Анализ невербальной коммуникации

А что же делать, если не получается откопать в собеседнике что-нибудь хорошее, что нам нравится, чтобы можно было ему искренне улыбнуться?» [19, 12]

Итак, улыбка - выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который - расположение собеседника к нам. Сделаем вывод: улыбаться выгодно! Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Очаровательная улыбка женщины приносит больший эффект, чем килограмм французской косметики.

Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

1.5 Проксемика

1.5.1 Концепция территориальности

«Если ты это читаешь, ты подъехал слишком близко», -- часто пишут на бамперах автомобилей. Эта надпись предназначена для того, чтобы регламентировать дистанцию между машинами и обеспечить безопасность дорожного движения. Знаки «Не входить» и «Служебное помещение» также имеют своей целью распределить пространство между представителями рода человеческого. В повседневном общении мы не вывешиваем табличек, но используем другие сигналы, чтобы избежать нежеланного столпотворения или вторжения в наше личное пространство. То, как мы используем территорию -- как свою, так и чужую, -- может оказывать колоссальное влияние на достижение желаемых результатов общения, будь то романтическая встреча, дипломатические переговоры или выяснение отношений. Любой разговор о территориальном поведении человека нужно начинать с определения понятия территориальности.

Термин «территориальность» долгие годы использовался при изучении поведения зверей и птиц. Обычно под ним подразумевается поведение, вызванное идентификацией с некоей географической областью, проявлениями чувства собственности и защитой этой территории от тех, кто захочет на нее покуситься. Иногда территориальные индикаторы бывают особенно сильно выражены в семьях: папино кресло, мамина комната, магнитофон Билли, телефон Барбары. Различных проявлений территориального поведения много, и чаще всего оно немаловажно для существования вида. В частности, территориальное поведение помогает скоординировать действия, регулировать плотность заселения, обеспечить воспроизведение, сохранить целостность группы и обозначить места для гнездовий, брачных игр и пропитания.

Большинство ученых, изучающих поведение, согласны с тем, что территориальность существует и в поведении человека. Она помогает регулировать взаимоотношения в социуме, но может стать и причиной социального конфликта. Подобно другим животным, наиболее могущественные, доминирующие люди кажутся обладателями большей территории (пока группа или структура общества стабильна).

Территориальное поведение представляется стандартной составляющей нашего повседневного общения. Также оно неизбежно, если социальный контакт не налаживается. Альтман и Хейторн проанализировали территориальное поведение у социально изолированных и неизолированных пар. В течение 10 дней два индивида жили в маленькой комнате, не общаясь с внешним миром, а контрольной группе разрешали общаться. У представителей изолированной группы отмечалось постепенное усиление территориального поведения и паттерны ухода от контакта. Они хотели проводить большую часть времени в одиночестве. Собственно территориальное поведение у них начинало проявляться с неподвижных объектов (зон комнаты) и личных предметов (кроватей). В дальнейшем они начали делить более мобильные и менее личные объекты. Несовместимость двух живущих вместе людей по доминированию и отношению друг к другу приводила к резко выраженной территориальности.

Таким образом, мы не очень явно, но все-таки видим связь между личным пространством с одной стороны, и кинесикой, с другой. В этом разделе, посвященном проксемике, мы поймем основные принципы, которые определяют индивидуальные территории, сможем понять, что происходит при вторжений в них. Чтобы знать, какие сигналы мы подаем и принимаем, мы должны хорошо изучить нашу реакцию на чужую агрессию и нашу агрессивность в отношении чужих территорий.

1.5.2 Дистанция, территория, собственность

Тысячи книг и статей написаны о том, как животные и птицы помечают и защищают свою территорию, но о том, что у человека тоже есть своя территория, мы узнали лишь совсем недавно. Когда об этом стало известно, многое стало понятным. Люди смогли не только понять причину собственного поведения, но и предсказывать реакцию своих собеседников.

Каждая страна обладает территорией, которая ограничена строго определенными границами, порой охраняемыми с оружием в руках. Внутри каждой страны есть свои небольшие территории -- штаты, графства, республики. Внутри этих небольших территорий есть еще более мелкие -- города и деревни, которые, в свою очередь, делятся на пригороды, улицы, дома и квартиры. Жители каждой такой территории безгранично ей преданы и нередко идут на любую жестокость в попытках ее защитить.

Территория -- это зона или пространство, которое человек расценивает как собственное. Она словно бы является продолжением его тела. У каждого человека есть собственная территория. Это зона, существующая вокруг его имущества, -- дом и сад, окруженный забором, салон автомобиля, спальня, любимое кресло и, как обнаружил доктор Холл, даже воздушное пространство вокруг его тела.

Личное пространство

Большинство животных имеют строго определенное пространство вокруг тела, которое они считают личным. Размер этого пространства зависит от условий, в которых находится животное. Лев, живущий в бескрайних саваннах Африки, может считать личным пространством пятьдесят километров и даже больше в зависимости от плотности популяции львов в этой области. Он помечает свою территорию при помощи мочи. С другой стороны, лев, живущий в зоопарке, вместе с другими львами может считать личной территорией всего несколько метров -- прямой результат скученности.

Подобно другим животным, человек обладает собственным «воздушным колпаком», который постоянно находится вокруг него. Размеры этого «колпака» зависят от плотности населения в том месте, где человек вырос. Помимо этого, размеры воздушного пространства определяются также культурной средой. В таких странах, как Япония, где плотность населения очень высока, личная территория может быть небольшой, а в других странах люди привыкли к просторам и не любят, когда к ним слишком приближаются. Но мы с вами ведем речь о территориальном поведении людей, выросших в условиях западного общества.

Социальный статус также играет большую роль в определении личного пространства. В дальнейшем мы обсудим то, на каком расстоянии предпочитает держаться от окружающих человек в зависимости от его положения в обществе.

Зоны

Радиус «воздушного колпака» вокруг белого человека, принадлежащего к среднему классу и живущему в Австралии, Новой Зеландии, Англии, Северной Америке или Канаде, практически одинаков. Его можно разделить на пять основных зон.

1. Скрытая интимная зона (внутренняя) (от 0 до 15 см).

Во внутреннюю зону можно вторгаться только во время физического контакта. В случае близкого приближения вызывающего неприязнь или едва знакомого человека эмоциональная реакция на «вторжение» может принять интенсивные формы.

2. Интимная зона (от 15 до 45 см).

Из всех зон эта -- самая главная. Ее человек рассматривает как личную собственность. Только самым близким позволено в нее вторгаться. Это могут себе позволить любовники, родители, супруги, дети, близкие друзья и родственники.

3. Личная зона (персональная) (от 46 см до 1,22 м).

На таком расстоянии от окружающих мы стоим на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе. Более близкое расстояние между только что познакомившимися собеседниками может показаться чрезмерно интимным, однако и его значительное превышение будет воспринято окружающими как неприличное. Человек может подсознательно ощущать испуг, если кто-то стоит слишком близко от него, но он же способен почувствовать себя уязвленным, когда разговаривающий с ним будет находиться слишком далеко.

4. Социальная зона (зона общения) (от 1,22 до 3,6 м).

Если мы встречаемся с посторонними, то предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Нам не нравится, если сантехник, плотник, почтальон, продавец, новый коллега или просто малознакомый нам человек приближался на более близкое расстояние.

5. Публичная зона (открытая) (свыше 3,6 м).

Когда мы обращаемся к большой группе людей, то такое расстояние для нас наиболее предпочтительно.

Касательно вышеперечисленных зон специалисты дают следующие рекомендации:

§ проникновение в ближнюю зону без разрешения является средством невербального давления и расценивается как фамильярность или агрессия; упорное пребывание в дальней зоне может быть расценено как безразличие, холодность, и также не способствуют контакту

§ находясь в ближней зоне партнера, следует воздерживаться от резких движений и высказываний в любой адрес, иначе это будет расценено партнером как уменьшение своей безопасности

§ необходимо держать дистанцию соответственно отношениям, особенно в начале контакта

§ соблюдение дистанции в процессе общения осуществляется методом итерации: партнер приближается - стоите на месте, удаляется - пробуете приблизиться

§ если партнер приближается и при этом не агрессивен и не враждебен, - он склонен к взаимодействию.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы. Вне зависимости от того, насколько ограниченным является окружающее нас пространство, у каждого из нас имеется зона или территория -- та область, которую мы будем стараться сохранить от внешнего вторжения. Каким образом мы будем защищать эту область, как мы реагируем на внешние посягательства, можно наглядно увидеть, рассчитать и во многих случаях использовать в конструктивных целях. Все эти реальности составляют основу для бессловесного общения. По сути дела, охрана личных зон является одним из главных принципов бессловесного общения.

1.5.3 Поза, наклон тела, социальный статус

Исторически сложилось так, что рост человека относительно другого являлся средством установления отношений превосходства или подчиненности. Мы называем членов королевской семьи "Ваше величество", тех же, кто совершает неприглядные поступки, называем "низкими людьми". Оратор на митинге протеста встает на коробку, чтобы казаться выше, чем все остальные, судья сидит на возвышении, те, кто живет в пентхаузе, обладают социальным статусом гораздо большим, чем жильцы первого этажа. В некоторых странах социальные классы называют "высшими" и "низшими".

Хотим мы этого или нет, но высокие люди обладают большим авторитетом, чем коротышки, но в личных отношениях рост может сыграть и отрицательную роль. Ведь часто вам нужно вести разговор на том же уровне, смотреть глаза в глаза, иначе атмосфера разговора может оказаться абсолютно не той, которую вам хотелось бы установить.

Большинство женщин приседают, знакомясь с членами королевской семьи, а мужчины склоняют головы, снимают шляпы, стараясь казаться меньше в присутствии королевских особ. Современный ритуал приветствия сохранил черты древности. Чем ниже по социальному статусу человек, тем ниже он склоняет голову. В деловых отношениях, если человек постоянно склоняется перед руководством, он может заслужить репутацию подхалима.

К сожалению, помочь людям стать выше или ниже ростом не в наших силах, поэтому давайте просто рассмотрим возможности использовать рост в своих интересах. Вы можете стараться не подчеркивать свой высокий рост, сознательно уменьшая его в процессе общения с окружающими. Давайте рассмотрим невербальные аспекты следующей ситуации.

Вы едете в своей машине, и вас останавливает полисмен за превышение скорости. В этих обстоятельствах полицейский рассматривает вас как противника. Он подходит к вашей машине. Нормальная реакция водителя - остаться на месте и не выходить из машины, а просто опустить боковое стекло и извиниться за превышение скорости.

Негативные невербальные сигналы такого поведения следующие: 1) полисмен вынужден покинуть свою территорию (патрульную машину) и перейти на вашу (ваша машина); 2) признавая превышение скорости, вы тем самым нападаете на полисмена; 3) оставаясь в своей машине, вы создаете барьер между собой и полицейским.

Принимая во внимание все вышеизложенное, а также то, что полисмен несомненно занимает в отношении вас более высокое положение, ваше поведение только усугубит ситуацию, а ваши шансы остаться без штрафа ничтожно малы. Попробуйте в следующий раз поступить иначе. Немедленно выйдите из своей машины, то есть покиньте свою территорию, и подойдите к патрульной машине - территории полисмена.

В этом случае ему не придется покидать свою территорию, и он будет настроен спокойнее. Наклонитесь, чтобы показать, что вы меньше полисмена. Постарайтесь убедить полисмена, что вы поступили непростительно глупо и безответственно, поблагодарите его за то, что он указал вам на ошибку, - словом, всячески принизьте свой социальный статус.

Скажите, что вы понимаете, насколько трудна и ответственна его работа, когда вокруг носятся такие «идиоты», как вы. Держите ладони на виду и дрожащим голосом попросите полисмена не выписывать штраф. Такой тип поведения убедит офицера, что вы не представляете для него угрозы. Он может выбрать роль сурового отца - тогда вы отделаетесь выговором и предупреждением. Полисмен может отпустить вас и не выписывать штраф. Если вы проделаете все правильно, то сумеете избежать половины штрафов, которые сыплются на вас в настоящее время.

Тот же самый прием можно применить в отношении разгневанного покупателя, пришедшего вернуть сломавшуюся покупку. В таком случае прилавок формирует барьер между покупателем и вами. Если продавец останется на своем месте, то у него мало надежд утихомирить покупателя, который из-за того, что он не может вторгнуться на вашу территорию, разозлится еще сильнее. Лучше всего для продавца будет выйти из-за прилавка, держать ладони на виду, слегка наклониться вперед и поступить точно так же, как и в отношении полисмена.

Интересно, что в некоторых ситуациях наклон тела может служить сигналом доминирования. Представьте, что вы пришли в чужой дом и удобно расположились в уютном кресле, в то время как хозяин дома стоит. Такая неформальность на территории другого человека говорит о доминировании или об агрессивном отношении.

Очень важно также помнить, что человек всегда ощущает превосходство, находясь на собственной территории, особенно у себя дома, поэтому жесты и поведение подчиненности - это наиболее эффективный метод расположить человека к себе.

Гармонию взаимоотношений определяют позы, имитирующие соответствующие действия партнеров. Когда группа находится в состоянии согласия, то их позы, жесты, телодвижения, как в зеркале, повторяют действия других участников группы.

Интересно отметить, что, когда один из участников гармоничной группы начинает ерзать, другие тоже начинают ерзать. В целом взаимная дополняемость поз свидетельствует о том, что все члены группы находятся в состоянии внутреннего согласия. Если среди участников группы есть две различные точки зрения, то сторонники каждой из них принимают схожие позы. Члены каждой из подгрупп ведут себя гармонично по отношению друг к другу, но дисгармонично по отношению к участникам противостоящей им подгруппы.

Во время споров старые друзья часто принимают гармоничные позы для того, чтобы показать, что, несмотря на внешние разногласия, они остаются друзьями. Муж и жена, которые очень близки друг с другом, принимают идентичные позы. На языке тела они говорят: «Я тебя поддерживаю. Я на твоей стороне».

В любой группе лидер определяет позы для остальных участников, и они невольно их принимают. Если в семейной паре позу определяет жена, то скорее всего именно она является главой семьи и принимает главные семейные решения.

Люди, которые хотят показать, что они выше остальных в группе, нарочито принимают дисгармоничную позу. В отношениях между врачом и больным, учителем и учеником, родителем и ребенком позы будут дисгармоничными для того, чтобы продемонстрировать высокий статус. Человек, который на деловом совещании умышленно принимает необычную позу, поступает так для того, чтобы подчеркнуть свое превосходство.

Все описанные позы и наклон тела можно наблюдать на самом себе. Чувствуя себя неловко или испытывая страх, мы невольно сутулимся, словно пытаясь уменьшиться. От неприятных людей - отворачиваемся. Окружающие, даже не зная скрытого смысла этих символов, всегда безотчетно интерпретируют их, причем часто - не в нашу пользу. Высоко поднятая голова может показаться кому-то признаком высокомерия, а иногда интерпретируется как вызов. Поэтому телесные сигналы надо уметь не только «читать», но и посылать самому в зависимости от ваших намерений.

1.5.4 Взаимное положение тел в пространстве

Вас никогда не посещало чувство, что человек, с которым вы разговариваете, на самом деле уже давно где-то в другом месте, хотя по его словам можно было бы сделать заключение о том, что он просто наслаждается вашим обществом? На мгновенном снимке подобной сцены можно будет заметить следующее: 1) голова собеседника повернута к вам, позитивные сигналы - улыбки и кивки - очевидны; 2) тело и ноги собеседника развернуты от вас, либо в направлении другого человека, либо к выходу. Направление, в котором развернуто туловище или ноги собеседника, указывает, куда бы ему на самом деле хотелось идти.

Мы видим двоих мужчин, разговаривающих в проеме двери (Приложение №27). Мужчина слева старается завладеть вниманием собеседника, но слушатель хочет продолжать движение в том направлении, куда указывает его тело, хотя он любезно повернул голову к собеседнику, делая вид, что рад встрече. Только когда мужчина, стоящий справа, полностью развернется к своему собеседнику, можно будет сказать, что разговор его по-настоящему заинтересовал.

Было замечено, что во время переговоров, когда один из участников решает завершить обсуждение или просто покинуть заседание, он непроизвольно поворачивается всем телом или направляет ноги в сторону ближайшего выхода. Если вы заметили подобные сигналы во время личного общения, то вам нужно срочно предпринять какие-нибудь действия, чтобы вовлечь собеседника в разговор и заинтересовать его. В противном случае вам остается только завершить беседу самому, что позволит вам сохранить контроль над ситуацией.

Углы и треугольники. Открытая позиция

Угол, под которым люди располагают тело, дает очень ценную невербальную информацию, связанную с их отношениями и настроением. Например, жители большинства англоговорящих стран во время неформального общения стоят так, что их тела образуют прямой угол друг к другу.

На рисунке (Приложение №28) изображены двое мужчин, стоящих так, что их тела повернуты к воображаемой вершине треугольника. Это своеобразное невербальное приглашение третьему человеку присоединиться к их беседе, встав в этой точке. Мужчины, изображенные равны по социальному статусу, так как они стоят практически в одинаковых позах, а угол, образуемый их телами, говорит о том, что беседа между ними носит неформальный характер. Образованный треугольник позволяет третьему человеку, имеющему тот же социальный статус, присоединиться к разговору. Если желательно присутствие четвертого участника, тела собеседников развернутся так, чтобы образовывать прямоугольник или квадрат. Пятый собеседник превратит эту позицию в круг или в два треугольника.

Закрытая позиция

Когда два человека ведут интимную, частную беседу, то угол, образуемый их телами, изменяется с 90 градусов до нуля. Мужчина, желающий привлечь внимание женщины, использует этот прием в сочетании с другими жестами ухаживания в самом начале своей игры. Он не только развернут лицом к ней, но и стремится уменьшить расстояние между ними, постепенно проникая в ее интимную зону. Если женщина принимает ухаживание, то ей достаточно повернуться к мужчине лицом и позволить ему проникнуть на свою территорию. Расстояние между людьми, стоящими в закрытой позиции, обычно меньше, чем между теми, кто стоит в позиции открытой (Приложение №29).

Помимо обычных приемов ухаживания, женщина и мужчина могут повторять жесты друг друга, если они действительно заинтересованы в этой игре. Как и большинство других жестов ухаживания, закрытая позиция может быть использована в качестве невербального вызова, если отношения между людьми враждебны.

Способы приятия и неприятия

Открытая и закрытая позиции используются для включения или исключения третьей стороны из разговора. На изображении показана открытая треугольная позиция - двое собеседников принимают девушку в разговор (Приложение №30). Если третий человек хочет присоединиться к двум собеседникам, стоящим в закрытой позиции, он может считать себя принятым, только если они развернутся в его сторону всем телом, формируя треугольник. Если же участие третьего собеседника для них нежелательно, то они останутся в закрытой позиции и повернут в его сторону лишь головы. Такой жест будет сигналом того, что они знают о присутствии третьего, но разворот их тел скажет о том, что его присутствие нежелательно.

Часто разговор между тремя собеседниками начинается в открытой треугольной позиции, но постепенно двое из них могут перейти в закрытую позицию, исключая третьего человека из беседы. Такое изменение ориентации должно послужить третьему участнику сигналом, что ему следует покинуть группу, чтобы избежать неловкости.

Поворот тела в положении сидя

Скрещенные ноги, направленные в сторону собеседника, являются сигналом приятия и заинтересованности в этом человеке. Если он также заинтересован в вас, то он или она сядут так же - то есть направят скрещенные колени в сторону заинтересовавшего их собеседника.

По мере того как заинтересованность двух людей друг в друге будет нарастать, они непроизвольно начнут копировать жесты и движения друг друга, затем перейдут в закрытую позицию, тем самым исключая из разговора остальных присутствующих (мужчину справа) (Приложение №31). У мужчины, сидящего справа, есть только один способ присоединиться к разговору. Он должен взять стул и поставить его перед разговаривающими в попытке сформировать треугольник или предпринять другие меры, чтобы нарушить закрытую позицию.

Разговор с двумя собеседниками

Давайте предположим, что вы (С) разговариваете сразу с двумя собеседниками (А и В) (Приложение №32). По воле случая вы собрались за круглым столом и сидите в позиции треугольника. Предположим также, что человек А очень разговорчив и задает множество вопросов, а человек В хранит гробовое молчание. Когда А задает вам вопрос, как вам поступить? Как ответить ему и в то же время не создать у собеседника В впечатления, что его игнорируют и исключают из разговора?

Советую вам применить простой, но очень эффективный прием: когда А задает вопрос, то, начиная отвечать, смотрите на него, затем постепенно поворачивайте голову в сторону собеседника В, затем снова к человеку А, а затем снова к В. Завершить свой ответ вы должны, глядя на собеседника А - ведь вопрос задал именно он. Этот прием позволит участнику разговора В почувствовать себя вовлеченным в беседу. Это очень полезно, особенно если вы хотите привлечь В на свою сторону.

Направление ног

Ноги могут служить не только указателем направления, куда бы хотел пойти их хозяин. Они: часто указывают на интересного или привлекательного собеседника. Представьте, что вы пришли на вечеринку и заметили группу, состоящую из трех мужчин и одной очень привлекательной женщины (Приложение №33). Беседу ведут в основном мужчины, женщина остается пассивной слушательницей. Постепенно вы начнете замечать нечто интересное - все мужчины направят одну ногу в сторону женщины. Этим незамысловатым невербальным способом мужчины дают понять женщине свою заинтересованность.

Женщина подсознательно замечает эти сигналы и остается в группе до тех пор, пока это внимание ей приятно. На рисунке мы видим, что она стоит, поставив ноги близко друг к другу, то есть занимает нейтральную позицию. Если же она выставит одну ногу в сторону кого-либо из мужчин, это значит, тому удалось заинтересовать ее. По-видимому, женщина сочла именно его наиболее привлекательным. Вы сможете заметить, что она будет искоса посматривать на мужчину, заложившего большие пальцы за ремень брюк.

Открытые и закрытые позиции в положении сидя

Рассмотрим следующую ситуацию: вы исполняете роль наблюдателя и должны поговорить с подчиненным, чья работа вас не удовлетворяет. Чтобы все точно выяснить, вы чувствуете, что должны задавать прямые вопросы, которые требуют прямых ответов. Подчиненный почувствует, что на него давят. В то же время вы должны показать подчиненному, что вы понимаете его чувства, и время от времени соглашаться с его мыслями и действиями. Как же невербально передать такое отношение, используя повороты тела?

Проведите беседу так, как показано на рисунках (Приложение №34, 35), принимая во внимание следующее: 1) поскольку разговор проходит в вашем кабинете и вы являетесь начальником, вы можете выйти из-за стола и сесть рядом с подчиненным (позиция сотрудничества), но при этом вы будете сохранять контроль над ситуацией; 2) подчиненный должен сидеть на стуле с фиксированными ножками, без подлокотников, что заставит его совершать жесты и движения, по которым вы сможете лучше понять его настроение; 3) вы сами должны сесть на вращающееся кресло с подлокотниками, что даст вам возможность сохранять контроль над разговором и позволит совершать определенные жесты, а также менять угол разворота к собеседнику.

Вы можете использовать три основные позиции. Как и в положении стоя, открытая треугольная позиция создает неформальную спокойную атмосферу и вполне подходит для начала разговора. Вы демонстрируете невербальное согласие с подчиненным, копируя его движения и жесты.

Когда это происходит стоя, то тела обоих собеседников развернуты в сторону одной и той же точки, формирующей вершину треугольника, что показывает взаимное согласие.

Развернув свое кресло так, чтобы ваше тело было развернуто прямо к подчиненному, вы невербально показываете ему, что хотите получить прямые ответы на прямо поставленные вопросы. Эту позицию следует сочетать с деловым взглядом и скупой жестикуляцией, чтобы ваш собеседник ощутил мощное невербальное давление. Если, к примеру, после того, как вы задали ему вопрос, он начинает потирать глаз или ухо, при ответе смотрит в сторону, вы можете подвинуть свое кресло ближе и спросить: "Вы уверены, что это именно так?" Это простое движение создает мощное невербальное давление и вынудит подчиненного сказать правду.

Если вы развернулись направо от подчиненного, вы тем самым ослабили давление. В таком положении лучше всего задавать деликатные вопросы или вопросы, которые могут смутить собеседника, так как тогда он почувствует себя свободнее, перестанет ощущать ваше давление. Если орешек, который вам предстоит разгрызть, окажется слишком твердым, можете снова развернуться лицом к подчиненному, чтобы полностью прояснить ситуацию.

Таким образом, если вы хотите найти общий язык с собеседником, используйте треугольную позицию, а если вы хотите оказать на него невербальное давление, разворачивайтесь к нему лицом. Прямоугольная позиция позволяет собеседнику думать и действовать независимо, не ощущая невербального давления с вашей стороны. Люди редко обращают внимание на то, какой эффект оказывает на них разворот тела собеседника.

Эти приемы потребуют от вас определенного навыка, но очень скоро они станут вашей второй натурой. Если по роду своих занятий вам приходится общаться с людьми, то искусство разворота тела и вращающийся стул будут вам очень полезны. В повседневном общении с окружающими вы можете пользоваться направлением ступней, поворотом тела и совокупностями позитивных жестов - раскрытыми ладонями, наклоном вперед, наклоном головы и улыбками. Тогда окружающие будут не только рады вашему обществу, но и гораздо легче примут вашу точку зрения.

1.6 Язык тела в совокупности и контексте

Наиболее распространенный вопрос, задаваемый о языке тела, это: «Что значит, когда человек потирает нос? Он лжет?» С определенностью можно сказать -- может быть! А может быть, у него просто насморк, плохой зубной протез, аллергия, возможно, он плохо побрился или только что ел чеснок. Но и в то же время, вполне вероятно, что он лжет, потому что подобный жест обычно используется при обмане.

Как и большинство других языков, язык тела состоит из слов, фраз, выражений и знаков пунктуации. Давайте для примера рассмотрим слово «dressing» в английском языке. Оно может означать процесс надевания одежды, манеру одеваться, соус к пище, начинку к рождественской индейке, повязку на рану, удобрение для цветов или способ управления лошадью. Попытка перевести слово «dressing» вне контекста обречена на неудачу, понять его можно только тогда, когда оно сопровождается другими словами в предложении.

Тот же самый принцип применяется для понимания языка тела. Вы не можете правильно истолковать жест или сигнал в изоляции от других. Следует рассматривать сигналы языка тела блоками или группами, чтобы понять их правильно. Давайте для примера представим, что женщина спрашивает вас, нравится ли вам ее наряд. Поскольку вы достаточно опытны и вежливы, чтобы понимать, какого ответа она ждет, вы, конечно, ответите: «Да!», даже если ее платье вам не нравится. Давайте представим, что вы сказали: «Мне очень нравится. Вы выглядите великолепно, я сразу же обратил на вас внимание». Если это правда, и вы не использовали метаязык, чтобы дать понять, что вы говорите неправду, то наверняка вы будете держать кисти рук свободно, сигнализируя о том, что вы говорите правду. А если в конце предложения вы внезапно начнете потирать нос и сделаете это несколько раз? Вполне возможно, что вы просто ощутили приступ насморка. Но что почувствует ваш собеседник, если услышит такой ответ: «Честно говоря, мне очень нравится (касается носа). В нем вы выглядите прекрасно (моргает, смотрит вниз). Я обратил внимание на ваш костюм, как только вы вошли (ослабляет воротничок)». В этом случае ваши жесты можно объединить в группу и связать их со сказанным. Тренированный глаз с легкостью определит, что вы лжете, хотя в первом случае вы действительно страдали от насморка. Обратите внимание на то, что во втором примере использован метаязык, подтверждающий вашу ложь. Слова «честно говоря» сигнализируют об отсутствии честности, фраза «В нем вы выглядите прекрасно» означает, что на самом деле собеседница далеко не красива, и лишь платье делает ее симпатичной. А сказав, что вы заметили ее костюм, вы дали понять, что ее саму не видели, а обратили внимание лишь на платье, и, вполне возможно, потому, что оно вам не понравилось.

У каждого из нас есть один или несколько повторяющихся жестов, которые сигнализируют о скуке или напряженности. Потирание носа, накручивание волос на палец или ослабление воротничка -- самые распространенные примеры. Стоит человеку использовать их неоднократно, как вы тут же заметите их. Эти сигналы чаще всего проявляются в напряженных ситуациях, например в ожидании приема у дантиста, в приемном покое больницы или при первом полете самолетом. Такие жесты свидетельствуют о стрессе, когда они повторяются изолированно от других и вне контекста вербальных предложений. Никогда не рассматривайте жест или сигнал изолированно от других, постарайтесь выявить совокупность. Вы будете удивлены тем, насколько более верно вы начнете понимать собеседников.

Вам следует также следить за контекстом, в котором были сделаны жесты, на которые вы обратили внимание. Например, мы знаем, что когда люди занимают оборонительную позицию, которая изначально негативна, небезопасна и даже враждебна, они часто скрещивают руки на груди. Иногда такая позиция усиливается скрещенными ногами, ногой, перекинутой через другую, и негативным выражением лица. Давайте посмотрим на женщину на рисунке (Приложение №36). Как вы полагаете, что она чувствует? Она настроена негативно? Оборонительно? Не чувствует себя спокойно? Если ее только что обидели, то нам легко истолковать ее жесты в контексте и принять их за оборонительную позицию. Но что, если она просто была в хорошей компании, выпила больше, чем следовало, и ей нужно в туалет? Обратите внимание на то, как плотно прижата одна ее нога к другой. Вероятность того, что ей нужно в туалетную комнату, очень высока.

Женщина на следующем рисунке совсем иная (Приложение №37). Здесь налицо совокупность жестов, подчеркивающих оборонительную позицию. Если она разговаривает с посторонними, то по ее жестам можно предположить, что она не чувствует себя спокойно. То есть если собеседники настроены прокапиталистически, то она явный коммунист по убеждениям. По ее позе можно определенно сказать, что она отрицает позицию собеседников. Она также демонстрирует собственную закрытость. Если бы ей нужно было в ванную или если бы она замерзла, то скорее всего стояла бы как женщина на предыдущем рисунке. Всегда стремитесь рассмотреть позу и жесты в контексте и в совокупности, прежде чем принять решение.

1.7 Соотношение вербального и невербального речевого воздействия

В процессе общения вербальные и невербальные факторы речевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, однако есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наиболее важное значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой-либо категории -- профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др. По данным Е. А. Петровой, при знакомстве в первые 12 с общения 92 % информации собеседники получают невербально. По ее же данным, основная информация о взаимоотношениях людей передается собеседниками друг другу в первые 20 минут общения.

Существует около 1 тыс. невербальных сигналов, некоторые ученые полагают, что это число достигает 3 -- 5 тыс., причем у отдельных сигналов есть несколько вариантов. По мнению Л. Броснахана, есть около 1 тыс. поз, около 20 тыс. выражений лиц. Их роль в процессе общения тоже очень велика. Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные сигналы, особенно развита эта способность у тех, кто воспитывает маленьких детей.

Аллан Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный.

Информация, которую передают в процессе общения вербальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Конгруэнтность -- соответствие смыслов вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность -- противоречие между ними.

Установлено, что в условиях неконгруэнтности люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек рубит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы прийти к общему согласию, то публика наверняка ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержанию вербальной информации. Умеренная же жестикуляция считается признаком интеллигентности, воспитанности человека.

Однако очень нелегко подавить предательские движения, которые тело, руки или ноги производят бессознательно, не говоря уже о лице, на котором мимолетно проскальзывает выражение, передающее чувства человека. Ученые утверждают, что бессловесные сигналы, посылаемые телом, содержат информацию, пятикратно превышающую ту, что передается словами, поэтому, когда разговорный язык вступает в противоречие с языком тела, вероятной причиной тому является ложь. Но это отнюдь не единственная причина такого расхождения. Действие скорее может показать, что человек испытывает напряжение, чем раскрыть обман.

1.8 Значение жестов в различных культурах

Значение жестов в различных культурах очень различно. Те, кто часто путешествует, хорошо об этом знают, но иногда такое знание дается недёшево. Например, посмотрите на рисунок (Приложение №38). Что значит этот жест для вас?

Если вы англоговорящий, то этот жест означает» всё в порядке» или «хорошо». Для француза - это «ноль», нечто бесполезное, а японец истолкует этот жест просто как «деньги. Грек или мальтиец подобный жест истолкуют как сексуальное оскорбление, подразумевающее, что человек, по отношению к которому сделан подобный жест, гомосексуалист. И представьте себе реакцию грека или мальтийца, если англоговорящий собеседник решит показать, что всё в порядке. Он будет оскорблен и может отплатить агрессией.

Жест с указательным пальцем тоже может толковаться по-разному. Для англоговорящих он опять же означает «всё в порядке». Для большинства европейцев - это первый номер, то есть, считая от единицы до пяти, они используют большой палец для единицы и мизинец для пятёрки.

На Западе наоборот, для единицы используют указательный палец, а большой означает пятёрку. А что подобный жест значит для северного грека? И снова это оскорбление, означающее «Пошёл ты!». Британские и австралийские хичхайкеры никак не могут понять, почему в Греции никто не хочет их подвезти.

Знание культурных традиций помогает избежать непонимания жестов, намерений и чувств собеседника. Большинство европейцев при личном общении стоят гораздо ближе друг к другу, чем это делают австралийцы, американцы или англичане. Совершенно понятно, почему представители этих стран называют европейцев «нахалами», а европейцы считают их холодными и надменными людьми. Азиаты никогда не смотрят при разговоре в глаза, так как в их культуре это означает неуважение к собеседнику. В результате европеец может счесть вполне воспитанного азиата хитрым и нечестным. Датчане привыкли удерживать взгляд собеседника дольше, чем это принято у англичан, поэтому те прозвали датчан грубыми и невоспитанными, а датчане считают англичан холодными и недружелюбными - именно так они интерпретируют слишком, на их взгляд, быстрое отведение взгляда.

В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: женщин не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины - женщинам, японский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный, выслушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается. Так как в японской культуре контакт глаз не является обязательным атрибутом коммуникации, жителям этой страны подчас трудно выдержать нагрузку чужого взгляда.

У итальянцев приняты жесты, совсем неизвестные многим другим народам: руки над головой обозначают недоуменно-возмущенный вопрос: что вы хотите?!; движение вытянутого большого пальца ко рту значит «здорово!», ногти под подбородок - «а мне плевать на это».

Уроженец Тибета, встретив незнакомого, показывает ему язык. Этим знаком приветствия он хочет сказать: «У меня на уме нет ничего дурного». Эскимосы в знак приветствия ударяют знакомого кулаком по голове и плечам. Лапландцы трутся носами. Житель Андаманских островов садится к другому на колени, обнимает за плечи и плачет, муж может сесть на колени к жене.

У американских индейцев очень выразительные жесты, связанные с обозначением жизненно важных для них ситуаций: удар кулаком по ладони означает выстрел, два пальца изображают идущего человека, а четыре - бегущую лошадь. Если индеец хочет показать, что один человек следит за другим (или охотник следит за дичью), он поднимает на уровень своих глаз руку, ладонью к себе, с большим пальцем, поднятым кверху.

Японцы, говоря о себе, показывают не на грудь (как русские), а на нос. Китайцы хлопают руками от горя или разочарования, а от радости царапают себе щеки и уши. Высунутый язык для европейца - это знак поддразнивания, в древнем Китае он означал угрозу, в Индии - гнев, у народов Майя - мудрость. Для выражения смысла «сыт по горло» (чем-нибудь, не обязательно едой) русский проводит ладонью, но на уровне губ или чуть выше.

Национальную окраску имеют жесты, употребляемые при счете, перечислении чего-либо, при изображении числа. Американец показывает число, поворачивая руку ладонью наружу, француз и русский поворачивают её ладонью к себе. Считая раз, два, три, русский загибает пальцы на открытой левой или правой руке, начиная с мизинца, при помощи указательного пальца другой руки, венгр в такой ситуации, произнося соответствующие венгерские числительные, предварительно сжимает правую руку в кулак и на каждый счет распрямляет по одному пальцу, начиная с большого и делая чуть заметные движения этой рукой (другая рука в счете не участвует).

Одинаковые по технике исполнения жесты могут по-разному интерпретироваться даже в разных районах страны. Так, региональные различия в значении кивания и покачивания головой из стороны в сторону как согласия или несогласия отмечены в Греции и Турцию.

Во всех этих примерах нет чего-либо правильного или неправильного, здесь налицо лишь национальные культурные различия. Когда вы о них знаете, выявление культурных различий может оказаться увлекательным и веселым занятием. Отсутствие их понимания может привести и очень часто приводит к дисгармонии в отношениях между представителями разных стран и народов. Психологи советуют во избежание недоразумений использовать жесты как можно меньше. Этой же точки зрения придерживаются и специалисты по страноведению, полагая, что на первом этапе изучения иностранного языка учащимся следует исключить невербальные средства своей национальной культуры, так как выучить и правильно употреблять систему жестов сложнее, чем выучить язык.

1.9 Выводы по теоретической части

Язык тела сам по себе является разновидностью "параллельного" языка, сопровождающего, как правило, речевые выражения человека и охватывающего все его движения, в том числе душевные (психомоторные).

Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему "считывать" невербальную информацию педагогу потрясающий по своим возможностям "инструмент", который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника, зависящей от:

§ его пола, анатомических особенностей и типа

§ степени интровертированности или экстравертированности характера

§ психологических, физических и духовных потребностей

§ степени его подвижности

§ места проведения беседы, переговоров, пресс-конференции и т. п.

Умение "считывать" невербальные сигналы дает учителю следующие преимущества:

1. Он может распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: "перехватить" сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы

2. Он может перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также ввести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и пр.).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что невербальный компонент коммуникации чрезвычайно важен для успешности каждой личности. Его понимание дает человеку большой плюс, позволяет правильно корректировать свое поведение прямо во время разговора, развивать свои навыки компетентности в общении, важнейшей составляющей которой является восприятие и понимание людьми друг друга.

2. Невербальное общение и восприятие его школьниками

Современная общеобразовательная школа характеризуется, прежде всего, функционально-ролевыми взаимоотношениями педагогов и школьников. Существующее между ними общение - это, в основном, общение обучающего и обучаемого. Сознательное, творческое взаимодействие учителя и ученика предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, экспрессивную насыщенность речи, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия. Тот факт, что невербальное общение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей степени, чем речевая деятельность, контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для его использования

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи -- это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения.

В невербальном поведении выделяются экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы зачастую причина затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми и, особенно, для педагогов.

На первом этапе нашего исследования мы решили исследовать феномен успешности Ольги Михайловны - директора Лицея Высшей Категории. Она выбрана нами не случайно, ведь все ученики Лицея отмечают её доброту и веселое настроение, уверенность, открытость, честность.

Для нашей характеристики мы использовали реальные материалы - фотографии Ольги Михайловны, снятые в разное время и разных местах.

Корпус тела немного наклонен вперед, что выражает согласие и заинтересованность. Одна рука согнута у талии - в большинстве случаев это выражает авторитарность, но в данном случае рука за спиной, следовательно, Ольге Михайловне не свойственно считать себя выше других и потому она попыталась частично избавиться от позы, предложенной ей. Также правая рука и пальцы расслаблены, значит, Ольга Михайловна чувствует себя относительно комфортно.

Другой характерный жест - расстегнутый жилет (пиджак). Человек, доверяющий собеседникам, расстегнет, а то и снимет его в нашем присутствии. Снова мы видим жест открытости. Причем, данный жест говорит не только об открытости Ольги Михайловны, но и о том, что она сконцентрировала все свое внимание на говорящего (Приложение №39).

Искренняя улыбка - жест открытости и заинтересованности собеседником. Кисти рук расслаблены, но немного касаются бедер, что говорит о готовности Ольги Михайловны к действиям. Ольга Михайловна стоит гордо, что выражает: «Я многого достигла и знаю, чего хочу». Также данная поза является показателем доверия к собеседнику. Нога вперед - жест уверенного в себе человека (Приложение №40).

Искренняя улыбка, кисти рук расслаблены, пальцы расслаблены, нога вперед жесты подобно предыдущей фотографии показывают Ольгу Михайловну как человека доверяющего собеседникам (Приложение №41).

На данной фотографии Ольга Михайловна рядом со своими коллегами, но, если присмотреться, она отличается от некоторых из них. Отлична от них она уже рассмотренными жестами и положением тела в пространстве. У Ольги Михайловны искренняя улыбка, она взяла под руки коллег, корпус слегка наклонен вперед. Она словно говорит: «Я не скрываю ничего от своих коллег, моё сердце для них открыто, мои коллеги мне интересны. Я - равная среди них» (Приложение №42).

Данную фотографию можно считать самой достоверной характеристикой Узковой О.М., так как мы сделали фото, не предупредив об этом Ольгу Михайловну. Улыбка симметрична и, следовательно, искренняя. Ольга Михайловна «улыбается глазами», мускулы лица расслаблены. Это показывает, что она настроена дружелюбно к собеседнику, то есть ею создана открытая и доброжелательная атмосфера для переговоров. Корпус тела слегка наклонен вперед, кисти рук снова расслаблены, ладони открыты. Сочетание данных жестов характеризует её как человека уверенного в себе, в своих целях, открытого по отношению к людям, доверяющего собеседникам. Данное фото было сделано на открытии Лицейского Пушкинского общества, где учащиеся, члены вновь созданного объединения, испытывали состояние волнения, и директор Лицея всем своим внешним видом настроила ребят на позитивное настроение (Приложение №43).

Итак, проанализировав ряд фотографий О.М. Узковой, мы пришли к таким выводам: директор Лицея обладает совокупностью таких жестов, выражающих позитивную оценку, уверенность в себе, открытость, честность, равенство, готовность к принятию решения. Ольга Михайловна воздействует на окружающих с помощью улыбки, следуя совету Клейтона Питера, который говорит о том, что «очаровательная улыбка женщины приносит больший эффект, чем килограмм французской косметики» [6,21].

На втором этапе мы рассмотрели основной показатель, характеризующий развитие невербальных коммуникативных умений, - показатель особенностей отношения учащегося со взрослыми. Проанализировав данные, мы видим, что ведущей характеристикой интерпретации неопределенной ситуации общения подростками выступает конфликт. Среднее значение данной категории составило 2,46, тогда как значение такой категории, как сопереживание составило всего 0,48. Доминирующими являются также негативные категории отчуждение и угроза. Из положительных категорий преобладает наставничество, но и ее значение ниже, чем у отрицательных по смыслу категорий. Для подростков наиболее характерны стереотипы истолкования ситуации общения со взрослым как имеющей какие-то негативные последствия для детей. Взрослый выступает в роли угрожающего, несущего неприятности для ребенка, рассматривается в ситуации либо прямого противостояния интересам ребенка, либо отчужденного, занятого своими проблемами (Приложение №44).

Таким образом, мы заметили противоречие: директор Лицея успешен, воздействует на окружающих с помощью улыбки, сами ученики отмечают, что Ольга Михайловна привлекает добротой, у этого человека развито чувство юмора, она всегда уверенна в себе, обладает эмпатией, с другой же стороны подростки рассматривают взрослого как угрозу, неприятность для себя, постоянно ожидают конфликта. Исходя из этого, мы решили исследовать отношение педагогов и школьников к невербальному общению, проанализировать их практические навыки в этой области.

На третьем этапе работы нас заинтересовали степень осведомленности учителей о проблемах невербального общения учащихся, сформировавшиеся стереотипы восприятия этого общения у педагогов и учеников, а также их влияние на установление доверительных отношений в школьном коллективе. Была составлена соответствующая анкета для педагогов, содержащая вопросы открытого типа. Опираясь в исследовании на личностно-динамический подход, поддерживаем точку зрения В.А. Лабунской, относящей невербальное поведение к особой знаковой системе, коду, паттерну, наделенному изменчивостью их элементов и подструктур [26,23]. Для изучения особенностей развития невербального общения использовались следующие методы диагностирования: тестирование, экспертная оценка, самооценка, наблюдение. В качестве основного метода мы выбрали тестирование, позволяющее избежать субъективизма в оценке знаний и умений. Мы использовали как стандартные тестовые вербальные, так и наглядные (графические) методики. В стандартных тестовых методиках описываются параметры, характеризующие компоненты невербального общения и показатели его развития.

...