Психология общения

Конфликты поступков. Некоторые учителя делают необоснованные выводы при анализе поступка школьника, не выяснив при этом его мотивы, причины поступков. Следствие поведения учителя, вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.

Конфликты отношений имеют личностную окраску, приводят к длительной неприязни обучающегося к учителю, на долгое время нарушают их взаимодействие. Чаще всего возникают как результат непродуманного разрешения учителем проблемных ситуаций.

Шипилов А. И. выделяет следующие причины и слагаемые педагогических конфликтов:

· учитель имеет недостаток ответственности за принятие правильного решения в разрешение конфликтной ситуации. Ведь в школе обучающиеся приобретают нормы отношений между людьми;

· участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель -ученик), что и определяет их поведение в конфликте;

· различный жизненный опыт у участников обусловливает различную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

· различное толкование событий и их причин (взгляд на конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика»), поэтому учитель не всегда понимает переживания ребенка, а ученик - излишне эмоционален;

· учителю необходимо помнить о том, что присутствие других обучающихся делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;

· приоритетны в конфликте интересы обучающегося как личности, что обязывает учителя взять инициативу на себя;

· ошибки учителя при разрешении конфликта приводят к новым проблемам и конфликтам, в которые включаются другие ученики;

· конфликт в деятельности педагога легче предупредить, чем разрешить [Шипилов, с. 41].

Для конструктивного выхода из конфликта важны взаимоотношения педагога с родителями подростка.

Особенности конфликтов между учителями

Характеристики конфликтов во взаимоотношениях учителей во многом обусловливаются причинами, которые их вызывают. Объект конфликта естественным ходом влияет на характер возникновения, развития и завершения противостояния учителей. Стаж работы учителя в школе также влияет на характер конфликта.

В связи с тем, что конфликты между учителями, учителями и директором или завучем школы более сложные и многообразные, нежели с участием школьников, они изучены в меньшей степени в сравнении с другими видами конфликтов в педагогической деятельности.

Конфликтные ситуации во взаимоотношениях между учителями характеризуются различными факторами.

Во-первых, содержанием и характером педагогической деятельности. Учителя находятся в зависимости от результатов труда друг друга. Их взаимозависимость значительно выше, чем у обучающихся. Например, если учитель биологии преподает предмет недостаточно хорошо, то это существенно скажется на качестве уроков учителя химии. Если классный руководитель не будет уделять достаточно внимания дисциплинированности школьников, то это повлияет на профессиональную деятельность всех учителей, которые работают в этом классе.

Во-вторых, специфичность конфликтов между учителями имеет зависимость от того, что педагогический коллектив большей частью женский. В течение нескольких десятилетий наблюдается тенденция уменьшения мужского контингента в профессиональном плане. По данным на 2001 г., среди учителей общеобразовательных школ количество женщин составило 82%, среди директоров общеобразовательных школ женщин - 59%.

В связи с тем, что в школах сложилась ситуация подавляющего доминирования женщин в педагогических коллективах школ, то на возникновение, развитие и завершение конфликтов между учителями значительное влияние оказывают особенности женской психологии. Ведь известно, что женщины более эмоциональные в оценках и поступках, чем мужчины. Они чувствительнее к изменению отношения со стороны коллег, сильнее реагируют на ошибки окружающих. Опытным путем доказано, что конфликты между женщинами чаще всего имеют личностный характер, в то время как мужчины часто конфликтуют из - за разногласий, которые возникают в процессе совместной деятельности.

В-третьих, современный уклад жизни на селе, социально - экономическая ситуация во многом определяют характер конфликтов во взаимоотношениях учителей. Необходимо отметить, что этот фактор оказывает влияние и на специфику конфликтов у школьников. Но, учителя сильнее подвергаются социально - экономическому давлению окружающей среды, нежели ученики, которые большей частью защищены от трудностей опекой родителей. Помимо этого, дети в силу особенностей своей психики, видят мир в радужном цвете, быстро забывают обиды, проще переносят трудности. Учителя в связи с нестабильной обстановкой на селе, постоянные, порой необоснованные реформы, ряд трудно разрешимых проблем могут вызвать длительный и устойчивый стресс.

Проанализировав реальные конфликтные ситуации в отношениях между учителями необходимо сказать о существующем спектре проблем, решить которые учителям не удается без конфликтов.

Примеры некоторых конфликтных ситуаций.

Причины возникновения конфликтов в педагогической деятельности

Значительное место в профилактике и плодотворном завершении конфликтов занимает выявление причин рождения конфликтов в педагогических коллективах. Знание движущих сил развития конфликтов позволяет оказывать на них положительное регулирующее действие. Возможно вмешательство на основе описательных моделей конфликта в том случае, если известны моменты конфликта и можно охарактеризовать развитие события так, а не иначе. Строительство объяснительных моделей имеет результат системно - генетического анализа конфликтов, что позволяет определить причины возникновения конфликтов, вскрыть движущие силы их развития.

1. Основные объективные факторы возникновения конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно - управленческих, социально - психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая - главным образом субъективный [Анцупов, с. 50].

Для того чтобы понять объективно - субъективный смысл причин конфликтов нужно для определения способов их предупреждения, выработки наилучшей стратегии поведения администрации, учителей, школьников в педагогических конфликтах.

Объективный компонент предконфликтной ситуации включает в себя следующие объективные причины: обстоятельства социального взаимодействия между людьми, которые приводят к противостоянию их интересов, мнений, социальных установок и т. д.

Исходя, из специфики взаимосвязей объективных и субъективных причин конфликтов можно сделать следующие выводы.

Во-первых, неправомерно разделять и противопоставлять объективные и субъективны причины конфликтов. Любая объективная причина играет роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в том числе в результате действия субъективных факторов.

Во-вторых, любой конфликт в какой-либо степени обуславливается субъективными и объективными причинами. Тяжело выявить предконфликтную ситуацию, которая возникла из объективных обстоятельств и которую невозможно решить неконфликтным способом. Субъективный фактор важен в многочисленных межличностных конфликтах. Основные потребности, интересы и ценности, которые сталкиваются в системе образования, представлены на Рис. 1.2., разработанной Г.И. Козыревым.

Многообразие причин конфликтов затрудняет их классификацию.

Кроме тех причин, которые были названы существует еще множество объективных причин, влияние которых на конфликтность человека не изучено.

1. Организационно - управленческие причины конфликтов

Во вторую группу выделяют объективные причины организационно -управленческого характера, которые связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов и групп.

Структурно - организационные причины конфликтов содержат в себе, несоответствующие структуры организации деятельности, которые должны определяться задачами, выбор решения которых зависит от организации. Но достичь идеального соответствия в структуре организации решаемыми задачами очень тяжело.

Структура организации может несоответсвовать решаемым задачам по двум причинам:

* вследствие ошибок при проектировке будущей структуры организации. Трудности заключаются в сложности точно спрогнозировать задачи и создать структуру, чтобы до мельчайших соответствовала бы объему будущей деятельности;

* задачи и деятельность организации постоянно изменяются. Чем меньше гибкости проявляет руководство организации, стремясь приспособить ее структуру к изменившимся требованиям, тем больше возникает конфликтов.

Функционально - организационные причины конфликтов возникают при неоптимальном уровне функциональных связей в организации с внешней средой, между структурными элементами организации и отдельными работниками. Внешние функциональные связи общеобразовательного учреждения должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Эффективность работы в школе зависит от налаженных функциональных связей с внешней средой, нарушение которых приводит к противостояниям. Отношениям между учителями, администрацией и учениками необходимо соответствовать функциональным связям деятельности и объективным законам конкретной школы.

Личностно - функциональные причины конфликтов зависят от неполноты соответствия работника занимаемой должности по профессиональным, нравственным и другим качествам. Если личностные качества учителя не соответствуют с должным, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами. Чем выше нравственные и профессиональные качества всех сотрудников общеобразовательной, тем меньше в школе конфликтов.

Ситуативно - управленческие причины конфликтов обусловливаются ошибками руководителей и подчиненных в образовательной деятельности.

1. Социально-психологические причины конфликтов

Различные взгляды на роль социально - психологических причин в появление конфликтов ученые интерпретируют по - разному, одни считают, что конфликт зависит от объективных социально - экономических детерминант, а с другой - частный класс противостояний, которые порождают социально -психологические факторы.

К социально - психологическим причинам конфликтам относят непосредственные взаимодействия между людьми. Нет строгого разграничения между социально - психологическими и организационно - управленческими причинами, с одной стороны, а также между социально - психологическими причинами и личностными - с другой.

Изучение конфликтов в коллективах школьников позволяет выявить пару типичных причин, которые носят социально - психологический характер. Например, существенные потери и искажение информации в процессе меж- и межличностной коммуникации. Так большая часть информации сохраняется на уровне бессознательного и словами не выражается, часть теряется из - за ограниченного словарного запаса некоторых человека. Порой из - за недостатка времени передается меньшее количество информации. Часть информации намеренно утаивается, если кому - то сообщать эту информацию невыгодно. Бывает, что часть информации не усваивается собеседником, то ли из - за невнимательности, то ли из - за невнятности речи. Услышанное человек обычно не воспринимает на веру, а оценивает и порой делает выводы, отличающиеся (иногда противоположные) от того, что сказал собеседник.

Типичной социально - психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Порой люди играют не те роли, которые от них ожидают другие люди. Основа анализа данной причины межличностных конфликтов в значительной степени представлена в теории американского психолога Э. Берна.

Взаимодействие директора с учителем затрудняется тем, что действует на двух ролевых уровнях: как старшего с младшим при решении профессиональных вопросов и как равного с равным при обсуждении неслужебных проблем. Ведь директор и учитель как граждане равны и имеют одинаковые права. Поэтому, в общении с учителем, директор должен ясно понимать, в каких ситуациях он начальник, а в каких - равный по статусу учителю. Во взаимодействии учителя - ученика обычно выступает в роли старшего учитель. Но, если он позволит себе унижать личное достоинство школьника, то спровоцирует конфликтную ситуацию.

Типичной социально - психологической причиной конфликтов во взаимодействии администрации, учителей и учеников является различие в выборе ими способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. Существует пять основных способов оценки: сравнение с возможным идеальным положением дел; сравнение с требованиями к данной деятельности нормативных документов; сравнение со степенью достижения цели деятельности; сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми, выполнявшими аналогичную работу, и положением дел в начале деятельности.

Психологическая несовместимость является важной причиной возникновения конфликтов между людьми. Выделяют четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Психофизиологическая несовместимость выражается в том, что людям не нравятся запахи, рост, вес, телосложение, жесты, другие качества партнера. Индивидуально - психологическая несовместимость состоит в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально - психологической несовместимости обычно фиксируются противоречия в отношении к жизненным ценностям и идеалам, мотивам и целям деятельности. Социальная несовместимость может проявиться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок, религиозных предпочтений [Анцупов, с. 64].

Напряжённость в межличностных отношениях между людьми, которая сложилась в предшествующих взаимодействиях, могут стать психологической причиной конфликтов.

Исследования психологов выявили, что столкновения в организациях чаще появляются между работниками, отношения которых напряжены, имеют обоюдные негативными установки, предвзятость и т. п. Возникает замкнутый круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения [Анцупов, с. 65].

1. Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов связывают с индивидуально -психологическими характеристиками его участников, что обусловлено спецификой процессов в психике человека в результате его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Некоторые конфликты случаются вследствие того, что рамки допустимого поведения со стороны участника у человека заужены, что можно объяснить его эгоизмом, стремление к лидерству и т.п. Конфликтную ситуацию определяют, как трудную ситуацию социального взаимодействия для человека. Характерными причинами межличностных конфликтов в школе у учеников служит низкий уровень социально -психологической компетентности.

Ученик также может и не иметь достаточного уровня психологической устойчивости к негативному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важно в профилактике конфликтов в школе содержательно и психологически подготавливать персонал школы и учеников к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Вызвать конфликтную ситуацию может также недостаточная способность учителя и ученика к эмпатии, что приводит к неадекватному поведению.

Также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов у учителей и учеников завышенный или заниженный уровень притязаний.

Человек - холерик чаще решает противоречащие ситуации конфликтом, но он также часто остывает и переходит к неконфликтному типу решения столкновения.

По мнению Г.И. Козырева, для учительских коллективов средней школы наиболее характерными являются следующие причины конфликтов:

· нетактичное отношение друг к другу;

· неудобное расписание занятий;

· непродуманные нововведения в школе;

· перекладывание на учителей чужих обязанностей;

· неравномерное распределение педагогической нагрузки;

· административные и финансовые злоупотребления.

Наибольшее число конфликтов в учительской среде вызывает проблема учебной нагрузки. 87% учителей считают ее главной причиной внутришкольных конфликтов. При этом их не устраивает, примерно в одинаковой мере, как избыток, так и недостаток учебной нагрузки.

Г.И. Козырев, обобщив причины конфликтов среди учителей, выделяет главные:

· проблемы общения -- например, отсутствие такта, вспыльчивость, нетерпимость к недостаткам других, завышенная самооценка, психологическая несовместимость и др.;

· устаревшая административная система управления школьными заведениями, построенная по принципу начальник -- подчиненный, в которой почти не остается места для нормального человеческого общения.

Конфликтное взаимодействие: фазы развития конфликта. Модели разрешения конфликтов

Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)

Фазы и стадии развития конфликта относят к так называемой процессуальной модели конфликта. При исследовании конфликта акцент делается на анализе динамики конфликтных эпизодов.

Существуют различные подходы к описанию процессуальной модели конфликта. В некоторых можно увидеть общие элементы, характеризующие фазы и стадии развития конфликта, вместе с тем есть и отличия.

Рассмотрим три варианта, представленных разными учеными. Первый -- это новосибирская группа авторов -- Е.М. Бот-вина, О.И. Кашник, Н.В. Силкина, Е.А. Федосихина. Управление конфликтами в организациях. -- Новосибирск, 2000. С. 26-30. Второй вариант-- К.Е. Халин, Ю.В.Климова, Е.В. Левкина, Н.А. Богатырева. Конфликтология. -- М., 2005. С. 31-36. Третий вариант-- И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. Конфликтология. -- М., 2001. С. 95-101.

1. Основная цель исследований: идентификация событий в рамках конфликтного эпизода и выявление влияния каждого события на последующее.

Анализируются следующие параметры конфликтного эпизода:

-- восприятие, осознание и переживание неудачи, недостижения цели;

-- концептуализация конфликтной ситуации, которая включает определение предмета разногласия с позиций обеих сторон и представления о возможных альтернативных действиях и последствиях;

-- формы конфликтного поведения;

-- ответная поведенческая реакция другой стороны;

-- конечный исход (окончательное соглашение или его отсутствие).

Получаемые в ходе такого анализа знания могут оказаться полезными участникам конфликта для изменения конфликтного взаимодействия.

В рамках данного подхода описаны следующие стадии развития конфликта: предрасполагающая, зарождения, созревания, «сшибки», угасания и разрешения конфликта.

Предрасполагающая стадия связана с появлением условий, предпосылок, при которых может возникнуть столкнове-/ние интересов. В частности:

-- длительное бесконфликтное развитие (в стадии загнивания);

-- постоянные перегрузки (физические, психологические, психические), которые вызывают стрессовые состояния, повышенную возбудимость, нервозность, неадекватную реакцию на самые простые и безобидные вещи;

-- недостаток жизненно важной информации, длительное отсутствие ярких, сильных впечатлений вызывают информационно-сенсорный голод, провоцируют появление слухов, домыслов, порождают тревогу в коллективе, срабатывает эффект «испорченного телефона»;

-- неравенство возможностей работников для самореализации, достижения поставленных целей и задач;

-- стиль управления коллективом и психологическая атмосфера в организации.

Стадия зарождения конфликта -- намечается столкновение интересов различных групп или людей. Формы проявления:

-- принципиальное столкновение, когда удовлетворение интересов одной стороны может быть реализовано только за счет серьезного ущемления интересов другой;

-- столкновение интересов, которое затрагивает лишь форму отношений между людьми, но не задевает их моральных, материальных или духовных потребностей и соответствующих интересов;

Стадия созревания конфликта характеризуется следующими фактами:

-- столкновение интересов делается неизбежным;

-- проявляется устойчивость неблагоприятных условий и их негативное влияние на отношения;

-- сами участники конфликтной ситуации чувствуют определенное неблагополучие, но не вполне понимают его источники. Формы проявления:

-- инстинктивное устранение источника дискомфортного состояния, т. е. прекращение (по возможности) контактов;

-- сведение претензий, притязаний до минимума;

-- подчеркивание неприязненного отношения.

Стадия осознания конфликта характеризуется тем, что конфликтующие стороны начинают осознавать столкновение интересов, пытаются установить его причины, вырабатывать свою позицию и план дальнейших действий. Формы проявления:

-- участники приходят к выводу о нецелесообразности конфликтных отношений и готовы отказаться от взаимных претензий;

-- один из участников понимает неизбежность конфликта и, взвесив все обстоятельства, готов уступить, не желая дальнейшего обострения отношений, другой -- идет на дальнейшее обострение, рассматривая уступчивость первой стороны как слабость;

-- участники приходят к выводу о непримиримости противоречий и начинают мобилизацию сил для решения конфликта в свою пользу.

Нетрудно предвидеть, что второй и третий варианты идут по линии углубления конфликта, превращая противоречия в трудноразрешимые.

Стадия «сшибки». Столкновение совершается в прямом, а не в переносном смысле слова. Формы проявления:

-- в словесной (вербальной) форме. Люди высказывают друг другу вещи, далекие от комплиментов, в резкой или мягкой, прямой или иносказательной, спокойной или во взволнованной манере, но все же в условиях конфликта. Между вербальными и другими формами «сшибки» существует прямая связь. Чем выше уровень культуры и воспитанности участников конфликта, тем более цивилизованные формы приобретает «сшибка»;

-- в невербальной форме, но с выраженными проявлениями негативных эмоций (взглядами, мимикой, позой и т. п.);

-- в физической форме (толкотня, драка).

Стадия разрешения и угасания конфликта. Формы проявления:

-- противоречия сняты по существу и по форме;

-- противоречия сняты только по существу, но не по форме. Например, причина конфликта устранена, но остались неприязненные отношения;

-- противоречия сняты только по форме, но не по существу. Ситуация обратная -- отношения нормализованы, но источник конфликта остался;

-- противоречия не сняты ни по существу, ни по форме (конфликт задавлен).

«Сшибка» далеко не всегда дает возможность снять напряжение. Случается, что оно только усиливается, углубляется и новое столкновение делается неизбежным. Тогда приходится говорить о последней стадии, когда конфликт не разрешается, и противоречия не исчезают. Формы проявления:

-- судебная (уголовный, арбитражный, административный и гражданский процессы);

-- внесудебная (переговоры).

Высокая культура общения позволяет избежать тяжелых последствий конфликта на двух последних стадиях, в противном случае происходит разрыв отношений.

Стадия постконфликта представляет собой негативное поведение или результаты осознанной или подсознательной остаточной неудовлетворенности (процедурной или психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время как на самом деле этого не произошло.

Среди тех, кто может испытывать такую неудовлетворенность:

-- законные участники переговоров;

-- участники вертикальных переговоров, например, вышестоящие бюрократические инстанции. Подобным же образом могут быть задеты и вовлечены в постконфликт официальные лица и (или) неофициальные союзники;

-- отдельные лица и (или) стороны, которые считают, что принятое урегулирование конфликта угрожает их интересам, хотя первоначально они не считались участниками конфликта (эффект третьей стороны, или постороннего);

-- отдельные лица и (или) стороны, затронутые расширением или углублением конфликта вследствие его неправильного разрешения (несправедливого, противоречащего законам, непрактичного, неполного и т. д.).

2. Общество постоянно развивается. Конфликт -- один из факторов этого развития -- состоит из определенных этапов, отражающих его динамику.

Конфликт можно представить в виде трех этапов:

-- начало;

-- развитие;

-- завершение.

Общую модель динамики конфликта можно представить в виде следующих периодов:

-- предконфликтное состояние (латентный период);

-- период открытого конфликта (собственно конфликт):

а) инцидент (начало конфликта);

б) эскалация (развитие) конфликта;

в) завершение конфликта;

-- постконфликтный период.

Латентный период включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ситуации субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами, возникновение пред-конфликтной ситуации.

Возникновение предконфликтной ситуации. Ситуация воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Предконфликтная ситуация заключается в возможности конфликта, который не возникает на пустом месте, а постепенно вызревает по мере концентрации противоречий. В свою очередь противоречия приводят к противоборству, в течение которого накапливаются факторы и процессы, провоцирующие возникновение конфликта. Это латентный период конфликта, его инкубационное состояние.

В латентный период стороны конфликта еще не осознают в полной мере последствий наметившихся противоречий. В данный период создается реальная возможность конфликта. Но ситуация может быть разрешена и мирным путем, если противоречия будут сняты.

Важным моментом латентного периода является осознание причин потенциального конфликта, оно может быть адекватным и неадекватным. Во втором (последнем) случае конфликт не может быть устранен окончательно, так как истинные противоречия не устраняются, и со временем приобретают еще большую остроту. Неадекватное осознание противоречий может иметь два вида последствий:

-- сдерживать и затягивать возникновение открытого конфликта;

-- спровоцировать возникновение явного конфликта. Происходит в случае, когда опасность противоречий на стадии предконфликтной ситуации преувеличивается.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно он порождается объективной проблемной ситуацией, сущность которой состоит в возникновении противоречия между субъектами (целями, мотивами, действиями, стремлениями и т. п.).

Осознание ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями.

Стадия, в рамках которой стороны пытаются разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными спосо-

бами. Часто стороны пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием, или собственно конфликтом. На стадии открытого конфликта, в Отличие от латентного периода, ни одна из сторон уже не идет на уступки. Здесь характерной чертой выступает установка на противоборство, реализацию собственных интересов любым путем.

Открытый период конфликта делится на этапы: инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Смена латентного периода в открытом противоборстве происходит как следствие инцидента.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.

Инцидент -- это уже начало конфликта. Характерно, что на этом возможность для компромиссного решения инцидента все же остается. Если же этого не происходит, конфликт нарастает. Этот этап называется эскалацией.

Эскалация конфликта (от лат. зса1а -- лестница) -- прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором разрушительные последующие воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. На этом этапе происходит усиление интенсификации борьбы оппонентов. Это период обострения всех противоречий между его сторонами и использование всех возможностей для победы в противоборстве. На этом этапе переговоры и мирные инициативы разрешения конфликта стано-

вятся практически невозможными. Конфликт развивается неуправляемо.

Характерные признаки эскалации конфликта-- создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, склонность конфликта к расширению и углублению.

Обычно образ врага формируется на ранней стадии конфликта. Наличие на идеологическом уровне постоянно поддерживаемого образа врага действует как фактор сплочения группы, организации или общества. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает объективный характер.

Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага, который в действительности может быть как реальным, так и мнимым, т. е. придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества.

Демонстрация силы и угроза ее применения -- не менее важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта устрашают друг друга своей мощью и ресурсами. При этом каждый надеется, что такая позиция приведет к капитуляции противника, однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.

Применение насилия -- еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Оно выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется в различных формах и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т. д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).

Тенденция к расширению и углублению конфликта -- еще один этап эскалации конфликта.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Они осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта -- последний этап открытого периода конфликта. Он означает его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по различным причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

На данной стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:

-- явное ослабление сторон, связанное с исчерпанием их ресурсов, не позволяющим вести дальнейшее противоборство;

-- очевидная бесперспективность продолжения конфликта, осознание участниками того, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон;

-- обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;

-- появление в конфликте третьей стороны и ее способность прекратить противоборство.

С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

-- устранение (уничтожение) оппонента противоборства;

-- устранение (уничтожение) объекта конфликта;

-- сдача позиций обеими или одной из сторон конфликта;

-- вступление в конфликт новой силы, способной завершить его путем принуждения;

-- обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его;

-- переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть с точки зрения:

-- реализации целей противоборства: победоносным, компромиссным, пораженческим;

-- формы разрешения конфликта: мирным или насильственным;

-- функций конфликта: конструктивным, деструктивным;

-- эффективности и полноты разрешения: полностью и коренным образом завершенным или отложенным на неопределенное время.

Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но, помимо этого, формами завершения конфликта могут быть: затухание (угасание) конфликта; устранение конфликта; перерастание одного конфликта в другой.

Послеконфликтный период является последней стадией в динамике конфликта, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру, обостряется чувство вины за свои действия. Негативные установки не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, чему способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не потеряет смысла. С этого момента может начаться процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон.

3. Развитие конфликта проходит предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную стадии, каждая из которых в свою очередь делится на фазы.

Любую стадию и фазу следует рассматривать как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях и противостоянием оппонирующих сторон.

Организация не может существовать без внутренней напряженности, противоречий и столкновений в межличностных и межгрупповых отношениях.

Иными словами, любому конфликту реально предшествует некое стечение обстоятельств, в которых находятся потенциальные противоборства, а также возможные субъекты конфликтного поведения со своими потребностями, интересами и мотивами.

Так подготавливается предконфликтная стадия. Ее начальная фаза -- конфликтная ситуация, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но определение противостоящих сторон с их несовместимыми интересами -- это еще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествовать противоборству.

Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод, приводящий стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию, в движение. Происходит инцидент -- вторая фаза предконфликтной стадии.

В целях управления конфликтом нужно располагать надежной информацией о конфликтной ситуации, чтобы иметь возможность для обстоятельного анализа позиций сторон, вовлеченных в конфликт. При этом целесообразно сосредоточить внимание на основных параметрах конфликтного процесса, к которым относятся состав участников столкновения интересов, предмет и масштаб конфликта, непосредственная причина, приведшая к инциденту, характер и степень остроты противоречий.

Первая фаза собственно конфликтной стадии, наступающей после инцидента, вместе с резким обострением расхождений, выходом на позиции прямой конфронтации отличается тем, что стороны атакуют друг друга, вызывая ответные действия, противодействие. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых -- наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны. Эмоционально такое поведение очень часто сопровождается нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к психологической несовместимости и откровенной враждебности.

Эта фаза конфликтного поведения, приводя к усилению конфронтации, вместе с тем стимулирует наступление момента «переоценки ценностей» с учетом перемен, происшедших в социальной среде, позициях и намерениях сторон. Наступает фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов.

Существует возможный исход: либо при сложившейся расстановке сил искать примирения, снижать уровень напряженности в отношениях, делать уступки и таким образом идти на

прекращение конфликта; либо переводить его в скрытую форму с тем, чтобы в последующем вернуться к исходной конфликтной ситуации; либо возможна эскалация, продолжение конфликта, доведение его до более высокой степени обострения.

При продолжении конфликта процесс противоборства интенсифицируется, противостоящие стороны мобилизуют до- у полнительные силы и средства. Дело может дойти до крайней ' черты, тупиковой ситуации, когда конфронтация реально угрожает превратиться в саморазрушающее действие. Осознание конфликтующими сторонами опасности такого положения приводит их к переосмыслению своих целей и интересов, пересмотру стратегии и тактики поведения. По инициативе самих участников конфликта или посторонней силы, заинтересованной в прекращении конфликта, принимаются меры, способствующие прекращению конфронтации, разрешению его тем или иным способом.

Завершение конфликта может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Основная предпосылка завершения конфликта -- устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Урегулирование конфликта -- приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Оно возможно в том случае, когда стороны приходят к убеждению, что достижение удовлетворяющих их договоренностей гораздо выгоднее продолжения конфликта.

Разрешение конфликта предполагает его завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения вызвавшей конфликт проблемы.

Ослабление противостояния есть первая фаза послеконф-ликтной стадии, которая примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться как в результат изменения объективной ситуации, так и психологической перестройки участников конфликта, изменения их взглядов и

намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.

Заключительная фаза послеконфликтной стадии -- подведение итогов, оценка последствий конфликта.

Разрешение конфликта: модели, стили, методы

Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения конфликта, либо собственно моменты этого процесса.

Разрешение конфликта -- заключительный его этап. Выше отмечалось многообразие этого процесса. Кроме основных моделей разрешения -- «победитель--побежденный», «победитель--победитель», «побежденный--победитель», подчеркивалась целесообразность использования понятий «максимальный выигрыш», «минимальный проигрыш», «взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и проигрыша», «синтез конфликтующих противоположностей» и др. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта.

Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п.

Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе. Перманентное возрождение одного и того же конфликта в преобразованном виде на ином уровне характерно для многих его типов. Например, соперничество политических партий в условиях парламентской системы -- это закономерность. Оно не прекращается, пока те или иные партии существуют и функционируют. Межпартийная борьба может на время затухать в случае достижения компромисса, однако любой такой компромисс не исключает возобновления противоборства. Нередко встречаются «извечные» служебные конфликты, скажем, между соперничающими бюрократическими кланами, группировками элит, школами профессионалов, научными направлениями и т.д.

Неполное разрешение конфликта нельзя рассматривать в любом случае как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, так как не всякий конфликт разрешается раз и навсегда. Напротив, жизнь полна конфликтами, разрешающимися временно, частично.

Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. «В той мере, в какой социальные конфликты, -- подчеркивает Р.Дарендорф, -- пытаются подавить, возрастает их потенциальная злокачественность».

Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта -- это попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе.

Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс разрешения их характеризуется некоторыми общими чертами. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и принципов, проанализированных ранее. Кроме того, ему присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология.

Предпосылки разрешения конфликта:

1. Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.

2. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.

3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих.

Манифестированный конфликт позволяет участникам придерживаться определенных «правил игры» и последовательно реализовывать ту или иную стратегию разрешения. Однако любые «правила» и любая стратегия предполагают созревшее желание и умение их осуществлять, а также использование для этого нужных средств. Множество разнообразных бытовых конфликтов остаются неразрешенными из-за отсутствия либо необходимых средств, либо желания, воли и способности у конфликтующих субъектов, привыкших жить в условиях постоянной напряженности.

Известно, что экономические конфликты не исчезают по одной воле политиков, их решение невозможно под воздействием только идеологических либо религиозных заклинаний. Экономические преобразования требуют материальных затрат и соответствующей подготовки и использования человеческого фактора.

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов. Первый -- подготовительный -- это диагностика конфликта. Второй -- разработка стратегии разрешения и технологии. Третий -- непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта -- реализация комплекса методов и средств.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта -- содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чем, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта. Важно отделить проблему от конфликта, ибо последний не обязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение. На этапе диагностирования особенно важное значение приобретает различение объективных и субъективных причин, от чего зависит понимание природы данного конфликта, его источников.

Следует иметь в виду также, что в процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Исходя из первого, в зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии. Если, скажем, завершение конфликта предполагается осуществить в виде модели «победа--поражение», «выигрыш--проигрыш», то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон, путем доведения борьбы до победного конца.

В ситуации, когда возможна модель «победа--победа», «выигрыш--выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабатывается стратегия разрешения конфликта путем взаимного преобразования сторон и на основе этого -- обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его преобразование, постепенное затухание -- таковы моменты асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при которой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждения одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров -- эти формы исхода конфликтов известны веками. Например, возникавшие в древней Руси между князьями споры о старшинстве и порядке владения разрешались или «договорами князей на съездах, или, если соглашение не удавалось, оружием, т.е. усобицами». Причем, «княжеские усобицы» имели точно такое же юридическое обоснование разрешения споров, каким были договоры. Вооруженная борьба между князьями за старшинство называлось «судом божиим». «Бог промежи нами будет или нас бог рассудит» -- таковы были обычные формулы объявления междоусобной войны».

Конфликты между государствами в течение веков разрешались частично на основе договоров, а чаще всего вооруженным путем. Только в XX в., после двух кровопролитных войн сформировалось международное сообщество, ставшее в значительной степени эффективным орудием предупреждения и разрешения межгосударственных конфликтов путем примирения сторон. «Программа мирного развития», ныне разработанная руководством ООН, направлена, прежде всего, на ликвидацию глубинных причин возникновения конфликтов между государствами: экономических неурядиц, социальной несправедливости, политического диктата. Характерно, что аналитики этой программы подчеркивают принципиальное значение разграничения понятий: «спор» и «конфликт». Споры сами по себе присущи международной системе и они в полной мере устранимы. Цель международного сообщества -- не допустить, чтобы споры переросли в разрушительные формы международного поведения, какими являются вооруженные конфликты; для этого предлагается комплекс мер, определяемых как «превентивная дипломатия».

Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации отмеченных принципов управления конфликтами. К числу первых конфликтологи относят: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликтов; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликтов; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего о конкретном подходе к разрешению конкретных конфликтов.

...