Роль социальных сетей в построении коммуникации современного музея с аудиторией на примере Instagram

Свожу всю претензию к отсутствию изюминки

Мария Т.:

По инстаграму Эрмитажа сразу понятно, что он очень олдскульный и не пытается даже в современные инстаграмные тренды: посты не оформлены «под Инсту», не используются эмодзи; в шапке профиля просто указано название музея -- ожидаются, что те, кто заходит в этот профиль понимают, что такое Эрмитаж и что это именно Эрмитаж в Санкт-Петербурге, а не филиал в Амстердаме, например. Пытаются, однако, в диалог с подписчиками («Друзья») и информирование («Сегодня последний день выставки N»), но это всё будто вторичное. Я бы не подписывалась (удивлена, что у меня несколько друзей подписаны), пушо меня бесят описание фото в Инстаграме скопированное из текстового редактора и не оформленное под нужды платформы. Дико плюсую Андрею в слову «душность»

Андрей:

Подписываюсь под этими словами

Лиза:

понравилось, что в некоторых постах есть информация про экспонаты, хотя и как будто копипаст с энциклопедии. согласна с Андреем, некоторые посты как бы не совсем в тему. понравилось, что публикуют посты про свои социальные акции + видимо, читают комментарии, на некоторые ставят лайки. находятся в каком-то небольшом взаимодействии с подписчиками.

качество фото понравилось

Мария Т.:

И короче я юзерка капризная и даже (а может, и особенно) Эрмитажу не могу простить приторность и неискренность постов и то, что они не хотят быть классными! Хотя экспонаты и история очевидно им дают для этого все шансы

Маша Б.:

hermitage_museum

любопытно, что они взяли для авы портрет, а не, к примеру, логотип музея или фото музея

выглядит очень здорово этот портрет -- добавляет чутка человечности

вот у меня таклй вопрос возник: почему где-то только на русском, а где-то -- и на русском, и на английском

не очень ясно, кому они в итоге это рассказывают

то есть, это, вроде, похоже на инстаграм знатока, который может рассказать о всяких крутых картинах и местах

но при этом есть немного ощущение разрозненности, и, хаоса

типа как смогли, так и написали

Мария Т.:

Ещё хочу побомбить на хэштеги, которые, имхо, так использовались в первые годы существования Инстаграма: много однотипных

Мария С.:

Привлекает:

- У многих постов нравится привязка к дате! (например, дата смерти Эль Греко, объявление Калигулы императором Рима и т.д.)

- Нравится вот эта эстетичная сторона о которой я говорила, красивые фотографии, помогающие одним глазком заглянуть в коллекции музея, посмотреть на экспонаты.

Отталкивает:

- И правда странными выглядят толком не связанные с Эрмитажем посты по типу последнего про Благовещение - это аккаунт музея, зачем?

- Немного, возможно, не хватает какой-то единой концепции ведения постов, что ли. Может я просто перфекционистка, хз)

- Возможно сториз с анонсами не помешали бы!

- Экспонаты описаны слишком сухо

- Про хэштеги просто ДА плюсую Маше

Но вообще да, классическому государственному музею, наверно, можно простить) молодцы что вообще завели страницу

Мария Т.:

А, и не отбиваются посты штукой типа RUSSIAN VERSION BELOW, раз уж мы про языки, но это опять же к оформлению постов для платформы

Модератор:

Спасибо :)

Профиль номер два: https://www.instagram.com/state_historical_museum

Мария Т.:

Андрей:

Ну кек, все те же самые претензии абсолютно. Просто 1 в 1 проблемы

Хотя описание постов чуть менее душное что ли

Модератор:

А чем "чуть менее"?)

Андрей:

Но вроде с аудиторией работа активнее

Тексты скучные, но не выглядят уже стопроцентной копипастой из вики или энциклопедии

Лиза:

все как будто в разнобой, кажется, что тексты оформлены неряшливо как-то. но, как заметил Андрей, есть контакт с аудиторией. но на меня их инст какую-то скуку навел

Мария Т.:

АААА! Короче, я живу в МСК уже 10 лет и никак не могу попасть в Исторический, а теперь, вот, кажется, хочу ещё сильнее (попасть).

Они пытаются. Использование эмодзи, конечно, ближе к «девочки записываемся на ноготочки» (многовато, в смысле), но уже инстаграмный профиль выглядит живее. Посты оформлены под платформу (звёздочками отбиваются штуки, кредиты оформлены по-человечески). Очень приятная эстетика: элегантно показывают детали и экспонаты + историческая ретроспектива (вот тут раньше не было музея, а теперь он есть) + виды музея.

Мария С.:

Нравится:

- Более дружелюбные тексты, которые обращаются к аудитории

- Часто фотографии очень красивые!

Не очень нравится:

- Снова про отсутствие единой концепции. Тут и экспонаты, и анонсы, и просто интерьеры/экстерьеры, и старые фотки. Анонсы, имхо, стоило бы убрать в сториз.

- Описания экспонатов слишком громоздкие - я бы не читала их, если бы увидела в ленте)

Мария Т.:

Слегка нестройно, но I appreciate the effort!

Мария С.:

Правда хэштеги довольно ленивые

Мария Т.:

Ой, а мне показалось, что описания экспонатов в Эрмитаже были чуть более громоздкие и неудобоваримые

Эти я прям читала

Маша Б.:

плюсую всем))

ещё чувствуется криворукость в оформлении

глаз спотыкается о вот такие вещи:

" -международная"

И система с почеркиванием и точечками вводит в недоумение: системы будто и нет (где-то они одно разделяют, где-то -- другое)

прикольно, что они с kremlinmuseums переписываются в комментах))

Мария Т.:

ОООО ДА СПАСИБО

ДЛИННОЕ ТИРЕ

ПРОБЕЛЫ

АЛЛО

Маша Б.:

))))))))

Мария Т.:

переписка с музеями Кремля, боюсь, вынужденная мера и они себе так активность делают

мой фаворит (ка)

спорят про щеглёнка!

в комментах!

очень активно пытаются доказать, что заморский щеглёнок -- это на самом деле попугай

русские комментаторы -- отдельный повод для исследования, канешна

Модератор:

Супер) и третий: https://www.instagram.com/mamm_mdf/

Мария Т.:

МАММ делает то, что мне кажется очень сложным: сочетает отзывчивый подход инстаграм-аккаунта питерского шоурума и некоторую музейную академичность. Посты оформлены здорово, «по-нашему» (молодёжному, хех), я могу их читать и не беситься. SMM-менеджер_ка очень мило отвечает на вопросы посетителей в комментариях: вот такая карта длится год, работает вот так. В постах анонсируют чего-то: выставки продлили, приходите; выставка заканчивается, тоже приходите. Вся информация на сайте -- и в шапке профиля действительно есть ссылка на сайт, которая меня не пугает (Эрмитажная пугала).

Рукоплещу шапке. Понятно, что это музей; понятно, где он находится. Сториз в закрепах тоже супер!

Андрей:

+:

1) много контента (и сториз)

2) общение с аудиторией

3) активная реклама актуальной информации, причём, практически ежедневная, поэтому не теряется в ленте

4) вроде бы единый стиль оформления, коротко и ясно

И нет той академической пыли в тексте

-: бывают посты с длинными текстами все же

Лиза:

тексты читаются гораздо легче. нравится, что посты приурочены к каким-то датам, событиям + напоминают и анонсируют выставки

Мария Т.:

В плане визуального контента нет единообразия, но оно, наверное, и не нужно: в МАММ много всякого разного выставляется из разных эпох и направлений

ииии! уместное использование эмодзи!

Маша Б.:

+++

Ничего лишнего, всё в тему + диалог с музеем (именно чувствуется, что с ним, а не с каким-то левым СММ-щиком) кажется живым и настоящим

Мария С.:

- Порадовало использование и даже группирование сториз (ну или как это называется)

- Привязка к датам! ?

- Приветливые тексты, хотя некоторые все равно бывают длинноватыми....

- Хэштегов мало, но они пооригинальнее, чем у прошлых двух

Модератор:

Спасибо!) Расположите эти профили(1 - сильно хочу, 3 - не хочу):

1) в зависимости от того, как сильно вы хотели бы подписаться на него в Инстаграме

2) музеи в зависимости от того, как сильно вы хотели бы посетить музей по впечатлению от его Инстаграма

3) в зависимости от того, как сильно вы хотели бы порекомендовать этот музей знакомым

и кратко расскажите почему

Мария С.:

то есть каждому профилю нужно дать оценку по каждому из пунктов?

Модератор:

расположить три профиля в порядке убывания интереса к нему по каждому из пунктов

Мария С.:

ага, поняла!

Андрей:

1) МАММ, Исторческий, Эрмитаж

2) МАММ, Эрмитаж, исторический

3) Эрмитаж, МАММ, Исторический

Мария Т.:

подписаться: 1) МАММ, 2) Исторический, 3) Эрмитаж. В профиле МАММ мне нра практически всё, в Историческом хотя бы эстетика приятная, от Эрмитажа хочется умереть

посетить: 1) Исторический, 2) МАММ, 3) Эрмитаж. Исторический меня покорил своими попытками в Инстаграм, а я всё равно туда очень хотела;

в МАММ просто здорово, но это именно то, чего я ожидаю от такого музея (в смысле, такое ведение Инсты), от Эрмитажа всё ещё хочется умереть

порекомендовать: 1) Исторический, 2) МАММ, 3) Эрмитаж. Исторический, имхо, поважнее (но всё относительно!) + можно знакомым показать, какой он красивенький.

у МАММ я бы сразу давала ссылку на сайт и только потом на Инсту. Про Эрмитаж вы уже поняли Х)))

Лиза:

1) эрмитаж, мамм, исторический

2) эрмитаж, мамм, исторический

3) эрмитаж, мамм, исторический

просто потому что я хочу в эрмитаж. их профиль в инстаграме никак мое мнение не изменил )

Андрей:

1) очевидно, что в зависимости от качества профиля в Инстаграме. Мы уже отметили, почему МАММ хорошо, а другие два профиля очень приторные

2) Эрмитаж, все такие фото экспонатов делают своё. Крайне интересные вещи есть, в то время как у МАММ с этим все похуже. В инсте исторического не очень густо с экспонатами по остаточным впечатлениям

3) Эрмитаж просто крутейший по собственному опыту музей, большой и великий. МАММ же определённо для тех, кому по душе contemporary art, там регулярно что-то интересно

Исторический чересчур специфичную экспозиции

Мария Т.:

(господи мы такие разные!!!)

(люди! прикольно!)

Мария С.:

1) в зависимости от того, как сильно вы хотели бы подписаться на него в Инстаграме

1 МАММ (ну тут все понятно!)

2 Исторический (фоточки здания!!!!!!!)

3 Эрмитаж

2) музеи в зависимости от того, как сильно вы хотели бы посетить музей по впечатлению от его Инстаграма

1 Исторический. Тупо потому что я умираю (в хорошем смысле) от здания самого музея, а в инстаграме столько прекрасных фотографий!

2 МАММ (заинтересовал фотовыставками!)

3 Эрмитаж. Красиво, но не совсем моё

3) в зависимости от того, как сильно вы хотели бы порекомендовать этот музей знакомым

Сложно сказать! Смотря каким знакомым и насколько близко они знакомы с культурой/историей России. Ну если смотреть в целом:

1 Исторический (ну, я заканчиваю истфак, так что соре)

2 Эрмитаж

3 МАММ (слишком специфичный все равно, хоть и крутой)

Модератор:

Спасибо! И последний блок вопросов: На какой музейный профиль вам захотелось бы подписаться? Опишите идеальный профиль музея в инстаграме, тот который сразу захотелось бы посетить: о чем он пишет, в каком тоне, какой контент публикует.

Мария Т.:

(Даша, я такого глубокого анализа своих желаний не проводила с последней сессии у психотерапевта)

Андрей:

Сториз с актуальными новостями, хайлайты с превью выставок. Посты с разной информацией о выставках и какими-то действительно важными фактами, напрямую связанными с музеем. Меньше фото самого музея, так как это почти не имеет связи с ним.

Мария Т.:

У меня эээ есть некоторые проблемы с современным искусством и его пониманием, поэтому на инстаграм-аккаунты Гаража и МАММ я подпишусь вряд ли пушо меня это всё пугает и расстраивает. Хочу, чтобы это был олдскулльный музей типа Исторического или Литературного, который бы классно вёл Инстаграм (как МАММ): чтобы и образовательный момент был, и интерес появлялся сходить (анонсы), и какая-никакая коммуникация с подписчиками. Ну и по эстетике и оформлению шобы было супер и у меня глаза не вылетали от кавычек не тех или тире короткого

Лиза:

адаптированные под формат площадки фото, аккуратно оформленный текст (небольшой) без всяких лишних символов. желательно, чтобы музей сам делал фото, а не брал готовые из интернетов. + хорошо, если в шапке будет актуальная информация (сайт, гео и т.п). кроме постов про экспонаты хочется каких-то анонсов

Маша Б.:

1) Подписаться: (1) МАММ, (2) Исторический, (3) Эрмитаж

На МАММ действительно хочется подписаться (есть ощущение, что сможешь расти вместе с ним)

Остальные -- есть слабая надежда на то, что будешь это читать и что-то запоминать

Но вообще, чествно говоря, я бы не стала забивать себе этим ленту

2) Посетить музей по впечатлению от исты: (1) МАММ, (2) Исторический, (3) Эрмитаж

Ну МАММ явно зовёт: очень хорошо себе представляю, как форвардну какой-нибудь пост подруге и предложу сразу дату похода

Исторический: возможно, зацепил бы какой-то из экспонатов и я бы тогда подумала, что пришло время освежить впечатления о музее

А по Эрмитажу корреляция вообще нулевая

3) Порекомендовать музей знакомым: МАММ, Эрмитаж, Исторический

Потому что не уверена, что Эрмитаж тот же вообще есть смысл советовать: про него тяжело не знать

И сразу ответы на последний блок вопросов:

Подписаться хотелось бы на МАММ

Идеальный профиль должен (а) просвещать в целом (не википедийно), (б) звучать, как друг-профессионал, влюблённый в своё дело, (в) быть лаконичным и структурированным

Лиза:

и чтобы вовремя отвечали на комменатрии!!1

Мария Т.:

ой, плюсы! !!!

Мария С.:

Штош

- Меньше текста, больше красоты. Сижу в инсте ради красивой визуалки, захочется чего-то реально информативного - пойду в фб

- Краткие посты с важной инфой (и красивыми картинками!)

Андрей:

Активный фидбэк это хорошо

По тексту -- в зависимости от поста должен быть определенный объем, но все таки как можно лаконичнее и что бы без штампов и академичности, литературный, но соверменный язык

Мария С.:

Возможно, порадовал бы единый стиль постов (это необязательно должно выражаться в общей цветовой гамме и т.п., а, может, в тематике, например)

Ну и плюсую про текст, если оне все-таки будет - меньше академичности, но грамотно и понятно

Модератор:

Это была последняя тема)) Огромное спасибо за помощь в исследовании, готова ответить на любые ваши вопросы ??

Размещено на Allbest.ru

...