Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Глава 1. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание
• 1.1 Предмет теории межличностного общения
• 1.1.1 Определение межличностного общения
• 1.1.2 Виды, уровни, функции межличностного общения
• 1.1.3 Структурный анализ общения
• 1.2 Аналитические модели
• 1.3 Теоретические направления
• 1.3.1 Бихевиоризм
• 1.3.2 Когнитивизм
• 1.3.3 Ролевая парадигма
• 1.3.4 Психоанализ
• 1.3.5 Гуманистическая психология
• Учебные задания
• Глава 2. Потребность в общении и методы ее изучения
• 2.1 Потребности и мотивы личности в общении
• 2.1.1 Фрустрация потребностей и ее последствия
• 2.1.2 Мотивация
• 2.1.3 Мотив достижения и его разновидности
• 2.1.4 Мотивационный кризис
• 2.2 Методы изучения общения
• 2.3 Потребности в доверительном общении, милосердии и поддержке
• 2.3.1 Аффилиация
• 2.3.2 Альтруизм, помогающее поведение
• 2.3.3 Влияние характеристик ситуации
• 2.3.4 Влияние черт личности
• Глава 3. Речь в межличностном общении
• 3.1 Речевая коммуникация
• 3.1.1 Структура речевой коммуникации
• 3.1.2 Организация и развитие речевой коммуникации
• 3.2 Речь и взаимопонимание
• 3.2.1 Полисемия
• 3.2.2 Синонимия
• 3.2.3 Наблюдения и оценки
• 3.2.4 Статичность высказывания
• 3.3 Особенности речи в социально ориентированном общении
• 3.3.1 Правила, стратегии и тактики речевой коммуникации
• 3.3.2 Речь как средство утверждения социального статуса
• 3.4 Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении
• 3.4.1 Особенности повседневной коммуникации
• 3.4.2 Функции речи в межличностном общении
• Учебные задания
• Глава 4. Невербальная коммуникация
• 4.1 Место и функции невербальной коммуникации в межличностном общении
• 4.1.1 Особенности невербальной коммуникации
• 4.1.2 Функции невербальных сообщений
• 4.2 Основные каналы невербальной коммуникации
• 4.2.1 Кинесика, Мимика. Контакт глазами
• 4.2.2 Поза. Жесты. Такесика. Проксемика
• 4.2.3 Акустические средства передачи невербальной информации
• 4.3 Проблема интерпретации невербального поведения
• Вопросы для самопроверки
• Глава 5. Слушать и слышать
• 5.1 Цели и факторы эффективного слушания
• 5.1.1 Факторы эффективного слушания
• 5.1.2 Цели слушания
• 5.2 Обратная связь в межличностном общении
• 5.2.1 Понятие обратной связи
• 5.2.2 Виды обратной связи
• 5.3 Стили слушания
• 5.3.1 Нерефлексивное слушание
• 5.3.2 Эмпатическое слушание
• Учебные задания
• Глава 6. Структура межличностного взаимодействия
• 6.1 Контексты межличностного взаимодействия
• 6.2 Пространство межличностного взаимодействия
• 6.3 Сценарии и механизмы взаимодействия
• Учебные задания
• Глава 7. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии
• 7.1 Социальный ритуал
• 7.1.1 Функции социальных ритуалов
• 7.1.2 Формы ритуального поведения
• 7.2 Межличностные ритуалы
• 7.2.1 Ритуалы как способ обозначения границ взаимодействия
• 7.2.2 Ритуалы как формы поддержки или взаимного принятия
• 7.2.3 Ритуалы как форма защитного поведения
• 7.3 Культурные особенности ритуального поведения в общении
• Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре
• 8.1 Деловое общение как межличностное взаимодействие
• 8.1.1 Особенности межличностного взаимодействия в деловой среде
• 8.1.2 Формы межличностного взаимодействия в деловой среде
• 8.1.3 Деловое совещание
• 8.1.4 Проблема совместимости в группе
• 8.2 Межличностное взаимодействие в игре
• 8.2.1 Понятие игры
• 8.2.2 Значение игр для опыта человеческого общения
• Учебные задания
• Глава 9. феномен личного влияния
• 9.1 Понятие личного влияния
• 9.2 Личное влияние, власть и лидерство
• 9.2.1 Личное влияние и власть
• 9.2.2 Лидерство и его разновидности
• 9.3 Коммуникативно-личностный потенциал влияния
• 9.4 Типы личного влияния
• Глава 10. Стратегии и тактики влиянияи манипулирования
• 10.1 Основные стратегии воздействия на человека
• 10.2 Манипуляция в общении
• 10.2.1 Средства и механизмы манипулятивного воздействия
• 10.2.2 Распознавание манипуляции и защита от нее
• 10.3 Экспериментальные исследования тактик влияния
• 10.3.1 Тактики влияния в работе менеджера
• 10.3.2 Тактики влияния и свойства групп
• 10.3.3 Взаимозависимость целей и эффективность влияния
• 10.3.4 Тактики с сильным и слабым контролем ресурсов
• 10.3.5 Самопрезентация как средство воздействия
• Глава 11. Межличностная аттракция
• 11.1 Понятие межличностной аттракции
• 11.2 Внешние факторы аттракции
• 11.3 Внутренние факторы межличностной аттракции
• 11.3.1 Физическая привлекательность
• 11.3.2 Стиль общения
• 11.3.3 Сходство
• 11.3.4 Поддержка
• 11.4 Способы измерения межличностной аттракции
• Глава 12.Чувства и эмоции в общении
• 12.1 Основные характеристики чувств и эмоций в общении
• 12.1.1 Определение эмоций и чувств
• 12.1.2 Организующая функция эмоций
• 12.1.3 Особенности эмоционально-чувственных переживаний в межличностном общении
• 12.2 Социальные эмоции
• 12.2.1 Влияние значимых других на чувства и эмоции
• 12.2.2 Вицы социальных эмоций
• 12.3 Способы управления эмоциями и чувствами
• 12.3.1 Осознание эмоций
• 12.3.2 Язык эмоций
• 12.3.3 Управление чувствами и эмоциями в социальном взаимодействии
• Учебные задания
• Глава 13. Отношения в развитии
• 13.1 От первой встречи до разрыва: этапы развития отношений
• 13.1.1 Стадия сближения
• 13.1.2 Стадия близости
• 13.1.3 Стадия отдаления
• 13.1.5 Стадия распада
• 13.2 Факторы стабильных эмоциональных отношений
• 13.2.1 Самоактуализация
• 13.2.2 Самораскрытие
• 13.2.3 Функции, уровни, правила самораскрытия
• 13.2.4 Категории риска самораскрытия
• Глава 14. Общение, обращение, отношение
• 14.1 Общение как центральная категория социальной психологии
• 14.2 Общение, обращение, отношение
• 14.2.1 Соотношение понятий: установка (аттитюд), отношение, оценка, интерес
• 14.2.2 Классификация типов отношений
• Глава 15. Закономерности доверительного общения
• 15.1 Формальное и неформальное межличностное общение
• 15.2 Доверительное общение, его функции и стадии
• 15.2.1 Специфика доверительного общения
• 15.2.2 Псевдодоверие
• 15.2.3 Структура и функции доверительного общения
• 15.2.4 Стадии доверительного общения
• 15.2.5 Психологическая близость
• 15.3 Формы и способы доверительного общения
• 15.3.1 Аттракция в доверительном общении
• 15.3.2 Физическая привлекательность
• 15.3.3 Основные психологические законы аттракции
• 15.3.4 Дружба. Любовь
• Учебное задание
• Глава 16. Межличностное восприятие
• 16.1 Межличностное общение: социальная перцепция
• 16.1.1 Что такое восприятие человека человеком
• 16.1.2 Что мы видим в другом человеке
• 16.1.3 Как и для чего человек использует свои знания
• 16.2 Первое впечатление и точность интерпретации
• 16.2.1 Типичные ошибки первого впечатления
• 16.2.2 Физиогномические стереотипы и стереотипы внешности
• 16.2.3 Роль установки в восприятии
• 16.2.4 От чего зависит точность первого впечатления
• 16.3 Направленное формирование первого впечатления
• Учебные задания
• Глава 17.Межличностное понимание
• 17.1 Психологические основы и закономерности понимания
• 17. 1.1 Интерпретация или понимание?
• 17.1.2 Каузальная атрибуция - -приписывание причин поведения
• 17.1.3 Внешность и личность, тип конституции и черты личности
• 17.1.4 Проницательность
• 17.2 Роль национальных и этнических стереотипов в понимании других людей
• 17.2.1 Стереотип и его общие характеристики
• 17.2.2 Национальные и этнические стереотипы
• 17.2.3 Методы изучения и конкретные исследования стереотипов
• 17.2.4 Профессиональные стереотипы
• 17.2.5 Предрассудки и предубеждения
• Учебное задание
• Глава 18. Трудности межличностного общения
• 18.1 Нарушения, барьеры, трудности общения
• 18.1.1 Нарушения общения и коммуникативные барьеры
• 18.1.2 Трудности общения
• 18.1.3 Распространенность трудностей общения в разных возрастах
• 18.2 Застенчивость как специфическая трудность межличностного общения
• 18.2.1 Понятие застенчивости
• 18.2.2 Проблема застенчивости глазами исследователей
• 18.2.3 Типы застенчивости
• 18.2.4 Беззастенчивость
• Учебные задания
• Глава 19. Дефицитное общение
• 19.1 Одиночество
• 19.1.1 Одиночество в юности
• 19.1.2 Типы одиночества
• 19.1.3 Принципы и способы измерения одиночества
• 19.1.4 Психологические механизмы и причины одиночества
• 19.2 Аутистичность и отчужденность
• 19.2.1 Понятие аутистичности
• 19.2.2 Аутистичность как свойство личности
• 19.2.3 Отчужденность
• 19.2.4 Аномия
• 19.3 Комплексные трудности в общении
• 19.3.1 Природа застенчивости
• 19.3.2 Психологическое содержание феномена застенчивости
• Глава 20. Дефектное общение
• 20.1 Акцентуации характера и дефекты общения
• 20.1.1 Дефекты общения
• 20.1.2 Нарушения общения и акцентуации
• 20.1.3 Типы акцентуаций и особенности общения
• 20.2 Ригидность и тревожность как факторы дефектного общения
• 20.2.1 Тревожность
• 20.3 Ригидность и тревожность как факторы дефектного общения
• 20.3.1 Тревожность
• 20.3.2 Ригидность
• Глава 21. Деструктивное общение
• 21.1 Корыстные формы общения
• 21.1.1 Вранье, обман, ложь
• 21.1.2 Эгоизм как основа деструктивного общения
• 21.2 Агрессивно-конфликтное взаимодействие
• 21.2.1 Источники агрессивности
• 21.2.2 Закономерности агрессивного поведения и взаимодействия
• 21.2.3 Криминогенное общение
• Учебное задание
• Глава 22. Факторы успешного общения
• 22.1 Понятие, критерии и уровни успешности общения
• 22.2 Общительность, контактность, коммуникативная совместимость
• 22.2.1 Общительность
• 22.2.2 Контактность как важнейшее условие успешности общения
• 22.2.3 Коммуникативная совместимость
• 22.2.4 Адаптивность
• 22.3 Стиль общения как фактор успешности
• 22.3.1 Характеристики стиля общения
• 22.3.2 Темперамент и стиль общения
• 22.3.3 Направленность личности и стиль общения
• 22.3.4 Культура и стиль общения
• 22.3.5 Стили общения в совместной деятельности
• 22.3.6 Формирование стиля общения в семье
• 22.3.7 Оптимальный стиль общения
• 22.4 Мужской и женский стили общения
• 22.4.1 Полоролевые стереотипы
• 22.4.2 Мужчины и женщины как лидеры
• 22.4.3 Андрогинность и особенности мужского и женского личного влияния
• Глава 23. Общение в сфере средств массовой коммуникации
• 23.1 Массовая коммуникация как вид межличностного общения
• 23.1.1 Принадлежность к малой группе
• 23.1.2 Лидер мнений
• 23.2 Убеждаемость
• 23.2.1 Убеждаемость и статус человека в группе
• 23.2.2 Убеждение и внушение
• 23.2.3 Убеждаемость и конформность, податливость
• Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения
• 24.1 Социальный интеллект
• 24.1.1 История развития представлений о социальном интеллекте
• 24.1.2 Социальный интеллект и когнитивная структура
• 24.1.3 Содержание социального интеллекта в представлении людей
• 24.1.4 Является ли социальный интеллект самостоятельным феноменом
• 24.1.5 Отечественные разработки по проблеме социального интеллекта
• 24.1.6. Новый подход к проблеме социального интеллекта
• 24.1.7 Исследование социального интеллекта
• 24.1.8 Социальный интеллект и социальный успех
• 24.2 Социальная компетентность
• 24.2.1 Социальная компетентность - механизм адаптации к новым условиям
• 24.2.2 Содержание и структура социальной компетентности
• 24.2.3 Взаимосвязь социального интеллекта и социальной компетентности
• Приложения

Глава 1. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

в нем участвует небольшое число людей (чаще всего - группа из 2-3 человек);

это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Перечисленные критерии позволяют отличить межличностное общение как особый вид от межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное общение от социально-ориентированного.

Чем менее стереотипным является восприятие людьми друг друга, чем глубже уровень взаимного самораскрытия партнеров, чем больше разнообразных и уникальных событий наполняют историю их отношений, тем корректнее будет назвать данное общение межличностным.

Межличностное общение - осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения.

межличностное общение коммуникация речевая

Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представляет именно межличностное поведение (или "трансакция", если использовать термин американского психолога Э. Берна), обладающее новыми качествами, в сравнении с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодействия. Соответственно, к числу основных проблем, требующих изучения, можно отнести анализ условий, при которых "встреча между людьми" оказывается возможной и необходимой; а также содержательное описание процессов, происходящих в ходе межличностного взаимодействия, и способов, позволяющих людям достичь определенного уровня взаимности или препятствующих этому.

Определить предметную область межличностного общения помогает семантика слова "общение". Как показывают исследования (Бессонова, Доценко, 1999), в обыденном сознании с этим словом связываются три группы значений:

1) объединение, создание общности, целостности ("хорошая компания, друзья");

2) передача сообщений, обмен информацией ("разговаривать, беседовать");

3) встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или интимный характер ("глубоко понимать друг друга").

Фиксация выделенных значений посредством особых терминов (например, "межличностный контакт", "межличностная коммуникация", "межличностное взаимодействие", "межличностные отношения") задает систему базовых понятий теории межличностного общения.

Так, понятие "межличностный контакт" (от лат. contactus - касание) становится одним из инструментов исследования проблемы возникновения условий общения, поскольку обозначает то, что люди находятся в пределах доступности для восприятия друг друга, при этом направлены (физически и психологически) друг на друга. Тем самым они не только признают сам факт существования друг друга, но и вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации по каналам связи. В соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются отношения между людьми.

Понятие "межличностная коммуникация" направлено на анализ способов обмена сообщениями между партнерами, их приема и переработки.

Понятие "межличностное взаимодействие" подчеркивает активность общающихся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие "межличностные отношения" акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в анализ общения, поскольку только при условии постоянной межличностной связи путем непрерывного обмена личностно значимой информацией возникают интимная зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная ответственность за сохранение сложившихся отношений.

Легко заметить, что за каждым из выделенных понятий обнаруживается относительно самостоятельное проблемное поле, отражающее разнообразие целей и задач, которые стоят перед людьми в процессе общения. Для упорядочения этого разнообразия полезными оказываются различные виды классификаций.

1.1.2 Виды, уровни, функции межличностного общения

Одна из возможных классификаций основана на зависимости межличностного общения от различных мотивов и целей сто участников. Если целью общения выступают психологический контакт, психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих: в пределах самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются "выяснением отношений". Если же цели общения иные - передача информации, побуждение партнера по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку - в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами. Это характерно для так называемого диктального общения, то есть общения, связанного с тем или иным предметным взаимодействием (Леонтьев, 1997).

Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

ритуальный, или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;

деловой, или манипулятивиый, уровень; целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным - доминирует Я-Вы контакт;

интимно-личностный уровень; цель - удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность - доминирует Я-Ты контакт (Головаха, Панина, 1989; Петровская, 1989).

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели:

1) контактная функция - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) информационная функция - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

3) побудительная функция - стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

4) координационная функция - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) функция понимания - адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание - намерений, установок, переживаний, состояний;

6) эмотивная функция - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8) функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

1.1.3 Структурный анализ общения

Получившая широкое признание аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны, по существу направлена на конкретизацию предметной области межличностного общения в соответствии с функциональным разнообразием протекающих в его рамках процессов.

Перцептивная сторона - процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать "психологические эффекты" восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная сторона - использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор - это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона - взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить "пристройку" к партнеру "свысока", "на равных", "снизу" либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Так, "пристройка снизу", уместная в некоторых случаях (например, при необходимости извиниться перед партнером), может трансформироваться в неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, невмешательство, может в крайнем своем выражении стать отчуждением. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении - один из возможных показателей психологической зрелости личности.

Количественная характеристика межличностного общения получила развитие в понятии "круг общения". Последнее обозначает число людей, общение с которыми осуществляется на том или ином уровне. Большинству из нас по личному опыту хорошо известно, что глубоко знать и понимать можно в лучшем случае двух-трех человек, более или менее успешно ориентироваться в поведении - примерно десяти; по отношению к другим в действие вступают эталоны и стереотипы. Отечественный психолог Я. Коломинский предложил в зависимости от степени психологической близости и значимости выделять два круга желаемого общения: первый (наиболее близкий) включает от одного до четырех человек, второй - от шести до восьми. Проведенные исследования позволили сравнить, насколько круг людей, которые нам симпатичны, совпадает с кругом тех, с кем нам приходится общаться большую часть времени. Оказалось, что у взрослых он достигает 40%, а у детей - всего 19-24% (Коломинский, i986).

Структурный анализ процесса межличностного общения можно обнаружить в работах не только психологов-теоретиков, но и психологов-практиков. Так, специалист в области семейной психотерапии Вирджиния Сатир выделяет четыре важнейшие составляющие взаимодействия между членами семьи (Сатир, 1992).

Во-первых, это чувства и мысли человека по отношению к самому себе, или самооценки.

Во-вторых, это способы, с помощью которых люди передают друг другу различную информацию, делятся переживаниями и соображениями, или способы коммуникации.

В-третьих, это совокупность правил, которых придерживаются и которым следуют люди в своей жизни, или семейная система.

В-четвертых, это методы, с помощью которых семья осуществляет свои связи с другими социальными институтами, или социальные связи.

При всем разнообразии проблем семья, испытывающая боль (в терминах В. Сатир), всегда характеризуется:

низкой самооценкой;

ненаправленными, спутанными, неясными, в значительной степени нереалистичными и нечестными коммуникациями;

ригидными, инертными, стереотипными, негуманными, не направленными на помощь другим и чрезмерно ограничивающими жизнь правилами поведения;

социальными связями, либо обеспечивающими покой в семье, либо наполненными страхом и угрозой.

Для зрелых семей характерны высокая самооценка, непосредственные, прямые, четкие и честные коммуникации: правила в этих семьях подвижны, гуманны, ориентированы на приятие. Члены этих семей способны к изменениям; социальные связи открыты и полны позитивных установок и надежд.

Таким образом, с учетом, как обыденных представлений, так и суждений специалистов к предметной области межличностного общения можно отнести:

психические процессы и состояния, обеспечивающие трансакцию (межличностное восприятие, потребности и мотивации, эмоции и чувства, самооценки, психологические защиты и т.д.);

коммуникативные практики, опосредующие взаимодействие между людьми (речь, невербальные сообщения);

нормы и правила, делающие возможной совместную деятельность, часто неосознаваемые, вырабатываемые в рамках определенной социокультурной группы. Разумеется, реальный процесс общения представляет собой функциональное единство всех перечисленных элементов. Вместе с тем, в аналитических целях выделение относительно самостоятельных блоков оказывается целесообразным.

1.2 Аналитические модели

Психологические, информационно-коммуникативные и социально-нормативные процессы, составляющие предметную область теории межличностного общения, изучаются различными дисциплинами гуманитарного знания. Среди них - психология личности и социальная психология, лингвистика (особенно психо - и социолингвистика), социология (в первую очередь, такие направления микросоциологии, как символический интеракционизм и драматургическая социология). Таким образом, теория межличностного общения принципиально оказывается сферой междисциплинарного знания. Более того, ее развитие стимулируют междисциплинарные связи.

Научное изучение феномена общения происходило в несколько этапов. Наиболее ранние работы касались коммуникативных процессов. Использование (радио) телефонной метафоры подсказываю термины для описания процессов переработки и передачи информации между партнерами по общению. Успехи в области кибернетики вдохновляли на широкое использование понятий "обратная связь" и "коррекция" для объяснения процессов, с помощью которых партнеры согласовывают свои усилия и достигают взаимопонимания.

Вслед за исследованием коммуникативного процесса и почти параллельно с ними проводились исследования межличностного восприятия. Было выявлено значительное количество шаблонов восприятия, которым можно было придать значение структурных элементов в общении. Появилась возможность предсказывать поведение.

По мере того как обнаружилось, что социальное восприятие зависит от переменных более высокого порядка, развернулись исследования межличностного взаимодействия. Акцент сместился с анализа информационных потоков на анализ процессов и результатов, которые коммуникация обеспечивала или стремилась достигнуть. Важнейшими понятиями стали "воздействие", "дистанциям, "персональная территория", "сценарии" и пр.

Далее исследование общения продолжилось уже как исследование межличностных отношений; изучение долгосрочных феноменов (знакомство, становление отношений, преодоление затруднений, распад и пр.), приближенность к реальным жизненным задачам (семья, рабочие отношения), камерность акцентов (любовь, дружба, близость). Значимость приобрели такие проблемы, как обсуждение содержания общения, фиксация стабильных структурных характеристик (например, вражда, симпатия, взаимные подозрения, доминирование, борьба, манипуляция). Следует подчеркнуть, что анализ межличностного общения может допускать как объективные методы (позиция внешнего наблюдателя), так и субъективные методы (позиция включенного в общение субъекта). В первом случае исследование направлено на получение схематичного среза процесса общения (статичный аспект), во втором - целью является изучение живого общения (динамический аспект).

Межличностная коммуникация - взаимной обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Известные модели межличностной коммуникации отражают данное различие исследовательских интересов.

Линейная модель изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т.п.). Если сообщение достигло получателя, преодолев разного рода "шумы", или помехи, то коммуникация считается успешной. Данная модель привлекает внимание к ряду важных моментов в процессе коммуникации - в частности, каким образом различные канаты могут влиять на способ, которым получатель реагирует на сообщение. Например, одинаково ли будет воспринята фраза "Я вас люблю", если произнести ее во время личной встречи? По телефону? На дискотеке во время танца? Передать по телеграфу? Линейная модель показывает также и то, как "шум", помехи различного рода могут исказить сообщение.

Можно выделить два типа "шумов", блокирующих коммуникацию: физический и психологический. В первом случае речь идет о физических помехах - например, шумное, наполненное сигаретным дымом помещение, в котором трудно сосредоточиться, быстро наступает утомление. Примерами помех второго типа могут быть сильное эмоциональное возбуждение или крайне заниженная самооценка, что не позволяет человеку быть достаточно точным при восприятии отправленного ему сообщения.

Линейная модель позволяет рассматривать коммуникацию как однонаправленный процесс - от отправителя к получателю. Однако подобный способ передачи сообщений характерен в большей мере для письменной коммуникации, средств массовой информации либо для общения, в котором партнер воспринимается как объект воздействия. Таким образом, можно сделать вывод о том, что линейная модель лишь частично охватывает особенности процесса межличностного общения.

Интерактивная модель в качестве обязательного элемента коммуникативного процесса вводит обратную связь, наглядно демонстрируя кругообразный характер коммуникации: отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами.

Если первые две модели изображают коммуникацию как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, в которых отправитель по существу детерминирует действия получателя, то трансакционная модель представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами. В каждый конкретный момент мы способны получать и декодировать сообщения другого человека, реагировать на его поведение, и в то же самое время другой человек получает наши сообщения и отвечает на них. Эта модель позволяет увидеть, что дискретный акт коммуникации трудно отделить от событий, которые ему предшествуют и следу ют за ним. Таким образом, коммуникация представляет собой процесс, в котором люди формируют отношения, взаимодействуя друг с другом.

1.3 Теоретические направления

Все известные теоретические направления, в рамках которых проводятся социально-психологические исследования - бихевиоризм, когнитивизм, психоанализ, ролевая теория, гуманистическая психология, - внесли свой вклад в разработку проблем межличностного общения.

Как известно, каждый из названных подходов выделяет ключевую детерминанту, определяющую социальное поведение. Для бихевиоризма это внешние стимулы, для когнитивных теорий это внутренние психологические мотивации, для психоаналитического направления - неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения, для ролевой парадигмы - структура ролевых предписаний. Рассмотрим основные идеи и концепции, выработанные в рамках указанных направлений и во многом определившие теоретическое осмысление межличностного общения.

1.3.1 Бихевиоризм

Среди социально-психологических теорий, следующих бихевиористской парадигме и повлиявших на разработку предметной области межличностного общения, можно назвать теории социального научения и социального обмена. При этом ключевое значение имеет идея о том, что навыки человека в межличностном общении приобретены им в ходе жизненного опыта и могут сохраняться или изменяться с помощью какого-либо подкрепления или наблюдения.

Само понятие "научение" означает систематическую модификацию поведения индивида при повторении одинаковой ситуации. Выделяются следующие виды научения:

реактивное, респондентное. Выработка условного рефлекса на основе ассоциативных связей; подобно тому, как можно выработать рефлекторное выделение слюны у собаки на свет или на звонок (даже при отсутствии пищи), у человека можно выработать, например, реакцию отвращения на слова "нацист" или "коммунист", а также на людей, относимых к данной группе);

инструментальное, или оперантное. Закрепление необходимого поведения с помощью поддержки или подкрепления. Люди научаются действовать определенным образом потому, что за этим следует что-то приятное, или для того, чтобы избежать чего-либо неприятного;

научение на основе наблюдения. Люди часто обучаются взглядам и действиям, просто наблюдая за моделью. При этом выделяют имитацию, идентификацию и ролевое обучение. Имитация может иметь место и без внешнего подкрепления. При идентификации одна модель предпочитается другой. В качестве объекта имитации и идентификации могут выступать родители, братья и сестры, другие родственники, друзья, соседи, учителя, герои художественных произведений и т.д. Ролевое обучение означает, что моделируются специальные ситуации с целью отработки определенных навыков поведения. Большинство речевых и коммуникативных курсов используют как живые, так и символические модели обучения коммуникативным навыкам. Например, студенты наблюдают, как их товарищ произносит речь, и затем обсуждают его выступление, смотрят видеозаписи выступлений ораторов и оценивают их в классе,

Вкладом теории обмена в изучение межличностного взаимодействия можно считать анализ взаимосвязи между людьми как обмен ресурсами определенного рода. Согласно основным положениям данной теории:

1) человеческое поведение мотивировано, прежде всего, стремлением к удовольствию и избежанию страдания;

2) действия других людей являются основным источником удовольствия и страдания;

3) действия других можно использовать для того, чтобы увеличить получаемое от них удовольствие;

4) люди стремятся получить максимум удовольствия при минимуме затрат. Обмен предполагает наличие ресурсов, которые могут быть переданы в процессе

межличностного взаимодействия. В качестве ресурсов принято рассматривать любовь, статус, услуги, товары, информацию и деньги. Очевидно, что разные типы ресурсов предполагают разные правила обмена. Люди предпочитают одни ресурсы другим. Эти предпочитаемые, желаемые ресурсы воспринимаются как вознаграждения. Вознаграждения выступают как положительное подкрепление и увеличивают вероятность поведения, которое ассоциируется с этим подкреплением. Разумеется, не все вознаграждения имеют равную ценность, Чем больше у человека накопленный ресурс, тем менее ценным он становится для него.

Утрата желаемого ресурса или неполучение его определяются как затраты. Выделяют три типа затрат:

1) вложенные (вкладываемые) затраты - время и усилия, затраченные человеком для приобретения ресурса (например, человек может вложить значительное количество денег и времени для получения диплома об образовании или такого ресурса, как информация);

2) прямые затраты - те ресурсы, которые отдаются по условиям обмена (деньги в обмен на что-то другое); видами таких затрат могут быть скука, неодобрение окружающих, непонимание, потерянное время;

3) случайные (предваряющие) затраты - вложение ресурсов в ожидании возможных в будущем вознаграждений.

Одни люди стремятся к выгодному обмену при максимальной для себя выгоде и минимальных затратах, не считаясь с интересами других. Для других характерно стремление к честному обмену, когда делается попытка взаимного учета интересов сторон.

1.3.2 Когнитивизм

Различные теории когнитивистского направления также содержат немало идей, объясняющих различные процессы межличностного общения.

Основная идея когнитивного подхода - поведение человека зависит от того, как он воспринимает социальное окружение. Насколько бы ни была хаотична или противоречива ситуация, люди привносят в нее определенный порядок. Когнитивные схемы, организующие восприятие и интерпретацию социального мира, влияют на поведение человека. Таким образом, в центре внимания когнитивистов оказываются процессы восприятия, интерпретации, запоминания, формирования образов и их последующее влияние на поведение человека. При этом поведение понимается как направленная активность; источником активности и направленности поведения является мотивация.

Большой вклад в осмысление особенностей межличностного общения внесли теория структурного баланса, теория, коммуникативных актов, теория конгруэнтности, теория каузальной атрибуции.

Основная идея, которая разрабатывается в первых трех теориях (Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум и др.), в самом общем виде может быть сформулирована следующим образом: когнитивная структура воспринимающего субъекта будет сбалансированной, если она подчиняется обыденному житейскому правилу: "мы любим то, что любят наши друзья", "мы не любим то, что нравится нашим врагам". По мнению Ф. Хайдера, одного из авторов теории структурного баланса, в этих суждениях выражены представления наивной психологии о стремлении человека к сбалансированной когнитивной структуре. Именно потому, что аналитическая модель названных теорий включает три обязательных элемента, а именно - познающего субъекта, другого субъекта, к которому первый относится определенным образом, и, наконец, объекта, по поводу которого и воспринимающий, и его партнер имеют какое-то мнение, - то исследовательские ситуации по существу оказываются ситуациями межличностного взаимодействия. Задача исследователя - определить, какой тип отношений между тремя обозначенными элементами дает устойчивую сбалансированную структуру, а какой - вызывает ситуацию дискомфорта. Так, в соответствии с теорией коммуникативных актов Т. Ньюкома, сходство отношений А и Б к объекту будет порождать привязанность между ними и, напротив, расхождение этих отношений будет порождать между ними неприязнь. Чтобы привести систему в ситуацию баланса, необходимо вести переговоры, цель которых - сблизить позиции А и Б по отношению к предмету разногласий. Модель Ньюкома нашла практическое применение при исследовании процессов массовой коммуникации, а именно - при выяснении условий эффективности убеждающего речевого воздействия на потребителя информации.

Важным вкладом когнитивизма в изучение социального поведения людей является исследование такого явления, как каузальная атрибуция, т.е. каким образом люди интерпретируют причины поведения других в условиях недостаточности информации об этих причинах (Э. Джонс и К. Дэвис, Дж. Келли, Р. Нисбет, Л. Росс и др.). Хотя процесс атрибуции имеет место при анализе человеком самых различных социальных явлений, в теории межличностного общения особое значение придается атрибуции относительно поведения партнера по взаимодействию.

Серьезное воздействие на развитие теории межличностного общения оказала так называемая "вторая когнитивная революция". Она связана со становлением дискурсивной психологии (Р. Харре) и теории социального конструктивизма (К. Герген). Нa оформление данного направления повлияли идеи Л.С. Выготского, в частности, его психологическая теория социализации, рассматривающая язык как основной культурный посредник мышления и деятельности, включенный в систему социальной жизни общества.

Основным полем исследования становится язык, дискурс, то есть изучение устной и письменной языковой коммуникации, протекающей в нормальных, естественных условиях. Основным объектом исследования, соответственно, становятся участники разговора, "сообщества собеседников", при этом утверждается, что речь не просто обслуживает человеческую деятельность, но конституирует как виды деятельности, так и межличностные отношения.

В основных положениях социальный конструктивизм и дискурсивная психология тесно переплетаются с идеями так называемой ролевой парадигмы.

1.3.3 Ролевая парадигма

Ролевая парадигма корнями своими уходит в социологию. Если для бихевиоризма и когнитивизма исходными условиями анализа являются психические свойства и способности индивида, то ролевая парадигма акцентирует внимание на отношениях между людьми, определении правил и ролей и их связи с социальным поведением. Исследование поведения человека в социальной среде имеет своим предметом смысловой, знаковый аспект общения, то есть символическую природу человеческой деятельности. Ключевая детерминанта поведения - роль, которая предписана человеку социальными обстоятельствами и его социальным положением.

Согласно теории символического интеракционизма (Дж. Мид), общество следует понимать не как объективную структуру, но как постоянно происходящее взаимодействие между действующими индивидами, которые встречаются в рамках различных ситуаций. То, как люди обращаются друг с другом, реагируют на других, зависит от того, как они интерпретируют социальную ситуацию. Важнейший фактор, задающий рамку и структуру социальной интеракции, - определение ситуации. Собираясь вместе, скажем, на праздничный обед, люди должны выработать согласие относительно того, как это произойдет. Конечным результатом является понимание всеми присутствующими смысла происходящего. Если событие состоялось и взаимное типологическое понимание достигнуто, значит, повседневные версии социальных структур, содержащиеся в сознании участников, совпали, образовав тем самым основу для дальнейшей совместной деятельности. Это разделенное понимание существенно для социальной жизни. Данный процесс становится основной исследовательской проблемой интеракционистов.

Если Дж. Мид рассматривал способность человека к ролевой игре в его воображении, то представитель драматургического подхода Э. Гофман предлагает рассматривать не воображаемые ролевые игры, но реальное поведение людей как актерскую игру. Исходный принцип его анализа: поступки человека, да и сама его личность определяются ситуацией, социальной игрой, которую он ведет вместе с другими людьми. Этот принцип направлен против психологии личности, согласно которой личностные качества человека определяют исход его общения с другими. То, как мы будем воспринимать себя самих, по Гофману, определяют не наш характер, внутренний мотивационный профиль или другие внутренние личностные качества, но наши действия и реакции "другого" на эти действия.

1.3.4 Психоанализ

Для представителей психоаналитического направления основной детерминантой поведения людей являются неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения.

Вкладом психоанализа в развитие теории межличностного общения можно считать исследование отношений в семье как ключевого фактора формирования личности, а также отношений между терапевтом и клиентом (проблема переноса). Каждый человек может представить свои ранние отношения как темы собственной межличностной жизни, а все последующие отношения - в виде развития и повторения этих тем.

В формулировке Г.С. Салливана (Салливан, 1999) эта идея звучит следующим образом: люди неотделимы от своего окружения, личность формируется только в рамках межличностного общения, личность и характер находятся не внутри человека, а проявляются в отношениях с другими людьми, при этом с разными людьми - по-разному. Личность - это сравнительно прочный стереотип повторяющихся жизненных межличностных ситуаций, которые и являются особенностью ее жизни. Личность формируется с учетом исходной специфики ее ниши в межличностном общении (прежде всего в общении с родителями), поэтому в процессе сколько-нибудь серьезного исследования любого пациента нельзя не учитывать историю и специфику его межличностных контактов.

Согласно психоаналитикам, с самого раннего детства мы устанавливаем шаблоны, или паттерны, поведения, под которые склонны подгонять все наши будущие отношения или, по крайней мере, все важные последующие отношения. Если у ребенка поддерживались теплые отношения с отцом, то, возможно, что он будет стремиться рассматривать мужскую авторитетную фигуру в положительном свете. Если же, наоборот, отец был очень строгим по отношению к ребенку, то, возможно, тот будет рассматривать авторитетных мужчин как угрожающих и относиться к ним соответствующим образом. Если ребенку приходилось бороться за родительское внимание со своими братьями и сестрами, то, скорее всего, равных себе он будет считать соперниками в борьбе за ограниченные ресурсы и т.д.

Вынужденное повторение или навязчивое побуждение к повторению означают потребность раз за разом проигрывать такие ситуации и отношения, которые были особенно затруднительными или проблематичными в ранние годы нашей жизни.

Стремление клиента перенести на терапевта свои старые паттерны Фрейд назвал переносом. Разработки Фрейда в этой области касаются не только клиентов и терапевтов, они имеют отношение ко всем нам в любых взаимоотношениях. Везде, где бы мы ни были, мы непрерывно повторяем те или иные аспекты нашей ранней жизни - в отношениях с властью, в любовных связях, дружбе, в деловых отношениях.

Среди психоаналитических концепций важнейшее значение для развития теории межличностного общения имеет трансакционный анализ Э. Берна. Выделив в поведении каждого человека три типа состояний Я, названных им "Родитель", "Взрослый" и "Ребенок". Берн полагал, что цель простого трансакционного анализа - выяснить, какое именно состояние "Я" ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию и тем самым определяет характер взаимоотношений между людьми (Берн, 1988). Согласно Берну, первое правило коммуникации гласит: пока трансакции дополнительны, то есть стимул влечет за собой уместную, ожидаемую и естественную реакцию, процесс коммуникации будет протекать гладко и может продолжаться сколь угодно долго. Обратное правило состоит в том, что процесс коммуникации прерывается, если происходит то, что можно назвать пересекающейся трансакцией, то есть стимул вызывает несоответствующую реакцию. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения "Взрослый-Взрослый" ("Ты не знаешь, где мои запонки?"). Однако собеседник может вдруг вспылить ("Вечно я у тебя во всем виновата!"), что соответствует схеме "Ребенок-Родитель", или ответить: "Почему ты никогда сам не знаешь, где твои вещи? Ты ведь, кажется, уже не ребенок?" - что соответствует схеме "Родитель-Ребенок". При подобных обстоятельствах решение проблемы придется отложить до тех пор, пока векторы не будут приведены в порядок. Игрок должен стать либо "Родителем", дополняя неожиданно проснувшегося в собеседнике "Ребенка", либо активизировать в нем "Взрослого".

1.3.5 Гуманистическая психология

Основная идея гуманистической психологии - человек от природы способен к самосовершенствованию, сама сущность человека постоянно движет его в направлении личностного роста, творчества и самодостаточности.

Существенное влияние на развитие теории межличностного общения оказали идеи одного из основателей гуманистической психологии К. Роджерса, выделившего три основных условия диалогического общения;

1) естественность и спонтанность в выражении чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый конкретный момент взаимодействия;

2) безусловно положительное отношение к другим людям и к самому себе, забота о Другом и принятие его как равноправного партнера по общению;

3) эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроениям, мыслям другого в ходе контактов с ним.

В данном пособии при обращении к различным аспектам, сторонам и проблемам межличностного общения мы будем использовать идеи, объяснения и обоснования, предложенные исследователями всех теоретических направлений.

Выводы

1. Предметная область теории межличностного общения задается как количественными, так и качественными параметрами. Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям: это взаимодействие между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь; это так называемое личностно-ориентированное общение, то есть предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.