Было установлено, что в целом удовлетворенность магистрантов получаемыми ими образовательными услугами находится на достаточно высоком уровне. В то же время анкетирование позволило выявить ряд проблем и областей для улучшения в области повышения качества образовательного процесса в магистратуре. На основании проведенного анализа были разработаны управленческие решения и предложены рекомендации по улучшению, касающиеся таких аспектов, как содержание обучения, материально-техническое и кадровое обеспечение учебного процесса, сопровождение учебного процесса, а также маркетинг образовательных программ магистратуры.

Таким образом, все поставленные задачи были выполнены, а поставленная цель достигнута

Библиография

1. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» - М., 2012.

2. ГОСТ Р 52614.2-2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. - М.: Стандартинформ, 2007.

3. ГОСТ Р ИСО 9000 -2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2015.

4. Авраамова Е.М. Рынок труда и система образования: трудности перевода сигналов / Е. М. Авраамова // Общественные науки и современность. 2011. № 3. С. 51-61.

5. Авраамова Е.М. Работодатели и выпускники вузов на рынке труда: взаимные ожидания / Е. М. Авраамова, Ю. Б. Верпаховская // Социологические исследования, 2006, №4. С. 37-46.

6. Авраамова Е.М. Потенциал роста экономической активности населения, социальной динамики населения и риски возникновения трудных жизненных ситуаций / Е. М. Авраамова, Е.Е. Гришина, М.А. Елисеева, Д.М. Логинов, С.В. Мареева, Л.Г. Рагозина, Е.А. Тополева-Солдунова, А.О. Тындик, Е.А. Цацура - М., 2015. - 83 c.

7. Александрова С.А.. Модернизация системы управления образовательным учреждением на основе принципов «бережливого производства» / С.А. Александрова, А.М. Лихтер, Д.И. Меркулов, А.М. Меркулова // Вестник АГТУ. Сер.: Экономика. 2013. № 1. C. 162-168.

8. Алексанков А.М. Управление качеством как основа реформирования российских университетов / А.М. Алексанков, В.Е. Магер, Л.В. Черненькая // «Стандарты и качество», № 4 (946), 2016, С. 91-94.

9. Алексанков А.М. Обеспечение качества высшего образования / А.М. Алексанков, В.Е. Магер, Л.В. Черненькая, А.В. Черненький // Открытое образование. 2016. №4. - С. 10-16.

10. Алексанков А.М., Черненький А.В. Прорывные технологии как вызов системе подготовки кадров и менеджмента качества университетов / А.М. Алексанков, А.В. Черненький // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2016. № 5(101). С. 70-77.

11. Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева. - М.: Изд. дом. Гос. ун-та - Высшей школы экономики, 2010. - 155 с.

12. Бачу С. Качество учебного заведения: ориентация на удовлетворение потребностей учащихся / С. Бачу // Вестник Томского государственного педагогического университета, № 12, 2011. C. 79-84.

13. Веретенникова Н.В. Институциональные ловушки российской системы высшего образования / Н.В. Веретенникова // Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. 2009. №1 (5). - С. 5-13.

14. Елисеева Е.Н. Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг на факультете управления / Е.Н. Елисеева // Вестник Челябинского государственного университета. 2013. № 3 (294). Управление. Вып. 8. С. 107-110.

15. Железнов Б.В. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг / Б.В. Железнов, П.М Кудюкин, О.Р. Шувалова // Вопросы образования. 2009. №2. С. 187-210.

16. Захарова И.В. Маркетинг образовательных услуг / И.В. Захарова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 170 с.

17. Зверев В.В. Анализ мирового и российского опыта создания систем управления качеством / В.В. Зверев, В.Н. Козлов, В.Е. Магер, Г.В. Панчохина, Е.Ю. Попова, Л.В. Чёрненькая. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2006. 114 с.

18. Катанаев И.И. Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг, предоставляемых Забайкальским государственным гуманитарно-педагогическим университетом им. Н. Г. Чернышевского (по результатам социологического исследования) / И.И. Катанаев, М.Б. Лига, И.А. Щеткина // Ученые записки Забайкальского государственного университета. Серия: Философия, социология, культурология, социальная работа. №4, 2010. С. 71-77.

19. Конина О.В. Менеджмент качества в системе высшего образования / О.В. Конина, Е.В. Мельникова // Фундаментальные исследования, 2006, № 7. С. 82-83.

20. Крокинская О.К., Студент как «потребитель образования»: содержание категории / О.К. Крокинская, С.Ю. Трапицын // Высшее образование в России. 2015. №6. С.65-75.

21. Кудрина Е.Л. Потребность работодателей в специалистах сферы культуры и удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг / Е.Л. Кудрина, А.Г. Гук // Вестник Кемеровского государственного университета культуры и искусств, № 22-1, 2013. С. 158-164.

22. Ларионова А.О. Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг как элемент системы менеджмента качества учебного заведения / А.О. Ларионова // Вестник Бурятского государственного университета. № 15, 2012. С. 52-56.

23. Мамонтов С.А. Маркетинговые аспекты асимметрии рынка труда и рынка образовательных услуг / С.А. Мамонтов // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2013. №1 - С. 9-12.

24. Мастеров А.Г. Удовлетворённость заинтересованных сторон как фактор повышения качества образовательной деятельности физкультурного вуза: Монография / А.Г. Мастеров, А.П. Братчиков, А.С. Андреенко, С.Р. Сулейманова, В.М. Степанян. - Волгоград: ФГБОУ ВПО «ВГАФК», 2012. - 224 с.

25. Меркулова Е.П. Информационная асимметрия как фактор социальной конкурентоспособности современного образовательного продукта: диссертация... кандидата социологических наук: 22.00.04 / Е.П. Меркулова. Иркутск, 2007. - 177 с.

26. Мингазова Д.Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей / Д.Н. Мингазова // Вестн. Брян. гос. техн. ун-та. 2010. № 3 (27), С. 124-133.

27. Новокрещенова Н.А. Оценка удовлетворенности потребителей как информационная основа совершенствования системы менеджмента качества вуза / Н.А. Новокрещенова // Вестник ВГУ им. В.Н. Татищева. № 24, 2011.

28. Окрепилов В.В. Многоуровневая система управления качеством как инструмент модернизации экономики России / В.В. Окрепилов // Научно-технические ведомости СПбПУ № 1 (187)/2014. Серия «Экономические науки». - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. С. 9-19.

29. Робинсон Д. Как стать переводчиком: введение в теорию и практику перевода / Д. Робинсон. - СПб.: КУДИЦ-ПРЕССБ, 2007.

30. Скок Г.Б., Управление качеством образования в университете на основе мнения потребителя образовательных услуг / Г.Б. Скок, Е.А. Лебедева // Университетское управление: практика и анализ. - 2001. - № 3(18). - C. 22-32.

31. Сысоев П.В. Методическая подготовка преподавателей иностранного языка в системе непрерывного образования / П.В. Сысоев // Язык и культура. 2016. № 1 (33).

32. Титова Н.Л. Влияние месторасположения высших учебных заведений на результаты их развития: тенденции и перспективы / Н.Л. Титова // Университетское управление: практика и анализ. 2009, № 2. С. 69-74.

33. Титова Н.Л. Путь успеха и неудач: стратегическое развитие российских вузов / Н.Л. Титова - М.: МАКС Пресс, 2008. - 280 с.

34. Титова Н.Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в высших учебных заведениях: схема исследования/ Н.Л. Титова, О.Н. Балаева // Университетское управление: практика и анализ. 2004, № 5-6. С. 143-151.

35. Титова Н.Л. Стратегии иерархических организаций (на примере университетов) / Н.Л. Титова // Университетское управление: практика и анализ. 2011, № 5. С. 24-30.

36. Ткачев И.С. Совершенствование механизма повышения качества образовательных услуг на основе мониторинга удовлетворенности потребителей. Автореферат дисс… канд. эк. наук / И.С. Ткачев. - М., 2012.

37. Флеров О.В. Социально-психологическая характеристика рынка труда преподавателей английского языка в современной России / О.В. Флеров // Теоретическая и прикладная экономика. -- 2015. - № 4. - С.45-64.

38. Фуллер С. В чем уникальность университетов? Обновление идеала в эпоху предпринимательства / С. Фуллер // Вопросы образования. 2005. № 2. С. 2-28.

39. Шендерова С.В. Институциональный механизм многоуровневого высшего образования и пути его формирования в России / С.В. Шендерова // Экономика образования, № 4, 2011. С. 71-80.

40. Aldridge, S., Rowley, J. (1998). Measuring customer satisfaction in higher education. Quality Assurance in Education, Vol. 6 Iss. 4, 1998, pp.197-204.

41. Danjum, I., Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and service quality for customer satisfaction: Perspective on higher education. Procedia - Social and Behavioral Sciences, V. 40. Pp. 347-352.

42. Deming, W.E. (1993). The New Economics: For Industry, Government, Education. MIT.

43. Douglas, J., McClelland, R., Davies, J. (2008). The Development of a Conceptual Model of Student Satisfaction with Their Experience in Higher Education, Quality Assurance in Education, V. 16, Iss. 1, pp.19-35.

44. Francis, D.E. (2014). Lean and the learning organization in higher education // Canadian Journal of Educational Administration and Policy, Iss. 157.

45. Higher Education in the Twenty-first Century. Vision and Action. UNESCO. Paris. 5-9 October 1998. Vol. I. Final Report. Paris. 136 p.

46. Huang, L., Yang, Z., Hampton, G. (2011). Assessing Customer Satisfaction with Non-Profit Organizations: Evidence from Higher Education. Asian Journal of Business Research. V. 1, N. 2. Pp. 75-90.

47. Jager, J., Gbadamosi, G. (2013). Predicting students' satisfaction through service quality in higher education. The International Journal of Management Education, V. 11, Iss. 3. Pp.107-118.

48. Jongbloed, B., Enders, J., Salerno, C. (2008). Higher education and its communities: interconnections, interdependencies and a research agenda. Higher education, 56. Pp. 303-324.

49. Kuzu, O., Gokbe,l H., Gule, H.K. (2013). Developing sustainable relations with internal and external stakeholders in universities: vision and mission view. 13th International Educational Technology Conference. Procedia - Social and Behavioral Sciences 103. Pp. 281-289.

50. Maguad, B.A., Krone, R.M. (2012) Managing for Quality in Higher Education: A System Perspective. Bookboon.com.

51. Mark, E. (2013). Student satisfaction and the customer focus in higher education. Journal of Higher Education Policy and Management, V. 35, No. 1. Pp. 2-10.

52. Moraru, L. (2012). Academic internal stakeholder condition: a comparative approach. International Conference on Education and Educational Psychology (ICEEPSY 2012). Procedia - Social and Behavioral Sciences 69. Pp.54-72.

53. Munteanu, С., Ceobanu, C., Bobвlcг, C., Anton, O. (2010). An analysis of customer satisfaction in a higher education context // International Journal of Public Sector Management. Vol. 23 Iss: 2. Pp. 124-140.

54. Yanova, N (2015).. Assessment of Satisfaction with the Quality of Education: Customer Satisfaction Index. Procedia - Social and Behavioral Sciences, V. 182. Pp. 566-573.

Аннотация

Цель диссертационной работы заключается в разработке решений, направленных на повышение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре современного вуза. Работа проведена на базе магистратуры по направлению «Лингвистика» Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого

Рассмотрена специфика образования как особого рода услуги, охарактеризованы современные подходы к оценке ее качества.

Проведен анализ ситуации на рынке высшего лингвистического образования в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, проанализированы особенности магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ Петра Великого. С учетом особенностей региона, конкретного вуза, а также направления и уровня образования разработана анкета для комплексной оценки всех сторон образовательного процесса в магистратуре: содержание, организация, материально-техническое и кадровое обеспечение, межличностное взаимодействие.

Было установлено, что в целом удовлетворенность магистрантов получаемыми ими образовательными услугами находится на достаточно высоком уровне. Выявлен ряд проблем и областей для улучшения в области повышения качества образовательного процесса в магистратуре. Разработаны и обоснованы управленческие решения и предложены рекомендации по улучшению, касающиеся содержания обучения, материально-технического и кадрового обеспечения, сопровождения учебного процесса, маркетинга образовательных программ магистратуры.

Ключевые слова: высшее образование, качество образования, образовательная услуга, оценка качества, магистратура, удовлетворенность потребителей

Приложение

I. Общие сведения

II. Общая оценка удовлетворенности обучением в магистратуре СПбПУ

IV. Сопровождение учебного процесса

V. Межличностное взаимодействие

Размещено на Allbest.ru