Основы психологии

К межличностным методам разрешения конфликтов относятся следующие: уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; отсрочка; решение проблемы.

Уклонение. Этот метод предполагает уклонение, уход от конфликта. Один из вариантов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, а также не вступать в обсуждение вопросов, чреватых серьёзными разногласиями.

Сглаживание предполагает убеждение, что не стоит сердиться, поскольку «все мы люди и у каждого есть свои достоинства и недостатки». Такой подход способствует временному снятию напряжённости, однако неразрешённая проблема остается, и противоречия продолжают накапливаться. Растет вероятность того, что, в конечном счете, произойдет взрыв.

Принуждение. В рамках этого метода превалируют попытки заставить оппонента принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется другой стороной. Человек, использующий такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует давление.

Компромисс - означает соглашение на основе взаимных уступок. Этот метод характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Отсрочка - предполагает перенос решения проблемы на какое-то время с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться разрешения конфликта. В некоторых случаях временная передышка помогает оппонентам успокоиться, обдумать свои поступки, а руководителю принять взвешенное решение. Разногласия при этом не разрешаются и конфликт не затихает, а потому может разгореться с ещё большей силой. Поэтому всякая отсрочка, как промежуточный этап разрешения конфликта, должна обязательно предполагать последующее разрешение проблемы. Пользуясь отсрочкой, руководителю следует:

1) изменить отношение одного конфликтующего к другому: изменив мнение оппонентов друг о друге; уменьшив или увеличив роль или место одного из оппонентов в воображении другого;

2) изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т. п.);

3) изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта).

Решение проблемы. Данный метод наиболее эффективен в решении проблем фирмы (компании, организации). Он предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Метод переговоров основан на определенных принципах, характеризующихся четырьмя основными правилами.

- Разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

- Концентрация на интересах, а не на позициях.

- Разработка взаимовыгодных вариантов.

- Поиск объективных критериев.

Справедливость выработанных решений зависит от используемых в ходе переговоров процедур урегулирования противоречивых интересов. К числу таких процедур можно отнести:

- устранение разногласий при помощи жребия,

- делегирование права решать посреднику и т.д.

Глава 4. Психология в проблеме безопасности

4.1 Причины совершения ошибок

Главным виновником несчастных случаев является, как правило, не техника, не организация труда, а сам работающий человек - "Человеческий фактор".

Первая причина совершения ошибок - усложнение техники. С повышением уровня автоматизации уменьшаются требования к физическим возможностям человека и увеличиваются требования к его умственным способностям (восприятие и обработка информации). Специалисты по охране труда должны четко представлять себе размер допустимых физических, интеллектуальных, эмоциональных затрат, которых потребует работа с конкретной техникой и в соответствии с этим корректировать действия того, кто будет использовать эту технику.

Второй общей причиной, являются ошибки:

- ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.);

- ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.);

- ошибки мышления (не понял, не сумел "схватить" суть, не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.);

- ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).

Третья общая причина, способствующая росту травматизма, - адаптация человека к опасности. Постоянное взаимодействие с опасными машинами и неосведомлённость о массовости несчастных случаев ведут к тому, что человек перестаёт бояться того, что на деле является очень опасным, и адаптируется к опасности. Люди, однажды безнаказанно нарушив правила и получив за счёт этого какие - то мелкие выгоды, повторяют подобные нарушения. Постепенно происходит адаптация не только к опасности, но и к нарушениям правил.

И четвертая причина - психофизиологическое состояние человека.

4.2 Психофизиологические опасные и вредные производственные факторы

Психофизиологические факторы - факторы, характеризующие тяжесть и напряженность трудовой деятельности.

Тяжесть труда - фактор трудового процесса, отражающий нагрузку на опорно-двигательный аппарат и функциональные системы организма человека (сердечнососудистую, дыхательную и другое), обеспечивающие его деятельность, который характеризуется физической динамической нагрузкой, поднимаемым и перемещаемым грузом, стереотипными рабочими движениями, статической нагрузкой, рабочей позой, наклоном корпуса, перемещениями в пространстве.

Созданием оптимальных условий работы для предупреждения физических перегрузок занимается наука эргономика, и в данном курсе мы этот вопрос затрагивать не будем.

Напряженность труда - фактор трудового процесса, отражающий нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работающего, который характеризуется такими показателями, как интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, монотонность нагрузок, режим работы.

Напряжения делятся на:

Интеллектуальное напряжение - напряженность памяти и мышления

Сенсорное напряжение - напряженность внимания, анализаторов

Монотония - напряжение, вызванное однообразием выполняемых действий, невозможностью переключения внимания, повышенными требованиями к концентрации и устойчивости внимания.

Политония - напряжение, вызванное необходимостью переключений внимания, частых и в неожиданных направлениях.

Физическое напряжение - напряжение организма, вызванное повышенной нагрузкой на двигательный аппарат человека.

Эмоциональное напряжение - напряжение, вызванное конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением прочих видов.

Напряжение ожидания - напряжение, вызванное необходимостью поддержания готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятельности.

Мотивационное напряжение связано с борьбой мотивов, с выбором критериев для принятия решения.

Утомление - напряжение, связанное с временным снижением работоспособности, вызванным длительной работой.

Напряженность внимания (сенсорное напряжение) характеризуется длительностью сосредоточения наблюдения, числом объектов одновременного наблюдения, количеством поступающих сигналов. Такой характер деятельности присущ работающим:

-с видеодисплейными терминалами,

- водителям транспортных средств,

- диспетчерам,

-операторам,

- наблюдающим за сигнализацией на пульте управления, и др.

Степень напряженности анализаторских функций для зрительного анализатора зависит:

- освещения,

- от размера объекта различения и расстояния объекта от глаз,

- различия в контрастности объекта различения и фона,

- для слухового анализатора -от шума, соотношения между уровнями речи и шума.

Освещение. Замечено, что при усиленном освещении производительность труда может повыситься даже не потому, что повысилась зрительная чувствительность, а потому, что работать в светлом помещении более приятно. Сила света, падающего на рабочее место, должна быть достаточной во избежание излишнего напряжения зрения при работе. Большая освещенность требуется в тех случаях, когда работа связана с мелкими деталями. Повысить зрительную чувствительность на работе можно не только усилением источника света, но и применением контрастов. Белое на черном при несколько пониженной освещенности может ощущаться лучше, чем белое на сером фоне при нормальной освещенности.

Плохо действует на психическое состояние человека неравномерность освещения (появление в рабочей зоне блесков, ярких световых пятен, вызывающих раздражительность и утомление). Поэтому рекомендуется использовать матовые поверхности осветительных приборов, поэтому же равномерный дневной свет (если он достаточен) лучше света искусственного.

Ранее у гигиенистов существовало мнение, что вредно одновременное сочетание искусственного освещения с естественным. Сейчас это мнение подвергается сомнению. Ясно, что сумеречное естественное освещение, требующее напряженной адаптации, - неблагоприятное условие для работы и поэтому следует вводить дополнительное искусственное освещение.

Производились специальные исследования по вопросу о том, какой свет осветительного прибора лучше влияет на работу и прежде всего на психическое состояние рабочего. Сделан вывод, что предпочтительнее белое или желтовато-белое освещение, а из цветных зеленое имеет преимущество перед синим и особенно перед красным.

Влияют на состояние человека во время работы и атмосферные условия: температура, состав воздуха, давление, движение воздуха, его физико-химические свойства и т. д.

Следующий фактор, неблагоприятно влияющий на психику,- шум. Чем сознательнее и сложнее работа, тем более отрицательно на нее действуют отвлекающие звуки. Когда рабочие действия совершаются в большей или меньшей степени автоматически (как прочно сложившийся навык), посторонние звуки, если они не резки и не разнообразны, неблагоприятного действия на состояние человека и продуктивность его труда не оказывают. На этом наблюдении основывается применение функциональной музыки.

Продолжительный и однообразный шум обладает монотогенными свойствами. Он снижает скорость и точность сенсомоторных процессов, а также внимание человека.

Эмоциональные напряжения - имеют место:

- при работе по напряженному графику;

- на поточной линии или конвейере;

- в потенциально опасных условиях в связи с возможностью аварийных ситуаций и риском для собственных жизни и здоровья

- необходимость выполнения работ при дефиците времени;

- когда работа связана с ответственностью за безопасность других лиц (операторы, профессии управленческого труда и другие, деятельность которых предусматривает персональную ответственность);

- с материалами, сырьем, оборудованием, загрязненными химическими веществами, радионуклидами и др.

Эстетический дискомфорт вызывающий эмоциональные напряжения, имеет место при работе:

- с трупными материалами,

- разложившимися биологическими тканями,

- естественными и патологическими компонентами,

- при наличии на рабочем месте стойких и труднопереносимых запахов и т.п.

Физиологический дискомфорт создает работа:

- в респираторах,

- пневматических костюмах,

- резиновых сапогах,

- фартуках и рукавицах из просвинцованной резины и т.п.

Ритм и темп работы также в определенных условиях могут оказывать неблагоприятное влияние на состояние здоровья работающего, производительность и качество труда. В процессе труда у работающих, имеющих профессиональный опыт, вырабатывается определенный ритм, экономный автоматизм движений, при которых достигается наивысшая работоспособность с наименьшими энергетическими затратами.

Важное значение для человека имеет также и темп работы. Если величина энергозатрат является показателями тяжести работы, то темп работы определяет ее напряженность. Весьма неблагоприятными с точки зрения физиологии является принудительный темп работы, даже если он слишком медленный. Наименее утомителен свободный темп. Поэтому пульсирующий ход конвейера предпочтительнее непрерывного. Нарушение ритмичности труда из-за технических и организационных неурядиц, простои, ожидание и т.п. раздражают работающего, так как приводят помимо прочего, к разрушению установившегося в центральной нервной системе стереотипа рабочих действий, вызывая раздражение и, как следствие, преждевременное утомление работающего.

Режим работы.

Оптимальный режим работы осуществляется в комфортных условиях, при нормальной работе технических устройств.

Экстремальные условия - условия, требующие от работающего максимального напряжения физиологических и психических функций, резко выходящего за пределы физиологической нормы. Отклонения от оптимальных условий деятельности требуют повышенного волевого усилия или, иначе говоря, вызывают напряжение.

При организации производственного процесса следует учитывать т.н. «кривую работы». В процессе рабочего дня производительность работника, связанная с его физиологическими возможностями, изменяется, и в этих изменениях можно выделить несколько периодов:

период врабатывания - в этот отрезок времени происходит нарастание производительности труда;

период высокого, стабильного уровня максимальных возможностей (в этот период утомление отсутствует);

период полной или устойчивой компенсации. Появившееся утомление приводит к некоторому снижению максимальных возможностей организма, однако их еще достаточно, чтобы волевым усилием сохранить производительность на прежнем уровне благодаря «резервным возможностям», имеющимся в организме;

период неустойчивой компенсации. При ослаблении волевого напряжения производительность снижается. Однако, несмотря на снижение «резервных возможностей» перед окончанием работы человек в ряде случаев может волевым напряжением сохранять высокий уровень производительности труда («конечный порыв»);

период устойчивого снижения производительности труда. Усиливающееся утомление настолько снижает максимальные возможности, что волевым усилием человек уже не в состоянии сохранять заданный уровень производительности труда даже в короткие интервалы времени.

Как правило, окончание этого периода наступает ко времени обеденного перерыва, после которого указанные фазы повторяются.

Чередование работ по сменам оказывает на работающего отрицательное психологическое влияние, так как требует определенной перестройки организма. (Суточные дежурства, работа только в ночную смену, без естественного света и т.п.)

Неблагоприятные факторы, повышающие напряжение:

1) физиологический дискомфорт, т. е. несоответствие условий работы нормативным требованиям;

2) биологический страх;

3) дефицит времени на обслуживание;

4) повышенная трудность задачи;

5) повышенная значимость ошибочных действий;

6) наличие релевантных помех;

7) неуспех вследствие объективных обстоятельств;

8) дефицит информации для принятия решений;

9) недогрузка информацией (сенсорная депривация);

10) перегрузка информацией;

11) конфликтные условия

4.3 Производственные психические состояния: сонливость, монотония, утомление, стресс. Основные меры по уменьшению их влияния

Производственные психические состояния, вызывающие снижение трудоспособности и приводящие к ошибкам:

1. Сонливость - снижает производительность труда, его качество, а также защитные функции организма человека, т.е. человек становится менее «защищен» от несчастных случаев и аварий. Установлено, что сонливость при работе в ночную смену является, как правило, следствием несоблюдения суточной нормы сна. Люди, работающие в ночные смены, часто мало спят: не более пяти-шести часов, а иногда и того менее. В течение свободного времени, т.е. в дневное время, они занимаются домашней работой, для которой требуется большое напряжение физических сил.

У многих работающих постоянно ночью наблюдается расстройство сна. Люди, работающие в ночные смены, чаще имеют заболевания сердечнососудистой и нервной системы. Это объясняется тем, что функции человека в течение суток подвержены закономерным колебаниям. Одни из них активизируются в дневное время и ослабляются ночью, а другие, наоборот, усиливаются ночью. В организме человека вырабатывается суточная ритмика физиологических функций, характерная значительной инертностью и трудно поддающаяся перестройке.

Работа в ночное время приводит к «рассогласованию» внешнего и внутренних ритмов, что приводит к нервным расстройствам, сопровождающимися, в первую очередь, нарушением сна.

Профилактика сонливости при работе в ночные смены сводится к следующим основным мероприятиям:

- необходимо, чтобы работающие ночью соблюдали суточную норму сна - восемь часов;

- начало смен необходимо устанавливать в 8, 16 и 24 часа при трехсменном режиме работы на предприятии, и в 8, 14, 20, 2 часа при четырехсменном режиме работы;

- переход из смены в смену производить через неделю или две недели, причем чередование смен должно быть таким: утренняя - вечерняя - ночная;

- работающие в ночные смены должны в свободное время не заниматься тяжелым физическим трудом или трудом, требующим напряжения центральной нервной системы. Свободное время должно быть временем активного отдыха.

2. Монотония. Монотонной работой называют такую работу, отличительными признаками которой служит однообразие рабочих действий, их многократное повторение и небольшая длительность. Длительная операция, состоящая из однообразных циклов, также является монотонной.

Различают два вида монотонности:

- монотонность за счет информационной перегрузки одних и тех же нервных центров в результате поступления одинаковых сигналов либо при многократном повторении единообразных движений (например, работа на конвейере с мелкими операциями и др.)

- и монотонность, вызванная однообразием восприятия, из-за постоянства информации и недостатка новой информации (например, длительное наблюдение за приборными пультами в ожидании важного сигнала и др.).

Таким образом, общим признаком для всех монотонных работ является информационная перегрузка при выполнении работ или, наоборот, ее недостаток (сенсорная депривация), что накладывает отрицательный отпечаток на функциональное состояние человека - работающий теряет интерес к работе, и у него возникает состояние «производственной скуки». Аналогично, подобное состояние у водителей транспортных средств называют «дорожным гипнозом».

Монотонная работа отрицательно сказывается на эффективности производства: ухудшаются экономические показатели, повышается аварийность, травматизм, растет текучесть кадров.

Основные меры по уменьшению влияния монотонности на человека:

- делать каждую операцию более содержательной,

- объединять малосодержательные операции в более сложные, содержательные и разнообразные;

- операция должна быть продолжительностью не менее 30 секунд;

- состоять из элементов, позволяющих чередовать нагрузки на различные органы чувств и части тела;

- необходимо осуществлять перевод работающих с одной на другую производственную операцию;

- применять оптимальные режимы труда и отдыха в течение рабочего дня (рабочей смены): назначать короткие дополнительные перерывы для отдыха всей смены (бригады) или отдельного работающего в удобное для него время. Целесообразны частые, но короткие перерывы;

- устанавливать переменный ритм конвейера в течение рабочего дня; наиболее предпочтителен свободный темп конвейера;

- осуществлять эстетичность производства и функциональное музыкальное оформление производственного процесса.

3. Состояние утомления. Утомление является одним из самых распространенных факторов, оказывающих существенное влияние на эффективность и безопасность деятельности. Утомление представляет собой весьма сложный и разнородный комплекс явлений. Полное содержание его определяется не только физиологическим, но также психологическим, результативно производственным и социальным факторами.

Компоненты утомления (субъективные психические состояния):

1. Чувство слабосилия. Утомление сказывается в том, что человек чувствует снижение своей работоспособности, даже когда производительность труда еще не падает. Это снижение работоспособности выражается в переживании особого, тягостного напряжения и в неуверенности; человек чувствует, что не в силах должным образом продолжать работу.

2. Расстройство внимания. Внимание - одна из наиболее утомляемых психических функций. В случае утомления внимание легко отвлекается, становится вялым, малоподвижным или, наоборот, хаотически подвижным, неустойчивым;

3. Расстройство в сенсорной области. Таким расстройствам под влиянием утомления подвергаются рецепторы, которые принимали участие в работе. Если человек долго читает без перерывов, то, по его словам, у него начинают «расплываться» в глазах строчки текста. Продолжительная ручная работа может привести к ослаблению тактильной и кинестетической чувствительности.

4. Нарушение в моторной сфере. Утомление сказывается в замедлении или беспорядочной торопливости движений, расстройстве их ритма, в ослаблении точности и координированности движений их деавтоматизации.

5. Дефекты памяти и мышления. Эти дефекты также относятся, непосредственно к той сфере, с которой связана работа. В состоянии сильного утомления работающий может забыть инструкцию и одновременно хорошо помнить все, что не имеет отношения к работе. Мыслительные процессы особенно нарушаются при утомлении от умственной работы, но при физической работе человек нередко жалуется на понижение сообразительности и умственной ориентации.

6. Ослабление воли. При утомлении ослабляются решительность, выдержка и самоконтроль. Отсутствует настойчивость.

7. Сонливость. При сильном утомлении возникает сонливость как выражение охранительного торможения. Потребность во сне при изнурительной деятельности такова, что человек засыпает часто в любом положении, например, сидя.

Отмеченные психологические показатели утомления проявляются в зависимости от его силы. Бывает слабое утомление, при котором не происходит значительных изменений в психике. Такое утомление только сигнализирует о необходимости принять меры, чтобы не понизилась работоспособность. Вредно переутомление, при котором резко понижается работоспособность и тем самым безопасность деятельности. При переутомлении указанные выше нарушения в психической сфере очень заметны.

Стадии утомления:

Первая - характеризуется относительно слабым чувством усталости, при этом производительность труда не падает или падает незначительно.

На второй стадии утомления понижение производительности становится заметным и все более и более угрожающим, причем часто это понижение относится только к качеству, а не к количеству выработки.

Третья стадия характеризуется острым переживанием утомления, которая принимает форму переутомления. Кривая работы или резко снижается, или же принимает «лихорадочную» форму, отражающую попытки человека сохранить должный темп работы, который изданной стадии утомления может даже ускоряться, но оказывается неустойчивым. В конце концов рабочие действия могут быть так дезорганизованы, что человек почувствует невозможность продолжения работы, переживая при этом болезненное состояние.

Для предупреждения утомления следует учитывать специфику труда работающих. Виды деятельности с преобладанием физического труда требуют менее продолжительного, хотя и более частого отдыха. Людям, занятым преимущественно умственным трудом, периодически необходим более длительный отдых.

Специфического режима труда и отдыха требуют операторские и диспетчерские профессии, так как диспетчер должен воспринимать и перерабатывать большой объем информации, планировать производственный процесс на длительный отрезок времени вперед. Иногда целесообразно удлинять рабочую смену до 12 ч, соответственно увеличивая перерывы между сменами.

4. Стресс - в дословном переводе означает «напряжение».

Стрессом называют интенсивное эмоциональное состояние, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Причин стресса может быть очень много: информационные перегрузки, научно-технический прогресс, ускорение темпов жизни, урбанизация, гиподинамия и т.д.

Стресс имеет фазу тревоги, сопротивления и истощения.

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяют физиологический и психологический стресс. Психологический подразделяется на информационный (содержание, объем информации, принятие адекватного решения и т.д.) и эмоциональный (ситуация угрозы, опасности, обиды и т.д.).

Стресс может оказывать положительное влияние на поведение личности (мобилизующий стресс) и отрицательное (дистресс), вплоть до полной дезорганизации деятельности.

Стрессовые состояния имеют тяжелые последствия: негативно сказываются на работе мозга (неврозы, нарушения сна и т.д.), снижают показатели иммунной системы, вызывают сердечнососудистые заболевания и заболевания желудочно-кишечного тракта, разнообразные травмы и др.

Профилактики стрессов

- исключения факторов, вызывающих стресс;

- если стресс вызывается возможностью аварии или экстремальной ситуации - профессиональная подготовка на тренажерах, имитирующих аварии или эту ситуацию.

4.4 Особые психические состояния: пароксизмальные состояния, неудовлетворенность, срыв, страх, тревога, паника

Среди особых психических состояний, имеющих значение для психической надежности работника, необходимо выделить пароксизмальные расстройства сознания, психогенные изменения настроения и состояния, связанные с приемом психически активных средств (стимуляторов, транквилизаторов, алкогольных напитков).

Пароксизмальные состояния - группа расстройств различного происхождения (органические заболевания головного мозга, эпилепсия, обмороки), характеризующихся кратковременной (от секунд до нескольких минут) утратой сознания. При выраженных формах наблюдается падение человека, судорожные движения тела и конечностей.

Психогенные изменения и аффективные состояния возникают под влиянием психических воздействий.

Снижение настроения и апатия могут длиться от нескольких часов до 1--2 месяцев. При этом появляется безразличие, вялость, общая скованность, заторможенность, затруднение переключения внимания, замедление темпа мышления. Снижение настроения сопровождается ухудшением самоконтроля и может быть причиной производственного травматизма.

Под влиянием обиды, оскорбления, производственных неудач могут развиваться аффективные состояния (аффект - взрыв эмоций). В состоянии аффекта у человека развивается психогенное (эмоциональное) сужение объема сознания. При этом наблюдаются резкие движения, агрессивные и разрушительные действия. Лица, склонные к аффективным состояниям, относятся к категории с повышенным риском травматизации и не должны назначаться на должности с высокой ответственностью.

На ситуацию, воспринимаемую в качестве обидной, возможны следующие реакции:

Конфликт - реакция, возникающая, когда человеку приходится выбирать между двумя потребностями, которые действуют одновременно. Такая ситуация часто возникает в области безопасности, когда необходимо считаться либо с потребностями производства, либо со своей безопасностью. Здесь можно привести достаточно примеров: конфликт между безопасностью и удобствами, безопасностью и временем, безопасностью и гордостью и пр. Работника нужно научить выбирать оптимальный вариант, так как он часто ищет наиболее легкий выход, который, к сожалению, в большинстве случаев не обеспечивает безопасности.

Неудовлетворенность - вид реакции, проявляющийся в виде состояния упадка, агрессивности, жестокости, а иногда смирения. Например, человек, болезненно пытающийся привлечь к себе внимание каким-либо способом, сопротивляется любой форме подчинения или совершает умышленные поступки, чтобы бросить вызов своему руководителю или заслужить чье-либо одобрение.

Поведение срыва - при повторяющихся неудачах или при чрезвычайной ситуации человек может в некотором смысле отказаться от своих целей. Он доходит до отрицания некоторых внутренних и внешних потребностей. В этом случае у него также будут проявляться реакции, похожие на смирение, пассивность, апатию, а в некоторых случаях на срыв.

Тревога (тревожное ожидание) - это эмоциональная реакция на опасность. Человек с трудом способен определить объект или причины своего состояния. Лицо, находящееся в состоянии беспокойства, гораздо больше предрасположено к совершению ошибки или опасного поступка. Поведенческое проявление тревоги заключается в общей дезорганизации деятельности, нарушающей ее направленность.

Страх - эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию индивида и направленная на источник действительной или воображаемой опасности. Функционально страх служит предупреждением о предстоящей опасности, побуждает искать пути ее избежания. Страх варьирует в достаточно широком диапазоне оттенков (опасения, боязнь, испуг, ужас). Страх может быть временным, не свойственным данному человеку, или, наоборот, является чертой его характера. Страх может быть адекватным и неадекватным степени опасности (последнее свойственно трусости и робости).

Испуг - безусловно-рефлекторный «внезапный страх». Боязнь, напротив, всегда связана с осознанием опасности, возникает медленнее и дольше продолжается. Ужас - наиболее сильная степень эффекта страха и подавления страхом рассудка.

Осознание опасности может вызывать различные формы эмоциональных решений. Первая их форма - реакция страха - проявляется в оцепенении, дрожи, нецелесообразных поступках. Эта форма реакции на опасность отрицательно отражается на деятельности.

Паника - следующая форма страха. Она также отрицательно сказывается на деятельности человека. В этом случае страх достигает силы аффекта и способен навязывать стереотипы поведения (бегство, оцепенение, защитная агрессия).

4.5 Поведение человека в аварийных ситуациях

Эмоциональное напряжение может по-разному влиять на поведение человека. В соответствии с преобладанием у человека процесса возбуждения или торможения состояние эмоционального напряжения может проявляться в следующих формах поведения в экстремальных условиях:

Напряженный тип поведения проявляется в общей заторможенности, замедленности, скованности, импульсивности и напряженности выполнения рабочих функций. Такие работники судорожно сжимают рукоятки управления, кусают губы, лицо перекошено, внимание их приковано к индикатору, на воздействие эмоциогенных факторов реагируют чрезвычайно импульсивно и сильно.

Эмоциональное напряжение может также проявляться в сознательном уклонении человека от выполнения своих функций. В отдельных случаях наблюдается некоторая пассивность и стремление оградить себя от вмешательства в ход событий. Оператор в аварийных условиях испытывает затруднения в организации умственной деятельности, он долго стоит или сидит в застывшей позе, трет лоб, морщит брови, пытается оттянуть время, старается уйти подальше от пункта управления с тем, чтобы избавить себя от влияния эмоциональных нагрузок, Здесь находит свое проявление эмоция страха, в результате чего доминирует инстинкт самосохранения; этот тип поведения в экстремальных условиях называется трусливым. Под влиянием страха «трусливые» операторы начинают действовать по привычному, однако не адекватному сложившейся ситуации шаблону.

Тормозной тип эмоционального поведения человека характеризуется полной заторможенностью его действий, возникающей при воздействии эмоциогенных, необычных и ответственных ситуаций.

Наиболее яркой и опасной формой проявления эмоциональной неустойчивости человека являются аффективные срывы деятельности, в результате чего он начинает действовать агрессивно, бессмысленно и бесконтрольно, что усугубляет состояние управляемой им системы, ускоряя этим наступление катастроф и аварий. Это - агрессивнобесконтрольный тип поведения.

Существует такая категория людей, которые при наличии надлежащей мотивации, находясь в экстремальных условиях, значительно улучшают показатели своей работы. Такой тип поведения называется прогрессивным. Он характеризуется боевым задором, повышенной работоспособностью, минимальной затратой сил.

Напряженный тип поддается исправлению в процессе специально организованного обучения, направленного на формирование навыков. При этом трудовая деятельность на уровне навыка приобретает свойство стабильности, надежности и помехоустойчивости. Трусливый тип поведения может быть изменен и улучшен путем определенных воспитательных воздействий, помогающих человеку преодолевать эмоции страха. Так как пока еще не найдены эффективные средства психологического воздействия на представителей тормозного и агрессивно бесконтрольного типов поведения, лучшим путем повышения надежности систем управления является своевременный отсев таких лиц.

4.6 Основные мероприятия для снижения напряженности труда

Важное значение для производительного и безопасного труда имеют чистота и порядок на рабочем месте, в подразделении, в организации, надлежащая окраска оборудования и помещений, освещенность рабочих мест, ритмичность работы, регламентированные перерывы в работе, производственная гимнастика, профессиональная пригодность и др., которые повышают настроение и работоспособность, внимание, скорость реакции, улучшают общее состояние работающих.

Организация комнат психологической разгрузки - способствует снижению усталости и повышению производительности труда работающих, улучшает их настроение, что в конечном счете способствует сохранению их работоспособности и обеспечению охраны труда.

Психофизиологические условия труда определяются также рабочей обстановкой, взаимоотношениями в трудовом коллективе (и особенно между работающими и руководителем), уровнем обслуживания, соответствием выполняемой работы способностям и склонностям работающего, общественной престижностью работы и т.п. Поэтому формы руководства трудовым коллективом играют исключительно важную роль. Создание благоприятного социального и морального климата в коллективе, психологическая совместимость всех его членов - залог успешного решения не только производственных задач, но и задач охраны труда.

При выборе форм контроля, мер поощрения и наказания руководителю следует учитывать индивидуальные черты личности работающего. Так, наказание людей робких по натуре, не уверенных в себе, может дезорганизовать их работу, а периодическое поощрение улучшить ее; в то же время, частое поощрение слишком самоуверенных людей приводит их в состояние «головокружения от успехов» и заносчивости и т.д.

Каждое, даже самое малое нарушение, не должно оставаться незамеченным, и встречать осуждение не только руководителя, но и товарищей по работе, так как это заставит нарушителя подчиняться общему, обязательному порядку, заведенному в коллективе, и наоборот.

Практика организаций различных отраслей показывает, что в производственных коллективах, где внимательное отношение друг к другу, товарищеская взаимопомощь и поддержка стали нормой поведения, добиваются хороших результатов в работе, быстрыми темпами повышается культура производства, сведено до минимума количество травм и микротравм, постоянно соблюдаются требования по охране труда. Там же, где между работающими установились нездоровые отношения, производственные результаты, положение дел с охраной труда, как правило, хуже.

К ценным мероприятиям профилактики травматизма относится разбор конкретных несчастных случаев в данной организации. С этой целью необходимо использовать анализ всех несчастных случаев, включая микротравмы, а также имевшие место опасные ситуации, не завершившиеся несчастными случаями.

Нередко работающие проявляют безучастность к происходящим на их глазах нарушениям требований по охране труда. Именно этим можно объяснить тот факт, что почти половина погибших работающих, ставших жертвой нарушений требований по охране труда, в момент причинения травмы находились на работе в состоянии алкогольного опьянения.

Необходимо признать, что в целом ряде случаев соблюдение требований по охране труда увеличивает затраты времени на выполнение работы. В этих случаях работающие нередко пренебрегают требованиями по охране труда в стремлении побольше заработать, проявляют легкомыслие, неосторожность и т.п. В борьбе с такими явлениями следует использовать как меры воспитательного характера, так и меры дисциплинарного и иного воздействия.

Для защиты работающего от воздействия вредных и опасных факторов производственной среды и трудового процесса, учета психофизиологических возможностей организма должен в комплексе использоваться весь арсенал перечисленных методов, средств и мероприятий, которые должны разрабатываться, планироваться и осуществляться.

Важное место в этой деятельности принадлежит действенному контролю, который должен осуществляться во всех его видах. Данное обстоятельство не только является объективно необходимым для успешного осуществления многогранной деятельности по охране труда, но и обязанностью нанимателя, закрепленной в Трудовом кодексе Республики Беларусь.

Вместе с тем, необходимо отметить, что все известные методы и способы защиты работающих от воздействия вредных и опасных производственных факторов в ряде случаев оказываются недостаточно эффективными, от воздействия ряда вредных производственных факторов не найдено также достаточно надежных средств повышения сопротивляемости человеческого организма их воздействию, не все заболевания, вызванные условиями труда на производстве, поддаются полному излечению. В связи с этим работающим во вредных и тяжелых условиях труда предоставляются предусмотренные законодательством компенсации по условиям труда.

Коррекция режимов труда и отдыха заключается в предоставлении перерывов для отдыха в зависимости от возникновения неблагоприятного состояния. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, то есть предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности. Важным является также определение продолжительности перерыва и способа его проведения.

Воздействие внешними раздражителями является наиболее эффективным способом нормализации состояния. К числу таких воздействий относятся зрительные образы, функциональная музыка, применение специально подобранных фармакологических средств. Для снятия возникающей в процессе работы нервно-психической нагрузки и утомления используются методы индивидуальной и групповой психотерапии. Одним из способов реализации такого подхода является создание на предприятиях комнат психологической разгрузки. В основу их создания положена идея имитации естественно-природного окружения. Для этого используются рекомендации по целенаправленному психофизиологическому воздействию на человека с помощью картин природы, света, динамического цвета и музыки.

В методах психической саморегуляции важное место занимает психологическая подготовка. Под ней понимается целенаправленное формирование индивидуальных приемов, обеспечивающих сохранение заданных параметров выполнения деятельности в сложных ситуациях. Одним из способов такой подготовки является моделирование в процессе тренировок различного рода необычных производственных ситуаций и отработка при этом необходимых действий оператора. В эту же группу методов входит специальная производственная гимнастика, нервно-мышечная релаксация (расслабление), самовнушение (аутогенная тренировка).

Повышению эффективности применения рассмотренных методов способствует введение биологической обратной связи. Она основана на регистрации изменения состояния работника и предоставлении ему информации об этом. Это дает возможность человеку управлять некоторыми психологическими и физиологическими процессами и состоянием в целом.

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

1. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений -М. :Издательство МГУ, 1983. -144с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник -Москва: Аспект Пресс, 2000. -376с.

3. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов -Москва: Аспект Пресс, 2001. -375с.

4. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов -Москва: Издательство МГУ, 1988. -432с.

5. Психология: учебник /под ред. В. Н. Дружинина -Санкт-Петербург: Питер, 2000. -608с.

6. Психология: учебник /под ред. В. Н. Дружинина-Санкт-Петербург: Питер, 2005. -656с.

7. Венда В.Ф. Инженерная психология и синтез отображения информации -М. :Машиностроение, 1975. -400с.

8. Еникеев М. И. Социальная психология: учебник -Москва :ПРИОР, 2000. -160с.

9. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах: общевозрастные особенности : учебное пособие -Минск :ТетраСистемс, 2000. -432с.

10. Майерс Д. Социальная психология -Санкт-Петербург: Питер, 2009. -794с.

11. Немов Р. С. Общая психология: учебник -Москва :Владос, 2008. -400 с

12. Психология: учебник /под ред. В. Н. Дружинина -Санкт-Петербург: Питер, 2005. -656с.

13. Руденский Е. В. Социальная психология: курс лекций -Москва -Новосибирск :НГАЭиУ, 1997. -224с.

14. Смирнов Б. А. Инженерная психология: экон. пробл. /Б. А. Душков, Ф. П. Космолинский -Москва :Экономика, 1983. -223с.

15. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: Учеб.пособие /Ю. К. Стрелков -Москва :Высш.шк.:Академия, 2001. -360с.

16. Шихирев П.Н. Современная социальная психология: Учеб.пособие /П.Н.Шихирев -Минск :ИП РАН:КСП+:Академ.проект, 1999. -448с.

Дополнительная литература

1. Асмолов А. Г. Психология личности. - М.: Моск. ун-т, 1990. - 367 с.

2. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. - Харьков: 000 Фортуна-пресс, 1998. - 464 с.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. - М.: Лист-Нью, 1997. - 336 с.

4. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М.: Прогресс, 1986. - 422с.

5. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 1999 - 224 с.

6. Краткий психологический словарь / Ред.- сост. - Л. А. Карпенко; Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - 2-е изд. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 512 с.

7. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Ч. 3 - М.: Ника, 1992. - 255 с.

8. Леонтьев А. Н. Избранные психологические произведения: В 2 т. - М.: Педагогика, 1983. - Т. 2 - 320 с.

9. Леонтьев Д. А. Очерк психологии личности. - М.: Смысл, 1997. - 64 с.

10. Маслоу А. Самоактуализация личности // Психология личности: Тексты. - М.. 1982. - С. 108 - 117.

11. Морозов А. В. Деловая психология. - СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

12. Орлов А. Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики. - М.: Логос, 1995. - 224 с.

13. Петровский В. А. Личность в психологии: парадигма субъектности. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - 512 с.

14. Прикладная социальная психология. / Под ред. А. Н. Сухова и А. А. Деркача. - М.: Институт практ. пс.; Воронеж: НПО МОДЭК, 1998. - 688 с.

15. Психологический словарь. / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. - М.: Педагогика - Пресс, 1997. - 440 с.

16. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. / Под ред. В. Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 327 с.

17. Психология личности в трудах отечественных психологов. / Сост. Куликов Л. В. - СПб: Питер, 2000. - 480 с.

18. Психология: Учебник для технических вузов / Под общ. ред. В. Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2000. - 608 с.

19. Ратанова Т. А., Шляхта Н. Ф. Психодиагностические методы изучения личности: Учебное пособие. - М.: Флинта, 1998. - 264 с.

20. Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ. / Общ. ред. Исениной Е. И. - М.: Прогресс, 1998. - 480 с.

21. Розанова В. А. Психология управления. - М.: ЗАО Бизнес-школа Интел синтез, - 2000. - 384 с.

22. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 т. - М.: Педагогика, 1989. - Т. 2. - 328 с.

23. Самоукина Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. - М.: ТАНДЕМ, изд-во ЭКМОС, 1999. - 362 с.

24. Секреты умелого руководителя. / Сост. И. В. Липсиц. - М.: Экономика, 1991. - 320 с.

25. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Основы психологической антропологии. Психология человека. Ч. 1. - М.: Школа-Пресс, 1995. - 384 с.

26. Тренёв Н. Н. Управление конфликтами. - М.: ПРИОР, 1999. - 96 с.

27. Управление персоналом организации. / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997 - 510 с.

Вопросы к зачету

1. Основные понятия и категории психологии.

2. Общее представление о личности. Структура личности.

3. Теория личности. Пирамида Маслоу.

4. Индивидуально-психологические свойства, качества и особенности личности.

5. Темперамент и характер.

6. Проблема акцентуации.

7. Понятие и виды групп.

8. Структура группы.

9. Образование групп.

10. Закономерности функционирования малых и больших социальных групп.

11. Конформизм и групповое давление.

12. Классификация психотипов личностей в коллективе.

13. Социально-психологический климат группы.

14. Типы взаимоотношений в коллективе.

15. Общение. Функции и правила общения

16. Управленческое общение: функции, формы и принципы.

17. Психологические механизмы взаимопонимания.

18. Психологические приемы аттракции.

19. Руководство и лидерство, стили руководства.

20. Психология принятия управленческих решений.

21. Понятие, сущность и структура конфликта.

22. Основные типы конфликтов.

23. Причины конфликтов. Фазы протекания конфликта в производственной ситуации.

24. Классификация конфликтов.

25. Последствия конфликта.

26. Особенности характера, присущие конфликтной личности.

27. Стратегии поведения руководителя в конфликте.

28. Управление конфликтной ситуацией.

29. Причины совершения ошибок.

30. Психофизиологические опасные и вредные производственные факторы.

31. Производственные психические состояния: сонливость, монотония. Основные меры по уменьшению их влияния.

32. Производственные психические состояния: утомление, стресс. Основные меры по уменьшению их влияния.

33. Особые психические состояния: пароксизмальные состояния, неудовлетворенность, срыв, страх, тревога, паника.

34. Поведение человека в аварийных ситуациях.

35. Основные мероприятия для снижения напряженности труда.

Размещено на Allbest.ru

...