Социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов (на примере группы иностранных студентов)

Т. о. даны предварительные рекомендации по формированию групп для работы, которые будут позже верифицированы анализом ценностных ориентаций.

2. Модифицированная методика выявления ценностных ориентаций по Милтону Рокичу.

Данная методика позволила выявить основные ценностные ориентации участников коллектива группы иностранных обучающихся. Были выявлены инструментальные (ценности - средства) (см. схема 2) и терминальные (ценности - цели) (см. схема 3) обучающихся. По представленным ниже графикам стало возможным выявить некоторые особенности группы:

1. Коэффициент корреляции терминальных ценностей в группе в целом примерно в два раза выше, чем коэффициент корреляции инструментальных ценностей, что говорит о том, что общие ценности - цели у участников группы во многом совпадают, а вот средства достижения этих целей обучающимися сильно разнятся. Данный факт подтверждается также наличием отрицательного коэффициента корреляции, который чаще присутствует между участниками группы именно в схеме инструментальных ценностей. Эти данные объясняются также тем, что, по словам преподавателя, обучающиеся приезжают изучать язык, как правило, с различными целями и на различные сроки. Некоторых обучающихся направляют работодатели, некоторые учащиеся изучают язык по собственной инициативе в качестве, например, хобби и т. д. Важным здесь становится и национальная принадлежность. Преподаватель отмечает различные образовательные модели. Так, например, участники образовательной группы из Китая оказываются обученными заучиванию информации, в то время как европейские обучающиеся воспроизводят другую модель обучения (диалог, обсуждение тем, сравнительный анализ, критическое осмысление).

2. Помимо общего коэффициента корреляции по представленным схемам очевидно большее наличие корреляций между обучающимися именно в терминальных ценностях, что также делает возможность высказать предположение о том, что именно различие инструментальных ценностей может стать причиной противоречий или возникновений конфликтов и конфронтации между обучающимися, что также подтверждается словами преподавателя данной группы. Обучающиеся формируют свой круг общения не только в зависимости от личных симпатий, но и во многом в зависимости от цели изучения языка и способов усвоения информации. Так, сильные различия между упомянутыми выше образовательными моделями сказываются на общей удовлетворенности обучающихся программами, а также на внутренней среде и структуре группы.

На следующем этапе исследования будет произведено совмещение анализа социометрического с анализом ценностных ориентаций для выработки рекомендаций преподавателю.

Схема 2. Корреляция инструментальных ценностей.

- отрицательная корреляция (-0,3)

- положительная корреляция (0,3 - 0,5)

- положительная корреляция (0,51 - 0,7)

- положительная корреляция (0,71 - 0,8)

Схема 3. Корреляция терминальных ценностей.

Терминальные

- отрицательная корреляция (-0,3)

- положительная корреляция (0,3 - 0,5)

- положительная корреляция (0,51 - 0,7)

- положительная корреляция (0,71 - 0,8)

После выявления ценностных ориентаций группы мы провели сравнительный анализ ценностных ориентаций каждого студента с ценностными ориентациями преподавателя (см. схема 4). Данная процедура позволила частично подтвердить слова преподавателя о том, что самыми "трудными" становятся обучающиеся из Азии, а в особенности из Китая (1, 2, 3, 4), ведь, как мы видим, именно с этими студентами коэффициент корреляции ценностей - целей и ценностей - средств, крайне мал. Лидерами по корреляции терминальных ценностей с преподавателем становятся европейцы, а вот коэффициент корреляции инструментальных ценностей обучающихся с преподавателем в большинстве своём крайне мал, что опять же говорит о национальном контексте в том числе, ведь именно средства достижения целей становятся точкой не соприкосновения в этой группе не только среди студентов, но и между студентами и преподавателем.

Схема 4. Корреляция терминальных и инструментальных ценностей с ценностями преподавателя.

Необходимо дать пояснение к следующей диаграмме (см. схема 5): значками (звезда и т. д.) нанесены обучающими в согласие с социометрическим анализом, значимые связи, выявлены с помощью социометрии указаны прямыми линиями (зеленые - положительный выбор, чёрными - отрицательный). Следующим этапом ценностного анализа стала итоговая диаграмма, на которой представлено наложение ценностных ориентаций на связи, выявленные при построении социограммы (см. схема 5). Полученная диаграмма доказывает:

1. Подкреплённость большей части сильных взаимных связей совпадением тех или иных ценностных ориентаций (7-8, 3-6, 2-3 и др.).

2. Тот факт, что наличие корреляции терминальных ценностей часто не становится основой для взаимодействия, по причине несовпадения инструментальных, которые, как выясняется, в случае взаимодействия в полиэтнической среде чаще оказываются важнее (4-3, 1-3 и др.).

3. Тот факт, что в полиэтнической среде не только ценности и личные симпатии предопределяют построение коммуникации, но и национальная принадлежность и особенности культур имеют неоспоримое влияние, таким образом азиатская половина группы строит больше взаимосвязей внутри себя, как и, аналогично, европейская (2 - 10, 4 - 8, 6 - 10 и др.).

4. Подтверждается тот факт, что обучающиеся, оказавшиеся "отвергнутыми" по социограмме действительно не имеют корреляции обоих видов ценностей ни с одним из участников группы, что также влияет на их включенность в коллектив.

5.

Схема 5. Совокупный анализ проведенной социометрии и ценностных ориентаций.

Т. о. ценностный анализ помог частично обосновать результаты социограммы, но однозначный вывод о том, что конфликты в группе иностранных студентов будут обусловлены социально - психологическим противоречием основных инструментальных и терминальных ценностей сделать нельзя, т. к. на социально - психологический климат в коллективе будут влиять не только ценности, но и ментальность, национальная принадлежность и другие особенности.

3. Интервью с преподавателем (см. Приложение 1).

Интервью было проведено по следующему гайду:

1. Как долго Вы осуществляете преподавательскую деятельность по выбранному направлению?

2. Имеете ли Вы педагогическое образование? Что Вы могли бы сказать о коллегах, имеют ли они необходимую квалификацию?

3. В каких группах обучающихся Вы осуществляете преподавательскую деятельность (состав, особенности и т.д.)?

4. С какими конфликтами Вы сталкивались в ходе осуществления преподавательской деятельности (с обучающимися, между обучающимися)?

5. Какие социальные технологии разрешения конфликтов Вы реализовывали на практике?

6. Какие социальные технологии профилактики конфликтов Вы реализовывали на практике?

7. Какие особенности применения вышеназванных социальных технологий Вы могли бы выделить при взаимодействии с иностранными обучающимися?

Именно интервью позволило выявить трудности взаимодействия с иностранными обучающимися, особенности преподавательского состава, а также особенности реализации социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов на практике в сложной полиэтнической среде взаимодействия. Транскрипт интервью представлен в приложениях, в тексте работы будут представлены обобщения, принципиальные для исследования.

1. Преподаватель группы подтвердил наличие проблемы слабости преподавательского состава. По словам преподавателя в связи с ростом востребованности дополнительных программ образования по профилю "русский как иностранный" образовательные организации привлекают сторонних преподавателей, имеющих специализацию преподавателя русского языка, и не имеющих дополнительной специализации преподавателя РКИ, что, естественно, сказывается на образовательном процессе и на общем социально - психологическом климате.

2. Преподаватель группы предоставил информацию об особенностях формирования групп. Группы формируются только с учётом уровня языка, без акцента на национальную принадлежность, цели изучения языка, особенности ментальности, а также социально - психологические особенности обучающихся, что также сказывается на социально - психологическом климате в группах.

3. Конфликты в группах иностранных обучающихся во многом связаны с тем фактором, что они формируются только с учётом уровня владения языком, т. к. на отношения в группе и на отношения с преподавателем влияют социально - психологические особенности обучающихся, особенности менталитета, национальные особенности образования, формирующиеся ещё в школе, а также другие факторы. Так, например, по словам преподавателя, китайские обучающиеся заучивают информацию, что замедляет усвоение материала, а также избегают индивидуализации (индивидуальных ответов у доски, например), в то время как европейцы, наоборот, предпочитают индивидуальный подход, обсуждение материала, дискуссию и т.д. Т. о. возникает конфронтация в группах, неудовлетворённость программой и преподавателем со стороны некоторых студентов, в связи со сложностью подстроения учебных планов под различные особенности представителей разных стран и континентов.

4. Основное для нашей работы, что удалось выявить при помощи интервью, а также его анализа и анализа особенностей группы, это социальные технологии профилактики и разрешения конфликтов в группах иностранных обучающихся.

Таким образом, социальными технологиями профилактики конфликтов станут:

1. Формирование групп обучающихся с учётом национальных, социально - психологических и других особенностей обучающихся, а также особенностей межнациональных отношений;

2. Формирование групп для работы в процессе обучения с учётом национальных, социально - психологических особенностей, а также целей изучения русского языка;

3. Проведение регулярных диагностик в сложной полиэтнической образовательной среде (социометрия Дж. Морено и др.);

4. Проведение социально - психологических тренингов (представление других образами и др.);

5. Индивидуальный подход к обучающимся с учётом различных вышеназванных особенностей;

6. Техники обсуждения острых, спорных тем и позиций в сложной полиэтнической среде взаимодействия;

7. Учёт гендерных особенностей в различных национальных контекстах;

8. Учёт отношения к юмору в различных культурах;

9. Учёт отношения к образовательной организации, а также целей изучения языка;

10. Объединяющая внеурочная деятельность (возможно с участием преподавателя);

11. Обсуждение содержательных текстов для выявления культурных различий и особенностей путём диалога;

12. Общение и обмен опытом между преподавателями, участвующими в образовательном процессе;

13. Проведение регулярных анкетирований, для выявления потенциальных конфликтогенов;

14. Учёт тактильности / нетактильности обучающихся при построении коммуникации;

15. Переподготовка преподавательского состава, с целью усвоения ими не только знаний о методике преподавания русского языка, но и навыков применения данных методик в сложной полиэтнической среде преподавания по программам РКИ.

16. Анализ новых групп и их состава для успешной работы.

Социальные технологии разрешения конфликтов:

1. Выбор верного стиля управления конфликтной ситуацией с учётом сложной полиэтнической среды взаимодействия в образовательном процессе;

2. Грамотное определение и диагностика проблемы c учётом сложной полиэтнической среды;

3. Личная беседа с обучающимися для выявления причин возникновений конфликтных ситуаций;

4. Анализ напряжённости и измерение степени неудовлетворённости образовательными и социально - психологическими факторами;

5. Перевод обучающегося в другую группу (структурное разрешение конфликта;

6. Выдача дополнительных заданий удовлетворяющих требованиям обучающегося (обучающихся) для изменения отношения к образовательной деятельности и организации в целом;

7. Проведение анкетирований для выявления конфликтогенов и причин конфликта для дальнейшего его разрешения;

8. Разрешение конфликта с помощью посредничества другого преподавателя, работающегося с группой;

9. Концентрация интересов субъекта конфликта на нейтральном объекте с помощью, например, дополнительных заданий;

10. Обеспечение дополнительной мотивации обучающихся;

11. Изменение установок обучающихся и создание атмосферы сотрудничества.

Выводы по второй главе

В данном разделе хотелось бы подвести результаты исследования. Напомним, что нами было предложено три гипотезы для проверки:

1. Чем больше представителей различных наций включено в студенческую группу, тем больше вероятность возникновения конфликтов на основе различия ценностей и различного восприятия социальной реальности.

2. Конфликты в группе иностранных студентов будут обусловлены социально - психологическим противоречием основных инструментальных и терминальных ценностей.

3. Необходима адаптация существующих социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в организации под особенности национального состава студенческих групп.

Для проверки гипотез были использованы такие методы как:

1. Социометрический тест Дж. Морено;

2. Модифициированная методика выявления ценностных ориентаций по Милтону Рокичу;

3. Интервью с преподавателем.

После проведения анализа данных можно сделать и обосновать следующие выводы:

1. По нашему мнению первая гипотеза подтвердилась, так как: во - первых, наличие в группе азиатских и европейских обучающихся как таковых уже приводит к разделению и конфронтации группы; во - вторых, как показал анализ данных, различие основных инструментальных ценностей, а также различие целей изучения языка, образовательных моделей и национальных особенностей приводит к напряжённости внутригрупповых социальных отношений, а также к напряжённости отношений между преподавателями и некоторыми студентами, в связи с общностью образовательной программы, частого отсутствия дополнительной, крайне необходимой, специализации преподавательского состава, а также отсутствием учёта и необходимых знаний об особенностях обучающихся - представителях разных стран.

2. По нашему мнению вторая гипотеза была подтверждена лишь частично, т. к. построение общей схемы межличностных и ценностных отношений не дало полного подтверждения тому, что напряжённые отношения обоснованы различием терминальных и инструментальных ценностей. Наличие нескольких случаев из общей картины позволяет высказать предположение о верности гипотезы, но не доказывает её полностью. Было также выявлено, что в основу социально - психологической напряжённости в коллективе ложится уровень знания языка обучающихся, цели приезда для изучения языка, а также особенности мужкультурной коммуникации представителей разных стран в процессе обучения.

3. Третья гипотеза была подтверждена безоговорочно, что подтверждается как интервью с преподавателем, так и проведённым в первой главе ВКР анализом специализированной литературы. Сформированный путём беседы с преподавателем, а также путём анализа особенностей группы, перечень социальных технологий разрешения и профилактики конфликтов в образовательной полиэтнической организации разительно отличается от перечня социальных технологий составленной в первой главе ВКР. Все социальные технологии предлагаемые в специализированной социологической литературе, соответственно, требуют рассмотрения, изменения и адаптации через призму национальных контекстов, особенностей ментальности, целей изучения языка, социально - психологических особенностей представителей разных стран, а также особенностей и специфики образовательных организаций. Также, естественно, требуется внедрение новых технологий путём дальнейшей разработки данной проблематики в социологических исследованиях.

Таким образом, был сформирован перечень социальных технологий разрешения и профилактики конфликтов:

1. Формирование групп обучающихся с учётом национальных, социально - психологических и других особенностей обучающихся, а также особенностей межнациональных отношений;

2. Формирование групп для работы в процессе обучения с учётом национальных, социально - психологических особенностей, а также целей изучения русского языка;

3. Проведение регулярных диагностик в сложной полиэтнической образовательной среде (социометрия Дж. Морено и др.);

4. Проведение социально - психологических тренингов (представление других образами и др.);

5. Индивидуальный подход к обучающимся с учётом различных вышеназванных особенностей;

6. Техники обсуждения острых, спорных тем и позиций в сложной полиэтнической среде взаимодействия;

7. Учёт гендерных особенностей в различных национальных контекстах;

8. Учёт отношения к юмору в различных культурах;

9. Учёт отношения к образовательной организации, а также целей изучения языка;

10. Объединяющая внеурочная деятельность (возможно с участием преподавателя);

11. Обсуждение содержательных текстов для выявления культурных различий и особенностей путём диалога;

12. Общение и обмен опытом между преподавателями, участвующими в образовательном процессе;

13. Проведение регулярных анкетирований, для выявления потенциальных конфликтогенов;

14. Учёт тактильности / нетактильности обучающихся при построении коммуникации;

15. Переподготовка преподавательского состава, с целью усвоения ими не только знаний о методике преподавания русского языка, но и навыков применения данных методик в сложной полиэтнической среде преподавания по программам РКИ.

Социальные технологии разрешения конфликтов:

1. Выбор верного стиля управления конфликтной ситуацией с учётом сложной полиэтнической среды взаимодействия в образовательном процессе;

2. Грамотное определение и диагностика проблемы c учётом сложной полиэтнической среды;

3. Личная беседа с обучающимися для выявления причин возникновений конфликтных ситуаций;

4. Анализ напряжённости и измерение степени неудовлетворённости образовательными и социально - психологическими факторами;

5. Перевод обучающегося в другую группу (структурное разрешение конфликта;

6. Выдача дополнительных заданий удовлетворяющих требованиям обучающегося (обучающихся) для изменения отношения к образовательной деятельности и организации в целом;

7. Проведение анкетирований для выявления конфликтогенов и причин конфликта для дальнейшего его разрешения;

8. Разрешение конфликта с помощью посредничества другого преподавателя, работающегося с группой;

9. Концентрация интересов субъекта конфликта на нейтральном объекте с помощью, например, дополнительных заданий;

10. Обеспечение дополнительной мотивации обучающихся;

11. Изменение установок обучающихся и создание атмосферы сотрудничества.

Таким образом, основной рекомендацией для преподавательского состава стало бы соблюдение выше предложенных технологий, а в особенности технологий профилактики конфликта, ведь именно они составлены с учётом особенностей и для предупреждения конфликтов в столь сложной социальной среде.

• Заключение

Начать заключение хотелось бы с представления основных результатов данной выпускной квалификационной работы.

1. На основе анализа теоретических работ дано системное описание конфликта, а также сформулировано социологическое определение понятия конфликт. Т. о. под конфликтом следует понимать противоборство, вызванное столкновением, противоречием несовместимых целей, потребностей, ценностей, убеждений, действий двух и более субъектов (субъектами могут выступать индивиды, социальные группы и, в том числе элементы внутриличностной структуры индивида), сопровождающееся, как правило, негативными эмоциями, открытым противостоянием и желанием победить, обезвредить противника, навязав свою точку зрения, модель поведения и другое. Стоит отметить, что конфликт - явление социальное, ведь конфликтное противостояние осуществляется сознательными субъектами, преследующими свои интересы.

2. На основе анализа теоретических работ дано системное описание социальной технологии, а также сформулировано социологическое определение понятия социальная технология. Т.о. социальную технологию следует понимать как специально создаваемую теоретически и эмпирически обоснованную, обусловленную социальными факторами и сформированную конкретными социальными субъектами систему методов (приёмов, средств и способов), систему воздействий (влияний или управления), реализуемых на основе определенных принципов, при помощи которых осуществляется диагностирование и преобразование социальных объектов в интересах достижения социально-значимых целей и результатов, а также позволяющих осуществлять самореализацию социальных субъектов.

3. Сформирована программа и методика исследования применения социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в образовательной организации.

4. Проведено прикладное исследование и представлены основные выводы:

1. По нашему мнению первая гипотеза подтвердилась, так как: во - первых, наличие в группе азиатских и европейских обучающихся как таковых уже приводит к разделению и конфронтации группы; во - вторых, как показал анализ данных, различие основных инструментальных ценностей, а также различие целей изучения языка, образовательных моделей и национальных особенностей приводит к напряжённости внутригрупповых социальных отношений, а также к напряжённости отношений между преподавателями и некоторыми студентами, в связи с общностью образовательной программы, частого отсутствия дополнительной, крайне необходимой, специализации преподавательского состава, а также отсутствием учёта и необходимых знаний об особенностях обучающихся - представителях разных стран.

2. По нашему мнению вторая гипотеза была подтверждена лишь частично, т. к. построение общей схемы межличностных и ценностных отношений не дало полного подтверждения тому, что напряжённые отношения обоснованы различием терминальных и инструментальных ценностей. Наличие нескольких случаев из общей картины позволяет высказать предположение о верности гипотезы, но не доказывает её полностью. Было также выявлено, что в основу социально - психологической напряжённости в коллективе ложится уровень знания языка обучающихся, цели приезда для изучения языка, а также особенности мужкультурной коммуникации представителей разных стран в процессе обучения.

3. Третья гипотеза была подтверждена безоговорочно, что подтверждается как интервью с преподавателем, так и проведённым в первой главе ВКР анализом специализированной литературы. Сформированный путём беседы с преподавателем, а также путём анализа особенностей группы, перечень социальных технологий разрешения и профилактики конфликтов в образовательной полиэтнической организации разительно отличается от перечня социальных технологий составленной в первой главе ВКР. Все социальные технологии предлагаемые в специализированной социологической литературе, соответственно, требуют рассмотрения, изменения и адаптации через призму национальных контекстов, особенностей ментальности, целей изучения языка, социально - психологических особенностей представителей разных стран, а также особенностей и специфики образовательных организаций. Также, естественно, требуется внедрение новых технологий путём дальнейшей разработки данной проблематики в социологических исследованиях.

Также был сформирован перечень основных социальных технологий профилактики и разрешения конфликтов в сложной полиэтнической образовательной среде. Социальные технологии профилактики конфликтов:

1. Формирование групп обучающихся с учётом национальных, социально - психологических и других особенностей обучающихся, а также особенностей межнациональных отношений;

2. Формирование групп для работы в процессе обучения с учётом национальных, социально - психологических особенностей, а также целей изучения русского языка;

3. Проведение регулярных диагностик в сложной полиэтнической образовательной среде (социометрия Дж. Морено и др.);

4. Проведение социально - психологических тренингов (представление других образами и др.);

5. Индивидуальный подход к обучающимся с учётом различных вышеназванных особенностей;

6. Техники обсуждения острых, спорных тем и позиций в сложной полиэтнической среде взаимодействия;

7. Учёт гендерных особенностей в различных национальных контекстах;

8. Учёт отношения к юмору в различных культурах;

9. Учёт отношения к образовательной организации, а также целей изучения языка;

10. Объединяющая внеурочная деятельность (возможно с участием преподавателя);

11. Обсуждение содержательных текстов для выявления культурных различий и особенностей путём диалога;

12. Общение и обмен опытом между преподавателями, участвующими в образовательном процессе;

13. Проведение регулярных анкетирований, для выявления потенциальных конфликтогенов;

14. Учёт тактильности / нетактильности обучающихся при построении коммуникации;

15. Переподготовка преподавательского состава, с целью усвоения ими не только знаний о методике преподавания русского языка, но и навыков применения данных методик в сложной полиэтнической среде преподавания по программам РКИ.

Социальные технологии разрешения конфликтов:

1. Выбор верного стиля управления конфликтной ситуацией с учётом сложной полиэтнической среды взаимодействия в образовательном процессе;

2. Грамотное определение и диагностика проблемы c учётом сложной полиэтнической среды;

3. Личная беседа с обучающимися для выявления причин возникновений конфликтных ситуаций;

4. Анализ напряжённости и измерение степени неудовлетворённости образовательными и социально - психологическими факторами;

5. Перевод обучающегося в другую группу (структурное разрешение конфликта;

6. Выдача дополнительных заданий удовлетворяющих требованиям обучающегося (обучающихся) для изменения отношения к образовательной деятельности и организации в целом;

7. Проведение анкетирований для выявления конфликтогенов и причин конфликта для дальнейшего его разрешения;

8. Разрешение конфликта с помощью посредничества другого преподавателя, работающегося с группой;

9. Концентрация интересов субъекта конфликта на нейтральном объекте с помощью, например, дополнительных заданий;

10. Обеспечение дополнительной мотивации обучающихся;

11. Изменение установок обучающихся и создание атмосферы сотрудничества.

Подытожить проведённую работу хотелось бы, сделав акцент на перспективе развития данной темы. Преподаватели факультета признают необходимость специалистов, способных провести консультации с преподавательским составом, ведь умение преподавать русский язык безусловно значимо, но преподавать язык столь сложным по составу и особенностям социальным группам необходимо, учитывая многие факторы, определяющие социально - психологический климат, отношение к организации, а также качество усвоение материала.

Проблематика, рассмотренная в данной работе разрабатывается педагогами и психологами, но неоспоримо необходим и взгляд на данную образовательную сферу и через призму социологического знания, для улучшения качества преподавания, а также для поддержания востребованности изучения русского как иностранного представителями различных государств. Данная проблематика обусловлена также относительной новизной данных программ дополнительного образования, так как они появились и развиваются в России только с 90-х годов прошлого века, что лишь доказывает необходимость доработок и совершенствования, чему, безусловно, крайне необходимо влияние и участие специалистов - социологов, способных обобщить, дополнить и усовершенствовать исследования психологов и педагогов.

Список использованных источников литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для ВУЗов - М., 2004. - 591 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 2006. - 145 с.

3. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Омега-Л, 1981. - 432 с.

4. Бабосов Е.М., Социология управления: Учебное пособие для студентов вузов. - 4-е изд. - Мн.: ТетраСистемс, 2004. - 288 с.

5. Бережная М.П. "Управление конфликтами в финансовой сфере". 2012. - 7 с.

6. Берн Э. Игры, в которые играют люди/ Пер. с англ., общ. ред. М.С. Мацковского. - М.: Прогресс, 1988. - 576 с.

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2003. - 207 с.

8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание! Конфликт - Новосибирск, 1989. - 187 с.

9. Буртовая Т.В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2002.

10. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 240 с.

11. Гофман А.Б. Семь лекций по истории социологии. М.: Книжный дом "Университет", 2014. - 216 с.

12. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 2010. - 175 с.

13. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с: ил. - (Серия "Мастера психологии").

14. Дерюгин П.П. Теоретико - методологический анализ социальной диагностики межличностных отношений. 2001. - 440 с.

15. Дудченко В.С. Инновационные технологии. М., 1996.

16. Дуракова И.Б, Волкова Л.П. и др. Управление персоналом. 2009. - 569с.

17. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толково-образовательный.- М.: Рус. яз. 2000.- в 2 т. - 1209 с.

18. Зайцев А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления // Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. - М.: Политиздат, 1989. - 236 с.

19. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб.пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - 2-е изд., доп. - М.: АО "Ас??кт - пресс", 1995. - 319 с.

20. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2005. - 335 с.

21. Иванов О.И. Методология социологии. СПб.: Русское социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001. - 68 c.

22. Резник С.Д., Копякова Т.И. Исследование трудовых конфликтов на предприятии: структура и причины возникновения. 2012. - 13 с.

23. Капица С.И. Особенности и перспективы использования социологических методов и технологий в развитии управленческого консультирования в стиле коучинг в современной России. 2009. - 8 с.

24. Козлов С.А. "Конфликт в организациях". 2007. - 5 с.

25. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты. //Социально-гуманитарные знания /№ 3, 1999. - 176 с.

26. Козер Л. "Функции социального конфликта". М. "Идея-Пресс". 2000. - 167 с.

27. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)/Под ред. д. филос. н. Е.И. Степанова М: Эдиториал УРСС, 2000. - 344 с.

28. Коряк Н.М. Внимание! Конфликт - Новосибирск, 1989. - 190 с.

29. Лещенко А.Л. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебное пособие. Издательский дом "Альпина" 2005. - 420 с.

30. Магомедов Г.М. "Концептуальная модель управления конфликтами в организации". 2014. - 6с.

31. Марков М. Технологии и эффективность социального управления. - М.: Прогресс, 1982. - 267 с.

32. Поппер К. Открытое общество и его враги. - М.: Феникс; Международный фонд "Культурная инициатива", 1992. - Т. 1: Чары Платона. - 448 с.

33. Психология. Учебник для гуманитарных вузов / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2001. - 656 с.

34. Райгородский Д.Я. "Практическая психодиагностика". Издательский: Дом "БАХРАХ-М", Самара, 2001. - 664 с.

35. Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения. М., 1994 г. - 10 с.

36. Розанова В. "Шок будущего" или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7.

37. Российская социологическая энциклопедия (1998) / под общ. ред. Г.В. Осипова. М. : Издат. группа НОРМА - ИНФРА-М. - 672 с.

38. Рыцев А.И. Этический контекст в социально-ориентированном аспекте управленческих решений. 2015. - 6 с.

39. Сметанина С. Учиться в России: всё больше иностранных студентов выбирают российские вузы / Информационный портал фонда "Русский Мир" [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://russkiymir.ru/publications/221537/

40. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. В 2 т. М.: Наука, 1993. - 570 с.

41. Социальная конфликтология: Учеб, пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 336 с.

42. Социальные технологии управления обществом: региональный уровень / Под ред. Маргуляна Я.А. - СПб: Академия управления и экономики, 2010. - 92 с.

43. Социологический словарь ИАЦ "Socium" [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.socium.info/dict.html

44. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 638 с.

45. Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М.: Прогресс, 1976. - 254 с.

46. Студопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studopedia.ru/1_105626_ponyatie-konfliktnoy-situatsii.html

47. Технологии СР: учеб. пособие / Григорьева Н.Ю., Герасимова Е.Ю., Горбунова М.Ю., Наберушкина Э.К., Чернецкая А.А. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2003. - 118 с.

48. Технология СР: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / под ред. И.Г. Зайнышева. М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 197 с.

49. Технология социальной работы: Учебник / А.А. Чернецкая и др. -Ростов н/Д: "Феникс", 2006. - 400 с.

50. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. -- М: ЮНИТИ, 2004. - 560 с.

51. Управление персоналом. Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 423 с.

52. Фомин, Г.П. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - N6. - С. 64-71

53. Фролов С.С. Социология организаций. Управление конфликтом в организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://society.polbu.ru/frolov_esociology/ch37_ii.html

54. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая -М. 2001 - 233 с.

55. Череднеченко И.П. Тельных Н.В. Психология управления - Ростов Н/Д: Феникс, 2004. - 608 с.

56. Щербина В.В. Социолого-диагностические технологии в управлении: теоретико- методологические аспекты развития и применения // Социологические исследования. 2007. № 3. C. 30-42.

57. Coser L. The Function of Social Conflict. Glencoe (III). 1956. - 196 p.

58. Dahrendorf R. Elemente ernes Theorie des sozialen Konflikts // Dahrendorf R. Gesellschaft und Freiheit Mыnchen, 1965.

59. Parsons T. The structure of social action. 1966. - 847 p.

Приложение 1.

Интервью с преподавателем.

16. 05. 2018

Продолжительность интервью 15 минут.

Место: образовательная организация "РКИ".

Интервью с преподавателем исследуемой группы иностранных обучающихся.

Преподаватель - женщина, 46 лет, с опытом преподавания по данному направлению обучения в течение 20 лет.

Интервьюер - Антония - И.

Респондент - Ольга - Р.

И: как долго вы осуществляете преподавательскую деятельность по данному направлению

Р: я преподаю русский язык как иностранный в течение последних 20 лет

И: скажите пожалуйста (.) а имеете ли вы педагогическое образование

Р: да конечно(-) я окончила санкт - петербургский государственный университет по специальности филология (-) преподаватели русского языка и литературы имеют дополнительную специализацию (-) преподаватель русского языка (.) как иностранного.

И: скажите пожалуйста (.), что могли бы сказать о своих коллегах (-) имеют ли они такую же дополнительную специализацию

Р: как показывает практика (.) сегодня (-) при большом количестве групп и большого спроса на русский язык как иностранный (-) университет подключает дополнительно группу преподавателей (-) которые набираются извне, из других учебных высших учебных заведений (.) и это является их дополнительной работой (-) Практика показывает(.) что более 50% практикующих сегодня в СПбГУ на доп. РКИ (.) на программе дополнительного образования преподаватели не имеют специализации русский язык как иностранный (-) а основной квалификацией является преподавание русского языка (-) что (.) конечно же (.) сказывается на успешности учебного процесса.

И: скажите пожалуйста (.) в каких именно группах обучающихся вы осуществляете преподавательскую деятельность (-) возможно вы назовете какие-то особенности национального состава (.) взаимодействия группы

Р: группы организуются с учетом уровня знания языка(-) поэтому все остальные критерии оказываются вторичными (-) как правило группы эти смешанные (-) не принято даже организовывать группы по национальной ориентированности (-) национально ориентированное обучение имеет место быть в методике преподавания иностранного языка (-) смешанные группы представляют из себя следующий состав (-) как правило это 50-60 (-) иногда 70% китайские учащиеся (-) остальные 30 - 40% составляют учащиеся абсолютно разных национальностей (1.0) это могут быть азиатские студенты из Кореи и Японии Тайваня (-) а также европейские и американские студенты

И: скажите пожалуйста (-) с какими конфликтами вы сталкивались в ходе осуществления преподавательской деятельности (1.0) может быть конфликты с обучающимися или между обучающимися

Р: безусловно личное отношение учащихся в группах складывается по-разному (-) очень много конфликтов возникает между китайскими учащимися и японскими учащимися (-) как показывает практика при этом китайские учащиеся уверяют меня в том (.) что провоцирует их на такое не принятие студента из Японии а иногда из Кореи (-) поведение именно этого студента, а не китайской аудитории готовой к контакту, поэтому складывается впечатление, что большинство игнорирует меньшинство, комментарий большинства строго противоположный (2.0) в группах, где присутствуют европейцы (.) а также западные представители западных славян (.) Хорватия (.) Польша и так далее (-) всё-таки стараются объединиться между собой и контактируют не только в аудиторное (.) но и во внеаудиторное время (.) китайская аудитория или азиатская в целом аудитория только отчасти присоединяются к этому европейскому монолиту

И: скажите пожалуйста (.) а именно конфликт (-) столкновение (.) противоборство относительно каких-то ценностей (-) может быть образовательных встречались в вашей практике (1.0) может быть между вами и обучающимся (-) или между обучающимися (2.0) именно противоборство конфликты столкновения

Р: очевидные да (-) противоборства да (2.0) например одна из последних групп в которой я работала показала что японцы (-) но в данном случае (.) да (.) японка (-) студентка из Японии девушка 30 лет не принимает предложенную программу (-) да (-) образовательную программу по аспекту чтения (.) которую предлагает преподаватель и всячески демонстрирует отказ от выполнения данного (2.0) данных заданий и упражнений (3.0) по сути дела и демонстрирует такой очевидный протест не выполняя задание (-) не участвуя в уроке и игнорируя его (-) но здесь специфика наверное не в национальности (-) а в опять же в проявлении личных черт характера (-) а такая же ситуация наблюдается с рядом китайских студентов которые (.) например (.) считают что они знают язык больше или лучше и достойны другого уровня обучения (-) но здесь нужно сказать о том что всё-таки такого прямого выпада или противоборства нету (-) всё-таки студенты держат себя в рамках то есть это вот такое прямое прямая демонстрация и прямое неповиновение и не исполнение тех требования которые предъявляются преподавателем группы.

И: скажите пожалуйста (1.0) вот вы привели в пример ситуацию, когда японская студентка бойкотирует определенные задания (2.0) как вы решали эту проблему (2.0) как возможно разрешать такие конфликты связанные с непринятием программы обучающимися

Р: ситуация достаточно действительно непростая (-) и она требует корректного поведения прежде всего преподавателя (2.0) в данной ситуации мы стараемся сохранить контакт со студентом и здесь существует несколько возможностей (2.0) мы прибегаем к методу анкетирования (.) к приему анкетирования с помощью которого мы выясняем (.) да (.) все возможные ожидаемые результаты и содержательный момент (.) который высказывают сами студенты (1.5) чем бы они хотели заняться (-) какая тематика их интересует и таким образом подстраиваемся под эти требования студентов (2.0) второй момент это конечно достаточно спокойная реакция преподавателя на такое экстравагантное и неординарное поведение студента и если студент всё-таки занимается своими какими-то делами прямо на уроке (.) то как правило я не прерываю его деятельность и не требую полного повиновения (2.0) то есть я оставляю студента вот в его деятельности.

И: ну то есть вы получается уклоняетесь от разрешения конфликта

Р: нет я думаю что это не уклонение от разрешения конфликта (-) это попытка сохранить контакт (-) не разрывать его полностью и всё-таки возможность подключить к какой-то деятельности (-) и спросить студента в тот момент (.) когда он действительно заинтересован (-) готов ответить и выйти в речь (.) в коммуникацию (-) которая требуется на уроке

И: а какие именно вот социальные технологии разрешения конфликтов вы может быть реализовывали на практике

Р: ну конечно пытаешься выяснить в личной беседе как правило какие же ожидания есть у студента (.) и чем бы он лично хотел заняться (-) кроме того подключаешь (-) даешь дополнительные какие-то задания творческого характера которые способствуют утверждению заинтересовывать студента (-) дают возможность ему утвердиться в своей позиции (.) и высказать ее в группе в качестве индивидуального задания (-) индивидуального выступления перед группой (2.0) подготовка небольших презентаций и так далее (3.0) кроме того иногда выясняется (-) поскольку нам на группе работает не один (-) а как правило два три преподавателя (-) то возможность объединиться с другими преподавателями и выйти на проблематику (-) существующую в контексте моего занятия становится возможным обратиться к другому преподавателю и совместно возможно (-) или через другого преподавателя помочь вернуть студента в рабочую вот эту обстановку урока (3.0) кроме того (-) да (-) в случае если студент всё-таки не готов идти на компромиссы и устанавливать более тесный контакт с преподавателем и работать в группе (-) то с учетом вот всей этой проблематики студенту предлагается перейти в другую группу и попробовать свои силы и возможности в другом коллективе

И: тогда последний вопрос (2.0) какие особенности применения (-) да (-) вот технологии разрешения (-) профилактики конфликтов Вы могли бы назвать (2.0) вот именно при взаимодействии с иностранными обучающимися (-) может быть это будет какой-то фокус на национальную принадлежность (-) да (-) всё-таки приведите пожалуйста несколько примеров

Р: да (-) здесь конечно очень важно подчеркнуть (-) что национальная специфика и менталитет отдельно взятого студента тоже играет очень важную роль (2.0) мы понимаем (.) что в одном случае какая-то шутка (.) создание шутливой такой обстановки разрядки (-) действует на студента определенной национальности либо положительно либо отрицательно (2.0) не всегда корректное поведение преподавателя (-) не учитывающего эту национальную специфику провоцирует ряд конфликтов и поэтому каждый раз проводится (-) в общем-то очень серьёзный такой анализ (-) перед выходом в новую группу в национальной специфике группы и учитывать это конечно очень (.) очень важно

И: скажите пожалуйста (-) насколько мне известно приезжают изучать русский как иностранный разновозрастные студенты с разными целями (2.0) скажите пожалуйста (-) а вот (.) ну вы обсуждаете я так понимаю что в контексте занятий выясняется (-) да (.) о студенте какие-то особенности и скажите пожалуйста (-) а вот различие целей обучения как-то влияет на отношение к обучению (2.0) возможно на общий климат эмоциональный в группе влияет ли это

Р: да (-) кроме национальных особенностей немаловажную роль играет цель обучения (1.0) она очень разная и студенты приезжают иногда на несколько недель (-) иногда на одну неделю и напротив (-) есть студенты (-) которые обучаются в течение целого учебного года с целью поступить в российские ВУЗы и продолжить высшее образование в России (2.0) кроме того возрастные особенности тоже очень важны (1.0) конечно знакомство с каждым студентом который появился в группе происходит обязательно (-) вот поэтому конечно же (-) в зависимости от возраста и цели студента корректируется работа в целом в группе и это конечно же опять же индивидуальный подход (-) который имеет место

И: дополнительный вопрос хотелось бы задать (-) то есть ну какая-то администрация учреждения не делает акцент при формировании групп на разделение по национальному признаку (-) по целям изучение русского языка (2.0) то есть акцент идёт только на уровень знания

Р: да (-) к сожалению только уровень знания учитывается при формировании групп

И: спасибо вам большое (2.0) до свидания

Р: до свидания

Размещено на Allbest.ru

...