Разработка программы тренинга противостояния манипулятивным воздействиям в деловых коммуникациях
Межличностное влияние и манипулятивные воздействия в коммуникации. Отличие манипуляции от иных видов психологического влияния. Особенности межличностного взаимодействия в деловой среде. Противостояние манипулятивному воздействию в деловых коммуникациях.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.07.2020 |
| Размер файла | 168,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Ссылка на три причины:
-- Я не могу принять метод трех причин по трем причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю «по трем причинам», я еще могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.
-- Я не согласен взять Иванова сейчас на эту должность. Он еще не прошел испытательного срока. Это раз. Он допустил несколько ошибок. Это два. И он муж одной из сотрудниц, а я против семейственности. Это три.
Следующей техникой будет «майевтика». Эта техника противостояния манипуляции заключается в столкновении пути достижения цели с самой целью в вопросительной форме. Технику можно использовать в дополнение к «конструктивной критике», «информационному диалогу» или «английскому профессору». Суть «майевтики» заключается в постановке под сомнение целесообразности предложения. Если это сомнение подкреплено ранее прояснёнными деталями и фактами - то ещё лучше. Но в то же время, «майевтика» - это не конструктивная критика - это обеспечение возможности манипулятору самому выявить несоответствия. Некоторым шаблоном будет выступать:
- «То есть Вы, как человек … (подчёркивание определённых нравов, должности роли и т.п.), полагаете, что единственной возможностью для достижения цели (заявляемая изначально или уточнённая цель) - является именно этот путь (подробное описание с ресурсами и т.п.)?
При грамотном использовании - манипулятору не останется ничего, кроме признания альтернативных возможностей, после которого можно приступить к конструктивному обсуждению. Большим преимуществом данной техники является то, что фактический отказ от первоначального замысла исходит от инициатора манипуляции. Для этого очень важно включить протагониста его персоны в начало предложения. Также необходимо соблюдать некоторую эмоциональную отстранённость и интонацию, которая будет демонстрировать некоторый образ эксперта или наставника, который подвергает сомнению замысел инициатора манипуляции.
Далее рассмотрим подробнее наш взгляд на противостояние манипуляции. Как мы выяснили ранее, в манипуляции всегда присутствует скрытая цель манипулятора, которую он маскирует и прячет, выдавая другую. Наше мнение заключается в том, что для эффективного противостояния манипулятору - адресату необходимо понимать скрытую манипулятором цель. Это далеко не всегда представляется возможным, но вышеописанные техники могут поспособствовать прояснению цели.
Итак, если нам, как адресату манипулятивного воздействия, известны истинные цели манипулятора, то мы можем предположить и о выгоде, которую тот извлечёт. Мало того, анализ на основании вышеописанных техник может прояснить и ресурсы, которые нам, как адресату придётся затратить. Весь замысел такого влияния, как манипуляция, заключается в преуменьшении затрат ресурсов адресата на контрасте с некоторыми ценностями и сокрытие выгоды для манипулятора. При понимании или прояснении данных аспектов - манипулятивное воздействие можно трансформировать в «сделку». «Сделка» - это некоторый контракт между двумя людьми, возможный на словах, основанный на принципе «ты - мне, я - тебе». В таком случае, просьба манипулятора - становится услугой, которая подразумевает ответную соразмерную услугу для изначального адресата. Сделки являются неотъемлемой частью деловой жизни, люди выручают друг друга, это способствует развитию и укреплению отношений. После прояснений относительно замысла манипулятора, адресат может трансформировать первоначальную просьбу манипулятора в услугу. В таком случае, у манипулятора остаётся два очевидных решения: отказаться принимать такую услугу и быть обязанным и подыскать менее сообразительного адресата, либо согласиться на сделку и остаться должником адресата. Первый вариант будет решением манипулятора, и не должен принести каких-либо проблем адресату, конечно, при соблюдении этических норм во время коммуникации. Второй же вариант сделает манипулятора должником адресата, что можно по-разному использовать. Здесь приходит в голову цитата из одной социальной рекламы московского метра: «Если должник не возвращает деньги - стоит воспринимать это, как покупку возможности культурно отказывать ему в любой просьбе в будущем». Одно можно утверждать точно, пока манипулятор не ответит услугой - следующую он едва ли будет намерен просить. А если всё же представится возможность рассчитаться - услуга может оказаться настолько затратной, что манипулятор много раз подумает в следующий раз, прежде чем идти с адресатом на сделку или попытаться манипулятивно воздействовать.
И, наконец, рассмотрим последнюю в данном списке технику противостояния манипулятивному воздействию. Это техника «контр-манипуляции». Для её использования не обязательно знать истинную цель манипулятора, лишь хорошо осознавать ситуацию и иметь уверенность, что манипулятивное воздействие имеет место быть. Мы не поднимали этот вопрос ранее, но здесь поставим последнюю точку над «ё». Весь замысел противостояния манипулятивному воздействию заключается в том, чтобы не дать манипулятору собой воспользоваться. Именно это стремление и можно охарактеризовать, как истинную цель адресата, который противостоит манипулятивному воздействию. Но в этой технике истинная цель не будет заявлена, это будет происходить осознанно, без заботы об интересах первоначального манипулятора и побуждая его отступить. Поэтому мы, согласно данному выше определению, справедливо считаем данную технику - манипуляцией, хоть и ответной. В «контр-манипуляции» адресатом используется то же самое или аналогичное ценностное основание, что было использовано в манипуляции инициатором. Только теперь эта ценность связывается и выставляется препятствием с просьбой первоначального инициатора из-за специфики личности или особенностей адресата. Поясним схематичным примером: руководитель просит выполнить подчинённого некоторые задачи, апеллируя к ценности заботы о сотрудниках своей организации, и тому, что выполнение данных задач и есть проявление этой заботы. В таком случае, адресат (подчинённый) может обосновать, почему выполнение данных задач будет противоречить заботе о сотрудниках, так как вредит самому адресату, как сотруднику, из-за некоторых обстоятельств в его жизни (возможно выдуманных). В этом случае - инициатору манипуляции (руководителю) - придётся либо требовать выполнения, вопреки противоречию с первоначально заявляемой ценностью, что будет являться уже принуждением. Либо отказаться от замысла в пользу конкретного сотрудника и делегировать поручение другому. Стоит отметить, что первый вариант выставит в дурном свете руководителя, чего обычно манипуляторы пытаются избежать. Другой пример: на улице сборщик пожертвований (при уверенности, что это мошенник) выдаёт адресату брелок для ошейника кошки или собаки, после чего просит заплатить за него, «сколько не жалко» (как правило минимум 100 рублей) - на благотворительность, помощь фонду бездомных животных. На что адресат, может смело похвалить инициатора за такую благородную работу, объяснить, что сам вовлечён в волонтёрскую деятельность помощи животным, и с радостью примет этот брелок, как подарок (за который не надо платить) для следующего котика или пёсика, который окажется в тяжёлой ситуации. Это ставит инициатора перед выбором: отказываться от заявленных ценностей или же пойти на уступку. При втором варианте, адресат окажется ещё и в выигрыше, при втором, однозначно не будет сожалеть об отказе «помочь», потому что манипулятор сам откажется от заявляемых ценностей.
В завершение мы хотим поднять вопрос этичности использования данной техники. Во-первых, цель контр-манипулятора - это защита, и об этом стоит помнить. Во-вторых, контр-манипуляция действует только пока действует манипуляция, и не мгновением более. На ум приходит выражение «украсть у вора» и повести о Робин Гуде. Мы не будем рассуждать об этичности такого деяния, но считаем своим долгом отметить, что контр-манипуляция - не является кражей у вора собственности самого вора, а также не является кражей у вора своей собственности. Контр-манипуляция - это кража у вора возможности обокрасть тебя самого.
2.2 Программа тренинга противостояния манипулятивным воздействиям в деловых коммуникациях
Мы поставили перед собой задачу разработать программу тренинга, которую можно будет адаптировать под разные условия. Под условиями мы подразумеваем: количество участников тренинга и их возраст, принадлежность одной организации или разным, сферу рабочей деятельности, а также временные ограничения. На данный момент, существует множество авторских тренингов, которые продаются как универсальное средство от всех болезней. Мы в корне не согласны даже с самой возможностью существования универсальных тренингов. Профессиональный тренер адаптирует имеющуюся программу под условия, описанные нами выше, а также под себя самого, дополняя тренинг теми технологиями, которые будут наиболее эффективны в исполнении конкретного тренера. Наша задача - описать ключевые элементы тренинга и их последовательность, чтобы сохранить суть обучения эффективному противостоянию манипуляциям. В разработке тренинга мы руководствовались рекомендациями по созданию тренинга Ю.М. Жукова. Стадиями создания данной программы тренинга можно выделить: наблюдение за взаимодействием сотрудников организации; беседы с этими сотрудниками и анализ их историй, кейсов; анализ литературы; проектирование программы тренинга. И напоследок хотим сказать пару слов о развитии данной тренинговой программы. Как уникальна под конкретный случай должна быть эта программа, так и уникальное, персонифицированное обучение должен получить каждый участник. Поэтому в программе тренинга содержатся открытые вопросы, на которые участники будут отвечать себе и группе. На основании этих ответов - может и будет расширяться база знаний, используемая в тренинге. По этой причине, нашей исключительной рекомендацией выступает - не исключать данные этапы из программы тренинга, а также собирать обратную связь и направлять авторам данной программы.
«Тренинг противостояния манипулятивным
воздействиям в деловых коммуникациях»
Вид тренинга: восьмичасовой тренинг активного обучения.
Цель тренинга: обучить участников тренинга успешному функционированию в ситуации манипулятивного воздействия в деловых коммуникациях.
Содержание тренинга: знания, установки и умения в области противостояния манипулятивному воздействию в деловых коммуникациях.
Методы тренинга: приобретение знаний и обучающего опыта.
Характеристика группы участников: 9 или 12 человек, работающих в одной сфере (финансы, производство, наука и т.п.), которые не занимают руководящих должностей и подали запрос на обучение противостоянию манипулятивному воздействию со стороны своих коллег, также не занимающих руководящих должностей.
Описание пространства: помещение площадью около 40м2, которое хорошо проветривается, имеет равномерное освещение и относительно изолированное от внешних шумов. В пространстве есть возможность расставить стулья амфитеатром и кругом.
Необходимое обеспечение: 15 стульев, стол для кофе-брейка, кулер с горячей и холодной водой, кофе, чай, сахар, одноразовые стаканчики, одноразовые чайные ложки, салфетки, печенье, сухофрукты, передвижная маркерная магнитная доска, маркеры, 25 кейсов манипулятивного воздействия, флипчарт, пачка бумаги с листами формата А1, пачка бумаги с листами формата А4, 15 планшетных досок, 25 ручек, настенные часы.
Ожидаемый результат: изменение участников тренинга, посредством усвоения ими знаний и опыта в области противостояния манипулятивным воздействия в деловых коммуникациях.
Контроль усвоения: отзывы участников в отношении достижения целей тренинга по его завершению, обратная связь участников после первого столкновения с манипулятивным воздействием на работе после проведения тренинга.
Таблица 6
|
№ этапа |
Название упражнения или элемента |
Время |
|
|
1 этап |
Приветствие |
2 минуты |
|
|
«Знакомство участников» |
8 минут |
||
|
«Снежный ком» |
10 минут |
||
|
Вступительное слово |
10 минут |
||
|
Постановка индивидуальных целей |
10 минут |
||
|
2 этап |
Теория: межличностное влияние |
15 минут |
|
|
Теория: манипулятивное воздействие |
15 минут |
||
|
Теория: цели манипулятора |
15 минут |
||
|
Теория: определение «манипуляции» |
15 минут |
||
|
Виды манипуляций |
20 минут |
||
|
ПЕРЕРЫВ |
30 минут |
||
|
3 этап |
«Это слишком логично» |
15 минут |
|
|
Как понять, что мной манипулируют? |
25 минут |
||
|
Обращение к опыту участников |
25 минут |
||
|
Всегда ли стоит противостоять манипуляции? |
20 минут |
||
|
ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ |
60 минут |
||
|
4 этап |
«Молекулы» |
10 минут |
|
|
Техника «бесконечное уточнение» |
20 минут |
||
|
Техника «информационный диалог» |
20 минут |
||
|
Техника «майевтика» |
20 минут |
||
|
Техника «английского профессора» |
20 минут |
||
|
ПЕРЕРЫВ |
15 минут |
||
|
Техника «трансформация в сделку» |
20 минут |
||
|
Техника «конструктивная критика» |
20 минут |
||
|
Техника «контр-манипуляция» |
20 минут |
||
|
5 этап |
Шеринг |
20 минут |
|
|
?: 480 минут (8 часов) |
Данный тренинг предназначен людям, которые регулярно испытывают манипуляции на работе, и которые хотят научиться противостоять этим манипуляциям.
В тренинге возможны три базовых вида групп, соответствующих ролевым позициям в деловой сфере участников, а также их запросам. Как мы выделили в первом параграфе второй главы данной работы, существуют: подчинённые (рядовые сотрудники), которыми манипулируют такие же рядовые сотрудники; подчинённые, которыми манипулируют их руководители; и руководители, которыми манипулируют их подчинённые. Мы настоятельно рекомендуем не перемешивать между собой участников этих групп, по причинам снижения эффективности изучения конкретных видов манипуляции.
Первый этап тренинга предназначен для знакомства участников, формирования благоприятной обстановки для активного обучения и взаимодействия.
1. Приветствие участников, краткий рассказ о себе (тренере), актуализация предстоящего знакомства.
2. «Знакомство участников». «Нам предстоит большая совместная работа, а потому нужно познакомиться и запомнить имена друг друга. В тренинге нам предоставляется прекрасная возможность, обычно недоступная в реальной жизни, - выбрать себе имя. Ведь часто бывает: кому-то не очень нравится имя, данное ему родителями; кого-то не устраивает форма обращения, привычная для окружающих, - скажем, все вокруг зовут девушку Ленка, а ей хочется, чтобы к ней обращались "Леночка" или "Ленуля" или особенно необычно и ласково, как обращалась мама в детстве. Некоторым по душе, если их называют но отчеству, без имени - Петрович, Михалыч. А кто-то втайне мечтает о красивом имени, которое носит его кумир. Есть люди, которые имели в детстве забавную кличку и были бы не против, чтобы и сейчас в неформальной обстановке к ним обращались именно так. У вас есть тридцать секунд для того, чтобы подумать и выбрать для себя игровое имя, и написать его на бейдже. Все остальные члены группы - и ведущие тоже - в течение всего тренинга будут обращаться к вам только по этому имени».
3. Упражнение «снежный ком». Участники по очереди называют свое имя с каким-нибудь прилагательным, начинающимся на первую букву имени. Следующий по кругу должен назвать предыдущих, затем себя; таким образом, каждый следующий должен назвать предыдущих, затем себя; таким образом, каждый следующий должен будет называть все больше имен с прилагательными, это облегчит запоминание и несколько разрядит обстановку.
4. Вступительное слово.Ведущий тренинга рассказывает участникам о целях и задачах тренинга, а также об ожидаемых результатах. Рассказывает о структуре тренинга и, времени и перерывах, фиксирует информацию на флипчарте, который останется на всё время тренинга. Также ведущий отвечает на возникающие вопросы.
5. Постановка индивидуальных целей. Ведущий просит участников сформулировать индивидуальные цели на этот тренинг и определить, как можно будет измерить их достижение. Объясняет, что это необходимо для фокусировки внимания и обсуждения после проведения упражнений.
Второй этап тренинга посвящён теоретическому обзору и формированию общего смыслового поля относительно феномена манипуляции.
1. Теория: межличностное влияние. Мы видим целесообразным передать ключевые аспекты теории межличностного влияния, описанные в первом параграфе первой главы настоящей научной работы.
2. Теория: манипулятивное воздействие. Уход в специализацию феномена манипуляции и его отличии от остальных видов психологического влияния (параграфы два и три первой главы).
3. Теория: цели манипулятора. Отдельное внимание необходимо уделить ключевым целям манипулятора.
4. Теория: определение манипуляции». Предложение участникам определения манипуляции, данное нами во втором параграфе первой главы, обсудить определение, чтобы не оставалось вопросов.
5. Виды манипуляций. Мы фокусируем внимание на тех видах манипуляций, которые характерны для ролевого распределения участников актуальной группы тренинга. Следует составить совместно с участниками карту видов манипулятивного воздействия в деловой среде, исходя из выделенных нами в пятом параграфе первой главы данной работы. Для лучшего понимания - необходимо использовать примеры или схематичные ситуации для каждого вида. Если у участников тренинга будут предложения по дополнению данных видов, их обязательно стоит учесть, и либо отнести к уже имеющемуся виду, либо дополнить перечень, качественно проанализировав предложение.
Итогом первого блока будет формирование чёткого представления о феномене манипуляции и наглядная карта с типичными видами манипулятивного воздействия в деловой среде.
Третий этап тренинга является связующим звеном между теорией и практикой. А также позволяет участникам обратиться к собственному опыту и предположить исключительно свои зоны роста и сильные стороны в противостоянии манипулятивному воздействию.
1. Упражнение «это слишком логично». Интеллектуальная разминка, в которой участники придумывают нелепые причинно-следственные связи. Упражнение позволяет расслабиться после напряжения от интеллектуальных процедур. «Ведущий объясняет участникам простую суть игры:
- кто-то задает вслух какой-то более-менее глубокомысленный вопрос: «Почему трава зеленая?», «Почему трактора не ездят быстро?», «Когда же люди научатся не спать ночью?» и т.п.,
- кто-то из участников отвечает на этот вопрос,
- другой участник говорит, что этот ответ слишком логичный, и предлагает свой ответ,
- его ответ оспаривает другой участник - в той же манере,
- и так до тех пор, пока не будет найден самый алогичный ответ,
- после этого кто-то задает новый вопрос - из другой области.
Если участники начинают спорить между собой о том, чей же ответ более алогичен, ведущий может выступить в качестве арбитра.
Все упражнение желательно провести в доброжелательно-юмористической манере. Темп должен быть достаточно высоким».
2. «Как понять, что мной манипулируют?». Предоставление теоретических знаний о рациональных и эмоциональных индикаторах, которые свидетельствуют о манипулятивном воздействии (первый параграф второй главы данной работы). Обращение к опыту участников. Далее на основе собственного опыта, каждый участник должен вспомнить свои эмоции из запомнившихся ситуация манипуляции. Все примеры должны быть вынесены на доску, но и сохраниться у каждого участника. Подобная эмоциональная память и станет первой защитой от манипулятивного воздействия. Важно донести, что теперь каждый участник знает, как минимум один собственный индикатор, который срабатывает при манипулятивном воздействии.
3. Обращение к опыту участников. Мы обращаемся к опыту участников, чтобы они могли выявить собственные ценности, на которых когда-либо манипулировали. Мы исходим из того, что ресурс для противостояния - уже отчасти заложен в самих участниках, необходимо только познакомить каждого с его собственным ресурсом. Участникам предстоит вспомнить самую запомнившуюся ситуацию, когда ими манипулировали. Необходимо вспомнить, чем манипулятор аргументировал свою позицию. Очень вероятно, что на этом попытаются сыграть и другие. Мы же сделаем участников готовыми к манипуляции на конкретном ценностном уровне. Необходимо вывести на доску основные ценности, обсудить возможные организационные ценности и те, которые предложат участники. Также участникам необходимо записать свою сокровенную ценность рядом со своим персональным индикатором.
4. Всегда ли стоит противостоять манипуляции? Заключительным станет философский вопрос: «всегда ли стоит противостоять манипуляции?». Обсуждение стоит провести в кругу, дать возможность высказаться каждому. При возможности сформулировать основные случаи, когда противостоять манипуляции нецелесообразно или не имеет смысла.
Четвёртый этап тренинга предполагает приобретение участниками конкретных практических навыков противостояния манипулятивному воздействию, посредством овладения техниками, описанными нами в первом параграфе второй главы данной работы. Обучение каждой из техник проходит по сценарию: теория и объяснение техники, распределение по тройкам (инициатор, адресат, наблюдатель), и практика применения техник в тройках со сменой ролей, чтобы каждый участник смогу побыть в каждой роли. Для этого блока тренинга необходимо подготовить 25 первичных реплик инициатора манипуляции.
1. Упражнение «молекулы». Упражнение позволяет раскрепостить участников и подготовить их к работе в малых группах. «Представим себе, что все мы атомы. Атомы выглядят так (показать). Атомы постоянно двигаются и объединяются в молекулы. Число атомов в молекуле может быть разное, оно определяется тем, какое число я назову. Мы все сейчас начнем быстро двигаться, и я буду говорить, например, три. И тогда атомы должны объединиться в молекулы по три атома в каждый. Молекулы выглядят так (нарисовать на доске)».
2. Техника «бесконечные уточнения»;
3. Техника «информационный диалог»;
4. Техника «майевтика»;
5. Техника «английский профессор»;
6. Техника «трансформация в сделку»;
7. Техника «конструктивная критика»;
8. Техника «контр-манипуляция».
Такой порядок освоения техник позволяет работать на опережение и изучать инструменты, которые понадобятся в будущих техниках. Таким образом, для успешного использования «майевтики» - необходимо освоить вопросные техники. Техника «английского профессора» позволяет лучше осознать затраты собственных ресурсов, что благоприятно сказывается на использовании «трансформации в сделку». «Конструктивная критика» и эффективное использование трёх причин подразумевает наличие достаточной информации, которую можно получить из всех предшествующих техник. И напоследок спорная техника «контр-манипуляции», которая может не всем прийтись по вкусу, что необходимо также обсудить в безопасных условиях.
Пятый этап тренинга посвящён шерингу. Шеринг позволяет в кругу, в безопасной обстановке обсудить вопросы и подвести итог проведённой работы. Устанавливается правило, что все должны высказаться. Вопросы для обсуждения: «Удалось ли мне достичь поставленной цели и почему?». «Как я смогу использовать умения и навыки, полученные в ходе тренинга?». «Что мне понравилось и что можно было сделать лучше?» «Что я возьму из тренинга с собой, выходя за дверь этой комнаты?».
После этого стоит поблагодарить всех участников и объявить о формальном завершении тренинга.
Во второй главе нам удалось подробно изучить и описать специфику деловой среды. Удалось соотнести проявления манипулятивных воздействий внутри деловой среды, и распределить их относительно иерархии сотрудников. Нам удалось выделить некоторые конкретные виды манипуляций и деловые сферы, в которых они проявляются. Нам удалось изучить известные способы противостояния, включающие действие на опережение, определение и защиту от манипулятивных воздействий, а также предположить свои собственные. И наконец, удалось разработать программу тренинга, который направлен на обучение участников противостоянию манипулятивному воздействию в деловых коммуникациях.
Выводы по главе 2
Базовые психологические механизмы защиты - не способны полноценно защитить человека от манипуляции.
Не каждой манипуляции стоит противостоять.
Успешное противостояние манипулятивным воздействиям включает в себя этап своевременной индикации угрозы манипуляции, этап психологической самообороны и использование собственного опыта взаимодействия.
Психологическая самооборона требует чёткого соблюдения словесных формулировок, интонаций и пауз.
Эффективными для противостояния манипулятивному воздействию в деловой среде техниками являются: «техника бесконечного уточнения», «техника информационный диалог», «техника майевтика», «техника английского профессора», «техника трансформация в сделку», «техника конструктивная критика» и «техника контр-манипуляция».
Заключение
В настоящей работе удалось с разных сторон изучить феномен межличностного влияния. Удалось конкретизировать понятие манипуляции и выделить значимые критерии, и на основе выделенных критериев сформулировать рабочее определение манипуляции. Также, на основе этих критериев проанализированы другие виды влияния, выявлены сходства и различия с манипуляцией.
Удалось подробно описать специфику межличностного взаимодействия внутри деловой среды. Выделены конкретные области применения манипуляции и типы ролевого распределения участников манипуляции.
На пересечении областей и типов - предложены основные виды манипуляций внутри деловой среды.
Описаны имеющиеся и синтезированы новые, эффективные способы противостояния манипулятивному воздействию в деловых коммуникациях.
Разработана программа тренинга противостояния манипулятивному воздействию в деловых коммуникациях для конкретной группы участников.
Ближайшей перспективой выступает апробация разработанной программы тренинга. Программа тренинга может быть адаптирована под другие условия и участников. Перспективой апробации данной конкретной и адаптированных программ тренинга выступает дополнение, и выявление новых видов манипуляции, и способов противостояния манипуляциям в ситуации деловых коммуникаций.
Ещё одной перспективой выступает проведение исследования эффективности используемых техник противостояния манипулятивным воздействиям.
Дальнейшей из видимых перспектив выступает проведение экспериментов по снижению количества или избавлению от манипуляций внутри организации, посредством обучения сотрудников техникам противостояния манипулятивным воздействиям и изменению корпоративной культуры организации.
Список литературы
1. Биологический энциклопедический словарь / под. ред. М.С. Гилярова. второе, исправленное. Москва: Советская энциклопедия, 1989, 864с.
2. Бёрн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений / Пер. с англ. А. А. Грузберга; терминологическая правка В. Данченка. Изд.: Бомбора, 2017, 256с.
3. Григорович Л.А., Марцинковская Т.Д. Педагогика и психология / изд. «Гардарики» 2006, 480с.
4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997. 344с.
5. Ершов П. М. Режиссура как практическая психология. (Взаимодействие людей в жизни и на сцене). М.: Искусство, 1972. 352с.
6. Журбин В. И. Понятие психологической защиты в концепциях 3. Фрейда и К. Роджерса. / Вопросы психологии, 1990, 4, с. 14--22.
7. Леонтьев А.Н. "Деятельность. Сознание. Личность" изд.: Москва, 1977, 304с.
8. Литвак М.Е. Психологическое айкидо. Ростов н/Д., 1992.64с.
9. Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь / Сост. И общ. Ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. -- СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672с.
10. НалчаджянА.А. Социально-психическая адаптация личности (формы, механизмы и стратегии). Ер.: Изд-во АН АрмССР, 1988,-- 263с.
11. Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН; 2-е изд., - М.: Мысль, 2010.
12. Панфилова А.П. "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности" СПб, 2004, 495с.
13. Савина Е.А. Введение в психологию. Курс лекций /Главный редактор А.П. Олейникова -- М: «Прометей» МПГУ, 1998. 25с.
14. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб.: Издательство «Речь»; 2004. 256с.
15. Смелкова Э.С. Деловой человек: культура речевого общения. М-, 1997. с. 78-79.
16. Уманский Л.И. - Личность. Организаторская деятельность. Коллектив. / Избранные труды -- Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2001. 208 с.
17. Фестингер Леон "Теория когнитивного диссонанса" изд.: Эксмо 2018, 256с.
18. Фрейд Анна, Психология Я и защитные механизмы. М.: Педагогика, 1993. 144 с.
19. Хараш А.У. Личность в общении. / Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во Московского университета, 1987, с. 30-41.
20. Хрестоматия по психологии изд.: Истина, 2002
21. Цзен Н. В., Пахомов Ю. В. Психотехнические игры в спорте. М.: Физкультура и спорт, 1985. 160с.
22. Чалдини Роберт Б. "Психология влияния" изд.: Питер, 2016, 336с.
23. Эллис А., У. Драйден Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии Издательство «Речь». Санкт-Петербург, 2002, 371с.
24. Goodin R.E. Manipulatory politics. Yale U.Pr. N. Haven; L., 1980. 250p.
25. HilgardE.R a.o., Introduction to Psycology.N.Y., 1972.250p.
26. HineF.R. Introduction to psychodinamics: a conflictadaptational approach. Dyrham, Duke Un.Pr., 1971. 95p.
27. Jones, Pittman, Toward a general theory of strategic self-presentation, 1982 - 262p.
Приложения
Таблица 4
|
Вид влияния |
Определение |
|
|
Аргументация |
Высказывание или обсуждение доводов в пользу определенного решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции. |
|
|
Самопродвижение |
Объявление своих целей и предъявление свидетельства о своей компетентности и квалификации, для того чтобы быть оцененным по достоинству, и благодаря этому получить преимущество на выборах при назначении на должность и др. |
|
|
Манипуляция |
Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. |
|
|
Внушение |
Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и создание предрасположенности к определённым действиям. |
|
|
Заражение |
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснение) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно так и произвольно, усваиваться также непроизвольно или произвольно. |
|
|
Пробуждение импульса к подражанию |
Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может, как непроизвольно проявляться, так произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть произвольным и непроизвольным. |
|
|
Формирование благосклонности |
Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги. |
|
|
Просьба |
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желание инициатора воздействия. |
|
|
Игнорирование |
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости допущенной партнёром. |
|
|
Принуждение |
Приневоливанье человека к выполнению определённых действий с помощью угроз и лишений. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы, ограничение свободы и физические воздействия. В последних двух случаях принуждение перестает быть собственно психологическим средством влияния. |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование компонентов и механизмов действия различных форм манипуляции в различных сферах человеческой жизни. Формы манипуляции при коммуникации между детьми и родителями, в профессиональной сфере и в коммуникациях между обществом и государством.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 12.07.2016Влияние как психологический феномен. Понятие делового общения, его виды и формы, особенности психологического влияния в данной сфере межличностных отношений. Основные механизмы осуществления процесса влияния и некоторые способы противостояния ему.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 29.08.2013Основные черты теории использования и удовлетворения. Структурные компоненты вербальных ресурсов коммуникации. Беседа, спор, дискуссия, лекция как разновидности диалога. Технологии дезинформирования и психологического насилия. Понятие черной риторики.
шпаргалка [61,3 K], добавлен 27.06.2014Психология завязывания деловых партнерских отношений. Методы ведения деловой беседы. Причины возникновения стереотипов. Принципы, которые должны соблюдаться участниками для успешного ведения деловых переговоров. Техника использования авторитета.
реферат [28,8 K], добавлен 07.07.2014Сущность, структура, цели, виды влияния. Способы противодействия влиянию. Манипуляция как вид психологического воздействия. Психодиагностическое заключение об уровне выраженности личностного макиавеллизма у подростков. Сущность психологического тренинга.
курсовая работа [80,0 K], добавлен 07.02.2010Изучение деловой коммуникации как важной части жизни современного человека. Цель, функции и этапы деловых переговоров. Различия в национальных стилях. Особенности межкультурного взаимодействия при проведении переговоров с иностранными партнерами.
курсовая работа [32,8 K], добавлен 19.03.2015Причины разработки методов манипуляции общественным сознанием. Рассмотрение способов манипулирования психикой человека. Анализ методов психологического воздействия, реализуемые в социальной политики. Основные особенности манипуляции в социальной среде.
контрольная работа [64,7 K], добавлен 22.08.2012Изучение самовосприятия и обратной связи в деловом общении. Стереотипы организационного поведения. Организационно-культурный подход к подготовке менеджеров. Влияние психологического сопровождения профотбора. Исследование межличностного общения в тренинге.
реферат [22,9 K], добавлен 21.04.2010Характеристики манипуляции как метода духовного и психологического воздействия на партнера. Рассмотрение организационно-процедурных, психологических и логических манипуляций. Методы нейтрализации приемов психологического воздействия в деловом общении.
презентация [263,2 K], добавлен 27.05.2014Манипуляции как коммуникативное воздействие на массы и личность. Виды психологического воздействия на массы. Потребностно-мотивационная сфера психики человека. Распространённые манипулятивные технологии. Манипуляция психическими состояниями и поведением.
курсовая работа [69,7 K], добавлен 21.11.2015Определение понятий психологического влияния и воздействия. Ознакомление с классификацией методов влияния на личность согласно концепции Сидоренко. Описание прямого и косвенного способов убеждения. Особенности применения руководителем приемов суггестии.
курсовая работа [49,4 K], добавлен 05.10.2010Общее понятие и организационные особенности проведения социально-психологического тренинга межличностного общения. Психотехнические (психогимнастические) упражнения и групповые дискуссии как основные методы проведения тренинга партнерского общения.
курсовая работа [22,8 K], добавлен 17.02.2015Манипуляция как предмет психологического анализа. Характеристика видов манипулятивного поведения личности. Анализ характерных особенностей манипулятивного поведения будущих психологов. Программа снижения подверженности манипулятивному воздействию.
дипломная работа [766,6 K], добавлен 04.05.2015Понятие социально-психологического тренинга. Развитие социально-психологического тренинга как активного группового метода психологического воздействия. Соотношение понятий "социально-психологический тренинг", "психотерапия", "психокоррекция", "обучение".
реферат [98,2 K], добавлен 16.08.2010Общее понятие о коммуникациях. Цели коммуникаций. Разрушение нормальной межличностной коммуникации. Женская и мужская психологическая логика. Возникновение барьера коммуникации и отношений. Невербальная форма общения. Эффективная коммуникация.
реферат [20,2 K], добавлен 25.11.2008Деловая игра как метод социально-психологического тренинга. Составление программы обучающего корпоративного тренинга "Сплочение поликультурного коллектива международной компании" - из важнейших процессов в становлении профессионального коллектива.
реферат [32,1 K], добавлен 13.12.2009Понятие манипуляции и ее особенности на уровне психических и психологических процессов. Характеристика механизмов, реализующих манипулятивное воздействие. Информационная коммуникация и влияние средств массовой информации, условия их эффективности.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 17.10.2010Понятие и сущность влияния; изменение особенностей личности объекта, его сознания, подсознания и поведения в процессе психологического воздействия. Техники и механизмы психологии влияния; зашита от манипуляции и нейролингвистического программирования.
контрольная работа [53,9 K], добавлен 15.05.2012История формирования деловых принципов, а также главные требования, предъявляемые к профессиональным и личностным качествам человека, решившего выбрать предпринимательскую стезю. Принципы взаимодействия с деловыми партнерами и оценка его результатов.
сочинение [14,1 K], добавлен 13.04.2015Обзор общих характеристик межличностных отношений как социально-психологического феномена. Возрастные особенности межличностного взаимодействия у подростков. Виды и отличительные черты зависимого поведения. Интернет-аддикция, как новый вид зависимости.
дипломная работа [425,9 K], добавлен 19.11.2012
