Анализ внутреннего маркетинга на примере компании "Джей Эл Эл"

Рисунок 8. Основные компании-конкуренты компании «Джей Эл Эл».

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

Основные причины выбора данных компаний в качестве конкурентов компании: выбор и оценка в качестве основных конкурентов данных фирм непосредственно сотрудниками ООО «Джей Эл Эл»; ориентировочно схожий ассортимент услуг, сфера деятельности;направления развития бизнеса.

Далее, на основе оценок, данных сотрудниками ООО «Джей Эл Эл» фирмам-конкурентам, и, по результатам изучения их официальных сайтов, других тематических интернет-источников, автором составленаконкурентная карта рынка услуг коммерческой недвижимости для исследуемой компании с использованием стратегической модели Г.Л. Азоева (см. табл. 2):



Таблица 2. Конкурентная карта рынка коммерческой недвижимости.

Изменение доли предприятия на рынке	Виды конкурентов
	I. Лидер	II. Сильный конкурент	III. Слабый конкурент	IY. Аутсайдер
Быстрое улучшение конкурентной позиции	ООО «Джей Эл Эл»	Cushman
Улучшение конкурентной позиции		Knight Frank
Стабильная конкурентная позиция		Colliers	CRE Group	BPG
Ухудшение конкурентной позиции
Быстрое ухудшение конкурентной позиции

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

Отправным пунктом для построения карты стратегических групп является формирование осей таких групп. Таблица 2 была построена по результатам:

- маркетинговых исследований, результатов интервью с экспертами -начальниками отделов ООО «Джей Эл Эл» (см. приложение 7)в области оценки параметров стратегии, специфики оказания услуг в сфере коммерческой недвижимости,

- и, по результатам исследования сайта ООО «Джей Эл Эл», анализа сайтов фирм-конкурентов, тематических статей по динамике развития рынка недвижимости (см. табл. 3):

Таблица 3. Формирование осей карт стратегических групп компании «Джей Эл Эл».

Характеристика	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.Ценовая политика		0	2	1	0	-	1	2	0	6
2.Качество услуг	2		2	0	0	1	2	0	1	8
3.Качество сервиса клиентов	0	0		-	1	2	2	-	0	5
4.Объем оказания услуг	1	2	-		-	2	2	0	2	9
5.Соответствие услуг запросам потребителей	2	2	1	-		1	-	0	1	7
6.Исследования рынка	-	1	0	0	1		1	0	1	4
7.Новизна услуг	1	0	0	0	-	1		1	-	3
8.Репутация компании	0	2	-	2	2	2	1		0	9
9.Ассортимент услуг	2	1	2	1	1	1	-	2		10

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

После построения осей карт стратегических групп выбираем по два наиболее важных, по результатам оценок, представленных в таблице 2, характеристик конкурентов, и строим по каждым парным критериям карты стратегических групп.

Первая карта стратегических групп построена на сравнении, сочетании таких параметров компаний-конкурентов, как «ассортимент/объем реализации услуг», как это показано на рисунке 9:

Рисунок 9. Карта стратегических групп конкурентов по критериям: ассортимент услуг /объем реализации услуг.

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами,

результатам анализа сайтов конкурентов.

Сформулируем основные выводы по данной карте стратегических групп:

- исследуемая компания «Джей Эл Эл» находится в одной стратегической группе с ключевыми конкурентами: «Cushman», «Knight Frank»;

- компания «Джей Эл Эл» является лидером на данной карте стратегических групп, и опережает «Cushman», «Knight Frank», и, других конкурентов по обозначенным на карте показателям;

- самым сильным конкурентом ООО «Джей Эл Эл» на уровне сравнения «объема реализации услуг» и «ассортимента услуг» является компания «Cushman».

Вторая карта стратегических групп ориентирована на сравнение таких характеристик компаний-конкурентов, как «репутация / объем реализации», как это показано на рисунке 10. Необходимо сделать основные выводы по рисунку 10:

- здесь ООО «Джей Эл Эл» снова находится в одной стратегической группе «высокая репутация» / «высокий объем оказания услуг» со своими двумя сильнейшими конкурентами «Cushman», «Knight Frank»;

Рисунок 10. Карта стратегических групп конкурентов по критериям: репутация/объем продаж.

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами,

результатам анализа сайтов конкурентов.

- по объему продаж и репутации ООО «Джей Эл Эл» опережает «Knight Frank», однако в сравнении с фирмой «Cushman» «Джей Эл Эл» лидирует только по объему оказания услуг, репутация же обеих компаний находится примерно на одном уровне; возможные причины: разветвленная структура отдела маркетинга и высокая рекламная, PR активность;

- в сравнении со всеми конкурентами, кроме фирмы «Cushman», компания «Джей Эл Эл» также является лидером стратегической группы, построенной по этим параметрам.

Третья карта стратегических групп построена на основе сравнения таких параметров компаний-конкурентов, как «качество сервиса» / «ценовая политика» (см. рис. 11):

Рисунок 11. Карта стратегических групп конкурентов по критериям: качество обслуживания/ цена-качество (услуг).

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами,

результатам анализа сайтов конкурентов.

Необходимо сделать основные выводы по данной карте стратегических групп конкурентов компании «Джей Эл Эл», представленной на рисунке 11:

- наиболее близкой позицией в стратегической группе к компании «Джей Эл Эл» по данным параметрам характеризуется компания «Cushman»: качество обслуживания клиентов у данных двух конкурентов находится примерно на одном уровне;

- компания «Knight Frank», хоть и находится в одной стратегической группе с ООО «Джей Эл Эл», но несколько уступает ей в качестве сервиса и в гибкости ценовой политики;

- высоким качеством сервиса, однако средним уровнем формирования ценовой политики на услуги характеризуется компания «Colliers»;

- самым слабым конкурентом ООО «Джей Эл Эл», как и было указано на рисунке 8, и, отмечено на конкурентной карте рынка коммерческой недвижимости (см. табл. 2), является фирма BPG (BasePropertyGroup); основные причины такой конкурентной позиции в карте стратегических групп: меньший в сравнении с другими конкурентами опыт работы на рынке, развивающийся спектр услуг, отсутствие маркетинговых исследований рынка.

Таким образом, по результатам проведённого анализа необходимо сформулировать следующие основные выводы:

- ООО «Джей Эл Эл» занимает лидирующую позицию на рынке коммерческой недвижимости благодаря: длительному опыту работы на рынке; наиболее широкому среди фирм-конкурентов ассортименту услуг; гибкой ценовой политике; систематически проводимым маркетинговым исследованиям рынка; высокому качеству обслуживания;

- благодаря тому, что ООО «Джей Эл Эл» постоянно проводит маркетинговые исследования рынка коммерческой недвижимости, ассортимент услуг данной компании постоянно обновляется, соответственно, характеризуется новизной и соответствует запросам, потребностям клиентов (фирм и частных лиц -потребителей услуг в области управления, консультирования, инвестирования в сфере коммерческой недвижимости);

- самым близким на карте стратегических групп по показателям «репутация», «качество сервиса», и, соответственно, мощным по силе конкурентом компании«Джей Эл Эл» является фирма «Cushman»; у которой также хорошо организованы исследования рынка.

Для того чтобы понять, каким образом такая опытная и успешная компания, как «Джей Эл Эл» поддерживает такую лидирующую конкурентную позицию в современных условиях развития российского рынка коммерческой недвижимости,целесообразно рассмотреть элементы системы управления маркетингом, а также специфические особенности внутреннего маркетинга такой компании.

Изучение данных о том, как филиал крупной международной компании адаптирует опыт управления маркетингом и развивает внутренний маркетинг в России, может стать полезной информацией для совершенствования маркетинга российских компаний, функционирующих на рынке коммерческой недвижимости.В сложившейся ситуации, перейдем к анализу системы управления маркетингом ООО «Джей Эл Эл».

2.2 Анализ системы управления маркетингом компании «Джей Эл Эл»

Перед тем как приступать к анализу системы управления маркетингом, необходимо дать краткую характеристику самой компании JLL.

JLL, на сегодняшний день, является лидирующей компанией на рынке профессиональных услуг в сфере недвижимости и управления инвестициями. История развития компании JLL насчитывает более 200 лет: датой основания считается 1783 год, когда Р. Уинстэнли учреждает аукционное предприятие в Лондоне.

Краткая информационная справка по компании JLL приведена на рисунке 12:

Рисунок 12. Информационная справка по компании «Джей Эл Эл».

Источник: данные официального сайта JLL, 2017.

В России и странах СНГ компания JLL представлена офисами в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве.

Организационно-правовая форма и юридическое название филиала компании в г. Москва: Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Джей Эл Эл».

Маркетинг JLL развивается и позиционируется как корпоративный. Его ключевая роль заключается в формировании, поддержании и постоянном развитии в нужном для бизнеса направлении бренда JLL. Таким образом, маркетинг JLL можно назвать брендоориентированным.

Такая организация маркетинговой деятельности подтверждается положением маркетинга в структуре управленияJLLпо России, представленной в приложении6.

Система управления маркетингом ООО «Джей Эл Эл» состоит из 3-х уровней: высший менеджмент; средний уровень управления; основной, третий уровень.

Рассмотрим и охарактеризуем данные уровни управления.

Топ менеджмент маркетинга компании.

Разработкой политики, системы управления маркетингом занимается департамент маркетинга JLL в центральном офисе компании в г. Лондон. За проектирование бренда, процессы и мероприятия ребрендинга отвечает также департамент маркетинга и департамент PR, функционирующие в главном офисе компании в Лондоне.

Часть организационной структуры управления маркетингом на данном уровне схематично представлена на рисунке 13:

Рисунок 13. Структура верхнего уровня управления системы маркетинга ООО «Джей Эл Эл».

Источник: внутренние документы ООО «Джей Эл Эл», Москва, 2017.

Верхний уровень системы управления маркетингом компании включает направления управления организацией бизнеса компании «Джей Эл Эл» в целом с учетом выполнения миссии компании за счет организации маркетинговых исследований рынка коммерческой недвижимости, разработки политики маркетинга и рекламы; проектирования программы управления и развития бренда компании. Таким образом, верхний уровень системы управления маркетингом ООО«Джей Эл Эл» олицетворяет её стратегический маркетинг.

Миссия управления маркетингом компании «Джей Эл Эл» на данном уровне - разработка философии, стратегии маркетинговой деятельности компании.

За разработку стратегии маркетинга компании«Джей Эл Эл», отвечает начальник департамента маркетинга (центральный офис компанииJLL, Лондон).

Основная функция заместителя начальника департамента маркетинга в области маркетинга, рекламы и PR заключается в разработке совместно с начальником департамента, и детализации стратегии маркетинга компании JLL на мировом уровне.

Ключевая функция заместителя начальника департамента маркетинга по управлению брендом: разработка совместно с начальником департамента, и детализация стратегии брендинга,и, мероприятий по ребрендингу компании JLL на мировом уровне.

Заместитель начальника департамента маркетинга в области маркетинговых исследований рынка коммерческой недвижимости управление маркетингом концентрирует навопросах планирования направлений, инструментов, способов организации проведения маркетинговых исследований мирового рынка коммерческой недвижимости.

Второй уровень управления системы маркетинга компании.

Реализуется в деятельности филиалов компании JLL, функционирующих как за рубежом, так и в России. В данной работе таким исследуемым филиалом компании является ООО «Джей Эл Эл», расположенный в городе Москва по адресу: ул. Летниковская улица, 2 стр. 1. Специфика внутреннего маркетинга, в следующем подразделе работы, также будет рассматриваться на примере данного филиала.

Схематично организационная структура управления маркетингом второго, а также, третьего уровня в ООО «Джей Эл Эл» (Москва) приведена на рисунке 14.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 14. Структура второго, третьего уровня управления системы маркетинга ООО «Джей Эл Эл».

Источник: внутренние документы ООО «Джей Эл Эл», Москва, 2017.

С учетом международных масштабов деятельности, второй уровень системы управления маркетингом компании«Джей Эл Эл» ориентирован на дваключевых блока:

- адаптация стратегии верхнего уровня маркетинга и разработка тактики маркетинга в соответствии с территориальным расположением филиалов маркетинга JLL, в рамках данного исследования, российского филиала - компании «Джей Эл Эл»;

- поддержка бизнес линий компании; формирование планов по продвижению бренда компании, её услуг со среднесрочным ориентиром планирования, ориентированный на уже освоенные сегменты рынка коммерческой недвижимости.

Второй уровень системы управления маркетингом представляет руководитель отдела маркетинга и PRкомпании «Джей Эл Эл» (московский офис). Согласно внутренней терминологии, в компании данная должность называется «Headofmarketing&communications». Ключевые должностные обязанности руководителя отдела маркетинга и PR компании «Джей Эл Эл» на российском рынке недвижимости:

1. Осуществление следующих функций, мероприятий маркетинг-менеджмента:

1.1. Разработка маркетинговой политики компании на основе анализа спроса и предложения услуг на российском рынке недвижимости.

1.2. Разработка маркетинговых и презентационных материалов для новых проектов.

1.3. Организация маркетинговых мероприятий в ходе реализации проектов.

1.4. Прогнозирование потребительского спроса на различные типы недвижимости, типы консультационных, управленческих, аналитических услуг.

1.5. Анализ потребительских качеств конкурирующих объектов недвижимости.

2. Координация деятельности сотрудников отдела по направлению маркетинговых исследований российского рынка коммерческой недвижимости.

3. Организация маркетинговых исследований потребительских предпочтений услуг, разработка рекомендаций по улучшению сервиса клиентов, продвижению услуг.

4. Определение политики поиска, выбора на конкурсной основе консультантов, брокеров и других специалистов в сфере управления, инвестиций по недвижимости.

5. Организация разработки PR-стратегии ООО «Джей Эл Эл» и проектов.

6. Подготовка предложений по продвижению бренда ООО «Джей Эл Эл» на российском рынке.

7. Формирование бюджетов маркетинга, ответственность за отчетность бюджетов.

8. Принятие участия в проведении аттестации отдела маркетинга и PR.

Третий уровень управления маркетингом ООО «Джей Эл Эл».

Реализуется в деятельности обозначенного выше по тексту, исследуемого филиала компании JLL - ООО «Джей Эл Эл» (московский офис).

За управление маркетингом на третьем уровне отвечают, как это показано на рисунке 12, следующие менеджеры отдела маркетинга и PRкомпании «Джей Эл Эл»:

А. Руководитель направления по PR (связям с общественностью). Отвечает за организацию участия компании «Джей Эл Эл» в выставках, семинарах в области коммерческой недвижимости; организует проведение следующих мероприятий:

- Client event - 1 раз в год в марте (приглашаются все клиенты),

- Rex (Real Estate Exhibition) - выставка коммерческой недвижимости

- MAPIC - международная выставка торговой недвижимости и розничных сетей в Каннах (разработка концепции и организация участия - департамент маркетинга в Лондоне совместно начальниками отдела маркетинга и PR московского офиса);

- MIPIM - выставка по всемирному рынку торговой недвижимости (организация участия - центральный уровень управления маркетингом (Лондон), возможность участия маркетологов с московского офиса).

Б. Старший менеджер по маркетингу. Занимается:

- разработкой: рекламно-информационных буклетов, брошюр, сувенирной продукции, презентаций по проектам, услугам компании; наружной рекламы «Джей Эл Эл»;

- размещением рекламной информации о компании и услугах в классических и интернет СМИ (журналы, газеты, сайты и др.);

- проведением маркетинговых исследований рынка по сегментам: офисная недвижимость; Hotels & Hospitality; земельные участки.

В. Менеджер по маркетингу.Концентрирует свою деятельность по следующим направлениям маркетинга:

- формирование и развитие отношений с различными категориями клиентов;

- продвижение компании и её услуг в интернет-среде;

- проведение исследований рынка по сегментам: торговая недвижимость; складская и индустриальная недвижимость; инвестиции и девелопинг в недвижимости.

Как и за рубежом, так и в России маркетинг JLL оказывает поддержку всем бизнес линиям компании.

Третий уровень системы управления маркетингом делит весь маркетинг компании «Джей Эл Эл» на:

А. Внешний, направленный, в основном на клиентов компании.

Б. Внутренний: ключевой ориентир разработки реализации маркетинга - сотрудники компании «Джей Эл Эл».

Внешний маркетинг«Джей Эл Эл» развивается по следующим направлениям:

1) Управление рекламой и PRООО «Джей Эл Эл».

По данным внутренней документации, на текущем этапе развития ООО «Джей Эл Эл» (Москва) не выпускаются свои журналы, газеты. С другой стороны важным элементом управления маркетингом компании «Джей Эл Эл» на данном уровне является размещение рекламно-информационных материалов по основным каналам распространения, как это показано на рисунке 15:

Рисунок 15. Обзор динамики использования каналов распространения рекламы и PR компанией «Джей Эл Эл» за 2014 г. - 2016 г., в %.

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

Согласно рисунку 15, составленному по результатам интервью с экспертами (см. приложение 7), ключевыми источниками распространения рекламы и «территорией» для PR компании являются: 1место - журнал CRE(32% в 2016 г. из 100%); 2 место - официальный сайт компании (24% в 2016 г.); 3 место - социальная сеть FaceBook (16% в 2016 г.)

Потенциальными направлениями совершенствования рекламной деятельности компании «Джей Эл Эл» являются:

- улучшение digital-технологий рекламы,

- уход в технологии - улучшение маркетинговых, рекламных коммуникаций с целевыми аудиториями, клиентами через официальный сайт компании, рассылки;

- реклама, направленная на поддержание имиджа.

2. Управление развитием клиентоориентированного маркетинга.Принимая во внимание сферу функционирования и специфику деятельности ООО «Джей Эл Эл», маркетинг на данном уровне системы управления направлен на разработку и оказание консалтинговых, управленческих и иных категорий услуг в сфере коммерческой недвижимости адаптивно следующим основным целевым группам клиентов:

- корпоративные клиенты, арендаторы: разработка и повышение финансовой эффективности портфеля недвижимости;

- инвесторы, девелоперы: оказание широкого спектра аналитических, управленческих услуг, направленных на максимизацию прибыли клиентов от своих активов на рынке коммерческой недвижимости;

- ритейлеры: оказание профессиональной помощи в максимально эффективном использовании портфеля недвижимости клиентов;

- владельцы, арендаторы, инвесторы различного типа недвижимости: аналитика, управление, консалтинг и другие виды услуг в области офисной, торговой, складской и индустриальной недвижимости, Hotels & Hospitality и др.

Данные по динамике оказания услуг данным категориям клиентов ООО «Джей Эл Эл» (Москва) за 2014 г. - 2016 г., полученные по результатам интервью с экспертами (см. приложение 7), представлены схематично на рисунке16:

Рисунок 16. Динамика изменения категорий клиентов ООО «Джей Эл Эл» за 2014 г. - 2016 г., в %.

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.



По данным рисунка16, основными и характеризующимися тенденцией роста, категориями клиентов компании являются ритейлеры(30%) идевелоперы(31%).

По результатам проведенного анализа, таким образом, следует сделать вывод об оптимальной организации системы управления маркетингомООО «Джей Эл Эл», построенной и функционирующей на базе политики маркетинга центрального офиса JLL и ориентированной на специфику деятельности филиала компании на российском рынке коммерческой недвижимости (оргструктура, исследования рынка, каналы рекламы и др.).

В связи с тем, что объектом изучения в данной работе является система внутреннего маркетинга компании, то анализ данного направления деятельности компании «Джей Эл Эл» вынесен в отдельный пункт. Таким образом, далее целесообразно перейти к изучению специфики внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл».

2.3 Содержание и особенности внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл»

Суть внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» заключается в том, что ориентация на клиентов и другие заинтересованные аудитории компании, заложенная в фундамент системы маркетинга, дополняется ориентацией компании на «внутреннего потребителя», то есть на персонал компании.

За управление внутренним маркетингом компании«Джей Эл Эл» отвечают начальник и сотрудники отдела маркетинга и PR, структура которого приведена на рисунке 14.Разработкой политики внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» занимаются сотрудники отдела маркетинга и PR, а персонал HR-отдела реализует её блоки и мероприятия.Организационная структура HR-отдела представлена на рисунке 17:

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 17. Структура HR-отдела ООО «Джей Эл Эл».

Источник: внутренние документы ООО «Джей Эл Эл», Москва, 2017 г.

Следует указать, что все сотрудники HR-отдела ООО «Джей Эл Эл», помимо обозначенных на рисунке 17 основных функций, занимаются реализацией адаптации, мотивации, оценкой персонала компании. Планирование развития, обучения и повышения квалификации персонала осуществляется представителями HR-отдела совместно с начальниками соответствующих подразделений ООО «Джей Эл Эл».

На современном этапе в компании «Джей Эл Эл» не разработано каких-либо документов, регламентирующих содержание, принципы и элементы, мероприятия внутреннего маркетинга. Кроме того, регламентация управления человеческими ресурсами компании, развиваемого на принципах маркетингового подхода и организуемого с учетом профиля, специфики функционирования компании «Джей Эл Эл» на рынке коммерческой недвижимости, развита в основном на центральном уровне управления. То есть политика, стратегия и тактика управления персоналом компании «Джей Эл Эл» с позиций маркетинга основана на использовании документации соответствующего департамента JLL в Лондоне. Специальных документов, вроде «Положения об управлении человеческими ресурсами ООО», не разработано.

Основными текущими документами, регламентирующими выполнение ключевых компонентов и мероприятий внутреннего маркетинга в компании «Джей Эл Эл», на сегодняшний день, являются: Устав ООО, должностные инструкции сотрудников подразделений; Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР); Положение об оплате труда; Положение о штрафах и депремировании персонала компании.

С позиции изучения основных функций и направлений управления человеческими ресурсами компании, обозначим и охарактеризуем ключевые компоненты внутреннего маркетингаООО «Джей Эл Эл».

1) Поиск, подбор и отбор персонала ООО «Джей Эл Эл».Это внешне ориентированное направление маркетинга персонала ООО «Джей Эл Эл»

Данные по источникам найма персонала, полученные по результатам интервью с экспертами компании «Джей Эл Эл» (см. приложение 7), приведены на рисунке 18:

Рисунок 18. Обзор динамики источников найма, привлечения персонала, используемых компанией «Джей Эл Эл» за период 2014 г. - 2016 г., в%.

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

Одним из привлекающих элементов компании «Джей Эл Эл», как активно развивающейся компании и успешного работодателя, является иллюстрация достижений на сайте JLL, и эпизодически, в журнале CRE, а также, во время собеседований с новыми сотрудниками (в особенности, с претендентами на вакансии управленческого уровня):

- в 2004, 2006-2016 годах компания удостаивалась премии «Консультант года» на Commercial Real Estate Awards, Москва,

- в 2009 и 2016 годах - премии «Консультант года» на Commercial Real Estate Awards, Санкт-Петербург,

- премии «Консультант года» на RCSC Awards в 2015 году.

Критерии для отбора кандидатов на работу в ООО «Джей Эл Эл» интегрируются в модель компетенций. Такая модель строится для сотрудников каждого отдельного подразделения, в соответствии с учетом навыков, необходимых для оптимального функционирования такого отдела ООО «Джей Эл Эл». Кроме того, для каждой кадровой позиции внутри отдела разработана модель компетенций, исходя их профессиональных компетенций данной должности,элементов и ценностей корпоративной культуры компании.

Основная проблема в данном компоненте внутреннего маркетинга персонала компании «Джей Эл Эл» - это сложность поиска узкопрофильных сотрудников, а также профессионалов со знанием рынка; характерна для многих компаний данной сферы бизнеса.

2) Адаптация персонала компании «Джей Эл Эл».

Начиная с данного, все последующие направления персонал маркетинга компании «Джей Эл Эл» являются внутренними, ориентированными на текущий персонал компании.

Основным периодом адаптации новых сотрудников является испытательный срок, который длится 3 месяца. В первые дни сотруднику рассказывают основную информацию по компании. Далее, по мере прохождения адаптационного периода, содержание адаптации углубляется в специализацию конкретного подразделения, должности в ООО«Джей Эл Эл». Процесс адаптации продолжается и после завершения первых трех месяцев работы, новые сотрудники сдают оценочный тест «Newcomerspack». Основными разделами «Newcomerspack» являются: политика компании; правила трудового распорядка; история развития и ценности компании;основные направления оказания услуг компании и др.

Наставничества на этапах адаптации в компании не организовано, старший член команды вовлекает младшего консультанта в работу ООО «Джей Эл Эл».

Раз в полгода организуется специальная встреча для новых сотрудников ООО «Джей Эл Эл», где старшие менеджеры отделов рассказывают: как работать в компании; как подписывать договоры, и, выполнять другие основные аспекты работы.

В компании разработан внутрикорпоративный портал, на территории которого в перспективных планах руководства ООО «Джей Эл Эл»развивается идея по организации он-лайн тренинга по адаптации новичков.

Когда адаптация организуется для сотрудника, работающего на высшем уровне (старший менеджер, начальник отдела и др.), для него заранее подготавливается «commerspack» (специальный тест для сотрудников управленческой категории), и в первый день адаптации организуются встречи такого работника с руководителями департаментов.

3) Обучение и развитие персонала компании «Джей Эл Эл».

Данное направление внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» больше всего развито в рамках он-лайн формата:

- обучение «my development»проводится на 50 тренингах в он-лайн формате,

- проводится на территории внутрикорпоративного портала: https://authn.jll.com; доступ к которому имеют сотрудники ООО «Джей Эл Эл» по личным логину и паролю;

- направленность тренингов:SoftSkills - навыки работы, коммуникаций с клиентами; навыки пользования офисными программами.

Оф-лайн тренинги проводятся точечно, то есть с ориентацией на конкретные услуги, оказываемые конкретным клиентам ООО «Джей Эл Эл». В сравнении с он-лайн форматом, живые тренинги проводятся намного реже.

Для оценщиков недвижимости, программ инвестирования организованы специальные курсы повышения квалификации в Российском экономическом университете имени Г.В. Плеханова. Периодичность обучения: в среднем 5-10 сотрудников обучаются 1 раз в 1,5-2 года.

Все тренинги и курсы повышения квалификации оплачивает ООО «Джей Эл Эл».

4) Управление развитием карьеры персонала компании«Джей Эл Эл».

В московском филиале, как и в других российских филиалах не разработано четких планов, уровней для перехода на более высокий уровень карьеры в компании «Джей Эл Эл». Это обусловлено политикой менеджмента, маркетинга и управления персоналом компании, разрабатываемой на уровне центрального офиса JLLв Лондоне.

У текущего персонала развито, и, у новых сотрудников активируется понимание того, что каждый конкретный сотрудник должен делать на каждом уровне, в конкретном подразделении компании «Джей Эл Эл». Другими словами, соответствие ценностям компании и запланированным результатам бизнеса - представляют собой два ключевых критерия для карьерного развития сотрудников в компании «Джей Эл Эл».

5) Мотивация персоналаООО «Джей Эл Эл».

5.1. Материальные инструменты мотивации:

- зарплата (окладная; окладно-премиальная; вознагражденияработы по выполненным сделкам);

- штрафы за прогул и нарушения дисциплины труда;

- полный социальный пакет;

- оплата питания на рабочем месте;

- предоставление скидок в фитнес-клуб;

- обучение персонала - отправка активных, хорошо выполняющих планы продаж, сотрудников на обучающие тренинги в зарубежные офисы;

- на уровне топ-менеджмента, руководителей отделов, и иногда, их заместителей организована оплата расходов на бензин;

- получение брокерами комиссионных вознаграждений от закрытия сделки.

5.2. Нематериальные инструменты мотивации:

- возможности роста от ассистента брокера до старшего брокера (то есть от младшей до более высокой должности в подразделении);

- поздравления персонала перед Новым Годом, на 23 февраля, 8 марта;

- периодически проводятся team buildings - внутри отделов компании.

Таким образом, следует сделать вывод, что наиболее развитой является материальная подсистема мотивации в структуре внутреннего маркетинга на текущем этапе развития ООО «Джей Эл Эл».

6) Оценка персонала ООО «Джей Эл Эл».

Организована по следующим основным направлениям:

- оценка результатов деятельности нового сотрудника по завершении адаптационного периода: исследование фактически выполненной работы, изучение результативности освоения информации на он-лайн тренингах; оценка выполненных показателей продаж(для продажников), реализованных инвестиционных проектов, услуг (для оценщиков) - он-лайн, а также, форме проведения мини-собраний по итогам завершения каждого месяца адаптационного периода;

- оценка выполненной работы штатного сотрудника компании «Джей Эл Эл» - за месяц, квартал, год проводится на предмет соответствия запланированных результатов продаж (выполненных инвестиционных проектов, полученных размеров рабочей клиентской аудитории), по итогам которой составляется соответствующаякраткая отчетность;

- работа в соответствии инструкциями и нормативами - за месяц, квартал, год - оценочные тесты для новичков «Newcomerspack», тесты для управленцев «Сommerspack», другие тесты по результатам прохождения соответствующих он-лайн тренингов;

- проведение оценочного собеседования в ситуации необходимости.

Основной тип оценки персонала компании «Джей Эл Эл» -количественная оценка. Качественные исследования персонала (потребностей в развитии, мотиваторов к работе, восприятия корпоративной культуры, и др.) на текущем этапе в компании не проводятся.

На конец марта 2017г. общий штат сотрудников компании составляет 230 чел.

7. Корпоративная культура, внутренний PR и мероприятия для персонала компании.

Внутренние СМИ - это самый распространенный инструмент внутреннего PR. внутренний маркетинг персонал корпоративный

Однако в московском филиале компании внутренних СМИ не разработано, только в центральном офисе (Лондон). Однако в ООО «Джей Эл Эл» функционирует внутрикорпоративный портал: https://authn.jll.com; доступ к которому имеют сотрудники ООО ««Джей Эл Эл» по личным логину и паролю. В портале содержится внутренняя почта и нужная информация для сотрудников. Также на территории портала организуется, на систематическом уровне, обучение сотрудников ООО ««Джей Эл Эл» на он-лайн тренингах, с последующей оценкой результативности обучения также в он-лайн формате.

Элементы, ценности и руководство по корпоративной культуре компании.

Ключевую роль в корпоративной культуре компании «Джей Эл Эл» играет понятие профессиональной этики. Принципы этичного поведения отражены в корпоративных ценностях, миссии и стратегии компании.

Документом, регламентирующим руководство по корпоративной культуре и ценностям в компании «Джей Эл Эл», является Кодекс деловой этики компании. Структура Кодекса включает в себя следующие ключевые разделы (см. рис. 19):

Рисунок 19. Кодекс деловой этики компании: основные разделы.

Источник: официальный сайт компании «Джей Эл Эл», 2017 г.

Каждый обозначенный раздел Кодекса делится на соответствующие подразделы. К примеру, «ответственность перед сотрудниками» включает в себя следующие основные подразделы Кодекса, как это показано на рисунке 20:

Рисунок 20. Ценности корпоративной культуры компании: ответственность перед персоналом.

Источник: официальный сайт ООО «Джей Эл Эл», 2017 г.

Краткое содержание основных ценностей компании приведено в приложении8.

С более подробным содержанием Кодекса деловой этики можно ознакомиться на соответствующем подразделе официального сайта компании по ссылке: http://www.jll.com/InvestorPDFs/CodeofEthicsRussian.pdf.

Корпоративные мероприятия ООО «Джей Эл Эл».

В компании на территории всех подразделений организуются и проводятся:

- праздничные мероприятия: Новый год, День рождения компании в России;

- мероприятия, ориентированные на развитие и укрепление здорового образа жизни (ЗОЖ): проведение тренингов по ЗОЖ, занятий по йоге; раздача сотрудникам яблок, и др.;

- внутрикорпоративные тренинги.

Внутрикорпоративные тренинги для персонала компании «Джей Эл Эл».

Основной формат таких тренингов: team buildings (командообразование).

Тренинги организуются в компании по двум основным направлениям:

А. Team buildings внутри отделов:

- каждый отдел организует свой тренинг самостоятельно;

- формат тренинга - посещение всем отделом кафе, ресторана;

- целевая специфика: обсуждение планов развития, проблем в работе, вариантов совершенствования выполнения отдельных функций, проектов отдела.

Б. Team buildings между отделами:

- организацией и проведением занимается HR-отдел;

- участвуют сотрудники отделов,

- территория проведения: конференц-зал или другие масштабные по территории аудитории компании;

- целевая специфика - обсуждение смежных направлений функционирования, глобальных планов развития и актуальных проблем компании «Джей Эл Эл».

Для более полноценного изучения особенностей и выявления слабых сторон внутреннего маркетинга необходимо провести оценку уровня развития такого маркетинга.

Оценку уровня развития внутреннего маркетинга компании«Джей Эл Эл» целесообразно провести по двум направлениям: экспертная оценка, опрос персонала.

1. Экспертная оценка элементов внутреннего маркетингаООО«Джей Эл Эл».

Была сформирована экспертная группа в следующем составе: старший менеджер по маркетингу, PR-менеджер, HR-менеджер по рекрутменту; старший брокер; 3 приглашенных эксперта. Экспертная оценка проводилась в два этапа:

1.1. Выявление важности элементов внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл».

Для оценки компонентов внутреннего маркетинга было проведено интервью с экспертами (см. приложение7). В оценке важности элементов внутреннего маркетинга принимало участие 7 экспертов -сотрудников компании.

Критерии обслуживания были выбраны экспертами на основе изучения практического опыта управления человеческими ресурсами, организации маркетинга в ООО «Джей Эл Эл».

В частности по результатам интервью, эксперты выделили в качестве наиболее важных показателей, отражающих уровень развития внутреннего маркетинга в ООО «Джей Эл Эл», такие основные показатели, как: обучение, развитие, оценка персонала (0,22), корпоративная культура и внутренний PR (0,21); мотивация персонала (0,18), рекрутмент персонала(0,16), как это показано в таблице 4:

Таблица 4. Оценка важности элементов внутреннего маркетинга компании«Джей Эл Эл».

Критерии	Эксперты	Итого сумма	Весом-ость gi
	1	2	3	4	5	6	7
Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании	2	1	1	1	2	5	2	14	0,11
Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала	6	4	4	3	5	6	6	34	0.22
Рекрутмент персонала	4	5	6	2	3	2	4	26	0,16
Маркетинговые исследования персонала	1	2	3	5	1	1	1	14	0,12
Корпоративная культура и внутренний PR	5	3	5	6	6	4	3	32	0,21
Мотивация персонала	4	3	5	5	4	4	2	27	0,18
ИТОГО	21	21	21	21	21	21	21	147	1

*ВМ -внутренний маркетинг

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

1.2 Балльная оценка элементов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл»

Далее, в структуре интервью (см. приложение 7), экспертам было предложено провести итоговую оценку выделенных компонентов внутреннего маркетинга компании.Оценка осуществлялась по 5-бальной шкале. Результаты оценки приведены в таблице 5:



Таблица 5. Экспертная оценка элементов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл».

Критерии	Весомость gi	Оценка	Оценка критерия с учетом весомости
Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании	0,11	3	0,33
Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала	0,22	4,1	0,902
Рекрутмент персонала	0,16	4,9	0,784
Маркетинговые исследования персонала	0,12	2,6	0,312
Корпоративная культура и внутренний PR	0,21	4,8	1,008
Мотивация персонала	0,18	4,6	0,828
ИТОГО	1		4,164

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами.

Как показала экспертная оценка элементов внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл», наиболее высокое значение имеют 2 элемента: «корпоративная культура и внутренний PR» (1,008); «обучение, развитие и оценка персонала» (0,902).

Однако такие важные критерии, как «регламентация содержания, мероприятий внутреннего маркетинга в документах компании» (0,33); маркетинговые исследования персонала (0,312) - получили наименьшие оценки. Следовательно, в развитии данных элементов внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл»есть проблемы, так как они не разработаны и не осуществляются на комплексном уровне.

Основная причина слабого развития элемента «регламентация содержания, мероприятий внутреннего маркетинга в документах компании» -отсутствие специализированного внутреннего документа, фиксирующего содержание, компоненты внутреннего маркетинга конкретно для ООО «Джей Эл Эл» (г. Москва).

Причина проблемного развития «маркетинговые исследования персонала»: недостаточное число методов исследования персонала; преобладание количественных методов оценки; отсутствие организации качественных методов оценки сотрудников компании «Джей Эл Эл»; не часто организуемые исследования персонала.

2. Опрос сотрудников на предмет удовлетворенности основными элементами внутреннего маркетинга в компании «Джей Эл Эл».

Всего было опрошено 78 сотрудников. Формат опроса - раздача мини-анкет сотрудникам отделов. Характер опроса - анонимный без указания ФИО.

Анкета представлена в приложении 9.

Период проведения опроса: январь - март 2017 г.

Проведением опроса и анализом полученной информации занимались: старший HR-менеджер по обучению, повышению квалификации персонала; PR-менеджер компании.

Следует кратко обозначить полученные ответы на вопросы:

1. Описание респондентов:

- возраст респондентов представлен на рисунке 21:

Рисунок 21. Сегментирование респондентов (сотрудников)компании «Джей Эл Эл» по критерию «возраст», в %.

Источник: составлено по результатам исследования автора на примере «Джей Эл Эл»

- пол респондентов: 40% мужчины, 60% женщины;

2. Оценка респондентов по их принадлежности к подразделению ООО «Джей Эл Эл»приведена на рисунке 22:

Рисунок22. Сегментирование респондентов по принадлежности

К подразделению ООО «Джей Эл Эл», в %.

Источник: составлено по результатам исследования автора на примере «Джей Эл Эл».

На вопрос 3 «по выбору основной причины выбора ООО «Джей Эл Эл» в качестве предпочитаемого места работы», результаты ответов приведены на рисунке 23:

Рисунок 23. Основная причина выбора респондентами компании «Джей Эл Эл» в качестве предпочитаемого места работы, в %.

Источник: составлено по результатам исследования автора на примере «Джей Эл Эл».

Согласно данным рисунка 23, основными мотивирующими для респондентов факторами по выбору компании как места работы, являются: «корпоративная культура и ценности» (26% опрошенных) и «материальное вознаграждение труда» (20%).

Ответы опрошенных сотрудников на два последних вопроса анкеты в приложении 9, по наиболее и наименее развитым компонентам внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл», в связи с потребностью выявления целевых аудиторий и направлений преобразования такого маркетинга компании, будут приведены в начале следующего пункта работы.

Таким образом, по итогам проведенного анализа нужно сделать основные выводы:

1. Основными конкурентами, наиболее близкими по направлениям деятельности, специфике проведения маркетинговых исследований, масштабам развития бизнеса ккомпании «Джей Эл Эл»,являются компании «Cushman»; «Knight Frank».

2. Система управления маркетингом ООО «Джей Эл Эл» разработана на уровне центрального офиса JLL в Лондоне, состоит из трех уровней управления (высший, средний, низший); развивает маркетинговые исследования рынка, клиентов, конкурентов.

3. Содержание и особенности внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл» ориентированы на развитие сотрудников, и, управление, координацию их работы на основе принципов маркетинга и специфики бизнеса компании. Основные элементы внутреннего маркетинга: рекрутмент, адаптация, обучение и развитие персонала, мотивация сотрудников, оценка персонала, корпоративная культура и PR. Проблемными аспектами внутреннего маркетинга является: отсутствие документа, регламентирующего маркетинг; отсутствие маркетинговых исследований персонала; невысокая интенсивность оф-лайн обучения персонала.



3. Разработка политики внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл»

3.1 Разработка политики внутреннего маркетинга компании

В связи с тем, что целевыми аудиториями внутреннего маркетинга являются сотрудники компании, то и разработка политики такого маркетинга ООО «Джей Эл Эл» должна начинаться с изучения и описания основных сегментов данных аудиторий. В данной ситуации, необходимо выявить наиболее и наименее развитые с позиции сотрудников компании, элементы внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл».

Для этого необходимо привести результаты ответов сотрудников компании на вопросы 4 и 5 анкеты, представленной в приложении 9.

На вопрос 4 «выбор основного компонента внутреннего маркетинга, которым сотрудники удовлетворены в наибольшей степени», ответы приведены на рисунке 24:

Рисунок 24. Удовлетворенность респондентами компонентами внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл», в %.

Источник: составлено по результатам исследования автора на примере «Джей Эл Эл».

Как видно из рисунка 24, больше всего сотрудники компании «Джей Эл Эл» удовлетворены следующими факторами менеджмента и работы в компании: 1 место - корпоративные ценности (24% респондентов), мероприятия и оплата труда, Benefits (24%); 2 место - график работы и условия труда (18%); 3 место - обучение, развитие творческого потенциала сотрудника (16%).

На вопрос 5. «Что Вас не устраивает, и, что на Ваш взгляд, целесообразно улучшать во внутреннем маркетинге компании «Джей Эл Эл» в первую очередь», результаты ответов опрошенных сотрудников компании приведены на рисунке 25.

По данным рисунка 25, проблемными местами, и, потенциальными направлениями улучшения внутреннего маркетинга с позиции сотрудников ООО «Джей Эл Эл», являются:

- совершенствование обучения персонала в «оф-лайн» формате, которое выбрали 23% опрошенных сотрудников ООО «Джей Эл Эл»;

*ВМ - внутренний маркетинг

Рисунок 25. Слабые места и потенциальные направления развития внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл», в %.

Источник: составлено по результатам исследования автора на примере «Джей Эл Эл».

- улучшать доступность блоков, элементов политики внутреннего маркетинга для сотрудников - такой вариант ответа для совершенствований выбрали 20% опрошенных;

- улучшение нематериальной мотивации через организацию внутрикорпоративных тренингов по культуре компании «Джей Эл Эл» - 19% респондентов выбрали данный вариант ответа;

- маркетинговые исследования персонала - такой вариант ответа выбрали18% опрошенных сотрудников компании «Джей Эл Эл».

По результатам анализа внутреннего маркетинга и опроса клиентов компании «Джей Эл Эл», автором были выбраны следующие направления по разработке политики и улучшению внутреннего маркетинга компании: оф-лайн обучение персонала; разработка и проведение тренинга по культуре компании; организация и проведение маркетинговых исследований персонала; закрепление данных предложений в новом разрабатываемом документе «Положение о политике внутреннего маркетинга ООО».

Далее необходимо описать указанные направления разработки политики внутреннего маркетинга с конкретизацией целевых аудиторий - конкретных подразделений, сотрудников, на которых будут ориентированы разрабатываемые предложения.

Направление 1. Улучшить обучение сотрудников, специализирующихся на консультировании клиентов, продажа услуг компании, в оф-лайн формате.

Основные мероприятия данного направления политики внутреннего маркетинга:

- разработка и проведение специальных внутрикорпоративных тренингов, ориентированных на обучение персонала, улучшение продаж и навыков коммуникаций;

- формат проведения тренингов - обучающий тимбилдинг;

- место проведения: конференц-залы и другие аудитории компании;

- виды тренингов: 1 тренинг по технике и психологии продаж, 1 тренинг -по управлению конфликтами в продажах, оказании услуг;

- ориентировочная периодичность проведения - в среднем 1 раз в полгода;

- кадровая поддержка разработки тренингов: сотрудники ООО «Джей Эл Эл»» (начальники отделов, HR-отдел, отдел маркетинга и PR компании); приглашенные эксперты из специализированных агентств;

- кадровая поддержка проведения тренингов: указанные сотрудники компании.

Основные целевые аудитории обозначенных тренингов представлены на рисунке 26:

Рисунок 26. Целевые аудитории мероприятий по обучению персонала ООО «Джей Эл Эл», специализирующегося на продажах, на оф-лайн тренингах.

Источник: составлено автором на основе данных штатного расписания ООО «Джей Эл Эл».

Блоки нового тренинга «техника и психология продаж» приведены на рисунке 27:



Рисунок 27. Программа оф-лайн тренинга «техника, психология продаж услуг JLL».

Источник: составлено автором по итогам обзора интернет-источников по теме тренинга.

Основная цель тренинга продаж: улучшать, закреплять и развивать навыки, техники и инструменты продаж, консультирования по всем направлениям оказания услуг JLL.

Содержание блоков данного тренинга приведено в приложении 10.

Обучение указанных сотрудников компании на данном тренинге будет способствовать комплексному улучшению базы знаний и навыков менеджеров по продажам в области опыта, специфики работы с услугами своего отдела и других подразделений компании. Что, в свою очередь, будет способствовать росту клиентской аудитории, и, увеличению объемов реализации услуг компании «Джей Эл Эл».

К разработке и возможно первичному проведению тренинга рекомендуется привлечь HR-менеджеров, начальников отделов компании, обозначенных на рисунке 26, экспертов из профильной компании «Sales Consulting and Training» (SCTМосква, сайт, 2017).

Ключевые блоки нового тренинга «управление конфликтами в продажах» приведены на рисунке 28:

Рисунок 28. Программа оф-лайн тренинга «управление конфликтами в оказании услуг компании «Джей Эл Эл»».

Источник: составлено автором по итогам обзора интернет-источников по теме тренинга.

К разработке и оптимизации содержания блоков данного тренинга рекомендуется привлечь сотрудников HR-отдела, старших менеджеров отделов ООО «Джей Эл Эл» с наибольшими размерами клиентской базы (девелоперов, ритейлеров); экспертов центра корпоративного обучения (YCoach, Москва, сайт, 2017).

Аудитория мероприятия:

А. Контактный персонал компании «Джей Эл Эл». Сюда относятся руководители и менеджерыпо работе клиентами, указанные на рисунке 26, а также, другие специалисты данных подразделений ООО «Джей Эл Эл», сталкивающиеся в работе с потенциально конфликтными, стрессовыми ситуациями.

Б. Сотрудники HR-отдела ООО «Джей Эл Эл».

Специфика работы по управлению человеческими ресурсами, а также, размеры трудового коллектива компании «Джей Эл Эл» в московском офисе (230 чел.) требуют повышения психологической выносливости данных категорий менеджеров компании, повышения квалификации, наращивания опыта и улучшения знанийHR-специалистов в области управления конфликтным ситуациями и их прогнозирования.Соответственно, помимо аудиторий, представленных на рисунке 26, на данном тренинге целесообразно обучить следующих сотрудников HR-отдела компании «Джей Эл Эл» (4 чел.):

- руководитель HR-отдела;HR-менеджер по рекрутменту;

- старший HR-менеджер по обучению, повышению квалификации персонала;

- ассистент HR-менеджера.

Данные тренинги («продажи», «управление конфликтами»), с учетом предполагаемой численности обучаемого персонала (от 21 человека по контактным отделам, и, 4 человека из HR-отдела, см. рис. 26) рекомендуется проводить 1 раз в полгода. Ориентировочная длительность тренинга: 2 дня по 4 - 5 часов (в день).

Ключевая цель тренинга по управлению конфликтными ситуациями: сформировать и развивать навыки конструктивного осознанного управления конфликтами в работе с проблемными клиентами, и, с сотрудниками, партнерами и другими аудиториями компании.

Задачи обучения сотрудников, специализирующихся на продажах и консультациях, работе с клиентами ООО «Джей Эл Эл», на данном тренинге, приведены на рисунке 29:



Рисунок 29. Основные задачи обучения сотрудников ООО «Джей Эл Эл» на тренинге «управление конфликтами».

Источник: составлено автором по итогам обзора интернет-источников по теме тренинга.

При этом на каждом последующем тренинге рекомендуется обучать новых сотрудников из указанных на рисунке 26 подразделений ООО «Джей Эл Эл».

Расходы на мероприятия по данному направлению политики внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл» будут представлены в сводной таблице затрат в пункте 3.2.

Направление 2. Разработка и проведение тренинга по внутрикорпоративной культуре компании «Джей Эл Эл».

Как было выявлено по результатам анализа внутреннего маркетинга, и, по итогам проведения опроса сотрудниковкомпании «Джей Эл Эл», в компании слабо разработана подсистема нематериальной мотивации, и, ценности, элементы и блоки культуры исходят из политики центрального офиса JLL в Лондоне, практически не адаптируются к российской специфике бизнеса. Специализированных, ориентированных на развитие и закрепление культуры тренингов в московском офисе компании «Джей Эл Эл» не организовано. С другой стороны, проведение таких тренингов является важныминструментом улучшения климата, повышения мотивационной активности и удовлетворенности трудом сотрудников компании.

...