Главная Коллекция "Revolution" Психология Особенности социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом

Особенности социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом

Несовершеннолетние, вступившие в конфликт с законом, как социальная категория. Причины и формы проявления их противоправного поведения. Сущность и содержание социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом.

Рубрика Психология
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 28.07.2018
Размер файла 82,0 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Характерная личностная особенность несовершеннолетних правонарушителей являются нарушения личностного развития в трех основных сфера: когнитивной -- несформированный образ «Я», иррациональные, разрушительные мысли, несформированность нравственно-этических представлений; эмоциональной -- высокая агрессивность, тревожность, страхи; поведенческой -- низкий уровень самоконтроля и саморегуляции во всех сферах жизнедеятельности. Основные задачи индивидуальной работы с подростками: развитие «Я-концепции»; формирование системы общечеловеческих ценностей и гуманистической установки по отношению к другим людям; расширение сферы осознаваемого в понимании мотивов противоправного поведения, формирование адекватной самооценки и положительного самоотношения; формирование жизненной перспективы; развитие навыков межличностного взаимодействия, формирование стратегий проблем преодолевающего поведения и т. П. Важным направлением в социально-педагогической реабилитации является разработка и внедрение программ, нацеленных на развитие позитивной развивающей среды, возможности творческой активности, личностного роста. Групповая работа - как важный элемент курса социальной реабилитации. В подростковом возрасте очень большое значение имеет общение со сверстниками, поэтому тренинговое направление является очень важным в программе реабилитации.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

2.1 МБУ СО «Центр социальной помощи семье и детям" "Доверие" как субъект реабилитационной работы с несовершеннолетними

Согласно уставу муниципального бюджетного учреждения «Центра социальной помощи семье и детям» «Доверие» является не коммерческой организацией, осуществляющей деятельность по оказанию семьям, детям, и отдельным гражданам, социальных услуг, в целях обеспечения реализации полномочий по социальному обслуживанию населения, а также помощи в реализации законных прав и интересов в улучшении их материального и социального положения, а также психологического статуса.

Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, правовыми актами РФ, Красноярского края, города Красноярска и устава. Деятельность Учреждения контролируется Учредителем, Главным управлением, а также другими уполномоченными органами в пределах их компетенции. Учреждение является юридическим лицом, самостоятельно выступает в гражданском обороте, от своего имени заключает договоры, приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в судах, обладает обособленным имуществом и оборотными средствами, имеет финансово-хозяйственный план, бюджетную смету, печать со своим наименованием, штамп, лицевые счета в органах казначейства.

Предметом деятельности учреждения является реализация переданных органам местного самоуправления отдельных государственных полномочий по социальному обслуживанию населения в порядке и на условиях, действующих правовыми актами РФ, Красноярского края и города Красноярска.

Целями создания учреждения является реализация права граждан на социальное обслуживание и помощь со стороны государства, предоставления социальных услуг получателям социальных услуг, в соответствии с индивидуальными программами предоставления социальных услуг и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, и предоставление срочных социальных услуг.

Основными направлениями деятельности учреждения являются:

- социальное обслуживание населения на дому;

-полустационарное социальное обслуживание;

- срочное социальное обслуживание;

-оказание консультативной помощи;

-содействие в оказание материальной помощи;

- проведение социальной адаптации и реабилитации граждан и т.д.

В учреждении согласно положениям об отделениях осуществляют свою деятельность 6 отделений, таких как:

- отделение правовой помощи;

-отделение реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья;

-отделение помощи семье и детям;

-отделение профилактики безнадзорности детей и подростков №1;

- отделение профилактики безнадзорности детей и подростков №2;

- отделение психолого-педагогической помощи;

Каждое из отделений оказывает следующие основные виды социальных услуг:

-социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

- социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг;

- социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде.

-социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

- социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;

- социально-правовые, направленные на организацию помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

- услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения в жизнедеятельности, в том числе детей инвалидов;

-срочные социальные услуги.

Услуги оказываются гражданам бесплатно либо в установленном правовыми актами порядке на условиях частичной или полной оплаты.

В учреждении также осуществляет свою деятельность Попечительский совет который является совещательным органом образованным для рассмотрения наиболее важных вопросов деятельности Учреждения. Основными задачами попечительского совета являются:

- содействие в решении текущих и перспективных задач развития эффективного функционирования учреждения, улучшения качества его работы;

- содействие в привлечении финансовых и материальных средств, для обеспечения деятельности учреждения;

- содействие в совершенствовании материально-технической базы учреждения;

- содействие в повышении квалификации работников учреждения стимулировании их профессионального развития;

- содействие в повышении информационной открытости учреждения;

- содействие в решении иных вопросов, связанных с повышением эффективности деятельности учреждения.

В Центре реализуются такие проекты как:

- городской проект «Семья и забота» совместно с региональной общественной организацией «Красноярский центр лечебной педагогики» по профилактике жестокого обращения, включающий как многоплановую работу с семьями, в которых есть значительный риск жестокого обращения с детьми, так и информационную кампанию по привлечению внимания широкой общественности к ценности семьи и важности детско-родительских отношений;

- Проект по подготовке тренерских команд по «Программе 15». Участие и победа в конкурсе проектов совместно с МДОО «Дети - мир на земле» в рамках грантовой программы Красноярского края «Социальное партнерство во имя развития» проекта «Программа «15» на Енисее».

- Проект «Я нужен родному городу» по привлечению волонтеров с ограниченными возможностями здоровья и т.д.

2.2 Описание программной деятельности специалистов, направленной на реабилитацию несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом

Реабилитацией преступлений и правонарушений среди несовершеннолетних в центре занимается служба сопровождения несовершеннолетних находящихся в конфликте с законом в отделении психолого-педагогической помощи. В отделении работают такие специалисты, как: психологи, социальный педагоги, специалисты по социальной работе.

В службе сопровождения несовершеннолетних находящихся в конфликте с законом задействованы такие специалисты как:

-психолог

-специалист по социальной работе

- социальный педагог

Отделение психолого-педагогической помощи создано с целью обеспечения психологической защищенности населения, поддержки и укрепления его психологического здоровья, создания благоприятных психолого-педагогических условий для семейного воспитания детей и их социализации.

Отделение оказывает: * экстренную психологическую помощь гражданам (получателям социальных услуг); * социально-психологическое, социально-педагогическое обследование клиентов, анализ поведения, тестирование под различные типы задач психолого-педагогической помощи; * проводит консультации по вопросам развития возрастных особенностей детей и подростков, детско-родительских отношений, формирования супружеских и семейных отношений; * проводит психологические и педагогические тренинги по снятию тревожности, нервно-психической напряженности, формированию навыков ответственного поведения и другими направлениями работы; * оказывает социально-психологическую, социально-педагогическую помощь детям, семьям и гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.

Целью службы социального сопровождения несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом профилактика противоправного рецидивного поведения несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом, их ресоциализация (повторная социализация, происходящая в течение всей жизни индивида).

Виды социальных услуг, предоставляемых отделением психолого-педагогической помощи

* оказание консультационной психологической помощи анонимно; * социально-психологическое консультирование (в том числе по вопросам внутрисемейных отношений), оказание психологической помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг; *социально-психологический патронаж; * социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование; * организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия); * проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни; * оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности; * обучение навыкам поведения в быту и общественных местах; * содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей (срочная социальная услуга).

Задачи отделения:

предупреждение повторных правонарушений несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом;

организация эффективного взаимодействия с государственными и негосударственными службами по социальному сопровождению условно осужденных и досрочно освобожденных несовершеннолетних Ленинского района;

развитие у несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом навыков социально приемлемого поведения, в том числе навыков саморегуляции;

оказание психолого-педагогической помощи несовершеннолетним включает в себя индивидуальные и групповые занятия с психологом, направленные на решение личностных проблем подростков, развитие коммуникативных навыков, формирование адекватной самооценки, снятие тревожности, агрессии;

организация психолого-педагогической помощи родителям, условно осужденных и досрочно освобожденных несовершеннолетних для повышения их адаптивных возможностей в решении трудных жизненных ситуаций.

Целевая группа:

несовершеннолетние, осужденные к мерам наказания, не связанных с лишением свободы;

условно досрочно освобожденные несовершеннолетние;

родители и (или) законные представители несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом.

Работа отделения осуществляется на следующих принципах:

- равный, свободный доступ граждан к социальному обслуживанию вне зависимости от их пола, расы, возраста, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений и принадлежности к общественным объединениям;

- адресность предоставления социальных услуг;

- добровольность;

- конфиденциальность.

Отделение в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, правовыми актами Российской Федерации, Красноярского края, города Красноярска, ГОСТами в области социального обслуживания населения, учредительными документами и локальными правовыми актами Центра.

Основные направления деятельности Отделения

1. Раннее выявление семейного неблагополучия, случаев жестокого обращения с детьми в процессе проверки сигналов о семьях с несовершеннолетними детьми, вызывающих настороженность в части социального благополучия.

2. Проведение диагностики причин имеющихся в семье обстоятельств, ухудшающих их жизнедеятельность.

3. Реализация индивидуальных программ предоставления социальных услуг семьям и детям, находящимся на полустационарном социальном обслуживании в Отделении.

4. Ведение дифференцированного учёта семей, детей и граждан, нуждающихся в социальном обслуживании.

5. Ведение регистра ПСУ, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, учёт оказанных работниками Отделения социальных услуг.

6. Осуществление информационной работы среди населения по вопросам социального обслуживания семей и детей.

7. Проведение анализа качества и результативности социального обслуживания семей и детей, прогнозирование их нуждаемости в социальном обслуживании.

8. Проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Отделения по вопросам социального обслуживания с целью внедрения новых эффективных форм и методов предоставления социальных услуг семьям и детям, увеличения объёма предоставляемых социальных услуг и улучшения их качества.

Отделение оказывает социальные услуги семьям и детям по следующим основаниям:

- полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

- наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

- наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;

- отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;

- наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

- отсутствие работы и средств к существованию.

На сегодняшний день в отделении психолого-педагогической помощи состоит 66 несовершеннолетних находящихся в конфликте с законом, из них:

- совершивших общественно-опасное деяние - 7 несовершеннолетних;

- совершивших правонарушение, в том числе до достижения возраста с которого наступает административная ответственность - 38 несовершеннолетних;

- обвиняемые в совершении преступления - 1 несовершеннолетний;

- самовольный уход- 3 несовершеннолетних;

- совершившие антиобщественное деяние - 2 несовершеннолетних;

- подозреваемые в совершении преступления - 5 несовершеннолетних;

- совершившие преступления в том числе до достижения возраста с которого наступает административная ответственность - 1несовершеннолетний;

- совершение административного правонарушения -4 несовершеннолетних;

- совершившие суицид - 1 несовершеннолетний;

- совершившие правонарушения, повлекшие меры административного взыскания - 2;

- совершившие насильственные действия - 2 несовершеннолетних;

С каждым несовершеннолетним проводится комплексная работа по предупреждению совершения повторных правонарушений.

Алгоритм работы с несовершеннолетними вступившими в конфликт с законом:

1. Поступление информации из полиции в Центр, образовательное учреждение, в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав ;

2. Посещение семьи мобильной бригадой Центра (специалист по социальной работе, психолог)

3. Рассмотрение дела на комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав в присутствии несовершеннолетнего его законного представителя, представителя образовательного учреждения, представителя Центра (заместитель директора), полиции;

4. Направление постановления о постановке на учет в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав в Центр;

5. Написание в течении 3-х дней ведомственной индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего.

6. Посещение семьи с целью знакомства с семьей, обследования жилищно- бытовых условий несовершеннолетнего, формирования у несовершеннолетнего правовой ответственности, социально одобряемой гражданской позиции. Разъяснение членам семьи их права на получение социальных услуг, о порядке их предоставлении на основе Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан Российской Федерации».

7. Работа с несовершеннолетним согласно ведомственной индивидуальной программе реабилитации несовершеннолетнего в течении от 6 месяцев.

8. Каждый квартал до 25 числа пишется отчет о реализации индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего. Где отражается проделанная в течении квартала работа по реабилитации несовершеннолетнего.

2.3 Практические рекомендации специалистам

Как следует из теоретической части работы, подростки, находящиеся в конфликте с законом - это те, кто недостаточно хорошо усвоил ценности, социальные нормы общества, особенно в первичном коллективе - семье, школе т.п.[53, c. 69]. Из-за сложного характера поведенческих нарушений их профилактика требует грамотно организованной системы психолого-педагогических воздействий.

Основными проблемами, на решение которых направлены вышеперечисленные технологии, являются: организация досуга и свободного времени ребенка; умение мыслить и озвучивать мысли по поводу решения как своей, так и чужой проблемы; формирование навыков и приемов семейного воспитания и ухода за детьми у родителей несовершеннолетних; агрессивность несовершеннолетних.

Рекомендации педагогу

1. Важно, чтобы у педагога была установка на принятие подростка таким, какой он есть. Т.е. у него должна быть внутренняя готовность к возможным отрицательным особенностям подросткового возраста.

2. У педагога должна быть коммуникативная толерантность (т.е. терпение, умение не обижаться на подростков, несмотря на их негативизм, скепсис, дерзость и пр.).

3. У педагога должен быть оптимистический взгляд на подростка: т.е. вера в его положительные качества, в положительные результаты сотрудничества, в изменения в поведении, судьбе к лучшему. Педагогу категорически нельзя унижать личность подростка, навешивать ему «ярлыки».

4. У педагога должно быть стремление проявлять пристальное внимание к личности, которая нуждается в психолого-педагогической помощи. Это внимание проявляется в желании педагога помочь подростку понять, что он не безразличен, что его поступки и личностные свойства замечают, что ему готовы оказать поддержку.

5. Важна готовность педагога относится к подростку уважительно: тогда

подросток понимает, что в нем ценят личность, которая достойна признания и уважения, что ему стремятся помочь проявлять свою самостоятельность, взгляды, мнения.

6. Доброжелательность и чистосердечность. Педагоги могут быть разными.

Доброжелательный педагог открыт людям, бескорыстен и миролюбив,

помогает в осуществлении хороших дел, располагает к себе в общении и деятельности. Зловредный педагог готов к неодобрительной критике, проявляет неприятие чужих инициатив, отчитывает, укоряет, ищетм благодарность за совет и услугу, и тем самым - отталкивает от себя людей. Педагогу, работающему с девиантными подростками, лучше относится к первой категории людей.

7. Педагогу важно понимание сложности воспитательной задачи при работе с подростками, в том числе и с плохими характерами. Стоит помнить слова Януша Корчака: «Надо остерегаться смешивать «хороший» и «удобный». Все современное воспитание направлено на то, чтобы ребенок был удобен…».

7. Педагогу важно уметь различать:

- стремление подростка привлечь внимание, а также продемонстрировать свою власть или отмстить за обиду (реальную или вымышленную), попытку избежать неудач. При всём при этом поведение подростка может быть плохим, но не девиантным.

- непосредственно девиантное поведение - это постоянное аморальное, противоправное, преступное поведение.

Рекомендации родителям

1. Нельзя прибегать к нравоучениям. Также не стоит подчеркивать проступки, воспитывать надо на положительных примерах.

2. В конфликтных ситуациях не стоит стараться одержать победу любыми

способами, в некоторых случаях можно и уступить.

3. Действовать надо только тактическим маневром и ни в коем случае непрямой атакой. Старайтесь выслушивать все, не реагируя мгновенно, и только потом, без раздражения высказать своё мнение, комментируя услышанное.

4. Стремитесь к укреплению доверия, чтобы подросток делился с вами своими неприятностями.

5. Не в коем случае не ставьте на ребенке крест.

6. Не старайтесь загнать подростка в угол, поставив его в затруднительное положение.

7. Беседу всегда надо начинать с дружеского тона и, по возможности, в этом тоне вести беседу.

8. Общение с трудновоспитуемым подростком следует начинать с тех вопросов, мнения по которым у вас с ним совпадают.

9. В общении с подростком инициативу следует держать в своих руках, при этом стараясь диалог вести на равных.

10. Надо сучиться смотреть на вещи глазами подростка.

Используя данные рекомендации, учитывая возраст подростка, его личностные особенности, семейные обстоятельства, специалист сможет получить положительный результат в решении проблем, связанных с девиантным поведением.

Выводы по 2 главе

Опыт деятельности МБУ СО «ЦСПСиД «Доверие» показал эффективность используемых методов и принципов работы, об этом свидетельствует низкий процент рецидива среди воспитанников Центра. Этому способствуют следующие факторы. Позитивная обратная связь - возможность подростку принять себя, увидеть свои позитивные качества, повысить самооценку.

Участие подростков в волонтерских проектах. Это способствует

развитию гражданской позиции, чувства сострадания, сопереживания,

желания оказать действенную помощь. Малочисленная закрытая группа. Такая форма работы исключает возможность проникновения криминальных законов. У всех воспитанников

одинаковый статус, одинаковые условия и ко всем одинаковые требования.

Также востребованным является создание подготовительного отделения Центра, целью которого является формирование мотивации у подростков проходить курс социальной реабилитации и консультационный центр для родителей, чьи дети, находятся в местах лишения свободы.

Помимо этого важным представляется разработка и внедрение программ, нацеленных на развитие позитивной развивающей среды, возможности творческой активности, личностного роста. Возможность положительного результата во многом зависит от компетентности взрослых. Именно поэтому так важно педагогам и родителям быть компетентным, уметь адекватно реагировать на создавшуюся ситуацию и принимать грамотное решение, чтобы не поддаваться влиянию девиантного поведения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подростки - это особая социальная категория, со своими взглядами,

идеалами и ценностями, формирующиеся под влиянием различных факторов. Однако эти ценности нередко расходятся с нормами, принятыми в обществе, появляются так называемые отклонения (девиации). Преступность - один из наиболее распространенных видов таких отклонений.

Рассмотрены причины и формы проявления противоправного поведения несовершеннолетних, что позволило сформулировать

Особое влияние на формирование противоправного и преступного

поведения среди подростков выражают такие социальные институты, как семья, школа, а также неформальная группа сверстников-несовершеннолетних, так как основную часть своего свободного времени подросток проводит там. Преступность носит деструктивный, антиобщественный для социума

характер, поэтому профилактика преступности несовершеннолетних - неотъемлемая проблема современного российского общества.

Проанализированы суть и содержание социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом. Анализ показал, что одно из важнейших условий снижения роста правонарушений несовершеннолетних - внедрение новых технологий и методов профилактической работы. Это предполагает четкое определение целей и задач; выбор перечня скоординированных по содержанию действий, направленных на устранение причин и условий совершения противоправного поведения несовершеннолетних; сохранение, поддержание и защиту уровня жизни и здоровья детей; содействие в социальной адаптации и раскрытии внутренних потенциалов несовершеннолетних.

Проведён анализ деятельности Центр социальной помощи семье и детям" "Доверие" направленной на реабилитацию несовершеннолетних вступивших в конфликт с законом. На основе сделанного анализа в дипломной работе были рассмотрены

принципы социальной поддержки по реабилитации трудновоспитуемых в индивидуально профилактической работе специалиста по социальной работе в отделении социальной реабилитации подростков МБУ СО Центр социальной помощи семье и детям" "Доверие". Реализация этих принципов осуществляться при помощи эмпирических,

психологических, психолого-педагогических методов и проводится через этапы сопровождения с несовершеннолетними склонными к правонарушению: выявление детей и семей группы риска на более ранней стадии дезадаптивного процесса; диагностика факторов риска и причин неблагополучия; разработка индивидуальной программы сопровождения;

реализация индивидуальной программы сопровождения; измерение результативности работы с подростком и его ближайшим окружением.

Эффективное осуществление социальной работы выступает как основное средство преодоления правонарушений подростков, включающая в себя весь комплекс существующих методов, способов решения задачи по преодолению правонарушений: социальный контроль, профилактика, коррекция, помощь, воспитание, социальная поддержка, сопровождение.

В дипломной работе предложены практические рекомендации для социальных работников по работе с несовершеннолетними, склонными к совершению правонарушений, для педагогов и родителей этих подростков. Их практическая реализация позволит снизить рост подростковой преступности в г. Красноярске, позволяет повысить степень социальной защиты несовершеннолетних, восстановить ребёнку свой статус в социуме, создаёт условия для творческого, гармонического развития подростков, склонных к совершению правонарушений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аксюта М. Почему одни подростки трудны, а другие - нет. Воспитание с помощью окружения / Максим Аксюта, Татьяна Сандлер. - М.: В Круге, 2014. - 360 c.

2. Алтунина И.Р. Социальная психология: Учебник. / И.Р. Алтунина, Р.С. Немов. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 427.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для ВУЗов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. -СПб.: Питер, 2013 - 512 с.

4. Баженова О. В. Детская и подростковая релаксационная терапия. Практикум / О.В. Баженова. - М.: Генезис, 2016. - 288 c.

5. Балан В.П. Конфликтология: Учебное пособие для ВУЗов / В.П. Балан, А.А. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 с.

6. Беличева С.А. Социально - педагогическая диагностика и сопровождение социализации несовершеннолетних. / С.А. Беличева, А. Б. Белинская. - М.: Феникс, 2013. - 295 с.

7. Волков Б. С. Возрастная психология. В 2 частях / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Владос, 2017. - 368 c.

8. Григорович Л. А. Проблема нравственного развития подростка: моногр. / Л.А. Григорович. - М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. - 248 c.

9. Дивицына Н. Ф. Социальная работа с детьми группы риска. / Н.Ф. Дивицина. - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС , 2015. - 352 c.

10. Ефимова Н. С. Социальная психология: учебник для СПО / Н. С. Ефимова, А. В. Литвинова. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. - 442 с.

10. Ермаков В. Д. Криминологическая характеристика возрастных параметров правовой ответственности несовершеннолетних. / В.Д. Ермаков. -- Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2013. -- 112 с.

11. Жуков В. И. Теория социальной работы. / В.И. Жуков. - М.: Издательство РГСУ, 2011. - 440 с.

12. Змановская Е. В. Девиантология. Психология отклоняющегося поведения / Е.В. Змановская. - М.: Академия, 2016. - 288 c.

13. Ипатов А.В. Подросток: от саморазрушения к саморазвитию. Программа психологической помощи. / А.В. Ипатов. 2011. - 112 с.

14. Клейберг Ю. А. Девиантология: моногр. / Ю.А. Клейберг. - М.: Речь, 2013. - 416 c.

15. Ковальчук М. А. Девиантное поведение. Профилактика, коррекция, реабилитация / М.А. Ковальчук, И.Ю. Тарханова. - М.: Владос-Пресс, КДУ, 2013. - 286 c.

16. Кокоренко В. Л. Социальная работа с детьми и подростками./ В.Л. Кокоренко, Н.Ю. Кучукова, И.Ю. Маргошина. - М.: Издательский центр «Академия», 2015. - 256 c.

17. Копытин А.И. Арт - терапия детей и подростков. / А.И. Копытин, Е.Е. Свисткова. - М.: Когито - Центр, 2014. -197 с.

18. Корягина Н.А. Социальная психология: теория и практика: Учебник для бакалавров./Н.А. Корягина, Е.В. Михайлова. -Люберцы: Юрайт, 2016. - 492 с.

19. Лидерс А.Г. Психологический тренинг с подростками. / А.Г. Лидерс. - М.: издательский центр «Академия», 2003. - 256 с.

20. Семенюк Л. М. Психологические особенности агрессивного поведения подростков и условия его коррекции. / Л.М. Семенюк. - М.: Флинта, МПСИ, 2017. - 96 c.

21. Мокшанцев Р. И. Конфликтология в социальной работе. / Р.И. Мокшанцев.- Москва: Наука, 2014. - 320 c.

22. Молчанов С. В. Психология подросткового и юношеского возраста.Учебник. / С.В. Молчанов. - М.: Юрайт, 2016. - 352 c.

23. Никишина В. Б. Психодиагностика в системе социальной работы. / В.Б. Никишина, Т.Д. Василенко. - М.: Владос-Пресс, 2013. - 208 c.

24. Обухова .Ф. Возрастная психология. Учебник для академического бакалавриата / Л.Ф. Обухова. - М.: Юрайт, 2016. - 460 c.

25. Омарова М. Особенности самосознания подростков. / Малика Омарова.- М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 132 c.

26. Павленок П. Д. Методология и теория социальной работы: Учебное пособие / П.Д. Павленок. - 2-e изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 267 с.

27. Певнева А. Личностные особенности подростков и стиль воспитания в неполной семье / Анжела Певнева und Елена Татарникова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2015. - 337 c.

28. Педагогика: учебник для студ. учреждений высш. проф. Образования. / П.И.Пидкасистый, В.А.Мижериков, Т.А.Юзефавичус ; под ред. П. И. Пидкасистого. -- М.: Издательский центр «Академия», 2014. -- 624 с.

30. Понкратов В. В. Социально-психологические методы изучения личности и групп несовершеннолетних правонарушителей./ В.В. Понкратов. -- М.: Книга, 2011. -- 153 с.

31. Посысоев Н.Н. Основы психологии семьи и семейного консультирования / Н.Н. Посысоев. - М.: Книга по Требованию, 2017. - 328 c.

32. Психологическая диагностика: Проблемы и исследования. / Под ред.К.М. Гуревича. - М.: Педагогика, 2011. - 232 с.

33. Профайлинг. Технологии предотвращения противоправных действий. Учебное пособие для студентов. / Ю. М. Волынский-Басманов и др.]; под ред. Ю. М. Волынского-Басманова, Н. Д. Эриашвили. - М.: Юнити-Дана; Закон и право, 2014. - 199 с.

34. Раченкова Л.С. Социальная реабилитация несовершеннолетних, находящихся в конфликте с законом, в процессе социального проектирования: Методические рекомендации / Л.С. Радченкова. - Барнаул: Главалтайсоцзащита, 2013, -24 с.

35. Райс Ф. Психология подросткового возраста / Филип Райс , Ким Долджин.- М.: Питер, 2014. - 816 c.

36. Рожков М.И. Воспитание трудного ребенка. Дети с девиантным поведением / М.И. Рожков. - М.: Книга по Требованию, 2014. - 240 c.

37. Рудакова И. А. Девиантное поведение / И.А. Рудакова, О.С. Ситникова, Н.Ю. Фальчевкая. - М.: Феникс, 2016. - 160 c.

38. Свенцицкий А.Л. Краткий психологический словарь. / А.Л. Свеницкий. -М.: Проспект, 2017. - 512 с.

39. Социальный тренинг для подростков и молодежи «Взрослые шаги». Руководство для ведущих групп. / Под ред. С.В. Суворова, Г.К. Шахматова, Е.А. Кошкина и др. - СПб.: Санкт-Петербургская общественная организация «Врачи детям», 2013. - 92 с.

40. Столяренко Л.Д. Социальная педагогика: Учебное пособие. / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - М.: Дашкова и К, 2016. - 240 с.

41. Технология социальной работы с семьей и детьми : учебник и практикум для СПО / Е. Н. Приступа [и др.] ; под ред. Е. Н. Приступы. -- М. : Издательство Юрайт, 2018. -- 465 с.

42. Федосенко Е.В. Психологическое сопровождение подростков: Система работы, диагностика, тренинги. -СПб.: Речь, 2012. - 192 с.

43. Фирсов М. В. Психология социальной работы. Содержание и методы психосоциальной практики / М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро. - М.: Академия, 2017. - 192 c.

44. Хрестоматия по возрастной психологии. / ред. Д.И. Фельдштейн ; сост. Л.М. Семенюк. - М.: Международная педагогическая академия, 2015. - 256 c.

45. Хухлаева О. В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции / О.В. Хухлаева. - М.: Издательский центр «Академия», 2016. - 208 c.

46. Эйдемиллер Э. Психология и психотерапия семьи. / Э. Эйдемиллер,В. Юстицкис. - М.: Питер, 2017. - 672 c.

46. Яковлева Н.Ф. Ресоциализация несовершеннолетних осужденных: опыт Канской воспитательной колонии] / Н.Ф. Яковлева, В.А. Карапчук, Н.М. Харламова; под общ. ред. Н.Ф. Яковлевой. - М. : ФЛИНТА, 2014. - 212 с.

47. Акутина С. П. Проблема делинквентного поведения подростков в условиях общеобразовательной организации/ С.П. Акутина, А.А. Семавина // Молодой ученый. -- 2016. -- №8. -- С. 869-872.

48. Бедулина Г.Ф. Ресоциализация несовершеннолетних правонарушителей в учебных заведениях закрытого типа / Г.Ф. Бедулина // Социально-педагогическая работа. - 2007. -№ 9. - С. 16-20.

49. Беличева С. А. Психологическое и социально-педагогическое сопровождение процесса социализации с учетом возрастных особенностей детей и подростков /С. А. Беличева // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. -Москва: Социал. здоровье России, - 2014, - № 2. - С.69-90/

50. Борзова О. М. Семейное неблагополучие как фактор риска совершения правонарушений несовершеннолетними / О.М. Борзова, М.В. Данилова // Молодой ученый. -- 2017. -- №21. -- С. 404-408.

51. Внедрение инновационных технологий работы по профилактике правонарушений несовершеннолетних, социализации и реабилитации детей, находящихся в конфликте с законом: сб. материалов межрегион. науч.-практ. конф. (Пермь, 27 -- 28 марта 2014 г.) / под общ. ред. А.В. Волкова, З.П. Замараевой. - Пермь: ОТ и ДО, 2014. - 150 с.

52. Григорович М. В. Исследование психологических особенностей подростков, вступивших в конфликт с законом, в контексте организации профилактической работы [Текст] // Актуальные вопросы современной психологии: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2013 г.). -- Челябинск: Два комсомольца, 2013. -- С. 68-70.

53. Делейчук Л.Э. Неблагополучные семьи как источник социального сиротства и девиантного поведения детей (на примере Приморского края) / Л.Э. Делейчук, И.О. Берняева // Современные научные исследования и инновации. - 2017. - № 1. - С.127-130.

54. Завражнов В.В. Социально-психологические аспекты профилактики девиантного поведения подростков / В.В. Завражнов, Е.Д. Железнова// Молодой ученый. -- 2017. -- №19. -- С. 269-271.

56. Кобышева Л.И. Анализ деятельности педагогов-психологов ПДН и общеобразовательной школы по профилактике делинквентного поведения подростков / Л.И. Кобышева // Современная педагогика. - 2015. - № 8. - С.78-84.

57. Крылова Т.А. Система психологического сопровождения детей группы риска./ Т.А. Крылова //Справочник педагога-психолога. Школа. -2013. - №3. -С. 50-57.

58. Лукьянова А. А. Социально-психологическая характеристика подростков-правонарушителей / А.А. Лукьянова, М.В. Данилова // Молодой ученый. -- 2015. -- №9. -- С. 1119-1121.

59. Сухова А.С. Социальная природа современных девиаций. / А.С. Сухова, И.Г. Селезнева А.В. Чечуров // Ист., филос., полит. и юрид. науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - Тамбов : Грамота, - 2010. - № 2. - C. 89-93.

60. Технологии социальной реабилитации несовершеннолетних, реализуемые в учреждениях системы социальной защиты Ханты Мансийского автономного округа - Югры / авт.-сост. : А. В. Сутула, Х. Я. Мавлютова. - Сургут : Изд-во бюджетного учреждения Ханты Мансийского автономного округа - Югры: «Методический центр развития социального обслуживания», 2013.

61. Тхакохов А. А. Причины и условия противоправного поведения несовершеннолетних/ А.А. Тхакохов // Молодой ученый. -- 2014. -- №4. -- С. 882-884.

62. Тхаков А. А. О проблеме правового воспитания подростков / А.А Тхаков //Молодой ученый. - 2014. - № 3. -- С. 685-686.

63. Эффективные практики предупреждения преступности и правонарушений несовершеннолетних (Опыт реализации программ Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в субъектах Российской Феде- рации): информационно-методический сборник. - Пермь, 2015. - 200 с.

64. Драгунова Т.В. О некоторых психологических особенностях подростка «Вопросы психологии личности школьника» [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://www.persev.ru/book/tv-dragunova-o-nekotoryh-psihologicheskih-osobennostyah podrostka

65. Емельянова Е. В. Психологические проблемы современного подростка и их решение в тренинге. [Электронный ресурс]. Е.В. Емельянова ].- Режимдоступа:https://fictionbook.ru/author/elena_emelyanova/psihologicheskie_problemyi_sovremennyih_/read_online.html

68. Психология подростка: Типичные ошибки родителей. [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://childage.ru/psihologiya-i-razvitie/detskaya-psihologiya/vospitanie-podrostkov-tipichnyie-oshibki-roditeley.html Практика перевоспитания несовершеннолетних правонарушителей (статья в сборник материалов конференции)» [Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://infourok.ru/praktika_perevospitaniya_nesovershennoletnih_pravonarushiteley_statya_v_sbornik_materialov-497627.htm

69. Реабилитационный наркологический центр «Аврора» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://avroracentre.3dn.ru

70. Ресоциализация детей, вступивших в конфликт с законом: Информационно - методические материалы. - М.: АНО «Агенство стратегических инициатив по продвижению новых проектов», 2016» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sirotstvo.ru/files/6475/book2016.pdf

71. Социальный тренинг для подростков и молодежи «Взрослые шаги». Руководство для ведущих групп. / Под ред. С.В. Суворова, Г.К. Шахматова, Е.А. Кошкина и др. - СПб.: Санкт-Петербургская общественная организация «Врачи детям», 2013. - 92 с.

73. Социальный тренинг для подростков и молодежи «Взрослые шаги». Руководство для ведущих групп. / Под ред. С.В. Суворова, Г.К. Шахматова, Е.А. Кошкина и др. - СПб.: Санкт-Петербургская общественная организация «Врачи детям», 2013. - 92 с.

74. Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ (ред. от 07.06.2017) "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" [Электронный ресурс].- Режим доступа: [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://legalacts.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ

ДОГОВОР о взаимодействии

г. Красноярск №____ от ___.__.20__г.

МБУ СО ЦСПСиД «Доверие» (далее Центр) в лице ______ и _____________ (далее клиент) заключили настоящий договор о совместной деятельности по решению проблем клиента.

Предмет договора:

1.1. Добровольное соглашение между Центром и клиентом о взаимодействии в решении проблем клиента.

1.2. Совместное составление «Плана сотрудничества» /Приложение к договору/ с разделением полномочий сторон, разделения действий и указания сроков выполнения.

Обязательства Центра перед клиентом:

2.1. Действовать в интересах клиента. Обеспечить безопасность, гарантировать конфиденциальность информации, полученной от клиента.

2.2. Использовать полученную информацию (в том числе фотографии клиента, его жилья и др.) для оказания различных видов помощи (материальной, консультативной и иной) только с письменного согласия клиента.

2.3. В полном объеме и в указанные сроки выполнять «действия Центра», внесенные в «План сотрудничества» с клиентом.

2.3. При необходимости вносить изменения в «План сотрудничества» с согласия клиента.

Обязательства клиента перед Центром:

3.1. В полном объеме и в указанные сроки выполнять «действия клиента», внесенные в «План сотрудничества».

3.2. При необходимости вносить изменения в «План сотрудничества» с согласия Центра.

Права Центра в отношении клиента:

4.1. Привлекать специалистов разных направлений (психолога, юриста, врача и др.) и волонтеров для решения проблем клиента, реализации «действий Центра».

4.2. Назначать «менеджера случая» для координации деятельности волонтеров и специалистов.

4.3. Контролировать выполнение клиентом действий, указанных в «Плане сотрудничества».

Права клиента в отношении Центра:

5.1. Привлекать ближайшее окружение для реализации «действий клиента», обращаться в государственные, муниципальные и иные учреждения и организации для решения проблем.

5.2. Получать достоверную информацию о действиях Центра, указанных в «Плане сотрудничества».

Условия изменения и расторжения договора:

6.1. Настоящий договор по инициативе Центра может быть расторгнут в следующих случаях: невыполнения клиентом условий договора и форс-мажерных обязательств.

6.2. Клиент вправе расторгнуть договор, лично известив Центр с указанием причины.

Общие положения:

7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, которые хранятся у каждой стороны.

7.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента выполнения всех действий сторон, включенных в «План сотрудничества».

Подписи сторон:

Центр ___________________________ / / ___________

подпись расшифровка дата

Клиент __________________________ / / ___________

подпись расшифровка дата

Директору МБУ СО ЦСПСиД

г. Красноярска»

Кабаненковой С. В.

от гр.____________________________

____________________________

____________________________

(Ф.И.О. полностью, дата рождения)

Адрес__________________________

Телефон________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу оказать социальную помощь в решении трудной жизненной ситуации______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласен на использование и обработку моих персональных данных. Срок действия своего согласия считать с момента подписания данного заявления до его отзыва, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №15-ФЗ «о персональных данных», на основании моего заявления, поданного в МБУ СО ЦСПСиД г. Красноярска в письменной форме.

Дата_________________ Подпись ___________/____________

Заявление принял специалист____________________/_____________

Первичное посещение семьи: проверка информации и выводы по проблеме

Работа специалиста («менеджера случая») с несовершеннолетним и его ближайшим окружением предполагает всестороннее и систематическое изучение семьи, знание особенностей и условий семейного воспитания ребенка. Но семья - особая система, которая имеет свою структуру, функции, иерархию, ценности и др., кроме того, это система взаимоотношений, система динамичная и изменчивая, подверженная влиянию извне. Поэтому каждое посещение (вхождение) семьи должно отвечать первостепенному требованию НЕ НАВРЕДИ. А от первого посещения может зависеть и характер, и результативность, и временные границы дальнейшего взаимодействия с клиентом. Важно отметить, что изучение семьи должно предполагать дальнейшее просвещение родителей и детей, и коррекционную работу.

В случае определения семьи или ребенка как актуальной группы риска необходимо организовать посещение адреса семьи.

Цель первого посещения:

Ближе познакомиться с семьей, понять уклад жизни, традиции и обычаи, духовные ценности его семьи, стиль взаимоотношений родителей и детей, условия семейного воспитания.

Заинтересовать родителей, ребенка и быстрее найти с ними общий язык.

Уточнить, конкретизировать проблему(ы) и семейную ситуацию.

При посещении семьи (первом ознакомительном или в дальнейшем при плановом посещении) необходимо соблюдать следующие правила:

Не приходить в семью без предупреждения (нужно заранее позвонить и договориться о встрече).

Посещать адрес в первый раз обязательно с другим специалистом.

Не планировать свой визит надолго, чтобы не быть обременительным.

Не вести беседу, стоя у двери в верхней одежде.

Не поучать родителей.

Беседу лучше вести при ребенке, выбрав щадящую для него форму и содержание, а также при участии всех членах семьи, находящихся дома (в редких случаях оправдан другой вариант). Если беседа проходит без ребенка или какой-то член семьи исключен из беседы, то зачастую родители, пересказывая беседу, с умыслом искажают ее в свою пользу.

Посещать семью двум сотрудникам: менеджер случая и привлеченный специалист (в целях личной безопасности и более объективного обследования).

Фиксировать информацию (вести записи и делать пометки) необходимо без акцента на этом.

Этапы работы с семьей при первичном посещении:

(рекомендации специалисту)

I этап - «Договор о встрече»

Посещение семьи начинается с того момента, когда специалист предлагает посетить семью на дому. Сформулировать предложение посетить семью необходимо так, чтобы «менеджеру случая»: 1) получить согласие члена(ов) семьи; 2) оценить реакцию клиента на это предложение (вербальную и невербальную).

Примеры:

Клиент может позитивно отреагировать на возможность посещения

семьи и сразу дать согласие - «Вы рассказали о серьезных трудностях с Мишей (не называть «с Вашим ребенком», «с Вашим мужем», «с Вашей дочерью», только по имени!), чтобы помочь Вам и лучше понять сложившуюся ситуацию, я предлагаю посетить вашу семью. Это возможно? Когда лучше прийти? Я могу договориться с Еленой (опять по имени или имени и отчеству!) - детским психологом (или врачом, юристом…) и мы сможем прийти в следующую пятницу в 16:30 (повторяет дату и время названное клиентом, а также выяснить есть ли в доме домофон, железная дверь и как попасть в подъезд). Всего доброго, до встречи в пятницу.».

Клиент может дать отказ на вопрос о возможности посетить семью, и тогда специалисту необходимо так построить дальнейшую беседу, чтобы выяснить причину отказа: клиент требует помощи и прибегнул к обману (исказил в чем-то свою ситуацию), клиент находится в открытом конфликте с членом(ами) семьи, клиент запуган и др. Задавать прямые вопросы нельзя! Поэтому специалисту необходимо в первом случае настойчиво, а во втором и третьем деликатно и тактично задавать наводящие вопросы:

- «Без посещения семьи ту помощь, о которой Вы просите, мы оказать не сможем (иногда для усиления воздействия можно добавить «Это наше правило! Наше требование!»). Выберете удобное время, мы подстроимся под Вас. Хорошо, значит, встретимся следующую пятницу в 16:30. Удачи Вам и до встречи.»,

- «Вы рассказали о серьезных трудностях, которые испытываете сами и вся семья. В экстренных случаях люди обращаются за помощью к специалистам, которые могут помочь. В данной ситуации мы можем помочь Вам. Поймите, даже самый опытный хирург не сможет помочь человеку и при этом не видеть его, а лишь наблюдать за какой-то частью. И для того, чтобы конструктивно разрешить проблему (указать проблему, цитируя клиента), я и предлагаю посетить семью. Когда это будет удобно для Вас? Может быть, у Вас есть какие-то пожелания? (если Вы заметили, что клиент все еще тревожится и имеет опасения). Хорошо, тогда Вы позвоните в среду, скажите время, мы придем. Всего доброго, надеюсь, у Вас все разрешится. Буду ждать звонка в среду.».

II этап - «Подготовка к посещению»

«Менеджер случая» еще раз просматривает данные анкет, записей, фиксирующие наблюдение за клиентом, беседу с ним, его ответы и составляет краткий план посещения. Этот план может включать совершенно разные направления в зависимости от выявленных проблем клиента:

на что обратить особое внимание в бытовых условиях (от наличия кровати, письменного стола у ребенка, количества зубных щеток, предметов гигиены, бытовых приборов, фотографий на стенах, до присутствия музыкального инструмента, компьютера и проч.);

на что обратить особое внимание во взаимоотношениях членов семьи (кто вышел встречать гостей, как называют друг друга члены семьи, как расположились для беседы - кто с кем сел рядом, какова эмоциональная окраска в высказываниях и проч.);

подготовить заранее «отправные» вопросы, а другие вопросы появляются в ходе встречи;

какие «проверочные ситуации» провести в данное посещение, например:

- принести что-то к чаю и пронаблюдать, кто из членов семьи и как будет ухаживать за окружающими;

- подарить футболку (или что-то подобное) и попросить примерить, в это время посмотреть прошли ли у ребенка синяки (царапины или др.), не появились ли новые;

- косвенно и не навязчиво попросить семейный фотоальбом для выяснения взаимоотношений и для возможности задать более детальные вопросы о семье - «Вы очень похожи на отца, а Катя похожа на Вас. Наверное, в детстве Вы были просто вылитая Катюша? Как здорово было бы посмотреть на вас в детстве?».

какую информацию оставить в семье: личную визитку, визитку или буклет учреждения, полезную информацию типа «что делать, если…?», или ничего не оставлять, и напротив, пригласить прийти в Центр и там получить необходимые вещи и др.

«Менеджер случая», оценив направление жизненного риска, предлагает первый визит провести со специалистом и может пригласить для этого психолога, врача, юриста или другого специалиста. «Менеджер случая» кратко поясняет специалисту ситуацию семьи. Вместе договариваются и распределяют: кто и что наблюдает в ходе посещения, кто и как фиксирует беседу, наблюдение и др. В особых случаях план посещения они могут составить совместно.

III этап - «Приветствие»

Приход специалистов организовать без опозданий и не ранее оговоренного времени. При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать доброжелательность и открытость. Это достигается улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не нужно торопиться с приветствием, пусть встречающая сторона первой откроет контакт. Далее приветствие гостей.

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены