Целевая коммуникация и манипуляция в информационном обществе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра связей с общественностью

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: ЦЕЛЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ И МАНИПУЛЯЦИЯ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

Краснодар 2013



Содержание

Введение

1. Теоретико-методологические характеристики анализа процессов целевой коммуникации и манипуляции в информационном обществе

1.1 Информационное общество как стадия общественного развития

1.2 Сущность явлений целевой коммуникации и манипуляции

1.3 Виды манипулятивных технологий

2. Особенности применения отдельных видов манипулятивных технологий в информационном обществе

2.1 Создание и программирование слухов

2.2 Применение технологий психоэмоционального воздействия

3. Опыт применения технологий целевой коммуникации и манипуляции в кризисной ситуации (на примере наводнения в Крымском районе Краснодарского края летом 2012 года)

3.1 Социальная ответственность как базис здорового функционирования общественной системы

3.2 Особенности применения технологий целевой коммуникации и манипуляции на примере наводнения в Крымском районе Краснодарского края летом 2012 года

Заключение

Список источников и литературы

коммуникация манипулятивный технология информационный



Введение

Актуальность темы дипломной работы «Целевая коммуникация и манипуляция в информационном обществе» обусловлена тем, что феномен манипулирования как социально-политического явления в мировой практике остается малоизученным. Несмотря на фундаментальные исследования целого ряда ученых и широкое освещение в научной литературе процесса целевой коммуникации и манипуляции тема каждый раз возникает как совершенно новая, связанно это с тем, что процессы манипулирования имеют информационную природу и действуют в духовной сфере. Особую и теоретическую и практическую актуальность теме придает обстановка в современной России, связанная с переходным периодом нашей истории, что делает явление манипулирования массовым сознанием особенно значимым.

Вышеуказанные обстоятельства предопределили выбор темы данной дипломной работы.

Объектом исследования данной дипломной работы являются принципы организации управления информационным обществом.

Предметом исследования данной дипломной работы являются целевая коммуникация и манипуляция как технологии управления информационным обществом.

Целью настоящего исследования является комплексное изучение технологий целевой коммуникации и манипуляции как общественно значимых процессов, оценка их влияния на современное общество. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- рассмотреть информационное общество как стадию общественного развития;

- рассмотреть теоретические аспекты явлений целевой коммуникации и манипуляции;

- выявить основные виды манипулятивных технологий;

- рассмотреть особенности применения отдельных видов манипулятивных технологий в информационном обществе;

- изучить различные подходы к пониманию целевой коммуникации и манипуляции как общественного явления;

- изучить понятие социальной ответственности как базиса здорового функционирования общественной системы;

- обосновать недопустимость применения целевой коммуникации и манипуляции в современном цивилизованном обществе;

- проанализировать опыт применения технологий целевой коммуникации и манипуляции в Краснодарском крае на примере наводнения в Крымске летом 2012 года.

Методологическая основа исследования. При изучении явлений целевой коммуникации и манипуляции в современном информационном обществе в комплексе применялись следующие методы исследования: метод дедукции и индукции, метод абстрагирования, метод идеализации, метод научной объективности, исторический метод познания.

Географические рамки исследования включают в себя территорию Краснодарского края.

Хронологические рамки исследования июль 2012 года - май 2013 года.

Теоретической базой исследования настоящей дипломной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области массовых коммуникаций, связей с общественностью, истории, политологии, социологии, психологии. Литература непосредственно по теме данной дипломной работы представляет собой концептуальные обобщения отдельных аспектов манипулирования, попытки осмыслить явления целевой коммуникации и манипуляции как части информационного пространства в современном обществе, теоретический анализ понятий целевой коммуникация и манипуляции. Литература по смежным темам предлагает как теоретический анализ, так и обобщения на уровне эмпирического материала. Среди наиболее значимых для настоящей работы научных трудов можно выделить работы Юргена Хабермаса, в которых раскрыта проблема эффективной коммуникации между людьми Хабермас Ю. Познание и интерес. М., - 1967., работы Герберта Франке Франке Г. Манипулируемый человек. М., - 1964., С.Г. Кара-Мурзы Кара-Мурза С.Г. Манипуляции сознанием. Москва-Эксмо, - 2000., Элвина Тоффлера Тоффлер Э., Тоффлер, Х. Революционное богатство. М., - 2006., Е.Л. Доценко Доценко Е. Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита.М., - 1996., Владимира Лефевра Лефевр В. Конфликтующие структуры. М., - 1973.. На основании вышеупомянутых научных источников были сделаны основные заключения касаемо настоящей темы.

Работа не претендует на исчерпывающее освещение всех направлений и методов целевой коммуникации и манипуляции. Более того, исчерпать подобный предмет едва ли возможно, даже не ограничиваясь рамками одной работы, поскольку сфера применения целевой коммуникации и манипуляции достаточно обширна, а средства используемые при этом многоплановы и универсальны.

Структура дипломной работы состоит из введения, трёх глав, заключения и списка используемой литературы и источников.

В первой главе рассматриваются принципы организации информационного общества, теоретические аспекты целевой коммуникации и манипуляции, вводится понятие о рефлексии информации, рассматриваются манипулятивные технологии, исследуются основные отличительные черты целевой коммуникации и манипуляции.

Вторая глава посвящена исследованию особенностей применения отдельных видов манипулятивных технологий в информационном обществе, а именно изучению технологий создания и программирования слухов и технологий психоэмоционального воздействия.

В третьей главе рассматривается понятие социальной ответственности и практический опыт применения целевой коммуникации и манипуляции в Краснодарском крае. В ходе этого выдвигается и обосновывается тезис о недопустимости применения целевой коммуникации и манипуляции в современном правовом обществе.

К работе прилагается список использованных информационных источников.



1. Теоретико-методологические характеристики процессов целевой коммуникации и манипуляции в информационном обществе

1.1 Информационное общество как стадия общественного развития

Существование современного общества напрямую зависит от информации и обуславливается ею. На протяжении всей истории развития человечества информация играла важную, а порой и решающую роль в его становлении. В истории общественного развития можно выделить несколько информационных революций, связанных с кардинальными изменениями в сфере производства, обработки и обращения информации, приведших к радикальным преобразованиям общественных отношений. В результате таких преобразований общество приобрело в определенном смысле новое качество - стало информационным.

Но прежде чем мы приступим к толкованию понятия информационного общества, предлагаю рассмотреть произошедшие изменения более подробно.

Итак, начало было положено с изобретением письменности, это привело к гигантскому качественному и количественному скачку в информационном развитии общества. Появилась возможность фиксировать знания на материальном носителе, тем самым отчуждать их от производителя и передавать от поколения к поколению.

Следующим шагом было изобретение книгопечатания в середине XVI в., благодаря этому появилась возможность тиражирования и активного распространения информации, возросла доступность знаний. Это радикально изменило общество, тем самым создались дополнительные возможности приобщения к культурным ценностям сразу больших слоев населения.

Далее в конце XIX в. было изобретено электричество, благодаря которому появились телеграф, телефон, радио, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в значительных объемах. Следствие этих изменений -- повышение степени распространенности информации, повышение информационного «охвата» населения средствами вещания. Повысилась роль средств массовой информации как механизмов распространения сообщений и знаний на больших территориях и обеспечения ими проживающих на них граждан, знания и сообщения стали доступны для большего числа людей. Существенно возросла роль информации как средства воздействия на развитие общества и государства, появилась возможность оперативного общения людей между собой.

Середина ХХ века ознаменовала собой наступление эры техники, главным достижением которой по праву можно считать появление персонального компьютера, а за ним, сетей связи и телекоммуникаций. Стало возможным накапливать, хранить, обрабатывать и передавать информацию в электронной форме. Возросли оперативность и скорость создания и обработки информации, в памяти компьютера стали накапливаться практически неограниченные объемы информации, увеличилась скорость её передачи, поиска и получения.

Сегодня мы переживаем очередную информационную революцию, связанную с формированием и развитием трансграничных глобальных информационно-телекоммуникационных сетей, охватывающих все страны и континенты, проникающих в каждый дом и воздействующих одновременно и на каждого человека в отдельности, и на огромные массы людей. Наиболее яркий пример такого явления и результат пятой революции -- Интернет. Суть этой революции заключается в интеграции в едином информационном пространстве по всему миру программно-технических средств, средств связи и телекоммуникаций, информационных запасов или запасов знаний как единой информационной телекоммуникационной инфраструктуры, в которой активно действуют юридические и физические лица, органы государственной власти и местного самоуправления. В итоге неимоверно возрастают скорости и объемы обрабатываемой информации, появляются новые уникальные возможности производства, передачи и распространения информации, поиска и получения информации, новые виды традиционной деятельности в этих сетях.

Мы являемся свидетелями существенного повышения роли и места информации в жизни личности, общества, государства и её воздействия на различные социальные институты. Информация сегодня превратилась в мощный реально ощутимый ресурс, имеющий даже большую ценность, чем природные финансовые, трудовые и иные ресурсы. Информация стала товаром, который продается и покупается. Информация превратилась в оружие, коим действуют политические и государственные деятели и берут на вооружение целые державы.

Мы рассмотрели основные этапы в информационном развитии общества, давайте же перейдем к самому понятийному аппарату и постараемся дать определение термину «информационное общество».

Так что же такое информационное общество? В соответствии с концепцией 3. Бжезинского, Д. Белла, О. Тоффлера, разделенной и другими зарубежными учеными, информационное общество есть разновидность постиндустриального общества.

Рассматривая общественное развитие как «смену стадий, сторонники этой концепции информационного общества связывают его становление с доминированием «четвертого», информационного сектора экономики, следующего за тремя известными секторами -- сельским хозяйством, промышленностью и экономикой услуг. При этом они утверждают, что капитал и труд, как основа индустриального общества, уступают место информации и знаниям в информационном обществе.

В чистом виде информационное общество не существует нигде в современном мире, и маловероятно его появление в будущем. Речь скорее идет о новой стадии ("волне" в терминологии О. Тоффлера) индустриализации, породившей индустриально-информационное общество, в котором существует паритет между новыми и традиционными ценностями и социальными механизмами. Информационное общество - это новая форма цивилизации, генерирующая современные структуры и соответствующие социально-политические механизмы решения проблем, связанных с развитием отраслей информационной технологии. Многие из этих механизмов находятся в латентной форме и требуют адекватного анализа и критической оценки Тоффлер, Э., Тоффлер, Х. Революционное богатство. М., - 2006..

На наш взгляд, структура информационного общества сложнее, чем структура предшествующих обществ, поскольку основополагающее звено этого общества - компьютерные коммуникации - не является самостоятельной производственной единицей, а есть продукт специфической индустрии. В этом смысле понятие информационного общества должно указывать на специфические характеристики, наиболее полно отражающие суть данного общественного устройства. Нам близка позиция М. Кастельса, который трактует информационное общество, проводя аналогию с индустриальным, подчеркивая его индустриальную основу. Он указывает на "… атрибут особой формы социальной организации, в которой создание информации, ее обработка и передача становятся фундаментальными источниками производительности власти, благодаря возникновению в данный исторический период новых технологических условий".

Необходимо отметить, что ряд западных и отечественных политологов и политэкономов склоняется к тому, чтобы провести резкую грань, отделяющую концепцию информационного общества от постиндустриализма.

Однако, хотя концепция информационного общества призвана заменить теорию постиндустриального общества, её сторонники повторяют и дальше развивают ряд важнейших положений технократизма, и традиционной футурологии Футуроломгия (от лат. Futurum -- будущее и греч. Льгпт -- учение) -- прогнозирование будущего, в том числе путём экстраполяции существующих технологических, экономических или социальных тенденций или предсказания будущих тенденций..

Как считает профессор У. Мартин, под информационным обществом понимается «развитое постиндустриальное общество», возникшее, прежде всего на Западе. По его мнению, не случаен тот факт, что информационное общество утверждается, прежде всего, в тех странах -- в Японии, США и Западной Европе, -- в которых в 60-х -- 70-х годах сформировалось постиндустриальное общество.

У. Мартин предпринял попытку выделить и сформулировать основные характеристики информационного общества по следующим критериям:

- Технологический: ключевой фактор -- информационные технологии, которые широко применяются в производстве, учреждениях, системе образования и в быту;

- Социальный: информация выступает в качестве важного стимулятора изменения качества жизни, формируется и утверждается «информационное сознание» при широком доступе к информации;

- Экономический: информация составляет ключевой фактор в экономике в качестве ресурса, услуг, товара, источника добавленной стоимости и занятости;

- Политический: свобода информации, ведущая к политическому процессу, который характеризуется растущим участием и консенсусом между различными классами и социальными слоями населения;

- Культурный: признание культурной ценности информации посредством содействия утверждению информационных ценностей в интересах развития отдельного индивида и общества в целом.

При этом У. Мартин особо подчеркивает мысль о том, что коммуникация представляет собой «ключевой элемент информационного общества». Мартин отмечает, что, говоря об информационном обществе, его следует принимать не в буквальном смысле, а рассматривать как ориентир, тенденцию изменений в современном западном обществе. По его словам, в целом эта модель ориентирована на будущее, но в развитых капиталистических странах уже сейчас можно назвать целый ряд вызванных информационными технологиями изменений, которые подтверждают концепцию информационного общества.

Среди этих изменений У. Мартин выделяет следующие:

- структурные изменения в экономике, особенно в сфере распределения рабочей силы; возросшее осознание важности информации и информационных технологий;

- растущее осознание необходимости компьютерной грамотности;

- широкое распространение компьютеров и информационной технологии;

- развитие компьютеризации и информатизации общества и образования;

- поддержка правительством развития компьютерной микроэлектронной технологии и телекоммуникаций;

- широкое распространение -- компьютерные вирусы и вредоносные программы по всему миру.

В свете этих изменений, как считает У. Мартин, «информационное общество можно определить как общество, в котором качество жизни, так же как перспективы социальных изменений и экономического развития, в возрастающей степени зависят от информации и её эксплуатации. В таком обществе стандарты жизни, формы труда и отдыха, система образования и рынок находятся под значительным влиянием достижений в сфере информации и знания».

В развернутом и детализированном виде концепцию информационного общества (с учетом того, что в неё почти в полном объёме включается разработанная им в конце 60-х -- начале 70-х годов теория постиндустриального общества) предлагает Д. Белл. Как утверждает Белл, «в наступающем столетии решающее значение для экономической и социальной жизни, для способов производства знания, а также для характера трудовой деятельности человека приобретает становление нового уклада, основывающегося на телекоммуникациях Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., - 1973.. Революция в организации и обработке информации и знаний, в которой центральную роль играет компьютер, развертывается одновременно со становлением постиндустриального общества». Причем, считает Белл, для понимания этой революции особенно важны три аспекта постиндустриального общества. Имеется в виду переход от индустриального общества к обществу услуг, определяющее значение кодифицированного научного знания для реализации технологических нововведений и превращение новой «интеллектуальной технологии» в ключевой инструмент системного анализа и теории принятия решения.

Информационное общество -- общество особое, не известное истории. Дать его определение трудно, однако можно перечислить основные особенности и характеристики, изложим их в ряде тезисов:

- наличие информационной инфраструктуры, состоящей из трансграничных информационно-телекоммуникационных сетей и распределенных в них информационных ресурсов как запасов знаний;

- массовое применение персональных компьютеров, подключенных к трансграничным информационно-телекоммуникационным сетям (ТИТС). Именно массовое, иначе это не общество, а совокупность отдельных его членов;

- подготовленность членом общества к работе на персональных компьютерах и в трансграничных информационно-телекоммуникационных сетях;

- новые формы и виды деятельности в ТИТС или в виртуальном пространстве (повседневная трудовая деятельность в сетях, купля-продажа товаров и услуг, связь и коммуникация, отдых и развлечение, медицинское обслуживание и т.п.);

- возможность каждому практически мгновенно получать из ТИТС полную, точную и достоверную информацию;

- практически мгновенная коммуникация каждого члена общества с каждым, каждого со всеми и всех с каждым (например, «чаты» по интересам в Интернет);

- трансформация деятельности средств массовой информации (СМИ), интеграция СМИ и ТИТС, создание единой среды распространения массовой информации -- мультимедиа;

- отсутствие географических и геополитических границ государств -- участников ТИТС, интеграция национальных законодательств стран-участниц в этих сетях, становление нового международного информационного права и законодательства.

Типичный пример информационной инфраструктуры такого информационного общества -- Интернет. Сегодня Интернет активно заполняет информационное пространство во всех странах и на всех континентах и является основным и активным средством формирования информационного общества.

Информатизация оказывает влияние на политическую и экономическую составляющие развития общества. Так, практически каждая из стран Европы имеет программу, посвященную формированию национальной политики в деле построения информационного общества, причем эта политика воспринимается не как дань моде, а как императив, невыполнение которого чревато потерей конкурентоспособности всей страны, сравнительным снижением уровня жизни, потерей темпов развития и отбрасыванием с передовых экономических, торговых, технологических позиций Меюхин И.С. Информационное общество и государство. М., - 2004..

Если рассматривать проблему формирования информационного общества в целом, то специфика современного момента выражается в том, что дальнейший прогресс информационных и теле коммуникационных технологий зависит не столько от прорывов собственно в технологиях, сколько от того, насколько быстро будут приспособлены к новым реалиям старые нормы, регулирующие традиционно разные сектора, - телекоммуникации, телевидение и иные средства массовой информации.

Существует законодательное обеспечение функционирования информационного общества, одним из наиболее значимых документов в этой сфере можно считать «Хартию Глобального Информационного Общества». Хартия была принята странами «большой восьмерки» в 2000 году в Окинаве, в ней установлены основные принципы вхождения государств и стран в информационное общество. Окинавская хартия провозглашает основные положения, которые страны будут применять при осуществлении политики по формированию и развитию информационного общества Окинавская Хартия глобального информационного общества, 2000..

Бурное наступление реалий информационного общества на страны и континенты требует пересмотра представления об информационной индустрии, ее роли и месте в обществе. Как отмечалось выше, многие страны принимают соответствующие законы, перестраивают деятельность государственных органов, ответственных за формирование и проведение информационной политики, направленной на формирование и развитие информационного общества.

Наша страна не является исключением. В рамках государственной информационной политики заложены основы для решения таких задач, как формирование единого информационного пространства России с ее вхождением в мировое информационное пространство, обеспечение информационной безопасности личности, общества и государства, формирование демократически ориентированного массового сознания, становление отрасли информационных услуг, расширение правового поля регулирования общественных отношений, в том числе связанных с получением, распространением и использованием информации. Государственная информационная политика должна способствовать укреплению связи Федерального центра и регионов, укреплению федерализма и целостности страны.

В соответствии с этой Концепцией основными задачами государственной информационной политики являются:

- модернизация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, развитие информационно-телекоммуникационных технологий;

- эффективное формирование и использование национальных информационных ресурсов (ИР) и обеспечение широкого, свободного доступа к ним;

- обеспечение граждан общественно значимой информацией и развитие независимых средств массовой информации;

- подготовка человека к жизни и работе в грядущем информационном веке;

- обеспечение информационной безопасности;

- формирование информационного права как правового фундамента и необходимой нормативной правовой базы построения информационного общества.

Понимая важность вхождения нашей страны в мировое информационное пространство, Правительство Российской Федерации издало распоряжение от 20 октября 2010 г. N 1815-р о ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО (2011 - 2020 ГОДЫ)". Консультант Плюс Ответственным органом назначено Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Основной целью программы является получение гражданами и организациями преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных технологий.

Задачи Программы - обеспечение предоставления гражданам и организациям услуг с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий развитие технической и технологической основы становления информационного общества.

Выделим основные результаты, ожидаемые после реализации программы:

- обеспечение создания на всей территории Российской Федерации современной информационной и телекоммуникационной инфраструктуры;

- достижение технологической независимости Российской Федерации в отрасли информационных и телекоммуникационных технологий,

- достижение опережающего роста российского рынка информационных телекоммуникационных технологий по отношению к общемировому уровню;

- обеспечение доступных и разнообразных услуг почтовой связи;

- существенное сокращение транзакционных издержек в экономике за счет стандартизации процессов, среды взаимодействия и внедрения информационных и телекоммуникационных технологий;

- высокое качество предоставления государственных услуг в электронном виде, осуществление подавляющего большинства юридически значимых действий в электронном виде;

- обеспечение прав и основных свобод человека, в том числе права каждого человека на информацию;

- развитие социальной самоорганизации и социального партнерства власти, бизнеса и общественности на основе использования информационных технологий;

- сокращение "цифрового неравенства" субъектов Российской Федерации, предупреждение изолированности отдельных граждан и социальных групп;

- развитие сервисов на основе информационных и телекоммуникационных технологий в сферах культуры, образования и здравоохранения;

- возможность осуществления трудовой деятельности дистанционно и содействие самозанятости;

- достижение такого уровня развития технологий защиты информации, который обеспечивает неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны, безопасность информации ограниченного доступа;

- высокая степень интеграции Российской Федерации в мировое информационное общество.

Таким образом, мы рассмотрели ряд основных преобразований приведших к появлению информационного общества. Дали определение понятию «информационное общество» и рассмотрели некоторые из концепций информационного общества. Рассмотрели основные тенденции превалирующее в обществе такого типа - это глобальная интеграция общемировых процессов информатизации, важность информационной политики в деятельности государств. Выявили создание на этом фоне различных организаций и структур, призванных осуществлять реализацию и контроль распространения информации, внедрение основных принципов информационного общества. Так же мы рассмотрели тенденции перехода России в глобальное информационное пространство.

1.2 Сущность явлений целевой коммуникации и манипуляции

В настоящее время у понятия «коммуникация» существует множество определений, Б.А. Райзберг определяет коммуникацию как процесс обмена информацией Райзберг Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами. Инфра-М, - 2006.. К. Ясперс проводит различие между «объективной» и «экзистенциальной» коммуникацией, так объективная коммуникация обусловлена какой-либо общностью между людьми - будь то общие интересы или общая культурная принадлежность, в свою очередь экзистенциальная коммуникация имеет место в общении двух «самостей». Ясперс К. Общая психопатология. Москва-Практика, - 1997. Ю. Хабермас пишет о коммуникации следующее: «…при этом сама коммуникация не выступает в качестве высшей и последней инстанции, поскольку ее результаты находятся в зависимости от общественных условий и на них может сказываться влияние отношений господства и подчинения» Хабермас Ю. Познание и интерес. М., - 1967..

Исходя из вышесказанного, постараемся вывести определение целевой коммуникации, итак целевая коммуникация - это коммуникация, направленная на осуществление целей, внешних для самой коммуникации, как правило, это мотивирование одной из сторон к тем или иным поступкам или выводам, при этом важной отличительной особенностью целевой коммуникации от коммуникации взаимопонимания является наличие скрытых мотивов у одного из акторов коммуникативного действия, которые появились преднамеренно и реализуются при помощи специальных средств. Естественная коммуникация переходит в целевую, когда открыто, заявлена одна цель, но при этом специальными рефлексивными средствами самой коммуникации преследуется другая. Лефевр называл это явление рефлексивным управлением Лефевр В. Конфликтующие структуры. М., - 1973..

Выделим основные средства целевой коммуникации. Прежде всего, это средства, имеющие символический характер, в рефлексивном управлении это абстрактные понятия, в которых субъект управления выстраивает собственную деятельность. По словам Х.Е. Полани: «Язык может содействовать мысли только в той мере, в какой его символы могут воспроизводиться, храниться, перемещаться, перестраиваться легче, чем вещи, которые они означают» Полани М. Личностное знание. На пути к посткритической философии. Благовещенск, - 1998.. В этом «закон оперирования». Вот это оперирование и достигается субъектом управленческой практики при ее выстраивании в концепции рефлексивного управления. Стоит отметить, что само по себе манипулирование символами никакой новой информации не дает, оно эффективно лишь в случае привязки к мыслительным способностям реципиента - того на кого направлена целевая коммуникация.

Так же к средствам, при помощи которых достигается целевая коммуникация нужно отнести рефлексию информации. Под ней понимается наполнение информационного потока сигналами-стимулами, воздействующими на различные сферы личности и сознание субъекта, и побуждающие её на те или иные действия после соответствующей интерпретации Ермаков Ю.А. Социально-политические манипуляции личностью: сущность, технология, результаты: Автореф. докт. дис. Екатеринбург. М., - 1995.. Что бы объект воздействия начал действовать в желаемом направлении необходимо тщательное конструирование рефлексивной информации. При этом необходимо помнить, что рефлексивная информация неотделима от своего субъекта-носителя, который может быть материальным (предметы и их сущности) и идеальным (люди).

Рефлексивная информация обладает рядом отличительных особенностей:

- она четко структурирована, проработана от и до;

- она дает возможность многогранной интерпретации, обеспечивает как бы «свободу выбора» Лефевр В. Конфликтующие структуры. М., - 1973.;

- эффект заданной поведенческой реакции, или появление у субъектов необходимого представления о чем либо должен проявляется только у той целевой группы на которую направлен прессинг целевой коммуникации.

Целевая коммуникация являет собой некую информационную ловушку, призванную обеспечить, инициаторам такой коммуникации, реализацию скрытых задач и планов Кульба В.В. и др. Информационное управление. М., - 1996..

Выявить целевую коммуникацию возможно по ряду критериев:

- коммуникация является несимметричной, то есть в коммуникации участвует только одна из сторон, неравное распределение ролей (трое против одного) и т.п.;

- внешние для коммуникации цели, открыто объявляемые в коммуникации, отличаются от действительных целей, преследуемых такой коммуникацией, или некоммуникативные цели преследуются, но вообще открыто не объявляются;

- обратная связь либо отсутствует (не влияет на содержание), либо является дозированной и фильтрованной так, чтобы не влиять на содержание, опять же подкрепляя саму целевую коммуникацию;

- в коммуникации отсутствуют форматы подтверждения взаимопонимания сторон, то есть не существует формальной и технологической возможности договориться.

В соответствии с моделью Г. Бейтсона целевая коммуникация может проходить на нескольких уровнях: коммуникативном и мета коммуникативном. На первом уровне осуществляется передача информации, когда как на втором задается модус этой передачи, то есть определенная аранжировка передаваемых сообщений. Мета коммуникативные процессы должны соотноситься с теми или иными жанрами, с теми или иными типами дискурсов. Коммуникатор, владеющий речью, должен одновременно владеть набором принятых в данной структуре типов дискурсов, поскольку в каждом из них существует свой вариант коммуникативного поведения. Определенные речевые ритуалы серьезным образом предопределяют наше поведение в этом смысле. Коммуникация может быть иерархической (с приоритетностью прямой связи) и демократической (с приоритетностью обратной связи). Целевая коммуникация чаще всего распространена в случае иерархической модели, это обусловлено изначальным ограничением или вовсе отсутствием обратной связи. По мнению Б. Чичерина это обусловлено принадлежностью этих моделей к разным социальным структурам: государству и обществу. Государство нацелено на монолог, который должен, по сути, блокировать действия другого, а общество на диалог, в свою очередь разрешающий речевые или не речевые действия и в этом их принципиальное различиеЧичерин Б. Вопросы философии. М., - 1964.. К такому положению вещей иногда применяют термин, заимствованный из математики. Имя ему - дихотомия (раздвоенность, последовательное деление на две части, не связанные между собой).

Целевая коммуникация не существует сама по себе - она тесно связанна с явлением манипуляции, которое предлагаю вам рассмотреть далее. Рассматривая понятие манипуляции необходимо изначально разграничить сферы, в которых данное явление имеет место быть. Ведь, манипуляции могут проявляться на различных уровнях действительности: личностном и массовом. В данном параграфе речь пойдет именно о манипуляциях массовых, затрагивающих большие слои общества.

В самом общем виде массовая манипуляция есть один из способов управления людьми путем создания иллюзий или условий для контролирования поведения. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном некоторой группе людей направлении.

Оксфордский словарь английского языка трактует манипуляцию как «акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление и обработка». Именно в таком наполнении слово «манипуляция» заменило в политическом словаре ранее бытовавший термин «макиавеллизм» Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.Речь, - 2003. Е. Л. Доценко продолжает: «Имя итальянского политика Никколо Макиавелли стало нарицательным для обозначения нравственной позиции „цель оправдывает любые средства“… Но для средневекового читателя это было в порядке вещей…» -- назв. книга, с. 44..

В XX веке круг явлений, к которым стали прилагать термин «манипуляция» с политическим наполнением изначального определения (в техн., медиц.: «обращение с объектами со специальным намерением, особенной целью, как ручное управление»), расширился. «Он стал использоваться применительно к СМИ и политическим мероприятиям, направленным на программирование мнений или устремлений масс, психического состояния населения и т. п. Конечная цель таких усилий -- контроль над населением, его управляемость и послушность».

Сегодня понятие «манипуляция» во многом идентично внедрению в сознание идей, мыслей и представлений путем массированного распространения специально подготовленной по форме и содержанию информации.

Несмотря на достаточно продолжительный опыт применения понятия «манипуляция», русские и зарубежные авторы демонстрируют известный разброс в понимании этого термина в политологическом контексте.

Так, массовая политическая манипуляция это навязывание манипулятором своей воли в форме скрытого воздействия. Жертва манипуляций, как правило, не осознаёт самого факта оказанного на нее влияния. Такой эффект достигается благодаря воздействию на подсознание объекта манипуляций, а это значит что манипуляция является психическим воздействием. Г.Франке в своей книге «Манипулируемый человек» подчеркивает эту особенность манипуляции как психического воздействия: «Оно не только побуждает человека, находящегося под таким воздействием, делать то, чего желают другие, оно заставляет его хотеть это сделать»Франке Г. Манипулируемый человек. М., - 1964.. В этом и заключается основная суть явления манипуляции - побудить индивида к действию таким образом, что бы он считал это своим подлинным желанием, но ни в коем случае навязанным ему из вне. Эффект «подлинности желаний» достигается при помощи различных методов, применяемых политическими технологами.

Исследователь закономерностей влияния на людей П.С. Таранов дает такую трактовку манипуляции: исполненная коварства, но всегда внешне пристойная и чистая, изощренная по способу осуществления, обычно театрализованная, но обставленная акция одного человека или группы лиц в намерении нарушить или разрушить чужие интересы, чтобы привести к торжеству и победе интересы собственныеТаранов П. Приёмы влияния на людей. Москва-Гранд, - 2000.. Это определение вряд ли можно назвать научным, тем не менее, оно отражает одно из современных восприятий слова "манипуляция" как некоего вида мошенничества, махинации, преисполненных коварством действий.

Целевой коммуникации и манипуляции присущи ряд важных функций реализуемых посредством формирования политической идеологии. По определению Ю.Г. Семигина, политическая идеология - это система концептуально оформленных взглядов и идей, выражающая интересы различных социальных классов, групп, обществ, в которой осознаются и оцениваются отношения людей к действительности и друг к другу, а также либо санкционируются существующие в обществе формы господства и власти (консервативные идеологии), либо обосновываются их преобразования (радикальные, революционные идеологии) Семигин Г.Ю. Идеология Т 2. Москва-Мысль, - 2000..

Понятие идеологии получило второе рождение благодаря К. Марксу. Идеология по К. Марксу - это надстройка, зависящая от базиса (производственных отношений) - она выражает специфические интересы определённого класса, выдаваемые за интересы всего общества через ложное сознание, в частности товарный фетишизм Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения Т. 3. М., - 1955..

Эрнесто Лакло и Шанталь Муфф говорят об идеологии следующее, идеология - это не призрачная иллюзия, возводимая нами для укрытия от невыносимой действительности, это по самой своей сути фантазматическая конструкция, служащая опорой для нашей «действительности»: «иллюзия», структурирующая наши конкретные, реальные общественные отношения и, кроме того, маскирующая невыносимую, реальную, непостижимую сущность Лакло Э., Муфф Ш. Теория дискурса. М., - 2008..

К функциям целевой коммуникации и манипуляции, реализуемым при помощи политической идеологии можно отнести:

- легитимация власти, то есть поддержание её законности в глазах общества;

- мобилизационная и интеграционная функция подразумевающая объединение людей в социальное целое;

- критическая функция, означающая низвержение иных политических кумиров;

- когнитивная функция политической идеологии связана с тем, что, будучи отражением породившего ее общества, идеология неизбежно несет в себе реальные противоречия жизни, проблемы, связанные с характером социальной структуры, уровнем экономического развития, социокультурной традицией. Идеология несет знания об обществе и его конфликтах. Идеологические конструкции - это не циничная ложь, а естественная форма, в которой группы и классы осознают свое положениеЛевандовский А. Дантон. М., - 1964.. Искажение действительности происходит в соответствии с определенными социальными интересами;

- конструктивная функция политической идеологии проявляется наиболее четко при принятии политической программы действий, которая реализуется на практике. Конструктивная функция может проявляться и опосредованно, когда политические идеалы мотивируют действие отдельных индивидов, социальных групп, вдохновляют их на активное участие в политическом процессе. Республика, говорил в свое время Дантон, жила в умах людей за двадцать лет до ее провозглашения;

- нормативная функция, в ней фиксируется определенный политико-идеологический императив, с которым сверяются практические проекты, содержатся политические ориентиры-нормы, которых следует придерживаться. В переходные периоды реформ, революций нормативный компонент несет особую нагрузку. Различными идеологическими течениями создается целый спектр таких нормативных ориентиров, несущих долженствование Почепцов Г.Г. Психологические войны. М., - 2000.;

- компенсаторная функция, означающая вселение надежды на благополучное изменение социального бытия, как бы компенсируя социальную неудовлетворенность, дискомфорт в наличном бытии.

Политические идеологии обладают большим потенциалом, с помощью которого можно манипулировать общественным сознанием. Они облегчают коммуникационное воздействие, ибо определенные социальные слои, по образному выражению американского политолога Р.Макридиса, смотрят на мир как бы в одинаковые бинокли Хоркхаймер М., Адорно Т. Диалектика Просвещения. СПб., - 1997.. Пока существует глубоко социально-стратифицированное общество, сохранятся и идеологии как систематизированный, теоретически оформленный способ социально-группового мышления. И в политике идеологии останутся элементом властных отношений, легитимируя власть определенных социальных сил и гарантируя социальное и государственное единство на основе идеологической идентичности.

Таким образом, мы рассмотрели явления целевой коммуникации и манипуляции, выявили их тесную интеграцию друг в друга. Рассмотрели средства, используемые при реализации целевой коммуникации, и выяснили, что они очень глубоко связанны с рефлексивным управлением. Мы ознакомились с многогранностью определений манипуляции в современном обществе, при этом делая акцент на политические манипуляции. Так же нам удалось выявить основные функции целевой коммуникации и манипуляции, установив в свою очередь их тесную связь с идеологическими конструкциями.

1.3 Виды манипулятивных технологий

Техника целенаправленного ведения массовых пропагандистских мероприятий и методов информационно-психологического воздействия на широкую аудиторию развивалась на протяжении всей истории человечества. Одним из первых примеров массовых манипуляций можно считать распространение различных религиозных верований и учений. Другим источником приемов и методов влияния на массовое сознание послужили усилия товаропроизводителей в условиях рыночной экономики. Современный арсенал политической рекламы манипулятивного характера во многом заимствован из предпринимательской деятельности, благодаря которой расширялись средства, способы и приемы психологического воздействия на массы. Огромную роль в развитии этих приемов и методов сыграло техническое развитие современных средств массовой информации, новые возможности аудио-визуальных эффектов, породившие своеобразную субкультуру образов и мифов, которые активно используются, в том числе, и для эксплуатации массового сознания людей.

Такие методы в психологической и политической литературе носят название манипулятивных технологий. Э. Шосторм определяет манипулятивные технологии как технологии способные влиять на общественное сознание, изменять представления людей об окружающей их политической действительности, создавать некие иллюзорные картины, которые, в конечном счете, заставляют нас поступать тем или иным образом, в зависимости от целей и задач, выдвигаемых манипуляторами Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. М., - 1992..

Сами манипулятивные технологии складываются из определенных сочетаний конкретных структурных элементов, по своим специфическим закономерностям. Могут быть различные сочетания этих элементов, оригинальные решения последовательности и частоты их применения в конкретных информационно-коммуникативных ситуациях.

Как показывает анализ применения манипулятивного воздействия в различных информационно-коммуникативных ситуациях, многие структурные элементы повторяются и носят достаточно общий, универсальный характер, другие более специфичны и имеют более локальную сферу применения.

На глобальном информационном уровне можно выделить несколько наиболее значимых манипулятивных приемов, которые мы рассмотрим далее.

Важную роль в манипуляциях имеет скорость подачи информации. В 1925 году американский исследователь М.Лундт сформулировал «закон предшествования», согласно которому любое первое сообщение о том или ином факте, событии оказывает более сильное воздействие на аудиторию, чем последующие. Одна из причин этого феномена заключается в том, что тому, кто первый сообщил информацию, принадлежит приоритет в удовлетворении имеющейся потребности и, как следствие, формирование первичной психологической установки к факту или событию. Изменять мнение аудитории воздействия и отношение, сложившееся благодаря первичной информации, особенно в политической сфере труднее, чем формировать это отношение (речь идет о динамике процессов массового сознания, а не об отдельных группах, имеющих сложившееся отношение или иные предиспозиции к определенной информации). К подобным выводам пришли ученые, которые считали, что успех манипулятора в значительной мере обеспечен, если информация достигла аудитории раньше, чем информация его противников.

Источник информации, первым сообщающий о значимых событиях становится более привлекательным для аудитории, чем другие. Это способствует формированию и закреплению предпочтения к данному источнику информации на будущее, по сравнению с теми, кто действует менее оперативно. Таким образом, на первый взгляд технический вопрос о скорости передачи сообщения, перерастает в стратегический при проведении психологических операций. В связи с этим коммуникаторы стремятся не просто к оперативности, а к сверхоперативности. С помощью специальных групп журналистами организуются прямые репортажи с места происходящих событий, куда они стремятся попасть, что называется «всеми правдами и неправдами». При этом они стараются во что бы то ни стало опередить официальные источники информации. Ущербность сверхоперативности - в приоритете факта передачи информации над оценкой ее содержания и социальных последствий. Одно дело что-то передать или показать, другое - достоверно объяснить, что происходит или «просчитать» последствия передаваемой информации. Возникающие из-за этого проблемы хорошо показаны в американском остросюжетном фильме «Крепкий орешек», когда стремление журналистов к оперативному освещению событий играло на руку террористам, координирующим свои действия в соответствии с получаемой через СМИ информацией о происходящем.

Другой психологический прием, эксплуатирующий сверхоперативность, - это создание «эффекта присутствия». Прием основывается на создании иллюзии повсеместного наличия своих источников информации у конкретных коммуникаторов. Подобное достигается за счет быстрой передачи информации даже о незначительных событиях, происходящих в различных районах, заимствованием информации у коллег и конкурентов, использованием материалов из архивов, без соответствующего указания, или подменой сходным по внешнему виду материалом, пользуясь недостаточной компетентностью аудитории воздействия.

Невозможно описать всю совокупность используемых манипулятивных приемов, их вариантов и видоизменений. Но это, собственно, и не является необходимым. В наших целях достаточно выделить определенную их часть, которая составляет «ядро» технологических элементов системы манипулятивного воздействия. Мы будем использовать комплексный критерий, который основывается на учете сочетания трех основных параметров: частоты использования приемов в различных манипулятивных технологиях; широты их применения в разнообразных информационно-коммуникативных ситуациях; степени действенности, связанной с повышением эффекта манипулятивного воздействия на человека.

С учетом данного комплексного критерия, возможно, выделить группы манипулятивных приемов, имеющих наиболее универсальный характер. Они обладают высокой частотой встречаемости в различных манипулятивных технологиях, имеющих сферу применения в таких информационно-коммуникативных ситуациях, как публичные дискуссии и групповые обсуждения, выступления на митингах и демонстрациях, в средствах массовой коммуникации, в межгрупповых и межличностных конфликтах, характеризующиеся достаточно высокой действенностью и влиянием на психику человека. Данные приемы характеризуются высокой степенью выраженности по всем трем параметрам выделенного комплексного критерия.

С точки зрения истории справедливо отметить, что одной из первых попыток систематизации приемов информационно-психологического воздействия на массовое сознание с помощью пропаганды, явилось описание в ряде зарубежных и отечественных источников технологии стереотипизации и «большой лжи», а также выделение следующих семи основных приемов информационно-психологического воздействия, достаточно широко известных специалистам как «азбука пропаганды». Эти семь основных приемов в систематизированном виде были сформулированы в США в конце 30-х годов в Институте анализа пропаганды. Известно, что основой для анализа этих приемов во многом послужила практика обработки массового сознания в нацистской Германии. Они нашли широкое применение в рекламно-пропагандистских акциях и в настоящее время активно используются российскими средствами массовой коммуникации.

Содержание этих основных приемов можно коротко охарактеризовать следующим образом:

«Приклеивание или навешивание ярлыков» - (name calling). Данный прием заключается в выборе оскорбительных эпитетов, метафор, названий, имен, так называемых «ярлыков», для обозначения, именования человека, организации, идеи, любого социального явления. Эти «ярлыки» вызывают эмоционально негативное отношение окружающих, ассоциируются у них с низкими (бесчестными и социально неодобряемыми) поступками (поведением) и, таким образом, используются для того, чтобы опорочить личность, высказываемые идеи и предложения, организацию, социальную группу или предмет обсуждения в глазах аудитории;

«Сияющие обобщения» или «блистательная неопределенность» - (glittering generality). Этот прием заключается в замене названия, обозначения определенного социального явления, идеи, организации, социальной группы или конкретного человека более общим родовым именем, которое имеет положительную эмоциональную окраску и вызывает доброжелательное отношение окружающих. Он основан на эксплуатации положительных чувств и эмоций людей к определенным понятиям и словам, например, таким как «свобода», «демократия», «патриотизм», «содружество», «мир», «счастье», «любовь», «успех», «победа», «здоровье» и т.п.. Такого рода слова, несущие позитивное психоэмоциональное воздействие, применяются для протаскивания решений и взглядов, оценок и действий, выгодных для конкретного лица, группы или организации;

...