Психология и педагогика

-2-

Характер -- это совокупность индивидуально-своеобразных свойств личности, определяющихся ее отношениями и проявляющихся в типичных для данной личности способах деятельности.

Характер -- это особенности социального поведения личности. Характер представляет собой своеобразную интеграцию впечатлений, полученных от социальной среды. Характер - это целостная система эмоциональных, интеллектуальных, волевых свойств, которые носят относительно устойчивый характер, накладывая отпечаток на все проявления личности в отношениях к миру, обществу, коллективу, труду, людям и к самому себе. Характер включает в себя такие существенные, относительно устойчивые эмоциональные, интеллектуальные, волевые свойства личности, которые с определенной логикой и внутренней последовательностью определяют одни поступки в определенных типичных обстоятельствах, из которых вытекает одна линия поведения в типичных для нее способах общения, обращения.

Отношения определяют характер двояким образом: с одной стороны, от отношений личности зависит индивидуальное своеобразие эмоциональных переживаний в каждой типичной ситуации, в которой проявляется данное свойство характера; с другой стороны, от отношений зависит индивидуальное своеобразие способов и качеств действия в этих ситуациях. Но способы действий зависят не только от отношений, и это нужно помнить, они обусловливаются также и индивидуальными особенностями психических процессов. Поэтому в зависимости от преобладающего влияния различных психических процессов (познавательных, чувственно-эмоциональных, волевых) на способы действия могут быть выделены интеллектуальные, эмоциональные и волевые черты характера.

Черты характера - это те существенные, относительно устойчивые эмоциональные, интеллектуальные, волевые свойства, из которых вытекает одна линия поведения, одни поступки в типичных обстоятельствах и определяются отношением личности к этим обстоятельствам.

Мотивационная сфера личности представлена потребностями, интересами, влечениями, эмоциями, установками, идеалами, привычками, привязанностями. Потребности в качестве состояния испытываемой нужды в определенных условиях существования представляют собой определенное позитивное отношение к вещам, людям, труду, орудиям труда.

Будучи побудительной силой, устойчивая, сформировавшаяся потребность, например, в общении, во внимательном, заботливом отношений к людям, с определенной последовательностью, с внутренней логикой определяет поведение личности, соответствующие способы поведения, соответственно и поступки в определенных типичных обстоятельствах. В этом качестве потребность в общении, во внимательном, заботливом отношении выступает как черта характера личности.

Подавляющая часть трудовых, учебных, бытовых, гигиенических привычек по существу представляет собой черты характера личности, так как они определяют способы поведения, те или иные поступки личности. Многообразные эмоции, эмоциональные состояния, приобретая относительную устойчивость в качестве элемента мотивационной сферы личности, становятся силой, изнутри определяющей соответствующие способы поведения, следовательно, становятся чертами характера личности. Эмоции практически сопровождают любые проявления активности личности, связанной с выполнением своих обязанностей, реализацией идеалов, соблюдением общепринятых норм, правил поведения.

Правовые, нравственные нормы, идеалы определяют способы и линию поведения с определенной последовательностью и внутренней логикой, когда последние становятся предметом эмоционального отношения и отражения их в форме непосредственного переживания, удовлетворения, радости, горести и т.

Характер и мотивационная сфера личности находятся в единстве и во взаимодействии. Не только элементы мотивационной сферы становятся чертами характера, определяя способы социального поведения, но сформировавшийся, цельный характер оказывает существенное влияние на мотивационную сферу, на ее перестройку.

-3-

Способности -- это такие психологические особенности человека, от которых зависит успешность приобретения знаний, умений, навыков, но которые сами к наличию этих знаний, умений, навыков не сводятся.

Способности -- это синтез свойств человеческой личности, отвечающий требованиям деятельности и обеспечивающий высокие достижения в ней. Способности представляют собой целостную систему сенсорных, перцептивных, мнемических, мыслительных, аттенционных, иманижитивных, эмоциональных, волевых, типологических процессов и свойств, которая наиболее полно отвечает требованиям той или иной профессиональной деятельности и обеспечивает легкость и быстроту освоения её, большую успешность в продвижении в ней.

Различают общие и специальные способности. Под общими способностями понимается такая система интеллектуальных свойств личности, которая обеспечивает относительную легкость и продуктивность в овладении знаниями.

Общие способности представлены общими качествами, которые отвечают требованиям не одной, а многих видов деятельности.

Общие способности -- это такая система сенсорных, перцептивных, мнемических, аттенционных, мыслительных, иманижитивных, эмоциональных, волевых, типологических процессов и свойств, строение и внутренняя форма организации которой отвечает требованиям не одной какой-либо конкретной деятельности, а многим видам профессиональной деятельности.

Наиболее общей классификацией способностей является деление их на две группы: общие и специальные. Каждая из этих групп делится на элементарные и сложные, а внутри них уже выделяются конкретные виды.

Глазомер - это способность с различной точностью воспринимать, оценивать и сравнивать величины зрительно воспринимаемых объектов, интервалов между ними и расстояний до них, т. е. это определенное качество зрительного восприятия. Музыкальный слух - это определенное качество слухового восприятия, проявляющееся в способности к различению музыкальных звуков и точному воспроизведению их. Музыкальный слух - это один из компонентов музыкальных способностей. Специальные элементарные способности развиваются на основе задатков в процессе обучения.

Общие сложные способности - это способности к общечеловеческим видам деятельности: труду, учению, игре, общению друг с другом. Они присущи в той или иной степени всем людям. Каждая из входящих в эту группу способностей представляет собой сложную структуру свойств личности.

Специальные сложные способности присущи уже не только в разной степени, но и вообще не всем людям. Они являются способностями к определенным профессиональным деятельностям, возникшим в процессе истории человеческой культуры. Эти способности обычно называют профессиональными.

Совокупность ряда способностей, обусловливающая особенно успешную деятельность человека в определенной области и выделяющая его среди других лиц, обучающихся этой деятельности или выполняющих ее в тех же условиях, называется одаренностью.

Высокую степень способностей личности к определенной деятельности, проявляющуюся в оригинальности и новизне подхода, сопровождающихся достижениями наиболее высоких результатов, называют талантом. Талант человека, направляясь выраженной потребностью в творчестве, всегда отражает определенные общественные запросы. Развитие талантов решающим образом зависит от общественно-исторических условий.

Гениальность - это высшая степень одаренности. Творчество гениального человека имеет для общества историческое и обязательно положительное значение. Отличие гения от таланта не столько в степени одаренности личности, сколько в том, что гений создает эпоху в области своей деятельности.

Общие элементарные способности - это способности, присущие всем людям, хотя и в разной степени их выраженности. К ним относятся основные формы психического отражения: способности ощущать, воспринимать, запоминать, переживать, мыслить, воображать, принимать и осуществлять решения. Каждое элементарное проявление этих способностей есть соответствующее психическое действие, выполняемое с различным успехом: сенсорное, мнемическое, мыслительное, волевое. Оно в результате упражнений может стать соответствующим навыком.

Специальные элементарные способности - это способности, присущие уже не всем людям, они предполагают определенную выраженность каких-то качественных сторон психических процессов.

На формирование профессиональных способностей учащихся существенное влияние оказывают такие характеристики учебного процесса, как: организованность его и обеспеченность необходимыми учебными пособиями; научная обоснованность содержания теоретических занятий и производственных упражнений и оптимальное их сочетание; хорошо подготовленные и организованные выездные занятия на базовом предприятии; продуманность системы стимулирования активности и самостоятельности учащихся в выполнении учебной и производственной работы (система эта должна не только отражать абсолютные успехи учащегося, но и степень его активности в достижении их, т. е. учитывать индивидуальные особенности учащегося).

Важную роль в развитии интереса к профессии играет также правильно разработанная система упражнений, тесно связанная с теоретическим обучением.

Необходимым условием совершенствования учащегося в профессии является обучение его умению осуществлять самоконтроль. Формирование же самоконтроля неразрывно связано с развитием таких свойств личности, как требовательность к себе, умение критически оценивать свои действия, умение переключать внимание со способов действий на результаты и на этой основе закреплять наиболее результативные действия. Практически это осуществляется таким образом. Наблюдая за деятельностью учащегося, преподаватель видит, что у него получается удачно и что не получается. Проведя разбор деятельности учащегося, преподаватель не только оценивает ее, но и обращает внимание учащегося на причины, порождающие ошибки. Заставляя на последующих занятиях анализировать свои действия, вскрывать причины допущенных им отклонений.

О способностях человека можно судить, наблюдая за процессом выполнения им новых заданий в измененных условиях, за ходом овладения деятельностью. Практически судить о способностях учащегося можно по совокупности таких показателей, как скорость продвижения учащегося в овладении соответствующей деятельностью, качественный уровень его достижений, склонность к занятиям этой деятельностью, соотношение успеваемости и усилий, затрачиваемых для достижения этих результатов. Последний показатель очень важно учитывать, поскольку один учащийся может, например, не успевать потому, что он очень мало самостоятельно занимается по предмету, а другой, хорошо успевающий, возможно, тратит все личное время на подготовку к предмету.

Изучая профессиональные способности учащегося, преподаватель должен выяснить: во-первых, насколько у учащегося развиты такие черты характера, как трудолюбие, организованность, сосредоточенность, настойчивость, выдержка, самокритичность, самоконтроль, которые выступают в качестве необходимых условий для достижения устойчивых успехов в любой осваиваемой профессии; во-вторых, каковы профессиональные интересы и склонности учащегося (это проявляется в стремлении к основательному изучению профессии во всех деталях или, напротив, безразличном отношении к усваиваемому, к успехам и неудачам в выполнении заданий по профессии); в-третьих, насколько у учащегося развиты необходимые для данной профессии специальные элементарные способности, что необходимо предпринять для их развития или для развития качеств личности, компенсирующих некоторые из этих способностей.

Литература

Асмолов А.Г., Ягодин Г.А. Образование как расширение возможностей развития личности. М., 1998. С. 27-54; 62-87.

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. М. 2002. С.6-23; 52-76.

Немов Р.С. Психология. М., 2002. Кн.1. С. 65-97; Кн.2. С.13-45; 89-132.

Вопросы для самопроверки

1. Какие качества личности следует отнести к свойствам темперамента?

2. Одаренность, задатки, гениальность, способности - объясните различия между этими понятиями.

3. Чем отличаются психические состояния отдельного человека от «массовидных» психических состояний.

4. Решительность, как психологическое состояние: всегда ли она полезна?

Лекция 7.

Психология общения

1. Понятие «общение». Этапы и функции общения

2. Речь как средство общения

3. Конфликтные ситуации и барьеры общения.

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, в ходе, которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании.

Контакты между людьми - это необходимое условие существования индивида. Его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с людьми.

Общение предполагает передачу информации, могут быть переданы также умения и навыки. Основным средством общения является язык, однако используются и другие неречевые средства: жесты, мимика, пантомимика и т.д.

Человек может общаться с другими людьми не только в непосредственном контакте. Просмотр телепередачи, чтение книг - это тоже акты общения.

Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона -- в организации взаимодействия между людьми: например, нужно" согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения - процессе восприятия друг друга партнерами, по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, - это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Выделяют следующие виды общения:

1) «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6} Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт - «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие - «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии - «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности - «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации - «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации - «не ври»; 4) принцип целесообразности - «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой - на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Прежде всего, для него характерно такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них находится в поле зрения другого и любая реакция -- поза, взгляд, жест могут быть легко замечены и учтены собеседником. Это имеет свои позитивные и негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером дает богатую информацию о нем, использование которой может способствовать более легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны, при таком тесном контакте себя можно ненароком выдать, проявить какое-то чувство или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это может послужить причиной напряженности общения.

В процессе общения люди ведут себя по-разному в зависимости от ситуации, обстановки, а также особенностей характера.

Выделяют две основные стратегии общения:

открытое общение;

закрытое общение.

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других.

Закрытое общение - это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

- если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности “низкой стороны”;

- в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

“Одностороннее выспрашивание” - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

“Истерическое предъявление проблемы” - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обстоятельства”, слушать “излияния”.

Оптимальным будет выделение наиболее часто встречающихся обыденных ситуаций: деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическую беседу и интимно-личностное общение.

Деловое общение -- это ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д.), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

Воспитательное общение -- это ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представлять себе желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить и т.д. Такие беседы возможны, когда обучающий обладает ситуационно или постоянно авторитетом и знаниями.

Диагностическое общение, цель которого -- сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую-либо информацию (таково общение врача с пациентом и т.п.). Партнеры находятся в различных позициях: один спрашивает, другой -- отвечает. Чтобы получить полноценный ответ, спрашивающий должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный статус и статус отвечающего, его готовность давать ответы и т.д.

Интимно-личностное общение во многом уникально и специфично. Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

-3-

Общение осуществляется по следующим основным каналам:

-вербальный (устный, речевой);

-невербальный (беззвучный).

Наиболее универсальное средство человеческого общения - язык. Язык - это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации.

При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. Общение с использованием слов - это вербальное общение.

Как это ни странно на первый взгляд, три четверти информации о нашем партнере по общению, о его истинных чувствах и намерениях мы черпаем не из того, что он говорит, а непосредственно наблюдая за едва уловимыми деталями его поведения. Иначе говоря, обмен информации в основном осуществляется за счет невербальных средств - параллельного, и часто более богатого языка общения, элементами которого являются не слова, а мимика и жестикуляция, символические коммуникативные знаки.

Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Мы часто ссылаемся на интуицию, говорим о « шестом чувстве», благодаря которому, например, замечаем неискренность собеседника. На самом деле - это просто внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным деталям, умение читать несловесные сигналы. Именно поэтому, а не из простой жестокости допрашиваемого в полиции сажают на стул на открытом и ярко освещенном пространстве - так от внимательного следователя не ускользнет ни одна деталь его поведения. На этом же принципе основан широко известный «Детектор лжи», отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз.

Яркий пример такого общения - фильмы Чаплина - гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений.

Умело используя механизм невербального общения, можно значительно облегчить процесс коммуникации.

Люди обладают богатейшей мимикой. Подсчитано, что можно различить несколько тысяч выражений лица, передающих малейшие нюансы настроения. Люди настолько изобретательны в общении, что научились передавать друг другу определенную информацию, вообще не прибегая к помощи слов, жестов и даже мимики.

Особое место в речевом общении отводится первому впечатлению, которое нередко подводит людей. Здесь выделяют явление оценки - люди безотчетно распространяют понравившуюся внешность на характер, поступки, - отсюда возможны ошибки и разочарования.

Ошибочность первого впечатления может объясняться эффектом снисходительности - ужесточения: большинству людей свойственно благожелательно воспринимать незнакомца (отсюда - снисходительность), но есть люди, сомневающиеся в порядочности незнакомого человека до тех пор, пока он в их глазах не проявит себя положительно (ужесточение).

Сам воспринимаемый тоже может делать шаги навстречу этим ошибкам. Есть люди «открытые» для восприятия, о них легко составить первое впечатление. Иногда человек старается создать о себе хорошее впечатление и этим только портит дело. Люди, как правило, настораживаются, становятся подозрительными и тревожными, и все эти попытки угодить действует на окружающих угнетающе.

Впечатлительные люди часто интуитивно пытаются подстроиться под собеседника, прибегая к различным уловкам, искажению голоса, мимики, жестов, что также ведет к ошибкам восприятия.

Главное при первом впечатлении - речь, она отражает внутренние структуры интеллекта. Она заставляет нас удивляться, разочаровываться, восхищаться, проникаться доверием, и т.д. Иногда даже неважно, что сказал человек, а именно, как он это сказал.

Везде, где используется речь, проявляются три элемента: субъект речевой коммуникации, речевое сообщение, и объект (получатель сообщения). Эффективность речи зависит от речевой активности собеседника, от качества его речевой «продукции», и от психического состояния того, кто эту «продукцию усваивает».

Успешность беседы во многом зависит от умения слушать собеседника. Можно уметь прекрасно говорить, но не имея способности слушать собеседника, человек так и не овладеет культурой речевого общения.

Умение слушать - своего рода искусство, которым владеют не все. Мешают обычно собственные мысли, которые уводят в сторону. Или человек перебивает партнера, договаривая за него конец фразы. Не умея слушать, человек теряет расположение собеседника.

Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к собеседнику, а это так важно для плодотворного общения. В деловом общении очень важно получить нужную информацию. Советы и предложения компетентного человека могут быть весьма полезны, так как сам человек не в состоянии выйти за пределы своего видения проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимается решение. Приятному собеседнику охотнее идут навстречу в самых серьезных деловых вопросах.

Выделяют три типа слушателей: внимательные, пассивные и агрессивные.

Внимательный слушатель создает атмосферу беседы и располагает собеседника к высказыванию. Пассивный - безучастен, вызывает у собеседника апатию. Агрессивный слушатель своим поведением закрывает себе доступ к пониманию собеседника, возбуждая у него негативные реакции.

Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия: «Конечно…», «Еще бы…», «Я понимаю…», и т.д.

Ритуальное слушание обычно необходимо в официальной обстановке. Встретив знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием, задав вопрос: «Как дела?». Нужно затем лишь вежливо выслушать, а затем сказать нечто вроде: «Рад за тебя».

Чтобы достигнуть уровня внимательного слушателя, необходимо учесть некоторые принципы общения:

1. Не доминируй в разговоре, но и не буди молчуном;

2. Не увлекайся монологами, но и не ограничивайся простым «да» или «нет»;

3. Не злись, когда не можешь навести собеседника на нужную мысль, несмотря на свои старания;

4. Старайся вовремя высказаться, но и вовремя остановиться;

5. Проявляй искреннюю заинтересованность;

6. Никогда не ущемляй чувства собственного достоинства;

7. Не перебивай без надобности;

8. Не делай поспешных выводов (это создает барьеры для успешного общения);

9. Не давай совета, если об этом не просят;

10. Умей быть наблюдательным, следи за выражениями лица собеседника, за тем, как он смотрит, как ведет себя во время разговора.

-4-

Конфликт - свойство состояния человеческих взаимоотношений, вызванное нехваткой тех или иных значимых ресурсов, выраженное в остром психологическом напряжении и действиях противоборства. Противоположное по сущности состояние человеческих отношений - консенсус (т.е. согласие, спокойствие) - это не напряженность, а разрядка, не антипатия, а апатия.

Конфликт по своей природе не является физическим предметом, сам по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт- это следствие чего-то. При всей своей распространенности конфликт - явление временное, а постоянное состояние общества - это согласие.

Конфликт - это сложное явление, при котором происходит столкновение мнений, взглядов или интересов.

С психологической точки зрения, конфликт - это тип трудной ситуации, возникающей в процессе жизнедеятельности человека. Трудная ситуация характеризуется наличием сложной обстановки, активностью личности, и возможностью человека.

Общие признаки трудной ситуации:

1. Наличие трудности, осознание угрозы, препятствия на пути к цели

2. Состояние психической напряженности

3. Заметное изменение поведения, общения и т.д.

Трудные ситуации подразделяются на:

- ситуации неизвестности (попадание человека в неизвестную обстановку, т.е. заблудился в горах, и т.д.)

- ситуации опасности - возникшие угрозы для здоровья или жизни (болезнь, травмы, пожар, землетрясение)

- ситуации потери - это ситуации, которым предшествовали какие-либо потери, а человек не знает как быть дальше.

То, как человек будет вести себя в конфликтных ситуациях, зависит от его характера, уровня интеллекта, и личного восприятия проблем.

Роль конфликта, в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Различают следующие виды конфликтов:

1. Межличностный - это конфликт между отдельными личностями. Этот вид является самым распространенным. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба за капитал, власть, и т.д. Межличностный конфликт может также проявляться как и столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

2. Межгосударственный - конфликт между странами и государствами.

3. Межколлективный - конфликт между коллективами. Это здоровая конкуренция, соперничество между организациями, предприятиями и т.д.

4. Межгрупповой - конфликт между группами людей. В основном это столкновения молодежных групп, где подростки настроены агрессивно, разрушительно. Например, затевающая драка на стадионах, дискотеках и в др.местах. Но каждая такая группа имеет свои ценности и нормы. Обычно группа состоит из молодых людей из конфликтных, неблагоприятных семей. Ненужные семье и школе дети становятся изгоями общества, терроризируют окружающих, грабят и дерутся.

5. Внутриличностный - конфликт между структурами внутреннего мира, который сопровождается переживаниями личности. Возникает из-за того, что требования извне не согласуются с личными потребностями. Каждый человек постоянно существует в конфликтной ситуации не только с окружающей средой, но прежде всего с самим собой. Без преувеличения можно сказать, что вся жизнь нормального человека - это конфликт, а прежде всего конфликт не внешний, а внутренний, от которого человеку никуда не деться. Для психически здорового человека внутренняя конфликтная ситуация, не выходящая за рамки нормы, вполне естественна. По мнению И.Канта, человек, который считает себя всегда правым и у которого всегда спокойная совесть, не может быть моральным человеком, который «никогда не свободен от вины».

Выделяют 5 основных стратегий человеческого поведения в конфликтных ситуациях: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Избегание - стиль поведения, в котором человек игнорирует конфликт, делая вид, что ее не существует и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К таким ситуациям можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для людей, и не стоят того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы на их разрешение. С другой стороны, нередко невмешательство может привести к разгоранию конфликта, так как проблема не решается и интересы участвующих сторон остаются неудовлетворенными. В итоге вполне разрешимая ситуация порой превращается в неразрешимую.

Соперничество - этот стиль поведения позволяет добиваться необходимого результата, но может привести к нарушению отношений между людьми. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестких методов.

Приспособление - приводит к уступкам, которые зачастую не решают внутриличностный конфликт, а только обостряют его. Уступая, человек, как правило, отходит от своих личных интересов, не желая развивать конфликт.

Компромисс - это наилучший мирный вариант разрешения проблемы. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью и основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является равным для обеих сторон: одна уступает больше, чем другая, то риск возобновления конфликта становления еще выше.

Сотрудничество - это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь желаемого результата, не нарушая отношения между людьми. Успешное сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжить взаимоотношения в будущем.

Литература

Климов Е.А. Основы психологии-М.: Культура и спорт,ЮНИТИ.1999. С 21-87.

Немов Р.С. Психология. -М.: Просвещение.2001. С. 17-34; 54-76.

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций.-М,:2002.

Мерлин В.С. Структура личности. Проблема общения -Пермь.2001.

Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.:1997. С. 64-98.

Вопросы для самопроверки

1. Что относится к основам конструктивного мышления?

2. В чем специфика техники педагогического общения?

3. Раскройте механизмы воздействия в процессе общения. Психическое заряжение. Внушение. Убеждение. Подражание.

4. Назовите основные средства и функции общения.

Лекция 8.

Развитие личности

1. Личность как равновесная система и тенденции к нарушению равновесия, к прогрессу и развитию.

2. Этапы развития человека как индивида и как личности.

3. Ведущие деятельности и их роль в онтогенезе личности.

4. Обучение и воспитание учащихся в педагогическом процессе.

Личность - это человеческий индивид, наделенный сознанием и самосознанием в качестве активного субъекта познания, общения и деятельности. Личность характеризуется сложной структурой и включает в себя целый ряд структурных образований, между составляющими компонентами которых устанавливаются определенные взаимоотношения по их содержательности, полноте, интенсивности протекания, уровню развития.

Личность выступает как равновесная система, если познавательная сфера и ее мотивационная сфера равны по своей содержательности, полноте,уровню развития. В тех случаях, когда уровень развития, содержательность, интенсивность протекания познавательных процессов ниже, чем потребности мо-тивационной сферы, то прослеживается тенденция к нарушению равновесия личности в качестве системы.

Прогресс в развитии личности как системы проявляется в том случае, когда высокий мотивационно-потребностный заряд личности активизирует познавательную сферу личности и поднимает ее на более высокий уровень, делает более содержательной, обеспечивает большую полноту в ее развертывании.

При одинаковом уровне развития самосознания сознания. при равенстве их содержательности, полноты личность выступает как равновесная система. Если же уровень развития самосознания ниже уровня развития сознания, то намечается нарушение равновесия личности как системы. Но большая широта, глубина, активность и высокий уровень развития сознания может повлечь за собой перестройку самосознания и соответственно раздвигает рамки широты, глубины и уровня развития самосознания, что, в свою очередь, приводит к прогрессу развития личности как саморегулирующейся системы.

Ядро личности как равновесной системы и как субъекта сознательной деятельности представлено ее мотивационной сферой, когда уровень развития, заряд активности каждого в отдельности элемента мотивационной сферы является одинаковым со всеми остальными элементами. Равновесие личности в качестве системы обнаруживает тенденцию к нарушению, когда заряд активности, заложенный в одном из элементов мотивационной сферы, резко падает по своей величине относительно других элементов. Тенденция к прогрессу развития личности обнаруживается, например, когда сильный учебный интерес с большим мотивационным зарядом повлечет за собой качественную перестройку всей мотивационной сферы, связанную с резким повышением заряда активности и других элементов мотивационной сферы: технических, литературных, музыкальных и иных общественно-значимых интересов.

Движущие силы развития личности. Развитие личности связано с направленными изменениями во времени основных ее структурных образований: интраиндивидуальной, связанной с темпераментом, характером, способностями, и интериндивидуальной, представленной проявлениями эмоциональных, интеллектуальных, волевых свойств в пространстве межиндивидовых отношений и надиндивидной подструктурой, включающей в себя те преобразования, которые личность как субъект деятельности, общения вносит в эмоциональную, интеллектуальную и волевую сферы людей, с которыми она связана своей совместной деятельностью с ними.

Направленные изменения в структуре личности могут принимать многообразные формы: от старого к новому, от низшего к высшему, от простого к сложному, от внешнего к внутреннему, от случайного к необходимому. Причем все отмеченные формы направленного изменения в структуре личности могут быть как восходящего, так и нисходящего порядка.

Под движущими силами развития личности подразумевают те наиболее существенные, необходимые, длительно действующие факторы, которые собственно обеспечивают не только функционирование жизнедеятельности человека в качестве личности, но и ее развитие, т. е. направленные изменения в структурных образованиях ее в их многообразных формах. Современная психологическая наука к числу таких факторов относит взаимо-лич-социальные и биологические факторы, диалектическое действие которых становится движущей силой развития личности.

Одним из существенных, необходимых и действующих в онтогенезе и филогенезе социальных факторов является речевая деятельность человека в качестве исторически сложившейся формы общения людей посредством языка. Речевое общение обеспечивает восходящие направленные изменения как в интравндивидуальной, так интериндивидуальной, надиндивидной структур личности, так как формирование, развитие последних неотрывно связано с усвоением общественно-исторического опыта. Однако речевая деятельность делается возможной при функционировании генетически заданного биологического фактора, каким является речевой аппарат, включающий в себя периферический и центральный отделы. Об этом свидетельствует большой клинический материал о сенсорной, акустико-мнестической, оптико-мнестической, семантической, афферентно-моторной, динамической афазиях -- расстройствах речи, возникающих при поражении нейронных структур центрального отдела речевого аппарата, в частности, задней трети височной извилины коры левого полушария, средней части левой височной извилины, нижней части височной извилины и т. д.

Речевое общение и речевой аппарат находятся в диалектическом единстве и взаимодействии и заключают в себе противоречие, выражающее внутренний источник развития личности. ее структурных образований. Диалектическое противоречие речевого общения и речевого аппарата не только является движущей силой развития личности, но и само движется, развивается, поднимаясь с одной ступени к другой: тождество, различие, противоположность.

Ступень противоположности, противоречия между речевым общением и речевым аппаратом очень четко прослеживается при нарушениях фонематического слуха, слухоречевой памяти, понимания логико-грамматических конструкций предложений, кинестической афферентации, кинестической организации речевых актов, сукцессивной организации речевого высказывания при различных формах речевой афазии, связанных с расстройством нейронной структуры задней трети нижней лобной извилины, задней трети верхней височной извилины, теменно височно-затылочных отделов коры больших полушарий головного мозга.

Этапы развития человека как индивида и как ' личности. Основными этапами развития человека как индивида и как личности являются: 1. Младенчество; 2. Преддошкольное детство; 3. Дошкольное детство; 4. Младший школьный возраст; 5. Подростковый возраст; 6. Юность; 7. Зрелый возраст; 8. Пожилой возраст; 9. Старческий возраст. Младенческий возраст -- первый этап в развитии личности ребенка в возрасте до одного года, наиболее существенными характеристиками которого как индивида являются: целостность психофизиологической организации, устойчивость во взаимодействии с окружающим миром, активность общения со взрослыми. Наиболее важным и существенным условием развития младенца как личности является содержательное общение со взрослыми, которое носит достаточно устойчивый характер по длительности.

Преддошкольный возраст -- второй этап развития ребенка с одного года до трех лет как индивида и как личности. Наиболее существенной характеристикой данного этапа развития ребенка как личности является интенсивное развитие речевого общения со взрослыми н усвоение общественно выработанных способов употребления предметов, что влечет за собой формирование и развитие интеллектуальной, эмоциональной и волевой сферы сознания его.

Дошкольный возраст -- третий этап в развитии ребенка как индивида и как личности после преддошкольного возраста, который продолжается от трех лет до 7. Ведущим видом деятельности на этом этапе является ролевая игра. Наряду е ролевой игрой в жизни дошкольника значительное место занимают и продуктивные виды деятельности -- лепка, аппликация, рисование, конструирование, в ходе которых начинают формироваться произвольное внимание, логическая память, образные компоненты мышления, основы логического мышления, репродуктивное воображение, осмысленность и обобщенность восприятия; сенсомоторная координация, волевая регуляция поведения.

Четвертый этап в развитии ребенка как индивида и как личности связан с младшим школьным возрастом, охватывающим период жизни от 7 до 10 лет включительно. Ведущим видом деятельности для младшего школьника становится интерес к учебной деятельности в качестве важнейшего способа усвоения общественно-исторического опыта. Учебная деятельность на этом этапе становится важнейшим фактором интенсивного развития высших психических функций -- произвольного, сознательно регулируемого восприятия, произвольного внимания, произвольного запоминания учебного материала, сознательно регулируемого мышления, мыслительных операций, включенных на решение учебных задач. Основными новообразованиями младшего школьника являются: чувство причастности к учебному коллективу, произвольность, регулируемость всех психических процессов целями учебной деятельности и наличие внутреннего плана выполнения учебных действий, что в свою очередь способствует формированию у него способности к самоорганизации своего поведения на основе постепенной интериоризации внешне организованной деятельности.

Подростковый возраст представляет пятый этап в развитии ребенка как индивида и как личности, охватывающий период жизни от 11 до 15 лет. Ведущим видом деятельности, который оказывает решающее влияние на формирование подростка как личности наряду с учебной деятельностью и в органической связи с нею становится трудовая, общественно-организованная деятельность. Послушание становится одним из важнейших социально-психологических факторов интенсивного формирования не только самосознания подростка, но и всей эмоциональной и интеллектуальной сфер ее личности. Для подростка особую личную значимость приобретает знание волевых, эмоциональных качеств, присущих ему как личности. Чувства товарищества, потребность сохранить верность дружбе, чувства взрослости в подростковом возрасте достигают сравнительно высокого уровня развитая.

Шестой возрастной этап развития человека как индивида и как личности в психологической литературе связывают с юношеским возрастом, который охватывает период жизни от 16 до 22 лет. На этом этапе ведущим видом деятельности в качестве социально-психологического фактора формирования и развития юношей как личности является профессиональноучебная деятельность, которая предъявляет жесткие требования к формированию целостной системы специальных знаний, умений, навыков, необходимых для освоения различных видов профессиональной деятельности.

Устойчивый интерес к тем или иным видам профессиональной деятельности становится одним из ведущих мотивов в учебно-профессиональной деятельности. Относительно высокого уровня развития достигает определенность и цельность характера в юношеском возрасте. Определенность и цельность характера юношей особенно четко проявляется в их характериологических чертах, выражающих отношение к учению, труду, людям. Волевые качества юношей и девушек: настойчивость, целеустремленность, выдержка, инициативность, самостоятельность и т. д. становятся своеобразным стержнем нравственно сформировавшегося характера. Эмоциональная и интеллектуальная сферы в юношеском возрасте приобретают большую зрелость. Об этом свидетельствует их способность к самостоятельной творческой деятельности в различных отраслях науки, техники, искусства, наличие у них довольно высоко развитых чувств долга и ответственности перед коллективом, товарищами, родителями.

Седьмой этап в развитии человека как личности представляет собой зрелый возраст, охватывающий период жизни от 22 лет до 60, для которого ведущим видом деятельности являются профессиональные виды деятельности. Зрелый возраст включает в себя два периода жизни: первый--от 22 до 35 лет, второй -- от 36 до 60 лет. Каждый из отмеченных периодов характеризуется типическим своеобразием интеллектуальной, потребностно-мотивационной и волевой сфер личности человека зрелого возраста.

Процесс перехода от первого периода жизни ко второму периоду совершается на основе перестройки всех структурных образований личности человека зрелого возраста: иерархии мотивации, системы индивидуальных смыслов, ценностных ориентации, социальных установок, профессиональных способностей, социально-специфического самосознания.

Зрелый возраст завершается началом пожилого возраста с 61 до 75 лет. Этот новый этап в развитии человека как индивида и как личности знаменуется известным нарушением равновесия познавательной, эмоциональной и волевой сфер сознания, когда прогрессирующее развитие одних компонентов органически сочетается с определенным регрессом других компонентов структуры личности.

...