Конструктивное разрешение конфликтов

У неформальной группы (соседи, компании в быту или на работе и т. д.), которая чаще всего объединяет от 2 до 30 лиц, отсутствуют фиксированные цели и должности, структура отношений и нормы взаимоотношений определяются непосредственно личными качествами людей; нет ясно регулируемых правил членства, вступления и выхода из группы; члены неформальной группы хорошо знают друг друга, часто видятся, встречаются и находятся в отношениях доверия, но не кровного родства .

Рассмотренное нами деление на группы несет в себе некоторый элемент относительности; с одной стороны, неформальная группа может превращаться в формальную, например, друзья основывают организацию; с другой стороны, группа может быть одновременно и формальной и неформальной, как, например, школьный класс.

Формальная группа со своей стороны может быть как официальной (предприятие, бригада, профсоюзные, общественные или государственные организации и др.), так и не признанной официальной структурой, т. е. неофициальной (тайная организация, нелегальная группа и т. д.). Следовательно, не каждая формальная группа является официальной, и потому не следует употреблять как однозначные термины “формальная”, “официальная” (соответственно “неформальная”, “неофициальная”) группа.

Г. Диркс выделяет три вида групп: формальные или “принудительные” (он называет их еще “целевыми” или “рабочими”), неформальные (“добровольные” или “инициативные”) и “клики” (3, 32). К формальным или организованным группам он относит все подразделения системы управления и экономики (мастерская на предприятии, “компания в армии” и др.). Эти группы отличаются следующими специфическими особенностями: они имеют планомерное расчленение с ясно установленными задачами и обязанностями, авторитет руководства обуславливается служебным положением, а не личностью человека, существуют определенные правила поведения и взаимоотношений в группе, отсутствует выбор партнеров.

Для неформальных групп (группы по интересам, как, например, хоровые объединения, кегельклубы, объединения любителей голубей, группа спутников, клуб кинолюбителей) характерны следующие специфические особенности: они возникают не по распоряжению, предписанию сверху, а благодаря активности одного или нескольких индивидов; вместо начальников они имеют неформальных лидеров, которые являются выразителями групповых интересов и целей, обладают авторитетом и личными качествами для оказания влияния на членов группы; силы, связывающие неформальные группы,- это общие интересы, “тон общения” и привычки; в них развивается ярко выраженное чувство общей привязанности к группе; осуществляется принцип добровольности - люди с одинаковыми чувствами и интересами объединяются на основе добровольности, чтобы общими усилиями достигать намеченные цели.

Под “кликой” Г. Диркс понимает “особую форму неформальных групп, которые преследуют подчеркнуто эгоистические и противоречащие большим общностям цели”. В них царит “подчеркнутая групповая дисциплина”, они имеют свою “особую мораль”, “особые интересы”. Автор указывает следующие виды клик: с одной стороны, религиозные секты, с другой стороны, клики уголовников.

Диркс считает, что общей для этих двух видов клик является только групповая “форма”, в то время как ценностные аспекты, положительные или отрицательные, принципиально отличают эти группы.

Классификация Г. Диркса, хотя она и затрагивает основные виды групп, не может быть принята безоговорочно, ибо здесь наблюдается явное смешение формальных и неформальных групп. Так, например, “компания в армии”, которая, по существу, неформальна, толкуется как формальная, а “хоровое объединение” - только как неформальная.

Обоснованную и подробную классификацию групп в зависимости от их специфической роли и места в структуре общества дает В. А. Гаврилов. К основным видам малых социальных групп он относит: 1) малые социально-экономические группы людей, лично взаимодействующих в сфере труда, - малые трудовые коллективы (производственно-промышленные, сельскохозяйственные, транспортные, учебные, воинские, научные, в сфере бытового обслуживания, искусства, здравоохранения, просвещения и семьи); 2) малые социально-политические группы людей, представляющие в данном коллективе интересы определенных социально-политических институтов, которые функционируют в рамках всего общества,- партийные, профсоюзные группы, бригадиры, мастера, начальники цехов, командиры, заведующие отделами, уполномоченные государством представлять его интересы в данном коллективе и другие; 3) любительские (самодеятельные) малые социальные группы, преимущественно в сфере свободного времени - коллективы художественной самодеятельности, но в тоже время группы хулиганов, пьяниц и т. д.; 4) малые возрастные группы, созданные на основе известного совпадения условий жизни, потребностей, привычек, интересов и т. д.; 5) группы, основанные на принадлежности к полу -женские и мужские (армейские, учебные, производственные и т. д.); 6)территориально-бытовые группы людей, объединенных по месту жительства и совместному использованию окружающей их материально-технической среды (жилищно-коммунально-бытовых удобств, помещений и тому подобное).

Малые группы также бывают: временными или относительно постоянными (в зависимости от устойчивости или времени функционирования); сплоченными, слабо сплоченными и конфликтными (в соответствии со степенью сплоченности или интеграции); интровертными - ориентированными “внутрь”, и экстравертными, ориентированными “вовне” (для первых характерны лояльность, терпимость, приветливость между их членами, а для вторых, напротив, - неприязнь друг к другу, недружелюбные отношения).

Г. М. Андреева (3) упоминает еще первичные (семья) и вторичные (профессиональные, трудовые, учебные, политические, религиозные ) группы, а Я. Л. Коломинский (5) - реальные и условные (на том же основании: наличие непосредственного общения в определенное время или отсутствие непосредственного контакта, необязательность межличностного общения в пространстве и времени, поддержание связи между членами преимущественно с помощью технических средств: телефона, телеграфа и т. д.).

Еще одним основанием для классификации групп является дифференциация их по характеру организации, регулирующей взаимодействие членов группы. Это официальная или неофициальная организация, обуславливающая структуру группы. Официальная организация предполагает заданность извне структуры группы. Распределение функциональных обязанностей, в частности типа “руководитель - подчиненный”, осуществляется должностными инструкциями, имеющими юридический статус. Неофициальная организация группы регулируется внутренними структурными особенностями, которые формируются вследствие психологического, а не правового, взаимодействия людей. Между официальной и неофициальной организациями можно выделить промежуточный тип групп, его можно назвать случайным. К. К. Платонов (15) называет их неорганизованными группами. Сюда относятся все группы, участвующие в массовых мероприятиях: театр, кино, экскурсии и т. д. Официальным здесь является только необходимость быть вместе группе людей. Объединение в группы добровольное, временное и определяется сходством интересов. Общество санкционирует возможность таких объединений, что говорит об официальной стороне объединения групп. Л. И. Уманский (15) предлагает для такого типа групп название конгломерат. Конгломерация - такое соединение отдельных предметов в одно целое, при котором они сохраняют свои черты и свойства. Но поскольку такая группа людей - это не только объекты, но и субъекты, вступающие в некоторый контакт, происходит определенное взаимовлияние. Формирование субъективных переживаний, мнений, оценок осуществляется не только, например, источником информации (спектаклем или кинофильмом), но и характером общего группового состояния. Группа незнакомых людей, вынужденных в той или иной мере взаимодействовать, представляет собой тот конгломерат, который может со временем превратиться даже в коллектив. При образовании семьи регулятором этого процесса является взаимная привлекательность (притяжение и симпатия). При закреплении союза юридическими органами семья становится официальной группой - ячейкой общества. Этот тип групп одобряется социальным окружением, общество заинтересовано в подобного типа группах. Общественные нормы, обычаи регулируют или корректируют внутрисемейную структуру.

Неофициальным типом групп являются группы друзей, товарищей, приятелей. Общепринятым считается, что для оптимального функционирования групп необходимо соответствие ее внешней (официальной) и внутренней (неофициальной) организаций. Сколько бы не были формализованы отношения в официальных группах, межличностные отношения, группировка членов осуществляются по признакам симпатий-антипатий.

Традиционной для отечественной психологии и социологии считается классификация А.В. Петровского, который считает целесообразным при классификации групп определять степень их развития, учитывая характер межличностных отношений, формирующихся в зависимости от ценностно-ориентационного единства группы (оптимального совпадения целей, связывающих личность, группу, общество).

Иерархия реальных контактных групп может быть представлена следующим образом: 1) диффузная группа - в ней взаимоотношения опосредуются не содержанием групповой деятельности, а только симпатиями - антипатиями; 2) ассоциация - группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями; 3) корпорация - взаимоотношения опосредуются личностно значимым, но асоциальным по своим установкам содержанием групповой деятельности; 4) коллектив - взаимоотношения опосредуются личностно значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности.

В соответствии с признаком “отношение личности к групповым нормам” особо выделяются референтные, или эталонные группы, которые могут быть как малыми, так и большими, - класс или общественный слой. Понятие “референтная группа” (от английского refer - относиться) в социальной психологии, социологии и психологии означает социальную (экономическую, политическую, культурную, профессиональную и др.) группу, к которой данный индивид относит себя сознательно. Впервые оно было введено в американской социальной психологии (30-е годы XX века) в связи с установлением того факта, что члены определенной социальной группы строят подчас свое поведение согласно нормам и ценностям, принятым не в той социальной группе, к которой они реально принадлежат, а в той, к которой себя относят.

Понятие “референтная группа”, которому в социальной психологии малых групп уделяется большое внимание, употребляется в четырех основных значениях: 1) группа, на которую данный индивид ориентируется в своих действиях; 2) группа, которая служит образцом, эталоном или критерием для оценки личного поведения; 3) группа (категория людей), в которую индивид стремится вступить, стать ее членом, т. е. группа, в деятельности которой данное лицо хочет участвовать; 4) группа, чьи взгляды и ценности служат своеобразной мерой сравнения, социальной “рамкой соотнесения” индивида, который не является непосредственно ее членом .

Разграничиваются “реальные” и “вымышленные”, “воображаемые” референтные группы (например, инженер относит себя к инженерам и одновременно причисляет к “духовной элите”, не существующей реально как группа). Референтная группа может и совпадать с действительной группой индивида (инженер причисляет себя к инженерно-технической интеллигенции), но может и не совпадать с ней. Понятие референтной группы может быть инструментом изучения механизма взаимодействия между объективным социальным положением человека и его субъективным восприятием этого положения как факторами формирования поведения личности. Теория референтных групп находит широкое применение при анализе различных явлений. Она используется для создания систем социальной стратификации общества, для объяснения и понимания отклоняющегося поведения и внутренних конфликтов личности, конфликтов между социальными ролями и т.д. На мой взгляд, понятие референтной группы имеет важное значение и в практике воспитания (особенно в школе) для осуществления принципа индивидуального подхода, формирования и развития желательных качеств личности. Педагогическое воздействие предполагает обязательный учет того обстоятельства, к какой группе относит себя данный ученик (способные, неспособные, активные, пассивные и т. п.). Знание и принятие во внимание структуры обыденного сознания, выраженного, в частности, в явлении референтной группы, являются важной социально-психологической предпосылкой правильной организации процессов социальной жизни.

1.3 Характеристика подростковой конфликтности

Подростку, переживающему один из самых сложных и острых возрастных кризисов, свойственен внутриличностный конфликт, к которому приводят споры с самим собой, самопознание, самоутверждение и самореализация.

Внутриличностный конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности жизнью, друзьями, учебой, отношениями со сверстниками, малой уверенностью в себе и близких людях, из-за стрессов.

Подросток также сталкивается с различными ситуациями и проблемами, которые приводят его к другим конфликтам:

Межличностный конфликт возникает при общении людей с различными взглядами, целями и характерами, которым сложно ладить друг с другом;

Конфликт между личностью и группой возникает, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиций группы, например, весь класс срывает урок, а один подросток остается в классе -- его отношения с классом будут конфликтными, так как он идет против мнения группы;

Межгрупповой конфликт возникает из-за противоречий и идейных установок двух различных групп [40].

Внутриличностный конфликт - это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения.

Изучение внутриличностного конфликта началось в конце XIX века и было связано с именем основателя психоанализа - Зигмунда Фрейда.

По Фрейду человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве сущность внутриличностного конфликта.

Иначе рассматривается теория внутриличностного конфликта представителями гуманистической школы. Фундаментальным компонентом структуры личности, считает Карл Роджерс, является “Я-концепция” -- представление личности о самой себе, образ собственного “Я”, формирующийся в процессе взаимодействия с окружающей средой. На основе “Я-концепции” происходит саморегуляция поведения человека.

“Я-концепция” часто не совпадает с представлением об идеальном “Я”. Между ними может происходить рассогласование. Этот диссонанс между “Я-концепцией”, с одной стороны, и идеальным

“Я” - с другой, и выступает как внутриличностный конфликт, который может привести к психическому заболеванию.

Широкую известность получила концепция внутриличностного конфликта гуманистической психологии американского психолога Абрахама Маслоу.

По Маслоу, мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей:

1) физиологические потребности;

2) потребность в безопасности;

3) потребность в любви;

4) потребность в уважении;

5) потребность в самоактуализации.

Самая высшая - потребность в самоактуализации, то есть в реализации способностей и талантов человека. Человек стремится быть тем, кем он может стать. Но это ему не всегда удается.

Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у меньшинства она является реализованной. Этот разрыв между стремлением к самоактуализации и реальным результатом и лежит в основе внутриличностного конфликта [42].Классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур, внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

Выделяются следующие внутриличностные конфликты:

*****Мотивационный конфликт (между «хочу» и «хочу»)

*****Нравственный конфликт (между «хочу» и «надо»)

*****Конфликт нереализованного желания (между «хочу» и «могу»)

*****Ролевой конфликт (между «надо» и «надо»)

*****Адаптационный конфликт (между «надо» и «могу»)

*****Конфликт неадекватной самооценки (между «могу» и «могу»)[2].

Межличностные конфликты -- трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Межличностные конфликты имеют отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты, охватывают все сферы человеческих отношений.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии [45].

1.4 Механизм разрешения конфликтов в малой подростковой группе

Подростки учатся разрешать конфликты в процессе общения со взрослыми, особенно - с педагогами.

Подражая, они воспроизводят способы разрешения конфликтов без осознания самого конфликта.

Существует необходимость в механизме, с помощью которого можно разрешить если не любой, то многие конфликты. Подготовка подростков к использованию данного механизма должна осуществляется по нескольким направлениям:

1.Постоянная и неуклонная ориентация подростков на интересы окружающих.

2.Игровая деятельность содействует лучшей подготовке подростка к столкновению его интересов с интересами другого человека.

Обобщение результатов ряда исследований, позволяет определить, что разрешение конфликта это процесс полного или частичного устранения причин, породивших конфликт, либо деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы.

Разрешение конфликта предполагает, что участники полностью снимают существующие между ними противоречия и переводят свои отношения на качественно новый уровень.

По мнению американского конфликтолога М. Дойча, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами. В.М. Афонькова выделила следующие критерии разрешения конфликта:

- прекращение противодействия;

- устранение травмирующих факторов;

- достижение цели одной из конфликтующих сторон;

- изменение позиции индивида;

- формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента [47].

Необходимо при урегулировании конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Механизм разрешения любого конфликта складывается из трех блоков.

Первый - подготовительный - это диагностика конфликта.

Второй - разработка стратегии разрешения.

Третий - непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта - реализация комплекса методов и средств.

Механизм разрешения конфликтов должен:

- обеспечить стабилизацию и интеграцию внутригрупповых отношений, снизить социальное напряжение;

- создать благоприятный социально-психологический климат коллективе;

- дать базовую подготовку учащимся в оснащении их теоретическими знаниями и практическими умениями конструктивного разрешения конфликтов;

- помочь познать себя, изучить свои интересы, склонности, возможности, потребности и выработать умения управлять своим поведением;

- научить обретать, изменять и развивать собственное "Я";

Механизм конструктивного разрешения конфликтов.

Первоначальным этапом - основой процесса конструктивного разрешения конфликта в малой подростковой группе является прекращение конфликтного взаимодействия[49].

Конфликтное взаимодействие наносит наибольший вред межличностным отношениям, даже очень сильные личности могут не вынести эмоционального напряжения, вызванного конфликтом. Продолжительность конфликтного взаимодействия способствует сплочению группы против оппонента, если конфликт происходит между личностью и группой, что вредит полному разрешению конфликта.На следующем этапе нужно сформировать у ученика готовность к разрешению конфликта. Подготовка к разрешению конфликтов - процесс длительный. В ходе беседы можно убедить подростка в необходимости разрешить конфликт конструктивно, но следующий конфликт, который возникнет, разрешить будет гораздо сложней. Готовность к конструктивному разрешению конфликта означает наличие у подростков развитых способностей самостоятельно оценивать на основе полученных знаний свои индивидуальные особенности и возможности, уровень собственной конфликтности, степень проявления своих личностных качеств и умение взять на себя ответственность за разрешение конфликта.

1.5 Методы преодоления конфликтов в подростковых группах

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или коррекция поведения участников конфликта.

Обязательно должны быть рассмотрены характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, особенности развития противоборства и др.

Существует много методов управления конфликтами.

1) внутриличностные конфликты - это методы воздействия на отдельную личность.

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. «Я-высказывание» может быть полезно в любой обстановке, особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Применение данного подхода требует навыков и практики, но это бывает оправданным в дальнейшем. «Я-высказывание» построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои положения. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, что бы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку.

2) структурные конфликты- это методы по устранению организационных конфликтов. Структурные методы -это воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4) переговоры;

5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

Уклонение. Человек старается уйти от конфликта.

Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий.

Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться , потому, что «мы все- одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв».

Принуждение. При этом стиле превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчиненными.

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Решение проблемы. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации.

Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликту;

- отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

- соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов.

Первичные группы - затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров.

Вторичные группы - затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени.

Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.

Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий:

- подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);

- предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);

- поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба);

- завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).

Малой группой можно считать немногочисленную по составу социальную группу, члены которой взаимодействуют друг с другом лично, имеют общие целевые установки и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения как эмоциональных отношений в группе, так и особых групповых ценностей и норм поведения

Взаимоотношения в малой группе -- сложное образование.

В их структуру входят формальные и неформальные, деловые и личные, лидерские, референтные отношения.

Этапы развития малой группы, когда она является субъектом общения или субъектом общения и деятельности, неразрывно связаны с повышением уровня ее развития.

Конфликт - наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Межличностный конфликт - открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Подростковый возраст - период онтогенеза, переходный между детством и взрослостью. В нем закладываются основы и намечаются общие направления формирования моральных и социальных установок личности. Важным этапом созревания является процесс формирования самосознания. Ведущей деятельностью в этом возрасте является коммуникативная. Общаясь со своими сверстниками, подросток получает необходимые знания о жизни. Очень важным для подростка является мнение о нем группы, к которой он принадлежит.

Подростковый возраст является наиболее напряженным с точки зрения возникновения межличностных конфликтов. Повышенная конфликтность подростков во многом определяется особенностями и значением подросткового возраста в развитии личности.

Межличностный конфликт в подростковом возрасте может быть рассмотрен как ситуация интенсивного личностного развития, связанного с динамикой мотивов, ценностей и нести как позитивное, так и негативное влияние на развитие личности подростка.

Решение конфликтной ситуации

Упражнение «Мозговая атака»

Участникам тренинга по желанию предлагают конфликтную ситуацию из школьной жизни, которая не была решена или ее решение не удовлетворяет участника. Другие участники предлагают свой вариант решения ситуации. Правильность или не правильность вариантов не оценивается, главное, чтоб было как можно больше предложений. Определяют наиболее оптимальный вариант для выбранной ситуации. Выясняют, доволен ли таким способом решения ситуации участник, который ее предложил.

Ролевая игра «Конфликтная ситуация»

Кто-либо из группы предлагает такую конфликтную ситуацию, которая связана со школой. (Если нет желающих, предлагают свою). Участник, который предложил конфликтную ситуацию, выбирает исполнителей на определенные роли для ее проигрывания. Участники готовятся 2 минуты. Те, кто остались в кругу, обдумывают свое решение: как бы они поступили на месте героев событий.

2. Экспериментальное исследование психологических особенностей конфликтов в малых подростковых группах

2.1 Программа исследования конфликтного поведения в подростковом возрасте

Организация исследования осуществлялась в три этапа.

Первый этап (ноябрь 2012 г.) - изучение и анализ отечественной и зарубежной психолого-педагогической литературы по проблеме исследования; осмысление методологических и теоретических основ исследования; подбор экспериментальных и контрольных групп; разработка и проведение констатирующего эксперимента; поиск системы критериев и показателей оценки уровня сформированности у учащихся готовности к разрешению конфликтов.

Второй этап (январь-февраль 2012-2013 г.) - разработка содержания и методики формирующего эксперимента; изучение особенностей формирования готовности и способности учащихся к реализации процесса конструктивного разрешения конфликтов; опытно-экспериментальная работа по разработке механизмов обучения подростков конструктивному разрешению конфликтов с последующей диагностикой и осмыслением полученных результатов; проверка эффективности выявленных психологических и педагогических условий формирования опыта конструктивного разрешения конфликтов в малой подростковой группе.

Третий этап (2013 г.) - анализ, обработка, обобщение и систематизация результатов опытно-экспериментальной работы; формулировка выводов и методических рекомендаций по данной проблеме.

На констатирующем этапе эксперимента были поставлены следующие задачи:

1. Выявить причины конфликта.

2. Определить уровень готовности учащихся к конструктивному разрешению конфликтов, которое подразумевает:

- анализ уровня мотивационно-личностной готовности;

- определение уровня знаний, умений, навыков учащихся в овладении методами разрешения конфликтов.

3. Определить степень сформированности у подростков опыта конструктивного разрешения конфликтов.

Состав экспериментального и контрольного классов в возрастном и количественном отношении был одинаков; результаты успеваемости и уровень взаимоотношений также примерно равны.

На констатирующем этапе был выявлен низкий уровень межличностных отношений у большинства учащихся обоих классов, на формирующем этапе у контрольного класса - средний, у экспериментального - высокий.

Под высоким уровнем взаимоотношений понимается согласованность функционально - ролевых ожиданий, ценностно-ориентационное единство, адекватное возложение ответственности при успехах и неудачах совместной деятельности.

Средний уровень взаимоотношений подразумевает несогласованность функционально-ролевых ожиданий.

Низкий уровень - отсутствие коллективистской идентификации, нежелание заниматься совместной деятельностью.

Используемый для определения индивидуального уровня агрессивности личности опросник

А. Басса-Дарки дал возможность определить индивидуальные индексы агрессивности и враждебности личности.

Создавая опросник, дифференцирующий проявления агрессии и враждебности,

А. Басе и А. Дарки выделили следующие виды реакций:

1. Физическая агрессия - использование физической силы против другого лица.

2. Косвенная - агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.

3. Раздражение - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении.

4. Негативизм - оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.

5. Обида - зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.

6. Подозрительность - в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред.

7. Вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через форму, так и через содержание словесных ответов.

8. Чувство вины - выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.

Опросник состоит из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает "да" или "нет".

Таблица 1. Результаты эксперимента по снижению уровня агрессивности у учащихся

Классы	Формирующий этап	Констатирующий этап
	Высокий	Средний	Низкий	Высокий	Средний	Низкий
Эксперим. 30.2	54.86	12.78	12.44	40.03	44.51
Контрольный 31.5	55.77	9.72	15.37	54.61	27

Индивиды с высоким уровнем агрессивности имеют выраженную установку и опыт применения насильственных средств для достижения своих целей.

Индивиды со средним уровнем агрессивности иногда применяют насильственные средства для достижения своих целей, хотя чаще всего стараются избежать этого. Из конфликтных столкновений они чаще всего пытаются выходить с помощью физической или вербальной агрессии.

Индивиды с низким уровнем агрессивности никогда не применяют насильственных мер, а если и сталкиваются с этим со стороны других, то стараются избежать отношений.

Рисунок 2.1.1 Агрессивность подростков по методике Басса-Дарки

По результатам исследования у подростков наблюдается высокий уровень вербальной агрессии. Вербальная агрессия - выражение негативных чувств, как через форму, так и через содержание словесных ответов. Дети, вступая в конфликт, ругаются, скандалят, обзываются, т.е. выражают свою агрессию через слова. Это происходит из - за того, что подростки в силу своего возраста часто бывают слишком возбуждены и вследствие этого раздражительны. Подростковый возраст сензитивен для развития эмпатии - способности сопереживать, сочувствовать, и рефлексии - способности понимать и осознавать собственное состояние, чувства, эмоции. Проявляемая агрессия не может не вызывать чувство вины, которое является одной из выраженных особенностей подростков. Неуверенность в себе и окружающих, неустойчивость характера приводят к развитию подозрительности - недоверии и осторожности по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред. У подростков повышается физическая и косвенная агрессия, то есть они часто выражают агрессию на других людей окольными путями в виде сплетен, злобных шуток. В их поведении присутствуют не направленные порывы ярости - взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топании ногами и т.д. Эти взрывы характеризуются не направленностью и неупорядоченностью, в некоторых случаях они могут переходить и в физическую агрессию - использовании физической силы против другого лица.

Наименее представлен у подростков негативизм и обида ребята позитивно относятся к окружающим.

Методика позволяет определить общий уровень агрессивности и враждебности, путём соответствующих индексов(в соответствии с рисунком 2.1.2)

Рисунок 2.1.2. Уровень агрессивности и враждебности подростков по методике Басса - Дарки

По данным исследованиям у подростков наиболее выражена агрессивность, т.е. ребята не владеют адекватными способами поведения, это внутреннее состояние неумения контролировать свои эмоции.

По результатам исследования выявлено, что у подростков наблюдается достаточно высокий уровень агрессивности, который и служит причиной возникновения конфликтов. Наиболее часто конфликты возникают вследствие того, что ребята подросткового возраста раздражительны и часто проявляют вербальную агрессию, что приводит к неконтролируемым вспышкам гнева и может доходить до физической агрессии.

Обнаружение уровня конфликтности подростков при помощи теста В.И. Андреева

После обработки полученных результатов были выявлены следующие показания. Конфликт способствует социальной интеграции, определяет характер конкретных социальных образований, укрепляет принципы и нормы их организации. У подростков преобладает уровень конфликтности чуть ниже среднего, а связано это с индивидуально-психологическими особенностями.

Таблица 2. Обнаружение уровня конфликтности среди подростков

Кол-во участников эксперимента	Уровни конфликтности
	Низкий	Ниже среднего	Чуть ниже среднего	Средний уровень	Чуть выше среднего
	2	4	3	4	4
итого	2	4	3	4	4

Конфликт может выполнять как позитивные, так и негативные функции. Позитивные функций конфликта, оказывают положительное влияние на развитие коллектива.

У подростков повышается физическая и косвенная агрессия, то есть они часто выражают агрессию на других людей окольными путями в видесплетен, злобных шуток. В их поведении присутствуют не направленные порывы ярости - взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топании ногами и т.д. Эти взрывы характеризуются не направленностью и неупорядоченностью, в некоторых случаях они могут переходить и в физическую агрессию - использовании физической силы против другого лица.

Рисунок 2.1.3.Обнаружение уровня конфликтности среди подростков.

Во время проведения эксперимента были выявлены доминирующие стратегии поведения подростков в конфликте. Анализ стратегий поведения в конфликтной ситуации респондентов проводился по методике К.Томаса «Стратегии поведения в конфликте»

К.Томас «Стратегии поведения в конфликте»

Конфликтное поведение заключается в противоположно направленных действиях, в которых реализуются процессы мыслительной, эмоциональной сфер. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта. Поскольку действия оппонентов в конфликтной ситуации в большой степени влияют друг на друга, а также вытекают из предыдущих действий оппонента, то в любом конфликте они обязательно приобретают характер взаимодействия.

Конфликтное поведение как особый тип поведения вполне естественно имеет свои принципы, стратегии тактики.

Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника.

Стратегия поведения в конфликте -- ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

В конфликтологии такой подход используется достаточно широко, а сама схема получила название двухмерной модели стратегий поведения личности К. Томаса и Р. Киллмена, хотя чаще упоминается первый из авторов. В конфликте мы не встретим случаев, когда используется только лишь одна стратегия. Скорее можно говорить о доминировании одной из них. Ведущие стратегии могут быть представлены следующим образом:

Избегание (бездействие) -- участник находится в ситуации конфликта, проблема осознается, но ни личная заинтересованность, ни интересы партнера не становятся стимулом для активных действий по его разрешению.

Приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый план в построении взаимодействия интересов оппонента.

Соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, за счет навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения.

Компромисс предполагает взаимодействие на основе равного учета интересов обеих сторон конфликта и некоторого отхода от первоначальных позиций на основе обоюдности.

Сотрудничество, признавая равную ценность интересов сторон, направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего порой за пределами исходной ситуации. ()В соответствии с рисунком 2,1.4)

Рисунок 2.1.4.Представленность подростков с различными типами поведения в конфликте по методике К. Томаса.

В данной диаграмме наиболее представлены две противоположные стратегии - соперничество и сотрудничество.

Соперничество (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.

Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Наличие противоположных тенденций в поведении говорят о том, что подростки, скорее всего, не владеют адекватными способами поведения и не умеют выражать собственные чувства, что и приводит к возникновению конфликтов.

У подростков наблюдается неустойчивое поведение, они часто мечутся, то есть поведение в подростковом возрасте неоднозначное.

У подростков наблюдается повышенный уровень агрессивности и конфликтности, большая часть из них не владеют адекватными стратегиями поведения в конфликте. В учебно-воспитательном процессе особое внимание при работе с подростками должно уделяться предотвращению, профилактике и урегулированию конфликтов. Педагоги должны научить подростков адекватным методам урегулирования конфликтов. Чтобы сделать менее острыми трудности, которые испытывает подросток, а также его родители и школа, необходимо заранее знать каковы могут быть проявления конфликтности в этом возрасте. В связи с этими знаниями строить воспитательный процесс, который должен быть направлен на уменьшение агрессивности и конфликтности. В школе этот процесс может быть связан с открытием «Школьной службой примирения», которая поможет подросткам выйти из конфликта с наименьшими потерями. От психологов требуется включение самих подростков в процесс работы школьных служб примирения и специального обучения школьников-медиаторов методам урегулирования конфликтов. Это даст возможность ребятам действовать в конфликтных ситуациях ненасильственными методами, применяя методики и процедуры последовательного решения проблемы через переговоры, медиацию и принятия решения на основе консенсуса. Позволит преподавателям управлять поведением учеников без силовых способов принуждения и подчинения, акцентируя внимание на личную ответственность и самодисциплину.

Большинство конфликтов происходит у учеников восьмого класса. Не смотря на понижение конфликтности с возрастом, увеличивается количество внутренних конфликтов, что может говорить о становлении рефлексии и саморегуляции. В конфликте нет случаев, когда используется одна стратегия. Можно говорить о доминировании одной из них. Часто сталкиваются с комбинациями стратегий. Соперничество -- наиболее часто применяемая стратегия (более чем в 90 % конфликтов). Конфликт заключается в противоборстве, и личность идет на него, не имея других способов договориться с оппонентом. Поэтому тактические приемы соперничества наиболее разнообразны и совершенствовались в большей степени.

На основании полученных данных была составлена диаграмма, отражающая основные типы реагирования в конфликтных ситуациях у испытуемых.

2.2 Использование «Шкалы депрессии Бека(BDI) » для выявления наличия и выраженности депрессии у подростков

Поскольку в жизни подростка много негативных факторов, влияющих на психоэмоциональную сферу и приводящих к возникновению депрессивных состояний, на втором этапе данного эксперимента нами было проведено обследование учащихся по методике «Шкалы депрессии Бека». Депрессия рассматривается как один из видов психических состояний, которые выражаются в особенностях переживаний и поведения: понижением настроения, пессимизмом, чувством недовольства собой, неудовлетворенности, вины, самообвинения, раздражительности, неспособности к работе, нарушением сна, влечением к смерти и т.д.

Инструкция. Этот опросник состоит из 21 групп утверждений. Прочтите внимательно и обведите кружком номер (О, 1, 2 или 3) утверждения, наилучшим образом отражаюшего Ваше самочувствие в течение последней недели, включая сегодняшний день. Если подходящими Вам кажутся несколько утверждений в группе, обведите каждое из них. Убедитесь, что Вы прочитали все утверждения в каждой группе, прежде, чем сделать выбор.

1)0 Я не чувствую себя расстроенным, печальным.

1 Я расстроен.

2 Я все время расстроен и не могу от этого отключиться.

3 Я настолько расстроен и несчастлив, что не могу это выдержать.

2) 0 Я не тревожусь о своем будущем.

1 Я чувствую, что озадачен будушим.

2 Я чувствую, что меня ничето не ждет в будущем.

3 Моё будущее безнадежно, и ничто не может измениться к лучшему.

3) 0 Я не чувствую себя неудачником.

1 Я чувствую, что терпел больше неудач, чем другие люди.

2 Когда я оглядываюсь на свою жизнь, я вижу в ней много неудач.

3 Я чувствую, что как личность я - полный неудачник.

4) 0 Я получаю столько же удовлетворения от жизни, как раньше.

1 Я не получаю столько же удовлетворения от жизни, как раньше.

2 Я больше не получаю удовлетворения ни от чего.

3 Я полностью не удовлетворен жизнью и мне всё надоело.

5) 0 Я не чувствую себя в чем-нибудь виноватым.

1 Достаточно часто я чувствую себя виноватым.

2 Большую часть времени я чувствую себя виноватым.

3 Я постоянно испытываю чувство вины.

6) 0 Я не чувствую, что могу быть наказанным за что-либо.

1 Я чувствую, что могу быть наказан.

2 Я ожидаю, что могу бьть наказан.

3 Я чувствую себя уже наказанным.

7) 0 Я не разочаровался в себе.

1 Я разочаровался в себе.

2 Я себе противен.

3. Я себя ненавижу.

8) 0 Я знаю,что я не хуже других.

1 Я критикую себя за ошибки и слабости.

2 Я все время обвиняю себя за свои поступки.

3 Я виню себя во всем плохом, что происходит.

9) 0 Я никогда не думал покончить с собой.

1 Ко мне приходят мысли покончить с собой, но я не буду их осуществлять.

2 Я хотел бы покончить с собой

3 Я бы убил себя, если бы представился случай.

10) 0 Я плачу не больше,чем обычно.

1 Сейчас я плачу чаще, чем раньше.

2 Теперь я все время плачу.

3 Раньше я мог плакать, а сейчас не могу, даже если мне хочется.

11) 0 Сейчас я раздражителен не более, чем обычно.

1 Я более легко раздражаюсь, чем раньше.

2 Теперь я постоянно чувствую, что раздражен.

3 Я стал равнодушен к вещам, которые меня раньше раздражали.

12) 0 Я не утратил интереса к другим людям.

1 Я меньше интересуюсь другими людьми, чем раньше.

2 Я почти потерял интерес к другим людям.

3 Я полностью утратил интерес к другим людям.

13) 0 Я откладываю принятие решения иногда, как и раньше.

1 Я чаще, чем раньше, откладываю принятие решения.

2 Мне труднее принимать решения, чем раньше.

3 Я больше не могу принимать решения.

14) 0 Я не чувствую, что выгляжу хуже, чем обычно.

1 Меня тревожит, что я выгляжу старым и непривлекательным.

2 Я знаю, что в моей внешности произошли существенные изменения, делающие меня непривлекательным.

3 Я знаю, что выгляжу безобразно.

15) 0 Я могу работать так же хорошо, как и раньше.

1 Мне необходимо сделать дополнительное усилие, чтобы начать делать что-нибудь.

2 Я с трудом заставляю себя делать что-либо.

3 Я совсем не могу выполнять никакую работу.

16) 0 Я сплю так же хорошо, как и раньше.

1 Сейчас я сплю хуже, чем раньше.

2 Я просыпаюсь на 1-2 часа раньше, и мне трудно заснугь опять.

3 Я просыпаюсь на несколько часов раньше обычного и больше не могузаснуть.

17) 0 Я устаю не больше, чем обычно.

1 Теперь я устаю быстрее, чем раньше.

2 Я устаю почти от всего, что я делаю.

3 Я не могу ничего делать из-за усталости.

18) 0 Мой аппетит не хуже, чем обычно.

1 Мой аппетит стал хуже, чем раньше.

2 Мой аппетит теперь значительно хуже.

3 У меня вообше нег аппетита.

19) 0 В последнее время я не похудел или потеря веса была незначительной.

1 За последнее время я потерял более 2 кг.

2 Я потерял более 5 кг.

3 Я потерял более 7 кr.

Я намеренно стараюсь похудеть и ем меньше (отметить кр.).Да__;Нет__

20) 0 Я беспокоюсь о своем здоровье не больше, чем обычно.

1 Меня тревожат проблемы моего физического здоровья, такие, как боли, расстройство желудка, запоры и т д.

2 Я очень обеспокоен своим физическим состоянием, и мне трудно думать о чем-либо другом.

3 Я настолько обеспокоен своим физическим состоянием, что больше ни о чем не могу думать.

Таблица 7. Оценка результатов депрессивных симптомов учащихся 9, 8, 7 классов по Шкале депрессии Бека (BDI) на первом этапе эксперимента.

№	Ф.И.учащихся 9 класса	Оценка Резуль- татов	Ф.И.учащихся 8 класса	Оценка Резуль	Ф.И.учащихся 7 класса	Оценка Резуль
1	Аймуратова Гульмира	11	Конюшевская Виктория	8	Касымов Айбек	6
2	Гулевич Максим	10	Соколова Елена	10	Кутузов Никита	7
3	Зеленко Ярослав	10	Дюйкенов Тимур	7	Эйгерд Ксения	8
4	Зеленко Марина	9	Заббаров Камал	6	Назмиева Виктория	11
5	Скрабатун Сергей	8	Кутузова Маргарита	5	Гулевич Станислав	8
6	Морогин Артем	20	Морозов Андрей	11	Нурабаев Алишер	10
7	Назаров Вячеслав	5			Умбеталиев Аскар	5
8	Орлов Вячеслав	20			Забутский Валерий	4
9	Шпакович Александр	6			Мартынова Любовь	20
10	Сабуров Денис	7

Пункты 1-13 - когнитивно-аффективная субшкала (C-A)

...