Особенности коммуникативных качеств личности и их взаимосвязь с эмоциональным выгоранием учителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Дипломная работа

Особенности коммуникативных качеств личности и их взаимосвязь с эмоциональным выгоранием учителей

Исполнитель:

Студентка группы ПП-01

Кравцова Елена Александровна

Научный руководитель:

кандидат психологических

Мазурова Надежда Владимировна

МОСКВА 2007

Содержание

Введение

Глава 1. Основные направления исследования коммуникативных качеств личности в психологии

1.1 Социально-психологические качества личности

1.2 «Коммуникативный блок» социально-психологических качеств личности

Глава 2. Теоретические аспекты личностной детерминации синдрома эмоционального выгорания

2.1 Феномен «выгорания» в отечественной и зарубежной психологии

2.2 Личностные факторы развития выгорания

2.3 Синдром выгорания в профессии учителя

Глава 3. Эмпирическое исследование взаимосвязи коммуникативных качеств личности и синдрома эмоционального выгорания учителей

3.1 Организация и методы исследования коммуникативных качеств личности и эмоционального выгорания

3.2 Взаимосвязь коммуникативных качеств личности и синдрома эмоционального выгорания

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. Предполагается, что ежегодное количество выпускников вузов должно перекрывать потребность школы в учителях, однако, несмотря на это, городские и сельские школы постоянно испытывают острый дефицит в учительских кадрах. С одной стороны, это объясняется тем, что далеко не все выпускники идут работать по специальности, поскольку профессия педагога не входит в число высокооплачиваемых и престижных. С другой, многие учителя покидают школу уже в первые пять лет трудового стажа. Психологи утверждают, что одной из существенных причин утечки кадров является «эмоциональное выгорание» учителей ( Т.И, Ронгинская, Т.В. Форманюк и др.).

За рубежом этот феномен широко известен и исследуется около 20 лет. В отечественной науке «выгорание» как самостоятельный объект исследования начал изучаться сравнительно недавно. Теоретические аспекты, связанные с определением понятия и основными подходами к его изучению, были описаны В.В.Бойко, В.Е.Орлом и другими авторами. В психологии феномен «эмоционального выгорания» описан как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми.

Симптомы выгорания указывают на характерные признаки длительного стресса и психической перегрузки, сопровождающие профессиональную деятельность, основным содержанием которой является межличностное взаимодействие. Развитие синдрома выгорания носит стадиальный характер, в процессе которого происходит изменение отношения к профессиональной деятельности до безразличного и даже отрицательного, нарушаются контакты с людьми, подавляются гуманные формы поведения. Все без исключения исследователи указывают на то, что выгорание создает угрозу как для личностного и профессионального развития, так психического и соматического здоровья человека.

Данные ряда авторов позволяют рассматривать синдром выгорания как форму профессиональной деформации личности, отрицательно сказывающейся на коммуникативной стороне педагогической деятельности. Предлагая учитывать индивидуальные различия в устойчивости к развитию синдрома «эмоционального выгорания» как базисные предпосылки к выбору педагогической профессии, они подчеркивают, что работ, выполненных в направлении исследования этого феномена недостаточно (Н.А. Аминов, 1995; В Е Орел, 2001; Т.И.Ронгинская, 2002).

В имеющихся работах первоочередное внимание уделено факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании»: организационным, ролевым и личностным. В качестве индивидуальных факторов исследовались возраст, пол, семейное положение, стаж работы, а также личностные особенности, такие как стрессоустойчивость, трудовая мотивация, стратегия поведения, особенности самооценки, локуса контроля. При этом, несмотря на то, что одной из главных составляющих синдрома выгорания, наряду с эмоциональным истощением и неудовлетворенностью профессиональной деятельностью, называется обезличивание интерперсональных отношений, очень мало работ, в которых бы рассматривались те личностные корреляты выгорания, которые входят в структуру качеств, обеспечивающих эффективность общения. Поскольку профессия педагога стоит в ряду социальных профессий типа «человек-человек», основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие, наиболее полному раскрытию педагогического потенциала учителя, достижению им вершины педагогического мастерства во многом способствует именно коммуникативные качества личности.

Недостаточная изученность коммуникативных качеств личности педагога, рассматриваемых с позиции личностной детерминации эмоционального выгорания, определила ее в качестве проблемы исследования.

В связи с этим, центральное внимание в данной работе уделено коммуникативным качествам личности и их взаимосвязи с синдромом эмоционального выгорания.

Объект исследования. В качестве испытуемых выступали учителя в возрасте от 30 до 42 лет, имеющие высшее педагогическое образование. Было протестировано 30 человек, из них 14 мужчин и 16 женщин. Опрос проходил в течение 2006/07 учебного года.

Предмет исследования - коммуникативные качества личности и их взаимосвязь с эмоциональным выгоранием учителей.

Цель работы: выявление и обоснование взаимосвязи коммуникативных качеств личности и степени эмоционального выгорания учителей.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между степенью эмоционального выгорания учителей и коммуникативными качествами личности.

В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой решались следующие теоретические и эмпирические задачи исследования:

1. На основе теоретического анализа отечественной и зарубежной литературы рассмотреть состояние проблемы исследования коммуникативных качеств личности и создать необходимое теоретическое обоснование для предпринятого исследования.

2. Рассмотреть синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности в концепциях отечественных и зарубежных авторов.

3. Выяснить особенности взаимосвязи коммуникативного блока личностных качеств с показателями синдрома эмоционального выгорания.

Практическая значимость исследования. На основании полученных результатов сформированность структуры коммуникативных качеств личности рассматривается как базисная предпосылка педагогических способностей, что может служить основанием для разработки программ профотбора в педагогические учебные заведения и должно учитываться в процессе профессиональной подготовки учителей. Полученные данные могут быть использованы в целях прогнозирования, профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания учителей специалистами психологической службы.

Глава 1. Основные направления исследования коммуникативных качеств личности в психологии

1.1 Социально-психологические качества личности

Общение представляет собой форму проявления общественных отношений на личностном уровне, в реальной жизни индивида, их персонифицированное выражение [29]. И, хотя подлинными основаниями и движущей силой развития личности выступают совместная деятельность и общение [52], главная сфера ее напряжений - она сама, так как продуктивность общения в немалой степени связана с таким субъективным фактором, как личность: ее установками и характерологическими особенностями. Другими словами, замечает М.И.Бобнева, поскольку личность формируется в конкретных взаимодействиях с внешним миром, и, прежде всего, во взаимодействиях в обществе, развитие личности предполагает формирование способностей и свойств, обеспечивающих ее социальную адекватность [8].

Исследование особенностей личности, необходимых в процессе общения, привело к выделению в психологии социально-психологических качеств личности, рассматриваемых со стороны ее способностей. Т.Ю.Осипова в качестве основы «коммуникативных способностей» называет единство коммуникативных навыков и умений, потребностей в общении и хорошего самочувствия. Ссылаясь на других авторов, она пишет, что интегрированными социально-психологическими характеристиками личности выступают также «коммуникативность» (Ю.Л.Ханин, Р.А.Орошина), «коммуникативный потенциал» (Е.В,Руденский), «коммуникабельность» (В.И.Кабрин), «коммуникативные аозможности» (В.А.Кан-Калик), «коммуникативная активность» (Н.М.Косов). Кроме того, распространенным понятием в психологии является «социально-психологическая компетентность» - «степень понимания как собственных мотивов поведения, так мотивов, целей, стратегий поведения партнеров, а также осмысления препятствий во взаимоотношениях и путей их преодоления [43, с.50].

Как структурный элемент социально-психологической компетентности В.Н.Куницина, Е.В.Коблянская и А.А.Цветкова выделяют «коммуникативную компетентность» [43; 6], под которой понимают не только владение языком [25], но и умение ориентироваться в объекте общения для создания прогностической модели его поведения, а также совокупность личностных характеристик самого субъекта общения. Например, личностные характеристики, такие как эмпатийность и проявления мотивационно-ценностной сферы, включают в структуру коммуникативной компетентности такие психологи, как Е.С.Кузьмина и В.Е.Семенова [43].

Коммуникативными качествами личности А.В.Зобков называет те, которые определяют отношение к людям [20]. И.Н.Нестерова говорит о «коммуникативном потенциале» личности, понимаемом как комплекс качеств, облегчающих или затрудняющих общение [41].

Как обобщающее этот обзор, звучит высказывание Н.М.Полуэктовой и И.В.Яковлевой: «Все качества.., описывающие человека как субъекта и объекта общения можно отнести к коммуникативным» [43,с.50], исходя из которого, рассматриваемые далее в тексте социально-психологические характеристики личности, такие как социально-психологическая толерантность, агрессивность, степень доброжелательности и эмпатийность, будут называться нами «коммуникативными качествами личности».

Выбор названных коммуникативных качеств не случаен. Дело в том, что при рассмотрении личностных детерминант общения имеется ввиду, помимо природных законов, регулирующих отношения между людьми, в силу вступают законы социальной жизни, иногда закрепленные в виде жестких предписаний (правил), а чаще - в виде нравственных норм, допускающих известную вариативность отношений [44]. На первый план в общении, пишет В.А.Кольцова, выдвигаются общечеловеческие моральные нормы и ценности. Общение становится сферой самовыражения личности, фактором ее развития [29]. Б.С.Братусь специально подчеркивает, что «основная плоскость движения личности - нравственно-ценностная» [34,с.5]. «Личность - это система, центральным образованием которой является нравственность как субъективная причастность общественного индивида к общечеловеческим нравственным нормам, как наиболее адекватная и существенная мера личности» [64.с.14].

Правомерность выделения нравственности как центральной образующей личности заключается в том, что человек всегда оценивается с точки зрения существующей морали, с позиций, принятых в данном обществе, социальной группе ценностей, норм и эталонов взаимоотношений. К.А.Абульханова, М.И.Воловикова, В.А.Елисеев подчеркивают, что именно моральная сфера является тем базовым образованием, которое должно доминировать в процессе развития личности [1].

Надо отметить, что в психологической литературе неоднозначно трактуются понятия «мораль» и «нравственность». Проведенное В.М.Холмогоровой исследование подтвердило ее гипотезу о том, что моральное и нравственное поведение при всем сходстве внешней картины, имеют различные внутренние психологические условия. Если моральное поведение побуждается стремлением соответствовать этическому образцу и направлено на самосовершенствование и самоутверждение, то нравственное поведение направлено на других людей и выражает отношение к ним. Основным выводом ее работы явилось положение о том, что в основе нравственного поведения лежит субъективное отношение к другому [67].

Л.Н.Антилогова пишет, что «индивидуальное нравственное сознание личности - это интегральное личностное образование, отражающее с позиций добра и зла мир моральных ценностей, ориентирующее индивида на гуманное отношение к людям». Она согласна с тем, что «мораль» и «нравственность», будучи тесно связанными между собой, в то же время не являются тождественными. Первое понятие имеет более выраженный общественный смысл, второе - индивидуальный [4,с.57].

Духовно-нравственные способности в психологии стали выделять сравнительно недавно, хотя без них, как совершенно справедливо замечает В.Д.Шадриков, «невозможно проявление всех остальных способностей… теоретически невозможно говорить ни о какой способности, если не определено добро и зло, ибо тогда не ясно, о способности к чему идет речь, т.к. не будет определен предмет способности. Нормы и ценности определяют динамику развития способностей. Поэтому не существует способностей вне норм и ценностей» [69,с.77].

Итак, нравственно-этический компонент - важнейшее звено, определяющее поведение и деятельность личности. Нравственно-этические характеристики, не рассматриваясь как самостоятельный уровень личности, включаются в понятия «социально-психологических свойств личности» (Б.Г.Ананьев), «нравственности личности» (А.Г.Ковалев, В.С.Мерлин), «социально обусловленных качеств» (К.К.Платонов), «социально-психологического уровня» (Б.А.Вяткин) [37]. П.Ружчис вносит коммуникативные характеристики личности в структуру интеллекта как особую социальную составляющую, которую он называет «социальной компетентностью» [58], а Л.А.Цветкова описывает ее как «коммуникативную компетентность» [75].

Рассматривая духовность как компонент профессиональной культуры, О.Ю.Скуднова выделяет ряд ее функций, одной из которых называет интерактивную функцию - реализующую возможность профессионально-духовного взаимодействия с людьми [59].

Как видим, во всех работах, так или иначе затрагивающих проблему духовности, нравственности личности, речь идет об альтруистическом поведении.

При этом, как считают Е.О.Смирнова и В.М.Холмогорова, альтруистическое поведение связано не с полнотой понимания и принятия моральной нормы как правила поведения, а с особым отношением к другому, которое обеспечивает сочувствие и содействие ему в разных, в том числе «ненормативных», ситуациях. Обычно такое отношение рассматривается в терминах эмпатических переживаний: переживания другого воспринимаются через непосредственное эмоциональное заражение, через принятие чужих переживаний [60].

Трудность эмпирического исследования духовности заключается в том, что невозможно создать и использовать единую методику для ее изучения. Духовность - это феномен, для которого не существует прямых единиц измерения. Поэтому, исследование и анализ данного явления возможен по косвенным показателям [59].

При выборе критериев оценки духовности, основополагающим является известное положение А.А.Бодалева о том, что духовность человека может проявляться в форме ее психологической культуры, складывающейся из трех элементов: умение разбираться в других людях, адекватно эмоционально откликаться на их поведение и состояние, выбирать по отношению к каждому такой способ обращения, который наилучшим способом отвечал бы индивидуальным особенностям [9].

Опираясь на вышеприведенные теоретические представления и результаты эмпирических исследований феномена духовности, мы выделили в качестве основных личностных характеристик, отражающих степень нравственного развития те, которые отражают ее отношение к другим людям, и о которых А.А.Бодалев говорил как о составляющих «коммуникативного блока» личности. В качестве таковых рассматривались: социально-психологическая толерантность, эмпатийность, добронамеренность и агрессивность. Выбор исследуемых характеристик определялся содержанием в них нравственно-этического компонента, отражающего степень добродетельности личности, ее человечности, духовности.

1.2 «Коммуникативный блок» социально-психологических качеств личности

Коммуникативная толерантность. В научной литературе встречаются такие русские эквиваленты понятия толерантность как терпимость, устойчивость, переносимость. Этимология слова терпимость - «цепенеть, застывать, страдать (славянское), быть бесчувственным, неподвижным (латинское)» [65]. Из этого следует , что под терпимостью понимается страдание, бездействие.

Однако в научной литературе терпимость означает устойчивость, переносимость. Проблема терпимости рассматривается в этическом ракурсе. Терпимость как предмет этического осмысления - это «проявление нравственным субъектом сдержанности в ситуации, когда он негативно реагирует на нравственно значимые для него события» [19,с.23].

Изначально в психологии понимание толерантности имело психофизиологическое звучание. Она рассматривалась как ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию. Следовательно, толерантность приводит к повышению устойчивости (терпимости) к некоторому неблагоприятному фактору.

Терпимость - важнейшая составляющая зрелости личности, считает А.А. Реан. В структуре общего феномена терпимости он выделяет два ее вида: сенсуальную и диспозиционную. Сенсуальная терпимость связана с устойчивостью к воздействию социальной среды, с ослаблением реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор за счет снижения чувствительности к его воздействию. Она, таким образом, связана с классической (и даже психофизиологической) толерантностью, повышением порога чувствительности к различным воздействиям социальной среды, в том числе воздействиям субъектов межличностного взаимодействия. Образно говоря, сенсуальная терпимость есть терпимость - черствость, терпимость - крепость, терпимость - стена. Говоря о терпимости, А.А.Реан имеет в виду диспозиционную, в основе которой - принципиально иной механизм, обеспечивающий терпимость личности при социальных взаимодействиях.

За диспозиционной терпимостью стоят определенные установки личности, ее система отношений к действительности: к другим людям, их поведению, к себе, к воздействию других людей на себя, к жизни вообще. Примерами установок личности, обеспечивающих диспозиционную терпимость, являются, скажем, такие: все люди когда-нибудь ошибаются, каждый имеет право на свое мнение; агрессия и раздражительность провоцируется особенной ситуацией, в которой оказался человек, а не является его внутренней сущностью; человек имеет право на срыв; опаздывающий сам переживает еще больше, чем те, кто его ждет и т.д. Несомненно, считает А.А.Реан, что в денном случае надо говорить о диспозиционной, а не сенсуальной терпимости. Диспозиционная терпимость, образно говоря, есть терпимость - позиция, терпимость - установка, терпимость - мироощущение. Она вовсе не связана с психофизиологической толерантностью. При данном виде терпимости человек является терпимым, оставаясь чувствительным и эмпатийным - т.е. способным к сопереживанию и сочувствию. В диспозиционной терпимости личности сильно проявляются интегральная образующая - позитивное отношение к миру, определяющее положительный взгляд на мир, позитивное видение действительности [55].

Социально-психологический уровень анализа толерантности предполагает рассматривать ее как характеристику различных групп и даже как терпимость общества в целом к инакомыслию. В жизни отдельной личности - это проявление готовности прислушаться к мнению политических противников, признавать правоту их позиции [48].

В исследовании канадских ученых Д. Берри и М. Плизента, а также отечественного психолога Н.М.Лебедевой рассматривается этническая толерантность как уважение представителями одних этнических групп представителей других этнических групп, с которыми они вступают в контакт [35].

Все авторы исходят из того, что отношение к другому человеку можно рассматривать как фундаментальную, системообразующую категорию явления толерантности. Другими словами, социально-психологическая (коммуникативная) толерантность - это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию [10].

Коммуникативная толерантность - одна из важнейших и очень информативных черт человека. это систематизирующая характеристика, поскольку в ней согласуются и составляют некий психологический ансамбль многие другие качества индивида, прежде всего нравственные, характерологические и интеллектуальные. Повседневное общение свидетельствует о многообразном проявлении коммуникативной толерантности: одни люди очень терпимы к окружающим, другие умеют хорошо скрывать неприязнь к партнерам. Третьи способны силой убеждения заставить себя не замечать неприятные свойства другого. Точно так, в широком диапазоне дает о себе знать та или иная степень снижения коммуникативной толерантности: черты другого могут вызвать частичное, существенное или полное осуждение, раздражение или неприятие. Чем меньше неприятных и неприемлемых для себя различий находит один человек в другом, тем выше у него уровень коммуникативной толерантности, тем реже он осуждает индивидуальность другого или раздражается по поводу его отличительных особенностей [10].

Рассматривая терпимость как характеристику отношения к другим людям, А.А.Реан отмечает, что большое значение имеют установки личности и ее характерологические особенности. Особое место А.А.Реан отводит концепции отношений личности к действительности. Он считает. Что на проявление терпимости могут влиять совершенно различные черты характера - агрессивность, эгоцентричность, доброжелательность, доминантность и др. В целом, предполагая, что терпимость является устойчивой характеристикой личности, он подчеркивает: субъективные межличностные отношения могут существенно трансформировать проявления терпимости (терпим к одному, нетерпим к другому) [53].

В.П.Колмогоров выявил пять уровней проявления толерантности в поведении: уровень интолерантности - индивид проявляет открытую враждебность по отношению к окружающим, не желает учитывать мнения остальных, отказывается идти на уступки; уровень индифферентности - индивид проявляет пассивность, отстраненность от окружающих, не скрывает безразличия к ним, отказывается выражать свое мнение о людях, избегает взаимодействий; низкий уровень толерантности - индивид признает возможность альтернативы, однако уверен в ее ошибочности, придерживается собственных представлений и отказывается критически оценивать себя; достаточный уровень толерантности - индивид стремится к оценке окружающих и обоснованно судит о них, проявляет готовность к диалогу; высокий уровень толерантности - индивид открыт для многообразия мнений, стремится к диалогу, следует нормам этики, признает возможность своих ошибок [13].

Изучение толерантности особенно актуально при исследовании закономерностей развития личности в профессиогенезе. Проявления ее в поведении являются важными для специалистов, деятельность которых связана с людьми. Особенно важно это на первичном этапе профессионализации, когда делается выбор и закладываются основы будущей профессиональной деятельности. В возрасте поздней юности (студенческий возраст) ключевым моментом развития является профессиональное самоопределение. От того. Будут ли в этот период жизни сформированы установки толерантности у молодых людей, зависит возможность «очеловечивания» процессов и результатов их будущей профессиональной деятельности, пишет Е.Г.Виноградова [13].

Толерантность может рассматриваться как профессионально важное качество личности в профессиях типа «человек-человек». Учителя, оценивая положительные качества своих коллег, в первую очередь, среди таких как компетентность, доброта, справедливость, отзывчивость, называют коммуникативность и терпимость. Ученики, в свою очередь, в качестве положительных качеств учителя называют справедливость, доброту и терпеливость [61].

В нашей работе исследовалось проявление толерантности и ее место в структуре других коммуникативных характеристик. При этом особое внимание было уделено взаимосвязи коммуникативной толерантности с показателями синдрома эмоционального выгорания учителей.

Эмпатийность. Традиционно в искусстве, литературе и повседневной жизни гуманизация отношений между людьми связывается с сочувствием, состраданием, умением понять другого человека, проникнуться его горестями и радостями. В психологии эти важнейшие способности обобщаются понятием «эмпатия». Сам термин пришел в научную психологию в начале XX века из философии - словом «эмпатия» Э Титченер перевел немецкое слово «Einfuhlung» - «вчувствоваться в …», которым Т.Липпс в своей концепции эстетического воспитания описывал процесс понимания произведений искусства, объектов природы, а позже - и человека.

К настоящему моменту в отечественной психологии существует достаточно много обзоров литературы по проблемам эмпатии, истории развития представлений о ней в философии и психологии. Поэтому мы попытаемся выделить только основные тенденции обсуждения эмпатии в психологической литературе.

Обзорные работы по проблемам эмпатии изобилуют десятками определений подходов к ее изучению. Предлагаются модели эмпатического процесса, стадии, этапы, уровни, механизмы. Многозначность термина «эмпатия» порой заставляет исследователей использовать более однозначные , по их мнению, понятия «идентификация», «сопереживание» и др. [47].

Концепций чисто эмоционального понимания эмпатии в настоящее время немного. Они преобладали в зарубежной психологии до 40-х годов. В советскую психологию термин «эмпатия» был введен в начале 70-х годов Т.П.Гавриловой и поначалу собственно эмоциональная трактовка эмпатии также была преобладающей [14; 15].

Анализ работ по эмпатии (А.Адлер, К.Роджерс и др.), а также выделение функций эмпатии в разных направлениях психотерапии осуществлены И.С.Захарян. Она подчеркивает, что эмпатия - важнейший момент в консультировании, означающий глубокое проникновение в мир другого, резонирование с личностными смыслами человека [18].

Феноменология понятия эмпатии, его системный анализ, описание структуры и функциональных механизмов приведены в работах И.М.Юсупова [73;74].

В психологии эмпатия рассматривается и как свойство личности, и как эмоциональная форма познания другого человека, и как потребность [7]. Оказывается, она является фактором развития эмоционального слуха [46]. Некоторые авторы выводят понятие конгруэнтной эмпатии [16].

Выделение коммуникативного компонента эмпатии К.Роджерсом, понимаемого как способность передавать партнеру понимание его переживаний или его внутренней ситуации [17], вызвало интерес к исследованию этого свойства, как профессионально важного в тех видах профессий, успешность которых во многом зависит от успешности общения, так как именно эмпатия проявляется в тех ситуациях, когда, говоря словами В.А.Сухомлинского, «человек сердцем ощущает тончайшие движения сердца другого человека и отвечает на них собственными душевными движениями» [63,с.270]. Так, отмечается, что эмпатия является неотъемлемой составляющей педагогической морали и педагогического такта, она имеет непосредственное отношение к педагогической интуиции [2]. Форма эмпатии, направленная от взрослого к ребенку А.Э.Штейнмецом названа межвозрастной нисходящей эмпатией. Им показано, что студенты, прошедшие специальную подготовку по развитию эмпатии значительно лучше других решают педагогические задачи [72]. А Ю.Б.Гиппенрейтер с соавторами показала, что у учеников учителей, демонстрирующих более высокий уровень эмпатии, более высокие академические успехи, более высокий коэффициент интеллекта, меньше агрессии и т.д. [16].

Лицам с повышенной эмпатией, т.е. готовым к непосредственному восприятию проблем и переживаний других людей, свойственны высокие показатели уважения авторитетов, принятия опеки, чувства виновности, а в женской - еще и готовности оказывать опеку другим. Именно те мотивационные тенденции, в которых отражается сфера общения с другими людьми (старшими лицами и своими друзьями), оказываются положительно связанными с эмпатией. Напротив, автономия и демонстративность, а также желание быть в центре внимания, но без ориентировки на мнения и чувства других людей, отрицательно связаны с выраженностью эмпатии [31].

Завершая описание вклада гуманистической психологии в развитие представлений об эмпатии. Можно сказать, что утвердившееся представление об аффективно-когнитивной природе процесса эмпатии было затем дополнено введением коммуникативного компонента.

Благодаря тому, что эмпатия, как способность к сочувствию, сопереживанию, соучастию, позволяет проникать в духовный мир другого человека и искренне выражать ему свои чувства, она является важнейшей составляющей «коммуникативного блока» характеристик духовной сферы личности.

Добро-злонамеренность. Поведение человека в ситуациях морального выбора описывается понятиями этики. Этические системы предлагают и обосновывают не только ориентиры того, как должно вести себя. Они различным образом объясняют природу этих ситуаций и вырабатывают представления о добродетелях, т.е. состояниях души, способствующих совершению достойных с точки зрения моральных критериев поступков. Этика изучает поведение человека относительно ценностных ориентиров, оценивает его мотивы в критериях добра и зла, а мораль человека предполагает его способность к оценкам, т.е. умение различать добро и зло в соответствии с их истинной ценностью. Здесь проявляется важнейшая черта моральных ценностей - они связаны с выбором альтруистической ориентации в поступках. Альтруизм превращает утилитарные блага в моральную ценность. Моральный момент здесь заключается не в природе самого блага, но в альтруистическом отношении к этому благу - готовности не столько получить это благо для себя, сколько обеспечить это благо другим [71].

Итак, нравственные нормы получают ценностное обоснование в виде идеалов добра и зла, должного, справедливого и т.п., а добро и зло - наиболее общие понятия морального сознания категории этики, обозначающие должное и нравственно-положительное (благо), нравственно-отрицательное и предосудительное в поступках, мотивах людей, в жизни общества [21]. При этом главным законом человеческой нравственности В.А.Сухарев называет «Закон психологического самосовершенствования: владей собой настолько, чтобы уважать других, как самого себя, и поступай с другими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой» [62, с.4].

Тема служения добру, борьба между добрыми и злыми силами - обсуждались в философии и психологии давно. Так, мысль о необходимости и справедливости сопротивления злу И.А.Ильин последовательно и всесторонне развивает в своем философском исследовании: «каждый внутренний акт злобы, ненависти, зависти, мести, презрения, лжи - неизбежно изменяет ткань и ритм душевной жизни самого человека и столь же неизбежно, хотя и незаметно, выражается через тело и передается всем окружающим и через них, отголосками дальше и дальше. И точно так же каждый внутренний акт доброты, любви, прощения, благоговения, искренности, молитвы и покаяния - неизбежно изменяет ткань и ритм душевной жизни и, выразившись во взгляде, в лице, в походке, незаметно передается всем остальным людям [23, с.132].

В русском языке слово «добро» выражает не только «нечто хорошее» или «благо» в материальном смысле. Оно тесно связано со словом «доброта», тем самым в нем содержится недвусмысленный намек, что благо не сводится к материальным или чисто эгоистическим интересам, а подразумевает необходимость быть добрым. Таким образом, благо понимается как достижение доброго расположения к людям, а добродетельный человек - это тот, кто обладает способностью распознать заранее дурные последствия своих поступков и стремится от них воздерживаться [71].

Итак, основные принципы этики базируются на положении: моральное благо состоит в том, чтобы не совершать зла, оно обретается в поступке, на который человек решается, сделав моральный выбор между добром и злом. Стремление к моральному благу - это путь духовного возрастания [71]. Как пишет В.В.Бойко, нравственный статус личности - степень готовности следовать морали, обусловленная ее гуманистическими принципами и состоянием соматического и психического здоровья. Нравственный статус возникает под влиянием двух факторов: социального - действующей морали, условий для ее реализаций, принятой системы поощрений и наказаний, и индивидуального - ориентаций личности и внутренних возможностей следовать нормам морали.

Мерилом нравственности личности в социальном плане является добродеяние. Это действие человека, способствующее благополучию другого (других, общества), совершенное под влиянием нравственного мотива.

Нравственный статус определяется в диапазоне эмоционально окрашенных качеств: доброжелательность - равнодушие - зловредность, злонамеренность. Доброжелательность - нравственный статус личности, который характеризуется направленностью на добро, отзывчивостью, стремлением жертвовать своими потребностями, интересами, временем во имя других. В системе ценностей доброжелательного человека преобладает гуманизм, уважение другой личности, порядочность. Коммуникация отличается готовностью устанавливать дружеские контакты с разными партнерами, находить компромисс, преодолевать препоны на пути к сотрудничеству. В его оценках партнеров преобладают хорошие отклики, в их поведении подмечаются прежде всего сильные стороны и достоинства.

Зловредность - нравственный статус, в соответствии с которым индивид осознанно или бессознательно стремится причинить неприятность партнеру, заставить его испытать дискомфорт и даже пережить страдание. Провозглашенные или скрываемые принципы личности антигуманного содержания: неуважительное отношение к людям, пренебрежение дружбой или отрицание ее роли. Лейтмотив общения - недоверие партнерам, отсюда столь явное стремление принизить, обидеть, задеть их самолюбие [10].

Зловредные люди, образно говоря, пишет В.В. Бойко, лишены «нравственной грунтовки», необходимого слоя сознания, на основе которого возникают развитые формы морально-этического поведения. О ее отсутствии свидетельствуют садистские формы поведения (привычка истязать животных, наносить физическую обиду тем, кто беспомощен. Беззащитен, слаб), крайние формы проявления цинизма (оскорбление стариков и детей, издевательства, продиктованные чувством физического превосходства или чувством безнаказанности), святотатство (осквернение национальных святынь, могил, памяти предков и родственников).

Люди, лишенные «нравственной грунтовки», относятся к разряду морально дефективных. Они не способны являть доброту в ее нравственном смысле. Если же они и демонстрируют ее, то в некой уродливой форме - в виде пощады, уступив мольбам своей жертвы, снисхождения, либо унижая человеческое достоинство, либо под влиянием мощного социального контроля и угрозы наказания.

От морально дефективной категории людей следует отличать моральных примитивов. Они также лишены «нравственной грунтовки», но отличаются тем, что аморальность - садизм, цинизм, святотатство - взяты ими на вооружение сознательно, расчетливо используются как средства мести, давления, вымогательства и т.п. Для проявления доброты, как, впрочем, и для любых нравственных актов, необходим какой-то минимум устойчивости и стабильности в положении индивида. Мораль, как идущее изнутри личности побуждения следовать некоторому порядку, общим правилам поведения, может иметь место только тогда, кода упорядочено внешнее положение этой личности. Если же оно подвержено предсказуемым колебаниям или чьим-то прихотям, то склонность к нормативным действиям неуклонно разрушается. Возникает почва для проявления недоброжелательности в различных ее формах. Типичная причина - фрустрация, т.е. психическое напряжение, появляющееся в результате блокирования целей личности.

Доброжелательность - надежный признак психической нормы, тогда как зловредность - свидетельство какой-либо аномалии, заключает В.В. Бойко [10].

Добро и зло. Выступая двумя полюсами нравственно-этической характеристики поведения личности, определяют ее «человечность» как соотношение в ней конструктивных и деструктивных параметров, от которых зависит успешность общения. Соответственно, добро-злонамеренность должна рассматриваться как характеристика рядоположенная с другими коммуникативными характеристиками, составляющими духовную сферу личности.

Агрессивность. Проблема агрессивности человека в отечественной психологической литературе представлена многочисленными публикациями [11;30;36;44;45]. Все их авторы однозначно подчеркивают негативное, деструктивное влияние этой личностной характеристики на отношение к другим людям и продуктивность общения. Так, А.К.Осницкий отмечает пагубную роль агрессии в становлении личности, превращающую ее в потенциального агрессора, либо в потенциальную жертву всех настоящих и будущих конфликтов. Важно отметить, считает автор, что проявления агрессии взаимообусловлены и взаимосвязаны, т.е. агрессивный фон может индуцироваться [44].

Анализируя различные подходы к исследованию агрессивности, А.В.Липатов и Э.А.Колидзей [36] отмечают, что агрессивность может характеризоваться: как проявление отношения отчужденности к другому с целью нанесения ему вреда; как врожденное свойство личности в результате асоциального развития личности ребенка.

И.Б.Бойко исследовал людей, характеризующихся повышенной агрессивностью и описал различные формы их поведения: открытую, скрытую, ситуативную и патологическую [11].

Проявления агрессивности считаются следствием коммуникативной некомпетентности, под которой понимается известная триада К.Роджерса: эмпатия, конгруэнтность, принятие. Так, в работе Э.В.Матюхиной и А.Б.Орлова, исследовавших коммуникативную компетентность подростков, обнаружена отрицательная корреляция между агрессивностью, с одной стороны, и эмпатией и принятием - с другой [38].

Как видим, в психологической литературе приводится множество разнообразных дефиниций, в одних смешивают понятия агрессии и агрессивности (т.е. форму поведения и свойство личности); другие являются слишком узкими и не охватывают всех видов и форм агрессивного поведения (агрессию прямую и косвенную, физическую и вербальную, активную и пассивную, враждебную и инструментальную, рациональную и аффективную, непосредственную и смещенную, конструктивную и деструктивную, проактивную и реактивную, социализированную и асоциальную и т.д.); третьи, напротив, оказываются слишком широкими и включают такие криминальные действия, которые обычно как агрессия не рассматриваются (неосторожные преступления, несчастные случаи и пр.).

Креч Д., Кратчфилд Р., Ливсон Н. отмечают, что редкие формы агрессии не рассматриваются обычно как аморальные. Но в большинстве случаев агрессия аморальна. Существует два приемлемых определения агрессии. Первое основано на оценке поведения: агрессия - это любой вид поведения, приносящий вред другому. Второе определение базируется на понятии намерения: агрессия - это любое действие, имеющее целью причинение вреда другому. Как любое бихевиористское определение, первое из них выделяет доступный наблюдению поведенческий критерий наличия агрессии: вред был причинен. Это представляется достаточно простым. Второе определение, однако, связано с проблемой: намерения не поддаются наблюдению [32].

Кроме того, понятия «агрессия» и «агрессивность» не синонимичны. Если под агрессией понимаются определенные действия, причиняющие ущерб другому субъекту, то агрессивность - это свойство личности, выражающееся в склонности к агрессивным действиям. Различие понятий агрессия и агрессивность ведет к важным следствиям. С одной стороны, не за всякими агрессивными действиями субъекта действительно стоит агрессивность личности. С другой стороны, агрессивность человека не всегда проявляется в явно агрессивных действиях. В случае агрессивных действий неагрессивной личности первопричиной этих действий может являться фактор ситуации. В случае же агрессивных действий агрессивной личности первенство принадлежит личностным качествам.

Итак, агрессивность, можно рассматривать в трех планах. Во многих случаях она выступает как мотивационная тенденция, внутреннее побуждение к совершению агрессивных действий. Закрепленная как привычный способ поведения в определенных жизненных ситуациях, эта тенденция выступает уже как черта личности. если же агрессивность в повседневной жизни проявляется не в обычных ситуациях, а только при фрустрирующих обстоятельствах, ее можно рассматривать как реактивную агрессию.

Исследуя причины агрессии Р.Х.Шакуров считает, что агрессия чаще всего возникает на основе достаточно сильных протестных переживаний. Печаль и горе не порождают агрессии. А вот состояние неудовлетворенности, раздражения, гнева, злобы, а тем более ярости и негодования, только и ждут своей жертвы [70].

Несомненно, что агрессивное поведение вызывается многими причинами внешнего и внутреннего характера. К внешним относят: общественные условия, особенности партнера по общению, жизненные обстоятельства и другие факторы, мало зависящие от субъекта агрессии. В качестве внутренних причин называют его личностные особенности. К таким внутренним, провоцирующим агрессию условиям, относят определенные черты субъекта, создающие почву для развития конфликта: обидчивость, вспыльчивость, мнительность, упрямство, драчливость, демонстративность, заносчивость, ершистость, неуступчивость, подозрительность, тревожность, нервно-психическая неустойчивость [22].

В научной литературе неоднократно отмечалось, что агрессивный человек имеет предвзятое мнение о том, что руководит поступками окружающих: он приписывает другим враждебные намерения и пренебрежение к себе. Эта же атрибуция враждебности проявляется в следующих фактах: в представлениях о своей недооцененности со стороны других людей; в приписывании другим агрессивных намерений при решении конфликтных ситуаций; в реальном взаимодействии.

Все это говорит о том, что главные проблемы агрессивных лиц лежат в сфере отношений. Поскольку агрессивность, также как и злонамеренность, оказывает негативное влияние на отношение к другим людям и, в целом, на продуктивность общения, она рассматривается нами как существенная коммуникативная характеристика, занимающая определенное место в «коммуникативном блоке» духовной сферы личности.

Глава 2. Теоретические аспекты личностной детерминации синдрома эмоционального выгорания

2.1 Феномен «выгорания» в отечественной и зарубежной психологии

Синдром «выгорания» в психологии описывается как теоретический и эмпирический конструкт, вбирающий в себя признаки хронического профессионального стресса, сопровождающегося состоянием опустошения, изнеможения и безразличия к работе, сослуживцам и другим людям. Проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. В классических исследованиях Г.Селье, Р.Лазпруса и других авторов было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности и тенденции к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений [27].

Несмотря на несомненные успехи социально-психологических исследований общественного поведения человека при действии на него социально-психологических стресс-факторов, отмечает Л.А.Китаев-Смык, проблема «личность при стрессе» не решена. Наряду с очевидным прогрессом в изучении индивидуальных особенностей человека при стрессе. Один за другим в литературе по проблемам стресса возникают все новые подходы к анализу структуры межличностных отношений людей, все новые фрагментарные раскрытия особенностей взаимодействия людей при «социальном давлении». Однако, с каждым таким новым частным успехом исследователи не преуспевают в осмыслении глобальной проблемы «стресса жизни» и тем более в разработке методов предотвращения стресса, называемого «социальным давлением». Причины такого своего неуспеха теоретики психологической науки видят : 1) в исключительной сложности и разнообразии индивидуальных особенностей человека, мобилизуемых для защиты от социальных экстремальных факторов; 2) в постоянном и сравнительно быстром изменении сложнейшего конгломерата факторов среды (социальных, биологических, физических и т.п.), действующих на людей в современном обществе.

Доказано, что изменения функционального состояния человека при стрессе меняют его отношения к окружающему миру, в том числе к миру людей. При стрессе у людей изменяется не только характер физиологической и психологической активности, но и показатели активности общения. Это отражается на взаимодействии индивида с социальной средой: с окружающими людьми, с группой, с коллективом, с членами производственной организации, в которую он включен и т.д. [27].

Термин «burnout» (в переводе с английского «burn» - сгорать, « burnout» - сгорание) в терминологический аппарат психологии введен американским психологом Х.Д.Фрейденбергером, который впервые употребил словосочетание «психическое выгорание « для характеристики психического состояния здоровых людей, испытывающий хронический стресс, вызванный интенсивным и тесным общением с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. первоначально этот термин определялся как состояние измождения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Психическое выгорание сразу же привлекло внимание к себе исследователей. Как отмечает Т.В.Форманюк, в англоязычной литературе опубликовано множество статей по «эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследования носят главным образом описательных и эпизодический характер [66].

Вначале количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному сгоранию», было незначительно: сотрудники медицинских учреждений и различных общественных благотворительных организаций. Вслед за ними, группа профессионального риска расширяется за счет социальных работников, полицейских, тюремного персонала, политиков, юристов, торгового персонала, менеджеров всех уровней. Проведенные в различных странах исследования показывают, что особой «группой риска» являются учителя [66].

В настоящее время сложилась единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического. Эмоционального и умственного истощения. Проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечение, консультации, получения образования и других социальных услуг. Наконец, редукция профессиональных достижений - возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Анализируя феноменологию этого понятия, В.Е.Орел отмечает, что предложенные три компонента выгорания в какой-то степени отражают специфику той профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен. Особенно это касается второго компонента выгорания, а именно, деперсонализации, отражающей нередко состояние сферы социального обслуживания людей и оказания им помощи. исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной средой. Это привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными отношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом [42].

Симптомы выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной, в связи с чем феномен выгорания стали называть не «психическим выгоранием», а «эмоциональным выгоранием (сгоранием) [66].

Отмечая, что эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека и этим отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями, В.В.Бойко дает ему такое определение: «эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [10, с.133]. При этом. Он уточняет, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Л.В. Куликов и О.А. Михайлова описывают профессиональное психическое выгорание как форму профессионального стресса, который начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к «клиентам» (пациентам, больным, ученикам и т.д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорываться раздражение, несдержанность.