Web-сайт как PR-инструмент продвижения компании (на примере предприятия малого бизнеса "Сибирские теплицы" г. Томска)

Web-сайт торговой компании «Теплица-Строй» является неэффективным инструментом продвижения. Хотя сайт и является интерактивным ресурсом (имеется возвратная форма для отправки сообщений), но это никак не повлияло на качество сайта, т. к. отсутствует раздел «Часто задаваемые вопросы» или «Отзывы», т. е. не производится анализа полученных сообщений. При этом стоит сказать, что сайт удобен в пользовании, горизонтальное меню в верхней части страниц. Качество контента низкое. Текст и фотографии является плагиатом (скопированы из источников фирмы «Железное решение»). Многие пользователи, прежде чем сделать выбор теплицы, изучают имеющиеся сайты фирм, занимающихся продажей теплиц. И этот факт не останется не замеченным. Доверия к такому ресурсу и, как следствие к компании и ее товару, соответственно не будет.

«Теплицы-томска.рф» - торговая компания. Адрес: пер. Плеханова, 11 (офис на первом этаже); тел.: 23-25-32.

Направления деятельности: продажа и установка теплиц.

Доменное имя содержит название фирмы.

Полнота представленной информации о фирме. Имеется краткая информация о направлении деятельности, подробная информация о товарах, прайс-лист с ценами, контакты: адрес, телефон, график работы, схема месторасположения фирмы на карте.

Структура и разделы сайта. Горизонтальное меню делится на разделы: «Главная», «Теплицы-томска.рф» (при наведении курсора - всплывающее окно, где отображается весь ассортиментный ряд теплиц), «Оплата и доставка», «Контакты». Вертикальное меню состоит из разделов: «Новости», «Статьи», «Фотогалерея», «Вакансии», «Купить теплицу в рассрочку», «О нас». Сайт ориентирован на разные целевые аудитории: на покупателей и людей, имущих работу. Сайт имеет четкую структуру, имеются различные разделы и рубрики.

Качество и уместность контента. Текст написан профессионально. Имеется актуальная статья «Теплицы из поликарбоната» (что нужно учесть при выборе теплицы). В разделе «Новости» имеется также актуальная статья «Покупай теплицу заранее - так дешевле», объясняющая причины покупки теплицы зимой. Аргументы, приводимые в ней, оказывают мотивирующее действие. Актуальным является и статья в разделе «Купить теплицу в рассрочку», текст которого также грамотно построен, плавно подводит к выбору покупки теплицы в кредит или рассрочку. Имеется фотогалерея (насчитывает свыше 100 фотографий).

Удобство пользовательских интерфейсов, навигации и прочих визуальных объектов на сайте. Сайт удобен в использовании, простая навигация. Также можно сделать заказ товара, заполнив заявку (что будет отображено в разделе «Корзина»). Это очень удобная форма: заказ обрабатывается сотрудниками, и клиент может сделать оплату сразу, перечислив деньги.

Размещения форм обратной связи. Можно воспользоваться онлайн-консультацией с использованием чата (создано на платформе JivoSite) или заполнить возвратную форму для отправки сообщений. Также можно заказать звонок (заполнив поле, оставить номер телефона и сотрудники сами перезвонят клиенту).

Web-сайт торговой компании «Теплицы-томска.рф» является эффективным инструментом продвижения: четкая рубрикация сайта, разнообразный контент (фотографии, тематические статьи, мотивирующие на покупку товара), разнообразие форм обратной связи. Нацеленность ресурса на различные целевые аудитории (на покупателей и потенциальных работников). Возможности сайта позволяют сделать заказ теплицы перечислением на расчетную карту. На сайте также размещена ссылка на социальную сеть «Вконтакте», что также указывает на то, что фирма продвигает себя и свой товар в других источниках. Таким образом, web-сайт фирмы «Теплицы-томска.рф» является многофункциональным интерактивным ресурсом и самым положительным образом отражающимся на имидже компании.

Анализ сайтов всех семи фирм-конкуретов отображен в таблице 2.1 «Сравнительный анализ web-сайтов фирм-конкурентов».

Таблица 2.1 Сравнительный анализ web-сайтов фирм-конкурентов

Тип/Сайт	Железное решение	Теплички	Аккорд	Теплицы-томска.рф	ООО Феррум+	ООО Арт Пласт	Теплица- Строй
Доменное имя	+	+	+	+	-	-	-
Полнота представленной информации о фирме	+	+	+	+	+	-	-
Структура и разделы сайта	+ +	+ +	+ +	+ + +	+ +	-	+
Качество и уместность контента	+	+ +	+	+ + +	+	-	-
Удобство пользовательских интерфейсов и др.	+	+ +	+	+ +	+ +	+	-
Размещения форм обратной связи	+	+	+ +	+ +	+	+	+
Итог	7	9	8	12	7	2	2

Подводя итоги, скажем о том, что бизнес по продаже теплиц - это сезонный вид деятельности, который имеет свою специфику. Конкуренция в этом рыночном сегменте очень высока, и предложение зачастую превышает спрос. Уменьшение прибыли и давление на компанию со стороны заинтересованных в ее деятельности групп вынуждает производителей постоянно повышать конкурентоспособность и результативность своей работы.

Качественно оформленный и наполненный информацией сайт имеет большое значение при выборе теплицы клиентом. Web-сайт - это эффективный имиджевый, коммуникационный и маркетинговый инструмент, преимущество и возможности которого не стоит игнорировать. При выборе теплиц люди в первую очередь ищут информацию в сети Интернет, сравнивая различные сайты и информацию, размещенную на них. Поэтому от того насколько качественным и многофункциональным будет этот ресурс, зависит успех бизнеса по продаже теплиц.

Соответственно, web-сайт должен является эффективным инструментом продвижения как компании, так и ее товаров и услуг. Нацеленность ресурса на целевую аудиторию: подробная информация об ассортиментном ряде (про теплицы) с описанием, в том числе технических характеристик и преимуществ, тематические статьи, мотивирующие на покупку товара, наличие достаточного количества фотографий, наличие прайс-листа (для того чтобы клиенты могли сориентироваться по ценам), четкая рубрикация сайта, удобство пользовательских интерфейсов, навигации и прочих визуальных объектов, наличие быстрых форм обратной связи - все это является факторами, способными существенно влиять на принятие решения, которое делает покупатель.

Сравнительный анализ web-сайтов фирм-конкурентов выявил лидеров, ими оказались торговые компании «Теплицы-томска.рф», «Теплички» (ООО «Агар»), строительная компания «Аккорд». На сайтах этих фирм размещена необходимая информация о теплицах (описание моделей), имеются тематические статьи, достаточно качественные фотографии, указаны цены на товар, имеется одна из быстрых и удобных форм обратной связи - онлайн-консультация с помощью чата (созданного на платформе JivoSite) на сайтах фирм «Теплицы-томска.рф» и «Аккорд. Сайты фирм «Теплицы-томска.рф», «Теплички» (ООО «Агар») и «Аккорд» являются главными конкурентами для фирмы «Сибирские теплицы».

2.2 Анализ эффективности web-сайта фирмы «Сибирские теплицы» г. Томск (кабинетное исследование, анкетирование)

Предприятие малого бизнеса - фирма «Сибирские теплицы», в лице Индивидуального Предпринимателя Иванова Константина Анатольевича (ИП Иванов К.А.), действующего на основании Свидетельства о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 08.07.1996, серия 02 №004438553, ОГРН 304026407200058 образована в г. Томске в 2010 г. Магазин-салон находится по адресу ул. Елизаровых, 26. Контактные телефоны: 22-41-45, 933-661, 8-964-092-17-15..

Организация имеет следующую организационно-управленческую структуру: директор (Иванов Константин Анатольевич), штат сотрудников: бухгалтер, продавец, бригадир монтажных работ, кладовщик.

Действующие инструкции и положения, регламентирующие деятельность организации - Налоговый кодекс РФ.

Нормативно-правовое обеспечение деятельности: Свидетельство о регистрации Индивидуальный предприниматель от 08.07.1996 г., Администрация города Нефтекамск Республики Башкортостан [Приложение 8], Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей от 19.02.2009 г., Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 29 по Республике Башкортостан; Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации от 14.05.2010 г., инспекция ФНС России по г. Томску [Приложение 9].

Сайт фирмы «Сибирские теплицы» является главным инструментом продвижения компании. Фирма «Сибирские теплицы» зарегистрировала свое собственное доменное имя. Ранее сайт имел другое доменное имя, которое потеряло свою актуальность в марте 2013 г. из-за того, что в ассортиментном ряде перестала позиционироваться и продаваться теплица под названием «Уралочка».

С 1 декабря 2014 г. стал функционировать совершенно обновленный сайт фирмы. Ранее это был статичный неинтерактивный, давно устаревший ресурс, состоящий из 10 страниц: «Главная», «Общая информация», «Каркас теплиц», «Цены» (прайс-лист), «Фото теплиц», «Порядок сборки», «Сопутствующие товары», «Часто задаваемые вопросы», «Акции», «Контакты». Раздел «Часто задаваемые вопросы» состоял из пару вопросов и кратких ответов и давно не обновлялся, что не самым лучшим образом влияло на имидж организации.

На сегодняшний день - это современный небольшой сайт, который состоит из трех веб-страниц (сливающихся в единую) и содержит основную информацию: контактные данные (адрес, телефоны, режим работы), информация о товарах (о теплицах и сопутствующей продукции, фотографии к каждому виду товара), прайс-лист, имеется информация про акции и скидки и форма обратной связи - онлайн-консультация с использованием чата (создано на платформе JivoSite). Для скачивания на сайте имеется «Инструкция по сборке и комплектация теплицы «Кама».

Сайт кратко представляет компанию, продукт и услуги, отражая специфику деятельности организации - предприятия малого бизнеса по продаже теплиц. Таким образом, сайт относится к такому виду как промо-сайт: создан в поддержку проводимых рекламных кампаний, выступает в качестве самостоятельного продающего инструмента, посвящен одному продукту (теплицы) и содержит интерактивный элемент (обратная связь с целевыми аудиториями по средством онлайн-консультации). В целях увеличения посещаемости web-сайта адрес веб-страницы включается во все информационно-рекламные материалы организации: рекламная листовка [Приложения 10, 11], лайтбокс (световой короб), размещенной на здании фирмы [Приложения 12, 13]. Адрес веб-страницы сайта стал указываться в рекламных листовках с сентября 2013 г. [Приложение 10], а лайтбокс был установлен на здании магазина 11 декабря 2013 г.

Кроме того сайт фирмы «Сибирские теплицы» является динамическим ресурсом. К статичным элементам можно отнести базу данных с информацией об ассортименте продукции, прайс-лист и др. К активному элементу относится лента новостей (информация о проводимых акциях и скидках).

Что касается дизайна сайта, то он соответствует критерию обеспечения идентификации с базисным субъектом PR. Он выполнен в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании. На сайте помещен логотип компании, который формирует в сознании целевой аудитории образ фирмы [Приложение 14].

Целевая аудитория сайта сравнительно немногочисленна и определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с организацией. При этом в рамках заданной цепочки характеристик «осведомленность - отношение - поведение» эта группа включает два сегмента: целенаправленные посетители (осведомленные о товаре, услуге, организации) и случайные посетители (ранее не осведомленные об организации, но готовые к сотрудничеству с ней). Цели фирмы определяются следующим образом: воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества, повышение общей информированности о структуре. Центральной информационной составляющей являются подробные сведения о товарах и услугах фирмы. Сюда же относится детальное описание предложения, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания). Периодически обновляется информация: прайс-лист, ассортиментный ряд, акции.

Анализ статистических данных показал, что в декабре 2014 г.: 329 посетителей, 920 просмотров, 425 визитов; в январе 2015 г.: 477 посетителей, 1106 просмотров, 600 визитов. Источники: из поисковых систем - 352, прямые заходы - 69. Используемые фразы в поисковиках: теплицы из поликарбоната в томске (46), сибирские теплицы в томске (19), сибирские теплицы (13), сибирские теплицы.рф (13), купить теплицу в томске (12), теплицы в томске (10).

Для фирмы коммерческой направленности самым важным показателем естественно является количество продаж. Запущенная в декабре 2014 г. рекламная акция, принесла свои плоды - продано 42 теплицы (что на 16 теплиц больше, чем в декабре 2013 г.), в январе 2015 г. продано - 39. Данные по продажам в 2013-2014 гг. отражены в таблице 2.2 «Продажи в 2013/2014 г.г.». Немаловажную роль в этом сыграл web-сайт фирмы.

Таблица 2.2 Продажи в 2013/2014 гг.

Год/Месяц	2013 г.	2014 г.
Январь	(магазин не работал)	38 шт.
Февраль	99 шт.	63 шт.
Март	59 шт.	118 шт.
Апрель	203 шт.	229 шт.
Май	260 шт.	141 шт.
Июнь	46 шт.	27 шт.
Июль	6 шт.	3 шт.
Август	15 шт.	30 шт.
Сентябрь	160 шт.	120 шт.
Октябрь	105 шт.	46 шт.
Ноябрь	5 шт.	10 шт.
Декабрь	26 шт.	42 шт.
Итог:	984 шт.	867 шт.

Если сопоставлять эффективность web-сайта «Сибирские теплицы» с сайтами конкурентов, то можно отметить соответствие следующим критериям.

Таблица 2.3 Критериальный анализ web-сайта «Сибирские теплицы»

Критерии	Оценка
Доменное имя	+
Полнота представленной информации о фирме	+
Структура и разделы сайта	+ +
Качество и уместность контента	+ + +
Удобство пользовательских интерфейсов и др.	+ +
Размещения форм обратной связи	+
Итого	10

Прокомментируем оценки web-сайта «Сибирские теплицы». У сайта есть собственное доменное имя. Полнота представленной информации - в основном эта информации коммерческого, маркетингового плана. PR - информация о фирме размещена в разделе «Отзывы», но достаточно тезисно. Структура и разделы сайта содержат информацию о видах теплиц, их комплектующих и сопровождающих товаров. Также включены разделы об акциях, скидках. Качество и уместность контекста на хорошем уровне, поэтому оценивается тремя плюсами. Удобство пользовательских интерфейсов - страница сайта достаточно хорошо грузится, есть возможность переключаться на другие страницы сайта, но некоторые остаются статичными - 2 плюса. Размещение форм обратной связи - в качестве обратной связи дан только телефонный номер, чат, отсутствуют онлайн-консультация, онлайн - заказ. На основании критериального анализа web-сайт «Сибирские теплицы» уступает только Теплицы-томска.рф (12).

Кроме того, web-сайт «Сибирские теплицы» выполняет в основном задачи маркетингового и рекламного продвижения, информируя покупателей о рекламных акциях, мероприятиях по стимулированию сбыта. PR - задачи с помощью сайта решаются незначительно, отсутствует информация о самой компании, «ключевых» имиджевых позициях, о которых потребители смогли бы узнать из контента сайта. Для подтверждения нашего вывода применим еще один исследовательский инструмент - анкетирование - с помощью которого выясним, выполняет ли web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» задачи PR - инструмента в ее продвижении с точки зрения потребителей.

Для оценки web-сайта применялась анкета «Оценка web-сайта фирмы «Сибирские теплицы».

В опросе приняло участие 100 человек.

На первый вопрос «Какое первое впечатление у вас сложилось при посещении сайта» 100 респондента ответили, что у них в целом сложилось положительное впечатление о ресурсе (ответ А). На основании полученных ответов можно говорить, что web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» создает у потребителей хорошее впечатление, покупатели не выделили отрицательные элементы на страницах сайта.

На следующий вопрос: «Каким образом Вы узнали про сайт фирмы «Сибирские теплицы» 18 респондентов ответило из рекламной листовки (ответ А), 19 - из Интернет-ресурсов, остальные 63 респондента вписали ответ в графе «другое, уточните»: из них 39 респондентов узнали от знакомых и 24 - по наружной рекламе (лайтбокс, плакат). Интересным оказывается факт, что при выходе на сайт мало покупателей использовали поисковые системы Интернета. Объясняется это тем, что через поисковые системы с помощью «ключевых» слов на первых двух страницах дается ссылка на сайты: «Железное решение» (www.железное-решение.рф/э), Теплицы в Томске (теплицы-томска.рф ), Теплички (теплицы70.рф/). Без знания адреса сайта «Сибирских теплиц» практически невозможно выйти на его страницу.

На следующий вопрос «Доступно и полно представлена информация на сайте?»: 73 респондента ответило «да» (ответ А), 8 респондентов - нет (ответ Б) и 19 респондентов выбрали вариант В (фактически это почти пятая часть всех опрошенных), указывая на то, что слишком длинная страница для просмотра, хотели бы чтобы был постраничный вариант сайта, наличие отдельных разделов и рубрик (чтобы была отдельная страница, посвященная теплицам, отдельно - сопутствующие товары и т. д.). Таким образом, необходимо оптимизировать расположение разделов на сайте, использовать переключение на разделы через ссылку.

На вопрос «Что вы можете сказать о фирме «Сибирские теплицы» на основании информации на сайте»?: 100 респондентов ответили, что эта организация, которая продает теплицы. Часть из респондентов отметили (11 человек), что это фирма, которая использует различные скидки и это облегчает принять решение о покупке теплицы. 5 человек отметили наличие информации о сборке теплицы. Также 5 человек отметили, что есть отзывы других покупателей. Таким образом, можно говорить, что контент, представленный на сайте «Сибирские теплицы», не формирует целенаправленно представление об организации, ее имидже.

На вопрос «Как вы считаете, достаточно ли подробная информация о каждой модели теплиц, отражены все ли интересующие детали» 53 респондента выбрали вариант ответа А - да, 47 респондентов выбрали вариант В: из них 23 респондента обратили внимание на то, что про две модели теплиц нет никакой информации (ни текста, ни фотографий), кроме цены в прайс-листе, а так в целом информации достаточно по остальным теплицам и 19-ти респондентам хотелось бы, чтобы был указан производитель каркасов теплиц, к описанию каждой теплицы была бы добавлена электронная версия инструкции для самостоятельной сборки, также необходима информация, какие размеры теплиц имеются, и какое количество поликарбоната идет на каждую теплицу.

На следующий вопрос «Был бы для Вас интересен видеоролик про теплицы (технические характеристики, правила эксплуатации и др.)» 9 респондентов выбрали ответ А (да), 22 респондента сказали, что им это не интересно, выбрав ответ Б (нет), остальные выразили свое мнение что конкретно их интересует, выбрав ответ В: 69 респондентам было бы интересно видеоинструкция по сборке теплицы (фактически это почти ѕ всех опрашиваемых).

На вопрос «Полезными ли для Вас будут тематические статьи про теплицы (уход, правила эксплуатации, памятка клиенту и др.)» 32 респондента просто выбрали вариант ответа А (да), без комментариев, остальные 68 респондентов выбрали ответ В, при чем 47-ми из них была бы интересна статья «Памятка клиенту» (общие сведения по эксплуатации теплицы), и 21-му респонденту хотелось узнать преимущества поликарбонатных теплиц по сравнению со стеклянными и под пленку.

На следующий вопрос «Как Вы считаете, необходимо ли разместить на сайте рубрику «отзывы покупателей о полученном урожае», выращенном в теплицах» 47 респондентов ответили да, выбрав вариант ответа А, 12 респондентов ответили «нет» (вариант Б), остальные 41 респондент выбрали ответ В, при чем 28 из них хотели бы, чтобы к тексту отзывов прилагались фотографии с полученным урожаем, и 13 респондентов хотели бы, чтобы отзывы были в виде видеозаписи (объясняя это тем, что это и нагляднее и доверие выше, чем к обычному тексту, размещенному на сайте).

На вопрос «Вы бы порекомендуете своим знакомым и друзьям сайт фирмы «Сибирские теплицы» для ознакомления с имеющимся ассортиментом» все 100 респондентов выбрали ответ А (да).

Возрастная категория распределилась следующим образом: 20-25 лет - 5 респондентов; 26-35 лет - 45 респондентов; 36-45 - 38 респондентов; 46-55 - 9 респондентов; 56 или старше - 3 респондента. Таким образом, основную часть опрашиваемых составили люди в возрасте от 26 до 45 лет.

В опросе приняли участие 58 женщин и 42 мужчин.

Количественные показатели по каждому вопросу отражены в таблице 2.4 «Результаты опроса».

Анализируя результаты проведенного опроса, можно дать следующие рекомендации по улучшению ресурса - сайта фирмы «Сибирские теплицы».

Разместить информационно-тематическая статья: не просто продавать товар и размещать информацию о нем, а показать пользу и выгоду для покупателей в приобретении и использовании товара. Покупателям интересно знать, какие конкретные проблемы решает та или иная продукция. Им также требуются доказательства верности предлагаемых решений, причем изложенные как можно более простым и понятным языком. Такими статьями могут быть «Преимущества поликарбонатных теплиц по сравнению со стеклянными и под пленку», «Памятка клиенту» (информация по эксплуатации и уходу за теплицей) и др.

Внести небольшие корректировки, в частности поместить текст с описанием и фотографии двух теплиц, про которые на сайте указана только цена в прайс-листе, указать производителя теплиц и др.

Также поместить видеоролик «Видеоинструкция по сборке теплицы» (потребность в такой информации имеется у 69 респондентов).

Разместить на сайте раздел об истории фирмы «Сибирские теплицы» (о компании) на основании того, что эта информация интересна 56 респондентам. Правдивая информация о компании всегда благоприятно отражается в восприятии ее целевыми аудиториями. Кроме этого такая информация положительно влияет на имидж базисного субъекта PR-деятельности.

Включить в структуру сайта раздел «Отзывы» (желательно с фотографиями или в виде видеозаписи), и как следствие добавить и вести раздел «Часто задаваемые вопросы» для того, чтобы клиенты могли с ними ознакомиться и частично получить ответы на некоторые вопросы.

Таблица 2.4 Результаты опроса

Вопрос	Ответ
1. Какое первое впечатление у вас сложилось при посещении сайта?	А) 100; Б) -; В) -
2. Каким образом Вы узнали про сайт фирмы «Сибирские теплицы»?	А) 18; Б) 19; В) 63
3. Доступно и полно представлена информация на сайте?	А) 73; Б) 8; В) 19
4. Что вы можете сказать о фирме «Сибирские теплицы» на основании информации на сайте?	100 респондентов - эта организация, которая продает теплицы. 11 человек - фирма, которая использует различные скидки и это облегчает принять решение о покупке теплицы. 5 - наличие информации о сборке теплицы. 5 - отзывы других покупателей.
5. Как вы считаете, достаточно ли подробная информация о каждой модели теплиц, отражены все ли интересующие детали?	А) 53; Б) -; В) 47
6. Был бы для Вас интересен видеоролик про теплицы (технические характеристики, правила эксплуатации и др.)?	А) 9; Б) 22; В) 69
7. Полезными ли для Вас будут тематические статьи про теплицы (уход, правила эксплуатации, памятка клиенту и др.)?	А) 32; Б) -; В) 68
8. Как Вы считаете, необходимо ли разместить на сайте рубрику «отзывы покупателей о полученном урожае», выращенном в теплицах?	А) 47; Б) 12; В) 41
9. Вы порекомендуете своим знакомым и друзьям сайт фирмы «Сибирские теплицы» для ознакомления с имеющимся ассортиментом?	А) 100; Б) -; В) -
10. Ваш возраст	А) 5; Б) 45; В) 38; Г) 9; Д) 3
11. Ваш пол	А) 58; Б) 42

Возможно разработать постраничный вариант сайта, наличие отдельных разделов и рубрик (исходя из данных полученных в ходе опроса - 19 респондентов (пятая часть всех опрошенных) имеют потребность в такой структуре сайта).

Также на сайте можно поместить опцию «Заказать звонок» (форма для заполнения, с указанием имени и телефона). Наиболее актуально это в сезон продаж: часто бывает, что линия занята, и чтобы не терять клиентов необходимо включить такую функцию.

Подводя итоги, скажем о том, что web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» - это средство обращения к целевой аудитории, источник необходимой и актуальной информации об организации, система организации бизнес-процессов (возможность быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия, менять ассортимент, цены, формы и способы описания товаров). Основными задачами сайта считаются создание и поддержание положительного имиджа компании, организация непосредственной, мгновенной связи между посетителями и компанией, формирование постоянного и лояльного сообщества пользователей, которые обращаются сайту как к достоверному источнику информации.

Web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» - современный небольшой ресурс, который состоит из трех веб-страниц (сливающихся в единую) и содержит основную информацию: контактные данные (адрес, телефоны, режим работы), информация о товарах (тексты о теплицах и сопутствующей продукции, фотографии), прайс-лист, имеется информация про акции и скидки и форма обратной связи - онлайн-консультация с использованием чата (создано на платформе JivoSite). Сайт фирмы помогает устанавливать обратную связь с клиентами по средством онлайн-консультации. С помощью формы обратной связи фирме «Сибирские теплицы» достаточно просто и без каких-либо затрат можно получить комментарии и отзывы потенциальных клиентов. Это помогает лучше понять потребности клиентов и улучшить качество товаров (услуг), обслуживания, а также позволяет сделать соответствующие корректировки содержания сайта.

Что касается дизайна сайта, то он соответствует критерию обеспечения идентификации с базисным субъектом PR: выполнен в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании. На сайте помещен логотип компании, который формирует в сознании целевой аудитории образ фирмы. Наличие сайта позволяет фирме расширять базу потенциальных клиентов и партнеров, увеличивает объем продаж, повышает узнаваемость компании.

Несмотря на вышеуказанные достоинства сайта, необходимо отметить недостатки. Во - первых, слабая seo-оптимизация. При наборе «ключевых» слов страница сайта «Сибирские теплицы» не загружается. Таким образом, потенциальные клиенты, которые ищут фирмы, занимающиеся продажей теплиц, навряд ли сделают заказ у «Сибирских теплиц», т.к. не смогут найти сайт.

Во-вторых, сайт нуждается в некоторой корректировке (внесение уточнений, размещение тематических статей, видео, использование не длинной страницы, а системы гиперссылок).

В - третьих, несмотря на то, что на сайте размещен раздел «Отзывы» не представлен раздел «О компании», сам раздел «Отзывы», не включает конкретные отзывы покупателей с указанием их данных (имя, возраст, вид профессиональной деятельности и т.д.). Также отсутствует информация социально - направленного действия, в которой бы отразилась и цель компании - социальная ответственность, помимо коммерческой и маркетинговой. Например, публикуя скидочные акции для пенсионеров, можно было бы в дополнении к акции по стимулированию продаж, заявить о социальной поддержке пенсионеров через такие акции.

Таким образом, можно говорить, что web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» решает в основном маркетинговые и рекламные задачи. Мнение об организации покупатели принимают стихийно и самостоятельно, т.к. отсутствуют «ключевые» PR - характеристики фирмы «Сибирские теплицы» в описании ее деятельности.

Гипотеза, выдвинутая в начале исследования, подтвердилась частично.

Заключение

В заключение можно сказать, что нами были последовательно рассмотрены четыре задачи, которые были поставлены на решение цели исследования (оценить роль web-сайта фирмы «Сибирские теплицы» как PR-инструмента продвижения компании), и сделаны выводы.

Перед системой продвижения (комплекс мер, которые позволяют успешно выводить товар на рынок, стимулировать продажи и создавать лояльных компании покупателей) стоят две взаимосвязанные цели: информировать покупателей о новых товарах и убедить их в совершении первой и всех последующих покупок. Эти цели решаются с помощью применения компанией инструментов продвижения. И одним из инструментов продвижения является связи с общественностью (PR). Уникальность позиции PR состоит в системном характере PR-коммуникации, позволяющей ей, с одной стороны, использовать в PR-целях все остальные инструменты продвижения, а с другой - рассматриваться как часть каждого из инструментов продвижения, без которого их эффективность существенно понижается. При этом исследуя и развивая коммуникационные процессы, PR полностью координирует коммуникационную цепочку, формулируя и направляя информационные потоки. PR преследует цель выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании, тщательно продумывается и координируется работа различных каналов коммуникации. PR является составной частью и координатором системы продвижения (в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций).

Одним из средств продвижения компания является web-сайт. Считаясь одним из самых известных и часто используемым методом относительно полноценного продвижения организации в Сети, web-сайт как PR-инструмент должен отвечать следующим требованиям. Для того чтобы сайт был эффективным инструментом продвижения, необходимо чтобы он полностью отвечал запросам целевой аудитории. Соответственно, информация на сайте должна делиться на блоки в соответствии с определением целевых групп общественности (клиенты, партнеры и др.). Кроме этого необходимо обеспечить полноту информирования: о сфере деятельности компании, о производимых товарах/услугах, о планах по развитию бизнеса по каждому направлению деятельности и другая необходимая информация.

Кроме этого web-сайт должен являться интерактивным ресурсом, т. е. выстраивать эффективные двусторонние коммуникации с целевыми аудиториями с помощью форм обратной связи.

Качественно оформленный и наполненный информацией сайт имеет большое значение при выборе теплицы клиентом. Бизнес по продаже теплиц - это сезонный вид деятельности, который имеет свою специфику. Конкуренция в этом рыночном сегменте очень высока, и предложение зачастую превышает спрос. Уменьшение прибыли и давление на компанию со стороны заинтересованных в ее деятельности групп вынуждает производителей постоянно повышать конкурентоспособность и результативность своей работы.

Сравнительный анализ web-сайтов фирм-конкурентов выявил лидеров, ими оказались торговые компании «Теплицы-томска.рф», «Теплички» (ООО «Агар»), строительная компания «Аккорд». На сайтах этих фирм размещена необходимая информация о теплицах (описание моделей), имеются тематические статьи, достаточно качественные фотографии, указаны цены на товар, имеется одна из быстрых и удобных форм обратной связи - онлайн-консультация с помощью чата (созданного на платформе JivoSite) на сайтах фирм «Теплицы-томска.рф» и «Аккорд. Сайты фирм «Теплицы-томска.рф», «Теплички» (ООО «Агар») и «Аккорд» являются главными конкурентами для фирмы «Сибирские теплицы».

Что касается web-сайта фирмы «Сибирские теплицы», он является эффективным инструментом маркетингового продвижения компании на основании того, что создан в соответствии со следующими правилами: быстрая загрузка, легкость пользования и навигации, простой, соответствующий аудитории язык, качественное содержание, немедленная обратная связь.

Web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» - это средство обращения к целевой аудитории, источник необходимой и актуальной информации об организации, система организации бизнес-процессов (возможность быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия, менять ассортимент, цены, формы и способы описания товаров). Он содержит основную информацию: контактные данные (адрес, телефоны, режим работы), информация о товарах (тексты о теплицах, фотографии), прайс-лист, имеется информация про акции и скидки и форма обратной связи - онлайн-консультация с использованием чата.

Дизайн сайта соответствует критерию обеспечения идентификации с базисным субъектом PR: выполнен в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании. На сайте помещен логотип компании, который формирует в сознании целевой аудитории образ фирмы. Наличие сайта позволяет фирме расширять базу потенциальных клиентов и партнеров, увеличивать объем продаж, повышать узнаваемость компании.

Web-сайт фирмы «Сибирские теплицы» не до конца решает задачи как PR - инструмента: отсутствует имиджевая информация о компании, покупатели сами формируют мнение об организации. Хотя, в целом, как маркетинговый инструмент данный сайт решает все необходимые задачи.

Таким образом, цель и задачи диплома достигнуты. Гипотеза подтвердилась частично.

Список использованных источников и литературы

1. Аллавердян В.В. Как анализировать конкурентоспособность предприятий / openbusiness.ru: портал бизнес-планов, руководств и франшиз.

2. Аранович О. Интегрированные маркетинговые коммуникации хорошо, а PR - лучше / О. Аранович // Советник. - 2009. - № 12. - С. 38-39.

3. Аудитория сайта / SeoPult: сайт по продвижению сайтов и ведению контекстных кампаний.

4. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний. Терминология и методология. Виды и методы исследований в целях проведения PR-кампании. Практическая реализация [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 050400 «Социально-экономическое образование» / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2010. - 166 с.

5. Брекенридж Д. PR 2.0 [Текст]: новые медиа, новые аудитории, новые инструменты / Д. Брекенридж; [пер. с англ. М.В. Синельниковой]. - М.: Эксмо, 2009. - 270 с.

6. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика [Текст]: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» / Т.С. Бронникова. - 3-е изд., перераб. - М.: КноРус, 2012. - 207 с.

7. Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии [Текст]: учебное пособие / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 198 с.

8. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли [Текст] / Б. Гейтс; [пер. с англ.: И. Кудряшова и др.]. - 2-е изд., испр. - Москва: Эксмо, 2007. - 477 с.

9. Гожий А. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Для России ли? / MarketingPeople: профессиональная социальная сеть для специалистов в маркетинге, рекламе и PR.

10. Головань Я.В. Web-сайт как необходимый инструмент PR / Я.В. Головань // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2012. - № 5.

11. Горохов В.М. Связи с общественностью: инновационные ракурсы исследования / В.М. Горохов, М.Г. Шилина // Медиаскоп. - 2012. - № 2.

12. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR [Текст]: практические рекомендации / М.В. Гундарин. - 2-е изд., доп. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2009. - 330 с.

13. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет [Текст]: все о PR и рекламе в сети / Ф.Н. Гуров. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Вершина, 2009. - 150 с.

14. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология [Текст]: учебное пособие по специальности «Связи с общественностью» / М.Р. Душкина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2010. - 506 с.

15. Егорова М.М. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко. - Саратов: Научная книга, 2012. - 159 c.

16. Замарацкая С.П. Интернет как современный и очень действенный инструмент PR / С.П. Замарацкая // Реклама, теория и практика. - 2008. - № 3 (27). - С. 170-179.

17. Замятина В.С. Проблема определения термина «паблик рилейшнз» / В.С. Замятина // Вестник Томского государственного университета. - 2010. - № 335. - С. 35-37.

18. Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2014 / runet.fom.ru: сайт независимой социологической службы «Фонд Общественное Мнение».

19. Интернет-маркетинг на 100% [Текст] / Н. Андросов, И. Ворошилова, В. Долгов [и др.]; [под ред. С. Сухова]. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 228 с.

20. Интернет-технологии в связях с общественностью [Текст]: учебное пособие / Санкт.-Петерб. гос. ун-т, Фак. Журналистики; [И.А. Быков и др.; отв. ред.: И.А. Быков, О.Г. Филатова]. - Санкт-Петербург: Роза мира, 2010. - 275 с.

21. Китчен Ф.Дж. Паблик рилейшнз. Принципы и практика [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 350400 «Связи с общественностью» / Ф.Дж. Китчен; [пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина]. - Москва: Юнити-Дана, 2012. - 454 с.

22. Колмогоров В.М. Роль PR-технологий в позиционировании и продвижении способов решения социальной проблемы [Текст] / В.М. Колмогоров. - Москва: Лаборатория книги, 2011. - 118 с.

23. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие по специальностям «Менеджмент организации», «Маркетинг» / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - 6-е изд., испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2009. - 511 с.

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; [пер. с англ. к.э.н. С. Жильцова и др.; науч. ред.: А.М. Немчин, В.А. Дуболазов]. - 12­е изд. - Санкт­Петербург [и др.]: Питер [и др.], 2012. - 814 с.

25. Кошик А. Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях веб-сайтов [Текст] / А. Кошик; [предисл. Д. Штерна; пер. с англ. и ред. В.А. Коваленко]. - Москва [и др.]: Диалектика, 2009. - 462 с.

26. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальности) «Связи с общественностью» / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2012. - 375 с.

27. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст]: учебник для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2014. - 718 с.

28. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. - 256 с.

29. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью [Текст]: учебное пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - Электрон. текстовые данные. - Саратов: Корпорация «Диполь», Ай Пи Эр Медиа, 2013. - 388 с.

30. Маркетинг: большой толковый словарь / Под ред. А.П. Панкрухина. - 2 изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2010. - 261 с.

31. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 100700 «Торговое дело» [для бакалавров и специалистов] / В.П. Тихомиров [и др.]; [под общ. ред. д.э.н., проф. Л.А. Данченок]. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 288 с.

32. Москаев А.В. Меняем Интернет-маркетинг на Интернет плюс маркетинг / А.В. Москаев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 5 (107). - С. 384-389.

33. Овчинников Р. Корпоративный веб-сайт на 100 %: требуйте от сайта большего! [Текст] / Р. Овчинников, С. Сухов. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2009. - 315 с.

34. Понятие «малый бизнес» / small-business.web-3.ru: портал о малом бизнесе.

35. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст]: учебник для вузов / И.М. Синяева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 414 с.

36. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 383 с.

37. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика [Текст]: учебник для вузов. / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова; Всерос. заочный финансово­экономич. ин­т. - Москва: Юрайт, 2011. - 652 с.

38. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. - 326 с.

39. Синяева И.М. Паблик рилейшнз [Текст]: толковый словарь / И.М. Синяева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 199 с.

40. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем [Текст] / Д.М. Скотт; [пер. с англ.: В. Апанасик, Г. Огибин]. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 347 с.

41. Снигерев А.Н. Интернет-сайт как эффективный инструмент достижения стратегических целей компании / А.Н. Снигерев, Е.М. Сахарова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 2 (86). - С. 138-146.

42. Сотникова Е.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации как конкурентное преимущество компании / Е. А. Сотникова, М. Е. Зыкова // Вестник Орёл ГИЭТ. - 2009. - №1-1(7). - С. 125-133.

43. Статья Продакт-плейсмент: сайт электронной энциклопедии «Википедия».

44. Титкин В.Д. Инновационные методы продвижения товаров и услуг на рынке [Текст] / В.Д. Титкин. - Москва: Лаборатория книги, 2012. - 168 с.

45. Филатова О.Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс [Текст]: учебное пособие / О.Г. Филатова. - Санкт-Петербург: НИУ ИТМО, 2012. - 72 с.

46. Филипс Д. PR в интернете [Текст] / Д. Филипс; [пер. с англ. И. Гаврилова]. - Москва: Гранд Фаир-Пресс, 2004. - 318 с.

47. Цахаев Р.К. Маркетинг [Текст]: учебник для студентов экономических вузов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» и специальности «Маркетинг» / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 552 с.

48. Целевая аудитория сайта / SeoPult: сайт по продвижению сайтов и ведению контекстных кампаний.

49. Хейг М. Электронный Public relations [Текст] / М. Хейг; [пер. с англ. В. Кашникова]. - Москва: Гранд Фаир-Пресс, 2002. - 192 с.

50. Хомутова А.В. Web-сайт как инструмент PR в сфере культуры / А.В. Хомутова, К.В. Петров // Наука и образование: материалы I Всерос. фестиваля науки. Всерос. с междунар. участием конф. студентов, аспирантов и молодых ученых (Томск, 25-29 апр. 2011 г.). - Томск, 2011. - Т. 3. Педагогика и психология. Ч. 3. Психология, связи с общественностью, реклама. - С. 181-186.

51. Чумиков А.Н. PR в Интернете [Текст]: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 130 c.

52. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 350400 «Связи с общественностью» / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. - 6-е изд. - Москва: Дело, 2010. - 557 с.

53. Шарков Ф.И. Интерактивные электронные коммуникации (возникновение «Четвертой волны») [Текст]: учебное пособие для изучения курсов «Основы теории коммуникации», «Социология коммуникации» по специальностям «Связи с общественностью», «Реклама», «Социология» / Ф.И. Шарков. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. - 259 с.

54. Шарков Ф.И. Коммуникология: социология массовой коммуникации [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / Ф. И. Шарков. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. - 318 с.

55. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальности) «Связи с общественностью» / Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. - 323 с.

56. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / Ф. И. Шарков. - 6-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 329 с.

57. Шилина М.Г. Связи с общественностью в Интернете: к вопросу формирования понятийного аппарата / М.Г. Шилина. - Медиаскоп. - 2011. - № 2.

58. Шилина М.Г. Связи с общественностью в Интернете: корпоративный аспект / М.Г. Шилина. - Медиаскоп. - 2011. - № 3.

59. Шилина М.Г. Корпоративная Интернет-коммуникация в системе связей с общественностью / М.Г. Шилина // Вестн. Моск. Ун-та. Серия 10. Журналистика. - 2012. - № 1. - С. 87-100.

60. Шилина М.Г. Корпоративная Интернет-коммуникация в системе связей с общественностью / М.Г. Шилина // Вестн. Моск. Ун-та. Серия 10. Журналистика. - 2012. - № 2 - С. 118-122.

61. Яблонских А.В. Особенности подготовки текстов для эффективного PR-продвижения сайтов Интернет-СМИ [Текст]: диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук, специальность 10.0.1.10 «Журналистика» / А.В. Яблонских. - М.: Российский Университет Дружбы Народов, 2011. - 272 с.

62. Яковлева Н.Ф. Социологическое исследование: учебное пособие / Н.Ф. Яковлева. - 2-е изд., стер. - Москва: Флинта, 2014. - 250 с.

Приложение 1

Таблица 1.1 Средства основных инструментов системы продвижения

Реклама	Стимулирование сбыта	Прямой маркетинг	Личные продажи	Связи с общественностью
Телевизионная реклама	Соревнования, игры, розыгрыши, лотереи, конкурсы, викторины	Почтовая рассылка	Торговые презентации	Пресс-киты
Печатная реклама (газеты, журналы, брошюры, плакаты, листовки, справочники)	Специализированные выставки и ярмарки	Каталожная реклама	Торговые встречи	Выступления
Реклама на радио	Покупка с подарком	Телефонный маркетинг (реклама по телефону)	Поощрительные программы	Семинары
Наружная реклама (щиты, реклама в общественных местах, в местах покупок, размещение товаров в сюжетах - продакт-плейсмент)	Покупка со скидкой по купонам	Электронные покупки	Раздача образцов	Годовые отчеты
Репринты рекламных объявлений	Фирменные сувениры	Телемагазины	Специализированные выставки и ярмарки	Пожертвования
Указатели в магазинах	Продажа в нагрузку	Рассылка по факсу		Публикации
Аудиовизуальные материалы	Демонстрация товара, дегустация товара	Электронная почта		Участие в общественных мероприятиях, лоббирование
Транспортная реклама	Предложение образцов товара (сэмплинг)			Корпоративный журнал
Реклама в Интернет	Низкий процент по кредиту. Возврат части стоимости Компенсации дилерам за trade-in (отдавать что-либо в уплату)			Спонсорство, патронаж

Приложение 2

Таблица 1.2 Место PR в системе основных инструментов продвижения

Инструмент	Средства	PR-составляющая
Стимулирование сбыта	Стимулирование сбыта: выставки, ярмарки и профессиональные мероприятия, скидки, зачеты Стимулирование продаж: экспозиции и демонстрации товара в местах продаж, конкурсы, лотереи, игры, сувениры, образцы, купоны, упаковки по льготной цене	Выставки Ярмарки Профессиональные мероприятия Промоакции в местах продаж (дегустации, конкурсы, викторины, лотереи, игры, образцы, сувениры и пр.) Мерчандайзинг Сенсорный маркетинг
Прямой маркетинг	Телемаркетинг Мобильный маркетинг Интернет-маркетинг Почтовый маркетинг Партизанский маркетинг Событийный маркетинг	Специальные события Спонсорство Партизанский маркетинг PR в Интернете (блоги, профессиональные сайты - рассылка)
Реклама	ТВ-реклама Радиореклама Интернет-реклама Реклама в СМИ Наружная реклама Транспортная реклама Продакт-плейсмент	Имиджевая реклама Креативная реклама Социальная реклама Вирусная реклама Контекстная реклама Скрытая реклама в СМИ (тематические статьи и передачи, интервью со специалистами)
Личные продажи	Личные (face tо face) Телефонные Почтовые Интернет-продажи	Интерактивный диалог с потребителем

Приложение 3

Таблица 1.3 Достоинства и недостатки различных инструментов продвижения

Инструмент	Достоинства	Недостатки
PR	Может улучшить репутацию компании; помочь разместить маркетинговые обращения в таких СМИ, которые принесут компании пользу за счет своего реноме и внимания к ним со стороны аудитории; отследить отношение потребителей с целью оценки их восприятия имиджа компании или ее марки; обеспечить взаимопонимание и контакты с различными участниками маркетингового процесса, что является ключевым условием осуществления эффективной программы продвижения	Эффективность с трудом поддается оценке; обычно не может стать непосредственной причиной увеличения продаж, поэтому расценивается как стратегический, а не тактический инструмент продвижения
Реклама	Уведомляет о товаре и информирует массовые аудитории об изделии, услуге или идее	Нередко оказывается навязчивой, требует больших затрат
Стимулирование сбыта	Не только помогает возникновению немедленной реакции за счет создания дополнительных стимулов и реальной дополнительной ценности, но и повышает тонус покупателей, увеличивает вероятность повторных покупок, стимулирует поддержку посредников	Может породить ожидания снижения цен, подорвать имидж торговой марки и долгосрочную приверженность потребителей
Прямой маркетинг	Может иметь высокую нацеленность, является отличным способом достижения ограниченных или нишевых аудиторий, экономичен при работе с небольшими аудиториями, может обеспечить контакт с клиентом «один на один» и обратную связь с клиентом	Эффективность зависит от точности составления базы данных, часто остается незамеченным из-за информационной перегруженности клиентов, требует высоких затрат при работе с большими аудиториями
Личная продажа	При продвижении товаров типа «бизнес для бизнеса» является наиболее персонализированным инструментом, доставляет наиболее информативные и убедительные обращения	Является самым дорогим инструментом, может вызвать раздражение клиента, не заинтересовавшегося предложением

Приложение 4

Таблица 1.4 Основные методы MPR

Основные методы	Сущность метода, применяемые инструменты
Публикации	Организации используют печатные издания для охвата потребителей и влияния на целевые рынки; под публикациями понимаются годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени, журналы и аудиовизуальные материалы
Организация мероприятий	Компания может привлечь внимание к новому товару или своей деятельности с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров, экскурсий, специализированных выставок, художественных экспозиций, соревнований и конкурсов, юбилеев, которые привлекают целевую аудиторию
Спонсирование мероприятий	Компания может стимулировать интерес к своей торговой марке или корпоративному названию, становясь спонсором спортивных мероприятий и культурных событий, занимаясь благотворительностью
Новости	Одна из главных задач специалистов по PR - предоставление СМИ благоприятных новостей о компании, ее товарах и сотрудниках, а также подготовка пресс-релизов и организация пресс-конференций для журналистов
Выступления	руководителям компаний приходится все чаще общаться с представителями средств информации, выступать в отраслевых ассоциациях или на коммерческих встречах, их ораторское искусство влияет на имидж компании
Участие в общественной деятельности	Компании могут улучшать свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции
Фирменный стиль	Каждой компании необходим мгновенно узнаваемый образ, для этого используются логотипы компании, бумага и прочие канцелярские принадлежности с соответствующей символикой, брошюры, указатели, бланки, визитные карточки, дизайн зданий и помещений, униформа сотрудников

Приложение 5

Таблица 1.5 Особенности сети Интернет

Особенности	Характеристика
Глобальность	Заключается в возможности доступа к ресурсам интернета практически в любой точке земного шара; Интернет превосходит все имеющиеся каналы распространения информации по широте географии, современные сервисы снимают языковые барьеры, осуществляя мгновенный языковой перевод целых веб-страниц ...

Подобные документы

• Интернет-реклама в продвижении компании, специализирующейся на сфере B2B

  Понятие и особенности интернет-рекламы. Рассмотрение web-сайта как инструмента продвижения. Характеристика ООО "Уральские локомотивы" и анализ продукции предприятия. Оптимизация работы web-сайта www.ulkm.ru для успешного продвижения организации.
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 23.05.2014
  

• Выставки-ярмарки как инструмент продвижения товара

  Повышение эффективности ярмарочной и выставочной деятельности как инструмента маркетинга в системе продвижения продукции компании. Анализ организационно-экономических характеристик предприятия, оценка основных показателей его хозяйственной деятельности.
  
  курсовая работа [570,2 K], добавлен 08.05.2014
  

• Интернет-реклама как инструмент продвижения компании "Желанный дом"

  Специфика интернет-рекламы, критерии ее эффективности. Технологии продвижения компании в сети Интернет. Методика разработки рекламной кампании в сети Интернет на примере компании "Желанный дом". Аудит разработанного сайта и запуск рекламной кампании.
  
  дипломная работа [3,0 M], добавлен 09.06.2015
  

• Стратегия продвижения компании ООО "Квантрон" на рынке автомобильного топлива в России и за рубежом

  Сущность стратегии продвижения на рынке и ее место в стратегическом управлении. Оценка конкурентной среды. Расчет прогнозных показателей эффективности стратегии продвижения компании ООО "Квантрон" на рынке автомобильного топлива в России и за рубежом.
  
  дипломная работа [954,0 K], добавлен 09.07.2017
  

• Методы продвижения интернет-магазина

  Основные аспекты продвижения бизнеса. Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина "Go ahead". Исследование конкурентоспособности компании. Расширение спонсорских программ и разработка специальных мероприятий. Оптимизация сайта компании.
  
  дипломная работа [874,8 K], добавлен 13.07.2015
  

• Проект продвижения новой продукции на рынок (на примере ООО "Компания "Ангстрем Трейдинг")

  Разработка проекта продвижения продукции для предприятия торговли на рынке продовольственных товаров. Выбор стратегии при управлении продвижением новой продукции. Анализ организации управленческой деятельности компании. Оценка эффективности проекта.
  
  дипломная работа [182,9 K], добавлен 04.10.2013
  

• Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

  Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012
  

• Анализ технологий продвижения малого ресторанного бизнеса

  Особенности маркетинга в сфере услуг. Практика маркетингового продвижения малого ресторанного бизнеса на примере ресторана "Durum-Durum". Анализ основных тенденций ресторанного маркетинга, развития социальных медиа и изменения потребительского поведения.
  
  дипломная работа [645,4 K], добавлен 30.11.2016
  

• Использование сети Интернет как инструмента PR. PR-потенциал сайтов коммерческих организаций (на примере ОАО "Сбербанк России")

  Использование сайта коммерческой организации в качестве основной PR-технологии в сети Интернет. Привлечение на сайт пользователей интернета для повышения узнаваемости торговой марки. Рекомендации по улучшению потенциала сайта ОАО "Сбербанк России".
  
  курсовая работа [53,1 K], добавлен 20.03.2014
  

• Организация продвижения компании "Antuanette" в сети Интернет

  Основные виды продвижения товара в маркетинге. Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Характеристика специфики продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса. Продвижение компании "Antuanette" средствами связей с общественностью.
  
  дипломная работа [659,5 K], добавлен 01.01.2017
  

• Анализ сбыта и продвижения продукции компании ООО "Fissman"

  Методы организации сбытовой деятельности и продвижения продукции предприятия. Влияние сбыта и продвижения продукции на эффективность работы предприятия. Пути улучшения организации сбыта и продвижения продукции в торговой компании ООО "Fissman".
  
  курсовая работа [164,1 K], добавлен 29.07.2017
  

• Продвижение бренда на рынке на примере компании "Lipton"

  Обзор современных стратегий продвижения бренда на рынке. Общая характеристика компании "Lipton". Рассмотрение основных брендов, оценка марочной политики данной компании. Проведение анализа стратегий продвижения брендов компании "Lipton" на рынке.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 15.05.2015
  

• Разработка сайта как метод продвижения турпродуктов

  Характерные особенности привлечения клиентов при помощи Интернет рекламы. Технология создания и редактирования персонального (собственного) сайта предприятия для продвижения туристических услуг фирмы "Южный экспресс", а также анализ его эффективности.
  
  отчет по практике [32,4 K], добавлен 30.11.2010
  

• Рекламно-информационная поддержка продвижения продукции предприятия (на примере ООО "НПП Белэнергокип")

  Сущность, функции и виды рекламы. Анализ динамики сбыта продукции и политики ценообразования на ООО "НПП Белэнергокип". Оценка эффективности работы маркетинговой службы организации. Способы совершенствования системы продвижения продукции на рынке.
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 25.09.2010
  

• Пути продвижения бренда компании на материалах ОАО "Винап"

  Основные понятия брендинга. Особенности формирования бренда, теоретические основы его продвижения, маркетинговые средства. Разработка стратегии продвижения бренда "Собол" на примере ОАО "Винап". Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 21.02.2014
  

• Оценка эффективности средств продвижения товара

  Понятие и сущность процесса продвижения товара. Характеристика средств продвижения товара. Наращивание объемов реализации продукции фирмы. Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга. Анализ эффективности продвижения товара.
  
  курсовая работа [48,1 K], добавлен 27.05.2014
  

• PR-коммуникации в маркетинге

  Содержание и назначение PR-коммуникации в комплексе маркетинга. Основные методы продвижения web-сайта магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" для привлечения целевой аудитории. Этапы построения сайта для продвижения услуг.
  
  дипломная работа [809,8 K], добавлен 05.05.2015
  

• Оценка эффективности продвижения товара в ООО "Ниссан Мотор Рус"

  Понятие, функции и виды продвижения товара. Планирование и характеристика средств продвижения товара. Исследование методов определения экономической и психологической эффективности продвижения. Анализ резервов увеличения объёма реализации продукции.
  
  курсовая работа [45,9 K], добавлен 13.04.2014
  

• Сравнительный анализ сайтов ТД "Москва", дома книги "Молодая Гвардия" и ТД "Библио-глобус"

  Характеристика выбранной компании и анализ рынка - сайт торгового дома "Москва" (www.moscowbooks.ru). Анализ сайтов по качественным и количественным критериям. Оценка качества обратной связи и ее оперативности. Рекомендации для сайта ТД "Москва".
  
  контрольная работа [30,1 K], добавлен 23.09.2013
  

• Особенности продвижения товара на промышленном рынке

  Понятие промышленного рынка. Специфика маркетинга, стимулирование сбыта и средства продвижения товара на промышленном рынке. Анализ особенностей каждого из каналов продвижения: рекламы, объектов и целей PR-продвижения, личных продаж, директ-маркетинга.
  
  реферат [38,6 K], добавлен 17.09.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам