Эмпирический анализ исследования коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности



Рисунок 1. Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей в группе социальных работников

Другой методикой, позволяющей определить уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников, является «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК) (См. приложение 2).

Бланки опросника, предлагаемые испытуемым, включают в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке. Для каждого вопроса предусмотрены три варианта ответов на каждый из них (а, б, в). Обработка производится с помощью специального ключа, полученные баллы суммируются по каждому фактору.

Методика включает в себя следующие шкалы: общительность, логическое мышление, эмоциональная устойчивость, беспечность, чувствительность, независимость, самоконтроль. В опросник включена шкала правдивости, которая позволяет судить о достоверности полученных результатов. Максимальное число баллов по этим шкалам 20. Также опросник содержит шкалу склонности к асоциальному поведению, максимальное количество баллов по этой шкале 40.

Результаты, полученные с помощью методики, представлены в приложении 3.

На рисунке 2 представлены групповые показатели уровня коммуникативной компетентности социальных работников по «Методике диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК)

Рисунок 2. Средние значения выраженности шкал коммуникативной компетентности у социальных работников (баллы)

Условные обозначения: А - общительность; В - логическое мышление; С - эмоциональная устойчивость; Д - жизнерадостность, беспечность; К -чувствительность, сензитивность; М - независимость; Н - самоконтроль, организованность; П - асоциальность, проблемность.

В результате обработки полученных данных, максимальный уровень общительности (фактор А) зафиксирован у 8% опрашиваемых; логического мышления (фактор В) - у 8%; эмоциональной устойчивости (фактор С) - у 4%. Максимальные значения по шкале жизнерадостности (фактор Д) характерны для 12% опрашиваемых; явно выраженной сензитивностью (максимальным значением по фактору К) обладают 8% испытуемых, выраженностью шкалы независимости (фактор М) - 14%; самоконтроля (фактор Н) - у 12%. Максимальных значений по шкале асоциальности (фактор П) выявлено не было.

Преобладающая выраженность фактора А зафиксирована у 16% испытуемых, фактора В - 12%; фактора С - 20%; фактора Д - 28%; фактора К - 32%; фактора М - 48%; фактора Н - 40%. Преобладание фактора П не выявлено у опрашиваемых.

Средний уровень выраженности по факторам: А - 72% опрашиваемых; В - 64%; С - 56%; Д - 52%; К - 56%; М - 32%; Н -60%. Средние значения по фактору П характерен для 40% респондентов.

Низкие показатели по факторам: А - 4% испытуемых; В - 16%; С - 20%; Д - 4%; К - 4%; М - 8%; П -60%. Низкого уровня по шкале Н не зафиксировано.

Анализ результатов исследования показал, что большинство социальных работников обладают средним уровнем развития КСК по фактору А. Это означает, что социальные работники в целом не обладают легкостью и открытостью в общении. Открытыми, легкими, стремящимися к общению является значительно меньший процент социальных работников. Необходимо отметить, что среди них есть и такие, которых можно назвать необщительными, замкнутыми (их тоже небольшой процент).

Преобладающий процент социальных работников обладает средним уровнем выраженности КСК по фактору В. Это говорит о том, что социальные работники в целом обладают внимательностью в общении, сообразительностью и логическим мышлением во взаимодействии, но эти качества нуждаются в развитии.

По фактору С значительный процент социальных работников характеризуется преобладанием выраженности и низкими значениями по фактору, то есть среди них есть испытуемые, эмоционально зрелые и не обладающие эмоциональной устойчивостью, однако превалирует процент социальных работников со средним уровнем выраженности фактора С. Это значит, что для социальных работников в целом характерно равновесие между спокойствием, зрелостью и эмоциональной неустойчивостью, изменчивостью, соблазну поддаваться чувствам.

По фактору Д результаты более разнородны: есть испытуемые с очень высоким и с низким уровнем развития КСК по фактору Д. Таким образом, среди социальных работников есть очень жизнерадостные, беспечные и веселые, но есть также молчаливые и серьезные.

Преобладающее большинство социальных работников характеризуется средним уровнем выраженности фактора К. Это означает, что они значительно чаще полагаются на себя, более реалистичны и рациональны, но и выраженностью по фактору обладает относительно высокий процент испытуемых, они отличаются чувствительностью, художественным мышлением, тянутся к другим людям.

По фактору М значительный процент характеризуется преобладающей выраженностью фактора. В связи с этим можно говорить, что социальные работники независимы и ориентированы на себя, однако значительный процент опрашиваемых не обладает достаточным уровнем самостоятельности, а зависит от мнения группы.

По фактору Н отмечается большинство социальных работников со средним уровнем выраженности, и высокий процент с преобладающей выраженностью фактора. Низких и высоких значений не выявлено, следовательно, можно заключить, что среди социальных работников нет неорганизованных, импульсивных, но нет и тех, кто в полной мере контролирует себя и безоговорочно подчиняет правилам. В целом социальные работники склонны к самоконтролю, умеют подчиняться правилам, но есть и те, кому необходимо совершенствовать эти качества, они в определенной степени обладают импульсивностью, могут быть неорганизованными.

По фактору П не зафиксировано максимальной и преобладающей выраженности фактора, превалируют низкие значения, но присутствует и средний уровень выраженности фактора. Это говорит о том, что для социальных работников не характерно асоциальное поведение, они склонны к соблюдению общепринятых общественных норм, обладают моральными и этическими ценностями.

Исходя из полученных данных, можно говорить, что коммуникативная компетентность социальных работников соответствует среднему уровню и нуждается в развитии.

2.2 Факторы, влияющие на формирование и развитие коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

Для социального работника особенно важен высокий уровень коммуникативной компетентности, так как коммуникация выступает одним из главных средств профессиональной деятельности, без которого не могут быть решены ее задачи. Коммуникативная компетентность человека преимущественно складывается на основе опыта общения между людьми, формируется непосредственно в условиях взаимодействия.

Исходя из определения коммуникативной компетентности как определенного уровня сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе, следует, что коммуникативная компетентность зависит: от присущих индивиду свойств; от изменений, происходящих в обществе; от связанной с этими изменениями социальной мобильности самого специалиста

Коммуникативная компетентность - это интегральное личностное качество, обеспечивающее ситуационную адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения, возможность адекватного отражения психических состояний и личностного склада другого человека, верной оценки его поступков, прогнозирование на их основе особенностей поведения воспринимаемого лица.

Можно выделить следующие факторы, обуславливающие коммуникативную компетентность социальных работников:

1. Знания в области психологии личности, группы общения;

2. Умение и навыки общения;

3. Коррекция и развитие установок, необходимых для успешного общения;

4. Способность адекватно воспринимать и оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между людьми;

5. Коррекция и развития системы отношений к личности. [14]

Кроме того, в качестве факторов, обуславливающих коммуникативную компетентность, исследователи выделяют: психологические свойства личности такие, как коммуникативные способности личности (профессионализм, стремление к общению, доброжелательность, требовательность к себе, самообладание, сообразительность, организованность, стремление к пониманию других, умение слушать партнера по общению, культура речи, требовательность, вежливость, такт, дисциплинированность, решительность), профессиональную культуру, интернальность, характер самооценки и взаимной оценки, направленность личности, ценности и смыслы.

К личностным факторам, определяющим коммуникативную компетентность социального работника можно отнести следующие:

1. Эмпатия: умение видеть мир глазами других, понимать его так же как они, воспринимать поступки с их же позиций.

2. Доброжелательность: способность не только чувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь эти поступки, готовность поддерживать других.

3. Аутентичность - умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками или ролями, способность быть самим собой в контактах с окружающими.

4. Конкретность - отказ от общих рассуждений и замечаний, умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.

5. Инициативность - склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобы «идти вперед», а не только реагировать на то, что делают другие, способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям.

7. Открытость: готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.

8. Принятие чувства: отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, умение выражать и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.

9. Конфронтация: умение «с глазу на глаз» общаться с другими людьми с полным сознанием своей ответственности, в случае несходства мнений - готовность пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений.

10. Самопознание: исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки; отношение к конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важному для более глубокого самопознания. [6]

Для определения личностных параметров коммуникативной компетентности социальных работников нами использовался 16-факторный личностный опросник Р. Кеттелла (см. приложение 4). Предлагаемый опросник состоит из 105 вопросов (форма С) на каждой из которых предлагается три варианта ответов (a, b, c). Испытуемый выбирает и фиксирует его в бланке ответов.

Результаты исследования личностных качеств социальных работников по 16-факторному опроснику Р. Кэттелла представлены в приложении 5.

На рисунке 3 отражены средние показатели по факторам в группе социальных работников.

Рисунок 3. Средние значения факторов по методике Р. Кеттела в группе социальных работников (баллы)

В результате математической обработки результатов теста «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей» и 16 - факторного личностного опросника Кеттела с помощью расчёта коэффициента корреляции Пирсона мы выявили связь между уровнем развития коммуникативной компетентности и показателями по личностным факторам, входящим в эмоционально-волевой блок: С (r=0,5; p<0,05), Фактор G (r=0,6; p<0,05), I (r=0,5; p<0,05), Q3 (r=0,5; p<0,05)

Проанализировав результаты корреляции, мы можем сделать вывод о том, что на уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников влияют: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, эмоциональная чувствительность, способность к самоконтролю.

Фактор С (эмоциональная неустойчивость -- эмоциональная устойчивость). Этот фактор характеризует зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности. Для исследуемой группы социальных работников в целом характерна низкая оценка по данному фактору, что говорит о том, что им присуща чувствительность, перемена в настроениях, импульсивность, раздражительность и быстрая утомляемость.

Фактор G: «подверженность чувствам - высокая нормативность поведения». Данный фактор отражает особенности эмоционально-волевой сферы и особенности регуляции социального поведения. Средняя оценка по данному фактору в исследуемой группе социальных работников свидетельствует о присущем чувстве ответственности и долга, сознательности, осознанном соблюдении общепринятых правил и норм, склонности к сотрудничеству и конформизму.

Фактор I (жесткость - эмоциональная чувствительность). В целом этот фактор определяет степень эмоциональной утонченности личности. Средняя оценка по данному фактору в группе социальных работников свидетельствует о том, что испытуемые склонны к чувствительности, впечатлительности, богатству эмоциональных переживаний, рефлексии.

Фактор Q3 "низкий самоконтроль -- высокий самоконтроль". Этот фактор измеряет уровень внутреннего контроля поведения, интегрированность личности. Средняя оценка по данному фактору в группе социальных работников свидетельствует об умении контролировать свои эмоции и поведении, внимательности к людям.

Также мы изучили уровень развития эмпатии у социальных работников с помощью методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатических способностей» (см. приложение 6). Результаты исследования приведены в приложении 7.

Как видно из рисунка 4, очень высоким уровнем эмпатии обладает - 8% испытуемых (2 респондента); средним уровнем эмпатии - 84% (21 респондент); заниженным уровнем эмпатии - 8% (2 респондента); очень низкий уровень эмпатии нами зафиксирован не был.

Рисунок 4. Уровень развития эмпатии социальных работников по методике Бойко

Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что для социальных работников в целом характерен средний уровень развития эмпатии.

Также мы изучили связь уровня развития эмпатии и коммуникативной компетентности социальных работников. В результате математической обработки результатов теста «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей» и «Методики диагностики уровня эмпатических способностей» Бойко В.В по критерию Пирсона, мы выявили что величина расчетного коэффициента корреляции (r = 0,7; p<0,05) попала в зону значимости - гипотеза Но отвергается и принимается гипотеза Н1. Проанализировав результаты корреляции, можно сделать вывод о том, что существует прямая связь между уровнем развития эмпатии социального работника и уровнем развития коммуникативной компетентности.

Таким образом, в результате проведенного исследования получила подтверждение гипотеза о том, что уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

2.3 Анализ психосоциальной практики по развитию коммуникативной компетентности руководителей и социальных работников в различных сферах профессиональной деятельности

Развитие коммуникативной компетентности предполагает двоякий процесс: с одной стороны, приобретение каких-то новых знаний, умений и навыков; с другой стороны, коррекция, изменение уже сложившихся их форм. Потому развитие коммуникативной компетентности предполагает использование всего набора средств, ориентированных как на развитие субъект-субъектных -- продуктивных, личностных сторон общения, так и субъект-объектных -- репродуктивных, операциональных составляющих [28].

Коммуникативную компетентность можно развивать опираясь на разные мотивы личности:

- ситуативно-проблемные (действуют при решении задач по достижению близких целей; основная направленность личности -- на разрешение какой-либо конкретной проблемы);

- социальные (достижение цели в социальных взаимоотношениях);

- профессиональные (направлены на достижение успеха в профессиональной деятельности);

- духовные (направленные на нравственное самосовершенствование);

- персональные или личностные (направленные на самореализацию, самоактуализацию).

Коммуникативная компетентность предполагает много путей ее практического развития и совершенствования. Одним из самых эффективных является социально-психологический тренинг.

Термин «социально- психологический тренинг» введен немецким ученым Форвергом М. Основное назначение социально- психологического тренинга, по мнению Н.Н.Богомоловой, состоит в овладении социально- психологическими знаниями в области формирования соответствующих социальных установок в активной форме, т.е. в ходе специально разработанных активных действий. [31]

Группы социально- психологического тренинга реализуют потребность человека в эмоциональном тепле и контакте с другим человеком. Именно здесь, по Рудестаму К., «человек чувствует себя принятым и понимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окруженным заботой и заботящимся, получающим помощь и помогающим». Особую ценность представляет помощь и поддержка людей, имеющих аналогичные проблемы и переживания. В таких поддерживающих и контролируемых условиях облегчается самораскрытие и самоисследование личности, на фоне которых только и возможно успешное обучение.

Специфическими чертами социально-психологического тренинга являются:

- нацеленность на психологическую помощь участников группы в саморазвитии, при этом такая помощь исходит не только от ведущего, сколько от самих участников группы,

- определенная пространственная организация (чаще всего работа в удобном, изолированном помещении, участники большую часть времени проводят в кругу),

- акцент на взаимоотношения между участниками группы, которые развиваются и активизируются в ситуации «здесь и теперь»,

- объективация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная рефлексия,

- атмосфера раскованности и свободы общения между участниками, климат психологической безопасности. [21]

В рамках этих черт существует огромное количество модификаций конкретных форм тренингов, различающихся между собой по целому ряду признаков. Одной из таких форм является тренинг развития компетентности в общении (коммуникативной компетентности, коммуникативных умений).

Основы тренинга коммуникативной компетентности подробно рассмотрены в работах Андреевой Г.А., Богомоловой Н.Н., Емельянова Ю.Н., Петровской Л.А., Хараша А.И. и др. Тренинговые технологии обучения коммуникации в системе повышения квалификации широко описаны в работах Жукова Ю.М., Кларина М.В., Панфиловой А.П., Парыгина Б.Д., Сидоренко Е.В., Солтицкой Т.А., Хрящевой Н.Ю.

Авторы отмечают, что в социально-психологическом тренинге развитие коммуникативной компетентности происходит не естественным путем, а с помощью специальных приемов, заключающихся в создании особых ситуаций воздействия.

Тренинг коммуникативной компетентности заключается в выработке социально- психологических умений, связанных с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимовлияний.

умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение;

- умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнера;

- умение психологически точно определить «точку» завершения общения;

- умение максимально использовать социально- психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- умение прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

- умение прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;

- умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению, умение овладеть и удержать инициативу в общении;

- умение спровоцировать «желаемую реакцию» партнера по общению;

- умение формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера в общении. [5]

В тренинг коммуникативной компетентности могут быть включено упражнения целью которых является: снятие мышечных зажимов, мышечных напряжений, формирование мускульной свободы в процессе общения, овладение навыками психофизиологической саморегуляции, развитие навыков произвольного внимания, наблюдательности, развитие навыков невербального общения, формирование умения управлять вниманием партнеров по общению и т.д. Рассмотрим их более подробно.

Упражнения на формирование навыков привлечения внимания партнера признаны способствовать овладению такими способами привлечения удержания внимания, как:

- организация в общении эффекта неожиданности, т.е. использование в общении или неизвестной ранее информации, или привлечение неожиданностью способа взаимодействия;

- организация «коммуникативной провокации», т.е. на короткое время вызвать у партнера по общению ситуацию несогласия с изложенной информацией, доводом, аргументом, а затем стимулировать поиск своей позиции и способа ее изложения;

- гиперболизация как способ заострения внимания партнера по общению;

- коммуникативное усиление ценностных аргументаций, которые доминируют у партнера по общению;

- коммуникативное сопоставление, все «за» и «против» дают возможность организовать, а затем удержать внимание через изложение самых разнообразных, и часто противоположных, точек зрения;

- ситуативное интервьюирование через постановку прямых вопросов ставит партнера по общению перед необходимостью включаться в коммуникативную деятельность;

- апелляция к авторитету для поддержания собственных взглядов, выводов;

- организация сопереживания через максимальное использование в общении экспрессивных средств, опоры на ассоциативность восприятия и жизненные интересы партнеров;

- драматизация ситуации общения как столкновение интересов, борьбу партнеров по общению.

Упражнения на формирование навыков стимулирования внимания партнеров по общению предусматривает овладению способами эмоциональной поддержки внимания, интонационной поддержки внимания и прямого вербального стимулирования [33].

Средством решения задач тренинга коммуникативных умений служат групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Их количество меняется в зависимости от специфики целей группы.

Так в ходе групповой дискуссии участники обучаются умению управлять групповыми процессом обсуждения проблемы, а также выступать в роли рядового участника дискуссии: коммуникатора, генератора идей, эрудита и т.д.

В ролевой игре упор делается на межличностное взаимодействие. Участники «проигрывают» роли и ситуации, значимые для них в реальной жизни, при этом игровой характер ситуации освобождает игроков от практических последствий их разрешения, что раздвигает границы поиска способов поведения, дает простор для творчества. За игрой следует психологический анализ, осуществляемый группой совместно с тренером, усиливает обучающий эффект.

Психогимнастика включает разнообразные упражнения, направленные на формирование комфортной групповой атмосферы, изменение состояния участников группы, а также на тренировку различных коммуникативных свойств, в первую очередь на повышение чувствительности в восприятии окружающего мира.

Эффективность тренинга определяется тем, что он позволяет обеспечить индивидуальную направленность подготовки слушателей к конкретной деятельности.

Одним из перспективных направлений в психолого-педагогической работе по формированию у коммуникативной компетентности считаются арт-технологии - обучение, осуществляемое при помощи средств художественного творчества. Оно хорошо тем, что не зависит от культурного опыта и социального положения, отличается особой «мягкостью» по сравнению с другими методами. Арт-технологии - это методы, использующие невербальный язык искусства для развития личности и дающие возможность контактировать с глубинными аспектами духовной жизни, с внутренней реальностью, складывающейся из мыслей, чувств, восприятий и жизненного опыта. Арт-технологии основываются на том, что художественные образы способны помочь человеку понять самого себя и через творческое самовыражение сделать свою жизнь более счастливой.

В качестве самостоятельного направления в коррекционной работе арт-технологии начали развиваться в Великобритании и США с середины ХХ в. Они основываются на многообразии форм человеческого опыта и способов его отражения и различных моделях культурного и профессионального дискурса [7]. Арт-технологические методы и приёмы представляются относительно новым явлением, возникшим в результате объединения опыта арт-педагогов, искусствоведов и психоаналитиков [1].

По мнению В.Беккер-Глош, в основе современного определения арт-технологий лежит художественное творчество, связанное с действием трёх факторов: экспрессии, коммуникации и символизации [2, С. 42 - 58]. М.Либман трактует арт-технологии как использование средств искусств для передачи чувств и иных содержаний психики человека с целью изменения структуры его мироощущения [11]. Мы придерживаемся мнения Н.Д.Никандрова, который считает, что арт-технологии можно рассматривать как слияние творчества и коррекционной практики, как метод, направленный на реализацию скрытой энергии в результате творческого осмысления, тренировки, личностного роста, как воздействие на мотивационную, эмоциональную, адаптивную сферу [8].

В современном обществе арт-технологии имеют важное значение для социального развития личности и обладают следующими характеристиками: позволяют развивать ценные социальные навыки; связаны с оказанием взаимной поддержки членами группы и позволяют решать общие проблемы; дают возможность наблюдать результаты своих действий и их влияние на окружающих; позволяют осваивать новые роли и проявлять латентные качества личности, а также наблюдать, как модификация ролевого поведения влияет на взаимоотношения с окружающими; повышают самооценку и ведут к укреплению личной идентичности; развивают навыки принятия решений.

Нами был разработан проект «Повышение уровня коммуникативной компетентности социальных работников» (см. приложение 9). Цель проекта: совершенствование коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие

Была создана программа, которая рассчитана на один год. В нее входят диагностика, консультирование, лекции - дискуссии, цикл тренингов.

Проект включает в себя следующие мероприятия:

Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)). Данная методика позволит психологу диагностировать уровень развития коммуникативной компетентности у социальных работников. Данная методика проводится два раза для сравнения результатов: до проведения социального проекта и после. Диагностика личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность (с использованием 16-факторного личностного опросника Кеттелла).

Лекция - дискуссия на тему: «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника», целью которой является ознакомление участников с понятием «коммуникативная компетентность», аспектами коммуникативной компетентности, её важностью для социального работника.

Лекция - дискуссия на тему: «Взаимосвязь коммуникативной компетентности социального работника и эффективности его профессиональной деятельности», с целью осознания социальными работниками роли коммуникативной компетентности в решении профессиональных задач.

Далее предусмотрено проведение тренинговой программы, ориентированной на формирование личностных качеств, влияющих на развитие коммуникативной компетентности социальных работников (сдвиг в позитивном направлении).

Консультация "Эмоциональный самоконтроль": консультирование по вопросам саморегуляции, внутреннего самоконтроля, самоконтроля в общении.

Круглый стол для психолога и социальных работников "Учимся переводить агрессию в позитив", цель: овладение технологией позитивного общения, здоровьесберегающими техниками, приобретение уверенности в своих силах.

После проведения повторной диагностики уровня коммуникативной компетентности, проводится итоговая конференция за прошедший год, на которой обсуждаются результаты реализации проекта.

Этот проект нами был проведен на базе ГБУ РО «Комплексный центр социального обслуживания населения города Рязань». В нем участвовало 25 социальных работников из различных отделений Центра. После проведения исследования с помощью «Методики оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2) до внедрения проекта было выявлено, что преобладающим является средний уровень развития коммуникативной компетентности, он выявлен у 72 % испытуемых (18 респондентов). Коммуникативными и организаторскими склонностями ниже среднего уровня обладают 4% испытуемых (1 респондент). Высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей обладают 16% испытуемых (4 респондента). Очень высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей обнаружен у 8% испытуемых (2 респондента). Также нами были выявлены личностные факторы, обуславливающие коммуникативную компетентность социальных работников.

На протяжении года проводились различные мероприятия, направленные на повышение коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие, выявленных с помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла. Проводились лекции - дискусии, тренинги, консультирование, круглый стол, после чего была проведена повторная диагностка коммуникативной компетентности с помощью «Методики оценки коммуникативных и организаторских склонностей" (КОС-2). В результате повторного исследования возрос процент социальных работников, имеющих высокий уровень коммуникативной компетентности: 52% (13 респондентов) и очень высокий уровень: 24% (6 респондентов), средний уровень зафиксирован у 24% испытуемых (6 респондентов). Данные, полученные до и после реализации проекта, отражены на рисунке 5

Рисунок 5. Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей в группе социальных работников до и после реализации проекта

Мы обработали результаты методики, полученные при первичной и повторной диагностике при помощи параметрического критерия Стьюдента (коэффициент составил 0,620104927), получив, что различия между выборками неслучайны, и средние выборок считаются достоверно отличающимися друг от друга. Поэтому мы можем сделать вывод о том, что различия двумя эмпирическими распределениями статистически достоверны.

Можно сделать вывод, что после проведения психосоциальных мероприятий повысился уровень коммуникативной компетентности социальных работников, в связи с этим подтвердилась наша гипотеза о том, что успешности развития коммуникативной компетентности социальных работников можно добиться посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие. Таким образом, цель проекта была достигнута: мы добились повышения уровня коммуникативной компетентности социальных работников.

Таким образом, применив в нашем исследовании методики, позволяющие определить уровень коммуникативной компетентности социальных работников, мы сделали вывод, что коммуникативная компетентность социальных работников соответствует среднему уровню и нуждается в развитии.

С помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла мы выяснили, что уровень развития коммуникативной компетентности социальных работников зависит от степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия.

На основе нашего исследования был разработан социальный проект повышения уровня коммуникативной компетентности социальных работников.



Заключение

Таким образом, в соответствии с выделенными в нашей работе задачами, мы выяснили, что коммуникативная компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Не смотря на различие в понимании составляющих коммуникативной компетентности, все авторы сходятся во мнении, что по существу коммуникативная компетентность представляет собой способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Коммуникативная компетентность социального работника имеет некоторую специфику, которая характерна для данной сферы профессиональной деятельности. Рассмотрели понятие, виды, структуру, функции и историю исследования коммуникативной компетентности.

В своей работе мы использовали методику тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) В. В. Синявского и Б. А. Федоришина; «Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности» (КСК); 16-факторный личностный опросник Кэттелла, Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В.

Мы выявили, что для социальных работников характерен средний уровень развития коммуникативной компетентности, также нами выявлена взаимосвязь степени сформированности эмоционально-волевых качеств личности, таких как: эмоциональная устойчивость, нормативность поведения, способность к самоконтролю, эмоциональная чувствительность, эмпатия и уровня коммуникативной компетентности социальных работников.

В нашей работе представлен социальный проект, который включает в себя диагностические, тренинговые, консультационные мероприятия, направленные на формирование (сдвиг в позитивном направлении) личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность, что позволит добиться повышения уровня коммуникативной компетентности у социальных работников.



Приложение 1



Приложение 2

Социальный проект «Повышение коммуникативной компетентности социальных работников»

1. Теоретико-методологическая часть

Актуальность проблемы заключается в том, что социальная работа - коммуникативная профессия, тесно связанная с общением. Специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении. Для социального работника общение - фактор профессионально значимый, без которого невозможна профессиональная деятельность. Коммуникативная компетентность является одним из важнейших показателей профессионального статуса социального работника. Социальный работник как никто другой должен иметь все необходимые коммуникативные умения и навыки, обладать знаниями об основных закономерностях и правилах межличностного общения, т.е. иметь коммуникативную компетентность, что позволит социальному работнику выйти на высокий уровень осуществления профессиональных функций и реализовать социальные ожидания общества. В связи с этим в настоящее время существует необходимость в качественно подготовленных руководителях и специалистах социальной работы.

Объект: социальные работники.

Предмет: личностные качества, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников

Цель программы: совершенствование коммуникативной компетентности социальных работников посредством воздействия на личностные качества, обуславливающие ее развитие

Задачи:

-изучить теоретические основы коммуникативной компетентности социальных работников;

-выбрать методы и методики диагностики уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников;

- выявить факторы, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников;

- подготовка специалистов для работы с социальными работниками по направлениям программы;

- тренинговые сессии для участников;

- практическая помощь;

-обобщить результаты и подвести итоги.

Категориальный аппарат:

Коммуникация - информационная связь индивидов, передачу сообщений от некого «отправителя» к «получателю»

Коммуникативные умения - это умения переносить известные субъекту общения знания, навыки, варианты решения, приемы общения в условия новой коммуникативной ситуации, трансформируя их в соответствии с её конкретными условиями; находить новое решение для коммуникативной ситуации из комбинации уже известных человеку идей, знаний, навыков, приемов; создавать новые способы и конструировать новые приемы для решения конкретной коммуникативной ситуации

Коммуникативные способности - особенности личности, которые выступают субъективными условиями успешного развития коммуникативных умений

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений).

Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека

Процедурная часть

Методы и методики, используемые в исследовании: наблюдение.

Также в нашем проекте были использованы следующие методики:

Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2), предложенная В.В. Синявским и Б.А. Федоришиным;

Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК);

Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В.В;

16-факторный личностный опросник Кэттелла.

Описание работ (услуг), которые должны быть выполнены в рамках проекта:

Консолидация сил на научном исследовании проблемы;

Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности у социальных работников

Выявление факторов, влияющие на развитие коммуникативной компетентности социальных работников;

Проведение информационно-просветительских мероприятий по проблеме коммуникативной компетентности социальных работников (проведение лекций-дискуссий, круглых столов и т.д.)

Тренинговые сессии для участников, направленные повышение уровня коммуникативной компетентности за счет сдвига их личностных качеств в позитивном направлении.

Требования к реализации услуг:

1. Систематичность (в соответствии с графиком работы)

2. Интегративный характер деятельности (совместно с другими специалистами (психологами, сотрудниками правоохранительных органов)

3. Ориентация на активизацию сил подопечных.

Сроки реализации проекта - 2013 - 2014 гг.

Ожидаемые результаты: повышение уровня коммуникативной компетентности социальных работников и, как следствие, повышение эффективности их профессиональной деятельности

Порядок использования полученных результатов и круг лиц, в интересах которых они должны использоваться - порядок использования полученных результатов определяется индивидуально каждым организующим. Круг лиц, получающих помощь - студенты высших учебных заведений; специалисты по социальной работе и социальные работники. Состав задействованных участников в реализации проекта - от 3 до 30 (на рассмотрение).

Календарный план-график мероприятий:

Сроки реализации	Виды работы	Ответственные за реализацию работ
Сентябрь	Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)) Диагностика личностных качеств социальных работников, обуславливающих коммуникативную компетентность (с использованием 16-факторного личностного опросника Кеттелла).	Психолог
Октябрь	Лекция-дискуссия на тему «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника» Лекция-дискуссия на тему: «Взаимосвязь коммуникативной компетентности социального работника и эффективности его профессиональной деятельности»	Психолог, социальный работник
Ноябрь	Занятие 1 в рамках тренинговой программы, ориентированной на формирование личностных качеств, влияющих на развитие коммуникативной компетентности социальных работников (сдвиг в позитивном направлении): упражнение «Позвольте представить». Цель: углубление знакомства участников коррекционной группы, создание доверительной групповой атмосферы. Упражнение «Тренировка эмоциональной устойчивости». Цель: знакомство участников семинара с различными способами регуляции как фактора эффективной коммуникации. Упражнения «Коллективный счет» и «Цвет моего настроения». Цель: освоение приемов восстановления эмоционального равновесия.	Психолог
Декабрь	Занятие 2 в рамках тренинговойпрограммы: Цель: Знакомство участников с содержанием понятий «эмоциональная гибкость», «эмпатия», «экспрессия»; объяснение профилактического потенциала эмпатии и экспрессии, помощь в осознании собственного эмпатийно-экспрессивного арсенала, формирование мотива к развитию эмоциональной гибкости как важной составляющей коммуникативной компетентности. Упражнение "Я тебя понимаю". Цель: формирование умения давать обратную связь; выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям. Упражнение «Зеркало молчащее и говорящее». Цель: развитие навыков вербальной и невербальной эмпатии и экспрессии, обратная связь Упражнение «Поделись со мной». Цель: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания. Упражнение «Да». Цель: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии.	Психолог
Январь	Занятие 3 в рамках тренинговой программы: Упражнение "Визуальное чувствование". Цель: совершенствование перцептивных навыков восприятия и представления друг друга. Упражнение «Почтительная вербализация». Цель: развитие умения использовать более почтительные формулировки для вербализации эмоциональных состояний.	Психолог
Февраль	Занятие 4 в рамках тренинговой программы: социально-психологический тренинг коммуникативной компетентности. Техника активного слушания. Процедура "Техники слушания" Цель упражнения: развитие навыков активного слушания.	Психолог
Март	Заключительное занятие в рамках тренинговой программы: совершенствование коммуникативной культуры. Коммуникативное упражнение "Смешанные чувства". Цель: развитие открытости в общении, способности выражать свои чувства, не стесняться их. Упражнение «Официант, в моем супе муха». Цель: Отработка коммуникативных умений и навыков.	Психолог
Апрель	Круглый стол для психолога и социальных работников "Учимся переводить агрессию в позитив". Подведение итогов работы группы, обсуждение результатов в форме дискуссии.	Психолог
Май	Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности социальных работников (с использованием методики выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)). Формулирование выводов и рекомендаций. Итоговая конференция за прошедший год.	Психолог



Кадровое, финансовое и материально-техническое обеспечение - ответственны министерство социальной защиты населения.

Порядок осуществления руководства и контроля за выполнением данного проекта (включая список лиц, непосредственно ответственных за его реализацию) - министерство социальной защиты населения.

Лекция-дискуссия на тему: «Коммуникативная компетентность как профессионально-важное качество социального работника»

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Кому как не социальному работнику приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности, выслушивать их проблемы и переживания и помогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социальный работник зачастую служит посредником между человеком и государственными учреждениями, властями. Поэтому социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, “профессионального”, компетентного общения, которое будет необходимо и для психологического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновниками и т. п

Поэтому задачами данной работы является изучение роли общения в профессиональной деятельности социального работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций по применению

"Коммуникативная компетентность - это такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, какой требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе"

То есть, понятие коммуникативной компетентности характеризует способность правильно ориентироваться в межличностном общении и относительно свободно участвовать в нем, достигаемая с помощью лингвистических знаний, а также знаний традиций, обычаев, нравов общества. Понятие же коммуникативной компетентности отражает уровень мастерства человека в межличностном общении и опирается, прежде всего, на психологические знания о себе и о других, а также на выбранную стратегию в общении и комплекс соответствующих умений.

“Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство жизнедеятельности человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.

В многообразн6ых случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих - кто партнер, какова ситуация или задача - и своеобразие связей между н6ими. В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в себе самом - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче”.

Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с клиентами социальных служб и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней (включая правительство и законодательные органы страны - влияние на социальную политику государства, его деятельность в социальной сфере), в функции социального работника может входить PR (например, привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с представителями международных организаций (ООН, “Красный Крест” и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен в общении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того, компетентный в общении социальный работник может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему.

Лекция-дискуссия на тему: «Взаимосвязь коммуникативной компетентности социального работника и эффективности его профессиональной деятельности

Общение социального работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении

Для социального работника в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида (типа) общения:

деловое (это общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких -либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.)

консультативное (это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической, но необязательно)

интимно-личностное (это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентом и социальным работником).

Все эти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.

Особенности делового общения социального работника.

Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств.

В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать “следующие рекомендации:

Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии;

Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

Общение в процессе консультирования.

Специфика консультирования состоит в двустороннем целенаправленном общении консультанта с клиентом, как правило, протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы. Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач, или оказание им помощи в правовых, экономических вопросах и т. д.

В социальной работе используются элементы следующих направлений и школ в психологическом консультировании: психоанализ, индивидуальная психология А. Адлера, экзистенциальный подход, клиентоцентрированная терапия К. Роджерса, рационально - эмотивная терапия, гештальт - подход, бихевиоральный подход.

Интимно-личностное общение в деятельности социального работника.

Социальный работник часто является для своих клиентов (одиноких или престарелых людей) единственным человеком, с которым можно поговорить. Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить проблему клиента. В таких случаях между специалистом и клиентом службы социальной помощи устанавливаются дружеские, доверительные связи.

Интимно-личностное общение также характерно для отношений между психотерапевтом (психологом) и клиентом. Действие большинства психотерапевтических методик основано на исцеляющем действии общения, ведь иногда человека достаточно просто выслушать, чтобы ему стало легче. На этом основана клиентоцентрированная терапия К. Роджерса и его группы встреч.

...