Таким образом, можно порекомендовать проведение такого вида исследования, которое даст необходимую и полную информацию о состоянии отношений компании с целевыми аудиториями, об оценке качества и об эффективности использования каналов коммуникации.

Самым подходящим же и эффективным способом является коммуникационный аудит, который помогает получить представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами. По результатам исследования должны быть применены и проведены корректирующие действия. Они обычно проводятся в соответствие с потребительским спросом, производится также позиционирование с помощью миссии компании. Благодаря полученным результатам и проведением корректирующих действий, можно повысить не только репутацию компании, но также и эффективность деятельности предприятия в целом.

5 этап. Отслеживание посетителей сайта компании Love Box

Следующим этапом составления инструментария по продвижению товаров роскоши мы рекомендуем внедрить подкрепление платного трафика индивидуальным подходом, а именно ремаркетинг и включить отслеживание за действиями посетителей на Yandex метрике. Данное мероприятие показывает тем клиентам, которые уже заходили ранее на сайт компании, просмотренные им в предыдущее посещение сайта товары. Подключение данной услуги поможет увеличить уровень узнаваемости компании Love Box.

Отследить поведение на сайте клиента можно в Yandex метрике или же в Google Analytics. подключив там специальный счетчик отслеживания. Основными преимуществами Autotracking являются: мгновенная настройка и полный охват всех возможных взаимодействий на веб-сайте, то есть можно просматривать любую страницу, с которой приходили посетители страниц и куда, а также - на какие они кнопки нажимали на данных страницах. Это трехстраничный анализ пути: предыдущая страница, выбранная страница и следующая страница. Более того, можно даже отследить время пребывания на каждой из страниц.

6 этап. Создание раздела на сайте с возможностью подписки на рекламную рассылку компании

Целевая рекламная рассылка в смс, в e-mail письмах и в мессенджерах в ходе проведенного исследования показала себя как наиболее эффективный инструмент рекламы и увеличивающий выручку компании от реализации метод. Поэтому, следующей нашей рекомендацией будет - формирование небольшого раздела на официальном сайте Love Box, где как клиент, который уже совершал покупки в компании, так и потенциальный клиент, сможет подписаться на еженедельную рассылку с акциями и новостями компании. Таким образом, мы соберем заинтересованную в товаре и в покупках в компании Love Box аудиторию, которая будет по собственному желанию получать от предприятия информационные письма, бонусы и напоминания.

Помимо e-mail рассылки, рекомендуется отправлять письма всей базе своих клиентов через мессенджер WhatsApp, через который можно получить ответ от клиента на отправленное ему письмо. Мы советуем отправлять письма не очень часто, чтобы не надоедать клиенту чрезмерными сообщениями, а делать это, к примеру, раз в 3-4 месяца и перед праздниками, напоминая о себе. Также, необходимо, чтобы в письме находилась полезная для клиента информация, которая принесет ему какие-либо выгоды. Это могут быть различные бонусы в виде бесплатной доставки, приглашение на мастер-класс с бесплатными угощениями или же персональная скидка.

7 этап. Продвижение товара букет невесты

В результате анализа динамики объема заказов компании Love Box мы обнаружили, что в летний сезон обычно происходит спад продаж. Поскольку на данный период приходится свадебный сезон, нашей рекомендацией будет, начиная с мая, запускать таргетинговую рекламу в социальных сетях и контекстную рекламу в поисковых системах Yandex и Google. В данном случае целевая аудитория будет уже другой, ее нельзя настраивать по параметрам существующего портрета клиента компании. Для того, чтобы продвигать рекламные акции и посты с букетами невесты необходимо задавать параметры так, чтобы реклама высвечивалась только женщинам из Санкт-Петербурга в возрасте от 18 лет. Продвигая товар букет невесты, также можно воспользоваться такими методами, как - участие в свадебных выставках города, размещение специализированной печатной рекламной продукции в свадебных салонах Санкт - Петербурга и публикация рекламных постов Вконтакте в группах свадебной тематики города.

8 этап. Создание Telegram канала

Исходя из полученных данных в результате исследования, мы выявили, что возраст большинства из клиентов, выбирающих продукцию компании Love Box составляет от 21 до 30 лет. Опираясь на параметры целевой аудитории компании, необходимо искать площадки, на которых можно продвигать товар роскоши и бренд. Помимо тех площадок, которые уже существуют у компании и тех, что мы перечислили выше, предлагая различные способы продвижения товара, мы решили найти и выбрать новую площадку для рекламы продуктов Love Box, которая сейчас активно развивается - социальную сеть под названием Telegram. Данную площадку мы выбрали потому, что основную аудиторию социальной сети Telegram по данным статистики, предоставленной интернет порталом SmmBlog, составляют люди в возрасте от 18 до 34 лет, что практически соответствует целевой аудитории компании Love Box.

Другими фактором, почему мы выбрали именно эту площадку для продвижения является низкая конкуренция ввиду того, что компании совсем недавно начали использовать Telegram канал в качестве канала продвижения продукта и с целью повышения узнаваемости бренда.

Для того, чтобы использовать социальную сеть Telegram в качестве рекламы, а также, чтобы повысить узнаваемость бренда необходимо выполнить следующие действия:

а) Создание Telegram канала. Мы его назвали «цветы Love Box Spb», в последствие название канала можно изменять

б) Далее необходимо добавить описание компании и ссылку на официальный сайт

в) Следующим шагом является разработка концепции и контента канала. Мы решили, что на данную страницу, компании нужно ежедневно выставлять пост с фотографией выполненных заказов за этот день, помимо этого, необходимо размещать информативные посты с различными фактами и историями из цветочного бизнеса. Более того, эффективным путем привлечения на данный канал постоянных клиентов компании Love Box будет размещение информации о наличии необычных, экзотических цветов, а также размещение постов об актуальных цветочных новинках, которые компания сможет собрать для них.

г) После разработки концепции канала, необходимо сразу же его наполнить 5-10 постами, чтобы страница не была пустой. При составлении текстовых постов необходимо учесть оптимальный рекомендуемый объем текста - около 500 знаков, чтобы пост не занимал более нескольких экранов телефона, иначе подписчику будет не комфортно читать данный текст. Если компания желает разместить более большой пост, то можно сделать ссылку с переходом на блог на сайте компании, где будет описываться полная информация.

д) Следующим этапом идет распространение информации о создании канала среди своих клиентов и подписчиков страницы компании в других социальных сетях. Чтобы к каналу присоединилось как можно больше человек, можно замотивировать подписчиков тем, что, подписавшись на канал, они найдут купон на скидку в компании Love Box.

е) После присоединения к каналу уже существующей аудитории, необходимо рекламировать канал и привлекать туда новых посетителей, которые впоследствии могут стать потенциальными клиентами компании.

Рекламировать созданный в Telegram канал можно следующими способами:

1) Покупка рекламы у других, крупных каналов, с подходящей аудиторией. Искать такие каналы можно как самостоятельно через поиск в Telegram, так и через платные биржи каналов (одна из популярных бирж - https://sociate.ru)

2) Взаимный пиар с другими каналами

3) Размещение рекламы в бесплатных каталогах, которые можно найти через поисковые системы

4) Размещение постов в группах социальной сети Вконтакте с возможностью перейти по ссылке в Telegram канал компании

Таким образом, можно сделать вывод, что при продвижении товара роскоши, компаниям необходимо не только искать новые каналы продвижения, но и постоянно оптимизировать уже существующие каналы и предоставлять потребителям контент в наиболее удобном для них виде. В ходе данного исследования нами был разработан ряд рекомендаций по продвижению товара роскоши на примере компании Love Box, а также были предложены и применены некоторые варианты оптимизации существующих площадок продвижения.

Заключение

В настоящее время правильно подобранные инструменты для продвижения определенного продукта, будь он традиционным товаром или товаром роскоши, играют важную роль в деятельности компании. Несмотря на довольно большое количество исследований различных предметов роскоши всевозможных торговых брендов, универсального, четкого определения этого понятия не существует. С точки зрения маркетинга необходимо прежде всего знать, какое значение в понятие «роскошь» вкладывают ее потребители.

Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций по продвижению товаров класса люкс на основе исследования технологии формирования эффективных алгоритмов продвижения для повышения эффективности деятельности компании, которая предлагает товары роскоши.

В первой главе рассматривались теоретические аспекты потребительского поведения в процессе выбора товаров роскоши. Были изучены основные методы продвижения товаров роскоши, рекомендуемые различными исследователями.

Во второй главе - проведен анализ текущей деятельности компании, занимающейся продажей люксовых товаров, а также ее репутации на сложившемся рынке. Особое внимание было уделено разработке алгоритмов продвижения ее продуктов.

В третьей главе - разработаны рекомендации по продвижению товаров роскоши на примере компании Love Box.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

а) Для достижения поставленной цели были раскрыты понятие и сущность предметов роскоши; выявлены факторы, влияющие на продвижение товаров роскоши; изучена методика проведения анализа работы всех служб компании; дана характеристика потенциального и действующего покупателя брендовых товаров в общем, а также создан подробный портрет действующего покупателя товаров компании Love Box.

б) Рассматривая и анализируя проделанную работу, мы можем сказать, что в настоящее время наиболее сложной задачей для маркетологов является определение того, что покупатели приобретают и не приобретают, и почему и когда они покупают определенный продукт или услугу. Для этого компании необходимо знать свою аудиторию, а именно, своего базового и потенциального клиента. Компания, осуществляющая свою деятельность как в интернете, так и офлайн, должна обеспечить своего потребителя всеми возможными преимуществами обоих сфер: онлайн и офлайн, а именно, создать такие условия, чтобы аудиторию не пугали ни интернет, ни консультанты, чтобы они любили марку и им было удобно и приятно взаимодействовать с компанией.

в) Понимая, что правильно подобранные инструменты для продвижения определенного продукта, будь он традиционным товаром или товаром роскоши, играют важную роль в деятельности компании, мы уделили значительную внимание в своей работе качественному пути развития компании, разработав конкретные рекомендации по продвижению товаров роскоши, применимые по результатам наших исследований, непосредственно в работе компании Love Box. Опираясь на эти рекомендации, можно планировать и проводить корректирующие действия в виде расширения известности услуги, удовлетворения клиентов качеством сервиса.

г) Мы также обратили внимание на количественный путь развития, а именно, увеличение количества услуг и сервисов, предоставляемый компанией. По этому направлению были даны ряд конкретных рекомендаций.

Мы видим ценность данных выводов в том, что изучение опыта продвижения товаров роскоши, а также правильно собранная информация о поведении потребителей и их решениях о покупке смогут сыграть важную роль при создании маркетинговых программ или стратегий компании в соответствии с потребностями конкретных потребителей. Поддержание редкости и уникальности продукции, индивидуального подхода к каждому клиенту, должно стать эффективной стратегией компании Love Box. Необходимо учитывать тот факт, что наблюдается сильная связь между культурой, принятием изменений в ней и потреблением роскоши. Это является дополнительным свидетельством того, что в силу своего символического значения, маркетинговая стратегия нашей компании должна учитывать гедонистическое потребление и модели расширения личности через потребление, в соответствии с которой приобретение товаров роскоши как брендовые букеты цветов представляет собой яркую форму самовыражения. Таким образом мы сможем успешно использовать знания, полученные в ходе исследований, проведенных для дипломной работы, на практике продвижения бренда компании Love Box.

В заключение можно обозначить дальнейшие возможные направления исследования и рекомендации:

? Для совершенствования маркетинговых стратегий считаем необходимым более детальное изучение опыта брендовых компаний, предоставляющих свои товары роскоши как на мировом, так и на отечественном рынке, а именно: Cartier, Louis Vuitton, Maison des Fleurs, Forever Rose.

? Изучение подходов к дальнейшему формированию портфеля бренда компании Love Box и расширению сферы влияния

? Ежеквартальное обновление и дополнение инструментария по продвижению люксовых товаров ввиду постоянных изменений в индустрии роскоши

? Исследование потребителей, совершающих покупки через традиционные офлайн каналы и онлайн на мировых рынках

Считаем, что цель, поставленная в начале работы, достигнута, задачи выполнены

Список литературы

1. Carcano, L. «Strategic Management and Sustainability in Luxury Companies // Sustainable Luxury», A special theme issue of The Journal of Corporate Citizenship. 2013. P. 36-55.

2. Dubois B., Czellar S., Laurent G. Consumer segments based on attitudes toward luxury: empirical evidence from twenty countries // Marketing letters. - 2005. - Vol. 16. - P. 115-128.

3. Grigorian Vadim, Petersen Francine Espinoza. (2014). Designing Luxury Experience. ESMT Working Paper. P. 1-14.

4. Kapferer J. N. «The luxury strategy: Break the rules of marketing to build luxury brands». - Kogan Page Publishers, 2012. P. 1-408.

5. Kapferer J. N. «Pursuing the Concept of Luxury A cross-country comparison and segmentation of luxury buyers' perception of luxury», Journal of International Marketing Strategy Vol. 4, No. 1, December 2016. P. 6-23.

6. Keller K. L. 2009. Managing the Growth Tradeoff: Challenges and Opportunities in Luxury Branding. Brand Management 16 (5/6): 290-301.

7. Leibenstein H. «Damage, Snob and Veblen in Consumer Demand Theory», Quarterly Journal of Economics, Vol. 64, No. 2. (May 1950), P. 183-207.

8. Liu, X., Burns, A. C., Hou, Y. «Comparing online and in-store shopping behavior towards luxury goods» [Text] // International Journal of Retail & Distribution Management. 2013. Vol. 41 (11). P. 885-900.

9. Yang, W., Mattila, A. S. «The Impact of Status Seeking on Consumers' Word of Mouth and Product Preference--A Comparison Between Luxury Hospitality Services and Luxury Goods» // Journal of Hospitality & Tourism Research. 2017. Vol. 41 (1). P. 3-22.

10. Андреева А. Н., Богомолова Л. Н. Маркетинг роскоши: современные стратегии. - СПб: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. - С. 13.

11. Багиев Г. Л., Шульга А. О. Концепция маркетинга взаимодействия: измерение и оценка эффективности // ПСЭ. 2010. №2. С.262-265.

12. Коротков А. В. Нужда, желание, потребность как последовательные этапы формирования рыночного спроса // Статистика и экономика. - 2015. - №4. - 45-50 с.

13. Котлер, Ф. Десять смертных грехов маркетинга. СПб.: Нева, 2015.

14. Маркетинг: Учебник/ Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. СПб.: Питер, 2011.

15. Мировой сектор товаров класса люкс в 2017 году [Электронный ресурс]--Режим доступа. -- https://www2.deloitte.com/ru/

16. Попова И. Н. Алгоритм формирования и поддержания бренда розничной торговой сети // Интернет-журнал Науковедение. 2014. №2 (21). С. 70.

17. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. "Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. и доп. - М." (ИНФРА-М, 2011)

18. Сидоров С. С. Тезисы докладов конференции «Бизнес. Общество. Человек» / под науч. ред. В. А. Штроо // Бизнес. Общество. Человек: Бизнес-психология - современный ресурс развития организаций. 2015.

19. Скоробогатых И.И. Концептуальные основы маркетинга товаров класса «люкс» // Вестник Российской экономической академии. -2014. - №2.

20. Статт, Д. Поведение потребителя / Д. Статт. - М., 2003. - 446 с.

21. Суздалева Г. Р., Михайлова А. С. Факторы влияния на поведение потребителей: результаты эмпирического исследования рынка недвижимости города Перми и Пермской области // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. - 2015. - №3. - 92-98 с.

22. Татаренко В. Н., Мелентьева Н. И. Маркетинг в системе эффективностных метрик: к проблеме адекватности концептуального обеспечения маркетинговой деятельности // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2015. №3. С.129-140.

23. Шуванова И. Б. Роль PR в формировании позитивного корпоративного имиджа организации // Т. А. Kасиев, И. Г. Макаревская, С.В. Воронина, И. Г. Макаревской, Ю. Э. Макаревской, С.Н. Тесля, В. П. Шуванова. - 2014. - № 7 -209-211 c.

24. Шурчкова Ю. В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в Интернет-среде // Интернет-журнал Науковедение. 2015. №5 (30). С. 110

25. Яковлев А. Ю. Успех венчурной фирмы на примере компании «OZON». Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2014. № 17. С. 276-279.

26. Официальный сайт компании Love Box. [электронный ресурс] - URL: [http://loveboxstore.ru]

27. Официальный сайт компании Florisant. [электронный ресурс] - URL: [http://florisant.ru]

28. Официальный сайт компании Flora Deliveru. [электронный ресурс] - URL: [http://floradelivery.ru]

29. Официальный сайт компании Lux Flowers. [электронный ресурс] - URL: [http://luxflowersspb.ru]

30. Cтатистика пользователей Telegram, подготовленная интернет порталом SmmBlog. [электронный ресурс] - URL: [https://telegram-region.com/statistika-auditorii-telegram-na-yanvar-2018]

Приложение 1

Ссылка taplink, разработанная для профиля компании Love Box в Instagram

Размещено на Allbest.ru