Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов (на примере группы иностранных студентов)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Правительство Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный университет

Основная образовательная программа бакалавриата по направлению подготовки 39.03.01. "Социология"

Профиль: Общая социология

Выпускная квалификационная работа

Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов (на примере группы иностранных студентов)

Выполнил: Фишер Антония Софи

Научный руководитель: Дерюгин Павел Петрович

Санкт-Петербург 2018

Оглавление

Введение

Глава 1. Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов в организации

1.1 Понятие конфликта, его типология, структура, этапы, функции и причины возникновения

1.2 К понятию "социальная технология"

Глава 2. Прикладное социологическое исследование социальных технологий разрешения и профилактики конфликтов (на примере группы иностранных студентов)

2.1 Замысел и программа исследования

2.2 Анализ данных и результаты исследования

Заключение

Список использованных источников литературы

Приложение

• Введение
• Каждый человек имеет в своей жизни определённые, чётко установленные цели, которых он стремится достичь некими способами, но в ситуациях взаимодействия, в частности в образовательной сфере, часто происходит столкновение интересов, целей, ценностей и других, важных для жизнедеятельности конкретного человека, составляющих, что провоцирует возникновение конфликта, как правило переводящего людей из спокойного состояния, дающего возможность рационально мыслить и действовать, в состояние эмоциональное, дезорганизующее. Стоит отметить, что если рядовые конфликты в жизни отдельных индивидов все же не привносят в жизнь ничего опаснее временного стресса и психологических трудностей, то для организаций, в том числе образовательных, конфликт отнюдь не всегда выполняет позитивные, созидающие функции, часто являясь врагом администрации и самой организации, так как последствия конфликта сложно предвидеть. Именно по этой причине очень значимо умение предотвращать конфликтные ситуации, разрешать их и выводить субъекты из конфликта, сглаживая последствия. Эти навыки очень важны для продуктивного взаимодействия в образовательной среде, ведь конфликты - распространённое явление во взаимодействии структурных элементов общества. Мнения исследователей и ученых относительно проблематики конфликта расходятся, многие утверждают, что необходимо предупреждать конфликты, а также разрешать уже существующие. Некоторые книги, как, например, книга В. Зигерта и Л. Ланга "Руководить без конфликтов", упоминают о необходимости бесконфликтного управления, но даже авторы вышеупомянутой книги утверждают, что "конфликты - это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации" Зигерт В., Ланг Л.Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 1990. С. 193..
• Мы прекрасно осознаем, что общественная жизнь невозможна без столкновений ценностей, интересов и установок, противоречивых целей и представлений о методах их достижений. На основе столкновений возникают противоречия, которые зачастую ложатся в основу конфликтов. Управление создающимися ситуациями сложный и необходимый процесс для контроля над деструктивными (разрушительными) конфликтами и перевода их в конструктивное русло. конфликт социологический студент
• Актуальность данной темы велика как теоретически, так и практически. В условиях современного беспрерывно трансформирующегося общества, меняются факторы, обуславливающие человеческие отношения и для осуществления деятельности по регулированию конфликтов крайне необходима грамотная диагностика различных факторов в организации с учётом всех трансформаций в обществе, а также специфических особенностей изучаемой области. Исходя из этого, можно отметить отсутствие необходимого количества отечественных социологических теоретических, подкреплённых эмпирически, исследований данной проблемной области. Существует большое количество публикаций относительно прикладных аспектов конфликтологии, но только небольшая часть исследований данной проблемы посвящена анализу глубинных причин конфликтов и их влияния на жизненный цикл образовательных организаций. В то же время известно, что изучение проблематики конфликта носит именно прикладной характер, ведь конфликты присутствуют в любой сфере жизнедеятельности общества, в том числе и в образовательных организациях, и необходимость управления конфликтом обусловлена необходимостью решения конкретных ситуаций, исход которых может повлиять не только на образовательную организацию, но и на общество в целом; для решения таких ситуаций, соответственно, необходимо обладать определёнными знаниями и навыками в области данной проблематики. Понимание природы конфликтов является не менее полезным и для контроля над культурой общения и стабилизации жизни не только людей, но и общества, ведь множество конфликтов образуется отнюдь не по желанию их субъектов, а по причине некомпетентности в вопросах управления конфликтами. Также актуальность проблемы обусловлена динамичностью общества и необходимостью мониторинга конфликтных ситуаций в организациях, для своевременного внедрения новых методов, грамотной диагностики и эффективного управления.
• Актуальность разработки данной темы, а также проведения исследования в образовательных организациях, осуществляющих преподавание русского как иностранного, обусловлена востребованностью данной программы у иностранных обучающихся (по данным информационного портала фонда "Русский Мир" Сметанина С. Учиться в России: всё больше иностранных студентов выбирают российские вузы / Информационный портал фонда "Русский Мир" [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://russkiymir.ru/publications/221537/ за 2016-2017 учебный год число иностранных студентов российских вузов увеличилось почти на 10 %. В частности количество студентов из Европы - на 40 %, а студентов из Индии и Китая на 20 % и 10 % соответственно). В результате организации интернациональных образовательных групп образуется особая сложная полиэтническая среда взаимодействия в связи с ростом значимости этнической идентичности в условиях интернационализации социально - экономических аспектов жизни, со своей спецификой, в том числе конфликтной, обусловленной различием целей, ментальности, ценностей, привычек и методов подготовки обучающихся.
• В центре конфликта, как правило, находится руководитель некоторого уровня образовательной организации, и нехватка определённых знаний о конфликте может быть чревата отнюдь не благоприятными последствиями. Некомпетентность часто является причиной использования силовых методов, не столько по причине безысходности, сколько по причине отсутствия знаний об уместных в определённых ситуациях "мирных" методах воздействия.
• Таким образом, проблемой становится то, что в условиях притока иностранных студентов на образовательные программы изучения русского как иностранного формирование конфликтной среды обусловлено с одной стороны сложностью взаимодействия в полиэтнической среде, с другой стороны слабой педагогической подготовкой преподавательского состава, так как преподавателями часто становятся специалисты - лингвисты, не имеющие педагогического образования.
• Видится необходимым обозначить основные методологические основания моей выпускной квалификационной работы по плану, предложенному Ивановым О.И. в пособии "Методология социологии" Иванов О.И. Методология социологии. СПб.: Русское социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001. .
• Методологические основания курсовой работы:
• 1. Объект исследования: группа иностранных обучающихся.
• 2. Картина социального мира: комбинированная, теория социального конфликта.
• 3. Онтологические ориентации:
• В целом работа тяготеет к социологическому номинализму - основной акцент будет сделан на целях, мотивах и ориентациях индивидов. Также утверждается существование телеологических закономерностей, т.е. закономерностей, определяемых целями действующего субъекта. Таким образом, методологической ориентацией будет методологический индивидуализм.
• 4. Предмет: социальные технологии разрешения и профилактики конфликтов в коллективе группы иностранных обучающихся.
• 5. Цель работы: провести социологический анализ природы и сущности конфликтов в целом, а также в группе иностранных обучающихся по программе изучения русского как иностранного в образовательных организациях, и проанализировать особенности применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в таких образовательных организациях.
• 6. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятийный аппарат проблематики;

2. Концептуализировать социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов;

3. Разработать программу исследования применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в группе иностранных студентов;

4. Выявить социально - психологические особенности конфликтов в выбранной образовательной организации;

5. Исследовать практику применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в организации (группа иностранных студентов);

6. Разработать практические рекомендации для преподавательского состава по применению социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в образовательном процессе в группе иностранных студентов.

7. Обоснование логики работы.

1. Описание: методов профилактики и разрешения конфликтов, причины и функции конфликтов в образовательной организации.

2. Объяснение: объяснить особенности конфликтов в образовательной организации и технологии урегулирования конфликтов, динамику протекания конфликтов.

3. Понимание: как регулировать конфликты в организации.

4. Прогнозирование: как предотвращать и проводить правильную профилактику конфликтов.

8. Методы исследования

Методы решения задач:

1. Методы описания: группировка (различных типов конфликтов и методов управления ими), систематизация.

2. Методы объяснения: объяснительная логика исследования (через теорию) и через факт, а также причинное/генетическое, функциональное и телеологическое объяснения.

3. Методы понимания: интерпретация.

4. Методы прогнозирования: краткосрочное нормативное прогнозирование.

Методы эмпирического исследования:

1. Социометрический тест Дж. Морено;

2. Модифицированная методика выявления ценностных ориентаций по Милтону Рокичу;

3. Интервью с преподавателями.

9. Совокупность конкретных частных задач исследования:

1. Описание: методов управления, профилактики и разрешения конфликтов, причины и функции конфликтов в организации (на основе существующих теоретических концепций и исследований, проведённых ранее).

2. Объяснение: объяснить особенности конфликтов в организации и технологии урегулирования конфликтов на предприятии, динамику протекания конфликтов в организации (на основе существующих теоретических концепций и проведённых ранее исследований).

3. Понимание: как регулировать конфликты в организации (на основе существующих теоретических концепций и проведённых ранее исследований).

4. Прогнозирование: как предотвращать и проводить правильную профилактику конфликтов.

Глава 1. Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов в организации

• 1.1 Понятие конфликта, его типология, структура, этапы, функции и причины возникновения
• Конфликты - неотъемлемая часть жизни общества и его составляющих, как было отмечено ранее. Социальная структура общества, воспроизводящая определенные механизмы неравенства, и структура его элементов, содержат в себе многочисленные первоисточники возникающих на разных уровнях конфликтов.

Что же является сущностным в определении конфликта, в чем состоит его особый характер и чем он важен для социологии?

Как и большинство понятий, "конфликт" имеет множество определений. Если обратиться к происхождению слова, то рассматриваемое понятие происходит от латинского "conflictus", что означает "столкновение". Такие столкновения могут быть спровоцированы различными причинами.

С помощью анализа литературы, посвященной проблематике конфликта, удалось выделить такие определения:

1.Т.Е. Ефремова в словаре русского языка определяет конфликт как "серьезное разногласие, столкновение противоположенных сторон, мнений, сил" Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толково-образовательный.- М.: Рус. яз. 2000.- в 2 т., с. 389;

2.Конфликтологи Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк уточняют, что конфликт "предполагает преследование цели, что помогает четко отделять реальных участников конфликта, способных к целесообразному, осознанному поведению, продуманным действиям, от индивидов, выполняющих функции средств противостояния субъектов" Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание! Конфликт - Новосибирск, 1989., с. 115;

3. В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения" Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н. Дружинина.-СПб.:Питер, 2001, с.621..

4. Существует юридическая трактовка понятия "конфликт", смысл которой в том, что "конфликт - любое противостояние, в котором спор, так или иначе, связан с правовыми отношениями сторон, а сам конфликт влечет юридические последствия" Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)/Под ред. д. филос. н. Е.И. Степанова М: Эдиториал УРСС, 2000, с.236..

5. Н.В. Гришина определяет социально - психологический конфликт как столкновение в сфере общения, вызванное "противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей" Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008, с. 96.

6. Социолог А.Г. Здравомыслов пишет о конфликте, как о важнейшей стороне взаимодействия людей в обществе, называя его "своего рода клеточкой социального бытия". "Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями" Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб.пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - 2-е изд., доп. - М.: АО "Ас??кт - пресс", 1995, с. 72., - пишет он.

7. Льюис Козер в своей Теории социального конфликта определяет конфликт как "борьбу относительно доминирующих ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются или элиминируются их соперниками" Coser L. The Function of Social Conflict. Glencoe (III). 1956. P. 8..

На основе вышеперечисленных определений стоит сделать акцент на том, что первоочередная характеристика конфликта - противоборство, соответственно это определенные действия, направленные сторонами друг против друга. Существенно различать и понятия "противоречие" и "конфликт", которые могут быть ошибочно отождествлены. В основе конфликта лежат противоречия, обусловленные несовместимостью интересов, ценностей, установок и потребностей, которые и приводят к борьбе, противостоянию участников конфликта. Надо отметить, что противоречия выражаются в форме явного столкновения лишь тогда, когда "существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей" Розанова В. "Шок будущего" или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7, с. 25 и очевидно, что позиции участников идут категорически вразрез друг с другом. Каждый конфликт - взаимодействие, но не каждое взаимодействие - конфликт.

Таким образом, можно определять конфликт как противоборство, вызванное столкновением, противоречием несовместимых целей, потребностей, убеждений, действий двух и более субъектов (субъектами могут выступать индивиды, социальные группы и, в том числе элементы внутриличностной структуры индивида), сопровождающееся, как правило, негативными эмоциями, открытым противостоянием и желанием победить, обезвредить противника, навязав свою точку зрения, модель поведения и другое. В данном определении подчеркнуты значимые, общие особенности конфликта. Стоит отметить, что конфликт - явление социальное, ведь конфликтное противостояние осуществляется сознательными субъектами, преследующими свои интересы.

Форма и особенности таких "столкновений", так же как и методы разрешения возникших конфликтных ситуаций, зависят от многих факторов, в том числе от целей, преследуемых субъектами противостояния.

Акцентируя внимание именно на группах иностранных студентов, стоит сказать, что любая организация сталкивается с проблемами внутренних конфликтов различного типа в процессе своего становления и развития. Конфликты становятся неотъемлемой частью существования даже эффективно управляемых организаций, т.к. они не могут существовать без определенных столкновений между людьми по причине противоречия целей, взглядов, мотивов, а в случае изучения студенческих иностранных групп ещё и по причине различия ценностей, что обусловлено различной этноконфессиональной принадлежностью. В данном случае хочется сделать незначительное отступление и акцентировать внимание на понятии "ценность". В ходе консультаций по написанию данной работы удалось выявить, по моему мнению, полное и крайне необходимое для данной работы определение ценности, данное П.П. Дерюгиным, которое звучит так: ценности - материальные и духовные ресурсы, цели и средства, которые обуславливают выбор каждого человека относительно того, что можно считать положительным, нейтральным и негативным, что, в частности, во многом определяет отношения между людьми. Данное понятие будет существенным в приводимом в дальнейшем исследовании.

После операционализации самого понятия "конфликт" необходимо провести обзор типологизаций конфликта. В основном, все явления классифицируют по различным основаниям и конфликты не являются исключением. Самой распространённой и универсальной классификацией конфликтов, применимой к различным областям научного знания, является та, в которой выявлены четыре основных типа конфликта, основанием для выделения которых являются стороны (участники) конфликта.

Первый тип - внутриличностный конфликт. Опираясь на определение данного типа конфликта, данное Зигмундом Фрейдом, можно сделать вывод о том, что в человеческой жизни присутствует преодоление противоречия биологических влечений с социально - культурными нормами. Именно в этом противостоянии психоаналитик видит сущность внутриличностного конфликта.

Второй тип - межличностный конфликт, считающийся самым распространённым видом противостояния в данной классификации. "Именно его большинство специалистов в сфере конфликтологии считают самым острым способом разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия" Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для ВУЗов - М., 2004., с. 356. Межличностные конфликты возникают в разных сферах жизнедеятельности людей и протекают и разрешаются в разных масштабах и с различными последствиями.

Межличностный конфликт, так же как и другие типы противостояний, можно рассматривать с выделением основных видов, предложенных Козыревым Г.И:

"1.Принципиальное столкновение, в котором предполагается достижение субъектом целей и установок исключительно при помощи подавления противника.

2.Столкновение, влияющее на формат общения, отношений между субъектами, но не ущемляющее, ни целей, ни потребностей сторон.

3."Мнимые противоречия", спровоцированные дезинформацией, недопониманием и другими, так называемыми, шумами" Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты. //Социально-гуманитарные знания /№ 3, 1999. с. 36.

Следующий тип конфликта - конфликт между личностью и группой, соответственно в такой ситуации субъектами противоборства будут личность и группа. Психологи предполагают, что одной из самых частых причин возникновения этого типа конфликта является несовпадения установок, качеств и особенностей личности с нормами и целями группы. Важной особенностью данного типа конфликта является тот факт, что это противостояние часто может быть неравноправным по причине неравнозначности субъектов, соответственно большую роль будет играть статус индивида, его репутация и должность. Так в образовательной организации конфликт может возникать, например, между обучающимся и административным органом, и на разрешение данного конфликта может влиять статус и полномочия второго.

Последний тип в данной классификации - межгрупповой конфликт. Данный тип распространен не только в обществе в качестве социального конфликта, но и в организациях, состоящих, в основном, из множества групп. Судя по упоминаниям в литературе, чаще всего подвидами данных конфликтов считают межгрупповую враждебность, которая в основном проявляется при любом взаимодействии групп, объективный конфликт интересов (в связи с различиями самих субъектов взаимодействия) и групповой фаворитизм (оказание поддержки, помощи представителям своей группы при любых условиях, без учета интересов, мнений противника).

В специализированной литературе выделяются также и другие критерии для классификации конфликтов. По направленности, к примеру, выделяют три типа конфликта - "горизонтальные и вертикальные и смешанные, в которых сочетаются элементы первых двух типов" Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007, с. 375 - 376..

Ещё одну классификацию предлагает Л. Козер, выделяя реалистические и нереалистические конфликты, разница которых в том, что первые спровоцированы несоответствием итогов требованиям участников конфликта или несправедливостью распределения привилегий. Данное конфликтное взаимодействие направлено на достижение конкретного результата. Нереалистические конфликты отличаются от предметных тем, что направлены не на четко обозначенный результат, а на самовыражение, в частности мыслей и негативных эмоций. По мнению Л.Козера конфликты этой классификации взаимосвязаны между собой.

Конфликты также классифицируют по значению и последствиям, выделяя конструктивные (созидающие) и деструктивные (разрушающие).

Есть и другие классификации, вывод можно сделать один - важно понимать особенности конфликтов для их успешной профилактики и разрешения, ведь многое зависит от направленности, целей и ценностных ориентаций субъектов конфликтного взаимодействия.

Обращаясь к самой структуре и этапам развития конфликта, стоит отметить, что конфликт имеет определённую структуру, но авторы, рассматривающие структуру конфликта, акцентируют внимание на том, что стандартные подходы к трактовке термина "структура" не подходят для понимания структуры конфликтного взаимодействия. Определение структуры хорошо представлено А.В. Морозовым в книге "Социальная конфликтология": "Структура конфликта понимается как совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс" Социальная конфликтология: Учеб, пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Издательский центр "Академия", 2002, с. 80.. В том же издании представлено схематическое изображение структуры конфликта (см. схему 1 Социальная конфликтология: Учеб, пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Издательский центр "Академия", 2002.).

Схема 1. Структура конфликта.

Перед тем как описывать структуру конфликта немаловажным представляется раскрыть несколько принципиально значимых понятий, включаемых понятием структуры.

"Инцидент - определённая ситуация, обстоятельства которой провоцируют конфликт. Также стоит отметить, что конфликт может состоять из одной или нескольких конфликтных ситуаций - конфликтных взаимодействий субъектов в совокупности множества внешних и внутренних, объективных и субъективных условий и обстоятельств" Студопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studopedia.ru/1_105626_ponyatie-konfliktnoy-situatsii.html.

Формулу конфликта можно представить следующим образом: Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент = конфликт

Теперь обратимся к схеме конфликта, представленной ранее и выделим и опишем основные составляющие структуры конфликта (см. схема 1).

1.Участники конфликта с их ролевыми, статусными, ценностными и психологическими особенностями.

2. Противоречивые интересы и цели сторон, а также их принципы и позиции, ценности.

3. Предмет конфликта, т.е. непосредственно сами существенные противоречия.

4. Объект конфликта - претензия каждой из сторон на определённое благо, признание ценностей или другое.

5. Повод конфликта - определённое действие стороны (сторон), воспринимаемое как агрессивное, провокационное или же как притязание на что-либо, желание нанести ущерб.

6. Инцидент конфликта - столкновение, переводящее повод в сам конфликт.

7. Среды (микро и макро) - ближайшее окружение субъектов и социальные группы, к которым принадлежат участники конфликта.

Помимо вышеперечисленных, так называемых объективных составляющих, выделяют и субъективные - тактики и определённое восприятие конфликта его субъектами.

Рассмотрев структуру конфликта можно обратиться к рассмотрению следующей важной составляющей конфликтного взаимодействия - стадиям протекания конфликта.

Для описания и характеристики этапов, проходимых конфликтом можно взять за основу выделенные Л.Н. Цой три стадии, такие как "предконфликт", "конфликт" и "постконфликтная ситуация", представленные следующими шестью этапами Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103.:

1. "Зарождение". Отличительная черта: включенность во все виды

отношений между субъектами, т. к. "все противоречия на данном этапе существуют потенциально" Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103.. Л.Н. Цой выделяет так называемые "точки отсчёта" Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103., от которых в дальнейшем начинается конфликт. Такими точками отсчёта могут быть разные виды социального взаимодействия, следовательно, каждый индивид может быть потенциальным противником в новом противоборстве.

2. "Созревание". Отличительные черты: происходит выбор из многообразия связей именно тех, "на которых центрируется принятие или непринятие чего-либо" Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103., как пишет автор, приводя в пример работу, власть, деньги, плотские утехи и прочее, как так называемый "конфликтоген". "На этом этапе выделается субъект - носитель характеристик, притягивающих или отторгающих, концентрирующий определённую информацию возле себя" Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103..

3. "Инцидент". Особенность этапа - "затишье перед бурей" Цой Л.Н. "Практическая конфликтология", М. 2000 г., с. 103.. На этом этапе определяются и выделяются позиции участников конфликта, играющих различные роли. Именно на этом этапе появляется повод для инцидента - определённая провокационная "зацепка". Автор сравнивает эту "зацепку" с мелким камушком, который может спровоцировать целый обвал в дальнейшем, сдвинув за мелким камушком всю мощь.

4. "Столкновение", то есть непосредственно сам конфликт. Автор сравнивает этот этап со взрывом, так как происходит прямое столкновение, в основе которого лежат противоречия, проявляющиеся на данном этапе взаимодействия уже открыто. Именно этот этап конфликта наиболее опасен и сложен в связи с тем, что субъекты охвачены эмоциями и непосредственно процессом противоборства. На этом этапе выражены оппозиции, осознающие предмет конфликта, становится очевидной сама конфликтная ситуация и её масштабы, а также проявляются методы взаимодействия сторон.

5. "Развитие конфликта". На этом этапе происходит изменение и развитие конфликтного взаимодействия.

6. "Последствия". Включают в себя разрешение конфликта и его последствия, возможные как созидательные, так и деструктивные.

Очень важно опознавать и верно определять перечисленные этапы, для проведения грамотной диагностики и, соответственно, понимания необходимости вмешательства и регуляции в зависимости от особенностей этапа; знание закономерности развития конфликта дает возможность рациональной оценки конфликта.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что конфликтам предшествуют конфликтные ситуации, в которых проявляются противоречия и негативное отношение субъектов друг к другу.

Далее мы рассмотрим причины возникновения конфликта и его функции. Причин возникновения конфликтов можно выделить достаточно много. В большинстве случаев разделяют причины на два вида: объективные и субъективные, подчеркивая, что возможность конфликтов обусловлена самой человеческой жизнью.

Г.П. Фомин Фомин, Г.П. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - N6. - С. 64-71 в первую очередь выделяет социально-экономические, политические и нравственные причины, называя их "питательной средой" Фомин, Г.П. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - N6. для возникновения различных конфликтов. Автор также высказывает мысль о том, что не стоит оставлять без внимания психофизические и биологические особенности людей.

Одна из причин социально - психологических конфликтов - несбалансированное ролевое взаимодействие (Э. Берн Берн Э. Игры, в которые играют люди/ Пер. с англ., общ. ред. М.С. Мацковского. - М.: Прогресс, 1988.), суть которого заключается в том, что каждый человек играет не одну роль при взаимодействии с окружающими. Только в случае сбалансированного ролевого взаимодействия общение может быть бесконфликтным.

Н.В. Гришина также изучала конфликты в организациях, выявив и систематизировав их причины. Факторы, вызывающие конфликты:

"1. Факторы, препятствующие достижению главной цели деятельности - достижению определенных продуктов деятельности;

2. Факторы, препятствующие достижению вторичных целей, таких как заработная плата, например;

3. Совершение действий, идущих вразрез с общепринятыми нормами и ценностями" Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 2010. - с. 175..

Благодаря анализу литературы можно прийти к выводу о том, что исчерпывающего списка причин конфликтных столкновений не существует, и в каждый перечень причин можно добавить множество других, таких как, к примеру:

"1) Причины, обусловленные объективными факторами - обстоятельствами, приведшими к столкновению интересов, мнений, ценностных установок людей (естественное столкновение интересов, недостаток жизненно-необходимых благ, стереотипы и прочее);

2) Причины, обусловленные организационно - управленческими факторами: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно - функциональные, ситуативно-управленческие;

3) Социально-психологические причины конфликтов, связанные с взаимодействием и включенностью в социальные группы (то, что связано с декодированием информации при коммуникации, различием в подходах к проблеме, воспринимаемым как принципиальное расхождение во мнениях, психологическая несовместимость и пр.);

4) Личностные причины - индивидуальные психологические особенности (неприятие модели поведения другого человека; отсутствие способности или стремления к эмпатии, завышенная/заниженная самооценка, темперамент и т.д);

5) Причины, обусловленные информационными факторами - например: информация, являющаяся приемлемой не для всех взаимодействующих субъектов, в том числе неточные факты, искаженная информация, связанная, например, с несвоевременной передачей, неверное декодирование сообщений, а также обнародование провокационных фактов или сокрытие значимых фактов, дезинформация;

6) Причины, обусловленные поведенческими факторами, такими как: стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, грубость, бестактность, невыполнение данного обещания - деятельность, задевающая идеи, ценности, угрожающая безопасности, кажущаяся несправедливой, безответственной и эгоистичной;

7) Дисбаланс в отношениях (социальный, ценностный и пр.) - серьезный фактор, провоцирующий конфликт (дисбаланс как социальный, так и ценностный и прочее);

8) Ценностные факторы;

9) Структурные факторы - стабильные обстоятельства: система управления, нормы поведения, социальную принадлежность и пр."Studme.org [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studme.org/41283/menedzhment/prichiny_vozniknoveniya_konfliktov.

Перечислив и кратко охарактеризовав основные причины возникновения конфликтов, кажется целесообразным перейти и к анализу функций конфликтного взаимодействия. Конфликты не только возникают по разным причинам, но и оказывают различное влияние на ситуацию и обстановку внутри организаций. О значении конфликтов писал, например, Л. Козер Coser L. The Function of Social Conflict. Glencoe (III). 1956. P. 8., выделяя как негативные, так и позитивные функции конфликта. К первым, по его мнению, можно отнести ухудшение социального климата, снижение производительности, уменьшение сотрудничества, дух конфронтации и затраты, причём не только материальные, но и энергетические. Ко вторым же учёный относил тот факт, что конфликты толкают систему к изменениям, играют коммуникативно - информационную и связующую роли, стимулируют активность и развитие личности, являются определённой разрядкой, давая выход эмоциям, со следующим снятием напряженности. Из анализа другой литературы по этой теме можно сделать вывод о том, что многие ученые в том или ином ключе дублируют разделение функций конфликта, предложенной Л. Козером, признавая за конфликтами не только негативные, но и позитивные функции.

По мнению современного ученого Е. Поповой, конфликты не только возможны, но и желательны и сложность кроется лишь в умении управлять ими, ведь именно при грамотном подходе к диагностике и регуляции конфликтов можно повернуть происходящие события в нужное русло и не только ускорить разрешение конфликта, но и извлечь из него определённую выгоду для организации, между субъектами которой возник конфликт.

Важным представляется упомянуть ещё тот факт, что проблематика социального конфликта интересовала исследователей и учёных давно, ведь первым обратил свой взгляд на социальный конфликт ещё Аристотель, но как социальное явление конфликт был впервые рассмотрен шотландским философом А. Смитом, который считал его основой деления общества на классы и причиной экономического соперничества. А. Смит рассматривал конфликт в положительном ключе (как "определенное благо человечества" Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. В 2 т. М.: Наука, 1993. 570 с.), так как считал это явление источником развития общества. Похожего мнения о конфликте придерживался английский социолог Герберт Спенсер, считавший конфликт, во - первых, явлением, которого невозможно избежать, а во - вторых стимулом социального развития. Основателем социологической теории конфликта считают К. Маркса Гофман А.Б. Семь лекций по истории социологии. М.: Книжный дом "Университет", 2014, с. 77 - чем больше поляризация - тем больше насилия для разрешения конфликта. Однако марксистский подход считается односторонним, так как вариант разрешения Марксом предложен лишь один - революция. Основателями также считают и М. Вебера и Г.Зиммеля, сформулировавшего принципы теории конфликта, который также ввёл термин "социология конфликта" и считал общество без конфликтов неполноценным, высказывая точку зрения о том, что именно острота конфликта способствует сплоченности групп.

Более поздний период исследований конфликта включает в себя Т. Парсонса, в представлении которого конфликт являлся аномальным явлением, несущим лишь негативные последствия для общества, следовательно, конфликты следует предупреждать для поддержания системы и сохранения ее.

Проблеме социологии конфликта посвящены работы и более современных ученых, таких как Л. Козер, Р. Дарендорф и Э. Боулдинг. Л. Козер в своей работе "Функции социального конфликта" Козер Л. "Функции социального конфликта". М. "Идея-Пресс". 2000, с.111. обосновывает позитивность функций социального конфликта, а также выделяет типы конфликтов, такие как внутренние и внешние, которые в свою очередь делит на положительные (созидательные) и деструктивные. Определение конфликта, данное Льюисом Козером, также считается одним из самых распространённых в социологической литературе. Американский социолог определял конфликт как борьбу за ценности и претензии на определённый статус, власть и ресурсы, как борьбу, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника, а если точнее, то "как противоборство социальных субъектов (индивидов, групп), возникающее из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностных притязаний, и предполагающее нейтрализацию, ущемление или уничтожение (символическое, идеологическое, практическое) противника" Козер Л. "Функции социального конфликта". М. "Идея-Пресс". 2000, с.111..

Ральф Дарендорф в "Теории конфликтной модели общества" Dahrendorf R. Elemente ernes Theorie des sozialen Konflikts // Dahrendorf R. Gesellschaft und Freiheit Mыnchen, 1965 характеризовал конфликт как вездесущее явление, признавая чертой общества принуждение, как способ воздействия, в связи с неравенством социальных позиций индивидов. Р. Дарендорф считал, что конфликты существуют при любом общественном устройстве и нужно разрабатывать методы регулирования конфликтов во избежание катастрофических исходов. Немецкий учёный писал, также, о стадиях развития конфликта, выделяя такие стадии как:

"1. Формирование квазигрупп с собственными интересами и готовностью к самозащите.

2. Организация квазигрупп в группировки. Осознание ими собственных глубинных интересов.

3. Непосредственное столкновение социальных групп" Dahrendorf R. Elemente ernes Theorie des sozialen Konflikts // Dahrendorf R. Gesellschaft und Freiheit Mыnchen, 1965.

В советский период развития нашей страны развитие конфликтологической теории фактически отсутствовало. В научной литературе ссылались на классовую природу конфликтов, а в соответствии с доктриной о несовместимости понятий социалистического общества и антагонистических классов возможность конфликтов исключалась вовсе. Их существование признавалось только в межличностных конфликтах, на которых специализировалась социальная психология.

Определённый перелом произошел тогда, когда в обществе, в котором конфликты признавались невозможными, начали происходить абсолютно разные по своей природе конфликты, а научная мысль оказалась полностью обезоруженной перед ними. Только тогда по острой необходимости начала формироваться конфликтология, а также теория социального конфликта в социологии.

• 1.2 К понятию "социальная технология"
• По данным различных источников понятие "социальная технология" в России появляется примерно в 60 - 70-х годах двадцатого века в связи с усложнением социально - экономических отношений. В этот период возрос интерес к зарубежным исследованиям, в которых акцент был на том, что необходимо технологизировать социальные процессы, здесь можно обратиться к словам болгарского исследователя Н.Г. Стефанова: "Чем больше усложняются виды человеческой деятельности, тем больше обязательным становится расчленение их на соответствующие этапы и операции. Чтобы деятельность получила право называться технологией, необходимо, чтобы она была сознательно и планомерно расчленена на элементы, реализующиеся в определенной последовательности. Ни этапы и операции, ни порядок и последовательность этих операций не могут быть установлены произвольно, поскольку каждая деятельность имеет свою внутреннюю логику развития и функционирования" Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М.,1976. С. 183..
• Определений в специализированной литературе можно встретить немало. Видится необходимым обратиться к основным из них для составления и пояснения понятия "социальная технология".
• В качестве первых отечественных исследователей данной проблематики упоминаются различные учёные, в частности В.С. Дудченко (2 мая 1940 - 1 августа 2007 - советский и российский социолог, доктор социологических наук, профессор, один из основателей отечественной школы организационного консалтинга). Социолог даёт следующую трактовку вышеупомянутого понятия: "социальная технология - это определенный способ осуществления человеческой деятельности по достижению общественно значимых целей" Дудченко В.С. Инновационные технологии. М., 1996. С. 5 . Сущность социальной технологии, по мнению ученого, заключается в том, что она состоит в рациональном расчленении деятельности на процедуры и операции, притом расчленение осуществляется на основе научных знаний и опыта. Расчленение также строится с учетом специфики области, в которой осуществляется деятельность и выступает в двух формах:
• 1. Как программа, содержащая процедуры и операции, направленные на преобразование способов и средств деятельности;
• 2. Как сама деятельность, построенная в соответствии с этой программой, т.е. как "живая" технология, и отражает специфику программы, состоящую в ее существенном влиянии на характер и содержание технологизируемой деятельности.
• Социальная технология также является элементом человеческой культуры. Она "вырастает" в культуре эволюционно или строится по ее законам как искусственное образование.
• По определению другого отечественного социолога, Ю.М. Резника, социальная технология - это "специально созданная и эмпирически обоснованная система средств, приемов и способов, направленных на решение стандартных, типовых задач в рамках деятельности по управлению социальными объектами" Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения. М., 1994 г. . То есть в данном случае автор делает акцент на обоснованности используемых методов, а также на том, что это система тех самых методов. Важным в данном определении видится и то, что данные методы/приёмы используются именно в процессе управления социальными объектами.
• Ещё одно определение, которое стало базовым в нашем итоговом определении социальной технологии, даёт социолог Щербина В.В. Он пишет: социальная технология - это "способ организации и упорядочения целесообразной практической деятельности, совокупность приемов, направленных на определение или преобразование социального объекта, достижение заданного результата. При этом речь идет о специфических социальных средствах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована, тиражирована для решения сходных задач, достижения заданных результатов посредством профессиональной культуры" Щербина В.В. Социолого-диагностические технологии в управлении: теоретико- методологические аспекты развития и применения // Социологические исследования. 2007. № 3. С.19-28..
• Существенными представляются определения и других исследователей, так В.Г. Афанасьев определяет ее как "элемент механизма управления и средства перевода абстрактного языка науки на конкретный язык достижения поставленных целей" Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Омега-Л, 1981. С. 10. Автор данного определения (как и социолог Ю.М. Резник), делает акцент на том, что социальная технология является важной составляющей управленческой деятельности, в этом определении появляется также важная особенность социальной технологии: направленность на достижение определённых целей.
• М. Марков трактует социальную технологию как "способ реализации конкретного сложного процесса путем расчленения его на систему последовательных взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно" Марков М. Технологии и эффективность социального управления. - М.: Прогресс, 1982. С. 39.. Из этого определения ничего нового выделить не получается, так как в этом определении, как и во многих других, акцент на том, что социальная технология - алгоритмизированная система некоторых процедур.
• А. Зайцев определяет социальную технологию как "совокупность знаний о способах и средствах организации социальных процессов, сами эти действия, позволяющие достичь поставленной цели" Зайцев А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления // Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. - М.: Политиздат, 1989. С. 95. Данное определение несколько отличается от предыдущих, так как автор понимает под социальной технологией не столько систему приёмов, сколько определённый набор знаний об организации некоторых социальных процессов и умение их применить на практике для достижения некоторой цели.
• Также видится необходимым упомянуть К. Поппера, который характеризует социальную технологию как "способ применения теоретических выводов в практической деятельности" Поппер К. Открытое общество и его враги. - М.: Феникс; Международный фонд "Культурная инициатива", 1992. - Т. 1: Чары Платона. с. 30. Данное определение очень похоже на вышеупомянутое и кажется, пожалуй, слишком общим и неразвернутым.
• В социологическом словаре Socium социальная технология определяется как "система методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, совокупность операций и процедур социального воздействия на объект на пути получения оптимального социального результата" Социологический словарь ИАЦ "Socium" [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.socium.info/dict.html. В этом определении, по сравнению с предыдущими, появляется новое, важное для социологии, уточнение, что воздействие на социальные объекты производится для "получения оптимального социального результата" Там же.. Т. о. становится очевидным, что важна не только направленность деятельности на определённые цели, но и результативность этой деятельности.
• В российской социологической энциклопедии социальная технология, которая признается разновидностью технологии, определяется как "способ организации и упорядочения целесообразной практической деятельности, совокупность приемов, направленных на определение или преобразование соц. объекта, достижение заданного результата. При этом речь идет о специфических, в нашем случае социологических средствах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована, тиражирована для решения сходных задач, достижения заданных результатов посредством трансляции профессиональной, в данном случае социологической, культуры" Российская социологическая энциклопедия (1998) / под общ. ред. Г.В. Осипова. М.: Издат. группа НОРМА - ИНФРА-М. с. 531. В этом ее важное прикладное значение. Технологию можно "передать", "усовершенствовать", "оптимизировать"" и пр., что составляет важные свойства технологий. Проектно-конструкторская и проектно-технологическая деятельность реализуется в сфере прикладной науки, она направлена на трансформацию знаний, получаемых академической наукой, в средства практической деятельности.
• По К. Манхейму Технология социальной работы: Учебник / А.А. Чернецкая и др. - Ростов н/Д: "Феникс", 2006. с. 11, социальная технология - это система научно обусловленных социально-политических акций, призванных рационально регулировать конкретные социальные процессы. Объектом воздействия социальной технологии должны быть главным образом социальные группы, групповое сознание, групповые отношения, ценности, нормы. В данном определении существенно значимый акцент на слове "рационально", который напоминает, что регулировать и влиять на общественные изменения и процессы можно по - разному, но главная задача делать это рационально. Также автор определения делает акцент на том, что социальным объектом воздействия становятся не только социальные общности, но и массовое сознание, отношения внутри определённых социальных групп, а также ценности и нормы, ведь именно они во многом регулируют человеческий выбор.
• Герасимова Е.Ю. определяет социальную технологию как:
• "1) специально организованную область знания о способах и процедурах оптимизации жизнедеятельности человека в условиях возрастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов; (теоретический аспект)
• 2) способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов их выполнения; (теоретико - эмпирический аспект)
• 3) метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах качества, свойства; объемы; целостность деятельности. (эмпирический аспект с ориентированностью на частную ситуацию)" Технологии СР: учеб. пособие / Григорьева Н.Ю., Герасимова Е.Ю., Горбунова М.Ю., Наберушкина Э.К., Чернецкая А.А. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2003. С. 4..
• Зайнышев И.Г. выделяет два аспекта понимания социальной технологии Технология СР: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / под ред. И.Г. Зайнышева. М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2002. С. 5.. Во-первых, в широком плане - как систему теоретических знаний и практику, которая представляет собой организацию, алгоритм и всю совокупность средств, способов и приемов воздействия на различные объекты социальной работы. Во-вторых, как совокупность частных технологий, специфика которых обусловлена конкретным субъектом и объектом социальной работы. Важно, что в данном определении мы опять видим акцент на двойственность изучаемого феномена: социальная технология состоит из тщательного теоретического базиса, на основе которого строится логика применения теоретических знаний, которая специфична для различных управленческих отраслей.
• Таким образом, изучив большое количество достаточно авторитетных социологических изданий и предложенных в них определений социальной технологии, а также проанализировав и сопоставив их, мы осуществили попытку операционализировать определение социальной технологии в интересах нашего исследования. Мы будем понимать социальную технологию как специально создаваемую теоретически и эмпирически обоснованную, обусловленную социальными факторами и сформированную конкретными социальными субъектами систему методов (приёмов, средств и способов), систему воздействий (влияний или управления), реализуемых на основе определенных принципов, при помощи которых осуществляется диагностирование и преобразование социальных объектов в интересах достижения социально-значимых целей и результатов, а также позволяющих осуществлять самореализацию социальных субъектов.
• Таким образом, в предложенном определении выделены основные характеристики социальной технологии, а именно:
...