Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

1.1 Понятие, структура, виды коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

1.2 Методы и методики исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

Глава 2. Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

2.1 Эмпирическая характеристика исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

2.2 Факторы, влияющие на формирование и развитие коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

2.3 Анализ практики развития коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности и пути её оптимизации

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования. Коммуникативная компетентность является неотъемлемой частью профессиональной деятельности, как и специальные навыки и умения, и уровень её развития сказывается на результатах данной деятельности. Компетентность в сфере общения стала одной из главных составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Это относится, главным образом, к профессиям типа «человек - человек»: менеджер, работник сферы обслуживания, педагог, врач, социальный работник, где требуется специальная коммуникативная подготовка, и практически ко всем остальным типам профессий, так как любой работник так или иначе включается в информационный обмен и взаимодействует с людьми. На сегодняшний день эффективно действующим оказывается специалист, адекватно реагирующий на новые социальные ожидания, мобильный, способный к профессиональному самосовершенствованию. Современная социально-психологическая ситуация требует повышенной собранности от человека в профессиональной обстановке, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом свести к минимуму отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать её.

Социальная работа требует особой профессиональной компетентности специалиста, которая формируется как комплекс знаний, умений, навыков, получаемых в процессе образования и через собственный личностный вклад: мотивы, отношения, ценности. Коммуникативная компетентность является одним из важнейших показателей социально-профессионального статуса специалиста, позволяющим социальному работнику выйти на высокий уровень осуществления профессиональных функций и реализовать социальные ожидания общества. В связи с этим в настоящее время существует необходимость в качественно подготовленных руководителях и специалистах социальной работы. Все это обусловило актуальность темы исследования.

Состояние и степень разработанности проблемы:

Коммуникативная компетентность как ключевая характеристика личности исследована в трудах таких ученых, как А.Н. Сухов, Н.Б. Буртовая, О.В. Ванновская, Ю.М. Жуков, Ю.Н. Емельянов, И.В. Макаровская, Л.А. Петровская, П.В. Растянников и др. е обстоятельства.

Раскрывая коммуникативную компетентность как цель подготовки специалиста, как личностно значимое качество и необходимую составляющую общей профессиональной компетентности специалиста, мы опирались на работы Б.Г. Ананьева, В.Н. Введенской, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимней, Д.А. Иванова, Г.Н. Ковалевой, К.В. Фадеева и др.

Механизмы процесса формирования коммуникативной компетентности рассмотрены в работах Г.М. Андреевой, Ю.К. Бабанского, А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, Л.А. Петровской и др., понимающих процесс коммуникации как единство трех взаимосвязанных компонентов: информационного, интерактивного и перцептивного; как условие, повышающее эффективность образования (Б.Г. Ананьев, В.Н. Мясищев и др.) коммуникативной направленности личности (В. В. Бойко, С. JL Братченко, Ю. А. Макаров), коммуникативной установки (М. А. Джералиевская, Е. В. Заика, А. Н. Ивашов), коммуникативных качеств личности (А. В. Батаршев, В. А. Кан-Калик, А. А. Леонтьев, И. В. Яковлева), уровня социально-психологической и коммуникативной компетентности и ее компонентов (А. А. Бодалев, А. И. Донцов, Ю. М. Жуков, Ю. Н. Емельянов, JL А. Петровская, В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, Дж. Равен, Д. Шон).

Ряд ученых занимались разработкой технологий и методов обучения общению (В. А. Горянина, Ю. Н. Емельянов, В. И. Жуков, В. П. Захаров, К. Левин, Я. Морено, Ф. Перлз Л. А. Петровская, П. В. Растянников, К. Роджерс, Е. В. Сидоренко, Н. Ю. Хрящева), поиском причин возникновения трудностей в общении (A.A. Бодалев, Е. Д. Бреус, В. А. Горянина, Г. А. Ковалев, В. Н. Куницына, В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, И. П. Шкуратова).

Несмотря на то, что коммуникативная компетентность считается относительно изученной, её исследования, как правило, лежат в проблематике психологии общения, конфликтов и методов активного социально-психологического обучения. Как показывает анализ научных исследований, проблема формирования коммуникативной компетентности социальных работников еще не становилась предметом специального рассмотрения, хотя различные её аспекты нашли свое отражение в теоретических и практических работах (Е. С. Алешин, Н. А. Аминов); с оценкой профессиональной подготовки (Г. В. Акопов, Т. И. Руднева); с диагностикой профессиональных способностей и системой профессионального отбора социальных работников и социальных педагогов (Ю. Н. Галагузова, В. Н. Келасьев, Н. М. Полуэктова, И. В. Яковлева, Н. С. Пряжников).

Объект исследования: коммуникативная компетентность руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности.

Предмет: психосоциальная характеристика коммуникативной компетентности социальных работников

Цель исследования: теоретико-методологический и эмпирический анализ факторов, влияющих на коммуникативную компетентность социальных работников.

Задачи:

1. Дать характеристику понятию «коммуникативная компетентность» руководителей и социальных работников, изучить структуру, виды коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников.

2. Изучить методы и методики исследования коммуникативной компетентности социальных работников

3. Провести эмпирический анализ коммуникативной компетентности социальных работников

3. Обработать и интерпретировать результаты исследования.

4. Определить факторы, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников

5. Проанализировать практику работы, разработать и внедрить социальную технологию по развитию коммуникативной компетентности социальных работников

В качестве гипотез исследования мы выдвигаем следующие предположения:

1. Для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности.

2. Уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

3. Успешности развития коммуникативной компетентности социальных работников можно добиться посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: взгляды на общение Б.Ф.Ломова, Б.Д.Парыгина, А.А.Бодалева, В.А.Лабунской и др., теория деятельности и общения и их роль в развитии личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, И.А. Зимняя, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн); педагогические и социально-психологические подходы к проблеме общения (Г.М. Андреева, Е.В. Бондаревская, В.А. Кан-Калик, А.Н. Леонтьев, А.В. Мудрик, Л.А. Петровская); исследования по изучению коммуникативной культуры (А.А. Бодалев, С.А. Смирнов, О.В. Шмайлова, В.В. Соколова)

Методы исследования:

1) Теоретико-методологический анализ научных источников;

2) Эмпирические методы (тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В)

3) Организационный метод (сравнительный метод - сопоставление различных показателей и отклонений от нормы);

4) Обработка данных (математическе методы: параметрическая корреляция по Пирсону; параметрический критерий Стьюдента)

5) Интерпретационный (описательный) метод

Теоретическая значимость исследования состоит в обобщении, осмыслении различных теоритических материалов по характеристике коммуникативной компетентности. Определено понятие «коммуникативная компетентность специалиста по социальной работе.

Систематизирован материал о сущности, структуре и дифференциации понятий «компетенции», «компетентность», «профессиональная компетентность», «коммуникативная компетентность».

Выявлены свойства личности, обусловливающие развитие коммуникативной компетентности социальных работников.

Практическая значимость исследования. Разработана программа социально-психологического тренинга направленного на развитие эмоциональной устойчивости, нормативности поведения, самоконтроля, эмоциональной чувствительности и эмпатии как свойств личности, обусловливающих развитие коммуникативной компетентности.

Эмпирическая база исследования: ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». При исследовании мы использовали выборку малого объема (25 человек): группа социальных работников (женщины) в возрасте 29-50 лет.

Достоверность и надёжность полученных результатов исследования обеспечивалась исходными теоретико-методологическими позициями; структурой, содержательной целостностью и логической последовательностью изложения материала; применением комплексной совокупности методов и средств исследования. Соответствие полученных экспериментальных результатов общепринятым научным критериям валидности и надежности достигалось использованием широкого спектра методик, а также путем привлечения к исследованию достаточного количества испытуемых. Статистическая обработка экспериментальных данных проводилась с использованием компьютерной программы математической статистики (Stadia 8.0). Основные положения, выносимые на защиту: коммуникативный компетентность социальный работник

Коммуникативная компетентность - интегральное личностное качество, обеспечивающее ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица. Для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности. Уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия. Предложенная программа социального проекта способствует повышению уровня коммуникативной компетентности социальных работников. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 48 источников, и приложений. В приложениях представлены опросники, методики, социальный проект, лекции и тренинги программы. Объем основного текста работы, включая список литературы составляет 61 страницу.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

1.1 Понятие, структура, виды коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах жизнедеятельности

Прежде чем дать определение понятию коммуникативной компетентности, следует выявить различия между понятиями "компетенция" и "компетентность". Под компетенцией понимается наперёд заданное требование (норма) к владению определенными знаниями, умениями, качествами, а под компетентностью - уже состоявшееся, актуализированное личностное качество (совокупность качеств), включающее как необходимые знания, умения, навыки, так и приобретенный социально-профессиональный опыт, выраженные личностные качества, ценностные ориентации и установки по отношению к деятельности в заданной сфере.

Понятие компетентность - это совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.

Коммуникация (от лат.communicare - связывать, сообщать) понимается как связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация представляет собой обмен информацией между людьми, группами людей, осуществляемый в различных формах. [15, c.225]

К настоящему времени еще не сложилось окончательного определения коммуникативной компетентности. В одной из первых таких попыток коммуникативная компетентность трактуется как «эффективность, или адекватность, с которой индивид способен отвечать на разнообразные проблемные ситуации, с которыми он сталкивается» [14, с. 88].

Понятие "коммуникативная компетентность" впервые было использовано Бодалевым А.А. и трактовалось, как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений) [4]

По определению В.И. Жукова коммуникативная компетентность - это "психологическая характеристика человека, как личности, которая проявляется в его общении с людьми или "способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми". В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включается совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов у человека”. [22]

Коммуникативная компетентность - это интегральное личностное качество, обеспечивающее ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица. [14]

Коммуникативная компетентность представляет собой комплексное образование, состоящее из трех компонентов: эмоционально-мотивационный, когнитивный и поведенческий компоненты.

Эмоционально-мотивационный компонент образуют потребности в позитивных контактах, мотивы развития компетентности, смысловые установки "быть успешным" партнером взаимодействия, а также ценности общения и цели.

В когнитивный компонент входят знания из области взаимоотношений людей и специальные психологические знания, полученные в процессе обучения, а также смыслы, образ другого как партнера взаимодействия, социально-перцептивные способности, личностные характеристики, образующие коммуникативный потенциал личности.

На поведенческом уровне это индивидуальная система оптимальных моделей межличностного взаимодействия, а также субъективного контроля коммуникативного поведения.

В результате изучения коммуникативной компетентности, можно сделать вывод, что в структуру включаются достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем, среди этого многообразия четко выделяются следующие компоненты: коммуникативные знания; коммуникативные умения; коммуникативные способности.

Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. К этой области относится и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений и о том, какие методы эффективны именно в собственном исполнении, а какие - не эффективны.

Коммуникативные умения: умение организовывать текст сообщения в адекватную форму, речевые умения, умение гармонизировать внешние и внутренние проявления, умение получать обратную связь, умение преодолевать коммуникативные барьеры и др. Выделяются группа интерактивных умений: умение строить общение на гуманной, демократической основе, инициировать благоприятную эмоционально-психологическую атмосферу, умение самоконтроля и саморегуляции, умение организовывать сотрудничество, умение руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, умения активного слушания, - и группа социально-перцептивных умений: умение адекватно воспринимать и оценивать поведение партнера в общении, распознавать по невербальным сигналам его состояния, желания и мотивы поведения, составлять адекватный образ другого как личности, умения производить благоприятное впечатление.

Коммуникативные способности, как индивидуально-психологические свойства личности, отвечающие требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивающие ее быстрое и успешное осуществление.

Коммуникативная компетенция по форме и содержанию непосредственно соотносится с особенностями выполняемых социальных ролей индивида. Целесообразно выделять также профессиональную коммуникативную компетенцию и общую коммуникативную компетенцию.

Емельянов Ю.Н. характеризует качественное своеобразие понятия коммуникативной компетентности. По его мнению коммуникативная компетенция формируется благодаря интериоризации социальных контекстов. Это процесс бесконечный и постоянный. Он имеет вектор от интер- к интра-, от актуальных межличностных событий к результатам осознания этих событий которые закрепляются в когнитивных структурах психики в виде умений, и навыков. Эмпатия является основой сенситивности - особой чувствительности к психическим состояниям других, их стремлениям, ценностям и целям, которая в свою очередь формирует социальный интеллект. Ученый подчеркивает, что с годами эмпатическая способность тускнеет, вытесняется символическими средствами представленности.

Основным фактором коммуникативной компетентности являются коммуникативные способности. В состав коммуникативной компетентности включаются три вида таких способностей: гностические, экспрессивные и интерактивные.

Развитие коммуникативной компетентности в онтогенезе происходит по мере развития характера и направленности умственной и общей активности. Характер коммуникативной активности индивида зависит от его коммуникативной компетентности, признаваемых им коммуникативных ценностей, от специфики мотивации и потребностей в общении.

Содержанием мотивационно - личностного компонента являются: мотивы общения, эмпатия, коммуникабельность, адаптивность, самооценка и др.

Когнитивный компонент включает когнитивно-коммуникативные умения, понимаемые как система коммуникативных действий, основанных на знаниях об общении и позволяющих свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве. Можно выделить умения, связанные с восприятием, анализом информации, с моделированием и передачей информации, с коррекцией общения в связи с изменяющейся ситуацией.

Поведенческий компонент составляют умения и навыки общения, в том числе, и профессионального общения; стили и способы общения.

Однако, коммуникативная компетентность не определяется только знаниями, умениями, навыками и способностями. Коммуникативная компетентность личности возможна в случае развитой способности к пониманию того, что происходит в процессе взаимодействия, при этом необходимо, чтобы познание строилось как субъект-субъектное. Решающей в коммуникативной компетентности будет система сложившихся отношений человека к процессу общения, т.е. его коммуникативная позиция, проявляемая в соответствующем поведении и поступках. В ситуации общения позиция означает стремление и умение опираться на психологический анализ поведения, включающий анализ мотивов, мыслей, чувств и других психологических характеристик участников ситуации. Компетентное общение предполагает субъект-субъектную позицию, тогда ценностью для каждого участника коммуникации оказывается возможность понимания и осуществления совместного действия, причем, возможность понимания обеспечивает социальный интеллект. Таким образом, общепсихологический анализ проблемы коммуникативной компетентности позволяет признать компетентным такое общение, в рамках которого используется компетентная позиция (позиция "на равных").[13]

Итак, "коммуникативная компетентность" - это система внутренних средств регуляции коммуникативных действий, в которых выделяется ориентировочная и исполнительная составляющие, обеспечивающих эффективное коммуникативное взаимодействие.

Таким образом, коммуникативная компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Не смотря на различие в понимании составляющих коммуникативной компетентности, все авторы сходятся во мнении, что по существу коммуникативная компетентность представляет собой способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность, являясь одной из сторон психологической компетентности, входит компонентом в психологическую культуру. Коммуникативная компетентность является сложным, многокомпонентным психологическим образованием, включающим в себя следующие компоненты (составляющие): мотивационно-личностный, когнитивный, поведенческий. Это конгломерат знаний, языковых и неязыковых умений, навыков общения, приобретаемых человеком в ходе естественной социализации, обучения и воспитания. Это сложная личностная характеристика, включающая психологические знания, коммуникативные способности, умения и навыки, а также некоторые свойства личности (темперамент, характер, эмоциональные состояния), проявляющиеся в общении с людьми. [14]

1.2 Методы и методики исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

В нашей работе мы использовали Методику выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2). Авторы: В. Синявский и Б. А. Федоришин.

Методика "КОС-2" базируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях. Избраны ситуации, знакомые испытуемому по его личному опыту. Поэтому оценка ситуации и поведения в ее условиях основывается на воспроизведении испытуемым своего реального поведения и реального, пережитого в его опыте, отношения. Данный проективный опросник позволяет выявить устойчивые показатели коммуникативных и организаторских склонностей,

Анкетная часть методики "КОС-I" предлагает испытуемому вопросы, ответы на которые могут быть только положительными или отрицательными, то есть «да» или «нет». Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.

Опросник включает 40 вопросов, 20 из которых направлены на изучение коммуникативных склонностей, а 20 характеризуют организаторские.

Для количественной обработки данных консультант использует «Дешифраторы», в которых поставлены идеальные ответы, в которых поставлены идеальные ответы, в максимальной степени отражающие, коммуникативные и организаторские склонности.

Оценка результатов

Показатели, полученные по этой методике, могут варьировать от 0 до I. Показатели, близкие к I, свидетельствуют о высоком уровне проявления коммуникативных или организаторских склонностей, близкие же к 0 -- о низком уровне.

Оценочный коэффициент (К) - это первичная количественная характеристика материалов испытания. Для качественной стандартизации результатов испытания используются шкалы оценок, в которых тому или иному диапазону количественных показателей К соответствует определенная оценка Q

Полученные результаты коротко можно охарактеризовать следующим образом :

Испытуемые, получившие оценку «1» (Q=1) характеризуются крайне низким уровнем проявления склонностей к коммуникативной и организаторской деятельности.

У испытуемых, получивших оценку «2» (Q=2), развитие коммуникативных и организаторских склонностей находится на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды. Проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, получивших оценку «3» (Q=3), характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Обладая в целом средними показателями, они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу. Однако «потенциал» этих склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе с ними по формированию и развитию их коммуникативных и организаторских способностей.

Испытуемые, получившие оценку «4» (Q=4) отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряется в новой обстановке, быстро находят друзой, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

И, наконец, та группа испытуемых, которая получила оценку «5» (Q=5), обладает очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней. Для них характерны быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринужденность поведения в новом коллективе. Испытуемые этой группы инициативны, предпочитают в важном доле или создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникативной и организаторской деятельности.

При интерпретации полученных данных следует помнить, что методика констатирует лишь наличный уровнях развития коммуникативных и организаторских склонностей в данный период развития личности, Если при обследовании учащегося обнаруживается не очень высокий или низкий уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей, то это вовсе не означает, что они останутся неизменными в процессе дальнейшего развития личности. При наличии положительной мотивации, целеустремленности и надлежащих условий деятельности данные склонности могут развиваться.

Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)

Шкалы: общительность, логическое мышление, эмоциональная устойчивость, беспечность, чувствительность, независимость, самоконтроль, склонность к асоциальному поведению

Назначение теста

Данная методика предназначена для получения более полного представления о личности, составления вероятностного прогноза успешности ее профессиональной деятельности.

Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке, с тем чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи трафарета. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа.

Методика рассчитана на изучение отдельных личностных факторов у лиц со средним и высшим образованием.

Методика включает в себя следующие шкалы:

Фактор А

* Высокая оценка +А - открытый, легкий, общительный.

* Низкая оценка -А - необщительный, замкнутый.

Фактор В

* Высокая оценка +В - с развитым логическим мышлением, сообразительный.

* Низкая оценка -В- невнимательный или со слаборазвитым логическим мышлением.

Фактор С

* Высокая оценка +С - эмоционально устойчивый, зрелый, спокойный.

* Низкая оценка -С - эмоционально неустойчивый, изменчивый, поддающийся чувствам.

Фактор Д

* Высокая оценка +Д - жизнерадостный, беспечный, веселый.

* Низкая оценка -Д - трезвый, молчаливый, серьезный.

Фактор К

* Высокая оценка +К - чувствительный, тянущийся к другим, с художественным мышлением.

* Низкая оценка -К - полагающийся на себя, реалистичный, рациональный.

Фактор М

* Высокая оценка +М - предпочитающий собственные решения, независимый, ориентированный на себя.

* Низкая оценка -М - зависимый от группы, компанейский, следует за общественным мнением.

Фактор Н

* Высокая оценка +Н - контролирующий себя, умеющий подчинять себя правилам.

* Низкая оценка -Н - импульсивный, неорганизованный.

Кроме того, данный опросник позволяет выявить склонность к асоциальному поведению (фактор П), что может характеризоваться пренебрежением к принятым общественным нормам, моральным и этическим ценностям, установившимся правилам поведения и обычаям.

Включена в опросник и шкала правдивости (фактор Л), которая позволяет судить о достоверности полученных результатов.

Уровневая оценка факторов (в баллах):

* 16-20 - максимальный уровень;

* 13-15 - преобладающая выраженность факторов;

* 8-12 - средний уровень;

* 5-7 - низкий уровень. [12]

Методики комплексного тестирования 16-факторный тест Р.Кеттелла

Многофакторный опросник личности Р.Б.Кеттелла универсален, практичен, дает многогранную информацию об индивидуальности. Вопросы носят проективный характер, отражают обычные жизненные ситуации.

Опросник является удобным средством экспресс-диагностики в ситуациях, когда необходимо исследовать индивидуально-психологические особенности человека. Опросник диагностирует черты личности, которые Р.Б. Кеттелл называет конституционными факторами. Вам предлагается форма опросника С -- сокращенный вариант, который используется в условиях дефицита времени. Он содержит 105 вопросов. Время обследования колеблется от 20 до 50 мин.

Интерпретация факторов

Фактор А-- "замкнутость -- общительность ". При низких оценках для человека характерна необщительность, замкнутость, безучастность, излишняя строгость в оценке людей. Вещи привлекают его больше, чем люди. Он скептически настроен, холоден по отношению к окружающим, любит быть в одиночестве, не имеет близких друзей, с которыми можно быть откровенным.

При высоких оценках человек открыт и добросердечен, общителен и добродушен. Ему свойственны естественность и непринужденность в поведении, деликатность, доброта, мягкосердечие. Он охотно работает с людьми, активен в устранении конфликтов, доверчив, не боится критики, испытывает яркие эмоции, живо откликается на любые события. Предпочитает деятельность, связанную с людьми, легко включается в активные группы. Беспечен, может быть небрежен в выполнении обязанностей.

В целом фактор ориентирован на измерение общительности человека в малых группах.

Фактор В --"интеллект". При низких оценках человеку свойственны конкретность и некоторая ригидность мышления, может иметь место эмоциональная дезорганизация мышления. При обучении материал понимает медленно. Предпочитает конкретную, буквальную интерпретацию.

При высоких оценках наблюдается абстрактность мышления, сообразительность и быстрая обучаемость. Существует некоторая связь с уровнем вербальной культуры и эрудицией.

Фактор С -- "эмоциональная неустойчивость -- эмоциональная устойчивость".

При низких оценках очевидна подверженность чувствам, переменчивость интересов и настроения, раздражительность, утомляемость, невротические симптомы, ипохондрия.

При высоких оценках человек выдержанный, работоспособный, эмоционально зрелый, реалистически настроенный. Он лучше способен следовать требованиям группы, характеризуется постоянством интересов. У него отсутствует нервное утомление.

В крайних случаях может иметь место эмоциональная ригидность и нечувствительность. По некоторым работам, фактор связан с силой нервной системы, лабильностью и преобладанием процесса торможения. Спокойно относится к нерешенным эмоциональным проблемам.

Фактор Е --"подчиненность -- доминантность " При низких оценках человек застенчив, склонен уступать дорогу другим. Он часто оказывается зависимым, берет вину на себя, тревожится о возможных ошибках. Ему свойственны активность, безропотность, почтительность, покорность до полной пассивности.

При высоких оценках человек властный, независимый, самоуверенный, упрямый до агрессивности. Он независим в суждениях и поведении, свой образ мыслей склонен считать законом для себя и окружающих. В конфликтах обвиняет других, не признает власти и давления со стороны, предпочитает для себя авторитарный стиль руководства, но и борется за более высокий статус; конфликтный, своенравный. Способен руководить окружающими.

Фактор F --"сдержанность --экспрессивность". При низких оценках для человека характерны благоразумие, осторожность, рассудительность, молчаливость. Ему свойственна склонность все усложнять, некоторая пессимистичность в восприятии действительности: беспокоится о будущем, ожидает неудач. Окружающим он кажется скучным, вялым и чрезмерно чопорным.

При высоких оценках человек жизнерадостен, импульсивен, беспечен, весел, разговорчив, подвижен. Энергичен, социальные контакты для него эмоционально значимы. Он экспансивен, искренен. Эмоциональность, динамичность общения приводят к тому, что он часто становится лидером и энтузиастом групповой деятельности, верит в удачу. Может быть хорошим оратором. Любит новые места и новых людей.

В целом оценка по этому фактору отражает эмоциональную окрашенность и динамичность общения.

Фактор G - "подверженность чувствам-- высокая нормативность поведения". При низких оценках человек склонен к непостоянству, подвержен влиянию случая и обстоятельств. Не делает усилий по выполнению групповых требований и норм. Беспринципен, неорганизован, безответствен. Свобода от влияния норм может привести к антисоциальному поведению.

При высоких оценках наблюдается осознанное соблюдение норм и правил поведения, настойчивость в достижении цели, точность, ответственность, деловая направленность. Смело берет на себя ответственность. Эффективен в ситуациях, требующих постоянства, настойчивости и упорства. Предпочитает круг трудолюбивых людей.

В целом фактор определяет, в какой мере различные нормы и запреты регулируют поведение и отношения человека.

Фактор Н -- “робость-- смелость ". При низких оценках человек застенчив, не уверен в своих силах, сдержан, робок, предпочитает находиться в тени. Большому обществу он предпочитает одного-двух людей, друзей. Повышенно чувствителен к угрозе. Обычно беспричинно испытывает чувство неполноценности. Избегает профессий, связанных с личными контактами.

При высоких оценках человеку свойственна социальная смелость, активность, готовность иметь дело с незнакомыми обстоятельствами и людьми. Он склонен к риску, авантюризму, держится свободно, расторможенно.

В целом фактор определяет реактивность на угрозу в социальных ситуациях и степень активности в социальных контактах.

Фактор I --"жестокость -- чувствительность ". При низких оценках человеку свойственна уверенность в себе, рассудочность, реалистичность суждений, практичность, некоторая жесткость, суровость, черствость по отношению к окружающим. Обладает чувством ответственности. Руководя группой, заставляет ее работать на практической и реалистической основе.

При высоких оценках наблюдается мягкость, устойчивость, Зависимость, стремление к покровительству, склонность к романтизму, артистичность натуры, женственность, эстетизм восприятия мира. Можно говорить о развитой способности к эмпатии, сочувствию, сопереживанию и пониманию других людей. Мечтательный, капризный, нереалистичный. Требует внимания, по мощи, непрактичен в делах. Не терпим к грубости.

Фактор L --"доверчивость -- подозрительность ". При низких оценках для человека характерна откровенность, доверчивость, благожелательность по отношению к другим людям, терпимость, уживчивость. Человек свободен от зависти, легко ладит с людьми и хорошо работает в коллективе.

При высоких оценках человек ревнив, завистлив, подозрителен, обычно осторожен в своих поступках, эгоцентричен, ему свойственно большое самомнение. Интересы обращены на самого себя. Склонен фиксировать свое внимание на неудачах, превосходство других раздражает. Мало заботится об окружающих, плохо работает в группе.

В целом фактор говорит об эмоциональном отношении к людям.

Фактор М -- “практичность -- развитое воображение ". При низких оценках человек практичный, добросовестный. Он ориентируется на внешнюю реальность и следует общепринятым нормам, ему свойственна некоторая ограниченность и излишнее внимание к мелочам. Сохраняет присутствие духа в экстремальных ситуациях, но иногда лишен воображения.

При высокой оценке можно говорить о развитом воображении, ориентации на внутренний мир, значительном творческом потенциале. Ненадежный, самомотивированный, экспрессивный, что затрудняет групповую деятельность.

Фактор N --"прямолинейность -- дипломатичность " При низких оценках человеку свойственна прямолинейность, наивность, непосредственность поведения.

При высоких оценках -- расчетлив, проницателен, отличатся разумным и сентиментальным подходом к событиям и людям. Изысканный, умеет вести себя в обществе. В суждениях может быть циничным.

Фактор О -- "уверенность в себе -- тревожность”. При низких оценках человек безмятежен, хладнокровен, уверен в себе. Его трудно вывести из равновесия. Иногда самонадеян, не может объективно оценить ситуацию. Чувство вины отсутствует. Равнодушен к оценке его действий окружающими.

При высоких оценках человеку свойственна тревожность, депрессивность, ранимость, впечатлительность, преобладает плохое настроение. Склонен к мрачным размышлениям и беспокойству. Чувствителен к оценке его действий. В групповой деятельности не эффективен.

Фактор Q1 -- "консерватизм -- радикализм". При низких оценках для человека характерна устойчивость по отношению к традиционным трудностям. Он знает, во что должен верить, и, несмотря на несостоятельность каких-то принципов, не ищет новых. С сомнением относится к новым идеям, склонен к морализации и нравоучениям. Он противится переменам и не интересуется аналитическими и интеллектуальными соображениями. Лучше чувствует себя в ситуации, характеризующейся стабильностью и предсказуемым исходом.

При высоких оценках человек критически настроен, характерно наличие интеллектуальных интересов, аналитичность мышления. Стремится быть хорошо информированным. Более склонен к экспериментированию, спокойно воспринимает новые не устоявшиеся взгляды и перемены, не доверяет авторитетам, на веру ничего не принимает. Имеет сомнения по основным жизненным вопросам. Не терпит однообразия.

Фактор Q2 -- "конформизм -- нонконформизм ". При низких оценках человек зависит от группы, следует за общественным мнением, предпочитает и работать, и принимать решения вместе с другими людьми, ориентируется на социальное одобрение. У него зачастую отсутствует инициатива принятия решений. Общительность связана с необходимостью иметь поддержку в группе.

При высокой оценке человек предпочитает собственные решения, независим, следует по выбранному им самим пути, сам принимает решения и действует, однако, он не всегда доминантен, т.е., имея собственное мнение, он не стремится навязать его окружающим. Нельзя сказать, что он не любит людей, он просто не нуждается в их одобрении и поддержке.

Фактор Q3 -- "низкий самоконтроль -- высокий самоконтроль". При низких оценках наблюдается недисциплинированность, внутренняя конфликтность представлений о себе. Человек не обеспокоен выполнением социальных требований, не считается с общепринятыми правилами, невнимателен к людям. Может чувствовать себя недостаточно приспособленным.

При высоких оценках -- развитый самоконтроль, точность выполнения социальных требований. Человек следует своему представлению о себе, хорошо контролирует эмоции и поведение, доводит всякое дело до конца. Ему свойственна целенаправленность и интегрированность личности. Внимателен к людям, заботится о социальной репутации, иногда склонен к упрямству. В отличие от социальной нормативности поведения (фактор С), этот фактор измеряет уровень внутреннего контроля поведения.

Фактор Q4 --"расслабленность -- напряженность". При низких оценках человеку свойственна расслабленность, вялость, низкая мотивация, леность, излишняя удовлетворенность и невозмутимость, что в некоторых случаях может мешать работе.

Высокая оценка свидетельствует о напряженности, взвинченности, наличии возбуждения и беспокойства. Состояние фрустрации, в котором человек находится, представляет собой результат повышенной мотивации. Склонен к раздражительности и нетерпимости. Быстро утомляем, но не способен оставаться бездеятельным. Может быть недоволен группой, порядком, руководством.

Фактор МD --"адекватность самооценки". Чем выше оценка по этому фактору, тем в большей степени человеку свойствен но переоценивать себя.

На основе качественного и количественного анализа содержания личностных факторов и их взаимосвязей могут быть выделены следующие блоки факторов:

Интеллектуальные особенности: факторы В, М, Q1.

Эмоционально-волевые особенности: факторы С, G, I, O, Q3, Q4.

Коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: факторы А, Н, F, Е, Q2, N, L.

Данная методика может применяться как в группе, так и индивидуально, как в блоке с другими методиками, так и изолированно. Она позволяет получить достаточно полную характеристику психологической структуры личности.

Методика диагностики уровня эмпатических способностей (В. В. Бойко)

Предназначена для определения уровня эмпатии и эмпатических способностей.

Шкалы. Общий уровень эмпатии. Рациональный, эмоциональный, интуитивный каналы эмпатии. Эмпатические установки. Проникающая способность в эмпатии. Идентификация.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека -- на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими -- сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация -- еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. [40]

Таким образом, мы приходим к выводу, что компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. В работе нами были рассмотрены различные подходы к определению понятия «коммуникативная компетентность», структура, виды.

В своей работе для исследования коммуникативной компетентности социальных работников мы использовали тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В.



Глава 2. Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах жизнедеятельности

2.1 Эмпирическая характеристика исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах жизнедеятельности

Эмпирической базой исследования стало ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». При исследовании мы использовали выборку малого объема (25 человек): группа специалистов (женщины) по социальной работе в возрасте 29-50 лет.

Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников осуществлялась с помощью тест-опросника «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)» В.В.Синявского и Б.А.Федоришина. (См. приложение 1)

Испытуемым раздавались бланки, содержащие 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Обработка результатов производится с помощью ключа. Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляется оценочный коэффициент по формуле:

К = 0,05*С,

где

К -- величина оценочного коэффициента;

С -- количество совпадающих с ключом ответов.

Оценочный коэффициент может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1, говорят о высоком уровне, близкие к 0 -- о низком уровне.

Результаты диагностики по "Методике оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2) зафиксированы в таблице 1.

Таблица 1 - Результаты оценки коммуникативных и организаторских склонностей

Кком	Корг	Оценка	Уровень	Количество респондентов
0,10-0,45	0,2-0,55	1	Низкий	0
0,46-0,55	0,56-0,65	2	Ниже среднего	1
0,56-0,65	0,66-0,70	3	Средний	18
0,66-0,75	0,71-0,80	4	Выше среднего	4
0,76-1,00	0,81-1,00	5	Высокий	2

В результате анализа полученных данных уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей социальных работников характеризуется с помощью оценок по шкале следующим образом.

Низкий уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей среди испытуемых не выявлен .

Коммуникативными и организаторскими склонностями ниже среднего уровня обладают 4% испытуемых (1 респондент). У людей с таким уровнем коммуникативных и организаторских склонностей отсутствует стремление к общению, инициативность, самостоятельность в принятии решений. Проявляется скованность в новом коллективе, предпочтение одиночества компании, трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, они дезориентированы в незнакомой ситуации, не желают отстаивать свое мнение, тяжело переживают обиды).

Средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей выявлен у 72 % испытуемых (18 респондентов).

Для людей с таким уровнем развития коммуникативных и организаторских склонностей характерно стремление к контактам с людьми, не ограничен круг знакомств, умение отстаивать свое мнение, планирование своей, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

Высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей обладают 16% испытуемых (4 респондента).

Люди, относящиеся к этой группе не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг знакомств, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, способны к принятию самостоятельных решений в сложных ситуациях. Все это они делают согласно внутренним устремлениям.

Очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей обнаружен у 8% испытуемых (2 респондента).

Для людей с таким уровнем развития коммуникативных и организаторских склонностей характерна потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активное стремление к ней, они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Это инициативные люди, которые предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято другими. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает, и сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

В соответствии с полученными результатами можно говорить, что наибольшее количество социальных работников обладает средним уровнем развития коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемых с высоким и очень высоким уровнем в группе выявлен сравнительно небольшой процент. Это отражено на рисунке 1.

...