Проектирование системы электронного хранения документов

3.2. Работы должны быть выполнены на объекте Заказчика по адресу: 25 Октября ул., д.2, Пермь, Пермский край, 614000.

3.3. В качестве объекта автоматизации рассматриваются процессы архивного дела Заказчика.

4. Требования к работам / системам / подсистемам

4.1. Общие требования к системе электронного хранения.

4.1.1. В рамках Проекта должна быть реализована и внедрена функциональность системы электронного хранения, требования к которой изложены в настоящем разделеТЗ.

4.1.2. Система электронного хранения, внедряемая в рамках Проекта,должна быть реализована в соответствии с требованиями настоящего ТЗ, а так же представлять собой решение, реализованное на базе программного продукта «1С: Документооборот» и обладающее требуемой настоящим ТЗ функциональностью, с возможностью масштабирования и построения новых решений по модульному принципу.

4.1.3. Система электронного хранения должна обеспечивать:

4.1.3.1. Автоматизацию процессов архивного дела, проведения экспертизы ценности у Заказчика в соответствии с функциональными требованиями настоящего ТЗ, включая создание справочно-нормативной базы Архива.

4.1.3.2. Возможность полного и корректного однократного ввода данных.

4.1.3.3. Параметрическую настраиваемость в соответствии со спецификой деятельности Заказчика.

4.1.3.4. Приемлемую Заказчиком надежность и быстродействие.

4.1.3.5. Защиту и восстановление информации после сбоев.

4.1.3.6. Реализацию механизма разграничения прав доступа к информации, как на уровне групп документов, на уровне документа, так и на уровне доступа к функциям системы в соответствии с ролями пользователей.

4.1.3.7. Интеграцию с системой электронного документооборота, бухгалтерского, налогового и кадрового учета (в рамках типовых функциональных возможностей 1С).

4.1.3.8. Постоянную ежедневную работу пользователей. Пользователи должны иметь возможность работать в диалоговом режиме в реальном масштабе времени с базой данных Заказчика, функционирующей на сервере.

4.1.3.9. Диагностику работоспособности программного обеспечения, осуществляемую стандартными средствами. В случае выявления проблем сведения о них должны сообщаться системному администратору и помещаться в файл с протоколом сбоев и ошибок.

4.2. Общие функциональные требования

В рамках Проекта по внедрению системы электронного хранения должна быть реализована общая функциональность по автоматизации следующих бизнес-процессов:

- управление задачами в системе электронного хранения деятельности Архива с формированием подзадач, этапов, проектов, процессов, работ и т.п;

- обработка и хранение архивных документов с временными сроками хранения;

- обработка и хранение архивных документов с постоянным сроком хранения;

- контроль сроков хранения документов;

- обеспечение удаленной работы с архивными документами;

- хранение регистрационной карточки и файлов документов, ассоциированных с карточкой;

- настройка иерархической структуры хранения документов (папок);

- разграничение прав доступа на уровне иерархии хранения документов;

- разграничение прав доступа к отдельному документу для различных групп пользователей;

- интеграция со средствами сканирования бумажных документов;

- создание карточек документов и документов на основе шаблонов;

- формирование для каждого вида карточек документов произвольного набора атрибутов в т.ч. связанных со справочниками системы и обязательными к заполнению;

- регистрация документов «на основании» существующих с автоматическим формированием ссылочной связи;

- автоматическое и ручное управление версиями документов.

4.3. Требования к подсистеме поиска

4.3.1. Подсистема поиска системы электронного хранения должна обеспечивать полнотекстовую индексацию всех документов, размещенных в ней, и единый поисковый интерфейс для сквозного поиска по всем информационным ресурсам системы электронного хранения с учетом разграничения прав доступа, в том числе:

- полнотекстовый поиск (по тексту файлов);

- поиск по всем атрибутам документа.

4.3.2. В качестве результатов поиска для пользователя должны отображаться только те объекты системы (регистрационные карточки документов и файлы), к которым он имеет доступ.

4.3.3. Подсистема поиска системы электронного хранения «по умолчанию» должна выдавать пользователю все архивные документы, к которым он имел доступ.

4.4. Требования к отображению информации о документах

Система электронного хранения должна обеспечивать следующие возможности отображения документов в системе:

- отображение информации о документах, хранящихся в папке в табличном виде с атрибутами карточек документов;

- сохранение преднастроенных табличных форм с заданными наборами атрибутов для выбора и применения их конечным пользователем;

- сортировка, поиск и фильтрация по любому полю в табличных формах.

4.5. Требования к справочно-нормативной базе.

Справочно-нормативная база Архива должна обеспечить:

- структурирование организационно-распорядительных и нормативных документов по разделам и по ответственным подразделениям;

- информацию о дате документа, ссылки на документы, статус документа.

4.6. Требования к автоматизации процессов Архива

Требования к автоматизации процессов Архива должны быть сформулированы на основании предоставленной Заказчиком регламентной документации (описывающей данные процессы) и первичного обследования.

4.7. Требования к формированию рабочих мест в системе электронного хранения.

Система электронного хранения должна обеспечивать три типа рабочих мест:

- рабочее место руководителя;

- рабочее место работника Архива;

- рабочее место работника организации.

4.8. Требования к автоматизации процесса экспертизы ценности документов.

Процесс проведения экспертизы ценности должен предоставлять возможность автоматического формирования типовых форм документов:

4.8.1. Опись дел временного срока хранения (до 10 лет)

4.8.2. Опись дел временного срока хранения (свыше 10 лет)

4.8.3. Опись дел постоянного срока хранения.

4.8.4. Опись дел по личному составу.

4.8.5. Акт о выделении к уничтожению дел, не подлежащих хранению.

4.9. Требования к автоматизации процесса согласования отчетных форм документов.

Система электронного хранения должна обеспечивать следующие возможности согласования отчетной документации:

- автоматическая регистрация архивных документов;

- поддержка автоматизированного согласования документов: последовательное, параллельное и смешанное согласование, автоматическое формирование версий документов, автоматическая и ручная консолидация, формирование листов согласования;

- автоматическое сохранение всех версий документов в процессе согласования, возможность анализа внесенных изменений;

- возможность создания шаблонов типовых сценариев согласования документов;

- использование для маршрутизации документа карточки задания, которую пользователи должны получать в свою личную папку;

- возможность для каждого согласующего лица при завершении задания на согласование указать дополнительных согласующих лиц, согласование с которыми будет происходить в последовательном режиме после окончания стадии, в которой участвует данное лицо;

- фиксация замечаний согласующих лиц в листе согласования;

- генерация листа согласования и прикрепление его к карточке документа. Форма листа согласования приведена на таблице ниже. По окончании согласования должен формироваться Протокол согласования, отличающийся от Лист согласования наличием только финальных решений согласующих лиц.

Таблица 1. Лист согласования

ФИО согласующего	Должность согласующего	Дата согласования	Результат согласования	Комментарий согласующего

5. Требования к подсистеме информационной безопасности

5.1. Подсистема информационной безопасности системы электронного хранения должна обеспечивать:

- идентификацию и проверку подлинности субъектов доступа при входе в систему по паролю условно-постоянного действия или с использованием персональных программно- аппаратных средств строгой аутентификации;

- регистрацию и запись в БД действий пользователей системы электронного хранения (в том числе попыток несанкционированного доступа);

- контроль доступа субъектов к защищаемым ресурсам (электронным документам) в соответствии со сформированной системным администратором Заказчика матрицей ответственности.

5.2. Подсистема должна поддерживать аутентификацию пользователей на основе службы каталогов WindowsActiveDirectory (использующейся у Заказчика), при этом:

Для пользователей, зарегистрированных в WindowsActiveDirectory и прошедших процедуру аутентификации при запуске операционной системы, аутентификация должна происходить автоматически.

В зависимости от производственной необходимости, а также от обязанностей, исполняемых пользователями в организации, они могут иметь различные права доступа к каждому объекту, в соответствии с которыми будут осуществлять работу с папками и их содержимым.

Назначение пользователям прав доступа осуществляет системный администратор (или пользователь, имеющий на это право); при этом могут быть назначены права доступа к любым объектам (регистрационным карточкам документов и др.), а также права на создание регистрационным карточек документов определенных типов.

5.3. При назначении пользователям прав учетные записи могут выбираться как из справочника работников, так и из стандартного справочника учетных записей пользователей. Система должна обеспечивать разграничение прав пользователей на следующих уровнях (для следующих типов объектов):

- на уровне сервера (доступ к системе и ее функциям);

- на уровне регистрационной карточки документа;

- на уровне ролей пользователей;

- на уровне групп пользователей.

5.4. Подсистемой должен поддерживаться, как минимум, следующий набор стандартных разрешений на доступ к объектам (элементам) системы:

- полный контроль над объектом;

- право редактировать, но не уничтожать объект;

- право читать, но не редактировать данные объекта;

- право доступа к регистрационной карточке документа, но не к прикрепленным файлам;

- полное отсутствие прав доступа к объекту.

5.5. Подсистема должна поддерживать как автоматическое, так и ручное

назначение пользователям прав доступа.

5.6. Система должна автоматически фиксировать следующие параметры для каждого объекта:

- пользователя, являющегося автором объекта (создавшего объект);

- даты и точного времени создания объекта;

- пользователя, являющегося автором изменений;

- даты и точного времени изменений.

6. Требования к разработке и обеспечению механизмов интеграции системы с другими ИС

6.1. В целях полноценного встраивания системы электронного хранения в корпоративную информационную среду Заказчика при внедрении системы должна предоставлять возможности интеграции со смежными ИС, в частности система электронного хранения должна обеспечивать:

- обмен информацией с информационными системами Заказчика на основе 1С, обеспечивающей бухгалтерский и налоговый учет, кадровый учет и расчет заработной платы, электронный документооборот и др;

- интеграцию со справочниками и классификаторами, реализованными в корпоративной информационной среде Заказчика;

- конкретные требования к обеспечению интеграции должны быть выявлены на этапе сбора требований проекта.

7. Требования к архитектуре

7.1. При внедрении система электронного хранения должна соответствовать следующим требованиям:

- использование трехзвенной архитектуры, предполагающей наличие следующих компонентов: клиентское приложение, сервер приложений и сервер баз данных;

- интеграция системы электронного хранения в информационную инфраструктуру Заказчика;

- обеспечение доступа к системе посредством использования стандартного браузера (GoogleChrom), входящего в поставку операционных систем на рабочих местах Заказчика;

- обеспечение импорта и экспорта содержания и структуры документов в стандартные форматы представления данных (XML);

- использование стандартных средств разработки для расширения функциональности системы электронного хранения;

- ведение журнала действий пользователей системы электронного хранения и внутрисистемных событий.

8. Требования к эргономике и технической эстетике

8.1. Дополнительные формы при внедрении системы электронного хранения должны быть разработаны с учетом требований по эргономике и технической эстетике. К числу таких требований относятся следующие:

- взаимодействие пользователей с системой электронного хранения посредством визуального графического интерфейса;

- интуитивно понятный интерфейс системы, реализованный с учетом привычных пользователю задач;

- удобный доступ к основным функциям и операциям, выполняемым системой электронного хранения;

- группировка пунктов меню в соответствии с функциями, задачами и технологией работы пользователей;

- задание критериев для выполнения поиска и выборки информации без привлечения языков программирования;

- интерфейс должен быть рассчитан на преимущественное использование манипулятора типа «мышь», то есть управление системой должно осуществляется с помощью набора экранных меню, кнопок, значков и т.п. элементов. Клавиатурный режим ввода должен использоваться, главным образом, при заполнении и редактировании текстовых и числовых полей экранных форм. С технологической точки зрения пользовательский интерфейс системы электронного хранения должен выполняться в виде набора взаимосвязанных форм и средств навигации.

8.2. Интерфейсные дополнительные формы при внедрении системы электронного хранения должны проектироваться с учетом требований унификации:

8.2.1. Все дополнительные формы должны быть выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением основных элементов управления и навигации.

8.2.2. В разделах интерфейса для обозначения сходных операций должны использоваться сходные графические значки, кнопки и другие управляющие (навигационные) элементы. Термины, используемые для обозначения типовых операций (добавление информационной сущности, редактирование поля данных), а также последовательности действий пользователя при их выполнении, должны быть унифицированы.

8.2.3. Ввод-вывод данных системы электронного хранения, прием управляющих команд и отображение результатов их исполнения должны выполняться в интерактивном режиме, в реальном масштабе времени.

8.2.4. Режимы системы электронного хранения должны обеспечивать явное подтверждение пользователем сохранения вводимой, изменяемой или удаляемой в диалоге информации.

8.2.5. Программное обеспечение системы электронного хранения при внедрении должно содержать развитые средства помощи и подсказок по работе с системой, и содержать исчерпывающую информацию о функциональных возможностях, заложенных в систему, и методах их использования.

9. Требования к численности и категориям пользователей

9.1. Пользователи системы электронного хранения должны подразделяются как на две категории:

- пользователи;

- администраторы.

9.2. Пользователями системы электронного хранения будут являться сотрудники Заказчика, участвующие в процессах процессов архивного дела, а также контроля исполнительской дисциплины.

9.3. Администраторами системы электронного хранения будут являться сотрудники Заказчика, обеспечивающие бесперебойное функционирование системы электронного хранения, выполнение настроек системы электронного хранения, техническую и методическую поддержку пользователей.

10. Требования к надежности системы

10.1. Система электронного хранения в целом не должна терять работоспособность в случае возникновения сбоев, аварий и отказов, возникающих на рабочих местах, печатающих устройствах, средствах сканирования и распознавания документов.

10.2. Система электронного хранения должна обеспечивать восстановление работоспособности при появлении сбоев, аварий и отказов, возникающих на серверах и сетевом аппаратном обеспечении.

11. Общие требования по стандартизации и унификации

11.1. Программные средства системы должны отвечать требованиям соглашении и стандартов, имеющихся в операционной системе, установленной на рабочих местах пользователей, в части работы с клавиатурой, отображения информации на экране, вызова справочной информации, организации пользовательского интерфейса и т.п.

11.1.1. Программное обеспечение должно быть унифицировано по составу и версиям.

11.1.2. Проектные решения системы при выполнении различных функций системы электронного хранения должны обеспечивать:

- единый интерфейс пользователя согласно требованиям к эргономике, предусмотренным настоящим ТЗ;

- единообразную реакцию системы на неверные действия пользователей;

- типовой подход к разграничению доступа пользователей к информации системы;

- возможность использования как общих для всех пользователей системы, так и индивидуальных списков рассылки документов и поручений.

11.1.3. В системе электронного хранения должны быть использованы унифицированные форматы представления данных и унифицированные электронные формы представления на экранах, унифицированные формы оформления на бумажном носителе для каждого вида отчетных документов согласованные с Заказчиком.

12. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

12.1. Требования к защите информации от несанкционированного доступа:

12.1.2. Защита информации от несанкционированного доступа при внедрении системы электронного хранения должна обеспечиваться базовыми средствами ПО для ЭВМ. Система электронного хранения должна иметь средства защиты информации от несанкционированного доступа с возможностью задавать соответствующие правила и права доступа как для отдельных пользователей, так и для групп пользователей.

12.2. Требования к защите сведений, составляющих коммерческую тайну:

12.2.1Всоставе Проекта не предполагается автоматизация процессов обработки документов, которые содержат сведения, составляющие коммерческую тайну.

13. Требования по сохранности информации при авариях

13.1. При внедрении системы электронного хранения должны быть использованы средства и реализованы технические решения, обеспечивающие сохранность информации и восстановление функционирования системы без потери информации в аварийных ситуациях.

13.2. Сохранность информации на серверах системы электронного хранения должна обеспечиваться средствами системного программного обеспечения, в рамках функциональных возможностей данного ПО, при следующих аварийных ситуациях:

- отказ комплекса программно-технических средств системы в результате сбоя или выхода из строя его программных и технических средств;

- отказ комплекса программно-технических средств системы в результате сбоя его общесистемного программного обеспечения или программного обеспечения общего назначения;

- сбой или отказ комплекса программно-технических средств системы в результате ошибки в прикладном программном обеспечении системы;

- отказ комплекса программно-технических средств системы в результате ошибки в работе пользователей.

13.3. При внедрении системы электронного хранения должна быть обеспечена сохранность конфигурационной информации системы (за счет хранения на энергонезависимых носителях).

14. Требования к проведению обучения

14.1. В рамках Проекта должны быть разработаны материалы для обучения. На основе разработанных материалов должно быть проведено обучение пользователей, а также администраторов системы электронного хранения. В процессе обучения должны быть освещены темы, необходимые и достаточные для выполнения пользователями и администраторами своих функций.

14.2. Заказчик предоставляет оборудованное помещение для проведения обучения пользователей работе в системе электронного хранения.

14.3. Перед началом обучения Исполнителем должны быть подготовлены:

- программа обучения пользователей системы электронного хранения;

- краткие ролевые инструкции пользователей системы электронного хранения.

14.4. Обучение пользователей должно предусматривать изучение как минимум следующих тем:

- краткий обзор объектов системы электронного хранения: навигатор, карточки, справочники, дерево папок;

- создание и редактирование регистрационной карточки;

- поиск регистрационных карточек;

- согласование документов в системе.

- формирование отчетов по составу документов, срокам их хранения.

14.5. Обучение должно проводиться специалистом Исполнителя в группах сотрудников Заказчика. Заказчик должен обеспечить присутствие на занятиях всех сотрудников. Обучение групп должно проходить с отрывом от производства. При необходимости возможно проведение обучения двух групп в течение одного дня. После обучения пользователи должны выполнить тестовые задания и получить оценку их выполнения.

14.6. Обучение администраторов системы электронного хранения должно проводиться отдельно и предусматривать обзор настроексистемы электронного хранения, выполненных в рамках ТЗ, разрабатываемым в ходе техно-рабочего проекта.

14.7. Руководители подразделений Заказчика должны проходить обучение индивидуально, без отрыва от производства, на своих рабочих местах.

14.8. По завершению обучения Исполнитель должен оформить протокол о проведенном обучении. Все сотрудники Заказчика, прошедшие обучение, должны подписать протокол о проведенном обучении. На основании подписания протокола и результатов тестирования подписывается Акт о проведении обучения.

14.9. В рамках Проекта планируется проведение инструктажа до 30 сотрудников в течение 10 рабочих дней.

14.10. По окончании инструктажа Заказчик подписывает Акт о проведенном обучении.

15. Требования к патентной (лицензионной) чистоте

15.1. Вопросы правообладания информацией (информационными ресурсами), создаваемой с использованием системы электронного хранения, находятся в полной компетенции Заказчика и регулируются действующими нормативными положениями.

15.2. Заказчик в целях реализации Проекта предоставляет оборудование и базовое программное обеспечение для работы с системой электронного хранения - для реализации возможности установки клиентских частей системы электронного хранения.

16. Требования к проектированию

При проектировании (внедрении) системы электронного хранения должна быть предусмотрена возможность её расширения без потери качества обслуживания и устойчивости.

17. Этапы проведения работ

17.1. Разделение работ на этапы, их длительность, краткое описание содержания работ и результатов для каждого этапа необходимо включить в приложение

17.2. В целях оптимизации выполнения работ предполагается параллельное выполнение части работ при согласовании с Заказчиком.

17.3. Приемка работ по этапу осуществляется только после исполнения всех работ по этапу, а также предоставлению Исполнителем всех отчетных документов по этапу, их согласованию в установленном порядке и утверждению.

17.4. Конфигурирование и настройка типовой конфигурации базового ПО системы электронного хранения должны осуществляться Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки.

17.5. Доработки типового функционала базового ПО в целях реализации требований настоящего ТЗ должны вестись в согласованные сторонами сроки.

18. Состав и содержание мероприятий по обеспечению разработки

18.1. Для создания условий, при которых гарантируется соответствие системы электронного хранения требованиям настоящего ТЗ и ее дальнейшее эффективное использование, в организации Заказчика в ходе проектирования, разработки и создания системы электронного хранения будет проведен комплекс следующих технических и организационных мероприятий:

18.1.2. Организация совместной проектной команды, включая представителей Заказчика и Исполнителя, для обеспечения управления проектом, необходимого методического, технического и организационного содействия и выполнения работ по проекту.

18.1.3. Организация рабочих мест Исполнителя на территории Заказчика.

18.1.4. Организация на базе инфраструктуры Заказчика тестовой среды для тестирования системы электронного хранения

18.1.5. Организация доступа ключевых пользователей к системе электронного хранения на этапе тестирования.

18.1.6. Организация установки и обновления системы электронного хранения.

18.1.7. Организация комиссий для проведения тестирования системы электронного хранения.

18.1.8. Согласование передаваемой проектной и эксплуатационной документации.

18.1.9. Обеспечение проведения инструктажа персонала работе с системой электронного хранения.

18.1.10. Организация поддержки пользователей системы электронного хранения силами службы поддержки пользователей.

18.1.11. Назначение ответственных за эксплуатацию системы электронного хранения со стороны Заказчика, передачу Исполнителем Заказчику всех учетных записей и паролей, созданных в процессе разработки и тестирования создаваемой системы электронного хранения.

18.2. Координация перечисленных технических и организационных мероприятий лежит на Исполнителе.

19. Требования к интеграции в ит-инфраструктуру

19.1. Общие требования

19.1.1. На этапе проектирования системы электронного хранения должно быть определено максимальное количество пользователей и максимальный объем информации, обрабатываемый системой электронного хранения.

19.1.2. Программное обеспечение серверов приложений и систем управления базами данных системы электронного хранения должны поддерживать работу в среде виртуальных машин, планируемой к использованию у Заказчика. В случае невозможности реализации системы электронного хранения или отдельных ее компонентов допускается использование выделенных аппаратных ресурсов по отдельному согласованию с Заказчиком.

19.1.3. Требования к аппаратному обеспечению программного обеспечения, в том числе в части вычислительных мощностей, объема оперативной памяти, дисковому пространству определяются по методикам, установленным производителем программы.

19.1.4. Дополнительные требования, предъявляемые к прикладному и системному ПО, а также к аппаратному обеспечению, необходимые для выполнения работ по внедрению системы электронного хранения, формируются на этапе подготовки ТЗ и согласовываются с Заказчиком.

19.1.5. Установка необходимого системного ПО (операционные системы, драйверы), СУБД производится специалистами Заказчика с привлечением, в случае необходимости, специалистов Исполнителя.

19.2. Требования к базам данных

В качестве СУБД для сервера баз данных системы электронного хранения необходимо использовать промышленную СУБД с возможностью поддержки кластерной отказоустойчивой архитектуры на базе открытого (бесплатного) программного обеспечения, согласно рекомендациям, установленным производителем программы.

19.3. Требования к процедурам взаимодействия с пользователями

19.3.1. К моменту передачи системы электронного хранения на тестирование

Исполнитель должен предоставить Заказчику процедуры взаимодействия с пользователями, включающие:

- подключение пользователей к системам электронного хранения;

- создание учетной записи;

- предоставление прав доступа (включая регистрацию изменений во внутренних документах Заказчика);

- другие необходимые процедуры.

19.3.2. Процедуры должны предусматривать организационное взаимодействие участников процедуры в соответствии с внутренними регламентами Заказчика.

19.4. Требования к сдаче систем электронного хранения Заказчику

19.4.1. Приемка системы электронного хранения Заказчиком происходит в следующем порядке:

- ведение пилотного проекта системы электронного хранения. На стадии ведения пилотного проекта происходит введение в систему электронного хранения необходимых данных и отработка функциональности системы электронного хранения;

- тестирование системы электронного хранения. На стадии тестирования происходит устранение замечаний.

19.4.2. На момент актирования приемки системы электронного хранения должны быть обеспечены: комплект программной документации системы электронного хранения.

20. Требования к документированию

20.1. Общие требования к документированию

Обязательными документами, требующими согласования с Заказчиком, являются описание ТЗ..

20.2. Требования к описанию ТРП.

20.2.1. При разработке описания ТРП по созданию системы электронного хранения необходимо руководствоваться стандартом ГОСТ 34.602-89.

20.2.2. Описание ТРП (Технорабочая документация) является основным документом, определяющим требования и порядок создания и внедрения системы электронного хранения, в соответствии с которым проводится их разработка и приемка при вводе в действие.

20.2.3. Технорабочая документация должна соответствовать требованиям ГОСТ Российской Федерации, международным стандартам, внутренним требованиям и стандартам Заказчика в области информационных технологий.

20.2.4. Технорабочая документация должна обязательно содержать следующие разделы, которые могут быть разделены на подразделы:

- общие сведения;

- назначение и цели создания (развития) системы электронного хранения;

- характеристика объектов автоматизации;

- требования к системе электронного хранения;

- состав и содержание работ по созданию системы электронного хранения;

- требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы электронного хранения в эксплуатацию;

- описание архитектуры решения;

- требования к интеграции системы электронного хранения в ИТ-инфраструктуру Заказчика;

- порядок контроля и приемки системы электронного хранения;

- требования по организации гарантийной технической поддержки.

- требования к документированию. Источники разработки.

20.2.5. В составе технорабочей документации обязательными являются также документы, регламентирующие процедуры:

- установки и настройки;

- конфигурирования и администрирования;

- проведения приёмочных тестов и испытаний.

20.2.6. Комплект технорабочей документации представляется Заказчику Исполнителем в 2-х экземплярах в печатном виде (с подписями и печатями), а также в электронном виде на машинных носителях. Электронный вид документов должен соответствовать формату редакторов MS Word 2003/2007/2010/2013.

20.3. Требования к эксплуатационной документации

20.3.1. В составе программной документации должна быть предоставлена эксплуатационная документация. Совокупность эксплуатационной документации должна отражать организационную структуру, права и обязанности пользователей, эксплуатационного персонала и администратора системы электронного хранения в условиях функционирования системы в штатном, аварийном режиме.

20.3.2. Документация на систему электронного хранения как минимум должна включать следующие основные документы:

- руководство администратора системы;

- руководство пользователя системы с пошаговым описанием типовых процедур.

21. Порядок контроля и приемки системы электронного хранения.

21.1. Испытания системы электронного хранения документов.

21.1.1. Испытания системы электронного хранения должны проводиться в соответствии с требованиями ГОСТ 34.603-92 «Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных систем» на стадии «Ввод в действие» по ГОСТ 34.601-90. Для Систем должны быть установлены следующие основные виды испытаний:

- функциональное тестирование;

- комплексные испытания;

- опытная эксплуатация;

- приемочные испытания.

21.1.2. Испытания на каждом этапе должны проводиться в соответствии с разрабатываемым в ходе работ документом «Программа и методика испытаний», который должен устанавливать необходимый и достаточный объем испытаний, обеспечивающий необходимый уровень достоверности получаемых результатов. Результаты испытаний, предусмотренные программой, фиксируются в протоколе испытаний.

21.2. Приемка системы электронного хранения.

21.2.1. Приемку работ по всем видам испытаний должна осуществлять приемочная комиссия, в состав которой включаются:

- представители Заказчика;

- представители Подрядчика.

21.2.2. Опытная эксплуатация проводится Заказчиком при поддержке Подрядчика на реальных данных.

21.2.3. Приемочные испытания системы электронного хранения должны проводиться в рамках ввода в эксплуатацию для определения их работоспособности и соответствия требованиям.

21.3. Порядок предоставления Актов и документации

21.3.1. Всю отчетную документацию по этапу необходимо предоставлять до предоставления актов выполненных работ по этапу. Документация должна быть согласована в установленном порядке со всеми заинтересованными подразделениями, в том числе с функциональными заказчиками (подразделениями в составе Заказчика).

21.3.2. К началу приемочных испытаний систем документация должна быть доработана по существу замечаний Заказчика, выработанных в ходе опытной эксплуатации. По результатам приемочных испытаний оформляется «Акт о вводе в промышленную эксплуатацию».

21.3.3. При проведении испытаний приемочной комиссии предъявляются разработанные Исполнителем материалы (документация). Работа завершается подписанием протокола приемо-сдаточных испытаний и акта о вводе системы в промышленную эксплуатацию.

22. Требования по организации гарантийной технической поддержки

22.1. Гарантийная поддержка

Исполнитель организует гарантийную поддержку созданной системы электронного хранения в течение 12 месяцев с момента подписания акта о вводе в промышленную эксплуатацию, в состав которой входят: устранение ошибок функционала, архитектуры и документации, выявленные в ходе эксплуатации силами Исполнителя.

22.2. Требования к Уровню предоставления услуг (SLA) на этапе сопровождения системы

22.2.1. На этапе сопровождения взаимодействие пользователей Заказчика со специалистами Исполнителя в части поддержки созданной системы электронного хранения должно осуществляться через автоматизированную систему учета заявок. Уровень обслуживания и определяемое им время реакции на обращение пользователя должно соответствовать классу заявки, определяемому категорией проблемы пользователя:

- уровень критичности;

- описание проблемы;

- время разрешения проблемы.

22.2.2. Уровень 1: Критический - ошибка, приводящая к срыву процесса работы с системой. Не более 4 часов.

22.2.3. Уровень 2: Срочный - нарушается возможность работы отдельных пользователей, остальные пользователи работают нормально, исключает работу с отдельными объектами системы. Существуют альтернативные (ручные и другие) способы продолжить работу. Не более 24 часов.

22.2.4. Уровень 3: Текущий - ошибка, не влияющая на процесс работы. Ошибка не приводит к сокращению функциональности и не требует незамедлительного решения. Не более 72 часов

22.2.5. Обработка заявок Заказчика должна осуществляться Исполнителем по рабочим дням с 08:00 по 17:00.

23. Источники разработки

23.1. Настоящие технические требования разработаны с учетом требований ГОСТ 34.602-89. Дополнительно при разработке технических требований использовались следующие нормативно-технические и информационные материалы:

- ГОСТ 34.201-89. «Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначения документов при создании автоматизированных систем»;

- ГОСТ 34.601-90. «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания»;

- ГОСТ 34.602-89. «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы»;

- ГОСТ 34.603-92. «Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных систем». ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. «Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем».

Размещено на Allbest.ur

...