Интерактивный музей в системе продвижения технического университета

Система продвижения технического университета в условиях высокой конкуренции на рынке услуг высшего образования. Тенденции развития высшей школы в России. Интерактивный музей как эффективный инструмент взаимодействия с разными группами общественности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.10.2017
Размер файла 2,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

по направлению «Реклама и связи с общественностью»

Интерактивный музей в системе продвижения технического университета

Артюх А.А.

Научный руководитель -

Панкова Галина Константиновна

Санкт-Петербург 2016

Оглавление

  • Введение
  • Глава I. Система продвижения технического университета в условиях высокой конкуренции на рынке услуг высшего образования
  • 1.1 Тенденции развития высшей школы в России
  • 1.2 Особенности продвижения технических университетов
  • 1.3 Деятельность интерактивных музеев: зарубежный и российский опыт
    • 1.3.1 Возникновение интерактивных музеев
      • 1.3.2 Деятельность интерактивных музеев, зарубежный опыт
    • 1.3.3 Интерактивные музеи в России
      • 1.3.3 Специфика функционирования интерактивных музеев и возможности интеграции в систему продвижения технического университета
  • Глава II. Интерактивный музей как инструмент продвижения университета
  • 2.1 Система продвижения технического университета на примере Университета ИТМО
    • 2.1.1 Особенности положения Университета ИТМО в образовательной и научно-исследовательской сфере
    • 2.1.2 Маркетинговая стратегия продвижения
    • 2.1.3 Целевые группы общественности в системе продвижения Университета ИТМО
  • 2.2 Анализ системы продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.1 Инструменты системы продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.2 Технопарк и бизнес-инкубаторы в системе продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.3 Массовые открытые онлайн-курсы в системе продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.4 Сайт как инструмент коммуникации в системе продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.5 Особенности продвижения Университета ИТМО в социальных сетях
    • 2.2.6 Специальные мероприятия в системе продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.7 Музей оптики и его роль в системе продвижения Университета ИТМО
    • 2.2.8 Выстраивание эффективных коммуникаций со СМИ
    • 2.2.9 Роль Совета обучающихся ИТМО в системе продвижения
  • 2.3 Автономная некоммерческая организация «Мир науки» в системе продвижения Университета ИТМО
  • 2.4 Проект мероприятия Citizen Science Weekend
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложения

Введение

В России в последние годы наблюдается тенденция особого внимания со стороны государства к развитию высшего образования и науки, что обусловлено пониманием их значимости в преобразовании всего общества. Высококвалифицированные кадры, подготовленные университетами и представляющие интеллектуальную элиту страны, обеспечивают вклад в культурную и социально-экономическую модернизацию. Кроме того, опыт зарубежных вузов, являющихся лидерами образовательных рейтингов показывает, что современный университет должен представлять собой не только образовательный, но и научный, инновационный, а также предпринимательский центр. В России университеты только начинают работать по данной модели, в следствие этого для повышения конкурентоспособности российских вузов на глобальном рынке образовательных услуг был создан Проект «5-100», согласно которому пять университетов России должны войти в сто лучших вузов мира к 2020 году. В связи с этим университеты конкурируют не только на российском, но и на мировом рынке образовательных услуг, что обуславливает специфику их системы продвижения.

Говоря о положении технических вузов, необходимо отметить, что предлагаемые ими направления подготовки являются непопулярными среди абитуриентов. Тем не менее, среди работодателей сохраняется спрос на специалистов с техническим образованием. Кроме того, государство заинтересовано в развитии научных исследований и инновационных разработок, которые происходят на базе технических университетов. Таким образом, перед техническими университетами встает задача повышения привлекательности среди абитуриентов, что обуславливает необходимость работы с нематериальными активами университета, формирование имиджа престижного вуза.

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью технических вузов поиска новых инструментов для организации долговременного взаимодействия с целевыми группами общественности в виду высокой конкуренции на рынке образовательных услуг.

Целью работы является исследование особенностей продвижения технического университета и выявление возможности использования интерактивного музея в качестве эффективного инструмента взаимодействия с группами общественности.

Достижение цели предполагает выполнение следующих научно-исследовательских задач:

· исследовать состояние рынка услуг высшего образования в России;

· изучить особенности продвижения технических университетов на примере Университета ИТМО;

· проанализировать зарубежный и российский опыт деятельности интерактивных музеев и их сотрудничества с университетами;

· представить интерактивный музей как инструмент взаимодействия с целевой общественностью технического университета.

Объектом исследования данной работы является система продвижения технического университета.

В качестве предмета исследования выбран интерактивный музей как инструмент реализации стратегии продвижения.

Теоретическую базу дипломной работы составили исследования российских и зарубежных ученых по таким направлениям как связи с общественностью, социология, маркетинг, связи с общественностью в сфере образовательных услуг, музееведения. Дипломное сочинение опирается на труды таких авторов, исследовавших особенности продвижения университетов, как Т. В. Бакун., О.Ю. Лейнвебера, Д.О. Медведева, Р. В. Габдулхакова, М.А. Хусаинова и Е.А. Каверина. Исследованию музея как в историческом и современном дискурсе посвящены работы исследователей В. П. Грицкевич, А. А. Гужаловского, Г.И. Мшкевича, Т.Ю Юринеева. И.В. Налетова, О.В. Хазанова, В.Л. Крайник. Специфика маркетинга услуг исследовались в работах Ф. Котлера, Н.И. Мелентьевой, а также О.В. Кругловой. Выбор критериев описания системы продвижения, основывался на положениях трудов таких исследователей как А.Д. Кривоносов, О.Г.Филатова., М.А. Шишкина, В.А. Барежнев, А.А. Малькевич, Д.Е. Баранова, Е.В. Демко, М.А. Лукашенко.

Эмпирическую базу дипломной работы составили положения федеральных образовательных целевых программ, нефинансовые отчеты университетов, аналитические исследования сферы услуг высшего образования, данные с сайтов и из аккаунтов социальных сетей технических университетов и интерактивных музеев, отчеты о деятельности зарубежных интерактивных музеев.

Новизна выпускной работы заключается в комплексном рассмотрении возможностей использования интерактивного музея как нетрадиционного инструмента продвижения российскими техническими университетами, с опорой на мировой опыт подобного сотрудничества.

Методологическую основу исследования составили:

· экспертные интервью;

· анализ документов, сайтов и аккаунтов социальных сетей;

· анализ конкурентных преимуществ согласно модели «5 сил Портера»;

· сравнение.

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена целями и задачами, описанными выше, и представлена введением, двумя главами, содержащими семь параграфов, заключением, приложениями и списком, использовавшихся источников и литературы.

Глава I. Система продвижения технического университета в условиях высокой конкуренции на рынке услуг высшего образования

1.1 Тенденции развития высшей школы в России

С 2014 года развитие высшего образования в России осуществляется в соответствии с Государственной программой Российской Федерации "Развитие образования" на 2013-2020 годы. В качестве цели программы определено увеличение вклада профессионального образования в культурную и социально-экономическую модернизацию, а также повышение конкурентоспособности и востребованности обществом и экономикой каждого обучающегося. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 295 г. Москва "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы". - URL:http://rg.ru/2014/04/24/obrazovanie-site-dok.html, (дата обращения: 01.03.2016). Подобная программа обязывает вузы, к модернизации процесса обучения и стандартов образования в соответствии с запросами экономики и динамикой развития общества в целом. Например, согласно проекту «Форсайт компетенций 2030» Агентства стратегических инициатив, были выделены надотраслевые компетенции для квалифицированных и высококвалифицированных сотрудников, а также девятнадцать направлений высотехнологичных производств. Среди компетенций указаны умение работать в распределенной сетевой команде, знание двух языов (английский, китайский), системное мышление, использование ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), навык работы с кроссотраслевыми проектами.Агентство стратегических инициатив. - URL:http://asi.ru/molprof/foresight/12264/, (дата обращения: 01.03.2016). Следовательно, перед университетами встает необходимость формирования образовательных программ в соответствии с пониманием необходимых компетенций, которые не были предусмотрены ранее направлением обучения, но необходимы сегодня для повышения конкурентоспособности выпускников.

Далее показан объем финансирования развития высших учебных заведений, сделанный на основе данных программы (см.Рисунок.1). Как видно из графика, затраты на высшее образование планируется повысить более чем на 60%. С помощью выделенных средств финансирования, должны быть достигнуты следующие результаты: увеличение числа университетов, входящих в первую и во вторую сотни мировых рейтингов, повышение стандартов образования, формирование системы оценки образования, обеспечение повышения заработной платы профессорско-преподавательского состава на 200% по сравнению со средней зарплатой в регионе, обновление материальной базы вузов, реструктуризация неэффективных вузов и другие. Там же.

Рисунок 1 - План финансирования высшего образования в РФ Источник: Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 295 г. Москва "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" на 2013 - 2020 годы". - URL http://rg.ru/2014/04/24/obrazovanie-site-dok.html , (дата обращения: 01.03.2016).

Тем не менее, в 2015 году расходы на образование составили 0, 71% ВВП (снизились на 0,07% по сравнению с 2014 годом), ввиду экономической ситуации в стране. Таким образом, финансирование в 2015 году на одного учащегося составило 290 тысяч рублей с учетом бюджетных и не бюджетных средств. Там же.

На данный момент на территории России функционирует 593 государственных и 486 негосударственных учреждений высшей школы, и существуют 1376 и 682 филиала соответственно. К 2020 году планируется осуществление реструктуризации «неэффективных» вузов, в результате которой останется около 800 высших учебных заведений. Сокращению в большей мере подвергнутся негосударственные университеты, так как, по мнению главы министерства Д. Ливанова, чаще всего именно их деятельность не соответствует стандартам высшего образования, которые должны быть достигнуты к 2020 году.Неэффективные вузы к 2016 году будут закрыты - URL: http://rg.ru/2015/07/09/vuzy.html, (дата обращения: 03.03.2016).

Рассмотрим ситуацию в сфере образования, уделив особое внимание, положению технических вузов. Наибольший количество поступающих отдает предпочтение техническим и классическим университетам (см.Рисунок 2).

Рисунок 2 - Мониторинг качества приема в вузы Национальный исследовательский институт Высшая школа экономики. Мониторинг качества приемов в вузы .- URL: https://www.hse.ru/ege/, (дата обращения: 03.03.2016).

При этом доля поступления абитуриентов с низкими баллами в технические вузы значительно выше в сравнении с классическими университетами (см.Рисунок 3). Национальный исследовательский институт Высшая школа экономики. Мониторинг качества приемов в вузы. - URL: https://www.hse.ru/ege/, (дата обращения: 03.03.2016). Данная тенденция может быть объяснена в целом непопулярностью технических профессий среди абитуриентов. Кроме того, возможность поступления на популярные направления подготовки, такие как экономика или реклама и связи с общественностью, в технических вузах значительно выше в сравнении с вузами, где эти направления являются профильными.

Рисунок 3 - Средние баллы ЕГЭ абитуриентов, зачисленных на бюджетные и платные места, по вузам с 2011 по 2015 год Национальный исследовательский институт Высшая школа экономики. Мониторинг качества приемов в вузы. - URL: https://www.hse.ru/ege/, (дата обращения: 03.03.2016).

В 2015 году для абитуриентов приоритетным направлениями подготовки остались экономика, государственное и муниципальное управление, реклама и связи с общественностью, юриспруденция, в то время как технические специальности заметно проигрывают. Там же. Тем не менее, по данным RAEX, в 2015 году количество абитуриентов, поступающих на технические специальности, возросло, повысилась их популярность среди иностранных абитуриентов. Несмотря на то, что спрос на специалистов технических направлений на рынке труда значительно выше, и наблюдается дефицит специалистов. Рейтинг вузов России-2015. - URL: http://www.raexpert.ru/rankings/vuz/vuz_2015/, (дата обращения: 07.03.2016). Таким образом, технические вузы стоят перед проблемой отсутствия заинтересованности абитуриентов. Большинство поступающих в технические вузы выбирают направление IT-отрасли, нефтегазовое дело или энергетику. РИА НОВОСТИ.Популярные направления для поступления абитуриентов в России.- URL: http://ria.ru/sn_edu/20130905/960969979.html, (дата обращения: 07.03.2016).

В целом специалисты прогнозируют сокращение числа обучающихся с 5,5 млн до 4,5 млн человек в виду демографического спада. Минобрнауки констатировало сокращение числа абитуриентов-россиян .- URL:http://www.interfax.ru/russia/416237, (дата обращения: 07.03.2016). Таким образом, вузам придется буквально бороться за талантливых студентов. Согласно российскому рейтингу вузов RAEX 2015, 10 первых позиций занимают : Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (МГУ), Московский физико-технический институт (МФТИ), национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» (НИЯУ МИФИ), Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (МГТУ им. Н.Э.Баумана) Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД России (МГИМО), Новосибирский государственный университет (НГУ), Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (УрФУ). Там же. Следовательно, по географии распространения большинство топовых вузов России расположены в Москве, а остальные в центрах регионов, то есть наблюдается конкуренция между центром и крупными субъектами РФ за высокий статус и привлекательность для абитуриентов. Неэффективные вузы к 2016 году будут закрыты. - URL: http://rg.ru/2015/07/09/vuzy.html, (дата обращения: 07.03.2016)

На фоне ухудшения экономической ситуации в стране и ограниченности средств бюджета в 2015 году произошло снижение обеспеченности студентов профессорско-преподавательским составом. Наибольшее снижение наблюдается в технических университетах: оно составило 8%. Вузы-участники программы «5-100» тоже не смогли удержать этот показатель на прежнем уровне: произошло снижение на 5,4 %. Также происходит сокращение количества научных работников при различных НИУ в целом на 8%. Только вузы «5-100» смогли удержать количество исследователей неизменным. На 2015 год в России расходы на НИОКР составляют 1, 12% ВВПЕжегодный мониторинг средств, выделенных из федерального бюджета на финансирование НИОКР. - URL:http://ac.gov.ru/files/attachment/4879.pdf (дата обращения: 08.03.2016)., в то время как у стран-лидеров мировых образовательных рейтингов (США, Великобритания, Швеция, Канада) расходы составляют от 3% до 4,5%. Эксперт. Рейтинг стран мира по уровню расходов на НИОКР. - URL: http://expert.ru/expert/2015/41/zadacha-upravlentsa--ne-meshat-horoshim-lyudyam-rabotat/media/271044/, (дата обращения: 08.03.2016)

В 2013 году было принято решение о создании Проекта «5-100», направленного на повышение конкурентоспособности российского образования. Проект 5-100. - URL:http://5top100.ru/about/more-about/, (дата обращения: 08.03.2016). Задачами проекта являются наращивание научно-исследовательского потенциала российских университетов и укрепление их конкурентных позиций на глобальном рынке образовательных услуг. Всего в проекте принимает участие двадцать один университет (см. прил.1), пять из которых к 2020 году должны выйти в 100 лучших университетов в мировые рейтинги Quacquarelli Symonds (QS) , Times Higher Education World University Ranking. Там же.Подобные рейтинги оценивают такие параметры как академическая репутация, репутация среди работодателей, отношение преподавательского состава к числу студентов, индекс цитируемости, доля иностранных преподавателей, доля иностранных студентов и другие. Там же.

Согласно рейтингу THE 2015-2016, на данный момент самую высокую позицию среди российских вузов занимает МГУ им. М.В. Ломоносова -- 160 место. Среди участников «5-100» первым в рейтинге идет Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (201-250 места), далее следует Томский политехнический университет (251-300 места), затем Казанский федеральный университет и национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» (301-350 места), Новосибирский государственный университет (401-500 места), 601-800 позиции занимают Московский физико-технический институт, Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС», Томский государственный университет и Уральский федеральный университет. World University Rankings 2015-2016. - URL: https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings/2016/world-ranking#!/page/0/length/25 , (дата обращения: 07.03.2016).

Уже сейчас видны результаты программы: вузы-участники заметно поднимаются в рейтингах, ближе подходят к заветным позициям в первой сотне мировых вузов. В рейтинге QS-2016 участники программы «5-100» (ВШЭ, МФТИ, НГУ, МИФИ) заняли 20 мест в первой сотне предметных рейтингов. Сейчас лидерами проекта являются НГУ, КФУ, МФТИ, МИСиС, ИТМО, МИФИ, ВШЭ (см.прил.1). Они отнесены к первой группе финансирования и в 2016 году получат 900 миллионов рублей на развитие, второй группе участников будут выделены 500 миллионов из бюджета (см.прил.1) и третьей -- 150 миллионов (см.прил.1). Проект 5-100. - URL:http://5top100.ru/news/, (дата обращения: 07.03.2016).

Тем не менее, существует ряд тенденций, мешающих реализации цели программы. Одной из проблем российского образования является противоречие между запросами работодателей и задачами высшей школы, из-за чего многие выпускники не могут найти работу по профессии. Данная тенденция в наименьшей мере касается технических вузов в виду практической ориентированности, организации сотрудничества и поддержки кафедр бизнесом для подготовки специалистов. Между тем, проблемой этих университетов является старение профессорско-преподавательского состава. В технических университетах средний возраст преподавателя составляет 53 года, в то время как в среднем по всем остальным рассматриваемым вузам РФ - 48,7 года. Существует два способа решения данной проблемы: это кардинальное повышение зарплаты преподавателей или стимулирование коммерциализации инновационных разработок вузов при вмешательстве государства. Рейтинг вузов России-2015.- URL: http://www.raexpert.ru/rankings/vuz/vuz_2015/, (дата обращения: 08.03.2016).

Еще одна проблема российских университетов -- отсутствие «прагматической» вузовской науки, направленной на работу в соответствии с запросами общества. Хазанов О.В. Ситуация в высшей школе: проблемы и перспективы. - URL: http://unisolidarity.ru/?p=600, (дата обращения: 08.03.2016). Главным заказчиком университетских исследований является государство, бизнес в большинстве случаев не заинтересован в научных разработках, что сильно тормозит развитие российской науки. В то время как за границей существует обратная тенденция: компании довольно активно поддерживают и финансируют научную деятельность вузов, создаются бизнес-инкубаторы и ФабЛабы (мастерские) при университетах. В России функционируют такие инкубаторы при университетах-лидерах в сфере образования и инновационных разработок: МГУ, НИУ ВШЭ, ИТМО, МГИМО и других. Официальный сайт Межрегионального профсоюза работников высшей школы. - URL: http://unisolidarity.ru/?p=600, (дата обращения: 09.03.2016). Начальник отдела по связям с общественностью МФТИ, Елена Брандт, объяснила трудности развития инноваций в России директивностью характера внедрения инновационных исследований и отсутствием запроса со стороны бизнес-структур. Главной причиной подобной ситуации было названо то, что на данный момент не существует необходимой среды и законодательной базы, что сильно усложняет кооперацию бизнеса и университета по работе над совместными стартапами (см. прил. 4).

Эксперты отмечают необходимость корректировки содержания и способов реализации образовательных программ для их соответствия современному уровню гуманитарного, естественнонаучного знания и его технологического сопровождения. Проект 5-100. - URL:http://5top100.ru/news/, (дата обращения: 09.03.2016). Для решения данной проблемы вузы стремятся к изменению форм образовательного процесса, появляются онлайн-курсы, дискуссии, тренинги и другие новые формы обучения. Серьезной проблемой большинства вузов является устаревшая материально-техническая база и инфраструктура как в качественном, так и в количественном измерениях.

Кроме того, как говорилось ранее, в рамках программы «5-100» для соответствия международным стандартам образования не хватает кадрового ресурса. Вследствие этого наблюдается тенденция привлечения иностранных специалистов при одновременном повышении зарплат российским преподавателям для создания собственной специфической образовательной системы с ориентацией на зарубежный опыт и российскую действительность. Крайник В.Л., Высшее образование в России: тенденции и перспективы развития // Биологический вестник Мелитопольского государственного педагогического университета им. Богдана Хмельницкого. 2015. №1а (14). С.83.

Руководитель PR-отдела МФТИ, Елена Брандт, отметила такую особенность высшей школы в России, что все изменения, которые происходят, внедряются директивным путем и касаются внешних несовершенств системы, без внимания к внутренним проблемам университетов. По ее мнению, главными проблемами российских университетов является отсутствие грамотной системы менеджмента, а также управления кадрами. Неумение выстроить внутреннее взаимодействие, бюрократизация процесса принятия решений затормаживает развитие вуза. Подобного рода проблемы являются отголоском советского прошлого, переход же на новую систему менеджмента и построения коммуникаций требует длительного времени, которого не хватает в заданных временных рамках проекта «5-100». Тем не менее, вузы-участники решают данную проблему «на ходу». Елена отметила особую значимость человеческого фактора, по ее мнению, университет -- это в первую очередь люди, а не оборудование и образовательные программы, что именно студенты и сотрудники вуза являются главной ценностью, на их развитие должны направляться основное финансирование (см. прил.4).

Таким образом, рассмотрев ситуацию в образовательной сфере можно сделать ряд выводов о ее состоянии в современной России:

· наблюдается заинтересованность в развитии и поддержке образовательной и научно-исследовательской деятельности университетов со стороны государства;

· благодаря обострившейся конкуренции вузы стремятся к росту по ключевым показателям рейтингов: устанавливают сотрудничество с иностранными вузами, увеличивают количество исследований и публикаций, в целом повышают качество предоставляемых образовательных услуг;

· вузы заинтересованы в развитии сотрудничества с бизнес-структурами и коммерциализации научной деятельности, что дает значительные возможности по расширению деятельности университетов;

· наблюдается постепенное повышение интереса абитуриентов к поступлению в технические университеты, дающее возможность привлечения талантливых абитуриентов, без которых невозможно успешное развитие университета.

1.2 Особенности продвижения технических университетов

С начала XXI века в мире, и в России в частности, наблюдается значительный всплеск интереса к высшему образованию. Это обусловлено не только переходом к постиндустриальному обществу развитых стран мира, но также и возрождением гуманистических ценностей и переосмыслением роли университета как социального института. Осипова Н.В., Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата по социологии, специальность ВАК РФ диссертация на тему: Современный университет как социальный институт.- URL: http://cheloveknauka.com/sovremennyy-universitet-kak-sotsialnyy-institut#ixzz43eVhfDB, (дата обращения: 11.03.16). Функции университета значительно расширяются и дифференцируются. Сегодня он реализует не только образовательную и научно-исследовательскую и духовную функции, но также воспитательную, функцию формирования креативного класса и элиты, а также экономическую. Там же. Деятельность университета обуславливается критериями экономического рационализма (полезности для общества), что приводит к расширению целевых групп общественности. В результате происходящих изменений начался переход от монопартнерства «университет-государство» к взаимодействию с различного уровня экономическими и управленческими структурами, появляется возможность расширения деятельности, в том числе коммерциализация научных исследований. Общими тенденциями образовательного процесса являются: глобализация и одновременно регионализация образования, интернационализация, компьютеризация, индивидуализация, непрерывность (life-long education). Там же.

Университет сегодня -- это не только социальный институт, но и полноправный участник рынка, в связи с этим встает вопрос об особенностях его продвижения. Маркетинг образовательных услуг направлен на такие цели, как удовлетворение потребностей личности в получении образования, развитие кадрового потенциала университета, поддержание интеллектуального потенциала страны. Специфика маркетинга образовательных услуг находит свое проявление как в общей специфике маркетинга услуг, так и частично как специфика научных, интеллектуальных услуг. Круглова О.В. Маркетинг услуг : учебное пособие / О.В. Круглова; Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т. Н.Новгород: ННГАСУ, 2014. С.53. Как отмечает исследователь Круглова О. В., маркетинг в сфере образовательных услуг характеризуется долгосрочным периодом формирования доверия. Приобретение услуг в принципе является более рискованным делом, чем приобретение товаров, образовательные же услуги обладают высокой изменчивостью (их качество непостоянно из-за развития общества), эти услуги неотделимы от субъектов, оказывающих их (значимость кадровой составляющей), услуги не сохраняемы (в виду особенностей человеческой памяти). Главная исключительность образовательных услуг заключается в особой роли личности обучающегося, которая играет определяющую роль в осуществлении выбора. Круглова О.В. Маркетинг услуг : учебное пособие / О.В. Круглова; Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т. Н.Новгород: ННГАСУ, 2014. С.56. В работах исследователей Бакун Т. В. и Лейнвебера О.Ю. основным способом продвижения являются интегрированные коммуникации, выстроенные в рамках маркетинга взаимоотношений. Бакун, Т. В., Лейнвебер, О. Ю. Интегрированные маркетинговые коммуникации вуза в рамках концепции маркетинга взаимоотношений // Журнал «Вестник Омского университета». Серия «Экономика». 2012. №4.С.142. Интегрированные коммуникации, согласно определению Ф. Котлера, являются концепцией, в соответствии с которой «компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации -- рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других -- с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах». Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 3-е издание. СПб.: Питер, 2012. C.24. В системе интегрированных коммуникаций вуза маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, подчеркивает значимость выстраивания долгосрочных отношений при обязательном наличии индивидуального подхода в коммуникации. К особенностям маркетинга взаимоотношений относятся: постоянная обратная связь, значительное расширение целевых групп и направленность на удовлетворение не одной потребности, а комплекса. Бакун, Т. В., Лейнвебер, О. Ю. Интегрированные маркетинговые коммуникации вуза в рамках концепции маркетинга взаимоотношений // Журнал «Вестник Омского университета». Серия «Экономика». 2012. №4. С. 143 - 146. В условиях высокой конкуренции на рынке образовательных услуг все большую значимость приобретают нематериальные активы -- имидж и репутация. В следствии этой тенденции университеты уделяют много внимания разработке эффективной коммуникативной политики с помощью широкого спектра коммуникационного инструментария. Именно коммуникации вуза, направленные на формирование общественного мнения, позволяют создавать и поддерживать положительный имидж вуза, корпоративные ценности и культуру, которые необходимы для выстраивания взаимоотношений с группами общественности. Глебова Н. М., Барановский А. И., Лейнвебер О. Ю. Интегрированный маркетинговый подход в формировании системы коммуникаций вуза // Проблемы современной экономики: Евразийский международный науч.-аналит. журнал. - 2011. - № 4(40). С.240.

Современный технический университет, как говорилось ранее, занимается не только образовательной, но также научной и инновационной деятельностью. В следствие этого он имеет множество групп целевой общественности. Среди них сотрудники университета, студенты и их родители, партнеры, абитуриенты и их родители, работодатели, органы власти и другие.

Рассмотрим использование различных инструментов в системе продвижения технического университета. Прежде всего обратимся к возможностям интернета, использование которого сегодня не ограничивается своевременным наполнением сайта университета и его оптимизацией в поиске. Наличие социальных сетей становится необходимым условием продвижения университета, так как большую часть информации, согласно исследованиям, целевые группы общественности получают именно из интернета, в частности, социальных сетей. Медведева Э. А. Оценка эффективности продвижения вуза в социальных сетях. Анализ эффективности продвижения вуза в социальных сетях // Общество: политика, экономика, право-2013-№4. С.96-101. Технические вузы МИСиС, ИТМО, ТПУ, СПбПУ, МФТИ, являющиеся участниками программы «5-100» представлены в наиболее популярных социальных сетях, таких как Вконтакте, Facebook, Youtube, Instagram, LinkedIn, Twitter. В результате проведенного анализа были выделены следующие темы публикаций в аккаунтах университетов:

· внутренние события;

· актуальная информация об изменениях в вузе;

· новости в технической сфере, имеющие как научно-исследовательский и практико-ориентированный характер (конкурсы, гранты, олимпиады и другие);

· достижения в учебной и научно-исследовательской деятельности студентов;

· результаты исследований и разработок университета;

· новости для абитуриентов;

· новости партнеров.

Количество подписчиков у технических университетов варьируется от 11 000 до 24 000. Наибольшей аудиторией в социальных сетях на сегодняшний день обладают Университет ИТМО (Вконтакте - более 24000 человек) и МИСиС (Facebook - более 21 000 человек). Для наглядности автором исследования создана диаграмма (см. Рисунок 4.) на основе данных аккаунтов социальных сетей университетов

Рисунок 4 - Количество подписчиков университетов в социальных сетях Рисунок выполнен автором.

Наблюдается тенденция разделения информационных потоков для групп общественности, создаются отдельные аккаунты для студентов факультетов, абитуриентов и внутренних структур. Они используют информацию из основного аккаунта вуза и имеют свой уникальный контент, значимый для определенной группы. Социальные сети не только дают возможность охвата широкого круга общественности, но и оперативного информирования, получения обратной связи и служат для формирования доверительных отношений.

Одним из основных направлений работы PR-департаментов университета является взаимодействие со СМИ. Согласно комментарию, полученному от Елены Брандт, начальника по связям с общественностью МФТИ, они стараются предоставлять уникальный контент каждому отдельному изданию в зависимости от его специфики. Именно за счет этого удалось повысить количество упоминаний в СМИ, и сегодня публикации о МФТИ выходят не менее двух раз в неделю. Согласно этому принципу, новости на сайте выходят позже, чем публикуются в издании, для которого был сформирован материал. Это сделано для того, чтобы при ссылках на новость упоминалось издание или ресурс, а не сайт вуза, что позволяет университету поддерживать благоприятные отношения со СМИ. Кроме того, Елена отметила, что работа с научно-популярными изданиями МФТИ интересна, но в меньшей степени, так как аудитория таких изданий уже заинтересована в науке, но составляет небольшую часть населения (см. прил.6). В то время как их цель -- привлечь внимание к университету со стороны широкой, но не заинтересованной в науке общественности. В НГУ, менеджер управления маркетинга и коммуникационной политики, Алиса Иваненко, нет такой практики работы, они стараются формировать интересный контент о науке и образовательных мероприятиях университета. Материалы рассылаются по СМИ и находятся в общем доступе на сайте. Их главная цель сегодня -- возрастание количества публикаций в регионе, а не на федеральном уровне (см.прил.7).

Важным инструментом установления коммуникации с целевыми группами общественности университетов являются мероприятия, обладающие широким спектром коммуникационных ресурсов, которые позволяют добиваться таких целей, как увеличение стоимости нематериальных активов; привлечение внимания общественности; формирование лояльности целевых групп общественности; поддержка корпоративной культуры; использование дополнительного канала информации. Душкина М. Р., PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. СПб.: Питер, 2010. С.124-140. Например, образовательные выставки, которые могут проводится как на уровне университета, города или страны, так и иметь международный характер. Санкт-Петербургский политехнический университет. - URL:http://www.spbstu.ru/international-cooperation/expert-center-international-cooperation/marketing-advertising-promotion/tools-promotion-methods/, дата обращения, (дата обращения: 14.03.2016). В качестве внутренних мероприятий могут выступать: конференции, круглые столы, студенческие спортивные и досуговые мероприятия, отраслевые профессиональные праздники, встречи успешных выпускников со студентами, конкурсы, ярмарки вакансий и т.д. Особую роль играют просветительские научно-популярные мероприятия. Одним из наиболее популярных форматов сегодня являются научные бои или Science Slam, который представляет собой «международный проект популяризации науки, направленный на создание благоприятного образа молодых ученых и исследователей. Каждое мероприятие проекта состоит из серии 10-минутных выступлений ученых, в которых они представляют результаты своих исследований и разработок. Лучшего слэмера публика определяет при помощи аплодисментов». Science Slam.Moscow. - URL: http://science-slam.moscow/, (дата обращения 11.03.2016). Например, за счет участия в Science Slam достижения студентов становятся известными широкому кругу общественности, а также происходит продвижение отдельных студентов, как представителей вуза. Технические университеты - участники «5-100» принимают участие в фестивалях науки, например, в таких как Geek Picnic (Москва, Санкт-Петербург), Фестиваль науки «Наука 0+» (Москва), Eureka Fest (Новосибирск) и другие. Подобные мероприятия дают возможность показать направления деятельности университета, создают личные контакты с представителями групп общественности и являются важной имиджевой составляющей деятельности вуза.

Еще одним способом взаимодействия с общественностью является фандрайзинг, направленный на поиск ресурсов и имеющий свою специфику в высшей школе. Фандрайзинг осуществляется в нескольких направлениях. В первую очередь, налаживание долгосрочных отношений с предприятиями и организациями, выступающими в роли работодателей и партнеров университета. Чаще всего компании заинтересованы в молодых специалистах, поэтому готовы предоставить возможность прохождения производственной практики или индивидуальной стажировки. Некоторые представители рынка готовы участвовать в организации совместных образовательных программ, осуществляя создание кадрового резерва. Следующее направление работы -- поддержание отношений с выпускниками. Членство в ассоциации выпускников для участников носит имиджевый, статусный характер, а университет, безусловно, заинтересован не только в финансировании, но и в поддержании высокого статуса за счет профессиональных достижений своих воспитанников. Фандрайзинг может быть направлен на поддержание эндаунмент фонда, состоящего из средств представителей бизнеса, ассоциации выпускников и других пожертвований. Панчикова Л.П. Вопросы формирования эндаунмент фондов в образовании // Вестник Челябинского государственного педагогического университета-2012-№4: С.180-184. Средства эндаунмент-фонда идут на покрытие различных расходов университета, являются вспомогательным элементом финансирования и не позволяют вузу полностью покрывать все свои расходы. Там же. Эндаунмент-фонды уже есть у таких технических вузов как МФТИ, МИСиС, СПбПУ, ТПУ, и ведется работа над созданием фонда ИТМО. Последним из основных направлений является поиск средств для финансирования научно-исследовательских программ и образовательной деятельности в рамках высшей школы с помощью участия в конкурсах государственных и международных грантов. Никитина М.Г. Образовательный фандрайзинг: сущность, ключевые элементы классификации / /Экономика. Право. Менеджмент: сборник трудов молодых исследователей Бурятского государственного университета.-2014.-№2-С.1-6.

Согласно мнению исследователей Медведевой Д. О., Габдулхакова Р. В. и Хусаиновой М. А., еще одним эффективным средством продвижения университета является музей. Авторы отмечают, что музей, как хранитель традиций и старины, повышает авторитет среди групп общественности.Медведева Д. О. Габдулхакова Р. В. Хусаинов М. А Основные направления PR-продвижения вуза. //Высшее образование в России. 2010. С. 110-116. Классические музеи обладают высоким уровнем лояльности Там же ., но в данной работе рассматривается интерактивный музей, как один из способов продвижения, поэтому в процессе исследования планируется сделать вывод об отношении к неклассическому музею основных групп общественности университета на примере АНО «Мир науки». Прежде чем приступить к анализу возможностей задействования интерактивного музея как канала коммуникации, хотелось бы рассмотреть тенденции развития деятельности интерактивных музеев.

1.3 Деятельность интерактивных музеев: зарубежный и российский опыт

1.3.1 Возникновение интерактивных музеев

Музей как социальный институт возник в обществе, находящемся на высоком уровне социального и культурного развития. В международной практике используется определение Международного совета музеев ИКОМ (ICOM), музей - «это постоянное некоммерческое учреждение, находящееся на службе общества и его развития и открытое для людей, оно приобретает, сохраняет и изучает, популяризирует и экспонирует в образовательных, просветительных и развлекательных целях материальные свидетельства человека и его окружающей среды» Юренеева Т.Ю. Музееведение: Учебник для высшей школы. М.: Академический Проект, 2008. С.23.. Согласно современной классификации, музеи выполняют функции документирования, образовательно-воспитательную, рекреационную, коммуникационную. Чебаненко Т.А. Социальные функции музея на современном этапе исторического развития общества. -URL: http://kukiit.ru/docs/ts/no3/4.pdf, (дата обращения: 11.03.2016). В начале XX века возможности реализации образовательной функции расширяются, так как в научные музеи мира начинает проникать элемент интерактивности. Шляхтина Л.М.Основы музейного дела: теория и практика. Учеб. пособие/Л.М . Шляхтина. М.: Высш. шк., 2009. С.151. Первым музеем, призванным наглядно показать достижения в науке, стал Немецкий музей в Мюнхене, основанный в 1925 году.Deutches museum - URL:http://www.deutsches-museum.de/, (дата обращения: 11.03.2016). Менее чем через 10 лет Бостонское общество естествознания создает Музей науки, где также были использованы интерактивные экспонаты Boston children's museum.- URL:http://www.bostonchildrensmuseum.org/, (дата обращения: 11.03.2016).. В истории России первым интерактивным музеем стал «Дом занимательных наук», который был создан еще в 1934 году в Санкт-Петербурге популяризатором науки Яковом Перельманом. К сожалению, после смерти создателя музея, «Дом занимательных наук» был закрыт Мишкевич Г. Дом занимательной науки. - URL:http://www.t-z-n.ru/archives/dzn5.pdf, (дата обращения: 12..03.2016).. Все эти музеи не были полностью интерактивными, так как еще не сформировалась культура edutainment (обучение через развлечение), на основе которой работают современные музеи и центры. интерактивный музей продвижение университет

С конца 80-х начинают появляться масштабные интерактивные музеи для детей по всему миру: Музей науки в Бостоне (1987 год), научный центр «Эврика» в Хельсински (1989 год), Музей Науки в Осаке (1989год), «Блумфилд» в Израиле (1992 год) и другие. Эти музеи призваны рассказать о каких-либо физических, биологических, химических и природных явлениях и процессах, научных открытиях с помощью вовлечения посетителя в процесс. Экспонаты обретают свою ценность только при взаимодействии с посетителем.

На сегодняшний день наиболее успешными интерактивными музеями и центрами науки являются: Городок науки и индустрии в Париже, Музей науки в Лондоне, Научный центр NEMO в Амстердаме, «Блумфилд» в Иерусалиме, Шанхайский музей науки и технологий, Музей науки и промышленности в Чикаго, Тихоокеанский научный центр в Сиэтле, Музей науки в Бостоне, Немецкий музей в Мюнхене , Калифорнийский научный центр в Лос-Анджелесе. В коллекциях каждого музея порядка 100 000 - 300 000 интерактивных экспонатов, кинотеатры IMAX и 3D, планетарии. Количество посетителей этих музеев составляет от 1, 4 млн до 5 млн в год (см. Рисунок 5).

Рисунок 5 -- Количество посетителей интерактивных музеев в мире (на основе данных с сайтов музеев) Рисунок выполнен автором.

1.3.2 Деятельность интерактивных музеев, зарубежный опыт

Сегодня интерактивные музеи выполняют не только рекреативную функцию в рамках edutainment, но и становятся центрами образования, благодаря созданию курсов по различным областям науки, часто программы реализуются совместно с университетами. Например, научный музей в Лондоне создал образовательную программу совместно с Королевским колледжем.Science Museum London - URL: http://www.sciencemuseum.org.uk/educators/special-projects/enterprising-science, (дата обращения: 13.03.2016). Целью программы является заинтересовать детей миром науки благодаря использованию неформальных техник обучения. Тихоокеанский научный центр создал образовательную программу для посетителей любого возраста совместно с Вашингтонским университетом. Одной из просветительских задач интерактивного музея является популяризация науки с целью сделать научные открытия максимально доступными и понятными любому посетителю. Например, Городок науки и индустрии в Париже (Citй des sciences et de l'industrie) реализует программу Universcience, состоящую из проведения научных шоу, лекций, конференций.Citй des sciences et de l'industrie. - URL: http://www.cite-sciences.fr/fr/accueil/, (дата обращения: 13.03.2016). Другим проявлением популяризаторской деятельности является предоставление образовательных материалов для учителей школ -- «Classroom resources» Лондонским музеем науки Science Museum London - URL: http://www.sciencemuseum.org.uk/educators/special-projects/enterprising-science, (дата обращения: 13.03.2016)., Городком науки и индустрии в Париже, а также Калифорнийским научным центромScience Museum London - URL:http://californiasciencecenter.org/programs, (дата обращения: 13.03.2016)..

Музей естествознания в Великобритании работает в таком направлении, как Citizen Science, каждый желающий может принять участие в исследованиях, проводимых музеем. Для детей и взрослых увлеченных деятельностью музея существуют волонтерские программы и стажировки.Nature History Science Museum - URL: / http://www.nhm.ac.uk/take-part.html , (дата обращения: 13.03.2016).

Интерактивные музеи стараются расширить зону своего влияния и выполняют образовательную функцию не только в стенах музея, но и Online. Например, Лондонский музей науки на сайте имеет раздел «Online Science», который дает возможность ознакомиться с экспозицией Online; скачать приложения для мобильных устройств и поиграть в онлайн-игры, основанные на различных научных открытиях и физических процессах. Science Museum London -URL: http://californiasciencecenter, (дата обращения: 13.03.2016).

Ведущие интерактивные музеи являются государственными учреждениями, существующими не только на бюджетные средства, но и благодаря спонсорской поддержке. На каждом сайте есть раздел «Support us», в котором описаны преимущества и необходимость социально-ответственного поведения. Спонсорами могут выступать компании, физические лица, международные политические и культурные организации, образовательные учреждения. Например, музей Nemo поддерживают более 20 партнеров и спонсоров, среди которых Европейский Союз, Shell, Google, Jet Net и другие.Nemo.Science Center. - URL: http://www.e-nemo.nl/en/organization/nemos-partners/ (дата обращения: 13.03.2016). На сайте подробно описано, какие ценности разделяет музей вместе с каждым из партнеров, какую помощь они оказывают музею. Поддержка выражается не только в денежных средствах, но и в консультировании, предоставлении контактов, в поставке техники, обмене технологиями и знаниями. Бостонский музей науки в 2015 объявил кампанию по сбору средств для обновления экспонатов, развития образовательных программ и инфраструктуры музея. Целью было собрать 38 миллионов долларов, но в результате музей получил 288 миллионов от частных лиц, компаний и государственных департаментов Museum of Science, Boston - URL: http://www.mos.org/sites/dev-elvis.mos.org/files/docs/advancement/mos_magazine_fall_2015.pdf, (дата обращения: 15.03.2016).. Таким образом, функционирование интерактивного музея обеспечивают социально-ответственное поведение граждан, государственные программы, а также компании в рамках программ корпоративной социальной ответственности. «Корпоративная социальная ответственность -- это добровольный вклад бизнеса в развитие общества, в социальной экономической, экологической сферах, связанный на прямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки установленного законом минимума»Баранов Д. Е., Демко Е. В., Лукашенко М. А. PR: теория и практика..М. : Маркет ДС, 2011. С.113..

Как видно из практики зарубежных музеев, они значительно расширяют деятельность, выходя за рамки понимания музея как экспозиции. На первый план выходит просветительская и образовательная функции, реализуемые через специальные мероприятия для различных групп общественности.

1.3.3 Интерактивные музеи в России

Интерактивные музеи в России появились в 2007 году с открытием в Омске в ТНЦ РАН музея науки «Физическая кунсткамера» при поддержке фонда «Династия».Физическая кунтскамера. - URL: http://fizkunst.ru/, (дата обращения: 15.03.2016). До этого момента наблюдалось внедрение интерактивных элементов в некоторые музеи различных профилей, появлялись выставки с интерактивными экспозициями, организовывались шоу занимательной науки. В период с 2008 до декабря 2010 года на территории России не был открыт ни один научный интерактивный музей, что, скорее всего, объясняется кризисом 2008-2010 годов. В конце 2010 года открывается первый коммерческий интерактивный музей «ЛабиринтУм» в Санкт-Петербурге, многие экспонаты которого были созданы при сотрудничестве с техническими университетами, в том числе ИТМО (см.прил.5). В первый же посткризисный год наблюдается явный рост интереса к созданию подобного рода музеев (см. Рисунок 6), с марта по июль в Петербурге и Москве открываются большие музеи занимательной науки: «Уникум» (Санкт-Петербург), «Экспериментаниум» (Москва) «Лунариум» (Москва), которые на данный момент являются одними из лидеров рынка (здесь и далее см.прил 2)

Рисунок 6 - Возникновение интерактивных музеев в России Рисунок выполнен автором.

Далее, с 2012 по 2014 год, начинают открываться центры занимательной науки и в других городах России (Красноярске, Самаре, Томске, Волгограде, Казани, Екатеринбурге и др.). Согласно проведенному анализу, первые музеи открывались в крупных городах с населением около миллиона, либо в городах с населением не менее 500 000, но с развитой научной деятельностью. Кроме того, появляется тенденция выхода региональных компаний на всероссийский рынок. В 2012 году в Челябинске создается парк чудес «Галилео», который с 2013 по 2015 год открыл еще четыре парка в Самаре, Новосибирске, Екатеринбурге и Красноярске. В 2014 году красноярский «Ньютон парк» открывает филиал в Новосибирске. В 2015 году научно-развлекательный центр «Гравитация», появившийся в Красноярске открыл филиалы в Иркутске, Ленинск-Кузнецке, Кемерово, Лесосибирске и Брянске. В 2015 «Экспериментория» становится сетевым музеем с присутствием в Туле, Рязани, Орле. Как видно, наибольший пик открытия музеев наблюдается в 2015 году, когда уже независимо от масштаба города, начинают возникать новые центры как в крупных городах Самаре, Краснодаре, так и в малых Липецке, Брянске, Ленинске, Лесосибирске и других. На сегодняшний день существует порядка 60 музеев и их филиалов на всей территории страны.

...

Подобные документы

  • Концепция маркетингового комплекса и комплекс продвижения товаров. Прямой и интерактивный маркетинг. Оценка эффективности рекламы. Разработка программы продвижения новинки музыкального программного обеспечения. Методики составления программы продвижения.

    дипломная работа [489,9 K], добавлен 13.04.2012

  • Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).

    дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010

  • Система продвижения услуг. Организация продвижения как инструмент повышения конкурентоспособности. Характеристика фитнес-центра "Фитнес Фан". Анализ маркетинговой деятельности и проведение маркетингового исследования. Оценка затрат по проекту.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.01.2013

  • Сущность и виды продвижения товаров (услуг). Интернет-продвижение как эффективный способ коммуникаций в современных условиях. Понятие тематического, поискового, географического, поведенческого и временного таргетинга. Рекламный потенциал социальных сетей.

    курсовая работа [448,8 K], добавлен 08.05.2014

  • Исследование рынка образовательных услуг высшего образования, основные тенденции развития университетов и принципы организации маркетинга в них. Анализ маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета, ее исследование и оптимизация.

    дипломная работа [441,1 K], добавлен 25.12.2015

  • Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.

    курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012

  • Теоретическое обоснование музейной деятельности. Основные направления ее развития. Особенности деятельности музея С.С. Прокофьева, его коммуникационная составляющая в настоящее время. Стратегии продвижения. План присутствия в СМИ и социальных сетях.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 10.09.2016

  • Разработка маркетинговой стратегии, ее элементы. Создание положительного имиджа компании как один из способов продвижения. Анализ рынка трубопроводной арматуры. Оценка существующей системы продвижения товара "Центр Материально-Технического Обеспечения".

    дипломная работа [267,8 K], добавлен 28.05.2016

  • Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.

    дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015

  • Научный анализ направлений маркетинга в культурной сфере. Художественная школа для взрослых как центр духовно-эстетического и культурного развития личности. Технология продвижения услуг художественной школы для взрослых, анализ результатов их внедрения.

    дипломная работа [229,1 K], добавлен 27.07.2010

  • Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".

    дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014

  • Правила продвижения товара на рынке. Рекламная деятельность в системе маркетинга – деятельность по формированию спроса, стимуляции сбыта, мотивации потребителей покупать товары. Функции и результаты воздействия рекламы. Разработка рекламного бюджета.

    реферат [44,0 K], добавлен 11.03.2011

  • Понятие промышленного рынка. Специфика маркетинга, стимулирование сбыта и средства продвижения товара на промышленном рынке. Анализ особенностей каждого из каналов продвижения: рекламы, объектов и целей PR-продвижения, личных продаж, директ-маркетинга.

    реферат [38,6 K], добавлен 17.09.2009

  • Сущность стратегии продвижения на рынке и ее место в стратегическом управлении. Оценка конкурентной среды. Расчет прогнозных показателей эффективности стратегии продвижения компании ООО "Квантрон" на рынке автомобильного топлива в России и за рубежом.

    дипломная работа [954,0 K], добавлен 09.07.2017

  • Основные инструменты и способы продвижения товаров и услуг на рынке. Стимулирование сбыта и персональная продажа. Изучение особенностей маркетинга медицинских устройств на примере глюкометров. Рекомендации по продвижению глюкометра eBsensor в России.

    дипломная работа [837,8 K], добавлен 24.08.2017

  • Функции и цели продвижения товаров. Процесс управления рекламной деятельностью. Особенности прямого и интерактивного маркетинга. Достоинства и недостатки стимулирования продаж. Средства PR корпоративного типа. Стадии принятия потребителем новой продукции.

    курсовая работа [645,7 K], добавлен 26.10.2014

  • Состояние и проблемы развития рынка общественного питания. Особенности, задачи и цели продвижения рынка ресторанных услуг. Оценка элементов комплекса маркетинга, рекомендации по оптимизации эффективности продвижения услуг ресторана, рекламные технологии.

    курсовая работа [217,2 K], добавлен 19.02.2013

  • Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Стратегии продвижения услуг связи. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы. Анализ деятельности компании СООО "Мобильные ТелеСистемы". Эффективность Bluetooth-рекламы для сбыта услуг предприятия.

    курсовая работа [104,0 K], добавлен 09.12.2014

  • Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.

    курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010

  • Технологии связей с общественностью в системе высшего образования, его коммуникационное обеспечение. Интеллиджент-маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности ВУЗа. Имиджевые материалы российских и зарубежных ВУЗов, информационное продвижение.

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 28.03.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.