По тематике переводов на первом месте сегодня находятся юридические и технические темы. Около 37% вакансий предполагает устный перевод, 14% из них - перевод синхронный (здесь необходимо учитывать, что многие заказчики до сих пор путают синхронный и последовательный перевод, поэтому эти данные нельзя считать полностью достоверными). Тем не менее, эта информация доказывает востребованность переводчиков на современном рынке труда который, в том числе в Санкт-Петербурге, наиболее ориентирован на переводчиков высокой квалификации, т.к. именно по этой позиции рынок не насыщен. Следовательно, это доказывает и востребованность подготовки таких специалистов в образовательных организациях высшего образования.

Второе профессиональное направление, традиционно связанное с иностранными языками и получением лингвистического образования, это преподавание. Основным плюсом профессии учителя (преподавателя) иностранного языка в нашей стране всегда была ее стабильность и высокая востребованность. На протяжении десятилетий считалось, что преподаватели иностранного языка намного более востребованы на рынке труда, чем другие педагоги, что они зарабатывают больше остальных (Флёров, 2015), и для этого были определенные основания.

Иностранный язык как учебная дисциплина входит в федеральный компонент содержания образования, поэтому изучается всеми учащимися аккредитованных учреждений всех ступеней (начальная и средняя школа - колледж - вуз) независимо от специальности и направления подготовки. Иностранный (как правило, английский) язык намного более других дисциплин востребован и в учреждениях дополнительного образования (курсы, частные языковые школы и пр.), и в частной практике преподавания (репетиторство), что позволяет преподавателям иностранных языков легко находить источники дополнительного дохода.

Однако, как считает О.В. Флёров, в последнее время профессия преподавателя потеряла стабильность в силу ряда объективных причин, основными из которых стали резкое уменьшение учебной нагрузки в школах и вузах из-за демографического кризиса, а также реорганизация образовательных учреждений (Флёров, 2015). Сегодня преподаватели иностранных языков испытывают при трудоустройстве те же сложности, что и многие другие специалисты, что вызвано сокращением числа вакансий, ужесточением конкуренции на рынке труда, и, следовательно, более высоким уровнем требований работодателей. Российские преподаватели сегодня испытывают довольно жесткую конкуренцию со стороны преподавателей-носителей языка, которые работают в России, особенно в неакадемических учебных заведениях. Сферы дополнительного образования и частных репетиторских услуг оказались существенно затронуты спадом экономики в России, и это закономерно привело к тому, что преподавателям иностранного языка нужно приспосабливаться к новой работе в контексте не просто преподавания, а «образовательного маркетинга», продажи своих услуг и клиенто-ориентированного подхода (Флёров, 2015).

В настоящее время организации высшего образования в нашей стране предлагают целый ряд направлений подготовки всех уровней (бакалавриат, магистратура, аспирантура), связанных с обучением иностранному языку как специальности (среди них «Лингвистика», «Филология», «Педагогическое образование»). По мнению П.В. Сысоева, в России к сегодняшнему времени создана и действует строгая и логичная система непрерывного лингвистического педагогического образования (Рис. 1).

Здесь возможны как непрерывная траектория образования, так и перекрестные варианты перехода студента из бакалавриата в магистратуру. Любые комбинации из трех обозначенных на Рис. 1 направлений подготовки (программ) создают оптимальные условия для подготовки преподавателей иностранного языка. При обучении в бакалавриате студенты получают общую методическую и психолого-педагогическую подготовку в основном применительно к средней школе, а затем в магистратуре спектр изучаемых студентами педагогических дисциплин расширяется до методики преподавания иностранного языка в вузе (Сысоев, 2016).

Система подготовки переводчиков близка к подготовке педагогов, тем более, как указывалось ранее, зачастую лингвисты совмещают профессиональную деятельность и в области преподавания языков, и в области перевода. Кроме того, в магистратуру по направлению «Лингвистика» сегодня, как показывает опыт, все чаще приходят люди, получившие степень бакалавра по другим направлениям. Такая смена образовательной траектории расширяет сферу профессиональной деятельности выпускника и повышает его конкурентоспособность на рынке труда. Одновременно это усложняет работу преподавателей в магистратуре, которым приходится обучать более «сложный» контингент магистрантов с различным уровнем предыдущей лингвистической подготовки.

Рис. 1. Система непрерывного лингвистического образования (Сысоев, 2016)

Традиционно ведущими вузами России по подготовке специалистов в области иностранных языков являются классические университеты (МГУ, СПбГУ) и лингвистические университеты: Московский государственный лингвистический университет (МГЛУ), Нижегородский государственный лингвистический университет (НГЛУ), Пятигорский государственный лингвистический университет (ПГЛУ) (Швецова, 2011). Тем не менее, подготовка лингвистов ведется и во многих других образовательных организациях высшего образования.

В Санкт-Петербурге это Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена (РГПУ), Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина (ЛГУ), Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ), Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения (ГУАП), Балтийский институт иностранных языков и межкультурного сотрудничества (БИИЯМС), Невский институт языка и культуры, Санкт-Петербургский государственный институт культуры (СПбГИК) и др. В данной работе проводится изучение удовлетворенности потребителей образовательными услугами магистратуры по направлению «Лингвистика» в Санкт-Петербургском политехническом университете Петра Великого (СПбПУ).

Основными конкурентами СПбПУ при наборе студентов на магистерские программы по направлению «Лингвистика» являются следующие вузы Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена (РГПУ), Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина (ЛГУ), Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения (ГУАП). Сравнительный анализ магистратур вузов-конкурентов представлен в Таблице 4.

Таблица 4 Сравнительный анализ магистратур по направлению «Лингвистика» в вузах Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Вуз	Количество бюджетных мест	Стоимость обучения (тыс.руб)	Географическое положение	Прочие особенности	Заочная форма
	2014/ 15	2015/ 16	2016/ 17	2015/ 16	2016/ 17
СПбПУ	8	8	0	78,1	78,1	Север города, 5 минут пешком от метро, ехать против потока в час пик	Технический вуз, лингвистика - «непрофильное направление». Солидная репутация в городе.	Имеется, 35 тыс. семестр
СПбГУ	180	180	180	220	220	Центр города, от метро пешком около 15 минут	Традиционно высокий престиж вуза. Высокие требования к поступающим	Заочной формы нет
РГПУ	нет данных	20	54	нет данных	103,1	Центр города, недалеко от метро	Известный вуз с солидной репутацией	Заочной формы нет
ГУАП	0	0	0	65	66	Московский р-н, от метро около 15 минут	Технический вуз, лингвистика - «непрофильное направление»	Заочной формы нет
ЛГУ	0	0	0	нет данных	110	Находится в пригороде	Областной вуз	Заочной формы нет

Как показывают приведенные данные, конкурентными преимуществами магистратуры в СПбПУ является удобное географическое положение и солидная репутация вуза, относительно невысокая стоимость обучения по очной форме, а также наличие недорогой заочной формы обучения по востребованной программе педагогического профиля. Слабыми сторонами можно считать «непрофильность» лингвистического направления для технического вуза и отсутствие бюджетных мест.

В целом можно сделать вывод, что магистратура СПБПУ по направлению «Лингвистика» имеет уверенные конкурентные преимущества на региональном рынке образовательных услуг. Особенности подготовки магистрантов по данному направлению в этом университете будут рассмотрены ниже.



2.2 Общая характеристика СПбПУ Петра Великого

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого» (СПбПУ) - один из старейших и крупнейших технических вузов Российской Федерации. Санкт-Петербургский политехнический университет был создан 19 февраля 1899 г. в соответствии с Величайшим дозволением Николая Второго на доклад Министра финансов России С.Ю. Витте как Политехнический институт в Петербурге. Положение о Санкт-Петербургском политехническом институте было утверждено 4 февраля 1902 г. С тех пор Политехнический институт, а затем университет не прекращал свою работу как учебное заведение, готовящее инженеров различных специализаций.

В настоящее время университет включает в себя 14 научно-образовательных институтов и филиал - Институт ядерной энергетики (филиал) ФГАОУ ВО «СПбПУ» в г. Сосновый Бор.

Образовательная деятельность университета ориентирована на опережающую подготовку конкурентоспособных кадров, в том числе для организаций оборонно-промышленного комплекса. Деятельность университета также включает выполнение мультидисциплинарных научных исследований, разработку, коммерциализацию и трансфер надотраслевых технологий мирового уровня для высокотехнологичных отраслей российской экономики на основе интеграции образования, науки и промышленности (http://www.spbstu.ru/).

Учебный процесс в СПбПУ проводится по очной, очно-заочной и заочной формам обучения. В СПбПУ реализуются основные образовательные программы высшего образования (ООП): программы бакалавриата (226 ООП в 2015/16 учебном году), программы специалитета (54 ООП) и программы магистратуры (220 ООП). Эти программы разрабатываются как на основе современных федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования (ФГОС ВО), так и на основе самостоятельно устанавливаемых университетом образовательных стандартов. В 2015/16 учебном году в университете было 57 ООП, разработанных на основе собственных образовательных стандартов. Кроме того, в СПбПУ реализуется 121 программа подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре (http://www.spbstu.ru/).

За период с 2011 по 2015 гг. было открыто 9 профилей прикладного бакалавриата; 16 магистерских программ в рамках CDIO-подхода; 12 магистерских международных образовательных программ (Отчет о самообследовании, 2015).

За последние три года с 2014 по 2016 гг. в университете было открыто 9 новых профилей прикладного бакалавриата с практико-ориентированной направленностью подготовки, а также 16 магистерских программ в рамках CDIO-подхода.

Обучение в бакалавриате, специалитете и магистратуре СПБПУ реализуется по учебным планам и программам международного уровня, в том числе часть магистерских программ полностью реализуется на иностранном языке. В настоящее время реализуется 17 ООП, в числе которых 15 ООП с обучением на английском языке. Реализуются также программы двойных дипломов в сотрудничестве с ведущими зарубежными университетами таких стран, как Германия, Финляндия, Швеция, Китай. Около 20% студентов СПбПУ выезжают на обучение в один из партнерских вузов на один год для получения второго диплома европейского образца (Отчет о самообследовании, 2015).

По итогам экспертной оценки, проводимой информационно-аналитическим журналом «Аккредитация в образовании» в рамках проекта «Лучшие образовательные программы инновационной России», лучшими в рамках проекта 2016 года были признаны 24 образовательные программы бакалавриата и магистратуры СПбПУ Петра Великого (http://www.spbstu.ru/).

По результатам мониторинга эффективности вузов СПбПУ Петра Великого на протяжении уже ряда лет признается эффективным, выполняя 4 и более показателей.

На начало 2015/2016 учебного года контингент обучающихся в головной образовательной организации по программам высшего образования по уровням образования (суммарно бакалавриат, специалитет и магистратура) составил:

по очной форме обучения (включая граждан иностранных государств, в том числе обучающихся по международным договорам) - 17326 человек;

по очно-заочной форме обучения - 2421 человек;

по заочной форме обучения - 3645 человек.

Общая численность обучающихся в СПбПУ по образовательным программам высшего образования составляет около 30000 человек. По программам подготовки высококвалифицированных научно-педагогических кадров в аспирантуре СПбПУ обучается более 800 человек.

Основные сведения об университете на 01.10.2016 г. представлены в Таблице 5.

Таблица 5 Основные сведения об СПбПУ Петра Великого

Студентов	31772 чел. (контингент студентов ВО, СПО, без филиала на 01.10.2016 г.)
Иностранных студентов	4995 чел.
Преподавателей	2238 чел.
Иностранных преподавателей	148 чел.
Других сотрудников	4056 чел.
Площадь территории кампуса	102 га.
Студенческих общежитий	15 корпусов
Общая площадь общежитий	43 076 кв.м.
Количество зданий	112

Приведенные данные показывают, что СПБПУ Петра Великого - один из крупнейших вузов не только Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона, но и страны. Вуз занимает значительную площадь, располагается в 112 зданиях, предоставляет значительное количество студенческих общежитий, и является привлекательным не только для российских, но и для зарубежных студентов. Популярность вуза подтверждается и высоким средним проходным баллом поступающих на бакалавриат: в 2016 г. он составил 78,4 на один предмет. Выше в 2016 г. проходной балл был только в одном техническом вузе Санкт-Петербурга - Университете ИТМО (81,5).

Согласно данным «Отчета о самообследовании» вуза за 2015 г., образовательный процесс в вузе обеспечивает профессорско- преподавательский персонал (ППС) общей численностью 2432 человека, из них- 1808 человек (74,3%) имеют ученые степени и звания, в том числе докторов наук - 553 человек (22,7%), кандидатов наук - 1255 человек (51,6%). На штатной основе в СПбПУ работают 1945 человек, из которых 373 (19,2%) имеют степень доктора наук и 1041 (53,5%) имеют степень кандидата наук. Численность профессорско-преподавательского персонала из числа внешних совместителей составляет 487 человек, из которых 180 докторов наук (37%) и 214 кандидатов наук (43,9%) (Отчет о самообследовании, 2015). Высокие показатели остепененности ППС подтверждают его высокую квалификацию и указывают на высокое качество подготовки студентов.

В университете успешно реализуется программа повышения конкурентоспособности СПбПУ среди ведущих мировых научно-образовательных центров (НОЦ).

Образовательные программы, реализуемые в СПбПУ Петра Великого, характеризуются высокими конкурентными преимуществами на российском рынке благодаря внедрению CDIO-подхода, инновационных технологий обучения и оценки учебных достижений студентов, современного учебно-методического и информационного обеспечения. В одном из системообразующих документов университета - «Цели в области качества по образовательной деятельности СПбПУ на 2014-2015 учебный год» - отмечена следующая цель: «Создание системы мониторинга и оценки требований и удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон (качество образовательных услуг, условия обучения, соответствие полученных профессиональных компетенций требованиям работодателя и др.)» (Цели…, 2014). В другом основополагающем документе по качеству СПбПУ - «Политике в области качества» (2014) - отмечается «ориентация университета на выявление потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон образовательного процесса».

Потребителями и заинтересованными сторонами для университета являются абитуриенты, студенты, слушатели, работодатели, общество, государство, семья, работники университета и др. Цель университета - полное удовлетворение выявленных потребностей и ожиданий, если требования не противоречат российским и международным нормам права, базовым ценностям и целям университета (Политика…, 2014).

Миссия СПбПУ Петра Великого, опубликованная на его официальном сайте, подчеркивает первоочередную задачу подготовки инженеров, в ней декларируется, что «ключевым звеном» являются «высококвалифицированные инженерные кадры», которые владеют передовыми технологиями, которые способны к решению новых комплексных задач, стоящих перед промышленностью, для того, чтобы «вывести российскую экономику на новый уровень развития» Университет, таким образом, ориентирован, в первую очередь, на подготовку инженеров.

Приведенные в этом разделе диссертационного исследования данные позволяют сделать вывод о том, что СПбПУ Петра Великого - один из крупнейших вузов не только Санкт-Петербурга, Северо-Западного региона и Российской Федерации в целом. Вуз является высоко конкурентоспособным, ориентирован на интенсивное развитие. Основные направления подготовки в вузе - инженерно-технические, однако предлагаются и другие направления, в частности, гуманитарные, среди которых и «Лингвистика». Особенности подготовки лингвистов в магистратуре СПбПУ Петра Великого будут рассмотрены ниже.



2.3 Особенности магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ Петра Великого

В данном диссертационном исследовании разрабатывается методика анализа удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством образовательных услуг в магистратуре. Исследование фокусируется на удовлетворенности потребителей образовательных услуг, предоставляемых в магистратуре Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. Магистратура представляет собой второй уровень двухуровневой системы высшего образования (4+2), которая привычна для западных стран, но в нашей стране была открыта относительно недавно. Магистратура появилась в системе российского высшего образования в русле процесса реформирования российской образовательной системы, когда Российская Федерация активно включилась в Болонский процесс по унификации требований к высшему образованию во всех Европейских странах, направленный на обеспечение взаимного признания документов о высшем образовании (Абанкина, 2008).

В настоящее время магистратура заняла прочное место в системе российского высшего образования. Согласно утверждениям российских исследователей, система высшего образования в России в части уровней подготовки уже с 2009 г. полностью соответствует Болонской декларации (Соболева, 2010: 68). Датой окончания формирования единого Европейского пространства высшего образования (ЕПВО) считают 12 марта 2010 г., когда министры, отвечающие за высшее образование в странах - участницах Болонского процесса, приняли Будапештско-Венскую декларацию (Budapest-Vienna Declaration, 2010), где было объявлено о том, что ЕПВО начинает функционировать (Шендерова, 2011:71).

В Российской Федерации открывается все большее и большее количество магистерских программ. Если в 2008 г. И.В. Абанкина писала: «В настоящее время подготовка бакалавров и магистров предусмотрена во всех образовательных областях высшего профессионального образования, за исключением медицины и информационной безопасности» (Абанкина, 2008: 28), то уже в 2009 г. был разработан ФГОС ВПО по направлению подготовки 090900 «Информационная безопасность» (квалификация (степень) магистр). Данная программа реализуется во многих вузах Российской Федерации. В 2011 г. Первым МГМУ им. И.М. Сеченова была открыта магистратура по направлению 060400.68 «Общественное здравоохранение».

В России к 2009 г. доля студентов, обучающихся по двухуровневым программам, составила всего 8%, при этом 7% студентов обучались по программам бакалавриата и только 1% - в магистратуре (The Russian Federation National Report, 2007-2009, р. 6). Россия в 2009 г. оказалась единственной из стран-участниц Болонского процесса, чья первая попытка внедрения последовательных уровней высшего образования была оценена экспертами на «единицу» (Воlоgnа Process Stocktaking Report, 2009, р. 116, 122). За прошедшие годы произошли существенные изменения. Динамика изменения количества выпускников магистерских программ в вузах РФ представлена в Таблице 6.

Таблица 6 Количество выпускников вузов РФ, получивших дипломы магистра (% от общего количества выпускников вузов)

	2000 г.	2011 г.	2014 г.
Всего	1,3%	2,6%	6,1%
Государственные и муниципальные образовательные организации ВО	1,4%	3,0%	6,9%
Частные образовательные организации ВО	0,4%	0,5%	1,3%

Рост количества магистерских программ и обучающихся на них студентов свидетельствует об их востребованности в нашей стране, и поэтому разработка процедуры для оценки уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и потребителей образовательных услуг на уровне магистратуры является актуальной задачей.

В Российской Федерации программа обучения в магистратуре продолжается два года для очной формы и не менее 2,5 для заочной. Обучение в магистратуре предусматривает получение более глубокого образования, чем в бакалавриате и специалитете. Подразумевается, что магистратура дает образование для исследовательской карьеры и для руководящей работы в бизнесе. Программы бакалавриата рассматриваются как более практико-ориентированные, тогда как в магистратуре студенты должны овладеть компетенциями, требующимся для их будущей научно-исследовательской или научно-педагогической деятельности.

Однако, как указывает А.М. Алексанков, существенной проблемой для современной России является довольно низкая популярность научного труда, и соответственно, низкая популярность тех направлений подготовки, которые ориентированы на научную деятельность (Алексанков, 2016). По данным автора данного диссертационного исследования, на протяжении 8 лет работающего с магистрантами, подавляющее большинство из них не ориентировано на научную карьеру. Выпускники бакалавриата приходят в магистратуру с желанием получить практические навыки, которые будут востребованы в будущей работе по специальности.

Поэтому магистерское образование призвано дать не только фундаментальную научную подготовку, но и «профильные знания» (Бурэ, 2008: 59), инструментальные знания и навыки, высоко востребованные современными работодателями. Соответственно, к качеству образования в магистратуре должны предъявляться более высокие требования, отличающиеся от требований к качеству образования в бакалавриате.

Одним из главных преимуществ магистратуры, по мнению С.В. Шендеровой, является перспектива создания международных совместных образовательных программ с их аккредитацией и российскими, и европейскими агентствами обеспечения качества, с международным признанием полученного диплома (Шендерова, 2011:75). Именно такие программы и реализуются в настоящее время в СПбПУ Петра Великого. Поэтому, как справедливо указывает Л.В. Черненькая, сегодня основное внимание при разработке и реализации магистерских программ должно быть сосредоточено на создании системы обеспечения качества высшего образования в России, совместимой с европейскими образовательными системами (Черненькая, 2016).

В данной работе рассматриваются особенности магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ Петра Великого. Как было показано выше, этот вуз, традиционно являясь техническим, ориентирован, прежде всего, на подготовку инженеров. Распределение студентов СПбПУ по областям образования представлено ниже:

· Инженерное дело, технологии и технические науки 45,6%

· Науки об обществе 41,5%

· Математические и естественные науки 5,1%

· Промышленная экология и биотехнологии 3,4%

· Гуманитарные науки 2,2%

· Искусство и культура 1,3%

· Сервис и туризм 0,5%

· Образование и педагогические науки 0,3%

· Социология и социальная работа 0,1%

Согласно этим данным, только 2,2% студентов СПбПУ специализируются в области гуманитарных наук. Среди них - обучающиеся по направлению «Лингвистика». Образовательные программы в рамках данного направления реализуются в Гуманитарном институте СПбПУ, который был образован в 2014 г. на базе двух институтов: института прикладной лингвистики и института гуманитарного образования. Преподаватели Гуманитарного института обеспечивают учебный процесс по иностранным языкам, гуманитарным и социально-экономическим дисциплинам, во всех институтах университета, а также осуществляют подготовку бакалавров и магистров по восьми образовательным направлениям.

Образовательные программы магистратуры по направлению «Лингвистика» реализуются в Гуманитарном институте СПбПУ кафедрой «Лингвистика и межкультурная коммуникация». Студентам предлагается обучение по следующим программам подготовки магистров:

1. Программа «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация» (45.04.02_02) - очная и заочная формы обучения.

2. Программа «Теория перевода и межкультурная / межъязыковая коммуникация» (45.04.02_01) - очная форма обучения.

3. Программа «Лингвистическая экспертиза» (45.04.02_03) - очная форма обучения.

Обучение по первым двум магистерским программам по очной форме осуществляется с 2009 г., по заочной обучение ведется с 2010 г., но только по программе «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация». Третья программа, «Лингвистическая экспертиза», была открыта в 2015 г., но на нее поступило всего 5 студентов, поэтому в 2016 г. новый набор на эту программу не осуществлялся.

По очной форме обучение ведется на бюджетной и контрактной основе, по заочной - только на контрактной. Для поступивших в 2016 г. и по очной форме обучения обучение реализуется только на контрактной основе. Тем не менее, это не сказалось на количестве поступивших на очную форму обучения - как и в предыдущие годы, оно составило 20 человек. Все они поступили на программу «Теория перевода и межкультурная / межъязыковая коммуникация», традиционно самую популярную у магистрантов очного отделения. Таким образом, прием в очную магистратуру СПбПУ по направлению «Лингвистика» характеризуется стабильностью. Количество принятых студентов не снизилось по сравнению с прошлыми годами даже при отсутствии бюджетных мест.



Таблица 7 Динамика приема студентов в магистратуру СПбПУ по направлению «Лингвистика» по заочной форме обучения

Год приема	Прием (кол-во человек)
2010	12
2011	10
2012	10
2013	11
2014	12
2015	26
2016	47

Такой резкий рост популярности заочной магистратуры по направлению «Лингвистика» может быть объяснен несколькими факторами:

1. Согласно изменениям в законодательстве преподавать в общеобразовательной школе имеют право люди только с педагогическим образованием. Поэтому многие из тех, что хорошо знают иностранный язык и работали в школе, не имея педагогического образования, вынуждены получать педагогическое образование. Магистратура по программе «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация» дает возможность получения соответствующего диплома.

2. Набор на программу «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация» по очной форме обучения в СПбПУ в последние два года не осуществляется. Поэтому желающие специализироваться в области методики обучения иностранным языкам в СПбПУ идут учиться по заочной форме.

3. Сравнительно низкая стоимость обучения - 35 000 р. за семестр в сравнении с 78 100 р. при обучении по очной форме.

4. Отсутствие заочной магистратуры по направлению «Лингвистика» в других вузах города и области.

Таким образом, магистратура СПбПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика» характеризуется определенной репутацией и привлекательностью для абитуриентов, в том числе выпускников бакалавриата других вузов. Тем не менее, имеются основания для тревоги за ее будущее. В частности, относительно невысокая стоимость обучения работает на первоочередное привлечение людей с относительно невысоким уровнем доходов, для которых стоимость оплаты обучения существенна. Таким образом, в условиях социально-экономического кризиса, при снижении доходов населения, спрос на обучение в магистратуре может уменьшиться. Кроме того, возможно открытие заочных магистратур того же направления в конкурирующих вузах, что закономерно вызовет отток абитуриентов.

Как было показано выше, для технического университета лингвистическое направление подготовки является «непрофильным». В то же время беседы и опросы студентов, пришедших в магистратуру СПбПУ из других вузов, показывают, что именно «непрофильность» лингвистического направления и репутация СПбПУ как сильного технического вуза придают магистерской программе «Теория перевода и межкультурная / межъязыковая коммуникация» особую привлекательность (Рис. 3).

Абитуриенты уверены, что в магистратуре СПбПУ их научат техническому переводу. Такая репутация подтверждается и мнением представителей переводческой отрасли. Например, П.С. Брук, известный технический переводчик и член правления Санкт-Петербургского отделения Союза переводчиков России, утверждает: «…очевидно, что кафедре перевода в инженерном вузе следует специализироваться на обучении научно-техническому переводу» (Брук, 2016).

К сожалению, в этом аспекте ожидания студентов оправдываются не полностью. В программе обучения отсутствует дисциплина «технический перевод», и в рамках других дисциплин, связанных с переводом, технический аспект представлен слабо. Это может привести к спаду интереса абитуриентов к очной магистратуре.

Таким образом, для сохранения положительного имиджа магистратуры СПбПУ по направлению «Лингвистика» необходим мониторинг удовлетворенности обучающихся и своевременное выявление недостатков и областей для улучшения. Именно с этой целью был разработан инструмент оценки качества образования в данной магистратуре на основе анкетирования студентов, описание и анализ которого представлен в следующей главе.

Проведенный во второй главе диссертационного исследования анализ регионального рынка образовательных услуг в магистратуре по направлению «Лингвистика» позволяет сделать следующие выводы:

1. В настоящее время среди абитуриентов высока популярность гуманитарных направлений подготовки, в частности, направления подготовки «Лингвистика». Выпускники этого направления, как правило, находят работу как переводчики или преподаватели иностранных языков. В настоящее время в Санкт-Петербурге профессия переводчика является одной из наиболее востребованных на рынке труда города, который ориентирован на переводчиков высокой квалификации. Высока и потребность в преподавателях иностранных языков. Это доказывает востребованность подготовки таких специалистов в образовательных организациях высшего образования.

2. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ) - один из старейших и крупнейших технических вузов Российской Федерации. Университет ориентирован, в первую очередь, на подготовку инженеров. Доля студентов, обучающихся по гуманитарным направлениям, составляет в нем всего 2,2%.

3. Магистратура СПбПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика» имеет определенную репутацию и характеризуется привлекательностью для абитуриентов, в том числе выпускников бакалавриата других вузов. Конкурентными преимуществами магистратуры в СПбПУ являются удобное географическое положение и солидная репутация всего вуза, относительно невысокая стоимость обучения по очной форме, а также наличие недорогой заочной формы обучения по востребованной программе педагогического профиля. Слабыми сторонами можно считать «непрофильность» лингвистического направления для технического вуза, недостаточное обучение техническому переводу, отсутствие бюджетных мест. Возможность открытия заочных магистратур сходного профиля в вузах-конкурентах является дополнительным фактором риска. Поэтому для сохранения положительного имиджа магистерской программы, особенно в условиях социально-экономического кризиса, необходим мониторинг удовлетворенности обучающихся на ней студентов и своевременное выявление недостатков и областей для улучшения.



3. Разработка управленческих решений, направленных на повышение удовлетворенности потребителей качеством образования в магистратуре по направлению «Лингвистика»

3.1 Анкета и принципы ее разработки

С целью организации мониторинга удовлетворенности обучающихся по магистерской программе СПБПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика» и своевременного выявления недостатков и областей для улучшения был разработан инструмент оценки качества образования в данной магистратуре на основе анкетирования студентов. Разработке предшествовал ряд письменных и устных опросов студентов и преподавателей, позволивший выявить ключевые области для оценки качества образования в магистратуре.

На первом этапе были выявлены основные группы заинтересованных сторон и потребителей образовательных услуг, предоставляемых в магистратуре Санкт-Петербургского политехнического университета (СПбПУ) Петра Великого. В рамках данной работы было принято решение сфокусироваться на одной группе - студентах. Затем были определены критерии для оценки удовлетворенности этой группы, основанные на их ожиданиях и потребностях. Последние были выявлены при помощи интервьюирования и анкетирования. На основе полученных данных были определены критерии оценки и разработан инструментарий - анкета (Приложение 1).

Структура опросника была разработана на основе теории поведения потребителей услуг с учетом специфики региона, рассмотренной в предыдущей главе данной работы, конкурентных позиций вуза, а также уровня (магистратура) и направления образования (лингвистика).

Блок «Общие сведения» позволил собрать базовую информацию о респондентах, в том числе об их возрасте, поле, семейном положении, предыдущем образовании, направлении обучения в магистратуре и т.п.

Блок «Общая оценка удовлетворенности обучением в магистратуре СПбПУ» позволяет оценить то, насколько магистранты удовлетворены качеством обучения в целом, насколько оно соответствует их ожиданиям и потребностям.

Блок «Работа преподавателей» дает возможность оценить удовлетворенность магистрантов работой профессорско-преподавательского состава в целом и по отдельным дисциплинам.

Блок «Сопровождение учебного процесса» позволяет оценить удовлетворенность магистрантов расписанием, доступом к учебной литературе, аудиториями и их оснащенностью.

Блок «Межличностное взаимодействие» показывает уровень удовлетворенности магистрантов коммуникацией с однокурсниками, преподавателями, обеспечивающим персоналом (сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами).

Апробация разработанного инструмента оценки степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством образовательных услуг в магистратуре Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого была проведена в форме анкетирования в мае 2016 г. с последующей обработкой результатов.

Несмотря на то, что, как указывалось выше, сегодня предпочтение отдается анкетированию онлайн, в нашем случае было использовано «бумажное» анкетирование. Это связано с тем, что предыдущий опыт проведения нескольких онлайн-опросов показал невысокую активность магистрантов. Анкеты раздавались студентам на занятии и по окончании занятия собирались, что исключало возможность уклонения студентов от заполнения анкет.

В анкетировании, проведенном весной 2015/16 учебного года, приняло участие 55 магистрантов СПбПУ, обучающихся по направлению «Лингвистика» на 1 и 2 курсах магистратуры по очной (29 человек) и заочной (26 человек) формам. Небольшой объем выборки объясняется невысокой численностью магистрантов, обучающихся по данному направлению в Гуманитарном институте СПбПУ.

3.2 Анализ результатов анкетирования

Общие сведения о респондентах

Первый блок разработанной нами анкеты «Общие сведения» позволил собрать базовую информацию о респондентах, а также доказать, что выборка соответствует генеральной совокупности. Доказательство было получено путем сопоставления полученных в анкетировании данных с информацией о студентах, имеющейся в дирекции Гуманитарного института.

Распределение респондентов по полу выглядит следующим образом:

· Лица женского пола - 48 человек (87% всей выборки), среди них обучаются очно 25 человек, заочно 23 человека.

· Лица мужского пола - 7 человек (13% выборки), среди них обучаются очно 4 человека, заочно 3 человека.

Это распределение соответствует генеральной совокупности (88% женщин и 14% мужчин) и отражает традиционную картину при обучении на лингвистических направлениях, где число девушек всегда было и есть существенно выше числа юношей.

Средний возраст респондентов составляет 24,8 лет. Средний возраст магистрантов очной формы обучения - 22,4 года, заочной - 27,9 лет. Это объясняется тем, что на обучение по заочной форме часто поступают люди более старшего возраста, уже имеющие опыт работы, а не только что окончившие бакалавриат.

Большая часть магистрантов - 37 человек - не состоит в браке. В официальном браке состоит 8 человек (из них только 1 учится на очном отделении, остальные на заочном), в неофициальном - 7 человек (5 очников и 2 заочников), разведено 2 человека (учатся на заочном отделении). Один человек на вопрос о семейном положении не ответил.

46 респондентов не имеет детей, 7 имеет одного ребенка, 1 человек имеет двоих детей, и один человек уклонился от ответа на этот вопрос. Все имеющие детей учатся на заочном отделении.

Общее количество респондентов, принявших участие в анкетировании, составило 55 человек. Из них 30 человек (54,5%) обучается по очной форме, 15 человек (27,3%) на 1 курсе, 15 человек (27,3%) на втором. Из 25 человек (45,5%), обучающихся по заочной форме, 19 человек (34,5%) учится на 1 курсе, 6 (10,9%) - на втором. Все магистранты-заочники платят за свое обучение, тогда как 16 (53,3%) магистрантов очного отделения обучаются на бюджетной основе (9 человек (30%) на первом курсе, 7 (23,3%) человек на втором курсе).

Все магистранты-заочники обучаются по магистерской программе «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация». Среди очников 26 человек обучаются по программе «Теория перевода и межкультурная / межъязыковая коммуникация», и 4 человека по программе «Лингвистическая экспертиза» (только 1 курс). Программы очного отделения имеют много общего, и часть учебных дисциплин (общекультурные и общелингвистические) магистранты обеих программ посещают совместно. Это позволяет объединить оценки всех магистрантов-очников по большинству заданных в анкете вопросов. Программа заочного отделения реализуется в особом режиме, многие дисциплины и ведущие их преподаватели отличаются от очного отделения, равно как и используемые в учебном процессе аудитории, техническое обеспечение и пр. Поэтому с целью более глубокого анализа оценки удовлетворенности качеством обучения в магистратуре оценки магистрантов очного и заочного отделений будут рассматриваться по отдельности.

Из 55 респондентов 44 человека (80%) указали бакалавриат в качестве предыдущего уровня своего образования. Из них 27 человек (61,4%) учатся на очном отделении, 17 человек (38,6%) на заочном. При этом только 28 человек (63,6%) окончили бакалавриат СПбПУ по направлению «Лингвистика» и решили далее продолжить обучение в магистратуре. Из них 18 человек (64,3%) поступили на очное отделение, 10 (35,7%) на заочное. Остальные 16 человек получили степень бакалавра в других вузах.

Среди респондентов 9 человек (16,4%) указали, что окончили специалитет, из них только один обучается на очном отделении, а остальные на заочном. Все степени специалиста получены в других вузах.

Два человека (3,6%) отказались от ответа на вопрос о предыдущем уровне образования.

Результаты анкетирования позволили выявить вузы, выпускники которых поступают в магистратуру СПбПУ по направлению «Лингвистика». Это следующие учебные заведения, среди которых преобладают вузы Санкт-Петербурга:

· СПбГУ (филологический факультет) - 5 человек

· НИУ ВШЭ (СПб филиал)

· РГПУ им. Герцена

· БГТУ «Военмех»

· СПбГЭУ

· ОУ ВО СПб ИНВЭСЭП

· СПбГУТ им. Бонч-Бруевича

· ЧОУВПО БИЭПП

· ГУСЭ

· ПВУРЭ ПВО

· СПбГУКИ

· СПбГИЭУ

· ИНЖЭКОН

· Балтийский институт Иностранных языков и Межкультурного общения

· СПбГАИЖСА им. Репина

· СурГУ

· Государственный педагогический университет Узбекистана

Из 55 респондентов параллельно с обучением в магистратуре работает 46 человек (83,6%), из них 28 человек (60,9%) работает по той специальности, которую получает в магистратуре, и по другой. При этом среди очников работает 23 человека (76,7%), из них по специальности - 10 человек (33,3%), по другой специальности - 13 человек (43,3%), среди заочников работают также 23 человека (92%), но по специальности 18 человек (72%), по другой специальности - 5 человек (20%). Распределение представлено на Рис. 5 и 6. Такое расхождение объясняется тем, что в заочную магистратуру, как указывалось выше, часто идут люди для получения документа о педагогическом образовании. Такой документ требуется в настоящее время учителям, многие из которых не имеют педагогического образования.

Таким образом, в заочную магистратуру по направлению «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация» поступают люди, уже работающие по этой специальности. Большинство же магистрантов-очников поступило в магистратуру сразу после окончания бакалавриата, и еще не смогло найти работу по специальности. С целью выявления корреляции между удовлетворенностью магистрантов качеством образовательных услуг и их академической успеваемостью, в анкету был включен вопрос «Ваша успеваемость при обучении в магистратуре (по результатам предыдущих сессий)». На него ответило 50 респондентов из 55. Были получены следующие результаты:

· На «отлично» и в основном на «отлично» учится 28 студентов (50,9%), среди них 17 очников (56,7%) и 11 заочников (44%).

· На «хорошо» и «отлично», но с преобладанием «хорошо», учится 11 студентов (20%), среди них 5 очников (16,7%) и 6 заочников (24%).

· Имеют несколько «троек» среди хороших оценок 8 студентов (14,6%), среди них 4 очника (13,4%) и 4 заочника (16%).

· Имеет в основном удовлетворительные оценки 1 студент (1,8%) заочного отделения.

· Имеют задолженности 2 студента (3,6%), оба учатся на заочном отделении.

Пять человек (9%) отказались от ответа на этот вопрос.

Полученные данные, подтверждаемые статистикой оценок студентов, показывают, что в целом академическая успеваемость магистрантов-лингвистов СПбПУ довольно высока. Это свидетельствует об их серьезном отношении к процессу обучения и его результатам, а значит, о заинтересованности в качестве получаемого образования.

Таким образом, раздел анкеты «Общие сведения» позволяет разделять респондентов на группы по различным критериям для более глубокого и подробного анализа степени их удовлетворенности качеством обучения в магистратуре. образование лингвистический обучение магистрант

Общая оценка удовлетворенности обучением в магистратуре СПбПУ Петра Великого

Для оценки общего уровня удовлетворенности респондентов обучением в магистратуре в анкету было включено два вопроса: «Насколько Вы удовлетворены качеством обучения в магистратуре СПбПУ?» и «Соответствует ли качество обучения в магистратуре Вашим ожиданиям?».

Результаты анкетирования показали, что среди 55 респондентов 7 человек (12,7%) абсолютно удовлетворены качеством обучения, из них двое учатся на очном отделении и 5 на заочном. В целом удовлетворен обучением 21 человек (38%), из них 13 учатся на очном отделении и 8 на заочном отделении. Частично удовлетворено обучением 20 человек (36,4%), из них половина очников, половина заочников. Частично не удовлетворен обучением 1 человек (1,8%), он обучается на очном отделении. Полностью не удовлетворено обучением трое (5,4%), из них один очник и двое заочников. Два человека (3,6%) затруднились ответить на этот вопрос (Рис. 8). Эти данные показывают в среднем высокую степень общей удовлетворенности обучением студентов в магистратуре. Данные подтверждаются тем, что количество отчислений по собственному желанию среди магистрантов-лингвистов низок: не более 1-2 человек из набора среди очных магистрантов и 2-3 среди заочных.

Была предложена гипотеза о связи академической успеваемости студента и его удовлетворенности качеством обучения в целом. Проверка показала следующее.

Среди магистрантов очного отделения, имеющих преимущественно отличные оценки, 94% удовлетворены обучением, из них 12% удовлетворены абсолютно, 53% удовлетворены в целом, и 29% удовлетворены частично. Лишь один отличник (6%) ответил, что обучением не удовлетворен.

Среди магистрантов-очников, имеющих преимущественно хорошие оценки (таких всего 5 в данной выборке), в целом удовлетворен обучением 1 человек, 3 - удовлетворены частично и 1 частично не удовлетворен. Среди троечников (4 человека) в целом удовлетворен обучением 1 человек, частично удовлетворен также 1 человек, и двое затруднились ответить на данный вопрос.

Таким образом, гипотеза о связи удовлетворенности обучением с академической успеваемостью для магистрантов очного отделения была подтверждена. Это может говорить о том, что чем выше квалификация респондентов, отражающаяся в результатах их учебы, тем выше их удовлетворенность. В то же время, можно предположить, что получаемые студентами оценки являются одной из составляющих их удовлетворенности обучением.

Среди магистрантов заочного отделения, имеющих преимущественно отличные оценки (11 человек), 100% удовлетворены обучением, из них 18% удовлетворены абсолютно, 45% удовлетворены в целом, и 36% удовлетворены частично. Не удовлетворенных обучением среди отличников-заочников не выявлено.

Среди магистрантов-заочников, имеющих преимущественно хорошие оценки (6 человек в данной выборке), абсолютно удовлетворен обучением 1 человек, в целом удовлетворен 1 человек, 3 - удовлетворены частично и 1 полностью не удовлетворен. Среди троечников (5 человек) абсолютно удовлетворен обучением 1 человек, частично удовлетворено обучением 3 человека, и 1 человек обучением не удовлетворен.

Оба магистранта заочного отделения, имеющие задолженности, указали, что в целом удовлетворены обучением.

Таким образом, среди магистрантов заочного отделения не прослеживается прямой зависимости между академической успеваемостью и удовлетворенностью качеством обучения в магистратуре. Возможно, это связано с тем, что для людей более старшего возраста, которые в большинстве своем (72%) уже работают по специальности, с большим количеством дополнительных социальных факторов (семья, дети, постоянная работа и т.п.), высокие оценки не являются приоритетом при обучении, и удовлетворенность собственно обучением не находится в зависимости от успешности сдачи сессии. Для магистрантов-очников, как для более молодой и, соответственно, менее жизненно опытной части аудитории, получаемые оценки являются, вероятно, более важным фактором удовлетворенности обучением.

На вопрос «Соответствует ли качество обучения в магистратуре Вашим ожиданиям?», пятеро студентов (9,1%) (2 очника и 3 заочника) ответили, что качество обучения в магистратуре превосходит их ожидания. Качество обучения полностью соответствует ожиданиям 16 человек (29,1%) (8 очников и 8 заочников). Качество обучения частично соответствует ожиданиям 25 человек (45,5%) (14 очников и 11 заочников). Качество обучения частично не соответствует ожиданиям 4 человек (7,3%) (все учатся на очном отделении). Качество обучения полностью не соответствует ожиданиям 3 человек (5,5%) (все учатся на заочном отделении). Два человека (3,6%) затруднились ответить на этот вопрос (Рис. 9).

В целом распределение ответов на вопросы: «Насколько Вы удовлетворены качеством обучения в магистратуре СПбПУ?» и «Соответствует ли качество обучения в магистратуре Вашим ожиданиям?» сходно, однако соответствие ожиданиям по совокупности ниже, чем удовлетворенность обучением. Это говорит о том, что часть ожиданий магистрантов от обучения в магистратуре не оправдалась. Выявление этих неоправдавшихся ожиданий может стать темой дальнейшего исследования с целью выработки соответствующих корректирующих действий и мероприятий по повышению качества образовательных услуг.

Респондентам было предложено выбрать три наиболее важных для них требования к магистратуре. Результаты представлены в Таблице 8.

Таблица 8 Наиболее важные требования студентов к магистратуре по направлению «Лингвистика»

Требование	Всего	Очники	Заочники
· относительно низкая стоимость образования;	10	3	7
· престижность вуза;	23	10	13
· высокое качество преподавания дисциплин;	44	24	20
· получение фундаментальных теоретических знаний;	40	23	17
· овладение практическими навыками для будущей работы;	6	3	3
· приобретение друзей;	5	2	3
· формирование полезных в будущем профессиональных связей с однокурсниками;	9	7	2
· формирование полезных в будущем профессиональных связей с преподавателями	5	3	2

Как показывают полученные данные, для магистрантов на первом месте стоит высокое качество преподавания дисциплин, причем этот параметр равно важен как для очников (80% выборки студентов очного отделения), так и для заочников (80% выборки студентов заочного отделения). На втором месте по значимости - получение фундаментальных теоретических знаний (73% респондентов), что несколько более значимо для студентов очного отделения (77% очников и 68% заочников). На третьем месте находится престижность вуза (42% общей выборки), более значимая для студентов заочного отделения (33% очников и 52% заочников).

В графе «иное» респонденты могли добавить важное для них требование, не указанное в списке. Магистранты очного отделения предложили следующее:

· Насыщенность курса релевантными предметами.

· Организация зарубежных поездок, а также сотрудничество с университетами в станах изучаемых языков.

· Необходимость получения диплома магистра для работы.

Последнее нельзя считать требованием к магистратуре. Вероятно, респондент неверно понял вопрос. Один магистрант, обучающийся на заочном отделении, указал требование «Диплом государственного образца по окончании», что подтверждает то, что в заочную магистратуру поступают для получения документа об образовании, необходимого для работы и карьерного роста. Об этом же говорит и важность престижности вуза для магистрантов-заочников.

Магистрантам также было предложено указать основную причину, по которой они выбрали магистратуру СПбПУ для обучения (можно было выбрать не более трех). Результаты представлены в Таблице 9.

...