Маркетинг в социальных сетях как направление фандрайзинга

В связи с постоянным недостатком как финансовых, так и других видов ресурсов у некоммерческих организаций, одна из основных возможностей привлечения сторонних ресурсов для некоммерческих организаций- использование метода фандрайзинга.

Фандрайзинг применяется некоммерческими организациями для получения сторонних ей ресурсов от спонсоров, сделанных обдуманно на основе солидарности с миссией некоммерческой организации. Основной же сутью фандрайзинга для некоммерческих организаций является установление партнерских отношений с отдельными личностьями организациями, заручение их идейной и финансовой поддержкой. Способ фандрайзинга может помочь некоммерческим организациям в привлечении и реализации средств для общественно значимых программ и некоммерческих организаций, занимающихся предоставлением социальных услуг населению. К сожалению, эффективность фандрайзинга значительно снижается тем, что в России до сих пор существует существенная проблема разграничения благотворительной и спонсорской деятельности, так же не освещен вопрос стимулирования благотворительной деятельности.

С появлением доступа в интернет в каждом доме и роста популярности социальных сетей, появляется новый метод фандрайзинга- маркетинг в социальных сетях. Использование методов маркетинга в социальных сетях позволяет воздействовать только на целевую аудиторию, выбирать подходящие онлайн-площадки, где данная аудитория представлена, находить наиболее эффективные способы взаимодействия с ней.

Маркетинг в социальных сетях пока еще относится к инструментам нестандартного продвижения но, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Стоит отменить, что данный метод на сегодняшний день используют далеко не все представители бизнеса, что дает учреждениям социальной работы дополнительную возможность быть замеченными в социальных сетях.

Конечно, маркетинг в социальных сетях не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии правильного построения кампании и попадания в ядро целевой аудитории c помощью инструментов маркетинга в социальных сетях.

На сегодняшний день существует большое количество эффективных методов продвижения фандрайзинговой кампании или страниц в социальных сетях определенной организации в целом. Самые популярные из них - это построение сообществ организации и фандрайзинговой кампании (создание представительств организации в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартные инструменты. Однако, все эти методы требуют комплексного подхода и определенных трудозатрат со стороны фандрайзера организации.

Маркетинг в социальных сетях - процесс очень динамичный, поэтому фандрайзеру нужно постоянно следить за меняющимися интересами целевой аудитории и появлением новых трендов для увеличения вовлеченности потенциальной целевой аудитории в фандрайзинговые и другие акции организации.

Методы, которые эффективно применяются некоммерческими организациями города, на основании моего исследования- практически все бесплатные методы маркетинга в социальных сетях, но организациями применяются и таргетированная реклама, например, организацией "Мята" и "Антон тут рядом", которые периодически выигрывают гранты от социальной сети "Вконтакте" и ее благотворительного отдела. Представители некоммерческих организаций признают, что со временем все больше и больше организаций города осознают эффективность и перспективность методов маркетинга в социальных сетях и считают, что в ближайшем будущем доля некоммерческих организаций, использующих эти методы, увеличится.

Рекомендации, которые можно дать представителям некоммерческих организаций на основе полученной в рамках проведения исследования:

* Создавать уникальный контент, адаптированный индивидуально для каждой социальной сети.

* Вовлекать подписчиков социальных сетей в диалог для повышения лояльности аудитории.

* Комплексное использование как платных, так и бесплатных методов маркетинга в социальных сетях для максимального вовлечения широкой аудитории в аккаунты в социальных сетях некоммерческой организации.

* Создание плана по работе с социальными сетями организации для оптимального распределения рабочего времени специалиста.

* Привлечение волонтерских кадров для создания фото- и видео-контента с целью разгрузки времени специалиста для решения более актуальных задач продвижения.

Данные рекомендации я смогла сделать на основе проведенного экспертного опроса и, на мой взгляд, они существенно смогут повысить эффективность использования инструментов маркетинга в социальных сетях во время проведения фандрайзинговых кампаний для некоммерческих организаций города и страны в целом, а, значит, и привлечь необходимые для выполнения миссии некоммерческой организации ресурсы.

Список литературы

Программа исследования на тему: "Применение методов маркетинга в социальных сетях некоммерческими организациями города Санкт-Петербурга"

Актуальность:

В связи с постоянным недостатком как финансовых, так и других видов ресурсов у некоммерческих организаций, одна из основных возможностей привлечения сторонних ресурсов для некоммерческих организаций- использование метода фандрайзинга. Однако, на сегодняшний день, в России практически не используется сам фандрайзинг и его методы, или используется интуитивно и без должной подготовки, что существенно снижает эффективность фандрайзинговой кампании.

К сожалению, эффективность данного фандрайзинга снижается тем, что в России существует проблема разграничения благотворительной и спонсорской деятельности, до сих пор не освещен с должной внимательностью вопрос стимулирования благотворительной деятельности.

Один из методов фандрайзинга- маркетинг в социальных сетях наименее всего применяется некоммерческими организациями в нашей стране, не смотря на свою эффективность.

Степень разработанности проблемы исследования:

Несмотря на то что маркетинг в социальных сетях как отдельная отдельное направление деятельности существует уже почти восемь лет, информации по данной сфере на сегодняшний день критически мало. Большинство существующих курсов, тренингов и книг в большинстве своем отвечают на вопрос "Зачем?", а не на вопрос "Как?". Однако, данная ситуация характерна не только для нашей страны, но и для Запада. Основной литературой, которую используют фандрайзеры для построения кампании в социальных сетях является работа Дмитрия Халилова "Маркетинг в социальных сетях" 2013г, которая, конечно же, уже утрачивает свою актуальность, так как новые методы маркетинга в социальных сетях появляются практически ежедневно. Таким образом, некоммерческие организации плохо способны конкурировать с бизнесом в социальных сетях в силу устаревания методов их работы.

Объект:применение методов маркетинга в социальных сетях некоммерческими организациями.

Предмет:применение методов маркетинга в социальных сетях некоммерческими организациями города Санкт-Петербург.

Цель: определить, какие методы маркетинга в социальных сетях используют некоммерческие организации города Санкт-Петербурги выявить возможности повышения эффективности использования данных методов.

Задачи:

- определить, какие из методов маркетинга в социальных сетях используются внекоммерческих организациях города Санкт-Петербург;

- выяснить, приносят ли они ожидаемые результаты фандрайзерам организации;

- определить, с какими проблемами сталкиваются фандрайзеры организации при применении данных методов.

Операционализация понятий:

1)Теоретическая интерпретация.

SMO (SocialMediaOptimization) - комплекс мер, целью которых является привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.

Активность - любые действия пользователя той или иной социальной сети. Например, комментарий к посту, его оценка (лайк) или же репост (повторная публикация в пределах одного ресурса).

Вовлеченность - одна из основных метрик SMM, показывающая степень активности пользователей на странице, их отклики на размещенные посты. Именно хорошая вовлеченность определяет качественное распространение контента - основную задачу продвижения в социальных сетях.

Группа - тематическая страничка, созданная пользователем соцсети или представителем компании, целью которой является привлечение к себе целевой аудитории (читателей, потенциальных клиентов) или же перенаправление ее представителей в блоги, в интернет-магазины, другие сообщества. На странице публикуется профильный контент, новости и пр.

Контент - размещаемый в сообществах текстовый, аудио-, видео- и фотоматериал.

Кросс-постинг - автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента в различных социальных сетях с целью привлечения трафика с других площадок, увеличения популярности в блогосфере или наращивания ссылочной массы.

Лайк (кнопка Like, "Нравится") - знак одобрения публикуемого контента в социальных сетях.

Органический рост - увеличение количества участников сообщества за счет качественного и вирусного контента без привлечения рекламных методов.

Охват - немаловажная метрика SMM-продвижения, показывающая количество пользователей, подписанных на новости того или иного сообщества, а также тех, кто видит его посты в своей ленте.

Парсеры - программы, осуществляющие автоматический сбор контента или другой информации. Например, список электронных адресов пользователей соцсети по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и пр.).

Пост - любая информация, опубликованная на странице социальной сети. Это может быть текст, фотография, инфографика, аудио- или видеозапись.

Трафик - число посетителей за определенный период времени, измеряемый в количестве визитов на страницу/блог.

Шейр (Share) - размещенная в блоге кнопка "Поделиться". С ее помощью можно публиковать полезную информацию на своем аккаунте в соцсети, генерируя дополнительный трафик на сайт с интересным контентом.

Контент-маркетинг - комплекс маркетинговых приемов, в основе которого лежит подготовка и распространение качественного, актуального и ценного нерекламного контента с целью завоевания лояльности и привлечения потенциальных клиентов.

Модерация - проверка перед публикацией любого вновь поступающего контента (постов, комментариев) на предмет его соответствия тематике группы и ее правилам.

Фидбек-- комментарии пользователей группы, помогающие отследить их отношение к публикуемому контенту (или бренду), а также реакцию на нововведения (появление новой услуги, товара и пр.).

Вирусная реклама - одно из направлений интернет-маркетинга, подразумевающее разработку рекламных стратегий, подталкивающих пользователей Сети по собственному желанию распространять рекламные сообщения и которые они воспринимают не как рекламу, а как развлечение.

Медиаплан - детально проработанный документ, который регламентирует сроки проведения рекламной кампании, каналы для ее распространения, таргетинги и форматы размещения. Включает в себя исчерпывающую финансовую информацию и прогнозируемый результат.

Показ - отображение медийного сообщения в выдаче поисковых систем или же в рекламном блоке на сайтах партнерской сети.

Ретаргетинг - метод показа рекламного объявления пользователю, основанный на учете его интересов и данных о поведении в Сети.

Таргетинг - рекламный инструмент, с помощью которого из общей интернет-аудитории выделяется целевая группа с целью демонстрирования ей рекламных объявлений.

В качестве гипотезы исследования выступило предположение, что:

- некоммерческие организации не используют методы маркетинга в социальных сетях в должной мере для получения удовлетворительного результата;

- результативность использования методов маркетинга в социальных сетях улучшится при получении доступа к новым методам маркетинга в социальных сетях фандрайзерами некоммерческих организаций;

- эффективность методов маркетинга в социальных сетях возрастет, если данной проблемой в организации будет заниматься отдельный сотрудник.

Методы сбора информации:

1. Теоретические методы: анализ и синтез литературных источников, метод индукции и дедукции, системный и дифференциальный анализ, статистический анализ.

2. Эмпирической базой исследования послужили:

- данные экспертного опроса методом интервью 5 специалистов некоммерческих организаций города Санкт- Петербург, которые занимаются ведением социальных сетей своих организаций.

Топик-гайд экспертного интервью с специалистами некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, которые занимаются ведением социальных сетей учреждений.

Преамбула.

Здравствуйте, Имя Отчество.

Я провожу исследование в рамках написания дипломной работы бакалавра на факультете социологии СПБГУ. В рамках моей работы меня интересует структура работы вашей организации по использованию метода маркетинга в социальных сетях, какие инструменты маркетинга в социальных сетях вы используете и с какими проблемами вы сталкиваетесь в своей деятельности.

1. Биографический блок.

· Какую некоммерческую организацию Вы представляете?

· Как Вы стали заниматься социальными сетями в данной организации?

· Как называется занимаемая Вами должность?

· Работа с социальными сетями является основной Вашей деятельностью в данной организации?

1. Профессиональный блок.

· Расскажите, пожалуйста, о фандрайзинговой деятельности в вашей организации. Какие основные методы Вы используете, считаете ли Вы результаты использования данных методов удовлетворительными?

· Является ли специалист по работе социальных сетей еще и фандрайзером организации или в вашем учреждении это отдельная должность?

· Есть ли у Вас специальная подготовка для работы с социальными сетями, если да, то какая? Если нет, то каким образом Вы справляетесь со своими обязанностями? Считаете ли Вы, что специальная подготовка сделала бы применение методов маркетинга в социальных сетях эффективнее?

· С какими проблемами Вам приходится сталкиваться в процессе выполнения ваших обязанностей? Есть ли у Вас недостаток временных и информационных ресурсов?

· Каким образом руководство некоммерческой организации помогает Вам в разрешении данных проблем?

· Есть ли в Вашей организации четкий план по работе с социальными сетями? Если да, то удается ли реализовывать его в полной мере?

· Считаете ли Вы, что применение методов маркетинга в социальных сетях приносит выгоду для вашей некоммерческой организации? Удается ли добиваться поставленных по работе с социальными сетями целей? Если нет, то каким образом возможно было бы наладить ситуацию?

· Какой из методов маркетинга в социальных сетях является наиболее эффективным именно для Вашей организации и почему?

· Как вы считаете, станут ли со временем методы маркетинга в социальных сетях по привлечению сторонних более популярными среди некоммерческих организаций города?

Транскрипт экспертного интервью специалист по работе с молодежью дома молодежи "Квадрат"

Мягковой Кристиной Павловой

Информация об интервью:

1. Дата проведения интервью: 4мая 2018 года.

2. Время проведения интервью: 10:00-10:35

3. Продолжительность интервью: 35 минут.

4. Место проведения интервью: социальная сеть "Вконтакте"

Преамбула.

Здравствуйте, Кристина Павловна.

Я провожу исследование в рамках написания дипломной работы бакалавра на факультете социологии СПБГУ. В рамках моей работы меня интересует структура работы вашей организации "Белая ворона" по использованию метода маркетинга в социальных сетях, какие инструменты маркетинга в социальных сетях вы используете и с какими проблемами вы сталкиваетесь в своей деятельности.

1. Биографический блок.

· Какую некоммерческую организацию Вы представляете?

Дом молодежи "Квадрат".

· Как Вы стали заниматься социальными сетями в данной организации?

Устроилась на работу специалистом по работе с молодежью, где получила обязанности вести группы дома в социальных сетях.

· Как называется занимаемая Вами должность?

Специалист по работе с молодежью

· Работа с социальными сетями является основной Вашей деятельностью в данной организации?

Да, основной.

2. Профессиональный блок.

· Расскажите, пожалуйста, о фандрайзинговой деятельности в вашей организации. Какие основные методы маркетинга в социальных сетях Вы используете, считаете ли Вы результаты использования данных методов удовлетворительными?

Сотрудничество с пабликами, которые бесплатно распространяют информацию в своих группах является нашим основным методом маркетинга. Также мы заключаем партнерские отношения с различными компаниями или группами, которые также публикуют информацию о проводимых мероприятиях. Считаю, что данные методы являются наиболее эффективными в нашей деятельности.

· Является ли специалист по работе социальных сетей еще и фандрайзером организации или в вашем учреждении это отдельная должность?

Учитывая, что должности специалиста по работе социальных сетей нет в нашем учреждении, то думаю, что да.

· Есть ли у Вас специальная подготовка для работы с социальными сетями, если да, то какая? Если нет, то каким образом Вы справляетесь со своими обязанностями? Считаете ли Вы, что специальная подготовка сделала бы применение методов маркетинга в социальных сетях эффективнее?

Специальной подготовки у меня нет, но есть высшее образование по специальности "Журналистика", что помогает мне работать в социальных сетях. Да, дополнительная подготовка помогает в работе, поэтому я читаю различную специализированную литературу.

· С какими проблемами Вам приходится сталкиваться в процессе выполнения ваших обязанностей? Есть ли у Вас недостаток временных и информационных ресурсов?

Главная проблема - это отсутствие средств, потому что сейчас публикации в социальных сетях зачастую являются платными. Недостатка во временных и информационных ресурсах нет.

· Каким образом руководство некоммерческой организации помогает Вам в разрешении данных проблем?

Затрудняюсь ответить.

· Есть ли в Вашей организации четкий план по работе с социальными сетями?

Как такового плана с четкими целями и задачами у нас нет, но есть контент-план публикаций.

· Считаете ли Вы, что применение методов маркетинга в социальных сетях приносит выгоду для вашей некоммерческой организации? Удается ли добиваться поставленных по работе с социальными сетями целей?

· Если нет, то каким образом возможно было бы наладить ситуацию?

Приносит, но в той степени, в которой хотелось бы. Все упирается в отсутствие денежных средств на рекламу.

* Какой из методов маркетинга в социальных сетях является наиболее эффективным именно для Вашей организации и почему?

Построение сообществ бренда (группа "Вконтакте", рекламная страница в "Facebook", профиль в "Instagram", телеграм-канал).

* Как вы считаете, станут ли со временем методы маркетинга в социальных сетях по привлечению сторонних более популярными среди некоммерческих организаций города?

Да, потому что некоммерческие организации так и живут.

Транскрипт экспертного интервью с пиар- специалистом организации "Мята" Новиковой Алены Владимировны

Информация об интервью:

1. Дата проведения интервью: 01мая 2018 года.

2. Время проведения интервью: 13:00-13:35

3. Продолжительность интервью: 35 минут.

4. Место проведения интервью: "Skype"

Преамбула.

Здравствуйте, Алена Владимирована.

Я провожу исследование в рамках написания дипломной работы бакалавра на факультете социологии СПБГУ. В рамках моей работы меня интересует структура работы вашей организациипо организации образования для детей из детских домов "Мята" и использованию метода маркетинга в социальных сетях в вашей деятельности, какие инструменты маркетинга в социальных сетях вы используете и с какими проблемами вы сталкиваетесь в своей деятельности.

1. Биографический блок.

* Как Вы стали заниматься социальными сетями в данной организации?

В данную организацию я попала совершенно случайно через тренинги некоммерческого образовательного проекта "Теплица", где я и познакомилась с руководителями организации "Мята".

* Как называется занимаемая Вами должность?

Пиар- специалист, но это условное название, как таковой ставки в нашей организации нет, я занимаюсь этим на добровольной основе.

* Работа с социальными сетями является основной Вашей деятельностью в данной организации?

В данной организации- да, но это не основная и единственная сфера моей деятельности.

2. Профессиональный блок.

* Расскажите, пожалуйста, о фандрайзинговой деятельности в вашей организации. Какие основные методы маркетинга в социальных сетях Вы используете, считаете ли Вы результаты использования данных методов удовлетворительными?

Я считаю, что наша организация является одной из наиболее прогрессивных в плане методов и механик маркетинга в социальных сетях, мы находимся в этом плане на примерно одном уровне с "Ночлежкой", где социальными сетями занимается целый штат специалистов. На мой взгляд, конкретно для наших социальных сетей нашей организации наиболее эффективными методами являются вирусные публикации и таргетированная реклама.

* Является ли специалист по работе социальных сетей еще и фандрайзером организации или в вашем учреждении это отдельная должность?

Нет, планированием фандрайзинговой кампании в нашей организации занимается отдельный специалист.

* Есть ли у Вас специальная подготовка для работы с социальными сетями, если да, то какая? Если нет, то каким образом Вы справляетесь со своими обязанностями? Считаете ли Вы, что специальная подготовка сделала бы применение методов маркетинга в социальных сетях эффективнее?

Да, я проходила множество курсов в "Теплице", также постоянно прохожу онлайн-курсы и читаю профессиональную литературу. Однако, могу сказать, что в нашей организации под началом профессионалов социальными сетями занимаются и новички, мы обучаем их всему в процессе деятельности.

* С какими проблемами Вам приходится сталкиваться в процессе выполнения ваших обязанностей? Есть ли у Вас недостаток временных и информационных ресурсов?

Основной проблемой я бы назвала создание контента для социальных сетей, ведь одно дело уметь продвигать организацию в социальных сетях, а другое- быть гениальным копирайтером или фотографом. Нет, в нашей организации работа построена грамотно и мне удается максимально эффективно распределять свое рабочее время, недостатка в информационных ресурсах также нет.

* Каким образом руководство некоммерческой организации помогает Вам в разрешении данных проблем?

Так как проблем у нас особо нет, то я просто хотела бы отметить возможность прохождения курсов по повышению квалификации и приветствие идей, которые помогают повысить эффективность деятельности.

* Есть ли в Вашей организации четкий план по работе с социальными сетями? Если да, то удается ли реализовывать его в полной мере?

Да, у нас есть как четкий план публикаций для каждой социальной сети на месяц, так и общий план с примерными целями. Я считаю, что план выполняется в полной мере.

* Считаете ли Вы, что применение методов маркетинга в социальных сетях приносит выгоду для вашей некоммерческой организации? Удается ли добиваться поставленных по работе с социальными сетями целей? Если нет, то каким образом возможно было бы наладить ситуацию?

Да, безусловно приносит. У нас есть несколько проектов, на которые мы собирали средства только через социальные сети и все расходы этих проектов были полностью покрыты. Считаю, что основных целей, поставленных фандрайзером организации мы добиваемся, но для некоммерческих организаций чем больше ресурсов привлечено, тем лучше, поэтому мы воспринимает задачи фандрайзера только как минимальную планку, которую мы всегда стараемся превысить.

* Какой из методов маркетинга в социальных сетях является наиболее эффективным именно для Вашей организации и почему?

В наших социальных сетях хорошо заходят вирусные публикации, так как они распространяются в СМИ и между пользователями, что привлекает дополнительный трафик в наши социальные сети, а также таргетированная реклама.

* Как вы считаете, станут ли со временем методы маркетинга в социальных сетях по привлечению сторонних более популярными среди некоммерческих организаций города?

Безусловно, да. Социальные сети есть практически у каждого, но очень малое количество некоммерческих организаций использует их для привлечения ресурсов, что для меня очень странно. Но думаю, рано или поздно они осознают данную необходимость.

Транскрипт экспертного интервью с пиар- специалистом АНО ЦСП "Белая ворона",

Верхоланцевой Анной Михайловной

Информация об интервью:

1. Дата проведения интервью: 28 апреля 2018 года.

2. Время проведения интервью: 13:00-13:35

3. Продолжительность интервью: 35 минут.

4. Место проведения интервью: "Skype"

Преамбула.

Здравствуйте, Анна Михайловна.

Я провожу исследование в рамках написания дипломной работы бакалавра на факультете социологии СПБГУ. В рамках моей работы меня интересует структура работы вашей организации "Белая ворона" по использованию метода маркетинга в социальных сетях, какие инструменты маркетинга в социальных сетях вы используете и с какими проблемами вы сталкиваетесь в своей деятельности.

1. Биографический блок.

* Какую некоммерческую организацию Вы представляете?

Я представляю автономную некоммерческую организацию "Белая Ворона". Мы помогаем людям с ментальной инвалидностью.

* Как Вы стали заниматься социальными сетями в данной организации?

Познакомилась с президентом организации на встрече в центре развития некоммерческих организаций "Теплица" и решила, что хочу помочь именно этой организации.

* Как называется занимаемая Вами должность?

Я являюсь пиар- специалистом организации.

* Работа с социальными сетями является основной Вашей деятельностью в данной организации?

Да, это основная деятельность, ещё я менеджер проекта защищённой трудовой мастерской и иногда помогаю со съемкой контента для социальных сетей.

2. Профессиональный блок.

* Расскажите, пожалуйста, о фандрайзинговой деятельности в вашей организации. Какие основные методы маркетинга в социальных сетях Вы используете, считаете ли Вы результаты использования данных методов удовлетворительными?

Первое, что мы стали использовать в социальных сетях - подключили пожертвования в группе "Вконтакте". Но потом оказалось, что они не одобряются конкурсом президентских грантов и мы их временно убрали. Еще мы размещаем посты, если нам нужна материальная, волонтёрская или денежная помощь. Дружим с районными и городскими пабликами и размешаем там объявления бесплатно, люди хорошо откликаются. Хотелось бы больше, но, в целом, этот канал работает неплохо. Ещё у нас есть "Инстаграм" и "Фейсбук", но пока нет временных ресурсов, чтобы все поддерживать.

* Является ли специалист по работе социальных сетей еще и фандрайзером организации или в вашем учреждении это отдельная должность?

У нас нет должности фандрайзера. Привлечением ресурсов занимается, по факту, каждый специалист. Мы ещё слишком маленькие для полноценной ставки фандрайзера.

* Есть ли у Вас специальная подготовка для работы с социальными сетями, если да, то какая? Если нет, то каким образом Вы справляетесь со своими обязанностями? Считаете ли Вы, что специальная подготовка сделала бы применение методов маркетинга в социальных сетях эффективнее?

Да, три года назад я работала SMM-специалистом, потом прошла обучение по направлениям интернет маркетинг и таргетированная реклама, я регулярно посещаю профессиональные онлайн и оффлайн конференции. Определённо эффективнее, часто объясняю другим людям, почему текст надо строить так а не иначе, какие картинки ставить в пост, какая последовательность должна быть и ещё тысяча и один нюанс. Это все достаточно сложно, чтобы раз взять и начать этим заниматься эффективно.

* С какими проблемами Вам приходится сталкиваться в процессе выполнения ваших обязанностей? Есть ли у Вас недостаток временных и информационных ресурсов?

Бывают затруднения со временем, да. Но чаще сложнее добыть хорошие истории для поста, потому что лучшие посты - очень личные, про людей, это очень близко к работе журналиста, это надо выезжать, брать интервью, обрабатывать его, это понятно, но сложнее уговорить человека, что о нем напишут где-то. А если хочешь снять видео, то это целая эпопея. Люди с особенностями очень всего этого стесняются, как и обычные люди, в общем-то.

* Каким образом руководство некоммерческой организации помогает Вам в разрешении данных проблем?

Руководство ближе знакомо с подопечными, а их около 300, поэтому помогают выйти на контакт с ними для создания контент. Меня ещё не все знают, поэтому меня сопровождают на интервью. Плюс я научила снимать на зеркальный фотоаппарат и это плюс к качеству контента

* Есть ли в Вашей организации четкий план по работе с социальными сетями? Если да, то удается ли реализовывать его в полной мере?

План есть, но на сто процентов его не используем. Часто мероприятия появляются внезапно и надо все менять. Назовём это ситуативным маркетингом.

* Считаете ли Вы, что применение методов маркетинга в социальных сетях приносит выгоду для вашей некоммерческой организации? Удается ли добиваться поставленных по работе с социальными сетями целей? Если нет, то каким образом возможно было бы наладить ситуацию?

Наша группа растет, увеличиваются пожертвования, появляются благотворители, вопрос в скорости. Можно быстрее, но для этого нужна полная ставка, а я на волонтерских началах все это делаю. Ситуация складывается так, что сначала надо поработать бесплатно, а потом уже это будет оплачиваться. Это специфика благотворительности, от этого не уйти. Надеюсь, что скоро мы выиграем грант и все наладится.

* Какой из методов маркетинга в социальных сетях является наиболее эффективным именно для Вашей организации и почему?

* Как вы считаете, станут ли со временем методы маркетинга в социальных сетях по привлечению сторонних более популярными среди некоммерческих организаций города?

Хорошо работают партнёрскиеколлаборации с более известными брендами. Для них это способ показать, что их бизнес социальный, это модно, а для нас- привлечение финансовых средств и внимания общественности к миссии организации.

Транскрипт экспертного интервью с пиар- специалистомЦентра РНО "ЦРНО"

Гавриловой Анной Сергеевной

Информация об интервью:

5. Дата проведения интервью: 1мая 2018 года.

6. Время проведения интервью: 11:00-12:35

7. Продолжительность интервью: 75 минут.

8. Место проведения интервью: социальная сеть "Вконтакте"

Преамбула.

Здравствуйте, Анна Сергеевна.

Я провожу исследование в рамках написания дипломной работы бакалавра на факультете социологии СПБГУ. В рамках моей работы меня интересует структура работы вашей организации "Белая ворона" по использованию метода маркетинга в социальных сетях, какие инструменты маркетинга в социальных сетях вы используете и с какими проблемами вы сталкиваетесь в своей деятельности.

1. Биографический блок.

* Какую некоммерческую организацию Вы представляете?

Я представляю ЦРНО- центр развития некоммерческих организаций.

* Как Вы стали заниматься социальными сетями в данной организации?

Я проходила тренинги в клубе социальных предпринимателей, которые занимаются проведением неформальных встреч с социальными предпринимателями и некоммерческими организациями, я была довольно активной и мою деятельность отметили руководители организации.

* Как называется занимаемая Вами должность?