Анализ невербальной коммуникации

Для определения степени развития невербальных коммуникативных умений педагогов нами были выделены три уровня низкий, средний и высокий. Количественная оценка уровня развития осуществлялась посредством ступенчатого рассмотрения каждого параметра с позиций оценочного балла: баллом (56-77) отмечался уровень, который характеризует высокое значение показателя развития невербального общения учащихся; баллом (34-55) - средний уровень развития показателя; баллом (11-33) - уровень, соответствующий низкому значению показателя или невыраженности исследуемого качества. Балльная система позволяет количественно оценить уровень невербального общения каждого педагога. Также для более точного анализа уровня развития использовались тестовые методики на определение практических навыков невербальной коммуникации. В исследовании приняли участие 40 учителей двух школ Нижнего Тагила. Эксперимент осуществлялся в рамках образовательного процесса школ на специально организованных методических семинарах и педсоветах учителей.

Рассмотрим некоторые результаты исследования. Что показали ответы педагогов на вопросы анкеты? Анализ полученных данных позволяет констатировать 56% учителей смогли назвать только один невербальный признак, характеризующий конкретные эмоциональные состояния ученика, 5% не смогли назвать ни одного признака, 9% ответов неадекватны названным эмоциональным состояниям. Среди преобладающих компонентов невербального поведения, выделенных педагогами, доминируют пантомимические и мимические признаки (36% и 32% соответственно) 83% педагогов путают коммуникативные характеристики с личностными и когнитивными, 66% дали только один ответ на вопрос о предпочтительных невербальных навыках и умениях в профессиональной деятельности желательными навыками невербального общения у школьника учителя считают молчание и сдержанность (37%), при этом 5% опрошенных педагогов дали ответ, неадекватный заданной теме. На вопрос, касающийся использования невербальных средств в непосредственной профессиональной деятельности, только 42% учителей смогли назвать 3 невербальных средств.

Таким образом, интерпретация полученных результатов позволяет констатировать, что педагоги очень слабо информированы в вопросах невербального общения, используют невербальные средства, в основном, интуитивно, не выходя на сознательное применение возможностей, предоставляемых невербальным поведением для достижения взаимопонимания с учениками, а также для повышения эффективности педагогического мастерства. Кроме того, учителя имеют весьма ограниченное представление о средствах невербального общения.

Четвертый этап выявлял характер отношений подростков к людям, с которыми они наиболее часто вступают в процесс общения, изучались особенности общения подростков со взрослыми и сверстниками, определялись уровень и качество невербальной выразительности учащихся. Для эксперимента были выбраны школьники двух пятых, девятых и десятых классов. Такой выбор позволил проследить возрастную динамику изменения умений невербального общения и экспериментально подтвердить необходимость их развития.

Для определения степени развития невербальных коммуникативных умений школьников нами были выделены три уровня аналогично исследованию педагогов низкий, средний и высокий, с той лишь разницей, что на этом этапе в обязательном порядке прослеживалась возрастная динамика.

Для всех учащихся проводились измерения отдельных показателей, которые сводились в обобщенные таблицы, куда заносились баллы каждого ученика. Распределение учащихся по показателям приблизительно одинаково. Поскольку в нашем исследовании мы имели дело со случайной выборкой обследуемых можно предположить, что в генеральной совокупности соотношение выявленных уровней представлено аналогичным образом. Проведено сравнение уровней сформированности невербального общения у учащихся пятых, девятых классов по таким же показателям с учащимися десятого класса (Приложение №45). Анализ результатов позволяет нам с достаточной степенью уверенности констатировать явное преобладание во всех исследуемых группах среднего и низкого уровней сформированности невербального общения у школьников.

Исследование позволяет сделать выводы:

§ педагоги общеобразовательных школ слабо информированы в вопросах невербального общения, не умеют сознательно использовать невербальные средства для оптимизации отношений с учащимися-подростками

§ невербальное общение школьников в стихийных условиях развивается недостаточно, приобретение ими невербальных коммуникативных умений на должном уровне затруднено

§ полученные данные могут служить основой для разработки программ развития невербального общения учащихся и внедрения специального тренинга, направленного на совершенствование невербальных коммуникативных умений как учителей, так и учащихся

С данными исследованиями мы ознакомили Косачеву С.А., заместителя директора по воспитательной работе МОУ Лицей Высшей Категории. По просьбе её, а также самих учителей мы разработали программу семинара для совета классных воспитателей, включающую цикл занятий о способах формирования позитивного невербального поведения учителя (Приложение №46). Эффективность работы мы планируем отслеживать вместе с психологом посредством психологических методик, а также с помощью форм диагностики и анкетирования.

Мы считаем, что задачи, поставленные нами в работе, выполнены, и реализация вышеперечисленных мероприятий позволит создать благоприятные условия для развития невербальных коммуникативных умений педагога.

Заключение

Проанализировав литературу по заявленной теме, мы сделали вывод о том, что в течение жизни у человека формируется некая система эталонов, с помощью которой он и оценивает других людей, что на возможность человека понимать других влияют целый ряд факторов: половозрастные, личностные, профессиональные особенности, а также принадлежность человека к той или иной культуре.

Целый ряд профессий предъявляет к человеку требования владеть коммуникативной культурой, то есть уметь управлять своими эмоциями и адекватно определять выразительные движения окружающих его людей. И одной из таких профессий является - учитель. Понимание реакций других людей и правильное реагирование на них в условиях совместной деятельности - неотъемлемая часть успешности в педагогической деятельности, так как это во многом позволяет более точно определять позицию учеников. Читая их жесты, педагог сможет осуществлять обратную связь, которая играет определяющую роль в общении, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Он сможет понять, как встречено то, о чем он говорит, -- с одобрением или враждебно. Поза, жесты, взгляд, походка, осанка самого учителя -- мощный источник информации о нем. Как педагог сидит за столом, заполняя журнал или слушая ответ ученика, как он стоит, как движется по классу, общаясь с учениками? В потоке навалившихся дел он не обращает внимания на эти «мелочи», а ведь эти «мелочи» -- его лицо! «Крупный успех, -- писал известный русский историк и прекрасный лектор В.О.Ключевский, - составляется из множества продуманных и предусмотренных мелочей».

Умение разбираться в многочисленных нюансах эмоциональных проявлений и воспроизводить их необходимо людям, посвятившим себя обучению школьников и студентов. Понимание и умение воспроизводить должно быть, по моему, важнейшим этапом обучения педагогов искусству интонаций, а также мимики, жестов, позы то есть кинесике и проксемике.

Современная практика психологической подготовки людей к различным видам деятельности, их социальное обучение позволяет развить навыки компетентности в общении, важнейшей составляющей которой является восприятие и понимание людьми друг друга.

Однако нужно подчеркнуть, что не нужно уповать только на невербальную коммуникацию. Никогда не выносите суждение о человеке в целом лишь на основании подмеченных проявлений тела. Делайте вывод лишь тогда, когда несколько сигналов тела будут «говорить» об одном и том же состоянии человека. Избегайте фантазирования и не подгоняйте наблюдения под уже сложившееся, но, может быть, неверное заключение.

Будьте осторожны! Суждения о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большинство сигналов тела свидетельствует в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним.

Обращайте внимание на так называемые «мелочи».

И еще, улыбка - выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который - расположение собеседника к нам. Сделаем вывод: улыбаться выгодно! Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

Аспект коммуникативной культуры личности важен как для эффективного делового общения, так и для неформального межличностного общения. Невербальные факторы играют значительную роль в коммуникациях, потому что большая часть общения осуществляется с закрытым ртом. И если мы будем знать, что ожидать от собеседника и как расшифровать увиденное, то обретем мощное средство для понимания окружающих.

Список литературы

1. Алфёрова Л.Д. Ораторское искусство: Пособие для самостоятельной работы: Для слушателей курсов «интер-мастер-класса». Санкт- Петербург, 2005.

2. Архарова Д.И., Долинина. Т.А., Чудинов А.П. Речь и культура общения (практическая риторика): Учебное пособие для 5 класса. Екатеринбург, 1998.

3. Архарова Д.И., Долинина. Т.А., Чудинов А.П. Речь и культура общения (практическая риторика): Учебное пособие для 6 класса. Екатеринбург, 2000.

4. Архарова Д.И., Долинина. Т.А., Чудинов А.П. Речь и культура общения (практическая риторика): Учебное пособие для 7 класса. Екатеринбург, 2000.

5. Дерябо С. Д., Левин В.Г. Гроссмейстер общения. М.: «Смысл», 2002.

6. Клейтон Питер Секреты языка тела. Китай: Арт-Родник, 2004.

7. Кохтев Н.Н. Риторика: Учебное пособие для учащихся 8 - 11 классов учебных заведений с углублённым изучением гуманитарных предметов, а также лицеев и гимназий. М.: Просвещение, 1994.

8. Кто перед вами? Как распознать характер и намерения человека по внешним признакам: походке, поведению, жестам, голосу и т. д. Авторский перевод с английского Ф. Керимова. Фирма «Зодиак», 1991.

9. Ламберт Дэвид. Язык тела: авторизированный перевод оригинального английского издания Body Language. М.: «АСТ» И «Астрель», 2001.

10. Львова С. И. Язык в речевом общении: Факультативный курс (8-9 классы): Книга для учащихся. М.: «Просвещение». 1994.

11. Матвеева Т. В. 15 уроков по культуре речи. Екатеринбург.: «Сократ», 1998.

12. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово: Учебное пособие для учащихся 10 - 11 классов общеобразовательных учреждений. М., 1999.

13. Матюшкина М. Д. Социально - психологический климат в школе. Формирование команд как один из методов организационного развития: Методическое пособие. Спб.: СпбГУПМ, 2003.

14. Пиз А., Гарнер А. Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения. М.: «Эксмо», 2003.

15. Популярная медицинская энциклопедия. М.: «Советская энциклопедия», 1969.

16. Руженцева Н. Б. Сборник упражнений по практической риторике и культуре речи. Екатеринбург, 1988.

17. Джон Саффорд. Кто перед Вами? - авторский перевод с английского издания: Как читать человека словно книгу. М.: «Зодиак», 1991.

18. Ханин М. И. Как научиться красиво и убедительно говорить - СПб: «Паритет», 2003.

19. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей…. Минск: Баларусь, Дело (Восток+Запад), 1992.

20. Стернин И. А. Практическая риторика. М.: «Академия, 2005.

21. Степанов С. С. Язык внешности. М.: Эксмо, 2006.

22. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение. Учебник. СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», 2004.

23. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.

24. Шапарь В. Б. Мирошниченко В. Н. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2002.

25. Журнал Социс декабрь 2001.

26. Лабунская В. А. Экспрессия человека общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999.

27. Кан-Калик В.А. Техника педагогического общения. Учителю о педагогической технике. Под редакцией Л.И. Рувинского. М., 1987.

Размещено на Allbest.ru