Следует упомянуть о такой важной предпосылке эффективной обратной связи, как ее релевантность потребностям и коммуникатора, и реципиента. «Обратная связь может быть деструктивной, если служит только собственным нуждам ее коммуникатора и не учитывает потребности личности, которая ее получает» /86/. Наконец, обратная связь должна ориентироваться на свойства, которые могут быть изменены. Например, не следует говорить о том, что прямо вытекает из физической неполноценности человека, это только вызовет фрустрацию и ненужные переживания.

Резюмируем: для эффективного обучения общению важно научиться адекватно принимать и отражать обратную связь.

Правила подачи обратной связи:

1) направленность на действие, а не на личность (критиковать не личность, а действие, поведение;

2) при этом акцент делается не столько на действиях, сколько на тех чувствах, которые испытывает человек, подающий обратную связь;

3) обратная связь должна быть конкретной и детальной;

4) необходимо подавать обратную связь с минимальным запаздыванием;

5) обратная связь должна касаться только того, что поддается изменению;

6) важно при подаче обратной связи не быть категоричным (выражения типа «ты всегда, ты никогда» не оставляют путей к отступлению);

7) обратная связь должна быть безоценочной, описательной;

8) необходимо подавать обратную связь небольшими порциями, чтобы партнер успевал ее осмысливать;

9) при подаче обратной связи важно выбирать подходящее время, место и ситуацию;

10) обратная связь не должна подаваться в форме советов, а преподноситься в виде соображений, как бы делясь мыслями и информацией с партнером;

11) обратную связь необходимо давать на фоне признания самоценности другого человека;

12) подача обратной связи является серьезной работой, требующей сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Правила получения обратной связи:

1) выслушать до конца, не перебивать, не вставлять по ходу контраргументы. Важно понимать, что, не слыша человека, не улавливаешь важные нюансы;

2) пересказать своими словами, как вы поняли данную обратная связь. При пересказе важно своими словами передать мысли и чувства собеседника;

3) принять к сведению, но помнить, что это точка зрения конкретного человека, у других может быть другая точка зрения;

4) поощрять к обратной связи, благодарить за нее;

5) не обязательно менять свое поведение после получения обратной связи.



5. Методы (методические приемы) социально-психологического обучения

Методы СПТ относят к активным, а значит нетрадиционным способам обучения. Ведущий может использовать различные методы в процессе работы с группой. То, какие это будут методы, зависит от целей и задач тренинга, а также от личности ведущего, его теоретических взглядов. Не последнюю роль в процессе активного социально-психологического обучения играет стиль взаимодействия тренера с группой, зачастую это является важнейшим фактором, определяющим успешность или неуспешность тренинга. Эффективность тренинга во многом зависит от того, насколько большим арсеналом средств обладает тренер для достижения той или иной цели.

Выбор того или иного методического приема, а также конкретного средства определяется следующими факторами:

1) содержанием тренинга;

2) особенностями группы;

3) особенностями ситуации;

4) возможностями тренера.

Первый шаг в решении задачи выбора средств - это выбор методического приема. К наиболее часто применяемым методическим приемам относятся: групповые дискуссии, ролевые игры, психодрама и ее модификации, психогимнастика.

Социально-психологический тренинг включает в себя ныне широкий спектр методических форм: видео-тренинг, ролевое обучение, групповой анализ оценок и самооценок, невербальные методики и т.д. Методы могут варьироваться в зависимости от того, ориентированы они на оказание психологической помощи обратившемуся человеку или группе в целом, применяются они к контингенту здоровых людей или больных и т.д.

Ю.В. Макаров предлагает такую классификацию методов социально-психологического тренинга: дискуссионные методы (групповые дискуссии, мозговой штурм, анализ конкретных поведенческих ситуаций и т.д.); игровые методы (ролевые и деловые игры, психодрама, транзактный анализ и т.д.); релаксационные методы (техники релаксации и медитации); психогимнастические упражнения /38/.

Ю.Н. Емельянов активные методы обучения разделяет на три группы: дискуссионные методы (групповая дискуссия, разбор казусных случаев из практики и т.д.); игровые методы (ролевые игры, дидактические и творческие игры, контр-игра); сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятия себя как психофизического единства) /25/.

Методы СПТ характеризуются некими общими чертами. Для них характерно то, что все эти методы предполагают наличие группового контекста. Их действие основано на социально-психологических механизмах. Они стимулируют такие методы воздействия в процессе общения как: убеждение и подражание, заражение, внушение, предполагают использование обратной связи. Методы СПТ предполагают наличие исследовательской позиции у участников. Весь опыт, знания участники добывают сами. Эти методы связаны с достаточно сильным включением процессов переживания, являются остро-эмоционально опосредованными и т.о. преодолевают излишнюю интеллектуализацию. Тот опыт, который приобретают участники, носит интеллектуально-эмоциональный сплав.

По конечному назначению все методы представляют только стимул, инициирующий возможную стадию изменения, т.е. стимулируют личностный смысл, дают толчок и создают необходимую мотивацию для личностного роста. Конечные же результаты воздействия за границей тренинга, в реальной жизни. Между этими методами, техниками и конечным эффектом лежит область внутренней активности самого человека. Поэтому эффекты неоднозначны, различны у разных участников. Могут быть как положительные, так и отрицательные результаты.

В качестве основных методических приемов СПТ выделяют две большие области - групповая дискуссия и игры. К вспомогательным относят психогимнастику и проективный рисунок.

Групповая дискуссия является базовой методикой СПТ. Материал, служащий предметом дискуссионных обсуждений, может складываться за счет трех основных источников: спонтанно возникающих в групповом процессе ситуаций, как результат применения в групповом контексте приемов социально-психологических исследований и как результат проведения ролевых игр. При этом каждому участнику группы предоставляется возможность глубокого, всестороннего исследования конкретного «единичного» случая своего собственного пребывания в группе и в той конкретной психологической реальности, которая вокруг него разворачивается в виде вполне конкретных проявлений реально данных людей и групповых процессов.

В.П. Захаров и Н.Ю. Хрящева делят групповую дискуссию на конструктивную и неконструктивную /22/. Поведенческие проявления конструктивной дискуссии заключаются в следующем: равноправие участников в плане высказывания своего мнения; ощущение каждым демократической атмосферы; активность каждого участника; преимущественно альтруистические или аффилиативные реакции участников; удовлетворенность от совместной работы и общения.

По характеру решаемых в группах задач предметом дискуссии они выделяют интеллектуальную задачу или организационно-управленческую проблему; социальную, межличностную проблему; личностную проблему. Кроме этого, предметом могут быть случаи (казусы) из профессиональной практики - «балинтовские группы».

Для успешного и эффективного проведения групповой дискуссии необходимо введение специальных принципов, «норм общения». Задача ведущего дискуссии заключается в объяснении этих принципов и их неуклонном осуществлении.

Игровые методы. В практике социально-психологической подготовки игровые методы подразделяются на операционные и ролевые. В операционных (деловых, управленческих) играх более подчеркнут аспект инструментального обучения и в то же время формализован и минимизирован, по сравнению с реальностью, межличностный аспект. Такие игры направлены на выработку умения решать экономические, организационные и другие профессиональные проблемы. Ролевая игра состоит в любительском исполнении какой-либо роли. При этом очень много полезного о практике проведения ролевых игр можно получить из ознакомления с системой актерского тренинга К. С. Станиславского. Это не случайно, так как театр можно считать первой лабораторией экспериментальной социальной психологии, где получили свое начало ролевая теория, концепция символического воздействия, модель личности человека и подходы к изучению его самосознания, а также методы психотерапевтической драматизации и инсценизации, имагопсихотерапия, наконец, ролевые варианты активных групповых методов. Наиболее ярко эта связь театра и психологии выражена в методе Я. Морено «психодрама».

Морено выделяет следующие разновидности ролевых игр: импровизационная ролевая игра - вводится по желанию членов группы и развертывается сама по себе сообразно соответствующим в той или иной мере действительным или фантастическим представлениям играющих; ролевая игра как выполнение социально-педагогических функций - обучение адекватному ролевому поведению, предупреждение ролевой ригидности и интеграция ролей (включение новой роли в жизнь человека); ситуационная игра - овладение умением справляться с затруднительными социальными ситуациями.

Психогимнастика обозначается как вспомогательный метод, при котором члены группы проявляют себя и общаются без помощи слов. В целом, можно сказать, что под «психогимнастикой» подразумевается очень широкий круг упражнений. Б.Д. Карвасарский считает главным отличием психогимнастики ее основное средство коммуникации - двигательную экспрессию, которая заключается в том, чтобы выразить эмоцию с помощью мимики или пантомимики, а также манипуляции предметами по какой-либо заданной теме /16/. Иногда под психогимнастическими упражнениями подразумеваются такие, которые направлены на изменение состояния группы как целого или каждого участника в отдельности.

Проективный рисунок. Методика проективного рисунка способствует выявлению и пониманию трудновербализуемых проблем. При этом основным средством общегруппового общения является язык линий, красок, художественных образов. Проективный рисунок стимулирует выражение чувств, отношений, состояний и причин, позволяющих лучше понять содержание последних, их динамику и направление. Уже сам по себе процесс изображения, трансформирования на языке красок личностного, значимого материала может играть положительную роль, способствовать осознанию внутреннего мира, конфликтов, проблем, выделению и выражению существенного в них. С. Кратохвил выделяет в сеансе проективного рисунка две части: рисуночная (15-30 мин) и дискуссионная. Автор считает, что ориентация на поиск наиболее «правильной» интерпретации бесполезна. Толкования тогда имеют значения для группы, когда помогают участникам или создают предпосылки для необходимого и желательного изменения состояния участников.



6. Техники невербального взаимодействия в социально-психологическом тренинге

Техники невербального взаимодействия являются неотъемлемой составляющей сенситивного тренинга, такого вида СПТ как танцевальный тренинг, к невербальным техникам также относится психогимнастика.

Цели и задачи использования невербальных техник:

1. Невербальные техники используются в диагностических целях. Существует тесная связь между чувствами, переживаниями, состояниями и невербальными способами их выражения. В современной психологии считается, что невербальное поведение - не просто набор каких-либо реакций человека, но являются целостным личностным образованием, результатом целостного опыта общения с другими, познания. Здесь проявляются многие личностные стабильные качества, особенности отношений, мотивов. Т.о. невербальное поведение - индикатор глубинных структур личности, следовательно, через невербальное поведение мы можем понимать и диагностировать. Через изменение невербального поведения можно воздействовать на личность в целом.

В качестве диагностических невербальных методик следует особо отметить такие методики как «Прорыв круга» (данная методика основана на включенности или невключенности в группу), упражнения «Рукопожатие», «Глаза в глаза», «Невербальные приветствия» и др.

2. Невербальные техники способствуют «расширению» социально-перцептивной сферы субъекта, воспитывают сензитивность к невербальному (наиболее правдивому языку человеческого общения). Сензитивность - особая, имеющая эмоциональную природу чувствительность к психическим состояниям людей, в том числе и к своим собственным. Человек, обладающий сензитивностью, умеет «вычленить» состояние другого человека, видит тех, кому плохо, чувствует их состояние.

3. Невербальные техники позволяют развивать эмоциональную сферу. Как известно, коммуникативная компетентность предполагает наряду с умением понимать свои чувства и чувства партнера, эмоциональность в общении, умение выражать собственные эмоции и помогать партерам в их выражении.

Упражнения: круг с поддержкой; угадай эмоцию; невербальный подарок (угадать, какой подарок, хотел бы получить ваш сосед и «преподнести» его невербально; невербально поблагодарить).

4. Невербальные техники несут в себе коррекционный потенциал, помогая развивать спонтанность и эмоциональность невербальных реакций человека.

5. Невербальные техники эффективны в плане оптимизации навыков взаимодействия на уровне личной дистанции - расстояние наиболее продуктивных межличностных контактов.

6. Невербальные техники могут преследовать психогимнастические или разминочные цели, т.е. используются для создания общности, единства членов группы, для активизации, релаксации, для переключения на иной уровень активности. Здесь хорошо применять упражнения ручеек, путанка.

Существует большой арсенал невербальных упражнений. Важно применять их в соответствии с этапами тренинга.

1. Диагностический этап. Вначале необходимо использовать такие упражнения, которые позволяют каждому участнику осознать собственное невербальное поведение, особенности видения его другими людьми, осознать, как сам человек понимает поведение других людей.

2. Тренировочный этап. Предполагает развитие социально-перцептивной наблюдательности, сензитивности к невербальным аспектам коммуникации, понимания невербальных проявлений партнеров, развитие своего невербального репертуара.

Еще одним направлением является развитие умения целенаправленно использовать невербальные паттерны и экспрессию для воздействия на партнера.

Для того, чтобы применение невербальных техник не привело к негативным последствиям (чрезмерная аналитичность при восприятии других людей, чрезмерная озабоченность собственным самовыражением, построением имиджа и др.), работая с языком тела, необходимо придерживаться главных принципов:

1. Принцип смыслового анализа невербального поведения, т.е. работать не на уровне значений (что значит тот или иной жест), а на уровне смыслов (т.е. значений для меня). Что я хотела выразить данным жестом, что он значит в данной конкретной ситуации для партнера, какие чувства он вызывает. Это может уберечь от стандартов, штампов, клише, способствующих установке на подозрительность.

2. Должно быть одновременное воздействие на кодирующие и декодирующие возможности участника. Необходимо включение участника в упражнения на понимание невербального поведения и на активизацию собственного невербального поведения.

3. Принцип индивидуального подхода, т.е. необходимо исходить из индивидуальных способностей партнеров.



7. Сложные групповые ситуации в социально-психологическом тренинге

7.1 Общие и организационные моменты

Говоря о сложных групповых ситуациях, мы, в первую очередь, подразумеваем работу с напряжением или так называемым "сопротивлением" - неадекватным или конфликтным поведением группы, связанным с групповой динамикой. Речь идет именно о тех неприятных моментах, когда со стороны участников в тренинге возможны пропуски, срыв или призыв к срыву занятий, подчеркнутое неучастие в работе, громкие критические комментарии по содержанию заданий, открытые претензии к организации, методике, содержанию тренинга и так далее.

Проблемы в групповой динамике имеет смысл рассматривать только при условии полной предварительной подготовки тренинга. А именно: тренер - специалист, подготовлена программа, материалы лекций, задания для работы в группах, пакет методических материалов, существует сценарий тренинга, определены задачи и ожидаемые результаты, заранее решены все вопросы логистики. В этом списке невозможно выделить более или менее приоритетные моменты. Все они одинаково важны. Рассмотрим последовательно 1)квалификационные, 2)содержательные, 3)методические, 4)организационные и 5)эмоциональные причины возникновения групповой динамики в тренинге, их проявления и условия преодоления.

Первое, на что необходимо обратить внимание, - подготовка тренера.

Профессиональная квалификация тренера - самый серьезный и значимый ресурс в работе с групповой динамикой. Неподготовленный тренер может стать причиной возникновения конфликтов и напряженных ситуаций в тренинге. Наряду с образованием, методической подготовкой и опытом работы, есть еще одно обязательное требование к тренеру: умение видеть целое.

Подготовка и проведение тренинга предполагает знание и понимание всех организационных и содержательных аспектов: от анализа результатов содержательной работы до выбора аудитории и тестирования оборудования. Интенсивная программа тренинга не должна допускать возможности остановок и сбоев организационного характера. Нередко тренеры считают, что предварительная организационная работа - дело административного персонала. Однако именно тренеру придется справляться с неудобной мебелью, душным помещением, непишущими фломастерами и, вызванными общим дискомфортом, иронией и сопротивлением участников. Следовательно, профессиональная квалификация тренера проявляется в умении предусмотреть и "упаковать" в программу не только содержательные, методические, но и организационные моменты.

Обязательной характеристикой тренера, позволяющей предотвратить разрушительную групповую динамику, является отсутствие сомнений в своей квалификации. В профессию приходят разными путями, поэтому профессиональная квалификация тренера подразумевает умение обобщить, проанализировать и изложить свой опыт, позицию и "право" на тренерскую работу. Что можно ожидать от специалиста, который стесняется своей профессиональной биографии?

Говоря о содержательных причинах проявления групповой динамики в тренинге, отметим, что нередко тема тренинга может трактоваться тренером и участниками достаточно широко. Например, названия "Секретарь в офисе", "Эффективные продажи", "Управление персоналом" оставляют простор для маневра тренеру и фантазии участников. Часто за популярными понятиями стоят различные значения и смыслы.

Для того чтобы определить весь диапазон представлений и еще раз обозначить цели и задачи тренинга, в начале занятий просто попросите участников представиться и рассказать о своих ожиданиях. Часто простую процедуру знакомства тренеры упускают, как незначимую. Однако опыт показывает, что знакомство - один из обязательных элементов тренинга. Исключение знакомства из программы не позволяет тренеру и участникам публично соотнести предлагаемую программу с ожиданиями и оставляет место для взаимного недовольства. Более того, практика выявила, что если круг обязательств тренера не очерчен, потребности участников в ходе тренинга могут возрастать в геометрической прогрессии. Не рекомендуется давать участникам заведомо невыполнимых обещаний, рассчитывая на их увлеченность или забывчивость, поскольку в этом случае "групповая динамика" будет сильно подогрета разочарованием.

Главный методический инструмент тренера - программа. Требований к программе немного, но именно для их выполнения требуются специальные знания и опыт. Рассмотрим подробно основные требования к программе тренинга.

Самым первым и наиболее важным требованием к программе является ее соответствие целям и задачам обучения. Так, например, если цель обучения - освоение навыков продаж, то программа должна отвечать на вопрос, как участники будут обучены продавать. Нередко заявленная тема обучения слабо отражается в программе. Так, например, многие программы тренингов продаж предлагают освоение элементов эриксоновского гипноза, НЛП, переговоров, однако на вопрос о навыках продаж не отвечают.

Второе требование, касается возможности учета в процессе обучения специалистов с разным начальным уровнем подготовки. Практика тренинговой работы показывает, что в тренинге практически невозможно обеспечить первоначально одинаковый уровень знаний и навыков всех участников. В одном тренинге могут принимать участие, как состоявшиеся специалисты, так и новички. В этом случае сопротивление осуществляется наиболее подготовленными участниками под общим лозунгом "Мне это неинтересно"! Поэтому, в программе необходимо продумать и использовать те методы, которые позволят в короткие сроки обеспечить равное понимание и активную работу всех участников группы.

В качестве третьего требования к программе выступает обязательное использование процедур закрепления материала и демонстрации полученных навыков. Нередко популярные тренеры - прекрасные рассказчики и могут увлечь слушателей интересным выступлением. Однако, если забыть про "домашнее задание" (закрепление навыков), то участники всегда могут сказать "я не верю, что смогу после нашего тренинга продавать (организовывать, говорить по телефону, выступать публично)!"

Четвертое требование: программа должна быть обеспечена методическими и, по возможности, наглядными материалами. Методические материалы позволяют решить три задачи. Во-первых, дают возможность участникам обратиться к пройденному материалу, во-вторых, создают условия для интенсивности занятий и, в-третьих, позволяют продемонстрировать опыт, кругозор и подготовленность, придав тренингу больше статуса и весомости.

Пятое требование: программа должна быть спланирована с жесткими временными ограничениями. Заранее продуманное время для выполнения каждого вида работ в тренинге (лекция, задание, анализ, презентация), с одной стороны, дисциплинирует тренера и не дает возможности забыть, пропустить, увлечься, с другой, не оставляет участникам времени на неконструктивные проявления групповой динамики.

Однако, в программе тренинга должны быть учтены не только методические и содержательные вопросы. Программа отвечает за соблюдение всего регламента, включая "завтрак, обед и ужин". Грамотно продуманная логистика имеет решающее значение. Говоря о логистике, мы подразумеваем все "неконцептуальные" вопросы подготовки тренинга: аудитория, столы, стулья, бейджи, оборудование, фломастеры, "встречи-проводы", кофе-чай, обед и так далее. Тренеру следует знать заранее, в каких условиях он и участники будут работать. Так, например, нередко в качестве аудитории для занятий в пансионатах предлагаются игровые комнаты с неясным целевым назначением, мраморные холлы, банкетные залы, или просто отдельные номера. При проведении выездного тренинга, организационным вопросам следует уделить особое внимание. В этом случае в число "отягчающих" обстоятельств включается "проживание и питание" участников. Новое место, непривычная еда и обстановка - это всегда стресс. В случае невнимания к простым бытовым вопросам, первые сигналы групповой динамики прозвучат еще при посадке в автобус, расселении и во время первого приема пищи.

Совершенно незначительная, на первый взгляд, накладка в организации тренинга, может критически повлиять на групповую динамику: вызвать сомнения в правильности сделанного участниками выбора и посеять общую атмосферу нервозности и недовольства. Поэтому участники тренинга должны заранее знать все условия, в которых им предстоит жить и работать. А со стороны организаторов требуется предельная корректность в выполнении всех заявленных обязательств.

Как видим, тщательная квалификационная, содержательная, методическая и организационная подготовка позволяет предотвратить и преодолеть нежелательное поведение участников. Однако в тренинге всегда существуют эмоциональные моменты, которые, вне зависимости от подготовки способны вызвать негативные внешние проявления. Как правило, они связаны с несоответствием профессиональных, личных, статусных ожиданий и представлений участников действительной ситуации.

Ожидания участников от тренинга обычно выражаются в нейтральных формулах: "узнать много нового, повысить квалификацию, обменяться опытом, познакомится с новыми людьми". Большинство специалистов, участвуя в тренингах, планируют расширить круг не только профессионального, но личного и общения. Однако любые попытки со стороны тренера "управлять" межличностным общением (ограничить, запретить или поощрить) могут стать катализатором конфликта. Конструктивное решение вопроса общения лежит в плоскости разработки и проведения групповых занятий, в ходе которых будут реализованы производственные и личные задачи участников тренинга.

Вторая причина, влияющая на эмоциональный настрой участников, имеет отношение к цели участия. Практически никто и никогда не отказывается от возможности принять участие в тренинге за счет организации. Оплата участия демонстрирует уважение руководства и подтверждает высокий статус специалиста. В то же время, существует взаимное отношение руководителей и сотрудников к участию в тренингах в качестве бонуса, премии или отдыха. Наряду с этим, существует спорная репутация тренинга как игры, где в легком ключе решаются серьезные проблемы. Подобное мнение позволяет поставить знак равенства между тренингом и отдыхом в пансионате, с обучением в качестве анимации. Поэтому всегда есть вероятность, что некоторые участники планируют тренинг в качестве "праздника непослушания". Проблема для тренера будет проявляться и в том, что такие противоречивые чувства могут испытывать многие участники. В качестве публичного проявления беспокойства появятся провокационные реплики: "слишком много заданий", "мы устали", "почему нет (мало) культурной программы", "почему нет бассейна (сауны, бара, пляжа)?".Также, при подготовке тренинга следует учесть, что в группе могут оказаться специалисты, у которых будут свои собственные представления о предмете, особенно, если тренинг касается таких популярных вопросов как управление.

Сопротивление и напряжение группы в тренинге может быть вызвано противоречиями в ожиданиях и мотивации участников. Знание и понимание причин и механизмов групповой динамики позволяет тренеру сконцентрироваться на решении рабочих проблем участников, а не на особенностях их характеров и поведения. Следование программе дает тренеру возможность вывести напряженную и, часто конфликтную, ситуацию из уязвимого плана личных взаимоотношений в режим профессиональной деятельности.

Каждому тренеру следует быть готовым к тому, что группы участников по составу будут удивительно одинаковы своей разнородностью. В каждой группе будут "пассивные" и "активные", обязательно найдутся те, кому симпатичен тренер и взгляды совпадают, также любому тренеру не избежать пристального внимания самых недоверчивых и возмущенных выкриков самых невоспитанных. Хотя, например, очевидно, что чем выше профессиональный статус участников, тем более критично они будут относиться к тренингу. В любом случае от тренера потребуется умение формулировать организационные и содержательные правила, работать по правилам и восстанавливать правила. Планируя тренинг, не стоит опираться на тот или иной психологический тип участников. Нужно помнить - правила, процедуры, программа и цели и задачи тренинга должны быть едиными для всех. Это главное правило любого тренинга всегда поможет избежать неприятных проявлений групповой динамики.

Далее мы рассмотрим наиболее типичные причины возникновения напряжения в начале работы группы и на рабочей фазе, а также причины, не зависящие от этапа групповой динамики, связанные с отношениями между участниками группы, а также отношениями к себе и ведущему. Разделение причин достаточно условно и в каждой реальной ситуации возможна разная степень их влияния.

7.2 Ситуации напряжения, возникающие в начале работы

Бывают ситуации, когда напряжение ведущий чувствует сразу, как только приходит в группу, то есть фактически группа начинается с фазы контрзависимости, что может быть связано, в частности, с недостаточной информированностью группы.

Данная ситуация и её истоки могут быть проиллюстрированы таким примером: тренер просит сесть в круг, а участники не хотят. Несмотря на то, что стулья были расставлены в круг перед группой, участники, придя в группу, переставили стулья, сели в два ряда у стены и не соглашались пересаживаться, буквально намертво вцепившись в стулья. То есть имело место даже не скрытое а явное сопротивление ведущему.

Какие варианты поведения может реализовать ведущий в этой экстремальной ситуации? Есть масса путей выхода из неё. Один из них - начинать работать не в кругу, как того хочет группа. Постепенно, после того, как будет сформирована определённая атмосфера доверия к ведущему, вновь попросить пересесть в круг. Можно попытаться снять это напряжение через игровой, юмористический момент, например, фразой "Мы Вас ни обижать, ни бить не будем и просим Вас - "Сядьте, дети, сядьте в круг...". Можно попробовать осуществить давление на группу и настоятельно потребовать, чтобы участники пересели в круг. Всё это зависит от индивидуальных особенностей ведущего, его стиля ведения группы и конкретной ситуации. Однако чаще всего оптимально в подобной ситуации открыто сказать группе, что ведущий видит и чувствует в данный момент. т.е. проявить открытость, показать свою искренность, передать свое состояние. Открытость и искренность группы можно увеличить только своей открытостью. Если у участников группы высокая тревога, необходимо опираясь на часть группы, почувствовать их язык, состояние и начать говорить на языке, понятном группе (теми словами и о том, что будет воспринято), например, на языке тревоги, напряжения. И группа тут же откроется, сообщит нужную информацию. При этом важно быть внимательным к ситуации и видеть её нюансы, например, на кого из членов группы можно опереться, кто больше готов сотрудничать с ведущим и пытается смягчить эту ситуацию. То есть видеть, чувствовать и рефлексировать ситуацию, после чего дать обратную связь группе, что часто бывает для неё весьма неожиданным, так как это видение чуть глубже и отличается от представлений группы, например: "Я понимаю, что Вы почему-то ожидаете какой-то неприятности для себя на наших занятиях и пожелание сесть в круг тоже воспринимаете как некую угрозу для Вас. Я огорчена и встревожена таким представлением о нашей совместной работе..." Такое проговаривание уже может снять сопротивление, вызвать много эмоций, группа пересаживается в круг и начинает работать, причём пример ведущего, который открыто говорит о своих чувствах, заражает группу, которая, как правило, отвечает ему тем же, в частности, сообщает о причинах, вызвавших это напряжение. Чаще всего это связано с искажёнными представлениями о характере и целях работы, с неопределённостью и нестандартным характером ситуации. Люди ожидали традиционный семинар, где они получат какую-то информацию, которую запишут, а вместо этого их сажают в круг без столов, они чувствуют себя беззащитными в такой ситуации.

В качестве причины напряжения в начале группы может выступать также недостаточная мотивация. В отличие от первой ситуации, в этом случае участники знают, чем они будут заниматься, но им кажется, что тратить время на понимание себя, своих типичных стратегий взаимоотношений с другими, на любые психологические проблемы непродуктивно. У них есть много более важных личных и профессиональных дел. В таком случае в начале работы особое внимание следует обратить на мотивирование участников к данным занятиям, причём делать это с учётом их ценностных ориентации и целевых установок, прояснению которых и стоит посвятить начало группы.

Возможно возникновение напряжения на стадии зависимости, например, во время обсуждения правил работы в группе или в процессе круга знакомств, обсуждения проблем. Напряжение может быть связано с установками, «слышали звон...» В частности, сопротивление необходимости открыто выражать свои мысли и чувства, например, в такой форме: «Почему это я должен открываться перед незнакомыми людьми?», «Не хочу открывать свою душу», «Нельзя лезть другому в душу».

Фиксируя сопротивление, ведущий может тут же обсудить эту ситуацию: что означает "лезть другому в душу"? Нужно объяснить, что ни у кого нет цели «лезть в душу», никто не заставит говорить все. Существует принцип добровольности высказываний, каждый говорит то, что он хочет, есть право на "СТОП", кроме этого, имеется возможность всё-таки попробовать проговорить в группе что-то из того, что мы знаем о себе, но не привыкли открывать другим людям. Группа существует для того (уникальная возможность), чтобы разобраться в своей душе и помочь раскрыться другим.

Если напряжение возникает во второй половине первого дня и ведущий чувствует, что в группе созревает фаза контрзависимости, он может усилить напряжение, в частности, используя определённые упражнения и подтолкнуть группу к фазе контрзависимости, которая является необходимым этапом работы группы.

В качестве упражнения, которое позволяет усилить напряжение, можно использовать, например, групповое решение математической задачи, которое катализирует фазу контрзависимости, усиливая противоречия возникшие в группе. Упражнение проводится следующим образом: группе даётся математическая задача, которая достаточно проста, но имеет ряд подвохов и при ограничении времени решения (на него даётся одна-три минуты) в группе всегда есть несколько вариантов решения. После этого участников просят обсудить данную задачу и прийти к одному, правильному варианту решения. Процесс групповой дискуссии длится от 30 минут до 2-х часов и даёт массу информации для анализа особенностей проявления себя каждым участником в моделируемой ситуации, которая обостряется тем, что упражнение даётся в стадии группового напряжения. Во время данного упражнения активно идёт процесс самоопределения группы, ищутся и находятся способы эффективного взаимодействия между участниками.

Во время обсуждения и просмотра (если используется видеотехника) может происходить переход к рабочей стадии. При анализе групповой дискуссии можно обсудить степень понимания и принятия друг друга в ситуации, осложнённой напряжением в отношениях между членами группы и наличием различных точек зрения: как понять и принять того, кто придерживается отличной от моей позиции? Каковы наиболее эффективные стратегии поведения в ситуации группового принятия решения? и так далее.

И уже в процессе обсуждения этого упражнения группа эффективно, с большим количеством индивидуальных открытий переходит на рабочую фазу.

7.3 Ситуации напряжения, возникающие на рабочей фазе группы

Так как анализ групповой задачи практически служит переходом к рабочей фазе, то, в зависимости от основных задач работы группы акцент во время обсуждения можно делать либо на неумении слушать, понимать других людей, либо на трудностях, связанных с принятием человека, имеющего другое мнение, другой тип темперамента, отличающегося по способу реагирования на фрустрацию и т. п., либо да феномене группового давления, влияния группы на индивидуальное поведение.

В процессе решения основных задач данной группы на рабочей фазе могут также возникать различные ситуации напряжения. На втором этапе напряжение связано со структурированием группы, появлением внутригрупповых отношений, распределением ролей. Оно может быть обусловлено малой информированностью, недостаточностью мотивации.

Существует целый ряд причин возникновения напряжения на рабочей фазе. Важно заметить, узнать причину. Возможно, люди просто устали, не привыкли к такому виду деятельности или же тот опыт, который они получили в данном направлении, кажется им достаточным, и они хотели бы попробовать что-то другое. Может быть, это связано с тем, что актуализировались какие-то личные проблемы иди проблемы взаимоотношений в группе, существовавшие до и возникшие в процессе самой группы. Возможны актуализация отношений, вызванных переносом отношений с родителями, роль матери и отца - мешает; нежелание овладевать техниками, низкая мотивация; актуализация своих личных проблем. Напряжение, агрессия могут быть явными, когда человек говорит прямо, а могут быть скрытыми.

Активная форма проявляется как неудовлетворённость предлагаемыми упражнениями, схемами анализа, темами дискуссий, которые кажутся неактуальными и неэффективными членам группы. Однако такая явная форма редко встречается (как правило, при жёстком стиле ведения группы).

Чаще на этом этапе возникает скрытая форма сопротивления в виде повышенной пассивности, например, высказывания типа "Я сейчас не готов", "Я себя плохо чувствую". "Я никак не могу включиться в работу группы". Всё это индикаторы пассивного сопротивления.

После того как ведущий увидел, почувствовал возникающее напряжение ему необходимо принять решение обсуждать это с группой или нет.

Лучше всего вместе с группой обсудить сложившуюся ситуацию и найти способы оптимизировать дальнейшую работу. Если принято решение обсуждать, то необходимо высказать свои гипотезы или спросить у группы. Как правило, группа сама отвечает.

В процессе обсуждения возможны две основные стратегии: с одной стороны, постараться убедить группу в необходимости следовать предлагаемой программе; с другой стороны, постараться вместе с группой найти новый путь её развития, то есть идти за группой, а не программой. Необходимо решить, что продуктивнее. Это зависит от стиля ведущего, от фазы развития группы.

Если в начале работы группы лучше не упускать "бразды правления", то после выхода на рабочую фазу более эффективно идти вслед за группой, так как в этом случае всё происходящее в группе воспринимается участниками более глубоко. "Лошадь можно завести в воду, но заставить её пить нельзя", и людей можно "завести в группу", но заставить открытыми глазами посмотреть на то, что происходит, нельзя. Идя за группой, мы имеем гораздо больше шансов достичь взаимопонимания. Чтобы следовать за группой необходимо ее чувствовать. У группы существуют различные языки (например, в группе руководителей преобладает язык логики, а не чувств, в группе экстрасенсов язык бессознательного).

Если принято решение не обсуждать, то существует другой вариант поведения в случае, если возникла ситуация напряжения, когда ведущий не пытается проанализировать, отрефлексировать эту ситуацию в группе, а просто снимает напряжение психогимнастическими упражнениями. Они позволяют отреагировать возникшую агрессию в приемлемой форме. Такими упражнениями могут стать «ладушки», «построение машины», «путанка», позволяющие поднять позитивный настрой.

Хорошо использовать упражнение, носящее название «молекулы». Это упражнение выполняется под приятную музыку, представляя, что каждый участник - атом, и музыка запускает броуновское движение атомов. Люди хаотично двигаются, сталкиваясь друг с другом. По хлопку они должны образовать молекулы. Количество атомов в молекулах называет ведущий. Это упражнение может быть также диагностическим и терапевтическим для людей с проблемами телесного контакта. При необходимости можно в дальнейшем анализировать стратегии образования молекул: когда участники просто берут друг друга за руки, под руки или образуют плотные молекулы за счёт усиления телесного контакта. Это еще и хороший способ случайным образом разбить участников на подгруппы для дальнейшей работы (тройки, пятёрки и т.д.). Позитивный эмоциональный настрой во время выполнения этого упражнения позволяет снять возникшее в группе напряжение и перейти к дальнейшей работе. Для этой же цели можно использовать ряд других упражнений.

С другой стороны, можно использовать упражнения, которые в приемлемой форме позволяет отреагировать групповое напряжение, например, упражнение "Построение машины". Кто-то из участников, обычно это человек, который больше всех напряжён, раздражён в данный момент, начинает организовывать остальную часть группы в виде определённого механизма, при этом у каждого человека есть своё место и свой функционал в данном механизме, который часто состоит в том, что можно похлопать, побить друг друга, тем самым снимая возникшее напряжение. Действующий механизм, строящийся в состоянии напряжения, почти всегда приводит к игровым агрессивным действиям, за счёт которых уменьшается сопротивление дальнейшей работе группы. Происходит отреагирование агрессии в социально приемлемых формах.

Ещё один путь снятия группового напряжения на этой фазе - включение участников в совместную деятельность, например, в совместное рисование. Как один из вариантов, рисунок "Наша группа". Участники делятся на подгруппы и каждая подгруппа в свободной форме изображает своё представление о ситуации в группе, даёт название своему рисунку, после чего подгруппы обмениваются рисунками и получают задачу угадать замысел авторов и дать своё название, которое бы выразило основную идею рисунка. Дальнейшее совместное обсуждение и сопоставление рисунков с акцентом на общих для группы моментах, которые проявились в них также помогает снижению напряжения в группе.

7.4 Ситуации напряжения, связанные с отношением к ведущему

Негативное отношение к ведущему также может быть источником напряжения во время групповой работы. Оно может быть связано с возрастом ведущего, например, в группе людей старшего возраста по отношению к молодому ведущему может возникнуть сомнение: "Может ли он нас чему-то научить?". А если ведущий старше, то: "Ну вот, опять учить будет!"

В однополой группе ведущий противоположного пола может встретить сомнения в возможности взаимопонимания, способности улавливать тонкости их переживаний. Наиболее эффективна поэтому ситуация, когда ведущий и ко-терапевт разного пола.

У людей технических профессий бывают сомнения по поводу того, что ведущий не разбирается в их проблемах: "Ничего не понимает в нашей работе". В таком случае можно сразу заявить, что Вы и не претендуете на сферу их компетентности, поскольку они специалисты в своей профессии, в особенностях своих взаимоотношений, а вы - специалисты по групповому принятию решений, активному слушанию, эффективному поведению в сложных ситуациях и т. п. (в зависимости от программы), и группа - совместная наша работа. Значимость групповой работы повышает информация о том, что данная форма занятий широко и эффективно используется во всём мире.

Часто негативное отношение к ведущему связано с его личностными особенностями, например, темпераментом, характером, стилем общения. Если у энергичной группы флегматичный ведущий, это вызывает напряжение. Необходимо отметить, что флегматиков и меланхоликов среди ведущих мало, однако встречаются, и им надо учитывать особенности своего темперамента при подборе, с одной стороны, группы, а с другой стороны, ко-терапевта, который компенсировал бы эти качества.

Существуют качества, которые вызывают напряжение практически в любой группе. Это авторитарность, так как в группе все принципы, в том числе и принцип равенства, распространяется и на ведущих. Нарушение этого принципа, менторский тон: "Вот я Вас сейчас научу!" вызывают протесты в группе. Важно помнить, что авторитарность, менторство, нетерпимость могут проявляться как вербально, так и невербально.

Вместе с опытом и подготовкой для ведущего исключительно важны личные качества: выдержка, доброжелательность, отсутствие склонности к крайностям (самобичеванию или недооценке аудитории). Не стоит расценивать вопросы аудитории, как провокационные, вступать в препирательства, бояться, доказывать, горячиться, сопротивляться. Только понимание своей позиции и логика аргументов позволит тренеру убедить самых любопытных, упрямых и настойчивых.

Возможна также ситуация противостояния ведущего и неформального лидера группы, который начинает соперничать с ним за власть в группе. Такой участник часто отказывается выполнять предлагаемые руководителем задания, выдвигает свои варианты развития группы.

Представления участников, вне зависимости от правильности или неправильности, могут не совпадать с позицией и мнением тренера, что становится причиной как тихого саботажа, так открытой конфронтации в процессе тренинга. Наиболее амбициозные участники могут спровоцировать ситуацию "конкуренции" с ведущим. Однако тренер должен избегать втягивания в конкуренцию, несмотря на высокий интерес остальных участников к зрелищности подобного поединка. Ведущему важно помнить, что даже самый эрудированный участник не сможет выполнить чужие профессиональные задачи. Как и в других случаях, здесь, от него потребуется подготовленность, уверенность в себе, понимание смысла и задач своей работы и, конечно же, выдержка.

Для рефлексии собственных индивидуальных особенностей, вызывающих напряжение в тех или иных групповых ситуациях, ведущий может использовать обратную связь от членов группы, ко-терапевтов и супервизоров.

7.5 Ситуации напряжения, связанные с отношением участников к себе

Неудовлетворённость тем, как я проявляю себя в группе, своим внешним видом (как я выгляжу на видеозаписи), также является источником напряжения и может проявиться либо в пассивном, угнетённом состоянии, либо в активной критике метода, поведения других людей и т. п.

Желательно, чтобы в группе видеотренинга не было людей о явными физическими недостатками. Если же такая ситуация все же имеет место, то это необходимо учитывать при видеосъёмке. Главное - не травмировать участника группы.

Если ведущий чувствует неудовлетворённость участника группы собственным поведением, отношением к нему он может обсудить это в группе иди же в индивидуальной беседе: либо в перерывах, либо в конце дня, с тем, чтобы повысить его принятие себя, его самоценность.

В качестве способов, способствующих снятию этого напряжения, можно использовать определённый ракурс видеосъемки, параметры освещения, стараться давать задания, в которых этот участник мог проявить себя с лучшей стороны, акцентировать внимание на позитивных проявлениях его в группе. В особо выигрышных ситуациях останавливать видеозапись, обсуждая какие-то моменты. Кто-либо из группы обязательно обратит на это внимание.

Часто такими фрустрированными участниками являются люди, оказавшиеся в позиции "козла отпущения" иди изолированного члена группы во время фазы контрзависимости. В таком случае следует вернуться к ситуации, ставшей причиной такого положения, обсудить её с целью поддержки данного члена группы.

Можно в группе обсудить состояния и чувства фрустрированного участника, прояснить отношения между ним и отдельными членами группы, поблагодарить его за предоставленную участникам группы возможность на его примере увидеть, какие последствия может вызвать наше невнимание, нетерпимость к другим людям.

Поддержку можно оказывать также в форме психогимнастических упражнений. Существует ряд поддерживающих психогимнастических упражнений, например, "Поддержка" или "Восковая палочка". Участник, нуждающийся в поддержке, становится в центр круга, стараясь расслабиться и довериться группе, члены которой образуют плотное кольцо вокруг него, выставляют вперёд руки, поддерживая участника в центре. Такое упражнение хорошо снимает напряжение отдельных участников и группы в целом.

Другим вариантом поддержки может стать следующее упражнение: участник садится в центр круга на стул, и каждый член группы говорит о том, что позитивного в его поведении, в отношении к группе он почувствовал и чем он помог лично ему.

Таким образом, в ситуациях напряжения, связанных с отношением участников к себе важно увидеть, что вызывает эту фрустрацию. Ведущий должен как-то это отреагировать. Ему надо поддерживать, хвалить таких людей. Можно устроить вечерние консультации для тех, кто фрустрирован. На такую консультацию имеют возможность прийти желающие.

7.6 Напряжение, связанное с межличностными отношениями в группе

Если группа состоит из знакомых между собой людей, имеющих формальные и неформальные межличностные отношения до занятий, то очень важно знать основные моменты этих отношений до тренинга. Это можно выяснить в процессе индивидуального собеседования перед группой. Например, кто с кем связан отношениями руководства-подчинения или горизонтальными отношениями. Важно также знать, кто с кем имеет неформальные отношения: ходят друг к другу в гости, вместе встречают праздники, то есть ведущий составляет для себя социоматрицу формальных и неформальных межличностных отношений в будущей группе, так как уже сложившиеся отношения будут влиять на динамику развития группы.

Кроме этого, учитываются пожелания членов группы по поводу совместной тренинговой работы, о есть каждое участнику задаётся вопрос: "С кем Вы хотели бы участвовать вместе в тренинге, а с кем - нет?". В случае высказываний против каких-либо членов группы желательно найти благовидный предлог и не включать его в данную группу или учитывать эту ситуацию во время занятий, возможно группа поможет её разрешить. В процессе работы самой группы, независимо от того, знали ли люди друг друга или нет, складываются актуальные внутригрупповые отношения.

За счёт интенсивной обратной связи и эмоциональной насыщенности группового процесса они более яркие и проявляются сильнее, чем в обычной жизни. Напряжение, возникающее в отношениях, может служить очень продуктивным "материалом", который стоит зафиксировать, обсудить и проанализировать в группе, что интенсифицирует процесс личностного развития и групповой динамики. Для ведущих очень важно постоянно чувствовать межличностные отношения в группе и реагировать на них.

Иногда у многих членов группы возникает напряжение по отношению к конкретному человеку. Любое его высказывание, действие воспринимается "в штыки". Ему либо активно противодействуют, либо ехидно ухмыляются. То есть этот человек оказывается в позиции "козла отпущения". Задача ведущего вовремя отрефлексировать и вынести на обсуждение группы эту ситуацию: почему именно этот человек попал в эту ситуацию, почему группа так безжалостна к нему. Грамотное, вовремя и открыто проведённое обсуждение позволяет избежать психотравмы члена группы, попавшего в столь тяжелую психологически ситуацию, осознать причины, приведшие к этому и тем самым обогатить жизненный опыт всех членов группы.

...