На первом месте оказалась причина «возможность иметь в будущем интересную работу». Ее указало 29 человек (52,7% всей выборки), или 50% магистрантов очного отделения и 56% заочного. На втором месте по значимости находится относительно низкая стоимость обучения, ее указали 50% респондентов, 26,6% очников и 68% заочников, что объясняется тем, что на очном отделении имеются бюджетные места, а на заочном можно обучаться только платно. На третьем месте - «высокое качество получаемых знаний», ее указало 42% респондентов, 40% очников и 44% заочников. Это несколько не согласуется с ответами на предыдущий вопрос, где высокое качество преподавания дисциплин было указано как важное требование к магистратуре для 80% очников и заочников. Здесь необходимо учитывать, что в предыдущем вопросе оценивались требования к обучению в магистратуре (когда респондент находится как бы «внутри» вуза), а в данном случае оценка производится при поступлении («снаружи»).

Престижность диплома как причина выбора магистратуры была указана 34,5% респондентов (30% очников и 40%). Это согласуется с ответами на предыдущий вопрос, где престижность вуза важна для 33% очников и 52% заочников.

Таблица 9 Причины выбора магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ

Причина	Всего	Очники	Заочники
· относительно низкая стоимость образования;	25	8	17
· престижный диплом;	19	9	10
· относительно легкое трудоустройство после окончания обучения;	7	4	3
· высокое качество получаемых знаний;	23	12	11
· хорошие карьерные и материальные возможности;	10	6	4
· возможность иметь в будущем интересную работу;	29	15	14
· недовольство качеством предыдущего образования;	6	3	3
· недовольство полученной ранее специальностью;	7	2	5
· недовольство престижностью полученного ранее диплома;	4	2	2
· транспортная доступность СПбПУ;	8	5	3
· близость СПбПУ от места проживания или работы	11	5	6

Помимо перечисленных причин выбора магистратуры СПбПУ для обучения магистранты очного отделения указали следующие:

· Возможность поступить на бюджетное обучение (5 человек).

· Легкий переход из бакалавриата, полученного по тому же направлению в том же вузе (2 человека).

· Отсутствие возможности сдать экзамен в другом вузе.

Для магистрантов заочного отделения причиной поступления была «Возможность получить данную специальность на заочной форме обучения» (2 человека), а также удобный график занятий.

Респондентам было предложено оценить степень своей удовлетворенности отдельными сторонами обучения в магистратуре СПбПУ, используя шкалу: Оценка проводилась по следующей шкале:

1 - абсолютно не удовлетворен,

2 - не удовлетворен,

3 - отчасти удовлетворен,

4 - в целом удовлетворен,

5 - полностью удовлетворен.

Данная шкала затем была переведена в пятибалльную и вычислены средние значения, представленные в Таблице 10.

Как показывают данные, большинство оценок находится на среднем уровне. Можно выделить следующие наиболее яркие аспекты, отмеченные в Таблице 10: зеленым цветом выделены положительные оценки отдельных сторон обучения, серым - негативные.

Наиболее высокие средние оценки получили такие стороны обучения, как интеллектуальный и профессиональный рост студента, интересная учеба, относительно низкая стоимость обучения, интересное общение и студенческая жизнь, а также формирование полезных в будущем знакомств с однокурсниками. Все эти аспекты получили более высокие оценки со стороны магистрантов, обучающихся на заочном отделении.

Аспект «формирование полезных в будущем знакомств с преподавателями» более высоко оценен магистрантами-очниками, у которых по программе намного больше контактных часов и возможностей личного общения с преподавателями.

Наиболее проблемным аспектом как очники, так и заочники считают «формирование полезных в будущем знакомств с потенциальными работодателями», что объясняется тем, что работодатели в настоящее время недостаточно привлекаются к реализации рассматриваемых магистерских программ.

Для магистрантов очного отделения ожидаемо проблемными аспектами являются «относительно легкое трудоустройство во время обучения» и «наличие свободного времени», что для магистрантов-заочников проблемы не представляет.

Таблица 10 Оценка удовлетворенности отдельными сторонами обучения в магистратуре

Параметр оценки	Общая оценка	Очники	Заочники
· относительно низкая стоимость образования;	3.86	3.71	4.04
· возможность совмещения работы и учебы;	3.6	3.17	4.12
· относительно легкое трудоустройство во время обучения;	3.19	2.69	3.86
· наличие свободного времени;	3.31	2.86	3.87
· высокое качество получаемых знаний;	3.77	3.76	3.79
· собственный интеллектуальный и профессиональный рост;	3.90	3.79	4.04
· нацеленность образования на требуемые рынком труда профессиональные умения и навыки;	3.53	3.41	3.67
· хорошее материальное обеспечение образовательного процесса;	3.21	3.25	3.16
· хорошая организация образовательного процесса;	3.56	3.48	3.67
· интересная учеба;	3.90	3.83	4.0
· интересное общение и студенческая жизнь;	3.81	3.76	3.87
· формирование полезных в будущем знакомств с однокурсниками;	3.81	3.66	4.0
· формирование полезных в будущем знакомств с преподавателями;	3.90	4.10	3.65
· формирование полезных в будущем знакомств с потенциальными работодателями	2.59	2.66	2.5

Среди ответов студентов и очной, и заочной форм обучения наблюдается высокая корреляция (0.78318) между интересной учебой и высоким качеством получаемых знаний. Это, вероятно, говорит о том, что для студентов одним из показателей качества обучения является интересность занятий, либо же занятия интересны, если дается материал высокого качества.

Также достаточно высокая корреляция прослеживается между параметром «интересная учеба» и такими параметрами, как:

· «собственный интеллектуальный и профессиональный рост» (0.678242);

· «интересное общение и студенческая жизнь» (0.678615);

· «хорошая организация образовательного процесса» (0.663284);

· «нацеленность образования на требуемые рынком труда профессиональные умения и навыки» (0.624322).

В ответах студентов очного отделения также выявлена корреляция между параметрами «хорошее материальное обеспечение образовательного процесса» и «нацеленность образования на требуемые рынком труда профессиональные умения и навыки» (0.715526). Это связано с тем, что современный рынок перевода является высоко технологичным, и для подготовки переводчиков требуется оборудование и соответствующая оснащенность аудиторий, что и понимается студентами под материальным обеспечением образовательного процесса.

В ответах студентов заочного отделения также высокая корреляция прослеживается между параметром «интересная учеба» и такими параметрами, как:

· «собственный интеллектуальный и профессиональный рост» (0.783445);

· «хорошая организация образовательного процесса» (0.734032).

В рамках анкетирования респондентам было предложено высказать предложения по улучшению качества обучения в магистратуре СПбПУ. Предложения и пожелания магистрантов очной формы обучения могут быть сгруппированы следующим образом: внесение изменений в учебный план и программу, изменения в организации учебного процесса, изменения в организации практики, улучшение материально-технической обеспеченности учебного процесса, улучшение сопровождения учебного процесса. Магистрантами были предложены следующие действия по данным аспектам:

1. Внесение изменений в учебный план и программу:

· уменьшить количество часов теории;

· добавить больше прикладных дисциплин;

· большая часть учебного времени должна быть нацелена на практику перевода;

· ввести новые дисциплины (технический перевод, синхронный перевод, аудиовизуальный перевод);

· обеспечить соответствие программы требованиям рынка;

· увеличить количество часов второго иностранного языка;

· уменьшить количество дополнительных заданий вне рамок учебных дисциплин («Не заваливать студентов дополнительными благотворительными переводами, говоря, что это НИР»).

Необходимо отметить, что пожелания об уменьшении количества часов, отводимых на изучение теоретических дисциплин, и увеличение количества практических занятий, отмечено в подавляющем большинстве анкет. Однако это вступает в противоречие с ответами на предыдущие вопросы анкеты. В частности, на втором месте среди наиболее важных требований студентов к магистратуре находится получение фундаментальных теоретических знаний (73% респондентов), более значимое для студентов очного отделения (77% очников и 68% заочников). Можно сделать вывод, что магистранты удовлетворены качеством получаемых ими фундаментальных теоретических знаний, но испытывают потребность в усилении практической стороны своего образования.

2. Изменения в организация учебного процесса:

· больше встреч с возможными работодателями;

· приглашать носителей иностранного языка для преподавания;

· больше приглашённых преподавателей;

· оптимизация объёма учебных материалов (в том числе для самостоятельного обучения);

· своевременное информирование студентов о требованиях университета и кафедры.

3. Изменения в организация практики:

· ввести практику-стажировку по устному переводу;

· возможность проходить трудовую практику, либо возможность работать где-либо («по распределению, например»).

4. Улучшение материально-технической обеспеченности учебного процесса:

· закупить оборудование для синхронного перевода.

5. Улучшение сопровождения учебного процесса:

· открыть столовую в корпусе №6.

Предложения и пожелания магистрантов заочной формы обучения могут быть сгруппированы сходным образом, но они касаются только двух аспектов - изменений учебного плана и программы, а также в организации учебного процесса.

1. Внесение изменений в учебный план и программу:

· уменьшить количество часов теории;

· добавить больше практических дисциплин (конкретные методы обучения, психология обучения, преподавания);

· усилить ориентированность учебного процесса на реалии современного рынка труда;

· введение курсов по выбору.

2. Изменения в организация учебного процесса:

· развить дистанционное обучение;

· больше часов очных занятий;

· обеспечение учебниками (доступ в библиотеку);

· не устраивать сессию в будни;

· более плотное расписание по субботам с целью получения и усвоения большего объёма знаний;

· организовать взаимодействие с потенциальными работодателями;

· более полное информирование о проводимых в вузе мастер-классах, конференциях, курсах и т.п. по выбранной специальности.

В нескольких анкетах магистрантов заочной формы обучения было отмечено, что некоторые преподаватели недостаточно хорошо готовятся к занятиям. Таких замечаний со стороны студентов очного отделения отмечено не было. Это можно объяснить тем, что на заочном отделении занятия ведут многие преподаватели, не преподающие на очном отделении. Это преподаватели, работающие на других кафедрах, а не на кафедре Лингвистика и межкультурная коммуникация, где реализуются данные магистерские программы. Среди них определенную часть составляют ассистенты и старшие преподаватели без ученых степеней. Вероятно, именно они недостаточно хорошо готовятся к занятиям, по мнению магистрантов. Занятия в группах магистрантов очного отделения ведут преимущественно преподаватели кафедры Лингвистика и межкультурная коммуникация, доценты и профессора, и к их работе претензий у магистрантов-очников нет.

Часть указанных предложений и пожеланий магистрантов является объективно невыполнимой: например, организовать столовую в учебном корпусе №6 нереально из-за его размеров. В то же время многие предложения вполне возможно учесть и реализовать. Так, руководством Гуманитарного института принят ряд управленческих решений, касающихся изменений в организации учебного процесса, улучшения его материально-технической обеспеченности. Часть решений уже реализована, а часть находится в процессе реализации. Более подробно предложения и решения по их реализации приведены в разделе 3.3 данной работы.

Работа преподавателей

Блок анкеты «Работа преподавателей» позволяет оценить удовлетворенность магистрантов работой профессорско-преподавательского состава в целом и по отдельным дисциплинам. Поскольку программы обучения на очном и заочном отделении различаются, в учебном процессе участвуют разные преподаватели, оценку необходимо проводить отдельно по ответам очников и заочников.

Респондентам было предложено оценить работу преподавателей по нескольким параметрам: общий уровень квалификации; уровень квалификации преподавателей, читающих лекционные курсы; уровень квалификации преподавателей, ведущих практические занятия; уровень предоставляемых теоретических знаний; уровень формируемых умений и навыков; уровень контакта с аудиторией; степень открытости преподавателей к диалогу со студентами. Выбор именно данных параметров объясняется спецификой организации учебного процесса в магистратуре по направлению «Лингвистика» СПбПУ. Оценка проводилась по следующей шкале:

- превосходит ожидания

- высокий

- средний

- скорее низкий

- неудовлетворительный

- затрудняюсь ответить

Данная шкала затем была переведена в пятибалльную и вычислены средние значения, представленные в Таблице 11.

Как показывают представленные в Таблице 11 данные, средние оценки работы преподавателей довольно высоки. При этом в большинстве случаев магистранты очного отделения оценивают работу преподавателей выше, чем магистранты заочного отделения. Как указывалось выше, на заочном отделении занятия ведут многие преподаватели, не преподающие на очном отделении, часть из которых не имеет ученых степеней и не обладает столь солидным опытом преподавательской работы, как большинство преподавателей, ведущих занятия у магистрантов-очников. Этот факт и находит отражение в более высоких показателях удовлетворенности работой преподавателей у студентов очного отделения.

Таблица 11 Оценка работы преподавателей

Параметр оценки	Общая оценка	Очники	Заочники
· общий уровень квалификации преподавателей	3.94	4	3.84
· уровень квалификации преподавателей, читающих лекционные курсы	4.03	4.1	3.96
· уровень квалификации преподавателей, ведущих практические занятия	3.85	3.8	3.88
· уровень предоставляемых теоретических знаний	3.9	4.1	3.72
· уровень формируемых умений и навыков	3.4	3.37	3.44
· уровень контакта преподавателя с аудиторией	3.94	4	3.88
· степень открытости преподавателей к диалогу со студентами	3.94	3.89	4

Ниже всего как теми, так и другими оценен параметр «уровень формируемых умений и навыков», что коррелирует с невысокой оценкой параметра «уровень квалификации преподавателей, ведущих практические занятия». Выше всего магистрантами был оценен уровень квалификации преподавателей, читающих лекционные курсы. Это связано с тем, что лекции читают опытные профессора и доценты, специализирующиеся в соответствующих областях, а практические занятия ведут менее опытные и квалифицированные преподаватели. Полученная информация будет использована для дальнейшего совершенствования образовательного процесса, в том числе для изменения принципов отбора преподавателей и системы стимулирования их труда.

Магистрантам очного и заочного отделений было предложено назвать преподавателей, наиболее открытых к диалогу со студентами. Ниже приведены рейтинги преподавателей, построенные по количеству упоминаний респондентами:

Респондентами, обучающимися на очном отделении, были названы следующие дисциплины, в ходе которых контакт преподавателя с аудиторией максимален:

· Практика перевода первого иностранного языка - 17

· Практика речевого общения первого иностранного языка - 9

· Немецкий язык - 6

· Теория перевода - 6

· Психологический тренинг переводчика - 5

· Культурная антропология - 5

· Организация диссертационного исследования - 3

· Испанский язык - 3

· Лингвистическая экспертиза - 2

Эти данные коррелируют с оценкой открытости преподавателей, ведущих указанные дисциплины, что свидетельствует о том, что открытость преподавателей для общения очень важна для современных студентов.

Полученные данные должны стать основой для управленческих решений относительно стимулирования труда преподавателей, чью работу студенты оценивают наиболее высоко, а также для организации мероприятий по обмену опытом и распространению лучших практик среди преподавателей Гуманитарного института.

Респондентам была дана возможность высказать свои предложения по улучшению качества работы преподавателей в магистратуре СПбПУ. Магистранты очного отделения высказали следующие пожелания: «лучше структурировать план занятий», «более квалифицированные преподаватели», «контроль качества работы», «больше обращать внимание на аудиторию, в которой они (преподаватели) читают курс», «ускорить прохождение относительно простых тем студентами, отдавать приоритет сложным вопросам». Эта информация должна быть доведена до всех преподавателей и учитываться ими в работе.

В Таблице 12 представлена обобщенная информация по оценке учебных дисциплин магистрантами очного отделения с указанием количества упоминаний дисциплины респондентами. Показательно, что в качестве наиболее нужных и интересных магистранты наиболее часто указывают дисциплины, напрямую связанные со своей специализацией - теорию и практику перевода, практику иностранного языка.

Был выявлен ряд дисциплин, количество часов которых магистранты считают недостаточным. Это, в первую очередь, такие дисциплины, как практика перевода и практический курс второго иностранного языка. Недостаточным магистранты считают и объем таких теоретических курсов, как теория перевода, квантитативная лингвистика, культурная антропология. Полученная информация должна быть учтена при составлении учебного плана в дальнейшем, а также при разработке факультативных и элективных курсов.

Респондентам также был задан вопрос «Какие дисциплины, которых нет в учебном плане, Вы хотели бы прослушать дополнительно?». Ниже представлены ответы, ранжированные по количеству упоминаний в анкетах:

· Синхронный перевод - 5

· Зарубежная литература - 3

· Художественный перевод - 2

· История английского языка - 2

· Психолингвистика - 2

· Межкультурная коммуникация - 2

· Психология преподавания

· Методика преподавания

· Педагогика

· Фонетика

· Технический перевод

· Аудиовизуальный перевод

· Перевод деловой документации

· Теоретическая грамматика

· История искусств

· Обучение взаимодействию с заказчиками, юридические основы, необходимые для урегулирования отношений с заказчиком.

Показательно, что из 16 названных позиций 6 (37,5%) - это дисциплины, непосредственно связанные с переводом, причем желание изучать синхронный перевод было высказано 5 респондентами (17% выборки). Это говорит о том, что магистранты серьезно относятся к подготовке к будущей профессиональной деятельности по получаемой в магистратуре специальности и хотят получить навыки в различных видах перевода. Это было учтено, и руководством Гуманитарного института было принято решение о закупке специального оборудования для обучения синхронному переводу.

Аналогичные вопросы анкеты были заданы и магистрантам заочного отделения. Ими были названы следующие учебные дисциплины, в ходе преподавания которых контакт преподавателя с аудиторией максимален:

· Практика речевого общения первого иностранного языка - 7

· Деловой английский язык - 6

· Культурная антропология - 3

· Педагогика и психология высшей школы - 3

· Теория и методика преподавания ИЯ - 3

· Практика перевода - 3

· Методы лингвистического анализа - 1

· Технический перевод - 1

Как и в ответах магистрантов очного отделения, данные коррелируют с оценкой открытости преподавателей, ведущих указанные дисциплины, что свидетельствует о том, что открытость преподавателей для общения важна и для студентов-заочников.

В Таблице 13 представлена обобщенная информация по оценке учебных дисциплин магистрантами заочного отделения с указанием количества упоминаний дисциплины респондентами.

Как и магистранты очного отделения, заочники в качестве наиболее нужных и интересных магистранты наиболее часто указывают дисциплины, напрямую связанные со своей специализацией («Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация») - теорию и методику преподавания иностранного языка, практику иностранного языка. Среди дисциплин, количество часов которых магистранты-заочники считают недостаточным, такие теоретические дисциплины, как педагогика и психология высшей школы, теория и методика преподавания иностранного языка, культурная антропология, а также практический курс иностранного языка и технический перевод. Полученная информация должна быть учтена при составлении учебного плана, а также при разработке факультативных и элективных курсов для заочного отделения.

Респондентам также были задан вопрос «Какие дисциплины, которых нет в учебном плане, Вы хотели бы прослушать дополнительно?». Ниже представлены ответы, ранжированные по количеству упоминаний в анкетах:

· Второй иностранный язык - 7

· Психология - 3

· Педагогика - 3

· Аудиовизуальный перевод - 2

· Устный перевод

· Теория перевода и практика

· Литература

· Страноведение

· Ораторское искусство

· Межкультурная коммуникация

· Курс по подготовке интерактивных учебных материалов

· Обучение русскому как иностранному

· Японский язык

Магистранты-заочники хотели бы изучать второй иностранный язык (27% респондентов), а также психологию и педагогику (по 11,5% респондентов). Кроме того, из 13 предложенных позиций три связаны с переводом. Эти данные показывают, что магистранты, обучающиеся на заочном отделении по программе «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация», проявляют интерес не только к преподаванию иностранных языков, но и к переводу. Данная информация также должна учитываться при составлении учебного плана, а также при разработке факультативных и элективных курсов для заочного отделения.

Магистрантами заочного отделения были высказаны следующие предложения по улучшению качества работы преподавателей в магистратуре СПбПУ:

· Больше внимания уделять грамматике и лексике при изучении иностранного языка.

· Более серьёзно относиться к подготовке (собственной).

· Объективность при проведении зачётов.

· Заранее знакомить студентов с перечнем изучаемых вопросов по каждому предмету, давать список литературы до начала курса.

· Соотносить домашние задания со степенью загруженности студента вне магистратуры.

Данные рекомендации говорят о серьезном отношении магистрантов заочного отделения к своей учебе и о том, что они сами обладают педагогическими компетенциями и могут достаточно объективно оценивать работу преподавателей.

Полученные данные по оценке удовлетворенности магистрантов очного и заочного отделений работой профессорско-преподавательского состава в целом и по отдельным дисциплинам позволяют сделать вывод, что в этом аспекте имеются области для улучшения. В частности, руководству необходимо более внимательно подходить к отбору преподавателей, ведущих занятия на заочном отделении и контролировать их работу. Необходимо также поощрять преподавателей, работу которых магистранты оценивают наиболее высоко, а также организовать мероприятия по обмену опытом и распространению лучших педагогических практик.

Кроме того, необходимо учитывать пожелания магистрантов по дополнительному включению в учебные планы наиболее интересующих магистрантов дисциплин, а также увеличению количества часов изучения ряда предметов. Это может быть реализовано при разработке собственных образовательных стандартов для магистратуры.

Сопровождение учебного процесса

Блок анкеты «Сопровождение учебного процесса» был включен с целью оценки удовлетворенности магистрантов расписанием, доступом к учебной литературе, аудиториями и их оснащенностью. Оценка указанных в анкете параметров проводилась по следующей шкале:

- превосходит ожидания

- полностью устраивает

- частично устраивает

- частично не устраивает

- категорически не устраивает

- затрудняюсь ответить

Данная шкала затем была переведена в пятибалльную и вычислены средние значения, представленные в Таблице 14.

Как показывают приведенные в таблице данные, средние оценки пяти параметров сопровождения учебного процесса не слишком высоки. Магистранты очного отделения настроены в этом плане более критично, чем магистранты заочного отделения, поскольку им приходится проводить на занятиях намного больше времени. Это означает, что для них более важны все параметры сопровождения учебного процесса, чем для магистрантов-заочников. Основные проблемные моменты, выявленные в ходе анализа, это расписание занятий и своевременность информирования о его изменении, а также качество аудиторий и их оснащенность оборудованием.



Таблица 14 Оценка сопровождения учебного процесса

Параметр оценки	Общая оценка	Очники	Заочники
1. В какой мере Вас устраивает расписание учебных занятий?	3.23	2.92	3.58
2. Устраивает ли Вас своевременность информирования об изменениях в расписании?	3.2	2.78	3.7
3. Устраивает ли Вас доступ к учебной литературе (в том числе в электронной форме)?	3.56	3.6	3.5
4. Устраивает ли Вас качество аудиторий СПбПУ?	3.1	2.92	3.29
5. Устраивает ли Вас оснащенность учебных аудиторий необходимым оборудованием?	2.98	2.92	3.04

Как было отмечено в одной из анкет, «Размеры аудиторий слишком маленькие, к середине занятия дышать нечем», и было предложено следующее решение: «либо уменьшить количество студентов в группах, либо найти другие аудитории». В настоящий момент ни то, ни другое не представляется возможным. Аудиторный фонд университета и особенно Гуманитарного института ограничен, и проблемы с нехваткой аудиторий имеются во всех подразделениях. Можно предложить технически модернизировать аудитории, встроив устройства по подводке чистого воздуха с улицы, но в настоящее время институт не располагает финансовыми средствами для этого.

Среди предложений по улучшению качества сопровождения учебного процесса в магистратуре СПбПУ магистрантов очного отделения были традиционные («Обеспечение оборудованием для обучения синхронному переводу»), а также предложения по улучшению и обновлению компьютерного парка. Имеется также предложение «Наличие читального зала при библиотеке», что в учебном корпусе №6 реализовать невозможно из-за ограниченности площадей (в Главном здании СПбПУ читальный зал в библиотеке имеется).

Магистранты заочного отделения хотят видеть в аудиториях «больше компьютеров», «улучшить оснащённость оборудованием», иметь «больше компьютерных классов». В отличие от магистрантов-очников, у заочников имеется проблема с пользованием библиотечными ресурсами, поэтому они высказали такие пожелания, как «Обеспечение учебниками», «Дать доступ к литературе хотя бы в бумажном варианте», «Наличие доступа к эл. ресурсам не только через главный корпус», «Более гибкий график работы библиотеки». Кроме того, заочниками высказано следующее пожелание: «Сессии, при учёте того, что обучение проходит по субботам, не должны занимать будние дни». И еще одно пожелание магистрантов-заочников касалось того, что им было бы интересно участвовать в различных мероприятиях университета, которые они характеризуют как «творческие, дискуссионные, научные», но они не получают своевременно необходимой информации.

Таким образом, сопровождение учебного процесса получило не слишком высокие оценки со стороны магистрантов, и объективно нуждается в определенных улучшениях. Это учитывается руководством Гуманитарного института. Мероприятия по улучшению оснащенности оборудованием уже запланированы и будут реализованы в текущем учебном году. Работа по улучшению обеспечения магистрантов заочного отделения литературой, предоставлению более легкого доступа к электронным ресурсам, повышению информированности также ведется. Однако, в силу объективных причин, в настоящее время невозможно увеличить размер и количество аудиторий.

Межличностное взаимодействие

Блок анкеты «Межличностное взаимодействие» показывает уровень удовлетворенности магистрантов коммуникацией с однокурсниками, преподавателями, обеспечивающим персоналом (сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами). Для обеспечения объективности оценки удовлетворенности межличностным взаимодействием с однокурсниками, преподавателями и административным персоналом (сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами) по каждому аспекту было предложено оценить важность хороших взаимоотношений и степень своей удовлетворенности этими взаимоотношениями. Результаты анкетирования магистрантов очного и заочного отделений (средние значения по пятибалльной шкале) представлены в Таблице 15.

Таблица 15 Оценка межличностного взаимодействия

Параметр оценки	Общая оценка	Очники	Заочники
1. Оцените важность для Вас хороших взаимоотношений с однокурсниками	3.6	3.28	4
2. Оцените степень Вашей удовлетворенности взаимоотношениями с однокурсниками	4.3	4.1	4.5
3. Оцените важность для Вас межличностных взаимоотношений с преподавателями	4.17	4.2	4.12
4. Оцените степень Вашей удовлетворенности взаимоотношениями с преподавателями	4.22	4.1	4.29
5. Оцените важность для Вас хороших взаимоотношений с сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами	3.36	3.3	3.4
6. Оцените степень Вашей удовлетворенности взаимоотношениями с сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами	4.0	4.12	3.95

Результаты показывают, что в среднем и очники, и заочники удовлетворены межличностными взаимоотношениями на достаточно высоком уровне. При этом важность этих взаимоотношений в среднем ниже, чем удовлетворенность. Это говорит о том, что в Гуманитарном институте СПбПУ Петра Великого создана комфортная психологическая атмосфера, и межличностные отношения между однокурсниками, между студентами и преподавателями и административным персоналом оцениваются студентами очень высоко. Можно сделать вывод, что в этой сфере не требуется кардинальных улучшений в ближайшее время.



3.3 Рекомендации и управленческие решения на основе результатов анкетирования

Проведенное изучение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре по направлению «Лингвистика» в СПБПУ Петра Великого позволило руководству Гуманитарного института СПбПУ принять ряд управленческих решений с целью внедрения комплекса мер, нацеленных на совершенствование образовательного процесса магистратуры. Кроме того, на основании полученных данных можно сделать ряд рекомендаций по дальнейшим действиям в этом направлении и разработке стратегии.

Результаты исследования показали, что в целом обучающиеся удовлетворены качеством получаемых ими в магистратуре образовательных услуг. Тем не менее, имеется ряд областей для улучшения. Необходимость улучшений выявлена и в области содержания обучения, и в области сопровождения учебного процесса, и в области материально-технического и кадрового обеспечения учебного процесса.

Единственная сфера, где удовлетворенность потребителей находится на очень высоком уровне - это межличностные взаимоотношения в ходе образовательного процесса. На основании этого был сделан вывод, что в Гуманитарном институте СПбПУ Петра Великого создана комфортная психологическая атмосфера, и поэтому межличностные отношения между однокурсниками, между студентами и преподавателями и административным персоналом оцениваются студентами очень высоко. Таким образом, в ближайшее время в этой сфере не требуется кардинальных улучшений, а в стратегии развития института должна включать меры, направленные на сохранение и поддержание существующей психологической атмосферы.

На основании проведенного анализа были разработаны управленческие решения и предложены рекомендации по улучшению, касающиеся следующих аспектов:

1. Содержание обучения.

2. Материально-техническое обеспечение учебного процесса.

3. Кадровое обеспечение учебного процесса.

4. Сопровождение учебного процесса.

5. Маркетинг образовательных программ магистратуры.

Рекомендации по улучшению содержания обучения касаются введения в учебный план наиболее востребованных магистрантами дисциплин. В частности, это синхронный перевод, в необходимости изучения которого уверены многие магистранты очного отделения.

Определенные шаги здесь уже предприняты. Руководством Гуманитарного института уже принято решение о закупке необходимого оборудования, проведены консультации с техническими специалистами, переводчиками-практиками и специалистами в области обучения синхронному переводу. Выбрана компания - поставщик оборудования, заключен договор на его закупку и установку. Имеется договоренность со специалистами из партнерского вуза - Нового Болгарского университета (София) о проведении мастер-классов по синхронному переводу для магистрантов Гуманитарного института СПбПУ. Планируемый срок начала реализации обучения синхронному переводу магистрантов на базе Гуманитарного института - март 2017 г.

Кроме того, на базе Нового Болгарского университета (НБУ) с 30.01.2017 г. по 03.02.2017 г. был организован интенсивный курс обучения синхронному переводу, в котором приняло участие 5 магистрантов Гуманитарного института (3 студента первого курса и 2 студента второго курса магистратуры), а также автор данного диссертационного исследования. Курс получил очень высокие оценки всех участников. Можно рекомендовать регулярное проведение подобных интенсивных курсов на базе партнерского университета. Для поощрения участия студентов в таких курсах администрации следовало бы изыскать материальные средства, поскольку в 2017 г. для обучения в Софию поехали только те магистранты, которые смогли позволить себе самостоятельно оплатить дорогу и проживание.

Второй вид перевода, в необходимости изучения которого уверены магистранты - это технический перевод. В настоящее время внимания ему уделяется недостаточно. В качестве одного из путей решения магистрантам в качестве самостоятельной работы предложено пройти дистанционный «Курс общей технической подготовки лингвистов-переводчиков», предлагаемый компанией «Юнитех» на безвозмездной основе. Магистранты второго года обучения уже начали прохождение данного курса, магистранты первого курса начинают в весеннем семестре. По окончании будет проведен анализ его эффективности и принято решение о возможности регулярного использования в учебном процессе.

Кроме того, можно рекомендовать введение спецкурсов по техническому переводу с привлечением опытных технических переводчиков для преподавания.

Многие магистранты предлагают увеличить количество часов второго иностранного языка. Это можно было бы сделать посредством введения факультативов, курсов по выбору, спецкурсов. Кроме того, выявлена потребность в увеличении количества аудиторных часов на изучение отдельных дисциплин и во введении новых дисциплин в учебный план. Для реализации этого, а также для обеспечения соответствия подготовки магистрантов-переводчиков потребностям современного рынка переводческих услуг администрацией Гуманитарного института было принято стратегическое решение о разработке собственного образовательного стандарта. Работа в этом направлении уже ведется и будет завершена весной 2017 г.

Кардинальное изменение требуется также в области организации переводческой практики магистрантов. И по результатам данного исследования, и по результатам проводимых ранее опросов, она вызывает множество нареканий. В этой области необходимо управленческое решение администрации Гуманитарного института и руководителя магистерской программы о пересмотре подходов к организации практики. Необходимо наладить взаимодействие с переводческими бюро и организациями-заказчиками переводов. Это потребует затраты определенных материальных, человеческих и временных ресурсов, поэтому к разработке данного решения и его реализации следует подходить чрезвычайно аккуратно.

В настоящее время в рамках практики магистрантам предлагается двухнедельный курс по овладению переводческим инструментом SDL Trados Studio. К проведению курса привлекаются сотрудники компании «Т-Сервис», официального представителя и поставщика продуктов компании «SDL» в России.

Магистранты заочного отделения, обучающиеся по программе «Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация», проявляют также интерес к овладению навыками перевода. Можно рекомендовать организацию для них дополнительных спецкурсов по обучению различным видам перевода, а также приглашение их на спецкурсы, проводимые для магистрантов очного отделения.

Необходимо также повысить информированность магистрантов заочного отделения о мероприятиях, проводимых в Гуманитарном институте и в СПбПУ Петра Великого в целом. Это поручено руководителю магистерской программы и кураторам учебных групп. Кроме того, магистрантами-заочниками было высказано пожелание о том, чтобы обеспечить «своевременное информирование студентов о требованиях университета и кафедры». Это свидетельствует о наличии проблем в данной области, по которым также должно быть принято решение и налажен эффективно работающий канал информации.

Наиболее проблемным аспектом магистранты как очного, так и заочного отделений считают «формирование полезных в будущем знакомств с потенциальными работодателями». В настоящее время работодатели в недостаточной мере привлекаются к реализации магистерских программ Гуманитарного института. Очевидным решением представляется привлечение работодателей, установление более тесных связей с переводческими компаниями и другими предприятиями, где требуются переводчики. Такую работу необходимо вести целенаправленно и планомерно, что требует осознанного и четко сформулированного управленческого решения администрации Гуманитарного института.

Для магистрантов очного отделения проблемными аспектами являются «относительно легкое трудоустройство во время обучения» и «наличие свободного времени». В данной области вряд ли возможны радикальные изменения без перевода части дисциплин в дистанционный формат. В настоящее время это признано нецелесообразным, поскольку большая часть дисциплин, особенно практика иностранного языка и практика перевода требует личного контакта с преподавателем и однокурсниками. Кроме того, в данное время расписание очного отделения составлено рационально: магистранты имеют аудиторные занятия всего 3 дня в неделю, что должно позволить им и заниматься научной работой, и найти работу на неполную неделю.

Улучшения в области материально-технического обеспечения учебного процесса представляются объективно необходимыми, поскольку современный рынок перевода является высоко технологичным, и для подготовки переводчиков требуется оборудование и соответствующая оснащенность аудиторий. В этой области, как уже указывалось, принято решение о закупке оборудования для синхронного перевода, и к марту 2017 г. одна из аудиторий будет этим оборудованием оснащена. Работа по обновлению компьютерного парка также планируется, как и установка дополнительного видео-оборудования в учебном корпусе №9.

Учебный процесс заочного отделения нуждается в улучшении обеспеченности магистрантов учебными материалами и литературой. Одна из проблем состоит в том, что магистранты-заочники имеют аудиторные часы по субботам, когда библиотека в корпусе№ 6 закрыта, а найти другое время для посещения библиотеки магистрантам-заочникам, имеющим постоянную работу, сложно. Целесообразно было бы организовать работу библиотеки хотя бы в течение нескольких суббот в семестр, что, разумеется, потребует некоторых затрат. Следует также расшить возможности доступа магистрантов к электронным ресурсам.

В области кадрового обеспечения учебного процесса также требуется ряд улучшений. В частности, магистранты-заочники отметили, что некоторые преподаватели недостаточно хорошо готовятся к занятиям. Необходимо выяснить, о каких преподавателях идет речь, и провести соответствующую работу с ними.

Магистранты заочного отделения в силу более старшего возраста и опыта работы отличаются более высокими требованиями и обладают более высокой квалификацией как потребители образовательных услуг, могут адекватно оценить уровень преподавания. Поэтому недопустимо назначать неопытных и недостаточно квалифицированных преподавателей для работы на заочном отделении. Необходимо пересмотреть подход к отбору преподавателей, работающих на заочном отделении, принять меры по стимулированию опытных преподавателей с учеными степенями к работе с магистрантами-заочниками.

Вместе с тем анкетирование позволило выделить ряд преподавателей, работа которых высоко оценена магистрантами. Представляется целесообразным провести изучение этих «лучших практик», а также организовать мероприятия по обмену опытом и распространению лучших педагогических практик. Следует поощрять преподавателей, чья работа высоко оценивается студентами, чего, к сожалению, руководством Гуманитарного института в настоящее время не практикуется.

Магистрантами были высказаны пожелания о привлечении носителей иностранного языка для преподавания, а также приглашении ведущих специалистов из других вузов. Это реализуется в Гуманитарном институте, однако возможны и существенные улучшения в этой области. Лекции и мастер-классы приглашенных специалистов должны стать регулярными, что также требует соответствующего управленческого решения и выделения финансирования.

Улучшения в определенных областях являются в существующих условиях объективно невозможными, например, не представляется реальным организовать столовую в учебном корпусе №6 из-за его малых размеров. В качестве частичного решения проблемы в корпусе поставлены автоматы по продаже еды и напитков. В учебном корпусе №9 имеется буфет, но из-за очередей студенты редко успевают поесть во время перемены. Решением могло бы стать изменение времени начала и окончания занятий (например, сдвиг на 15 минут по сравнению со временем занятий других институтов). Сейчас время начала и окончания занятий установлено для всего вуза, и его изменение для магистрантов Гуманитарного института потребует довольно сложных согласований с администрацией вуза.

Объективно существует и проблема с аудиторным фондом. Как было отмечено в одной из анкет, «Размеры аудиторий слишком маленькие, к середине занятия дышать нечем», и респондентом было предложено следующее решение: «либо уменьшить кол-во студентов в группах, либо найти другие аудитории». В настоящее время ни то, ни другое не представляется возможным. Аудиторный фонд университета и особенно Гуманитарного института ограничен, и проблемы с нехваткой аудиторий имеются во всех подразделениях.

Объективно невозможно и обеспечить наличие читального зала при библиотеке в 6 учебном корпусе из-за ограниченности площадей. Вероятно, магистрантам следует напомнить, что в Главном здании СПбПУ читальный зал в библиотеке имеется.

Следует также обратить внимание на то, что анкетирование показало, что часть ожиданий магистрантов от обучения в магистратуре не оправдалась. Выявление этих неоправдавшихся ожиданий должно стать целью дальнейшего исследования для выработки соответствующих корректирующих действий и мероприятий по повышению качества образовательных услуг.

Результаты анкетирования могут быть также полезны для выработки решений в области маркетинга образовательных программ магистратуры очного и заочного отделений («Теория обучения иностранным языкам и межкультурная коммуникация», «Теория перевода и межкультурная / межъязыковая коммуникация», «Лингвистическая экспертиза»). Для привлечения абитуриентов важно знать, какие требования к магистратуре являются приоритетными, каковы сильные стороны реализуемых в СПбПУ образовательных программ. С этой целью необходимо проведение дополнительного анкетирования и интервьюирования студентов и абитуриентов относительно их ожиданий от обучения. Полученные данные должны использоваться и для обновления и развития официального сайта Гуманитарного института, и для создания информационно-рекламных материалов, и в ходе приемной кампании.

В обобщенном виде выявленные в ходе проведенного анкетирования проблемные моменты (области для улучшения) и принятые по ним управленческие решения и рекомендации представлены в Таблице 16.

Таким образом, на основании полученных данных об удовлетворенности студентов как основных потребителей образовательных услуг, были выработаны управленческие решения, направленные на повышение удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством образовательных услуг магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ Петра Великого.

Подводя итоги исследования, посвященного разработке управленческих решений по совершенствованию образовательного процесса на основе изучения удовлетворенности студентов, обучающихся по магистерской программе СПБПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика», можно сделать следующие выводы:

1. Мониторинг удовлетворенности потребителей образовательных услуг магистратуры и своевременное выявление недостатков и областей для улучшения может проводиться при помощи специально разработанного инструмента оценки качества образования в данной магистратуре на основе анкетирования студентов.

2. Разработанная с учетом особенностей региона, конкретного вуза, а также направления и уровня образования анкета позволяет комплексно оценить все стороны образовательного процесса в магистратуре - его содержательную, организационную стороны, материально-техническое, кадровое обеспечение, межличностное взаимодействие.

3. Проведенное исследование позволило выявить, что в целом удовлетворенность магистрантов получаемыми ими образовательными услугами находится на достаточно высоком уровне. Это подтверждается и тем, что уровень отчислений из магистратуры по направлению «Лингвистика» по инициативе студентов очень низок, а академическая успеваемость магистрантов очень высока (70,9% магистрантов имеют только хорошие и отличные оценки).

4. Анкетирование позволило выявить ряд проблем и областей для улучшения в области повышения качества образовательного процесса в магистратуре. На основании проведенного анализа были разработаны управленческие решения и предложены рекомендации по улучшению, касающиеся таких аспектов, как содержание обучения, материально-техническое и кадровое обеспечение учебного процесса, сопровождение учебного процесса, а также маркетинг образовательных программ магистратуры.

5. Регулярное анкетирование магистрантов при помощи разработанного инструмента и анализ динамики изменения результатов по разным параметрам может стать эффективным инструментом для повышения качества образовательного процесса и принятия обоснованных управленческих решений в этой сфере.



Заключение

Подводя итоги диссертационного исследования, целью которого являлась разработка решений, направленных на повышение удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством образовательных услуг в магистратуре современного вуза, можно сделать ряд выводов.

В ходе выполнения данной магистерской диссертации был поставлен и решен ряд задач. В частности, в первой главе работы был проведен анализ нормативной документации, методических и научных публикаций по проблеме качества высшего образования, и, в частности, по вопросам измерения удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон как инструмента оценки качества высшего образования. Результаты анализа стали теоретической базой дальнейшей проектной работы. Так, было показано, что образование представляет собой услугу и обладает всеми характеристиками услуги (нематериальностью, неосязаемостью, непостоянством, несохраняемостью, одновременностью производства и потребления и неотделимостью от клиента). Было обосновано, что оценка удовлетворенности студента, как основного потребителя образовательных услуг, может служить одним из индикаторов определения качества образования.

При разработке инструментария оценки удовлетворенности потребителей услуг высшего образования необходимо учитывать существование асимметрии компетенций. Увеличением уровня образования «асимметрия квалификации», как правило, снижается, что позволяет при совершенствовании качества образования в магистратуре в большей мере ориентироваться на оценки студентов, чем в бакалавриате.

Во второй главе диссертационной работы был проведен обзор современной ситуации на рынке высшего образования России, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, и, в частности, лингвистического образования. Было показано, что в настоящее время в рассматриваемом регионе профессия переводчика является одной из наиболее востребованных на рынке труда, как и профессия преподавателя иностранных языков. Это доказывает востребованность подготовки таких специалистов в образовательных организациях высшего образования.

Магистратура СПбПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика» имеет устойчивую репутацию, она привлекательна для абитуриентов, в том числе выпускников бакалавриата других вузов. Конкурентными преимуществами магистратуры в СПбПУ являются удобное географическое положение и солидная репутация всего вуза, относительно невысокая стоимость обучения по очной форме, а также наличие недорогой заочной формы обучения по востребованной программе педагогического профиля. Слабыми сторонами можно считать «непрофильность» лингвистического направления для технического вуза, недостаточное обучение техническому переводу, отсутствие бюджетных мест. Возможность открытия заочных магистратур сходного профиля в вузах-конкурентах является дополнительным фактором риска.

Для сохранения положительного имиджа магистерской программы и совершенствования качества обучения необходим мониторинг удовлетворенности обучающихся на ней студентов и своевременное выявление недостатков и областей для улучшения.

В третьей части работы на основе теории поведения потребителей услуг с учетом специфики региона, конкурентных позиций вуза, а также уровня (магистратура) и направления образования (лингвистика) было проведено определение показателей удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре СПбПУ Петра Великого на основе. Был разработан инструментарий для оценки степени удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг в магистратуре СПбПУ Петра Великого.

Разработанная с учетом особенностей региона, конкретного вуза, а также направления и уровня образования анкета позволила комплексно оценить все стороны образовательного процесса в магистратуре - его содержательную, организационную стороны, материально-техническое, кадровое обеспечение, межличностное взаимодействие.

...