Специфика PR-деятельности в сфере туризма (на примере работы национальной компании "Узбектуризм" и туристических компаний Узбекистана)

На сайте также представлены полезные ссылки на сайты партнеров, а также яркие баннеры о предстоящих мероприятиях и других новостях. Есть возможность оставить отзыв о работе сайта, что важно для улучшения функционирования веб-сайта и адаптации его под предпочтения аудитории.

В целом, дизайн сайта аккуратный, не нагроможден лишними элементами и полностью соответствует сайту официального органа.

Помимо официальных сайтов национальных туристических администраций, создаются и функционируют официальные порталы, направленные на продвижение туристического потенциала страны. Обычно они также инициируются департаментами по туризму.

Среди зарубежных порталов подобного характера можно выделить www.visitbritain.com, www.spain.info, www.visitscotland и другие.

www.visitbritain.com привлекает посетителей яркими фотографиями живописных мест Великобритании. Информация на сайте удобно структурирована и представлена читателю в увлекательной форме. Здесь можно узнать о направлениях и просмотреть карты, о том, что можно сделать будучи в Великобритании (Things to do), о проживании, транспорте и получить общую информацию о стране.

Ниже располагаются разделы, привлекающие интересными художественными изображениями «Превосходные туры Великобритании», «Возможности отдыха за городом», «Культура», «Достопримечательности». Кроме того, узнать больше о турах в представленном на сайте путеводителе.

Также для увеличения туристов и налаживания связей с общественностью была разработана PR-кампания на сайте с участием известных персон Великобритании. Исходя из специфики своей деятельности, они делились в интервью своими впечатлениями о стране, о том, что значит для них Великобритания.

В Узбекистане также функционирует портал такого же формата, предлагающий посетителю увлекательную информацию о туристическом потенциале страны. www.welcomeuzbekistan.uz создан по инициативе Национальной компании «Узбектуризм».

Дизайн портала можно охарактеризовать как пестрый, яркий, с большим разнообразием цветов и декоративных элементов. На подложке сайта изображение национальных достопримечательностей. Разделы сайта разнообразны и раскрывают туристический потенциал Узбекистана. Здесь представлена информация об Узбекистане, видах туризма, туристических центрах, гостиницах, туроператорах, а также объектах посещения.

В центре располагается познавательная регулярно обновляемая информация в трех разделах «Откройте для себя Узбекистан», «Незнакомый Узбекистан», «Интересное об Узбекистане». Контент этих разделов интересный и содержит увлекательные истории об известных личностях Узбекистана, о национальных легендах, традициях, культуре. Язык повествования простой и легко воспринимаемый.

Сайт имеет три языковые версии: английскую, немецкую и русскую. Посетители, открывая портал, приятно удивятся музыкальному сопровождению в виде национальной узбекской мелодии.

Несмотря на достойный контент, дизайн портала несколько затрудняет восприятие информации, ввиду большого разнообразия ярких цветов и шрифтов. Кроме того, удивляет тот факт, что портал располагается в национальном домене .uz, когда ориентирован на мировую общественность.

Таким образом, возможности глобальной сети Интернет позволяют сегодня использовать этот канал для налаживания связей с общественностью, повышения узнаваемости компании, организации, страны, увеличения числа клиентов туристических компаний и, соответственно, турпотока в республику.



ВЫВОДЫ

1. Интернет, как канал массовой коммуникации, расширил существующий арсенал PR-инструментария. С его появлением и развитием стало возможным взаимодействовать с аудиторией через создание тематических сайтов, блогов, участие в форумах, социальных сетях, размещение информации в Интернет-СМИ. Организация онлайн-встреч с пользователями, видеоконференций, конкурсов, викторин, лотерей, специальных мероприятий позволяет привлекать внимание общественности к услугам туристических организаций.

2. Мировой опыт создания многофункциональных туристических порталов внедряется и в Узбекистане. Помимо официального сайта национальной туристической администрации, функционируют официальный портал WelcomeUzbekistan.uz, направленный на продвижение туристического потенциала страны.

3. Социальные сети сегодня - мощный инструмент связей с общественностью, который может повысить интерес к туристическим услугам или нанести ему урон в глазах общественности. В этой связи, отечественным туристическим компаниям следует грамотно подходить к реализации Social Media Marketing.

4. Несмотря на предоставляемые социальными сетями возможности, туристические компании Узбекистана используют лишь незначительную часть существующего инструментария. Национальная туристическая администрация совершенно неактивна в социальных сетях, несмотря на имеющиеся профили организации.

5. Туристические компании Узбекистана считают эффективными инструментами в налаживании связей с общественностью организацию информационных рассылок посредством электронной почты, поддержание и регулярное обновление официального веб-сайта компании.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из важных задач на пути модернизации страны является диверсификация национальной экономики. Освоение новых отраслей экономики позволяет усилить ее, увеличить способность противостоять мировым кризисам. Туризм, являясь молодой и динамично развивающейся отраслью в Узбекистане, имеет все шансы стать одной из приоритетных составляющих экономики страны и вносить значительный вклад в ВВП республики.

Статистические показатели, достигнутые странами-лидерами в сфере туризма, лишь подтверждают широкие возможности туризма как отрасли национальной экономики. В некоторых странах туризм обеспечивает до четверти и даже более всех поступлений в казну. Согласно данным последнего Барометра международного туризма ЮНВТО, Францию в 2012 году посетило 83 млн. туристов, что принесло 53,7 млрд долл. США. На втором месте в рейтинге наиболее посещаемых в 2012 году стран США (67,0), далее Китай (57,7), Испания (57,7), Италия (46,4), Турция (35,7) и т.д. По валютным поступлениям рейтинг выглядит следующим образом в млрд долл. США: на первом месте США (126,2), Испания (55,9), Франция (53,7), Китай (50,0), Макао (43,7) UNWTO Tourism Highlights, 2013. // http://www.unwto.org..

Реализация грамотной политики в сфере развития туризма позволяет создать условия для достижения стратегических целей, в числе которых повышение благосостояния населения, обеспечение его занятости, повышение уровня удовлетворения социальных и духовных потребностей, укрепление международных позиций. Важно, что развитие туризма влечет за собой одновременное совершенствование смежных отраслей, в частности, обеспечивает рост качества услуг, стимулирует развитие человеческого капитала, повышает качество жизни, создает и способствует развитию инфраструктуры.

Существующий потенциал Узбекистана, его уникальный природный ландшафт, историко-архитектурные объекты, самобытная культура, способны привлечь большее число туристов и значительно увеличить доход от экспорта туристических услуг. По оценкам экспертов, Узбекистан обладает значительным потенциалом для привлечения и обслуживания большего числа туристов. В условиях конкурентной борьбы, существующей на туристическом рынке, успешное развитие сферы туризма невозможно без грамотной организации связей с общественностью.

Сегодня основной контингент приезжающих в Узбекистан туристов составляют люди среднего и пожилого возраста. Франция представляет собой крупнейший рынок, откуда в Узбекистан прибывают туристы. За ней следуют другие европейские страны. Во время мирового финансового кризиса Узбекистан переориентировал свое внимание с неустойчивых европейских рынков на растущие потоки туристов из азиатских стран. Результат оказался положительным, и, в итоге, эти страны должны стать основными рынками - источниками туристов, прибывающих отдыхать и путешествовать по стране. В среднем, во время посещения Узбекистана, один турист тратит от 175 до 200 долларов США в день, включая авиабилеты, гостиницы, питание и транспорт, что составляет одну десятую поступлений от туризма в соседнем Казахстане Новые возможности для туризма в Республике Узбекистан: экспресс-оценка, 2013. - С. 5..

Для систематизации этой деятельности в туризме целесообразно выделить два направления работы: связи с общественностью, осуществляемые субъектами турбизнеса, и связи с общественностью, устанавливаемые на уровне национальных туристических администраций. Как показывает анализ, каждое из этих направлений имеет свою специфику работы, отличные цели и задачи.

Рассмотрев на практике процесс установления связей с общественностью отечественными туристическими компаниями, можно отметить, что даже в крупных туристических компаниях Узбекистана не предусмотрена штатная единица PR-менеджера, не говоря уже о наличии PR-отдела. В основном, вопросами установления связей с общественностью занимается маркетинговый отдел либо, по результатам опроса, разработкой маркетинговой стратегии в компаниях занимается непосредственно руководство. Это связано с тем, что в туристических компаниях, стремящихся к увеличению числа клиентов, PR рассматривается как один из этапов маркетинговой стратегии, т.е. как PR-продвижение.

PR-деятельность же туристических администраций носит международный, национальный и внутриотраслевой характер и нацелена на установление государственно-частного партнерства, двухстороннего общения со СМИ, обеспечение известности страны как туристического направления, создание и поддержание туристического имиджа страны, популяризацию туристского продукта и туризма в целом, а также опровержение искаженной и неблагоприятной информации.

При этом вопросы формирования территориального брендинга являются неотъемлемым аспектом PR-деятельности туристических администраций. Как известно, брендинг и имидж в туризме имеют большое значение, особенно, если речь идет об ориентации на международного потребителя, у которого широкий выбор стран, куда бы он мог поехать, мало времени и ограниченная информация о стране. На сегодняшний день отсутствует единый брендинг и PR Узбекистана, как туристического направления. В связи с чем, туристический имидж Узбекистана сформировался произвольно и отличается неуправляемостью.

Международный имидж Узбекистана слаб; страна занимает 139 место из 193 стран-туристических брендов Bloom Consulting Country Branding Ranking Tourism, 2011. // http://www.bloom-consulting.com., и сопровождается волной противоречивых и негативных историй при запросе в любом интернет-поисковике.

Этот факт свидетельствует о том, что необходимо активизировать PR-деятельность для продвижения существующего богатого потенциала и привлечения большего числа туристов. Для повышения эффективности связей с общественностью важно грамотно использовать PR-инструментарий с учетом специфики сферы туризма.

Проведенный экспертный опрос показывает, что наиболее популярными в этой отрасли инструментами являются сообщения о работе туристического оператора в средствах массовой информации, участие представителей в различных мероприятиях, спонсорство, благотворительность, презентации, корпоративные мероприятия, туристические выставки, имиджевая реклама, как средство формирования позитивного мнения о компании, информационные туры, а также передача сообщений по каналам Интернет.

Специфика туристического продукта обуславливает особенности рекламной коммуникации в этой сфере. Реклама в туризме может быть направлена как на рекламу потребностей туристической компании, так и на рекламу возможностей. Безусловно, второй вид рекламы имеет важное значение для компании, поскольку позволяет привлечь клиентов и обеспечить доход.

В этой связи, реклама в туризме представляет собой продажу мечты, успех которой зависит от привлекательности содержания, облеченного в оригинальную форму. И рекламно-информационные материалы являются своеобразным компасом, позволяющим потенциальным туристам ориентироваться в потоке предложений.

При этом большинство роликов, подготовленных субъектами сферы туризма республики, отражают национальную культуру и историю, что связано со спецификой туризма в стране.

Тема исторического Узбекистана прослеживается и при организации национального стенда страны в туристических выставках. Понимая значимость этого мероприятия в сфере продвижения турпродукта, установления новых контактов и укрепления уже существующих, национальная туристическая администрация и многие туркомпании страны активно используют этот PR-инструмент. Ведь участие в выставках - это подтверждение и престижа компании, страны, а также возможность оценить рынок и тем самым повысить конкурентоспособность своего турпродукта.

Учитывая, что «новичкам» на рынке сложно покрыть расходы по организации стенда на туристических ярмарках, практикуется создание единого стенда страны. При этом в Узбекистане большая часть расходов, связанных с оплатой экспозиционной площади и строительством стенда, покрывается за счет средств Фонда развития туризма, НАК «Узбекистон хаво йуллари», ГАЖК «Узбекистон темир йуллари». Вместе с тем, предоставляются льготные авиабилеты участникам, что позволяет субъектам туризма развивать свой бизнес.

Установлению связей с общественностью способствуют и семинары, презентации, информационные туры, которые организуются как на уровне туристических компаний, так и на уровне национальных департаментов по туризму. Ярким примером проведения информационных туров в Узбекистан на уровне правительства является программа «Мега-инфо-туры», организуемая в соответствии с распоряжением руководства страны.

Вместе с тем, анализ PR-деятельности зарубежных туристических администраций демонстрирует тенденцию использования странами-лидерами в сфере привлечения туристов возможностей кинематографа в качестве нового PR-инструмента. Примером могут служить популярные телесериалы «Великолепный век» (Турция), «Зимняя соната» (Южная Корея), «Гарри Поттер» (Великобритания). В 2010 г. территорию графства Пембрукшир (Англия) благодаря «Гарри Поттеру» и кинокартине Ридли Скотта «Робин Гуд» посетило 4,2 млн. туристов, оставив в бюджете этого графства 620 млн. евро (что является мечтой практически любого туристического региона) http://www.nardepjournal.com (Журнал «Нардеп»)..

Одновременно с трансляцией фильма разрабатываются и одноименные туристические маршруты. Как гласит информационное агентство РИА Новости, Национальный офис по туризму Великобритании Visit Britain запускает масштабную рекламную кампанию туристических маршрутов, связанных с приключениями агента 007 Джеймса Бонда под слоганом «Бонд - это Great Britain».

С развитием информационных технологий расширился и арсенал инструментов, используемых PR-специалистами. Сегодня в сфере туризма широко применяются и возможности Интернет-коммуникаций для налаживания связей с общественностью. Интернет позволяет взаимодействовать с аудиторией через создание тематических сайтов, блогов, участие в форумах, социальных сетях, размещение информации в Интернет-СМИ. Привлекать внимание общественности возможно посредством организации онлайн-встреч с пользователями, видеоконференций, конкурсов, викторин, лотерей, специальных мероприятий.

Отдельная роль сегодня отводится социальным сетям, как средству связи с потенциальными туристами. Социальные сети сегодня позволяют выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч // Креативная экономика. - Москва, 2013. - №1(73). - С.120.. В связи с чем, получила развитие такая деятельность, как SMM (Social Media Marketing).

Однако анализ показывает, что не все возможности Интернет активно используются отечественными PR-специалистами. Сегодня большинство туристических компаний Узбекистана, успешно функционирующих на рынке, представлено в социальных сетях, таких как Facebook, Tweeter, Одноклассники, а также являются участниками форумов, например, упоминание об услугах компании HRG встречалось на uforum.uz. Национальная туристическая администрация совершенно неактивна в социальных сетях, несмотря на имеющиеся профили.

При этом, изучая опыт туристических компаний Узбекистана в обеспечении информацией, как клиентов, так и партнеров, было отмечено, что отечественные компании также успешно используют информационные рассылки по электронной почте.

Большое внимание турбизнес уделяет работе веб-сайта. В современных реалиях каждая уважающая себя туристическая компания использует возможности собственного веб-сайта, чтобы заявить о себе в Интернет-пространстве, обеспечить свою аудиторию достоверной и значимой информацией, а также привлечь внимание потенциальных клиентов.

Следуя тенденциям, национальные туристические администрации, помимо официальных сайтов, инициируют и открытие туристических порталов, направленных на продвижение турпотенциала страны. В Узбекистане также создан подобный портал www.welcomeuzbekistan.uz, где представлена информация об Узбекистане, видах туризма, туристических центрах, гостиницах, туроператорах, а также объектах посещения.

Таким образом, изучение специфики PR-деятельности в сфере туризма на примере НК «Узбектуризм» и туристических компаний Узбекистана позволило определить основные тенденции работы PR-специалистов, выделить наиболее популярные инструменты, методы и формы. Однако для повышения эффективности этой деятельности необходимо, на наш взгляд, осуществить следующее:

1. В целях централизованной и систематизированной PR-деятельности в сфере продвижения национального турпродукта рассмотреть возможность организации структуры по связям с общественностью в составе туристической администрации Узбекистана. Это позволит реализовывать действенные PR-кампании по увеличению туристических потоков в республику.

2. Основываясь на теории территориального брендинга, рассмотренной раннее в работе, определить своеобразные «магниты», в качестве которых могут выступать исторические достопримечательности, яркие фестивали, значимые мероприятия, проживание на территории страны известной личности. Эти «магниты», «обернутые в увлекательную упаковку и окруженные легендой» в рамках PR-кампании должны быть популяризированы среди общественности.

Исторические достопримечательности можно «оживить» и добавить новую «изюминку» для уже посещавших эти объекты туристов, организовав театральную мини-постановку, которая будет регулярно воспроизводиться в одно и то же время и символизировать, например, начало или конец туристического дня. Может быть инсценирована история возникновения зороастризма, либо легенда, связанная с каким-либо историческим памятником. Это мини представление, как например, смена караула Букингемского дворца в Лондоне (Великобритания), несомненно, будет привлекать туристов и удерживать их в городе на дополнительное время, что в свою очередь, позволит увеличить денежные поступления в городской бюджет.

3. Разработать туристический бренд Узбекистана, включающий привлекательный слоган и логотип страны, поскольку на сегодняшний день позитивный бренд страны играет важную роль при выборе туристом дестинации. Бренд должен быть узнаваем общественностью, соответственно, необходима грамотная PR-кампания по его продвижению.

4. Национальной туристической администрации следует рассмотреть возможность расширения инструментария PR. Учитывая эффективность кинематографа в привлечении туристов в страну, организовать производство качественного фильма, который не только повысит информированность мировой общественности о потенциале Узбекистана, но и вызовет интерес к посещению объектов, упомянутых в кинопродукции.

5. Вместе с тем, отметим тот факт, что издаваемые НК «Узбектуризм» рекламно-информационные материалы не в полной мере отражают богатый турпотенциал страны. Соответственно, необходимо уделить внимание этому аспекту и инициировать выпуск качественной, увлекательной и презентабельной продукции.

6. Немаловажным является и представление туризма Узбекистана в Интернете. Соответственно, НК «Узбектуризм» стоит повысить активность в сети, устанавливая связь с различными группами общественности.

7. На наш взгляд, является важным увеличение позитивной информации о туризме Узбекистана в средствах массовой информации, как в зарубежных, так и в отечественных. Для этого специалистам по PR необходимо активнее работать с журналистами и стимулировать публикации по данной тематике.

Реализация вышеназванных мероприятий позволит повысить паблисити страны, сформировать позитивный имидж, увеличить приток иностранных туристов в республику, что значительно облегчит работу отечественных туристических компаний по привлечению клиентов.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Законы Республики Узбекистан:

1.1. Конституция Республики Узбекистан. Принята 8 декабря 1992 года на одиннадцатой сессии Верховного Совета Республики Узбекистан двенадцатого созыва (по результатам всенародного референдума, проведенного 27 января 2002 года, и в соответствии с принятым на его основе Законом Республики Узбекистан от 24 апреля 2003 года внесены изменения и дополнения в главы XVIII, XIX, XX, XXII Конституции Республики Узбекистан. Законом Республики Узбекистан от 11 апреля 2007 года внесены поправки в статью 89, пункт 15 статьи 93, часть вторую статьи 102 Конституции Республики Узбекистан. Законом Республики Узбекистан от 25 декабря 2008 года внесено изменение в часть первую статьи 77 Конституции Республики Узбекистан. Законом Республики Узбекистан от 18 апреля 2011 года внесены изменения и дополнения в статьи 78, 80, 93, 96 и 98 Конституции Республики Узбекистан. Законом Республики Узбекистан от 12 декабря 2011 года внесена поправка в часть вторую статьи 90 Конституции Республики Узбекистан). -- Т.: Узбекистан, 2012. -- 40 с.

1.2. О средствах массовой информации. Закон Республики Узбекистан (новая редакция). Принят 15 января 2007 года. // Ведомости палат Олий Мажлиса Республики Узбекистан, 2007, № 1. -- С. 4.

1.3. О туризме. Закон Республики Узбекистан. Принят 20 августа 1999года. // http://www.uzbektourism.uz.

1.4. О рекламе. Закон Республики Узбекистан. Принят 25 декабря 1998 г. // http://www.lex.uz.

1.5. Об открытости деятельности органов государственной власти и управления. Закон Республики Узбекистан. Принят Законодательной палатой Олий Мажлиса 11 марта и одобрен Сенатом 10 апреля. // Народное слово, 2014, 6 мая.

II. Указы и Постановления Президента Республики Узбекистан, Постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан:

2.1. Об организации ознакомительных поездок «Мега-инфо-туров» в Республику Узбекистан. Распоряжение Кабинета Министров Республики Узбекистан №110-ф от 28 февраля 2011г. // http://www.uzbektourism.uz.

2.2. О совершенствовании организации деятельности туристических организаций. Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан №346 от 8 августа 1998 года. // http://www.lex.uz

2.3. Об образовании Национальной компании «Узбектуризм». Указ Президента Республики Узбекистан № УП-447 от 27 июля 1992 года. // http://www.uzbektourism.uz.

2.4. О дальнейшем совершенствовании деятельности Национальной компании «Узбектуризм». Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан №360 от 28 июля 2004 года. // http://www.uzbektourism.uz

III. Труды и доклады Президента Республики Узбекистан:

3.1. Каримов И.А. Модернизация страны и построение сильного гражданского общества - наш главный приоритет. Доклад на совместном заседании Законодательной палаты и Сената Олий Мажлиса Республики Узбекистан, 27 января 2010 года. // По пути преодоления последствий мирового кризиса, модернизации страны и достижения уровня развитых государств. - Т.: Ўзбекистон, 2010. - Т.18. - 248 с.

3.2. Каримов И.А. Дальнейшее углубление демократических реформ и формирование гражданского общества - основной критерий развития нашей страны // Концепция дальнейшего углубления демократических реформ и формирования гражданского общества в стране. - Т.: Узбекистан, 2011. - Т. 19. - 292 с.

3.3. Каримов И.А. Юксак Маънавият - енгилмас куч. - Т.: Маънавият, 2008. - 176 с.

3.4. 2014 год станет годом развития страны высокими темпами, мобилизации всех возможностей, последовательного продолжения оправдавшей себя стратегии реформ. Доклад президента Республики Узбекистан Ислама Каримова на заседании Кабинета Министров, посвященном итогам социально-экономического развития в 2013 году и важнейшим приоритетным направлениям экономической программы на 2014 год // http://www.press-service.uz.

3.5. Каримов И.А. Выступление на торжествах, посвященных 22-летию независимости Республики Узбекистан. 31.08.2013 // http://www.uza.uz.

IV. Основная литература:

4.1. Баранов Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А. PR: теория и практика. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328 с.

4.2. Берлова О.А., Захаров В.П., Колесникова В.Б., Кочинева А.Л. Игра на информационном поле. Журналистика и PR для «зеленых». - М.: Изд-во МСоЭС, 2003. - 207 с.

4.3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998. - 320 с.

4.4. Бортник Е.М., Бутяева А.Ю. Связи с общественностью. - Ростов н/Д: РГУ, 2001. - 58 с.

4.5. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. - СПб.: Питер, 2009. - 359 с.

4.6. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с.

4.7. Динни К. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики. - М: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 336 с.

4.8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: «Филинъ», 1998. - 228 с.

4.9. Дурович А.П. Реклама в туризме. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.

4.10. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2010. - 560 с.

4.11. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб., 1995. - 267 с.

4.12. Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 272 с.

4.13. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика. - Изд-во: Вильямс, 2005. - 624 с.

4.14. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб., 2002. - 112 с.

4.15. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: РЕФЛ-бук, 2001. - 528 с.

4.16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтер, 1996. - 704 с.

4.17. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - Изд-во: Вильямс, 2010. - 944 с.

4.18. Кузнецов И.Н. Управление продажами - Изд-во: Издательский дом «Дашков и К», 2007. - 490 с.

4.19. Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье? - Изд-во: Бестселлер, 2004. - 192 с.

4.20. Манн И., Горкина М., Мамонтов А. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. - Изд-во: Альбина Паблишер, 2003.

4.21. Моисеев В.А. Паблик pилейшнз. Теория и практика. - Киев: Вира-Р, 1999. - 325 c.

4.22. Муминов Ф.А. Паблик рилейшнз: история и теория. Т.: Ижод дунеси, 2004. - 83 c.

4.23. Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2003. - 127 c.

4.24. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз. - М.: Инфра-М, 2001. - 628 c.

4.25. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М, 1998. - 349 c.

4.26. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М.: РЕФЛ-бук, 2001. - 624 c.

4.27. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

4.28. Степанова Е. Public Relations в туризме - М., 2002. - 275 c.

4.29.Сэндидж Ч.,Фрайбургер В.,Ротцолл К. Реклама: теория и практика. - М.: Прогресс, 1989. - 629 c.

4.30. Филатова О.Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012. - 73 c.

4.31. Черненко В.А., Федорова С.В. Экономика международного туризма. - СПб, 2010. - 245 с.

4.32. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. - М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

4.33. Чумиков А.Н., Бочаров Н.П. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2003. - 495 c.

4.34. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Паллада, 2002 - 444 с.

4.35. Anholt S. Places: Identity, Images and Reputation. Palgrave. London: Macmillan, 2010. - 162 p.

4.36. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. - N.Y., 1984. - 550 pp.

4.37. Feldwick R. What is Brand Equity Anyway? - Henley-on-Thames: World Advertising Research Centre, 1999. - 397 pp.

4.38. McDonald M. Marketing Plans - How to Prepare Them, How to Use Them. - Oxford, Butterworth, Heinemann, 1999. - 592 pp.

4.39. Urry J. The tourist Gaze. - Sage Publications, 1990. - 176 pp.

V. Дополнительная литература:

5.1. Webster's New World Dictionary for Young Adults. - New York, 1994. - 1024 pp.

5.2. Нестеренко Ф.П. и др. Словарь-справочник: журналистика, реклама, паблик рилейшнз. - Т.: Зар калам, 2003. - 400 с.

VI. Периодические издания, статистические сборники:

6.1. Важенина И.С., Важенин С.Г. Имидж, репутация и бренд территории. // ЭКО, 2008. - №8. - С.7.

6.2. Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч // Креативная экономика. - Москва, 2013. - №1(73). - С.120.

6.3. Барометр международного туризма, 2012. - 62 pp.

6.4. UNWTO Tourism Highlights, 2013. - 58 pp.

6.5. Новые возможности для туризма в Республике Узбекистан: экспресс-оценка, 2013. - 56 pp.

6.6. Bloom Consulting Country Branding Ranking Tourism, 2011. // http://bloom-consulting.com.

VII. Интернет-ресурсы:

7.1. http://www.press-service.uz (Пресс-служба Президента Республики Узбекистан).

7.2. http://www.lex.uz (Национальная база данных законодательства Республики Узбекистан).

7.3. http://www.welcomeuzbekistan.uz (Официальный туристический портал Узбекистана).

7.4.http://www.uzbektourism.uz (Национальная компания «Узбектуризм»).

7.5. http://www.unwto.org (Всемирная туристская организация ООН).

7.6. http://www.tourfaq.net (Журнал «Турбизнес»).

7.7. http://www.apta.uz (Ассоциация частных туристических организаций Узбекистана).

7.8. http://www.nardepjournal.com (Журнал «Нардеп»).

7.9. http://www.ria.ru (Информационное агентство «РиаНовости»).

7.10. http://www.pr-cy.ru (Агентство PR-CY).

7.11. http://www.pro-spo.ru (Про свободное программное обеспечение).

7.12. http://ru.wikipedia.org (Свободная энциклопедия).

7.13. http://www.koob.ru (Электронная библиотека).

7.14. http://www.tourlib.net (Сайт о туризме).

7.15. http://www.turbooks.ru (Электронная библиотека).

7.16. http://www.evartist.narod.ru (Авторский проект, посвященный журналистике, рекламе, PR).

7.17. http://www.asad.uz (Asia Adventures).

7.18. http://www.orexca.com (Oriental Express Central Asia).

7.19. http://www.uztravel.uz (Avrud Travel).

7.20. http://www.spain.info (Официальный туристический портал Испании).

7.21. http://www.sambuh.com (Dolores Travel Services).

7.22. http://www.sambuh.ru (Dolores Travel Services).

7.23. http://www.advantour.com (Advantour).

7.24. http://www.visitbritain.com (Официальный туристический портал Великобритании).

Размещено на Allbest.ru

...