Профессия социального работника относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. "Социальная работа" была и остается одной из трудных в физическом и психологическом отношении профессий. Здесь сталкиваются с самыми печальными сторонами человеческой жизни - старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью. Негативное влияние на здоровье социального работника оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает этот работник в процессе взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов. Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы "человек - человек", так называемый синдром профессионального выгорания или, "эмоционального выгорания" как называют его некоторые авторы. Он проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода "эмоциональным донором". Формирование синдрома выгорания в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения синдрома выгорания увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития выгорания оказывается более высоким для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Нужно отметить, что у нас большинство работников составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами. Специалисты по социальной работе, призванные оказывать помощь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, сами нуждаются в помощи, в сохранении своего здоровья, профессиональной компетентности.

Практика показывает, что будущие специалисты не получают достаточной информации об источниках эмоционального стресса в их работе, о риске возникновения синдрома сгорания, не приобретают минимальных психологических навыков защиты.

Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома эмоционального "выгорания". Социальные службы должны проводить профилактические мероприятия, обеспечивающие сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе.

Исследование Водопьяновой Н. Е в 2001 году выявило большое количество лиц с высоким и средним уровнем выгорания среди социальных работников. В 2002-2003 годах в городе Кемерово проводилось исследование уровня профессионального выгорания работников социальных служб. В исследовании приняло участие 70 сотрудников служб социальной защиты населения г. Кемерово. В ходе исследования были получены следующие результаты. Сложившийся синдром "эмоционального выгорания" выявлен у 19 % респондентов, в фазе формирования синдром "эмоционального выгорания" у 66 % опрошенных, у 16 % опрошенных отсутствует синдром "эмоционального выгорания". У 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы "выгорания". В Новосибирске подобное исследование на наличие профессионального выгорания у работников социальных служб не проводилось. Но сами сотрудники социальных служб признают, что данная проблема существует, а никаких мероприятий по профилактике выгорания не проводится.

Таким образом, актуальность нашего исследования определяется: большой вероятностью возникновения у сотрудников социальных служб профессионального выгорания под влиянием сложных условий профессиональной деятельности; недостаточной изученностью проблемы "выгорания" у представителей социальных профессий; отсутствием в Новосибирске надежных, апробированных программ профилактики явления профессионального выгорания у социальных работников.

Синдром выгорания довольно широко известен и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный практически не изучался. В имеющихся работах он либо обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики.

В 1930-е гг. в России начались исследования, посвященные влиянию профессии на личность человека. Они сосредоточились на медицинском аспекте влияния труда на организм и личность специалиста (С.Г. Геллерштейн, Н.А. Вигдорчик, М.М. Гран). Впервые ученые заговорили о профессиональных заболеваниях, профессиональных патологиях, профессиональных неврозах. В 1974 году за рубежом появился термин эмоциональное сгорание, он был введен американским психиатром Х. Фреденбергером. Было признано, что симптомы выгорания есть у всех специалистов помогающих профессий (учителей, врачей, менеджеров, социальных работников, психологов, юристов и др.).

В нашей стране исследование этого синдрома были начаты в конце 1980-х гг. Н. Аминовым.

К 1990-м гг. были накоплены разнообразные, но плохо систематизированные сведения о влиянии труда на человека. Возникла необходимость обобщить накопленные данные и сформулировать психологические объяснения профессиональной деформации человека. Этому были посвящены исследования Р.М. Грановской, А.К. Марковой, С.П. Безносова, В.П. Подвойского, Г.С. Абрамовой. Но это понятие не получило единого определения. Так исследователи рассматривают профессиональные кризисы, профессиональные болезни, синдром эмоционального выгорания, описывают профессиональное старение, профессиональную дезадаптацию, синдром хронической усталости и многое другое. Синдром профессионального выгорания часто рассматривается в контексте более широкого понятия профессиональной деформации. Свой вклад в изучение синдрома эмоционального выгорания и его профилактики внесли Барабанова М.В., Бойко В.В., Маслач С., Орел В.Е., Форманюк Т.В. и другие. Данные авторы подробно описывают как сам феномен эмоционального выгорания, так и факторы, влияющие на его возникновение, структуру и особенности проявления эмоционального выгорания. На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости в профессиональной деятельности социальных работников, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы. Исследованиями формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников занимались Бусовикова О.П., Мартынова Т.Н., Ронгинская Т. И, Водопьянова Н. Е.

Изучение феномена эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности социального работника явление новое и малоизученное, это связанно с тем, что социальная работа как специальность появилась совсем недавно. До настоящего времени данный феномен рассматривался в основном применительно к другим представителям "помогающих" профессий: врачей, психологов, психотерапевтов, юристов, учителей и др.

Актуальность проблемы, её недостаточная изученность определили выбор темы нашего исследования "Профилактика профессионального выгорания работников социальных служб на примере "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска".

Объектом исследования является профессиональное выгорание социальных работников.

Предмет исследования - методы профилактики профессионального выгорания социальных работников.

Цель данного исследования - разработать программу профилактики профессионального выгорания социальных работников для КЦСОН Центрального района на основе изучения специфики работы учреждения и эмоционального состояния его сотрудников.

Задачи:

Интерес к синдрому выгорания возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и по настоящее время эта проблема широко изучается в контексте профессиональных стрессов. Что касается отечественной науки, то интерес к нему возник сравнительно недавно, в связи с чем данная проблематика не получила пока ещё должного рассмотрения. Интерес к синдрому выгорания вызван тем, что значительно увеличилось число работающих, которые ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально потухшими, что в итоге сказывается на продуктивности работы учреждения.

Впервые на проблему психического выгорания обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб. Люди, работающие в области психологической и социальной помощи, по долгу службы обязанные проявлять сочувствие и эмпатию, вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и тяжелыми проблемами. Часто их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психологической поддержки - выслушать, поддержать, посоветовать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руководство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса - "стресса общения", который получил название синдрома "психического выгорания" [7; 97].

На сегодняшний день в литературе, посвященной синдрому выгорания, указывается значительное расширение сфер деятельности, подверженных такой опасности. К ним относятся учителя, психологи, педагоги, воспитатели детских домов, социальные работники и др.

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначается термином burnout (англ.). В переводе этот термин можно сопоставить с такими русскими эквивалентами, как сгорание, выгорание. Термин burnout был введен американским психиатром Х. Фреденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности [4; 548].

Орел В.Е. проводил обзор зарубежных исследований феномена выгорания. Он выделил два подхода к определению выгорания и его симптоматики в зарубежной психологии - результативный и процессуальный.

Представители первого рассматривают выгорание как некое состояние, включающее в себя ряд конкретных моментов. Наиболее традиционным и общепринятым является понимание выгорания, предложенное К. Маслах и С. Джексон. У них под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, усталости, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, негуманное, циничное отношение к клиентам. Контакты становятся обезличенными и формальными. Редукция профессиональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане.

Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширить сферу её распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой. Это привело к некоторой модификации понятия выгорания и его структуры.

Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе её. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализация имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом [18; 90].

A. Pines и E. Aronson описывают выгорание как состояние физического, психического, эмоционального истощения, вызванного длительным включением в ситуацию, которая предъявляет высокие требования к эмоциональной сфере.

Таким образом, представители результативного подхода рассматривают выгорание как состояние умственного, эмоционального, психического истощения, связанного с профессиональной деятельностью и возникающее у психически здоровых людей, ранее успешно функционировавших на определенном уровне профессионального мастерства.

Второй подход акцентирует внимание на процессуальной стороне. Выгорание рассматривается как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий. Так C. Cherniss определяет выгорание как процесс негативного изменения профессионального поведения в ответ на стрессовый характер рабочей среды. Данный процесс включает три основные стадии. Первая характеризуется дисбалансом между ресурсами и требованиями среды, что порождает стрессовое состояние. На второй стадии у работника возникают краткосрочные эмоциональное напряжение, утомление, истощение. Третья стадия проявляется в изменениях мотивационной сферы профессионала и его поведения, где ведущим симптомом является негуманное отношение с клиентами.

Согласно M. Буриш выгорание проходит шесть фаз: предупреждение, фаза снижения уровня собственного участия, эмоциональной реакции, фаза деструктивного поведения, фаза психосоматических реакций, фаза разочарования. Основной фактор выгорания связан с противоречием между степенью включенности в работу и получаемой от нее отдачей.

D. Etzion определяет выгорание как процесс вымывания психической энергии, который возникает без предупреждения, незаметно для субъекта, развивается достаточно медленно и не имеет временного конечного предела. [19; 19]. Такие два подхода - результативный и процессуальный - выявил Орёл В.Е. в исследовании работ зарубежных авторов.

Первые упоминания синдрома выгорания в отечественной психологии можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин эмоциональное выгорание для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа "человек-человек" и связанного с межличностными отношениями.

В нашей стране исследование этого синдрома были начаты в конце 1980-х гг. Н. Аминовым. По его мнению, сутью синдрома эмоционального выгорания являются неоправданные ожидания, сформировавшиеся во время обучения, что проявляется в иронических, даже ернических высказываниях в адрес своей работы, в хронической усталости, в нежелании повышать квалификацию, а затем у специалиста возникают самые разные болезни, невроз [15; 74]. Также в нашей стране В.В. Бойко занимался исследованием эмоционального выгорания. Он описывает выгорание с точки зрения основных стадий стресса, согласно концепции Г. Селье: "Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип профессионального поведения. В отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности. Это динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, согласно концепции Г. Селье. При эмоциональном выгорании налицо три фазы стресса:

1) нервное напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое возникает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным" [1; 140].

Некоторые авторы (Бойко В. В, Митина Л. М, Маркова А. К, Зеер Э. Ф) считают выгорание формой, одним из проявлений профессиональной деформации личности. Ограничения, которые накладывает профессия на человека, обозначаются как профессиональная деформация. Когда человек незаметно для себя переносит свои профессиональные представления о мире, о человеке в повседневную жизнь - на семью, досуг, можно предполагать наличие у него профдеформации [15; 75]. Орел В.Е., под профдеформацией понимает некоторые сформированные в профессии аспекты личности, имеющие негативный оттенок и проявляющиеся в непрофессиональной жизни. Выгорание же он считает чисто профессиональным феноменом [18; 98].

В настоящее время ведётся широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий как стресс и выгорание. В литературе до сих пор отсутствует четкое разделение между двумя этими понятиями. Часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция, или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром психического выгорания обозначается рядом авторов понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте профессиональной деятельности [7; 276]. Перлман и Хартман, проведя контент-анализ описанных в литературе симптомов выгорания, предложили свое определение. Выгорание - ответ на хронический эмоциональный стресс, включающий три компонента: эмоциональное и физическое истощение, снижение рабочей продуктивности, деперсонализацию, или дегуманизацию межличностных отношений [4; 550]. Многие исследователи считают, что выгорание выступает отдельным аспектом стресса, потому оно определяется и исследуется в основном как модель ответных реакций на хронические рабочие стрессоры (Широм, Грюнфелд, Зитцелсбергер). Реакция выгорания начинается в большей степени как следствие требований, включающих стрессоры межличностного характера. Таким образом, оно представляет собой следствие профессионального стресса, в котором модель эмоционального истощения, деперсонализации и редуцированных персональных достижений есть результат действия разнообразных рабочих требований (стрессоров), особенно межличностной природы. Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены. Согласно Водопьяновой Н. Е, синдром "профессионального выгорания" - это ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения, это комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, на интерперсональных отношениях работника [5; 38].

К. Кондо определяет синдром эмоционального сгорания как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Гришина Н.В. рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов. Многочисленные зарубежные исследования подтверждают, что выгорание вытекает из профессиональных стрессов. Так, Пулен и Уолтер в исследовании социальных работников обнаружили, что увеличение уровня выгорания связано с увеличением уровня профессионального стресса. Роуи получил данные о том, что лица, испытывающие выгорание, имеют более высокий уровень психологического стресса и меньшую устойчивость, выносливость [5; 32].

Выгорание - синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что процесс сугубо индивидуальный. В настоящее время исследователи называют более ста симптомов выгорания. Такое их количество потребовало для более удобного анализа классификации.

Маслач К. и Джексон С. К наиболее характерным проявлениям синдрома "выгорания" относят чувство эмоционального истощения или изнеможения, невозможность работать с полной отдачей сил, дегуманизацию как тенденцию к циничности и негативизму по отношению к зависимым лицам (пациентам, клиентам, учащимся), негативное самовосприятие в профессиональном плане.

Среди наиболее характерных последствий выгорания Перлман и Хартман называют деформацию Я-концепции (повышение негативизма по отношению к "Я"), гневливость, циничность, подозрительность, депрессию, сверхдоверчивость, ригидность, различные формы дезадаптации, которые непосредственно относятся к психо-социальному здоровью личности [4; 550].

Бойко В.В. называет следующие симптомы выгорания: на фазе напряжения - симптом "переживания психотравмирующих обстоятельств", "неудовлетворенности собой", "загнанности в клетку", "тревоги и депрессии"; в фазе резистенции - симптом "неадекватного избирательного эмоционального реагирования", "эмоционально - нравственной дезориентации", "расширения сферы экономии эмоций", "редукции профессиональных обязанностей"; на фазе истощения - симптом "эмоционального дефицита", "эмоциональной отстраненности", "личностной отстраненности или деперсонализации", "психосоматических и психовегетативных нарушений" [1; 146].

Наиболее полная классификация симптомов выгорания представлена в работе W. Schaufeli и D. Enzmann. Их классификация построена по двум основаниям. Первое основание выделения симптомов - характер той сферы индивида, которую они представляют. В соответствие с этим ими выделены 132 симптома выгорания, объединенные в пять основных групп:

1) аффективные,

2) когнитивные,

3) физические,

4) поведенческие,

5) мотивационные. Указанная симптоматика, с точки зрения авторов, имеет свои проявления на трех уровнях, которые отражают дополнительное основание классификации: индивидуально-психологическом, межличностном и организационном.

Аффективные симптомы выгорания проявляются, прежде всего, в депрессивном, мрачном настроении. Эмоциональные и физические ресурсы человека находятся на грани полного истощения в связи с большими затратами энергии на преодоление стрессовых воздействий. В связи со снижением уровня эмоционального контроля у субъекта появляется чувство тревоги, возникают определенные страхи, нервозность. Одним из доминирующих проявлений выгорания на индивидуально-психологическом уровне является чувство вины [19; 281]. В межличностных контактах профессионал, характеризующийся наличием выгорания, становится раздражительным, чрезмерно чувствительным к воздействиям социальной среды. Эмоциональная черствость по отношению к окружающим людям, и, прежде всего к клиентам, может сопровождаться вспышками раздражительности и гнева. На уровне организации профессионал испытывает ощущение дискомфорта, возникает неудовлетворенность работой.

Когнитивные симптомы выгорания на индивидуально-психологическом уровне связаны с нарушением протекания психических процессов и функций. Нарушается протекание мышления, появляются расстройства памяти и внимания, что проявляется в снижении концентрации внимания, забывании информации. Принятие решений, особенно в сложных ситуациях, затрудняется, что порождает тенденцию ухода от активного разрешения проблем в мир фантазий и грез. Когнитивные проявления выгорания на уровне межличностных контактов характеризуются циничным и негуманным восприятием своих клиентов. На организационном уровне возникают аналогичные отрицательно окрашенные представления о своих коллегах и руководстве, формируется излишне критичное отношение к окружающим людям, что может привести к агрессивному поведению, направленному против своих коллег [19; 336].

Физические симптомы обычно группируются в три категории. Первая группа представляет собой жалобы на физический дистресс: головные боли, головокружения, нервные тики, мышечные и суставные боли, нарушение сна, сексуальные расстройства, проблемы с весом. Основным физическим признаком выгорания является общая усталость. Вторая категория - это разного рода психосоматические заболевания, расстройства желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистые заболевания. Третья категория физических симптомов включает отдельные физиологические реакции (повышение давления, высокий уровень холестерина и др.), которые являются отражением типичной реакции на действие стрессовых факторов.

Группа поведенческих симптомов на индивидуально-психологическом уровне связана с повышением общего уровня возбуждения. Субъект с высоким уровнем выгорания характеризуется неусидчивостью, гиперактивностью, неспособностью концентрироваться на чем-либо. Его поведение отличается импульсивностью, прямолинейностью с одной стороны, и нерешительностью, склонностью откладывать дела со дня на день - с другой. Напряженность, вызванная работой, приводит к повышенному употреблению стимуляторов, что рассматривается как способ борьбы с хроническим стрессом [19; 281]. Межличностный уровень характеризуется двумя формами поведения. С одной стороны, наблюдается агрессивное поведение по отношению к окружающим, что порождает конфликты на работе, в семейной жизни. С другой стороны, может иметь место тенденция к социальной изоляции, избеганию контактов с людьми. Рабочее поведение субъекта характеризуется уменьшением продуктивности профессиональной деятельности и нарушениями трудовой дисциплины. Это проявляется в опозданиях на работу, преждевременном уходе с работы, увеличении количества пропущенных дней по болезни, ожидании скорейшего окончания рабочего дня. Профессиональная активность характеризуется отсутствием творческой инициативы и нежеланием менять что-либо в своей работе, безразличием к выполнению своих профессиональных обязанностей.

Мотивационные симптомы выгорания на уровне индивида выражаются в противоречии между романтическим образом профессии и реальностью, что приводит к потере смысла выполняемой работы, её значимости. Межперсональный уровень характеризуется потерей интереса к клиентам, их нуждам и нежеланием решать их проблемы, появлением меркантильных интересов, связанных с использованием клиентов в своих целях. Мотивационные проявления организационного уровня связаны с отсутствием желания работать, со снижением роли духовных ценностей в профессии, низким уровнем морали, нежеланием брать на себя ответственность и инициативу в работе [19; 339].

По мнению Орёл В.Е., предложенная схема конкретных проявлений выгорания, хотя и существенно упорядочивает представление о его содержании, но имеет ряд недостатков. Прежде всего, она не выявляет специфики выгорания как профессионального феномена. Предложенные симптомы могут проявляться как при воздействии факторов профессиональной среды, так и могут быть вызваны общежизненными стрессорами. Кроме того, указанные симптомы могут проявляться на разных по своему содержанию фазах развития выгорания, с одной стороны, и в то же время противоположные по своему содержанию симптомы могут иметь индивидуальное своеобразие в условиях действия одного и того же стрессора - с другой стороны. Помимо этого, конкретная симптоматика выгорания не соотносится с его структурой, отсутствует четкое представление о том, какие конкретно симптомы включаются в каждую из его подструктур и как они взаимодействуют [19; 24].

Согласно концепции Буриша в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз. Первая фаза - предупреждающая. Для неё характерно чрезмерное участие, чрезмерная активность, чувство незаменимости, отказ от потребности, не связанной с работой, вытеснение неудач и разочарований, ограничение социальных контактов. По мнению Буриша, " тот, кто выгорает, когда-то должен был загореться". На этой фазе появляется истощение, чувство усталости, бессонница. Вторая фаза-снижение уровня собственного участия. Для неё характерны следующие проявления - потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи другим людям, проявление негуманного отношения к людям, отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки, нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой, потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях, зависть. Третья фаза - эмоциональные реакции - депрессии (постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, апатия), агрессии (защитные установки, обвинение других, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением. Следующая фаза - фаза деструктивного поведения - относительно к сфере интеллекта такие симптомы как снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения. В мотивационной сфере - отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям. В эмоционально-социальной сфере - безразличие, избегание неформальных контактов, отсутствие участия в жизни других людей, избегание тем, связанных с работой, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука. Пятая фаза - психосоматические реакции - снижение иммунитете, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышенное давление, тахикардия, головные боли, боли в позвоночнике, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. Шестая фаза - разочарование. Здесь отрицательная жизненная установка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние. Буриш отмечает, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека [22; 86].

Симптомами, сигнализирующими о развитии выгорания, по мнению Водопьяновой Н.Е., могут быть: снижение мотивации к работе, резко возрастающая неудовлетворенность работой, потеря концентрации и увеличение ошибок, возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами, ослабление стандартов выполнения работы, снижение ожиданий, нарушение крайних сроков работ и увеличение невыполненных обязательств, поиск оправданий вместо решений, конфликты на рабочем месте, хроническая усталость, раздражительность, нервозность, беспокойство, дистанцирование от клиентов и коллег и др. [5; 36].

Таким образом, существуют различные подходы к определению выгорания. Зарубежные авторы акцентируют внимание либо на его результативной стороне, либо подчеркивают его процессуальный характер. Рядом авторов выгорание рассматривается как синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Некоторые авторы считают выгорание проявлением профессиональной деформации личности. Наиболее распространенным и близким нам является определение выгорания как состояние физического, эмоционального, умственного истощения, включающее в себя три составляющие - эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Этот синдром проявляется особенно в профессиях социальной сферы, в том числе и у социальных работников. Выгорание - синдром или группа симптомов (аффективных, когнитивных, физических, поведенческих, мотивационных), проявляющихся вместе. Анализ литературы показал, что многие труды исследователей были направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание.

1.2 Факторы, способствующие возникновению синдрома профессионального выгорания социальных работников