Технологическая составляющая урегулирования конфликтов в сфере социально-трудовых отношений

Формированием технологии профилактики и управления организационными и трудовыми конфликтами могут заниматься: служба управления персоналом, менеджер по персоналу, конфлкиктменеджер, конфликтолог.

В 2009 году министром здравоохранения Голиковой Т. был утверждён приказ об утверждении квалификационной должности «Конфликтолог». Согласно этому приказу должностные обязанности конфликтолога состоят в следующем: «осуществлять деятельность по разрешению коллективного трудового спора с участием представителей сторон этого спора; организовывать по согласованию со сторонами коллективного трудового спора назначение дополнительной экспертизы; приглашать специалистов для консультационного и экспертного содействия в оценке ситуации рассматриваемого коллективного трудового спора и перспектив его разрешения; информировать работодателя и представительный орган работников об обстоятельствах возникновения коллективных трудовых споров, о нарушении законодательства, выявленных при рассмотрении споров, с рекомендациями об их устранении» П Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 декабря2009 г. № 1007 «Об утверждении квалификационной характеристики должности«Конфликтолог». [Электронный ресурс] Режим доступа: http://legalacts.ru/doc/prikaz-minzdravsotsrazvitija-rf-ot-22122009-n-1007/ (05.06.16).

«Конфликтологическая компетентность представляет собой уровень профессиональной осведомленности об инструментарии диагностики и профилактики конфликтов, о диапазоне возможных стратегий оппонентов и умении оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной профессиональной ситуации» Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vestniksamsu.ssau.ru/tgt/2014_08_206.pdf (04.05.18).

Существует необходимость в разработке технологий конфликтологической подготовки персонала в организациях. Она может быть включена в комплекс мероприятий, направленных на повышение квалификации работников. Суть ее состоит в создании комплекса управленческих и педагогических инструментов для формирования конфликтологической компетентности руководителей и персонала организации в целом. Реализовывать такие технологии необходимо вместе с созданием благоприятных условий в обучающей среде, которые должны способствовать эффективности процесса конфликтологической подготовки менеджеров» Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vestniksamsu.ssau.ru/tgt/2014_08_206.pdf (04.05.18).

О.Ю. Калмыкова и А.В. Гагаринскии? в работе «Управление конфликтами» утверждают, что «формирование конфликтологической компетентности руководителя позволяет точно разбираться в настоящих причинах конфликтного противодействия, а также в личностных особенностях оппонентов, их эмоциональных состояниях, планируемых стратегиях конфликтной деятельности и возможных приемах воздействия. Высокий уровень его конфликтологической компетентности является залогом успешности руководителей, так как конструктивное урегулировании конфликтов позитивно сказывается на результативности деятельности организации» Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vestniksamsu.ssau.ru/tgt/2014_08_206.pdf (04.05.18)

Существует еще один инструмент профилактики конфликтов и снижения уровня профессионального стресса работников - обучающие тренинги. Они выполняют очень важную задачу по формированию конфликтологической компетентности и повышению уровня стрессоустойчивости сотрудников. Проведение такого обучения способствует формированию благоприятного психологического климата в организации. На подготовительном этапе обучения необходимо провести анализ потребностей организации, который включает в себя кадровую политику, стратегию развития организации и существующую систему управления конфликтами и стрессами. «По завершению программы обучения сотрудники овладевают основами разрешения трудовых конфликтов в коллективе и техниками для того, чтобы применять их на практике. Обучение персонала конфликтологической компетентности обеспечивает предупреждение и профилактику профессиональной деформации и профессионального выгорания» Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vestniksamsu.ssau.ru/tgt/2014_08_206.pdf (04.05.18)

Трудности, с которыми сталкиваются руководители предприятий при урегулировании трудовых конфликтов, заставляют их внедрять технологические и кадровые инновации и корректировать стратегию развития организации и обращаться к технологиям по урегулированию конфликтов

В ходе исследования методов профилактики и предупреждения конфликта на предприятии стало ясно, что профилактическая и предупредительная работа требует предварительной диагностики - выявления причин потенциального конфликта, анализа глубины и серьезности противоречий, учета личностных особенностей и ценностных ориентаций сторон и своевременную реализацию методов по предупреждению. Только так можно снизить число конфликтов и минимизировать их деструктивные последствия.

В ходе анализа технологий урегулирования конфликтов в организациях стало ясно, что наиболее эффективными являются коллективный договор, комиссия по трудовым спорам, ведомственных и межведомственных конвенций, а также посредничество, представленное медиацией и переговорами.

Для того, чтобы в будущем последствия конфликта не приносили урон деятельности компании, необходимо уделять достаточно внимания технологиям по профилактике возникновения новых конфликтов, проводить комплексные программы по антистрессовому управлению, а также тренинги, развивающие конфликтологичекую компетентность.

Заключение

Рассмотрев проблему урегулирования конфликтов в сфере социально-трудовых отношений, можно сделать вывод о том, что конфликт является неизбежным процессом жизни современного общества, одним из способов отношений между людьми социальных связей и, механизмом взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов. Не смотря на сложность социальной системы, существуют и механизмы успешного разрешения конфликтов. Поэтому очень важно направить конфликт в русло максимально эффективности использовать его для позитивного решения возникших проблем, и свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Трудовая деятельность является одной из основных для многих людей, именно в трудовом коллективе возникает максимальное число социальных контактов и концентрируются различные виды социального взаимодействия. Конфликт является крайней формой выражения противоречий в социально-трудовых отношениях.

В ходе исследования была достигнута поставленная цель, а именно проанализировать технологическую составляющую урегулирования социально-трудовых конфликтов.

Для реализации цели потребовалось определение такого понятий как социально-трудовой конфликт и его основных функций и характеристик, а также его отличия от организационного конфликта в организации . Необходимо было рассмотреть различные подходы в управлении конфликтами, в представленной работе было рассмотрено четыре наиболее часто применяемых: социально-психологический, управленческий, административный и технологический. В современных условиях жизни общества, все чаще специалисты обращаться к технологическому подходу в решении социальных конфликтов. Так как достижение наиболее эффективного результата напрямую зависит от правильно выбранной технологии.

Анализ применения технологий в урегулировании конфликтов в организации показал, что наиболее эффективными из них остается посредничество, а так же медиация и переговоры.

Посреднические технологии помогают разрешать конфликтные ситуации с наилучшим результатом для каждой из сторон. Нейтральный посредник помогает участникам самостоятельно заключать взаимовыгодные соглашения. Кроме того внедрение примирительных процедур приводит к снижению нагрузки на судебную систему в целом. Не смотря на то что для России внедрение посреднических технологий началось с заметным опозданием, их реализация имеет большие перспективы.

Состояние современной судебной системы, необходимость нахождения альтернативных способов урегулирования конфликтов диктует необходимость разработки альтернативных технологий разрешения социальных конфликтов. Случается, что альтернативные средства урегулирования разногласий становятся единственным выходом из трудных жизненных ситуаций. Это связано первую очередь сем что они не требуют большого количество финансовых вложений, и организационно-технических затрат со стороны участников процесса. Что касается форм ательнативных технологий, то наиболее востребованными остаются арбитраж и третейский суд. Кроме того помощь в решении крупных социальных конфликтов оказывает Институт Уполномоченного по правам человека.

К сожалению, практика показывает что арбитраж и третейское разбирательство в российской практике не стало общепринятой практикой, и поэтому говорить о достаточном развитии этой альтернативной формы разрешения споров и конфликтов пока рано.

Проанализировав наиболее эффективные технологии урегулирования и профилактики конфликтов в организации, были определены несколько наиболее востребованных технологий решения трудовых конфликтов, таких как коллективный договор, комиссия по трудовым, принятие ведомственных и межведомственных конвенций, а так же посредничество, представленное медиацией и переговорами. Выбор технологий будет зависеть он каждой конкретной ситуации, уровня компании, и особенностей трудового коллектива.

Для руководителей предприятий становиться важно не только эффективно разрешать конфликты но и внедрять технологии из предупреждения и профилактики, их применение позволяет не только уменьшить отрицательные последствия конфликта, но и эффективно использовать его положительные моменты - адаптация к внешней среде, выявление и устранение организационных ошибок.

Что касается технологий профилактики, мы обратились к такому виду как социальное партнерство, для регулировании социально-трудовых конфликтов его применение представляет собой совместную деятельность руководителей предприятий органов государственной власти и профсоюзов, направленная на согласование интересов и решения проблем, в социальной и производственной сферах.

Другой технологией профилактики можно назвать обучение конфликтологической компетентности. Целью создания данной технологии является комплекс по профессиональному обучению и развитию персонала. Реализовываться такая технология может через тюнинговую форму. Основной задачей антиконфликтного тренинга является повышение уровня стрессоустойчивости сотрудников, формирование благоприятного социально-психологического климата в организации.

В диссертационном исследовании были рассмотрены различные технологии урегулирования социально трудовых конфликтов, в ходе работы было установлено, что самыми эффективными средствами урегулирования конфликта в организации является проведение переговоров и медиации.

Можно говорить а том, что конфликты на предприятиях предоставляют информацию о проблемах позволяя выявить скрытые процессы, традиции и прочее. При этом необходимо грамотное управление конфликтом для предотвращения сбоев в функционировании предприятия.

Список литературы

1. А.И. Пригожин Методы развития организаций- М: МЦФЭР,2003.- 236-243с.

2. Александров Ф.О., Постоленко И.Г. Социально-трудовой конфликт: понятие и подход к урегулированию. // Электронный журнал «Исследовано в России» [Электронныи? ресурс] Режим доступаhttp://zhurnal.ape.relarn.ru/articles/2002/029.pdf (7.05.18)

3. Аллахвердова О. В. Медиация -- новая коммуникативная практика в разрешении конфликтов. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.jourssa.ru/2006/4/4aAllahverdova.pdf (7.05.18)

4. Аллахвердова О.В. Медиация: Пособие для посредников. СПб., 1997.

5. Балашов А.Н., Зайцев А.И., Зайцева Ю.А. Третейское судопроизводство в Российской Федерации. М.: Юстицинформ, 2008. С. 7.

6. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с

7. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение//Кадры.-- 1996.-- № 5. -- с 45-46

8. Газл Ф. Конфликт-менеджмент / Ф. Газл. - Калуга, 2002. с. 54

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. -- СПб.: Питер, 2008. -- 544 с: ил. -- (Серия «Мастера психологии»).

10. Давидов Ю.Н. Современная западная социология: словарь. - М.: Политиздат, 1990. - 432 с.

11. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2016. - 320 с.

12. Дэна, Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома / Д. Дэна. - СПб., 1994. - С. 35.

13. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993. - 343с.

14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. - 250 с

15. Желнина Е.В. Профессиональная подготовка персонала крупной компании как социальная технология: дис. ... канд. социол.наук. - М., 2011-- 24 с.

16. Забастовки 1989-1993 гг. в России (социологический аспект) / Рос. гуманит. науч. фонд. Калуж. ин-т социологии ; под ред. А.К. Зайцева. - Калуга : Изд-во Калужского института социологии, 1996. - 120 с.

17. Зайцев, А.И. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров / А.И. Зайцев, Н.В. Кузнецов, Т.А. Савельева. ? Саратов, 2000. - Заи?цев, А. И., Кузнецов, Н. В., Савельева, Т.А. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров. -- Саратов: СГАП, 2000. - 130 с.

18. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д.: Феникс, 1992. - С. 54

19. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Серия 'Учебники и учебные пособия'). Ростов-н/Д: Феникс, 1998. -- 480с

20. Зимовская О.А. Механизмы урегулирования конфликтов и разрешения споров в условиях саморегулирования строительнои? деятельности. М.; Архангельск : Граница, 2008. 38 с.

21. Иванов А.А. Доклад Председателя ВАС РФ на VII Всероссийском съезде судей. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.arbitr.ru/news/20242.html (7.05.18)

22. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии: Курс лекций. - М.: Изд-во МГСУ "Союз", 1999. - 432

23. Ионин Л.Г. Технология социальная// Современная западная социология: словарь. - М., 1990-- 414 с

24. Калмыкова О.Ю. Внедрение организационного конфликтменеджмента в систему стратегического управления / Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. // Науковедение : интернет-журн. - 2014. - Вып. 5 (сент.-окт.). ; То же [Электронный ресурс]. Режим доступа http://naukovedenie.ru/PDF/32EVN514.pdf (18.04.2018).

25. Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях//Кадры.-- 1997.-- № 5. -- с.16-18

26. Козер Л. Функции социального конфликта. - М.:«Идея-Пресс», 2000. С.32.

27. Козырев Г. И.. Политическая конфликтология -- М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М.2008 -- 232 с .

28. Конов А.Ю. Понятие, классификация, основные виды альтернативных способов разрешения споров // Журнал российского права. 2004. N 12. С. 120.

29. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) Под ред. д. филос. н. Е. И. Степанова М: Эдиториал УРСС, 2000. -- 344 с.

30. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992. С. 198.

31. Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111 ответов - М. Книжный мир, 2007. - 252 с

32. Мерзлякова Т. Г. Роль Уполномоченного по правам человека в урегулировании конфликтов. (В рамках выступления на международной конференции«Гуманитарная дипломатия, сотрудничество, взаимодействие», 25-27 ноября 2012года, Санкт-Петербург). [Электронныи? ресурс]Режим доступа://http://ombudsman.midural.ru/staff/show/id/110 (7.05.18 )

33. Нагайцев В.В. Современные технологии альтернативного разрешения социальных конфликтов / В. В. Нагайцев // Известия алтайского государственного ун-та, ? 2008. ? №2 -107 с.

34. Носырева Е. И. Альтернативное разрешение гражданско-правовых споров в США. Воронеж, 1999. С. 92

35. Носырева, Е.И. Нотариат и альтернативные процедуры урегулирования споров / Е.И. Носырева // Но-тариат, государственная власть и гражданское общество: современное состояние и перспективы: Мате-риалы Всероссийской научно-практической конференции. - М.: ФРПК, 2007. - С. 63.

36. Овчарова Р.В. Справочная книга социального педагога. -- М.: ТЦ Сфера, 2004. - 480 с

37. Оксинойд К.Э. Стресс-мониторинг для чего и как проводим методика оценки уровня стрессогенности организационной среды "Кадровик. Кадровый менеджмент". -№5. -М., 2009. - с 5

38. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения// Социологическии? факультет МГУ им.М.В. Ломоносова//Ломоносовские чтения. 2004 [Электронныи? ресурс] Режим доступа://http://id.atiso.ru/files/journal_01_2011-2.pdf (7.05.18)

39. Панина Е.С. Трудовые конфликты на предприятиях //Основы экономики, управления и права 2012. №6. Стр. 132 - 135. .

40. Парсонс Т. О структуре социального действия. - Изд. 2-е. - М.: Академический проект. 2002. - С. 51.

41. Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления// Кадры.--1997.--№5. -- с 8-10.

42. Розанова В.А. Психология управления : учеб. пособие / В. А. Розанова. - М. : Журнал"Управление персоналом", 2003. 416с.

43. Романенко М.А. Альтернативные формы разрешения правовых конфликтов в сфере прав человека и гражданина: Дис. ... канд. юрид. наук. Саратов, 2008. С. 58.

44. Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. США. Экономика, политика, идеология. 1991. № 4. С. 109-110.

45. Социально-трудовые конфликты в России. Итоги 2016 года [Электронныи? ресурс] Режим доступа http://www.fnpr.ru/index2009.php(7.05.18)

46. Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сб. - М.: ИНИОН и ИС АН СССР, 1991. - с.116

47. Социологический словарь. Минск, 1991. С. 253

48. Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология: монография. - М.: Прогресс, 1976. - 254 с

49. Тагиров Э.Р., Тронова Л.С. Конфликты в обществе: от противостояния к согласию. - Казань, 1996. С. 44.

50. Фурсов Д.А. Третейские суды: пределы легитимности их решений. М.: Статут, 2009. С. 17.

51. Ц.А. Шамликашвили Закон о медиации: два года спустя [Электронный ресурс] Режим доступа: https://blog.pravo.ru/blog/mediacia/5910.html (17.05.18)

52. Циллессен, X. Команда на взлетной полосе / Х. Циллессен // Медиация и право. ? 2006. ? № 1. ?.с. 32-39.

53. Экономика и социология труда: ( социально- трудовые отношения): Учебник ( под ред. В. А. Гаги - Томск: Изд- во Томского госуниверситета, 2008 - 340 стр.

54. Экономика труда и социально-трудовые отношения: учеб -метод. пособие / Н. И. Есинова. - Х.: ХГУПТ, 2013. - 397 с.

55. Эллисон, Джон Р. Пять способов не довести спор до суда / Р. Джон Эллисон // Ведение переговоров и разрешение конфликтов / пер. с англ. - 2-е изд. - М., 2007.с 169

56. Юридическая конфликтология / под ред. В. Н.Кудрявцева. - м, 1995. - с. 111

57. Яковлев, В.Ф. Закон свободного примирения / В.Ф. Яковлев // Медиация и право. - 2006. ? № 1. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://fedim.ru/wp-content/uploads/2015/12/2006_1_YAkovlev_Zakon-svobodnogo-primireniya.pdf

58. Black's Law Dictionary. West Publishing Co., 1990. P. 78.

59. Eliasson G. The Knowledge Base Eliasson G. The Knowledge Base of an Industrial Economy. Stockholm, 1998.

60. Hunter M., Paulsson J. et al. The Freshfields Guide to Arbitration and ADR. Kluwer Law and Taxatin Publishers. 1993. P. 1, 6, 7, 63.

61. K.E. Georges. Ausffihrliches lateinisch-deutsches Hansworterbuch, Bd. 2. Darmstadt, 1983

Нормативно-правовые акты

62. Конституция Российской Федерации: принята всенародным референдумом 12.12. 1993 г. (с изм. доп. от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (15.04.2018)

63. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 декабря2009 г. № 1007 «Об утверждении квалификационной характеристики должности«Конфликтолог». [Электронный ресурс] Режим доступа: http://legalacts.ru/doc/prikaz-minzdravsotsrazvitija-rf-ot-22122009-n-1007/ (05.06.16)

64. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 05.02.2018) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/6f0d4603ed7aeff41892126d126c81b9d9751be0/ (15.04.2018)

65. Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" // СПС Консультант Плюс ч.3 ст.2

66. Федеральный закон "О третейских судах в Российской Федерации" от 24.07.2002 N 102-ФЗ [Электронныи? ресурс]Режим доступа:// http://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-24072002-n-102-fz-o/ (7.05.18 )

67. Закон. О международном коммерческом арбитраже. 7 июля 1993 года. N 5338 [Электронныи? ресурс]Режим доступа:// http://base.garant.ru/10101354/ (7.05.18 )

Размещено на Allbest.ru