По размерам экспозиции российские музеи можно условно разделить на малые (площадью до 500 мІ), средние (площадью от 500 до 1000 мІ) и крупные (от 1000 мІ до 2000 мІ) и очень крупные (от 2000 мІ). В России преобладают малые и средние музеи, что объясняется меньшими затратами и легкостью организации пространства, так как площадь, необходимая на один экспонат может варьироваться в среднем от 4 до 13 метров. Кроме того, большую часть составляют музеи, не имеющие специализации на какой-либо конкретной науке. Экспонаты представляют собой собрания из таких областей знаний, как физика, химия, биология, астрономия и другие. Ведущими представителями данной сферы являются «Экспериментаниум» (Москва), «Лунариум» (Москва), «Живые системы» (Москва), «Лабиринтум» (Санкт-Петербург) и сетевые компании «Ньютон парк» (Красноярск, Новосибирск), «Галилео» (Красноярск, Екатеринбург, Самара, Новосибирск, Челябинск), «Гравитация» (Красноярск, Иркутск, Ленинск-Кузнецкий, Кемерово, Лесосибирск, Брянск). Из ведущих музеев на конкретной сфере исследований специализируются только «Лунариум», который находится при Московском планетарии, чья экспозиция посвящена исследованиям космоса, а также музей «Живые системы», специализирующийся на исследовании человеческого тела и процессов, происходящих в нем.

Главными клиентами подобного рода музеев являются дети, младшего и среднего школьного возраста, на них ориентирован так или иначе каждый участник данного рынка. Дети дошкольного возраста относятся второстепенной аудитории, так как они еще не могут понять принцип работы всех экспонатов, кроме того, у них могут возникнуть трудности с взаимодействием с объектами. Родители и школьные учителя имеют довольно большое значение в качестве целевой группы общественности интерактивных музеев, так как за ними остается выбор досуга для ребенка, а родители, к тому же, являются непосредственно покупателями услуги. Молодежь составляет незначительную часть посетителей большинства музеев. Тем не менее, в России есть ряд мест, которые позиционируются как музеи для всех возрастов, и их главными клиентами является именно молодежная аудитория, например, такая ситуация наблюдается в работе парка-чудес «Галилео».

Рисунок 7 - Посетители интерактивных музеев Рисунок выполнен автором.

Большая часть интерактивных музеев, представленных на территории России, создаются как частные коммерческие проекты, которые окупаются только за счет собственных средств. Как заметил М. Эпштейн, директор музея «Мир математики», частным интерактивным музеям крайне редко удается превысить доходную часть бюджета над расходной, в первую очередь, в виду быстрой изнашиваемости и высокой стоимости экспонатов (см.прил.8). Именно поэтому многие музеи разоряются, так произошло с «Умникумом» в Санкт-Петербурге, «Фабрикой гениев» в Новосибирске, «Экспериментаниумом» в Белгороде и другими. Государственные составляют порядка 18 %, причем интерактивные музеи, созданные при университете, существуют только при Томском политехническом университете («Склад ума», существует с 2012 года) и при Сибирском федеральном университете в Краноярске («Музей занимательных наук СФУ» создан в 2013 году, контролируется Довузовским управлением СФУ).

Рисунок 8 - Интерактивные музеи России Рисунок выполнен автором.

По результатам интервью с директором интерактивного музея «Склад ума», Анастасией Дмитриевой выяснилось, что музей существует при приемной комиссии университета. Основная цель музея состоит в отборе талантливых детей и их дальнейшее обучение на курсах. Музей небольшой, площадью 400 мІ: экспонаты занимают 200 мІ, остальное место отведено под комнаты мастер-классов и курсов. Деятельность музея строится на проведении экскурсий для школ в будние дни, а в выходные главными посетителями становятся семьи. Работая со школьниками, сотрудники музея стараются увидеть среди них заинтересовавшихся детей, которых приглашают на мастер-классы, и если ребенок хочет продолжать заниматься, то ему предлагают бесплатные занятия на курсах при музее. Главную задачу работы музея Александра определила следующим образом: «Мы в первую очередь хотим профориентировать ребят. У нас 87 направлений в вузе, даже если человек полюбил физику, то очень важно, чтобы он понимал, какой именно раздел ему близок. Иначе это становится очень неэффективным вкладыванием средств собственно в развитие вуза». Музей существует четыре года, и за это время у музея появились первые выпускники: из 24 человек, занимавшихся на курсах, 20 поступили в технические вузы и 16 из них предпочли ТПУ. Александра отметила, что «статистика довольно странная, потому что бывает такое, что ребенок считает себя технарем, но в ходе проектной деятельности выясняется, что ему больше всего нравится проектировать макеты, тогда мы предлагаем ему попробовать себя где-то еще, в том, что ему ближе» (см. прил. 8).

Большинство музеев в России реализуют развлекательную, а не образовательную функцию: они организуют научные шоу, проводят мастер-классы, ворк-шопы, предоставляют услугу празднования дней рождений, выпускных или других детских праздников. В последнее время не только государственные музеи, но и прогрессивные игроки рынка, такие как «Живые системы», «Лунариум», «Ньютон-парк», «ИнноПарк» добавляют в сферу деятельности музея циклы лекций и образовательных программ для различных целевых групп общественности. Тем не менее, только при одном из крупных коммерческих проектов -- «Иннопарк» проводятся длительные курсы по робототехнике. В Москве самым крупным популяризатором науки является «Политех», при нем организованы не только курсы, лекторий «Научные бои», но и работает «Университет детей», созданный для встречи современных ученых и специалистов в разных областях науки с детьми 6?13 лет, которым не хватает школьной программы Официальный сайт политехнического музея. -- URL: https://polymus.ru/ru/education/YDetei/, (дата обращения: 16.03.2016).. Главная цель «Университета» доступно и интересно в формате edutainment рассказать детям от 6 до 13 лет о различных научных явлениях и открытиях.Там же. Кроме того, «Университет детей» имеет филиал в Санкт-Петербурге, проект реализуют Европейский университет и Университет ИТМО. Официальный сайт политехнического музея. -- URL: https://polymus.ru/ru/education/YDetei/, (дата обращения: 16.03.2016). На сайте «Политех» имеет раздел «ПОП-НАУКА», в котором публикуются видео-лекции, статьи, онлайн-игры и блоги.

1.3.3 Специфика функционирования интерактивных музеев и возможности интеграции в систему продвижения технического университета

Музеи стараются активно взаимодействовать с посетителями в социальных сетях, большинство имеют аккаунты и группы в Instagram, Вконтакте, Facebook. Социальные сети служат информационными площадками и дублируют информацию с сайта. «Лунариум», «Лабиринтум» и «Иннопарк» на сайте имеют раздел «пресс-служба», в котором публикуются актуальные материалы о событиях музея, которые затем могут быть размещены в СМИ. Согласно интервью, проведенному с PR-директором музея «ЛабиринтУм», они используют инструменты PR и рекламы. Кроме того, как коммерческие, так и государственные интерактивные музеи заинтересованы в выстраивании партнерских отношений с различными фондами и компаниями, некоторые из которых затем становятся спонсорами. Московский музей «Живые системы» в сравнении с другими интерактивными музеями установил наибольшее количество партнерских связей. Все партнеры упомянуты в разделе «Друзья». Например, среди них есть информационные порталы -- Osd.ru, Parents.ru, компании, работающие в сфере образования -- «Школа новых технологий», English First, государственные учреждения и программы -- «Школьная лига РОСНАНО», Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы -- другие музеи Государственный Дарвиновский музей и многие другие. Центр науки «Ньютон-парк» установил партнерские отношения с РВК, фондом им. В. Потанина, Институтом физики им. Л.В. Керенского. Томский музей при ПТУ установил партнерские отношения с различными техническими компаниями и учреждениями, которые редко, но все же спонсируют деятельность музея, а также выступают в роли жюри на ежегодной конференции «Саммит молодых инженеров» и организуют экскурсии на производство для учеников.

Таким образом, можно сделать ряд выводов о развитии интерактивных научных музеев в России. Во-первых, этот вид музеев появился в России совсем недавно, и сегодня не существует организаций, способных составить конкуренцию иностранным лидерам в данной сфере. Во многом это объясняется тем, что за границей интерактивные музеи являются государственными, только часть финансирования осуществляется за счет прибыли музея и спонсорской поддержки. Главная цель зарубежных музеев такого рода заинтересовать ребенка наукой, привлечь его к научной деятельности. Специфика российских интерактивных музеев сегодня состоит в том, что они выполняют в большей степени функцию развлечения, а не образования, так как большая часть интерактивных музеев -- коммерческие проекты, которые в меньшей степени заинтересованы в столь продолжительной и дорогостоящей работе со школьниками. Тем не менее, сфера интерактивных музеев в России активно развивается, появляются музеи при университетах, а зарубежный опыт деятельности интерактивных музеев показывает нам, что сотрудничество с вузами просто необходимо. Следовательно, можно говорить о возможностях использования интерактивного музея в системе продвижения университета.

Глава II. Интерактивный музей как инструмент продвижения университета

2.1 Система продвижения технического университета на примере Университета ИТМО

2.1.1 Особенности положения Университета ИТМО в образовательной и научно-исследовательской сфере

В первой главе были рассмотрены тенденции развития высшего образования в России, а также обозначены основные процессы, определяющие направление изменений в этой сфере. С опорой на полученные данные были рассмотрены особенности системы продвижения российских университетов как на федеральном, так и на международном уровне. Кроме того, были определены принципы работы интерактивных музеев в соответствии с концепцией Edutainment, выделены направления развития деятельности данного типа музеев в мире и в России, а также обозначена роль университетов в этом процессе.

Для раскрытия возможностей использования интерактивного музея в системе продвижения технического университета рассмотрим стратегию продвижения федерального государственного автономного образовательного учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики», далее -- Университет ИТМО. Вуз имеет статус национального исследовательского университета и является ведущим вузом России в области информационных и фотонных технологий. Кроме того, ИТМО знаменит победами на международных соревнованиях по программированию: ACM ICPC (единственный в мире шестикратный чемпион), Google Code Jam, Facebook Hacker Cup, Яндекс.Алгоритм, Russian Code Cup, Topcoder Open и др. В составе Университета функционируют более 20 институтов и факультетов, где работают порядка 1200 преподавателей и научных сотрудников и обучается около 13 000 студентов^.Официальный сайт Университета ИТМО - URL::http://www.ifmo.ru/ru/page/207/ob_universitete.htm, (дата обращения: 16.03.2016).

Университет ИТМО развивает фундаментальные и прикладные исследования и стремится к коммерциализации передовых разработок в соответствии с запросами бизнес-структур. В Университете ИТМО открыты кафедры, которые базируются на предприятиях: ЗАО «Диаконт», ОАО «ЛОМО», ВНИИМ им. Д. И. Менделеева, ОАО «Концерн «ЦНИИ «Электроприбор», ОАО «Техприбор» и многих других. Университет активно поддерживает начинающих предпринимателей: на базе вуза действуют три вида акселерационных программ, два бизнес-инкубатора и технопарк, работает Департамент проектной и инновационной деятельности. Кроме того, в 2011 году Университет ИТМО и «Сколково» создали Ассоциацию предпринимательских университетов России, а позже инициировали со «Сколтехом» создание Международной ассоциации центров внедрения технологий (IPOCA). Университет выступает в роли венчурного партнера ОАО «РВК» с 2013 года. С 2011 года по настоящее время Университет ИТМО является хабом (организационно-методическим центром) по развитию инноваций и предпринимательства в регионах России в рамках американо-российской программы «ЭВРИКА». Там же.

Университет ИТМО активно участвует в международной деятельности, которая ведется сразу по нескольким направлениям: участие в Болонском процессе, сотрудничество с более чем 180 вузами-партнерами, организация более программ двойного диплома (уже создано более 30), создание международных подразделений. Сегодня в ИТМО учатся более 1200 иностранных студентов из 26 стран мира. Университет ИТМО - базовый вуз Университета Шанхайской организации сотрудничества, член Европейской ассоциации университетов. Для оптимизации деятельности в 2014 году Университет открыл офис-представительство в Брюсселе. Там же

С 2013 года университет стал участником Программы «5-100», направленной на повышение конкурентоспособности российских университетов среди ведущих мировых научно-образовательных центров. Как отметили Елена Брандт и Алиса Иваненко в интервью, преимуществом развития ИТМО в рамках программы стало то, что университет начал с внутренних изменений, был обновлен состав менеджеров и выработаны новые принципы организации работы вуза (см. прил. 4 и прил. 7). По итогам 2015 года университет признан одним из лидеров проекта «5-100». Проект 5-100. - URL:http://5top100.ru/about/more-about/, (дата обращения: 16.06.2016). Стратегической целью университета, обозначенной в рамках программы «5-100» является достижение лидирующих позиций в мировой научно-образовательной элите за счет прорывных исследований в области информационных и фотонных технологий, подготовки на их основе высококвалифицированных кадров и коммерциализации научных разработок в интересах повышения конкурентоспособности страны». План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.10Таким образом, Университет ИТМО выстраивает свое продвижение в соответствии со следующими четырьмя параметрами:

· Мировой (глобальный);

· Исследовательский;

· Предпринимательский;

· Социально-ответственный и личностно-ориентированный.

2.1.2 Маркетинговая стратегия продвижения

Прежде всего хотелось бы обратится к маркетинговой стратегии Университета, основываясь на плане мероприятий («Дорожная карта») по реализации программы повышения конкурентоспособности Университета ИТМО в 2013-2020 гг. Маркетинговая стратегия нацелена на «позиционирование и укрепление репутации Университета ИТМО как глобального лидера в области информационных и фотонных технологий, создающего востребованные интеллектуальные продукты и программы для экономики, основанной на знаниях». План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.18.

В соответствии с данным позиционированием в 2014 году был произведен ребрендинг Университета. Был изменен логотип на более лаконичный и узнаваемый, а также появился новый слоган «It's more than a University». Сейчас результаты ребрендинга активно интегрируются во все сферы деятельности университета.Университет ИТМО. Новый бренд Университета ИТМО. -URL:http://www.ifmo.ru/ru/viewnews/4195/novyy_brend_universiteta_itmo.htm, (дата обращения17.03.2016).

Для реализации данной цели университет осуществляет деятельность по продвижению на целевых рынках исследований, абитуриентов и работодателей.

Целями маркетинговой стратегии на рынке исследований являются формирование репутации мирового лидера и завоевание ведущих позиций в сфере R&D (Research and Devepolment). В рамках данного рынка реализуется и планируется реализовать широкий спектр задач. Прежде всего, достижение прорывных результатов в различных областях науки, проведение диверсификации научных направлений и расширение сферы научных компетенций вуза, организация тесного научного сотрудничества с ведущими в соответствующей сфере российскими и международными научными организациями, проведение полного цикла научных исследований, в том числе фундаментальных. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.19-20.

Целью маркетинговой стратегии на рынке абитуриентов является привлечение как можно большего числа талантливых российских и зарубежных поступающих. В рамках достижения данной цели планируется реализация такой задачи, как создание социально-ориентированной среды, направленной на реализацию творческих способностей студентов. Кроме того, проводятся различные конкурсы, вводятся стипендии и гранты, направленные на привлечение студентов. Университет заинтересован в увеличении числа магистрантов и аспирантов, и в превращении ИТМО в университет магистерского-аспирантского типа. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.20-23.

Продвижение на рынке работодателей реализуется с целью создания полномасштабного сотрудничества с предприятиями реального сектора экономики и организация работы с индустриальными партнерами. Ключевой задачей становится обеспечение востребованности выпускников университета как перспективных специалистов высокого уровня подготовки. Университет стремится удовлетворить запросы как российских, так и международных работодателей, осуществляющих деятельность в сферах информационных и фотонных технологий, медицине, урбанистике и других. В процентном соотношении большую часть работодателей составляют компании, относящиеся к малому и среднему бизнесу - 60%, 30% составляют крупные корпорации (R&D центры), а на долю научных организаций приходится около 10%. Кроме того, Университет принимает участие в крупных международных научно-технических проектах с целью выхода на международный уровень сотрудничества в области научных исследований. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.23-24.

Подробный план реализации миссии и продвижения университета выполняется в комплексе с общей стратегией вуза, сформулированной в виде стратегических инициатив, представленных ниже:

· «Стратегическая инициатива 1 (СИ 1) «Обеспечение мирового уровня научных исследований и разработок в области информационных и фотонных технологий».

· Стратегическая инициатива 2 (СИ 2) «Глобальное образование: личностный рост и профессиональная конкурентоспособность».

· Стратегическая инициатива 3 (СИ 3) «Формирование культуры и среды для развития высокопрофессионального кадрового состава».

· Стратегическая инициатива 4 (СИ 4) «Продвижение бренда Университета ИТМО на мировой уровень».

· Стратегическая инициатива 5 (СИ 5) «Рост потенциала инновационной экосистемы: трансфер знаний и технологий».

· Стратегическая инициатива 6 (СИ 6) «Трансформация и развитие системы управления вузом на принципах предпринимательского университета». План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.31.

Каждая стратегическая инициатива представляет собой комплекс ключевых проектов, созданных для повышения конкурентоспособности и реализации стратегии позиционирования Университета ИТМО среди ведущих мировых научно-образовательных центров.

2.1.3 Целевые группы общественности в системе продвижения Университета ИТМО

Рассмотрев маркетинговую стратегию и перечислив стратегические инициативы, можно сделать вывод, что ввиду наличия комплекса направлений развития, Университет взаимодействует с множеством целевых групп общественности, которые мы представили на рисунке 9.¹¹

Рисунок 9 -- Группы общественности Университета ИТМО Рисунок выполнен автором.

Взаимодействие с группами общественности осуществляется в соответствии со стратегическими инициативами, описанными в «Плане мероприятий». Согласно этому документу, успешность в достижении высокой узнаваемости вуза будет достигаться за счет организации продвижения всех подразделений и направлений деятельности университета. В ИТМО организовано систематическое информирование мирового научно-образовательного сообщества и работодателей посредством рассылки годовых отчетов, публикаций в СМИ, участия вуза в международных мероприятиях, распространения экспертного мнения ученых Университета по широкому кругу вопросов, вхождения в международные ассоциации и сообщества, и т.д. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы. С.34. Данные меры способствуют вхождению Университета ИТМО в число топ-университетов мировых образовательных рейтингов. Кроме того, важной составляющей стратегии продвижения является поддержание корпоративной культуры и благоприятного внутреннего климата. Одним из направлений по развитию корпоративной культуры является поддержание причастности выпускников к вузу, для этого создан международный «Клуб выпускников ИТМО», результатом деятельности которого станет активное участие выпускников в жизни НИУ ИТМО, в том числе в качестве менторов и доноров будущего эндаумент-фонда. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы. С.30.

Рассмотрев имеющуюся маркетинговую стратегию, обозначив стратегические инициативы и сущность коммуникационной деятельности, далее хотелось бы более подробно проанализировать систему продвижения Университета ИТМО на примере конкретных мероприятий в рамках (СИ1-СИ6).

2.2 Анализ системы продвижения Университета ИТМО

2.2.1 Инструменты системы продвижения Университета ИТМО

Система продвижения Университета ИТМО состоит из комплекса инструментов, выбранных для наиболее эффективного взаимодействия с представленными выше группами общественности (см. Рисунок 10). Как видно из схемы, большая часть инструментов взаимодействия с целевыми группами совпадает со стандартными, используемыми при продвижении бизнес-структур. Тем не менее есть такие специфические инструменты, как бизнес-инкубаторы Технопарк и МООС, обусловленные особенностями деятельности университета.

Рисунок 10 - каналы продвижения Рисунок выполнен автором.

2.2.2 Технопарк и бизнес-инкубаторы в системе продвижения Университета ИТМО

Согласно интервью, проведенному с Еленой Брандт, из трех направлений деятельности технического университета (образование, наука, инновации) ИТМО особое внимание уделяет продвижению инноваций: «У ИТМО есть наука, он умеет учить, как результат обучения создаётся инновационная среда… ИТМО позиционируется как место где есть инкубатор, куда приходят студенты, делают стартапы. И сейчас это самый крупный локальный центр для инноваций… Можно говорить, что ИТМО уверенно развивается в данном направлении...» (см. прил.4)

Рассмотрим бизнес-инкубаторы и Технопарк Университета ИТМО, как инструменты продвижения. Университет имеет два бизнес-инкубатора: один из них поддерживает предпринимательские инициативы студентов ИТМО, другой является межвузовским проектом и направлен на продвижение высокотехнологических инициатив («QD Community»). Бизнес-инкубатор для студентов ИТМО занимается разработкой учебной программы по технологическому предпринимательству, проводит образовательные мероприятия, предоставляет командам помещения, экспертную и менторскую поддержку, а также финансирует наиболее перспективные проекты совместно с фондом RSV Venture Partners.Бизнес-инкубатор ИТМО. - URL: http://startup.ifmo.ru/, (дата обращения: 18.03.2016). Бизнес-инкубатор «QD Community» является некоммерческим проектом, в состав которого входят 206 резидентов, среди которых 29 компаний. Задача «QD Community» состоит в продвижении проектов со стадии «идея». На базе инкубатора открыты магистратуры по технологическому предпринимательству и по передовому урбанизму. В «QD Community» проходят открытые мероприятия для начинающих предпринимателей, что способствует формированию сообщества малого бизнеса в сфере инноваций и обеспечивает поддержание благоприятного имиджа Университета, как площадки для обмена опытом. QD Community. - URL: http://qd.ifmo.ru/#!projects/goodroads.html, (дата обращения: 18.03.2016).

Технопарк представляет собой научно-технологический комплекс, резидент которого может создать и коммерциализировать проект научной разработки при сотрудничестве с международными лабораториями и другими инновационными компаниями Технопарк ИТМО. -: URL http://technopark.ifmo.ru/, (дата обращения:18.03.2016).. Технопарк и бизнес-инкубаторы организованы в рамках реализации (СИ1) и (СИ5), благодаря которым Университет осуществляет взаимодействие с такими целевыми группами общественности как образовательные учреждения Санкт-Петербурга, студенты ИТМО, студенты других вузов, малые и средние бизнес-структуры (работодатели и партнеры), а также научно-образовательное сообщество. Технопарк и бизнес-инкубаторы не только повышают престиж Университета как вуза, с ориентацией на поддержку студенческих инициатив и высокотехнологического предпринимательства, но и содействует созданию связей между различными группами общественности. Они служат площадкой для взаимодействия с партнерами и привлечения финансирования исследовательской деятельности Университета. Сегодня Технопарк имеет более 20 резидентов среди которых технические компании и международные лаборатории, работающие в таких направлениях как биотехника, информационные и оптические технологии. Технопарк предоставляет условия и услуги для реализация взаимовыгодного сотрудничества: например, аренда кабинетов и компьютерного оборудования, юридические консультации, консалтинг и другие. Частью Технопарка является мастерская-лаборатория ФабЛаб, организованная как инициатива студентов ИТМО. ФабЛаб осуществляет деятельность в рамках (СИ5), направленной на вывод инновационной экосистемы Университета ИТМО на новый качественный уровень развития. Мастерская-лаборатория используется не только как инструмент повышения теоретических знаний и практических навыков студентов, но и как канал, позволяющий установить связь с компаниями, заинтересованными в создаваемой продукции.

2.2.3 Массовые открытые онлайн-курсы в системе продвижения Университета ИТМО

Другим каналом коммуникации являются MOOC ? массовые открытые онлайн-курсы, которые можно разделить, исходя из уровней обучения на следующие три составляющие: вузовский уровень (содержит закрытые и открытые компоненты), федеральный и международный уровни. Выход Университета на площадки MOOC обусловлен такими возможностями как поиск талантливых студентов и укрепление авторитета ИТМО. Данный инструмент продвижения соответствует позиционированию университета как вуза, предоставляющего доступное и качественное образование (СИ2). Все курсы, представленные на российском и международном уровне, открыты для участия на сайте проекта «ITMO Courses» (courses.ifmo).

Вузовский уровень выполняется на платформе Academic NT, он создан с целью включения электронного формата в образовательный процесс. Это не только обеспечивает реализацию (СИ2), но и внедряет современный Online-формат взаимодействия преподавателей и студентов, а также организует коллективную и индивидуальную работу.

Федеральный уровень организован в рамках Ассоциации «Национальная платформа открытого образования», соучредителем которого является Университет ИТМО на платформе «Открытое образование». В 2016 году число курсов на платформе составило 75, из них 5 принадлежат университету ИТМО. Всего на сайте обучаются более 100 000 человекОткрытое образование. - URL: https://openedu.ru/, (дата обращения: 18.03.2016).. Присутствие на данной образовательной платформе дает Университету возможность информировать заинтересованную в образовании общественность о своей деятельности. Кроме того, это возможность сформировать лояльное отношение со стороны участников, кто выберет курсы ИТМО.

Размещение курсов на международных образовательных платформах открывают для университета возможности коммуникации с иностранными студентами, организации сотрудничества с зарубежными вузами и совместной работы над проектами, что способствует полноценной реализации стратегии продвижения университета на мировой образовательной арене (СИ2 и СИ4). Сейчас ИТМО представлен на таких сайтах как edX -- международная площадка открытого образования, основанная Гарвардским университетом и Массачусетским технологическим институтом (более 1,7 млн участников) и Iversity -- европейская площадка онлайн-курсов, основанная в Германии (более 600 000 участников). Согласно исследованию, проведенному Гарвардским университетом, в среднем прирост аудитории MOOC в день составляет 2200 участников, причем наибольшей популярностью пользуются курсы, посвященные компьютерным наукам, что открывает дополнительные возможности для продвижения университета New to new. Доказано: MOOC более эффективны, чем традиционное обучение.- URL https://newtonew.com/analytics/dokazano-mooc-bolee-effektivny-chem-tradicionnoe-obuchenie, (дата обращения: 18.03.2016)..

Далее рассмотрим другие инструменты продвижения Университета ИТМО, а также их специфику при взаимодействии с группами общественности.

2.2.4 Сайт как инструмент коммуникации в системе продвижения Университета ИТМО

Продвижение Университета ИТМО в интернете происходит также благодаря сайту Университета ИТМО, который реализует задачу информирования всех групп общественности, а также выполняет имиджевую функцию, так как является «визитной карточкой» университета. Сайт имеет такие главные разделы как «Университет», «Развитие», «Образование», «Международная деятельность», «Студенческая жизнь». Они дают общее представление университете, о его образовательной и научной деятельности. Особенностью сайта является его структурированность под каждую группу общественности, дополнительное разделение информации на блоки: «Абитуриентам», «Студентам», «Аспирантам», «Выпускникам», «Партнерам»Университет ИТМО. - URL: http://www.ifmo.ru/ru/, (дата обращения: 18.03.2016).

. Таким образом, посетитель сайта имеет возможность, находясь в подразделах «новости» и «мероприятия», поставить необходимый фильтр, например, «абитуриентам» и просматривать интересную ему информацию. Сайт регулярно обновляется, что можно проследить по разделу «Новости», который пополняется ежедневно (публикуются от 1 до 5 материалов в день).

Сайт Университета связан с дополнительными сайтами. Например, Раздел «Выпускникам» содержит платформу в виде «Клуба выпускников» ИТМО. В данном разделе выпускники могут найти информацию о своих однокурсниках, пообщаться на форуме выпускников. Кроме того, на сайте есть возможность вступить в «Ассоциацию выпускников», целью которой является обмен опытом, партнерство и профессиональное развитие выпускников при участии УниверситетаАссоциация выпускников Университета ИТМО - URL: https://alumni.ifmo.ru/, (дата обращения 18.03.2016).

Главный сайт имеет английскую и китайскую версии, которые предназначены для взаимодействия с иностранными студентами (в том числе потенциальными), сотрудниками и зарубежными партнерами в лице университетов и бизнес-структур. При анализе выяснилось, что все же большая часть информации, представленной на данных сайтах направлена на партнеров. Таким образом, главной задачей этого канала является привлечение к сотрудничеству иностранных вузов и компаний. Страницы сайта представляют собой подробное описание возможностей и преимуществ партнерских отношений с ИТМО, в том числе через иллюстрирование имеющегося опыта.

Помимо основного сайта ИТМО использует интранет для сотрудников и студентов -- «Информационная система управления», который обеспечивает единую информационную и рабочую среду, что соответствует реализации (СИ5) и (СИ4).

2.2.5 Особенности продвижения Университета ИТМО в социальных сетях

Другим инструментом в системе продвижения в интернете являются социальные сети. ИТМО представлен в наиболее популярных социальных сетях, в том числе в профессиональных: Facebook (1622 подписчиков), Instagram (3458 подписчиков), Вконтакте (24 358 подписчиков), Youtube (1859 подписчиков), Twitter (1553 подписчиков), LinkedIn, Google+. Вуз активно использует данный канал для работы с различными группами общественности. Каждый аккаунт постоянно обновляется и пополняется новой информацией. Как отметила в интервью Алиса Иваненко, ИТМО особое внимание уделяет ведению социальных сетей (смотри прил.7). Продвижение в социальных сетях прежде всего решает задачу информирования целевых групп общественности. Присутствие в социальных сетях способствует формированию имиджа Университета как современного вуза, понимающего необходимость взаимодействия с целевыми группами общественности через удобные им каналы. Согласно (СИ4) «дорожной карты» значимый акцент делается на представленности университета в международной online-среде. Так в Linkedin аккаунт университета ведется исключительно на английском, что обеспечивает расширение контактов с зарубежными университетами и компаниями, а также иностранными абитуриентами.

Наибольшее количество подписчиков Университет имеет в социальной сети Вконтакте, более 24 000. Аудитория в основном состоит из студентов и выпускников, причем не только университета ИТМО, но и ведущих вузов Санкт-Петербурга: СПбГУ, СПбГЭУ (Санкт-Петербургский государственный экономический университет), РГПУ (Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена), СПбГУТ (Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. М.А. Бонч-Бруевича) и другие. Таким образом, с помощью данной социальной сети университет охватывает городское студенческое сообщества. Контент Вконтакте можно разделить на следующие информационные блоки: информация для абитуриентов, внутренние новости Университета, новости и мероприятия партнеров, достижения Университета как участника программы «5-100» (включены достижения отдельных студентов), а также различные новости и события всероссийского или международного уровня.

Рисунок 11 -- Темы публикаций в социальной сети Вконтакте Рисунок выполнен автором.

Например, за март 2016 года было опубликовано 68 записей, среди которых доля для студентов ИТМО составляла более 25% новостей (см. Рисунок 11). К «внутренним новостям» относится информирование о студенческой жизни и мероприятиях, доступных только студентам и сотрудникам университета. Тем не менее наибольшей популярностью пользуются новости о достижениях университета, в среднем они набирают 27 «лайков» и больше.

К особенностям поддержания интереса к деятельности Университета ИТМО среди общественности, представленной в социальных сетях, можно отнести постоянное взаимодействие с подписчиками. Например, через опросы мнения участников по различным темам, что позволяет оперативно получать информацию и поддерживать связь. Официальное сообщество активно взаимодействует с группами, представляющими студенческие объединения и факультеты ИТМО, поддерживая развитие студенческих инициатив в рамках повышения конкурентоспособности вуза.

Взаимодействие с абитуриентами в официальном сообществе Вконтакте практически не осуществляется, так как для поступающих существует отдельная группа. Она в большей степени функционирует в вопросно-ответной форме, а также в ней публикуют актуальную информацию по олимпиадам, дням открытых дверей и особенностям поступления. Эта группа отражает современный подход к деятельности университета: ответы сформулированы четко и появляются в течение 3 часов, что, несомненно, обеспечивает формирование благоприятного имиджа среди абитуриентов.

Рассмотрим представленность ИТМО в других социальных сетях. Публикации аккаунта в Facebook во многом копируют публикации Вконтакте, но содержат меньше информации о внутренних мероприятиях для студентов. Заметный акцент ставится на международном сотрудничестве, достижениях Университета и его партнеров. Следовательно, аудитория Facebook в большей степени состоит из представителей бизнес-структур и научно-образовательного сообщества, чем из студентов.

Instagram и Twitter используются для наиболее оперативной передачи информации. Аккаунты ведутся на русском и английском языках, что позволяет дополнительно информировать такие группы общественности как иностранные студенты, зарубежные университеты, мировое научно-обра сообщество. В результате проведенного анализа выяснилось, что аудитория Instagram - самая активная и быстро реагирующая, фотографии в среднем набирают 223 лайка за день.

Такой канал, как Youtube, наиболее активно используется Университетом во время прямых трансляций научных конференций, лекций Открытого университета, турнира Science Slam, форума «Social. Science. Technology» и других. Кроме того, канал ИТМО на Youtube выступает видео-архивом, в том числе для новостных сюжетов СМИ об университете.

Рассмотрев социальные сети как инструмент продвижения можно сделать вывод об их активном использовании ИТМО в системе продвижения для организации взаимодействия с различными группами общественности.

2.2.6 Специальные мероприятия в системе продвижения Университета ИТМО

Особое место в системе продвижения Университета занимают мероприятия, которые способствуют реализации всех стратегических инициатив (СИ1-СИ6). Стратегия продвижения Университета направлена на широкие группы общественности, поэтому по масштабу мероприятия можно разделить на городские, всероссийские и международные, а по направленности на образовательные, научные, и досуговые с научно-популярной тематикой. Согласно мнению Л. Брандт, «ИТМО делает акцент на прямом взаимодействии, больше, чем через медиа. Они дают человеку возможность лично столкнуться с университетом» (смотри прил.4).

Особую значимость согласно с (СИ4) занимают международные образовательные и научные мероприятия, выставки, презентации, конференции. Несомненно, подобного уровня мероприятия способствуют повышению узнаваемости вуза и формированию его образа международного Университета.

Особую роль играют международные образовательные выставки, такие как AULA в Мадриде, China Education Expo в Пекине (Китай), «TheMastersfair» в Утрехте (Нидерланды), Международная образовательная выставка в Ашхабаде (Туркменистан) и другие. Выставки позволяют установить личный контакт со следующими значимыми группами общественности: иностранными студентами и абитуриентами, а также зарубежными вузами. Участие в подобных мероприятиях обеспечивает узнаваемость университета на международной образовательной арене, дает возможность поддержания сотрудничества с партнерами и установления новых связей. Подобные выставки помогают преодолеть проблему малого количества иностранных студентов в университете, так как одной из причин данной проблемы является их низкая информированность о деятельности Университета.

Федеральный уровень является значимым для Университета, так как дает возможность привлечь талантливых абитуриентов со всей России. Университет участвует в таких выставках, как «Образование и карьера», «ВУЗПРОМЭКСПО», «Московский международный салон образования». Российские образовательные выставки являются площадкой взаимодействия с лидерами программы «5-100» и позволяют оценить позиции Университета в сравнении с деятельностью конкурентов по программе.

Особое место занимает участие университета в массовых досуговых просветительских мероприятиях, например, таких как Geek Picnic. Наибольшую часть посетителей таких мероприятий составляет молодежь в возрасте от 18 до 27 лет, а также семьи с детьми. Таким образом, университет имеет возможность охватить такие группы общественности как студенты других вузов, школьники, абитуриенты и их родители. Кроме того, Geek Picnic является площадкой для установления партнёрских отношений с представителями научной и образовательных сфер. Спецификой данного формата является неформальный, интерактивный характер взаимодействия с группами общественности, способствующий формированию лояльности. Например, в 2015 году Университет ИТМО продемонстрировал достижения своих студентов и молодых ученых в виде «Умного дома». Объект представлял собой квартиру будущего, с роботами, дополненной реальностью, 3D-принтерами и инновационными продуктами питания. Согласно проведенному мониторингу СМИ, «Умный дом» пользовался популярностью у посетителей. Следовательно, можно говорить о повышении информированности о деятельности университета, а также о формировании образа вуза, ориентированного на развитие технологий будущего.

Далее хотелось бы обратится к уникальным мероприятиям, организованным Университетом или при его поддержке. Принимая решение об участии или организации какого-либо мероприятия, Университет в первую очередь транслирует определенные ценности, которые далее будут способствовать его узнаваемости, ассоциироваться с ним и составлять имидж ИТМО. Именно поэтому в «Дорожной карте» ИТМО особенно отмечены просветительские мероприятия. План мероприятий по реализации программы повышения конкурентоспособности («дорожная карта») Университета ИТМО на 2013-2020 годы (2 этап - 2015-2016 годы). С.60. Такие мероприятия дают Университету возможность популяризации науки и инноваций в соответствии с (СИ 4). Например, проект «Открытый университет» инициированный Университетом ИТМО, Европейским университетом в Санкт-Петербурге и Санкт-Петербургским политехническим университетом Петра Великого. Главной площадкой для реализации проекта является Новая сцена Мариинского театра, на которой преподаватели зарубежных и российских вузов читают лекции для горожан. Цель проекта обозначена как создание возможности для прямой коммуникации лучших ученых и преподавателей с жителями города Открытый университет. - URL: http://ouniversity.ru/, (дата обращения: 18.03.2016)..

Университет популяризирует свою деятельность опосредованно, через участие в Science Slam студентов и молодых ученых. В марте 2016 года ИТМО создал свою лигу. В рамках лиги молодые ученые тренируются рассказывать доступно и интересно о науке и инновациях. Таким образом, университет готовит собственных популяризаторов науки, которые сейчас выступают на университетском Science Slam, а далее будут готовы к представлению вуза на городских, всероссийских и международных соревнованиях. Создание подобной лиги, несомненно, работает и на повышение академической репутации вуза среди целевых групп общественности, так как Университет открыто презентует результаты предоставляемой им образовательной услуги в виде успешных проектов молодых ученых.

Университет ИТМО, как участник рынка инновационных разработок, заинтересован в коммерциализации деятельности, установлении партнерских связей и обмене опытом. Одним из мероприятий, направленных на выполнение данных задач, является «Стартап-уикэнд для девушек-предпринимателей от Бизнес-инкубатора ИТМО». Проект стартап-уикэнд создан при поддержке Университета для обмена опытом с девушками-предпринимателями. Стартап-уикэнд для девушек проводился впервые в марте 2016 года и привлек к участию новых партнеров («Формула успешного стартапа, ЦТТ формула телеком», ГК «Успех», STUDY QA и другие), а также нехарактерных для Университета спонсоров мероприятий- "Brow Up! and Make Up!" (салон красоты), Cheezy Easy (домашняя кондитерская) и Мамин торт (домашняя кондитерская).

Для такой группы общественности, как абитуриенты ИТМО, осуществляет комплекс мероприятий в течение года, который состоит из Дней открытых дверей, фестиваля «Каникулы в ИТМО», а также различных конкурсов и олимпиад, например, таких как «Всероссийский конгресс молодых ученых» и другие. Рассмотрим мероприятие «Каникулы ИТМО», которое представляет собой интерактивный досуговый формат знакомства с деятельностью университета: состоит из прохождения квестов по факультетам, а также участия в студенческой жизни (спортивные и творческие соревнования). В организации мероприятия участвуют студенты университета, что позволяет абитуриенту ознакомиться с информацией об университете «из первых рук». Подобные мероприятия создают большую возможность формирования лояльности абитуриентов за счет личных контактов. Не менее значимым для продвижения Университета мероприятием является «Всероссийский конгресс молодых ученых», так как он дает возможность школьникам поучаствовать в деятельности научного сообщества, а также показывает открытость Университета к обмену опытом с различными целевыми группами.

2.2.7 Музей оптики и его роль в системе продвижения Университета ИТМО

Музей оптики Университета ИТМО был открыт в 2008 году, за время работы экспозиция претерпела значительные изменения. Теперь большая ее часть носит интерактивный характер. Музей работает в формате edutainment, с целью привлечения внимания школьников к науке, а также ее популяризации среди широких слоев населения. Здесь проходят экскурсии и квесты, но постоянной продолженной активности в виде курсов или воркшопов в музее нет. Музей приобрел свою популярность в 2015 году, когда в нем была организована выставка «Magic of light», которую посетили более 80 000 человек.ИТМО. Magic of light. -- URL: http://magicoflight.ifmo.ru/%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B3%D0%B8-%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-magic-of-light/, (дата обращения: 19.03.2016). Выставка создавалась в рамках «Международного года света» ЮНЕСКО, организатором которого в России являлся ИТМО.

2.2.8. Выстраивание эффективных коммуникаций со СМИ

Университет, безусловно, заинтересован в сотрудничестве со СМИ. В первую очередь вузу необходимы публикации в научных журналах, в особенности в зарубежных изданиях с высоким импакт-фактором (Scientific America, Nature Communications, Nano Today и другие). Это способствует росту престижа вуза, так как говорит о качестве и конкурентоспособности исследований. Публикации в таких изданиях обеспечивают более высокие строчки в образовательных рейтингах. У ИТМО данный показатель активно увеличивается с 2013 года, когда вуз стал участником программы «5-100» (см. Рисунок 12), следовательно, можно говорить о том, что Университет не только проводит научные исследования, но и активно информирует о них научное сообщество.

Рисунок 12 -- Научные публикации Университет ИТМО в период за 2010-2015 года Рисунок выполнен автором.

Университет сотрудничает с научно-популярными изданиями и ресурсами («Кот Шредингера», «ТАСС. Чердак», «Биомолекула», «Машины и механизмы» и другие), так как они позволяют информировать аудиторию, заинтересованную в получении сведений о науке и образования в адаптированном для неподготовленного читателя виде. Кроме того, ИТМО необходимы журналисты, популяризирующие науку, в качестве спикеров на мероприятиях. С информационными порталами и непрофильными СМИ ИТМО наиболее активно сотрудничает при проведении просветительских мероприятий, где данные СМИ выступают в качестве информационных партнеров. Кроме того, Университет уделяет большое внимание развитию внутренних медиа, так как к 2020 году, согласно «Дорожной карте», три издания университета должны войти в базы цитирования Scopus или Web of Science.

2.2.9 Роль Совета обучающихся ИТМО в системе продвижения

Университет ИТМО имеет развитое студенческое самоуправление, представленное Советом обучающихся, который четвертый год подряд является победителем Конкурса поддержки деятельности студенческих объединений от Министерства науки и образования РФ. Данный орган в первую очередь позволяет Университету осуществлять коммуникацию со студентами, реагировать на их запросы, поддерживать корпоративную культуру и благоприятный климат. Во-вторых, Совет обучающихся во время своей работы активно взаимодействует с местным сообществом, государственными и бизнес-структурами, что, безусловно, учитывается как часть системы продвижения Университета. Совет имеет множество направлений деятельности, осуществляемых добровольческим центром, строительными, педагогическими и профильными отрядами, клубами спортивной и творческой деятельности, научным сообществом и другими подразделениями (см. Рисунок 13).

Рисунок13 - Структура объединений обучающихся Университета ИТМО Совет обучающихся Университета ИТМО. - URL: http://student.ifmo.ru, (дата обращения: 19.03.2016).

Благодаря деятельности Совета обучающихся на базе университета были созданы региональные и всероссийские проекты, такие как: студенческое интернет-радио «Мегабайт», Открытая Лига юмора КВН, конкурс студенческих социальных проектов «Ты нужен людям!», Международный фестиваль по социальному проектированию. Рассмотрим Международный фестиваль по социальному проектированию и предпринимательству (International Festival of Social Entrepreneurship), организованный совместно с Советом обучающихся и имеющий особую значимость для университета. Фестиваль представляет собой образовательную площадку, где студенты из России, США, Китая, Индии принимают участие в мастер-классах ведущих международных специалистов по созданию стартапов, основанных на социальном предпринимательстве. Партнерами конкурса являются Министерство образования и науки РФ, Фонд региональных программ, Национальный фонд подготовки кадров, корпорация Panasoniс и другие. Мероприятие формирует имидж ИТМО как социально-ответственного вуза, стремящегося к обмену опытом на международном уровне в соответствии с (СИ2) и (СИ5). Кроме того, мероприятие способствует укреплению отношений с партнерами и иностранными вузами, а также формирует лояльность со стороны участников, СМИ и местного сообщества.