1. Цели исследования:

· Идентифицировать ключевых стейкхолдеров в проекте, их место и степень влияния;

· Определить уровень вовлеченности, удовлетворенности и осведомленности группы стейкхолдеров «Родители»;

· Разработать рекомендации для управления стейкхолдерами в проекте «Здоровая школа».

2. Рабочие гипотезы исследовательского проекта:

Гипотеза 1: Группа стейкхолдеров, представляющих родителей, будет иметь наиболее сильное влияние на проект, что сделает ее отношение к проекту критически важным для успеха проекта;

Гипотеза 2: В социальных проектах даже незначительные конфликты интересов стейкхолдеров могут иметь серьезные негативные последствия для проекта.

Гипотеза 3: Стоимость реализации услуги будет неудовлетворительной для родителей с доходом менее 30000 сом (курс рубля к сому на 28.03.2019 1р=1.04с);

3. Основные задачи, требующие решения в рамках проверки рабочих гипотез:

· Идентифицировать существующие группы стейкхолдеров в данном проекте;

· Выявить наиболее значимые и влиятельные заинтересованные стороны;

· Определить ключевые потребности каждой группы стейкхолдеров.

4. Методика проведения исследования (предполагаемые подходы к решению поставленных в работе задач и выбранные методы исследования с обоснованием их выбора):

· Анализ групп заинтересованных сторон;

· Анкетирование существующих групп стейкхолдеров в проекте для идентификации их вовлеченности, осведомленности, удовлетворенности, требований;

· Интервьюирование различных представителей групп стейкхолдеров, для определения углубленного изучения их вовлеченности, осведомленности, удовлетворенности, требований.

Глава 1. Теоретические и практические основы управления заинтересованными сторонами в социальных проектах

1.1 Методологические и теоретические основы области знаний управление заинтересованными сторонами

В рамках нашего исследования, для начала необходимо определиться с методологической базой, которая ляжет в его основу. Соответственно, нам необходимо подобрать оптимальную методологию для наиболее полного исследования и определения его паттернов. Управление заинтересованными сторонами - является одной из наиболее молодых областей знаний в практике управления проектами, но ни в коем случае нельзя умалять ее значимость. Действительно, в условиях современного мира, развития технологий и в целом общества, мы можем наблюдать тренд все нарастающего количества заинтересованных сторон в самых различного рода проектах и все большие категории из них приобретают ключевую значимость. Если раньше было достаточно учитывать интересы определенной категории стейкхолдеров для ее удовлетворенности, игнорируя или же недооценивая другие, то в условиях современного мира - это может стать губительной ошибкой. Применительно к тематике нашего исследования, подразумевающую широкий спектр заинтересованных сторон, крайне важно подобрать наиболее удовлетворяющую для нас методологию. В связи с этим, следует провести анализ существующих методологий в данной проектной области.

Учитывая вышеизложенное, проектное управление в различных методологиях уделяет все большее внимание управлению заинтересованными сторонами и посвящает все больше своих исследований. Наибольший интерес для нас представляют свод знаний проектного управления PMBOK PMI в шестом издании и стандарт АА1000 по вовлечению стейкхолдеров 2015 года, как наиболее полно описывающих необходимые для нас процессы. Говоря о других методологиях или стандартах по управлению проектами, например PRINCE2, P2M или же стандарты ISO серий 9000 и 1000 в них уделяется внимание данной области знаний, однако описывают их либо вкратце, либо же с упором на свою цель и конфигурацию. Так PRINCE2, представляет стандарт по управлению проектами больше в сфере ИТ разработок по созданию определенного узкого продукта (Managing successful projects with PRINCE2, 2017 edition) однако в рамках нашей работы является не совсем релевантным ввиду своей узкости. P2M же говорит больше о стейкхолдерах, которые находятся внутри проекта в виде: инвесторов, менеджеров, персонала, клиентов и т.д. а остальных подводит под термин «Корпоративной социальной ответственности» (P2M Управление инновационными проектами и программами, 2013). Корпоративная социальная ответственность CSR) -- это понимание того, что не только правительства, общественные организации неприбыльные неправительственные организации в частном секторе, но также и корпорации, кроме экономических элементов, должны быть ответственными за социальную среду и элементы окружающей среды, чтобы строить стабильное общество. Что касается КСО, ее руководящие принципы оговорены национальными и глобальными представителями и обычно включают следующие элементы:

· Юридическое соглашение;

· Ответственное корпоративное руководство;

· Ответственное информирование заинтересованных сторон (подотчетность стеи?кхолдерам);

· Выставки и торговля;

· Поставки продуктов с высокой безопасностью и качеством;

· Создание и поддержка рабочих мест;

· Оплата налогов;

· Общественный? вклад;

· Поддержка дружелюбной среды;

· Вклад в обеспечение устойчивого развития;

· Обеспечение безопасной и здоровой рабочей? среды;

· Уважение прав человека, развитие и образование местной рабочей силы и сохранение человеческого капитала (элементы, необходимые для глобальных организации?);

· Разработка технических новшеств, распространение компетенций и ноу-хау (элементы, необходимые для глобальных организации?)

Таким образом, мы можем видеть то, что сама методология предлагает некое «дружелюбное соседство» основанное на национальных стандартах и необходимость соответствия им. Однако, методология не подразумевает подробные шаги по управлению вовлечением заинтересованных сторон или методики по взаимодействию с ними, а больше носит описательный характер, принимая во внимание существование такой концепции. Схожие интерпретации мы можем наблюдать в стандартах «DIN 69901», «APM Body of Knowledge» и «BS 6079-1:2010», которые также имеют схожие черты с PMBOK Guide PMI.

Возвращаясь к первым двум упомянутым источникам в виде PMBOK PMI и стандарту АА1000, следует начать с первого. PMBOK PMI это свод знаний проектного управления, в нашем случае шестой редакции, которая подробно описывает необходимый характер и план действий для успешной реализации проекта. В новой редакции, традиционное название области знаний, как «управление стейкхолдерами» было изменено на «управление вовлечением стейкхолдеров» и действительно, такая терминология более точно отражает результаты современных исследований и снимает вопрос о том, как можно на практике управлять заинтересованными сторонами. Согласно своду знаний проектного управления PMBOK PMI управление заинтересованными сторонами проекта включает в себя процессы, необходимые для выявления людей, групп и организации?, которые могут оказывать или на которых может оказывать воздействие проект, для анализа ожидании? заинтересованных сторон и их воздействия на проект, а также для разработки соответствующих стратегии? управления для эффективного вовлечения заинтересованных сторон в принятие решении? и исполнение проекта. «Управление заинтересованными сторонами также сосредотачивается на постоянной коммуникации с заинтересованными сторонами с целью понимания их потребностей и ожидании?, на реагировании на проблемы по мере их возникновения, на управлении конфликтующими интересами и на способствовании соответствующему вовлечению заинтересованных сторон в принятие решении? и в операции проекта. Удовлетворенностью заинтересованных сторон следует управлять как одной из ключевых целей проекта» [6] (PMBOK PMI Guide Sixth edition,2017). Также стандарт располагает необходимым инструментарием для проведения анализа заинтересованных сторон и управления их вовлечением. Следовательно, основным нашим подспорьем в практическом исследовании будет являться именно свод знаний PMBOK PMI шестой редакции.

Перейдем к следующему упомянутому нами стандарту АА1000 и определению его сущности и причину нашего интереса к нему. Стандарт по вовлечению стейкхолдеров АА1000 представляет собой аналитический материал, руководство по взаимодействию со стейкхолдерами, собранное различными исследователями в ходе их проектной деятельности, набора эмпирически доказанных лучших практик и рекомендаций и необходимый инструментарий. В первую очередь стандарт включает себя положения и соответствия различным другим стандартам, так или иначе имеющих отношение к управлению вовлечением заинтересованных сторон. Такими стандартами являются «Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI» (касается правил составления и показателей отчетности), «SA8000» (касается сертификации пред- приятии? в области трудовых отношении?), серию документов «AA1000» (касается систематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стеи?кхолдерами) и модель управления качеством «EFQM». На национальном уровне различные организации выпустившие свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственности корпорации?. Так, например, во Франции это стандарт «SD21000»; в Великобритании - «SIGMA»; в Австралии - «AS8003»; в Израиле - Стандарт «SI 10000». На международном уровне они будут дополнены ведущейся в настоящее время в Международной Организацией по Стандартизации (ISO) разработкой международного руководства по социальной ответственности, в котором взаимодействие со стеи?кхолдерами будет играть весьма важную роль. Существует также ряд полезных ресурсов, разработанных такими организациями, как «Мировой деловой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за социальную ответственность», «Корпоративная социальная ответственность в Европе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южноафриканский? «Проект Калабаш», Бразильскии? институт этики», индийская «Группа по разработке альтернатив развития» и «Международная ассоциация общественного участия». Все вышеупомянутые работы так или иначе отражены в руководстве АА1000 и представляют собой одну тематику, что делает из нее некий актуальный альманах (AA1000 Stakeholders engagement standard, 2015). Согласно стандарту, эффективное и стратегически выверенное взаимодействие со стеи?кхолдерами может:

· Привести к более справедливому и устойчивому социальному развитию, предоставляя тем, кто имеет право быть услышанным, возможность стать участниками процесса принятия решении?;

· Обеспечить лучшее управление рисками и репутацией;

· Позволяет объединить ресурсы (знания, кадры, деньги и технологии) для решения проблем и достижения целей, которые не могут быть достигнуты организацией в одиночку;

· Позволяет комплексно оценивать внешнюю среду бизнеса, включая развитие рынков и определение новых стратегических возможностей;

· Позволяет корпорациям получать от стеи?кхолдеров информацию, которая может привести к совершенствованию корпоративного продукта и корпоративных бизнес- процессов;

· Позволяет информировать, воспитывать, влиять на стеи?кхолдеров и на деловую среду с целью улучшения процесса принятия решении? и осуществления действий, которые воздействуют и на компанию, и на общество;

· Выстраивает доверие между компанией и ее стеи?кхолдерами. (AA1000 Stakeholders engagement standard, 2015).

Это руководство представляет процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами в пять следующих этапов:

· Первый этап представляет собой рассмотрение общих стратегических бизнес-целей компании в их отношении к стеи?кхолдерам и конкретным общественным проблемам. На этом этапе показывается, каким образом можно в первом приближении наметить приоритетные группы стеи?кхолдеров и конкретные вопросы для их дальнейшего анализа.

· На втором этапе вводится понятие различных уровней взаимодействия. Пособие помогает проанализировать существующие взаимоотношения, имеющиеся ресурсы и организационные ограничения, больше узнать о разных представителях стеи?кхолдеров. Это дает основу для того, чтобы решить, какого типа отношения необходимо наладить с ними.

· На третьем этапе рассматриваются вопросы внутренней и внешней готовности и способности к взаимодействию; даются рекомендации относительно того, каким образом можно обеспечить возможность вовлечения и эффективного участия всех сторон.

· Четвёртый этап посвящен различным техникам взаимодействия и на базе предыдущих шагов, помогает разработать подход, соответствующий конкретной ситуации и ведущий к достижению намеченных целей.

· Наконец, на пятом этапе обсуждается, какие шаги следует предпринять по результатам взаимодействия и как использовать эти результаты и гарантировать удовлетворенность стеи?кхолдеров.

Изучив существующие методологии и проведя необходимый анализ учитывая потребности и особенность тематики нашего исследования, предполагается использование и руководство именно сводом знаний «PMBOK PMI sixth edition» и стандарта АА1000 в качестве теоретической и практической основы.

1.2 Анализ практических исследований в области управления заинтересованными сторонами в социальных проектах

Определившись с необходимыми методологиями, следует перейти к изучению работ, посвященных практическим исследованиям в данной тематике.

Управление стейкхолдерами, одна из наиболее молодых областей знаний, но уже обладает достаточно солидным количеством исследований и это количество только увеличивается. Действительно, исследователи и практики все с большим вниманием относятся к данной тематике, ввиду ее непосредственной актуальности в практике. В связи с теснотой рынков, глобализацией, сложными взаимосвязями между участниками проекта и мировыми трендами, Управление стейкхолдерам - имеет одну из ключевых ролей для успешности проекта, ввиду появления новых требований у стейкхолдеров, помимо «железного треугольника». В рамках данного исследования мы предлагаем рассмотреть наиболее интересные и релевантные для нашей тематики исследования и работы.

Для начала хотелось бы рассмотреть работу «Анализ заинтересованных сторон для исследований в области здравоохранения: тематические исследования из стран с низким и средним уровнем дохода» (А. Хайдера, С. Сайеда, П. Пуваначандра, Г. Блума, С. Сундарама, С. Махмуда, М. Икбала, З. Хонгвена, Н. Равичандрана, О. Оладепа, Г. Парийо, Д. Петерса, 2009), которое представляет свою актуальность для нас, ввиду созвучности тематик исследований и их характеристик. В данной работе авторы описывают необходимость учета ожиданий заинтересованных сторон и уровня их вовлеченности. В подобного рода социальных проектах, непосредственно затрагивающих большое количество людей и имеющих власть, важность анализа стейкхолдеров и дальнейшего анализа определяет будущее проекта. Во-первых, понимание точки зрения ключевых лиц в государстве, принимающих решения, дает информацию о вероятности изменений в политике и для проекта такого рода, крайне необходимо отслеживать любые колебания и своевременно реагировать на них. Во-вторых, идеи, опасения и ожидания людей, связанных с реализацией проекта, могут предсказать вероятность успешной реализации проекта на начальных этапах или же при первоначальном анализе перспектив. В-третьих, понимание перспектив многих заинтересованных сторон позволяет усовершенствовать меры внедрения, включающие в себя инновационные идеи. В-четвертых, могут быть сформулированы стратегии влияния на ключевые заинтересованные стороны. Наконец, обмен мнениями между ключевыми заинтересованными сторонами и их взаимосвязь, при правильной стратегии в управлении стейкхолдерами, может повысить солидарность вокруг конкретного проекта. Однако авторы, ставят во главу угла тесную взаимосвязь с представителями государства, как наиболее значимого стейкхолдера, как заинтересованную сторону с потенциально наиболее сильным и критическим влиянием, способного оказывать влияние на другие группы и на проект, в частности. Возможно, действительно учитывая характер стран, где было произведено исследование (Азия и Африка), такой подход является наиболее целесообразным. Авторы предлагают следующие инструменты для анализа заинтересованных сторон. Идентификация заинтересованных сторон требует тщательной аналитики, учитывая проблему недостаточного охвата (ограничивающий кругозор), ни чрезмерного охвата (ослабление необходимого фокуса) всех заинтересованных сторон в проекте. Для включения основных заинтересованных сторон были сформулированы три ключевых критерия: потенциал ослабления, усиления и влияния на других стейкхолдеров. Первоначальный же список стейкхолдеров, по их мнению, может быть составлен путем мозгового штурма, а в дальнейшем дополняться по принципу «снежного кома», в котором заинтересованные стороны идентифицируют других заинтересованных сторон. Неоптимальные и неверные подходы к управлению стейкхолдерами могут привести к чрезмерному вниманию к группе заинтересованных сторон, в котором не было необходимости, что приводит к потере ресурсов, упущенным возможностям получения поддержки; и подвергает проект определенным рискам. Дальше авторы предлагают следующую методологию:

1)Сформулировать задачу; 2) Четко определить необходимую стратегию; 3)Определить ключевые заинтересованные стороны; 4)Попытайтесь определить различные группы в организации, которые могут иметь различные точки зрения или уровни власти; 5) Оценить текущий уровень силы / влияния для каждого участника по пятибалльной шкале (пятибалльная шкала: 1- очень низкая; 2 - низкая; 3 - умеренная; 4 - высокая; 5 - очень высокая);

6) Идентифицировать тип власти / влияния для каждого участника (использовав такие термины, как: лидер мнений; советник для политиков; принимающий решения);

7) Оценить текущий уровень согласия с политикой проекта для каждой заинтересованной стороны, используя пятибалльную шкалу (пятибалльная шкала: 1 - решительно не одобряю; 2 - не одобряю; 3 - нейтрально / нет мнения; 4 - одобряю; 5 - решительно одобряю);

8) Определить основные проблемы каждого заинтересованного лица по поводу проекта;

9) Классифицировать заинтересованные стороны в одну из пяти категорий (драйверы, блокировщики, сторонники, свидетели или воздержавшиеся)

10) Сформулировать основные подходы / стратегии для взаимодействия с заинтересованными сторонами;

11) Разработать план действий с заинтересованной стороной, учитывая ее тип власти и основные проблемы;

12) Разработать план коммуникаций и взаимодействия, периодически повторять анализ заинтересованных сторон.

Данное исследование, представляет собой практическое руководство и образец применения методологии, которое описано в своде знаний управления проектами PMBOK PMI. Однако, исследование было ориентировано больше на анализ заинтересованных сторон и сравнения полученных результатов различных стран, но не подразумевало самой стратегии управления стейкхолдерами.

Следующая статья «Теория и практика заинтересованных сторон в Европе и Северной Америке: ключ к успеху лежит в маркетинговом подходе» (М. Юргенс, П. Бертон, Л. Папания, H. Хасиб Ахмед Шаббир, 2009) имеет несколько другой характер, однако представляет для нас интерес прежде всего, примененной методологией. Ключевая идея исследования состоит в том, что необходимо учитывать различные культурные и ментальные коды населения различных стран, соответственно необходимо применять индивидуальный подход к новой местности. Те методологии и стратегии в управлении заинтересованными сторонами, которые были успешно применены в одной стране, могут оказаться совершенно безуспешными в другой. Соответственно, применение лучших практик из других стран, не является идеальным инструментом или подспорьем и должны быть пересмотрены и переработаны. В статье сравнивается проблема выхода американских компаний на примере Wall-mart на европейский рынок и трудности, с которыми столкнулась данная экспансия в управлении заинтересованными сторонами. Возвращаясь, к примеру из статьи, авторы утверждают, что именно из-за различного отношения к самому бизнесу и стратегии его ведения, они оказались не сопоставимыми в Европе. Во главе угла изначально находится анализ исторического и культурного кода стейкхолдеров, проводимый путем необходимых исследований и привлечения местных специалистов, прежде выстраивания стратегии по их управлению. Процесс начинается с определения заинтересованных сторон, чьи потребности фирма должна удовлетворить. (Фримен,1984) утверждает, что задачей руководства является создание списка заинтересованных сторон фирмы. Корпорация обязана определить своих заинтересованных лиц и официально признать эти группы в качестве заинтересованных сторон в компании. Без такого признания диалог между корпорацией и заинтересованными сторонами невозможен.

Это требует изменения управленческого мышления, потому что существуют серьезные различия в важности и силе различных заинтересованных сторон, например в Америке акционеры - безусловно, самая важная группа. Все остальные группы имеют гораздо меньшее влияние на организацию, уровень влияния отчасти зависит от «ратификации» корпоративным руководством их значимости для организации. Однако в континентальной и североевропейской экономиках заинтересованные стороны определяются предварительным институциональным признанием; и их относительная важность отражена в их формальных позициях по отношению к фирме. В Германии и Скандинавии, профсоюзам и ключевым финансовым институтам отводится место на высшем уровне руководящих советов фирм. Третьим признанным участником этой системы является правительство; которая играет роль посредничества или реализации в усилиях, влияющих на общество в целом. Другие заинтересованные стороны, такие как группы с особыми интересами, хотя официально не признаются в структуре корпоративного управления, включены в признанные «партнерские организации».

Рис. 1. Модель управления и взаимодействия со стейкхолдерами.

Как только фирмы определили наиболее важные группы заинтересованных сторон, которые им необходимо рассмотреть, они должны определить «Потребности, проблемы и потенциальные стратегические угрозы для каждой группы (Мюррей, Монтари, 1986)». Это достигается с помощью «процесса разделения социально-политической среды на отдельные группы. В состав групп могут входить общественные деятели, состоящие из работников, экологических групп, организаций по защите прав потребителей, жителей общины, социально сознательных инвесторов, а также множества других» (Мюррей, Монтари, 1986). В то время как потребности правительства и работников (представленных профсоюзами) могут быть стандартизированы по отраслям и, таким образом, легко и публично доступны, потребности других важных групп могут быть более специфичными для конкретной фирмы или проблемы. Как в северной Европе, так и в американских регионах НПО считаются ценным источником информации об ожиданиях фирмы (правительства и сотрудников) от этих групп.

В Америке альянсы между отдельными корпорациями и НПО являются нормой, а НПО служат источником информации или «температурным показателем» населения в целом. Тем не менее, потому что отдельные корпорации США определяют, следует ли рассматривать НПО потребности или предоставить им право голоса в рамках организации на индивидуальной основе, понимание этими фирмами потребностей групп интересов лишь частично относится к североевропейскому контексту. Неправительственные организации в странах Северной Европы обычно рассматриваются как важные партнеры в диалоге между бизнесом и обществом (за исключением Германии, где НПО имеют ограниченный вклад, если они не могут работать под эгидой других, более традиционных ассоциаций или государственных органов). В скандинавских странах НПО давно стали уважаемыми участниками диалога между бизнесом и обществом. Эти интерактивные форумы необходимы для выявления и понимания потребностей, ожиданий и стратегических угроз групп интересов. Инициативы, проводимые правительством, регулярно включают активное участие НПО наряду с другими партнерами в сфере бизнеса и труда, что позволяет лучше понять требования этих групп к фирмам (Виллумс, 2005). Стандартная маркетинговая литература предполагает, что другим способом определения потребностей заинтересованных сторон является анализ заявлений средств массовой информации, опубликованных заинтересованными сторонами, а также их комментариев о фирме. Статьи в СМИ позволяют фирмам понять и оценить восприятие заинтересованными сторонами способности фирмы создавать социальную ценность с учетом их конкретных ожиданий (Дипхаус, 2000; Эльсбах и Крамер, 1996; Фомбрун и Шэнли, 1990; Риндова, Вилльямсон, Петкова и Север, 2005). Таким образом, для североамериканских фирм в европейском контексте успешное выявление потребностей заинтересованных сторон также требует внешнего внимания с очень хорошим пониманием текущих дел в стране или регионе, в котором находится фирма. Простое сканирование мультимедиа или анализ с использованием других инструментов управления, таких как программное обеспечение для анализа контента, может быть полезным для определения основных областей социального интереса, на которых должны сосредоточиться фирмы (или которые рассматриваются в прессе как неэффективные) (Питт, Папанья, 2007). После того, как фирма определила ожидания, ценности, отношения, потребности, желания и интересы своих важных заинтересованных сторон, она должна разработать (и продолжать корректировать) соответствующие политики и поведение фирмы, чтобы удовлетворять эти заинтересованные стороны на постоянной основе.

Таким образом, мы можем четко определить ключевые паттерны в исследовании, действительно по методике они имеют схожий план мер, однако мы все-таки видим различия. Данная статья, на основе конкретного примера продемонстрировала важность существующих деталей, не бросающихся сразу в глаза, однако детали играют ключевую роль. Также, статья описывает конкретные шаги для определения ключевых стейкхолдеров и их ожиданий и возможного уровня вовлечения. Действительно, многие приемы, использованные из маркетинга, вполне применимы и релевантные для управления заинтересованными сторонами. Отлично показана адаптация маркетингового подхода к модели Мюррея и Монтанари (отзывчивого управления) (MARM) в качестве основы для перевода одних условий страны в понятные для другой. (М. Юргенс, П. Бертон, Л. Папания, H. Хасиб Ахмед Шаббир, 2009). В статье «Управление заинтересованными сторонами в сложных системных продуктах: практика и обоснование вовлечения и отдаления» (Д.Лехтинена, К.Аалтоненб, Р. Раджалаа, 2017) авторы также выделяют важность тематики управления стейкхолдерами в современных условиях бизнеса в самых различных ее проявлениях «Сотрудничество с заинтересованными сторонами стало краеугольным камнем современного бизнеса». Авторы, также настаивают на индивидуальном подходе к каждой группе стейкхолдеров, но предлагают несколько иной подход. Они основываются на том, что нужно четко разграничивать категории стейкхолдеров, на тех, кто привносит в проект ценность и положительный эффект и на тех, кто конфликтует с проектом. Важная задача, состоит в том, чтобы на начальных этапах, сконцентрироваться на тех, кто способствует созданию ценности и держать их «ближе» в тот, момент как те категории, которые находятся на внешней стороне, должны рассматриваться с позиции конфликта должны быть наоборот «отдалены», чтобы не расходовать ограниченные ресурсы. Таким образом, отстранение не значимых заинтересованных сторон считается рациональным, поскольку привлечение тех участников, которые не обладают критическими ресурсами для выживания проекта, не выгодно с точки зрения целевой компании. Что в свою очередь, показывает обоснование использования определенных стратегий для привлечения или отключения внешних заинтересованных сторон, основанных на краткосрочных показателях эффективности проекта, связанных со временем, бюджетом и масштабами. «Стратегическое управление заинтересованными сторонами: теория и практика» (Фрэн Аккерман и Колин Иден, 2011) представляет собой полноценное исследование в области управления заинтересованными сторонами, проводившееся более 15 лет при участии 16 топ-менеджеров различных компании, что подразумевает не только теоретические исследования, но и применение их на практике. «Несмотря на то, что существует хорошо зарекомендовавшая себя литература, в которой обсуждаются вопросы управления заинтересованными сторонами, эти концепции обычно не разрабатываются таким образом, чтобы сделать их полезными на практике. Это исследование призвано внести большую ясность в практику управления заинтересованными сторонами, с тем чтобы организации могли управлять своими заинтересованными сторонами способами, которые отвечают их стратегическим целям: оно также имеет значение для разработки концепций управления заинтересованными сторонами.» (Фрэн Аккерман и Колин Иден,2011). Авторы выделяют три ключевые концепции, которые они смогли выявить в ходе изучения тематической литературы и пришли к выводу, что именно взаимное и единовременное использование трех концепций позволяет добиться максимальной выгоды, которые они смогли реализовать и проверить их действенность на практике. Важной двойной целью систематического метода, разработанного в ходе этого исследования, было выявление и управление теми заинтересованными сторонами, которые были важны для стратегического будущего конкретной организации. Чтобы достичь этого, исследование началось с сосредоточения внимания на ряде связанных ключевых тем, полученных из литературы, которые представляли проблемные вопросы для стратегического управления заинтересованными сторонами. В итоге это:

· Идентификация заинтересованных сторон действительно входит в конкретную ситуацию. Признание уникальности контекста организации и ее целей позволяет менеджерам идентифицировать конкретные заинтересованные стороны и четко понимать их значение для будущего организации;

· Изучение влияния динамики заинтересованных сторон; признание множественных и взаимозависимых взаимодействий между заинтересованными сторонами (и потенциальными заинтересованными сторонами);

· Разработка стратегий управления заинтересованными сторонами; определение того, как и когда целесообразно вмешиваться, чтобы изменить или развить отношения с отдельным заинтересованным лицом в конкретно необходимом моменте времени.

Определяющим отличием данной статьи от ранее озвученных, где также рассматривались методы идентификации и анализа заинтересованных сторон и необходимости брать во внимание конъюнктуру проекта, стало их добавление анализа социальных сетей. Действительно, предыдущие авторы указывали о необходимости идентификации ключевых стейкхолдеров и определения их влияния/власти, интересов/ожиданий и различных других матриц и присвоении баллов и категорий. Следующие, говорили об социальных, культурных, ментальных и экономических условиях вокруг проекта. Однако, в данном случае, авторы не только объединяют методы, но и указывают о важности анализа взаимосвязей и степени влияния стейкхолдеров друг на друга. Таким образом, благодаря анализу социальных сетей мы можем определить не только ключевого стейкхолдера для проекта, но и для остальных стейкхолдеров, оказывая влияние, на которого, можно вызвать цепную реакцию, и он в свою очередь, будет оказывать влияние на остальные группы. То есть, мы видим следующую грань управления заинтересованными сторонами, вкупе с которой, разработка стратегии управления становится наиболее всеобъемлющей. «Представлять неформальные сети «формально» часто было неприятно. Но, чем детальнее артефакт, тем больше вероятность, что он будет содержать ценные сведения, которыми нужно было управлять осторожно и не распространять их широко». (Фрэн Аккерман и Колин Иден,2011)

Основные концептуальные вклады от использования сети влияния заинтересованных сторон:

· Сеть формальных, и особенно неформальных, отношений между заинтересованными сторонами раскрывает важные аспекты их власти.

· Некоторые заинтересованные стороны выступают в качестве связующего звена в таких отношениях и как правило более влиятельны, чем первоначально ожидают руководители.

· Формальные отношения обычно хорошо поняты, тогда как неформальные отношения могут быть тонкими и распространяющимися, и часто могут быть более значительными.

· Сеть влияния заинтересованных сторон будет очень специфичной для целевой организации и может включать конфиденциальный контент, который должен оставаться конфиденциальным.

Следующая работа «На пути к интеграции управления рисками строительства и управления заинтересованными сторонами: систематический обзор литературы и программы будущих исследований» (Н. Ся, П. Чжоу, М. А. Гриффин, С. Ван, Р. Чжун,2018) представляет для нас интерес, ввиду ее нестандартного подхода к изучению управления рисками и управления заинтересованными сторонами. Авторы предлагают, совместное рассмотрение данных областей знаний для наиболее точного представления управления этими областями. Исходя из исследования, авторы объединяют риски, провоцируемые различными действиями со стороны стейкхолдеров и предлагают план по разработке концепции для их неразрывного рассмотрения. Однако, статья носит в основном теоретический характер и не имеет практических примеров, но авторы заверяют что в скором времени это будет возможно, учитывая существующие предпосылки. Хоть статья и не имеет практических рекомендаций, она позволяет нам рассмотреть новый способ управления заинтересованными сторонами и идентифицировать возможные риски и управлять ими. «Управление заинтересованными сторонами как источник конкурентного преимущества: Отношения и перспектива портфеля» (М. А. Бэнкс, Д. Вера, С. Патхак, К. Баллард, 2016) в своей статье авторы предлагают рассмотреть управление стейкхолдерами в качестве конкурентного преимущества. Они полагают, что удовлетворение потребностей или же соответствие стандартам определенной, т. е. точечно выбранной категории заинтересованных сторон, способно обеспечить компании стратегическое преимущество и предлагают свои варианты классификации этих стратегий, основанных на различных практических примерах. Четыре подхода к отношениям с заинтересованными сторонами:

· Стратегический новатор;

· Стратегический мейнтейнер;

· Тангенциальный новатор;

· Тангенциальный мейнтейнер.

Все эти категории, представляют собой различную степень для удовлетворения стейкхолдеров приносящих компании ценность, либо создающих положительный образ компании у большого спектра заинтересованных лиц, имеющих прямое отношение к конкурентоспособности, либо косвенное. Авторы вводят понятие портфеля заинтересованных лиц компании и предлагают различные варианты. Первая классификация портфеля - сфокусированное или рассредоточенное, что помогает ответить на вопрос: с каким количеством заинтересованных сторон фирма будет поддерживать отношения. Т. е., это целенаправленный подход, ориентированный на ограниченное число заинтересованных сторон или же диффузный подход с общим вниманием к широкому кругу заинтересованных сторон.

Ряд факторов может способствовать выбору компании между этими двумя подходами. Например, нишевая стратегия, скорее всего, будет связана с тем, что фирма сосредоточит свое внимание на нескольких заинтересованных сторонах, в то время как большая диверсификация продуктов и рынков откроет фирму для широкого круга заинтересованных сторон на разных рынках, в разных отраслях и странах, и, вероятно, связано с установлением отношений с более широким кругом заинтересованных сторон. Из чего дальше следует определить, является ли портфель стейкхолдеров гомогенным или гетерогенным. Авторы предполагают, что именно определение однородности или неоднородности заинтересованных сторон в портфеле стейкхолдеров, позволит наиболее точечно реализовывать стратегию компании и оценивать свои силы и перспективы. Эта статья призвана обеспечить более целостное и всестороннее представление об управлении заинтересованными сторонами путем определения различных подходов, которые фирмы могут использовать в отношении их отношений с заинтересованными сторонами и портфелей заинтересованных сторон.

Следующая работа в рамках нашего исследования, была посвящена оценке реформ в системе здравоохранения в Турции, на основе анализа заинтересованных сторон и рассматривает полученные результаты в разрезе управления стейкхолдерами. Работа представляет для нас интерес прежде всего, актуальностью тематики и возможностью вынести лучшие решения в рамках нашего исследования. «Оценка реформ системы здравоохранения Турции: анализ заинтересованных сторон» (Ф. Акинчиа, С. Моллахиоглу,Х. Гюрсоз, Ф. Огучу, 2011) справочная информация: Турецкая система здравоохранения претерпевает значительные преобразования в рамках Программы трансформации здравоохранения (ПВТ) с 2003 года. Общая цель ПВТ заключается в повышении эффективности управления, эффективности, удовлетворенности пользователей и поставщиков, а также долгосрочной устойчивости бюджета. Система здравоохранения в Турции.

Задачи: систематически оценивать влияние реформ I фазы ПВТ на различные заинтересованные стороны и наметить стратегические варианты для реализации второй фазы трансформации здравоохранения в Турции.

Методы: в период с декабря 2008 года по январь 2009 года было проведено 47 официальных структурированных интервью с заинтересованными сторонами, представляющих 29 различных учреждений. Были рассмотрены пять основных компонентов ПВТ: укрепление потенциала Министерства здравоохранения (МЗ) в области управления, универсальное медицинское страхование, реорганизация предоставления медицинских услуг, развитие людских ресурсов и национальная информационная система здравоохранения.

Результаты и выводы: среди заинтересованных сторон существует общее согласие о том, что достигнутый к настоящему времени прогресс является наибольшим в национальной информационной системе здравоохранения и самым медленным в укреплении потенциала МЗ в области управления. Похоже, что ПВТ обладает способностью предоставлять экономически эффективные медицинские услуги, и прогресс в реализации до сих пор соответствует общему экономическому развитию и росту в Турции.

Для проведения этого исследования авторами используются три конкретных метода исследования: (1) синтез информации для систематического выявления и обобщения соответствующей литературы, опубликованной по ПВТ в Турции, и других соответствующих усилий по реформированию здравоохранения в других местах; (2) вторичный обзор и анализ существующих соответствующих документов, консультативных и технических отчетов, пресс-релизов и т.д., (3) анализ заинтересованных сторон для оценки воздействия вмешательств фазы I ПВТ на различных заинтересованных сторон. Анализ заинтересованных сторон составляет основную методологию анализа настоящего исследования. Потенциальные респонденты были разделены на следующие три группы:

· Те, кто непосредственно отвечает за внедрение на этапе I ПВТ в правительстве Турции (ПТ). В число этих участников входили ключевые лица, принимающие решения в учреждениях, которые уже вовлечены или будут участвовать в реализации реформы.

· Субъекты, которые могут быть потенциально затронуты (как положительно, так и отрицательно) внедрением фазы I ПВТ.

· Аналитики и эксперты контекста (страны) и сектора (сектор здравоохранения и медицинского страхования).

В период с 19 декабря 2008 года по 9 января 2009 года было проведено 47 официальных структурированных интервью с заинтересованными сторонами, представляющими 29 различных учреждений. Среди участников были представители МЗ Турции, SSI, Организация государственного планирования, союзы и ассоциации поставщиков, политические партии и другие субъекты. Ключевые характеристики заинтересованных сторон, проанализированные в этом исследовании, включают знание политических вмешательств фазы I ПВТ, интересы, связанные с этими политическими вмешательствами, позицию за или против конкретных политических вмешательств, потенциальных альянсов с другими заинтересованными сторонами, и способность влиять на политический процесс. Последнее оценивается через установленную власть и лидерство заинтересованных сторон.

Структурированные интервью с ключевыми должностными лицами и заинтересованными сторонами используются в качестве основного первичного инструмента сбора данных по всем пяти ключевым компонентам ПВТ. Целью анализа заинтересованных сторон является получение полезной и точной информации об усилиях Турции по реформированию ПВТ. Эта информация предназначена для использования в других анализах; разработать стратегические планы действий по осуществлению второго этапа трансформации здравоохранения в Турции; и направлять конкретный процесс формирования консенсуса для усиления поддержки следующей фазы усилий по реформированию здравоохранения в Турции.

Определенно, данная статья имеет цель непосредственной оценки реализованного проекта, путем анализа и интервьюирования заинтересованных сторон проекта. Однако, для нас она прежде всего, представляет интерес в возможности перенять инструментарий, определить категории стейкхолдеров, которые возможно будут присутствовать в нашем проекте и немаловажно, перенять существующие лучшие практики для разработки рекомендаций к исследуемому проекту.

«Анализ заинтересованных сторон проекта как процесс интерпретации внешнего окружения проекта» (К. Аалтонен,2011) Это исследование направлено на изучение процессов интерпретации, с помощью которых команды управления проектами узнают свою внешнюю среду заинтересованных сторон. Отправной точкой для исследования является типология Дафта и Вейка (1984) о методах организационной интерпретации. В статье определяются и описываются отличительные способы интерпретации среды внешних заинтересованных сторон в четырех международных проектах. Режимы интерпретации отличаются по характеристикам анализа заинтересованных сторон. «Поведение внутренних заинтересованных сторон в управлении портфелем проектов и его влияние на успех» (К. Берингер, Д. Йонас, А. Кок, 2012) в этой статье изучается поведение заинтересованных сторон и управление заинтересованными сторонами и определяются в качестве ключевых факторов успеха в управлении портфелем проектов (PPM). Это эмпирическое исследование, основанное на 197 портфелях проектов, исследует влияние интенсивности вовлечения (ВиВ) внутренних заинтересованных сторон портфеля на успех портфеля проектов. Авторы показывают, что влияние заинтересованных сторон зависит от фазы и что четкость роли, как показателя зрелости PPM влияет на характер отношений между ВиВ заинтересованных сторон и успехом портфеля. Влияние интенсивности вовлечения старших менеджеров на успех не является явно положительным в отношении стратегического структурирования портфеля и даже отрицательным в оперативном управлении портфелем в некоторых системах PPM. То есть, данная статья изучает влияние именно внутренних стейкхолдеров проекта или портфелей проекта, чаще всего обращая внимание на интенсивность воздействия со стороны менеджеров различных в иерархии. Автор утверждает, что определенные менеджер или участник команды, должен обладать определенной интенсивностью, как не превышая ее, так и не отставая.

Также нами были рассмотрены работы «Кто и почему? Типология методов анализа заинтересованных сторон для управления природными ресурсами» (M. С. Рид, А. Грейвз, Н. Дэнди, Х. Постумус, К. Хубачек, Д. Моррис, К. Прел, К. Кин, Л. Стингер,2013), «Основа для привлечения заинтересованных сторон к управлению чужеродными видами» (А. Новоа, Р. Шаклетон, С. Канавас, К. Сибили, С. Девис, Я. Фрид,2017), «Анализ заинтересованных сторон в сочетании с анализом социальных сетей обеспечивает детальное понимание процессов планирования водной инфраструктуры» (Д. Линет, Ф. Шнетзер, К. Ингольд,2013), «Целостный подход к управлению заинтересованными сторонами: риторическая основа» (П. Смуд, Д. Кортрайт,2011), «Обзор роли заинтересованных сторон в операционном исследовании: взгляд теории заинтересованных сторон» (В. Гоерт, Э. Руветт, Х. Ван Краненбург, Э. Фриман,2017), «Определение заинтересованных сторон и ключевых показателей эффективности для анализа энергетической эффективности района и зданий» (И. Ли, Д. Одонелл, Р. Гарсия-Кастро, С. Вега-Санчес,2017), «Препятствия и факторы, способствующие повышению уровня вакцинации против ВПЧ в Вирджинии: анализ заинтересованных сторон с последствиями для детских медсестер» (М. Кархат, Д. Шманки, Э. Митчелл, Д. Кейм-Малпасс,2018) в данных работах, мы можем найти подтверждение раннее рассмотренным практикам и исследованиям, где так или иначе они имеют схожие паттерны и логику исследования.