Разработка контент-маркетинговой стратегии для стартапа Интернет-магазина косметики
Подходы к разработке контент-маркетинговой стратегии. Особенности разработки контент-маркетинговой стратегии для стартапов. Анализ лучших мировых практик контент-маркетинга в бьюти-индустрии. Коммуникации российских стартапов на рынке косметики.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.07.2020 |
| Размер файла | 5,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2. Как вы оцениваете результативность контент-маркетинговых кампаний? Какие KPI, метрики используете?
"Первостепенная цель для нас - привлечение трафика на сайт. Также мы боремся за доверие и лояльность наших покупателей, стараемся стимулировать людей к повторным заказам. Работаем над привлечением аудитории в Instagram, ростом количества подписчиков. В e-mail рассылке у нас стандартные KPI - рост количества открытий и рост переходов на сайт".
3. Есть ли у вас контент-маркетинговая стратегия? Если да, повысилась ли результативность контент-маркетинга, после внедрения контент-маркетинговой стратегии в вашей компании? Если нет, планируете ли вы ее внедрить? (Почему?)
"Задокументированной контент-стратегии нет. Есть цели, задачи, общее видение, куда мы идем и что нужно для этого делать. На данный момент разработка контент-стратегии в планах не стоит. Возможно в дальнейшем, когда мы станем крупным онлайн-ретейлером, мы займемся этим вопросом".
4. Откуда обычно приходит трафик на ваш сайт? (соцсети, поисковые системы (органический трафик), реклама)
"Трафик в основном идет из поисковых систем, контекстной рекламы и блогеров".
5. Какой процент посетителей вашего сайта, в среднем, конвертируются в реальных покупателей?
"Примерно 2%"
6. Какой у вас средний процент удержания клиентов? (Доля совершивших повторную покупку?)
"Около 20-30%"
7. Какая средняя глубина просмотра на вашем сайте?
"Не могу сказать. Мы не отслеживаем этот показатель".
8. Какой процент людей, прочитавших статью (статьи) в блоге, конвертируются в покупателей?
"Тоже не могу сказать. Не следим".
9. Сколько человек подписано на вашу e-mail рассылку? Какая конверсия открытий? Переходов? Покупок?
"На рассылку подписано порядка 4000 человек. Конверсия открытий на данный момент составляет 6%. Конверсия в переходы на сайт в среднем 60%. Покупку совершает около 30% перешедших на сайт".
10. Какая в среднем конверсия переходов на ваш сайт из социальных сетей? Какие типы контента обеспечивают наибольшую конверсию?
"Если говорить про органический трафик, то по активным ссылкам приходим примерно 3% посетителей профиля в Instagram. Много людей приходит, когда мы анонсирует появление какого-то нового популярного продукта или распродажу".
11. Какой процент людей, пришедших из социальных сетей, конвертируются в покупателей?
"Опять же, если говорить про органический трафик - порядка 20%".
12. Какой ежемесячный приток/отток подписчиков в социальных сетях?
"Количество новых подписчиков в Instagram каждый месяц по-разному меняется. Все зависит от акций, которые мы проводим. В среднем около 100 человек приходит каждый месяц. Уходит не много - около 20-30 человек".
13. Какие акции/типы контента были наиболее успешными в плане привлечения новой аудитории в ваши социальные сети?
"Коллаборации с блогерами или конкурсы с подпиской, на которые ставили рекламу".
14. Как вы считаете, что обычно стимулирует аудиторию подписываться на ваши социальные сети?
· Люди хотят регулярно получать информацию о новостях магазина и о представляемой продукции
· Люди подписываются, чтобы участвовать в конкурсах/акциях или получать скидки
· Люди подписываются, потому что им нравится интересный, вдохновляющий контент
· Люди подписываются, чтобы участвовать в обсуждениях и комментировании постов
"Думаю скорее первые три варианта. У нас не очень активная аудитория в плане комментирования, а вот на распродажи все реагируют хорошо - виден приток трафика на сайт. И в принципе, я считаю, что на соцсети магазинов подписывается лояльная аудитория, которой либо нравится публикуемый контент, либо интересны новости магазина".
maskshop.ru (Светлана, основатель)
1. Кто в вашей компании занимается контент-маркетингом? (Сколько человек задействовано? Как распределены роли/обязанности?)
"Контентом у нас занимаются четыре человека. Но эти люде не только занимаются контентом. Они разделяют и другие обязанности. Я, Аня и Галя (еще две со-основательницы магазина) отвечаем за YouTube и соцсети. Аня также отвечает за e-mail рассылку. Контент-план составляем каждый месяц вместе и корректируем в процессе. Наполнением сайта у нас занимается преимущественно Егор. Он же нас обычно снимает, монтирует видео, редактирует фотографии и выкладывает все в сеть. Сценарии для видео обзоров каждая девушка делает для себя самостоятельно. Тексты для постов мы также пишем по очереди. Контент в основном делается для YouTube и Instagram, т.к. это самые популярные каналы у нашей аудитории. В остальных соцсетях мы в основном дублируем контент Instagram".
2. Как вы оцениваете результативность контент-маркетинговых кампаний? Какие KPI, метрики используете?
"Все зависит от цели кампании. Если мы проводим конкурс с целью привлечь подписчиков, скажем, в Instagram, то KPI будет прирост подписчиков в результате акции. В основном мы сейчас работаем над ростом подписчиков в соцсетях. Конечно, обращаем внимание, сколько человек перешло по активным ссылкам, как выросло количество заказов в результате акции. В e-mail рассылках обращаем внимание на количество открытий, переходы на сайт и количество отписавшихся".
3. Есть ли у вас контент-маркетинговая стратегия? Если да, повысилась ли результативность контент-маркетинга, после внедрения контент-маркетинговой стратегии в вашей компании? Если нет, планируете ли вы ее внедрить? (Почему?)
"Контент-стратегии в виде конкретного документа у нас нет. Думаю, такие масштабные контент-стратегии актуальны уже для крупных компаний, у которых есть ресурсы, чтобы создавать "сильный" контент. Мы находимся на начальном этапе развития, поэтому все делаем на ходу: анализируем аудиторию, составляем планы, корректируем задачи и т.д."
4. Откуда обычно приходит трафик на ваш сайт? (соцсети, поисковые системы (органический трафик), реклама)
"В основном из контекстной рекламы или рекламы в соцсетях. Очень хороший приток трафика дают коллаборации с блогерами. Также многие приходят из органического поиска".
5. Какой процент посетителей вашего сайта, в среднем, конвертируются в реальных покупателей?
"От месяца к месяцу показатель варьируется. В среднем 2-3%".
6. Какой у вас средний процент удержания клиентов? (Доля совершивших повторную покупку?)
"Около 20%".
7. Какая средняя глубина просмотра на вашем сайте?
"По-разному. Зависит от того, зачем пришел человек: за одним конкретным продуктом или за несколькими, или просто пришел посмотреть ассортимент. В среднем варьируется между 5-8 страницами".
8. Какой процент людей, прочитавших статью (статьи) в блоге, конвертируются в покупателей?
"Сложно сказать. Человек может прочитать статью в блоге, потом пойти на другой сайт и купить там, а может прочитать статью на другом сайте, а купить у нас. Мы не отслеживаем, сколько человек купило у нас после прочтения статьи в нашем блоге. Эффективность статей оцениваем в основном по тому, сколько человек прочитало статью до конца и перешло по активным ссылкам".
9. Сколько человек подписано на вашу e-mail рассылку? Какая конверсия открытий? Переходов? Покупок?
"На данный момент в нашей базе подписчиков 2092 человека. Средняя конверсия открытий около 8%. Конверсия переходов на сайт из открытых писем около 50%. Конверсия в покупку из перешедших на сайт около 20%. Лучше всего люди открывают письма с большими распродажами и скидками".
10. Какая в среднем конверсия переходов на ваш сайт из социальных сетей? Какие типы контента обеспечивают наибольшую конверсию?
"По рекламе обычно много переходов, но опять же все зависит от качества рекламного объявления. Много переходов после проведения отдельных коллабораций с блогерами. Также аудитория часто переход по активным ссылкам в постах с обзорами продуктов".
11. Какой процент людей, пришедших из социальных сетей, конвертируются в покупателей?
"Конверсия из рекламы выше - порядка 30%. Органический трафик часто приходит "просто посмотреть". Там средняя конверсия в районе 8%".
12. Какой ежемесячный приток/отток подписчиков в социальных сетях?
"Приток очень сильно варьируется от месяца к месяцу. Зависит от проводимых кампаний. Отток у нас небольшой. В месяц в среднем уходит человек 20-30. В основном "боты".
13. Какие акции/типы контента были наиболее успешными в плане привлечения новой аудитории в ваши социальные сети?
"Коллаборации с блогерами: совместные конкурсы, обзоры".
14. Как вы считаете, что обычно стимулирует аудиторию подписываться на ваши социальные сети?
"Сложно сказать. Мы знаем, что нашей аудитории нравится честные и подробные обзоры продукции. Также важно, чтобы контент публиковался на постоянной основе. Важно вовлекать аудиторию во взаимодействие, чтобы ей было интересно. Важно, чтобы странички в соцсетях были живыми и интересными, желательно с креативным дизайном. На основе нашего опыта, думаю, подписчиков скорее привлекает информация о новостях, новинках магазина, акции/скидки и интересный, вдохновляющий контент".
Приложение 4
Транскрипты интервью с представительницами целевой аудитории
Екатерина (20 лет)
1. Какими социальными сетями вы пользуетесь регулярно? (раз в неделю или чаще)
"Instagram, Вконтакте".
2. Какие типы контента вы чаще всего просматриваете в каждой социальной сети?
"Контент о косметике в основном смотрю в Instagram. Как правило интересует визуальный контент - фото, видео. Если заинтересует картинка, могу прочитать текст. В ВК ленту новостей не читаю, группы и сообщества о косметике не смотрю".
3. Какую информацию вы обычно ищете в социальных сетях интернет-магазинов косметики?
"Как продукт выглядит на теле, состав, отзывы, цена, для чего, эффект от использования. Мне важно, чтобы полная информация о товаре была в одном месте, чтобы не нужно было спрашивать. Должны быть прописаны все основные характеристики".
4. Для чего вы подписываетесь на социальные сети интернет-магазинов косметики? (Какое из ниже представленных утверждений подходит вам больше всего?)
· Чтобы получать информацию о новостях магазина (новых поступлениях, мероприятиях) и о представляемой продукции
· Чтобы участвовать в конкурсах/акциях или регулярно получать специальные предложения, скидки, бонусы
· Чтобы регулярно получать интересный вдохновляющий контент
· Чтобы участвовать в обсуждении публикаций, комментировать, ставить лайки.
"Чтобы получать информацию о новостях магазина (новых поступлениях, мероприятиях) и о представляемой продукции и чтобы регулярно получать интересный вдохновляющий контент".
5. Чем для вас значимо отличаются социальные сети интернет магазинов косметики, на которые вы подписаны, по наполнению? (преимущества/недостатки каждого)
"Скорее дизайном оформления страниц и публикуемой информацией: кто-то публикует интересные картинки продуктов и минимум текста, кто-то снимает много видео с обзорами, у кого-то больше фото, кто-то делает очень подробные описания продуктов, а кто-то помимо информации о косметике еще разбавляет все полезным лайфстайл контентом. У каждого магазина есть свои преимущества и недостатки, но сказать у кого конкретно какие сейчас не могу. Для меня недостаток - когда слишком много рекламного контента или слишком мало информации и продуктах, а также, если нет обзоров и примеров, как продукты выглядят на теле".
6. Предположим, что вы сейчас хотите заказать какую-то косметику в интернете. Опишите подробно ваши действия: как и где вы находите косметику, как и по каким критериям выбираете, на какую информацию обращаете внимание, что читаете дополнительно (отзывы, рейтинги…), что делаете после получения и тестирования заказа (делитесь впечатлениями с другими пользователями, обсуждаете в комментариях..)?
"Если я хочу попробовать какой-то новый продукт, я захожу в инстаграм в определенный магазин, который я знаю. Смотрю, какие у них есть интересные новинки, смотрю картинку, читаю описание, отзывы. Если это декоративная косметика - обязательно смотрю, как выглядит на коже. Некоторые магазины делают свотчи на всех типах кожи - это классно.
Если продукт знакомый, просто гуглю, открываю несколько ссылок на первой странице выдачи, сравниваю цены и условия доставки. Также важно, чтобы у сайта был приятный интерфейс - это вызывает доверие. Сайт должен быть современным, блочным, минималистичным… Часто спрашиваю у знакомых, где они заказывают косметику. Иногда по хэштегам ищу отзывы на косметику в Instagram или свотчи, смотрю видео с обзорами в YouTube".
7. Вы обычно заказываете косметику в одном и том же магазине или в разных? Как вы находите новые интернет-магазины косметики?
"Заказываю иногда в знакомых магазинах, а иногда в новых. Новые магазины чаще нахожу через Instagram, когда ищу какой-то продукт по хэштегам или по отзывам блогеров".
8. Вы приобретаете косметику чаще в онлайн или в офлайн магазинах? Как часто вы заказываете косметику в интернете?
"Чаще покупаю в офлайн. В интернете заказываю примерно раз в месяц".
9. Какую косметику вы обычно заказываете в интернете (ухаживающую, декоративную, какую именно)?
"Обычно декоративную. Чаще сухие текстуры: пудры, тени, карандаши…"
10. Какие продукты косметики вы бы никогда не стали заказывать в интернете? Почему?
"Я бы не стала заказывать дорогостоящие новинки профессиональной или полупрофессиональной косметики, которые я не пробовала, потому что, в интернете продукт ни как нельзя протестировать, большой риск, что продукт не подойдет".
11. Какая информация для вас важна при выборе ухаживающей косметики?
"Обычно из ухаживающей косметики я заказываю знакомые, проверенные продукты. Если с декоративной косметикой можно экспериментировать без особых последствий, то к ухаживающей косметике я отношусь очень придирчиво. Обязательно обращаю внимание, для каких типов кожи косметика, какие могут быть побочные эффекты. Важно, какую проблему продукт решает, и чтобы он был от известного бренда. Для дополнительной информации смотрю обзоры блогеров на YouTube. Читаю отзывы в инстаграме и на irecommend.ru".
12. С какими проблемами вы сталкивались/сталкиваетесь при выборе косметики в интернете? Что помогает/могло бы помочь их решить?
"Ни разу проблем не возникало".
13. Оставляете ли вы положительные/отрицательные отзывы в интернете о полученной и протестированной косметике? Обсуждаете ли новые покупки в комментариях?
"Не оставляю отзывы, не обсуждаю".
14. Обращаетесь ли вы за советом к другим пользователям в интернете:
· Когда выбираете новый продукт косметики
· Когда хотите узнать больше о способах его применения
· Когда хотите обсудить разочарование от приобретенного товара
"Когда выбираю - читаю отзывы. В остальном не обращаюсь".
15. Какая информация для вас важна при выборе декоративной косметики?
"Обязательно свотчи - как продукт выглядит на коже. Указание, что косметика не тестируется на животных. Насколько стойкий продукт, как ведет себя в процессе носки. Очень важен визуальный контент".
16. Какую информацию о косметике, красоте, уходе и макияже вы хотели бы получать на постоянной основе? Какие темы вам интересны?
"Новинки, рейтинги".
17. Читаете ли вы блоги интернет-магазинов косметики? Какую информацию вы обычно там ищете?
"Не читаю блоги, потому что не известен автор".
18. Совершали ли вы когда-либо покупки в интернет-магазине после прочтения статьи в блоге? А после прочтения/просмотре контента в соцсетях? Вспомните, пожалуйста, какая информация помогла вам принять решение о покупке?
"Нет, не совершала".
19. Читаете ли вы E-mail рассылки интернет-магазинов косметики? Какой контент вам интересен? Как часто и почему вы переходите на сайт интернет-магазина после прочтения e-mail рассылки?
"Иногда. В основном новинки или распродажи. На сайт перехожу, если заинтересует продукт или предложение".
20. Сколько вам лет?
"20 лет".
21. Чем вы занимаетесь? Учитесь? Работаете?
"Работаю".
22. Ваши хобби
"Макияж".
23. Какие сайты/блоги вы регулярно посещаете/читаете?
"Wonderzine, don't touch my face".
24. К мнению каких звезд/блогеров/популярных личностей вы прислушиваетесь?
"Геворг, Мария Вескунова (Маша Растушовка), Эля Булочка, Алексей Жидковский (телеграм)".
25. В какое время вы обычно активнее всего сидите в интернете и в социальных сетях?
"В будни с 14 до 16"
26. Что вам нравится/не нравится в контенте, публикуемом в социальных сетях/блоге Beauty Vibes? Что бы вы посоветовали добавить/изменить? Почему?
"В Instagram совсем нет свотчей и реальных фотографий-обзоров продуктов. Мало декоративной косметики. Хорошо, что есть отзывы реальных покупателей в сториз, но их очень мало. В Facebook и Вконтакте я не подписана на Beauty Vibes, блог не читаю".
Мария (24 года)
1. Какими социальными сетями вы пользуетесь регулярно? (раз в неделю или чаще)
"Вконтакте, Twitter, YouTube, ТикТок".
2. Какие типы контента вы чаще всего просматриваете в каждой социальной сети?
"Видео, текстовые посты, картинки, подборки"
3. Какую информацию вы обычно ищете в социальных сетях интернет-магазинов косметики?
"Отзывы о продуктах, как использовать, примеры макияжа".
4. Для чего вы подписываетесь на социальные сети интернет-магазинов косметики? (Какое из ниже представленных утверждений подходит вам больше всего?)
"Чтобы получать информацию о новостях магазина (новых поступлениях, мероприятиях) и о представляемой продукции и чтобы регулярно получать интересный вдохновляющий контент".
5. Чем для вас значимо отличаются социальные сети интернет магазинов косметики, на которые вы подписаны, по наполнению? (преимущества/недостатки каждого)
"Стиль ведения: визуальная подача, текстовое наполнение - тональность текстов".
6. Предположим, что вы сейчас хотите заказать какую-то косметику в интернете. Опишите подробно ваши действия: как и где вы находите косметику, как и по каким критериям выбираете, на какую информацию обращаете внимание, что читаете дополнительно (отзывы, рейтинги…), что делаете после получения и тестирования заказа (делитесь впечатлениями с другими пользователями, обсуждаете в комментариях..)?
"Ищу через Гугл конкретный продукт (марку, бренд) через слово купить. Обычно я пропускаю рекламу. Смотрю заголовок - должен быть адекватным. Открываю первые несколько вкладок. Сравниваю цены, смотрю наличие, смотрю есть ли примеры, как выглядит на теле, обзоры. Иногда думаю покупать или нет, иногда сразу беру. Параллельно ищу отзывы через Гугл. Отзывы в основном читаю на irecommend.ru, kosmetista.ru или на форумах. Также смотрю обзоры на YouTube. Могу посмотреть обзор и потом купить. После получения заказа, в соцсети ничего не пишу".
7. Вы обычно заказываете косметику в одном и том же магазине или в разных? Как вы находите новые интернет-магазины косметики?
"Чаще в одних и тех же"
8. Вы приобретаете косметику чаще в онлайн или в офлайн магазинах? Как часто вы заказываете косметику в интернете?
"Чаще в офлайн. В интернете заказываю в основном раз в 3-4 месяца".
9. Какую косметику вы обычно заказываете в интернете (ухаживающую, декоративную, какую именно)?
"И ухаживающую и декоративную примерно одинаково".
10. Какие продукты косметики вы бы никогда не стали заказывать в интернете? Почему?
"Тональные средства - можно не угадать с тоном. Лучше попробовать".
11. Какая информация для вас важна при выборе ухаживающей косметики?
"Ключевые компоненты (подробно состав не нужно), какая текстура, на что направлено, что использовать с этим продуктом, как использовать. Четкое подробное честное описание - сухие факты".
12. С какими проблемами вы сталкивались/сталкиваетесь при выборе косметики в интернете? Что помогает/могло бы помочь их решить?
"Если мало информации о продукте в принципе (например, если продукт новый). Даже если будет подробная информация в магазине, но не будет отзывов - это не показательная информация. Исключение - раскрученный бренд. Очень важно снимать видео, как продукт выглядит и ведет себя на разной коже".
13. Оставляете ли вы положительные/отрицательные отзывы в интернете о полученной и протестированной косметике? Обсуждаете ли новые покупки в комментариях?
"Нет, никогда".
14. Обращаетесь ли вы за советом к другим пользователям в интернете:
· Когда выбираете новый продукт косметики
· Когда хотите узнать больше о способах его применения
· Когда хотите обсудить разочарование от приобретенного товара
"Нет, ни в одном из случаев".
15. Какая информация для вас важна при выборе декоративной косметики?
"Подробное описание, как продукт выглядит на теле, как наносится, как держится на протяжении дня, как смывается. Должны быть отзывы, высокий рейтинг. Желательно, чтобы сразу был обзор с фото и видео, как продукт выглядит в реальности".
16. Какую информацию о косметике, красоте, уходе и макияже вы хотели бы получать на постоянной основе? Какие темы вам интересны?
"Обзоры, туториалы, скидки, акции, специальные предложения, подборки".
17. Читаете ли вы блоги интернет-магазинов косметики? Какую информацию вы обычно там ищете?
"Обычно не читаю. Из блогов мне нравится журнал Летуаль - они пишут про жизнь, советы, лайфхаки, интересные факты, истории".
18. Совершали ли вы когда-либо покупки в интернет-магазине после прочтения статьи в блоге? А после прочтения/просмотре контента в соцсетях? Вспомните, пожалуйста, какая информация помогла вам принять решение о покупке?
"Нет, не совершала, но один раз было такое, что я прочитала статью с очень необычной подборкой. Заголовок был примерно такой: "5 мужских средств, которыми может пользоваться девушка". Я с удовольствием прочитала и даже купила бы что-то из подборки, если бы не цены были пониже".
19. Читаете ли вы E-mail рассылки интернет-магазинов косметики? Какой контент вам интересен? Как часто и почему вы переходите на сайт интернет-магазина после прочтения e-mail рассылки?
"Читаю иногда. Интересны новинки, акции, анонсирование новой коллекции. На сайт перехожу, если заинтересует какое-то конкретное предложение или продукт".
20. Сколько вам лет?
" 24 года".
21. Чем вы занимаетесь? Учитесь? Работаете?
"Учусь в ВУЗе и работаю".
22. Ваши хобби
"Музыка, кино, книги, фотография".
23. Какие сайты/блоги вы регулярно посещаете/читаете?
"Блогеров в основном читаю в Телеграм. Канал "бьюти за 300" - честные открытые обзоры на косметику из масс-сегмента. Канал "надо брать" - интересная подача и про уходовую и про декоративную косметику, лайфхаки. Также мне нравится канал "бьюти хераборо" и канал wonderzine. Еще читаю журнал Летуаль".
24. К мнению каких звезд/блогеров/популярных личностей вы прислушиваетесь?
"Все, что перечислила выше".
25. В какое время вы обычно активнее всего сидите в интернете и в социальных сетях?
"21-23 часов - будни. В выходные практически не сижу или с 23-24 ночи".
26. Что вам нравится/не нравится в контенте, публикуемом в социальных сетях/блоге Beauty Vibes? Что бы вы посоветовали добавить/изменить? Почему?
"Было бы удобно, если вы на страничке ВК была категория "Товары", где можно было бы также выставлять продукцию магазина. Можно делать побольше длинных интересных статей с обзорами продуктов, например. В блоге на сайте не хватает обзоров с личным опытом использования продуктов".
Тамара (27 лет)
1. Какими социальными сетями вы пользуетесь регулярно? (раз в неделю или чаще)
"Facebook, Instagram, Вконтакте".
2. Какие типы контента вы чаще всего просматриваете в каждой социальной сети?
"Визуальный контент, в основном фото. Почти никогда не читаю, видео просматриваю редко".
3. Какую информацию вы обычно ищете в социальных сетях интернет-магазинов косметики?
"Обзоры продуктов, как их использовать, как выглядит на теле. Мне важно увидеть, как продукт выглядит в реальности, чтобы кто-то его потрогал на фото или на видео".
4. Для чего вы подписываетесь на социальные сети интернет-магазинов косметики? (Какое из ниже представленных утверждений подходит вам больше всего?)
"Чтобы получать информацию о новостях магазина (новых поступлениях, мероприятиях) и о представляемой продукции и чтобы регулярно получать интересный вдохновляющий контент".
5. Чем для вас значимо отличаются социальные сети интернет магазинов косметики, на которые вы подписаны, по наполнению? (преимущества/недостатки каждого)
"Скорее дизайном оформления страниц и стилем подачи информации. Важно, чтобы контент был стильным и запоминающимся. Конечно, больше запоминаются те магазины, которые чаще выкладывают в сториз обзоры продуктов. Также мне нравится, когда в сториз постят интересные факты о продуктах или советы по уходу. Это всегда интересно, полезно и легко воспринимается".
6. Предположим, что вы сейчас хотите заказать какую-то косметику в интернете. Опишите подробно ваши действия: как и где вы находите косметику, как и по каким критериям выбираете, на какую информацию обращаете внимание, что читаете дополнительно (отзывы, рейтинги…), что делаете после получения и тестирования заказа (делитесь впечатлениями с другими пользователями, обсуждаете в комментариях..)?
"Тут может быть два сценария. Если мне нужен какой-то конкретный продукт, я ищу через Google. Выбираю те магазины, которые я знаю или 5 наиболее привлекательных объявлений на первой странице выдачи. Потом сравниваю цены. Также сравниваю условия и цену доставки. За дополнительной информацией могу открыть параллельно обзоры отдельных продуктов на YouTube.
Если я не знаю, что именно мне нужно, я иду в их инстаграм магазинов, на которые я подписана, смотрю что у них нового, интересного. Если меня что-то заинтересует, перехожу на сайт магазина и покупаю. Иногда, если цена для меня слишком высокая, могу поискать понравившийся продукт в других магазинах подешевле".
7. Вы обычно заказываете косметику в одном и том же магазине или в разных? Как вы находите новые интернет-магазины косметики?
"Чаще всего я заказываю косметику в проверенных магазинах. Новое нахожу, если знакомые в соцсетях посоветовали, или блогеры".
8. Вы приобретаете косметику чаще в онлайн или в офлайн магазинах? Как часто вы заказываете косметику в интернете?
"В интернете заказываю раз в 3-4 месяца. В онлайн и офлайн примерно 50/50".
9. Какую косметику вы обычно заказываете в интернете (ухаживающую, декоративную, какую именно)?
"Чаще всего ухаживающую корейскую косметику: тоники, пенки для умывания, пилинг скатки, сыворотки и маски для лица. Декоративную косметику почти не покупаю онлайн. Ее важно потрогать, помазать на руку, посмотреть, как выглядит на коже. Декоративную могу заказать, ели я уже пользовалась таким продуктом или, если мне пришлют сначала пробник".
10. Какие продукты косметики вы бы никогда не стали заказывать в интернете? Почему?
"Не то чтобы никогда, но вряд ли: духи, декоративная косметика (ели я их не использовала ранее)".
11. Какая информация для вас важна при выборе ухаживающей косметики?
"Рекомендации по типам кожи и главные особенности (какой эффект, в чем "фишка" продукта). Я люблю, когда сразу в описании написано, чем продукт лучше других, в чем его особенность".
12. С какими проблемами вы сталкивались/сталкиваетесь при выборе косметики в интернете? Что помогает/могло бы помочь их решить?
"Я абсолютно не разбираюсь в составе. Когда мне просто пишут на 90% состоит из того-то и того-то, для меня это пустой звук. Надо объяснять. Слишком много одинаковых продуктов. Я не понимаю в чем разница, какие ключевые особенности. Чтобы решить проблему я обычно читаю комментарии или спрашиваю в личном сообщении у магазина".
13. Оставляете ли вы положительные/отрицательные отзывы в интернете о полученной и протестированной косметике? Обсуждаете ли новые покупки в комментариях?
"Нет, никогда".
14. Обращаетесь ли вы за советом к другим пользователям в интернете:
· Когда выбираете новый продукт косметики
· Когда хотите узнать больше о способах его применения
· Когда хотите обсудить разочарование от приобретенного товара
"Когда хочу узнать больше о способах применения продукта, иногда обращаюсь к отзывам. В случает, когда выбираю новый продукт - нет, не верю. Сейчас большинство отзывов куплено или написано магазинами. Разочарования от товара не обсуждаю в комментариях. Скорее я напишу в сам магазин в личном сообщении и расскажу о проблеме".
15. Какая информация для вас важна при выборе декоративной косметики?
"Палитра цветов, возможные варианты, чтобы продукт был показан на теле (ногтях, губах), на разных оттенках кожи. Важно, чтобы описание было максимально подробным: текстура, увлажняющий/сушит, если это лак - сохнет быстро/не быстро, если тональный крем - блестит\не блестит. В этом плане очень люблю слушать блогеров".
16. Какую информацию о косметике, красоте, уходе и макияже вы хотели бы получать на постоянной основе? Какие темы вам интересны?
"Понятным языком про состав и ингредиенты. Для чего нужны те или иные косметические продукты. Если декоративная косметика - как наносить, идеи макияжей".
17. Читаете ли вы блоги интернет-магазинов косметики? Какую информацию вы обычно там ищете?
"Блоги магазинов на прямую не читаю. Если мне интересна какая-то тема, гуглю и перехожу по понравившимся ссылкам с первой страницы выдачи, а там уже не важно это блог магазина или интернет-журнал. Главное, чтобы статью была написана интересно и простым, понятным языком. Рейтингам в блогах я не верю".
18. Совершали ли вы когда-либо покупки в интернет-магазине после прочтения статьи в блоге? А после прочтения/просмотре контента в соцсетях? Вспомните, пожалуйста, какая информация помогла вам принять решение о покупке?
"После прочтения статьи в блоге - только если я и так хотела купить какой-то продукт и просто искала дополнительную информация, и статья меня окончательно убедила, что продукт надо брать. После просмотра соцсетей - если продукт меня заинтересовал, я поняла, что он мне подходит и мне нужен. Скорее всего, убедила в первую очередь интересная фотография и четкое описание для чего продукт, и чем он лучше".
19. Читаете ли вы E-mail рассылки интернет-магазинов косметики? Какой контент вам интересен? Как часто и почему вы переходите на сайт интернет-магазина после прочтения e-mail рассылки?
"Никогда не читаю".
20. Сколько вам лет?
"27 лет".
21. Чем вы занимаетесь? Учитесь? Работаете?
"Работаю".
22. Ваши хобби
"Спорт, развожу цветы".
23. Какие сайты/блоги вы регулярно посещаете/читаете?
"Лайфхакер, В инстаграме - Вескунова, Кошка Буся, Раиса Фудблогер, Гор Аветисян, Ирина Смирнова".
24. К мнению каких звезд/блогеров/популярных личностей вы прислушиваетесь?
"Ирен Понарошку, Гагарина Полина, Юлия Высоцкая, Самойлова Оксана, Медынич Ольга".
25. В какое время вы обычно активнее всего сидите в интернете и в социальных сетях?
"20-24 часов".
26. Что вам нравится/не нравится в контенте, публикуемом в социальных сетях/блоге Beauty Vibes? Что бы вы посоветовали добавить/изменить? Почему?
"В Instagram очень мало сториз, не хватает живых постов в ленте - обзоров, фотографий - как продукт выглядит на теле. Из хорошего - страничка выдержана в одном стиле, вызывает доверие, контент публикуется регулярно, что говорит о том, что магазин работает".
Приложение 5
Результаты опроса представительниц целевой аудитории
Как часто вы заказываете косметику в интернете?
1. Какие социальные сети вы открывали хотя бы 1 раз за прошедшую неделю?
2. Какую косметику вы обычно заказываете в интернете?
3. Вы заказываете косметику в каких-то определённых, более предпочтительных магазинах или предпочтительных магазинов у вас нет?
4. Если Вы когда-либо узнавали о новом для себя онлайн-магазине косметики, то откуда или каким образом?
5. Одни люди стараются пользоваться одними и теми же, хорошо проверенными продуктами косметики, другие - преимущественно новыми, которые ещё не пробовали. А какими продуктами стараетесь пользоваться вы?
6. Какое из ниже приведенных утверждений подходит вам больше всего?
7. Какое из ниже приведенных утверждений подходит вам больше всего?
8. Принимаете ли вы участие в конкурсах, которые проводят интернет-магазины косметики в социальных сетях?
9. В конкурсе/акции с какими условиями вы бы скорее приняли участие в социальных сетях интернет-магазина косметики ?
10. Что больше всего стимулирует вас к участию в конкурсах/акциях, проводимых магазинами косметики в социальных сетях?
11. Как Вы находите в интернете дополнительную информацию о косметике, кроме сведений, содержащихся на карточке товара на сайте интернет-магазина?
*Другое: бьюти-блогеры, косметолог, друзья
12. Какую информацию вы обычно ищете в социальных сетях интернет-магазинов косметики?
13. Для чего вы чаще всего подписываетесь на социальные сети интернет-магазинов косметики?
14. Читаете ли вы e-mail рассылки интернет-магазинов косметики?
15. Какой контент в e-mail рассылках интернет-магазинов косметики вам сравнительно более интересен?
16. Вы когда-нибудь обсуждаете приобретенную и протестированную вами косметику в интернете, оставляя отзывы на различных сайтах-отзовиках, делясь впечатлениями на своих страничках в социальных сетях, в комментариях и т.п.? Если да, то как часто?
17. Оставляете ли вы негативные отзывы о непонравившемся продукте косметики в интернете?
18. В какое время суток вы чаще и дольше всего просматриваете и читаете информацию в социальных сетях?
19. На сколько для вас важна следующая информация при выборе продукта ДЕКОРАТИВНОЙ (первая таблица) и
20. УХАЖИВАЮЩЕЙ (вторая таблица) косметики? (1 - совсем не важна; 5 - максимально важна)
1. Подробная информация о ключевых компонентах и их действии
2. Перечисление всех ингредиентов в составе
3. Информация о действии продукта, эффект от использования
4. Способы применения продукта
5. Противопоказания и побочные эффекты
6. Отзывы/комментарии других пользователей
7. Описание физических свойств продукта (объем, вес, цвет, текстура, плотность, стойкость)
8. Информация о бренде/производителе
9. Другие возможные вариации продукта (варианты упаковки, объема, цвета)
10. Рекомендации с какой еще косметикой данный продукт можно сочетать
11. Примеры (изображения, видео) как продукт выглядит на теле
12. Экологичность продукта (экологичность производства, тестировалось/не тестировалось на животных)
13. Научные исследования и факты о продукте
21. Сколько вам полных лет?
22. Чем вы занимаетесь?
23. Как вы предпочитаете проводить свободное время?
24. Какое утверждение подходит вам больше всего?
25. Сколько денег в среднем вы тратите на ухаживающую и декоративную косметику в месяц?
26. Бывает ли, что вы прислушиваетесь к чьим-либо мнениям относительно косметики? И если да, то чьим именно?
27. Какие сайты/блоги вы регулярно посещаете, читаете?
|
Отзовики |
otzovik.com; irecommend.ru; |
|
|
Сайты |
lifehacker.ru; lenta.ru; flacon.ru; wonderzine.com; buro247.ru; thenoisetier.com; howtogreen.ru; |
|
|
Блоги |
hairmaniac.ru; donttouchmyface.com; lenskibeauty.com; verywellhealth.com; zen.yandex.ru/girls_degree; lena-miro.ru; marpeta.com |
28. К мнению каких звезд/блогеров/популярных личностей вы прислушиваетесь?
|
Блогеры Instagram |
@varyavalovil; @elle_happy_mom; @alexandraposnova; @elenmanasir_beauty; @nikkietutorials; @jeffreestar; @red_autumn; @natalinamua; @enjoyphoenix; @samoylovaoxana; @adeliamft; @irenmake; @koffka_the_cat; @real_elena864; @osia2013; @olyss.blog; @maryschoice; @valerialipovetsky; @marienovosad; @kateclapp; @viva_la_vika; @lucywilliams02; @by_julia_ismailova; @elenadrevn; @klavacurly; @kasparyantss; @lyubarskaya; @the_nesya; @grinulya; @by_eva_; @hydrateyourmind; @popular.cosmetology; @veryire; @lenel_ya; @fursanastasia; @lenamyro |
|
|
Блогеры YouTube |
Хоменки (Натали Ящук); Alexandra Posnova; Nikkie Tutorials; Jeffreestar; RedAutumn; Natalina Mua; EnjoyPhoenix; Адэль Мифтахова; Koffkathecat; elena864; Osia; Only Vegas; lenski_beauty; Valeria Lipovetsky; Marie Novosad; TheKateClapp; Viva La Vika; Lucy Williams; By Julia Ismailova; Klava Curly; Karina Kasparyants; ЛЮБарская; |
|
|
Телеграм блоги |
@donttouchmyface; @ irenmake; @bankido500; @nadobrat; @fursanastasia |
|
|
Звезды |
Полина Гагарина; Ирена Понарошку; Тина Канделаки; Регина Тодоренко; |
29. Какую информацию о косметике, красоте, уходе и макияже вы хотели бы получать на постоянной основе? Какие темы вам интересны?
|
Акции и скидки |
|
|
Новинки |
|
|
Корейские средства от несовершенств кожи |
|
|
Тренды, свежие идеи в макияже |
|
|
Уроки макияжа |
|
|
Разбор составов |
|
|
Правильное нанесения макияжа |
|
|
Лайфхаки |
|
|
Обзоры бюджетных аналогов брендовой косметики |
|
|
Краткие обзоры научных исследований в косметологии и медицине |
|
|
Обзоры трендов ухода за кожей |
|
|
Обзоры новинок |
|
|
Советы по уходу за разными типами кожи, тесты/обзоры/разборы косметики для разных типов кожи |
|
|
Уход за разными типами волос |
|
|
Информация об экологичных и эко-этичных продуктах |
|
|
Обзоры на косметические продукты, макияжи, советы по использованию косметики |
|
|
Советы, когда какие компоненты необходимы коже в зависимости от сезона, погоды… |
|
|
Подборки похожих продуктов из различных ценовых категорий |
Приложение 6
Результаты кластеризации методом K-means
|
1 кластер |
2 кластер |
||||
|
Все опрошенные |
Абс. |
173 |
111 |
284 |
|
|
Доли групп |
% |
61 |
39 |
100% |
|
|
Какие социальные сети вы открывали хотя бы 1 раз за прошедшую неделю? (Вопрос №2) |
|||||
|
Какими социальными сетями пользуетесь: ВК |
% |
96.0% |
80.9% |
90.2% |
|
|
Adj |
2.7 |
-2.7 |
|||
|
Какими социальными сетями пользуетесь: IG |
% |
92.0% |
97.9% |
94.3% |
|
|
Adj |
-1.4 |
1.4 |
|||
|
Какими социальными сетями пользуетесь: FB |
% |
34.7% |
46.8% |
39.3% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Какими социальными сетями пользуетесь: OK |
% |
1.3% |
12.8% |
5.7% |
|
|
Adj |
-2.6 |
2.6 |
|||
|
Какими социальными сетями пользуетесь: Telegram |
% |
80.0% |
53.2% |
69.7% |
|
|
Adj |
3.1 |
-3.1 |
|||
|
Какую косметику вы обычно заказываете в интернете? (Вопрос №3) |
|||||
|
Какую косметику обычно заказываете в интернете: Чаще ухаживающую, но и декоративную |
% |
29.3% |
46.8% |
36.1% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Склонность к спонтанным покупкам (Вопрос №8) |
|||||
|
Иногда совершает спонтанные покупки |
% |
53.3% |
23.4% |
41.8% |
|
|
Adj |
3.3 |
-3.3 |
|||
|
Часто совершает спонтанные покупки |
% |
17.3% |
42.6% |
27.0% |
|
|
Adj |
-3.1 |
3.1 |
|||
|
Стимулирует к участию в конкурсах (Вопрос №11) |
|||||
|
Возможность получить денежное вознаграждение |
% |
37.3% |
31.9% |
35.2% |
|
|
Adj |
.6 |
-.6 |
|||
|
Возможность выиграть сертификат на покупки в данном магазине косметики |
% |
54.7% |
44.7% |
50.8% |
|
|
Adj |
1.1 |
-1.1 |
|||
|
Возможность получить скидку на продукцию магазина |
% |
20.0% |
36.2% |
26.2% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Возможность выиграть конкретный косметический продукт |
% |
41.3% |
59.6% |
48.4% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Поиск дополнительной информации (Вопрос №12) |
|||||
|
Где находите доп. информацию: другое |
% |
1.3% |
10.6% |
4.9% |
|
|
Adj |
-2.3 |
2.3 |
|||
|
Какая информация интересна в соцсетях магазинов косметики? (Вопрос №13) |
|||||
|
Идеи макияжа |
% |
16.0% |
31.9% |
22.1% |
|
|
Adj |
-2.1 |
2.1 |
|||
|
Для чего подписываются на социальные сети магазинов косметики? (Вопрос №14) |
|||||
|
Чтобы получать инфо о новостях магазина и продукции |
% |
50.7% |
46.8% |
49.2% |
|
|
Adj |
.4 |
-.4 |
|||
|
Чтобы получать промокоды и скидки |
% |
24.0% |
34.0% |
27.9% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Чтобы просматривать интересные публикации |
% |
9.3% |
19.1% |
13.1% |
|
|
Adj |
-2.3 |
2.3 |
|||
|
Чтобы участвовать в обсуждениях |
% |
2.7% |
0.0% |
1.6% |
|
|
Adj |
1.1 |
-1.1 |
|||
|
Оставляют ли негативные отзывы в интернете? (Вопрос №18) |
|||||
|
Оставляете ли негативные отзывы в и-нете: Иногда |
% |
10.7% |
25.5% |
16.4% |
|
|
Adj |
-2.2 |
2.2 |
|||
|
Оставляете ли негативные отзывы в и-нете: Редко |
% |
30.7% |
14.9% |
24.6% |
|
|
Adj |
2.0 |
-2.0 |
|||
|
Наиболее важная информация при выборе декоративной косметики (Вопрос №20) |
|||||
|
Экологичность продукта: Максимально важна (5) |
% |
18.7% |
31.9% |
23.8% |
|
|
Adj |
-2.0 |
2.0 |
|||
|
Наиболее важная информация при выборе ухаживающей косметики (Вопрос №21) |
|||||
|
С какой косметикой можно сочетать: немного важна (2) |
% |
13.3% |
36.2% |
22.1% |
|
|
Adj |
-3.0 |
3.0 |
|||
|
Как выглядит на теле: Немного важна (2) |
% |
12.0% |
38.3% |
22.1% |
|
|
Adj |
-3.4 |
3.4 |
|||
|
Сфера деятельности (Вопрос №23) |
|||||
|
Работаю |
% |
21.3% |
72.3% |
41.0% |
|
|
Adj |
-5.6 |
5.6 |
|||
|
Учусь в ВУЗе |
% |
29.3% |
4.3% |
19.7% |
|
|
Adj |
3.4 |
-3.4 |
|||
|
Учусь в ВУЗе и работаю или подрабатываю |
% |
48.0% |
14.9% |
35.2% |
|
|
Adj |
3.7 |
-3.7 |
|||
|
Интроверт или экстраверт (Вопрос №25) |
|||||
|
Я предпочитаю уединение. Редко провожу время в больших компаниях. |
% |
26.7% |
6.4% |
18.9% |
|
|
Adj |
2.8 |
-2.8 |
|||
|
Расходы на косметику в месяц (Вопрос №26) |
|||||
|
0 - 999 р. |
% |
14.7% |
14.9% |
14.8% |
|
|
Adj |
.0 |
.0 |
|||
|
1000 - 1999 р. |
% |
40.0% |
19.1% |
32.0% |
|
|
Adj |
2.4 |
-2.4 |
|||
|
2000 - 2999 р. |
% |
22.7% |
27.7% |
24.6% |
|
|
Adj |
-.6 |
.6 |
|||
|
3000 - 3999 р. |
% |
13.3% |
17.0% |
14.8% |
|
|
Adj |
-.6 |
.6 |
|||
|
4000 - 4999 р. |
% |
4.0% |
10.6% |
6.6% |
|
|
Adj |
-1.4 |
1.4 |
|||
|
5000 - 6999 р. |
% |
4.0% |
4.3% |
4.1% |
|
|
Adj |
-.1 |
.1 |
|||
|
7000 - 9999 р. |
% |
0.0% |
4.3% |
1.6% |
|
|
Adj |
-1.8 |
1.8 |
|||
|
Более 10 000 р. |
% |
0.0% |
2.1% |
.8% |
|
|
Adj |
-1.3 |
1.3 |
|||
|
К чьему мнению прислушиваются? (Вопрос №27) |
|||||
|
Прислушиваюсь к советам других пользователей в интернете |
% |
34.7% |
17.0% |
27.9% |
|
|
Adj |
2.1 |
-2.1 |
Приложение 7
Персоны
|
Пример персоны для сегмента 1 |
|
|
Карина |
|
|
19 лет |
|
|
Не замужем. |
|
|
Студентка Высшей Школы Экономики |
|
|
Интересует мода, beauty-индустрия |
|
|
Ведет активный образ жизни, занимается спортом. |
|
|
Любит экспериментировать со своей внешностью, придумывать новые образы. Хочет быть яркой и интересной, выделяться на фоне сверстников. |
|
|
Много времени проводит в интернете, активно общается в социальных сетях на протяжении всего дня. |
|
|
Склонна совершать покупки онлайн. Заказывает онлайн как декоративную, так и ухаживающую косметику. |
|
|
Выбор косметики по критерию "качественно и недорого". Ежемесячный бюджет на косметику 1000-2000 рублей. Предпочитает пользоваться проверенной косметикой. |
|
|
Активно пользуется ВКонтакте, Instagram, Telegram, иногда Facebook. |
|
|
Доверяет мнению блогеров и других пользователей в интернете. |
|
|
Проблемы: хочет быть яркой и интересной, проблемная кожа, небольшой бюджет на косметику |
|
|
Интересующие темы: идеи макияжа, как правильно ухаживать за кожей, подборки продуктов по типам кожи, бюджетные новинки |
|
Пример персоны для сегмента 2 |
|
|
Марина |
|
|
28 лет |
|
|
Замужем, есть ребенок |
|
|
Юрист-консультант в компании |
|
|
Интересует кулинария, дизайн, психология семейных отношений, дети, здоровье и красота |
|
|
Ведет здоровый образ жизни, занимается йогой |
|
|
Любит живое общение, проводит много времени с друзьями |
|
|
Предпочитает естественные образы, минимальный повседневный макияж. При этом старается сохранить естественную молодость и красоту. Выбирает косметику на основе натуральных ингредиентов. |
|
|
В интернете заказывает в основном ухаживающую косметику. Склонна к спонтанным покупкам. |
|
|
Ежемесячный бюджет на косметику более 2000 рублей. Готова заплатить больше за качество. Обращает внимание на экологичность и натуральность косметики. |
|
|
Активно пользуется Instagram, ВКонтакте, Telegram, Facebook |
|
|
Доверяет мнению друзей и специалистов (косметолога). |
|
|
Проблемы: сохранить молодость кожи в условиях стресса и недосыпания, выглядеть безупречно в условиях нехватки времени |
|
|
Интересующие темы: сохранение молодости кожи, натуральная и эко-косметика, экспресс-уход, уход за кожей в путешествиях |
Приложение 8
Пример контентной карты по сценарию "поиск продукта из категории средств/линейки бренда"
|
Взаимодействие после покупки |
Сценарий 1: Мне понравился товар. Хочу узнать больше о способах его применения Сценарий 2: Товар не совсем соответствует моим ожиданиям. Есть проблема. Как ее решить? |
1.Поиск через Гугл/Яндекс релевантных статей 2.Поиск через Гугл/Яндекс способов решения проблемы |
Честная информация, написанная доступным языком |
- Раздел "FAQ" на сайте - SEO-оптимизация статей с советами и лайфхаками в блоге магазина - Контент от имени пользователей в блоге и в соцсетях о способах решении конкретных проблем - Информация с идеями и лайфхаками использования продукта в e-mail рассылке -Просьба написать отзыв о работе магазина |
|
|
Принятие решения о покупке |
Заказывать или не заказывать? Если да, то в каком магазине заказать? |
Сравнение цен и условий доставки в различных магазинах |
- Минимальная цена товара - Минимальная цена доставки - Возможность оплаты при получении - Отзывы на магазин |
- Ссылка на всю информацию об условиях доставки и оплаты в карточке товара - Показ информации о всех существующих маркетинговых предложениях на данный товар -Просить реальных покупателей оставлять отзывы на магазин после получения заказа |
|
|
Процесс выбора |
Слишком много вариантов. Нужен наиболее доступный по цене, эффективный и без побочных эффектов |
- Изучение информации о товаре на сайте магазина - Сравнение в рейтингах - Просмотр отзывов в отзовиках - Просмотр обзоров блогеров - Просмотр отзывов на товар в соцсетях. |
- Максимально подробная и доступная информация в карточке товара, визуальный контент, обзоры, отзывы покупателей, рейтинг товара в магазине - Наличие товара в различных рейтингах на первых позициях - Положительные рекомендации на товар от авторитетных блогеров - Преимущественно положительные отзывы пользователей на товар |
- Добавить макс... |
Подобные документы
Сущность и формы маркетинговой стратегии. Особенности маркетинговой стратегии на предприятии. Проведение сегментирования и позиционирования. Разработка стратегии ценообразования. Выводы по эффективности выбранной маркетинговой стратегии для ООО "АСК".
реферат [509,4 K], добавлен 25.07.2015Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии. Положение ресторана "Курень" на рынке ресторанных услуг Краснодара. Методические основы разработки маркетинговой стратегии фирмы. Разработка стратегического плана маркетинга.
дипломная работа [964,2 K], добавлен 06.07.2015Понятие маркетинговой стратегии и ее роль в развитии предприятия. Этапы разработки и особенности стратегии маркетинга для российских торговых предприятий. Обоснование экономической эффективности инвестиций и разработка комплекса маркетинга в компании.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 30.09.2011Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии фирмы. Анализ маркетинговой среды компании "Нестле" в России. Характеристика продуктов фирмы, краткое описание компании. Разработка маркетинговой стратегии "Нестле", методы оценки эффективности.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 04.10.2009Разработка стратегии фирмы, ее миссия. Разработка стратегических ориентиров, анализ и оценка внешней среды. Разработка плана маркетинга. Определение базовой стратегии и стратегии позиционирования. Планирование результатов маркетинговой деятельности.
курсовая работа [124,9 K], добавлен 02.09.2014Сущность, специфика и особенности маркетинга услуг туристских предприятий. Разработка маркетинговой стратегии туроператорской фирмы "World Experience Tours" на основе элементов маркетингового комплекса. Экономическая проработка маркетинговой стратегии.
курсовая работа [135,3 K], добавлен 30.06.2012Понятие и виды маркетинговой деятельности. Особенности продвижения продукции на рынке. Основные этапы планирования корпоративной стратегии компании. Принципы разработки маркетинговой стратегии для компании ОАО "Шаг за шагом" с помощью матрицы БКГ.
курсовая работа [302,1 K], добавлен 30.09.2014Сущность маркетинга и основные этапы разработки маркетинговой стратегии. Характеристика вариантов маркетинговой философии. Расчет и анализ показателей маржинального дохода, операционного рычага, прибыли и рентабельности оказания туристических услуг.
курсовая работа [72,9 K], добавлен 03.04.2011Сущность, цели и задачи маркетинговой стратегии. Комплекс маркетинга и классификация маркетинговой стратегии, этапы ее разработки. Процесс стратегического маркетингового планирования. Товар и его характеристики. Формирование товарной политики предприятия.
реферат [29,3 K], добавлен 16.08.2014Понятие маркетинговой стратегии. Виды маркетинговых стратегий, подходы к их планированию. Экономическая оценка, анализ конкурентной ситуации, сильные и слабые стороны деятельности предприятия ОАО "ОПОГАТ-9", разработка его маркетинговой стратегии.
дипломная работа [93,2 K], добавлен 29.11.2010Сущность стратегии маркетинга, ее выбор и оценка. Анализ ее разработки на примере гостиничного комплекса "Космос". Основные рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии. Анализ рынка по основным конкурентам. SWOT-анализ гостиницы "Космос".
курсовая работа [85,2 K], добавлен 07.10.2011Понятие, виды и характеристика стратегий развития организаций. Этапы разработки маркетинговой стратегии развития фитнес-клуба. Тенденции развития фитнес-индустрии. Разработка предложений по разработке стратегии развития спортивно-оздоровительного клуба.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.03.2023Изучение теоретических основ маркетинговой стратегии предприятий. Ознакомление с организационной структурой и показателями деятельности предприятия. Анализ состояния маркетинговой стратегии данной организации; разработка мероприятий по ее улучшению.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 31.10.2014Сущность и значение маркетинговой стратегии предприятия, факторы и процесс её формирования, оценка успешности формирования маркетинговой стратегии предприятия, рекомендации по её совершенствованию. Виды диверсификации риска и анализ инноваций стратегии.
курсовая работа [138,7 K], добавлен 23.06.2012Изучение методов разработки маркетинговой стратегии организации. Анализ маркетинговой стратегии существующей организации на примере коммерческого банка. Анализ составляющих товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики коммерческого банка.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 21.02.2021Сущность, виды, значение, разработка и формирование маркетинговой стратегии организации. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии на примере предприятия ООО "Ваш Хлеб". Совершенствование ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегии.
курсовая работа [77,3 K], добавлен 27.03.2011Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии компании на рынке макаронных изделий. Анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ предприятия. Формулировка маркетинговых целей. Реализация готовой продукции через розничную сеть.
курсовая работа [126,6 K], добавлен 17.01.2014Сущность, понятие, виды маркетинговой стратегии, методы ее разработки на предприятии. Анализ и оценка деятельности ОАО "Автоагрегат": характеристика маркетинговой среды, анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния; выбор стратегии развития.
курсовая работа [209,0 K], добавлен 13.08.2011Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия. Роль рекламной деятельности в бизнесе. Подходы к разработке маркетинговой стратегии. Разработка рекламной кампании как метод развития управления маркетинговой деятельностью.
дипломная работа [1003,1 K], добавлен 04.06.2019Понятие маркетинговой стратегии, ее разработка. Определение миссии и целей организации. Выбор стратегии на основе SWOT-анализа. Краткая характеристика и анализ внутренний и внешней среды ООО ЧОП "Дивизион". Совершенствование маркетинговой стратегии.
курсовая работа [338,4 K], добавлен 21.11.2011
