В. Шрамм и другие (Schramm, 1961) показали, что количество детей, которых можно отнести к категориям "понятливых", легко усваивающих телезрителей и "тупых, сонных" (по терминологии авторов), неодинаково в различных возрастных и отличающихся по интеллекту группах. Выделив среди шести - и десятиклассников группы низкого, среднего и высокого интеллекта, они обнаружили, что процент "легких" зрителей в целом увеличивается от шестого к десятому классу; в группе с низким интеллектом наблюдаются сравнительно небольшие сдвиги, в то время как в группе с высоким интеллектом за этот же промежуток времени число "легких, понятливых" зрителей увеличилось более чем в два раза (Human Behavior, 1964, с.536).

Особое значение приобретает общий познавательный стиль личности. Если этот стиль сформирован, ему всегда сопутствует высокая потребность в познавательной ясности. Такие люди более открыты к новой информации, последовательно приобретают ее, не пугаются неясностей и противоречий, не прибегают к упрощению окружающей действительности и получаемой информации до черно-белых тонов и в целом гораздо легче меняют свои установки и позиции.

23.2.3 Убеждаемость и конформность, податливость

Можно ли убеждать на расстоянии, без непосредственного личного контакта? В чем заключается отличие убеждаемости от податливости, конформности?

На первый взгляд, между этими понятиями много общего. И в том и в другом случае предполагается изменение оценок, поведения, отчасти самого образа мыслей вследствие воздействия группы, коммуникатора, конкретного человека. Но в ситуации убеждения человек свои оценки, мнения, реакции и поведение изменяет сознательно, на основании логических доводов и аргументов.

Убеждаемость предполагает когнитивную гибкость, способность принять доводы и чужую точку зрения, отличающуюся от собственной. Кроме рациональных аргументов, способность человека к восприятию другой точки зрения, к убеждению стимулируется и эмоциональными факторами, такими как страх, привлекательность и авторитет коммуникатора, а также специальными приемами, учитывающими свойства реципиента.

Конформность в социальной психологии определяется как добровольная реакция человека в малой группе, которая идентична реакциям всех членов группы, но отличается от реакций этого человека, когда он находится в одиночестве. В рамках массовой коммуникации она может выглядеть как демонстрируемое согласие с предлагаемой точкой зрения вследствие присутствия членов группы или значимых людей, когда в глубине души человек по-прежнему остается при своем мнении.

Конформное поведение неосознаваемой целью часто имеет собственное благополучие (прежде всего психологический комфорт, психическое равновесие), исходит из критерия собственной пользы. Конформный человек не стремится к поиску альтернативных мнений, оценок и решений и не рискует поступить иначе, чем от него ожидает значимая для него группа

Конформное поведение сохраняется, в основном, в рамках группы или в присутствии того, кто убеждал. Если поведение реципиента изменилось вследствие процесса убеждаемости, оно более устойчиво во времени, не зависит от контроля группы. Убеждаемость усиливается, если она подкреплена мнением об авторитетности, надежности источника.

Причиной устойчивости является то обстоятельство, что новые нормы, установки, ценности, взгляды, убеждения органично включаются в ценностно-нормативную систему индивида, не являются обособленными в этой системе и не могут изменяться впредь без воздействия на всю систему взглядов и установок человека. Такое воздействие может осуществляться только через убеждение, оставляющее свободу выбора за человеком, а не через принуждение, которое всегда незримо присутствует в группе, склоняющей человека к конформному поведению.

Податливость убеждающему воздействию может увеличиваться вследствие склонности человека к внушению.

Есть и другая сторона в соотношении убеждаемости и податливости. Как поступить, когда мы хотим защитить себя от назойливой рекламы, от горячих уверений в необходимости совершить какие-то действия, к которым мы не готовы? Как противостоять нежелательному влиянию?

Американский психолог У. Мак-Гуайр и его сотрудники разработали метод противостояния, который они назвали "эффектом вакцинации". Суть метода состоит в том, что, если аудиторию заранее познакомить с кратким сообщением, которое может вызвать у них несогласие, и дать возможность опровергнуть его, то к последующему более полному изложению тех же самых позиций у них уже будет сформирован своеобразный иммунитет. Как говорит Э. Аронсон, "чтобы побудить нас отстаивать свои убеждения, нас должны предупредить об их уязвимости, и лучше всего это достигается с помощью слабой атаки на них. Предварительное столкновение с "щадящими" нападками породит устойчивость к последующим убеждающим воздействиям, потому что

1) у нас появляется мотивация защищать свои убеждения,

2) мы приобретаем практические навыки подобной защиты" (Аронсон, 1988, с.125).

В последние годы большое внимание уделяется разработкам новых технологий убеждения и использования дополнительных, косвенных способов усиления убеждающего воздействия. К ним относятся прежде всего усилия по созданию имиджа политика, депутата, комментатора, обучение технике публичного выступления, тренинги уверенности, коммуникативных навыков, умения вести переговоры и т. В заключение подчеркнем, что межличностное общение в сфере средств массовой коммуникации многоступенчато, многофункционально и подчиняется своим специфическим законам. В нем скрывается еще немало неизученных ресурсов и загадок.

Конформность - демонстрируемое согласие с предлагаемой точкой зрения вследствие присутствия членов группы или значимых людей, когда в глубине души человек по-прежнему остается при своем мнении.

Выводы

1. Массовая коммуникация - опосредованное общение, в котором сохраняются элементы личного общения,, такие как сопереживание, соучастие и некоторые другие. В нем присутствуют также обратная связь, имеющая особые формы.

2. Информация в рамках средств массовой коммуникации опосредуется групповыми нормами. Воспринимается и усваивается лишь то, что соответствует групповым нормам и установкам. Если мнение коммуникатора противоречит групповым установкам, человек не воспринимает точку зрения передающего. Если же есть расхождение между групповыми нормами и мнением человека, то под воздействием коммуникатора человек может значительно изменить свою точку зрения.

3. "Лидеры мнений" - это люди, активно собирающие информацию по интересующему их кругу проблем и оказывающие серьезное влияние на круг своих родственников, знакомых, коллег; они являются своеобразными "моделями" мнений для своей группы.

4. Убеждение с помощью хорошо продуманных и доказательных аргументов является более действенным, если направляется в адрес мыслящих людей, привыкших к взвешенной оценке информации. Кроме рациональных аргументов, способность человека к восприятию другой точки зрения побуждается такими эмоциональными факторами, как страх, привлекательность коммуникатора, а также специальными приемами.

5. Убеждаемостью называется готовность людей принять информационное воздействие, логически обоснованное суждение. В аудитории с большими познавательными способностями и высоким образованием лучше действует убеждение; в аудитории с невысокими познавательными способностями и в кризисных ситуациях больший эффект дает внушение.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите черты межличностного общения, которые обнаруживаются в рамках действия средств массовой коммуникации.

2. Почему люди обращаются к лидеру мнений?

3. Каковы законы убеждающей коммуникации?

Как влияет интеллект на усвоение телевизионной информации? 5. Что общего и в чем отличие убеждаемости и податливости, конформности?

Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения

24.1 Социальный интеллект

Социальный интеллект и социальная компетентность - относительно новые понятия социальной психологии, которые находятся в процессе развития, уточнения, верификации.

24.1.1 История развития представлений о социальном интеллекте

Понятие "социальный интеллект" впервые употребил в 1920 году Э. Торндайк, обозначив им дальновидность в межличностных отношениях и приравняв его к способности мудро поступать в человеческих отношениях.

По Торндайку, существует три вида интеллекта:

абстрактный интеллект как способность понимать абстрактные вербальные и математические символы и производить с ними какие-либо действия;

конкретный интеллект как способность понимать вещи и предметы материального мира и производить с ними какие-либо действия,

социальный интеллект как способность понимать людей и взаимодействовать сними.

В 1937 г. Г. Оллпорт описывает социальный интеллект как особую способность верно судить о людях, прогнозировать их поведение и обеспечивать адекватное приспособление в межличностных взаимодействиях. Он выделяет набор качеств, которые обеспечивают лучшее понимание других людей; в структуру этих качеств социальный интеллект включен как отдельная способность (Allport, 1937).

В 1960-е годы появляются работы о социальных умениях, коммуникативной компетентности (М. Аргайл, 1967, 1974; и др.).

Проблемы коммуникативной компетентности не обсуждаются в этом разделе, т.к. по этой проблеме существует огромное количество публикации; однако в отечественной психологической науке нет устоявшейся позиции на этот счет и преобладает прагматически-тренинговый подход.

В эти годы очень большое внимание уделяется проблеме социальной перцепции, пониманию людьми друг друга; делается попытка разработать на основе сложившихся концептуальных представлений о природе и структуре социального интеллекта методический аппарат его изучения.

Дж. Гилфорд и М. Салливен разрабатывают тест для исследования социального интеллекта, который со времени его создания (1920-е годы) широко используется в конкретных исследованиях, несмотря на наличие определенных недостатков (подробнее об этой методике см. в Приложении 1 (с.506)).

Новые методические разработки относятся к 1980-м годам. Д. Китинг создал тест оценки морального или этического мышления. М. Форд и М. Тисак (1983) в основу измерения интеллекта положили успешное решение проблемных ситуаций. Им удалось показать, что социальный интеллект представляет собой четкую и согласованную группу ментальных способностей, связанных с обработкой социальной информации, группу способностей, которые фундаментально отличаются от способностей, лежащих в основе более "формального" мышления, проверяемого тестами "академического" интеллекта.

24.1.2 Социальный интеллект и когнитивная структура

В зарубежной психологии существует и другая концепция социального интеллекта, в которой акцент делается на когнитивных стилях. Эта концепция рассматривается в публикациях Н. Кэнтор, которые впервые появились в 1978 году; в 1987 году вышла отдельная книга данного автора под названием "Личность и социальный интеллект".

Н. Кэнтор приравнивает социальный интеллект к когнитивной компетентности, которая позволяет людям воспринимать события социальной жизни с минимумом неожиданностей и максимальной личной пользой. Она рассматривает интеллект с позиций когнитивного персоналиста.

Объяснение сути этого подхода мы находим на 3-й стр. указанной книги: " Когнитивная основа человека может быть определена как декларативные и оперативные (процедурные) знания, которые индивид применяет в интерпретации событий и составлении планов в ситуациях повседневной жизни. Эти представления, личные воспоминания и правила интерпретации составляют когнитивную структуру личности; совместно они составляй; опыт и определенный подход индивида к проблемам социальной жизни. Мы обозначаем этот репертуар знаний как социальный интеллект.

Именно репертуар социального интеллекта (далее - СИ), динамика его использования и процессы, в которых СИ приобретается и шлифуется, позволяют индивиду приспособиться к жизненному окружению. Основными содержательными компонентами СИ являются способность к решению практических задач, вербальные способности и социальная компетентность.

Н. Кэнтор отмечает, что в последние два десятилетия выделяется три исследовательских аспекта.

1. Содержание и структура опыта, необходимого для решения проблемы.

2. Ситуации и их контекст,

3. Прагматическая сторона интеллекта (Балтс, 1986) находится в центре третьего направления. Это - варианты решения повседневных проблем.

24.1.3 Содержание социального интеллекта в представлении людей

Чтобы составить представление о том, что обычные люди думают о социальном интеллекте, Р. Штернберг (1981) обратился к "пониманию интеллекта людьми". Он проводил опросы на вокзалах, в магазинах, библиотеках, предлагая респондентам описать черты "интеллектуального человека". (Близкая по содержанию работа И.Л. Смирновой была опубликована у нас, см.: Социальные репрезентации интеллектуальности. Психологический журнал, 1994, № 6.)

Исследование Штернберга показало, что люди вкладывают в понятие социального интеллекта следующее:

1. Способность к решению практических задач: человек рассуждает логически и здраво, видит все аспекты проблемы; принимает хорошие решения; обращается к оригинальным источникам важной информации; слушает все аргументы и т.п.

2. Вербальная способность; говорит ясно и с четкой артикуляцией; хорошо понимает прочитанное; имеет хороший словарный запас; не испытывает трудностей в письменной речи; эффективно общается с людьми и т.д.

3. Социальная компетентность: принимает других такими, какие они есть; не опаздывает на встречи; выносит справедливые суждения; чуток к нуждам и желаниям других людей; любознателен, имеет широкие интересы и т, п.

Штернберг обнаружил, что черты, приписываемые умному человеку в тех случаях, когда люди описывали "академический интеллект", отличались от характеристик, составивших описание "повседневного" (практического, социального) интеллекта.

Социальный интеллект часто отождествляется с мудростью.

24.1.4 Является ли социальный интеллект самостоятельным феноменом

Еще Э, Торндайк утверждал, что социальный интеллект существует отдельно от обычного интеллекта. Многие авторы (Китинг, 1978; Гилфорд, 1967) определяют СИ как самостоятельную группу основных ментальных способностей в противовес способностям академического или формального интеллекта. Сферой СИ, по мнению Дж. Гилфорда, является знание восприятия, мыслей, желаний, чувств, настроений и т.д. других людей и себя. Этот аспект измеряется тестами на социальную перцептивность.

Если СИ является отдельной формой интеллектуальной способности - самостоятельной сущностью, явлением, - тогда люди должны показывать относительно схожие результаты по группе измерений социальной перцепции и мышления, а показатель тестов СИ должен обеспечивать более точные прогнозы социальной деятельности и зрелости, чем результаты традиционных несоциальных измерений интеллекта.

Несомненно, общий и социальный интеллект тесно взаимосвязаны. Можно предположить, что одни и те же социальные и психологические факторы обусловливают не только успешность деятельности, приспособления, интеллектуальную сохранность, но и обеспечивают долгожительство.

В 1998 г. в России были опубликованы результаты лонгитюдных исследований американского профессора У. Шая, который обследовал людей с интервалами в течение 35 лет (1956, 1969, 1970, 1977, 1984, 1991) и выявил 7 факторов, препятствующих снижению интеллектуального уровня (Шай, 1998).

Интеллектуальная сохранность наблюдается при соблюдении следующих условий:

отсутствие хронических (сосудистых и прочих) болезней;

благоприятная среда (высокий социально-экономический статус, образование, хороший доход, семейное благополучие);

интеллектуальная деятельность (плюс культурные привычки и хобби);

гибкий личностный стиль;

брак с супругом с высоким когнитивным статусом;

сохранение высокой скорости перцептивной обработки информации;

удовлетворенность тем, как сложилась жизнь.

На основании этого исследования возможны как предсказание раннего старения, так и рекомендации по преодолению такой тенденции.

Быстрое старение ("сокращение жизненного расписания") обусловливают;

снижение гибкости личностного стиля (за предыдущие 7 лет);

низкий образовательный уровень;

принадлежность к мужскому полу;

низкая удовлетворенность жизненными достижениями.

Согласно последним исследованиям, человек, обладающий развитым социальным интеллектом, включен в широкие социальные связи, активен и гибок; как правило, более удовлетворен жизнью, умеет вписаться в новые общественные структуры и условия, противостоять многочисленным стрессам переходного времени и, соответственно, имеет больше шансов на долгую активную, общественно полезную жизнь.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ РОССИЙСКИХ ПСИХОЛОГОВ

Н.А. Аминов и М.В. Молоканов в 1992 году изучили связь социального интеллекта с профессиональной направленностью личности.

Обследование проводилось в два этапа. На первом этапе (перед поступлением в вуз) абитуриентам предлагались тесты для определения уровня развития социального интеллекта (модифицированная версия теста Салливена - Гилфорда) и фасилитивности (оригинальная версия ситуативного теста "Собеседование"). На втором этапе (после второй сессии обучения, перед получением диплома) обследованию подверглись только те из испытуемых, которые успешно прошли отборочный тур и были зачислены на факультет. Использовались также опросник Кэттелла (16PF) и методика ППС (предрасположенность к развитию синдрома эмоционального "сгорания": пресыщение общением, не проходящая усталость, подавленность, немотивированная агрессивность, недовольство собой и окружающими), созданная на базе MMPI. Для оценки мотивационных составляющих профессиональной направленности представителей использовались две невербальные шкалы: для измерения альтруизма (попечительства) и консерватизма (склонности следовать предписаниям и нормам). Для оценки развития умения влиять на других людей был использован игровой тест "Доклад о перспективах развития психологической службы в школе" как составная часть тренинга. В эксперименте приняли участие 120 абитуриентов спец. факультета МГПУ.

Некоторые результаты исследования. Чем выше уровень социального интеллекта, тем вероятней предрасположенность к исследовательской деятельности. Те испытуемые, у которых оказались выраженными оба ведущих компонента специальных способностей, обнаружили более высокие склонности к практической психологической деятельности и конструктивному воздействию на аудиторию в процессе осуществления межличностных деловых форм коммуникации. Кроме того, испытуемые с выраженной фасилитивностью проявили меньшую склонность к развитию синдрома эмоционального "сгорания". Получена информация о мотивационных составляющих специальных способностей: при склонности к исследовательской работе более вероятно обнаружить выраженную установку на альтруизм; при избирательной склонности к практической работе - установку на радикализм (чувствительность к противоречиям и проблемам).

24.1.5 Отечественные разработки по проблеме социального интеллекта

Имеющиеся в отечественной психологии работы затрагивают проблему социального интеллекта преимущественно в аспекте коммуникативной компетентности (Н.А. Аминов, М.В. Молоканов, М.И. Бобнева, Ю.Н. Емельянов, А.А. Кидрон, А.Л. Южани-нова), а также описывают предполагаемую структуру и функции социального интеллекта (СИ). Предметом специального исследования социальный интеллект не стал прежде всего в силу отсутствия отечественных методических разработок.

Впервые попытку определения социального интеллекта предложил Ю.Н. Емельянов, тесно связав его с понятием "социальная сенситивность". Он считал, что на основе интуиции у человека формируются индивидуальные "эвристики", которые человек использует для умозаключений и выводов относительно межличностного взаимодействия. Они обладают надежностью и достаточным прогностическим эффектом (Емельянов, 1987).

В работах последних, лет можно выделить исследование Н.А. Аминова и М.В. Молоканова, которые рассматривали социальный интеллект как условие выбора профиля деятельности у будущих практических психологов (исследовательская деятельность или практика).

Авторы убеждены, что профессионализм психолога зависит от наличия специальных способностей, в частности, от социального интеллекта.

Ведущими компонентами способностей к психологической деятельности, к вдумчивой работе с людьми являются, по мнению исследователей, социальный интеллект (способности к пониманию поведения других людей) и фасилитивность (поддерживающий стиль социальных отношений).

Кроме того, оказываются важными энергетические характеристики, психическая выносливость в противоположность синдрому эмоционального "сгорания", при наличии которого происходит быстрое пресыщение общением, возникает недовольство собой и окружающими.

Психологи чаще, чем другие люди, выделяют способность практически решать задачи на общение, талант общения как способность именно к своей специальности.

Среди операциональных подходов к проблеме социального интеллекта можно выделить подход Н.А. Кудрявцевой.

В 1994 г. в рамках проекта "Интеллектуальный потенциал", осуществленного на факультете психологии СПбГУ (Грант РФФИ 1993/94 г.), Н.А. Кудрявцева предложила свою концептуальную разработку этой проблемы. Существенным в этом проекте было стремление соотнести общий и социальный интеллект.

Интеллектуальный потенциал, по ее мнению, - это класс психических свойств и механизмов, определяющих прогрессивные изменения интеллекта. Его ключевыми компонентами являются интеллектуальный статус, познавательная мотивация, способность к самоотражению и самоопределению, а также умственная работоспособность. Основное внимание уделялось исследованию личностного аспекта (системе мотиваций) и индивидуальности как свободно развивающейся психической активности, готовности к постановке задач для себя. В ходе исследования было показано значение творческой вовлеченности школьника в учебную деятельность для умственного роста, значение поисковой активности как фактора, благоприятствующего здоровью. Творческая вовлеченность - это средство активизации эмоциональной, гуморальной, эндокринной системы организма, средство укрепления работоспособности, целостности личности.

Н.А. Кудрявцева на основе представлений о структуре интеллектуального потенциала разработала комплекс исследовательских подходов и конкретных методик, которые в итоге привели к выделению интегративного показателя интеллектуального потенциала человека. Он был обозначен как "единство интеллекта" и отражал существенные компоненты механизма интеллектуального роста, повышение совпадения по уровням личности: общего интеллекта (способность решать задачи на субъект-объектном уровне), социального интеллекта (способность решать задачи на субъект-субъектном уровне), рефлексии (показатель фиксирует баланс развития разных сторон интеллекта). Важным компонентом в структуре социального интеллекта является самооценка человека.

Социальный интеллект, таким образом, понимался как способность к рациональным, мыслительным операциям, объектом которых являются процессы межличностного взаимодействия. При этом предполагается психологическая автономность и независимость субъекта, позволяющая противостоять давлению людей и обстоятельств.

Была установлена неоднозначная картина взаимосвязи общего и социального интеллекта: как оказалось, социальный интеллект относительно независим по отношению к общему интеллекту. Об этом, по мнению Н.А. Кудрявцевой, прежде всего, свидетельствует полученная отрицательная корреляционная связь между социальным интеллектом и эмпатией. Тем самым подтвердилась исходная гипотеза о социальном интеллекте как способности к рациональным (мыслительным операциям) и преодолению эмоционального заражения.

Особое внимание автор уделила вопросу о мотивационном компоненте как важном детерминанте социального интеллекта и способности к самоорганизации интеллекта.

"В развитии СИ и развитии способностей к самопознанию и саморегуляции, безусловно, важную роль играет механизм мотиваций. Может быть поставлен вопрос о механизмах, обеспечивающих логические функции эмоциональных процессов. Б.Г. Ананьев поставил проблему мнемологического градиента в структуре интеллекта.

Эмоциональное отношение человека к другим людям и к самому себе может выступать сильным логическим инструментом анализа и интегрирования явлений окружающего мира (дифференциация окружающих по субъективному отношению, образование "эмоциональных синтезов" и др.). В этом механизме особенно большую роль выполняет неосознаваемая психическая регуляция, которая может блокировать сознательное регулирование.

Вопрос о потенциалах интеллекта не может быть решен вне роли мотивационного компонента в структуре интеллекта" (Кудрявцева, 1995).

Таким образом, Н.А. Кудрявцевой были выделены основные компоненты структуры СИ и выведен показатель "единство интеллекта", который предполагалось использовать в работе школьной психологической службы для диагностики уровня интеллектуального потенциала школьников.

24.1.6. Новый подход к проблеме социального интеллекта

Эта концепция разрабатывалась В.Н. Куницыной начиная с 1991 г. В отличие от обсуждаемых выше представлений о социальном интеллекте мы считаем возможным выделить отдельный аспект этого сложного явления - коммуникативно-личностный потенциал, который является достаточно обобщенным и позволяет приблизиться к пониманию специфической структуры социального интеллекта, особенностей его функционирования на разных возрастных этапах.

Социальный интеллект - многомерная, сложная структура, имеющая следующие аспекты:

1. Коммуникативно-личностный потенциал - комплекс свойств, облегчающих или затрудняющих общение, на основе которого формируются такие интегральные коммуникативные свойства как психологическая контактность и коммуникативная совместимость; это - основной стержень социального интеллекта,

Как отмечает Б.Г. Ананьев, "сформировавшиеся и ставшие устойчивыми образованиями комплексы личностных свойств регулируют объем и меру активности социальных контактов личности" (Ананьев, 1969, с.303).

2. Характеристики самосознания - чувство самоуважения, свобода от комплексов, предрассудков, подавленных импульсов, открытость новым"идеям.

3. Социальная перцепция, социальное мышление, социальное воображение, социальное представление, способность к пониманию и моделированию социальных явлений, пониманию людей и движущих ими мотивов.

4. Энергетические характеристики: психическая и физическая выносливость, активность, слабая истощаемость.

Предложено следующее определение социального интеллекта (В.Н. Куницына).

Социальный интеллект - глобальная способность, возникающая на базе комплекса интеллектуальных, личностных, коммуникативных и поведенческих черт, включая уровень энергетической обеспеченности процессов саморегуляции; эти черты обусловливают прогнозирование развития межличностных ситуаций, интерпретацию информации и поведения, готовность к социальному взаимодействию и принятию

решений.

Эта способность позволяет, в конечном итоге, достигать гармонии с собой и окружающей средой.

В социальном интеллекте большую роль играют личностные ограничения; то есть его личностная составляющая достаточно велика.

Основные функции социального интеллекта состоят в следующем:

обеспечение адекватности, адаптивности в меняющихся условиях;

формирование программы и планов успешного взаимодействия в тактическом и стратегическом направлениях, решение текущих задач;

планирование межличностных событий и прогнозирование их развития;

мотивационная функция;

расширение социальной компетентности;

саморазвитие, самопознание, самообучение.

Одна из главных интегральных функций социального интеллекта - формирование долгосрочных, длительных взаимоотношений с перспективой развития и положительного взаимовлияния на основе осознания уровня и характера взаимоотношений.

Социальный интеллект (СИ) определяет наличный для данного отрезка времени, нервно-психического состояния и социально-средовых факторов уровень адекватности и успешности социального взаимодействия, а также позволяет сохранить его в условиях, которые требуют концентрации энергии и сопротивления эмоциональным напряжениям, психологическому дискомфорту в стрессе, чрезвычайных ситуациях, кризисах личности.

Таким образом, социальный интеллект - это индивидуальные задатки, способности, свойства, облегчающие выработку в личном опыте умений и навыков социальных действий и контактов. Отличительной характеристикой и признаком личности с высоким уровнем социального интеллекта является достаточная социальная компетентность во всех ее аспектах.

Очень важна мобилизационная функция социального интеллекта, помогающая преодолевать внезапные кризисы, длительные стрессы, ситуации, угрожающие самоуважению.

Социальный интеллект помогает человеку прогнозировать развитие межличностных событий, обостряет интуицию, предусмотрительность и обеспечивает психологическую выносливость.

В отличие от структуры общего интеллекта, в структуре СИ большую роль играют личностные свойства и характеристики самосознания, которое не должно быть "зашоренным", перегруженным комплексами и барьерами психологической зашиты. Поэтому авторитарный человек редко достигает высоких уровней развития СИ, имеет мало осознаваемые трудности во взаимодействии с людьми, плохо понимает (и зачастую боится) людей, особенно противоположного пола, часто ошибочно приписывает им те или иные побуждения и мотивы. Самосознание такого человека полно комплексов вследствие его неразвитости, несформированности индивидуальных ценностей, высокой конформности, преобладания неосознанной мотивации агрессивного характера.

Агрессивность блокирует установление нормальных взаимоотношений с людьми, вносит напряженность, подозрительность, проявляется в негативизме, критиканстве, зависти, обидах. Авторитарность и агрессивность - более серьезные помехи для развития умения ладить с людьми и ориентироваться во взаимоотношениях, чем неразвитость коммуникативных умений и навыков, застенчивость либо замкнутость.

Высший уровень развития СИ отличает гуманистическая направленность: носителем ее является социально зрелая личность, обладающая адекватной самооценкой, самодостаточная, хорошо адаптированная, с развитым чувством собственного достоинства, высоким социальным потенциалом, проявляющимся в способности позитивного влияния на других.

Типов социального интеллекта может быть очень много. Возьмем, к примеру, преуспевающего политика Е. Примакова, творца социальных и экономических программ прошлых лет Е. Гайдара, махинатора Остапа Бендера. Все они являются носителями разных типов личности, разных по содержанию типов умений, но одинаково успешно выстраивают взаимоотношения с людьми.

Социальный интеллект

глобальная способность, возникающая на базе комплекса интеллектуальных, личностных, коммуникативных и поведенченских черт, включая уровень энергетической обеспеченности процессов саморегуляции; эти черты обусловливают прогнозирование развития межличностных ситуаций, интерпретацию информации и поведения, готовность к социальному взаимодействию и принятию решений.

24.1.7 Исследование социального интеллекта

Это исследование осуществлялось при поддержке Российского Фонда фундаментальных исследований в 1993-1994 гг. Оно позволило сформулировать основные рабочие положения концепции социального интеллекта, разработать и апробировать методы его изучения, получить первые обнадеживающие результаты.

Концептуальная база для развертки исследования по проблеме социального интеллекта подготовлена нашими многолетними исследованиями структуры и функций межличностного общения, критериев и уровней успешности, содержания психологических трудностей, которые испытывают люди в процессе общения.

В ходе этих исследований нами разработан ряд новых методов измерения коммуникативных и личностных свойств, входящих в структуру социального интеллекта.

1. СУМО (см. Приложение 1).

2. ПиА (поговорки и афоризмы). Метод интерпретации поговорок и пословиц, которые говорят о человеческих отношениях, служит для определения способности к образно-логической интерпретации поведения и является простым и удобным способом определения уровня развития СИ. Появление методики, в которую вошли 3 разных по степени трудности группы поговорок, пословиц и афоризмов (с конкретными образцами толкований, характерных для каждого уровня социального интеллекта с учетом возрастных особенностей и возможностей), облегчило задачу определения умения интерпретировать человеческие отношения, выделять существенное, подтекст, отделять стереотипное от индивидуального, способности разбираться в человеческой психологии.

Например, не каждый из опрошенных может исчерпывающе объяснить, почему "Нельзя любить того, кого боишься, и того, кто боится тебя". Ученики 8 класса нередко толкуют выражение "рыльце в пуху* буквально: "молодой, неоперившийся, с пробивающимися усами".

3. "Экспрессия" - методика, которая служит для определения способности интуитивно и образно оценивать особенности спонтанного выразительного поведения (набор изображений людей, находящихся в разных экспрессивных позах).

4. "Самооценка-25" и "Самооценка-14" (см. Приложение 1). С помощью этих методов можно получить прямую самооценку человеком важных личностных и коммуникативных свойств, входящих в структуру социального интеллекта. Свойства, вошедшие в опросный лист и сгруппированные в 4 блока, отбирались после пилотажного исследования и проведения факторного и корреляционного анализа.

В исследовании применялись опросники по социальной мотивации, методика Торренса для определения креативности, профильный анализ личности (ПАЛ), ИП - интеллектуальная проба для определения пластичности нервной системы, 16-факторный опросник Кэттелла. По группе одаренных детей были использованы данные измерения общего интеллекта по методике Векслера, предоставленные лабораторией дифференциальной психологии и антропологии имени Б.Г. Ананьева НИИКСИ. Комплекс из 10 методик позволял учитывать более 100 психологических измерений, помогающих понять содержание и структуру СИ.

На всесторонне обследованном массиве из 126 человек (70 старшеклассников, 56 студентов, 112 измеряемых свойств) выявлено 4 уровня социального интеллекта - низкий, средний, высокий и очень высокий.

На диаграмме 24.1а мы видим, что чем выше уровень социального интеллекта, тем более развиты саморегуляция, уверенность в себе, способность влиять.

На диаграмме 24.16 каждому более высокому уровню социального интеллекта соответствует более высокое развитие таких свойств, как креативность (оригинальность по методике Торренса), моральные установки и самоуважение. Очень важно указать, что креативность и моральные установки не входили в методику СУМО и тем более в формулу социального интеллекта, что является свидетельством в пользу выдвинутой нами концепции социального интеллекта. Две следующие диаграммы показывают, как уменьшаются показатели свойств, осложняющих общение, от уровня к уровню. На диаграмме 24.1 в это такие свойства, как рефлексивность, личные проблемы (внутренняя конфликтность) и агрессивность, на диаграмме 24.1 г - застенчивость, истощаемость, некоммуникабельность (аутистичность, отчужденность, одиночество).

Чем ниже уровень социального интеллекта, тем больше в нем представлены застенчивость, рефлексивность, агрессивность и т.п., тем более вероятно, что человек страдает от одиночества, имеет низкое самоуважение, конфликтен, невротизирован, психически и физически истощаем.

Каждый следующий уровень характеризуется большим коммуникативно-личностным потенциалом, наличием хорошо сформированных свойств, обеспечивающих успешность общения, и снижением выраженности таких свойств, как истощаемость, застенчивость, потенциальная конфликтность, агрессивность, аутистичность, отчужденность, рефлексивность. Таким образом, сильно выраженная рефлексивность не способствует развитию социального интеллекта, а энергетический потенциал окалывается его необходимым условием.

Четвертый, самый высокий уровень СИ, по данным исследования, отмечен полной удовлетворенностью общением и отношениями в близком кругу, хорошо развитым чувством собственного достоинства, самоуважением (которое неуклонно повышается от уровня к уровню); этот уровень отличается также самой высокой гибкостью и креативностью, отличной саморегуляцией и адаптивностью. Итак, подтверждается представление о том, что оптимальный уровень социального интеллекта характеризует социально зрелую личность и высокую степень ее нравственного развития.

Обнаружено, что самые высокие показатели морального сознания (шкала моральных установок) соответствуют четвертому уровню социального интеллекта.

Подобная закономерность подтверждается материалами изучения высокоодаренных детей (50 школьников 9-11 классов с уровнем общего интеллекта по методике Векслера от 130 ед. и выше). В структуре корреляционных связей этой группы тесно связаны СИ и самоуважение, чувство собственного достоинства, самоуважение и совместимость, самоуважение и эмоциональная стабильность. Значимые отрицательные связи СИ с манипулятивностью и положительные - с партнерским стилем общения, совместимостью, удовлетворенностью общением и отношениями в близком кругу означают, что высокоразвитый социальный интеллект предполагает гармоничную личность, с чувством самоценности, гуманистически направленную, ориентированную на сотрудничество без манипулирования, то есть человек не рассматривает других как вещи или средства для достижения своих целей, обладает высоким социальным потенциалом.

Чрезмерно высокий социальный интеллект может иметь компенсаторную основу.

В ходе исследования была выделена особая группа (18 человек), показатели СИ которой были несоразмерно высокими: при средних цифрах индекса СИ, характеризовавших основную выборку 7 баллов, в данной группе они составили от 10 до 11 баллов. Это наводило на мысль, что налицо результат своеобразной проницательности по отношению к тестовому материалу. Однако последующий анализ выявил ошибочность этого предположения.

Действительно, ряд результатов измерения личностных и коммуникативных свойств по многим методикам (в том числе и свойств, не входящих в индекс СИ) значимо превышает показатели самого высокого уровня. Это, прежде всего, относится к тем свойствам, которые обеспечивают успешность взаимодействия: адаптивность, партнерский стиль, влияние, ответственность, способность к пониманию, коммуникативные навыки и умения. Следовательно, мы имеем дело с социальным интеллектом, более высоким по ряду важных признаков, но имеющим специфические черты. Наблюдается сильное увеличение манипулятивных тенденций, снижается уровень собственного достоинства, эмпатия, возрастает осторожность (низкие показатели импульсивности), догматичность мышления, обнаруживается неадекватность, завышенность самооценки, снова значительно повышается рефлексивность.

Выделенную группу характеризует самый низкий уровень морального сознания с одновременно неправдоподобно высоким чувством удовлетворенности общением и отношениями в близком кругу, что свидетельствует о компенсаторной природе данного феномена.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ РОССИЙСКИХ ПСИХОЛОГОВ

Исследование М.Л. Кубышкиной показало, что ведущими особенностями людей с выраженным мотивом социального успеха являются большая активность и уверенность в себе, высокая самооценка с твердой уверенностью в своем обаянии, высоко развитый социальный интеллект.

Объектами исследования были работающие взрослые различных профессий в возрасте от 26 до 45 лет и студенты (всего 530 чел.).

Использовался модифицированный опросник Айзенка, шкала мотивации помощи Нартовой-Бочавер, методики В.Н. Куницыной (СУМО, "Самооценка-25"), методика избегания неудачи Элерса и др.

Оказалось, что соотношение мотива социального успеха и мотива избегания неудачи позволяет выделить шесть различных типов людей:

	Взрослые (средний балл СИ - 6,67)	Студенты	Уровень СИ
А наступающие	6, 200	6,364	сред. ур.
В защищающиеся	4,500	3,000	очень низкий ур.
С ответственные	5,333	5,143	низ. ур.
D слабомотивированные	4,633	4,909	оч. низ. ур
Е осторожные	6,412	6,429	сред. ур.
F гармоничные	8.957	8,705	вые. ур.

А - "наступающие" - преобладание мотива социального успеха и стремления к признанию и соперничеству. Такие люди гиперактивны, агрессивны, беззастенчивы, склонны к риску, имеют завышенную самооценку и средний социальный интеллект. В - "защищающиеся" - все три компонента мотива социального успеха слабо выражены; такие люди не уверены в себе, застенчивы, имеют самый низкий социальный интеллект.

С - "ответственные" - сильное стремление к достижениям и соперничеству, нет импульсивности; деловые, отсутствует интерес к людям, неплохие манипуляторы. D - "слабомотивированные" - эмоциональная нестабильность, неразвитая саморегуляция и очень низкая ответственность. Их отличает низкое самоуважение и недостаточные энергетические показатели.

Е - "осторожные" - приближаются во многом к средним показателям по всей группе, их отличает стремление к стабильности, осторожность и предусмотрительность. F - "гармоничные" - эмоциональная стабильность, хорошее самоуважение, автономность и адекватная самооценка. Социальный интеллект гармонично развит.

(См. Кубышкина М.Л. Психологические особенности мотивации социального успеха. - Дис. канд. психол. наук. - СПбГУ, 1997)

24.1.8 Социальный интеллект и социальный успех

Действенность мотивации социального успеха тесно связана с уровнем социального интеллекта.

В исследовании М.Л. Кубышкиной, выполненном под руководством В.Н. Куни-цыноЙ, обнаружилась роль социального интеллекта в деятельности, направленной на достижение высоких результатов в социально-значимой деятельности.

В социально-психологическом аспекте мотив достижения может рассматриваться как мотив социального успеха. Согласно последним исследованиям, он имеет следующую структуру:

стремление к известности, престижу, признанию;

стремление к соперничеству;

стремление к достижениям в значимой деятельности.

Итак, самые общие результаты исследования социального интеллекта выражаются в том, что разработана целостная концепция социального интеллекта, создан комплекс отечественных диагностических методов его измерения, получены результаты, свидетельствующие о валидности и надежности применяемых методов.

Социальный интеллект предстает как самостоятельный психологический феномен, а не проявление общего интеллекта в социальных ситуациях.

Предложен основной диагностический инструмент, позволяющий вывести ингегральный индекс социального интеллекта на основании соотношения количественных характеристик 12 свойств, относящихся к вышеперечисленным сторонам социального интеллекта.

УМЕСТНАЯ ЦИТАТА

Экстраординарные жизненные нагрузки на "самочувствие" населения можно определить как "коллективные ненормативные жизненные события", которые вызывают кризис ориентации в жизни и предъявляют к социальной компетентности людей прежде не встречавшиеся требования.

Г. Шредер, обобщивший данные психологов и психотерапевтов новых федеральных земель, исходит из гипотезы, что специфические условия социализации в ГДР формировали прежде всего определенные способы поведения и установки, которые в тех условиях были функционально адаптивны, но в новой социальной ситуации обнаружили несовместимость объективных требований жизни и субъективной компетентности для их преодоления. С этим согласуются и наблюдения, согласно которым выработанная в прошлом "вербальная компетентность" становится помехой в необходимой отныне активизации деятельности.

Очень выраженными оказались различия в контроле за поведением; восточные немцы обнаруживают большую потребность контроля (стремление к порядку, соблюдение принципов, более высокую ориентацию на нормы поведения, большую надежность в отношениях, более выраженную ориентацию на будущее и здравый смысл), а также меньшую импульсивность (меньшую жажду новых впечатлений и радость импровизации).

Согласно анализу случаев психологической и психотерапевтической службы, 40% диагнозов относятся к нарушениям социальной компетентности. Во всех случаях клиенты указывают на непосредственную связь между их жалобами и психическими нагрузками, обусловленными социальным переломом. Вопрос состоит в том, располагают ли психотерапевты гибким инструментарием или программой терапии нарушений социальной компетентности, которые могли бы обеспечить индивидуальную помощь клиентам в тех случаях, когда жизнь обрушивает на них психические нагрузки. При разработке психосоциальных и психотерапевтических мер, направленных на поддержку социальной компетентности и веры в себя, можно руководствоваться концепцией Р. Ульриха и Р. Ульрих, сформулировавших семь

характеристик социально-компетентного человека, в соответствии с которыми он в состоянии:

принимать решение относительно себя самого и стремиться к пониманию собственных чувств и требований;

забывать блокирующие неприятные чувства и собственную неуверенность;

представлять, как следует достигать цели наиболее эффективным образом;

правильно понимать желания, ожидания и требования других людей, взвешивать и учитывать их права;

анализировать область, определяемую социальными структурами и учреждениями, роль их представителей и включать эти знания в собственное поведение;

представлять, как, с учетом конкретных обстоятельств и времени, вести себя, принимая во внимание других людей, ограничения социальных структур и собственные требования;

отдавать себе отчет, что социальная компетентность не имеет ничего общего с агрессивностью и предполагает уважение прав и обязанностей других

Эта концепция может служить ориентиром при проведении психотерапевтических бесед, в ролевом тренинге уверенности в себе и апробации образа действия в реальных условиях с учетом индивидуальных проблем и целей психотерапии. К тому же формулируемые в соответствии с характером требований типы ситуаций - например, "отстоять свое право", "завязать отношения", "завоевать симпатии" и др., - позволяют определить цели психотерапии, отвечающие уязвимым аспектам поведения клиента.

Обучение социальной компетентности должно представлять собой овладение инструментарием, который позволит рефлексировать внешние предписания ситуации и реализовать соответствующее влияние на нее.

24.2 Социальная компетентность

Социальные, экономические, политические перемены, перестройка общественного и индивидуального сознания, упор на индивидуальную инициативу, предприимчивость

предъявляют повышенные требования к социальной компетентности, умению перестраивать и управлять новыми группами. Становятся социально желательными свойства личности, которые прежде не считались большой доблестью, такие как компромиссность, предприимчивость, практичность и т.п.

24.2.1 Социальная компетентность - механизм адаптации к новым условиям

В условиях резких социальных перемен большие требования предъявляются к быстрому освоению новых социальных знаний и умений, расширению социальной компетентности. Так, например, психологи из бывшей ГДР отмечают, что воссоединение Германии вызвало у восточных немцев кризис ориентации в жизни и новые требования к социальной компетентности.

В статье известного немецкого психолога Ю. Меля, работавшего в ГДР, проблема ставится следующим образом: социальная компетентность выступает как цель психотерапии; подчеркивается необходимость корректировки образа Я в ситуации социального перелома (Мель, 1995).

Аналогичные сложности в выработке новых навыков приспособления, освоения информации о новых социальных институтах, новых социальных ролях и позициях (брокер, дилер и т.п.), изменения роли представителей многих: социальных институтов в обществе наблюдаются и в нашей стране.

Кризис социальных идентификаций, изменение их иерархии, динамики, изменение этнонационалъной, профессиональной идентичности, иначе говоря, расшатывание всех идентификаций в нашем обществе за период 1992-1994 гг. обсуждается в книгах и статьях В.А. Ядова, А.П. Корнилова (Ядов, 1994; Корнилов, 1995).

24.2.2 Содержание и структура социальной компетентности

В зарубежных работах, посвященных социальному интеллекту и социальной компетентности, эти явления часто объединяются.

Рассмотрим кратко сложившиеся в зарубежной науке подходы к проблеме социальной компетентности, ее структуре и функциям.

К настоящему времени еще не сложилось окончательного определения социальной компетентности (далее СК). В одной из первых таких попыток СК понимается как "эффективность, или адекватность, с которой индивид способен отвечать на разнообразные проблемные ситуации, с которыми он сталкивается" (Цит. по: Rubin et al., 1992, p.284).

M. Аргайл в своей книге "Психология межличностного поведения" (в разделе "Социальная компетентность") упоминает и социальный интеллект, но основное внимание уделяет понятию "общая социальная компетентность", объединяя им профессиональную и коммуникативную компетентность. Он считает необходимым рассматривать эти два вида во взаимосвязи. Этим, в частности, можно объяснить некоторые шаблоны, "профессионализмы" в повседневном общении и речи.

М. Аргайл называет следующие компоненты социальной компетентности:

социальная сенситивность (имеется в виду точность социальной перцепции - В. К.);

основные навыки взаимодействия (репертуар умений, особо важный для профессионалов);

навыки одобрения и вознаграждения, которые существенны для всех социальных ситуаций.

равновесие, спокойствие как антитеза социальной тревожности. (Argyle, 1974, р.78)

В восьмидесятые годы ряд авторов подчеркивает мотивационную и операциональную стороны социальной компетентности, ее поведенческие проявления. Главное в ней -". "Эффективно участвовать в сложном межличностном взаимодействии" (Оппенхеймер; цит. по: Rubin et al., 1992).

Критерием социальной компетентности служит результативность взаимодействия, достижение значимых социальных целей в определенных социальных контекстах с использованием соответствующих средств и получением положительного результата.

...