Анализ невербальной коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия людей

1.1 Функции, реализовываемые общением

1.2 Основные понятия невербальной коммуникации

1.3 Язык тела как новое учение

1.4 Кинесика

1.4.1 Предмет изучения кинесики

1.4.2 Классификация жестов

1.4.3 Жесты ладонями, рукопожатие

1.4.4 Жесты походки

1.4.5 Расположение эмоций по выражению лица

1.4.6 Роль улыбки в коммуникации людей

1.5 Проксемика

1.5.1 Концепция территориальности

1.5.2 Дистанция, территория, собственность

1.5.3 Поза, наклон тела, социальный статус

1.5.4 Взаимное положение тел в пространстве

1.6 Язык тела в совокупности и контексте

1.7 Соотношение вербального и невербального речевого воздействия

1.8 Значение жестов в различных культурах

1.9 Выводы по теоретической части

2. Невербальное общение и восприятие его школьниками

Заключение

Список литературы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

невербальный коммуникация жест эмоция

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей 60% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения (жесты, мимика, взгляд), около 30% голосом (интонацией, тональностью) и только 7-10% информации передается с помощью вербальных каналов. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Когда мы смотрим фильмы о разведчиках, то невольно завидуем их умению располагать к себе нужных людей, сказать каждому особые слова, которые производят на собеседника точно рассчитанное впечатление, и сделать это всегда вовремя, в специально созданной ситуации. Об искусстве дипломатов склонять на свою позицию партнеров по переговорам, решая этим вопросы войны и мира, судьбы целых народов, также ходят легенды и пишутся увлекательные романы.

Конечно, и разведчики, и дипломаты проходят специальную подготовку, в том числе и по психологии. Недаром из всех учебных заведений самой большой тайной окутаны разведшколы, да и МГИМО - Московский государственный институт международных отношений - скрыт от простых смертных за семью печатями.

Занятия по психологии общения до сравнительно недавнего времени были малодоступны широкому кругу читателей. Даже такие «невинные» книги, как популярнейшие во всём мире работы Дейла Карнеги, в нашей стране имелись лишь под грифом «для служебного пользования». Что же так тщательно скрывали от нас профессионалы общения? А скрывали они «мелочи», которые способствуют эффективности делового и межличностного общения, то есть коммуникативной культуре личности. Эта мелочь называется «невербальная коммуникация». Владеть ей полезно любому человеку. Учителю это просто необходимо.

Сознательное, творческое взаимодействие учителя и ученика предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия. Тот факт, что невербальное общение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей степени, чем речевая деятельность, контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для его использования.

Мы провели исследование, посвященное особенностям восприятия невербального поведения школьниками. Нас интересовала также степень осведомленности учителей о проблемах невербального общения учащихся.

Полученные в результате данные позволяют констатировать, что педагоги очень слабо информированы в вопросах невербального общения, используют невербальные средства, в основном, интуитивно, не выходя на сознательное применение возможностей, предоставляемых невербальным поведением для достижения взаимопонимания с учениками. У школьников же невербальное общение в стихийных условиях развивается недостаточно, приобретение ими невербальных коммуникативных умений на должном уровне затруднено».

Таким образом, мы выделили проблему освоения способов применения средств невербальной коммуникации в педагогическом процессе. В связи с выявившимися проблемой нами была выбрана тема исследовательского проекта - «Роль невербальной коммуникации в педагогической деятельности».

Область исследования: невербальная коммуникация.

Объект исследования: процесс взаимодействия между участниками педагогического процесса.

Предмет изучения: «язык тела», вся совокупность коммуникативных движений.

Цель: проанализировать роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия участников педагогического процесса.

Гипотеза: знания, умения и навыки, которые может дать невербальная коммуникация преподавателю облегчат процесс взаимодействия между участниками педагогического процесса, делая оптимальными передачу и принятия чужого опыта, активизируя способность преподавателя выявлять свои личностные и мировоззренческие установки и способность учащегося принимать их.

Задачи:

§ изучить и систематизировать литературу по заявленной теме

§ исследовать знание и навыки невербальной коммуникации у людей разного возраста

§ обобщить и представить полученные выводы по теме исследования

§ разработать программу действий, способствующую повышению уровня умений педагогов в области невербальной коммуникации.

1. Роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия людей

1.1 Функции, реализовываемые общением

Роль коммуникации в обществе неоспорима, по утверждению Т. Шибутани, вообще «общество есть коммуникации». Сегодня, в эпоху массовых коммуникаций и новых технологий Интернет, весь мир превращается в Мир Коммуникаций.

Основные функции общения шире, чем просто передача информации:

§ коммуникативно-информативная - передача истинных или ложных сведений

§ интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например: согласование действий, распределение функций, влияния на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение

§ перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания

§ экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Коммуникационный процесс обычно определяется как обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.

Коммуникации занимают много времени, особенно у руководителей: по некоторым оценкам, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.

Доказано, что разногласия, возникающие в процессе общения, приводят к снижению производительности труда минимум на 30%.

Согласно опросу примерно 250 тысяч работников 2000 самых разных компаний США обмен информацией представляют как одну из самых сложных проблем в организациях. Опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем и конфликтных ситуаций.

Знание основ психологии и этики корпоративных взаимоотношений, рациональная тактика ведения деловых встреч и переговоров, умение быстро и без потерь выходить из конфликтных ситуаций во многом определяют эффективность работы и профессионального роста руководителей любого уровня компетентности.

Невербальные факторы играют значительную роль в коммуникациях, поэтому из всей системы мы можем выделить одну из самых главных - культуру жестов и пластику движений, или кинесику.

Не случайно, в последнее время многие психологи и лингвисты исследуют кинесику. Причина популярности заключается в том, что большая часть общения осуществляется с закрытым ртом. И если мы будем знать, что ожидать от собеседника и как расшифровать увиденное, то обретем мощное средство для понимания окружающих.

1.2 Основные понятия невербальной коммуникации

Науки, изучающие невербальную коммуникацию, находятся в периоде становления, вследствие их относительно малого возраста. В современной литературе можно найти разные определения одинаковых терминов, однако, объективно рассматривая невербальное общение можно выделить некоторые обобщенные значения этих слов.

Кинесика - наука, исследующая способы передачи информации телодвижениями во время разговора.

Проксемика - наука, изучающая способы использования пространства в окружающей человека среде для осуществления им передачи информации языком мимики и жестов.

Язык тела, или способ общения без слов, - ряд приёмов, с помощью которых люди (а также некоторые животные) передают информацию посредством сознательных либо подсознательных жестов, телодвижений и мимики лица.

Язык тела находит своё практическое применение главным образом в трех случаях: при сознательной замене разговорной речи жестами, для усиления впечатления от слов говорящего, а также, когда мимика и жесты человека невольно отражают или «выдают» его истинные чувства и настроение.

Языком тела человек может без слов выразить соучастие и сочувствие, нанести оскорбление и одобрение.

Разговаривая, люди для большей убедительности, порой, не сознавая того, жестикулируют руками. Эти движения отражают желание, чтобы слова, произносимые ими, более эффективно воздействовали на собеседника.

1.3 Язык тела как новое учение

Невербальная коммуникация стала предметом научного интереса после Второй мировой войны. Это не означает, что раньше этой темой не занимались вовсе; даже в ученых трудах древних греков и римлян содержатся сведения о том, что мы сегодня назвали бы невербальным поведением. Например, сочинение Квинтиллиана «Наставление оратору» дает нам много информации о жестах, которыми пользовались люди в те времена. Это сочинение написано в I веке нашей эры. Если проследить историю самых разных областей знания -- науки о поведении животных, антропологии, танца, лингвистики, философии, психиатрии, психологии и науки о порождении и восприятии речи, -- можно найти выдающихся ученых, основоположников нынешней науки о невербальном поведении. Исследования невербальной коммуникации никогда не относились к какой-либо определенной области науки. Во второй половине XIX века Франсуа Дельсарте (как и многие другие) предпринял попытку кодифицировать как «культуру голоса», так и телодвижения и жесты. Хотя «наука прикладной эстетики» и ораторское движение Ф. Дельсарте в менее формальном и строгом XX веке отступили на второй план, они представляют собой одну из первых попыток определить различные формы языка тела. Одной из самых влиятельных работ того времени была книга Ч. Р. Дарвина, вышедшая в 1872 году. Она называлась «Выражение эмоций у человека и животных». Эта работа дала толчок к современным исследованиям выражений лица, а многие наблюдения ученого и его идеи наши подтверждение в ходе дальнейших исследований.

В первой половине XX века проводились разрозненные исследования голоса, внешности и одежды и выражений лица. Анализируя научные публикации за этот период, мы увидим, что исследования проксемики, влияния среды на общение и телодвижения привлекали ученых очень мало. Меньше всего изучалось движение глаз человека и прикосновения. Однако в этот период произошло два знаменательных, но совершенно разных события. С первым из них связаны научная сенсация и скандал; второе имеет отношение к научной работе, оказавшей сильнейшее влияние на изучение невербального поведения.

В 1925 году Эрнст Кречмер написал книгу «Физические данные и характер». Затем в 1940 году вышла в свет книга американского психолога У. Шелдона «Вариации физических характеристик человека». Эти работы базировались на идее о том, что если точно описать и проанализировать тело человека, можно сделать существенные выводы об интеллекте, темпераменте, нравственных ценностях и будущих достижениях этого человека. Представления Шелдона о том, что некоторые черты характера связаны с определенными типами телосложения (Шелдон делил людей на эктоморфов (узкокостных и тонких), мезоморфов (мускулистых и атлетически сложенных) и эндоморфов (полных и ширококостных), до сих пор служит предметом спора среди ученых. Книга Шелдона даже рекламировалась в 1951 году на обложке популярного журнала Life. Чтобы разработать каталог типов тела, Шелдону разрешили фотографировать обнаженных студентов-первокурсников в Йеле, Уеллесли, Вассаре, Принстонё, Смите, Маунт-Холуоки и других колледжах и университетах. Студентам сказали, что это научный проект по изучению поз человека. Тысячи студентов приняли участие в этой акции, среди них будущий президент Джордж Буш-младший и будущая первая леди Хиллари Родэм Клинтон. Фотографии впоследствии были уничтожены, а личные замётки Шелдона показали, что он делает из своих исследований расистские выводы. Люди продолжают связывать некоторые характеристики с разными типами тела, однако валидность подобных представлений не доказана ни Шелдоном, ни другими учеными. А вот книга Эфрона «Жесты и окружающая среда» стала классической, потому что в ней делается три фундаментальных заключения. Новаторские и тщательно проработанные методы изучения жестов и языка тела, а также разработанная Эфроном классификация невербального поведения оказали влияние на будущие поколения ученых. Кроме того, в работе Эфрона отмечается важная роль культуры в формировании жестов и телодвижений, а это в то время противоречило представлению многих людей (в том числе и Адольфа Гитлера) о том, что человеческое поведение почти не подвержено влиянию контекста и окружающей среды.

В 1950-х годах количество исследований невербального поведения существенно возросло.

В 1952 году вышла книга Р. Л. Бердуистелла «Введение в кинесику», а в 1959 году -- «Немой язык» Эдварда Холла. Эти антропологи впервые применили к невербальным явлениям некоторые принципы лингвистики, а также ввели названия для наук о телодвижениях (кинесика) и пространстве (проксемика), и разработали программу исследований в каждой из этих областей.

Дж. Трейджер в 1958 году описал компоненты параязыка, позволив тем самым изучать и описывать голосовые сигналы с куда большей точностью.

Психиатр Юрген Руш и фотограф Уэлдон Кис, объединив свои усилия, выпустили в 1956 году популярную книгу под названием «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии в отношениях между людьми». Это, пожалуй, была первая книга, в названии которой использовался термин невербальная коммуникация. Терапевты, в том числе Зигмунд Фрейд, интересовались невербальными сигналами и до 1950-х годов, однако в этой работе содержатся дополнительные теоретические разработки происхождения, использования и кодирования невербального поведения и дополнительное визуальное подтверждение коммуникативной роли окружающей среды.

Также в 1956 году было опубликовано исследование А. Х. Маслоу и Н. Минц о влиянии «красивой» и «уродливой» комнаты. Это часто цитируемое исследование стало яркой звездой на небосклоне изучения факторов окружения, влияющих на коммуникацию людей.

В 1957 году вышла исчерпывающая статья Франка «Тактильная коммуникация», в которой предлагалось несколько поддающихся экспериментальной проверке гипотез относительно роли прикосновения в человеческом общении.

Если в 1950-е годы наблюдался рост числа исследований, посвященных невербальной коммуникации, то 1960-е годы можно назвать настоящим ядерным взрывом. Объектами исследований стали отдельные части тела человека и элементы движения: появились работы Икслайна о движениях глаз, а исследования Давица о выражении эмоций в голосе были обобщены в книге «Передача эмоционального смысла», вышедшей в 1964 году. В это же время была опубликована работа В. Р. Хесса о расширении зрачков; Роберт Соммер продолжает исследовать личное пространство и организацию пространства вокруг человека; тогда же выходит в свет исследование Ф. Голдман-Эйслера о паузах и задержках в спонтанной речи. Кендон, Шефлен и А. А. Меграбян исследовали самые разные виды телодвижений. В этот же период психолог Роберт Розенталь показал, как влияют на нас невербальные жесты и движения. Он продемонстрировал, как экспериментаторы могут влиять на исход эксперимента, а учителя -- воздействовать на интеллектуальный рост учеников посредством невербального поведения, 1966, «Пигмалион в классе», 1968. Пожалуй, классической теоретической работой 1960-х годов является статья Пола Экмана и Фризена о происхождении, использовании и кодировке невербального поведения. В этой статье затрагиваются пять областей невербального поведения, представлявших для Экмана и Фризена особый интерес, -- эмблемы, иллюстраторы, выражения аффекта, регуляторы и адаптеры.

1970-годы начались с журналистского отчета по результатам исследований нескольких ученых. За этим бестселлером последовал большой поток книг, в которых предпринимались попытки сделать доступными для широкой американской публики данные научных работ по невербальным коммуникациям. Авторы этих сочинений стремились в основном упростить информацию и изложить ее интересно, поэтому часто научные данные представлены в них некорректно, так как речь идет в основном о том, как удачно продать товар, разоблачить обман, занять лидирующую позицию, завоевать симпатию представителя противоположного пола и тому подобное.

«Хотя такого рода книги и пробудили у публики интерес к невербальной коммуникации, они привели к некоторому отрицательному побочному эффекту, который можно было легко предсказать» [22,23-24]. Исследователи слишком настойчиво эксплуатировали идею о том, что умение читать невербальные сигналы предопределяет успех любого предприятия; в некоторых из этих книг приводятся данные о том, что у отдельных сигналов (раздвинутые ноги) есть только одно значение (сексуальное приглашение). Между тем важно не только обращать внимание на группы невербальных сигналов, но и понимать, что у невербальных сигналов, как и у вербальных, редко бывает одно-единственное значение. Популярные издания редко указывают на то, что значение того или иного сигнала можно понять лишь исходя из контекста, в котором этот сигнал формируется; например, когда мы смотрим на кого-то в упор, в одной ситуации это может выражать страсть, а в другой -- агрессию.

Другой побочной реакцией на подобные книги была тревога читателей по поводу того, что теперь, когда всем все известно о невербальных кодах, мы стали совершенно прозрачными; люди видят нас насквозь, потому что мы не можем сдерживаться и контролировать невербальные сигналы. Как вы ещё сможете узнать, на самом деле часть людей контролирует свои невербальные жесты и сигналы в той или иной степени. Часть нашего поведения мы держим под полным контролем; какие-то невербальные действия мы, само собой, не контролируем вовсе, но сможем проконтролировать, если поймем их причины. Более того, может оказаться, что как только кто-то понял, что означают наши невербальные сигналы, мы адаптируем их к ситуации и приспосабливаемся. Мы изучаем вербальное поведение уже две тысячи с лишним лет и, конечно, много знаем о влиянии некоторых вербальных стратегий, однако пока еще далеки от полного понимания вербального поведения.

1970-е годы были также периодом подведения итогов и синтеза. В это время предпринимаются попытки свести в одном издании все возрастающий объем литературы или изложить программу исследований в определенной области; результатами таких попыток стали книга Экмана о выражении лица человека; исследование Меграбяна о значении невербальных сигналов, указывающих на непосредственность, статус и отзывчивость; работа Хесса о размере зрачков; исследование Аргайла о движении тела и глаз; «Прикосновение» Монтагю; «Кинесика и контекст» Бердуистелла.

В 1980-х годах одни ученые углубляли свою специализацию, а другие старались определить, как разные невербальные сигналы способствуют достижению общей коммуникативной цели, например помогают нам заставить кого-то сделать что-то для нас, показать свою любовь к кому-то, обмануть кого-то и так далее. Стало очевидно, что невозможно полностью понять роль невербального поведения в достижении этих целей, если не учитывать также роль сопутствующего вербального поведения и не попытаться разработать теорию о том, как взаимодействуют в процессе общения вербальные и невербальные сигналы.

Итак, ученые постепенно пришли к пониманию того, как свести воедино обрывочные сведения, которые они в течение нескольких десятилетий вычленяли, чтобы исследовать их под микроскопом. Эта тенденция отражает общую направленность приблизить условия эксперимента к коммуникации в том виде, в котором она происходит в лаборатории жизни.

Такой краткий исторический обзор неизбежно упускает из вида существенные факторы. Обсуждение названных работ -- всего лишь попытка осветить некоторые важные моменты и обрисовать общий фон, на котором разрабатываются новые современные направления в изучении невербальной коммуникации.

1.4 Кинесика

1.4.1 Предмет изучения кинесики

Интерес к невербальным средствам общения в нашем столетии столь возрос, что выделилась особая область исследования - кинесика (от англ. kinesics). Основы изучения этой области заложены в 50-х годах 20 века в трудах шведского ученого Р. Бердвистелла. Предметом изучения кинесики стал «язык» тела, вся совокупность коммуникативных движений. В нашей стране исследование кинетических средств общения было начато в 60-х годах в работах Б. А. Успенского, Т. М. Николаевой, позднее продолжено О. С. Ахмановой, И. Н. Гореловым, Л. А. Капнадзе, Е. В. Красильниковой, Г. А. Ковалевым и другими.

Кинесика - это не только язык тела (жесты, мимика), но также манера одеваться, причесываться и т. д. Это понятие, использующееся для обозначения различных движений человека, но чаще всего при изучении движений рук и лица. Мало изученной подструктурой кинесики являются движения глаз или, как принято называть, «контакт глаз».

В рамках кинесики выделяется ряд проблем, решение которых важно для теории и практики реального общения: проблема взаимосвязи невербальных средств общения и речи, степень автономности кинетических средств, проблема выражения и понимания смысла, который несут эти знаковые системы; проблема описания и систематизации элементов и составление специальных словарей систем невербальной коммуникации.

1.4.2 Классификация жестов

На сегодняшний день не существует стандартной классификации жестов. Почти все авторы трактуют её по-своему. Например, Анна Михальская разделяет все жесты на четыре основные группы:

§ Жесты-модификаторы - это жесты, меняющие «интенсивность» значения слов

§ Изобразительные жесты

§ Указательные жесты

§ Регулирующие жесты

Михаил Львов дает такую классификацию:

§ Жесты, выражающие ваши душевные движения

§ Жесты, отражающие размеры предметов и явлений

§ Жесты, изображающие действия

§ Жесты-указания

§ Подражательные жесты и т.д..

Дина Архарова жесты, сопровождающие речь, делит на три вида:

§ В первом, случае жесты непосредственно передают информацию, они даже могут заменять некоторые слова

§ Во втором - жесты уточняют имеющуюся в речи информацию

§ В третьем - жесты выражают чувства говорящего (слушающего), его отношение к содержанию речи

А Дэвид Ламберт в своей книге «Язык тела» делит все жесты на такие группы, как:

§ жесты встречи и прощания

§ одобрения и согласия

§ несогласия и отрицания

§ неодобрения

§ властные жесты

§ жесты напряженности и расслабленности

§ искренности и лживости.

Знаменитые в своих кругах американские психологи Марк Нэпп и Джудит Холл считают важным моментом в классификации жестов уделить внимание их связи с речью, соответственно они рассматривают независимые от речи и связанные с речью жесты.

Независимые от речи жесты также называют эмблемами или автономными жестами. Это невербальные действия, которые имеют прямой вербальный перевод или словарное определение, состоящее обычно из одного - двух слов или из одной фразы.

Связанные с речью жесты, иногда называемые иллюстраторами, прямо соотносятся с речью или сопровождают ее. Значение и функции этих жестов раскрываются по мере того, как мы изучаем их связь с сопутствующей разговорной речью.

Особенного внимания заслуживает классификация американского ученого Аллана Пиза, так как она связана с эмоциями говорящего или слушающего. В своей книге «Говорите точно» он рассмотрел восемнадцать эмоциональных состояний:

§ Скука. Если собеседник подпирает голову рукой, он наверняка скучает - и чем сильнее он налегает на руку, тем ему скучнее. Существуют разные степени скуки, выражающиеся почти одним и тем же образом. Когда голова слушателя полностью лежит на голове, и он шумно дышит, вы можете с уверенностью сказать, что ему неинтересно. Подобный жест сигнализирует также о критической оценке собеседника (Приложение №1).

§ Оценка: критическая. Жест, показанный на рисунке, очень редко используется для чего-либо, кроме критической оценки. Если вы выступаете в роли говорящего, то подобная реакция слушателя должна вас насторожить. Чем дольше собеседник находится в такой позе, тем более критически он к вам относится. Поза, показанная на рисунке 1, является частью совокупностью жестов критической оценки, которая показана на рисунке 2. Человек на этом рисунке отгородился от собеседника барьером рук, его ноги скрещены (оборона), голова наклонена (неодобрение), тело отклонено назад (незаинтересованность), голова опирается на руку (недостаток интереса), левая бровь опущена (скептицизм), пальцы согнуты (негатив) - словом, все признаки отрицательного отношения налицо. Убедить такого собеседника в чем-либо будет нелегко (Приложение №2, 3).

§ Оценка: позитивная. Полным контрастом к предыдущему рисунку является следующий. Обратите внимание, как легко его рука касается щеки. Это не поддержка, а скорее касание. Такая поза свойственна человеку, оценивающему собеседника позитивно или объективно. Этот человек способен оценить все за и против и подойти к ситуации здраво и спокойно. Совокупность жестов позитивной оценки включает в себя легкий наклон головы (интерес), наклон вперед (интерес) и раскрытые пальцы (интерес) (Приложение №4).

§ Превосходство. Позу, показанную в приложении №5, часто называют «адвокатской». Она является отличительной чертой адвокатов и главных бухгалтеров. Любят занимать такую позу руководители, крупные менеджеры, словом, те, кто чувствует себя умнее, мудрее, лучше собеседника, то есть люди, ощущающие собственное превосходство. Адвокаты любят эту позу, особенно между собой, когда хотят показать, что знают больше собеседника. Данную позу занимают, если хотят повлиять на собеседника. (Приложение №5).

§ Уверенность. Пальцы домиком - это один из жестов, которые можно интерпретировать отдельно и который имеет совершенно однозначное эмоциональное толкование - уверенность. Женщины обычно складывают руки на коленях, что выглядит менее агрессивно, чем руки на столе, что предпочитают мужчины (Приложение №6).

§ Открытость. Значение открытых рук восходит еще к каменному веку - человек показывает собеседнику, что у него нет оружия и нет злого умысла. Сегодня этот жест используется, чтобы продемонстрировать открытость, честность или подчинение. Тот, кто полностью честен или открыт по отношению к вам, бессознательно раскрывает руки в процессе разговора. Тот же, кто не совсем честен, точно так же подсознательно держит ладони вне поля зрения, в карманах или под мышками. Открытые ладони - ключ к определению степени честности собеседника. Тот, кто обманывает, почти наверняка будет стараться спрятать руки (Приложение №7,8).

§ Оборона. Руки, скрещенные на груди, - универсальный жест закрытости. Вероятнее всего, он происходит из стремления прикрыть сердце и легкие от удара. Люди, привыкшие скрещивать руки, обычно не соглашаются с этим, утверждая, что им такая поза просто удобна. И это правда. «Закрытые люди, люди, занимающие оборонительную позицию, всегда чувствуют себя удобно именно в такой позе. Любая поза или жест удобны, когда они соответствуют вашему эмоциональному состоянию. Если вы находитесь среди посторонних, вам наверняка будет удобнее именно в такой позе. Если вы отдыхаете среди друзей, то вы бессознательно выберете другую. Мужчина (приложение №9) сидит в полностью оборонительной позе - руки и ноги скрещены, кисти сжаты (враждебность), напряженная шея (отказ от участия), склоненная голова (критический подход), пиджак застегнут (защита). Мы не можем понять выражение его глаз из-за тёмных очков, а борода и усы скрывают выражение лица. Все эти факторы делают для изображенного человека почти невозможным установление доверительного контакта с посторонними» [15, 207] (Приложение №9).

§ Ожидание. Мы потираем ладони, когда ожидаем результата. Энергичное потирание показывает возбуждение, а медленное, неторопливое свойственно ожиданию чего-либо приятного для ожидающего. «Итак, позвольте мне предложить вам хорошую сделку», - говорит менеджер, медленно потирая ладони. «Давайте пойдем в кино!» - кричит ребенок, быстро и энергично растирая ладони и всем своим видом демонстрируя нетерпение. Скорость такого движения может оказаться ключом для собеседника (Приложение №10).

§ Неуверенность. Почёсывание или потирание шеи пониже и сзади уха - это надежный сигнал, что собеседник не понимает смысл сказанного. Когда человек говорит вам, что не понимает, что вы имеете в виду, подобный жест подтверждает сказанное. Но что делать, ели человек говорит, что всё понимает, но в то же время делает такой жест? Когда вербальный и невербальный каналы вступают в противоречие, предпочтительнее трактовка невербального. Именно невербальные сигналы более точно показывают подлинные чувства собеседника. Почёсывание макушки также сигнализирует о неуверенности (Приложение №11).

§ Симпатия. Когда между двумя или более людьми существуют определенные взаимоотношения, мы говорим о ментальном контакте, связи между ними. Эта ментальная связь бессознательно проявляется и через язык тела. Мы непроизвольно копируем позы и жесты людей, которые нам нравятся. Для того, чтобы почувствовать связь между нами, мне будет достаточно лишь скопировать ваши жесты и позу - и вы разу же почувствуете, что я вас понимаю. Исследования показывают, что, когда люди находятся среди посторонних, мы никогда не стремимся скопировать их позы и движения (Приложение №12).

§ Равенство. Современный обычай рукопожатия берет своё начало в древнем ритуале борьбы рук, армреслинга, когда победитель должен был своей ладонью припечатать руку проигравшего. Отсюда и пошло английское выражение «upper hand»,означающее превосходство, господство, а в буквальном переводе значащее «верхняя рука». Современное рукопожатие - это горизонтальная версия армреслинга. Человек, чья рука оказывается выше, ощущает превосходство над собеседником и претендует на доминирующую роль. Когда человек стремится повернуть руку собеседника, то в результате мы имеем крепкое рукопожатие равных друг другу людей. В этом случае оба участника ровно и спокойно относятся друг к другу (Приложение №13).

§ Доминирование. Совершенно очевидно, что поза, показанная на рисунке, весьма популярна среди мужчин, стремящихся доминировать в обществе. Они обычно постепенно пытаются занять её, и, как только такая возможность им предоставляется, они тут же пытаются доминировать над слушателем или в группе собеседников. Самый простой путь поставить такого человека на место, это предложить ему кресло или стул с подлокотниками. Другой признак доминирования - это рукопожатие ладонью вниз, то есть когда второй человек стремится поместить свою руку над вашей (Приложения №14, 15).

§ Принятие решения. Если предложить группе мужчин и женщин сделать выбор между двумя вариантами решения А и Б и сказать им, что решение надо принять за 60 секунд. Мы увидим, что большинство из них тут же возьмутся за подбородок. Этот жест показывает, что идет процесс принятия решения, поэтому вам следует дождаться, пока рука оставит подбородок в покое. Очень часто первый последующий за этим жест означает, было ли принятое решение позитивным или негативным (Приложение №16, 17).

§ Утаивание. Исследования, проведенные Алланом Пизом над людьми, которые по роду занятий являются профессиональными лжецами, - медсёстрами, актерами, политиками и адвокатами, - показали интересные результаты. В одной серии тестов медсёстрам велели солгать пациентам относительно их здоровья и быть достаточно убедительными. В другой серии им велели быть максимально честными и открытыми. Видеозаписи показали, что, когда сёстры говорили правду, они очень редко касались своего лица. Если они и делали это, то случайно, без взаимосвязи с другими жестами и движениями. Однако когда они лгали, то количество касаний лица выросло в десять раз по отношению к нормальному. Отсюда напрашивается очевидный вывод: люди, которые начинают лгать, одновременно начинают касаться своего лица. Касание носа, по-видимому, уходит корнями в стремление прикрыть рот, произносящий лживые слова. Потирание же глаза происходит от детской попытки закрыть глаза обеими руками, чтобы не видеть чего-либо неприятного. Человек, который действительно «не может этого видеть», очень часто использует такой жест (Приложение №18, 19).

§ Готовность. Большинство птиц, рыб и животных распушаются или надуваются, чтобы сделаться больше и напугать или, наоборот, привлечь внимание, в зависимости от ситуации. Люди недалеко ушли от животных в этой области - они поступают точно так же. Руки на бёдрах зрительно делают человека шире, а поднимание на носки - выше. Вопрос заключается лишь в том, к чему же готов этот человек? Ключом являются обстоятельства, в которых был сделан тот или иной жест. Человек может быть готов к ссоре или, наоборот, к отступлению, готов врезать вам по зубам или пригласить на танец. Мужчина (Приложения №20, 21).демонстрирует готовность к действию сидя. В зависимости от контекста он может быть готов уйти, принять участие в разговоре, что-то купить. Еще раз повторим, что ключом должны быть (Приложения №20, 21).

§ Раздражение. Когда обстоятельства (человек говорит вам неправду и чувствует, что вы понимаете это, он часто непроизвольно начинает ослаблять воротничок. Создается впечатление, что ему жарко и он хочет, чтобы воздух циркулировал под воротником. Этот жест свойственен и мотоциклистам, попавшим в пробку. Так они выражают своё раздражение. Потирание шеи также может служить сигналом раздражения. Когда две собаки готовы подраться, шерсть на их шеях встаёт дыбом, а на коже выступает испарина. То же самое происходит и с человеком, когда он ощущает, что обстоятельства или его собеседник раздражают его, неприятны ему или даже враждебны. Чтобы облегчить неприятные ощущения, возникающие в районе шеи, человек начинает потирать её. По всей видимости, выражение «свалиться на мою шею» произошло именно отсюда (Приложение №22).

§ Неодобрение. Если собеседник в процессе разговора вдруг начинает стряхивать с рукава соринки и пушинки в то время, когда кто-то излагает ему свою точку зрения, то это является явным признаком утраты интереса или неодобрения. Если это близкий друг, то вполне возможно, он просто утратил интерес к теме разговора. Точно так же человек, курящий сигарету в процессе разговора, если он не одобряет ваших слов, то предпочитает смотреть вниз, выдыхать дым в том же направлении. Выдыхание дыма вниз почти всегда означает негативное отношение. Этот прием был любимым приемом Хэмфри Богарта, когда он играл подозрительных или таинственных персонажей (Приложения №23, 24).

§ Недоверие. Когда ребенок говорит неправду, довольно часто прикрывает рот рукой в бессознательной попытке остановить поток неправды. Когда взрослый хочет подавить свои мысли и чувства, скрыть их и не высказывать, он поступает точно так же. «Нет ничего более неприятного, чем аудитория, сидящая с таким выражением на лицах, в тот момент, когда вы излагаете свою точку зрения. Люди, которые не доверяют собеседнику или не согласны с его точкой зрения, часто пользуются таким жестом, поэтому он может служить вам надежным сигналом. Когда ребенок не хочет слушать замечания родителей, он затыкает уши руками. Взрослая версия такого поступка - это потирание уха, почёсывание, загибание мочки и т.д. Обычно этот жест означает: « Я уже наслушался» [15,216] (Приложение №25, 26).

Таким образом, мы видим многообразие классификаций жестов с точки зрения различных ученых и как следствие разных подходов к ее составлению. Это следует из новизны науки о невербальной коммуникации в целом, и кинесики в частном. Какой классификации придерживаться - решать лишь заинтересованному читателю, мы же придерживаемся классификации Аллана Пиза, так как она неразрывно связана с эмоциональными состояниями человека.

1.4.3 Жесты ладонями, рукопожатие

Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов является сигнал, передаваемый ладонью человека. Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командовать другими.

Существует три основных командных жеста ладони: положение вверх, положение ладони вниз и положение указывающего перста.

Различие между этими тремя положениями видны из следующего примера: допустим, вам нужно попросить кого-либо поднять коробку и переставить её на другое место в комнате. Допустим также, что использовать при этом мы будем одни и те же слова, говорить их одним тоном голоса и с одним выражением лица. Меняться будет только положение ладони.

Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не угрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице. Человек, которого мы попросим передвинуть коробку, не почувствует никакого давления, и в условиях субординации он воспримет это как просьбу с вашей стороны.

Когда ладонь повернута вниз, в вашем жесте немедленно появиться оттенок начальственности. У человека, которому вы адресовали свою просьбу, появиться ощущение, что он получил приказ передвинуть коробку, и может даже возникнуть чувство враждебности к вам, в зависимости от ваших взаимоотношений. Например, если это ваш коллега одинаково с вами положения, то он может не выполнить вашу просьбу, но если бы вы его попросили с другим жестом, когда ладонь смотрит вверх, то он бы это сделал. Если человек, которому вы адресуете свою просьбу, ваш подчинённый, то он выполнит её без возражений, потому что в таком случае вы имеете право использовать этот жест.

Обмен рукопожатиями является реликтом первобытнообщинной эры. Когда встречались первобытные люди, они протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперёд для того, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его модификации, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие. Современная форма этого древнего приветственного ритуала выражается в том, что люди протягивают друг другу руки и слегка встряхивают их, что в большинстве англоязычных стран делается в моменты приветствия и прощания. Обычно при рукопожатии сцепленные руки покачивают от 3 до 7 раз.

Выше говорилось о том, как с помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, доминирующее значение. Рассмотрим теперь значение двух положений ладони для рукопожатия.

«Предположим, что вы впервые встретились с человеком и приветствуете друг друга обычным рукопожатием. Через рукопожатие передаётся один из трёх типов возможных взаимоотношений. Первое - превосходство: "Этот человек пытается оказывать на меня давление. Лучше быть с ним осторожнее". Второе - покорность, уступчивость: "Я могу оказывать давление на этого человека. Он будет делать так, как я пожелаю". Третье - равенство: "Мне нравится этот человек. Мы с ним будем хорошо ладить» [18, 10]

Эта информация передаётся неосознанно, но при определённой тренировке в целенаправленном применении того или иного рукопожатия можно оказать непосредственное влияние на исход вашей встречи с другими людьми. Существует несколько типов рукопожатий.

Первый: во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, что ваша ладонь развёрнута вниз. Совсем необязательно, чтобы ваша рука была развёрнута горизонтально, но важно, чтобы она была повёрнута вниз относительно руки другого человека. Тем самым вы сообщаете ему, что хотите главенствовать в процессе общения с этим человеком.

Человек для проявления покорности использует развёрнутое вверх положение ладони. Это рукопожатие отличается от властного рукопожатия тем, что вы протягиваете руку, развернув её ладонью вверх. Это бывает особенно необходимо в ситуациях, когда вы хотите отдать инициативу другому человеку или позволяете ему чувствовать себя хозяином положения.

Однако необходимо иметь в виду, что возможны обстоятельства, при которых положение ладони вверх не обязательно будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и потому вынужден обмениваться слабым рукопожатием, в этих условиях очень просто принудить его к покорному типу рукопожатия.

Хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым рукопожатием, чтобы защитить свои руки.

Чтобы полностью определиться относительно намерений человека, понаблюдайте за его последующим после приветствия поведением: уступчивый человек будет характеризоваться другими жестами уступчивости, а властный человек проявит свою агрессивность.

Когда рукопожатием обмениваются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, во время которой каждый пытается подчинить себе руку другого. В результате получается рукопожатие, при котором обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство уважения и взаимоотношения. Именно такому рукопожатию обучает отец своего сына, говоря: "Давай поздороваемся как мужчины".

Когда человек здоровается с вами властным рукопожатием, трудно не только склонить его к уступчивому типу рукопожатия, но и сделать это незаметным образом. Существует простой способ "разоружения" властного партнера, который даёт вам возможность не только вернуть себе инициативу, но и озадачить другого вторжением в его личную зону. Чтобы научиться этому способу обезоруживания, Ф.Керимов предлагает оттренировать следующие движения: когда вы берёте руку, сделайте шаг вперёд левой ногой. Затем переставьте правую ногу вперёд и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону. Затем, для завершения манёвра, левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнёра. Эта тактика позволяет вам выровнять положение рук или развернуть руку другого человека к уступчивому типу рукопожатия. Она также позволяет вам стать хозяином положения, т.е. вы нарушили его интимную зону.

Хотя общепризнанно, что при знакомстве необходимо обмениваться рукопожатием, существуют некоторые обстоятельства, когда не следует первому протягивать руку для рукопожатия. Учитывая, что рукопожатие является признаком гостеприимства, радушия, необходимо задать себе несколько вопросов, перед тем как стать инициатором рукопожатия: "Как меня встречают? Рады ли мне?" Торговых агентов специально обучают правилу не предлагать рукопожатие покупателю, к которому они зашли без приглашения и без предварительной договорённости, потому что это может отрицательно сказаться на деле, т.е. покупатель может быть вам вроде не рад, а вы принуждаете его делать то, что ему не хочется. Опять же люди, страдающие артритом, и люди с нежными пальцами могут встать в оборонную позу, если вы навяжете им своё рукопожатие.

Но как пожимают руки настоящие женщины? Это важно, например, для женщин-бизнесменов, чья работа связана с людьми; но никто не учил их этому. И им приходится вырабатывать твердое рукопожатие, в том числе и для защиты от мужчин, по привычке демонстрирующих им "мужское рукопожатие".

Женщина, выражая искренние чувства другой женщине, особенно во время тяжелого состояния, не пожимает рук. Она мягко берет ее руки в свои и выражает свою симпатию.

Типично американский тип рукопожатия - "рукопожатие политика", обычная его форма - взять руку собеседника правой и накрыть сверху левой рукой, другая форма - пожимая ему руку своей правой, похлопать.

Помня о символическом значении разных вариантов приветственного жеста, мы можем с первой минуты общения предсказать его дальнейший ход. И, разумеется, сумеем сами выбрать тот вариант, который наиболее соответствует наши намерениям в данной ситуации.

1.4.4 Жесты походки

В общем можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать, а те, кто обычно держат руки в карманах, даже в теплую погоду, скорее всего, критичны и скрытны. Они исполняют роль «сторонников дьявола», так как им очень нравится подавлять других людей. Те, кто находится в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах, волоча ноги и редко глядя вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль бордюра и как бы рассматривающего, что на нем лежит.

Человек, шагающий, держа руки на бедрах, похож скорее на спринтера, чем на бегуна на дальние дистанции. Он хочет достичь своих целей кратчайшим путем и за наименьшее время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, когда он планирует следующий решающий ход. Типичный образец - Уинстон Черчилль.

Люди, занятые решением каких-либо проблем, часто ходят в медитативной позе: голова опушена, руки сцеплены за спиной. Походка очень медленна, они часто останавливается, чтобы пнуть камешек или даже поднять обрывок бумаги, перевернуть его в выбросить снова. Они как бы говорят себе: «Давай посмотрим на это со всех сторон».

Самодовольные, несколько помпезные люди могут сигнализировать о таком своем состоянии походкой, которую "прославил" Бенито Муссолини. Их подбородок задран, руки двигаются подчеркнуто интенсивно, ноги словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Такое «вышагивание» подобает лидеру, подчиненные которого идут на шаг сзади, как утята за уткой. Это простое наблюдение много раз помогало кременологам установить, кто есть кто среди советских лидеров, а ФБР - среди мафии.

Таким образом, в походке сказывается общее мироощущение человека, она может поведать о тех чертах его характера и личности, которые достаточно постоянны. Еще более красноречиво она свидетельствует о сиюминутном состоянии человека, его настроении и намерении.

1.4.5 Расположение эмоций по выражению лица

Полноценное общение между людьми невозможно без понимания, взаимовлияния, взамооценивания друг друга. При любом взаимодействии людей в первую очередь необходимо правильное понимание реакций другого человека, владение средствами, позволяющими различать свойства и состояния партнеров.

Любые человеческие отношения основаны на эмоциях, а эмоции обнаруживаются другими в основном с помощью внешних выражений. Выражение лица занимает центральное положение в экспрессивном поведении. Лицо как канал невербальной коммуникации является ведущим средством общения, передавая эмоциональный и содержательный подтекст речевых сообщений, оно служит регулятором самой процедуры общения партнеров.

Мимика человека рассматривается как продукт нервной деятельности, как ответ на сигналы из соответствующих отделов центральной нервной системы. Связь экспрессии лица с корой головного мозга позволяет человеку осознавать и направлять свои мимические реакции, в результате чего мимика человека стала важнейшим инструментом общения.

Мимика и жесты как элементы экспрессивного поведения являются одной из первых систем, усваиваемых в детстве. Появление у ребенка без специального обучения понятных жестов и выражений лица указывает на то, что способы выражения эмоций заложены в человеке генетически.

Развитие и совершенствование мимики идет вместе с развитием психики, начиная с младенческого возраста, а с ослаблением нервно-психической возбудимости в старческом возрасте мимика слабеет, сохраняя черты, наиболее часто повторявшиеся в жизни и поэтому глубже врезавшиеся во внешний облик лица.

Приобретая с раннего детства определенный опыт общения с людьми, каждый человек может с той или иной степенью достоверности определять эмоциональные состояния окружающих по их выразительным движениям и, прежде всего, по выражению лиц.

1.4.6 Роль улыбки в коммуникативной культуре личности

Иногда силу воздействия улыбки на окружающих трудно представить. «Давайте посмотрим вокруг себя утром в нашем переполненном транспорте: стена мрачных лиц, каждый напоминает бомбу, готовую взорваться от малейшей искры. И вот такими мы приходим на работу и начинаем ругаться друг с другом, ведь большинство уже успело получить «бодрящий душ» колкостей и оскорблений в общественном транспорте. В этой ситуации человек, подошедший с улыбкой, дает нам большой «плюс»: еще бы, ведь он ехал в этом же транспорте, а, увидев нас, заулыбался - значит, он очень рад встрече! А кому же это не приятно!» [19, 7]

Для того, чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны хотеть общаться с ними, и собеседники должны это видеть.

Интересные примеры в исследовании роли улыбки предлагает Ханин М.И.

«Вспомним, как встречает нас соседская собака: она виляет хвостом, повизгивает, стремится забраться на руки или лизнуть по щеке - словом, всеми доступными ей средствами выражает свою радость. И заметим, с какой добродушной улыбкой мы смотрим на нее, даже возникает желание ласково потрепать ее по шее. Но почему бы нам не воспользоваться эти приемом, выражая радость от встречи с человеком всеми доступными нам средствами? Универсальное средство - улыбка!

Как-то в поезде Калининград-Москва в купе оказалось 6 человек. В разговоре выяснилось: что у парня с девушкой билеты были на вчерашний день: поезд отправлялся около полуночи, и из-за разницы между местным временем и московским они неправильно их заказали. А тут как раз проводница начала проходить по вагону и собирать билеты. Когда она зашла в купе, парень уступил место, чтобы удобнее было работать, улыбнулся и сказал: «Знаете, а у нас для Вас небольшой сюрприз! Билеты оказались «двойными»!» Она подняла голову и посмотрела на него. Ее губы, почти против воли, стали тоже растягиваться в улыбку. Уставшее, раздраженное, хмурое лицо преобразилось до неузнаваемости. Она проверила их билеты, понимающе посмотрела на парня, но ничего не сказала. Минут через 10 пришел бригадир поезда и провел их в другой вагон, где они спокойно доехали до Москвы, практически не имея «настоящих» билетов. А все купе осталось сидеть пораженными и еще долго потом обсуждало происшедшее.

...