Особенности установления психологического контакта: психотипологический подход

Размещено на http://allbest.ru

Дипломная работа

Особенности установления психологического контакта: психотипологический подход

Реферат

психологический соционический контакт

Уважаемые члены государственной экзаменационной комиссии. Вашему вниманию предоставляется дипломная работа на тему: «Особенности установления психологического контакта: психотипологический подход».

Необходимость проведения различных исследований, связанных с выяснением особенностей психики человека, была объективно обусловлена развитием социально - экономической сферы общества того времени. Поэтому результаты теоретических исследований крупнейших ученых - психологов и физиологов в те годы были заимствованы и приспособлены учеными - практиками смежных отраслей науки. Потребность в знаниях подобного рода испытывали и юридические науки, особенно уголовно - правовые, к примеру, криминалистика, в части установления психологического контакта при допросе, который имел большое значение для получения правдивых сведений по уголовному делу.

Фрейд впервые в психологии предложил структуру психики, состоящую из 3 уровней или подсистем - сознания (Эго), предсознания (Супер Эго) и подсознания или бессознательного (Ид).

Идеи Фрейда о строении и функционировании психики развил талантливый ученик и соратник З. Фрейда, Карл Густав Юнг (1875 - 1961), швейцарский ученый, психиатр и психотерапевт. Несмотря на расхождение с Фрейдом по ряду вопросов, он уточнил понимание работы психики как системы Эго - Супер Эго - Ид и ее дифференциацию по психологическим функциям. Собственно его можно назвать основоположником теории психологических типов, приведшей к созданию соционики.

Юнг заметил, что структура психики, описанная З. Фрейдом, проявляется у людей не одинаково, ее особенности связаны с психологическим типом. Изучая эти особенности, Юнг описал восемь психологических типов. Они показывают относительно сильные и относительно слабые места в функционировании психики и тот стиль деятельности, который предпочтительнее для конкретного человека.

Аушрой Аугустинавичюте позднее была уточнена классификация К.Юнга и построена расширенная система, содержащая 16 типов информационного метаболизма (ТИМ).

Существует критерий для определения типа информационного метаболизма конкретного человека. Соционика позволяет выделить тип информационного метаболизма, то есть способ приема, обработки и выдачи информации Гуленко В.В. Интровертная соционика. \\ Соционика, ментология и психология личности, №4, 1996.

К. Г. Юнг ввел понятие психологических функций. Опыт работы с пациентами дал ему основания утверждать, что одни люди лучше оперируют с логической информацией (рассуждения, умозаключения, доказательства), а другие - с эмоциональной (отношения людей, их чувства). Одни обладают более развитой интуицией (предчувствие, восприятие в целом, инстинктивное схватывание информации), другие - более развитыми ощущениями (восприятие внешних и внутренних раздражителей). Юнг выделил на этом основании четыре базовые функции: мышление, чувство, интуицию, ощущение и определил их так:

Мышление есть та психологическая функция, которая приводит данные содержания представлений в понятийную связь. Мышление занято истинностью и основано на неличных, логических, объективных критериях.

Чувство есть функция, придающая содержанию известную ценность в смысле принятия или отвержения его. Чувство основано на оценочных суждениях: хорошо - плохо, красиво - некрасиво.

Интуиция - психологическая функция, которая передает субъекту восприятие бессознательным путем. Интуиция - это своего рода инстинктивное схватывание, достоверность интуиции покоится на определенных психических данных, осуществление и наличность которых остались, однако, неосознанными.

Ощущение - та психологическая функция, которая воспринимает физическое раздражение. Ощущение базируется на прямом опыте восприятия конкретных фактов.

Наличие у каждого человека всех четырех психологических функций дает ему целостное и уравновешенное восприятие мира. Однако эти функции развиваются не в одинаковой степени. Обычно одна функция доминирует, давая человеку реальные средства для достижения социального успеха. Другие функции неизбежно отстают от нее, что ни в коем случае не является патологией, а их «отсталость» проявляется лишь в сравнении с доминирующей. «Как показывает опыт, основные психологические функции редко или почти никогда не имеют равной силы или одинаковой степени развития у одного и того же индивидуума. Обычно та или другая функция перевешивает как в силе, так и в развитии», - утверждал Юнг.

Юнг установил, что каждый человек изначально ориентирован на восприятие либо внешних сторон жизни (внимание преимущественно направлено на объекты внешнего мира), либо внутренних (внимание преимущественно направлено на субъект). Такие способы осознания мира, себя и своей связи с миром он назвал установками человеческой психики. Юнг определил их как экстраверсию и интроверсию:

«Экстраверсия есть, до известной степени, переложение интереса вовне, от субъекта к объекту».

Интроверсией Юнг назвал обращение интереса внутрь, когда «мотивирующая сила принадлежит, прежде всего, субъекту, тогда как объекту принадлежит самое большее вторичное значение».

Для интроверта и экстраверта и производными от них типами процесс установления контакта различен.

Экстраверт стремится в общество людей, где преобладает большое количество контактов, когда коммуникативная среда находится в постоянном движении.

Для интроверта, наоборот, необходимо отсутствие большого числа поверхностных контактов. Спокойная атмосфера, способствующая самоанализу, является предпочтительной и желаемой.

Цель дипломной работы - показать особенности установления психологического контакта с разными типами информационного метаболизма (ТИМ).

Для достижения этой цели важно определить следующие задачи:

1. Рассмотрение природы и понятия психологического контакта;

2. Изучение психологических функций соционической модели;

3. Изучение психологических типов;

4. Изучение особенностей установления психологического контакта с разными психологическими типами.

Объектом исследования являются психологические типы.

Предметом исследования являются факторы, влияющие на установление психологического контакта.

В основу работы положена Теория Информационного Метаболизма, разработанная А. Аугустинавичюте, удачно соединившей идеи польского психиатра А.Кемпинского с идеями швейцарского психолога К.Г.Юнга.

Информация, полученная о различных психологических типах, представляет ценный источник сведений, применяемый для совершенствования тактики установления психологического контакта с точки зрения ее эффективности. Важно хорошо разбираться в тонкостях характера человека, понимать, что ему нравится, а что нет, чтобы успешно установить психологический контакт.

Соционика - незаменимая в информационном обществе наука, ее по праву можно назвать техникой безопасности в социально-психологической области. Она одинаково хороша как в стратегическом планировании жизни, так и в повседневной практике, ведь научившись пользоваться ею, можно многократно повысить свои шансы на успех, получить удовлетворение от каждого прожитого дня, а также сделать свою жизнь намного веселее и интереснее.

Перечень условных обозначений, сокращений, терминов

В настоящей дипломной работе применимы следующие термины с соответствующими определениями и обозначениями:

Дихотомии - пары взаимоисключающих признаков (например, рациональность - иррациональность).

Интертипные отношения - объективно складывающиеся коммуникативные связи между социотипами людей. Проявляются тем сильнее, чем интенсивнее протекает коммуникация и ближе дистанция в общении.

Различают, с одной стороны, симметричные отношения, при которых энергоинформационный обмен протекает равноправно, и, с другой стороны, асимметричные отношения - неравноправные, неизбежно приводящие к выделению лидера и ведомого.

Интроверсия - пассивная, но энергоэкономная и защитная установка психики, ведущая к освоению и углублению уже имеющегося. В силу своей большей сдержанности по сравнению с экстравертами интроверты редко оказываются в роли лидеров, особенно когда речь идёт о больших группах.

Интроверт - характеризуется тенденцией своего либидо устремляться вовнутрь, непременно связывая психическую энергию со своим внутренним миром мысли, фантазии или чувства. Такой тип уделяет значительный интерес и внимание субъекту, а именно его внутренним реакциям и образам. Наиболее успешно интроверт взаимодействует сам с собой и в то время, когда он освобожден от обязанности приспосабливаться к внешним обстоятельствам. Интроверт свою собственную компанию, свой “тесный мирок” и немедленно замыкается в больших группах.

Интуиция - отвлечённое восприятие мира в целостных образах и картинах фантазии. В социоанализе выделяют две разновидности общей интуитивной функции - интуицию возможностей, то есть догадки, открытия, способности, и интуицию времени - изменчивость, противоречивость, мистические фантазии.

Иррациональность - целостность и неразрывность в восприятии мира, континуальный, волновой, диффузный характер психических функций. Ассоциативность в построении суждений, когда соседствующие понятия соединяются вероятностной, беспричинной связью. Иррациональными функциями считаются сенсорика и интуиция.

Квадры - объединение из четырёх социотипов с высокой степенью внутренней комфортности, в котором поддерживается темпераментный баланс и царит согласие относительно коммуникативных приоритетов. Квадры выполняют исторически различные миссии в обществе.

Первая квадра (альфа) - отличается наибольшим комфортом и познавательным потенциалом, её миссия - зарождение и распространение принципиально новых знаний.

Вторая квадра (бета) - наиболее организованная и идейно убеждённая, она осуществляет внедрение и организационное обеспечение новых проектов.

Третья квадра (гамма) - индивидуалистичная, но динамичная и деловая, её миссия заключается в критике и реорганизации общественной системы на прагматических началах.

Четвёртая квадра (дельта) - наиболее трудолюбивая и отзывчивая к морально-этическим сторонам жизни человека. Она завершает квадральный цикл доведением реформированной системы до совершенства и стабильности.

Логика - мыслительная функция психики человека, обрабатывающая информацию и принимающая решения объективно, беспристрастно. В социоанализе общую функцию логики делят на логику деловую, означающую предприимчивость, трудозатраты, расчет выгоды, и на логику структурную, символизирующую классификацию, схематичность, организацию.

Рациональность - расчленённость и упорядоченность в организации психических функций, их дискретный, последовательный характер. Линейность в построении суждений, когда последующая мысль вытекает из предыдущей по закону причины и следствия. Рациональными функциями считаются логика и этика.

Сенсорика - функция конкретного восприятия мира через органы чувств. Социоанализ работает с двумя видами сенсорики - силовой сенсорикой, означающей силовой нажим, умение подчинить своей воле, заставить, и с сенсорикой ощущений, улавливающей комфорт, вкусовые и телесные ощущения, состояние здоровья.

Социомодель - схема из восьми ячеек, которая показывает, как отдельные психические функции, заполняющие эти ячейки, взаимодействуют в рамках целостного типа. Ещё называют моделью А в честь её создателя - Аушры Аугустинавичюте. Состоит из четырёх основных блоков: Эго - наиболее развитые ментальные функции (блок “знаю”), Ид - функции ментальной компенсации (блок “могу”), Суперэго - функции, служащие для адаптации в социуме (блок “надо”) и Суперид - функции, создающие благоприятную коммуникативную среду типу (блок “хочу”).

Соционика -- учение о восприятии человеком информации об окружающей реальности и информационном взаимодействии между людьми. В более узком прикладном смысле -- об одной из сторон психологической совместимости.

ТИМ - (тип информационного метаболизма, он же психотип, социотип) - это тип информационного метаболизма, который определяется функционированием психических функций человека, обрабатывающих информацию. ТИМ определяет способы получения и обработки информации, особенности взаимодействия человека с окружающей действительностью и, в частности, в отношениях с людьми, определяет сильные и слабые стороны человека.

Экстраверсия - активная, но энергозатратная установка психики, ведущая к расширению, экспансии. В большинстве случаев как коммуникативным, так и интеллектуальным лидером в социуме оказывается экстраверт.

Экстраверт - характеризуется врожденной тенденцией направлять свою психическую энергию вовне. Экстраверт ощущает себя наилучшим образом - что называется “в своей тарелке”, - когда имеет дело с внешней средой, взаимодействует с другими людьми.

Этика - психическая функция субъективного суждения или оценки, основанная на вовлечённости во внутренний, душевный мир людей. В социоанализе общая этика делится на этику эмоций, т.е. чувства, переживания, волнения, и на этику отношений - привязанности, привычки, тяготения.

Введение

Швейцарский ученый, психиатр и психотерапевт Карл Густав Юнг в процессе своей работы систематизировал наблюдения и пришел к выводу, что между людьми существуют устойчивые психологические различия. Это различия в восприятии действительности.

Понимание закономерностей психики человека позволяет эффективно организовать деятельность людей и взаимоотношения между ними Коновалова В.Е., Шепитько В.Ю. Обыск: тактика и психология. Учебное пособие. - Харьков: Гриф, 1997.

Целью психологической типологии не является классификация людей на категории - само по себе это было бы довольно бессмысленным делом. Ее цель - обеспечить психологию возможностью осуществлять методическое исследование и представление эмпирического материала. Типология - большой помощник в понимании широкого разнообразия, имеющего место среди индивидов, а также она предоставляет ключ к фундаментальным различиям в ныне существующих психологических теориях. И наконец, что не менее важно, это существенное средство для определения «личностного уравнения» человека, который, будучи вооруженным точным знанием своей дифференцированной и подчиненной функций, может избежать многих серьезных ошибок в жизни.

Предлагаемая типологическая система является попыткой, основанной на практическом опыте, дать объяснительную основу и теоретический каркас для безграничного разнообразия, которое до этого преобладало в формировании психологических понятий Карл Густав Юнг "Психологическая теория типов. http://jungland.ru/node/1905.

Использование психологических знаний и навыков в определенной степени оптимизирует процесс раскрытия и расследования преступлений.

Идея о целесообразности выделения характерных психологических свойств, принадлежащих определенной совокупности лиц, совершающих преступления, не опровергнута ни отечественной, ни зарубежной криминалистической наукой до сих пор.

Обоснование актуальности и практическая значимость темы:

В криминалистике установление психологического контакта имеет большое значение для подготовки, проведения допроса, который имеет целью получение информации для раскрытия и расследования уголовных дел.

Таким образом, для криминалистической подготовки юриста крайне важным является вопрос о психологических основах допроса. А для этого немаловажным является изучение личностных характеристик, психологических типов в соционике.

Соционическое знание дает конкретные рекомендации, как произвести впечатление и строить отношения с каждым человеком. Соционика избавляет от необходимости прибегать к методу ненаучного тыка в надежде, что хоть какое - либо из наших достоинств случайно впечатлит и не напугает при этом партнера.

В данной работе делается попытка показать различия в установлении психологического контакта с разными соционическими типами людей. Поэтому, зная хотя бы приблизительно личностную характеристику человека, его сильные и слабые стороны, можно добиться желаемых результатов и установить с ним контакт.

Проблемная ситуация:

Установление психологического контакта является важной составляющей нашего общения, без контакта общение невозможно. Но для определенной категории людей установление контакта различно. В данной работе, будут освещены аспекты как вести себя, как не затронуть болевую точку и т.д.

Разработанность проблемы:

Тема в научном плане является дополнением к разработанному знанию.

Глава I. Природа психологического контакта

1.1 Понятие психологического контакта

Успешное проведение допроса при расследовании преступлений предполагает необходимость установления психологического контакта с допрашиваемым лицом. Возникновение такого контакта способствует получению полных и объективных показаний, имеющих значение для установления истины по делу.

Психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон, к примеру, следователя и допрашиваемого и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания, доверия и деловой активности, в процессе которого допрашиваемый готов сообщить следователю интересующие его сведения, а следователь, с учетом предъявляемых требований, их зафиксировать, преследуя цель эффективного использования в дальнейшем.

Налаживание тесных связей между следователем и допрашиваемым строится, с одной стороны, на нормах уголовно-процессуального законодательства, а с другой - на научных положениях криминалистики, судебной психологии, логики, теории управления деятельностью Лукашевич В.Г. Тактика общения следователя с участниками отдельных следственных действий: Учеб. пособие. - Киев: НИ и РИО МВД СССР, 1989. с.40 .

В криминалистической и судебно-психологической литературе вопрос, связанный с определением понятия и содержания психологического контакта при допросе является дискуссионным. Предложенные определения характеризуются терминологической пестротой и вызывают неоднозначность в их понимании.

Различные авторы определяют природу психологического контакта по-разному: как условие, прием, стадию следственного действия, как состояние следователя и участника следственного действия.

Н.И.Порубов рассматривает психологический контакт как “систему взаимодействия людей между собой в процессе их общения, основанного на доверии: информационный процесс, при котором люди могут и желают воспринимать информацию, исходящую друг от друга. Психологический контакт - это, наконец, процесс взаимного понимания” Порубов Н.И. Допрос в советском уголовном процессе.-Минск., 1973. с.73. Н.И.Порубов справедливо замечает, что психологический контакт должен сопутствовать всему ходу допроса. Для его установления требуется проведение ряда тактических приемов, определяемых ходом допроса, обстоятельствами дела, наличием доказательств, а также личностью виновного Порубов Н.И. Научные основы допроса на предварительном следствии. Минск, 1978. с.43. Таким образом, психологический контакт можно рассматривать как тактическую операцию, объединяющую совокупность тактических приемов направленных на решение серии задач при производстве допроса.

А.В.Дулов определяет психологический контакт как “целенаправленную, планируемую деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей” Дулов А. В. Судебная психология.-Минск., 1973. с.107. А.В.Дулов обоснованно указывает на необходимость учета психических явлений, которые закономерно развиваются у человека перед вступлением в общение. Выявление этих закономерностей поведения, характерных для конкретного человека, является одной из задач следователя при подготовке к следственному действию.

С одной стороны, психологический контакт позволяет рационализировать режим общения в конкретном следственном действии, с другой, психологический контакт обусловливает оптимизацию производства иных следственных действий с участием лица, с которым следователь на допросе ранее сформировал стабильный психологический контакт.

А.Б.Соловьев рассматривает психологический контакт как способ коммуникативных связей, как возникновение своего рода «эмоционального доверия» к следователю.

Наличие эмоционального доверия является желательным элементом психологического контакта, но иногда следователь объективно не имеет возможности вызвать к себе эмоциональное доверие человека потому, последний вступает в общение, имея цели, противоречащие целям следователя, но, рассчитывает в процессе контактного общения найти компромиссное решение поставленных им задач. Контактные отношения в таких случаях строятся на основе взаимопонимания и взаимоуважения следователя и участника допроса.

А.Б.Соловьев указывает, что в известном смысле психологический контакт «носит односторонний характер: следователь стремится получить как можно больше информации от допрашиваемого и сам не заинтересован в обнародовании имеющихся в его распоряжении данных по делу» Соловьев А.Б. Допрос свидетеля и потерпевшего. - М.: Юридическая литература,1974. с.42. С данной позицией солидарен и Н.И.Порубов Порубов Н.И. Научные основы допроса на предварительном следствии. Минск, 1978. с.43. Приведенная точка зрения вызывает возражения.

Психологический контакт всегда имеет двусторонний характер, его установление и поддержание зависит как от следователя, так и от допрашиваемого, хотя инициатива и управляющее воздействие принадлежит следователю. «Существует двусторонний контакт (утверждает К. Обуховский), в котором индивид чувствует, что является предметом заинтересованности, что другие «созвучны» с его собственными чувствами» Обуховский К. Психология влечений человека. - М.: Прогресс, 1972. с.160.

В психологии под контактом понимается «случай коммуникации с обратной связью» Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - М., 1980. с.47. Коммуникация с обратной связью предполагает двусторонний характер отношений, где следователь и его партнер одновременно являются и «адресатом», и «адресантом». Поэтому оба они оказывают влияние на процессы общения, на динамику развития их отношений.

Двусторонние отношения в процессе формирования и стабилизации психологического контакта предполагают не только получение следователем информации, но и передачу им определенной информации своему партнеру. Эта информация может содержаться в вопросах следователя, в оценке показаний, в доказательствах, используемых в целях изменения позиции участника следственного действия.

Трудно согласиться с В.Л.Васильевым, определяющим психологический контакт как стадию, на которой «оба собеседника окончательно вырабатывают в отношении друг друга общую линию поведения, а также определяют такие параметры, как ее темп, ритм, основные состояния собеседника, приемы устной речи, позы, мимика» Васильев В.Л. Юридическая психология. - Л., 1974. с.43.

Г.Г. Доспулов определяет психологический контакт как «согласованное деловое взаимоотношение следователя со свидетелем, потерпевшим, подозреваемым и обвиняемым, которое возникает на основе правильной позиции следователя и поведения допрашиваемого» Доспулов Г.Г. Психология допроса на предварительном следствии. - М., 1976. с.12. Процесс согласованности взаимоотношений следователя и участника следственного действия происходит постепенно, поэтапно, иногда незаметно.

Деятельность следователя в процессе допроса имеет ряд общих черт с работой актера. Поэтому представляется уместным привести высказывания К.С.Станиславского о том, что психологический контакт - это «приспособление, это внутренние и внешние ухищрения, с помощью которых люди применяются друг к другу при общении» Станиславский К.С. Работа над собой в творческом процессе переживаний //Собр.соч. - М.,1955 с.281. Это приспособление представляет собой своеобразное искусство оптимизации тактических отношений.

В то же время контактные отношения не возникают из уступок следователя. Каждый из партнеров стремится мыслить за другого и совершает такие действия, чтобы получить тактический выигрыш. Поэтому формирование психологического контакта, по мнению А.Р. Ратинова, содержит элементы психологической борьбы, которая является одной из сторон индивидуально-психологического подхода, предполагающего гуманность, чуткость и корректность в отношениях с подследственными. Следователь, по существу, участвует в той борьбе, что происходит во внутреннем мире человека Ратинов А. Р. Судебная психология для следователей. - М., 1967. с.107. Необходимо заметить, что разработка системы тактических приемов предполагает уяснение целей установления психологического контакта в процессе допроса. В.Л.Васильев видит такую цель в нахождении общих интересов следователя и допрашиваемого, т.е. в переходе в допросе от психологического «Я» к психологическому «Мы» Васильев В.Л. Психология труда следователя: Метод. рекомендации. - Л., 1988 с.37-40. Однако, такая цель может быть рассмотрена только как частная, определяемая ситуацией.

А.В.Дулов называет следующие основные цели установления контакта:

* обеспечение активного психического отношения субъекта в предстоящем общении;

* снятие предубежденности, настороженности у субъекта общения;

* облегчение процесса психологической адаптации Дулов А. В. Судебная психология.-Минск., 1973. с.108-109. Деятельность следователя при формировании психологического контакта с допрашиваемым подчинена следующим целям:

* получение правдивой и полной информации об обстоятельствах расследуемого преступления, а также перенос контактных отношений на смежные следственные действия, например, на анализ показаний на месте происшествия, следственный эксперимент, очную ставку и опознание, в которых участвует лицо, находящееся в состоянии психологического контакта со следователем;

* установление причин и условий, способствующих совершению преступления. Практика свидетельствует, что истинные причины преступлений, механизм формирования преступного умысла часто остаются невыясненными именно из-за отсутствия психологического контакта следователя с допрашиваемым. Между тем допрашиваемый при наличии глубокого психологического контакта со следователем может раскрыть сложный механизм своего преступного поведения;

* оказание психологической помощи допрашиваемому, испытавшему психотравмирующее воздействие факта преступления. Часто психическая травма, переживаемая потерпевшим, является более тяжелой, чем физическая травма. Следователь должен уметь рациональными средствами трансформировать установку, отрицательно влияющую на сознание потерпевшего.

Сам факт возбуждения уголовного дела, задержание, арест, утрата прежнего социального положения оказывают психотравмирующее воздействие на допрашиваемого, который в связи с этим может уклоняться от контакта со следователем, «уходить в себя», отказываться от дачи показаний. Оказание же психологической помощи позволит найти «подход» к участнику допроса, «возбудить у него доверие к следователю, желание дать правдивые и исчерпывающие показания. Этому же способствует и надлежащая обстановка, деловитость, внимание и корректность следователя, его требовательность и настойчивость в сочетании с чутким отношением к искренним переживаниям допрашиваемого, готовность в любой момент обеспечить реализацию предоставленных допрашиваемому законных прав». Пантелеев И.Ф. Тактика допроса //Следственная тактика. - М., 1962. с.49

А.В. Дулов считает, что, зная закономерности структуры преступления, можно прогнозировать способы противодействия, которое окажет допрашиваемый. Чем лучше следователь знает пути, средства, способы оказания противодействия, тем легче ему предупреждать это противодействие. А значит, и обеспечивать установление истины по расследуемому делу Дулов А.В. Основы расследования преступлений, совершенных должностными лицами.- Минск., 1985. с.43. Отдельные криминалисты рассматривают установление психологического контакта как тактический прием. Бритвич Н.Г. Тактика допроса несовершеннолетнего обвиняемого // Радянсько право, -Киев: Наукова думка.-1986. - №3. с.12] Но не установление психологического контакта является тактическим приемом, а для его установления используются системы наиболее целесообразных тактических приемов.

Тактические приемы, направленные на установление психологического контакта с допрашиваемым, основаны на использовании данных психологии, логики и других наук. В этом отношении известный интерес представляют способы расположения к себе людей, предложенные в психологии еще Дейлом Карнеги. Он называет шесть способов:

1) проявляйте искренний интерес к другим людям;

2) улыбайтесь;

3) помните, что для человека звук его имени - самый сладкий и самый важный звук человеческой речи;

4) будьте хорошим слушателем; поощряйте других рассказывать вам о себе;

5) ведите разговор в круге интересов вашего собеседника;

6) давайте людям почувствовать их значимость и делайте это искренне Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. - Киев: Наукова думка, 1989. с.98.

Банальность некоторых приемов очевидна, однако это не лишает их практического значения.

В криминалистике разработаны тактические приемы установления психологического контакта, которые носят наиболее общий характер. Так, Ф.В.Глазырин для установления контакта рекомендует следующие способы:

* обращение к логическому мышлению допрашиваемого;

* возбуждение у него интереса к общению и его результатам;

* воздействие на допрашиваемого положительными качествами личности следователя.

В каждом из предложенных способов можно попытаться выделить серию тактических приемов, причем такие приемы будут разными в зависимости от процессуального положения допрашиваемого, его психологических особенностей, ситуации допроса.

В.Г.Лукашевич предлагает девять способов установления психологического контакта на допросе: 1) создание надлежащей обстановки допроса; 2) допрос наедине; 3) корректное поведение следователя как представителя государства, выполняющего важные общественные функции; 4) демонстрация доброжелательности, непредвзятого отношения к допрашиваемому, порождающих интерес к следователю как партнеру по общению; 5) демонстрация умения выслушать до конца, не повышать тон; 6) проведение предварительной беседы на отвлеченную тему; 7) обращение к логическому мышлению; 8) разъяснение целей и задач допроса; 9) создание обстановки, возбуждающей интерес к допросу и результатам его Лукашевич В.Г. Тактика общения следователя с участниками отдельных следственных действий: Учеб. пособие. - Киев: НИ и РИО МВД СССР, 1989. с.259 .

По мнению следователей наиболее эффективными являются приемы, связанные с собеседованием на интересующую или отвлеченную тему и обращение к лучшим сторонам личности допрашиваемого.

В криминалистической литературе предприняты попытки по выделению стадий формирования психологического контакта.

Более точно выделяет стадии в установлении контакта Г.А.Зорин, которые, по его мнению, выглядят следующим образом:

1-я стадия. Диагностика личностных качеств будущего допрашиваемого:

* сбор и анализ информации о будущем участнике допроса;

* выявление личностных особенностей, характеризующих возможные состояния и позицию допрашиваемого;

2-я стадия. Разработка тактической программы, направленной на формирование психологического контакта и обеспечивающей получение полной и правдивой информации;

3-я стадия. Вступление в контактное взаимодействие:

* встреча и обмен контактоформирующими репликами;

* формирование первоначального контакта;

* диагностика позиции допрашиваемого;

4-я стадия. Формирование ситуативной установки допрашиваемого на контактное взаимодействие:

* углубление знаний о допрашиваемом;

* формирование контактных отношений в процессе постановки дополнительных вопросов о семье, профессии, заслугах и иных обстоятельствах жизни;

* коррекция тактической программы допроса;

5-я стадия. Контактное взаимодействие в процессе основной части допроса (рефлексивная стадия):

* диагностика избранной допрашиваемым формы контактного общения;

* укрепление психологического контакта в ходе свободного рассказа допрашиваемого;

* укрепление психологического контакта в ходе свободного рассказа допрашиваемого и при постановке серии вопросов, направленных на получение полной и правдивой информации.

* 6-я стадия. Стабилизация психологического контакта при окончании допроса Зорин Г.А. Психологический контакт при производстве допроса: Учеб. пособие. - Гродно: Гродненский ун-т. 1986. с.16. Следует заметить, что в сущности предпосылки к установлению психологического контакта формируются еще до официальной встречи следователя с участником процесса, в период проведения организационных мероприятий по подготовке к допросу.

Планируя предстоящее следственное действие, следователь продумывает свою линию поведения и действия, посредством которых возможно установление контакта с допрашиваемым, а значит, и получение от него наиболее полной и достоверной информации.

Определяя способ вызова допрашиваемого, следователь должен учитывать, что в отношении участников уголовного процесса предлагаемый контакт обусловлен принудительным характером общения, в результате которого те не испытывают положительных эмоций, а значит, это является серьезным препятствием для установления идеального психологического контакта с ним Зорин Г.А. Психологический контакт при производстве допроса: Учеб. пособие. - Гродно: Гродненский ун-т., 1986. с.15 .

Выбор места допроса и создание соответствующей обстановки во многом определяется личностными качествами допрашиваемого и его процессуальным положением. Так,

* лиц престарелого возраста следует допрашивать по месту их жительства;

* больных - по месту нахождения;

* находящихся в отдаленной местности - по месту их пребывания, не затрудняя ситуацию необходимостью преодоления значительных расстояний, принимая во внимание временные и материальные затраты Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология: Учебник. - М.: Юриспруденция, 2000. с.177 .

Проявление внимания к личности допрашиваемого, учет его интересов со стороны следователя подготавливает благодатную почву для делового сотрудничества, и порой не зависимо от отношения того к правоохранительным органам нейтрализует назревающий конфликт.

Установлено, что результативность предстоящего сотрудничества во многом определяется первым впечатлением, которое произвела каждая из сторон друг на друга. Именно о первом впечатлении А.А. Бодалев говорит как о сложном психологическом феномене, включающим в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, а также те или иные особенности облика и поведения человека, оказывающегося объектом познания Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.,1982. с.178] . Практика показывает, что во взаимоотношениях с другими людьми люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые могут возникнуть на основе реальных фактов, но эти быстро сформировавшиеся чувства могут определять все дальнейшие отношения.

Таким образом, в момент встречи отношение допрашиваемого к следователю определяется больше чувствами, чем разумом. Поэтому для первой встречи очень важно правильно войти в разговор, для чего необходимо подготовить первую фразу, первые действия, которые могут вызвать положительные эмоции допрашиваемого.

Первое впечатление о следователе часто имеет решающую роль при избрании допрашиваемым определенной позиции на допросе. Например, если допрашиваемый оценил следователя негативно, то все последующее общение со следователем подчинено этой мысли, тем более что само по себе процессуальное положение следователя по отношению к подозреваемому не может вызвать никаких симпатий.

Первая встреча еще не омрачена взаимными обидами и неприязнью, поэтому каждый надеется на положительный результат общения:

-следователь рассчитывает получить от подозреваемого правдивые показания о расследуемом преступлении;

-подозреваемый надеется, что “выйдет” из этого дела с минимальными потерями.

Этот этап «знакомства» закладывает основы доверительных отношений, взаимной симпатии или способствует возникновению стойких неприязненных отношений, с учетом которых стороны вырабатывают своеобразную линию поведения на допросе и в дальнейшем. Объясняется это отчасти тем, что следователь и допрашиваемый до официальной встречи недостаточно полно осведомлены друг о друге.

Поэтому, формируя психологический контакт, следователь должен иметь в виду, что участникам допроса совсем не безразлично, с кем им предстоит взаимодействовать. Их готовность и восприимчивость к контакту, а также соответствующий настрой будут зависеть не только от должностного положения следователя, но и от личных и деловых качеств последнего.

Если следователь хотя бы заочно обладает определенной информацией о приглашенном, то последний ориентируется на те сведения, которые отражают деятельность правоохранительных органов в целом, а не конкретного должностного лица. Сведения же, полученные из бесед с сослуживцами, соседями, из средств массовой информации, которые освещают деятельность правоохранительных органов в негативном плане, вырабатывают у допрашиваемого определенные стереотипы мышления и оценок, поэтому он психологически не в состоянии их сразу преодолеть.

Необходимо, чтобы своим видом, манерой обращения, формой постановки вопросов следователь располагал допрашиваемого к откровенности, внушал ему чувство доверия и уважения к правоохранительным органам в целом и следователю, в частности. Аккуратный внешний вид, подчеркнутая вежливость и искренний интерес не только к сведениям по делу, которыми располагает участник следственного действия, но и к проблемам самого обладателя информации, вызывает у последнего желание давать правдивые показания, оказывать помощь в процессе расследования.

Практика показывает, что допрашиваемый, как это ни странно, нередко хочет понравиться следователю, для чего демонстрирует свои положительные качества, рассказывает о своих достоинствах. Если возникает такое направление в беседе, то его надо поддержать. Интерес к собственной личности, к своим достоинствам универсален, поэтому беседа на данную тему практически всегда вызывает положительную реакцию допрашиваемого и является платформой для формирования контактных отношений.

В ходе встречи с допрашиваемым следователь может корректировать выводы о его личностной характеристике, установленной им при подготовке к допросу.

Большое значение приобретает познание произвольных и непроизвольных компонентов мимики. К последним относятся такие компоненты, которые, не подчиняясь волевому управлению, как бы открывают душу человека перед собеседником Васильев В.Л. Юридическая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006.с. 493.

Значительная информация может быть получена при анализе татуировок на руках допрашиваемого. Если следователь заметил и расшифровал содержание татуировок на руках допрашиваемого, то не стоит акцентировать внимание и задавать по этому поводу вопросы. Представляется, что это не будет способствовать установлению психологического контакта, тем более, если допрашиваемый стремится скрыть татуированные изображения.

В то же время, практика показывает, что некоторые, особенно молодые люди, имеющие татуировки, не скрывают их, напротив, демонстрируют их следователю. Людей этой категории можно спросить о содержании и значении татуированных символов, они с некоторой гордостью могут прокомментировать каждое из значений, включенных в татуированный рисунок. В этом случае татуировки могут явиться поводом для беседы, а проявленная следователем осведомленность о символике и технике тату может стать основанием для формирования контактных отношений. Если разговор о татуировках будет неприятен допрашиваемому, то следователь должен прекратить его и перейти на другую тему, отметив, что татуировки в данном случае к расследуемому делу никакого отношения не имеют.

Анализу должна подвергнуться и речь допрашиваемого. В речи допрашиваемый выражает свои чувства и отношения к излагаемым фактам, проявляет свои волевые качества. В то же время по манере говорить можно попытаться определить характер человека.

Так, по мнению немецкого психолога А. Штангля, скорость устной речи соответствует господствующему состоянию темперамента человека.

Тихая речь может быть признаком спокойствия, но вместе с сочетанием с другими признаками речевого поведения она может свидетельствовать о подавленности говорящего. Чересчур громкий голос потерпевшего, свидетеля может являться сверхкомпенсацией, осуществленной для сокрытия слабости. Излишне тихий голос при общей напряженности человека может быть признаком его уверенности в себе, либо «камуфляжем для достижения цели». Колебания громкости речи говорят о интенсивном переживании. Ясное, четкое произношение слов, намеренное акцентирование внимания на звуковых сочетаниях обычно свидетельствуют о внутренней мобилизованности говорящего, его уверенности в себе. И, наоборот, неясная, невнятная речь может указывать на уступчивость, волнение, неуверенность в себе Штангль А. Язык тела. - М.,1996. с.73.

В общении со следователем допрашиваемый может использовать жаргонные слова, которые тоже могут характеризовать данного человека, его принадлежность к преступному миру. В этом случае понимание жаргона способно оказать положительное воздействие на формирование контактных отношений.

При встрече целесообразно учитывать и такой фактор, как взаимное расположение партнеров по допросу, психологами установлено, что каждый человек имеет вокруг себя «персональное пространство», в которое не должны вторгаться другие люди. Это пространство избирается в зависимости от ситуации, в которой происходит общение с другим человеком.

В процессе выяснения обстоятельств анкетно - биографического характера следователь может уточнять отдельные из них с целью определения психического состояния допрашиваемого, включения его в активное общение, определения уровня интеллектуального развития несовершеннолетнего и уровня владения им речью, снятия эмоциональной напряженности. Уточнять необходимо данные, которые вызывают положительные эмоции у допрашиваемого. Для успешно установления и развития контакта целесообразно подготовить план, в котором отражались бы личностные особенности заинтересованного объекта Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992, с. 48..

Так, следователь может углубить отношения с допрашиваемым, обсуждая следующие вопросы:

* фиксируя дату рождения, можно поинтересоваться, как проходило детство допрашиваемого, можно попросить рассказать о его родителях, братьях, сестрах;

* заполняя графу о месте рождения, можно проявить некоторые знания об этих местах, положительно отозваться о них; спросить о том, как долго жил он в этом месте, когда переехал в другой город, нравится ли ему те места, где он родился, их достопримечательности;

* можно углубить вопрос о специальности допрашиваемого, о ее достоинствах и недостатках (практика свидетельствует, что тема профессии допрашиваемого является одной из тех, на основе которой лучше всего формируются контактные отношения);

* особого внимания заслуживают сведения о наградах допрашиваемого, об общественной деятельности, о службе в армии.

Большое значение для формирования контакта имеет правильный выбор темы разговора, предшествующего собственно допросу. Важное значение имеет умение следователя правильно избирать тему для беседы, что определяется значением интересов допрашиваемого, его увлечений, уровня общей культуры. Беседы на такие темы позволяют изменить психическое состояние допрашиваемого, причем такой прием оказывает положительное влияние на последнего, находящегося как в возбужденном, так и в подавленном состоянии. Необходимо, меняя тему, найти такую, которая вызывает у допрашиваемого интерес Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. - Киев: Политиздат Украины, 1989. с.76-77. Допрашиваемый не должен почувствовать, что его «выводят» на заранее запланированную тему разговора. Это можно сделать путем включения в поле зрения допрашиваемого каких-либо предметов, связанных с его интересами и вызывающих положительных эмоциональный отклик Зорин Г.А. Психологический контакт при производстве допроса: Учеб. пособие. - Гродно: Гродненский ун-т., 1986. с.37. Целесообразно углубить одну-две темы, которые наиболее близки и приятны допрашиваемому, а остальные лишь затронуть, чтобы произвести необходимые записи в протоколе. Так, изучая личность обвиняемого, следователь установил, что юноша увлекается радиотехникой. Будучи сам страстным любителем радиотехники, следователь достиг полного психологического контакта, заговорив с допрашиваемым на любимую тему Васильев В.Л. Юридическая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. с.500.

Если допрашиваемый разговорился о своем детстве или ином периоде жизни, не стоит его прерывать, это может повредить всему ходу допроса. Следователь должен терпеливо и участливо его выслушать.

При заполнении данных о судимости нецелесообразно задавать дополнительные вопросы. Эти сведения можно получить из копий приговоров и личного дела заключенного, если допрашиваемый ранее был судим и отбывал наказание в виде лишения свободы.

При установлении психологического контакта с потерпевшим необходимо проявлять больше сочувствия, понимания, деликатности и сопереживания. Он ждет помощи от следователя, осуждения преступного действия, законного обеспечения его прав и интересов.

Недопустимо высказывать критические замечания о формах поведения потерпевшего до преступления и в момент его совершения. Это нарушит отношения и может толкнуть потерпевшего на ложные показания.

Особого внимания заслуживает избрание формы предупреждения допрашиваемого об ответственности за дачу ложных показаний. Предупреждение об ответственности за дачу ложных показаний можно сделать как бы между прочим, отметив, что само собой разумеется, что такой порядочный человек даст правдивые показания.

Если допрашиваемым является подозреваемый или обвиняемый, то в этом случае следователь по материалам изучения личности может сформировать позитивную установку допрашиваемого, используя такие тактические приемы, как:

* разъяснение допрашиваемому сущности его процессуального положения;

* демонстрация перспектив, сложившейся ситуации;

* разъяснение значения чистосердечного раскаяния, других смягчающих обстоятельств.

После диагностики избранной допрашиваемым формы контактного общения следователь должен приступить к укреплению психологического контакта в ходе свободного рассказа допрашиваемого.

Когда допрашиваемый излагает показания в виде свободного рассказа, следователь является активным слушателем. Он не должен прерывать допрашиваемого, а тем более спорить с ним, напротив, всем своим видом он должен проявлять внимание и заинтересованность.

Иначе, можно вызвать раздражение и отказ допрашиваемого говорить об обстоятельствах, и без того вызывающих неприятные ощущения.

Если допрашиваемый, отвечая на вопрос следователя о событиях с участием определенного лица, начал рассказывать об истории взаимоотношений с участниками расследуемого преступления, нужно дать ему выговориться по двум причинам:

* это укрепит контакт, так как следователь принимает предлагаемый допрашиваемым режим общения, чем проявляет к нему уважение;

* это может предоставить следователю значительный внеплановый материал.

При окончании допроса целесообразно стабилизировать контактные отношения, используя такие тактические приемы, как:

* вернуться к информации, вызывающей позитивное отношение допрашиваемого, приятной допрашиваемому, напомнить о его заслугах, положительных качествах и т.д.;

* сообщить арестованному приятную информацию о детях, их успехах в школе и т.п.;

* уважительно отозваться о правильном поведении допрашиваемого на допросе, настроить на оптимистическое отношение к жизни на текущем этапе.

Положительная оценка позиции, занятой допрашиваемым, с одной стороны, укрепляет контактные отношения, с другой - убеждает допрашиваемого в правильности занятой им позиции способствует нейтрализации советов соучастников или сокамерников (если он арестован) Флоровский М.Ю., Синюгин А.А. Тактика допроса: особенности установления психологического контакта. http://www.znat.ru/data/news/127-taktika-doprosa-sobennosti-ustanovlenija.html.

Для установления психологического контакта вне отношений следователь - допрашиваемый большое значение имеет выбор предлога для знакомства. Практика юридической работы показывает, что прямое "заговаривание" вызывает у людей состояние психологического дискомфорта и накладывает отрицательный оттенок на первое впечатление. Поэтому если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и развивается довольно легко. Если же предлог непонятен и не соответствует обстановке, то развитие контакта затрудняется и его перспектива остается далеко не ясной. Предлог должен не только оправдывать обращение к человеку, но и дать возможность продолжить разговор. Особенно важными здесь являются находчивость, остроумие, оригинальность юриста, благодаря которым объект естественно и незаметно втягивается в беседу.

Так как первое впечатление о работнике юридического труда играет большую роль в установлении и развитии контакта с заинтересованным человеком, юристу нужно научиться создавать о себе благоприятное впечатление.

Как уже было упомянуто, первое впечатление складывается на основе восприятия: 1) внешнего вида человека; 2) его экспрессивных реакций (мимики, жестов, походки и т. д.); 3) голоса и речи Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л., 1970..

Если предстоит заведомо неприятный разговор, здесь наиболее важное качество - уметь показать при всем различии позиций и расхождении точек зрения готовность понять собеседника и обсудить его аргументы, продемонстрировать непредвзятость. Худший способ спора - это демонстрировать силу собственного «Я» Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992. С. 48.

Существует определенная тактика общения. Общение начинается с установления контакта. С первых минут контакт должен показать, что человек открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1-3 секунды). Если партнер не смотрит в сторону приветствующего, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству, а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами "обратиться" поочередно к каждому.

...