Анализ внутреннего маркетинга на примере компании "Джей Эл Эл"

Место внутреннего маркетинга в системе управления деятельностью компании. Предложения по совершенствованию внутреннего маркетинга ООО "Джей Эл Эл" на рынке коммерческой недвижимости. Корпоративная культура, внутренний PR и мероприятия для персонала.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 11.06.2018
Размер файла 7,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Аванесян Л. 2014. Геймификация как инструмент корпоративной культуры // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института, 2014, №2, с. 81-87, просмотрено 30.11.2016, http://cyberleninka.ru/article/n/geymifikatsiya-kak-instrument-korporativnoy-kultury

Кочнев В., Тарасов А. 2015. Способы построения и управления корпоративной культурой организации // Интернет-журнал Науковедение, 2015, № 6, 26 с., просмотрено 06.12.2016, http://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-postroeniya-i-upravleniya-korporativnoy-kulturoy-organizatsii

Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. // quality.eup.ru, просмотрено 20.11.2016, http://quality.eup.ru/MATERIALY7/vmku.htm

Компания JLL 2016. Аналитические отчеты по исследованиям 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 2.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/исследования

Компания JLL 2016. История компании // Официальный сайт JLL, просмотрено 4.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/о-нас/история-компании

Компания JLL 2016. Корпоративная культура // Официальный сайт JLL, просмотрено 5.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/о-нас/корпоративная-культура

Компания JLL 2016. Перечень оказываемых услуг 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 1.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/услуги

Компания JLL 2016. Сектор недвижимости 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 3.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/услуги/cектор-недвижимости

Приложение 1

Рисунок 1. Сегменты функционирования компаний сферы услуг.

Источник: составлено автором по материалам статьи Федько, 2014.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 2. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.

Источник: составлено автором по материалам исследования.

Приложение 2

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 1. «Сервакшн» - модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда.

Источник: составлено автором по материалам исследования.

Рисунок 2. Модель маркетинга услуг «7P» М. Битнер.

Приложение 3

Рисунок 1. Состав задач стратегического внутреннего маркетинга компании.

Источник: составлено автором по материалам статьи Родина, 2015.

Рисунок 2.Основные виды внешних исследований маркетинга персонала.

Источник: составлено автором по материалам стати Родина, 2015.

Приложение 4

Рисунок 3.Основные виды внутренних исследований маркетинга персонала.

Источник: составлено автором по материалам статьи Родина, 2015.

Рисунок 6. Мероприятия маркетинговых исследований компаний сферы коммерческой недвижимости.

Источник: составлено автором по материалам статей Ломакиной, 2012.Приложение 6

Рисунок 1. Организационная структура управления компанией «Джей Эл Эл», Россия.

Источник: внутренние документы ООО «Джей Эл Эл», 03.2017 г.

Приложение 7

Опросник-интервью для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»

Цель проведения опроса - экспертная оценка сотрудниками ООО «Джей Эл Эл» отдельных элементов внешней и внутренней среды компании.

Период проведения интервью экспертов - 20.01.2017-1.04.2017.

Число экспертов - 5 человек.

В качестве экспертов выступали: начальник отдела маркетинга и PR; старший менеджер по маркетингу; менеджер HR-отдела; старший менеджер подразделения ритейл; старший менеджер отдела по работе с недвижимостью.

Вопросы для интервью

№ 1. Обозначьте,пожалуйста, 5 основных конкурентов компании в такой последовательности «от самого сильного до наиболее слабого», и, дайте им соответствующие балльные оценки (10 баллов -самый мощный конкурент, 1 балл -самый слабый конкурент):

Результаты ответов на вопрос № 1:

1 Компания Cushman: филиал международной компании. 9 баллов.

2 Компания Knight Frank: филиал международной компании. 8,5 баллов.

3 Компания Colliers: филиал международной компании. 7,5 баллов.

4 CRE Group: российская компания. 6 баллов.

5 BASE PROPERTY GROUP (BPG): российская компания. 5 баллов.№ 2. Для формирования конкурентной карты рынка услуг коммерческой недвижимости с использованием стратегической модели Г.Л. Азоева,пожалуйста оцените характеристики ООО «Джей Эл Эл» и её основных конкурентов в структуре нижеприведенной таблицы.

Результаты ответов на вопрос № 2:

Таблица 1. Формирование осей карт стратегических групп ООО «Джей Эл Эл».

Характеристика

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1.Ценовая политика

 

0

2

1

0

-

1

2

0

6

2.Качество услуг

2

 

2

0

0

1

2

0

1

8

3.Качество сервиса клиентов

0

0

 

-

1

2

2

-

0

5

4.Объем оказания услуг

1

2

-

 

-

2

2

0

2

9

5.Соответствие услуг запросам потребителей

2

2

1

-

 

1

-

0

1

7

6.Исследования рынка

-

1

0

0

1

 

1

0

1

4

7.Новизна услуг

1

0

0

0

-

1

 

1

-

3

8.Репутация компании

0

2

-

2

2

2

1

 

0

9

9.Ассортимент услуг

2

1

2

1

1

1

-

2

 

10

Вопрос № 3. Пожалуйста, оцените уровень использования каналов распространения рекламы и организации PR компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема использования таких каналов (из 100%):

Результаты ответа на вопрос № 3 со средними оценками экспертов приведены в таблице 2.

Таблица 2. Оценки уровня использования каналов рекламы и PR ООО «Джей Эл Эл», в %.

Каналы рекламы и PR

2014

2015

2016

Журнал CRE

28%

30%

32%

Официальный сайт JLL: раздел Property

21%

22%

24%

Тематические интернет-СМИ

16%

17%

14%

Социальные сети: FaceBook

14%

16%

16%

Новостные, клиентские мероприятия

12%

11%

12%

Наружная реклама

9%

4%

2%

Вопрос № 4. Пожалуйста, оцените динамику изменения категорий клиентов компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема клиентской аудитории (из 100%):

Результаты ответа на вопрос № 4 со средними оценками экспертов приведены в таблице 3.

Таблица 3. Оценки динамики изменения групп клиентов компании, в %.

Категории клиентов

2014

2015

2016

Корпоративные клиенты, арендаторы

16%

15%

9%

Девелоперы

25%

27%

31%

Ритейлеры

27%

29%

30%

Владельцы, арендаторы различного вида недвижимости

14%

12%

12%

Инвесторы

18%

17%

18%

Вопрос № 5. Пожалуйста, оцените динамику использования источников привлечения персонала компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема источников (из 100%):

Результаты ответа на вопрос № 5 со средними оценками экспертов приведены в таблице 4.

Таблица 4. Оценки динамики использования источников привлечения персонала, в %.

Источники найма персонала

2014

2015

2016

Head Hunter

26%

24%

27%

LinkedIn

20%

25%

23%

Super Job: технический персонал

14%

16%

14%

Связи с университетами

17%

14%

16%

Внутренний кадровый резерв

23%

21%

20%

Вопрос № 6. Пожалуйста, оцените уровень важности обозначенных компонентов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» в баллах (от 1 балла (низкая оценка) до 6 баллов (высокая оценка)):

А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании.

Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала.

Продолжение приложения 7

В. Рекрутмент персонала.

Г. Маркетинговые исследования персонала.

Д. Корпоративная культура и внутренний PR.

Е. Мотивация персонала.

Вопрос № 7. Пожалуйста, оцените «весомость» обозначенных в вопросе № 6 элементов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл».

Результаты ответов на вопрос 7:

А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании: 0,11.

Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала: 0.22.

В. Рекрутмент персонала: 0,16.

Г. Маркетинговые исследования персонала: 0,12.

Д. Корпоративная культура и внутренний PR: 0,21.

Е. Мотивация персонала: 0,18.

Вопрос № 8. Пожалуйста, сформируйте итоговую оценку уровня реализации компонентов указанных внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» в баллах (от 1 балла (низкая оценка) до 5 баллов (высокая оценка)):

Результаты ответов на вопрос 8:

А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании: 3.

Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала: 4,1.

В. Рекрутмент персонала: 4,9.

Г. Маркетинговые исследования персонала: 2,6.

Д. Корпоративная культура и внутренний PR: 4,8.

Е. Мотивация персонала: 4,6.

Приложение 8

Рисунок 1. Основные корпоративные ценности ООО «Джей Эл Эл».

Источник: официальный сайт ООО «Джей Эл Эл», 2017.

Приложение 9

Анкета для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»

Уважаемый Респондент! Проявляя заботу о сотрудниках нашей компании, мы намерены провести краткое исследование с целью измерить уровень удовлетворенности тех, с кем мы работаем.

Просим Вас ответить на ряд вопросов данной анкеты. Благодарим Вас за участие.

Вопросы

№ 1. Укажите пож-та:

1.1. свой пол: мужской, женский

1.2. свой возраст:

А. 18-25 лет.

Б. 26-35 лет.

В. 36-43 лет.

Г. 44-50 лет.

Д. 51 - 60 лет.

№ 2. Выберите пож-та подразделение, в котором вы работаете:

А. Отдел по работе с корпоративными клиентами, арендаторами.

Б. Отдел по работе с инвесторами.

В. Отдел по работе с девелоперами.

Г. Отдел по работе с ритейлерами.

Д. Отдел по работе с недвижимостью, в т.ч. Hotels & Hospitality??.

№ 3. Выберите пож-та основную причину, которая побудила Вас выбрать компанию «Джей Эл Эл» как наиболее предпочитаемое место Вашей работы:

А. Известность бренда на рынке коммерческой недвижимости.

Б. Материальное вознаграждение труда.

В. Корпоративная культура и ценности.

Г. Лидерство на российском рынке коммерческой недвижимости.

Д. Возможность набраться опыта у высококвалифицированных сотрудников компании.

Е. Возможности карьерного развития.

№ 4.Выберите пож-та основной компонент внутреннего маркетинга, которым вы удовлетворены, в наибольшей степени на текущем этапе развития ООО «Джей Эл Эл»:

А. Достойная оплата труда и Benefits.

Б. Корпоративные ценности и мероприятия.

В. Обучение, развитие и реализация творческого потенциала на рабочем месте.

Г. Возможность участия в развитии компании

Д. Возможность обучения на тренингах в зарубежных филиалах.

Е. График работы и условия труда.

№ 5. Что Вас не устраивает, и, что на Ваш взгляд, целесообразно улучшать во внутреннем маркетинге ООО «Джей Эл Эл» в первую очередь?

А. Рекрутмент персонала.

Б. Он-лайн обучение сотрудников.

В. Оф-лайн обучение сотрудников.

Г. Адаптация персонала.

Д. Доступность для персонала блоков, элементов политики внутреннего маркетинга.

Е. Маркетинговые исследования персонала.

Ж. Ценности культуры и материальная мотивация

З. Тренинги по культуре и нематериальная мотивация

Спасибо за внимание!

Ваше мнение важно для нас!

Сотрудники HR-отдела, отдела маркетинга и PR ООО ««Джей Эл Эл» (г. Москва).

Приложение 10

Блоки Программы тренинга «техника, психология продаж услуг JLL»

1. Конкурентные преимущества компании JLL:

2. Профессиональные качества специалистов по недвижимости

3. Подготовка к проведению сделки с недвижимостью.

4. Специфика оказания инвестиционных услуг JLL

5. Профессиональный контакт с целевой персонойJLL:

6. «Продажа ценности»JLL и формирование желания:

7. Возражения, сомнения клиентов JLL и техники работы с ними:

8. Заключение договора на продажу/сдачу в аренду объекта коммерческой недвижимости:

Приложение 11

Таблица 1. Анализ движения персонала ООО «Джей Эл Эл» за 2014 г.-2016 г.

Показатель

Формула расчета и описание

2014

2015

2016

Численность персонала, Чсп

--

214

222

230

Принято на работу, П

--

12

14

10

Выбыло, В,

в том числе,

--

4

6

5

по собственному желанию, Чсж

--

13

20

18

за нарушение дисциплины труда, Чнд

--

1

3

2

Коэффициент полного оборота кадров

Коб=(П+В)/Чсп

Число принятых на работу и выбывших сотрудников, изучаемых в соотношении со среднесписочной численностью персонала

0,07

0,09

0,07

Коэффициент приема персонала

Кп=П/Чсп

Численность принятых на работу, делимое на среднесписочную численность персонала

0,06

0,06

0,04

Коэффициент оборота по увольнению (выбытия персонала)

Кв=В/Чсп

Число уволенных с работы, делимое на среднесписочную численность персонала

0,02

0,03

0,02

Коэффициент текучести персонала

Ктек=(Чсж+Чнд)/Чсп

Численность уволенных по собственному желанию, а также за нарушения дисциплины труда за данный временной период, делимое на среднесписочную численность рабочих

0,02

0,03

0,02

Коэффициент восполнения персонала

Квосп=П/В

Отражает восполнение сотрудников, ушедших с предприятия по разным причинам, вновь принятыми сотрудниками

3,00

2,33

2,00

*Источник: Рассчитано и составлено автором по результатам исследования штатного расписания, документов HR-отдела и финансово-экономического отдела

ООО «Джей Эл Эл» за 2014 г.- 2016 г.

Приложение 12

Анкета для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»

Уважаемый Респондент! Проявляя заботу о сотрудниках нашей компании, мы намерены провести краткое исследование с целью измерить уровень удовлетворенности тех, с кем мы работаем.

Просим Вас ответить на ряд вопросов данной анкеты. Благодарим Вас за участие.

Вопросы

Вводная часть анкеты

Вопрос № 1. Выберите пож-та подразделение, в котором вы работаете:

А. Отдел по работе с корпоративными клиентами, арендаторами.

Б. Отдел по работе с инвесторами.

В. Отдел по работе с девелоперами.

Г. Отдел по работе с ритейлерами.

Д. Отдел по работе с недвижимостью, в т.ч. Hotels & Hospitality.

Вопрос № 2. Выберите пож-та основную причину, которая побудила Вас выбрать компанию «Джей Эл Эл» как наиболее предпочитаемое место Вашей работы:

А. Известность бренда на рынке коммерческой недвижимости.

Б. Материальное вознаграждение труда.

В. Корпоративная культура и ценности.

Г. Лидерство на российском рынке коммерческой недвижимости.

Д. Возможность набраться опыта у высококвалифицированных сотрудников компании.

Е. Возможности карьерного развития.

Основная часть анкеты

Вопрос № 1. Прочитайте следующие утверждения и отметьте, насколько каждое из них соответствует компании «Джей Эл Эл» (от «1» - «полностью не соответствует», до «7» -«полностью соответствует»).

Предоставляем потребителям высококачественные продукты и услуги

7 6 5 4 3 2 1

В нашей организации много времени уделяется развитию работников

7 6 5 4 3 2 1

Каждый знает, что он делает. Все обязанности строго распределены

7 6 5 4 3 2 1

Наша организация успешна на рынке

7 6 5 4 3 2 1

Все работники, если потребуется, останутся сверхурочно

7 6 5 4 3 2 1

Мы серьезно относимся к претензиям клиентов

7 6 5 4 3 2 1

Для нас главное - снизить издержки

7 6 5 4 3 2 1

Наша организация динамично развивается

7 6 5 4 3 2 1

Вопрос № 2. Укажите три наиболее сильные стороны компании «Джей Эл Эл».

_____________________________________________________________

Вопрос № 3. Укажите три наиболее слабые стороны компании «Джей Эл Эл».

_____________________________________________________________

Вопрос № 4. Как вы оцениваете степень внутриорганизационного сотрудничества? (от «1» -«крайне низкая», до «7» - «очень высокая»)?

Между коллегами

1 2 3 4 5 6 7

Между руководителем и подчиненным

1 2 3 4 5 6 7

Между сотрудниками разных подразделений

1 2 3 4 5 6 7

Между подразделениями

1 2 3 4 5 6 7

Вопрос № 5. Каким образом вы узнаете о важных решениях в компании «Джей Эл Эл» (возможно несколько ответов)?

- из личной беседы с руководителем;

- из служебной записки от руководителя;

- в процессе личного общения с коллегами;

- на организационных собраниях;

- через корпоративные издания;

- из слухов;

- из газет;

- из других источников;

- я вообще ничего не знаю.

Вопрос № 6. Как своевременно вы получаете данную информацию?

- своевременно;

- несвоевременно.

Вопрос № 7. Укажите 5 наиболее отличительных черт типичного работника компании «Джей Эл Эл».

_____________________________________________________________

Вопрос № 8. Как обычно выглядит ваш непосредственный руководитель? (от «1» - «полностью не соответствует», до «7» - «полностью соответствует»)

Он отмечает мои усилия

1 2 3 4 5 6 7

Он дает мне четкие указания

1 2 3 4 5 6 7

Он объективно оценивает меня

1 2 3 4 5 6 7

Он заботится о наших личных контактах

1 2 3 4 5 6 7

Вопрос № 9. Что вы ожидаете от компании «Джей Эл Эл» в будущем? (от «1» - «совершенно неважно», до «7» - «очень важно»)

Хорошую социальную поддержку

1 2 3 4 5 6 7

Гарантию сохранения рабочего места

1 2 3 4 5 6 7

Хорошие отношения с коллегами

1 2 3 4 5 6 7

Хорошую работу в команде

1 2 3 4 5 6 7

Вопрос № 10. Что вам больше всего нравится в компании «Джей Эл Эл»?

Вопрос № 11. Что вам больше всего не нравится в компании «Джей Эл Эл»?

Вопрос № 12. Какой тип корпоративной культуры наиболее развит на текущем этапе развития компании «Джей Эл Эл»?

А. Клановая культура (фокус на заботе и внутреннем уважении к уникальности и индивидуальности каждого сотрудника; ключевая ценность: команда)

Б. Адхократическая культура (концентрация внимания компании к внешним позициям на рынке, к сегментам целевых аудиторий, комбинируется с высокой гибкостью в достижении целей компании).

В. Культура рынка (фокус на внешние цели (расширение доли рынка, увеличение размеров аудиторий клиентов) в комбинации со стабильностью, контролем (достижение и поддержказапланированного уровня рентабельности ведения бизнеса).

Г. Бюрократическая культура (основные ценности: внутренняя поддержке персонала, четкий порядок и жёсткий контроль всех внутриорганизационных процессов).

Большое спасибо за уделенное внимание!

Сотрудники отдела маркетинга и PR, сотрудники ООО «Джей Эл Эл».

Приложение 13

Опросник-интервью для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»

Цель проведения опроса - экспертная оценка сотрудниками ООО «Джей Эл Эл» ориентиров эффективности, ожидаемой от реализации мероприятий политики внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл».

Период проведения интервью экспертов - 10.04.2017-18.04.2017.

Число экспертов - 6 человек: начальник отдела маркетинга и PR; старший менеджер по маркетингу; начальник HR-отдела; старший менеджер подразделения ритейл; старший консультант финансово-экономического отдела; ассистент коммерческого директора компании.

Вопросы для интервью

А. Прогнозная оценка экономической эффективности мероприятий

Вопрос № 1. Обозначьте пож-та прогнозные оценки прироста реализации услуг по каждому подразделению компании ООО «Джей Эл Эл»:

Таблица 1. Прогнозные оценки прироста объема реализации услуг по подразделениям компании, ожидаемые от реализации мероприятий внутреннего маркетинга.

Критерии

Оценки экспертов (+ ..%)

Средняя

оценка, в %

Объем реализации 2016г., в тыс. руб.

Прогноз реализации

2017г., в тыс.руб.

Прирост дохода, в тыс. руб.

1

2

3

4

5

6

Реализация услуг клиентам- девелоперам (31% от выручки 2016г.)

20%

18%

15%

13%

22%

17%

17,50%

25451

29904,925

4453,925

Реализация услуг клиентам с сфере ритейла (30% от выручки 2016г.)

18%

17%

18%

20%

16%

13%

17%

24630

28817,1

4187,1

Реализация инвестиционных услуг (18% от выручки 2016г.)

14%

16%

19%

12%

13%

15%

14,80%

14778

16965,144

2187,144

Реализация услуг клиентам- владельцам, арендаторам недвижимости (12% от выручки 2016г.)

15%

19%

16%

20%

16%

17%

17,20%

9852

11546,544

1694,544

Реализация услуг корпоративным клиентам (9% от выручки 2016г.)

12%

11%

15%

13%

18%

14%

13,80%

7389

8408,682

1019,682

ИТОГО

--

--

--

--

--

--

 

82100

95642,395

13542,395

*ВМ -внутренний маркетинг

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами (04.2017), материалам финансово-экономического отдела ООО «Джей Эл Эл» за 2016 г.

Б. Прогнозная оценка социальной эффектности мероприятий

Вопрос № 1. На основе статистических данных тренинговой компании «SCT», пожалуйста,структурируйте основные показатели обучаемости персонала и улучшения показателей компаний по результатам прохождения тренинга «Техника, психология продаж».

Ответы (результаты анализа статистических данных) экспертов приведены в таблице 2:

Таблица 2. Обзор статистики компании по динамике тренингов 2014 г. - 2016 г.

Тенденция, показатель

2014

2015

2016

1

Количество заявок на прохождение тренингов по «психологии и технике продаж услуг» от компаний, работающих в сфере аренды, консультирования и инвестирования по недвижимости (г. Москва и московская область)

58

67

79

2

Количество заявок на прохождение тренингов по психологии и технике продаж от других компаний (г. Москва и московская область)

264

279

291

3

Количество обученных сотрудников компаний сферы недвижимости на тренинге «Психология и техника продаж в недвижимости»

83

99

117

4

Количество обученных сотрудников других компаний на тренинге «Психология и техника продаж товаров, услуг»

299

319

347

5

Снижение текучести кадров по итогам обучения сотрудников компаний сферы недвижимости на тренинге ««Психология и техника продаж» (по итогам интернет-опроса сотрудников кадровых служб), в %

-6%

-8%

-12%

6

Снижение текучести кадров по итогам обучения сотрудников других компаний на тренинге по адаптации, в %

-7%

-9%

-14%

7

Улучшение показателей по труду после обучения сотрудников компаний сферы недвижимости на тренингах по психологии, техники продаж, в %

+ 10%

+ 14%

+19%

8

Улучшение показателей по труду после обучения сотрудников других компаний на тренингах по психологии, техники продаж, %

+9%

+15%

+20%

9

Расширение клиентской базы компаний сферы недвижимости после обучения персонала на тренингах по психологии, техники продаж, %

12%

+14%

+19%

10

Расширение клиентской базы других компаний после обучения персонала на тренингах по психологии, техники продаж, %

11%

+15%

+20%

11

Улучшение объемов выручки компаний сфер недвижимости - по итогам проведения тренинга по психологии, техники продаж, в %

+9%

+13%

+17%

12

Улучшение объемов выручки других компаний - по итогам проведения тренинга по психологии, техники продаж, в %

+10%

+14%

+18%

Источник: составлено автором по результатам анализа экспертами ООО «Джей Эл Эл» статистических данных тренинговой компании «Y Coach», 04.2017.

Вопрос № 2. С учетом специфики планируемых для улучшения внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл» мероприятий, оцените,пожалуйста, текущий и ожидаемый уровни удовлетворенности персонала компании после реализации разработанных предложений.

Ответы экспертов приведены в таблице 3:

Таблица 3. Оценка удовлетворенности персонала исследуемых организаций до и после реализации мероприятия по проектированию концепции управления кадрами.

Номер эксперта /

Критерий результативности - по сравнению с базовым периодом

Эксперт № 1

Эксперт № 2

Эксперт № 3»

Эксперт № 4

До

После

До

После

До

После

До

После

1. Удовлетворенность политикой внутреннего маркетинга компании

6,5

8

5

7,5

5,5

8,5

4,5

7

2. Удовлетворенность компонентом ВМ «Поиск, подбор и отбор персонала»

5

7

5,5

7,5

6

8

6,5

9

3. Удовлетворенность компонентом ВМ «адаптация персонала»

6

8,5

6,5

8

7

8,5

7

9,5

4. Удовлетворенность компонентом ВМ «обучение и развитие персонала»

6,5

8,5

6

7,5

7

9

7,5

9

5. Удовлетворенность компонентом ВМ «управление карьерой и реализацией профессиональных целей, задач»

7,5

8,5

8

9,5

7

9

6,5

8,5

6. Удовлетворенность компонентом ВМ «материальная мотивация персонала»

4

7,5

5

8,5

6,5

8

7,5

9

7.Удовлетворенность компонентом ВМ «нематериальная мотивация персонала»

6

8

5,5

7,5

7

9

7,5

9

8.Удовлетворенность компонентом ВМ «оценка достижений работы сотрудника»

4,5

7,5

5

7

7

8,5

7,5

8,5

9.Удовлетворенность компонентом ВМ «ценности и тренинги культуры»

4

7

5

7,5

6,5

8,5

7

9

10. Удовлетворенность компонентом ВМ «маркетинговые исследования персонала»

5,5

7,8

5,7

7,8

6,6

8,5

6,8

8,8

Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами, сотрудниками ООО «Джей Эл Эл», 04.2017.

Спасибо за уделенное время и внимание!

Сотрудники отдела маркетинга и PR, сотрудники HR-отдела ООО «Джей Эл Эл».

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Характеристика предприятия и анализ управления маркетинговой деятельностью. Организационно-методические и нормативно-технические документы внутреннего маркетинга. Организация рекламной компании и мероприятия по совершенствованию сбытовой политики.

    отчет по практике [26,6 K], добавлен 24.06.2012

  • Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного предприятия. Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга на предприятии. Разработка основных направлений внутреннего маркетинга предприятия на примере ООО "ДОЦ".

    дипломная работа [874,3 K], добавлен 12.10.2015

  • Влияние внутреннего маркетинга персонала на формирование бренда. Аспекты деятельности объекта исследования ООО "Автосалон-2000". Анализ организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка программы лояльности для персонала компании.

    курсовая работа [651,9 K], добавлен 19.03.2014

  • Понятие и практика применения внутреннего маркетинга. Механизм вовлечения персонала в ценности бренда. Разработка информационной системы поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в сфере среднего образования.

    дипломная работа [494,3 K], добавлен 29.11.2015

  • Перечисление концепций маркетинга в порядке их следования друг за другом и раскрытие их содержания. Характер спроса, тип маркетинга при данном спросе и содержание соответствующего типа маркетинга. Цели и методы внутреннего и внешнего маркетинга.

    практическая работа [12,4 K], добавлен 18.05.2009

  • Понятие и стратегическая цель внутреннего маркетинга. Основные направления его совершенствования. Создание социально ориентированных механизмов функционирования структуры организации. Особенности формирования плана поддержания внутреннего маркетинга.

    презентация [753,1 K], добавлен 01.04.2014

  • Анализ подходов к определению сущности и роли внутреннего маркетинга. Стратегические факторы, определяющие сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании ООО "ХХХ". Предложения по созданию системы маркетингового управления в лизинговой компании.

    дипломная работа [5,6 M], добавлен 25.06.2013

  • Организационная структура ООО "Мегатранс-логистик". Функции внутреннего маркетинга. Анализ численности и структуры персонала. Характеристика и анализ системы управления персоналом ООО "Мегатранс-логистик". Факторы формирования конкурентного преимущества.

    отчет по практике [62,7 K], добавлен 19.12.2010

  • Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.

    курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011

  • Теоретические аспекты изучения рынка услуг недвижимости. Использование маркетинга на примере коммерческой деятельности агентства недвижимости ООО "Байкал-Недвижимость". Мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг и оценка их эффективности.

    дипломная работа [560,5 K], добавлен 04.05.2009

  • Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009

  • Задачи маркетинга в сфере коммерческой недвижимости. Проблемы компаний на рынке недвижимости. Анализ работы отдела маркетинга и рекламы ООО "Imagine Estate". Характеристика специфики маркетинговых коммуникаций на всех этапах жизненного цикла объекта.

    курсовая работа [561,3 K], добавлен 07.03.2015

  • Основные задачи внешнего и внутреннего маркетинга персонала, его понятийные элементы и принципы. Реализация информационной функции маркетинга путем создания информационной базы для кадрового планирования. Разработка мероприятий по поддержке коммуникаций.

    реферат [27,8 K], добавлен 16.04.2014

  • Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя. Понятие маркетинга персонала. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа. Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала.

    курсовая работа [250,4 K], добавлен 26.08.2017

  • Характеристика сущности и правил организации внутреннего маркетинга в ресторанном бизнесе. Этапы разработки внутреннего продукта: отбор подходящего персонала, правильное распределение полномочий и обязанностей. Виды внутрикорпоративного маркетинг-микса.

    курсовая работа [30,2 K], добавлен 01.03.2011

  • Теоретические аспекты, особенности развития и роль маркетинга недвижимости в российской экономике. Краткая характеристика компании и исследование рынка недвижимости в компании "Квартал": размер, тип объекта и коммерческие условия реализации помещений.

    курсовая работа [78,1 K], добавлен 30.06.2010

  • Теоретические основы маркетинга услуг и их ценность. Особенности авиатранспортного маркетинга. История создания и развития, современное состояние аэропорта "Внуково". Анализ функциональных подсистем, планирование внешнего и внутреннего маркетинга.

    курсовая работа [124,4 K], добавлен 25.11.2009

  • Современное понимание концепции маркетинга, попытки компании по формированию и удержанию рынка для предприятия. Международный маркетинг как рыночная концепция управления деятельностью международной компании. Основное содержание международного маркетинга.

    реферат [20,2 K], добавлен 16.11.2009

  • Понятие, виды и функции маркетинга. Место службы маркетинга в организации. Организационная структура предприятия. Анализ основных экономических показателей. Анализ маркетинговой деятельности и мероприятия по ее совершенствованию на предприятии.

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.04.2011

  • Комплекс услуг мобильного маркетинга. Преимущества SMS-рассылок по сравнению с другими каналами коммуникации. Законодательное регулирование сферы SMS-сообщений с признаками спама. Анализ комплекса маркетинга компании: продукт, цена, место, продвижение.

    контрольная работа [853,6 K], добавлен 06.10.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.