Продвижение экстримальных туров Таиланда

Размещено на http:\\www.allbest.ru\

40

Содержание

Введение

Глава 1. Описание туристического предприятия

1.1 Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»

1.2 Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса

1.3 Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»

Глава 2. Технология формирования туров

2.1 Технологические особенности формирования экстремальных туров

2.2 Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)

2.3 Разработка пакета предложений

2.4 Разработка технологической документации

Глава 3. Продвижение тупродукта

3.1 Формирование комплексной системы продвижения

3.2 Характеристика основных каналов сбыта турпродуктов

Заключение

Литература

Технологическая документация

Приложение 1 - Памятка для туриста

Приложение 2 - агентский договор

Приложение 3 - технологическая карта туристского путешествия

Приложение 4 - информационный листок к туристской путевке

Приложение 5 - заявки, листы бронирования, подтверждения



Введение

Главное место в создании турпродукта отводится созданию его привлекательного образа, это и определяет успех туристической компании. Цель курсовой работы: разработать турпродукт, отвечающий качеству предоставляемых услуг, первоначально обобщив выводы об особенностях его формирования. Основной задачей написания этой работы является разработка турпродукта, его описание, разработка маршрута, программы обслуживания и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.

Предметом исследования курсовой работы является разработка экстремальных туров для различных категорий туристов. Актуальность темы состоит в том, что рынок предоставляемых услуг в сфере экстрим - мероприятий находится в постоянном развитии и совершенствовании, он постоянно пополняется новыми направлениями и расширением возможностей, которые могут быть предоставлены в зависимости от индивидуальных пожеланий клиентов. Объектом данной работы является туристическое предприятие ООО «ExceL TraveL». Целью работы будет формирование ассортимента услуг в предлагаемом турпакете. Структура курсовой работы соответствует поставленной цели и задачами состоит из введения, четырех глав, списка литературы и приложения. В первой главе рассматриваются основные понятия и характеристика туристского предприятия. Вторая глава посвящена анализу и исследованию туристического потенциала дестинации, предназначенной для разработки туров, а также раскрывается вся технология формирования экстремальных туров, описание турпродуктов, разрабатывается технологическая документация. Последняя глава посвящена системе продвижения туристического продукта, а также основным каналам сбыта турпродуктов.



Глава 1. Описание туристской фирмы «ExceL TraveL»

1.1 Основные этапы создания, организационно-правовая форма, местонахождение туристской фирмы «ExceL TraveL»

На начальном этапе своего развития туристская фирма «ExceL TraveL» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся формированием экстремальных туров, будоражащих кровь и заставляющих замирать сердце в азиатской стране Таиланде.

Фирма «ExceL TraveL» организует частные и корпоративные экстремальные туры по Таиланду, по различным городам и островам данной страны, а также гарантирует высококачественный сервис и организацию питания, предлагает оперативный подбор тура и массу фантастических впечатлений.

Туристская фирма «ExceL TraveL» предоставляет туристические услуги и услуги, способствующие активному отдыху на природе, имеющие цель получение новых ощущений, впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов.

Данная фирма уделяет особое внимание тому, чтобы турист активно познал всю глубину природы Таиланда, насладился прекрасными его пейзажами и грандиозной культурой, а также отдых включает в себя виндсерфинг, дайвинг и сафари.

Офис туристической фирмы «ExceL TraveL» располагается по адресу: г. Иваново, ул. Велижская д.1, офис 1. Это достаточно выгодное месторасположение фирмы, т.к. офис находится в центре города, имеет удобные подъездные пути, большую парковку.

Для продвижения услуг непосредственно до потребителя используются каналы распределения, курортные комплексы, специализированные оборудования и сооружения для определенных видов экстремального туризма, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Реклама проводится в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

Для осуществления идеи туристская фирма «ExceL TraveL» приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с туристскими агентствами, фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.

В качестве правового статуса выбрано общество с ограниченной ответственностью с участием иностранного капитала, зарегистрированная 21 сентября 2004 года. Это форма проста в осуществлении и удобна по своей структуре.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляет 460 000 рублей. В процессе реализации проекта уставный капитал может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Внешним органом управления туристической фирмы «ExceL TraveL» является общее собрание его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступление от имени общества определяются в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества.

Общее собрание участников ООО решает вопросы изменения устава общества, изменения размера его уставного капитала, утверждает, годовые результаты деятельности и распределение его прибыли и убытков, а также решает вопросы о ликвидации и реорганизации фирмы.

В промежуток между общими собраниями высшим органом управления учреждения является генеральный директор Королева С.Ю. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор фирмы принимает решение и организует работу по своему усмотрению.

Юридические аспекты организации и функционирование туристической фирмы определятся действующим законодательством Российской Федерации.

«ExceL TraveL» будет оказывает услуги, связанные с организацией экстремального туризма и отдыха в пределах Таиланда, а также:

· прием и обслуживание туристов,

· оказание туристских, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

· оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

· обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом;

· размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха после тяжелого дня;

· предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими инструкторами и гидами;

· фирма организует для своих клиентов эксклюзивные экстремальные туристические поездки по различным городам и достопримечательностям Таиланда в различные отели.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом. Отели Таиланда с давних пор славятся на весь мир высоким сервисом, они дарят туристу чувство деликатного комфорта. Роскошные пляжи, великолепная тайская кухня и манящая ночная жизнь. Тур - это не просто великолепный отдых, это таинственные буддистские храмы, великолепие цветов и экзотика коралловых рифов, экстремальный отдых - это рафтинг и водвый туризм, он понравится любителям приключений.

Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:

- ресторан;

- бар (дневной, ночной);

- водные процедуры (сауна, бассейн);

- большой и настольный теннис;

- тренажерный зал;

- пункт обмена валюты;

- танцевальные вечера, дискотеки;

Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим предоставляется возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

Туристская фирма «ExceL TraveL», как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг.

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «ExceL TraveL» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.exceltravel.ru, фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что «ExceL TraveL» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности городов данной страны: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Главная особенность страны в том, что здесь возможны разнообразные формы организации свободного времени. Более чем 60 национальных парков доступны любителям природы. Курорты страны можно посещать в любое время года. Отели Таиланда ждут своих постояльцев вне зависимости от активности курортного сезона, ведь на горячие туры в Таиланд цены всегда демократичны. Пляжный отдых в Таиланде и в Бангкоке для тех, кто любит экзотику и вечное лето - это ультрасовременный Таиланд, Бангкок, искрометная Паттайя, чистейшие пляжи Пхукета и Самуи, экзотика островов Самет и Ко Чанг, необычайный по красоте остров Пи Пи.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на трех языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов, а также на тайском для того, чтобы заранее проникнуть в атмосферу Таиланда.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «ExceL TraveL» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристская фирма «ExceL TraveL» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «ExceL TraveL» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.

Таким образом, туристская фирма ООО «ExceL TraveL» - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Это достаточно молодая туристическая фирма, существующая на рынке 6 лет. Офис предприятия расположен в более рентабельном месте, т. Е. в центре города.

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма.

Туристская фирма «ExceL TraveL» использует различные виды рекламы - телевидение, СМИ, по радио, в буклетах, а также в Internet, с помощью чего активно продвигает свои услуги.

1.2 Форма деятельности туристической фирмы «ExceL TraveL»: основные направления работы, миссия, цели, сферы бизнеса

Основными направлениями в сфере деятельности ООО туристическая фирма «ExceL TraveL» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и услуг для активного отдыха.

Миссия - это описание ценностей компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой.

Задачи, которые решает миссия:

Во-первых, миссия призвана согласовывать и координировать работу сотрудников компании для достижения поставленной цели. Существующая система взаимодействия при помощи миссии подчиняет все действующие процессы.

Во-вторых, миссия решает задачи внутреннего и внешнего PR компании.

В третьих, существует опасность того, что в случае отсутствия миссии в компании будет происходить то же самое, что и при отсутствии культуры. Либо ныне работающие сотрудники создают свое видение предназначения компании на основе его транслирования высшим руководством, либо новые, пришедшие сотрудники приносят это с собой.

Основной миссией туристической фирмы «ExceL TraveL» является развитие экстремального туризма в Таиланде.

Экстремальный туризм - один из самых молодых и распространенных видов туризма, а также это уникальные путешествия и экспедиции, направленные на получение максимально ярких ощущений, погружение в живую природу, возможность обучения экстремальным видам спорта, таким как рафтинг, серфинг, дайвинг и другие с наличием опытных инструкторов.

В своих путешествиях туристическая стремится оказать туристу всю красоту дикой природы такой, какая она есть на самом деле. В своей деятельности «ExceL TraveL» основывается на следующие принципы:

· Открытость, искренность и честность с клиентами;

· Четкость, пунктуальность и ответственность предприятия;

· Ориентация на позитив;

· Стремление к развитию;

· Сотрудничество с туристическими агентствами и другими предприятиями.

Миссия туристической фирмы «ExceL TraveL»:

· Создание эмоций и впечатлений от осознания того, насколько турист может управлять своим телом;

· Работа для успешных людей, которые щедры душой, ценят природу и культуру как проявление вечности;

· Стремление понимать и удовлетворять желания клиентов, проявляя радушие и гостеприимство;

· «ExceL TraveL» ценит и развивает лидерство, конструктивность и профессионализм;

· Работа с лучшими агентствами на принципах взаимной выгоды и долгосрочного партнерства, приветствие конкуренции, стремление к кооперации;

· Развитие экстремального туризма в Таиланде способствует устойчивому развитию человеческих возможностей, то есть увидеть и почувствовать окружающий мир.

Цели туристической фирмы «ExceL TraveL»:

· Обеспечение своих клиентов качественными услугами;

· Создание новых рабочих мест;

· Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;

· Сотрудничество с предприятиями сферы туризма;

Конечной целью туристической фирмы является обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сервисных и сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. Разработка и выбор стратегии турфирмы по продвижению турпродукта «ExceL TraveL» на рынок России;

6. Разработка формализованной процедуры продвижения турпродукта;

7. В скором времени построение сетевой модели как основы продвижения турпродукта.

Для того, чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Разработку нового продукта, в том числе организацию экстремальных условий, необходимо начинать с маркетинговых исследований.

На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, специальные оснащения, наличие специальных площадок, пляжей и бассейнов для водного экстремального плавания, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок для новичков, а может быть и рынок для профессионалов, занимающихся водным экстремальным видом спорта из года в год.

Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания водных мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.

Рис.1 Сфера бизнеса.

1.Организация экстрим туров 25%

(Экстремальный отдых в Таиланде - это рафтинг, всевозможные сплавы, водный туризм, который захватывает в первые минуты. Современный экстремальный отдых в Таиланде не оставит равнодушными любителей приключений и активного отдыха. Экстремальный отдых в Таиланде - это своеобразный вызов для тех, кто предпочитает острые ощущения. Приобретая путевки в Тайланд, многие туристы сознательно идут на риск, рвутся преодолеть трудности и препятствия. Экстремальный отдых в Таиланде включает в себя треккинг, виндсёрфинг, дайвинг, сафари и многое другое. Отдых в Тайланде - это запоминающееся событие, которое будете на протяжении всей жизни вспоминать с улыбкой и огромным желанием пережить те самые минуты еще раз.)

2. Составление индивидуальных туров 15%

(составление индивидуальных туров и программ любой сложности по собственными пожеланиям и возможностям. Мы поможем Вам составить индивидуальный уникальный тур, сделать поездку такой какой Вы хотите. Перелет, трансферы, размещение в отелях желаемой категории, экскурсии и развлечения. По Вашему желанию мы забронируем любой отель в любом городе Таиланда, арендуем яхту, частный самолет, комфортный автомобиль. В рамках своего индивидуального тура Вы сможете посетить несколько городов Таиланда по заранее спланированному маршруту, совместить экстремальную поездку с познавательной).

3. Обслуживание туристов в месте пребывания 15%

(мы предоставляем услуги трансфера, организацию питания туристов, подробно информируем туристов о программе тура и сообщаем о каких-либо изменениях, услуги профессиональных гидов и переводчиков, опытных инструкторов, и предоставление дополнительных услуг)

4. Транспорт 10%

(вы всегда можете заказать для своих зарубежных и российских гостей трансферы в аэропортах и на вокзалах; аренда автотранспорта с водителем; прокат транспорта любого класса)

5. Размещение 10%

(мы предоставляем услуги размещения в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также в соответствии с уровнем и качеством остальных услуг, располагая наиболее полной информацией о лучших отелях Таиланда, наши специалисты оперативно забронируют для Вас номера в отеле с учетом всех Ваших пожеланий).

6. Питание 10%

(мы предоставляем услуги питания в зависимости от количества приемов пищи в течение одного дня обслуживания:

· завтрак - одноразовое питание

· полупансион - двухразовое питание (завтрак и обед, завтрак и ужин)

· полный пансион - трехразовое питание (завтрак, обед, ужин)

7. Программные услуги 10%

(мы предоставляем экскурсионные, развлекательные, познавательные, обучающие и другие услуги, формируемые в соответствии с целевым назначением тура, распределенные по дням и времени их предоставления, проведение и организация мероприятий любого уровня: наши менеджеры подберут место проведения мероприятия, исходя из любого бюджета; забронируют размещение в гостиницах, обеспечат транспорт)

8. Дополнительные услуги 5%

(мы предоставляем услуги проката автомобиля, прокат водного снаряжения, бытовые услуги, обмен валюты, SPA- салон, прачечная, визовая поддержка: помощь в получении виз в посольстве; бесплатные курьерские услуги по доставке документов, бронирование авиационных билетов: наши менеджеры разработают для Вас наиболее экономичный и удобный маршрут, оптимальный по стоимости и расписанию)

Рис 2. Направления стратегической сферы бизнеса



1. производство 15%. Расширить ассортимент предлагаемых услуг, повысить их качество.

2. финансы 20%. Добиться максимальной прибыли путем увеличение продаж через Интернет, привлечение иностранных инвестиций.

3. маркетинг 15%. Продвижение турпродукта на новые рынки, повышая эффективность рекламы.

4. менеджмент 15%. Использование высокоэффективных технологий для продвижения и создания турпродукта.

5. положение на рынке 15%. Занять лидирующее положение на региональном рынке.

6. управление персоналом 20%.Способствовать эффективному взаимодействию с коллегами, привлекать высококвалифицированные кадры, совершенствовать систему поощрения персонала.

1.3 Построение организационной структуры и распределение полномочий туристической фирмы «ExceL TraveL»

Организационная структура дивизиональная. Представляет собой подразделения с их взаимосвязями.

Туристическую фирму «ExceL TraveL» возглавляет генеральный директор Королева С.Ю. Он организует работу всего персонала, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральный директор, он же один из учредителей компании. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в Таиланде, деловая переписка.

В обязанности директора входят:

1.Отвечать за разработку новых туристических маршрутов, формирование и реализацию турпрродукта, а также за их продажу;

2. Заключать договоры с зарубежными и отечественными предприятиями в сфере туризма - транспорт, средства размещения, специализированные услуги;

3.Отвечать за рекламную компанию;

4.Отвечать за документацию;

5.Заключать договоры с туристами, турагенствами и выдавать необходимый пакет документов.

6.Хранить коммерческую тайну, которая включает: названия и адреса партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов, размеры должностных окладов.

7.Принимать участие в туристических выставках-ярмарках.

8.Отвечать за разработку и обновление экстремальных туров в Таиланде.

9.Осуществлять контроль качества проведения экстремального тура по стране, проводимых фирмой;

10. Каждую неделю подводить итоги о проделанной работе;

11. Ежемесячно делать финансовый отчет о проделанной работе сдавать главному бухгалтеру;

12. Принимать отзывы и заявки на маршрут и программу тура;

13. Принимать все претензии, которые возникли у туриста на маршруте, решает их путем переговоров с клиентам и турагенствами;

14. Своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету;

15.Обеспечивать получение оформленных документов о турпоездке;

16.Производить аннулирование заказа;

17.Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и оплату тур услуг;

18. Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями

19. выезда за границу с несовершеннолетними детьми;

20. Проводить инструктажи на прямую с клиентом или через турагента по вопросам профилактики карантинных и других особо опасных инфекциях;

21. Проинформировать туриста о порядке встречи, проводов и

22. сопровождающих туристов, стоимости провоза багажа, таможенных правилах, национальных особенностей страны;

23. Немедленно информировать туриста о возникновении условий,

24. препятствующих осуществлению поездки;

25. Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и безопасности на маршруте.

Директор несет ответственность:

За работу туристской фирмы в целом и надлежащее исполнение своих обязанностей.

За корректное обращение с клиентами.

За сохранность вверенной ему документации.

За сохранность вверенного ему имущества.

За разглашение коммерческой тайны.

За разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не

связано с выполнением своих служебных обязанностей.

Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер Васильков В.В. и управляющий директор Соколовская М.А. Управляющий директор Соколовская М.А. исполняет обязанности управляющего директора фирмы «ExceL TraveL», в которые входят: оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

В зависимости от объёма работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, профессиональными инструкторами, водителями автомашин или транспортными фирмами. Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.

Главный бухгалтер обязан обеспечить:

1.Полный учет поступающих денежных средств;

2. Достоверный учет туристских путевок;

3. Точный учет результатов финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

4. Правильное начисление и своевременное перечисление платежей;

5. Своевременный инструктаж работников по вопросам бух. учета, контроля и анализа;

6. Составление достоверной бухгалтерской отчетности на основе первичных документов бухгалтерских записей;

7. Сохранность бухгалтерских документов, оформление и передачу их в установленном порядке в архив;

8. Проведение других необходимых мероприятий.

Главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер Балоян Г.Р., управляющему - юрист Самохин А.А., специалист визовой поддержки Лебедев А.В. и управляющий по работе с клиентами Есаева Ю.В. Ему в свою очередь менеджер Листова С.К., главный менеджер Яковлева Е.Н.,секретарь Гусева Н.П. и курьер Шомов П.П. Доставка разного рода документации.

В обязанности менеджеров входит:

1.работа с клиентами.

2.оформление договоров с клиентами на туристское обслуживание.

3.информирование туристов о туристских формальностях.

1. Владеть полной информацией по маршрутам.

2. Отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом.

3. Заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по маршруту, выдает пакет необходимых документов.

4.Отвечать за программу туров.

5.Отвечать за организацию детского отдыха.

6.Каждую неделю отчитывается за проделанную работу.

7.Выезжать в рекламные туры и командировки.

8.Вести необходимую для работы документацию.

9.Отвечать за страхование туристов.

Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру.

Рекламирует маршруты.

Принимать заявки на маршрут.

Отправлять факсы и телеграммы на бронь мест.

Отвечать за оплату туристом тур пакета.

Отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу.

Постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный уровень.

Принимать все претензии, которые возникают у туриста.

Принимать участие в разработке новых программ.

Информировать клиента о технике безопасности.

20. Сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес.

21. Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и безопасности.

22. Производить аннулирование.

23. Немедленно информировать о возникновении условий препятствующих поездке.

24. Информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере.

25. Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг, составляющих заказанную клиентом тур. поездке.

26. Хранить коммерческую тайну.

27. При возникновении конфликтных ситуаций немедленно проинформировать директора.

Менеджер несет ответственность:

1. За соответствие паспортных данных и достоверность занесенной в журнал информации.

2.Несвоевременность отправки факсов на визовую поддержку и бронирование.

3. За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

За информацию предоставленную клиентам.

За корректное обращение с клиентами фирмы.

За исполнение приказов и распоряжений руководства.

За сохранность вверенной ему документации и за вверенное ему имущество.

8.За разглашение коммерческой тайны, и сведениях о клиентах.

В обязанности курьера входит доставка разного рода документации.

Работа туристической фирмы «ExceL TraveL» заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым.

Когда клиент приходит менеджер должен:

1. Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых турфирмой;

2. По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте подробнее и описать все особенности выбранной страны;

3. По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;

4. Предложить помощь в приобретении билета, если билет необходим;

5. После того, как клиент определился, записать все данные о нем в журнал турфирмы;

6. Заключить договор с клиентом, при необходимости взять предоплату;

7. Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;

8. Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;

9. Выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;

10. Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;

11. Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

Организация является средней, что помогает эффективно управлять компанией и достаточно быстро решать вопросы. На фирме функционирует вертикальная иерархия в организационной структуре. Необходима также оптимизация горизонтальных взаимодействий в организационной структуре между менеджерами.



Глава 2. Технология формирования туров

2.1 Технологические особенности формирования экстремальных туров

Мы ориентируемся на индивидуальный подход к своим клиентам. При планировании экстремальных поездок, а также путешествий по индивидуальным маршрутам, мы осуществляем полный комплекс услуг по оформлению загранпаспорта, визы, бронированию отелей в любом отеле страны, организации трансферта, бронированию авиабилетов, предоставлению дополнительно экскурсионного обслуживания, услуги инструкторов-профессиналов, а также услуг переводчиков за рубежом. Главной особенностью организации туров в Таиланд - полное чартерное обеспечение поездки. Лояльность местных властей в отношении чартерных перевозок и популярность тайских курортов среди россиян позволяют это, а невысокая (в сравнении с регулярными авиаперевозками) стоимость авиабилета на фоне дешевого гостиничного обслуживания делают туры в Таиланд самыми привлекательными и дешевыми на рынке экзотических поездок. Индивидуальный трансфер предоставляется клиенту по предварительному запросу. Туристические пакеты, предлагаемые фирмой «ExceL TraveL» с среднем 12-14 -дневные, включают перелет, трансферы и полное питание на базе завтрака, обеда и ужина. Организация экстремальных туров сопровождается решением множества задач - от заказа билетов и бронирования отеля до разработки плана на день с учетом пожелания клиента.

Процветающие компании давно оценили преимущества, которые дает грамотная организация экстремальных поездок. Отправляясь в хорошо подготовленные экстрим - туры, сотрудники имеют возможность не только плодотворно поработать, но и хорошо отдохнуть, что значительно повышает эффективность труда. Конечно, экстремальные международные поездки обязательно должны быть совмещены с экскурсиями, так как большинство клиентов помимо экстремального отдыха, на который они едут целенаправленно, хотят увидеть и достопримечательности страны, в которой они пребывают.

Мы готовы разработать для Вас такие экстрим - туры, которые не только будоражат кровь, но и принесут существенную пользу в плане физической подготовки. Если вы никогда не занимались дайвингом, серфингом, то для Вас есть специальные обучающие курсы с профессиональными инструкторами. Обратитесь в нашу компанию, и Вы забудете о сложностях, с которыми раньше была связана организация и наполненность экстремальных поездок - теперь это станет для Вас знаменательным и радостным событием.

Экстремальный туризм сегодня это один из самых модных и распространенных видов туризма. Среди всей отраслей экстремального туризма самым популярным является дайвинг. Но чтобы уверенно уйти на глубину и вернуться обратно, требуются практические навыки.

В сферу наших услуг входит целый комплекс по предоставлению эффективного сервиса: снаряжения для того или иного вида экстремального тура можно взять напрокат, чтобы не тратить лишних средств, полное предоставление интересов за рубежом, инструктора для работы с экстремалями, услуги переводчиков за рубежом. Обратившись по вопросом организации экстремального тура к профессионалам Вы избавитесь от ряда организационных вопросов, сэкономив время и деньги, и получите оптимальные варианты Вашей поездки.

Визовая поддержка: помощь в получении виз в посольстве; бесплатные курьерские услуги по доставке документов.

Транспортные услуги: вы всегда можете заказать для своих зарубежных и российских гостей трансферы в аэропортах и на вокзалах; аренда автотранспорта с водителем; прокат транспорта любого класса по всей стране.

Проведение и организация мероприятий любого уровня: мы предоставляем полный пакет для проведения любого вида экстремального тура в Таиланде; наши менеджеры подберут место проведения мероприятия, исходя из любого бюджета; забронируют размещение в гостиницах, обеспечат транспорт.

2.2 Исследование туристского потенциала дестинации (Таиланд)

Основными направлениями деятельности компании «ExceL TraveL» является организация экстрим-туров и комплектация выездных туров в Таиланд.

Хотелось бы отметить, что наиболее популярными направлениями в сфере экстремальных путешествий в Таиланде являются Бангкок, Паттайя, Пхукет, остров Краби и другие.

Хотелось бы для начала сосредоточить внимание на описании самой страны Таиланд.

Таиланд - это необычная страна. У нее есть своя харизма, свой внутренний мир, который притягивает к себе туристов со всего мира. Туры в Таиланд - это незабываемое путешествие в страну, которая очаровывает и завораживает с первого взгляда.

Королевство Таиланд располагается в Юго-Восточной Азии и занимает часть Индокитая и часть Малаккского полуострова. Отдых в Таиланде позволит вам посетить роскошные пляжи: Сиамский залив Южно-Китайского моря омывает побережье этой страны с восока, и Андаманское море - с запада. Таиланд граничит с четырьмя странами Юго-Восточной Азии: Камбоджей, Лаосом, Мьянмой и Малайзией.

До 1939 года это древнее королевство называлось Сиам, само же слово «Тхай» на местном языке значит «свобода». Таиланд никогда не был колонией Англии или Франции, его культура представляет собой изысканную смесь китайской и индийской культур, архитектура и народная жизнь несут на себе печать глубокой оригинальности. Если вы выберете Таиланд, отдых в этой стране подарит вам знакомство с восхитительными буддийскими храмами всех эпох и с дружелюбным местным населением.

Территория страны составляет 514 кв. км, население Таиланда - около 64 миллионов человек. Столица Таиланда - город Бангкок, неподалеку от него находится древняя столица Сиама город Аютайя, где расположены старинные памятники буддийской архитектуры. Страна очень вытянута с севера на юг - длина от крайней северной до самой южной точки составляет 1860 километров.

Это значит, что картина климатических зон Таиланда довольно разнообразна - тропические листопадные леса на горном севере сменяются тропическими вечнозелеными лесами на юге страны. Нетронутые леса составляют 10 % территории страны, и правительство королевства заботится о сохранности местной уникальной природы. В Таиланде есть горы, есть и буйные тропические заросли, и маленькие райские острова, и скалистые водопады, и горные реки, и коралловые рифы, и очень красивые естественные пляжи с белым песком, изумрудным прибоем и с пальмами. Если вы отправитесь в эту страну на отдых, Таиланд способен подарить вам самые позитивные ощущения от общения с природой.

Климат

В Тайланде, в зоне курортов, на побережьях Сиамского залива и Андаманского моря, климат тропический, на севере страны в горах - субтропический, и по всей стране - муссонного типа. Муссоны - это массы влажного прохладного морского воздуха, которые приносят ливневые дожди с грозами и понижение температуры. Муссон в Тайланд приходит в конце мая, иногда позже, а последний ливень заканчивается в октябре. С ноября по февраль в Тайланде стоит сезон прохлады - на самом деле это дневные температуры +28-30°С, влажность воздуха около 70%, температура моря +26-28°С. Этот сезон и есть условная тайская «зима», но именно в это время тур в Тайланд сделает возможным приятный пляжный отдых: в стране тепло, не душно, сухо. С марта и до конца мая в Тайланде стоит «весна» - воздух прогревается до +35-40°С, море теплое, точно парное молоко - +29-30°С. В это время приобрести тур в Тайланд тоже очень здорово - все цветет, жарко, относительно сухо. А в конце мая или немного позже снова начинается муссон - дождливая и влажная погода, с температурой воздуха +30-35°С и очень теплым морем - +28-29°С . Стоит ли говорить о том, что для россиян, живущих по полгода при минусовой температуре, отдых в Тайланде во время муссона не менее привлекателен, чем в любой другой экзотической стране.

Самое лучшее время для отдыха в Тайланде - период «бархатного сезона» с ноября по апрель. вас ожидают только солнечные дни и теплое, чистое море. Можно смело отправляться на экскурсию или морскую прогулку без риска попасть под ливень и изнуряющую жару. В Бангкоке, на севере страны, могут быть колебания ночных и дневных температур. На юге, на островах Пхукет и Самуи, во всем южном Тайланде даже ночью не бывает прохладнее +20-23°С. Горы свежих фруктов, цветы, кристально чистое, теплое, ласковое море, райская природа в отличную погоду, экскурсии без жары или дождя - таким бывает отдых в Тайланде с ноября по апрель

Таиланд - древняя культура и современность.

Государственный строй в Тайланде представляет собой конституционную монархию, которую возглавляет любимый всеми тайцами король Пумипон Адульятет. Абсолютной властью этот монарх не пользуется, но считается защитником буддизма, символом объединения тайского народа и является Верховным Главнокомандующим. Законы принимаются в двухпалатном Парламенте страны.

В прошлом Тайланду удалось избежать колонизации, но пришлось поступиться двумя южными провинциями, которые в конечном итоге стали штатами Малайзии. Но в остальном страна уникальна своей независимой культурой и историей. Лучшие туры в Тайланд откроют для вас всю красоту и щедрость этой удивительной земли.

Население Тайланда состоит в основном из тайцев, очень малого количества китайцев и малайцев - мусульман на самом юге страны, небольшой процент от населения составляют индийцы, кхмеры, лаосцы. Более 94 % населения Тайланда исповедует буддизм древнейшего южного направления, который называется «теравада». Безусловно, эта религия оказывает самое прямое воздействие на повседневную жизнь, культуру и все сферы деятельности тайцев.

Буддизм этого направления наиболее близок к древнему учению Будды Гаутамы. Сострадание и милость ко всем живым существам, стремление прекратить путь страданий и перевоплощений, борьба со страстями составляют основу этого учения. Предписаний и строгих правил в ежедневной жизни человека, идущего путем Будды, очень много, и заниматься своим духовным ростом наиболее успешно можно в основном в монастыре. Туры в Тайланд могут принести немало духовных впечатлений чуткой душе.

Около любого курортного городка или отеля можно найти красивые буддийские храмы со статуями Будды. Эти скульптуры всегда полны скрытого значения, и Будда для большинства тайцев - настоящая святыня. Туры в Тайланд часто привлекают туристов из России тем, что буддийская культура нам мало знакома, а в этой стране представлена очень ярко. Тайцы отличаются большой веротерпимостью и спокойно относятся к представителям всех религий. В Тайланде есть и небольшая миссия Русской Православной Церкви.

Около 60 % населения Тайланда работает в мелких крестьянских хозяйствах, а более 80 % жителей заняты в сельском хозяйстве в целом. Страна экспортирует рис, сою, сахарный тростник, фрукты. Основное полезное ископаемое - природный газ. В Тайланде много производителей тканей, в частности шелка, ювелирных изделий, мебели из ротанга, табака, продуктов питания. Развиваются производства электроники и бытовой техники.

Но основа динамичного экономического роста в Тайланде - туризм. Страна стала центром международного туризма, туры в Тайланд с каждым годом становятся все более популярными в странах Западной и Восточной Европы, в России, во всем мире. Бангкок, Паттайя, Пхукет, Самуи - эти курорты представляют собой настоящие международные центры отдыха самого высокого класса. Отдых в Тайланде невероятно популярен потому, что отели в этой стране отличаются прекрасным сервисом. Тайская кухня - это настоящий праздник для любого гурмана, а стиль ваших каникул может быть каким угодно - от экстремального туризма и сплава по горным рекам до полного уединения на сказочных пляжах, от семейного отдыха с детьми до спортивного альпинизма, гольфа или очень интересного дайвинга. При этом цены на туры в Тайланд остаются вполне доступными для большинства россиян.

Что касается транспорта, то транспортной системе Тайланда может позавидовать любая развитая страна мира.

Здесь задействован такой транспорт, как: автомобильный, железнодорожный, авиатранспорт; трехколесные такси или "тук-тук" (такси на основе мотоцикла). В Тайланде есть недорогой, удобный общественный транспорт. Хорошая служба такси - это машины с надписью TAXI-METER . Можно взять машину в аренду или передвигаться на поезде.

Транспортная система Тайланда хорошо спланирована и организована. Тайланд во все времена притягивал к себе огромное количество туристов. Каждый мечтал понежиться на песчаном пляже, искупаться в ласковом море, облюбовать тропические пейзажи. Среди самых популярных и изветных курортов выделяются - Паттайя, Районг, Ча-Ам, Хуа-Хин, Краби, острова Ко Самет, Чанг, Ко Самуи, Пхукет, Пхи-Пхи, Ланта. Многие люди мечтают посетить эту сказку на земле.

Тайский язык принадлежит к тайской группе тайско-кадайской языковой семьи. Является официальным языком Таиланда. Число носителей - около 46 миллионов человек.

При поездке в эту страну на срок до 30 дней россиянам не нужна виза. Это позволяет покупать горящие туры в Тайланд. По прибытии в тайский аэропорт в паспорте ставится бесплатная виза. Если вы хотите несколько раз в году посетить Тайланд, итоговый срок пребывания в стране не должен превышать 90 дней в каждые шесть месяцев, считая с момента первого въезда в Тайланд.

Туристическая виза на 3 месяца оформляется в посольстве Тайланда. Стоимость такой визы около $30, срок оформления - 8-10 календарных дней.

Срок действия загранпаспорта должен быть не менее 6 месяцев со дня окончания поездки. Обязательным требованием законодательства Тайланда является наличие фотографии ребенка любого возраста в паспорте одного из родителей.

Таможенный режим

В Тайланд можно ввезти:

- личные вещи;

- алкогольные напитки - 1 л;

- сигареты - 200 шт. (общий вес табачных изделий не более 250 г);

- 1 фото- или видеокамера, 5 пленок для фотоаппарата и 3 кассеты для 8-мм или 16-мм видеокамеры;

- товары, драгоценные камни, изделия из золота и платины, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли.

В страну запрещен ввоз:

- наркотиков;

- ввоз порно- и эротических материалов.

Разрешено вывозить из страны:

- тайскую валюту в размере 50 000 бат на человека;

- сувениры (все современные изделия, на которые в магазине нужно попросить сертификат);

- иностранные денежные средства, которые были ввезены (сумма не должна превышать 10 000 долларов США).

Категорически запрещен вывоз из Тайланда антикварных изображений Будды, драгоценных камней, золотых слитков, платиновых украшений, марок и антиквариата.

Местная валюта - бат. При всех платежах в Тайланде принимаются только баты. Охотнее принимаются купюры в 50 и 100 долларов. Банки открыты по будням с 8:30 до 15:30. Пункты обмена - с 8:30 до 20:00. 1$ примерно равен 34 тайскому бату.

При звонке в Россию из отеля необходимо набрать 9 001 - 7 (код России), затем код города (для Москвы 495) и после этого набрать номер абонента. Если нет прямого выхода на междугородную связь, наберите 100 и свяжитесь с абонентом через оператора.

Примерно вдвое выгоднее звонить из телефонов-автоматов, которые находятся на улицах и в холлах зданий. Красные телефоны - для местных переговоров, а зеленые - для междугородных. Телефонной карточки (около 250 бат) хватает на 3-4 минуты разговора с Россией.

Можно пользоваться мобильным телефоном, очень выгодно приобрести sim-карты местного оператора. Стоимость звонка в Россию в этом случае будет равна 7-9 бат/мин. Набор номера с мобильного телефона: 009 - 7 - код оператора - номер телефона.

Некоторые полезные телефоны в Тайланде:

- чрезвычайные ситуации: 191;

- туристская полиция: 1699, (038) 429 - 371 (Паттайя);

- полиция: 2821143 (Бангкок);

- Посольство России в Бангкоке: +66 (02) 234 - 9824, (02)234 - 20 - 12, (02)258 - 06 - 28 (адрес: 108, Sathorn Nua Road, Bangkok 10500);

- аэрофлот в Бангкоке: +66 (02) 251 - 0617;

- Тайские авиалинии в Бангкоке: +66 (02) 280 - 0060;

- аэропорт Донг-Муанг: (02) 535 - 1111;

- аэропорт У-Тапао (038) 245 - 5577

Разница между Москвой и Тайландом во времени - 4 часа, а с последнего воскресенья марта по последнее воскресенье октября - 3 часа. Туры в Тайланд из Москвы обычно не вызывают у туристов сбоя биологических часов.

Что касается чаевых, то в Таиланде не принято вымогать чаевые, но в ресторане лучше дать официанту чаевые в размере 5-10% от размера заказа. Носильщик в отеле будет рад получить за свою работу полтора-два доллара США.

Водопроводная вода в Тайланде не пригодна ни для питья, ни для умывания. Этой водой нельзя чистить зубы и мыть фрукты. Лучше пользоваться бутилированной водой, которую выдают во всех отелях. Стоит избегать употребления напитков со льдом, так как лед часто делают из водопроводной воды.

Все государственные учреждения, консульства и посольства в Тайланде открываются в 9: 00 и работают до 16:30, с перерывом на обед с 12:00 до 13:00.

Большие супермаркеты, где для такой страны как Тайланд цены не такие уж низкие, работают с 8:00 до 22:00.

Небольшие частные магазинчики работают круглосуточно без выходных дней. В таких лавках и на рынках цены ниже, чем в больших торговых центрах.

В Тайланде можно приобрести отличные товары по очень выгодным ценам: ювелирные изделия из золота и серебра с драгоценными камнями, шелк, изделия из экзотической кожи морских скатов и крокодилов, одежду хорошего качества, резные панели из дерева, посуду из керамики и дерева, бронзу. Горящие туры в Тайланд отчасти популярны благодаря прекрасным возможностям для выгодных покупок. Подарки и сувениры нужно покупать в магазинах, выдающих сертификаты на товары.

Фестивали и праздники

Тайцы очень любят праздники, поэтому фестивали и праздники занимают важное место в их жизни. Ежегодно в стране отмечается целый ряд праздников - общенациональных, религиозных, а также всевозможные местные. Большое количество праздников приурочено к лунному календарю или к выходным дням, поэтому даты каждый год меняются. Некоторые празднества берут свое начало из буддизма, другие имеют мировое значение. Праздники - прекрасный повод к веселью и карнавальным шествиям, которые сопровождаются музыкой и танцами. Во время таких праздников туристы имеют хорошую возможность лучше узнать традиции страны. Какой бы фестиваль вы ни наблюдали, в какой бы церемонии ни участвовали - у вас обязательно останутся самые приятные воспоминания о самой экзотической азиатской стране. Туры в Тайланд - это счастливая возможность познакомиться с буддийской культурой.

Описание основных праздников Таиланда:

Макха Пуджа

Национальный праздник, связанный с событиями в истории буддизма. Проводится в феврале в первый день полнолуния в третьем месяце по лунному календарю.

...