Учет темпераментных свойств клиента при консультировании в режиме работы службы "Телефон Доверия"

Используя типологию К. Юнга и метод выявления темперамента по речевому поведению, мы составили алгоритм и определили типы темперамента у каждого абонента. Из 100 исследуемых мы прослушали 40 холериков, 12 флегматиков, 20 сангвиников и 28 меланхоликов. Таким образом, частота обращений у холериков выше, чем у других типов темперамента.

Анализ темы обращений в нашем исследовании показал, что в общей структуре обращений преобладают звонки, посвященные проблемам межличностных отношений. Дополнительно было замечено, что длительность контакта у клиентов флегматического и меланхолического типа темперамента дольше, чем у других.

Среди научно - методических рекомендаций до сих пор не было пособия, специально ориентированного на учет темпераментных свойств клиентов при консультировании в режиме работы службы "Телефона Доверия". Это объясняется, прежде всего, сложностью ситуации, в которой находится психолог - консультант Телефона доверия. Действительно, не просто определить темпераментные характеристики клиента, который находится на другом конце провода (связи) и говорить так, чтобы и абонент и консультант "видели" друг друга. Одно из золотых правил для психологов на ТД является афоризм: "Говори так, чтобы я тебя видел".

Прежде, чем взяться за написание дипломной работы, автору пришлось преодолеть определенного рода психологический барьер. Дело в том, что любое систематическое изложение основ какой - либо науки базируется, как правило, на фактах, хорошо проверенных, апробированных многолетней практикой и, соответственно, на теоретических конструкциях, целиком опирающихся на эти факты. При этом подразумевается, что и теория и экспериментальная практика прошли достаточную проверку временем, что все спорное, противоречивое, недостоверное большей частью отброшено прочь, что по затронутым проблемам имеется достаточное количество авторитетных работ.

В нашем случае все обстоит как раз наоборот. Для всесторонних теоретических обоснований каждого изложенного нами принципа определения темпераментных свойств клиентов, обратившихся в службу "Телефон Доверия", необходимы широкомасштабные (возможно, длительные) исследования.

Исследование, проведенное в рамках дипломной работы, позволило сделать ряд выводов:

1. Анализ современного состояния проблемы типов темперамента свидетельствует о том, что до сих пор единой концепции по этому вопросу ученым создать так и не удалось.

2. Изучение деятельности центров экстренной психологической помощи "Телефона Доверия" позволило определить, что оказание психологической помощи в режиме консультирования на ТД основано на принципах анонимности, конфиденциальности, абсолютной открытости и доступности. Возможности телефонной работы позволяют оказывать срочную поддержку любому из тех, кто одинок, отчаялся, переживает стресс или близок к самоубийству.

3. Основной формой, способом и методом оказания психологической помощи на ТД является телефонная психологическая беседа с абонентом. Важная задача беседы - создать ситуацию для эмоционального отреагирования, что позволяет в дальнейшем работать над когнитивным овладением психотравмирующей ситуацией, поиском причин ее возникновения, повышение возможностей адаптации.

4. Деятельность психолога на ТД состоит в консультировании, в ходе которого консультант разрабатывает и оценивает возможные варианты решения той или иной практической цели, но не дает строгой рекомендации о выборе одного из них.

5. Поскольку нельзя проследить изменения состояния клиента на протяжении достаточно длительного времени, оценка эффективности консультации ограничена следующими рамками:

- исходный уровень - эмоциональное состояние клиента в начале беседы;

- конечный уровень - эмоциональное состояние (а также степень осознания проблемы, способность планировать и оценивать действия, призванные помочь выйти из создавшейся ситуации, личностного кризиса, в целом - уровень адаптации) клиента по ее окончании.

6. Мы пришли к выводу, что в работе психологов службы "Телефон Доверия" важно выявление и учет темпераментных свойств абонента, что позволяет консультанту выстраивать стратегию и применять тактику в работе с клиентом определенного типа темперамента для отреагирования им предъявленной ситуации (темы).

7. Анализ результатов исследования показал, что проявление клиентов с тем или иным типом темперамента выражается в частоте, повторе и продолжительности контакта.

8. В представленной общей структуре обращений на ТД преобладают звонки, посвященные проблемам межличностных отношений. Фактически каждый из позвонивших обеспокоен трудностями в отношениях с близкими, любимыми, друзьями и подругами. Ссоры, конфликты, непонимание, трудности общения, переживание одиночества, проблемы знакомств - эти темы звучат рефреном в подавляющем большинстве рабочих звонков.

9. Данное исследование позволило сделать выводы и дать рекомендации по практическому применению полученных результатов.

Таким образом, задачи, поставленные в нашем исследовании, были решены, гипотеза подтверждена, цель - достигнута.

Список литературы

1. Айзенк Г. Как измерить личность. - М.: Когнито - Центр, 2000.- 196 с.

2. Амбрумова А.Г. Психология одиночества и суицид.// Актуальные проблемы суицидологии. Тр. Мос. НИИ психиатрии МЗ РСФСР. - М., 1981. - т. 92. - 69 - 81 с.

3. Анохин А.П. Генетика, мозг и психика человека: тенденции и перспективы исследований. - М.: 1989. - 24 с.

4. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критической ситуации). М.: Изд. МГУ, 1984.

5. Егорова М.С. Психология индивидуальных различий. - М.: Планета, 1997. - 327 с.

6. Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология. - С.- П.: Питер,2001.- 454 с.

7. Кон И.С. Дружба. Этико - психологический очерк. - М.: Политиздат. - 1980.- 285 с.

8. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. - 1995 - Вып.1. 36 - 47 с.

9. Мерлин В.С. Очерк теории темперамента. - Пермь, 1964.

10. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986. - 254 с.

11. Моховиков А.Н. Молодежный телефон доверия. Информация и статистический отчет. - Одесса: ФСПП "Перекресток", 1992.- 462 с.

12. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - Киев. 1994.

13. Небылицын В.Д. Основные свойства нервной системы человека. М.: Просвещение. 1966.

14. Небылицын В.Д. Темперамент // Психофизиологическое исследование индивидуальных различий. М.: Наука, 1976.

15. Небылицын В.Д. Проблемы психологической индивидуальности. Воронеж, 2000. - 682 с.

16. Равич - Щербо И.В. Роль среды и наследственности в формировании индивидуальности человека. - М., 1988.- 89-98 с.

17. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Изд. "Прогресс", "Универс", 1994.- 215 с.

18. Свентецка Г. Движение помощи по телефону // Вестник РАТЭПП. - 1992. - №1. - 15 - 17 с.

19. Семья в психологической консультации: Опыт и проблемы психологического консультирования / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина, - М.: Педагокика, 1989.- 300 с.

20. Симонов В.П. Теория отражения и психофизиология эмоций. М.: Наука, 1970. - 15-37 с.

21. Снегирева Т.Ф. Подростковый телефон доверия как форма работы практического психолога// рабочая книга школьного психолога. - М.,1991. 215 - 234 с.

22. Стреляу Я. Роль темперамента в психологическом развитии. - М.: Прогресс, 1982. - 231 с.

23. Телефонная психотерапевтическая помощь - телефон доверия - в системе социально - психологической службы: Метод. рекомендации / сост. А.Г. Амбрумова, А.М. Полеев. - М., 1988. - 206 с.

24. Теплов Б.М. Некоторые итоги изучения силы нервной системы // Типология особенности ВНД человека. - М.: АПН РСФСР, 1959. - т.II. 176 с.

25. Теплов Б.М. Психофизиология индивидуальных различий. Избр. Труды. - М.: Педагогика, 1985. - 176 с.

26. Формы и методы кризисной психотерапии: Метод. рекомендации / сост. под рук. А.Г. Амбрумовой. - М.: 1987. - 15 - 32 с.

27. Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. - Одесса: ФСПП "Перекресток", 1992. - 207 с.

28. Юнг К.Г. Психологические типы. М.: Алфавит, 1992 - 404- 425 с.

Размещено на Allbest.ru