Профилактика профессионального выгорания работников социальных служб на примере "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска
Опыт изучения синдрома профессионального выгорания. Проблема профессионального выгорания у сотрудников социальных служб под влиянием сложных условий профессиональной деятельности, его профилактика в "Комплексном центре социального обслуживания населения".
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.10.2013 |
| Размер файла | 169,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сотрудникам оказывается материальная помощь в случае трудной жизненной ситуации, при прохождении дорогостоящего лечения, при предоставлении документа, подтверждающего затраты на лечение, к отпуску в размере заработной платы. Материальная помощь выплачивается из экономии фонда оплаты труда.
Ежегодно предоставляются путёвки на санаторно-курортное лечение.
Путёвки предоставляются мэрией. В 2008 году три сотрудника получили путёвки на бесплатное оздоровление в центр "Лунный камень", три сотрудника в центр "Заря", в 2009 году также уже три сотрудника получили путёвки в центр "Заря". Путёвки предоставляются социальным работникам, осуществляющим социально-бытовое обслуживание граждан на дому, по их желанию, заявлению, медицинской справке, наиболее нуждающимся в лечении, решает руководство. Также один раз в три года оплачивается 15% от стоимости путёвки в любой областной санаторий по предоставлению медицинской справки.
Сотрудникам ежегодно предоставляется оплачиваемый отдых. Графики отпусков в центре соблюдаются [30].
Также ежегодно сотрудники центра принимают участие в семинарах, форумах, проводимых для социальных работников, где наряду с другими актуальными вопросами иногда обсуждается проблема профессионального выгорания социальных работников. Правда, по мнению самих социальных работников, это малоэффективно, так как доклады воспринимаются только поначалу, спустя определенное количество времени информация уже не воспринимается. Нужно отметить, что эти мероприятия (семинары, форумы, курсы повышения квалификации) способствуют получению новых знаний, обмену опытом с другими специалистами, с другими регионами, повышают профессиональную компетентность социального работника, способствуют осознанию ими значимости своей профессии. А это направление отмечают многие исследователи как необходимое в профилактике профессионального выгорания.
Нужно также обратить внимание на то, что только в этом году в центре начали проводиться занятия с психологом для социальных работников, осуществляющих социально-бытовое обслуживание на дому, с целью профилактики профессионального выгорания. Эти работники наиболее подвержены формированию синдрома профессионального выгорания, так как они постоянно находятся в непосредственном контакте с клиентами. Поэтому именно для них и начали проводиться занятия с психологом. Их клиенты это одинокие, пенсионеры, инвалиды. По словам самих социальных работников на них ежедневно клиенты вымещают свой негатив, свою агрессию, постоянное недовольство. Они, оказывая помощь этим клиентам, не получают в ответ никакой благодарности, уважительного отношения. Они постоянно находятся в напряжении, сдерживают свои эмоции, чтобы не нагрубить клиенту в ответ, испытывают чувство, что их усилия, их помощь, не ценится клиентами и к тому же низко вознаграждается материально. В конце рабочего дня они оказываются эмоционально опустошенными, усталыми. Эти работники более других подвержены формированию профессионального выгорания, что подтвердил и наш опрос сотрудников.
Первое занятие началось с знакомства с психологом и с осознанием, принятием проблемы, проговариванием каждым социальным работником своих переживаний, своих эмоций, своих ощущений. Потом психолог рассказала о рабочем стрессе, о причинах стресса, о способах его преодоления. Затем социальные работники были ознакомлены с одной из техник релаксации: мышечная релаксация с сопровождающей её музыкой. В конце занятия был подведен итог, что каждый работник должен найти свой способ релаксации и использовать его в сложной эмоциональной обстановке. Социальные работники высказали пожелание ознакомиться в дальнейшем с другими техниками релаксации, а проведенным тренингом остались довольны. Было озвучено, что такие занятия станут систематическими, но конкретного плана дат и времени и содержания последующих встреч не было. Проводила занятие психолог отделения социальной реабилитации.
Хочется заметить, что помещение, в котором проводилось занятие, было не приспособлено для этого: неудобные сидения, на которых сложно расслабится, мало места, постоянное вмешательство кого-то извне (звуки с улицы, люди, заходящие в помещение). Это постоянно отвлекало социальных работников и психологов, мешало расслабиться. Но это помещение, по нашему мнению, можно приспособить под кабинет релаксации и проведения психологических тренингов и индивидуальных консультаций. Самое простое - поставить по кругу удобные диванчики, кресла, живые цветы, аквариум, установить музыкальную аппаратуру.
Таким образом, можно говорить о том, что комплексной программы профилактики профессионального выгорания сотрудников в центре не существует. Опыт учреждения по профилактике профессионального выгорания сотрудников сводится к повышению материальной заинтересованности работников в результатах своего труда (надбавки, премирование, оказание материальной помощи, предоставление путёвок сотрудникам на санаторно-курортное лечение), участие в мероприятиях, повышающих профессиональную компетентность социального работника (семинары, форумы, курсы повышения квалификации), началу проведения психологических тренингов с этого года только для сотрудников отделения социального обслуживания на дому.
2.3 Программа профилактики профессионального выгорания работников "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района
Цель программы: создать в учреждении условия для профилактики профессионального выгорания, сохранения и укрепления психического здоровья сотрудников КЦСОН.
Задачи:
расширить информированность сотрудников о профессиональном выгорании, его причинах, способах противостояния ему;
сформировать у социальных работников навыки противостояния профессиональному выгоранию, регуляции негативных психоэмоциональных состояний;
организовать мероприятия, способствующие повышению значимости профессии социального работника;
организовать мероприятия, способствующие сближению коллектива, созданию благоприятного психологического климата внутри рабочего коллектива.
Направления:
Просвещение;
Повышение значимости профессии социального работника;
Оказание психологической поддержки.
Программа содержит два блока: профессионально-организационный и психолого-профилактический. За реализацию мероприятий первого блока отвечает администрация учреждения, за реализацию мероприятий второго блока - психолог.
1 блок: профессионально-организационный (не ограничен во времени)
Профессиональный отбор. Профилактику профессионального выгорания важно начать еще на этапе подбора кандидатов на вакантные должности. Нужно ещё на первой встрече оценить соответствие психологического типа кандидата характеру предлагаемой работы. Необходимо выяснить, насколько серьезна мотивация человека при выборе профессии, обладает ли он необходимыми качествами и навыками. Кроме этого, необходимо дать понять кандидату какие минусы имеет данный род деятельности, с какими проблемами ему придется столкнуться. Это поможет определить, готов ли он к профессии морально. Можно провести этап предварительного ознакомления с условиями будущей работы. Например, предоставить возможность провести полный рабочий день со специалистом.
Профессиональное сопровождение. (Новым сотрудникам нужно определить в наставников опытных коллег. Это позволит с одной стороны быстрее войти в должность новому сотруднику, адаптироваться к работе, с другой, даст почувствовать наставнику собственную значимость. Также нужно выстроить так работу, чтобы было возможно обсуждение возникших у сотрудника проблем в процессе работы по мере их появления).
Повышение профессиональной компетентности социального работника: привлечение сотрудников центра к участию в мероприятиях, способствующих их профессиональному развитию и самосовершенствованию (Семинары по обмену опытом, профессиональной информацией с представителями других служб; участие в научно-исследовательских конференциях, направление на курсы переподготовки и повышения квалификации; обучение сотрудников в связи с технологическими изменениями;)
Введение системы поощрений сотрудников (Формы: объявление благодарности устно на планёрке или в приказе, предоставление дополнительных дней к отпуску, предоставление личных дней сотруднику 5-7 дней в середине рабочего года, введение системы премиальных)
Организация и проведение совместных вечеров отдыха. Вечера отдыха организуются для каждого отделения заведующим, с учётом пожеланий сотрудников. Это может быть обычный корпоративный вечер, а может быть вечер - встреча с интересными людьми, обычное совместное чаепитие, или посещение культурных заведений города: музей, театр, концертов. Главное, чтобы это был совместный отдых, чтобы он способствовал и расслаблению после рабочего дня, и получению эмоциональной поддержки со стороны коллег, и сближению рабочего коллектива, формированию чувства "Мы". Такие совместные вечера отдыха можно проводить раз в месяц.
2 блок: Психолого-профилактический (планируется на каждый год)
За этот блок мероприятий ответственным будет психолог. Психолог может быть приглашенным, тогда заниматься он будет только проведением тренингов и индивидуальных консультаций. Можно использовать своего психолога, который уже начал проводить занятия для отделения социального обслуживания на дому.
Мероприятия:
Создание в центре кабинета релаксации. Его можно будет использовать для проведения психологических тренингов и индивидуальных консультаций с социальными работниками, а также, для коротких перерывов в течение рабочего дня, когда в нем не проводятся занятия. Можно создать кабинет релаксации в центральном здании - оснастить под него конференц-зал: обставить его мягкой удобной мебелью, окрасить стены в теплый успокаивающий цвет, поставить аквариум с рыбками, цветы в горшочках, музыкальную аппаратуру для релаксирующей музыки. (Для сотрудников отделения дневного пребывания граждан и социальной реабилитации инвалидов можно проводить тренинги на базе отделения дневного пребывания граждан (там подходящий зал, соответствующая обстановка, достаточно пространства).
Диагностика профессионального выгорания сотрудников. (тесты: опросник Водопьяновой Н.Е., Бойко В. В, беседы, наблюдение)
Информирование сотрудников о профессиональном выгорании. Информирование может происходить в форме проведения лекций, оформления информационных стендов, выпуска специального пособия для социальных работников по самопомощи в случае выгорания. Но так как лекции чаще всего бывают, утомительны, мы предлагаем выдавать информацию на тренингах.
Проведение психологических тренингов, направленных на формирование ресурсов противодействия выгоранию, на установление отношений партнёрства и сотрудничества в коллективе. Программа тренингов должна включать в себя элементы релаксации, саморегуляции, обучение навыкам снятия эмоциональной напряженности, мышечного напряжения, утомления, что способствует гармонизации внутреннего мира социального работника, ослаблению его психической напряженности, развитию внутренних психических сил. Так как лучше всего проведение тренингов небольшими группами по 10-15 человек, то можно проводить тренинги для каждого отделения. Так как каждое отделение имеет свою специфику, то психолог может разрабатывать индивидуальные тренинги для каждого отделения.
Тренинги проводятся раз в месяц. Разрабатывает тренинги психолог.
Примерный план тренинговых занятий:
Тренинг 1. Введение в проблему. Что такое профессиональное выгорание? Причины и признаки выгорания. Самодиагностика выгорания.
Тренинг 2. Общедоступные методы сохранения профессионального здоровья. Способы управления стрессом. Поведение в конфликте.
Тренинг 3. Способы саморегуляции, связанные с управлением дыханием.
Тренинг 4. Тренинг сплочения коллектива.
Тренинг 5. Способы саморегуляции, связанные с управлением тонусом мышц, движением.
Тренинг 6. Арт-терапия (работа с солёным тестом, рисование и др.)
Тренинг 7. Способы саморегуляции, связанные с воздействием слова.
Тренинг 8. Способы саморегуляции, связанные с использованием образов.
Тренинг 9. Тренинг личностного роста.
Тренинг 10. Тренинг сплочения коллектива.
Тренинг 11. Арт-терапия.
Тренинг 12. Итогово-промежуточный. Подведение итогов, диагностика выгорания, определение необходимости продолжения встреч, пожелания сотрудников. В зависимости от выраженности уровня выгорания, пожеланий сотрудников, разрабатывается план занятий на следующий год.
Индивидуальная помощь. Индивидуальные консультации психолога для сотрудников, уже переживающих выгорание, испытывающих высокий стресс, с целью его преодоления. Индивидуальные встречи проводятся только по желанию сотрудника, план таких занятий разрабатывает и осуществляет сам психолог.
Ожидаемые результаты программы:
повышение информированности сотрудников о профессиональном выгорании и способах противостояния ему;
снижение уровня профессионального выгорания у сотрудников, принимавших участие в тренингах и консультациях;
улучшение психологического климата в коллективе.
Эффективность программы будет определяться по следующим критериям:
снижение уровня профессионального выгорания социальных работников, принимавших участие в тренингах (методика диагностики выгорания, личные ощущения сотрудников);
удовлетворённость социальных работников программой тренингов (её можно выявить путем анкетирования, по отзывам участников, по посещаемости);
повышение качества оказываемых услуг.
Заключение
В ходе проведённого исследования нами были решены все поставленные задачи, а именно: нами были изучены теоретические подходы к проблеме синдрома профессионального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов; выявлены сущность выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности социального работника; изучены методы профилактики профессионального выгорания в отечественной и зарубежной практике; исследован уровень профессионального выгорания сотрудников "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска; изучен опыт работы учреждения по предотвращению формирования синдрома профессионального выгорания сотрудников.
Решение поставленных задач способствовало достижению цели, поставленной в начале нашего исследования - была разработана программа профилактики профессионального выгорания социальных работников для "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска.
Проведённая исследовательская работа позволяет сделать следующие выводы:
Социальным работникам свойственен синдром профессионального выгорания. Профессиональное выгорание в социальной работе проявляется в негативных эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы и клиентов. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Факторы, способствующие профессиональному выгоранию социальных работников можно поделить на две группы - факторы, порождаемые, условием самой работы, и особенности личности социального работника. Факторы, порождаемые, условием самой работы - это такие факторы как: повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочные работы, большое количество клиентов, частота их обслуживания, степень глубины контакта с ними, напряженность и конфликтность в отношениях с клиентами, вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им, степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения, неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе, ролевая неопределенность, отсутствие поддержки со стороны коллег и начальства, отсутствие стимулирования работников. К особенностям личности можно отнести такие личностные характеристики как личностная выносливость, стратегия сопротивления выгоранию, агрессивность, тревожность, склонность к эмоциональной ригидности, слабая мотивация эмоциональной отдачи, самооценка, интенсивное переживание обстоятельств профессиональной деятельности, неудовлетворенность профессией.
Главная причина профессионального выгорания в социальной работе - интенсивные межличностные взаимодействия при работе с психологически трудным контингентом клиентов - людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, сопровождающиеся эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью.
Выражается профессиональное выгорание в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, раздражительности, нервозности, беспокойстве, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, в отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще; резко возрастает неудовлетворенность работой, небрежность во взаимодействии с клиентами, конфликты на рабочем месте, дистанциирование от клиентов и коллег; появляются различные симптомы физических недомоганий: головные боли, бессонница, потеря аппетита, злоупотребление успокаивающими или возбуждающими средствами.
Наилучшим способом преодоления синдрома выгорания является предотвращение, профилактика возникновения этого состояния, которая строится на комплексной основе и обеспечивается совместными усилиями различных специалистов - медиков, психологов, администрации. В психологической профилактике выгорания выделяют два основных направления: просвещение и тренинги. Просвещение направлено на информирование работников о причинах и признаках выгорания, о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье. Тренинги направлены на развитие личностных ресурсов противостояния выгоранию. Важная роль в профилактике выгорания принадлежит самой организации - оптимизация психологического климата в организации, создание системы мероприятий, повышающих значимость профессии, предоставление возможности профессионального роста, поддержка, поощрение сотрудников. Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков выгорания необходимо обратить внимание на улучшение условий труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).
Практическое исследование позволяет сделать следующие выводы:
В ходе нашего исследования подтвердилась гипотеза о том, что у сотрудников учреждения присутствуют признаки профессионального выгорания. С помощью опросника "Профессиональное выгорание", разработанного Водопьяновой Н. Е, выявлено наличие высокого уровня профессионального выгорания у 22% опрошенных сотрудников, среднего уровня у 56% опрошенных и низкого - у 22% опрошенных сотрудников "Комплексного центра социального обслуживания населения" Центрального района города Новосибирска. Исследование выявило, что наиболее подвержены выгоранию сотрудники отделения социального обслуживания на дому, и отделения социальной реабилитации и дневного пребывания граждан. В этих отделениях получены самые высокие показатели по шкалам выгорания. У сотрудников отделения срочного социального обслуживания, наоборот получены низкие показатели по всем трем шкалам выгорания.
Опыт же учреждения по профилактике профессионального выгорания сотрудников сводится к повышению материальной заинтересованности работников в результатах своего труда (надбавки, премирование, оказание материальной помощи, предоставление путёвок сотрудникам на санаторно-курортное лечение), участию в мероприятиях, повышающих профессиональную компетентность социального работника (семинары, форумы, курсы повышения квалификации), началу проведения психологических тренингов с этого года только для сотрудников отделения социального обслуживания на дому. В то время как исследование показало наличие признаков профессионального выгорания и у сотрудников других отделений.
Отсутствие целенаправленной комплексной программы профилактики профессионального выгорания сотрудников в центре и наличие признаков выгорания у сотрудников подтверждает гипотезу о необходимости внедрения в центре программы профилактики профессионального выгорания.
Целью такой программы должно быть - создание в учреждении условий для профилактики профессионального выгорания, сохранения и укрепления психического здоровья сотрудников КЦСОН. Программа должна включать следующие направления - просвещение, повышение значимости профессии социального работника, оказание психологической поддержки. Программа предполагает следующие мероприятия: качественный профессиональный отбор, профессиональное сопровождение, повышение профессиональной компетентности социальных работников, введение системы поощрений сотрудников, проведение совместных вечеров отдыха, создание кабинета психологической разгрузки, информирование сотрудников о профессиональном выгорании, диагностика уровня выгорания сотрудников, проведение психологических тренингов, направленных на формирование ресурсов противодействия выгоранию, на установление отношений партнёрства и сотрудничества в коллективе, проведение индивидуальных консультаций для сотрудников.
Подтвердились наши предположения о том, что учреждение располагает возможностями для реализации такой программы: есть опыт введения системы материального стимулирования работников, есть помещение, для организации занятий с психологом, есть опыт проведения психологических тренингов с сотрудниками отделения социального обслуживания на дому, есть психолог, имеющий знания и опыт оказания психологической помощи людям, испытывающим профессиональное выгорание, есть желание у самих социальных работников принимать участие в подобных мероприятиях.
Программа профилактики разрабатывалась на том, что профилактика выгорания предполагает как самопомощь, так и помощь со стороны организации, администрации учреждения. Чтобы подготовить сотрудников к самопомощи, то есть к самостоятельной борьбе с выгоранием, нужно дать им необходимые знания, умения. Это осуществляется на групповых тренингах, индивидуальных консультациях, где социальные работники получают информацию о причинах, признаках, способах противостояния выгоранию, получают навыки противостояния выгоранию, навыки регуляции своего психо-эмоционального состояния, навыки снятия напряжения, которые они потом могут использовать в дальнейшем самостоятельно. Важная роль отводится и самой организации. Администрация учреждения должна организовать для своих сотрудников проведение тренингов, консультаций психолога, а также должна осуществлять мероприятия, направленные на повышение значимости профессии социального работника, на повышение профессиональной компетентности работника, на стимулирование своих сотрудников, на создание в коллективе благоприятного психологического климата. Только совместными усилиями самих социальных работников и организации можно преодолеть профессиональное выгорание сотрудников.
Разработанная программа профилактики профессионального выгорания социальных работников может быть реализована и в других социальных учреждениях.
Список литературы
1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М: "Филинъ"., 1996.
2. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: методическое пособие, СПб., 1997.
3. Бусовикова О. П, Мартынова Т.Н. "Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников" // "Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов". - Вып.2. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003.
4. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления // Психология здоровья под. Ред. Никифорова Г.С., СПб: Питер., 2003.
5. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика., 2007
6. 6. Водопьянова Н.Е. "Синдром выгорания в профессиях системы "человек-человек"" // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности под ред. Никифорова Г.С., Спб: …. 2007.
7. 7. Гришина Н.Е. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности под ред.А. А. Крылова и Л.А. Коростылевой., СПб: СПБУ., 1997.
8. 8. Елдышова О.А. Синдром выгорания как форма устойчивой личностной деформации // Психологическое консультирование и психотерапия: на стыке наук, времен, культур: материалы Международной научно-практической конференции.27 сентября - 1 октября 2007 г. / сост.Л.Г. Гончарова, И.А. Монахова. - Астрахань, 2007.
9. 9. Елдышова О.А. Проблема "выгорания" в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики. // Работа переживания и психологическая помощь детям: Сборник статей и тезисов выступлений II Международной конференции Телефонов Доверия (Москва, 25-27 октября 2007г.). - М.: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, 2007.
10. 10. Зеер. Э.Ф. Психология профессий // М: Академический Проект., 2005.
11. 11. Зеер Э.Ф. Психология профессиональных деструкций // М: Академический Проект., 2005.
12. 12. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития // М: Академия., 2006.
13. 13. Зимняя И.А. Педагогическая психология // М: Логос., 2005.
14. 14. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, 1996, №1.
15. 15. Митина Л.М. Личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение // М: Академия., 2006.
16. 16. Маркова А.К. Психология профессионализма // М: Академия., 1996.
17. 17. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности // СПб: СПбУ., 1996
18. 18. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал., 2001., т.22., №1.
19. 19. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности., 2005.
20. 20. Профилактика психологического стресса и эмоционального выгорания у медицинских работников // Сост.Ф. Ф. Гатин., Казань: Медицина., 2007.
21. 21. Психологическая профилактика синдрома профессионального выгорания // Авт-сост. О.И. Бабич., Чита: ЧИПКРО., 2006.
22. 22. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002., т. 23., №3.
23. 23. Сафонова Л.В. Содержание и методика психосоциальной работы., 2006.
24. 24. Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета №43 - 8 июня 2005 г.
25. 25. Синдром выгорания: профилактика и управление. Сост. Лаврова К, Левин А. // www.ceehrn.org., 2006
26. 26. Трунов Д.Г. "Еще раз о "синдроме сгорания": экзистенциальный подход" (Интернет-сайт http // www.hpsy. public.ru)
27. 27. Фирсов М.В. Психология социальной работы: содержание и методы психосоциальной практики., М: Академия., 2005
28. 28. Филина С. О "синдроме профессионального выгорания" и технике безопасности // Школьный психолог, 2003, № 7.
29. 29. "Устав Муниципального Учреждения города Новосибирска "Комплексный центр социального обслуживания населения" Центрального района" от 26.05.2008г.
30. 30. "Положение об оплате труда работников в МУ "КЦСОН" Центрального района" (приложении №2 к Коллективному договору)
31. 31. www.hpsy. public.ru - Сайт, посвященный экзистенциальной и гуманистической психологии
32. 32. www.ceehrn.org - Сайт Сети снижения вреда Центральной и Восточной Европы
33. 33. www.psyinst.ru - Сайт Московского психологического университета
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование проблемы "выгорания" сотрудников социальных служб на примере Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Ленинского района Городского Округа г. Уфа. Рекомендации по профилактике "выгорания" сотрудников.
дипломная работа [231,5 K], добавлен 14.05.2015Основные причины и симптомы синдрома профессионального выгорания. Проявление синдрома профессионального выгорания у медицинских работников, влияние специфики деятельности на формирование симптомов. Мероприятия по профилактике и методы саморегуляции.
дипломная работа [118,1 K], добавлен 08.02.2013Феномен "профессионального выгорания". Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска профессионального выгорания. Факторы риска и последствия профессионального "выгорания" у торговых агентов. Профилактика и психологическая помощь.
дипломная работа [291,8 K], добавлен 16.04.2014Основные факторы развития симптома профессионального выгорания - своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением. Анализ внешней и внутренней среды НУДО "ГБК", мероприятия по предотвращению профессионального выгорания.
курсовая работа [789,2 K], добавлен 16.12.2015Основные подходы к проблеме профилактики "выгорания". Исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников Неклиновского ЦСО и изучение влияния стажа работы на выгорание. Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания.
дипломная работа [297,4 K], добавлен 17.05.2014Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, направления коррекции и профилактики. Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников, исследование проявления у них синдрома эмоционального выгорания.
курсовая работа [513,0 K], добавлен 04.10.2012Причины и последствия стрессового воздействия, истощение эмоционально-энергетических ресурсов организма как причина профессионального выгорания. Снижение риска выгорания при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте.
реферат [44,3 K], добавлен 16.04.2019Проблема эмоционального выгорания работников педагогической сферы. Подходы к данной проблеме в российских и зарубежных исследованиях. Проявление синдрома эмоционального выгорания у преподавателей общеобразовательных школ, методы профилактики и коррекции.
дипломная работа [253,0 K], добавлен 30.07.2017Сущность и содержание профессионального выгорания, существующие в данной сфере концепции, этапы их формирования и развития, меры по его профилактике в зависимости и степени. Эмоциональное истощение и его изучение в качестве основного компонента синдрома.
реферат [56,3 K], добавлен 04.10.2014Понятие о синдроме профессионального выгорания. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека, его симптомы, профилактика и методика диагностирования.
курсовая работа [30,9 K], добавлен 04.03.2009История появления и понятие термина "синдром сгорания личности". Работники группы риска профессионального "выгорания". Причины, психофизические и социально-психологические симптомы проявления "синдрома сгорания". Советы для преодоления "выгорания".
реферат [23,7 K], добавлен 25.07.2010Синдром профессионального выгорания. Физиологические основы и виды стресса. Развитие синдрома, его симптоматика. Особенности синдрома выгорания у психологов. Преодоление выгорания на межличностном и организационном уровнях, проведение психотерапии.
реферат [29,1 K], добавлен 18.01.2013Профессиональное выгорание: понятие, симптомы, причины и фазы развития, пути профилактики. Проявление синдрома эмоционального выгорания у педагогов. Экспериментальное выявление признаков профессионального выгорания у учителей разного возраста и стажа.
курсовая работа [375,7 K], добавлен 26.06.2013Характеристика понятия психологического выгорания, его связь с понятиями эмоционального и профессионального выгорания. Особенности профессиональной деятельности педагогов дошкольного образовательного учреждения, ведущие к психологическому выгоранию.
курсовая работа [100,4 K], добавлен 14.06.2015Определение сущности феномена "выгорания". Эмпирическое исследование влияния социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.
дипломная работа [687,0 K], добавлен 07.12.2013Характеристика психофизических, социально-психологических и поведенческих симптом трудового выгорания. Исследование степени подверженности социальных работников профессиональному выгоранию. Ознакомление с методами восстановления ресурсов личности.
курсовая работа [81,1 K], добавлен 02.11.2011Феномен профессионального выгорания в современной психологии. Диагностика личностных особенностей медработников. Взаимосвязь психологических особенностей личности и проявлений профессионального выгорания у медицинских работников хирургии и кардиологии.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.04.2015Понятие синдрома "профессиональное выгорание", основные подходы к его определению. Исследование факторов, детерминирующих возникновение профессионального выгорания у педагогов. Взаимосвязь профессионального выгорания и типа саморегуляции деятельности.
курсовая работа [60,8 K], добавлен 24.08.2011Проблема профессионального эмоционального выгорания, особенности проявления и причины данной проблемы среди старших медицинских сестер. Исследование уровня эмоционального выгорания, его зависимость от личностных особенностей, типов психологических защит.
дипломная работа [232,8 K], добавлен 10.11.2012Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии. История и модели изучения "синдрома выгорания". Профессия и "выгорание". Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания. Исследование эмоционального выгорания у студентов-психологов.
курсовая работа [113,3 K], добавлен 18.06.2009
