Особенности управления конфликтными ситуациями
Теоретические аспекты управления конфликтами в процессе осуществления инновационной деятельности. Рекомендации руководителям малых инновационных предприятий по управлению конфликтными ситуациями. Список вопросов для глубинного интервью с сотрудниками.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.07.2016 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· Составлен список вопросов для глубинного интервью с сотрудниками малых инновационных предприятий.
· Проведено глубинное интервью с сотрудниками малых инновационных предприятий.
· Проведено тестирование с сотрудниками малых инновационных предприятий.
· Проведен анализ полученных при тестировании данных.
· Проведен анализ полученных в ходе глубинного интервью данных.
· Доказаны выдвинутые гипотезы.
· Разработана система рекомендаций для руководителей малых инновационных предприятий на разных этапах развития компаний.
В теоретической части данной работы были подробно исследованы и проанализированы понятия из инновационного менеджмента: инновация, инновационный процесс, инновационное предприятие, малое инновационное предприятие, инновационная инфраструктура; и конфликтологии: конфликт, организационный конфликт. Было выявлено отличие малых инновационных предприятий от компаний-представителей традиционного бизнеса; рассмотрена история развития малых инновационных предприятий в России; рассмотрены основные виды и этапы конфликтов; рассмотрены основные причины конфликтов.
В исследовательской части мы рассмотрели основные методики, применяемые для определения типа личности сотрудников малых инновационных предприятий , а также нами была предложена своя методика диагностики конфликтной ситуации на предприятии(глубинное интервью). Помимо этого были выдвинуты гипотезы для эмпирического исследования.
В практической части мы рассмотрели и проанализировали полученные в ходе эмпирического исследования данные. Основываясь на этом анализе, мы доказали 2 выдвинутые в исследовательской части гипотезы и сформировали пул общих рекомендаций для руководителей малых инновационных предприятий, а также сделали выводы по проведенной работе.
В заключение стоит отметить, что данная работа практически применима. Разработанную методику диагностики конфликтной ситуации можно внедрить в работу hr-менеджеров малых инновационных предприятий, а разработанную первичную систему рекомендаций внедрить в работу руководителей малых инновационных предприятий как рекомендации по выходу из кризисной ситуации.
Данная работа имеет также направление для дальнейшего развития. Исследование может быть масштабировано, увеличена выборка респондентов. Помимо этого можно расширить географию проводимого исследования и проследить корреляцию между внешними условиями и внутренней ситуацией в малом инновационном предприятии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамешин, А.Е. Менеджмент инновационной организации: учебное пособие / А.Е. Абрамешин, С.Н. Аксенов [и др.]. - М.: Европейский центр по качеству, 2005. - 408 с.
2. Анискин, Ю.А. Инновационное развитие на основе организационного потенциала компании// Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №7. - С. 73-83.
3. Ансофф И. Стратегическое управление./ Пер. с англ. - M., 2000. товаров японских компаний во многом связан с широким использованием последних (Ф. Котлер, Ф. Кодама, А. Морита5).
4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. - 512с.
5. Аньшин В.М., Дагаев А.А. Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития/ под ред. В.М. Аньшина, А.А. Дагаева. - М.: Дело, 2007 - 584 с.
6. Бараненко С.П.: Инновационный менеджмент. - М: Центрполиграф, 2010
7. Большаков Ю.М. Конфликтология организаций. - М., 2002.; Зайцев А.К. Социальный конфликт. - M., 2000.; Калашников Д. Конфликты в организации / Управление персоналом. - 1997. - №7.;
8. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: Проспект, 2007.
9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 2008.
10. Гершман, М.А. Инновационный менеджмент / М.А. Гершман. - М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2010. - 482 с.
11. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта: Пер. с нем./Глазл Ф. - Калуга: Духовное познание, 2002. - 516 с.
12. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544с.
13. Дедов Д.И.Конфликт интересов / Д.И. Дедов. - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 288 с.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 - 336с.
15. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. - М., 1996.;
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. - 384с.
17. Захаров Н.Л.: Управление социальным развитием организации. - М.: Инфра-М, 2012
18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. / Пер. с нем. - М., 1990.
19. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - M., 1993.
20. Карпунина М.А. Команда инновационного проекта. Журнал "The AngelInvestor", 2007.
21. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. - 304с.
22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 1999.;
23. Литвинюк А.А.: Организационное поведение. - М: Юрайт, 2012
24. Макаров В.М.: Менеджмент. - СПб.: Питер, 2011
25. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. / Пер. с англ. М.: М-ИНФРА-М, 1996.
26. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 294 с.
27. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: "Дело", 2006.
28. Мешков А.А. Модели и методы управления персоналом. Российско-британское учебное пособие // Под ред. Е.Б. Моргунова.- M., 2001.;
29. Мешков А.А. Модели и методы управления персоналом: российско-британское учебное пособие // Под ред. Е.Б. Моргунова. М., 2001.
30. Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент/ Ю.П. Морозов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 345 с.
31. Мухамедьяров А. М. Инновационный менеджмент: учебное пособие. - М: Инфра-М, 2010. - 108 с.
32. Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. - М.: Эксмо, 2008.
33. Орлова Н.В. Психологический климат: диагностика и предупреждение кризиса / Справочник по управлению персоналом. №10 -2003.
34. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2006. - 518 с.
35. Пивоваров С.Э.: Операционный менеджмент. - СПб.: Питер, 2011
36. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009. - 544с.
37. Под ред. И.В. Мишуровой: Технологии кадрового менеджмента. - М.; Ростов н/Д: МарТ, 2011
38. Под ред. проф. М.П.Переверзева: Менеджмент. - М: ИНФРА-М, 2011
39. Попова, В.Л. Управление инновационными проектами/ В.Л. Попова. - М.: Изд-во ИНФРА-М, 2009. - 416 с.
40. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. - М.: ИНФРА-М, 2008.
41. Пригожин А.И. Методы развития организаций,- M., 2003.;
42. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
43. Райченко А.В.: Общий менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2012
44. Решетникова К.В. Конфликты и изменения в организационных системах: методологические и методические аспекты исследования: Дисс. канд. социолог, наук. -- М., 1998.
45. Сергейчук А.В. Социология управления: Учебник. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2002. - 240 с.
46. Сурин, А.В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / А.В. Сурин. - М.: Инфра-М, 2009. - 367с.
47. Толковый словарь «Инновационная деятельность»/под ред. В.И.Суслов. Новосибирск - Нонпарель, 2008. - 223 с.
48. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник - 4-е изд.; перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.: ил.
49. Фияксель Э. А., Бутрюмова Н. Н. Анализ рынка малых инновационных предприятий Нижегородской области (Россия) // Инновации. 2010. № 10. С. 13-19.
50. Фияксель Э. А., Бутрюмова Н. Н. Малые инновационные предприятия Нижегородской области: проблемы развития и пути решения. // Проблемы современной экономики. 2009. № 4. С. 202-205.
51. Фияксель Э. А., Сидоров Д. В. Конкуренция внутри инновационной триады // Современная конкуренция. 2010. № 4(22). С. 69-78.
52. Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент: учебное пособие для вузов / О.М. Хотяшева. - СПб.: Питер, 2007. - 378 с.
53. Шаленко В.Н. Трудовые конфликты. Методология, теория и управление: Монография. - М., 2008.;
54. Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. - 296с.
55. Штомпка П. Социология социальных изменений. / Пер. с англ. - M., 1996.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Анализ тенденций в сфере управления конфликтными ситуациями в монокультурном и поликультурном межличностном общении. Причины возникновения и способы управления конфликтными ситуациями. Значение метода тренинга в формировании межкультурной компетенции.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 14.03.2013Сущность, виды конфликтов; вызывающие их причины и стадии развития. Природа и фазы возникновения стресса, его разновидности. Способы управления стрессовыми и конфликтными ситуациями в организации, пути решения данных проблем в трудовом коллективе.
реферат [32,7 K], добавлен 31.03.2011Понятие конфликта как отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Основные виды конфликтов, их причины и типология. Сущность структурных методов управления конфликтными ситуациями. Характеристика межличностных стилей разрешения конфликтов.
презентация [96,8 K], добавлен 05.10.2013Природа и причины стресса на рабочем месте, признаки и негативные последствия для работника. Теоретические аспекты управления стрессовыми ситуациями. Характеристика страховой компании ЗАО "МАКС-М", пути и направления преодоления стресса в данной фирме.
курсовая работа [229,4 K], добавлен 17.06.2011Стили поведения в конфликтных ситуациях: сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление и соперничество (конкуренция). Общий подход к управлению конфликтными ситуациями. Виды конфликтов в организации: горизонтальные, вертикальные и смешанные.
контрольная работа [25,3 K], добавлен 01.09.2013Определение группы как категории социальной психологии. Проблемы группового спора. Сущность культуры межличностного общения. Цена конфликта и рекомендации по его оптимизации в ТД "Триумф". Проект тренинговой программы по работе с конфликтными ситуациями.
реферат [84,1 K], добавлен 26.07.2013Значение и понятие психологической защиты - структуры механизмов, направляющих свою деятельность на сведение к минимуму негативных переживаний, связанных с конфликтными ситуациями. Первичные и вторичные механизмы психологической защиты, их функции.
реферат [19,7 K], добавлен 03.12.2014Основные причины возникновения и подходы к минимизации конфликтов. Управление конфликтными ситуациями в организациях. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. Создание климата взаимного доверия. Адекватное восприятие конфликта.
реферат [41,8 K], добавлен 19.09.2009Специфика и значение деятельности модератора в фокус-группе, оценка степени его важности и меры его ответственности в процессе его работы. Перечень характеристик, которыми должен обладать человек, использующий метод группового глубинного интервью.
статья [16,0 K], добавлен 12.04.2015Конфликты и причины их возникновения. Основы и фазы развития конфликта и его последствия. Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации. Результативность управления, предотвращение и разрешение конфликта в организации.
курсовая работа [108,0 K], добавлен 25.12.2010Теоретические основы, виды и особенности конфликтов в педагогическом коллективе, а также характеристика основных трудностей в управлении ими. Опытно-экспериментальный анализ управления конфликтами в педагогическом коллективе по методике К.Н. Томаса.
дипломная работа [718,9 K], добавлен 21.11.2010Появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука. Виды конфликтов, поведение личности или группы. Диагностика конфликта. Методы управления конфликтами. Переговоры - универсальный метод решения конфликтов.
курсовая работа [22,5 K], добавлен 22.10.2004Индивидуальный стиль как признак личности, не ограниченный определенными ситуациями. Характеристика процесса мотивации. Стимулирование как вид управленческой деятельности. Анализ материальных и моральных стимулов. Этапы развития профессионального роста.
курсовая работа [73,8 K], добавлен 22.10.2012Современные научные подходы к периодизации психического развития. Возрастные особенности детей дошкольного возраста. Понятие семьи, ее задачи и функции. Особенности профилактики психических нарушений у детей, вызванных конфликтными отношениями в семье.
курсовая работа [62,5 K], добавлен 06.03.2016Особенности метода опроса как одного из самых распространённых методов получения информации о субъектах. Его разновидности и правила составления вопросов. Цель использования метода анкетирования. Сущность и назначение личностных тестов, методов интервью.
реферат [18,9 K], добавлен 17.03.2010Историко-педагогический анализ проблемы управления конфликтами в образовательной среде. Улучшение организации ученического труда. Критерии, особенности развития опыта межличностных отношений младших школьников. Практические рекомендации школьным учителям.
курсовая работа [224,9 K], добавлен 28.01.2014Эмоциональные процессы и управление эмоциями. Воля в процессе управления. Стрессовые ситуации в управленческой деятельности. Специфика регуляция стрессовых ситуации в управленческой деятельности. Программа по управлению стрессом.
курсовая работа [34,8 K], добавлен 03.04.2007Исследование понятия физиологического и психологического стресса. Анализ теории совладающего поведения. Копинг-механизмы и механизмы психологических защит: отличительные особенности. Изучение классификации адаптивности и дезадаптивности копинг-стратегий.
курсовая работа [32,0 K], добавлен 03.06.2015Анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений. Управление производственными конфликтами и стрессами в коллективе. Проведение психологической диагностики отношений управления. Современное состояние изучения проблем психологии управления.
курсовая работа [44,7 K], добавлен 20.09.2010Понятие управления в организации. Характеристика стилей управления. Типы руководства и руководителей. Этапы и методы, анализ и интерпретации результатов исследования стилей управления. Рекомендации по повышению эффективности деятельности руководителя.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 10.05.2012
