Атрибуция к профессионализму как источнику экспертного знания о здоровье в интернет: оценка уровня доверия сообщению пользователями

- за счет того, что реклама не вызывает раздражения, создается положительный образ не только самого блоггера, но и рекламируемого им бренда, улучшается его имидж;

- нативную рекламу часто нельзя закрыть и заблокировать, пожаловаться на нее, как это можно сделать с другими видами маркетинговых инструментов. К примеру, обычный рекламный баннер можно закрыть или отключить с помощью блокировщика рекламы, в то время как упоминание о бренде в какой-то интересной статье никуда не денется в любом случае. К тому же это не вызовет неприятных эмоций даже у не заинтересованной части аудитории;

- нативная реклама обязательно содержит в себе неосознанный призыв к действию, поэтому число реальных покупателей существенно растёт.

Таким образом, совершенствование коммуникационной подачи сообщений о здоровье медицинскими блоггерами в первую очередь должно быть направлено на устранение раздражительности у пользователей, которое может вызвать прямая реклама. Поэтому основной акцент было предложено сделать на внедрении нативных средств распространения рекламы в сообщениях о здоровье медицинскими блоггерами. Блоггерам было предложено придерживаться следующих основных рекомендаций. Во-первых, использовать рекламный копирайтинг. Во-вторых, при рекламировании товаров/брендов не произносить их название вслух, достаточно 3-секндного показа товара. В-третьих, использовать спонсорский контент. В-четвертых, использовать не явную рекламу, а рекомендации в конце поста/блога. И, наконец, в-пятых, всегда размещать рекламу на заднем, а не на переднем плане, чтобы не вызывать раздражения у зрителя.

Помимо всего прочего, медицинским блоггерам необходимо придерживаться строгого внешнего вида одежды (медицинский халат), иметь четкую связанную речь, использовать различные источники и виды коммуникации, обновлять блоги как минимум несколько раз в неделю и чаще улыбаться, поскольку, по мнению респондентов (результаты опроса в предыдущей главе), такие коммуникативные навыки вызывают доверие у пользователей к сообщениям о здоровье в сети, что также подтверждает высокая популярность Малышевой Е. и Мясникова А., которым присущи эти коммуникативные навыки.

Рекомендации по популяризации профессиональных навыков и профессионального статуса медицинских блоггеров

Рисунок 9 - Результаты анализа подачи информации о профессионализме медицинских блоггеров в сети Интернет, балл



Поскольку три фактора, относящихся к квалификации и профессиональным достижениям, вошли в число наиболее важных для пользователей характеристик медицинского блоггера, то необходимо обратить внимание на то, что не все профессиональные качества демонстрируются блоггерами, чьи профили в социальных сети были проанализированы в Главе 2. На Рисунке 9 можно увидеть все основные характеристики квалификации и профессиональных достижений, которые были рассмотрены в исследовании. По каждому из них оценивались профили выбранных блоггеров, далее проведена оценка и составлен график соответствия выбранных блогеров анализируемым характеристикам (Рисунок 9).

Рисунок 10 - Результаты анализа факторов, относящихся к профессионализму медицинских блоггеров в сети Интернет, балл

Из данного рисунка видно, что все из рассмотренных факторов/качеств профессионализма присутствуют только у Мясников А., что и даёт возможность набрать ему наибольшее количество баллов (по результатам опроса в предыдущей главе) - 32,11 б., что также наглядно представлено на рисунке 10. На втором месте находится Малышева Е. с результатом в 31,09 б. Данные блоггеры являются самыми популярными (имеют наибольшее число подписчиков) среди всех рассмотренных, информацию об их профессиональных навыках и в целом о профессии и образовании легко найти в сети Интернет, чего не скажешь о трёх других медицинских блоггерах (информация о профессии находится только на сайтах больниц, в которых он работают).

Исходя из всего вышесказанного медицинским блоггерам рекомендуется осуществлять популяризацию своих профессиональных навыков и профессионального статуса с целью повышения доверия у пользователей к сообщениям о здоровье, публикуемым данными блоггерами.

Блоггерам предлагается придерживаться следующих рекомендаций:

1. Необходимо на официальном сайте блога создавать пункт меню, например под названием «Профессиональные достижения», «Профессия и образование», «Профессиональный статус» и т. П. При нажатии на данный пункт меню пользователю должно открываться новое окно сайта, в котором должна содержаться информация следующего содержания:

- список медицинских и других образовательных учреждений, список курсов, которые закончил медицинский блоггер/эксперт, в том числе с указанием дат поступления и окончания заведений;

- присвоенные по датам медицинские звания, должности блоггера;

- скрины дипломов, сертификатов, свидетельств и других документов, подтверждающих уровень профессиональной компетенции медицинского эксперта;

- список профессиональных достижений (количество и описание сделанных операций и их результатов, опыт работы, сообщение о профессиональных достижениях в медицине).

2. С целью популяризации своего профессионального имиджа и знаний в области медицины и здравоохранения в текстах и видео необходимо использовать профессиональные медицинские термины. Но их использование не должно быть чересчур частым, поскольку не все пользователи хорошо разбираются в медицине и некоторые термины им могут быть не понятны. Достаточно использование одного медицинского термина в двух-трех предложениях.

3. Наличие ответов на вопросы пользователей в блогах, комментариях к фото, видео и статьям также будет свидетельствовать о профессионализме медицинского блоггера, о том, что он может ответить на любые вопросы о здоровье. Поэтому не стоит игнорировать вопросы пользователей, на них необходимо отвечать как можно чаще.Все это в итоге приведет к наличию большого количества положительных отзывов, глядя на которые другие пользователи также станут больше доверять данному медицинскому блоггеру. Особенно важно учесть в ответах и комментариях положительный опыт целевой аудитории, когда советы блоггера действительно помогли улучшить здоровье того или иного пользователя. Такие сообщения/комментарии необходимо популяризировать, перекопировать в другие блоги и социальные сети.

4. О высоком уровне профессионализма медицинского блоггера будет говорить использование наглядных средств и примеров в блоге, показ фотографий в статье. Такая демонстрация привлекает внимание аудитории, вызывает доверие у пользователей, о чем свидетельствует опыт Малышевой Е., которая регулярно в своих блогах использует наглядные примеры.

Все вышесказанное способствует повышению уровня доверяя пользователей к сообщениям о здоровье в сети Интернет, поэтому данные рекомендации являются ключевыми в рамках популяризации профессионального имиджа личности в сети.

Таким образом, комплекс ключевых рекомендаций по популяризации профессиональных навыков и профессионального статуса медицинских блоггеров включает в себя следующее. Во-первых, медицинскому блоггеру необходимо на официальном сайте блога создать пункт меню, например под названием «Профессиональные достижения». Во-вторых, в текстах и видео необходимо использовать профессиональные медицинские термины. В-третьих, необходимо стараться как можно чаще отвечать на вопросы пользователей в блогах, комментариях к фото, видео и статьям, популяризовать положительные комментарии и положительный опыт использования советов блоггера. В-четвертых, необходимо использовать наглядные средства и примеры в блоге, показ фотографий в статьях.

Выводы по Главе 3.

Проведен онлайн-опрос, который является основным методом данного исследования. В итоге было собрано 131 штука релевантных анкет, которые впоследствии были закодированы и подвержены статистическому анализу в программе SPSS. В ходе статистического анализа найдены данные для проверки поставленных гипотез.

Также в Главе 3 описаны взаимосвязи между переменными, в наибольшейстепени влияющими на уровень доверия пользователей с другими факторами и между собой. На основе этих данных в Главе 3 разработаны рекомендации для блоггеров, рассмотренных во второй главе, так и для блоггеров-специалистов в сфере здоровья в целом. Разработанные рекомендации можно считать применимыми для более эффективного общения блоггера-врача с аудиторией, поскольку они были выведены на основе корреляционных связей, которые оказались достоверными или значимыми.

В результате написания третьей главы выпускной квалификационной работы был разработан комплекс рекомендаций для медицинских блоггеров по повышению степени доверия пользователей к их сообщениям о здоровье в сети Интернет.

Рекомендации были сделаны по двум ключевым направлениям:

1. Совершенствование коммуникационной подачисообщений медицинскими блоггерами:

- при рекламировании товаров/брендов не произносить их название вслух;

- использовать спонсорский контент;

- использовать не явную рекламу, а рекомендации в конце поста/блога;

- в блоге всегда размещать рекламу на заднем, а не на переднем плане;

-придерживаться строгого внешнего вида одежды (например, медицинский халат), иметь четкую связанную речь;

- использовать различные источники и виды коммуникации, обновлять блоги как минимум несколько раз в неделю и чаще улыбаться.

2. Рекомендации по популяризации профессиональных навыков и профессионального статуса медицинских блоггеров:

- на официальном сайте блога создать пункт меню о профессиональных достижениях;

- в текстах и видео использовать профессиональные медицинские термины;

- стараться чаще отвечать на вопросы пользователей в блогах;

- мотивировать пользователей оставлять положительные комментарии, в контексте которых будет прослеживаться положительный опыт использования советов блоггера;

- использовать наглядные средства и примеры в блоге, чтобы пользователи могли наблюдать реальные результаты работы врача; это будет способствовать повышению профессионализма блогера в глазах его аудитории, а следовательно повышать лояльность и желание следовать его рекомендациям - доверять.



Заключение

В процессе написания данной выпускной квалификационной работы были достигнуты поставленная цель и задачи исследования. Определена степень влияния характеристик и факторов атрибуции к профессионализму на уровень доверия сообщениям блоггеров-врачей о здоровье пользователями сети.

Определение сущности понятий «профессионализм», «атрибуция к профессионализму» и «источник экспертных знаний» позволило сформулировать ряд собственных определений по тематике исследования. Профессионализм в контексте атрибуции в сети Интернет в сфере медицины - это способность личности к демонстрации своих профессиональных компетенций в сети Интернет по вопросам здравоохранения с учетом уровня подготовленности данной личности к выполнению задач профессиональной деятельности, подкрепленной документом о наличии профессиональных навыков. Источником экспертных знаний в данном случае будет выступать профессиональный медицинский блоггер или его блог.

Определение роли атрибуции к профессионализму в оказании влияния на характер доверия пользователей Интернета к медицинским блоггерам и их сообщениям о здоровье позволило сделать ряд следующих важных выводов:

1. Пользователям свойственно прислушиваться к мнению медицинских блоггеров при принятии решений, касающихся медицины и здоровья (например, при выборе лекарств, клиники для проведения операции, выборе способа здорового питании т. Д.).

2. Пользователям свойственно оценивать принятые (по результатам получения информации от медицинских блоггеров) решения о здоровье. Так, при реальной пользе информации о здоровье, пользователь делает в своём сознании вывод о профессиональной компетентности и экспертности медицинского блоггера и наоборот.

3. Пользователям свойственно прислушиваться к профессиональному источнику экспертного знания о здоровье в Интернет. Выдвинуто предположение о том, что не только навыки коммуникации, но и уровень профессионализма и квалификации медицинского блоггера обуславливает доверие пользователя к нему.

С помощью поисковика Яндекс, были найдены и выбраны пять медицинских блоггеров, появившихся на первых строках запроса по блогам о здоровье, и имеющих профессиональное медицинское образование. В результате для проведения исследования были выбраны: врач-терапевт, кардиолог Малышева Е., акушер-гинеколог Керимова Н., врач педиатр первой категории Пальчикова Л., врач физиотерапевт , главный врач, врач-кардиолог Мясников А. и врач общей практики, врач педиатр Лобузнов А.

Анализ доверия пользователей сети к блоггерам медицинской сферы позволил сделать ряд следующих важных выводов:

1. Наибольшее количество подписчиков имеют Малышева Е. и Мясников А., следовательно, можно сделать вывод о том, что пользователи данным медицинским блоггерам доверяют больше и выбирают их в качестве основного источника экспертного знания о здоровье в Интернете.

2. Наибольшее количество просмотров и комментариев среди всех размещенных блогов популярных медицинских блоггеров имеют Малышева Е. и Мясников А., что так же говорит о наличии у аудитории, интересующейся сферой медицины и здравоохранения, доверительного отношения к данным экспертам в области медицины.

3. Предположительно можно сделать вывод о наличии связи между профессиональной компетентностью блоггеров-лидеров и их популярностью, поскольку самые популярные блоггеры Малышева Е. и Мясников А. имеют по два высших образования, Мясников А. занимает должность главного врача, в то время как остальные рассматриваемые медицинские блоггеры имеют только одно высшее образование, и не занимают руководящих должностей в медицинской сфере.

4. Общее рассмотрение комментариев к блогам показало, что обсуждению в основном подвергается сама тематика здоровья, о которой идет речь в том или ином блоге. Коммуникативные навыки медицинских блоггеров практически не обсуждаются, но профессиональная компетентность медицинских блоггеров иногда подлежит обсуждению, например, пользователи спрашивают у других пользователей или у самих блоггеров, о том, какой опыт работы они имеют в том или ином вопросе о здоровье, а также о том, какое у них медицинское образование (это касается менее популярных блоггеров, а именно: Керимовой Н., Пальчиковой Л. И Лобузнова А.).

Дополнительный метод исследования - интервью с пятью подписчиками медицинских блоггеров - позволил определить наиболее важные характеристики профессионализма для людей, интересующихся контентом о здоровье: внешний вид блоггера: одет он в медицинский халат или нет; качество речи: четкость выражения мысли, громкость, темп, грамотность; источник/каналкоммуникации; способ донесения информации (вид коммуникации); частота обновления сообщений; профессиональный статус, то есть наличие медицинской профессии и квалификации; информация о наличии профессиональных достижений в той или иной медицинской сфере; наличие профессиональных медицинских терминов; наличие разъяснительных ответов в комментариях на вопросы; наличие высшего медицинского образования; использование дополнительных наглядных средств в блоге; наличие рекламы; положительные отзывы.

Анализ зависимости доверия пользователей сети от вышеперечисленныхфакторов и характеристик профессионализма блоггеров медицинской сферы позволил проверить поставленные в начале исследования гипотезы:

* H1: характер коммуникации чаще оказывает влияние на повышение доверия пользователей, чем упоминания о профессиональных достижениях врача-блоггера-подтвердилась.

* H2: мужчины в большей степени склонны предпочтение упоминанию о профессиональных достижениях, чем характеру коммуникации - не подтвердилась.

* H3: для людей в возрасте от 18 до 25 больше важен характер коммуникации, чем для других возрастных групп - подтвердилась.

* Для пользователей наиболее характерно выбирать в качестве основной платформы для потребления медицинского контента Instagramи YouTube.

* Пользователи больше склонны доверять блоггерам-врачам, которые говорят негромко и более медленно, а также используют в своей речи медицинские термины.

Данные выводы были сделаны в ходе анализа анкет, собранных во время проведения онлайн-опроса.В итоге проанализирована 131 анкета интересующихся информацией о здоровье в Интернете пользователей.

Были разработаны рекомендации по совершенствованию коммуникационной подачи сообщений медицинскими блоггерами с целью повышения степени доверия пользователей к сообщениям о здоровье в сети Интернет. Во-первых, необходимо использовать рекламный копирайтинг. Во-вторых, при рекламировании товаров/брендов не произносить их название вслух, достаточно 3-секндного показа товара. В-третьих, использовать спонсорский контент. В-четвертых, использовать не явную рекламу, а рекомендации в конце поста/блога. И, наконец, в-пятых, всегда размещать рекламу на заднем, а не на переднем плане, чтобы не вызывать раздражения у зрителя. Помимо всего прочего, медицинским блоггерам необходимо придерживаться строгого внешнего вида одежды (медицинский халат), иметь четкую связанную речь, использовать различные источники и виды коммуникации, обновлять блоги как минимум несколько раз в неделю и чаще улыбаться, поскольку, по мнению респондентов (результаты опроса в предыдущей главе), такие коммуникативные навыки вызывают доверие у пользователей к сообщениям о здоровье в сети, что также подтверждает высокая популярность Малышевой Е. и Мясникова А., которым присущи эти коммуникативные навыки.

Были разработаны рекомендации по популяризации профессиональных навыков и профессионального статуса медицинских блоггеров. Во-первых, медицинскому блоггеру необходимо на официальном сайте блога создать пункт меню, например под названием «Профессиональные достижения». Во-вторых, в текстах и видео необходимо использовать профессиональные медицинские термины и структурировать свою речь. В-третьих, необходимо стараться как можно чаще отвечать на вопросы пользователей в блогах, комментариях к фото, видео и статьям, популяризовать положительные комментарии и положительный опыт использования советов блоггера. В-четвертых, необходимо использовать наглядные средства и примеры в блоге, показ фотографий в статьях.

Основным ограничением исследования является то, что для более высокой релевантности полученных выводов следует расширить выборку, тем самым определив, какие из найденных недостоверных тенденций подтвердятся, а какие нет.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть применимы блоггерами-врачами для увеличениях их популярности, а также повышения уровня доверия пользователей к сообщениям, которые они транслируют.



Список использованной литературы и источников

Нормативно - правовые и законодательные материалы:

1. О рекламе: федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ: в ред. От 01.01.2019 // Правовая система Консультант Плюс: сайт. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.03.2019)

2. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ: в ред. От 18.12.2018// Правовая система Консультант Плюс: сайт. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.03.2019)

3. Об утверждении Правил хранения организатором распространения информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет текстовых сообщений пользователей сети Интернет, голосовой информации, изображений, звуков, видео-, иных электронных сообщений пользователей сети Интернет: постановление Правительства РФ от 26.06.2018 N 728: в ред. От 18.12.2018// Правовая система Консультант Плюс: сайт. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.03.2019)

4. Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников: приказ Минздрава России от 20.12.2012 N 1183н: в ред. От 01.08.2014// Правовая система Консультант Плюс: сайт. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.03.2019)

Основная литература:

5. Белинская Е. П. Взаимосвязь реальной и виртуальной идентичностей пользователей социальных сетей / Е. П. Белинская // Образование личности. - Спб., № 2. - 2016. - С. 31-39

6. Балецкая Л.Н. Атрибуция успеха в системе ключевых категорий современной психологии / Л.Н Балецкая. // Вестник НГУ. - НН., № 2. - 2013.- С. 12-19

7. Богданова Г. В. Аспекты профессионального самоопределения личности / Г. В. Богданова // Молодой ученый. - М., № 10. - 2013. - С. 497-499

8. Докторов Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 2. Научные опросы общественного мнения: монография, 2-е изд., перераб. И доп. / Б. З. Докторов. - М.: Юрайт, 2019. - 367 с.

9. Дедова В. Особенности формирования образа будущего у молодых людей в условиях информационного общества / В. Дедова // Социальные явления. - М., № 2. - 2015. - С. 90-95

10. Емелин В. А. Симулякры и технологии виртуализации в информационном обществе / В. А. Емелин // Национальный психологический журнал. - М., № 3. - 2016. - С. 86-97

11. Жарова О. С. Идентичность личности в мире виртуальной интерактивности / О. С. Жарова // Восточно-европейский научный вестник. - М., № 2. - 2016. - С. 31-32

12. Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата, 2-е изд., перераб. И доп. / О. Н. Жильцова. - М.: Юрайт, 2019. - 301 с.

13. Кузьмина О. Г. Формирование имиджа бренда в Интернет-пространстве / О. Г. Кузьмина // Вопросы теории и практики журналистики. - М., № 4. - 2015. - С. 431-440

14. Киселица Е.П. Модель формирования бренда личности при продвижении бизнес-проектов / Е. П. Киселица, Е. П. Пинигина // ТГУ - Тюмень, № 1. - 2014. - С. 15-26

15. Казнина О. В. Современные методы продвижения бренда: digital-брендинг / О. В. Казнина // Бренд-менеджмент. - М., № 1. - 2015. - С. 22-35

16. Козлова Н. С. Реальная и виртуальная идентичность / Н. С. Козлова // Социум и власть. - М., № 2. - 2015. - С. 118-121

17. Карпова С. В. Информационные технологии в маркетинге: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова. - М.: Юрайт, 2017. - 367 с.

18. Кортни-Смит Н. Блог на миллион долларов / Н. Кортни-Смит. - М.: Альпина Диджитал. - 2016. - 23 с.

19. Коноваленко В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: учебник для бакалавров / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. - М.: Юрайт, 2018. - 383 с.

20. Леонов А. В. Понятие доверия в Интернете вещей / А. В. Леонов // Молодой ученый. - М., № 7. - 2015. - С. 58-61

21. Минчук О. В. Профессионализм как ценностная категория студенческой молодежи / О. В. Минчук, М. П. Костина // Молодой ученый. - М., № 21. - 2016. - С. 783-786

22. Мурыгина М. В. Общественный контроль и политическое доверие как предмет анализа / М. В. Мурыгина // Молодой ученый. - М., № 1.4. - 2017. - С. 575-577

23. Нефедов В. И. Общая теория связи: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. И. Нефедов, А. С. Сигов. - М.: Юрайт, 2018. - 495 с.

24. Полынская Г. А. Информационные системы маркетинга: учебник и практикум для СПО / Г. А. Полынская. - М.: Юрайт, 2019. - 370 с.

25. Славинская О. В. Склонность личности к искажению информации о себе: виртуальные идентичности и самопрезентация / О. В. Славинская // Научные труды Республиканского института высшей школы, № 15. - 2015. - С. 192-198

26. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. - М.: Юрайт, 2019. - 552 с.

27. Сидорова И. Г. Способы позиционирования Интернет-личности в социальной сети / И. Г. Сидорова // ВГСПУ. - Волгоград, № 9. - 2013. - С. 29-33

28. Терентьева В. И. Бренд-менеджмент. Брендинг и работа с персоналом: учеб. Пособие для бакалавриата и магистратуры, 2-е изд., испр. И доп. / В. И. Терентьева. Г. Л. Тульчинский - М.: Юрайт, 2017. - 255 с.

29. Фролова И. В. Сетевая идентичность современного человека: философская рефлексия / И. В. Фролова // Ценности и смыслы. - М., № 2. - 2018. - С. 40-52

30. Федотова Л. Н. Социология массовых коммуникаций. Теория и практика: учебник для бакалавров, 5-е изд., перераб. И доп. / Л. Н. Федотова. - М.: Юрайт, 2018. - 603 с.

31. Федотова Л. Н. Реклама: теория и практика: учебник для академического бакалавриата / Л. Н. Федотова. - М.: Юрайт, 2019. - 391 с.

32. Шнейдер Л. Б. Психология карьеры: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры, 2-е изд., испр. И доп. / Л. Б. Шнейдер, З. С. Акбиева, О. П. Цариценцева. - М.: Юрайт, 2018. - 187 с.

33. Gu L. Trust management mechanism for internet of things / L. Gu, J. Wang, B.b. Sun // China Commun, № 11. - 2014. - р. 148-156

34. Pelsmacker P. Marketing communications (European perspective),5th ed / P. Pelsmacker, M. Geuens, J. Van den Bergh. - Harlow: Pearson Education, 2013. - 641 p.

35. Saied Y. Trust management system design for the internet of things: a context-aware and multi-service approach / Y. Saied, A. Olivereau, D. Zeghlache, M. Laurent // Comput. Secur, № 39. - 2013. - р.351-365

36. Wang J.Distributed trust management mechanism for the internet of things / J. Wang, S. Bin, Y. Yu, X. Niu //Appl. Mech. Mater, № 4. - 2013. - p. 2463-2467

Источники Интернет:

37. Анализ рынка медицинских услуг в России в 2014-2018 гг. Прогноз на 2019-2023 гг. // Официальный сайт businesstat: сайт. - URL: https://businesstat.ru/catalog/id8707/ (дата обращения: 19.03.2019)

38. Блог Елены Малышевой // Официальный сайт zdorovieinfo: сайт. - URL: https://www.zdorovieinfo.ru/malysheva-blog/ (дата обращения: 19.03.2019)

39. Блог акушера-гинеколога Натальи Керимовой // Официальный сайт kerimovanatalia: сайт. - URL: http://kerimovanatalia.ru (дата обращения: 19.03.2019)

40. Блог главного врача Пальчиковой Л. О здоровье // Официальный сайт blog.klinika: сайт. - URL: http://blog.klinika-vitalong.ru/2016/11/09/о-здоровье/ (дата обращения: 19.03.2019)

41. Блог Мясникова Александра Леонидовича// Официальный сайт drmyasnikov: сайт. - URL: https://drmyasnikov.ru (дата обращения: 19.03.2019)

42. Блог о здоровье Андрея Лобузного// Официальный сайт drlobuznov: сайт. - URL: https://www.drlobuznov.ru (дата обращения: 19.03.2019)

43. Блог Курносова Олега // Официальный сайт blogozdorovie: сайт. - URL: http://blogozdorovie.ru (дата обращения: 19.03.2019)

44. Блоги о здоровье россиян // Официальный сайт РБК: сайт. - URL: https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5aa8f62d9a7947086cccb0d0 (дата обращения: 19.03.2019)

45. Блоги К. Бородиной о здоровье// Официальный сайт woman: сайт. - URL: http://www.woman.ru/health/diets/article/136162/ (дата обращения: 19.03.2019)

46. Блог здоровья // Официальный сайт blog-zdorovya: сайт. - URL: http://blog-zdorovya.ru/?p=94601 (дата обращения: 19.03.2019)

47. Здоровый блог - все о здоровом образе жизни и долголетии // Официальный сайт zdorblog: сайт. - URL: https://www.zdorblog.com (дата обращения: 19.03.2019)

48. Поисковик Яндекс // Официальный сайт Яндекс: сайт. - URL: https://yandex.ru/search/?text=Блог%20главного%20врача%20о%20здоровье&lr=47&clid=1882611 (дата обращения: 19.03.2019)

49. Статистика Интернета 2018: сайты, блоги, домены, электронная коммерция -- интересные цифры и факты со всего мира // Официальный сайт sdv: сайт. - URL: https://sdvv.ru/articles/elektronnaya-kommertsiya/statistika-interneta-2018-sayty-blogi-domeny-elektronnaya-kommertsiya-interesnye-tsifry-i-fakty-so-v/ (дата обращения: 19.03.2019)

50. Нативная реклама с примерами // Официальный сайт vk: сайт. - URL: https://vk.com/@smm_pub-nativnaya-reklama-s-primerami (дата обращения: 19.03.2019)

51. Груздев А. А. Причины и способы развития системы социальной коммуникации: автореф. Дисс. На соиск. Уч. Степ. Канд. Философских наук // Официальный сайт research: сайт. - URL: http://research.sfu-kras.ru/sites/research.sfu-kras.ru/files/avtoreferat_25.02.2015.pdf (дата обращения: 19.03.2019)

52. Масленников Е. В. Качественная и количественная стратегия // Официальный сайт ecsocman: сайт. - URL: http://ecsocman.hse.ru/data/489/890/1216/017.TOLSTOVA.pdf (дата обращения: 19.03.2019)

53. Сопина Д. Экспертность и экспертный контент// Официальный сайт internet-marketings: сайт. - URL: https://internet-marketings.ru/ekspertnost-i-ekspertnyj-kontent/ (дата обращения: 19.03.2019)

54. Кужелева-Саган И. П. Основные исследовательские парадигмы в сфере теории коммуникации: социально-философский аспект// Официальный сайт cyberleninka: сайт. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-issledovatelskie-paradigmy-v-sfere-teorii-kommunikatsii-sotsialno-filosofskiy-aspekt (дата обращения: 19.03.2019)

55. Ajzen I., Fishbein M. The theory of reasoned action) Ajzen and Fishbein // Official site researchgate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/247743775_The_Theory_of_Reasoned_Action (date of treatment: 19.03.2019)

56. Corritore C. L., Kracher B., Wiedenbeck S. On-line trust: concepts, evolving themes, a model // Official site discovery. - URL: http://discovery.ucl.ac.uk/20297/2/Trust_Workshop_Position_Paper%282%29.pdf (date of treatment: 19.03.2019)

57. Deelmann T. and Loos P. Trust Economy: Aspects of Reputation and Trust Building for SMEs in E-business // Official site researchgate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/221227344_Personalized_Recommendation_for_Trade_Virtual_Community_Based_on_Trust_Phases (date of treatment: 19.03.2019)

58. Evans J.R. The Third Wave of Science Studies: Studies of Expertise and Experience // Official site researchgate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/312939109_The_Third_Wave_of_Science_Studies_Studies_of_Expertise_and_Experience (date of treatment: 19.03.2019)

59. Fung R. K. K., Lee M. K. O. EC-trust (trust in electronic commerce): exploring the antecedent factors // Official site isle. - URL: https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1433&context=amcis2002 (date of treatment: 19.03.2019)

60. Geddes J. Elaboration Likelihood Model Theory - Using ELM to Get inside the User's Mind // Official site interaction. - URL: https://www.interaction-design.org/literature/article/elaboration-likelihood-model-theory-using-elm-to-get-inside-the-user-s-mind (date of treatment: 19.03.2019)

61. Kelly G. Theory of causal attribution // Official site psychology. - URL: https://www.psychology.ru/library/00029.shtml (date of treatment: 19.03.2019)

62. Mathur A. About mass communication // Official site studfiles: сайт. - URL: https://studfiles.net/preview/3835955/page:2/ (date of treatment: 19.03.2019)

63. McKnight D. H., Chervany N. L. What trust means in e-commerce customer relationships: An interdisciplinary conceptual typology // Official site msu. - URL: https://msu.edu/~mcknig26/TrTypology.pdf (date of treatment: 19.03.2019)

64. Sztompka Р. The model of culture of trust P. Sztompka: risk profiles // Official site credonew. - URL: http://credonew.ru/content/view/669/60/ (date of treatment: 19.03.2019)

65. Stelzner M. Content marketing. New methods of attracting customers in the Internet era // Official site libfox. - URL: https://www.libfox.ru/407567-maykl-stelzner-kontent-marketing-novye-metody-privlecheniya-klientov-v-epohu-interneta.html (date of treatment: 19.03.2019)

66. Yoon S. J. The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions // Official site scirp. - URL: https://www.scirp.org/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=759763 (date of treatment: 19.03.2019)

67. Zhang X., Zhang Q. Online Trust Forming Mechanism: Approaches and An Integrated Model // Official site dl.acm.org. - URL: https://dl.acm.org/citation.cfm?id=1089671 (date of treatment: 19.03.2019)



Приложение

Теория намеренного действия/запланированного поведени

Поисковый запрос

Скрины поисковика Яндекс, с запросом на тему «Блог врача о здоровье», «Блог акушера о здоровье», «Блог медицинской сестры о здоровье», «Блог главного врача о здоровье



Анкета онлайн-опроса

Анкета

Анализ уровня доверия пользователей к сообщениям о здоровье в сети Интернет и зависимости доверия от профессионализма медицинских блогеров/экспертов

Здравствуйте!

Данный опрос нацелен на выявление тех аспектов в личности блогера-врача, которые в большей степени способствуют укреплению желания последовать его рекомендациям или доверять им.

Любое упоминание блогера, в рамках данного опроса, будет касаться лишь блогеров-врачей, то есть экспертов в области здоровья, имеющих специальное образование и набор навыков. К блогерам из остальных сфер (лайфстайл, фото и т.д) данный опрос не имеет отношения.

Большое спасибо, что согласились принять участие в опросе!

Вопрос	Варианты ответа
Интересен ли вам контент медицинских блогеров?	да нет
Оцените важность униформы врача медицинского блогера?	от 1 до 5
Оцените степень доверия к блогеру в униформе врача?	от 1 до 5
Оцените степень доверия к медицинскому блогеру в повседневной одежде?	от 1 до 5
Оцените значение речевых навыков медицинского блогера	от 1 до 5
Оцените значение темпа речи медицинского блогера во время трансляций и в видео контенте	от 1 до 5
Оцените следующее утверждение: «Быстрый темп речи внушает мне бОльшее доверие, чем медленный»?	от 1 до 5
Оцените значение громкости голоса медицинского блогера	от 1 до 5
Оцените следующее утверждение: «Я скорее предпочту слушать блогера, у которого громкий голос, чем того, у которого тихий голос »	от 1 до 5
Оцените важность употребления медицинских терминов в постах блогера	от 1 до 5
Оцените значение рекламы в текстах и видео блога	от 1 до 5
Доверяете ли вы блогерам, размещающих у себя рекламу?	от 1 до 5
Оцените значение онлайн платформы медицинского блогера	от 1 до 5
В какой социальной сети вы обращаете внимание на контент медицинских блогеров?	Instagram facebook Vk Одноклассники YouTube Другое
Оцените значение разнообразия контента в росте доверия к медицинскому блогеру	от 1 до 5
Насколько важна для вас регулярность публикаций блогера?	от 1 до 5
Согласны ли вы утверждением: «Регулярные публикации увеличивают мое желание следовать рекомендациям блогера о здоровье»	от 1 до 5
Оцените значимость использования примеров (например, показ видео и фото омоложения лица - до и после) в постах медицинского блогера	от 1 до 5
Оцените значение профессиональной квалификации медицинского блогера (глав-врач, врач первой категории и т.д)	от 1 до 5
Оцените значение упоминаний о профессиональных достижениях блогера в его постах	от 1 до 5
Выберите утверждение, которого вы придерживаетесь	от 1 до 5
Оцените значимость специального высшего профессионального образования медицинского блогера	от 1 до 5
Оцените насколько важен престиж ВУЗа, где блогер получал высшее образование	от 1 до 5
Оцените значение положительных отзывов о блогере как о враче в сети Интернет, например, при запросе информации о нем в любом поисковике	от 1 до 5
При выборе блогера какое значение будет иметь наличие его ответов на вопросы пользователей под постами	от 1 до 5
Укажите, пожалуйста, ваш пол	18-25 26-35 36-45 46-55 55-65
Укажите, пожалуйста, ваш возраст	мужской женский

Проверка нормальности данных

Критерии NPar

Одновыборочный критерий Колмогорова-Смирнова
	N	Параметры нормального распределенияa,b	Наибольшие экстремальные расхождения	Статистика критерия	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)
		Среднее	Среднекв.отклонение	Абсолютная	Положительные	Отрицательные
Важность униформы врача мед. блоггера	131	3,09	1,427	,219	,182	-,219	,219	,000c
Степень доверия к блоггеру в униформе врача	131	3,47	1,211	,161	,161	-,159	,161	,000c
Степень доверия к мед. блоггеру в повседневной одежде	131	3,14	1,263	,175	,175	-,136	,175	,000c
Значение речевых навыков мед. блоггера	130	3,84	1,363	,265	,197	-,265	,265	,000c
Значение темпа речи мед. блоггера	129	3,40	1,308	,182	,136	-,182	,182	,000c
Быстрый темп речи внушает мне бОльшее доверие, чем медленный	129	2,74	1,258	,173	,173	-,131	,173	,000c
Значение громкости голоса мед. блоггера	131	3,54	1,254	,223	,123	-,223	,223	,000c
Я скорее предпочту слушать блоггера, у которого громкий голос, чем того, у которого тихий голос	130	2,93	1,277	,160	,128	-,160	,160	,000c
Важность употребления медицинских терминов в постах блоггера	131	3,69	1,171	,224	,131	-,224	,224	,000c
Значение рекламы в текстах и видео блога	131	2,82	1,429	,189	,189	-,147	,189	,000c
Доверяете ли вы блоггерам, размещающих у себя рекламу	130	2,95	1,278	,186	,137	-,186	,186	,000c
Значение онлайн платформы мед. блоггера	131	3,38	1,309	,178	,118	-,178	,178	,000c
Значение разнообразия контента в росте доверия к мед. блоггеру	129	3,38	1,147	,248	,155	-,248	,248	,000c
Насколько важна для вас регулярность публикаций блоггера	131	3,52	1,309	,192	,143	-,192	,192	,000c
Регулярные публикации увеличивают мое желание следовать рекомендациям блоггера о здоровье	129	3,37	1,420	,237	,128	-,237	,237	,000c
Значимость использования примеров в постах мед. блоггера	131	3,72	1,416	,253	,183	-,253	,253	,000c
Значение профессиональной квалификации мед. блоггера	131	3,72	1,366	,254	,174	-,254	,254	,000c
Значение упоминаний о профессиональных достижениях блоггера в его постах	131	3,39	1,390	,219	,123	-,219	,219	,000c
Значимость специального высшего профессионального образования мед. блоггера	131	3,98	1,344	,319	,223	-,319	,319	,000c
Насколько важен престиж ВУЗа, где блоггер получал высшее образование	128	3,38	1,387	,187	,122	-,187	,187	,000c
Значение положительных отзывов о блоггере как о враче в сети Интернет	131	3,63	1,426	,243	,169	-,243	,243	,000c
Наличие ответов на вопросы пользователей под постами	131	3,84	1,435	,279	,209	-,279	,279	,000c

Сравнительный анализ по критерию Манна-Уитни

Критерии NPar

Критерий Манна-Уитни

Ранги
	Пол	N	Средний ранг	Сумма рангов
Важность униформы врача мед. блоггера	женский	72	62,42	4494,00
	мужской	49	58,92	2887,00
	Всего	121
Степень доверия к блоггеру в униформе врача	женский	72	64,94	4675,50
	мужской	49	55,21	2705,50
	Всего	121
Степень доверия к мед. блоггеру в повседневной одежде	женский	72	59,43	4279,00
	мужской	49	63,31	3102,00
	Всего	121
Значение речевых навыков мед. блоггера	женский	72	62,59	4506,50
	мужской	48	57,36	2753,50
	Всего	120
Значение темпа речи мед. блоггера	женский	71	59,63	4233,50
	мужской	48	60,55	2906,50
	Всего	119
Быстрый темп речи внушает мне бОльшее доверие, чем медленный	женский	71	59,52	4226,00
	мужской	48	60,71	2914,00
	Всего	119
Значение громкости голоса мед. блоггера	женский	72	58,76	4230,50
	мужской	49	64,30	3150,50
	Всего	121
Я скорее предпочту слушать блоггера, у которого громкий голос, чем того, у которого тихий голос	женский	71	61,08	4336,50
	мужской	49	59,66	2923,50
	Всего	120
Важность употребления медицинских терминов в постах блоггера	женский	72	62,83	4523,50
	мужской	49	58,32	2857,50
	Всего	121
Значение рекламы в текстах и видео блога	женский	72	58,63	4221,50
	мужской	49	64,48	3159,50
	Всего	121
Доверяете ли вы блоггерам, размещающих у себя рекламу	женский	71	61,61	4374,50
	мужской	49	58,89	2885,50
	Всего	120
Значение онлайн платформы мед. блоггера	женский	72	58,56	4216,50
	мужской	49	64,58	3164,50
	Всего	121
Значение разнообразия контента в росте доверия к мед. блоггеру	женский	70	60,89	4262,00
	мужской	49	58,73	2878,00
	Всего	119
Насколько важна для вас регулярность публикаций блоггера	женский	72	56,83	4091,50
	мужской	49	67,13	3289,50
	Всего	121
Регулярные публикации увеличивают мое желание следовать рекомендациям блоггера о здоровье	женский	70	60,86	4260,50
	мужской	49	58,77	2879,50
	Всего	119
Значимость использования примеров в постах мед. блоггера	женский	72	64,33	4632,00
	мужской	49	56,10	2749,00
	Всего	121
Значение профессиональной квалификации мед. блоггера	женский	72	62,47	4497,50
	мужской	49	58,85	2883,50
	Всего	121
Значение упоминаний о профессиональных достижениях блоггера в его постах	женский	72	66,74	4805,00
	мужской	49	52,57	2576,00
	Всего	121
Значимость специального высшего профессионального образования мед. блоггера	женский	72	63,27	4555,50
	мужской	49	57,66	2825,50
	Всего	121
Насколько важен престиж ВУЗа, где блоггер получал высшее образование	женский	69	60,28	4159,00
	мужской	49	58,41	2862,00
	Всего	118
Значение положительных отзывов о блоггере как о враче в сети Интернет	женский	72	60,33	4343,50
	мужской	49	61,99	3037,50
	Всего	121
Наличие ответов на вопросы пользователей под постами	женский	72	57,90	4168,50
	мужской	49	65,56	3212,50
	Всего	121

<...

Статистические критерииa
	U Манна-Уитни	W Вилкоксона	Z	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)
Важность униформы врача мед. блоггера	1662,000	2887,000	-,552	,581
Степень доверия к блоггеру в униформе врача	1480,500	2705,500	-1,542	,123
Степень доверия к мед. блоггеру в повседневной одежде	1651,000	4279,000	-,614	,539
Значение речевых навыков мед. блоггера	1577,500	2753,500	-,862	,389
Значение темпа речи мед. блоггера	1677,500	4233,500	-,147	,883
Быстрый темп речи внушает мне бОльшее доверие, чем медленный	1670,000	4226,000	-,190	,850
Значение громкости голоса мед. блоггера	1602,500	4230,500	-,880	,379
Я скорее предпочту слушать блоггера, у которого громкий голос, чем того, у которого тихий голос	1698,500	2923,500	-,224	,822
Важность употребления медицинских терминов в постах блоггера	1632,500	2857,500	-,719	,472
Значение рекламы в текстах и видео блога	1593,500	4221,500	-,919	,358
Доверяете ли вы блоггерам, размещающих у себя рекламу	1660,500	2885,500	-,434	,665
Значение онлайн платформы мед. блоггера	1588,500	4216,500	-,953	,340
Значение разнообразия контента в росте доверия к мед. блоггеру	1653,000	2878,000	-,352	,725
Насколько важна для вас регулярность публикаций блоггера	1463,500	4091,500	-1,642	,101
Регулярные публикации увеличивают мое желание следовать рекомендациям блоггера о здоровье	1654,500	2879,500	-,336	,737
Значимость использования примеров в постах мед. блоггера	1524,000	2749,000	-1,337	,181

Подобные документы

• Применение сети Интернет в фармацевтической отрасли

  Использование услуг Интернета в фармации и их характеристика. Оценка эффективности использования Интернета на примере сети частных аптек ООО "Виста". Определение влияния различных средств рекламы на прирост спроса. Оценка эффективности интернет-рекламы.
  
  контрольная работа [56,1 K], добавлен 04.05.2015
  

• Анализ интернет-представительства организации в сети

  Анализ эффективности функционирования представительства (веб-сайта) предприятия "Эльдорадо" в сети. Ёмкость интернет-рынка, аудитория пользователей. Оценка наличия доставки товара до потребителя. Анализ уровня покупательной способности у аудитории.
  
  контрольная работа [1,9 M], добавлен 19.05.2015
  

• Возможности Интернета как рекламоносителя

  Роль Интернета в маркетинговых коммуникациях компаний, преимущества и недостатки сети в рекламе. Характеристики аудитории Интернета. Основные виды рекламных носителей в Интернете: баннер, текстовый блок, байрик и рекламная вставка, мини-сайт, коллаж.
  
  курсовая работа [64,3 K], добавлен 10.04.2008
  

• Сущность и значение Интернет-брендинга

  Понятие, сущность, значение и виды традиционного бренда и интернет-бренда. Их основные характеристики и отличительные особенности и преимущества. Этапы и инструменты построения бренда в сети Интернета, его продвижение с помощью Интернет-маркетинга.
  
  курсовая работа [144,2 K], добавлен 06.01.2011
  

• Эффективность сети Интернет в маркетинговой деятельности

  Оценка и способы повышения эффективности. Реклама как одна из основных возможностей Интернета. Возможности и преимущества Интернет для ее участников. Возможность Интернета для проведения маркетинговых исследований. Методы оценки эффективности рекламы.
  
  курсовая работа [364,3 K], добавлен 28.12.2011
  

• Организация рекламной деятельности предприятия

  Теоретические аспекты содержания рекламы, ее основные виды. Анализ элементов рекламной деятельности предприятия ИП "Танг-Рауан". Использование экспертных систем как инструмента анализа. Роль интернета в рекламной деятельности, пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [177,5 K], добавлен 20.05.2014
  

• Маркетинг рынка интернет-услуг

  Основные элементы маркетинг-микса. Использование стратегий маркетинга прямого отклика. Эффективная реклама поставщиков Интернета. Организационно-экономический анализ рынка интернет-услуг в г. Казань. Организация и проведение опроса интернет-пользователей.
  
  презентация [765,6 K], добавлен 17.11.2014
  

• Интернет-реклама как эффективный способ привлечения клиента

  Анализ интернет-пространства как канала распространения рекламы. Изучение влияния рекламы на пользователей сети и на продвижение бренда. Социологическое исследование на тему "Специфика интернет-рекламы, ее разновидности и влияние на потребителя".
  
  дипломная работа [151,1 K], добавлен 16.07.2017
  

• Анализ данных интернета вещей для достижения маркетинговых целей

  Интернет вещей как технологическая концепция, ее экономическая эффективность. Ключевые сценарии использования интернета вещей в маркетинге. Разработка требований и практических рекомендаций по построению системы, интегрирующей платформы интернета вещей.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 10.06.2017
  

• Использование интернета в директ-маркетинге

  Принципы и цель использования интернета в директ-маркетинге, преимущество использования адресной рассылки. Причины и способы создания базы данных пользователей. Описание оптимального алгоритма создания продающих текстов. Фиксация откликов потребителей.
  
  курсовая работа [31,2 K], добавлен 02.12.2010
  

• Анализ ценовых стратегий на предприятии ООО "М-Видео"

  Задачи стратегии ценообразования в экономике. Виды стратегий в зависимости от уровня цен, степени их гибкости; от разных рынков, их сегментов и покупателей. Особенности их применения. Определение ценовой политики предприятия. Расчет базисного уровня цен.
  
  реферат [21,8 K], добавлен 19.12.2014
  

• Источники информации, методы поиска и сбора данных в сети Интернет

  Интернет как глобальная компьютерная сеть, связывающая между собой пользователей компьютерных сетей и персональных компьютеров; знакомство с основными источниками информации. Рассмотрение важных функций поисковых машин. Общая характеристика баз знаний.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 28.08.2013
  

• Организация маркетинговой деятельности на основе интернет-технологий

  Сфера использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности. Распространение Интернета в России. Проведение маркетинговых исследований в Интернете. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере сети Интернет.
  
  курсовая работа [604,4 K], добавлен 21.05.2012
  

• Электронные платежные системы в Интернет и их особенности

  Система проведения расчетов между финансовыми, коммерческими организациями и пользователями Интернета. Соблюдение конфиденциальности, сохранение целостности информации в системе электронной коммерции. Обзор наиболее распространенных платежных систем.
  
  контрольная работа [36,2 K], добавлен 28.10.2010
  

• Определение текущего уровня конкурентоспособности интернет-магазина и разработка программы клиентской лояльности

  Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
  
  дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016
  

• Интернет как пространство творческого становления и развития музыканта

  Исследование приемов создания творческого имиджа при помощи интернет-технологий. Использование художественных и информационных возможностей интернета для становления личности. Развитие профессиональных навыков джазового музыканта в пространстве интернета.
  
  курсовая работа [451,8 K], добавлен 26.03.2015
  

• Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия

  Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета. Проведение маркетинговых исследований в Интернет. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на предприятии "Мастер Софт".
  
  курсовая работа [49,3 K], добавлен 25.02.2008
  

• Интернет-маркетинг в структуре рекламной деятельности

  Роль Интернета в рекламе и маркетинге. Онлайновый потребитель и проблемы неприкосновенности частной жизни. Инструменты интернет-маркетинга. Размещение онлайн-рекламы. Возможности интернет-технологий в управлении продажами. Сайт, как инструмент маркетинга.
  
  курсовая работа [68,4 K], добавлен 20.08.2013
  

• Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")

  Доля сферы услуг в экономике страны. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях, контроль качества предоставляемых услуг. Деловая репутация и стратегические направления деятельности "Ингосстраха". Пути развития страховых компаний.
  
  курсовая работа [36,7 K], добавлен 07.12.2009
  

• Роль Интернета в современной экономике

  Технические условия для формирования и расширения масштабов сетевой экономики. Реклама в Интернете. Развитие интернет-технологий. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО "ИНТ–Экспресс" с применением Интернет. Разработка Веб-сайта.
  
  реферат [148,3 K], добавлен 30.03.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам