающих на российском рынке. URL: http://ecoproms.ru/?page_id=725. (Дата обращения: 21.02.2016).

73. Рейтинг корпоративной социальной ответственности крупнейших компаний, работающих на российском рынке. URL: http://ecoproms.ru/?page_id=725. (Дата обращения: 21.02.2016).

74. Руководство wwf по ответственным закупкам бумажной продукции. URL: http://www.wwf.ru/data/wwf_paper_buying_guide_rus_small.pdf. (Дата обращения: 17.02.2016).

75. Социальная хартия российского бизнеса. URL: rspp.ru/12/6273.pdf. (Дата обращения: 06.03.2016).

76. Топ-35 лидеров деревообработки и цбк: всероссийская премия "производительность труда - 2015". URL: http://www.up-pro.ru/library/production_management/productivity/35derevoobrabotka.html. (Дата обращения: 17.03.2016).

77. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (Дата обращения: 04.03.2016).

78. Федеральный закон от 10.01.2002 № 7-ФЗ (ред. от 29.12.2015) «Об охране окружающей среды». Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (Дата обращения: 19.03.2016).

79. Федеральный закон от 11.08.1995 N 135-ФЗ (ред. от 05.05.2014) "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях". Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (Дата обращения: 06.03.2016)

80. Филиал Группы "Илим": эффективность и экологичность -- ключевые темы ближайшей пятилетки / Двина Информ // URL: http://www.dvinainform.ru/economy/2016/04/19/41347.html (Дата обращения: 19.04.2016).

81. Эволюция социального партнерства в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. URL: http://mybiblioteka.su/4-28095.html. (Дата обращения: 10.02.2016).

82. Экологическая политика АЦБК. URL: db.appm.ru/db/showfile.html?id=46. (Дата обращения: 23.02.2016).

83. Экологическая политика ОАО «Группа «Илим». URL: http://www.ilimgroup.ru/f/1/about-company/environmental-policy/GD29200212.pdf (Дата обращения: 01.12.2015).

84. Экологические отчеты ОАО «Группа «Илим». URL: http://www.ilimgroup.ru/about-company/environmental-policy/ (Дата обращения: 01.12.2015).

85. Anne Juul Andreasen. CSR in B2B companies: Aarhus School of Business Department of Language and Business Communication. Master thesis. 2008. URL: http://pure.au.dk/portal-asb-student/files/3642/Thesis_14122008.pdf. (Дата обращения: 15.02.2016).

86. Better Business Journey. URL: http://www.fsb.org.uk/LegacySitePath/policy/assets/Better%20Business%20Journey.pdf (Дата обращения: 15.03.2016).

87. Stora Enso Wins Bio-Based Brand of the Year Award at WBM 2016. URL: http://www.bioplasticsmagazine.com/en/news/meldungen/2016-03-19-Stora-Enso-receives-WBM-award.php. (Дата обращения: 20.03.2016).

88. Stora Enso. Sustainability. URL: http://www.storaenso.com/sustainability. (Дата обращения: 01.03.2016)

89. The London Benchmarking Group. The LBG Model. URL: http://corporate-citizenship.com/wp-content/uploads/ACCP_Corporate_Citizenship_Report_Final_082213.pdf. (Дата обращения: 08.02.2016).

90. The Role of the Public Relations Professional in Corporate Social Responsibility Communication. URL: http://www.csrwire.com/blog/posts/1599-the-role-of-the-public-relations-professional-in-corporate-social-responsibility-communication. (Дата обращения: 17.03.2016)

Приложения

Приложение № 1

Основные преимущества соответствия КСО в лесном секторе

Преимущества соответствия КСО в лесном секторе

Экономические

Правоохранительные

Социальные

Экологические

Бизнес и государство

(МЭРТ)

Больший доступ на рынки, улучшение имиджа компании, повышение инвестиционной привлекательности и снижение корпоративных рисков; повышение доходности от управления лесами

Сокращение штрафов и платежей, связанных с несоблюдением законодательства

Повышение отдачи от персонала, сокращение числа конфликтов с местным населением

Улучшение состояния лесных экосистем, в т.ч. санитарно-гигиенических

Правительство (Агентство по лесному хозяйству, Росприроднадзор. Налоговая инспекция, таможня)

Своевременная и полная выплата попенной платы и других налоговых платежей

Сокращение незаконных рубок, повышение уровня лесовосстановления, лесозаготовки, контроля за управление лесами

Улучшение положения государственных служащих через лучшую кооперацию с бизнесом

Соблюдение соответствующих режимов охраны в лесу

НПО, коренные народы, государство (природоохранные ведомства)

Честный бизнес

Лучшее правоприменение, экологическая экспертиза планов управления лесами на месте

Права коренных народов защищены

Сохранение биоразнообразия, охрана почв и водных ресурсов и др.

Работники и профсоюзы

Зарплата и социальный пакет находятся на высоком уровне и выплачиваются регулярно

Подписаны коллективные договора

Программы охраны здоровья и труда эффективно выполняются

Местное население, местные администрации

Леса и реки, представляющие ценность (богатые грибами, ягодами, животными и рыбой) для местного населения, охраняются

Интересы местного населения обеспечены через участие в планировании управления лесами

Местное население обеспечено дровами, стройматериалами и др.

Соответствующие леса и реки охраняются

Приложение № 2

Интервью с заместителем руководителя Ассоциации экологически ответственных лесопромышленников (GFTN) Андреем Костенко

- Расскажите, чем занимается ваша ассоциация? Кто туда входит?

Ассоциация экологически ответственных лесопромышленников (GFTN России) занимается содействием развитию устойчивого лесопользования в нашей стране, развитием внутреннего рынка экологически ответственной лесобумажной продукции, поддержкой и распространением добровольной лесной сертификации. В Ассоциацию входят крупнейшие лесозаготовительные и деревообрабатывающие компании России, внедряющие на своих предприятиях экологически ответственное, социально ориентированное и экономически жизнеспособное управление лесами, деревообработку и торговлю продукцией.

- Какие имеются проблемы/барьеры, мешающие развитию КСО в лесной отрасли в России?

Компании, ориентированные большей частью на экспорт, либо имеющие в своей доли иностранный капитал давно уже осознали, что КСО, устойчивость производства и потребления и экологическая ответственность - важные инструменты для выстраивания позитивного имиджа компании, снижения репутационных рисков и повышения эффективности деятельности. Однако все еще многие российские компании не перешли на новый уровень понимания данной проблематики и по-прежнему уделяют мало внимания данной теме. Это связано и с отсутствием понимания прямого позитивного влияния внедрения КСО на бизнес, с традиционным менталитетом руководителей и менеджмента, низкой степенью осведомленности, а также (для компаний, ведущих свою деятельность исключительно на внутреннем рынке) отсутствием видимых стимулов и осознания влияния КСО на расширение портфеля заказчиков внутри страны.

- Как вы оцениваете развитость КСО в российской целлюлозно-бумажной промышленности?

Сейчас среди крупных предприятий российского ЦБ сектора КСО развита достаточно на хорошем уровне. Однако некоторые компании понимают слово экологическая и социальная политика в несколько узком смысле, размещая на официальных сайтах информацию о своей деятельности в области экологической и социальной ответственности, но при этом самих внутренних политик, принятых и утвержденных руководством не предоставляют. То есть слово политика понимается, как поведение, позиционирование компании. Но политики, принятые в виде документов, кодексов, сводов правил есть далеко не у всех компаний.

- Есть ли в стране такие предприятия ЛПК, которым удаётся находить баланс между эффективной экономической деятельностью и соблюдением норм рационального природопользования?

Есть. И такие компании успешно работают в России уже не первый год. Это и некоторые крупнейшие международные компании лесного сектора, особо ответственно относящиеся к лесозаготовительной деятельности и деревообработке, а также к закупкам сырья. Кроме того, среди таких компаний есть и российские предприятия лесного сектора. Во многом, такие компании опираются на один из лучших инструментов, позволяющих вести лесное хозяйство ответственным образом - добровольную лесную сертификацию по схеме FSC.

- Считаете ли Вы, что лесная сертификация является неотъемлемой частью экологической и социальной ответственности лесопромышленных компаний? Способствует ли она более рациональному и бережному управлению лесами в нашей стране?

Добровольная лесная сертификация значительным образом улучшила ситуацию в области экологической и социальной ответственности лесного сектора. На настоящий момент по схеме Лесного попечительского совета (FSC) сертифицировано четверть всех лесов, находящихся в аренде в нашей стране, это около 42 млн. га - второе место в мире после Канады. 10 лет назад и представить себе такое было сложно, особенно в России. И речь идет не только о цифрах. Система добровольной лесной сертификации FSC- международная, общепризнанная система, устанавливающая целый ряд строгих критериев и индикаторов в области лесоуправления и цепочек поставок. Компании, проходящие сертификацию или владеющие сертификатом проходят регулярные проверки со стороны независимых органов по сертификации, которые в свою очередь контролируются международным органом по аккредитации. Кроме того, система является прозрачной и все заинтересованные стороны, а также общественность могут на равных условиях вносить свой вклад в совершенствование системы. FSC также активно работает и над качеством сертификации, в случаях выявления нарушений органы по сертификации приостанавливают действие сертификатов. В нашей стране были случаи и когда международный, широко известный орган по сертификации лишался и самой аккредитации FSC. Все это говорит о том, что система совершенствуется, и ведется работа над повышением качества сертификации.

- Что Вы можете сказать о развитости экологической и социальной политики компании «Группа «Илим»? Взаимодействуют ли они с вашей ассоциацией?

- КСО в компании развита гораздо лучше, чем у других целлюлозно-бумажных предприятий. Компания имеет социальную и экологическую политики, доступные в свободном доступе на официальном сайте компании, достаточно хорошо развитые по своему тематическому охвату. Уделяется особое внимание таким темам, как сохранение биоразнообразия, лесовосстановление, взаимодействие с заинтересованными сторонами, что положительным образом характеризует компанию. Компания активно взаимодействует с Ассоциацией, является участником Бореальной лесной платформы - площадки, посвященной внедрению устойчивого и интенсивного лесопользования в России, а также решению ряда проблем во всей зоне бореальных лесов.

- В этом году «Группа «Илим» объявила о расширении объемов своего производства, это, в первую очередь, повлечет за собой к увеличению нагрузки на оставшиеся ценные леса, что будет означать их быстрое сокращение и исчезновение. Какие меры нужно предпринять компании, чтобы этого не произошло?

В настоящее время Группа Илим сохраняет довольно значительные площади ценных лесов, примерно на площади 743 тыс. га установлен режим полного отказа от хозяйственного использования, это около 13% от всей арендованной площади. Кроме того, для некоторых типов ценных лесов, таких как мало нарушенные лесные территории и массивы, Группа Илим заключила договоры о их сохранении непосредственно с неправительственными природоохранными организациями. То есть можно сказать, что Группа Илим уже предпринимает усилия для сохранения ценных лесов. Безусловно, эту работу нужно продолжить, чтобы включать в ограничения на использование вновь выявляемые участки ценных лесов, и проводить мониторинг соблюдения компанией взятых на себя обязательств.

Приложение № 3

Интервью с генеральным директором корпоративного благотворительного фонда «Илим-Гарант» Кудрявцевым Денисом Юрьевичем

- Как давно компания внедрила корпоративную социальную ответственность в свою деятельность?

- Это довольно сложная тема, так как в компании, как таковой, формальной сформулированной позиции КСО, на сколько мне известно, не существует. А вот социально-ответственная позиция в отношении содержательной деятельности была всегда еще с момента своего образования по одной простой причине, так как у компании все основные производственные активы расположены в моногородах, естественно что, так называемая социальная ответственность, если говорить о ее внешней составляющей, определяется этим свойством производственных активов. Моногород это не только налоги от предприятия, но и необходимая и ожидаемая поддержка города любых социальных проявлений жизни населения: детские сады, школы, больницы.

- Получается в компании нет единого документа, который бы регулировал КСО?

- Это тематика стала довольно мутной в начале 2000-х годов. В то время Ассоциацией менеджеров обсуждалось создание таких формальных политик, которые описывали бы позицию компании в сфере собственной социальной ответственности. Вообще социальная ответственность состоит из трех крупных блоков: это формальный долг компаний - налогоотчисления, внутренний долг - направленный на персонал и внешний долг - направленный на общество, то есть это то, чем занимается наш благотворительный фонд. Ассоциацией активно обсуждалась необходимость формализация этих политик, включения системы FLTI в деятельность предприятия и внедрение должности руководителя по КСО на высшем управленческом уровне. Наша компания не пошла таким путем, так как сама формализация этой позиции не увеличила бы эффективность КСО в компании из-за специфики отрасли. Поэтому на данном этапе в компании нет единого документа КСО.

- Как тогда происходит процесс формирования и реализации программ КСО в вашей компании?

- Здесь он довольно четко сформулирован и сформирован как механизм во внутренних документах и политиках фонда «Илим-Гарант». Нужно понимать, что при реализации внешних социальных проектов любой компании, она может выбрать из перечня инструментов какой-то один наиболее эффективный именно для нее: это может быть собственный благотворительный фонд или возможность использования ресурсов другого фонда (некорпоративного). Наша компания пошла путем создания собственного корпоративного фонда. Данный механизм апробирован во многих странах мира. В рамках этого инструмента четко прописаны процессы формирования и реализация социальных программ компании. Все это закреплено в положениях, регламентах, политиках. Наши отношения с контрагентами, которые получают и дают финансовые средства для функционирования фонда также регламентированы. Фонд не занимается формированием социальных программ, мы пишем наши стратегические приоритеты этих программ в конкретных регионах. Все происходит на основе консультации с местным сообществом. В каждом регионе, где мы работаем, созданы экспертные советы, в состав которого входят представители как компаний, так и представители местного населения. Они собираются один-два раза в год, обсуждают наиболее актуальные и насущные проблемы региона на будущий и прошлый период. И на основании этого, с учетом политики компании, формируются стратегические приоритеты в социальной сфере. Помимо этого, данные экспертные советы рассматривают также те предложения, которые поступают от наших контрагентов, начиная от администрация регионов и заканчивая общественными организациями. Они выходят уже со своими конкретными программными предложениями о проведении каких-либо акций, мероприятий, крупных программ. У нас в этом отношении каких-либо ограничений не существует. На экспертных советах происходит голосования, на которых идет оценка актуальности предложенных программ. Далее одобренные программу поступают уже в центральный офис компании. У фонда есть высший орган управления - совет фонда, который состоит из топ-менеджмента компании. И соответственно, уже на данном совете рассматриваются данные предварительно согласованные экспертными советами программы и опять же происходит прямое голосование.

- Как происходит оценка эффективности данных программ?

- С момента их официального согласования. Уже далее происходит их техническая реализация в соответствии с утвержденными планами и финансовыми графиками. Когда наступает конкретное время N, фонд передает денежные средства конкруетному получателю, а далее мы уже контролируем реализацию данных программ. То что было задеклорировано в программе, должно быть исполнено в полном объеме и в заявленный срок. Мы проверяем финансовую чистоту, проведенных работ, проверяем реализованную программу на объективность. Данный контроль осуществляется с помощью филалов фонда, которые расположены в регионах присутствия компании.

Как происходит формирование бюджета на социальные программы?

- Безусловно у нас имеется бюджетный план, который формируется на ближайший год. После утверждения тех социальных программ руководством происходит формирование бюджета на год вперед. К примеру, финансовый план на 2016 год был составлен уже в ноябре 2015. Мы выходим уже с единым планом и утвержденным финансовым графиком.

- Сколько с среднем компания ежегодно тратит на социальные программы?

- Около 200 млн рублей.

- Сталкиваетесь ли с какими-нибудь проблемами при реализации социальных программ? Касаются ли они специфики русского менталитета или большого вмешательства государства?

- В данном случаете, лучше говорить не о специфики русского менталитета, а о сформировавшихся ранее отношения предприятия с местным населением. То есть, когда фонд пришел в регионы и предложили такой формат сотрудничества между городом и компанией, были уже конкретные сложившиеся взаимоотношения между управленцами и населением. Новые системы учета, финансирования, формирования и внедрения данных социальных программ потребовало определённого времени для самих людей на местах, чтобы привыкнуть к этим новым форматам взаимоотношения. Это скорее не менталитет, а нормальная человеческая реакция. Другими словами, мы пришли в новое поле с новыми правилами игры, естественно потребуется много времени, чтобы донести эти правила, обосновать их объективность и значимость, при чем значимость не только для компании, но и для местного населения. Что касается взаимоотношений с государством, то тут вся деятельность строго регламентируется законом о благотворительной деятельности и законом о некоммерческих организациях. В нашем случае, главным куратором является Министерство Юстиции РФ. Вот в подобном формате идет взаимодействие с государством, не более.

- Доносятся ли принципы КСО до линейных сотрудников или же все-таки эти вопросы обсуждаются исключительно топ-менеджментом?

- Если все-таки понимать КСО в широком формате, то естественно основные принципы обсуждаются на всех уровнях менеджмента компании, это неизбежно. Даже внедрение любой поощрительной программы для сотрудников напрямую связано с позициями компании в сфере КСО. Но использование данного термина не практикуется в нашей компании, мы постоянно работаем в этом направлении, но не формализуем его. Если компания является открытой компанией, как «Группа «Илим», и не будет придерживаться принципов КСО, определённых стандартов в сфере отчетности и в сфере внутренней учётности, то она просто не сможет выжить на рынке. Да, в нашей компании нет единого документа, регулирующего КСО, но, на мой взгляд, в этом нет необходимости, т.к. «Группа «Илим» является динамичной коммерчески заинтересованной компанией. Если появляется какая-либо необходимость в инструменте, то он тут же формируется.

- Все-таки КСО это не только социальная политика, но и экологическая. Кто в компании занимается этой сферой?

- Для этого в компании есть отдельные дирекции, которые курируют вопросы связанные с экологией, при чем вопросы связанные со спецификой нашего производства, которое является довольно вредным для окружающей среды. Для этого имеются специальные отделы, как в Центральном, так и в региональных офисах. В рамках экологической политики мы также сотрудничаем с региональными властями, которые содействуют разработке различных природоохранных программ для снижения воздействия производства на окружающую среду. Фонд также принимает участие в финансировании данных программах, если в этом есть необходимость.

- Американская компания International Paper владеет контрольным пакетом акций «Группы «Илим». Диктует ли она вам, то как необходимо осуществлять КСО в компании? Используете ли вы их опыт?

- Она оказывает непосредственно прямое участие в этом вопросе. Начнем с того, что председателем совета фонда является генеральный директор компании «Илим» - Франц Маркс. Естественно, что американская система менеджмента принесла большую группу четко сформулированных правил игры в социальной ответственности. Поскольку КСО зародилось именно там, для них это очень важный фактор, особенно для публичных компаний, акции которых торгуются на биржах. Акции нашей компании не торгуются, скорее поэтому нет необходимости так сильно формализовать принципы КСО. Акции International Paper соответственно торгуются, поэтому все остальные принципы учетности и финансовой, и нефинансовой строго соответствуют требованиям международных стандартов.

- Какие планы на будущий год? Для решения каких социальных проблем, компания направит свои основные силы в будущем году?

- Проблемы мы решаем по мере их появления. Летом мы начинаем сбор предварительных материалов уже к 2017 году. У нас есть группа программ, которые пролангируются из года в год, то есть являются традиционными, они составляют около 20-30% всех программ. Они реализуются не из прихоти ради, а исходя из того, что социальная ситуация в регионах, особенно сейчас, активно меняется в силу этой социально-экономической обстановки вокруг страны. Естественно, эта активность влияет и проявляет себя в регионах. Круг нашего участия в жизни региона из года в год расширяется. Несмотря на те кризисы, которые были у нас в прошлых годах, компания лишь только увеличивает свое финансовое участие в социальной сфере. По сравнению с 2015 годом, в 2016 мы увеличили более чем на 10 % свой бюджет.

Приложение № 4

Развитие корпоративной социальной ответственности ОАО “Группы “Илим” (составлено на основании нефинансовых отчетов компании с 2008 по 2014 год)

2008 год

2009 год

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

2014 год

Экологический отчет (+ на англ.яз)

Экологический отчет (+ на англ.яз.)

Экологический отчет

Экологический отчет

Отчет по экологии, охране труда и пожарной безопасности

Отчет по экологии, охране труда и пожарной безопасности

Социально-экологический отчет

Экология

-модернизация производства;

-реализация природоохранных мероприятий;

-рациональное и эффективное использование природных ресурсов;

-программы энергосбережения;

-FSC-сертификации;

-восстановление биоразнообразия;

Кроме того, компания проводит постоянный мониторинги и аудиты на производстве, в отчете представлено точное количество вредных отходов, показана динамика их сокращения. Описывает планы на следующий год;

Дополнения:

-сокращения выбросов парниковых газов

-снижение выбросов в сточные воды

-ежеквартальная оценка экологической эффективности

-динамика снижения выбросов

Без изменений

Дополнения:

-создание лаборатории для оценки воздействия на экологию;

-мероприятия по тушению лесных пожаров;

Дополнения:

-политики и стандарты в области пожарной безопасности.

Без изменений

- программы по лесовосстановлению

Государство; НКО

Соблюдение законодательства; Участие в создании законодательных и нормативных актов в области экологии и природоохранной деятельности

Взаимодействие с Торгово-Промышленной палатой. РСПП

Без изменений

Без изменений

Данные, полученные лабораторией в полном объеме представляются государственным органам;

-Член Ассоциации экологически ответственных лесопромышленников;

Без изменений

Без изменений

Персонал

-экологическое образование и просвещение персонала

-безопасность на производстве

Без изменений

Внедряются нетрадиционные методы экологического информирования персонала и населения (Экологические календари);

Развивается корпоративное волонтерство (“Эко-десант”- акция по благоустройств территорий предприятий и городов)

-корпоративный курс по охране труда, экологической и пожарной безопасности.

-отображаются показатели безопасности;

-охрана труда : ряд мероприятий по снижению рисков несчастноых случаев, улучшение условий труда, обязательная аттестация для всего персонала.

Без изменений

Без изменений

-система обучения персонала (от курсов до зарубежных стажировок)

-система мотивации и оплаты труда;

-программа “Береги жизнь”, направленная на снижение несчастных случаев на производстве

-проведение ПАБов (Поведенческие аудиты безопасности)

Общество

информация отсутствует

информация отсутствует

-Благоустройство территорий города;

-Фиксация жалоб от населения на сильную загазованность

Дополнения:

- социальные программы (льготы и гарантии, материальная/нематериальная помощь, программа социальной поддержки для многодетных семей и детей-инвалидов)

- оплата путевок в санатории сотрудникам и их семьям.

-благотворительность (образование, культура, здравоохранение, поддержка детского спорта)

Дополнения:

Появляется информация о конкретных социально значимых проектах, реализованными компанией (“Плавательный всеобуч”, “Одаренные дети” и проч.).

- финансовая помощь здравоохранительным учреждениям региона;

-участие в качестве спонсора в городских мероприятиях.

-помощь Дому ребенка и Всероссийскому обществу инвалидов

-Сотрудничество с ВУЗами, колледжами и техникумами.

Приложение № 5

Основные инструменты обратной связи, используемые компанией

Инструмент

Описание

Содержание

Стейкхолдеры

Жалобы

Беспокойство или претензия, выраженные заинтересованными сторонами в связи с осуществлением деятельности компании. При этом опасения и претензии могут выступать результатом как реального, так и кажущегося воздействия, связанного с деятельностью компании.

-Сообщения о негативных воздействиях, беспокойстве, нарушениях, травмах и ущербе, вызванных деятельностью компании, включая также деятельность подрядчиков.;

- недовольство аспектами процесса набора сотрудников и приёма на работу (к примеру, ограниченное число позиций, доступных для местного населения, недостаточное информирование об имеющихся вакансиях);

- сообщения о ненадлежащем поведении со стороны персонала компании, а также работников подрядных организаций.

ѕ Местное население

ѕ сотрудники

ѕ НКО

Журнал отзывов

Размещение информации и печатных материалов в предназначенных/ отведённых местах, что даёт посетителям и читателям возможность оставлять комментарии в журнале для отзывов.

Различные материалы, Отчёт по ПВЗС.

ѕ Сотрудники

ѕ Местное население

Интервью/опросные листы

Использование интервью и опросных листов для получения мнений заинтересованных сторон и в качестве дополнения предусмотренного законодательством процесса проведения общественных слушаний.

Описание решений/мероприятий по управлению воздействиями. Вопросы, направленные на изучение мнений и впечатлений заинтересованных сторон о воздействиях и выгодах, вопросы, вызывающие беспокойство. Предложения.

ѕ Сотрудники

ѕ Акционеры

ѕ Партнеры

ѕ Государство

Ящик предложений («Фабрика идей»)

Ящик предложений используется, чтобы дать сотрудникам компании возможность оставить письменные предложения по улучшениям деятельности компании. Содержание ящика регулярно проверяется уполномоченным персоналом компании с целью своевременного сбора данных и предоставления ответной реакции на предложения

Любые предложения и идеи сотрудников, направленные на улучшение деятельности компании, в том числе снижение воздействия на окружающую среду.

Сотрудники

Горячая линия

Общекорпоративный информационный канал для сообщений о нарушениях. Горячая линия используется, чтобы дать Затронутым сообществам возможность оставить письменные или устные отзывы и комментарии о деятельности компании, сообщить о нарушениях представителями компании принципов, изложенных в Кодексе Деловой Этики компании.

Факты противоправных действий и/или нарушении внутренних политик должностными лицами компании, злоупотреблений служебным положением, превышение полномочий, нанесения ущерба компании этими лицами бизнесу заинтересованных сторон или потенциальной возможности таких проявлений.

ѕ Сотрудники

ѕ Государство

ѕ Местное население

Общественные собрания

Собрание представителей затронутых сообществ, органов власти, контроля и надзора и других заинтересованных сторон для детального обсуждения отдельных работ и объектов в рамках деятельности, которая подлежит обязательной экспертной оценке.

Детальная информация о рассматриваемом виде мероприятий и/или объекте, включая презентацию и сессию вопросов и ответов в режиме диалога с аудиторией

ѕ Государство

ѕ Представители местного населения

ѕ Представители НКО

Анализ СМИ

Ежедневный мониторинг СМИ в русскоязычном сегменте; мониторинг негативных публикаций в СМИ

-Сообщения о деятельности компании;

-Сообщения о негативных воздействиях, беспокойстве, нарушениях, травмах и ущербе, вызванных деятельностью компании

ѕ Руководство

ѕ Акционеры

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Реализация политики корпоративной социальной ответственности российскими компаниями и государственными корпорациями на современном этапе. Исследование общественных проектов и их места в коммуникационных стратегиях государственных ассоциаций России.

    дипломная работа [345,2 K], добавлен 23.08.2017

  • История создания, принципы деятельности и региональная экспансия пивоваренного завода "Балтика". Анализ внутренней и внешней среды организации. Виды и сущность политик корпоративной социальной ответственности, проводимые мероприятия в этой сфере.

    контрольная работа [131,1 K], добавлен 25.04.2014

  • Сущность, функции социальной рекламы, ее роль в жизни общества и возможности ее развития. Специфика социальной рекламы в России и за рубежом, их сходства и различия. Мотивы, используемые в обращениях. Формирование позиции "гражданской ответственности".

    курсовая работа [78,3 K], добавлен 14.12.2013

  • Миссия компании "Kraft Foods". Стейкхолдеры и взаимодействие с поставщиками. Сферы корпоративной социальной ответственности. Глобальный подход к использованию ресурсов и защита окружающей среды. Контроль водопотребления, сокращение промышленных отходов.

    презентация [764,4 K], добавлен 18.05.2013

  • Понятие корпоративной культуры, ее элементы, типология и функции. Оценка эффективности корпоративной культуры на примере компании. Рекомендации по совершенствованию условий и проведению мероприятий, повышающих эффективность корпоративной культуры.

    курсовая работа [140,9 K], добавлен 28.12.2012

  • Социальная активность компании как фактор потребительского выбора. Виды корпоративной социальной активности. Взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнёрами и клиентами. Эффекты от социальной активности и их факторы. Влияние на деловых партнёров.

    дипломная работа [12,1 M], добавлен 03.07.2017

  • Характеристика понятия социальной рекламы, особенности ее функционирования в обществе. Проблема ценностей, мотивов и этики в этой сфере, направления государственной политики. Студенчество как социальная группа. Воздействие социальной рекламы на студентов.

    дипломная работа [1,4 M], добавлен 27.12.2016

  • Понятие корпоративной рекламы, ее сущность и особенности, средства размещения и значение в современном обществе. Корпоративный имидж как основа корпоративной рекламы, история развития. Мероприятия по повышению эффективности корпоративной рекламы.

    курсовая работа [196,5 K], добавлен 05.05.2009

  • Сущность маркетинга, его роль в социально-управленческом процессе. Теоретико-методологические подходы к формированию маркетинга в социальной сфере. Понятие социальной рекламы, её роль в комплексе социального маркетинга, влияние на решение проблем.

    дипломная работа [11,5 M], добавлен 17.10.2011

  • Сущность, цели, задачи и функции маркетинга в социальной сфере, методологические подходы к его формированию. Характеристика социальной рекламы как объекта общественных и государственных интересов, основные этапы ее становления в России и за рубежом.

    дипломная работа [7,4 M], добавлен 16.10.2011

  • Определение, основные задачи и стратегия бренда и брендинга. Сущность и специфика корпоративной культуры и корпоративной идентичности, особенности их формирования для построения успешного бренда. Исследование их роли на примере создании бренда "Сбербанк".

    курсовая работа [239,2 K], добавлен 06.01.2011

  • Система общественных связей. Формирование и реформирование общественного мнения о фирме, его оценка. Основные функции и классификация имиджа. Взаимосвязь корпоративной культуры и имиджа организации. Анализ рекламы для различных целевых аудиторий.

    курсовая работа [92,6 K], добавлен 24.04.2016

  • Краткая история социальной рекламы. Задачи, свойства социальной рекламы. Сущность и информационно-коммуникативные функции социальной рекламы. Социальная реклама как инструмент социализации молодежи. Основное отличие социальной рекламы от коммерческой.

    курсовая работа [66,4 K], добавлен 18.02.2011

  • Понятие социальной рекламы и ее классификация. Социальная реклама на службе третьего сектора: опыт России и США. Психология потребительских мотивов в социальной рекламе. Роль службы связи с общественностью применительно к социальным организациям.

    дипломная работа [60,3 K], добавлен 24.01.2008

  • Понятие социальной рекламы и ее эффективность. Жанры и функции социальной рекламы. Анализ эфирных социальных роликов. Рынок социальной рекламы в России. Темы социальной рекламы в России и США. Сходства и отличия социальной и коммерческой рекламы.

    курсовая работа [45,2 K], добавлен 08.08.2012

  • Понятие и принципы формирования корпоративной культуры, ее взаимосвязь с рекламой. Общая характеристика рынка банковских услуг в г. Ростов-на-Дону. Практика применения рекламных технологий в создании и поддержке внутренней культуры ПАО "Донкомбанк".

    курсовая работа [616,4 K], добавлен 13.09.2015

  • Анализ проблематики социальной рекламы как современного феномена. Особенности развития социальной рекламы в России, оценка ее значения. Отражение проблем детей в социальной рекламе города Комсомольск-на-Амуре. Законодательная база социальной рекламы.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 22.02.2016

  • История экономической этики. Основы социального маркетинга. Ответственность юридическая в соотнесении с ответственностью социальной. Энвайронментализм: за и против. Рекомендации по улучшению роста социальной ответственности и этики в компании Tetra Pak.

    курсовая работа [550,4 K], добавлен 26.03.2015

  • Характерные особенности коммерческой и социальной рекламы, ее классификация и методы реализации в медиатекстах. Сравнительный анализ отечественных и зарубежных текстов социальной рекламы. Рекомендации специалистов по разработке социальной рекламы в СМИ.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 08.06.2012

  • Роль социальной рекламы в мире и в системе социальной работы. Критерии оценки ее эффективности. Методы воздействия данной информации на потенциального клиента социальной работы. Исследование восприятия рекламы против наркотиков целевой аудиторией.

    дипломная работа [2,3 M], добавлен 01.12.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.