Анализ внутреннего маркетинга на примере компании "Джей Эл Эл"
Место внутреннего маркетинга в системе управления деятельностью компании. Предложения по совершенствованию внутреннего маркетинга ООО "Джей Эл Эл" на рынке коммерческой недвижимости. Корпоративная культура, внутренний PR и мероприятия для персонала.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 11.06.2018 |
Размер файла | 7,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Аванесян Л. 2014. Геймификация как инструмент корпоративной культуры // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института, 2014, №2, с. 81-87, просмотрено 30.11.2016, http://cyberleninka.ru/article/n/geymifikatsiya-kak-instrument-korporativnoy-kultury
Кочнев В., Тарасов А. 2015. Способы построения и управления корпоративной культурой организации // Интернет-журнал Науковедение, 2015, № 6, 26 с., просмотрено 06.12.2016, http://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-postroeniya-i-upravleniya-korporativnoy-kulturoy-organizatsii
Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. // quality.eup.ru, просмотрено 20.11.2016, http://quality.eup.ru/MATERIALY7/vmku.htm
Компания JLL 2016. Аналитические отчеты по исследованиям 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 2.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/исследования
Компания JLL 2016. История компании // Официальный сайт JLL, просмотрено 4.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/о-нас/история-компании
Компания JLL 2016. Корпоративная культура // Официальный сайт JLL, просмотрено 5.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/о-нас/корпоративная-культура
Компания JLL 2016. Перечень оказываемых услуг 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 1.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/услуги
Компания JLL 2016. Сектор недвижимости 2016 // Официальный сайт JLL, просмотрено 3.12.2016, http://www.jll.ru/russia/ru-ru/услуги/cектор-недвижимости
Приложение 1
Рисунок 1. Сегменты функционирования компаний сферы услуг.
Источник: составлено автором по материалам статьи Федько, 2014.
Размещено на http://www.allbest.ru//
Размещено на http://www.allbest.ru//
Рисунок 2. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
Источник: составлено автором по материалам исследования.
Приложение 2
Размещено на http://www.allbest.ru//
Размещено на http://www.allbest.ru//
Рисунок 1. «Сервакшн» - модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда.
Источник: составлено автором по материалам исследования.
Рисунок 2. Модель маркетинга услуг «7P» М. Битнер.
Приложение 3
Рисунок 1. Состав задач стратегического внутреннего маркетинга компании.
Источник: составлено автором по материалам статьи Родина, 2015.
Рисунок 2.Основные виды внешних исследований маркетинга персонала.
Источник: составлено автором по материалам стати Родина, 2015.
Приложение 4
Рисунок 3.Основные виды внутренних исследований маркетинга персонала.
Источник: составлено автором по материалам статьи Родина, 2015.
Рисунок 6. Мероприятия маркетинговых исследований компаний сферы коммерческой недвижимости.
Источник: составлено автором по материалам статей Ломакиной, 2012.Приложение 6
Рисунок 1. Организационная структура управления компанией «Джей Эл Эл», Россия.
Источник: внутренние документы ООО «Джей Эл Эл», 03.2017 г.
Приложение 7
Опросник-интервью для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»
Цель проведения опроса - экспертная оценка сотрудниками ООО «Джей Эл Эл» отдельных элементов внешней и внутренней среды компании.
Период проведения интервью экспертов - 20.01.2017-1.04.2017.
Число экспертов - 5 человек.
В качестве экспертов выступали: начальник отдела маркетинга и PR; старший менеджер по маркетингу; менеджер HR-отдела; старший менеджер подразделения ритейл; старший менеджер отдела по работе с недвижимостью.
Вопросы для интервью
№ 1. Обозначьте,пожалуйста, 5 основных конкурентов компании в такой последовательности «от самого сильного до наиболее слабого», и, дайте им соответствующие балльные оценки (10 баллов -самый мощный конкурент, 1 балл -самый слабый конкурент):
Результаты ответов на вопрос № 1:
1 Компания Cushman: филиал международной компании. 9 баллов.
2 Компания Knight Frank: филиал международной компании. 8,5 баллов.
3 Компания Colliers: филиал международной компании. 7,5 баллов.
4 CRE Group: российская компания. 6 баллов.
5 BASE PROPERTY GROUP (BPG): российская компания. 5 баллов.№ 2. Для формирования конкурентной карты рынка услуг коммерческой недвижимости с использованием стратегической модели Г.Л. Азоева,пожалуйста оцените характеристики ООО «Джей Эл Эл» и её основных конкурентов в структуре нижеприведенной таблицы.
Результаты ответов на вопрос № 2:
Таблица 1. Формирование осей карт стратегических групп ООО «Джей Эл Эл».
Характеристика |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
||
1.Ценовая политика |
|
0 |
2 |
1 |
0 |
- |
1 |
2 |
0 |
6 |
|
2.Качество услуг |
2 |
|
2 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
1 |
8 |
|
3.Качество сервиса клиентов |
0 |
0 |
|
- |
1 |
2 |
2 |
- |
0 |
5 |
|
4.Объем оказания услуг |
1 |
2 |
- |
|
- |
2 |
2 |
0 |
2 |
9 |
|
5.Соответствие услуг запросам потребителей |
2 |
2 |
1 |
- |
|
1 |
- |
0 |
1 |
7 |
|
6.Исследования рынка |
- |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
1 |
0 |
1 |
4 |
|
7.Новизна услуг |
1 |
0 |
0 |
0 |
- |
1 |
|
1 |
- |
3 |
|
8.Репутация компании |
0 |
2 |
- |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
0 |
9 |
|
9.Ассортимент услуг |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
- |
2 |
|
10 |
Вопрос № 3. Пожалуйста, оцените уровень использования каналов распространения рекламы и организации PR компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема использования таких каналов (из 100%):
Результаты ответа на вопрос № 3 со средними оценками экспертов приведены в таблице 2.
Таблица 2. Оценки уровня использования каналов рекламы и PR ООО «Джей Эл Эл», в %.
Каналы рекламы и PR |
2014 |
2015 |
2016 |
|
Журнал CRE |
28% |
30% |
32% |
|
Официальный сайт JLL: раздел Property |
21% |
22% |
24% |
|
Тематические интернет-СМИ |
16% |
17% |
14% |
|
Социальные сети: FaceBook |
14% |
16% |
16% |
|
Новостные, клиентские мероприятия |
12% |
11% |
12% |
|
Наружная реклама |
9% |
4% |
2% |
Вопрос № 4. Пожалуйста, оцените динамику изменения категорий клиентов компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема клиентской аудитории (из 100%):
Результаты ответа на вопрос № 4 со средними оценками экспертов приведены в таблице 3.
Таблица 3. Оценки динамики изменения групп клиентов компании, в %.
Категории клиентов |
2014 |
2015 |
2016 |
|
Корпоративные клиенты, арендаторы |
16% |
15% |
9% |
|
Девелоперы |
25% |
27% |
31% |
|
Ритейлеры |
27% |
29% |
30% |
|
Владельцы, арендаторы различного вида недвижимости |
14% |
12% |
12% |
|
Инвесторы |
18% |
17% |
18% |
Вопрос № 5. Пожалуйста, оцените динамику использования источников привлечения персонала компании «Джей Эл Эл» за каждый год в % от общего объема источников (из 100%):
Результаты ответа на вопрос № 5 со средними оценками экспертов приведены в таблице 4.
Таблица 4. Оценки динамики использования источников привлечения персонала, в %.
Источники найма персонала |
2014 |
2015 |
2016 |
|
Head Hunter |
26% |
24% |
27% |
|
|
20% |
25% |
23% |
|
Super Job: технический персонал |
14% |
16% |
14% |
|
Связи с университетами |
17% |
14% |
16% |
|
Внутренний кадровый резерв |
23% |
21% |
20% |
Вопрос № 6. Пожалуйста, оцените уровень важности обозначенных компонентов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» в баллах (от 1 балла (низкая оценка) до 6 баллов (высокая оценка)):
А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании.
Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала.
Продолжение приложения 7
В. Рекрутмент персонала.
Г. Маркетинговые исследования персонала.
Д. Корпоративная культура и внутренний PR.
Е. Мотивация персонала.
Вопрос № 7. Пожалуйста, оцените «весомость» обозначенных в вопросе № 6 элементов внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл».
Результаты ответов на вопрос 7:
А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании: 0,11.
Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала: 0.22.
В. Рекрутмент персонала: 0,16.
Г. Маркетинговые исследования персонала: 0,12.
Д. Корпоративная культура и внутренний PR: 0,21.
Е. Мотивация персонала: 0,18.
Вопрос № 8. Пожалуйста, сформируйте итоговую оценку уровня реализации компонентов указанных внутреннего маркетинга компании «Джей Эл Эл» в баллах (от 1 балла (низкая оценка) до 5 баллов (высокая оценка)):
Результаты ответов на вопрос 8:
А. Регламентация содержания, мероприятий ВМ в документах компании: 3.
Б. Обучение и развитие персонала, количественная оценка персонала: 4,1.
В. Рекрутмент персонала: 4,9.
Г. Маркетинговые исследования персонала: 2,6.
Д. Корпоративная культура и внутренний PR: 4,8.
Е. Мотивация персонала: 4,6.
Приложение 8
Рисунок 1. Основные корпоративные ценности ООО «Джей Эл Эл».
Источник: официальный сайт ООО «Джей Эл Эл», 2017.
Приложение 9
Анкета для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»
Уважаемый Респондент! Проявляя заботу о сотрудниках нашей компании, мы намерены провести краткое исследование с целью измерить уровень удовлетворенности тех, с кем мы работаем.
Просим Вас ответить на ряд вопросов данной анкеты. Благодарим Вас за участие.
Вопросы
№ 1. Укажите пож-та:
1.1. свой пол: мужской, женский
1.2. свой возраст:
А. 18-25 лет.
Б. 26-35 лет.
В. 36-43 лет.
Г. 44-50 лет.
Д. 51 - 60 лет.
№ 2. Выберите пож-та подразделение, в котором вы работаете:
А. Отдел по работе с корпоративными клиентами, арендаторами.
Б. Отдел по работе с инвесторами.
В. Отдел по работе с девелоперами.
Г. Отдел по работе с ритейлерами.
Д. Отдел по работе с недвижимостью, в т.ч. Hotels & Hospitality??.
№ 3. Выберите пож-та основную причину, которая побудила Вас выбрать компанию «Джей Эл Эл» как наиболее предпочитаемое место Вашей работы:
А. Известность бренда на рынке коммерческой недвижимости.
Б. Материальное вознаграждение труда.
В. Корпоративная культура и ценности.
Г. Лидерство на российском рынке коммерческой недвижимости.
Д. Возможность набраться опыта у высококвалифицированных сотрудников компании.
Е. Возможности карьерного развития.
№ 4.Выберите пож-та основной компонент внутреннего маркетинга, которым вы удовлетворены, в наибольшей степени на текущем этапе развития ООО «Джей Эл Эл»:
А. Достойная оплата труда и Benefits.
Б. Корпоративные ценности и мероприятия.
В. Обучение, развитие и реализация творческого потенциала на рабочем месте.
Г. Возможность участия в развитии компании
Д. Возможность обучения на тренингах в зарубежных филиалах.
Е. График работы и условия труда.
№ 5. Что Вас не устраивает, и, что на Ваш взгляд, целесообразно улучшать во внутреннем маркетинге ООО «Джей Эл Эл» в первую очередь?
А. Рекрутмент персонала.
Б. Он-лайн обучение сотрудников.
В. Оф-лайн обучение сотрудников.
Г. Адаптация персонала.
Д. Доступность для персонала блоков, элементов политики внутреннего маркетинга.
Е. Маркетинговые исследования персонала.
Ж. Ценности культуры и материальная мотивация
З. Тренинги по культуре и нематериальная мотивация
Спасибо за внимание!
Ваше мнение важно для нас!
Сотрудники HR-отдела, отдела маркетинга и PR ООО ««Джей Эл Эл» (г. Москва).
Приложение 10
Блоки Программы тренинга «техника, психология продаж услуг JLL»
1. Конкурентные преимущества компании JLL:
2. Профессиональные качества специалистов по недвижимости
3. Подготовка к проведению сделки с недвижимостью.
4. Специфика оказания инвестиционных услуг JLL
5. Профессиональный контакт с целевой персонойJLL:
6. «Продажа ценности»JLL и формирование желания:
7. Возражения, сомнения клиентов JLL и техники работы с ними:
8. Заключение договора на продажу/сдачу в аренду объекта коммерческой недвижимости:
Приложение 11
Таблица 1. Анализ движения персонала ООО «Джей Эл Эл» за 2014 г.-2016 г.
Показатель |
Формула расчета и описание |
2014 |
2015 |
2016 |
|
Численность персонала, Чсп |
-- |
214 |
222 |
230 |
|
Принято на работу, П |
-- |
12 |
14 |
10 |
|
Выбыло, В, в том числе, |
-- |
4 |
6 |
5 |
|
по собственному желанию, Чсж |
-- |
13 |
20 |
18 |
|
за нарушение дисциплины труда, Чнд |
-- |
1 |
3 |
2 |
|
Коэффициент полного оборота кадров |
Коб=(П+В)/Чсп Число принятых на работу и выбывших сотрудников, изучаемых в соотношении со среднесписочной численностью персонала |
0,07 |
0,09 |
0,07 |
|
Коэффициент приема персонала |
Кп=П/Чсп Численность принятых на работу, делимое на среднесписочную численность персонала |
0,06 |
0,06 |
0,04 |
|
Коэффициент оборота по увольнению (выбытия персонала) |
Кв=В/Чсп Число уволенных с работы, делимое на среднесписочную численность персонала |
0,02 |
0,03 |
0,02 |
|
Коэффициент текучести персонала |
Ктек=(Чсж+Чнд)/Чсп Численность уволенных по собственному желанию, а также за нарушения дисциплины труда за данный временной период, делимое на среднесписочную численность рабочих |
0,02 |
0,03 |
0,02 |
|
Коэффициент восполнения персонала |
Квосп=П/В Отражает восполнение сотрудников, ушедших с предприятия по разным причинам, вновь принятыми сотрудниками |
3,00 |
2,33 |
2,00 |
*Источник: Рассчитано и составлено автором по результатам исследования штатного расписания, документов HR-отдела и финансово-экономического отдела
ООО «Джей Эл Эл» за 2014 г.- 2016 г.
Приложение 12
Анкета для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»
Уважаемый Респондент! Проявляя заботу о сотрудниках нашей компании, мы намерены провести краткое исследование с целью измерить уровень удовлетворенности тех, с кем мы работаем.
Просим Вас ответить на ряд вопросов данной анкеты. Благодарим Вас за участие.
Вопросы
Вводная часть анкеты
Вопрос № 1. Выберите пож-та подразделение, в котором вы работаете:
А. Отдел по работе с корпоративными клиентами, арендаторами.
Б. Отдел по работе с инвесторами.
В. Отдел по работе с девелоперами.
Г. Отдел по работе с ритейлерами.
Д. Отдел по работе с недвижимостью, в т.ч. Hotels & Hospitality.
Вопрос № 2. Выберите пож-та основную причину, которая побудила Вас выбрать компанию «Джей Эл Эл» как наиболее предпочитаемое место Вашей работы:
А. Известность бренда на рынке коммерческой недвижимости.
Б. Материальное вознаграждение труда.
В. Корпоративная культура и ценности.
Г. Лидерство на российском рынке коммерческой недвижимости.
Д. Возможность набраться опыта у высококвалифицированных сотрудников компании.
Е. Возможности карьерного развития.
Основная часть анкеты
Вопрос № 1. Прочитайте следующие утверждения и отметьте, насколько каждое из них соответствует компании «Джей Эл Эл» (от «1» - «полностью не соответствует», до «7» -«полностью соответствует»).
Предоставляем потребителям высококачественные продукты и услуги |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
В нашей организации много времени уделяется развитию работников |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Каждый знает, что он делает. Все обязанности строго распределены |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Наша организация успешна на рынке |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Все работники, если потребуется, останутся сверхурочно |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Мы серьезно относимся к претензиям клиентов |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Для нас главное - снизить издержки |
7 6 5 4 3 2 1 |
|
Наша организация динамично развивается |
7 6 5 4 3 2 1 |
Вопрос № 2. Укажите три наиболее сильные стороны компании «Джей Эл Эл».
_____________________________________________________________
Вопрос № 3. Укажите три наиболее слабые стороны компании «Джей Эл Эл».
_____________________________________________________________
Вопрос № 4. Как вы оцениваете степень внутриорганизационного сотрудничества? (от «1» -«крайне низкая», до «7» - «очень высокая»)?
Между коллегами |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Между руководителем и подчиненным |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Между сотрудниками разных подразделений |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Между подразделениями |
1 2 3 4 5 6 7 |
Вопрос № 5. Каким образом вы узнаете о важных решениях в компании «Джей Эл Эл» (возможно несколько ответов)?
- из личной беседы с руководителем;
- из служебной записки от руководителя;
- в процессе личного общения с коллегами;
- на организационных собраниях;
- через корпоративные издания;
- из слухов;
- из газет;
- из других источников;
- я вообще ничего не знаю.
Вопрос № 6. Как своевременно вы получаете данную информацию?
- своевременно;
- несвоевременно.
Вопрос № 7. Укажите 5 наиболее отличительных черт типичного работника компании «Джей Эл Эл».
_____________________________________________________________
Вопрос № 8. Как обычно выглядит ваш непосредственный руководитель? (от «1» - «полностью не соответствует», до «7» - «полностью соответствует»)
Он отмечает мои усилия |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Он дает мне четкие указания |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Он объективно оценивает меня |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Он заботится о наших личных контактах |
1 2 3 4 5 6 7 |
Вопрос № 9. Что вы ожидаете от компании «Джей Эл Эл» в будущем? (от «1» - «совершенно неважно», до «7» - «очень важно»)
Хорошую социальную поддержку |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Гарантию сохранения рабочего места |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Хорошие отношения с коллегами |
1 2 3 4 5 6 7 |
|
Хорошую работу в команде |
1 2 3 4 5 6 7 |
Вопрос № 10. Что вам больше всего нравится в компании «Джей Эл Эл»?
Вопрос № 11. Что вам больше всего не нравится в компании «Джей Эл Эл»?
Вопрос № 12. Какой тип корпоративной культуры наиболее развит на текущем этапе развития компании «Джей Эл Эл»?
А. Клановая культура (фокус на заботе и внутреннем уважении к уникальности и индивидуальности каждого сотрудника; ключевая ценность: команда)
Б. Адхократическая культура (концентрация внимания компании к внешним позициям на рынке, к сегментам целевых аудиторий, комбинируется с высокой гибкостью в достижении целей компании).
В. Культура рынка (фокус на внешние цели (расширение доли рынка, увеличение размеров аудиторий клиентов) в комбинации со стабильностью, контролем (достижение и поддержказапланированного уровня рентабельности ведения бизнеса).
Г. Бюрократическая культура (основные ценности: внутренняя поддержке персонала, четкий порядок и жёсткий контроль всех внутриорганизационных процессов).
Большое спасибо за уделенное внимание!
Сотрудники отдела маркетинга и PR, сотрудники ООО «Джей Эл Эл».
Приложение 13
Опросник-интервью для сотрудников ООО «Джей Эл Эл»
Цель проведения опроса - экспертная оценка сотрудниками ООО «Джей Эл Эл» ориентиров эффективности, ожидаемой от реализации мероприятий политики внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл».
Период проведения интервью экспертов - 10.04.2017-18.04.2017.
Число экспертов - 6 человек: начальник отдела маркетинга и PR; старший менеджер по маркетингу; начальник HR-отдела; старший менеджер подразделения ритейл; старший консультант финансово-экономического отдела; ассистент коммерческого директора компании.
Вопросы для интервью
А. Прогнозная оценка экономической эффективности мероприятий
Вопрос № 1. Обозначьте пож-та прогнозные оценки прироста реализации услуг по каждому подразделению компании ООО «Джей Эл Эл»:
Таблица 1. Прогнозные оценки прироста объема реализации услуг по подразделениям компании, ожидаемые от реализации мероприятий внутреннего маркетинга.
Критерии |
Оценки экспертов (+ ..%) |
Средняя оценка, в % |
Объем реализации 2016г., в тыс. руб. |
Прогноз реализации 2017г., в тыс.руб. |
Прирост дохода, в тыс. руб. |
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
||||||
Реализация услуг клиентам- девелоперам (31% от выручки 2016г.) |
20% |
18% |
15% |
13% |
22% |
17% |
17,50% |
25451 |
29904,925 |
4453,925 |
|
Реализация услуг клиентам с сфере ритейла (30% от выручки 2016г.) |
18% |
17% |
18% |
20% |
16% |
13% |
17% |
24630 |
28817,1 |
4187,1 |
|
Реализация инвестиционных услуг (18% от выручки 2016г.) |
14% |
16% |
19% |
12% |
13% |
15% |
14,80% |
14778 |
16965,144 |
2187,144 |
|
Реализация услуг клиентам- владельцам, арендаторам недвижимости (12% от выручки 2016г.) |
15% |
19% |
16% |
20% |
16% |
17% |
17,20% |
9852 |
11546,544 |
1694,544 |
|
Реализация услуг корпоративным клиентам (9% от выручки 2016г.) |
12% |
11% |
15% |
13% |
18% |
14% |
13,80% |
7389 |
8408,682 |
1019,682 |
|
ИТОГО |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
82100 |
95642,395 |
13542,395 |
*ВМ -внутренний маркетинг
Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами (04.2017), материалам финансово-экономического отдела ООО «Джей Эл Эл» за 2016 г.
Б. Прогнозная оценка социальной эффектности мероприятий
Вопрос № 1. На основе статистических данных тренинговой компании «SCT», пожалуйста,структурируйте основные показатели обучаемости персонала и улучшения показателей компаний по результатам прохождения тренинга «Техника, психология продаж».
Ответы (результаты анализа статистических данных) экспертов приведены в таблице 2:
Таблица 2. Обзор статистики компании по динамике тренингов 2014 г. - 2016 г.
№ |
Тенденция, показатель |
2014 |
2015 |
2016 |
|
1 |
Количество заявок на прохождение тренингов по «психологии и технике продаж услуг» от компаний, работающих в сфере аренды, консультирования и инвестирования по недвижимости (г. Москва и московская область) |
58 |
67 |
79 |
|
2 |
Количество заявок на прохождение тренингов по психологии и технике продаж от других компаний (г. Москва и московская область) |
264 |
279 |
291 |
|
3 |
Количество обученных сотрудников компаний сферы недвижимости на тренинге «Психология и техника продаж в недвижимости» |
83 |
99 |
117 |
|
4 |
Количество обученных сотрудников других компаний на тренинге «Психология и техника продаж товаров, услуг» |
299 |
319 |
347 |
|
5 |
Снижение текучести кадров по итогам обучения сотрудников компаний сферы недвижимости на тренинге ««Психология и техника продаж» (по итогам интернет-опроса сотрудников кадровых служб), в % |
-6% |
-8% |
-12% |
|
6 |
Снижение текучести кадров по итогам обучения сотрудников других компаний на тренинге по адаптации, в % |
-7% |
-9% |
-14% |
|
7 |
Улучшение показателей по труду после обучения сотрудников компаний сферы недвижимости на тренингах по психологии, техники продаж, в % |
+ 10% |
+ 14% |
+19% |
|
8 |
Улучшение показателей по труду после обучения сотрудников других компаний на тренингах по психологии, техники продаж, % |
+9% |
+15% |
+20% |
|
9 |
Расширение клиентской базы компаний сферы недвижимости после обучения персонала на тренингах по психологии, техники продаж, % |
12% |
+14% |
+19% |
|
10 |
Расширение клиентской базы других компаний после обучения персонала на тренингах по психологии, техники продаж, % |
11% |
+15% |
+20% |
|
11 |
Улучшение объемов выручки компаний сфер недвижимости - по итогам проведения тренинга по психологии, техники продаж, в % |
+9% |
+13% |
+17% |
|
12 |
Улучшение объемов выручки других компаний - по итогам проведения тренинга по психологии, техники продаж, в % |
+10% |
+14% |
+18% |
Источник: составлено автором по результатам анализа экспертами ООО «Джей Эл Эл» статистических данных тренинговой компании «Y Coach», 04.2017.
Вопрос № 2. С учетом специфики планируемых для улучшения внутреннего маркетинга ООО «Джей Эл Эл» мероприятий, оцените,пожалуйста, текущий и ожидаемый уровни удовлетворенности персонала компании после реализации разработанных предложений.
Ответы экспертов приведены в таблице 3:
Таблица 3. Оценка удовлетворенности персонала исследуемых организаций до и после реализации мероприятия по проектированию концепции управления кадрами.
Номер эксперта / Критерий результативности - по сравнению с базовым периодом |
Эксперт № 1 |
Эксперт № 2 |
Эксперт № 3» |
Эксперт № 4 |
|||||
До |
После |
До |
После |
До |
После |
До |
После |
||
1. Удовлетворенность политикой внутреннего маркетинга компании |
6,5 |
8 |
5 |
7,5 |
5,5 |
8,5 |
4,5 |
7 |
|
2. Удовлетворенность компонентом ВМ «Поиск, подбор и отбор персонала» |
5 |
7 |
5,5 |
7,5 |
6 |
8 |
6,5 |
9 |
|
3. Удовлетворенность компонентом ВМ «адаптация персонала» |
6 |
8,5 |
6,5 |
8 |
7 |
8,5 |
7 |
9,5 |
|
4. Удовлетворенность компонентом ВМ «обучение и развитие персонала» |
6,5 |
8,5 |
6 |
7,5 |
7 |
9 |
7,5 |
9 |
|
5. Удовлетворенность компонентом ВМ «управление карьерой и реализацией профессиональных целей, задач» |
7,5 |
8,5 |
8 |
9,5 |
7 |
9 |
6,5 |
8,5 |
|
6. Удовлетворенность компонентом ВМ «материальная мотивация персонала» |
4 |
7,5 |
5 |
8,5 |
6,5 |
8 |
7,5 |
9 |
|
7.Удовлетворенность компонентом ВМ «нематериальная мотивация персонала» |
6 |
8 |
5,5 |
7,5 |
7 |
9 |
7,5 |
9 |
|
8.Удовлетворенность компонентом ВМ «оценка достижений работы сотрудника» |
4,5 |
7,5 |
5 |
7 |
7 |
8,5 |
7,5 |
8,5 |
|
9.Удовлетворенность компонентом ВМ «ценности и тренинги культуры» |
4 |
7 |
5 |
7,5 |
6,5 |
8,5 |
7 |
9 |
|
10. Удовлетворенность компонентом ВМ «маркетинговые исследования персонала» |
5,5 |
7,8 |
5,7 |
7,8 |
6,6 |
8,5 |
6,8 |
8,8 |
Источник: составлено автором по результатам интервью с экспертами, сотрудниками ООО «Джей Эл Эл», 04.2017.
Спасибо за уделенное время и внимание!
Сотрудники отдела маркетинга и PR, сотрудники HR-отдела ООО «Джей Эл Эл».
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Характеристика предприятия и анализ управления маркетинговой деятельностью. Организационно-методические и нормативно-технические документы внутреннего маркетинга. Организация рекламной компании и мероприятия по совершенствованию сбытовой политики.
отчет по практике [26,6 K], добавлен 24.06.2012Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного предприятия. Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга на предприятии. Разработка основных направлений внутреннего маркетинга предприятия на примере ООО "ДОЦ".
дипломная работа [874,3 K], добавлен 12.10.2015Влияние внутреннего маркетинга персонала на формирование бренда. Аспекты деятельности объекта исследования ООО "Автосалон-2000". Анализ организационно-экономической характеристики предприятия. Разработка программы лояльности для персонала компании.
курсовая работа [651,9 K], добавлен 19.03.2014Понятие и практика применения внутреннего маркетинга. Механизм вовлечения персонала в ценности бренда. Разработка информационной системы поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в сфере среднего образования.
дипломная работа [494,3 K], добавлен 29.11.2015Перечисление концепций маркетинга в порядке их следования друг за другом и раскрытие их содержания. Характер спроса, тип маркетинга при данном спросе и содержание соответствующего типа маркетинга. Цели и методы внутреннего и внешнего маркетинга.
практическая работа [12,4 K], добавлен 18.05.2009Понятие и стратегическая цель внутреннего маркетинга. Основные направления его совершенствования. Создание социально ориентированных механизмов функционирования структуры организации. Особенности формирования плана поддержания внутреннего маркетинга.
презентация [753,1 K], добавлен 01.04.2014Анализ подходов к определению сущности и роли внутреннего маркетинга. Стратегические факторы, определяющие сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании ООО "ХХХ". Предложения по созданию системы маркетингового управления в лизинговой компании.
дипломная работа [5,6 M], добавлен 25.06.2013Организационная структура ООО "Мегатранс-логистик". Функции внутреннего маркетинга. Анализ численности и структуры персонала. Характеристика и анализ системы управления персоналом ООО "Мегатранс-логистик". Факторы формирования конкурентного преимущества.
отчет по практике [62,7 K], добавлен 19.12.2010Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011Теоретические аспекты изучения рынка услуг недвижимости. Использование маркетинга на примере коммерческой деятельности агентства недвижимости ООО "Байкал-Недвижимость". Мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг и оценка их эффективности.
дипломная работа [560,5 K], добавлен 04.05.2009Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009Задачи маркетинга в сфере коммерческой недвижимости. Проблемы компаний на рынке недвижимости. Анализ работы отдела маркетинга и рекламы ООО "Imagine Estate". Характеристика специфики маркетинговых коммуникаций на всех этапах жизненного цикла объекта.
курсовая работа [561,3 K], добавлен 07.03.2015Основные задачи внешнего и внутреннего маркетинга персонала, его понятийные элементы и принципы. Реализация информационной функции маркетинга путем создания информационной базы для кадрового планирования. Разработка мероприятий по поддержке коммуникаций.
реферат [27,8 K], добавлен 16.04.2014Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя. Понятие маркетинга персонала. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа. Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала.
курсовая работа [250,4 K], добавлен 26.08.2017Характеристика сущности и правил организации внутреннего маркетинга в ресторанном бизнесе. Этапы разработки внутреннего продукта: отбор подходящего персонала, правильное распределение полномочий и обязанностей. Виды внутрикорпоративного маркетинг-микса.
курсовая работа [30,2 K], добавлен 01.03.2011Теоретические аспекты, особенности развития и роль маркетинга недвижимости в российской экономике. Краткая характеристика компании и исследование рынка недвижимости в компании "Квартал": размер, тип объекта и коммерческие условия реализации помещений.
курсовая работа [78,1 K], добавлен 30.06.2010Теоретические основы маркетинга услуг и их ценность. Особенности авиатранспортного маркетинга. История создания и развития, современное состояние аэропорта "Внуково". Анализ функциональных подсистем, планирование внешнего и внутреннего маркетинга.
курсовая работа [124,4 K], добавлен 25.11.2009Современное понимание концепции маркетинга, попытки компании по формированию и удержанию рынка для предприятия. Международный маркетинг как рыночная концепция управления деятельностью международной компании. Основное содержание международного маркетинга.
реферат [20,2 K], добавлен 16.11.2009Понятие, виды и функции маркетинга. Место службы маркетинга в организации. Организационная структура предприятия. Анализ основных экономических показателей. Анализ маркетинговой деятельности и мероприятия по ее совершенствованию на предприятии.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.04.2011Комплекс услуг мобильного маркетинга. Преимущества SMS-рассылок по сравнению с другими каналами коммуникации. Законодательное регулирование сферы SMS-сообщений с признаками спама. Анализ комплекса маркетинга компании: продукт, цена, место, продвижение.
контрольная работа [853,6 K], добавлен 06.10.2016