Конструктивное разрешение конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность исследования. Конфликты существуют постоянно и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей. Конфликт не относится к тем действиям, которыми разрешено править на основе жизненного опыта и здравого смысла. Эффективное воздействие на инцидент может быть оказано тогда, когда мы достаточно глубоко осознаем настоящие предпосылки происхождения инцендента, представляем закономерности становления и владеем механизмами разрешения конфликта. В связи с этим особое значение приобрел психолого-педагогический инцидент.

В наше время главный интерес в психологии уделяется исследованию последующих направлений: инценденты в коллективе подростков (В. М. Афонькова, Е. А. Тимоховец); суть инцендентов, их предпосылки в подростковых коллективах (Б. С. Алишев, Т. А. Чистякова); изучению подготовки будущих преподавателей к разрешению инцендентов (Г. М. Болтунова); конфликты между воспитанниками и преподавателями (О. Н. Лукашенок, Н. Е. Щуркова).

Природа психолого-педагогического инцендента различается тем, что в конфликте принимает участие ребенок, а не зрелый человек, владеющий опытом, умениями, умом, волей, самоконтролем, саморегуляцией и иными свойствами, обретенными в ходе жизни. Этот инцидент постоянно будет сопровождаться огромным эмоциональным напряжением, которое ребенку еще тяжелей перенести, нежели зрелому. Научной разработкой исследованиеми трудности конфликтов занимались российские специалисты по психологии и преподаватели: Л. С. Выготский, , Б. Т. Лихачев, Л. А. Петровская, О. Н. Лукашенок, Н. Е. Щуркова, Н. И. Шевандрин, В. М. Афонькова, Е. А. Тимоховец, Г. М. Болтунова, Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская, Т. В. Драгунова, Е. В. Первышева, А. С. Залужский, Л. С. Славина, В. И. Журавлев, О. Н. Громова, Г. М. Андреева, А. Я. Анцупов., А. И. Шипилов и др.

В последние годы мысль о главной роли конфликтов в развитии личности ребенка и формировании межличностных взаимоотношений стала в психологии признанной. Лишь сильная личность, способная конструктивно разрешать инценденты готова существовать и действовать в постоянно меняющемся мире, способна смело разрабатывать личные стратегии поведения, без помощи других и нетрадиционно думать, исполнять высоконравственный выбор и нести за него ответственность перед собой и сообществом.

Процесс урегулирования инцендента проходит с участием третьей стороны, в качестве которой в психолого-педагогическом инциденте выступает либо школьный специалист по психологии либо преподаватель. Важным фактором считается психолого-педагогическая компетенция преподавателя в вопросе плодотворного урегулирования инцендентов.

Для исследования развития возможных способностей личности, ее внутренних ресурсов, интенсификации креативного начала молодых людей и их полной самореализации в учебном процессе нужно исследование всех функциональных компонентов инцендента и средств, способствующих его плодотворному разрешению.

Процесс преображения и улучшения современной психолого-педагогической системы предполагает поиск новых идей, механизмов, форм методов подготовки учащихся к конструктивному урегулированию и разрешению конфликтов.

Механизмы урегулиро?ания конфликто?, используемые сегодня ? школе психологами ? значительной степени осно?ы?аются на интуиции. Многие ?ыпускники школ не гото?ы к конструкти?ному урегулиро?анию и разрешению конфликто?.

В настоящее время ?озникает проблема создания психолого-педагогических усло?ий, оптимального ?ыбора путей, средст? формиро?ания опыта конструкти?ного разрешения конфликто? ? малой подростко?ой группе.

Разрешение конфликто? ? малой подростко?ой группе соста?ляет цель нашего исследо?ания.

Объект исследо?ания - процесс формиро?ания опыта конструкти?ного разрешения конфликто? ? малой подростко?ой группе.

Предмет исследо?ания - психолого-педагогические усло?ия конструкти?ного разрешения конфликто? ? малой подростко?ой группе.

Гипотезой исследо?ания я?ляется предположение о том, что процесс формиро?ания опыта конструкти?ного разрешения конфликто? ? малой подростко?ой группе будет эффекти?ен при реализации со?окупности психолого-педагогических усло?ий:

- создании комфортного психолого-педагогического климата ? малой подростко?ой группе;

- осущест?лении системы мер по раз?итию у учащихся и педагого? моти?ации к конструкти?ному урегулиро?анию и разрешению конфликто? среди подростко?;

- наполнении содержания подгото?ки учащихся и педагого? специальными знаниями о сущности, функциях конфликта и механизмах его конструкти?ного разрешения;

- разработке механизма, системы методо?, формирующих умения и на?ыки конструкти?ного урегулиро?ания конфликто? как среди подростко?;

- создание системы психолого-педагогической диагностики подростко? на каждом этапе разрешения конфликта;

- ?ысоком уро?не психолого-педагогической компетентности школьного психолога.

В соот?етст?ии с проблемой были поста?лены следующие задачи:

1. Рассмотреть данную проблему ? психолого-педагогических исследо?аниях.

2. Раскрыть суть и функции психолого-педагогического инцендента.

3. Раскрыть механизмы и методы формиро?ания опыта разрешения конфликта ? малой подростко?ой группе.

4.Раскрытьсоста?ляющие психолого-педагогической компетентности школьных психолого? ? формиро?ании у подростко? умений разрешать конфликты ? малой группе.

5.Опираясь на результаты исследования, определить педагогические усло?ия и разработать методические рекомендации по конструктивному урегулированию педагогом конфликтов среди подростков.

Теоретико-методологическими осно?ами дипломного исследо?ания служат концептуальные положения со?ременной науки о личности, факторах ее формиро?ания и раз?ития.

Методы дипломного исследо?ания. Методы теоретического анализа психологической литературы; диагностические (анкетиро?ание, интер?ьюиро?ание, беседа, тестирование.

Опытно-экспериментальная база. Эксперимент про?одился ? Целинной средней школе. В него были ?о?лечены 20 учащихся 6-8 классо?, 15 педагого? и 30 родителей подростков.

1. Теоретические основы конфликтов и их разрешения в малых подростковых группах

конфликт подростковый разрешение

1.1 Проблема конфликтов в психолого-педагогических исследованиях

Конфликт - это особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

Конфликт может пониматься как противодействие свойств двух явлений, претендующих на определяемое ими состояние действительности.

Впервые понятие конфликт вводится на рубеже XIX - XX столетия в социологии. Конфликт рассматривается как неизбежное явление в общественной жизни, связанное со свойствами человеческой природы с проявлением инстинкта агрессивности.

Первые попытки рационального осмысления конфликтов были предприняты древнегреческими философами. Античный философ - диалектик Гераклит (около 530-ок. 470 гг. до н.э.) стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания.

Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри, что единственный закон, царящий в Космосе, - это война - отец всего и царь всего. Одним она определила быть богами, а другим - людьми, одних она сделала рабами, других - свободными. Эти слова явились одной из первых попыток рационального обоснования позитивной роли борьбы в процессе общественного развития [1].

В средние века Фома Аквинский (1225 - 1274 гг.) развивал мысль о том, что войны допустимы в жизни общества.

В период эпохи Возрождения известные гуманисты Т. Мор, Ф. Рабле, Ф. Бекон выступили с резким осуждением социальных столкновений и социальных конфликтов.

В настоящее время в условиях возросшего интереса к проблеме конфликтов резко увеличилось количество исследователей в различных областях знаний, занимающихся данным вопросом. При этом отечественные ученые выделили несколько направлений конфликтов:

1.Конфликты на производстве, в трудовых коллективах.

2.Этнополитические конфликты.

3.Критика социологических теорий "конфликта поколений".

4.Социологические аспекты международных конфликтов.

5.Роль конфликта в семейно-брачных отношениях.

6.Конфликты и преступность в обществе.

Постепенно изучение конфликтов стало принимать практическую направленность. На первый план стал выдвигаться вопрос о средствах и способах урегулирования конфликтов. Начались поиски эффективных методик, с помощью которых можно было бы предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, приводить конфликтующие стороны к согласию. Биполярность, или оппозиция, представляет противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы.

Активность - признак конфликта, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.

Конфликты всегда связаны со столкновением интересов и взглядов людей, постольку в их зарождении, развитии и урегулировании огромную роль играет психологический фактор, в разработку проблем урегулирования конфликтов активно включились психологи. С 60-х г. XX столетия резко возрастает число работ психологов по данной тематике.

Появляется новое научное направление - психология конфликта.Если социология конфликта ориентирована на рассмотрение социальных конфликтов в контексте теоретического анализа общественных отношений, то психология конфликта концентрируется на анализе межличностных и внутриличностных противоречий, на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов [2].

Психология конфликта развивается на базе психологии личности, социальной психологии, психологии общения. Классические экспериментально - психологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации провел М. Шериф. На игровых моделях различные варианты действий в конфликте изучались Д. Рапопортом, Р. Дозом, Л. Томпсоном и др. Значительный вклад в разработку психологии конфликта внесли работы К. Томаса, выделившего пять основных типов поведения людей в конфликтной ситуации (избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество) и разработавшего тестовую методику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов. М. Дойч, Д. Скотт, Д. Пруитт, Дж. Симпсон и др. выявили ряд особенностей коммуникации между участниками конфликта.

Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются следующие [3]:

- психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

- социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);

- этнологическое (К. Лоренц);

- теория групповой динамики (К. Левин, Л. Линдсей);

- фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Н. Миллер);

- поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);

- социометрическое (Д. Морено, Г. Гурвич).

Интерес для дипломного исследования представляет концепция человеческой конфликтности, основанная на теории психоанализа З. Фрейда. Согласно его теории, появление и развитие внутриличностных конфликтов определяется столкновением внутри личности бессознательных психических сил, главной из которых является либидо (сексуальное влечение), и необходимости выжить во враждебной индивидууму социальной среде. Запреты со стороны социальной среды, нанося душевную травму личности, подавляют энергию бессознательных влечений, которые прорываются по обходным путям в виде невротических симптомов. Необходимо обратить внимание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь З. Фрейда швейцарский психолог Карл Густав Юнг - основатель школы аналитической психологии выдвинул положение о существовании коллективного бессознательного. Им была предложена типология характеров личности, во многом объясняющая поведение личности в конфликте.

В теории трансактного анализа американского психотерапевта Эрика Берна, который синтезировал идеи психоанализа и интеракционизма (Г. Мида), значимым представляется структура личности, которая включает в себя три компонента состояния: "ребенок" (источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), "родитель" (тяготение к стереотипам, предрассудкам, поучению) и "взрослый" (рациональное и ситуативное отношение к жизни).

В процессе взаимодействия людей осуществляется трансакция. В случае реализации непересекающейся трансакции обеспечиваются бесконфликтные отношения, а в случае возникновения пересекающейся трансакции процесс общения нарушается и может возникнуть конфликт [4].

В психологической литературе первая попытка систематизации конфликта и его направлений изложена в работе Р. Л. Кричевского и Е. М. Дубовской [5]. Исходя из схемы анализа межличностного конфликта: "организационный контекст - совместная реализуемая деятельность - целеполагание - когнитивные процессы", учеными выделено четыре направления:

**организационное

**деятельностное

**мотивационное

**когнитивное.

Что касается мотивационного и когнитивного направлений, то в психологии они являются, несмотря на различия, подходами одного направления, которое можно назвать личностным. Личность рассматривается как центральное звено конфликтного взаимодействия.

В психологии сложилась определенная неравномерность в изучении различных видов конфликта.

Ученые констатируют, что около 83% работ приходится на изучение межличностных конфликтов, а внутриличностным конфликтам посвящено около 8% публикаций.

Психологическая характеристика конфликтов в малых, средних и больших группах и международных конфликтов представлена в 3 - 4% работ.

Конфликт становится желательным и обязательным элементом жизни человека, если речь идет о жизни подрастающего и формирующегося человека. Незначительная часть исследователей, говоря о неотвратимости конфликта, добавляют положение о ценности конфликта в личностном становлении.

В сложной обстановке развития отношений современного общества, где создаются разные и сложные ситуации и расширяются возможности конфликта, возникает потребность в углублении исследований этого многомерного и многогранного явления общественной жизни.

Не случайно конфликт стал предметом исследования разных сфер знания. При этом можно выделить следующие аспекты его анализа:

- философский, выявляющий роль, смысл и функции конфликта как момента диалектического развития;

- социологический, изучающий характер общественных отношений в случае предельного обострения противоречий классов, групп, общностей;

- психологический, концентрирующийся на анализе межличностных и внутриличностных противоречий и на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов;

- педагогический, акцентирующий внимание на процессе воздействия и взаимодействия педагогов и учащихся, направленный на выявление и устранение причин и условий противоречий во взаимоотношениях учащихся между собой, между учениками и педагогами, между учениками и родителями и т.д.

Основными элементами анализа конфликтного взаимодействия является личность, ее деятельность, среда общения и в целом условия жизнедеятельности, где все уровни взаимодействия определены и заданы необходимостью личностных проявлений.

Проблема конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества.

Чтобы оценивать конфликтогенность принимаемых решений, предупреждать возникновение и деструктивное развитие конфликтов, каждый человек должен обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем человеческую жизнь.

Степень понимания конфликта учеными, занимающимися его исследованием, еще не позволила получить знания, которые можно было бы достаточно эффективно использовать для объяснения и управления сложными педагогическими конфликтами с учетом их современной специфики.

Конфликт как особое психолого-педагогическое явление практически неизбежен. Он - результат и форма проявления постоянно возникающих противоречий в процессе воспитания и имеет глубокие корни в поисках добра и зла, черного и белого.

С неизбежностью возникает и необходимость снятия конфликта как явления, создающего эффект напряжения в отношениях участников педагогического процесса.

Успешность разрешения конфликта зависит как от уровня развития сознания конфликтующих сторон, характера и условий его развития, так и от правильной оценки и выбора путей разрешения.

Необходимо не только научиться распознавать сущность каждого конкретного конфликта, выявлять и нейтрализовать деструктивную сторону конфликтного взаимодействия и разрешать противоречия, но и научить этому подростков, т. е. сформировать у них опыт конструктивного разрешения конфликтов.

Одним из основных условий этого процесса является знание структурных, функциональных и сущностных характеристик конфликта.

1.2 Сущность, функции и структурные компоненты конфликта в малой подростковой группе

Зарубежные психологи Г. Спенсер, М. Вебер, Р. Парк, Д. Дарендорф, Т. Парсонс, Р. Мертон рассматривают конфликт как явление социально-психологическое и психологическое, имеющее конструктивные и деструктивные проявления.

Проанализированные работы ученых-психологов дают основания рассматривать конфликт как:

-один из видов социального взаимодействия, отличающийся сопровождением отрицательных эмоций и деятельностью более примитивных пластов психики;

-сложное комплексное явление, имеющее вторичные социально-психологические аспекты;

-результат сопротивления существующим в обществе отношениям господства и подчинения;

-результат столкновения противоборствующих тенденций деятельностного, поведенческого, характерологического, мотивационно-потребностного, целевого и личностного аспектов взаимодействия;

-реакция человека на препятствия по достижению целей, на поведение другого, не соответствующее ожиданиям, на несовместимость характеров, культурных основ поведения и потребностей;

-столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, точек зрения в сознании отдельно взятого индивида;

-действия индивидов или групп людей, связанных с острыми эмоциональными переживаниями[6].

Большинство изученных работ позволяет выделить четыре типа конфликта [7]:

1. Внутриличностный. В этом случае сторонами конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности, отдельные черты, типы или инстанции. В этом случае мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека.

2. Межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями.

При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей.

3. Личностно-групповой конфликт возникает чаще всего из-за несоответствия поведения личности с требованиями группы.

4. Межгрупповой. Может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей различных групп. Это могут быть межличностные, межгрупповые конфликты, конфликты между личностью и группой. Последний - один из наиболее сложных видов конфликта, поскольку в данном случае наиболее ярко будут выражены все негативные последствия конфликта по отношению к личности, реже к группе.

В характеристике конфликта, особое значение приобретают его основные составляющие. Конфликт возникает между двумя или более сторонами, которые являются основными, или прямыми, участниками (субъектами, сторонами) конфликта. В данной работе в качестве сторон конфликта могут рассматриваться как личность, так и малая группа. Необходимо обратить внимание на их основные психолого-педагогические характеристики.

Поиск адекватных определений личности шел в мировой науке на всем протяжении последнего столетия. Выявлялись основные проявления личности в разнообразных видах деятельности, общении, уточнялась природа личности, детерминанты ее развития, становления. Личность рассматривалась с разных позиций, и каждый новый исследователь вносил в определение свои специфические оттенки в зависимости от того, чему придавал особую значимость[8].

Энциклопедический словарь толкует это понятие таким образом: Личность - 1) человек как субъект отношений и сознательной деятельности; 2) устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества или общности [9].

Важной для исследования является идея представителей гуманистической психологии А. Маслоу, К. Роджерса об активности личности, ее стремлении к самореализации [10].

Человеческая личность представляется ими как уникальная, взаимодействующая с действительностью открытая система, как целостный объект.

Центральным моментом в ней выступает устремленность в будущее к свободной реализации своих творческих потенций (Г. Олпорт, А. Маслоу), вера в себя и возможность достижения "Я идеального" (К. Роджерс).

Личность рассматривается нами как:

- социализированный индивид, вбирающий наиболее существенные социально значимые свойства;

- субъект персонализации;

- деятельное "Я" субъекта, как система планов, отношений, направленности, потребностей, смысловых образований;

-самоорганизующаяся система, объектом внимания и деятельности которой служит она сама, что проявляется в чувстве "Я", способности к самопознанию, саморегуляции;

- система черт - внешне проявляемых характеристик индивидуальности и

система личностных смыслов.

Личность это сложная "биопсихосоциальная система" со сложным спектром различных качеств и свойств:

Личность - психическая, духовная сущность человека, выступающая в разнообразных обобщенных системах качеств:- совокупность социально значимых свойств человека;

- система отношений к миру и с миром, к себе и с самим собой;

- система деятельности, осуществляемых социальных ролей;

- совокупность поведенческих актов;

- осознание окружающего мира и себя в нем;

- система потребностей;

- совокупность способностей, творческих, возможностей;

- совокупность реакции на внешние условия [11].

Термин "группа" - широкое понятие, используемое в психологии. Группа - это общность людей, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый оказывает влияние на остальных и сам находится под их влиянием. Современная наука использует следующую классификацию групп:

- условные и реальные;

- постоянные и временные;

- большие и малые.

Малая группа - это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами. В разное время проблемой разработки подходов и понятий малой группы занимались М. Шериф, К. Левин, В. М. Бехтерев, А. С. Залужский, П. П. Блонский, А. С. Макаренко, Г. М. Андреева, А. И. Донцов, Я. Л. Коломенский, Р. С, Немов, Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская, Н. И. Шевандрин, Н. Ф. Хорошко и др.

Значимым являются исследования М. Шоу, который классифицировал малые группы по шести категориям в зависимости от подчеркиваемых различными авторами моментов групповой жизни:

- восприятие участниками группы отдельных партнеров и группы в целом;

- мотивация членов группы;

- групповые цели;

- организационные (структурные) характеристики группы;

- взаимозависимость;

- взаимодействие участников группы.

М.Шоу считал, что взаимодействие есть существенный признак, отличающий малую группу от простого скопления людей, не менее значим и ряд других ее характеристик:

- продолжительность существования;

- наличие общих целей;

- развитие групповой структуры.

Важной характеристикой группы является ее размер и уровень развития межличностных отношений.

Общими качествами для малых групп являются:

1. Интегративность - мера единства, слитности, общности членов группы, отсутствие интегративности - разобщенность.

2. Микроклимат - определяет самочувствие каждой личности в группе, ее удовлетворенность группой, комфортность нахождения в ней.

3. Референтность - степень принятия групповых эталонов членами групп.

4. Лидерство - степень ведущего влияния тех или иных членов группы на группу в целом в направлении осуществлении групповых задач.

5. Интергрупповая активность - степень влияния данной группы на другие группы. Малой группе присущи и следующие качества.

1. Направленность - социальная ценность принятых целей, мотивов деятельности, ценностных ориентации и групповых норм.

2. Организованность - реальная способность группы к самоуправлению.

3. Интеллектуальная коммуникативность - характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания и общего языка среди членов группы.

4. Эмоциональная коммуникативность - межличностные связи эмоционального характера и преобладающий эмоциональный настрой группы.

5. Волевая коммуникативность - способность группы противостоять трудностям и препятствиям, ее стрессоустойчивость, надежность в экстремальных ситуациях [12].

Особое внимание в малых группах уделяется взаимоотношениям. Они, делятся на официальные и неофициальные, отношения лидерства и подчинения, деловые и личные, рациональные и эмоциональные.

Официальные отношения, возникающие между подростками на должностной основе, фиксируются, регулируются положениями, утвержденными официально, соответствующими правилами и нормами. В отличие от них неофициальные отношения складываются на базе личных, или частных взаимоотношений людей. Для них не существует соответствующей основы, общепринятых законов, твердо установленных норм.

Деловые отношения возникают в связи с совместной работой или по ее поводу, а личные - как отношения, складывающиеся между подростками независимо от выполняемой работы.

В рациональных межличностных отношениях на первый план выступают знания учащихся друг о друге и объективные оценки, которые им дают окружающие. Эмоциональные отношения - это оценки субъективные, основанные на личном, индивидуальном восприятии человека человеком. Такие отношения обязательно сопровождаются положительными или отрицательными эмоциями; они далеко не всегда основаны на действительной, объективной информации.

Межличностные отношения в малой группе рассматриваются в статике, в том виде, в каком они сформировались на данный момент времени, и в динамике, т. е. в процессе развития. В первом случае анализируются особенности существующей системы отношений, во втором законы их преобразования и развития. Эти два подхода часто соседствуют и взаимно дополняют друг друга.

Отношения в группах закономерно изменяются. Сначала на исходном этапе группового развития они бывают относительно безразличными (подростки, не знающие или слабо знающие друг друга, не могут определенно относиться друг к другу). Затем могут становиться конфликтными, а при благоприятных условиях превращаться в коллективистские. Все это обычно происходит за сравнительно короткое время, в течение которого индивиды, составляющие группу, не могут измениться как личности.

Перечисленные особенности личности и малой группы, следует учитывать не только при конструктивном урегулировании и разрешении конфликтов между ними, но и при их профилактике. В конфликте помимо основных участников бывают и косвенные. Это родители, педагоги, друзья, они не принимают активных действий, но поддерживают ту или иную сторону. Степень их вовлеченности в конфликт может широко варьироваться. Если конфликт продолжителен, то на протяжении его развития участники как прямые, так и косвенные, могут меняться. В ряде случаев косвенные участники оказываются настолько задействованными в конфликте, что становятся его прямыми участниками.

Вероятны случаи выхода из конфликта того или иного участника, хотя сам конфликт при этом продолжается.

Далеко не всегда стороны, или участники конфликта - и прямые, и косвенные - очевидны.

Иногда для разрешения конфликта достаточно выявить эту личность.

Следующей составной частью конфликта вообще, и конфликта в малой подростковой группе в частности, является его проблема.

Проблема конфликта - его основа, объективно существующая или воображаемая. В ней отражается обыденное восприятие основного противоречия конфликта, именно оно порождает соответствующее поведение.

Проблема и конфликт - это взаимосвязанные, но тем не менее разноуровневые понятия, конфликт порождается не столько составляющими проблему факторами, сколько отношениями между ними.

Непременным атрибутом конфликта является его объект. Если проблему сравнить с шаром, то объект - его ядро. Легче определить проблему конфликта, чем объект. Все объекты подразделяются на три вида [15]:

1. Объекты, которые не могут быть разделены на части.

2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.

3. Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация "мнимого конфликта".

Объект конфликта выделяется не всеми учеными, некоторые считают его наличие не обязательным или отождествляют его с проблемой конфликта. Наряду с "объектными" выделяют "безобъектные" конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то [17].

Различия людей во взглядах, несовпадения оценок тех или иных событий часто приводит к конфликтной ситуации, но для того чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходимы следующие условия:

- осознание наличия противоречий участниками;

- восприятие ситуации как конфликтной, хотя бы одной из сторон;

- нацеленность или установка сторон разрешать имеющиеся противоречия

определенным образом - конфликтным.

Под конфликтной ситуацией нами понимается ситуация скрытого или открытого противостояния двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства, способы решения проблемы и имеет личную значимость для его участников. Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называют инцидентом. Это - действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны.

"Конфликт образуют конфликтная ситуация плюс инцидент"[20]. Конфликтную ситуацию можно не заметить, не обратив внимания на особым образом складывающиеся обстоятельства. Никто не подсчитал количества мест, а значит не видел, что количество учащихся не соответствует количеству мест, а значит, не осознал родившееся противоречие между желающими сесть. Инцидент же не заметить нельзя - он налицо перед всеми, он имеет голос, мимику, пластику, иногда резкие движения, жесткую лексику.

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, которые напрямую зависят от восприятия конфликтной ситуации и самого конфликта т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

Американский исследователь К. Боулдинг подчеркивал, что восприятие не только является отражением внешней реальности, но и развивается по собственным законам. Образы восприятия в конфликтной ситуации могут усиливать или ослаблять друг друга, возникать и исчезать.

Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: представления оппонентов о самих себе; о противостоящей стороне; каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.

В ходе конфликта его участники воспринимают и оценивают одни и те же события настолько различным образом, что их восприятия и оценки часто приобретают зеркальный, т. е. диаметрально противоположный характер с ярко выраженной отрицательной эмоциональной оценкой противоположной стороны. Этот феномен получил название "зеркальных образов".

При конфликте возникают также феномены групповой идентификации и групповой сплоченности, что ведет к усилению образа "врага", резкому противопоставлению "мы" - "они".

Возникает ощущение заманчивости риска в конфликте, происходит психологическое снятие с себя ответственности за усиление конфликта. Стороны избегают любых форм обсуждения проблемы. При достаточной степени адекватности реальной ситуации легче найти выход из конфликта,

Одна из основных задач педагога по конструктивному урегулированию конфликта - добиться его адекватного восприятия участниками. При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте, речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях личности и малой группы. Мотив является основным фактором побуждения к вступлению в конфликт [22].

При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, среду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. На необходимость учета социальных условий, в которых протекает конфликт, указывал известный отечественный психолог В. Мясищев [23].

Динамика конфликта включает основные стадии.

К первой стадии конфликта следует отнести возникновение объективной конфликтной ситуации, потенциальный конфликт [24]. Это этап проверки и подтверждения факторов противостояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных уровнях взаимодействия с использованием разработанных форм и средств.

Вторая стадия - осознание объективной конфликтной ситуации. Когда конфликт становится реальностью, ибо восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. Чтобы конфликт был осознан необходим инцидент, т. е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны [25].

Существуют следующие варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации [26]:

а) Адекватно понятый конфликт. Налицо объективная конфликтная ситуация.

б) Неадекватно принятый конфликт. В этом случае объективная конфликтная ситуация налицо, стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.

в) Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными оппонентами.

г) Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

Третья стадия характеризуется переходом к конфликтному поведению или конфликтным отношениям.

Когда конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению или конфликтным отношениям, которые направлены на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей.

Ученый Дж. Моутон выделяет следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

-сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

-компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;

-избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

-приспособление - тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Усиление конфликта его развитие по нарастающей может идти двумя путями: либо за счет его расширения (т. е. развития конфликта по "горизонтали"), либо за счет эскалации (развития его по "вертикали", что связано с обострением конфликтных отношений).

Часто оба этих процесса идут одновременно, в большей мере усиливает конфликт.

Расширение конфликта может происходить в следующем случае:

-вовлечения новых участников;

-появления новых проблем спора;

-дифференциации (подразбивки и углубления) тех вопросов, по которым уже велся спор.

Эскалация конфликта подразумевает увеличение враждебных действий сторон по отношению друг к другу.

Она часто сопровождается нерациональным поведением, импульсивностью, блефом. Эскалация конфликта может осуществляться в двух формах.

Существуют четыре группы факторов, влияющих на эскалацию конфликта:

- взаимодействие сторон;

- внутренние процессы, происходящие с каждым участником конфликта;

- взаимовлияние первой и второй групп факторов (внутренних процессов и взаимодействия участников между собой);

- влияние третьих сил на конфликт.

Динамика конфликта предполагает четвертую стадию: разрешение конфликта, которая начинается с эмоциональной разрядки, когда один из оппонентов или оба, "спустив пар", переходят к более конструктивному поведению; избегают словесных раздражителей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернативы решения и др.

Разрешение конфликта становится возможным за счет изменения объективной конфликтной ситуации, имеющихся у оппонентов.

Разрешение конфликта может быть полным - конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений.

На объективном уровне - обстановка полностью стабилизируется, объективные основы конфликта устраняются; на субъективном уровне - кардинально меняется образ конфликтной ситуации.

Разрешение может быть частичным - конкретные действия исключаются, но побуждения к конфликту остаются.

На объективном уровне - конфликтная ситуация частично разряжается, но конфликт может углубиться или перейти в иные формы, в межличностный, во внутриличностный; на субъективном уровне происходит ограниченное изменение образов конфликтной ситуации.

Урегулирование конфликта - это процесс разрешения с помощью посредника, в качестве посредника выступает педагог. Завершение непосредственного противоборства сторон, послеконфликтная стадия не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от положений [27]:

-насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;

-какими методами и способами велась "борьба";

-насколько велики потери сторон;

-насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

- удалось ли в результате снять эмоциональное напряжение сторон;

-какие методы выбраны педагогом в процессе конструктивного урегулирования конфликта.

- какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

При любом варианте урегулирования конфликта социальная напряженность в отношениях между бывшими противниками будет сохраняться определенный период времени. Иногда для снятия негативного взаимного восприятия требуются годы.

Конфликт может выполнять как позитивные (конструктивные конфликты), так и негативные (деструктивные конфликты) функции. Позитивные функций конфликта, оказывающих положительное влияние на развитие коллектива:

-установление и поддержание нормативных и физических параметров коллектива.

-разрядка напряженной обстановки. В результате конфликта в коллективе происходит конфликтное взаимодействие.

-установление и поддержание относительно стабильной структуры взаимоотношений. Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и инноваций;

- создание и поддержание баланса сил и власти, социального контроля;

- диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;

- выявление нарушений функционирования коллектива.

- источник инноваций, стимул к изменению и развитию.

Негативные функции конфликта нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедляют и затрудняют принятие решений.

Для разрешения конфликтов необходимо уметь выявить причины их появления. Основываясь на психологических, социологических и педагогических исследованиях, можно сделать следующие выводы о причинах возникновения конфликтов в малой подростковой группе.

1. Появление конфликтов со стороны индивидуума, связано с особенностями личности: индивидуально-психологическими; системой потребностей, мотивов, интересов; различиями представлений о себе, ее "Я - образ".

2. Появление конфликтов в малой подростковой группе, со стороны группы, связано: с проблемой соотношения уровня нормативного поведения; со стилем лидерства; с эффективностью групповой деятельности; со способом разрешения внутригрупповых противоречий.

3. Появление конфликтов в малой подростковой группе связано с особенностями подросткового возраста, следует так же учитывать гендерные различия, связанные с полом.

Важнейшей психолого-педагогической характеристикой подросткового возраста является интенсивное нравственное формирование личности и формирование нравственного сознания.

Подростковый возраст считается более трудным для обучения и воспитания, чем младший и старший возрасты. Сам процесс превращения ребенка во взрослого труден, так как связан с овладением морально-этическими нормами поведения. В подростковом возрасте происходит не только физическое созревание, но и заметное созревание личности, которое осуществляется под влиянием окружающей действительности, в процессе учебно-воспитательной работы школы.

В этот период формируется мировоззрение, нравственные убеждения, принципы и идеалы, которыми подросток начинает руководствоваться в своем поведении, одним из самых важных моментов в развитии личности подростка является формирование у него самосознания, потребности осознавать себя как личность.

Эмоционально окрашенное стремление подростка принимать активное участие в жизни коллектива имеет для него огромное значение.

Приобретаемый опыт коллективных взаимоотношений прямо сказывается на развитии его личности.

Для подростка очень важно мнение коллектива сверстников, оценка коллективом его поведения [30].

Личность развивается, параллельно в разных референтных группах, конкурирующих по своей значимости для него.

Успешная интеграция в одной из них (в школьном танцевальном кружке или в гетерогенной по признаку пола диаде на стадии первой влюбленности) может сопровождаться дезинтеграцией в другой, в которой подросток до этого без затруднений прошел фазу адаптации.

Индивидуально-психологические качества, ценимые в одной группе, отвергаются в другой, где доминируют иная деятельность и иные ценностные ориентации, блокирующие возможность успешного интегрирования в ней.

Возрастные психолого-педагогические особенности подростка такие, как импульсивность, вспыльчивость, критическое отношение к взрослым, чувствительность к критике, ранимость, восприимчивость к вредным влияниям, избирательность в дружбе и т. д. играют важную роль в процессе разрешения конфликтов.

Это и есть отличительный фактор конфликтов в подростковых группах от конфликтов вообще. Важно подчеркнуть индивидуальные особенности ученика, не задеть его самолюбия, иначе педагог может потерять доверие ребенка и конструктивно урегулировать конфликт будет очень сложно. У регулирующего конфликт педагога нет права на ошибку. Организация здорового, единого, целеустремленного коллектива - важный путь формирования полноценной личности в подростковом возрасте.

Индивидуально-психологические особенности личности характеризуются степенью выраженности таких характеристик, как: тревожность, агрессивность, темперамент, интеллект, эмпатические способности, самооценка и т. д.

Э. Берн выделяет в структуре человеческой личности три составляющих: Дитя (Д), Родитель (Р) и Взрослый (В). У каждого человека в процессе общения актуализируется то одна, то другая из этих "частей" его личности в зависимости от ситуации и ее участников.

В транзактной модели человеческих отношений возникновение конфликта связывается с тем, что в процессе общения у людей вступают во взаимодействие несоответствующие друг другу "части" их личностей. Это одна из наиболее известных и используемых в практике разрешения конфликтов система, разработанная в транзактном анализе.

Следующей характеристикой личности является ее система потребностей, мотивов, интересов, т. е. то, что объясняет причины поведения личности, помогает понять принимаемые решения, участие или неучастие в конфликте.

Третья составляющая, которая характеризует поведение личности в конфликте, является внутреннее представление личности о себе, ее "Я - образ" ("Я - концепция").

Суть данной концепции, применительно к конфликтологии наиболее полно было раскрыто О. Н. Громовой. Она состоит в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости, своего "Я", того, каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем [33].

Стабильность "Я - образа" является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека. Индивид стремится к установлению и постоянному поддержанию определенного набора свойств, характеризующих, то, как он думает, его сущность.

В соответствии с набором этих представлений индивид строит свои отношения с окружающими, делает самооценку и дает оценку другим людям. В ряде случаев люди могу игнорировать объективную информацию, если она не соответствует их представлениям, и соглашаться с ошибочными или даже ложными данными, если они соответствуют "Я - образу".

Если индивид объективно оценивает свои способности и в процессе работы допустил ошибку, то при обнаружении этой ошибки он правильно отреагирует (при прочих равных условиях) и воспримет замечание.

При завышенной самооценке замечание будет воспринято либо как оскорбление.

При заниженной самооценке будут долгие переживания, вплоть до отказа работать дальше над полученным заданием.

Я - реальное - это я в настоящем, оно является синтезом установок самовосприятия и самоотношения. Этот элемент отражает меру принятия себя в настоящем, степень самоуважения или неуважения себя.

Я - идеальное - некоторая совокупность качеств и характеристик, которые индивид хотел бы видеть у себя.

Я - идеальное может подменять Я-реальное, тогда человек живет иллюзией самолюбования, самовлюбленности, общаться с ним крайне сложно, его надо все время хвалить, возражения против он не слышит. Противоречие между реальным и идеальным - Я составляет одно из важных условий саморазвития личности.

Я - конструктивное - наше видение своего будущего, оно трансформирует элементы нашего идеального Я в цель деятельности: выучить иностранный язык, чтобы в будущем получить интересную работу.

Каждое из этих "Я" включает в себя несколько составляющих. Я - физическое фиксирует общее представление о телесных параметрах личности, ее привлекательности. Оно распространяется на наши вещи, дом, жилище и т. д.

Я - социальное - это отношение к себе в настоящем с точки зрения места в социальных отношениях.

Я - эмоциональное и умственное - насколько мы довольны собой, насколько мы считаем себя умными, развитыми. Сформировавшееся самовосприятие личности лежит в основе взаимоотношений этой личности с окружающими.

В человеческом сознании заложены психологические механизмы защиты своего образа, своего реального "Я", они необходимы для поддержания психологического равновесия и психологического "комфорта" личности. Вместе с тем эти же механизмы могут затруднить восприятие критические замечания, так как они нарушают единство созданного внутреннего образа - представления о себе.

Неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры (общения, чужого мнения) и конфликтность поведения. Каждый подросток вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном уровне.

Конфликт в малой подростковой группе провоцируется не только личностными особенностями индивида, но и самой группой.

Также как у разных людей различна реакция на одно и тоже действие, также различна реакция разных групп на одни и те же действия личности.

Появление конфликтов со стороны группы связано со способом разрешение внутригрупповых противоречий.

Существует несколько типов внутригрупповых противоречий.

Это противоречия: между возрастающими потенциальными возможностями группы и ее актуальной деятельностью; между растущим стремлением членов группы к самореализации и самоутверждению и усиливающимися тенденциями включения личности в групповую структуру и интеграции ее с группой.

Хотя и не существует общепринятой классификации малых групп, имеется множество их делений, основанных на различных критериях. Известный социальный психолог Ш. Бюлер подразделяет группы на естественные и искусственные в зависимости от действия двух факторов: естественных потребностей и рациональной точки зрения. Она ссылается на Ф. Тенниса, объясняющего различия между естественно и искусственно созданными группами противоположностью между “общностью” и “обществом”, и на Э. Дюркгейма, противопоставляющего “органическую солидарность” “механической солидарности”. В качестве примера естественной группы указывается семья - наиболее ярко выраженная организация, основанная на естественных факторах. Классическим примером искусственной группы является современное предприятие или фабрика - организация, построенная на рациональных основах. Больший интерес, на мой взгляд, в смысле практического применения представляет деление групп на формальные и неформальные. Главное различие между упомянутыми группами заключается в организации власти, в типе руководства. В формальных группах - политических партиях, государственных, религиозных и других организациях - имеется определенная организация, иерархия, определенные формальные правила, “процедура” власти; в неформальных группах власть признается и поддерживается, не будучи формально фиксированной где бы то ни было (в группе играющих детей с общепризнанным вожаком, в группе друзей и т. д.). Я. Л. Коломинский считает, что для первых, которым присуща организованная структура (школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, воинское подразделение, экипаж самолета и т. д.), характерны деловые отношения между их членами (макроструктура), а для вторых (здесь, кроме друзей, упоминаются граждане, ждущие на остановке автобус, соседи и другие) - система личных и межличностных отношений (положительные, отрицательные или безразличные, индифферентные), возникающих стихийно (микроструктура).

Деление групп в зависимости от способа их образования на организованные и неорганизованные, возникшие случайно, без постоянной согласованной деятельности, без общей устойчивой цели и структуры, а только в связи с некоторыми временными общими устремлениями, совпадением настроений и действий, не имеет самостоятельного значения вне классификации их на формальные и неформальные. Формальной группе присущи: ясная и рациональная цель, определенные функции, основанная на иерархии структура, предполагающая наличие должностей, прав и обязанностей, определенных соответствующими правилами; формальные отношения между людьми обусловлены непосредственно их должностным положением, а не их личными качествами.

...